第一篇：收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程

收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程（hbqy-sf-07）目的

通過(guò)收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施的使用及監(jiān)控人員的監(jiān)督，確保收費(fèi)人員規(guī)范文明收費(fèi)，從而提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。2 范圍

本規(guī)程適用于管理處所轄的各收費(fèi)站。3 工作程序

監(jiān)控員獨(dú)立于收費(fèi)班，負(fù)責(zé)其所監(jiān)控的收費(fèi)員的收費(fèi)監(jiān)控工作。

到嚴(yán)重的非正常情況，監(jiān)控員和收費(fèi)班長(zhǎng)不能解決時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)，予以解決。

3.2.3對(duì)于收費(fèi)人員的各項(xiàng)非正常情況、文明服務(wù)不規(guī)范等情況如實(shí)填寫《監(jiān)控工作情況記錄表》。

3.2.4監(jiān)控員接到因天氣、交通事故等原因封道通知時(shí)應(yīng)立即通知收費(fèi)崗和值班領(lǐng)導(dǎo)，采取必要的措施。

3.2.5監(jiān)控員應(yīng)將站內(nèi)的緊急通知及時(shí)的傳達(dá)給收費(fèi)班長(zhǎng)，并協(xié)助收費(fèi)班長(zhǎng)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.2.6監(jiān)控員交班后須和收費(fèi)班一同進(jìn)行崗后講評(píng)，先由收費(fèi)班長(zhǎng)講評(píng)，然后由監(jiān)控員就一班次的收費(fèi)工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的要進(jìn)行批評(píng)。

3.2.7監(jiān)控員應(yīng)與收費(fèi)員進(jìn)行非正常情況記錄的核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，值班站長(zhǎng)應(yīng)在監(jiān)控記錄上簽字。3.3環(huán)境管理

3.3.1監(jiān)控室為機(jī)房重地，要有明示的標(biāo)牌表明非有關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。3.3.2監(jiān)控室內(nèi)須設(shè)置必要的用電設(shè)置，要確保用電安全和持續(xù)供電。3.3.3監(jiān)控設(shè)備要定期清潔。

第二篇：收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會(huì)

做為一名監(jiān)控人員，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jī)。

一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開(kāi)車道，以防危險(xiǎn)；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，同心同德，一定會(huì)做到最好。

第三篇：收費(fèi)站監(jiān)控員先進(jìn)事跡

收費(fèi)站監(jiān)控員先進(jìn)事跡

年，桃花源收費(fèi)站監(jiān)控室被推薦為市級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”，以表彰監(jiān)控室六名女監(jiān)控員在工作中作出的突出貢獻(xiàn)，其中有一位三十多歲、面目清秀的監(jiān)控員以高度的事業(yè)心、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和不徇私情的工作作風(fēng)格外引人注目，她就是桃花源收費(fèi)站監(jiān)控員李閏枝同志，領(lǐng)導(dǎo)、同事們都贊譽(yù)她是——

精通業(yè)務(wù)的能手

監(jiān)控工

作能有效掌握內(nèi)部人員違紀(jì)違規(guī)，實(shí)時(shí)跟蹤車主司機(jī)沖關(guān)逃費(fèi)、打架斗毆、損壞收費(fèi)設(shè)施等情況，為單位領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)征費(fèi)管理，處理突發(fā)事件提供有力證據(jù)。監(jiān)控員要搞好全方位錄像、記錄并及時(shí)反饋，原創(chuàng)：004km.cn必須具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。李閏枝同志平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)省、市局及站里有關(guān)監(jiān)控管理的規(guī)定可以說(shuō)了如指掌。2003年初，站部制定《監(jiān)控管理規(guī)定》，提出實(shí)施全方位監(jiān)控，并制定了監(jiān)控人員操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)操作時(shí)間量化、精確到秒，李閏枝同志利用業(yè)余時(shí)間勤加練習(xí)，當(dāng)月就達(dá)到了站部考核標(biāo)準(zhǔn)，受到了站領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。此后，她精益求精，不斷提高操作水平，目前她在鏡頭切換、追蹤、擴(kuò)大等操作科目上均超過(guò)了站部的要求。李閏枝同志一進(jìn)收費(fèi)站，就被安排進(jìn)監(jiān)控室，她深知，與曾收過(guò)費(fèi)的監(jiān)控員相比，自己顯然缺乏對(duì)征費(fèi)工作的了解。于是，她虛心向收費(fèi)員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)量征費(fèi)知識(shí)，了解在征費(fèi)過(guò)程中可能遇到的各種情況。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在辨別車型噸位上，她已絲毫不遜色于收費(fèi)人員，成為了監(jiān)控員中的佼佼者。有一次夜間，桃源一出租車沖關(guān)逃費(fèi)，次日再次過(guò)站時(shí)，被稽查人員攔住，該司機(jī)矢口否認(rèn)，賭咒發(fā)誓說(shuō)自己前一天根本就沒(méi)來(lái)過(guò)。稽查人員帶他去監(jiān)控室，當(dāng)班監(jiān)控員李閏枝迅速調(diào)出錄像帶放給司機(jī)看，屏幕上清清楚楚回放了該車當(dāng)時(shí)沖關(guān)的全過(guò)程，包括放大了的車牌號(hào)碼，就連車身上的廣告都十分清晰。司機(jī)無(wú)話可說(shuō)，很不好意思地接受了處理。

以站為家的模范

在收費(fèi)站工作，要遠(yuǎn)離家庭和親人，這就要求我們的工作人員要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。李閏枝同志幾年來(lái)為收費(fèi)站、為監(jiān)控工作作出了很大的貢獻(xiàn)，真正做到了以站為家。李閏枝同志的丈夫在路橋公司工作，經(jīng)常出差在外，女兒讀書無(wú)人輔導(dǎo)，公公婆婆都已年愈古稀，身體又不好，照顧家庭的重?fù)?dān)就落在了她的肩上，而她卻一心撲在了工作上，在收費(fèi)站工作四年來(lái)，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，站里組織活動(dòng)，她是積極參加者；搞軍訓(xùn)，她又是軍訓(xùn)尖子班成員，每次軍訓(xùn)總是半個(gè)月不能回家；同事家里有急事，她二話不說(shuō)，幫同事代班……僅去年一年，她替人代班、義務(wù)加班就達(dá)37天。她常歉疚地對(duì)要好的同事說(shuō)：“我不是一個(gè)稱職的母親，也不是一個(gè)稱職的媳婦?！笔聦?shí)上，她在鄰居們眼里，卻是一個(gè)好母親、好媳婦。原創(chuàng)：004km.cn前年四月，李閏枝的公公因胃出血住院開(kāi)刀，生命危在旦夕，她在醫(yī)院整整守護(hù)了四天四夜沒(méi)有合眼，直到公公脫離生命危險(xiǎn)，她才拖著疲憊的身軀，匆匆趕到單位上班。住在她家三樓的潘科長(zhǎng)曾親眼目睹了兩件小事：有一次，李閏枝跟婆婆出門，發(fā)現(xiàn)婆婆鞋子臟了，便掏出餐巾紙蹲下來(lái)給她擦干凈；還有一次，也是出門，她公公嘴里有痰，她馬上遞上了衛(wèi)生紙。為此潘科長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)人說(shuō)，她家里有個(gè)好媳婦，她家兩次被市局評(píng)為“五好文明家庭”。李閏枝同志就是這樣，盡量利用在家的時(shí)間，去孝敬公婆，承擔(dān)家務(wù)事，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)常不在家、無(wú)法照顧家庭的歉疚。

不徇私情的“耳目”

從事監(jiān)控工作必須堅(jiān)持原則，不徇私情，敢于與違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，否則，監(jiān)控設(shè)施也就成了擺設(shè)。李閏枝私事講奉獻(xiàn)、公事講原則在站里是出了名的。她剛進(jìn)監(jiān)控室時(shí)，有一次上零點(diǎn)班，收費(fèi)班一位收費(fèi)員當(dāng)班打瞌睡，李閏枝作了記錄。這位收費(fèi)員知道后找到她，說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，她覺(jué)得很委屈，接下來(lái)的一個(gè)星期都沒(méi)有睡好覺(jué)站領(lǐng)導(dǎo)知道后找到她談話，表?yè)P(yáng)她秉公辦事是對(duì)的，鼓勵(lì)她正確對(duì)待，使她堅(jiān)定了忠于職守的信心。為了化解矛盾，取得同事們對(duì)監(jiān)控工作的理解和支持，她利用業(yè)余時(shí)間發(fā)動(dòng)了“和平攻勢(shì)”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，她拿來(lái)掃帚就掃；站里開(kāi)會(huì)，她主動(dòng)上前端茶倒水；在食堂就餐，她幫炊事員擇菜、洗碗；快下雨了，她先收回來(lái)的，是同事的被子、衣服……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，雖然她還是一如既往地堅(jiān)持原則，但她卻用真情贏得了同事們的理解。有的同事善意地笑她是“鐵面女包公”，站領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)后，在大會(huì)上說(shuō)：“我們收費(fèi)站就是需要這樣的‘女包公’！”

進(jìn)站工作四年來(lái)，李閏枝同志始終忠于職守，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，獲得了一系列榮譽(yù)：2003年獲市局嘉獎(jiǎng)，2004年、2005年連續(xù)兩年被評(píng)為市局征費(fèi)系統(tǒng)“優(yōu)秀監(jiān)控員”，她用她的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。

第四篇：收費(fèi)站監(jiān)控員上半年工作總結(jié)

做為一名監(jiān)控人員，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jī)．

一．自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件．對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移。

第五篇：收費(fèi)站監(jiān)控員2005年工作總結(jié)

收費(fèi)站監(jiān)控員2005年工作總結(jié)

做為一名監(jiān)控人員，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jī)．

一．自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件．對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員，并提示他離開(kāi)車道，以防危險(xiǎn)；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行．

二．對(duì)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi).規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控．對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，更多經(jīng)典盡在004km.cn對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此．提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間．

三．對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視．對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索．

四．把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)．當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生．

五．愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過(guò)程．在交～時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整．通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．

六．保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生．在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗．

七．按時(shí)交～，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持.有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．

展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，同心同德，一定會(huì)做到最好