第一篇：保安管理制度措施

保安管理制度措施

為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內部服務質量控制體系，制訂獎懲條例，責權清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監(jiān)控，對客戶單位的投訴及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責都進行嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。

一、服務質量標準

1）安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設想和應急預案應完備、實用； 2）管理服務中突擊性工作與長效管理相結合且有計劃性；

3）管理服務質量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受行業(yè)主管部門的質量審核；

4）我單位須對其在服務期內所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負責，采購方不承擔任何責任。

5）符合《采購單位綜合管理外包服務考核評估實施細則》要求。

二、內部管理制度和員工考核管理辦法

（一）保安工作制度

（1）服從命令，聽從指揮，盡職盡責，積極完成上級交給的各項工作；（2）嚴格遵守公司和派駐單位的各項規(guī)章制度，依法辦事，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人，嚴禁濫用保安器械；（3）嚴格遵守所在單位的保密規(guī)定，不準向外泄露所駐單位的秘密事項，未經(jīng)允許不準隨意進入所駐單位辦公室，不準帶外來人員進所駐單位參觀；（4）工作中出現(xiàn)問題，必須及時報告公司或客戶主管領導處理，不準虛報、延報、瞞報；（5）隊員之間要團結友愛，互相幫助，不準鬧糾紛，影響工作，更不準拉幫結派，打擊報復陷害他人；（6）值班人員必須堅守工作崗位，履行職責，不準擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報，不聽收錄音機，不看電視或打游戲機，不高聲談笑，不準從事其他任何形式的娛樂活動；（7）當班人員必須準時到達所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；（8）保安服裝和保安器材不準借給非保安人員使用；（9）積極參加公司中隊組織的各項活動及分隊組織的隊務會，休息時間不得無故請假外出耽誤休息影響正常執(zhí)勤；（10）保安員執(zhí)勤時不準打瞌睡、睡覺。

（二）保安員交接班制度

（1）接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應注意的事項，做好相關交接記錄；（2）交接班時應認真填寫《值勤記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可；（3）接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗，需要上報請示領導決定；（4）交班人員應安排好本班未能處理的事情；（5）交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由班長或隊長講評本班的工作情況及交待其它事項；（6）注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。

（三）保安員行為規(guī)范

（1）遵守國家法律法規(guī)、及公司的有關規(guī)章制度；（2）服從命令，聽從指揮；（3）上班不遲到、不早退；（4）上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長發(fā)、蓄胡須，不穿保安服外出；（5）按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明；（6）值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等做與工作無關的事情；（7）需要站崗時，站姿要標準，見到領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙；（8）值班前不喝酒，不吃有異味的食物。下班時間不酗酒，不賭博；（9）愛護公物，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；（11）工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的服務對待求助人；（12）拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊組織的學習、訓練及各種會議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結；（15）積極配合公司領導或公司授權人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公司、服務單位、員工的秘密和隱私；

（四）保安員請銷假制度

（1）保安員外出要請假，填寫《請假條》，按時歸隊，未經(jīng)批準不得私自外出；（2）保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分隊長審批；一天以上的（含一天）報招標單位主管領導審批備案；班長請假外出，一天之內的由分隊長審批，一天以上的報招標單位主管領導審批；（3）保安員外出時應著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主管領導審批同意；（4）請假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（5）要嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總人數(shù)的5%，留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴格控制外出人員比例。

（五）檔案管理制度

（1）保安員的個人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實現(xiàn)電子信息化管理，可隨時調閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項目部保安中隊具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本項目部安保服務活動相關的上級文件等都要由內勤負責齊全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷應根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項目部保安中隊的主要情況，以便于保管和利用。（4）所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允許隨意外借。無論是誰查閱、復印檔案，檔案管理人員都必須如實進行登記，注明查閱時間、查閱內容、查閱人姓名、是否復印等相關內容。內部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報請相關領導批準，方可查閱；

（六）員工守則

●愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領導，嚴格遵守國家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽。

●至誠服務：牢固樹立公司的形象，自覺體現(xiàn)文明、周到、快捷、準確、安全的服務準則，“精心保安優(yōu)質服務”是公司的最高宗旨。

●勤工守時：按時上班，未經(jīng)許可，上班時間不得離崗、串崗、聊天，上班時間不得辦私事及其它非崗位職責活動。

●遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權行事，嚴禁以權謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。

●服從大局，團結協(xié)作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔工作責任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，不得扯皮拆臺，撥弄是非，誹謗他人。

●服從管理，關心下屬：下級應尊重上級，服從管理，認真執(zhí)行工作批示，完成分配的任務。上級應關心和愛護下級，對下級的工作、學習、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導和幫助。善于調動下級的工作積極性和創(chuàng)造性。

●積極進取，勇于開拓：員工應有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不斷提高自己思想素質和業(yè)務能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化的建議。

●講究儀表，講究衛(wèi)生：員工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

（七）著裝規(guī)定

保安人員在工作、執(zhí)勤、訓練和上課時，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶），不得松動。

保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲（衣）袋內、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準蓄留長發(fā)、胡須，不準留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

（八）獎懲條例

總 則

●為加強保安隊伍的正規(guī)化管理，弘揚正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例。

●本條例的處罰是在賠償經(jīng)濟損失以后的處罰?！駱嫵杀緱l例兩種以上處罰行為，予以并處?！癖緱l例以其當月職務補貼和浮動工資為基數(shù)?！翊藯l例的使用范圍是中隊長以下所有人員。

獎 勵

●在貴單位綜合管理外包服務項目部執(zhí)行安保工作時，勸阻無關人員進入現(xiàn)場、保護財產(chǎn)及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關設施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)秀、作出突出貢獻的，除了在保安公司年終評優(yōu)活動中會給予優(yōu)先外，公司還會適當發(fā)放物質或現(xiàn)金獎勵，具體操作由總經(jīng)辦決定執(zhí)行；

●協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場、巡查工作現(xiàn)場等重點工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當物質及現(xiàn)金獎勵，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；

●抓獲殺人、強奸、重大搶劫、盜竊及被公安機關通緝、追捕的犯罪分子，除報有關部門給予嘉獎記功外，公司給予以下獎勵。

①直接抓獲的獎勵500—1000元； ②協(xié)助抓獲的獎勵200—500元；

③抓獲一般搶劫的獎勵100—200元。

●妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎勵50—100元。●發(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎勵50—200元。

●發(fā)現(xiàn)交通事故及時果斷搶救傷員，保護事故現(xiàn)場的獎勵50—100元。●制止火災等事故發(fā)生、發(fā)展的獎勵50—200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報有關部門嘉獎記功。

●拾金不昧：

①現(xiàn)金、物品價值500元以下的獎勵30—50元；

②現(xiàn)金、物品價值500元以上、2000元以下的獎勵50元； ③現(xiàn)金、物品價值2000元以上的獎勵100元； ●抓獲吸毒、販毒分子的：

①直接抓獲販毒分子的獎勵200—500元； ②協(xié)助抓獲的獎勵100—200元；

③抓獲吸毒人員，送交公安機關的獎勵50—100元。

●公司保安員報道公司有關事跡，在市級以上電臺、刊物上發(fā)表的： ①市級以上電臺、刊物上發(fā)表的獎勵50—200元；

②省級電臺、國家級電臺、刊物上發(fā)表的獎勵100—200元； ③做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元。

●學雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30—50元?！駜葎招l(wèi)生評比被評為文明宿舍的每人獎勵20元。

處 罰

●保安員不服從采購單位領導，在日常巡查工作中不積極、不主動，工作消極怠工的，除了調回公司待令外，將根據(jù)其實際表現(xiàn)由公司督察隊按相關規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，嚴重的作辭退處理；

●保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項安全工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風報信，起到保護傘作用的，除了開除保安公司外，直接報警，送交公安機關進行處理。

●保安員違法，因工作失職造成嚴重經(jīng)濟損失的，利用工作之便偷盜或監(jiān)守自盜，濫用職權等被查處、抓獲的送公安機關處理，一律不發(fā)工資、獎金，予以開除。

●違抗工作指令，當眾頂撞上級，不服從管理的： ①情節(jié)較輕，扣除當月考評工資50元，通報批評；

②情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評工資100元，通報批評； ③情節(jié)嚴重，作停職、辭退處理，扣除當月考評工資。●當班時睡覺被查實的：

①伏睡的扣除當月考評工資50—100元； ②躺睡的扣除當月考評工資100—150元；

③一個月內2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴重違紀的作降職、辭退處理。

●服務態(tài)度粗暴，頂撞客戶管理人員，造成惡劣影響的視其情節(jié)作以下兩種處理：

①扣除當月考評工資100元； ②降職、停職、自動辭職。

●當班時喝酒或不當班時酗酒滋事的：

①當班時喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當月考評工資100元； ②當班時喝酒造成責任事故的，扣除全部考評工資，作降職、自動辭職處理；

③其他時間喝酒滋事的視情節(jié)扣100—200元考評工資后，作降職、停職、自動辭職處理。

●無故打罵侮辱他人或隊員之間相互打斗：

①未造成不良后果和不良影響的扣除當月考評工資100—200元；

②造成不良后果和不良影響的作辭職（退）處理，扣除全部考評工資?！窭霉ぷ髦?，以不正當手段收受他人錢物，或者敲詐、偷拿他人物品，未構成違法犯罪的，一律作自動辭職處理，扣除全部考評工資。

●故意損壞公、私財物：

①價值在50元以下的，扣除當月考評工資100元； ②價值在50—200元之間的扣除當月全部考評工資；

③價值在200—500元之間的扣除當月全部考評工資，同時作降職、停職處理；

④價值在500元以上的作辭退處理，扣除全部考評工資?！衩搷?、失職造成責任事故：

①脫崗未造成責任事故的扣除當月考評工資100—200元；一年內出現(xiàn)兩次的予以自動辭職處理；

②脫崗造成一般責任事故扣除全部考評工資，作自動辭職處理。●違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準留宿外來人員：

①留宿同性的扣除當月考評工資100—200元；第二次予以自動辭職處理； ②留宿異性的扣除當月全部考評工資，并辭退處理； ③內務評比不合格的扣除當月考評工資20元?！裆⒉紝竞涂蛻舨焕哉?，造成不良影響： ①扣除當月考評工資100—200元；

②造成后果的作辭退處理，扣除全部考評工資。

●拉幫結派，搞小團隊和地方主義，影響隊伍團結的視情節(jié)處理： ①降職、停職、扣除當月考評工資100—200元； ②辭退、扣除全部考評工資。

●弄虛作假，欺騙領導，誣陷他人：

①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元；

②情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當月全部考評工資?！耠[瞞事實，知情不報，包庇壞人尚未被追究刑事責任： ①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元；

②情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當月全部考評工資。●不當班時不請假外出一天以上，休假逾期兩天有歸但沒續(xù)假手續(xù)的： ①不請假外出一天以上兩天以內，扣除當月考評工資100元，三天以上作開除處理，不予結算工資；

②休假逾期兩天以內，扣除當月考評工資100元，三天以上作自動離職處理。

●聚眾賭博，視情節(jié)扣除當月全部考評工資，作降職、停職、自動辭職處理，通報批評。

●調戲女性，亂搞男女關系的：

①造成輕微影響的扣除當月全部考評工資，降職、停職處理； ②造成嚴重影響的作辭退處理，扣除當月全部考評工資?！袼阶杂每蛻粑锲?，造成經(jīng)濟損失的：

①造成一般損失的，作降職、停職、自動辭職處理，扣除全部考評工資； ②造成嚴重損失的，作開除處理，扣除當月全部考評工資。③情節(jié)嚴重的，交公安機關處理。●管理人員濫用職權打擊報復：

①情節(jié)輕微的扣除當月考評工資100元，給予嚴重警告；

②情節(jié)嚴重的降職、撤職，通報批評，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！駨娖认聦僬埑院龋蜿爢T借款長期不還遭投訴的：

①情節(jié)輕微的，扣除當月全部考評工資并給予嚴重警告；

②情節(jié)嚴重的，作辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！窬芙^或無故拖延完成上級下達任務的： ①扣除當月考評工資；

②視其情節(jié)，降職、停職、辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資?！褙澪?、挪用公款，克扣下屬款項，尚不夠追究刑事責任的，視其情節(jié)作以下處理：

①扣除當月考評工資；

②降職、停職、辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資。

●不按規(guī)定保管使用裝備，致使損壞和丟失的視其情節(jié)，扣除當月考評工資50—200元，并作相關賠償。

●班、中隊出現(xiàn)違法、犯罪行為及管理不妥，平時責任心不強造成崗位責任事故及人員傷亡的扣除班長、中隊長職務補貼50%，造成社會嚴重影響的視情節(jié)，降職、撤職處理。

●輕度違紀的處理：

①當班打瞌睡、精神不振、姿態(tài)不正、袖手、插手，扣除當月考評工資20—50元；

②崗位看書報、抽煙吃東西、打私人電話，與無關人員閑聊，扣除當月考評工資20—50元；

③不遵守請銷假制度，不當班時私自外出，時間在一天以內的扣除考評工資20元；

④不按時上、下班，遲到、早退時間較短，未造成影響的視情節(jié)扣除當月考評工資20—100元；

⑤在隊伍中鬧不團結，搞小摩擦的，當事雙方各扣當月考評工資50元； ⑥作風散漫，屢教不改的扣除當月考評工資50—100元，作出書面檢查和保證，保證后重犯，按嚴重違紀作辭退處理，扣除全部考評工資。

⑦工作中待人接物不禮貌，態(tài)度生硬的扣除考評工資20—50元；

⑧無故不參加訓練、學習、會議和突擊任務的每次扣除當月考評工資20—50元；

⑨上班不嚴肅，相互嬉戲取鬧的每次扣考評工資30元；

⑩上班時不按照著裝規(guī)定，每次扣考評工資30元，情節(jié)嚴重的扣除考評工資50元；

在值班記錄本上亂寫亂畫，不按要求填寫： a.扣除當月考評工資30元；

b.有撕壞、毀壞現(xiàn)象的扣除考評工資50—100元。

不按規(guī)定交接班，出現(xiàn)一般責任區(qū)分不清的每人每次扣除考評工資50元。

獎罰程序

● 獎罰依據(jù)：客戶投訴、群眾投訴、保安員報告、項目經(jīng)理和（班）中隊長檢查發(fā)現(xiàn)、部門領導檢查發(fā)現(xiàn)，公司督察隊檢查發(fā)現(xiàn)?！?獎罰原則：實事求是、獎罰分明、恰如其分。

● 獎罰決定的審批：中隊負責查清事實，提出意見，部門審定。

三、建立內部質量管理控制體系

1、對保安員開展綜合管理外包服務工作質量的控制

（1）根據(jù)甲乙雙方簽訂的服務合同，派駐保安隊伍負責采購單位綜合管理外包服務工作；

（2）制定日常的工作計劃，針對防止偷盜、破壞等違法犯罪現(xiàn)象，制定有效的應急預案；（3）針對日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶單位多次反映存在的問題，要開展有針對性的工作；

（4）針對外包服務中存在的違法行為，要采取加強巡查、向警方報告等向相關部門或領導反映，并作好相關記錄；

（5）針對在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場情緒激動的當事人，保安隊員要沉著冷靜，做到打不還手，罵不還口，適事按程序化處理。（6）對于那些“釘子戶”和“新面孔”，保安員要動之以情，曉之以理，耐心勸離，向其講明法律關系，讓其自覺離開執(zhí)勤現(xiàn)場，不參與圍觀、起哄等涉嫌違法活動。

2、對保安員開展巡查工作質量的控制（1）項目部要加強領導管理，高度重視巡查工作對于綜合管理外包服務工作的重要性，加強與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項管理規(guī)定落到實處。

（2）應急反應快速，必須在最快時間內趕到事發(fā)現(xiàn)場進行處理，在迅速采取應急措施后，將處理的結果立即匯報給相關部門或領導。（3）建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，項目部將根據(jù)日常統(tǒng)計情況對保安員開展巡查工作的相關記錄進行考核，對成績突出的部門、崗位和保安員進行獎勵。

（4）項目經(jīng)理、中隊長、公司勤務督察隊等管理人員不定時、不定點的對保安員日常巡查工作的開展進行督導，并登記造冊，做好檢查記錄，根據(jù)情節(jié)進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關處罰。（5）項目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時告知參與巡查工作的保安員，立即整改，并根據(jù)情節(jié)進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關處罰。

3、為了更好的執(zhí)行采購單位要求，我司將對保安員嚴格管理，力爭打造一支群眾滿意、領導放心、戰(zhàn)斗力強的文明保安隊伍。與貴單位之間必須相互配合，服從管理，組織協(xié)調好管理工作，以保證高質量完成保安服務工作。并要求全體保安員遵守或執(zhí)行下列相關工作標準，以此控制服務質量：

一、巡邏實務規(guī)范

（一）巡邏簽到時間

組織保安人員開展全天候24小時不間斷巡邏管理，但不得違反《中華人民共和國勞動合同法》以及其它法律法規(guī)的規(guī)定。

（二）緊急情況的處置 遇有正在實施的違法行為時，應迅速報相關領導并報警，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關等部門，必要時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

二、人員接待規(guī)范

●接待來訪人員的語言規(guī)范

（一）說話要講禮貌

說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。

1、禮貌地開始講話

保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。

2、禮貌地聽別人講話

3、自己講話也要注意禮貌

（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點

保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標。

1、要使用交際語言 問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！” 讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻?！币B(yǎng)成用交際語言的習慣。特別要注意：保安服務公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對有違法嫌疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。

2、要學會主動說話

不懂的專業(yè)知識，不熟悉的情況，要主動去了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向領導匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養(yǎng)成主動說話的習慣。

（三）說話要講究文雅

1、要學會講普通話

2、要注意講話的韻律

3、說話要講究方式

4、說話要講究用詞

●接待來訪人員的舉止規(guī)范

（一）儀容得體

1、發(fā)型

男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2、服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3、佩戴

保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

（二）姿態(tài)規(guī)范

1、站姿

規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。

2、坐姿

規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。

3、走姿

走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。

（三）表情含蓄

1、目光

目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風采。

2、笑容

保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務的規(guī)范要求。

（四）舉止適度

1、手勢

恰當?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應掌握不同的手勢。

2、致意

致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。

3、授物

接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。

三、保安考核及管理辦法

保安員在用人單位和保安公司的雙重領導下，協(xié)助采購單位做好綜合管理外包服務工作，保安員日常管理與考核由用人單位與保安公司主管領導負責，并與保安公司主管領導工作業(yè)績掛鉤。

（一）考核內容

1．儀容儀表和內務衛(wèi)生情況

2．遵守工作紀律、執(zhí)行工作制度情況 3．履行崗位職責情況

4．護衛(wèi)工作不得力，協(xié)助不到位，導致違法事件責任追究情況

5、主管中隊長及分隊對保安員巡查工作進行實時監(jiān)控情況，對客戶單位的投訴跟蹤反饋及改進情況等。

（二）考核方式

考核采取月百分制，即每個保安人員的考核基本分（滿分）為100分，根據(jù)保安人員工作情況，加分或扣分。

（三）崗位獎勵規(guī)定

1、保安人員責任心強，業(yè)務能力提高快，能夠在值班、巡查中發(fā)現(xiàn)并制止不安全因素及其他不法行為等苗頭，為及時勸阻提供有價值線索者獎2分。

2．抓獲各類偷竊財物等不法人員的，獎10－20分。

3．發(fā)現(xiàn)滋事的不法人員或屬公安機關通緝的犯罪嫌疑人，抓獲并扭送公安機關的，獎20分。

4．對助人為樂、拾金不昧等好人好事，受到來人來信表揚者，一次獎勵4-10分。

5．搶險救火、見義勇為，有特殊貢獻或有重大立功表現(xiàn)者，上報用人單位重獎。

6．其他應該獎勵的情況，酌情加分；

（四）其他嚴重違紀行為的處理

1．保安人員損壞裝備、破壞公物者，除照價賠償外，視情節(jié)輕重予以扣罰，較嚴重者聯(lián)系保安公司解除聘用。

2．保安人員監(jiān)守自盜或成為影響用人單位工作和生活秩序的參與者，保安公司解除其聘用關系的同時，追究其法律責任，并按照相關規(guī)定追究相關責任人責任。

3．執(zhí)勤期間，打罵當事人或是其他人造成嚴重后果者，保安公司將解除其聘用合同，并要求其承擔相關經(jīng)濟與法律責任。

4．不執(zhí)行工作制度，造成嚴重后果者，保安公司將解除其聘用合同，并按照合同規(guī)定追究相關責任。

深圳市龍崗區(qū)保安服務公司制

二0一四年六月五日

第二篇：保安措施

安全保衛(wèi)管理方案

為了進一步完善施工現(xiàn)場安全保衛(wèi)制度，牢固樹立“安全第一”的意識，堅持預防為主、防治結合的原則，建立“信息暢通、反應快捷、處置有方、責任明確”的現(xiàn)場突發(fā)安全事故應急機制，切實保障員工生命安全，維護廠區(qū)的穩(wěn)定，為廠區(qū)打造一個安全和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境，特制定安全保衛(wèi)實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，堅持“以人為本”的思想，堅持員工生命安全和健康放在首位的原則，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“強意識、查隱患、保安全、維穩(wěn)定”為主題，有效保障員工生命安全，維護廠區(qū)穩(wěn)定，構建和諧廠區(qū)，確保廠區(qū)一方平安。

二、工作目標

1、牢固樹立安全責任意識，切實提高員工的安全意識和自我保護能力。

2、完善安全保衛(wèi)規(guī)章制度，網(wǎng)絡責任制度，做到早防范、早處置。

3、建立快速應急機制和應急處理機制，及時采取有效和果斷的措施，確保廠區(qū)秩序。

4、做到不發(fā)生交通事故，不發(fā)生有影響的惡性事件，不發(fā)生火災等重大安全事故，因整治不力而發(fā)生的安全事故。

三、安全保衛(wèi)具體措施

1、全面落實安全責任制度，建立安全網(wǎng)絡體系，與廠區(qū)各類人員簽訂安全責任書，增強責任意識，做到各司其職、各負其責。

2、采取豐富多彩的形式加強員工安全教育，增強防范意識和提高自我保護能力。

3、建立應急機制，完善消防、中毒、突發(fā)事件、自然災害等一系列安全應急預案，每季度進行疏散演練，做到遇事不驚，處置及時，將傷害降到最低。

4、領導組每周對門衛(wèi)制度、保衛(wèi)工作、設備設施、食品衛(wèi)生、疾病預防等工作進行安全排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

5、加大人防力量，在廠區(qū)入、離廠時確保廠區(qū)門有一名值班人員。加強門衛(wèi)管理，對保安加強教育，明確職責，嚴格執(zhí)行相關制度。

6、加大技防投入，為保安配備警棒、強光電筒、催淚劑、手銬等設施。

7、嚴格執(zhí)行交接班制度，對廠區(qū)的生產(chǎn)、生活、健康等情況作好記錄，妥善處理當班時發(fā)生的問題，并作好上交下接工作。

8、加強門衛(wèi)管理，對保安加強教育，明確職責，嚴格執(zhí)行相關制度。

9、實行外來人員登記盤查制度（原則在廠門口回訪，有特殊情況須電話報知直接領導，同意后方可進入），禁止外來人員隨意進出廠區(qū)。

10、禁止廠區(qū)有毒有害物品、易燃易爆物品、刀具銳器等帶入廠區(qū)。

四、工作要求

1、高度重視，加強領導。

廠區(qū)安全工作領導小組成員要以對員工高度負責的精神，把保護員工生命健康作為首要任務來抓。領導組要切實負起責任，組長、副組長親自研究部署，親自深入一線開展督查。各部門責任人要及時總結分析本部門工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時報送公司領導。

2、周密部署，務求實效。

要建立和落實安全工作責任制，健全工作機制，對排查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，立即整改；要提出防范措施，明確整改期限和責任人，制定落實應急預案。

3、責任明確，加大考核。

嚴格按照“一崗雙責”責任制要求，分解細化任務，做到各司其職、密切配合，形成安全管理覆蓋網(wǎng)絡，將安全責任落實到人，并納入各類人員的月目標考核中。

安保崗位職責

一、安保人員要熟悉本單位各部位的情況,掌握各有關部門的電話號碼,發(fā)現(xiàn)問題及時通話。

二、準時交接班, 認真檢查交班前的情況,以便分清責任,做到上班不離崗,保證不空崗。

三、看好大門,要做到車輛進出隨時開關,保證24小時門衛(wèi)不離人。

四、看好辦公樓的重點部位,勤巡邏,勤檢查,不準非值班人員進入財會室,微機室,檔案室等。

五、對外來車輛的車型,車號,顏色,進出時間和進出所運物品進行查看和登記。

六、對外來人要做到詳細觀察其舉動行為,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向有關領導報告。

七、在崗時間不準喝酒睡覺,不準辦私事和外出,有事請假,批準后方可離崗。

八、熟悉職責范圍,明確責任,明確看管部位及重點，掌握安全常識,熟悉火警盜警電話,發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠線索。

九、完成領導交辦的其他工作。

第三篇：保安管理制度

三河市方圓建筑工程有限公司保安管理制度

第一章 總則

1、目的

為進一步加強公司保安的日常管理，明確各崗位職責，落實責任根據(jù)保安工作實際，特制定本制度。

第二章 行為準則

1、敬崗愛業(yè)，盡職盡責。

2、積極主動，堅持原則，主持正義。

3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。

4、遵紀守法，尊老愛幼，樂于助人。

5、遇人遇事，冷靜處理，以理服人。

6、加強學習，團結互助，互幫互愛。

第三章 行為規(guī)范

1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

4、不準留長發(fā)、蓄胡須，保證良好形象。（1）值班時不準背手或將手插入口袋中。（2）值班時不準聽收音機、看報紙。

（3）值班時禁止敞懷、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（4）值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西。

5、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。

6、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

7、不做有損公司形象的事。

8、維持公司進出廠車輛的秩序。

9、嚴格遵守《交接班制度》

保安必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達崗位，嚴格交接手續(xù)，認真填寫《保安交接班記錄表》，并將工作環(huán)境打掃干凈。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

第四章 保安員的作業(yè)內容

1、門衛(wèi)保安員（1）廠區(qū)的大門6：00-24：00實行開啟服務；22:00～次日6:00關閉時，如有外來車輛出入，當班包案人員應登記并及時提供開門、關門服務。（2）廠區(qū)出入口保安24小時職守。（3）禁止小商小販及閑雜人員進入廠區(qū)。

（4）非廠區(qū)人員出入廠區(qū)，保安要求登記，對于拒絕登記的人員，嚴禁入廠。

（5）外來人員來訪、外來車輛進入，保安必須核實并做好登記，當班保安一定要認真填寫《來訪人員登記表》。非本公司人員不履行手續(xù)者，一概不準進入，并絕對禁止攜帶的違禁品進入園區(qū)。

（6）物資出廠區(qū)，保安如果有疑問，應及時向上級報告。

（7）指引進入廠區(qū)的車輛要求停放在指定的位置，做到整齊、美觀。（8）保安負責廠區(qū)門口及自己工作室的清潔衛(wèi)生，保持工作環(huán)境清潔整齊。

（9）門衛(wèi)保安負責看守監(jiān)控器，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時上報相關部門。

三河市方圓建筑工程有限公司保安人員培訓方案

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作。

4講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。當值保安組長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領

導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不

聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做

什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門

3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4、遇醫(yī)院病人經(jīng)過崗位時，應面帶微笑。

5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。

2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。

3、管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

8、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；

6.不準私自為他人提供有償服務；

7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習；

B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產(chǎn)過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施；

F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發(fā)生火災的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

B、用明火加溫發(fā)動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故

E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被?；鹁⒒馂膽碧幚沓绦?/p>

一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發(fā)現(xiàn)火警、火災處理

發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)

2)如發(fā)現(xiàn)明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況；火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

停車場車管員注意事項：

停車場內嚴禁停放易燃、易爆車 輛；

第四篇：保安管理制度

保安管理規(guī)定

第一條 目的為保障工廠正常的生產(chǎn)、生活秩序，確保在人員接待、車輛、物品出入登記管理，保障工廠財產(chǎn)和員工的人身安全，特制定本管理制度。

第二條 工作范圍

1． 工廠外觀形象的樹立及維護。2． 工廠及員工財產(chǎn)的保護。

3． 工廠生產(chǎn)、生活紀律的維護及監(jiān)督。4． 工廠出入管理的執(zhí)行。5． 員工考勤打卡的監(jiān)督。6． 協(xié)助處理臨時性、緊急的問題。第三條 工作職責

1． 上班時按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，待人接物要注意禮儀、禮節(jié)，禮貌待人，忠于職守，不故意刁難，不以職謀私。

2． 上班時集中精力，不干私活，不打瞌睡，不喝酒，不參與娛樂活動，不能把門衛(wèi)室當作娛樂場所。

3． 嚴格執(zhí)行公司的《出入廠管理制度》，做好聯(lián)系工作，檢查車輛、來訪者及出入人員的證件；物品放行一律憑放行證明放行，檢查物品是否想符，辦好登記手續(xù)。4． 根據(jù)《員工考勤制度》監(jiān)督員工上下班打卡，防止代打卡現(xiàn)象；監(jiān)督員工遵守憑廠牌進出工廠的規(guī)定。

5． 負責發(fā)放報紙、信件、快遞及各類雜志等，做好收發(fā)登記手續(xù)，對急件要妥善保管，及時轉送。

6． 發(fā)現(xiàn)進出廠中有可疑人員，應及時查問，并立即報告行政部處理。7． 為了工廠安全管理，每天晚上11點關廠門，嚴禁人員進出。

8． 按指定的巡羅點進行定時巡查及記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內電、水、門窗、消防設施等異?；虿话踩闆r，應及時采取補救措施，并報告給行政部。

9． 熟悉公司治安環(huán)境情況，熟記公安、治安、消防、急教中心等應爭電話，消防設備，熟練使用消防設備。

第四條 以上規(guī)定由20年 月 日開始實施。

第五篇：保安管理制度

保安管理規(guī)定

一、愛崗敬業(yè)、服從管理，聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經(jīng)理、主管的管理，否則給予書面警告，屢教不改者開除。

二、穿工作制服戴工號牌上崗，且衣著整潔大方。

三、嚴禁衣冠不整，穿拖鞋進入酒店。

四、不遲到、早退、不礦工、不礦會，不擅自脫崗，不睡崗。

五、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。

六、嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。

七、手機必須處于24小時開機狀態(tài)，突發(fā)事件接到通知后必須在短時間內趕到。

八、保安室必須保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊。

九、辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。

十一、調休請假者必須持請假條，請假一天由經(jīng)理批準，三天以上由總經(jīng)理簽字同意后方可，否則按曠工處理。

十二、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊，嚴禁自行車、摩托車亂放，如有亂放應及時整理。

十三、在工作中出現(xiàn)意外情況，自己的直屬上級不在場，又必須解決時，可向上級主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請示或反映。

十四、夜值班人員必須保持高度警惕，并做好記錄，如遇突發(fā)事件立即向值班經(jīng)理反映。

十五、不得對上級安排的任務無顧拖延拒絕或終止完成。

十六、嚴禁保安員酗酒、鬧事，否則扣除當月工資并開除。

本著對酒店負責、對工作負責，為搞好保安部的日常管理，對違反以上規(guī)章制度的員工視情況實施5---100元的經(jīng)濟處罰，情況嚴重者予以開除。

裕嘉國際商務酒店2011年6月2號