第一篇：案例分析題
案例分析題：
⒈ 案例：2000年悉尼奧運會平衡木冠軍劉旋在2001年12月15日正式宣布退役。劉旋掛著奧運會金牌激流勇退
問題：你認為我國的優(yōu)秀運動員（如奧運會冠軍）是否應該在個人的競技頂峰時期獲得一次或幾次大賽勝利之后就“急流勇退”？為什么？
對于運動員在競技頂峰時期獲得一次或幾次大賽勝利之后就“急流勇退”的現(xiàn)象應該辨證地看。⑴從人的個體發(fā)展考慮，應該尊重運動員自己的選擇。依據(jù)經(jīng)濟學規(guī)律，運動員能在競爭激烈的競技體育中獲得優(yōu)異成績，同樣也可以在社會的其他領域體現(xiàn)自身的價值；⑵從競技體育事業(yè)的發(fā)展看，國家培養(yǎng)運動員。尤其是能在國際上為國家爭得榮譽的優(yōu)秀運動員，要花費大量的人力.財力.物力,運動員要充分發(fā)揮自己在競技體育中的高水平競技能力,為競技體育事業(yè)作貢獻;⑶從競技能力獲得的途徑看,運動員經(jīng)過多年系統(tǒng)的訓練,其能力并沒有完全開發(fā),在訓練過程中應該依據(jù)運動員的年齡.身心特點有針對性地訓練,充分挖掘運動員的競技能力,延長其競技運動壽命;⑷從社會保障體系看,對于繼續(xù)參加訓練的運動員,要有學業(yè).工作.生活等方面的保障,使其專心于競技運動訓練.⒉ 案例:羅雪娟是我國優(yōu)秀的游泳運動員,在雅典奧運會上為我國奪得唯一的一枚奧運會游泳金牌.問題:請依據(jù)運動訓練理論的有關原理分析羅雪娟的訓練.⒉ 參考要點: 從案例中可以看出, 羅雪娟的訓練是成功的.從運動訓練學的角度看,她成功的主要依據(jù)是:⑴ 進行多年系統(tǒng)訓練，羅雪娟在奧運會上獲得金牌之后,直到十運會,一直保持較高的競技水平狀態(tài),正式多年系統(tǒng)訓練的結果;⑵充分體現(xiàn)”區(qū)別對待”原則的思想，張亞東教練根據(jù)羅雪娟的身體情況.訓練特點專門制定了訓練計劃,實施了有針對性的訓練;⑶多學科的全面支持，為了針對羅雪娟制定專門的訓練計劃,匯集了生理學.營養(yǎng)學.體能訓練學等多學科專家的力量,體現(xiàn)了運動訓練多學科的全面支持.⒈ 選擇拳擊.投擲.短距離游泳.排球等任何一個運動項目,分析決定其運動成績的因素.答: 運動成績是運動員參加比賽的結果,是根據(jù)特定的評定行為對運動員及其對手的競技能力在比賽中發(fā)揮狀況的綜合評定.任何一個競技項目比賽的運動成績都是由運動員在比賽中的表現(xiàn).對手在比賽中的表現(xiàn)以及競賽結果的評定行為這三個方面的因素來決定的.我們以排球為例說明決定該項目的運動成績的主要因素.排球是技能主導類隔網(wǎng)對抗性集體項目,運動成績不僅僅由運動隊自身在比賽中的表現(xiàn)所決定,還受到對手在比賽中的表現(xiàn).比賽結果的評定行為的影響.⑴ 運動隊自身在比賽中的表現(xiàn)：排球是集體性項目,運動隊的整體競技能力由隊伍中各個運動員的個體競技能力以及個體競技能力的組合構成.相應的,運動隊在比賽中的表現(xiàn)歸結于隊伍中運動員個體競技能力以及組合競技能力的發(fā)揮程度,這是影響運動成績的最根本的原因.⑵ 對手在比賽中的表現(xiàn)：排球還是一項對抗性項目,受對手在比賽中表現(xiàn)的競技水平的制約.在淘汰賽中,遇到強勁的對手,還是較弱的對手,直接決定了是否能夠進入下一輪的比賽。⑶ 比賽結果的評定行為：比賽結果的評定行為包括裁判員的道德業(yè)務水平.成績的評定手段和競賽規(guī)則這三個因素.排球是得分類項目,比賽中裁判員關鍵球的評判往往對比賽起到至關重要的作用.⒉ 請選擇跳水.射擊.柔道.排球等運動項目中的任意兩個，分析這兩個運動項目優(yōu)秀運動員的競技能力決定因素的特征.答: 競技能力是運動員參加比賽的能力,由具有不同表現(xiàn)形式和不同作用的體能.技能.戰(zhàn)術能力.運動智能以及心理能力構成,并綜合地表現(xiàn)于專項競技的過程之中.以跳水.柔道為例,運動項目不同,運動員的競技能力決定因素的特征不同.⑴ 優(yōu)秀跳水運動員的競技能力決定因素的特征 跳水屬于技能主導類表現(xiàn)難美性項群.①體能特征
優(yōu)秀跳水運動員在身體形態(tài)方面要求具有優(yōu)美的形體.表現(xiàn)出動作敏捷和靈巧;神經(jīng)過程的均衡性和靈活性高,視.聽.觸覺及本體感覺準確.靈敏;在素質方面,柔韌.靈敏.協(xié)調(diào)構成了運動員的主要素質.②技能和戰(zhàn)術能力特征
主要表現(xiàn)為時空判斷準確.對身體姿態(tài)的控制能力強.而在戰(zhàn)術運用上,主要體現(xiàn)在動作的合理布局等方面.③心理和智能特征
感知覺靈敏度高,善于自我調(diào)節(jié),具有果敢精神.在智能上具有豐富的想象力和創(chuàng)造力,善于分析和判斷.⑵ 優(yōu)秀柔道運動員的競技能力決定因素的特征
柔道屬于技能主導類格斗對抗性項群,具有一對一競技.按體重分級別比賽.絕對獲勝等競技特點.①體能特征
優(yōu)秀柔道運動員在形態(tài)方面要求有較高的身材于較長的四肢,身高和體重保持恰當?shù)谋壤?在身體技能上要求內(nèi)臟器官的抗震性能好,應激適應能力強,觸覺加強和痛覺減退,以及前庭分析器的穩(wěn)定性高等.身體素質全面發(fā)展,速度.力量,靈敏,耐力都很重要.②技能和戰(zhàn)術能力特征
技術和戰(zhàn)術能力是優(yōu)秀柔道運動員競技能力的主導因素，對提高運動成績起決定性作用。柔道技術包括進攻、防守和反攻等三個部分，并具有主動性.全面性.重點性.連續(xù)性和實用性等特點.在戰(zhàn)術特征上,主要表現(xiàn)為因人而異.先發(fā)制人.真假結合.引誘和借力.消耗戰(zhàn)和游擊戰(zhàn)以及反邊線戰(zhàn)術等方式的運用.③心理和智能特征
優(yōu)秀柔道運動員的心理特征主要表現(xiàn)在對陣時的敢斗性.堅毅性和對待抽簽機遇的穩(wěn)定心態(tài)等.而在智能方面主要體現(xiàn)在為了獲得更多信息而追求較高文化水平,為了提高技術水平而加強理解力和記憶力,以及為了靈活運用戰(zhàn)術而提高分析判斷能力等.⒊ 試分析影響跳高、羽毛球兩個項目的運動員比賽的結果（名次及競技水平）的決定因素的異同點。
答： 跳高和羽毛球分屬于體能主導類快速力量性項群和技能主導類隔網(wǎng)對抗性項群，二者的比賽結果的決定因素既有相同點，又有不同點。⑴ 相同點
運動員自身的競技能力和在比賽中的發(fā)揮情況,是決定運動員(隊)的比賽成績諸要素中主要的因素.⑵ 不同點
跳高項目比賽過程中.運動員獨立完成技術動作,較少受其他選手和裁判的影響,場地,器材及設備相對穩(wěn)定;羽毛球的比賽成績除受運動員自身競技能力水平的影響外,還受對手水平的制約,比賽時間安排,比賽地點,觀眾等諸多因素對該項目成績影響也較大.⒋ 案例: 第47屆世界乒乓球錦標賽,男子單打中國隊的奪冠熱門王浩,王勵勤和馬琳紛紛失利.此外,世界排名第一的波爾,薩姆索偌夫,蓋亭,塞佛等在進入決賽圈之前便相繼慘遭淘汰的厄運.問題: 請運用運動訓練學競技能力和運動成績的相關理論解釋他們失利的主要原因,并對此談談您的建議.答: 上述現(xiàn)象說明競技體育比賽結果的復雜性和不確定性.⑴ 實施制勝要素的過程存在著制約和反制約關系.乒乓球比賽的制勝要素表現(xiàn)為”快,轉,準,狠,變”,在比賽中各個要素之間表現(xiàn)出制約于反制約的辨證關系,影響運動員在比賽中技術的發(fā)揮.⑵ 競技能力要素之間的相互作用決定競技能力發(fā)揮的效果.運動員的各競技能力要素之間并不是孤立的,而是相互聯(lián)系發(fā)揮作用的,如心理與技術,體能與技術,上述案例中的名將在賽前都有很高的期望值,這種心理無疑會影響他們比賽中技術的發(fā)揮.⑶運動成績的決定因素是多方面的.任何一個競技項目比賽的運動成績都是由運動員在比賽中的表現(xiàn),對手在比賽中的表現(xiàn)以及競賽結果的評定行為這三個方面的因素決定的.屬于對抗性項群的乒乓球項目,對手的競技狀態(tài)以及發(fā)揮對比賽結果有至關重要的作用,案例中對手競技水平的發(fā)揮制約了名將的發(fā)揮.⑷ 名將經(jīng)常輸給無名小將,這也正發(fā)應了”快.準.轉.狠.變”這五要素決定性的必然性.⒌ 案例: 黑人選手在徑賽跑道上.在籃球場上以及拳擊臺上的競技比賽中占有明顯優(yōu)勢，這些項目競技決賽中鮮有亞洲人的身影.問題: 請選擇一個項目,說明其競技能力的決定因素;上述現(xiàn)象在未來10年中將會繼續(xù)下去嗎? 我們以徑賽為例,說明黑人于亞洲人在競技能力主導因素方面的不同特點.⑴ 體能主導類項目的競技能力的主導因素.按競技能力的主導因素分類,徑賽項目屬于體能主導類速度性,耐力性項群.這些項目以運動員的體能為主導因素.⑵ 黑人與亞洲人在徑賽項目上表現(xiàn)出不同的體能特征, 身體素質方面,對于速度性項目,黑人表現(xiàn)出極高的爆發(fā)力,對于耐力性項目,黑人的專項耐力更強;身體形態(tài)方面,黑人的體型適合于徑賽項目;生理技能方面,亞洲人的心肺功能也表現(xiàn)出不及黑人的特點.⑶ 案例中所述的并不是偶然現(xiàn)象，這與黑人與亞洲人之間在體能方面的差異有關系，但是應該看到，今年來我國選手如王軍霞、邢慧娜、劉翔等在奧運會徑賽項目上取得了令人矚目的成績，這一方面說明了亞洲人在徑賽項目上的體能限制不是不可打破的，另一方面也說明了運動員競技能力之間的互補性，體能方面的弱勢可由其他諸如技能方面的優(yōu)勢給予補償。⒈ 案例： 2004年3月，素有女排“第一高度”之稱的趙蕊蕊在國家隊的訓練中小腿突然疼痛，后經(jīng)過檢查確診為疲勞性骨折。雅典奧運會前趙蕊蕊奇跡般地康復，并在首場對陣美國隊的小組賽中出任主力，于是便出現(xiàn)了開場幾分鐘便再度受傷的那一幕。據(jù)悉，趙蕊蕊在趕赴雅典之前腿上就長出了一個小包，醫(yī)院的檢查結果證明她受傷的小腿脛骨處再次出現(xiàn)隱裂。問題：從運動訓練學角度講趙蕊蕊多次發(fā)生疲勞性骨折的現(xiàn)象說明了什么？適宜的。過大或過小的訓練負荷對運動員的機體各會產(chǎn)生什么樣的影響？應該如何安排運動負荷？
答：⑴ 趙蕊蕊多次發(fā)生疲勞性骨折的現(xiàn)象說明，機體在過度負荷下會產(chǎn)生裂變，導致嚴重的運動損傷.⑵ 在運動訓練過程中,適宜的,過大或過小的訓練負荷保持在一定范圍的條件下,機體的應急以及隨之產(chǎn)生的一系列變化,都會保持在一個適度的范圍內(nèi).這時負荷的量度越大,對機體的刺激越深,所引起的應激也越強烈,機體產(chǎn)生的響應變化也就越明顯,人體的競技能力提高得也就越快.過度負荷下機體的裂變現(xiàn)象:機體負荷超過了一定的范圍,超出了運動員的最大承受能力時(或稱過度負荷時),會造成運動員身體的裂變現(xiàn)象.比如案例中趙瑞瑞的疲勞性骨折,不但不利于運動成績的提高,反而會造成嚴重的運動損傷.過小的訓練負荷不能引起機體產(chǎn)生應激,也就不會發(fā)生適應性變化.⑶ 這就提示我們在運動訓練中要采用適宜負荷原則,即根據(jù)運動員的顯示可能和人體機能的訓練適應規(guī)律,以及提高運動員競技能力的需要,在訓練中給予相應量度的負荷,以取得理想的訓練效果的訓練原則.2.案例: 孫海平(劉翔的教練)在談到針對劉翔的指教理念時提到,一般冬訓是從10月中旬左右開始,到了春節(jié)前后運動員身體疲勞的程度達到最深,身體能力往下走,訓練程度和質量也忘下走.而劉翔正好相反,他是不斷地往上走,可能會在機體的某個部分或某個系統(tǒng)上有些疲勞,但整體狀態(tài)不會下降,因此隊他訓練的安排就有別于其他隊員.另外,孫海平在依次世界天徑錦標賽上,發(fā)現(xiàn)一些黑人的腿是上粗下細,分析后的出并不是所有黑人的腿都長成這種形狀,這是訓練的結果.于是從中得到了啟發(fā),設計了加強胯部力量的訓練手段,對劉翔的訓練起了很大的作用.問題: 孫海平在隊劉翔的訓練中是如何貫徹區(qū)別對待原則的?其依據(jù)是什么? 答： ⑴ 上述案例表明，孫海平在訓練過程中對不同的運動員。不同的訓練狀態(tài)。不同的項目進行了區(qū)別對待。
⑵ 具體體現(xiàn)在，冬訓中根據(jù)劉翔的身體能力狀態(tài)，安排區(qū)別于其他運動員的訓練負荷；根據(jù)跨欄項目對運動員身體形態(tài)的特殊要求和劉翔自身的技術特點，對劉翔設計有針對性的力量訓練手段.⑶ 采用區(qū)別對待原則的主要依據(jù)為: ①運動專項競技能力受者不同因素的影響.②運動員個人特點的多樣性.運動員的個人特點,包括性別,日歷年齡,生物年齡與訓練年齡,競技水平生理和心理特點,身體狀況,訓賽情緒等,運動員的訓練狀態(tài)在不同階段與不同時刻的不同以及不同的訓練環(huán)境和條件,都對訓練的內(nèi)容和組織實施提出明顯不同的要求.③運動訓練特點的多變性.不同項目,不同運動員,以及在不同狀態(tài)下所表現(xiàn)出的特點,包括決定競技能力的各個因素,教練員的站率部署和戰(zhàn)術安排,訓練所處的階段和具體要求,以及氣候,場地,器材等外界環(huán)境等等,各有不同,又無時不處于不斷的運動和變化之中.1.任選一個運動項目,編制一套意在提高運動員全面技術或體能的循環(huán)聯(lián)系方案,并分析起構成要素及本方法的優(yōu)點.答: 以籃球運動員的體能訓練為例: 本練習工分5站,第一站:俯臥撐20個;第二站:快速沖刺30米;第三站:仰臥起坐60次;地死站:條約10個藍家；第五站:400米跑(1分20米內(nèi)完成).各站之間間歇一分鐘,循環(huán)做5組,組間間歇5分鐘.循環(huán)訓練法是制根據(jù)訓練的具體任務,將練習手段設置為若干個練習站,運動員按照既定順序.路線.依次完成每站練習任務的訓練方法.可有效地激發(fā)訓練情緒.累積負荷”痕跡”.交替刺激不同體味.循環(huán)訓練法的構成要素有:每站的聯(lián)系內(nèi)容.每站的運動負荷.練習站的安排順序.練習站之間的間歇.每遍循環(huán)之間的間歇,聯(lián)系的站數(shù)與循環(huán)練習的祖述.運用循環(huán)訓練法,可以有效地提高不同層次和水平的運動員的訓練情緒和積極性.可以合理地增大運動訓練過程的聯(lián)系密度;可以隨時根據(jù)具體情況因人制宜地加以調(diào)整,做到區(qū)別對待;可以防止局部負擔過重,延緩疲勞的產(chǎn)生,并有利于全面身體訓練.實踐中,循環(huán)訓練法中所說的站是練習點,如果一個循環(huán)內(nèi)的站數(shù)中有若干個練習點是以一種無間歇方式銜接,那么這幾個練習點的集合可以稱為練習段.因此,考慮循環(huán)聯(lián)系的順序時,有時應該練習站為單位,有時則應以聯(lián)系段為單位.2.任選一個體能類的田徑項目,設計幾種重復訓練方法和間歇訓練方法,并舉例說明在該項目的訓練中采用重復訓練法.間歇訓練法的目的.作用和應用特點.答: ⑴ 兩種訓練方法的概念.作用: 重復訓練法是指多次重復一個練習,兩次訓練之間按跑相對充分休息的訓練方法.通過同一動作或同組動作的多次重復,經(jīng)過不段強化運動條件反射的過程,有利于運動員掌握和鞏固技術動作;通過相對穩(wěn)定的負荷強度的多次刺激,可使機體盡快產(chǎn)生較高的適應性機制,有利于運動員發(fā)展和提高身體素質.間歇訓練法是指對動作結構和負荷強度,間歇時間提出嚴格的要求,以使機體處于不完全恢復狀態(tài)下,反復進行練習的訓練方法.通過嚴格的間歇訓練過程,可使運動員的心臟功能得到明顯的增強;功過調(diào)節(jié)運動負荷的強度,可使機體各機能產(chǎn)生與有關運動項目香匹配的適應性變化;通過不同類型的間歇訓練.可使乳酸能系統(tǒng)的供能能力.混合代謝系統(tǒng)的供能能力/乳酸能系統(tǒng)與有氧代謝系統(tǒng)的混合供能能力.有氧代謝供能能力得以有效的發(fā)展和提高；通過有按個控制間歇時間,有利于運動員在激烈對抗和復雜困難的比賽環(huán)境中,穩(wěn)定,鞏固技術動作；通過較高負荷心率的刺激，可使機體耐酸能力得到提高,以確保運動員在保持較高度強度的情況下具有持續(xù)運動的能力.⑵ 兩種訓練方法的類型及應用特點:短時重復尋林法的應用特點.中時重復訓練法的應用特點.短時重復訓練法的應用特點;高強性間歇訓練方法的應用特點.強化性間歇訓練方法的應用特點。發(fā)展性間歇訓練方法的應用特點.⑶ 以400米跑為例:運動重復訓練法的目的.作用及應用特點.運動間歇訓練法的園地.作用及應用特點.3.任選一個運動項目,舉例說明變換訓練法的作用.類型及其應用特點.答: 變換訓練法是指對引動負荷.練習內(nèi)容.練習形式以及條件實施變換以提高運動員積極性.趣味性.適應性及應變能力的訓練方法.變換訓練法是根據(jù)實際比賽過程的復雜性,對抗程度的激烈性,運動技術的變異性。運動戰(zhàn)術的變化性。運動能力的多樣性以及中樞神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性等一般特性而提出的.通過變換運動負荷,可使機體各機能產(chǎn)生與有關運動項目相匹配的適應性變化,從而使之具有能夠迅速進入比賽狀態(tài)的應變能力,以及具有承受轉向比賽時不同運動負荷刺激的能力.通過變換聯(lián)系內(nèi)容,可使運動員的不同運動素質.運動技術,與戰(zhàn)術得到系統(tǒng)的訓練和協(xié)調(diào)的發(fā)展，從而使之具有更接近實際比賽需要的多種運動能力和實際應用的應變能力.依據(jù)變換的內(nèi)容可將變換訓練法分為三種,即:負荷變換訓練方法.內(nèi)容變換訓練方法和形式變換訓練方法.負荷變換訓練方法的熒熒特點是:降低負荷強度,可利于運動員學習.掌握運動技術.提高負荷強度.密度.可使機體適應比賽的需要.另外,該方法可通過變換聯(lián)系動作的負荷強度。練習次數(shù).練習時間.練習質量.間歇時間.間歇方式.練習組數(shù)等變量的方式,使運動素質.能量代謝系統(tǒng)的發(fā)展與提高能夠滿足轉向運動的需要.可有效地促使機體適應實際比賽運動強度的變化特點,使運動員的運動機能能產(chǎn)生與實際比賽相符的生理適應;可有效地縮短運動員學習.掌握.鞏固運動技術的過程.1.案例: 崔文華是我國優(yōu)秀的舉重運動員,在十運會上,31歲的他實現(xiàn)了舉重105公斤級四連冠的目標.他不僅技術全面,而且善于學習,鉆研舉重業(yè)務,他在訓練之余總結經(jīng)驗,把自己的體驗寫成文章,以便更好地為舉重訓練實踐服務.他認為自己成功經(jīng)驗是加強身體素質訓練,其中不可少的是有氧訓練.問題: 何謂有氧訓練?其特點和形式又是什么?有氧訓練在舉重訓練中究竟起了什么作用? 答: ⑴ 有氧訓練是指肌體在氧氣供應充分的情況下,長時間進行運動訓練的能力.其特點是,訓練強度相對較小,一般心率在130次/分鐘~150次/分鐘.其最常見的形式是:慢跑.游泳.騎車.跳繩等.⑵ 舉重訓練是典型的無氧運動之一.① 無氧訓練應以有氧訓練為基礎,無氧耐力的發(fā)展建立在有氧耐力提高的基礎上,比賽中經(jīng)常會出現(xiàn)連續(xù)試舉的情況,如果沒有有氧耐力做基礎,就會感到很吃力,呼吸急促,肌肉力量不能迅速恢復到最好狀態(tài),導致試舉失敗,比賽不能取得好成績.平時就應該注重有氧耐力的訓練及提高,中等強度多次數(shù)的訓練是有必要的.② 基礎.堅持有氧耐力訓練使得心臟增大,提高心臟每搏輸出量,從而為無氧耐力的發(fā)展奠定③ 舉重訓練中適度地進行有氧訓練能力提高訓練負荷能力,承受更大的運動靈,切不容易產(chǎn)生疲勞.④ 有氧訓練對減少皮下脂肪有重要作用.如賽前做一些適當?shù)挠醒跤柧?對需要降低體重的運動員有較大的作用,從而保持與參賽級別接近的體重.⑤ 舉重訓練本是一個級為枯燥的運動項目,神經(jīng)系統(tǒng)容易產(chǎn)生嫉妒疲勞.適度的有氧訓練對消除訓練疲勞有一定作用.有氧訓練對舉重來說是一種積極性的休息,能較好地調(diào)節(jié)大腦皮層的興奮和抑制的平衡,使訓練后的乳酸更快消除.2.結合運動項目談談如何抓好體能訓練.答: ⑴ 合理地安排一般體能訓練和專項體能訓練.安排一般體能訓練可全面地發(fā)展運動員的力量.耐力.速度.靈敏和柔韌等運動素質,提高運動員各個器官系統(tǒng)的技能,并使運動員身體各個部位得到均衡的發(fā)展.一般體能訓練可為提高專項運動所需要的身體能力打下基礎.安排一般體能訓練,并不意味著在運動訓練過程中使身體各部位,各器官系統(tǒng)和各運動素質絕對均衡地得到發(fā)展與提高.相反,正確的做法是應根據(jù)專項運動的需要和個人的具體情況安排一般體能訓練,安排要有主次,以主帶次.在合理安排一般體能訓練的同時還必須合理地那派專項體能訓練,任何專項對身體都有特殊的要求,一般體能訓練并不能代替專項體能訓練.⑵ 體能訓練應與技術.戰(zhàn)術.心理.智能訓練相結合,選擇體能訓練手段應力求與專項技術動作形式和生物力學特征的相近似.⑶ 體能訓練在整個訓練中所占的比重,以及一般體能訓練和專項體能訓練的比例的確定,要因時.因項.因人而異.⑷ 體能訓練的主要內(nèi)容是運動素質訓練.各種運動素質在人生的不同發(fā)育階段發(fā)展的程度不同,訓練的可塑性也不一樣,訓練中應該根據(jù)各運動素質訓練的可能性,抓住有利時機,使該素質在適時的年齡階段得到相應的發(fā)展,在敏感期得到較大的提高.⑸ 在體能訓練中運動員常常會感到非常疲勞,有些體能訓練的手段又比較單條枯燥,因此,在訓練中應加強對運動員的思想真摯教育,提高他們對身體訓練重要意義的認識,培養(yǎng)他們具有吃大苦.耐大勞的意志品質.教練員也應該采用有效的訓練手段和方法培養(yǎng)運動員對訓練的興趣,使運動員減少對訓練枯燥感和無味感.3.從田徑和三大球項目中任選一項,分析該項目力量素質的特征以及如何發(fā)展力量素質.答:(1)力量素質的分類.⑵專項所需要的歷歷量素質及其重要程度:最大力量.相對力量.快速力量.力量耐力/爆發(fā)力等.⑶相關力量素質的訓練方法和負荷量度.4.從田徑和三大球項目中任選一現(xiàn),分析該項目速度素質的特征以及如何發(fā)展速度素質.答: ⑴ 速度素質的分類.⑵專項所需要的速度素質及其重要程度;反映速度.動作速度.移動速度等.⑶訓練方法.負荷量度及注意事項
1.案例：中國女子乒乓球隊的新一代領軍任務張怡寧，以其球風硬朗，打法兇狠、右手橫握球拍、兩面反膠、弧圈結合快攻打法的特長特點，成為繼鄧亞萍、王楠之后的第三個包攬世界杯、世乒賽、奧運會三項女單冠軍的得主。同時，張怡寧又具備很高的全面技術水平。問題： 舉例說明高水平運動員技術訓練中如何處理特長技術與全面技術的關系。
答：⑴ 在很多項目中，有特長技術和全面技術脂粉。在訓練中，這兩種技術應當有機地結合起來。
特長技術是指運動員所掌握的技術群中那些對其獲取優(yōu)異運動成績有決定意義的、能夠展現(xiàn)個人特點或優(yōu)勢、使用概率和得分概率相對較高的技術。一個運動員是否有絕招是其能否達到高水平的重要條件。
運動技術水平的高低，除了取決于掌握具體技術的數(shù)量和質量外，還取決于各具體技術的組合方式。這在高水平的運動員中表現(xiàn)得尤為突出。也就是說，技術的全面性是運動競賽的有力保障。如果技術上出現(xiàn)缺陷，給對手一可乘之機，就會被對手抓住并進行攻擊。
如案例中張怡寧既有自己的特長技術，又有較高水平的全面技術。這說明，現(xiàn)代運動訓練實踐的發(fā)展，不但要求運動員的精絕的特長技術，而且還要求運動員具備較高水平的全面技術 ⑵ 在訓練中，既要對特長技術精益求精，力求使其成為運動員在競賽中獲得高分或克敵制勝的主要手段，又要發(fā)展全面技術。
乒乓球運動的技術正朝著更加積極主動、特長突出、技術全面、無明顯漏洞的方向發(fā)展。運動員如果缺乏比較全面的技術和較高的運動技巧，要想在比賽中戰(zhàn)勝對手、取得優(yōu)異成績是很困難的。因此，在訓練中，教練員必須有計劃、有步驟地使運動員掌握比較全面的技術，同時，根據(jù)運動員各自不同的打法和特點，逐步建立其技術特長，只有這樣，運動員在比賽中才有可能靈活地運動戰(zhàn)，并以自己的特長去力爭主動和勝利。
2.結合運動項目，談一談在技術訓練中怎樣處理好規(guī)范化與個體差異化的關系。
答： 技術規(guī)范又稱技術規(guī)格，在訓練學中，特指依據(jù)科學原理而確立的、人們在進行技術訓練時所必須遵從的模式化要求。技術訓練必須符合技術規(guī)范提供的標準，必須沿著技術規(guī)范指出的方向進行。因而在訓練中，必須強調(diào)技術的規(guī)范化。這在體操、武術套路等項目中尤為重要。在技術訓練的初級階段或少兒訓練中，強調(diào)技術的規(guī)范化也是非常必要的。
技術規(guī)范是一種理想的動作模式，它往往將許多優(yōu)秀運動員的共同特征集中起來進行的最有代表性的描述。在一個特定的時間中，某個運動員是不太可能同時具備所有這些特征的，一個運動員的技術動作很難完全符合技術規(guī)范的要求。因此，技術規(guī)范作為一中理論抽象，只能為技術訓練提供一些準則，為訓練指明一個基本方面，而不可能深入到每個運動員的技術細節(jié)中去。技術訓練的目的在于使運動員近似地達到理想動作模式的要求，即每個運動員都應掌握技術當中的重要環(huán)節(jié)，同時還喲襖保持個人的風格和特點。由于對于的之間存在著差異，在掌握技術過程中往往在某些方面看起來不負荷技術規(guī)格，但對其本人來說是合理的、有效的。了解這一點，對于在技術訓練中充分發(fā)揮運動員個人特點及更好地完成技術訓練任務都有重要意義。教練員必須明白：運動員技術特點的重視、保護乃至有目的地加以發(fā)展，是使這些特點發(fā)展為特長，從而攀登上世界體育競技高峰的重要環(huán)節(jié)。在球類等對抗性項目中，技術的使用性是最為關鍵的因素。如果過分拘泥于技術的規(guī)范化，對使用性有所忽視，比賽效果往往受到影響。而使用性在很多情況下，不僅由技術的規(guī)范化所決定，而且還由運動員的個人技術特點所決定。因而在技術訓練中，對運動員進行卻別對待是極其重要的。這樣可以在技術規(guī)范化指出的方向上讓運動員表現(xiàn)出不同的技術特征來。
3.怎樣運動完整法與分解法對某一運動技術進行訓練？
答：完整法是指運動員從技術動作的開始姿勢到結束姿勢完整地進行練習，從而掌握技術的訓練方法。其優(yōu)點在于一開始就使運動員建立完整的技術動作概念，不至于影響動作的結構和各部分之間的聯(lián)系。此方法多用于學習簡單的技術動作或不能分解聯(lián)系的較復雜的技術動作。分解法是指把完整技術動作按其基本環(huán)節(jié)分成若干個相對獨立的部分，使運動員分別進行練習的訓練方法。其優(yōu)點在于能減少運動員開始學習的困難，在掌握了完整技術動作中相對獨立的幾個部分后，再進行完整練習，從而提高學習效率，增強掌握動作的信心。此方法主要用于較 復雜的技術及技能主導類表現(xiàn)難美項群的成套技術動作的練習中，在改進動作、提高動作質量時亦可使用。
由于分解練習是部分地掌握技術，所以，一般將分解練習看成是完整練習的補充。運動完整法與分解法時應注意：
⑴ 對于比較復雜的技術動作，可采用先分解后完整的練習。但在這種情況下，必須主要不要破壞動作的完整性。既動作階段的劃分應以不影響技術動作的結構特點和不破壞動作各部分的有機聯(lián)系為準則。
⑵ 少兒初學者善于模仿，對于一些動作，可先完整練習后再分解練習。⑶ 一般說來，運動技術水平越高，分解練習的比例越相應大一些。
⑷ 先分解后完整或先完整后分解都不是固定的學習、訓練程序。教練應根據(jù)技術動作的難度、構成、運動員的年齡及心理特征等來確定采用什么方法。
4.結合足、籃、排球項目，談談在技術訓練中怎樣處理好基本技術與高難度技術的關系。答： 在運動項目中，基本技術是指該運動項目比賽或練習中最常用的、最基本、最典型的動作方法。它是運動技術的重要內(nèi)容之一，也是運動員優(yōu)異成績的基本保障，與其相對應的是高難度技術。
實踐證明，凡能夠攀登上世界體育高峰的運動員，一般都具備扎實的基本技術。因此，無論哪個運動項目，都必須長期地系統(tǒng)地堅持不懈地狠抓基礎技術的訓練。即使是在高水平運動員的訓練中，基本技術訓練也應占相當?shù)谋戎亍?/p>
運動員如欲長期保持高峰狀態(tài)，延長運動壽命，以基本技術為核心的基本功、基本實力是否雄厚是一個必備條件。
然而，我們還必須注意到，在球類、體操、跳水等項目中，除必須抓好基本技術訓練外，還應努力掌握高難度技術。在現(xiàn)代運動競賽中，這類技術本身的難度價值和完成的質量情況是決定運動成績的重要因素，因而必須加以認真對待。
同時，注意正確地處理難度與基本攻的關系。因為，要發(fā)展難度必須要有良好的技術和身體素質基礎。這樣，高難度技術和基本技術相互促進，都得到了提高。
1.案例：1984年洛山嘰奧運會前，為了適應美國選手海曼、克羅克特的扣球力量，我國女排運動員同男隊員一起訓練；羽毛球、乒乓球中模擬對手，也主要在于模擬其擊球的速度、力量、旋轉等
問題： 請說明上述例子采用的戰(zhàn)術訓練方法，并說明運動這種訓練方法的一般程序和要求。答： ⑴案例中女排運動員與男隊員一起訓練以及羽毛球、乒乓球的訓練，都是采用的模擬訓練法。
⑵ 模擬訓練一般按如下程序進行：明確被模擬對象，確定被模擬系統(tǒng)的邊界，設置同態(tài)系統(tǒng)并進行形似分析，住練系統(tǒng)與同態(tài)系統(tǒng)一起聯(lián)系。⑶ 在采用模擬訓練法時，應注意以下要求：
①模擬訓練雖然能幫助運動員或運動隊針對對手提高戰(zhàn)術能力，但是如果運動員或運動隊不具有相應的一般戰(zhàn)術能力基礎，模擬 訓練效果就不大。因此要求實事求是地評價模擬訓練的重要性和使用范圍。
②在模擬訓練中，要教育作為住練系統(tǒng)的運動員切實樹立從實戰(zhàn)出發(fā)的思想，把同態(tài)系統(tǒng)視作被模擬系統(tǒng)，努力提高訓練質量，從而提高針對特殊對手的特殊戰(zhàn)術能力。
2.案例： 當世界冠軍鈴木桂汁在雅典奧運會男子100公斤級絕代中以獲勝告終后，為期7天工決出14枚金牌的柔道項目也落下了帷幕，以柔道作為國技的日本以創(chuàng)記錄的8枚金牌重新確立了自己的霸主地位。本次奧運會日本在柔道項目上成為了大贏家，獲得了8金。柔道本來就是日本的國技，這些年其他地區(qū)的水平迅速提高。4年前，日本柔道聯(lián)盟就開始了情報收集并派選手到海外學習，加上原有的深厚的群眾基礎，因此翻身是必然的。好成績的背后是兩個關鍵詞：伯采眾長和情報戰(zhàn)略。
問題： 說明情報收集的重要性以及如何收集情報。答： ⑴ 情報在戰(zhàn)術方案的制訂過程中具有巨大的作用。
現(xiàn)代競技體育的激烈競爭表明，想在世界大賽上奪得獎牌，情報搜集工作必不可少。注重情報搜集不僅可以即使吸收先進訓練理論、方法、緊跟世界先進技術和戰(zhàn)術發(fā)展潮流，引進最近科技成果，提高訓練的針對性，而且可以了解對手的情況和特點，做到在比賽中“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當前，在重大比賽前和比賽期間，各體育強國派專家前往賽地考察和搜集情報的做法已經(jīng)日趨普遍化和制度化。
⑵ 有關競賽對手、競賽環(huán)境的情報寧日工包括：運動員經(jīng)濟能力情況及比賽風格批；教練員指揮能力及指揮風格；傳統(tǒng)打法及近期是否有創(chuàng)新；進攻和防守的特點機比賽中的常用節(jié)奏；雜狐貍隊員與提部隊員的具體情況；近期比賽的成績及至因。比賽場地、器材、氣候、住宿、飲食情況；比賽日程安排；裁判員情況等。
1.案例：王克楠與隊友彭勃在雅典奧運會男子雙人三米跳板決賽中搭檔出戰(zhàn)。在最后一跳前他們還遙遙領先第二名組合12分。但最后一跳時，王克楠起跳踏板時沒有趕上節(jié)奏，出現(xiàn)嚴重失誤，所有裁判均給出了0分。最終王克楠與彭勃倒數(shù)第一名。
問題： 請說明王克楠與彭勃在比賽最后一跳勢力表現(xiàn)出來的心理問題。并說明運動員在比賽前及比賽中經(jīng)常出現(xiàn)的心理現(xiàn)象有那些，如何克服心理緊張的現(xiàn)象？
答： ⑴ 運動員在重大比賽中經(jīng)常出現(xiàn)的心理現(xiàn)象有心理緊張、心理膽怯、情緒消極、情緒激動、心理淡漠、盲目自信、注意分散、心理焦慮等。
⑵ 案例中王克楠與彭勃在比賽最后一跳時表現(xiàn)出來的最主要的心理問題是情緒激動、緊張、注意分散，以致比賽失利。
⑶ 克服心理緊張的發(fā)有表象放松法、自我按時放松法、阻斷思維法、音樂調(diào)節(jié)法、排尿調(diào)節(jié)法等。在訓練過程中加強這方面的訓練，并在比賽中恰當應用是獲取比賽勝利的關鍵因素之一。
2.舉例說明心理能力在射擊、馬拉松跑、乒乓球三個不同運動項目中所起到的不同的作用。
答： 運動員的心理能力是指運動員與訓練競賽有關的個性心理特征以及依訓練競賽的需要把握和調(diào)整心理過程的能力，是運動員競技能力的重要組成部分。
⑴ 心理能力對不同類型項目起的作用也不同，不同項目的運動員的心理能力特征也不相同。射擊、馬拉松跑、乒乓球分別屬于技能主導類表現(xiàn)準確性、體能主導類耐力性、技能主導類隔網(wǎng)對抗性項群，這三個項目心理能力所期待作用和表現(xiàn)特征有所不同，⑵ 射擊等技能主導類表現(xiàn)準確性項目，心理能力和技能對其總體競技能力共同起主導作用；馬拉松跑等體能主導類耐力項目，體能對其總體競技能力起主導作用，心理能力起重要作用；乒乓球等技能主導類隔網(wǎng)對抗性項目，技術、戰(zhàn)術能力起主導性作用，心理能力起重要的輔助作用。案例：1986年舉行第13界世界杯足球賽時，聯(lián)邦德國隊在小組賽中有意輸給丹麥隊，以便在1/8句塞中避開強勁的西班牙隊，而去碰較弱的摩洛哥隊。德國隊根據(jù)比賽的最終目標而制定的這一戰(zhàn)略果然取得了成功，使本隊順利地進入了1/4復賽。
問題：請說明聯(lián)邦德國隊是如何制定戰(zhàn)略計劃的，并說明建立目標在此賽訓練中的作用。答： ⑴ 案例中聯(lián)邦德國隊的最終目標是奪取世界杯決賽的勝利。目標的建立為比賽戰(zhàn)略計劃的制定提供了依據(jù)，并且該隊的每次比賽、比賽中的每一個環(huán)節(jié)都為肉這一終極目標全面展開和實施。
⑵ 訓練活動的終極目標是實現(xiàn)預定的目標，因此每一次訓練和比賽都要有目的地進行，并且經(jīng)常把訓練效果與訓練目標的階段性要求相比較，從而使整個訓練過程得到有效控制，向有利的方向發(fā)展。
⑶ 佳麗目標在訓練中的作用為：
①有效激發(fā)運動訓練活動主體的責任感和進去精神； ②是制定運動訓練計劃的重要依據(jù)。
1.案例： 一項對雅典奧運會上中、美、俄三過參賽運動員的年齡情況進行的統(tǒng)計的結果是，中國運動員的更新率達到了79.4%，高于美國的58.3%，更高于俄羅斯的33%。換句話說，美國有58.3%的運動員是第一次參加奧運會，而41.7%的運動員曾經(jīng)參加過奧運會；俄羅斯隊更是有67%的運動員曾經(jīng)參加過奧運會。而中國只有20.6%的運動員參加過奧運會，剩余的79.4%的運動員是第一次參加奧運會。
問題：請依據(jù)運動訓練理論說明導致我國許多運動員過早退役的原因有那些。應采取什么樣的對策及改善？
答： 導致我國優(yōu)秀運動員過早退役的原因是多方面的，僅僅從運動訓練理論的角度看，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。⑴ 全程性多訓練安排不合理。
運動員全程性多年訓練計劃是運動員多年訓練的依據(jù)，多年系統(tǒng)的訓練是運動員成材的保證。但在我國現(xiàn)在的三級訓練體制下，這種全程性多年訓練往往容易打破，造成各個極端難以恰當銜接，造成即使像王曼麗這樣的優(yōu)秀運動員在30多歲就要退役。⑵ 早期基礎訓練階段專項化嚴重。
在訓練過程中，為了早見訓練效果，不顧人體生長發(fā)育的規(guī)律，在早期基礎訓練階段就進行專項化訓練，聒噪挖掘運動員的競技潛力，造成了運動員的早熟、早衰。⑶ 訓練過程中負荷過大，造成運動損傷。
運動訓練中適宜的運動負荷是機體產(chǎn)生適應性變化、提高運動成績的主要方式；過大的、過小的負荷都不利于延長運動員的運動壽命 上述幾個現(xiàn)象是造成運動員聒噪退役、運動壽命過短的主要原因。為了克服這種現(xiàn)象，在訓練中應注意：
①合理設計多年訓練計劃，并實施有效控制； ②處理好早期訓練與專項化訓練的關系； ③科學、合理地安排訓練負荷，減少運動損傷。
2.案例： 在雅典奧運會女子跆拳道67公斤以上級的決賽中，中國選手陳中以12：5擊敗法國選手巴特維爾衛(wèi)冕成功，為中國代表團本次奧運會的比賽畫上了完美的句號。2003年的冬訓，也就是備戰(zhàn)雅典奧運會的最后一個冬訓，跆拳道隊為陳中制定了一個目標，就是從冬訓開始到比賽之前，要打滿100場大于比賽強度的實戰(zhàn)比賽。平均算下來，就是每3天就要有1場正規(guī)的比賽。一系列比賽的錘煉，使陳中在到達雅典后，能夠信心百倍，精神愉快，身體健康，并以最佳的技術狀態(tài)出現(xiàn)在賽場。這次陳中在打比賽時有一個突出的特點，就是面帶微笑，但卻蘊藏殺機，在作風上也得到了世界各跆拳道觀眾的認可
問題： 請說明這種“一賽代練”的訓練方法對運動員或運動隊的競技能力提高、創(chuàng)造運動成績的影響。
答：⑴ 伴隨競技項目職業(yè)化、商業(yè)化的進程，世界各國紛紛出現(xiàn)了以賽代練的現(xiàn)象。以賽代練是一種優(yōu)化訓練方式，通過舉辦國際大賽促進運動水平的提高，是近年來國際十分流行的提高本國和地區(qū)競技水平的手段。建設高水平、多功能、集中強化型的國家運動訓練基地，為國家隊參加奧運會等大型比賽提供集高水平訓練、科研、教練培訓、恢復放松等多位一體的服務，成為各體育強國的共識和普遍措施。⑵ 積極作用表現(xiàn)在：
①擴建和興建運動場管、場地，力爭多承辦國際比賽，可以快速提高和保持本國運動水平。這種集中型、專門化的訓練方法正在逐步形成一種模式而替代西方傳統(tǒng)的自由訓練的觀念。②國際賽事的不斷增加，有利于人才交流，形成世界范圍的體育人才大流動。通過筑巢因鳳，以優(yōu)惠的條件和看得見的事業(yè)吸引國外高水平教練員和運動員入籍，這種引進和交流往往在提高自身水平的同時也一直了對手的實力。
③有意識地以賽代練，不僅可以充分地挖局運動員的競技潛力，而且還可以獲得比賽的經(jīng)驗。⑶ 不利影響表現(xiàn)在：
① 運動員過多地參加比賽致使基礎訓練的時間削減，不利于運動員基本功、基本實力的提高。②頻繁的賽事使運動員機體疲勞、甚至傷兵，長期積累會縮短運動員的運動壽命。案例：李華同學自小學高年紀后身體變得越來越重，到了初二時。他已經(jīng)成了身材臃腫的特體學生，為此他開始苦惱，希望通過積極參加體育鍛煉來改善自己的形體。但令他越來越失望的是，每當體育課進行考核時，他總是難以達到教師制定的有關考核標準，體育教師也常常流露出對他的輕蔑和不滿，有時甚至說，“你怎么這么笨?。∵@么低的標準你都過不了”。對此，他暗自傷心，越來越討厭上體育課，也不愿意多參加課外體育活動，以免讓別人恥笑自己。
問題：請結合這一現(xiàn)象和有關評價知識，談一談如何對學生進行正確的體育課程學習評價。答：科學合理的學習評價，能調(diào)動學生學習體育的積極性和主動性，促進全體學生的全面發(fā)展。體育課程學習評價的目的是了解學生的學習情況與表現(xiàn)；判斷學生學習中的不足，分析其原因，并改進教學；為學生提供展示自己的能力、水平、個性的機會，并鼓勵和促進學生的進步與發(fā)展；培養(yǎng)學生自我認識、自我教育的能力。
而在上述案例中，體育教師由于不能科學合理地對李畫同學進行評價和鼓勵，不重視學生的身體和響應自我保護心理，用固定單一的達標評價內(nèi)容和形式進行評價，毫不注意由此對學生帶來的跗面影響及其傷害，致使李畫同學日益討厭體育課程和原理體育活動。
科學地對學生進行體育課程學習的評價要注意評價方法的多樣化，采取人性化的評價方法，除了進行體能、技能測試評價和運動設計與表演等方式外，還應該結合行為觀察、成長記錄等方式共同進行評價，善于發(fā)現(xiàn)和充分激勵學生的學習進步，通過評價促進學生進步成長。
例：某學校主管體育工作的領導認為，體育就是運動競賽，一個學校的體育工作搞得好不好，主要看學校的運動競賽成績是否初中，因此明確要求該校體育教研一定要狠抓課余訓練，并在全市中學生田徑運動會、籃球比賽等課余體育運動競賽中奪取冠軍、拿名次，并以此來衡量該校體育教師的工作業(yè)績。
問題：試從學校體育目標的角度分析上述現(xiàn)象及其問題。答： ⑴ 該校領導的學校體育意識及其目標過于狹隘，很不全面；
⑵ 學校體育工作應該面向全體學生，全面達成學校體育的目標，不應片面地以運動競賽成績的優(yōu)異為主要的目標來追求；
⑶ 學校體育目標具有整體性，它是學校體育工作評價的最直接的主要依據(jù)。因此，學校體育工作和體育教師業(yè)績的評價以能否有效全面達成學校體育的整體目標為基本依據(jù)。案例：小毛是三年紀的學生，自從上了小學后，隨著年齡的增大，他的體重也在不斷增長，以至于發(fā)展到了嚴重超重的地步。小毛的母親看到孩子越來越胖，就苦口婆心地教育小毛一定要多參加體育鍛煉，并準許小毛每天下午可以晚40分鐘回家，以便讓他在學校進行體育鍛煉。小毛對母親的新規(guī)定很欣賞，在母親準許晚回家規(guī)定兌現(xiàn)的當天下午就到學校操場來鍛煉，但沒有想到的是，學校只許校田徑隊的隊員在菜場上訓練，不準許其他學生來操場跑步，他還因為沒有準時離校而受到學校校長批評。對此，小毛極為苦惱，因為，他家附近沒有安全的健身場所。問題： 請從課外體育的角度來分析上述令小毛苦惱的問題。
答： ⑴ 從體育的角度而言，影響當前我國中小學學生身體健康的主要問題是學生受應試教育的制約而缺乏參加體育鍛煉的時間和空間，這也是小毛體重超重的主要原因之一。⑵ 國家《體育法》和《學校體育工作條理》中都對學生參加課外活動的保障問題有明確的規(guī)定，最近國家教育部也出臺了有關政策，進一步強調(diào)中小學要將每天一小時體育活動落到實處。學校有義務、有責任為學生創(chuàng)造條件，提供課外體育活動的機會和鍛煉場所。因此，該校的做法不符合國家教育方針育人要求和有關學校體育工作的規(guī)定。
⑶ 課外體育活動的開展是學校體育的重要組成部分，沒有豐富多彩的課外體育活動的有效開展和保證，學生體質健康水平的提高、運動能力的提高、良好鍛煉習慣的養(yǎng)成只能是空談。⑷ 社會的攝取建設應注意開辟全民健身場所，同時，攝取和學校應加強攝取體育活動、家庭體育活動的開展和學校課外體育活動開展的協(xié)調(diào)和結合，確保孩子有安全的運動場所。
案例：小曹是位青年體育老師，他從小就在體校訓練，有很好的運動技術素養(yǎng)，在運動場上可謂威風八面，學校中能夠開展的運動項目沒有他拿不起、放不下的。但最近令他難受的是，學校倡導科研興教，要求體育教師也要搞科研，而且還規(guī)定如果有關科研達不到要求，其職稱評審和業(yè)績考核都會受到影響。對此，他十分不解，認為學校這樣要求體育教師很不合理，體育教師搞科研沒有什么意義。學校的科研規(guī)定純粹是難為人。問題：學校有關規(guī)定合理嗎？體育教師有必要搞科研嗎？
答：⑴ 學校提出的科研興教的口號有道理，對體育教師的科研要求也有合理性。
⑵ 體育教師從事科學研究工作非常有必要，它對體育教師自身學識的增長、工作能力和水平的提高、事業(yè)心和責任感的增強都有極為重要的意義。
⑶ 搞科研也是體育教師重要的職責之一。因此，體育教師應確立勇于探索、勇于創(chuàng)新的精神，樹立嚴謹求實的研究態(tài)度，掌握并能熟練應用各種研究方法，熟悉并能獨立完成科學研究的程序，能獨立撰寫研究報告和科研論文等，自覺培養(yǎng)和提高自身的科研能力。
1案例：在立定跳遠測驗中，某學生直腿跳，成績不理想后經(jīng)老師指點，先做屈膝下蹲再起跳，成績很好。1參考要點：
肌肉收縮前就加在肌肉上的負荷是前負荷。前負荷使肌肉收縮前即處于被拉長狀態(tài)，從而改變肌肉收縮的初長度。逐漸增大肌肉收縮的初長度，可以使肌肉收縮時產(chǎn)生的張力也逐漸增加；當處長度繼續(xù)增大到某一數(shù)值時，張力達到最大。因此，肌肉收縮前適當拉長，可增大肌肉收縮力量。屈膝下蹲就是一種增大肌肉處長度的準備姿勢，由此可引起肌肉張力的增加。骨骼肌受到牽拉時會產(chǎn)生反射收縮，這種反射稱為牽張反射。牽張反射可使被牽拉的肌肉產(chǎn)生反射性收縮，從而增大肌肉力量起跳前的屈膝動作，就是利用牽張反射原理牽拉完成跳躍動作的主動肌，如肱四頭肌，使其收縮更有力量。
2案例：研究發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀短跑運動員股四頭肌中快肌纖維百分比高于長跑運動員，而慢肌纖維百分比普遍低于長跑運動員。問題：請分析這種現(xiàn)象有何意義。
參考要點：
不同類型肌纖維的形態(tài)、代謝和生理特征不同?？旒±w維（FT，或Ⅱ型）肌漿網(wǎng)較發(fā)達，反映速度快，收縮力較大，無氧氧化酶活性高，無氧代謝能力強，但容易疲勞；慢肌纖 維線粒體數(shù)量多而且直徑大，毛細血管分布比較豐富，而且肌紅蛋白比較多，甘油三酯含量較高，有氧化酶活性高，有氧氧化能力強，可持續(xù)長時間運動。因此不同項目的運動員，其骨骼肌類型具有明顯的項目特異性，從而適應不同運動項目的需要。在運動員選材時也應注意這點。
案例：長跑測試，某學生在跑的過程中呼吸頻率快且表淺，不久就感到很累，后經(jīng)教師指導，建議他做深而慢的呼吸，而且呼吸頻率與跑的節(jié)奏相互配合，效果很好．
問題：請分析長跑運動中為何深而慢的呼吸比淺而快的呼吸好。
參考要點
在肺通氣過程中，呼吸系統(tǒng)_中的解剖無效腔沒有氣體交換能力，容量約
為150mL，真正能夠進入肺泡的有效氣量，應是每次吸入的氣量除去無效腔
容量的那部分。淺而快的呼吸和深而慢的呼吸，其肺通氣量可能是—致的，但由于無效腔的存在，肺泡通氣量不同。肺泡通氣量的計算公式為：肺泡通
氣量一(潮氣量一無效腔)×呼吸頻率。如相同的肺通氣量時呼吸頻率為
8次 ／ 分，潮氣量為l000ml ,肺泡通氣量為6800ml/min但若呼吸頻率為
16次/分潮氣量為500ml，肺泡通氣量則為5 600ml／min。由此可見，深而
慢的呼吸對肺泡氣的更新比淺而快的呼吸要多。安靜時，呼吸采用適當?shù)纳?/p>
度與頻率次數(shù)，既節(jié)省用于呼吸肌工作的能量消耗又保持了一定的肺泡通
氣量，有利于氣體交換。
案例：某游泳運動員在訓練周期結束后檢測到血紅蛋白偏低，教練指示其降低運 動強度并進入休息期。
問題：教練的依據(jù)是什么？
血紅蛋白是紅細胞內(nèi)的主要成分，是一種可與氧結合或分離的蛋白質，承擔的氧的運輸功能，供細胞代謝的需要。由于血紅蛋白指標相對穩(wěn)定，又能較敏感反映身體機能狀態(tài)，所以常用這一指標評定運動員的機能狀態(tài)和訓練水平，預測運動能力。血紅蛋白濃度可以監(jiān)測運動員的疲勞程度與身體狀況。濃度低于理想值，說明身體已經(jīng)人不敷出，如不及時休息或強化營養(yǎng)，則會身體疲勞，免疫力低下，甚至會造成運動性貧血等疾病。
血紅蛋白過低或過高都會影響運動員的運動能力，因此，保持血紅蛋白
值在最適程度范圍，可使運動員達到最佳機能狀態(tài)，這也是科學地進行訓練的有效途徑之一，還可以預測其運動成績。在應用血紅蛋白指標時應注意以
下問題：血紅蛋白指標主要用于評定某個訓練周期或階段，而不能用于評定
每次訓練課的情況。且應結合其他指標(如無氧閾、尿蛋白、心率等)，以
及運動員的自我感覺和運動能力進行綜合分析。還要注意運動員血紅蛋白值的個體差異性。血紅蛋白指標的應用主要針對有氧工作為主的運動項目
參加運動會400米比賽，到達終點后就站立不動，很快暈倒，別人攙扶，就會慢慢好轉，并恢復
問題： 請分析其現(xiàn)象，并給于建議和理由
官組織中血流量增加；
(2)運動突然停止導致血液聚集在下肢，由于重力作用于圓心受
阻．心輸出量減少，動脈血壓迅速下降，大腦血液供應不足，腦缺氧導致暈
眩，發(fā)生重力性休克;
(3)靜脈血管易受周圍組織壓力的影響。當肌肉活動時，特別是下肢和
腹部肌肉的節(jié)律運動，可促進靜脈血液回流。當肌肉收縮時，在肌肉內(nèi)或肌
肉間的靜脈受到擠壓，使靜脈血流加快；當肌肉舒張時，對靜脈的擠壓作用
消失，靜脈壓下降，但由于外周靜脈有瓣膜阻止血液逆流，并能從靜脈瓣膜的遠心端抽吸血液加以補充。所以，骨骼肌的節(jié)律性收縮與舒張，猶如對靜
脈內(nèi)血液起著泵的作用，稱為“肌肉泵“。肌肉泵有助于促進靜脈血液回流。
而運動突然停止相當于立即取消了肌肉泵，致使靜脈血液回流受到影響。
綜合以上三個方面可知，劇烈運動后不應立即停止運動，如跑步到終點時，要繼續(xù)慢跑或步行一段時間，以避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象
某男生，安靜時血壓110、70mmHG,快跑1000米后即刻血壓為140/6mmHG。數(shù)日后，進行站樁訓練，練習后即刻血壓為140/90mmHG 運動方式不同對運動時動脈血壓的影響也不同。從動力性及靜力性運動過程中，心輸出量及外周阻力的變化可綜合分析。
(1)快跑屬于動力性運動。動力性運動過程中心輸出量增加，外周阻力基本不變，最終引起收縮壓升高，舒張壓變化不大，脈壓增大。
(2)武術站樁屬于靜力性運動。靜力性運動過程中心輸出量增加，外周阻力增加，不僅使收縮壓升高，而且使舒張壓也升高。
優(yōu)秀耐力運動員多年訓練后最大攝氧量沒有怎家，而乳酸閥卻又明顯增加 問
分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，說明那個指標在評定悠揚耐力訓練效果時更理想 1.參考要點
(1)評定有氧耐力訓練效果的指標有最大攝氧量、乳酸閾、最大心輸出量等,常用的是最大攝氧量和乳酸閾，二者反映了不同的生理機制。前者主要反映心肺功能,后者主要反映骨骼肌的代謝水平。由于最大攝氧量受遺傳因素的影響較大,用最大攝氧量來評定人體有氧化的增進是有限的,面乳酸閥值是評定人體有氧能力增進更有意義更理想的指標。乳酸閥越高.有氧訓練水平也越高.(2)人體在漸增負荷運動中,血乳酸濃度隨運動負荷的漸增而增加,當
運動強度達到某一負荷時,血乳酸濃度急劇上升的開始起點，稱為乳酸閥.乳酸閥反映人體的代謝功能方式由有氧代謝為主開始向無氧代謝為主過渡的臨界點。機體對氧的攝取量不可能達到最大攝氧量水平,乳酸閥反映的是機
體對最大攝氧量的百分利用率.(3)有氧運動屬于亞級量強度運動，而乳酸閥是在亞級量運動試驗中測
得的,更符合人體運動實踐.2有研究顯示，一般人在進行40%最大攝氧運動時，動靜脈氧差謂12% 而繼續(xù)劇烈運動時可以增加到14%,結果耐力訓練后，動靜脈氧差可以增加到15.5%甚至跟高。
分析產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因及意義
(1)運動強度加劇,動靜脈氧差加大.原因在于運動時,為滿足機體對氧氣需求增大的要求,大量氧和血紅蛋白進一步解離,釋放出氧氣,供機體利用,從而使動靜脈氧差增大.(2)耐力訓練可以使相應的肌纖維的機能發(fā)生適應性變化,提高肌細胞對氧氣的攝取和利用能力,從而使動靜脈氧差增大.案例分析題
某長跑運動員聽說運動時補糖可以提高運動能力，因此在比賽前大量使用糖果，結果運動成績沒有提高反而引起了腹痛、惡心等癥狀
參考要點：
運動員在運動訓練及比賽中，能量消耗較多，因此，應注意補糖以保持運動能力，提高訓練效果及比賽成績。但補糖時應注意以下問題：
（1）補糖時間與補糖量：
運動前3小時~4小時補糖可以增加運動開始時肌糖元的儲量。運動前5分鐘內(nèi)或運動開始時補糖效果較理想。應當注意的是，比賽前1小時左右
不要不糖，以免因胰島素效應而使血糖降低。進行一次性長時間耐力運動時，以補充高糖類食物作為促力手段，需要在運動前3天或更早時間食用。長時間運動中，如馬拉松比賽，可以通過設立途中飲料站適量補糖。運動后補糖將有利于糖原的恢復。
運動前或賽前補糖可采用稍高濃度的糖溶液，服用量為40g~50g糖。運動中或比賽中補糖應采用濃度較低的糖溶液（5%~10%），有規(guī)律地間歇補償，每20分鐘補糖15g~20g。
（2）補糖種類：低滲高熱量的糖溶液效果較理想。補糖時還應注意要合理選擇搭配糖的種類，同時，運動員膳食中應有足夠量的淀粉。
四、案例分析題
某體育老師在剛開始教授太極拳時，將沒一個動作都講解的十分清楚，但學生卻普遍反映學習效果差
問 在動作學習的初期應該采用那種教學手段為好，其原理是什么？
動作技能的形成可分為4個時相，分別為泛化相、分化相、鞏固相和自
動化相。在動作技能形成的不同階段，應根據(jù)其特點，采取不同的教學方
法，充分利用視覺和語言等的反饋作用，加強示范與模仿，不斷強化視覺與
本體感覺之間的聯(lián)系。當動作已能熟練完成時，應注意多應用語言反饋以及
肌肉運動覺的反饋信息。在動作學習的初期即泛化相時，應注重直觀教學；
用正確的示范和形象的講解來建立正確的動作概念；突出重點，強調(diào)掌握動
作的主要環(huán)節(jié)，不宜過多要求動作的技術細節(jié)；及時指出主要錯誤，對正確的動作及時予以肯定加以強化.四、案例分析題
案例:某校舉辦冬季長跑比賽，運動員出發(fā)后不久，有的出現(xiàn)身體不適，如呼吸困難、胸悶、頭暈、肌肉酸軟無力、動作不協(xié)調(diào)等，有的同學停止跑步退出賽場，有的同學則放慢跑速，調(diào)整呼吸，不久“難受”的感覺消失，呼吸又均勻自如，步伐又輕松又力了。問題:請分析這種現(xiàn)象。參考要點：
(1)從參加運動前一直到運動結束后的恢復期，機體要經(jīng)過五個階段，即賽前狀態(tài)、進人工作狀態(tài)、穩(wěn)定工作狀態(tài)、運動性疲勞和運動恢復。所
以，人的機能能力不是一開始就達到最高水平，而是在活動后一段時間逐漸
提高的。運動員要通過充分的準備活動，盡快進入穩(wěn)定工作狀態(tài)。
(2)由于人體運動受物理惰性和生理惰性的影響，要進入穩(wěn)定狀態(tài)前會
出現(xiàn)“極點”。“極點”是機體在進入工作狀態(tài)階段產(chǎn)生的生理反應，特別是
進行具有一定強度和持續(xù)時間的周期性運動時，在運動進行到某一段時程，鍛煉者常常產(chǎn)生一些難以忍受的生理反應，如呼吸困難、胸悶、頭暈、心率
急增、肌肉酸軟無力、動作遲緩不協(xié)調(diào)，甚至想停止運動等。其原因主要是
內(nèi)臟器官的功能惰性與肌肉活動不相稱，致使供氧不足，太量乳酸積累使血
液的pH值向酸性方面偏移。這不僅影響神經(jīng)肌肉的興奮性，還反射性地引
起呼吸循環(huán)系統(tǒng)活動紊亂，這些功能的失調(diào)又使大腦波層運動動力定型暫時
漕到破壞。
(3)“極點”依靠意志力和調(diào)整運動節(jié)奏繼續(xù)運動下去，植物性神經(jīng)與
軀體神經(jīng)系統(tǒng)機能水平達到了新的動態(tài)平衡，生理機能低下綜合癥的癥狀明
顯減輕或消失，動作變得輕松有力，呼吸變得均勻自如的狀態(tài)，稱為第二
次呼吸”。其原因主要是由于運動中內(nèi)臟器官的惰性逐步得到克服，氧供應
增加，乳酸得到逐步清除；同時運動速度的下降使運動的每分需氧量下降漢
減少了乳酸的產(chǎn)生，這樣機體的內(nèi)環(huán)境得到改善，被破壞了的動力定型得到
恢復。“第二次呼吸”的出現(xiàn)標志著進人工作狀態(tài)階段的結束。
“極點”出現(xiàn)的遲早、反應的強弱以及消失的快慢等，與運動項目、運動強度、訓練水平、賽前狀態(tài)、準備活動和呼吸等因素有關，一般說來，中長跑項目中運動者的“極點”反應較明顯，運動強度愈大，訓練水平愈
低，氣候悶熱，“極點”出現(xiàn)得愈早，反應也愈明顯，消失得也愈遲。良好的賽前狀態(tài)與充分的準備活動能推遲“極點”的出現(xiàn)和減弱“極點”反應程
度。在“極點“出現(xiàn)時，應注意加深呼吸以減少血液中二氧化碳的濃度，有
助于“極點”反應的減輕和更快消失。
四、案例分析題
案例：力量素質是最基本的素質，許多運動項目的運動員都非常重視力量素質的訓練，田徑隊教練經(jīng)常安排6RM~10RM蹲杠鈴練習來訓練短跑和跳躍運動員的下肢力量，而采用30RM來訓練長跑運動員的下肢力量。
問題：請分析對不同項目運動員進行力量訓練時為何要區(qū)別對待。參考要點：
力量素質是指肌肉緊張或收縮時對抗阻力的能力，在許多運動項目中，力量是取得優(yōu)異成績的基礎；力量素質也是影響和制約其他素質的重要因素
（1）不同項目運動員對力量素質的要求不同。對于短跑和條約運動員而言，提高下肢力量較為重要，而長跑運動員對肌肉耐力要求更高。在安排力量訓練時，應根據(jù)運動項目的特點合理選擇練習內(nèi)容。
（２）常用最大重復次數(shù)（ＲＭ）來表示力量訓練的負荷強度。ＲＭ是指肌肉收縮所能克服某一負荷的最大次數(shù)，ＲＭ越小，表示運動員對該負荷的重復次數(shù)越少，負荷強度越大。（３）負荷強度是影響力量訓練的重要因素。重復次數(shù)越少而阻力大力量的訓練能很快體改肌肉力量；重復次數(shù)多而阻力小的力量練習能有效提高肌肉耐力。
四、案例分析題
某初中生從小學就開始進行乒乓球訓練，由于長時間保持一個姿 勢練習，很少進行變換練習，久而久之，在一次學校體檢時發(fā)現(xiàn)脊柱側彎。問題：兒童少年骨骼系統(tǒng)有哪些特點?運動時應注意哪些問題?
參考要點：
兒童少年的形態(tài)機能都處在生長發(fā)育階段。其骨骼特點為：軟骨成分較多，且骨組織中有機物的比例多于成人，因此骨骼彈性大而硬度小，不易完全骨折，但易彎曲變形。骨的成分隨著年齡的增長逐漸發(fā)生變化，無機鹽增多，堅固性增強，韌性減小。
要注意培養(yǎng)正確的身體姿勢，體育鍛煉時，應避免做單一肢體長時間負荷較大或左右腿負荷不勻的動作；在做一些靜止性動作時要多休息、變化體位及著力點，防止造成脊柱彎曲，骨盆和肢體畸形。負重練習要慎用，過重負荷會使骨化過早完成，影響身高的發(fā)育。掌握兒童少年解剖生理特點，合理安排體育運動，有利于兒童少年的健康發(fā)展。
第二篇：關于案例分析題
關于案例分析題
主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。
公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功經(jīng)驗的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。案例1．小店**
在一個偏僻的小山村，有一個獨家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經(jīng)營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，一個內(nèi)行人一語道破玄機，兩家才意識到自己的發(fā)展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。請問：
1、此例主要說明了公共關系的什么問題？
2、你從這個事例中得到什么啟示？
3、如果你是一個企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關系？ 案例分析：
1、競爭．此例說明在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。
2、公關．企業(yè)組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，共同發(fā)展。
3、經(jīng)營．向對方學習，并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系；克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；發(fā)揮自己長處，搞特色經(jīng)營。滿足消費者的要求，擴大經(jīng)營范圍。案例2.污染**
浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉產(chǎn)。請問：
1、此例主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？
3、學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：
1、從公共關系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。
2、廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業(yè)停辦轉產(chǎn)。
3、企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！
某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：
“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用?！爸圃煨侣劇被颉安邉澬侣劇?，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。
案例4.音樂** 案情：
北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調(diào)感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。
案例思考：
1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。
2．結合實際談談發(fā)展社區(qū)公共關系的意義。分析：
如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：
（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。
（2）誠摯地向他們表示歉意。
（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。
（4）在事件解決之后，向有關媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。
通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：
第一，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準自家人”。
第二，社區(qū)關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環(huán)境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例5.座位**
2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非?；鸨Ｒ晃慌櫩陀盟鶖y帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費。
案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？
（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？
一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大?？系禄录奶幚響B(tài)度實為公關大忌。
二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：
（1）培養(yǎng)員工的公關意識十分重要。
（2）勇于承擔責任是企業(yè)公關的一種境界。
案例６：不同方法，不同結果
1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。
1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚。克林頓開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)?？肆诸D聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調(diào)查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：
比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？
分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。
第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結果就證明了這一點。
第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象?！皯z憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．
丑陋玩具風靡全美
美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：1、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益。
案例８．以兒童的名義??
案情：
最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。
案例思考：
從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：
1．麥當勞利用自身強大的國際網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強調(diào)兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。
2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。
第三篇：案例分析題
1、張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業(yè)的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。
2、某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經(jīng)父母許可方可進行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。
3、張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，要求老師們要調(diào)整教學內(nèi)容，增加教學實踐環(huán)節(jié)。張老師知道學校的要求后就主動調(diào)整教學內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學們到企業(yè)實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。
4、某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業(yè)余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。
13、某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為
此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優(yōu)異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業(yè)余時間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴謹治學要求教師要樹立優(yōu)良的學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業(yè)道德責任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。
14、一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據(jù)學校有關規(guī)定，扣發(fā)其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業(yè)的學術團體、在學術活動中充分發(fā)表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規(guī)定的義務；《教師法》規(guī)定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調(diào)了權利的方面，而沒有遵守學校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務?！督逃ā芬?guī)定學?！坝衅溉谓處熂捌渌麊T工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經(jīng)濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。
5、2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學活動。
6、某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業(yè)成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內(nèi)調(diào)離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發(fā)了韓某的工資和獎金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的途徑和方式有三種：訴訟渠道、行政渠道和其他渠道。
7、李某為名牌大學的碩士研究生，畢業(yè)后分配到某高校任教，他的大部分同學出國或到國內(nèi)大公司任職。他原想去公司謀職，但未能如愿，無奈進入高校。來校這初，情緒低落，勉強應付上幾節(jié)課，即不愿意當班主任，也不愿意做其他工作，后來，他與老同學聯(lián)系，在校外謀了一個兼職，并將大部分精力都投入到校外兼職上去了，卻對自己的本職工作敷衍了事。李老師的行為是錯誤的，要堅決避免。李老師的行為沒有履行一個教師的應盡義務，教師應該盡職盡責，教書育人。李老師的行為沒有履行嚴謹治學、不斷進取的教師職業(yè)道德規(guī)范，教師要不斷提高思想覺悟和教育教學業(yè)務水平。
8、某大學學生李某因一次考試中攜帶記有公式的字條而被監(jiān)考老師停止考試，李某所在學校教務處以考試作弊為由，依據(jù)學校關于嚴格考試紀律的文件對李某作出退學處理。但因該退學處理決定既沒有下達至李某所在院系，又沒有通知本人，故該決定并未得到實際執(zhí)行。在此后的兩年里，李某以一名正常學生的身份繼續(xù)參加學期注冊，也交納了學費，修完了所有學分并參加了實習和畢業(yè)設計。臨近畢業(yè)時，學校教務通知李某所在院系，因對李某作退學處理，故不能畢業(yè)，不發(fā)放畢業(yè)證、學位證等。學校的這種做法是不對的。學?？梢砸婪ǜ鶕?jù)制定的校規(guī)、校紀對所屬學生作出處理，但其處理必須符合法定的程序，處理結果必須送達學生本人，并實際執(zhí)行。李某在不知情的情況下，仍以一名在校大學生的身份享有各項權利、履行各項義務并完成了規(guī)定的學業(yè)，理應獲得相應的學業(yè)證書、學位證書等。
9、王老師從踏入大學講臺的第一天起，就立下了“當園丁培育百花，做黃牛無私奉獻”的誓言。在教學工作中，他認真學習優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗，積極進行教育科研，不斷進行教學改革，教學效果優(yōu)異，多次獲得學校教學優(yōu)秀獎。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)一些來自農(nóng)村尤其是偏遠山區(qū)的學生由于家庭經(jīng)濟困難，思想壓力大，很少與同學們溝通交往。為了幫助他們克服困難，使他們順利完成學業(yè)，王老師就從自己不多的收入中拿出一部分創(chuàng)設了“母親基金”，并通過各種渠道號召其他教師和社會人士為貧困學生進行捐助。王老師的行為不僅受到了學校老師和同學們的稱贊，而且也得到了社會的充分肯定。王老師的行為值得每一位教師學習。王老師的做法踐行了嚴謹治學，不斷進取的教師職業(yè)道德規(guī)范，嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要。王老師的做法踐行了熱愛學生這一教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學生是教師的天職，熱愛學生就要深入了解學生，關心學生的生活冷暖。
10、大學生小王說，她去年獲得了國家級獎學金，但是她并沒有得到應給屬于她的全額獎學金。原因是輔導員老師要求她拿出其中的一部分作為班費，用以班集體活動。據(jù)悉，這種獎學金分配方式在高校頗為流行。這種做法是不對的。我國《教育法》規(guī)定，學生按照國家規(guī)定可以獲得獎學金、貸學金、助學金。學生獲得的獎學金按照規(guī)定應歸學生所有，學?；蛘咻o導中員老師讓其拿出獎學金作為班費侵犯了學生的財產(chǎn)權。學生可以根據(jù)《教育法》的規(guī)定，對學校、教師侵犯其財產(chǎn)權等合法權前益的行為提出申訴或者依法提起訴訟來保護自己的合法權益。學校管理者應增強教育法律意識，依法執(zhí)教。
11、某大學副教尹老師開50多萬元的寶馬車上課，有七八個手機號碼，是3家上市公司的獨立董事。在一次全國性的高校學術研討會上，他“善意地”提醒大家：“大學教師全心投入教學是一種照亮別人的自我毀滅?！闭窃谶@一觀念支配下，尹老師把大部分時間和精力用在了做生意上，而對日常的教學和科研工作敷衍了事。尹老師的言行違背的教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)的要求。尹老師的言行違背了依法執(zhí)教、廉潔從教的教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教、廉潔從教要求教師要認真貫徹執(zhí)行教育方針、遵守各種規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，保質保量完成教學工作任務；教師要安貧樂教、無私奉獻、堅持操守、為師清廉。尹老師的言行違背了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師要忠誠于人民的教育事業(yè)，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻、追求真理的道德境界。不斷提高思想政治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。
12、大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監(jiān)考老師。為此，當?shù)毓矙C關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當。《中華人民共和國教育法》規(guī)定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規(guī)定了受教育者應當履行“遵守所在學?；蛘咂渌逃龣C構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的?？墒撬麉s不思悔改，竟然公然毆打教師，當?shù)毓矙C關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據(jù)我國《普通高等學校學生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。
出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規(guī)正確。
15、據(jù)新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規(guī)定對實驗山羊進行現(xiàn)場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規(guī)范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。
16、某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調(diào)報告，要求立即調(diào)走。
當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學校決定暫不考慮薛某的調(diào)動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對。〈教育法〉規(guī)定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規(guī)定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。
17、20世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教
學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經(jīng)費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強，兢兢業(yè)業(yè)，獻身于社會主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠于人民的教育事業(yè)，志存高遠，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業(yè)的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養(yǎng)學生良好品行，激法學生創(chuàng)新精神，促進學生全面發(fā)展。
18、某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一
名學生的《測繪學》科目畢業(yè)考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內(nèi)調(diào)離學校。隨后，學校停發(fā)了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業(yè)成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業(yè)成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業(yè)成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經(jīng)教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節(jié)嚴重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責任。
19、李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，需要教師調(diào)整教學內(nèi)容，增加教學實踐環(huán)節(jié)，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內(nèi)容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學校的名牌專業(yè)，同時，也使該專業(yè)的學生掌握了一技之長，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團結協(xié)作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優(yōu)良的育人氛圍；團結協(xié)作就要主動交往，相互勉勵。
20、王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫
他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監(jiān)考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發(fā)現(xiàn)了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯(lián)手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確?？荚嚬焦南嚓P規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學生學業(yè)水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規(guī)定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學風和校風。
第四篇：案例分析題（定稿）
案例分析題
（一）馬獅百貨集團與顧客和供應商的關系營銷
馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位?！敖袢展芾怼钡目偩幒＠赵u論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服?！边@句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。
圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關系
關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品”。
準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產(chǎn)品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產(chǎn)成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產(chǎn)成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。
此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。
由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現(xiàn)這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。問題及答題要點:
1、關系營銷的特征
（1）關注
關系營銷者關注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾
信任和承諾至關重要，是關系營銷取得成功的關鍵因素，當信任和承諾同時存在時，它們就會產(chǎn)生能夠促進效率和效益的結果。
（3）服務
關系營銷者相信優(yōu)質服務能夠改善企業(yè)的獲得率。服務質量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業(yè)與顧客的關系強度，關系強度的增加會延長企業(yè)與顧客的關系壽命，關系壽命的延長帶來顧客關系獲利率的成長。
2、請分析馬獅百貨集團通過哪些方式滿足顧客的真正需要？
（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認為顧客真正需求是產(chǎn)品質量，而且是價格不貴的產(chǎn)品，實行依規(guī)格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質產(chǎn)品。
（2）顧客認知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術設計與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經(jīng)營成本。
（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設計隊伍，并與供應商設計顧客真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品。
3、馬獅百貨集團為什么要與供應商保持長期的關系？
要想更好地滿足顧客需要，供應商要能生產(chǎn)出所需要的質優(yōu)價廉的產(chǎn)品。與供應商保持長期的關系，使馬獅百貨集團可以給供應商制定的詳細的制造和采購標準有效實現(xiàn)，并讓利于供應商，幫助其投入改善貨品品質，使兩者共同獲益，進一步密切合作關系，降低轉換成本，通過長期的合作，獲得穩(wěn)定的利潤，實現(xiàn)雙贏。案例分析題
（二）作為全球最成功的企業(yè)之一，微軟公司在過去的二十多年里為全世界數(shù)以億計的用戶提供了許多優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，并以自己的實踐經(jīng)歷揭示了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)蘊藏的旺盛生命力和巨大商業(yè)價值。微軟公司目前的市值是3100億美元。在2005財政里，微軟公司的銷售收入將達約400億美元，實現(xiàn)利潤165億美元。去年派發(fā)330億美元的股息后，微軟公司仍擁有350億美元的現(xiàn)金儲備。
無論是DOS系統(tǒng)還是Windows系統(tǒng)，都不是比爾·蓋茨最先想出來的，也不是當時市場上最好的產(chǎn)品，但這并不意味著微軟的成功是靠投機取巧獲得的，比爾·蓋茨和微軟的成功由很多因素組成，其中包括許多符合市場規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)則的因素。
微軟，尤其在發(fā)展前期的成功與比爾·蓋茨本人密不可分，蓋茨的偉大之處在于他對軟件的先見之明，他深諳技術，所以可以深入到技術內(nèi)部進行洞察，并能準確預見到未來的市場情況，同時他還努力把產(chǎn)品市場化工作付諸實施。這本身也是使其成為市場領導者的一種潛質。
無論是以前的DOS系統(tǒng)，還是后來的Windows操作系統(tǒng)，Office軟件或者.NET戰(zhàn)略，無不體現(xiàn)出微軟貫穿始終的經(jīng)營策略核心——樹立行業(yè)標準。從微軟前期與IBM的合作到后來的“壟斷性”競爭，都反映了微軟力爭成為行業(yè)標準的信心和雄心。跟定IBM的前期發(fā)展，可以說是比爾·蓋茨非常聰明的策略，加上比競爭對手更聰明的軟件使用、授權策略和開放的第三方使用策略，使得微軟為最終擊敗競爭對手打下基礎。
比爾·蓋茨心里清楚，在軟件業(yè)里，最好的技術不一定是贏家，正確的市場營銷策略才是大眾軟件市場的致勝法寶。所以微軟采取的拿來主義即買進好的創(chuàng)意，然后開發(fā)成優(yōu)秀而有商業(yè)價值的產(chǎn)品，并通過強有力的侵略性競爭策略使微軟產(chǎn)品占據(jù)目標市場的主動地位，這樣的策略一次次地左右了業(yè)界競爭的平衡轉移。
在某種程度上可以說，微軟的“壟斷”是一種市場性的壟斷，是市場行為導致的。雖然其手段在常人眼里是非常規(guī)的，可能正是這種非常規(guī)的手法，讓競爭對手敬畏并造就微軟霸業(yè)。與其說壟斷造就微軟成功，不如說微軟成功形成市場壟斷的局面。
另外，簡單地把消費者對微軟產(chǎn)品的選擇作為批評微軟的理由是有失偏頗的。即使是消費者對微軟產(chǎn)品的消費習慣，或者是微軟不斷的升級措施，都是微軟公司市場營銷戰(zhàn)略中有意識的組成部分，并非運氣所致。消費者之所以甘心不斷接受微軟產(chǎn)品，正是因為微軟采用了一種很聰明的主動競爭策略，即先贏得客戶，再贏得技術，這恰恰是微軟的營銷精髓之一。與其推動市場消費，不如引導市場消費。
比爾·蓋茨即將離開微軟，日前，他接受BBC記者采訪時稱，是因為其競爭對手沒有做好應做的事而使微軟處于領先地位。
他表示“微軟的絕大多數(shù)對手都缺乏耐力，他們不理解如何為用戶帶給商業(yè)體驗和技術體驗，我們不知道如何圍繞人們的需要而工作?！痹缭?980年，英國的電腦先行者Alan Sugar就嘗試操作系統(tǒng)的開發(fā)。
多年以來，微軟采用積極的戰(zhàn)略，壟斷了桌面操作系統(tǒng)市場。一方面，是微軟的競爭對手和政策的監(jiān)管部門，他們認為微軟通過非法的手段壟斷的市場。另一方面，蓋茨和他的同事們堅持認為，他們的唯一目標是開發(fā)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，他們可以不購買。
蓋茨認為：“微軟的絕大多數(shù)對手只開發(fā)一種產(chǎn)品，從未把技術進行分門別類。他們不認為軟件有廣泛的應用，他們不會考慮軟件或是效率等問題，因此他們只開發(fā)一種產(chǎn)品，并不及時進行更新?！?微軟負責電子表格開發(fā)的程序員Doug Klunder也認同這種看法，他表示：“人們忘記了，微軟推出了產(chǎn)品其實是最基本的產(chǎn)品。然后，微軟轉移到DOS，轉移到應用，再轉移到Windows，一步步取得了成功?！?他認為，由于蓋茨對商業(yè)的敏感，以及對技術的把握，使微軟在市場處于領先。Lotus公司的創(chuàng)始人Mitch Kapor認為，曾幾何時，Lotus比微軟更強大，但后來卻被微軟趕超。微軟在操作系統(tǒng)市場的絕對優(yōu)勢使Lotus等獨立軟件開發(fā)者很難抗衡。
當微軟決定開發(fā)Windows系統(tǒng)時，小型企業(yè)已落在微軟的后面，或是面臨死亡。由于微軟軟件的成功，其操作系統(tǒng)成為業(yè)界、應用開發(fā)者和其它PC廠商的媒介。Heidi Roizen是一名軟件企業(yè)家，也是蓋茨的好朋友。她認為，因為微軟是操作系統(tǒng)，因此業(yè)內(nèi)每個人都必須與其交往。蓋茨稱：“我們想讓每個人都使用支持Windows系統(tǒng)，但由于其它對手開發(fā)迅速太慢，因此我們的Windows應用產(chǎn)品不斷推出，電子表格、字處理等不斷占領市場?！? 當然，其它人并不這么認為，但微軟成功模式中有一條本質的要素，即：其擁有強大的現(xiàn)金支持，令其對手力無反抗或是推出特別的產(chǎn)品。
蓋茨談到，在公司發(fā)展早期，他需要從銀行借錢，為其元老級員工家庭提供安全保證，這些人對他也表現(xiàn)出極大的忠誠。但隨著公司的發(fā)展壯大，微軟需要更大的資金支持，以開發(fā)新產(chǎn)品。他指出，“微軟非常保守，看一下微軟的財務帳目，就會發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在仍擁有大筆的現(xiàn)金?！?目前，微軟擁有250億美元的現(xiàn)金，足以對付不測風云 問題與要點：
1．微軟如何探索計算機發(fā)展趨勢？
利用高層的對計算機的敏感度和非凡的調(diào)查能力 2．宏觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 除了技術還有經(jīng)濟、社會文化及政治法律 3．微觀環(huán)境哪些幫助了微軟成功 客戶、競爭者、合作伙伴 4．微軟如何處理顧客關系的？ 及時了解并滿足顧客的需求 前瞻性的開發(fā)新產(chǎn)品以創(chuàng)造新需求。案例分析題
（三）歐萊雅構建品牌金字塔
在中國的化妝品市場中，沒有哪一家企業(yè)像歐萊雅集團這樣占領每一個階層，在每一個消費層都試圖攫取最大利益。實力較弱的中國化妝品企業(yè)通常在品牌管理方面缺乏科學系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，致使很多的中國化妝品品牌只曇花一現(xiàn)。與眾不同的是，歐萊雅集團的產(chǎn)品行銷全球150個國家，共有500多個品牌，每個產(chǎn)品品牌都瞄準一個市場，而且各產(chǎn)品的市場之間少有交叉，如果一個品牌失敗，也不會對其他品牌造成危險，同時降低了企業(yè)經(jīng)營的風險。同時，大力投入研發(fā)、不斷推陳出新，也是歐萊雅集團套牢顧客的法寶。
在使用多品牌戰(zhàn)略的時候，歐萊雅集團在各個品牌之間實施嚴格的市場區(qū)隔，并協(xié)同對外。歐萊雅集團在中國的迅速成功，也在于這種經(jīng)營模式。蓋保羅從來沒有放過中國每一個階層的消費者，在高檔的商店里，歐萊雅集團出售像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；金字塔的中部，它擁有百元左右的巴黎歐萊雅及只在藥房中出售的價值150~250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；在大眾化消費品方面，也就是金字塔塔底，則是美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。但是長期以來這個塔底都不是那么牢固。在人口眾多的中國市場，想要爭取更多的利益，當然是要爭取更大的消費層，因為抓住大眾消費市場就等于抓住了主要的經(jīng)濟來源。同樣歐萊雅集團也面臨像資生堂等競爭對手的壓力，于是歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌。問題與要點：
1．多品牌策略的優(yōu)點：
(1)總銷量比一個牌子的要多，這有利于提高產(chǎn)品的市場占有率，擴大企業(yè)的知名度；(2)同類產(chǎn)品多種品牌可在零售商店占據(jù)更多的陳列空間，易于吸引顧客的注意力；(3)多品牌策略適合顧客轉換品牌的心理，有助于爭取更多的顧客；(4)激發(fā)企業(yè)內(nèi)部品牌間的相互促進，共同提高，擴大銷售。
缺點：
每個品牌僅僅占領了很小的市場份額，也可能毫無利潤。公司把資源分配給過多的品牌，而不是為獲取高利潤水平的少數(shù)品牌服務。2．市場有效細分的條件：
(1)差異性，在該商品的整體市場中確實存在購買與消費上明顯的差異性，足以成為細分依據(jù)；
(2)衡量性，市場細分要求各種變量是可以測量的，據(jù)以細分出來的各個分市場的規(guī)模大小和購買水平也是大致可以確定的；
(3)足量性，細分市場的規(guī)模要大到足夠獲利的程度；(5)達到性，企業(yè)分析能否進入某細分市場并為此提供有效服務的程度；(5)價值性，細分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟效益（。3．心理細分：
根據(jù)所屬的社會階層，把消費者分為上層社會階層，在高檔商店里提供像蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉這樣價格在300到800元之間的高端產(chǎn)品；中層社會的消費者，提供價值在150到250元的薇姿、理膚泉品牌，還有僅在專業(yè)發(fā)廊中出售的卡詩和歐萊雅護法系列；為中下層的消費者提供美寶蓮、卡尼爾等價格定位在幾十元的大眾品牌。(1)人文細分：
根據(jù)收入變量，將消費者劃分為不同收入的群體，即高收入群體（提供300-800元之間產(chǎn)品）、中等收入群體（提供150-250元之間產(chǎn)品）和一般收入群體（幾十元左右）；
根據(jù)性別變量，將化妝品市場劃分為女性化妝品市場和男性化妝品市場（歐萊雅集團在上海的蘭蔻概念店中首次推出男士護理品，并在像北京等大城市開設分店，引入多種男士化妝品品牌）。
4．蘭蔻的目標市場是指那些高收入群體的消費階層，他們的特點是：收入高、時尚、愛好高雅，講究品牌等；
(1)美寶蓮主要是針對收入一般的消費階層，他們也一樣愛美、追求美、喜歡時尚但是因為收入沒有達到一定的水平，因此很少消費高檔的著名品牌，他們屬于大眾化的階層。案例分析題
（四）方潁文的初次拜訪
方潁文，WOSH廣播公司的銷售代表，正在拜訪“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于無錫社區(qū)，是一家以款式最新、最流行而聞名的時裝店。方潁文與徐佳雯會面，想向徐佳雯推銷WOSH廣播時間來為其“浪漫一身”作廣告。
方潁文：（伸手）早上好，許小姐，今天好嗎？ 徐佳雯：很好，順便提一下，我姓徐，雙人徐。
方潁文：對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？ 徐佳雯：不，我不打?，F(xiàn)在，你有什么事？我很忙。讓“浪漫一身”運轉很花時間。方潁文：你肯定很忙。你知道，每個人都說你這兒是無錫最好的商店，人人都這么說。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！聽到這我很高興，現(xiàn)在說一說你為什么來這兒？
方潁文：好，先讓我作個自我介紹，我是WOSH廣播公司的方潁文。希望我今天沒有多占用你寶貴的時間。我想向你介紹一下購買WOSH廣播廣告時段的情況。
徐佳雯：在過去，我們主要登報紙廣告，那樣做效果似乎不錯。
方潁文：聽你這么說，我很遺憾，確實有些人那么認為。但是你至少應讓我們嘗試一下，這樣你可能會有驚人的收獲。
徐佳雯：也許將來我會嘗試一下，但眼下我不想在廣播廣告上浪費資金，現(xiàn)在，我要走了，我們剛到一批新貨。
問題及要點：
1．簡單回答成功銷售的三部曲
一些成功的銷售人員將成功的銷售視為流暢的三部曲，這三部曲是指：
（1）推銷自我，讓潛在顧客接受你，認可你，他才可能接受你的產(chǎn)品或者服務；
（2）推銷服務，好的服務會解除顧客的后顧之憂，讓潛在顧客放心、稱心，不會由于一次購買的失誤而傷心不已；
（3）推銷產(chǎn)品，一旦顧客接受了銷售人員的職業(yè)形象、專業(yè)技能與銷售理念，以及所提供的增值服務，他們一般會接受銷售人員所提供的產(chǎn)品。
2．銷售人員在與顧客見面之前，必須注意的問題？ 與顧客見面之前，必須注意以下幾個問題：（1）溫文爾雅。（2）堅忍不拔。（3）仔細周到。
3．方潁文的初次見面策略合適嗎？她犯了什么錯誤？
方潁文的初次見面策略不合適。她犯的主要錯誤如下： 錯誤一：
沒有記住潛在顧客的姓名。銷售禮儀中一個關鍵的要素記住顧客的姓名。在潛在顧客看來，如果銷售人員認為他們是重要顧客，一般會記住他們的姓名。方潁文弄混了潛在顧客的姓：把徐說成了許，說明了方潁文事前準備不充分。
錯誤二：
初次拜訪潛在顧客時，銷售人員不應該主動握手，在徐佳雯未伸出手前，方穎文不應主動伸手。同時應對潛在顧客的接見表示感謝。
錯誤三：
不能站在潛在顧客一邊，主要表現(xiàn)為不了解潛在顧客的特點。方潁文說：“對不起，今天天氣很不錯，真希望能出去打高爾夫球。你打高爾夫球嗎？”表明方潁文根本不了解潛在顧客的行為模式和個人特點，更談不上換位思考了。
錯誤四：
贊賞顧客并沒有表現(xiàn)出真情實意，沒有重視潛在顧客的感受。錯誤五：
使用策略不當，也許采用“幫助你，我成功”的策略更好。4．你會怎樣接近像徐佳雯女士這樣的買主？
（1）學會站在顧客的一邊。要了解潛在顧客的特點，要學會暖場，學會讓潛在顧客輕松。（2）學會換位思考。真正地站在顧客的一邊，銷售人員還需要換位思考與感同身受。（3）重視顧客的感受，采取注重顧客感受的開場白策略。
（4）建立良好的第一印象，儀表得體，并可適時遞上名片；當徐佳雯伸出手時，方潁文需要快速地做出反應，并有目光的暫短接觸，讓潛在顧客了解銷售人員正在專心地傾聽他們的講話。身體筆直，略微前傾，反映出自信，能干，尊嚴和熱情。
（5）采取“幫助你，我成功”的策略。案例分析題
（五）陳阿姨特色餛飩連鎖店會成功嗎？
陳阿姨其實已經(jīng)是一個年近60的老太太，但是她性格開朗，看似只有50歲左右。做了30多年的計量工作以后，陳阿姨在50歲那年退休了。退休以后，陳阿姨在一所大學的附近開設了一家餐館。長期以來，陳阿姨一直有這樣的意愿，“如果你有美味可口且價格適中的菜肴，顧客就會來就餐。”剛開張的前幾年，由于陳阿姨盡心盡力地奉行其諾言，餐館開得紅紅火火。但因市政動遷，陳阿姨的餐館被迫關閉了。重新選擇地方開業(yè)時，考慮到普通餐館缺乏競爭力，且附近的同類型的小飯館星羅棋布，所以陳阿姨在精心準備了一年以后改弦更張開設了餛飩店。陳阿姨餛飩店的品種不下數(shù)十種，如蝦仁、蛋黃、干菜等特色餛飩。陳阿姨選擇最新鮮的蔬菜、蝦仁與精肉等制成餛飩餡；到專門的面制品工廠加工餛飩皮，并對厚度與韌性都有專門標準。陳阿姨的餛飩湯料也很有特色，這是她精心研制了兩年后方才定下的配方。為了使自己的餛飩店更有特色，陳阿姨還做了兩件事：一是經(jīng)常到競爭者大張餛飩店去品嘗他們的餛飩，回店后馬上改進與創(chuàng)新；二是經(jīng)常與品嘗餛飩的顧客一起聊天，請他們提提建議與要求，尤其重視顧客的抱怨與不滿。陳阿姨說：“顧客對我抱怨，說明他們對我有信心，他們對我的期望值高，我必須馬上改善，一旦我有所改善了，我不僅消除了顧客的不滿，而且與競爭者拉開了距離?！庇捎陉惏⒁痰酿Q飩確實有特色，吃過其餛飩的顧客往往不僅自己經(jīng)常光顧餛飩店品嘗，還會帶來親朋好友共同享用，或者帶回家給家人品嘗。一年后，陳阿姨又在一些大學與居民新村開設了8家特色餛飩連鎖店。
問題及答案要點：
1．你認為陳阿姨遵循了什么銷售理念？
陳阿姨正確地處理了產(chǎn)品與顧客、競爭者等關系，遵循了關系營銷的銷售理念，注重產(chǎn)品的質量，從餡 料和面料精選并有標準指標，并不斷向競爭者學習改進，以滿足顧客對美味可口，價格適中菜肴的需求，為使顧客滿意，經(jīng)常與顧客溝通，重視顧客的報怨，不斷改進服務，不僅贏得了滿意，更獲得了顧客的忠誠，取得了經(jīng)營的成功。
2．陳阿姨是否選擇了正確的目標市場？
在選擇地方開業(yè)時，陳阿姨對餐館業(yè)進行了細分，原有普通餐館同質化強，競爭激烈，沒有特色，對普通餐館細分為各種特色小吃，開了一家餛飩店，目標市場選為在居民新村生活的，追求便利、實惠的普通人，為滿足目標市場的需求，從產(chǎn)品質量、價格、服務態(tài)度等方面精益求精，做出特色。
3．陳阿姨的餛飩連鎖店是否會繼續(xù)成功？
如果陳阿姨繼續(xù)堅持質量標準和服務水平，在大學和居民新村的連鎖經(jīng)營仍會取得成功。4．陳阿姨若要持續(xù)發(fā)展的話需要注意什么？
在持續(xù)發(fā)展過程中，要嚴把質量關，可以要求其他連鎖店到陳阿姨總店統(tǒng)一進餡、進料，不斷改善店面的服務和管理，對連鎖經(jīng)營人員的道德素質要把關，并進行統(tǒng)一的培訓，傳授陳阿姨的經(jīng)營理念。
第五篇：案例分析題
案例分析題
下面是三個小學生的對話：
學生甲：“我覺得我爸爸最偉大，爸爸對我影響最大，學校教育可有可無?！?學生乙：“當然老師的作用最大了，沒老師的教育，你能識字嗎？” 學生丙：“我覺得社會最偉大，警察叔叔很辛苦，能抓壞人?！?/p>
請從學校教育、社會教育、家庭教育相互配合的角度，結合案例談談你的看法。(1)學校、家庭、社會構成了兒童的成長環(huán)境，對他們的身心健康發(fā)展有重要的影響，因此，整個社會要擔負起教育的責任。
(2)學校是有計劃、有組織、有系統(tǒng)的對兒童進行教育的機構，學校教育在學生的成長中起主導作用。但是，學校能否發(fā)揮其積極影響，受到多種因素的制約。學校只有保持同社會、家庭的聯(lián)系，依靠各方面力量對學生共同施加影響，才能對他們的身心發(fā)展起促進作用。
(3)家庭是影響兒童發(fā)展最初也是重要的因素。家庭結構、家庭關系以及父母的思想意識、文化素養(yǎng)、行為方式、價值取向等會極大地影響孩子。父母要為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。
(4)在社會因素中，對兒童影響最大的是社會群體、社會道德、大眾傳媒、社區(qū)等。學校和家庭應充分利用社會環(huán)境中的積極因素，克服消極因素。
(5)學校教育、家庭教育、社會教育要相互配合。
.閱讀以下材料，說說如何通過課程教學改革改變教師在教學中關注不均衡的情況? 某學校組織公開課，在老師上課的過程中，有時會向學生提問。去聽課的家長發(fā)現(xiàn)，老師每次提問時，自己的孩子都把手舉起，但老師每次都是請學習成績好的學生回答，而不會叫自己的孩子。
(1)改變學校教育過于強調(diào)甄別與選拔的功能是我國課程教學改革的主要內(nèi)容之一，在教學中教師要對學生一視同仁，關注每.一位學生的發(fā)展。
(2)“一切為了每一位學生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，這就要求教師在教學中樹立正確的學生觀。教師要以平等的態(tài)度對待學生，關注學習成績好的學生，同時也要看到學習成績不好學生的潛力，要采取積極措施促進后進生的發(fā)展。
(3)我國實行素質教育，面向全體學生的教育是素質教育區(qū)別于應試教育的標志之一。素質教育強調(diào)人人都有接受教育的權利，在教育中每個人都應該得到發(fā)展，這是每個學生的基本權利。所以，無論是教師、學校還是社會以及相關教育部門，都不能只把關注的眼光放在少數(shù)優(yōu)等生身上，要使所有的學生都得到最好的發(fā)展。
(4)要改變傳統(tǒng)的教學評價和教師教學工作評價方式。不能把學習成績當作評價學生的唯一標準，改變將學生學業(yè)成績當作評定教師業(yè)績唯一標準的方式。
(5)教師對于后進生，要善于發(fā)掘后進生身上的“閃光點”，增強其自信心和集體榮譽感，針對后進生的個別差異，因材施教，對癥下藥，進行持之以恒的教育，而不是對后進生采取忽視的態(tài)度。材料中老師請學習成績好的學生回答，而不叫一般學生的行為就是對后進生的忽略，是不利于學生發(fā)展的?？傊?，通過課程教學改革，改變教師在教學中關注不均衡的情況，既需要教師和學生的相互配合，又需要社會相關教育主管部門、學校和學生家長的支持，只有這樣我們才能真正從根本上改變教師在教學中關注不均衡的情況。這是某中學初二年級的上課情景：在教室的前面，有一臺錄像機，正播放著發(fā)生在一個晚上的酒后駕車事件。每個學生的桌子上放著一本小冊子。小冊子里有關于這次事件的報告和一個寫了他們姓名的“檢查員”卡片。張老帥稱同學們?yōu)槭新蓭涋k公室調(diào)查員，要求他們負責調(diào)查這起酒后駕車事件。學生們有5天的時間去復查已有的證據(jù)，并作進一步調(diào)查，然后他們必須給市律師辦公室提出一份起訴書，并把他們的結論通知給新聞界。
請問：①這是一種什么學習方式?②這種學習方式有什么好處?③應怎樣組織學生進行這種學習? ①這是“探究學習”。
②探究學習的好處主要表現(xiàn)為：能充分發(fā)揮學生的主體作用；可以培養(yǎng)學生的研究意識和研究能力，掌握研究方法：可以培養(yǎng)學生的合作能力；理論聯(lián)系實際，能解決一些生活中的實際問題：能激發(fā)學生的學習和研究興趣；有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力??
③組織學生進行探究學習要注意
首先，為學生創(chuàng)設探究學習的情境：聯(lián)系學生生活，尊重學生的意愿，基于學生的現(xiàn)有水平其次，探究學習可按如下步驟進行:第一階段，面對問題：確定探究的主題，提出假設；第二階段，詢問與調(diào)查：搜集信息，進行論證；第三階段，建立解決方案：通過多種形式，提出解決問題的可行方案；第四階段，總結匯報：回顧、討論、總結、擴展、激勵等。下面是C博士與Y老師在一次評課時對話的片斷：“總的來說，Y 老師給我們提供了一堂好課，假如黑板上的5個粉筆字不寫的話，這堂課更好??”還沒等我的話說完，Y老師就接著說：“C博士，你的意思是說我的粉筆字太差了!?我自己知道，所以后來我就用膠片投影了。” 我說：“那你為什么還要寫這5個字呢?”她說：“你們評課標準不是有一條‘板書’嗎?”我一聽愕然了，?
請問：①C博士為什么愕然? ②作為受過專業(yè)訓練的老師，應怎樣充分發(fā)揮自主價值?
①Y老師按評課標準上課，而不是根據(jù)教學目標考慮教學策略。
應該是教師為學生的學習提供服務，而不是學生為老師完成上級規(guī)定的教學任務服務。
老師應該根據(jù)學生學習的需要設計自己的教學目標、過程，選擇教學方法、手段等。
作為受過專業(yè)訓練的老師，由于種種原因，未能充分發(fā)揮自身的主體作用，無法真正體現(xiàn)自己的專業(yè)智慧，怎能不讓人愕然、困惑? C博士的愕然是對傳統(tǒng)課程、教學的不滿，是對傳統(tǒng)評價制度的困惑，也是對教學現(xiàn)狀的擔憂??
②首先，教師要成為課程的開發(fā)者，才能發(fā)揮自主價值。其次，教師要注重反思與探究。第三，教師要善于掌握自身的專業(yè)發(fā)展命運。注重教師職業(yè)的專業(yè)化，使教師職業(yè)成為不是可以隨便替代的職業(yè)。
[甲校骨干教師李洪，在乙校面對一張張陌生的面孔，有板有眼、繪聲繪色地講課，整個課堂以師生的短、平、快問答為主，李老師游刃有余，一切按他的設計進行，在場的聽課教師全神貫注地欣賞著李老師那嫻熟的教學技巧。課畢，響起一片掌聲。]
談一談你對案例中教師行為的看法。你認為應該怎樣做？
答：本案例中的教師在觀念上沒有轉變，依然是以自己本身為中心有板有眼繪聲繪色地講課傳授知識，學生也只是在接受知識做被動的反應，教師沒有成為學生學習的組織者，引導者，而是一個控制者。初次見面可以聊一些學生感興趣的話題，拉近于學生的距離，為學生創(chuàng)設一個寬松的學習環(huán)境。雖然面對的是一張張陌生的面孔，我認為教師也應該尊重學生，關注學生，著眼于學生，在教學過程中應與學生積極互動、共同發(fā)展，引導學生質疑、調(diào)查、探究，在此學習的過程中發(fā)現(xiàn)學生的個體差異，從而滿足不同學生的需要，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。
[一個有30年教齡的物理教師說：在我教學生涯的第一個10年，我認為自己是在教物理。在第二個10年，我認識到自己不是在教物理，而是在教探索，教學生如何進行物理方面的探索。在第三個10年，我認識到自己不是在“教”學生“如何探索”，而是在給自己進行探索的學生提供幫助和支持。]
答：閱讀這個短文后我最深的感觸是教育觀念是一個不斷發(fā)展的觀念，我們不能在某一天說今天我擁有現(xiàn)代教育觀了。獲得現(xiàn)代教育觀念必須經(jīng)過反復的學習，實踐，再學習，再實踐才能實現(xiàn)。學習沒有止境，實踐沒有止境。只有不斷適應時代要求，適應學生發(fā)展需求的觀念才是現(xiàn)代教育觀念。因此應該積極投身實踐，從教育，教學的實際問題出發(fā)，不斷地學習，不斷地探索，同時需要在教學實踐中不斷反思，而且這種反躬自省對發(fā)現(xiàn)自身不足、提高教學水平有積極的作用。在新課程的實施中，我們更要積極反思，通過反思去進一步理解新課程，提高實施新課程的效果的水平。
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