第一篇：汽車4S店組織與制度（本站推薦）

汽車4s店的組織結(jié)構(gòu):

總經(jīng)理下面-------------有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待； 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； 財 務(wù) 部：財務(wù)經(jīng)理、會計員、出納員、收款員；

售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢，美容裝潢，信息反饋 ； 備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計； 保 安 部：保安員；

三·汽車4S店崗位職責(zé)：

1·總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。2·站長崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。3·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。4·車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。5·辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。6·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。7·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。8·銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排；

二、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。9·大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。10·配件計劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。11·配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。12·維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。13·索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。14·業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。15·工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

第二篇：汽車4S店消防安全制度

汽車4S店安全消防制度

一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)1、4S店實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2、實行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、有義務(wù)消防隊及義務(wù)夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。

6、對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

7、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。

8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預(yù)期的效果。

10、對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。

二、組織制度

1、各部門要建立防火安全委員會。

2、各部門應(yīng)成立義務(wù)消防隊。

3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。

4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。

5、確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6、各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時上報。

7、各部門必須制定應(yīng)急滅火方案，簽訂《防火安全責(zé)任書》。

三、防火制度1、4S店內(nèi)需設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。

4、4S店工作人員下班前要有專人對所屬部門進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。

5、4S店內(nèi)的消防設(shè)施及設(shè)備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。

四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

2、保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。

4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、禁止無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。

6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、防火檢查制度

1、保時捷4S店需保證各部門或幾個部門要設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。

2、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

3、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。

4、保安部每月不定期的對各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。

5、其它重點項目的檢查

5.1 消防設(shè)施的檢測

★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。★ 確保消防設(shè)施前沒有物品堆放?！?做好對消防設(shè)施的定期檢查。

★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。5.2 易燃易爆物品的檢查

★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源?！?物品堆放整齊且擺放位置正確?！?物品間存放是否有一定間距。

★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境?！?滅火器材是否到位、正常。5.3 消防盲點

★ 每日對轄區(qū)內(nèi)無火災(zāi)報警系統(tǒng)探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測。

★ 觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖?！?檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災(zāi)的事件處理

1、當(dāng)消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號及緊急情況時，中控室保安員應(yīng)立即通過有效通訊方式通知離現(xiàn)場最近的保安員趕至相關(guān)區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、保安員聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負(fù)責(zé)指揮火警區(qū)域人員撤離。

3、火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救。報警時應(yīng)講清地點、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火。

4、在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。

5、控制大門進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。

6、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。

第三篇：汽車4S店例會制度

管理制度使用部門：行政部

XX汽車有限公司

公司例會制度

一、目的提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。

二、會議分類：

a)總經(jīng)理辦公會

1、會議組織：行政部。

2、會議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差或其它原因無法主持時，則由副總經(jīng)理或指定公司高級干部代行職權(quán)。

3、會議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。

4、列席人員：視事實需要，可讓其他有關(guān)人員出席。

5、會議內(nèi)容：※ 聽取各部門經(jīng)理對所屬工作的匯報，對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法?！?對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進(jìn)，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結(jié)?！?探討公司經(jīng)營活動的最佳方案，并對各階段經(jīng)營業(yè)績及時總結(jié)，以達(dá)到整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)?！?對上期工作總結(jié)，并部署下期工作任務(wù)。

會議記錄人：行政文員。

會議時間：時間為每月末5日內(nèi)。

b)管理例會

1、會議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持。

2、會議參加人：各部門經(jīng)理。

3、列席人員：視事實需要，所邀請其他人員。

4、會議內(nèi)容：※ 協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項經(jīng)營活動按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。※ 對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識時，上報總經(jīng)理辦公會請總經(jīng)理裁決?！?追蹤并改進(jìn)日常管理工作。

5、會議記錄人：行政文員

6、會議時間：時間為每周六下午或周一上午。

c)公司員工大會

1、會議主持人：公司工會主席或者總經(jīng)理

2、會議參加人：公司全體人員。

3、列席人員：視事實需要，所邀請公司外部人員。

4、會議內(nèi)容：

※ 公司營運狀況，日常工作進(jìn)度以及將要采取的重大決策向全體員工宣布，促使上下信息的溝通?！?公布有關(guān)員工獎勵或懲處措施，以求公開、公正、合理。

5、會議記錄人：行政文員。

6、會議時間：依照實際情況安排

d)部門工作會

1、會議主持人：部門經(jīng)理或車間主管。

2、會議參加人：部門（車間）所有人員。

3、列席人員：視事實需要，所邀請其他部門人員。

4、會議內(nèi)容：※ 協(xié)調(diào)部門（車間）內(nèi)部工作開展，對工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。※ 所屬工作有進(jìn)展難度時，提出幫助請求，并集體討論解決。※ 明確部門（車間）工作在公司整體經(jīng)營活動中的進(jìn)展?fàn)顩r，及時總結(jié)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)并制定下期工作計劃。

5、會議記錄：部門文職人員

會議時間：時間由部門經(jīng)理自行安排。每周至少2次。

e)銷售部晨夕會

1、會議主持人：銷售總監(jiān)。

2、會議參加人：所有銷售顧問。

3、列席人員：視事實需要，所邀請其他部門人員。

4、會議內(nèi)容：布置當(dāng)天工作安排；晚上總結(jié)一天工作業(yè)績以及安排異日工作等事宜，做好會議記錄，每天記錄工作日志，作為工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、會議記錄人：前臺接待

6、會議時間：每天的早8點10分，晚5點30分

三、會議記錄

1、總經(jīng)理辦公會會議記錄應(yīng)在一天內(nèi)整理完畢，送交會議主持人核閱，核閱后應(yīng)復(fù)印分發(fā)各出席人一份，傳閱各出席人，并要求閱者簽字為據(jù)。該份記錄最后傳回會議主持人，作為下一次會議的重要資料。

2、管理例會會議記錄整理完畢后，分發(fā)至各出席人一份。

3、公司全體會會議記錄由行政文員整理完畢，先請總經(jīng)理簽字確認(rèn)，然后分發(fā)至各部門，以備查詢。

4、部門工作會議各與會人員均應(yīng)記錄會議要點，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對日后工作有指導(dǎo)意義。

四、會議要求

1、不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為曠工處理。

2、進(jìn)入會議場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3、會議時要保持安靜（手機(jī)置于關(guān)閉或無聲狀態(tài)），不可竊竊私語，注意力要集中。

4、與會人員應(yīng)認(rèn)真作好會議筆記。

5、鼓勵會議上積極發(fā)言，內(nèi)容應(yīng)符合會議主題，并由針對性、合理性、建設(shè)性。

6、所有會議，均要有會議人員簽到表。

7、會議簽到表連同會議記錄交行政部存檔

8、行政部有權(quán)利和義務(wù)了解各會議提出的各類計劃的落實情況。

編制/日期：

審核/日期：批準(zhǔn)/日期：

第四篇：汽車4S店消防安全制度

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司安全消防制度

一、消防工作標(biāo)準(zhǔn)

1、本公司實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。

2、實行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。

4、不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。

5、有健全的各項消防安全制度。

6、消防器材定期的年檢、維護(hù)、保養(yǎng)。

7、對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

8、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施。

9、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

10、對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。

二、組織制度

1、各部門消防安全區(qū)域、責(zé)任人明確。

2、各部門設(shè)立消防安全分工。

3、定期做好防火檢查及召開例會。

4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。

5、確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。

6、各安全區(qū)域負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交行政部備案，如有調(diào)整隨時上報。

7、簽訂《消防安全責(zé)任書》，落實消防安全責(zé)任。

三、防火制度

1、設(shè)置明顯禁止煙火的標(biāo)志。

2、消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。

4、工作人員下班前要有專人對所屬部門進(jìn)行全面檢查，保證各

種電器不帶電過夜、保證各區(qū)域無明火及火災(zāi)隱患。

5、安全通道通暢無任何雜物。

6、消防設(shè)施設(shè)備必須齊全。

四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定

1、各部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報警設(shè)施、滅火器材的管

理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。

2、管理轄區(qū)內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。

3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行監(jiān)管，定

期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管

理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

5、禁止無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它

工作。動用消火栓必須上報。

6、嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防

設(shè)施及消防標(biāo)志。

7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。

五、防火檢查制度

1、保證各部門或幾個部門設(shè)立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進(jìn)

行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。

2、責(zé)任人負(fù)責(zé)制，安全防火檢查由責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)管落實。

3、防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。

4、各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時解決，并把情況做書面形式的匯報。

5、行政部每月不定期的對各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查

防火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。

6、其它重點項目的檢查

5.1 消防設(shè)施的檢測

★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。

★ 確保消防設(shè)施及消防通道前沒有物品堆放。

★ 做好對消防設(shè)施的定期檢查。

★ 保證消防設(shè)施各組成部件沒有損壞，能正常使用。

5.2 易燃易爆物品的檢查

★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。

★ 物品間存放是否有一定間距。

★ 擺放物品的空間保證有良好的通風(fēng)環(huán)境。

★ 滅火器材是否到位、正常。

5.3 消防盲點

★ 觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖。

★ 檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災(zāi)的事件處理

1、安全責(zé)任人聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負(fù)責(zé)指揮火

警區(qū)域人員撤離。

2、火勢無法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救。報警時應(yīng)講

清地點、門牌號碼、燃燒物質(zhì)種類及火勢等，并注意引導(dǎo)消

防車進(jìn)入滅火。

3、在處理事故中要注意火場疏散，應(yīng)把救助被困人員及搶救火

場財物放在首位。

4、控制大門進(jìn)出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安

全因素。

5、事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。

七、防火領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：王守彬

副總指揮：杜明軼

組員：郭微、董冰、劉丹、曲微、王亞坤、付鵬、邢家凡、李兵

八、安全自查情況匯報：

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)我店存在以下消防問題：

1、大廳未有疏散地貼；

2、部分消防栓箱內(nèi)工具不全；

3、有私接電線現(xiàn)象。

4、滅火器數(shù)量仍不足，正常規(guī)定50平米/個

以上情況我店將定期整改完畢。

九、消防安全責(zé)任區(qū)劃分

1、銷售展廳責(zé)任人：郭薇、姚玉雷

2、一樓辦公區(qū)責(zé)任人：邢家凡、曲微、劉丹

3、二樓辦公區(qū)責(zé)任人：王守彬、王亞坤

4、車間總負(fù)責(zé)人：杜明軼、李冰

5、機(jī)修車間責(zé)任人：滕俊嶺、李鵬

6、鈑金車間責(zé)任人：徐達(dá)、孫雨波

7、烤漆車間責(zé)任人：曲永維、周英明

8、食堂責(zé)任人：楊淑杰

9、寢室責(zé)任人：任龍、修建波

2013年6月10日

XXX汽車銷售服務(wù)有限公司

第五篇：汽車4S店管理組織結(jié)構(gòu)

汽車4S店管理組織結(jié)構(gòu)

財務(wù)經(jīng)理是整個4S店財務(wù)管理的核心人物，制訂財務(wù)核算流程，對整個財務(wù)核算售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控管理，根據(jù)前期的銷售情況和市場分析進(jìn)行下期資金的安排、調(diào)度和制訂訂車計劃工作還包括融資，部門內(nèi)部的管理，報表的審核。

整車銷售會計進(jìn)行整車銷售成本的核算和整個公司的費用核算，銷售情況的統(tǒng)計制訂訂車計劃，報表的編制，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理進(jìn)行資金需求的預(yù)算。

售后會計進(jìn)行售后維修業(yè)務(wù)成本的核算包括人工、配件和單獨配件銷售及汽車美容裝飾業(yè)務(wù)的核算。

出納人員每天從收銀那里收歸現(xiàn)金及時送存銀行，校對整車銷售清單和勞務(wù)結(jié)算單及現(xiàn)金情況。收銀員登記整車銷售表和售后維修結(jié)算單并收取款項。根據(jù)汽車4S店的特點財務(wù)管理很大程度上應(yīng)依據(jù)銷售的特點和業(yè)務(wù)流程，這樣更好的為銷售服務(wù)和4S店的管理服務(wù)。一般4S店的投入大概有三部分，1、買地和和租地上，面積10畝左右，金額根據(jù)地域不同高低不一（成都目前就2500萬元）也可租用。

2、在4S店的修建（包括機(jī)器設(shè)備和辦公用品、）一般500萬元

3、庫存車輛和備件1500萬元(按15萬元/輛)。在流動資金主要是整車的庫存和配件的儲備。上表可以看出汽車4S店建設(shè)明細(xì)分類

整車4S店銷售

2.1 店內(nèi)的銷售

整車銷售主要是資金的管理、銷售情況的統(tǒng)計、庫存的核對與廠家?guī)?wù)的核對。整車采購資金來源主要是兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金。在實際運用中主要是三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管理比較麻煩。運用資金過程中要注意資金的周轉(zhuǎn)率，資金在途時間的長短，與廠家訂購車輛（按類型和型號），企業(yè)融資能力的強(qiáng)弱。

我們來談?wù)勅絽f(xié)議的貸款資金的運用。三方協(xié)議的貸款資金是指由廠家、經(jīng)銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議。經(jīng)銷商以30%左右的自有資金和70%的銀行貸款資金從廠家購車，70%的銀行貸款資金由車質(zhì)押合格證給銀行，經(jīng)銷商還銀行貸款資金后銀行將車質(zhì)押的合格證給經(jīng)銷商。幾乎所有的4S店大部分的整車庫存的流動資金從此來源。

我們在管理的時候應(yīng)該注意：（1）我們對進(jìn)入銀行質(zhì)押的合格證進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證銀行存放的合格證與4S店庫存信息動態(tài)保存一致。這里的庫存信息是財務(wù)的統(tǒng)計臺帳，我們可做表進(jìn)行列示表（1）

某銀行合格證情況登記表表（1）

（2）我們可以從客戶訂車時計算所需資金，來換會合格證。（3）每天統(tǒng)計銷售情況根據(jù)庫存情況來按類別和型號補(bǔ)充車輛。（4）從客戶下訂單時就要和銀行預(yù)約換取合格證以免時間拖延給客戶帶來不便。（5）如果流程很順操作規(guī)范這樣資金的效率高存貨周轉(zhuǎn)率高。（6）在合格證的換發(fā)過程中要登記好庫存臺帳做好銷售核算并與庫管的臺帳進(jìn)行核對。

4S店的在進(jìn)貨過程中大部分是貨先到發(fā)票同時或后到，為了及時進(jìn)行資產(chǎn)登記和合格證的管理應(yīng)立即進(jìn)行備查臺帳。見表。

貨到的金額可能和以后發(fā)票來的金額不一致，在月末的時候進(jìn)行調(diào)整,不一致的結(jié)轉(zhuǎn)下月。銷售的時候依據(jù)銷售部門的銷售一攬表進(jìn)行單車毛利的計算，在錄入憑證時按類型和型號分別錄入，銷售提成和獎勵進(jìn)入銷售費用計算。月底對庫存商品及全月的銷售情況和進(jìn)貨情況進(jìn)行核對并對下期進(jìn)貨情況進(jìn)行估算。

注意：（1）整車銷售的利潤有前面所提到的銷售差價和廠家按返利制度根據(jù)銷售量的情況來返利。這部分要每月進(jìn)行預(yù)提或攤銷進(jìn)入每月利潤。（2）4S店的廣告費也是金額較大的指出，為了擴(kuò)大地區(qū)的銷售影響，一般情況大多數(shù)廣告和宣傳活動廠家都參與費用各自一半，所以支付完廣告費后應(yīng)向廣告商索取各半等額倆份發(fā)票，一份是4S店名義、一份是廠家名義。

還有種放大資金的方法就是采用承兌匯票。同樣應(yīng)注意承兌匯票到期日，及時進(jìn)行補(bǔ)缺口和辦理新的承兌匯票達(dá)到高效的資金利用。

2.2 二級經(jīng)銷商的銷售

二級經(jīng)銷商為地區(qū)性的4S店下級經(jīng)銷商，它主要分布在二級城市，貨源主要來自于4S店并受4S店的管理和控制。4S店可以采取付部分訂金或買斷的方式來進(jìn)行銷售和管理，采取部分訂金方式的，庫存明細(xì)上要單獨列示，約定有銷售返利的，月末還要進(jìn)行銷售返利的核算。

為了很好的了解店內(nèi)銷售和、二級經(jīng)銷商的銷售情況應(yīng)該這兩部分分別核算，月底進(jìn)行分析。

汽車售后服務(wù)

汽車售后服務(wù)內(nèi)容包括汽車售后維修業(yè)務(wù)、配件銷售業(yè)務(wù)、汽車裝飾業(yè)務(wù)。

汽車售后維修業(yè)務(wù)主要核算內(nèi)容為：人工費和配件款。這要借助與詳盡的維修結(jié)算清單，此單為與客戶結(jié)算的依據(jù)也是開發(fā)票的依據(jù)，此單數(shù)據(jù)已事先設(shè)置好成本和毛利并為計算機(jī)自動計算。

配件的核算，配件由維修工段根據(jù)維修需要填領(lǐng)用清單從配件部領(lǐng)出，并按成本進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。月底對領(lǐng)料單和庫存配件進(jìn)行核對無誤后依據(jù)維修結(jié)算清單就可統(tǒng)計出配件維修所產(chǎn)生的毛利。人工費為基本工資和業(yè)務(wù)量的提成比例及工段類別作為成本進(jìn)行核算。業(yè)務(wù)量和工段在維修結(jié)算清單都有記錄并通過計算機(jī)自動計算。每單維修業(yè)務(wù)計算機(jī)都可以計算出毛利，月底再與配件領(lǐng)料單及毛利和人工費及毛利進(jìn)行核對，保證數(shù)據(jù)的正確性計算售后維修業(yè)務(wù)毛利。配件銷售業(yè)務(wù)可比照與售后維修業(yè)務(wù)中的配件核算進(jìn)行核算，只是要注意客戶交易的往來。

保險收入也是一項比較大的業(yè)務(wù)，涉及到整車銷售和售后維修。在整車銷售過程中，4S店一般都會代客戶購買保險，保險公司會給一定的代收手續(xù)費和返利。4S店在核算中應(yīng)該單獨列帳進(jìn)行核算，月底將代收手續(xù)費和返利轉(zhuǎn)入利潤。售后維修時，售后維修部根據(jù)核賠定損清單進(jìn)行維修，核算時和一般的維修一樣，其中有可能核賠定損清單金額大于維修的費用，先把差額掛在應(yīng)付賬款，等半年或一年時經(jīng)過總經(jīng)理辦公會及保險清查情況將其轉(zhuǎn)入利潤。

費用的控制和核算中應(yīng)該每月進(jìn)行環(huán)比和去年同期對比，每項進(jìn)行總費用所占比例的比較和分析原因。VIP客戶維修費用管理和核算,VIP客戶多為團(tuán)體客戶和長期的售后維修客戶，簽了優(yōu)惠的服務(wù)協(xié)議或事先存入一定的資金，在進(jìn)行維修服務(wù)時給以一定折扣。在計算折扣時可以事先在維修經(jīng)營軟件設(shè)置好折扣比例自動計算或在維修結(jié)算單出來后，財務(wù)上在根據(jù)VIP客戶維修費管理規(guī)定進(jìn)行折扣。每日收銀員將折扣清單匯總整理后在現(xiàn)金日報表上注明交財務(wù)核算。

整車銷售和汽車售后維修、配件銷售、保險業(yè)務(wù)等都有一定比例的業(yè)務(wù)提成。這些可進(jìn)入每項業(yè)務(wù)的成本，也可在銷售費用中體現(xiàn)進(jìn)行成本核算。

配件返利和整車銷售情況類同，廠家按返利制度根據(jù)銷售量的情況來返利，這部分要每月進(jìn)行預(yù)提或攤?cè)朊吭吕麧櫋?/p>