第一篇：2017年智能微電網(wǎng)系統(tǒng)安裝與調(diào)試技能競賽理論題庫

1、為什么電流互感器二次回路內(nèi)不允許安裝熔斷器？

答：1)熔斷器的熔件是電路中的薄弱元件，容易斷路，從而造成電流互感器二次側(cè)回路在運(yùn)行中的開路;2)引起二次感應(yīng)電勢增大，危及人身、設(shè)備安全;3)鐵芯內(nèi)磁通劇增，引起鐵芯損耗增大，嚴(yán)重發(fā)熱燒毀電流互感器;4)鐵芯剩磁過大，使電流互感器誤差增大。

2、建設(shè)智能電網(wǎng)的必要性？

答：1)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，保障能源安全供應(yīng)。

2)提升大范圍能源資源優(yōu)化配置。3)提升電網(wǎng)對清潔能源的接納能力。

4)滿足用戶多元化需求，提升和豐富電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量及內(nèi)涵。5)促進(jìn)節(jié)能減排，推動低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。6)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

7)提升電工行業(yè)核心競爭力，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和裝備升級。

3.智能微電網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)。

答：1）采用數(shù)字化的故障指示器技術(shù)，適用范圍廣，可靠性高，并且免維護(hù)；

2）對于小電流接地系統(tǒng)，可以通過監(jiān)測架空線路的接地暫態(tài)電流，結(jié)合小電流接地選線裝置，可以大大提高接地故障檢測的準(zhǔn)確性；

3）無線通訊終端采用太陽能電池板供電和后備大容量免維護(hù)鋰電池，確保隨時隨地都能保持?jǐn)?shù)據(jù)通訊暢通無阻；

4）主站SCADA系統(tǒng)可以實(shí)時對現(xiàn)場的數(shù)字化故障指示器和電動開關(guān)進(jìn)行“四遙”（遙控、遙信、遙測、遙調(diào)）和參數(shù)讀寫操作；

5）顯示線路電流、電壓變化曲線； 6）SOE記錄；

7）采用短距離無線調(diào)頻通訊進(jìn)行本地組網(wǎng)，然后再通過中國移動GPRS與主站通訊，維護(hù)方便； 8）帶電裝卸，不用停電；

9）主站軟件采用電力SCADA組態(tài)軟件，易學(xué)易用，功能強(qiáng)大； 10）主站硬件采用工業(yè)控制計算機(jī)，運(yùn)行可靠，防死機(jī)，運(yùn)行壽命長。

4.什么是微電網(wǎng)的“黑啟動”？

答：是指整個微電網(wǎng)電力系統(tǒng)因故障停運(yùn)后，系統(tǒng)全部停電（不排除孤立小電網(wǎng)仍維持運(yùn)行），處于全“黑”狀態(tài)，系統(tǒng)能不依賴別的網(wǎng)絡(luò)幫助，通過系統(tǒng)中具有自啟動能力的發(fā)電裝置啟動，帶動無自啟動能力的發(fā)電裝置，逐漸擴(kuò)大系統(tǒng)恢復(fù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)整個微電網(wǎng)電力系統(tǒng)的恢復(fù)。

5、微電網(wǎng)對電網(wǎng)的影響和靈活性方面提出的“即插即用”指的是什么？

答：1）當(dāng)大電網(wǎng)中存在多個微電網(wǎng)的時候，微電網(wǎng)對大電網(wǎng)能夠即插即用

2）微電網(wǎng)內(nèi)部的不同分布式電源對微電網(wǎng)能夠即插即用。

6、什么是孤島效應(yīng)？孤島效應(yīng)有哪些危害？

答：孤島效應(yīng)是指并入公共電網(wǎng)中的發(fā)電裝置，在電網(wǎng)斷電的情況下，這個發(fā)電裝置卻不能檢測到或根本沒有相應(yīng)檢測手段，仍然向公共電網(wǎng)饋送電量的現(xiàn)象。

孤島效應(yīng)的危害有：

1)危害電力維修人員的生命安全；

2)影響配電系統(tǒng)上的保護(hù)開關(guān)動作程序；

3)孤島區(qū)域所發(fā)生的供電電壓與頻率的不穩(wěn)定性質(zhì)會對用電設(shè)備帶來破壞； 4)當(dāng)供電恢復(fù)時造成的電壓相位不同步將會產(chǎn)生浪涌電流，可能會引起再 次跳閘或?qū)Πl(fā)電系統(tǒng)、負(fù)載和供電系統(tǒng)帶來損壞；

5)并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)因單相供電而造成系統(tǒng)三相負(fù)載的缺相問題。

7、畫出交直流混合微電網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖。

8、什么是反孤島防護(hù)措施？

答：通過改變分布式發(fā)電輸出與負(fù)荷之間的功率平衡，擾動其輸出的電壓與頻率，引起過壓、欠壓或過頻、欠頻率保護(hù)動作，能夠破壞其孤島運(yùn)行的技術(shù)手段。

9、什么是逆功率保護(hù)？

答：不可逆并網(wǎng)系統(tǒng)中基本為用戶側(cè)自備式電源系統(tǒng),自發(fā)自用,正常不向電網(wǎng)饋電。如果檢測到用戶側(cè)向電網(wǎng)倒送電，切斷并網(wǎng)開關(guān)以防止用戶發(fā)電裝置向電網(wǎng)饋電，它是保證電網(wǎng)品質(zhì)的重要手段。

10、分布式發(fā)電的必要性和意義？

答：1）分布式發(fā)電系統(tǒng)中各電站相互獨(dú)立，用戶由于可以自行控制，不會發(fā)生大規(guī)模停電事故，所以安全可靠性比較高。

2)分布式發(fā)電可以彌補(bǔ)大電網(wǎng)安全穩(wěn)定性的不足，在意外災(zāi)害發(fā)生時繼續(xù)供電，已成為集中供電方式不可缺少的重要補(bǔ)充。

3)可對區(qū)域電力的質(zhì)量和性能進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，非常適合向農(nóng)村、牧區(qū)、山區(qū)，發(fā)展中的中、小城市或商業(yè)區(qū)的居民供電，可大大減小環(huán)保壓力。4)分布式發(fā)電的輸配電損耗很低，甚至沒有，無需建配電站，可降低或避免附加的輸配電成本，同時土建和安裝成本低。

5)可以滿足特殊場合的需求，如用于重要集會或慶典的移動分散式發(fā)電車。6)調(diào)峰性能好，操作簡單，由于參與運(yùn)行的系統(tǒng)少，啟?？焖?，便于實(shí)現(xiàn)全 自動。

11、現(xiàn)有電網(wǎng)相比，智能電網(wǎng)體現(xiàn)哪些顯著特點(diǎn)？它的先進(jìn)性體現(xiàn)在哪些方面？

答：智能電網(wǎng)顯著特點(diǎn)體現(xiàn)在電力流，信息流和業(yè)務(wù)流高度融合。

信息技術(shù)、傳感器技術(shù)、自動控制技術(shù)與電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施有機(jī)融合，可獲取電網(wǎng)的全景信息，及時發(fā)現(xiàn)、預(yù)見可能發(fā)生的故障。通信、信息和現(xiàn)代管理技術(shù)的綜合運(yùn)用，將大大提高電力設(shè)備使用效率，降低電能耗損，使電網(wǎng)運(yùn)行更加經(jīng)濟(jì)和高效。實(shí)現(xiàn)實(shí)時和非實(shí)時信息的高度集成、共享與利用，為運(yùn)行管理展示全面、完整和精細(xì)的電網(wǎng)運(yùn)營狀態(tài)圖，同時能夠提供相的輔助決策支持、控制實(shí)施方案和應(yīng)對預(yù)案。

12、中國微電網(wǎng)重要特征包括哪些？

答:1）支持多種新能源分布式發(fā)電； 2）快速隔離，對大電網(wǎng)無影響；

3）可并網(wǎng)或孤網(wǎng)運(yùn)行、即插即用、無縫切換； 4）具有儲能系統(tǒng)，支持削峰填谷； 5）高可靠性供電，安全、穩(wěn)定微電網(wǎng)； 6）具有高效能源管理功能，提高能源利用率； 7）支持多級微電網(wǎng)；

8）適應(yīng)中國現(xiàn)有的電力管理體制。

13、什么是離網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)？ 答:離網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)適用沒有并網(wǎng)或并網(wǎng)電力不穩(wěn)定的地區(qū)，離網(wǎng)光伏系統(tǒng)通常由太陽能組件、控制器、逆變器、蓄電池組和支架系統(tǒng)組成。他們產(chǎn)生直流電源可直接通過白天或儲存在蓄電池組中，用于在夜間或在多云或下雨的日子提供電力。

14、簡述離網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)與并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)的區(qū)別。

答:離網(wǎng)光伏電系統(tǒng)是把太陽能發(fā)電儲存到蓄電池，然后通過逆變器轉(zhuǎn)換成家用的220V電壓。并網(wǎng)電站從名字也能大概理解，它指的是和市電連接在一起，并網(wǎng)光伏發(fā)電站沒有電能儲存裝置，直接通過逆變器轉(zhuǎn)換成國家電網(wǎng)需要的電壓要求，并優(yōu)先供家庭使用，家庭用不完的電可以賣給國家。目前國家政策支持，正在大力扶持太陽能光伏發(fā)電，家庭光伏發(fā)電站只要發(fā)電，都會有國家補(bǔ)貼。不過并網(wǎng)的話要先跟當(dāng)?shù)貒译娋W(wǎng)部門申請。

15、什么是微電網(wǎng)？

答:微電網(wǎng)是相對傳統(tǒng)大電網(wǎng)的一個概念，是指多個分布式電源及其相關(guān)負(fù)載按照一定的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)，并通過靜態(tài)開關(guān)關(guān)聯(lián)至常規(guī)電網(wǎng)。開發(fā)和延伸微電網(wǎng)能夠充分促進(jìn)分布式電源與可再生能源的大規(guī)模接入，實(shí)現(xiàn)對負(fù)荷多種能源形式的高可靠供給，是實(shí)現(xiàn)主動式配電網(wǎng)的一種有效方式，是傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能電網(wǎng)過渡。

16、請闡述并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)的工作原理。

答:居民并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)是將太陽能組件安裝在居民屋頂，系統(tǒng)與電網(wǎng)連接，共同承擔(dān)供電任務(wù)。組件在陽光輻射量達(dá)到發(fā)電要求情況下，系統(tǒng)中的逆變器將光伏發(fā)電系統(tǒng)所發(fā)的直流電轉(zhuǎn)變?yōu)榻涣麟姡苯訛榫用窦彝ヘ?fù)載進(jìn)行供電，不足部分由市電進(jìn)行補(bǔ)充供給，而光伏發(fā)電量如大于居民家庭用電消耗量，則剩余的電能并入電網(wǎng)。發(fā)電系統(tǒng)的持有人也可選擇直接將光伏系統(tǒng)所發(fā)電量全部并入電網(wǎng)。而在太陽能輻射量無法達(dá)到系統(tǒng)所需的發(fā)電要求的情況下，居民家庭負(fù)載所需的用電則全部由電網(wǎng)直接供給。

17、請闡述離網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)的工作原理。

答:居民離網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)與居民并網(wǎng)發(fā)電系的工作原理十分相似，不同的是離網(wǎng)系統(tǒng)的電力不傳送到公共電網(wǎng)而直接被負(fù)載消耗?？紤]到光伏發(fā)電的波動性，如白天可以發(fā)電而晚上不發(fā)電，晴天發(fā)電量好陰雨天氣發(fā)電量少或者不發(fā)電，居民離網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)需與配備蓄電池(組)。離網(wǎng)型太陽能發(fā)電系統(tǒng)由光伏組件，控制器，逆變器以及蓄電池(組)組成。

18、簡述微電網(wǎng)的構(gòu)成。

答：微電網(wǎng)由分布式發(fā)電（DG）、負(fù)荷、儲能裝置及控制裝置四部分組成，微電網(wǎng)對外是一個整體，通過一個公共連接點(diǎn)與電網(wǎng)相連。

19、一個典型的微電網(wǎng)三層控制方案結(jié)構(gòu)是怎么樣的？

答：最上層稱作配電網(wǎng)調(diào)度層，從配電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的角度協(xié)調(diào)調(diào)度微電網(wǎng)，微電網(wǎng)接受上級配電網(wǎng)的調(diào)節(jié)控制命令。中間層稱作集中控制層，對DG發(fā)電功率和負(fù)荷需求進(jìn)行預(yù)測，制定運(yùn)行計劃，根據(jù)采集電流、電壓、功率等信息，對運(yùn)行計劃實(shí)時調(diào)整，控制各DG、負(fù)荷和儲能裝置的啟停，保證微電網(wǎng)電壓和頻率穩(wěn)定。在微電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行時，優(yōu)化微電網(wǎng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)微電網(wǎng)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；在微電網(wǎng)離網(wǎng)運(yùn)行時，調(diào)節(jié)分布電源出力和各類負(fù)荷的用電情況，實(shí)現(xiàn)微電網(wǎng)的穩(wěn)態(tài)安全運(yùn)行。下層稱作就地控制層，負(fù)責(zé)執(zhí)行微電網(wǎng)各DG調(diào)節(jié)、儲能充放電控制和負(fù)荷控制。

20、微電網(wǎng)有幾種運(yùn)行狀態(tài)？簡述其原理。

答：微電網(wǎng)運(yùn)行分為并網(wǎng)運(yùn)行和離網(wǎng)（孤島）運(yùn)行兩種狀態(tài)。

并網(wǎng)運(yùn)行就是微電網(wǎng)與公用大電網(wǎng)相連，與主網(wǎng)配電系統(tǒng)進(jìn)行電能交換。離網(wǎng)（孤島）運(yùn)行就是在電網(wǎng)故障或計劃需要時，與主網(wǎng)配電系統(tǒng)斷開，由分布式發(fā)電（DG）、儲能裝置和負(fù)荷構(gòu)成的運(yùn)行方式。

21、直流微電網(wǎng)和交流微電網(wǎng)的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)。

答：直流微電網(wǎng)是指采用直流母線構(gòu)成的微電網(wǎng)。直流微電網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)： 1）由于DG的控制只取決于直流電壓，直流微電網(wǎng)的DG較易協(xié)同運(yùn)行。2）DG和負(fù)荷的波動由儲能裝置在直流側(cè)補(bǔ)償。

3）與交流微電網(wǎng)相比，控制容易實(shí)現(xiàn)，不需考慮各DG間同步問題，環(huán)流抑制更具有優(yōu)勢。

直流微電網(wǎng)缺點(diǎn)：常用用電負(fù)荷為交流負(fù)荷，需要通過逆變裝置給交流用電負(fù)荷供電。

交流微電網(wǎng)是指采用交流母線構(gòu)成的微電網(wǎng)，交流母線通過公共連接點(diǎn)（PCC）斷路器控制，實(shí)現(xiàn)微電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行與離網(wǎng)運(yùn)行。

交流微電網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：采用交流母線與電網(wǎng)相連，符合交流用電情況，交流用電負(fù)荷不需要專門的逆變裝置。

交流微電網(wǎng)缺點(diǎn)：微電網(wǎng)控制運(yùn)行較難。

22、分布式電源并網(wǎng)逆變器的基本控制方法包括哪幾種？

答：1）恒壓/恒頻控制，又稱V/f控制；

2）恒功率控制，又稱PQ控制； 3）下垂控制，又稱Droop控制。

23、逆變器在電網(wǎng)運(yùn)行中的作用，最基本的功能是什么？

答：逆變器是作為微電網(wǎng)與大電網(wǎng)之間的接口，最基本的功能就是控制輸出的有功功率和無功功率。

24、根據(jù)DG電源類型不同，其接入分哪幾種情況？

答：1）直流電源：這類電源有燃料電池、光伏電池、直流風(fēng)機(jī)等，發(fā)出的是直流電，通過逆變器并網(wǎng)。

2）交-直-交電源：這類電源有交流風(fēng)機(jī)、單軸微型燃?xì)廨啓C(jī)等，發(fā)出的是非工頻交流電，需要先將交流電整流后再逆變并網(wǎng)接入。3）交流電源：這類電源有異步風(fēng)機(jī)、小型同步發(fā)電機(jī)等，發(fā)出的是穩(wěn)定的工頻交流電，不通過電力電子裝置逆變器直接并網(wǎng)。

25、簡述什么是智能微電網(wǎng)？

答：智能微電網(wǎng)是規(guī)模較小的分散的獨(dú)立系統(tǒng)，是能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制、保護(hù)和管理的自治系統(tǒng)，既可以與外部電網(wǎng)運(yùn)行，也可以孤立運(yùn)行。它將分布式電源、儲能裝置、能量裝換裝置、相關(guān)負(fù)荷和監(jiān)控、保護(hù)裝置匯集而成的小型發(fā)配電系統(tǒng)。

26、微電網(wǎng)的諧波治理技術(shù)有哪幾種？

答：并網(wǎng)逆變器無源濾波技術(shù)、并網(wǎng)逆變器有源濾波技術(shù)、單獨(dú)配置的濾波技術(shù)。

27、微電網(wǎng)能量管理的內(nèi)容。

答：微電網(wǎng)能量管理對微電網(wǎng)內(nèi)部分布式電源（包括分布式發(fā)電與儲能）和負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測，在微電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行、離網(wǎng)運(yùn)行、狀態(tài)切換過程中，根據(jù)分布式電源和負(fù)荷特征，對內(nèi)部的分布式發(fā)電、儲能裝置、負(fù)荷進(jìn)行優(yōu)化控制，保證微電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高微電網(wǎng)的能源利用效率。

28、微電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能。

答：1）實(shí)時監(jiān)控類：包括微電網(wǎng)SCADA、分布式發(fā)電實(shí)時監(jiān)控。

2）業(yè)務(wù)管理類：包括微電網(wǎng)潮流（聯(lián)絡(luò)線潮流、DG節(jié)點(diǎn)潮流、負(fù)荷潮流）、DG發(fā)電預(yù)測、DG發(fā)電控制及功率平衡控制等。

3）分析決策類：微電網(wǎng)能源優(yōu)化調(diào)度等。

29、智能電表的功能。

答：1）基本計量功能

2）具備階梯電價、預(yù)付費(fèi)及遠(yuǎn)程通斷電功能、支持智能需求側(cè)管理

3）可實(shí)時監(jiān)測電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、電能質(zhì)量和環(huán)境參量，支持智能用電服務(wù)

4）具備異常用電狀況在線監(jiān)測、診斷、報警及智能化處理功能，滿足計量裝置故障處理和在線監(jiān)測需求

30、分布式發(fā)電技術(shù)包括哪幾類？

答：太陽能光伏發(fā)電技術(shù)、太陽能光熱發(fā)電技術(shù)、風(fēng)力發(fā)電技術(shù)、生物技能發(fā)電技術(shù)、小型水電發(fā)電技術(shù)、潮汐能發(fā)電技術(shù)、地?zé)崮馨l(fā)電技術(shù)、小型燃汽輪機(jī)發(fā)電技術(shù)、微型燃汽輪機(jī)發(fā)電技術(shù)、燃料電池發(fā)電技術(shù)等。

31、按照傳輸?shù)碾娏黝愋蛠矸?，智能微電網(wǎng)分為哪幾種類型？競賽設(shè)備采用的是哪種類型的智能微電網(wǎng)的形式？

答：智能微電網(wǎng)按照母線傳送的電流類型來分可以分為直流智能微電網(wǎng)和交流智能微電網(wǎng)和交、直流混合式智能微電網(wǎng)，競賽設(shè)備采用的是交、直流混合智能微電網(wǎng)。

32、簡述微電網(wǎng)在什么情況下運(yùn)行模式由并網(wǎng)運(yùn)行轉(zhuǎn)孤網(wǎng)運(yùn)行？

答：當(dāng)市電系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者頻率下降超出標(biāo)準(zhǔn)時，微網(wǎng)從并網(wǎng)運(yùn)行模式解列為孤網(wǎng)運(yùn)行模式；同時進(jìn)入孤網(wǎng)運(yùn)行模式，按照孤網(wǎng)運(yùn)行模式利用儲能系統(tǒng)穩(wěn)壓穩(wěn)頻。

33、有一智能微電網(wǎng)系統(tǒng)中包含了光伏發(fā)電和風(fēng)力發(fā)電兩種分布式電源及蓄電池組，還包括一些重要負(fù)荷和一般負(fù)荷，如果蓄電池組的荷電狀態(tài)處于正常狀態(tài)，試分析該智能微電網(wǎng)系統(tǒng)在孤島運(yùn)行方式下如何保證分布式電源與負(fù)荷間的功率平衡？

答：當(dāng)蓄電池SOC處于正常狀態(tài)時，在孤島運(yùn)行模式下，當(dāng)分布式電源的輸出功率大于負(fù)荷所需的功率時，分布式電源輸出的富余的功率將用來對蓄電池充電；當(dāng)分布式電源輸出的功率小于負(fù)荷所需要的功率時，蓄電池將使用存儲的電能向負(fù)荷供電；同樣，在分布式電源輸出功率不變的情況下，若負(fù)荷增加，通過蓄電池組的放電來補(bǔ)充分布式電源輸出功率的差額，若負(fù)荷減少，則通過蓄電池組的充電來吸收分布式電源多余的電能，可見在孤島運(yùn)行方式下，無論是分布式電源輸出功率波動還是負(fù)荷大小的波動，由于蓄電池儲能裝置的存在，智能微電網(wǎng)中的功率平衡總能快速的得到滿足。智能微電網(wǎng)電壓和頻率雖小幅度波動，但均在可接受范圍內(nèi)，各分布式電源均可穩(wěn)定運(yùn)行而不被切除。

34、有一智能微電網(wǎng)系統(tǒng)中包含了光伏發(fā)電和風(fēng)力發(fā)電兩種分布式電源及蓄電池組，還包括一些重要負(fù)荷和一般負(fù)荷，如果蓄電池組的荷電狀態(tài)較高時，試分析該智能微電網(wǎng)系統(tǒng)在孤島運(yùn)行方式下如何保證分布式電源與負(fù)荷間的功率平衡？

答：當(dāng)分布電源的輸出功率大于負(fù)荷耗電功率，由于蓄電池充電能力的限制，多余的功率不能被蓄電池完全吸收，智能微電網(wǎng)中暫態(tài)功率平衡得不到滿足，會造成智能微電網(wǎng)頻率上升，進(jìn)而導(dǎo)致分布式電源的退出運(yùn)行，以保證智能微電網(wǎng)的功率平衡，除此之外，還有另一種可行方式是在蓄電池組的荷電狀態(tài)較高且光伏發(fā)電功率大于負(fù)荷用電功率時，智能微電網(wǎng)由孤島切換到并網(wǎng)模式，并將多余的電力可倒送至電網(wǎng)。在分布式電源的輸出功率小于負(fù)荷耗電功率的情況下，可以通過蓄電池組的放電來補(bǔ)充分布式電源輸出功率的差額，以達(dá)到微電網(wǎng)內(nèi)的功率平衡。

35、智能微電網(wǎng)處于孤島運(yùn)行方式下，在分布式電源輸出功率波動或負(fù)荷波動的情況下，如何保證微電網(wǎng)內(nèi)部的功率平衡？

答：當(dāng)智能微電網(wǎng)系統(tǒng)孤島運(yùn)行時，分布式電源輸出功率波動以及負(fù)荷波動時，在蓄電池組荷電狀態(tài)正常的情況下，可以通過蓄電池組的充電來吸收多余的分布式電源輸出的電能，通過蓄電池組的放電來補(bǔ)充分布式電源輸出功率的不足，即使是蓄電池組的荷電狀態(tài)很高，且分布式電源的輸出功率大于負(fù)荷耗電功率的情況下，也能通過切除分布式電源輸出的方式來實(shí)現(xiàn)智能微電網(wǎng)的功率平衡，以保證智能微電網(wǎng)的穩(wěn)態(tài)孤島運(yùn)行。

36、智能微電網(wǎng)在并運(yùn)行方式下，在分布式電源輸出功率波動或負(fù)荷波動的情況下，如何保證微電網(wǎng)內(nèi)部的功率平衡？

答：智能微電網(wǎng)在并網(wǎng)運(yùn)行模式下，以外電網(wǎng)電壓和頻率為參考，智能微電網(wǎng)的電壓和頻率跟隨外電網(wǎng)波動而波動。由于分布式電源的輸出采用恒功率控制，當(dāng)分布式電源輸出功率發(fā)生波動或負(fù)荷發(fā)生波動時，其導(dǎo)致的功率不平衡均由外電網(wǎng)來平衡。

37、智能微電網(wǎng)在由孤島切換到并網(wǎng)運(yùn)行方式時，如何來保證微電 網(wǎng)的平衡過渡？

答：當(dāng)發(fā)生由孤島到并網(wǎng)運(yùn)行模式切換時，由于外電網(wǎng)可以看作無窮大電源，因此切換后負(fù)荷功率及蓄電池充電功率可由外電網(wǎng)迅速得到補(bǔ)充，保證孤島到并網(wǎng)運(yùn)行方式的平穩(wěn)過渡。

38、智能微電網(wǎng)在由并網(wǎng)切換到孤島運(yùn)行方式時，如何來保證微電 網(wǎng)內(nèi)的功率平衡？

答：智能微電網(wǎng)由并網(wǎng)切換到孤島運(yùn)行模式時，智能微電網(wǎng)失去外電網(wǎng)的電壓和頻率支撐作用，除了蓄電池組本身輸出功率要發(fā)生變化，外電網(wǎng)所供應(yīng)的負(fù)荷功率也將改由蓄電池組來提供，因此蓄電池組瞬間的放電能力將決定是否可以實(shí)現(xiàn)從并網(wǎng)到孤島運(yùn)行模式的平穩(wěn)過渡。當(dāng)蓄電池組的荷電狀態(tài)較低時，因受到蓄電池組放電能力的限制，導(dǎo)致智能微電網(wǎng)的母線頻率發(fā)生瞬間跌落，從而導(dǎo)致分布式電源部分或全部切出微電網(wǎng)系統(tǒng)。如果蓄電池組的荷電狀態(tài)很高，瞬間放電能力能夠滿足切換瞬間的功率突變，分布式電源均可繼續(xù)運(yùn)行而不被切除。

39、智能微電網(wǎng)的能源管理系統(tǒng)有哪些方面的作用？

答：微電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)綜合處理、方案制定、命令發(fā)布及與微電網(wǎng)并網(wǎng)功能，主要包括對微電源的控制、儲能裝置管理、負(fù)荷管理、來電自動并網(wǎng)、斷電或故障自動進(jìn)入孤島運(yùn)行的控制功能等。

1）制定、命令發(fā)布：經(jīng)過通信上傳的PCC點(diǎn)，各微電源控制器，斷路器，負(fù)荷節(jié)點(diǎn)的各種參數(shù)，經(jīng)過綜合數(shù)據(jù)處理，制定微電源的投切、工作方式切換、功率輸出等調(diào)節(jié)，斷路器的通斷等控制策略。然后把這些設(shè)定值與控制命令發(fā)送各調(diào)節(jié)裝置。維持微電網(wǎng)的正常運(yùn)行。

2）微電源的控制功能：根據(jù)能量管理系統(tǒng)的控制命令改變微電源的工作方式，并且按照發(fā)送的設(shè)定值調(diào)節(jié)微電源的功率輸出。能量管理系統(tǒng)檢測調(diào)節(jié)電源的輸出特性。當(dāng)負(fù)荷需求增大時，通知微電源增加輸出功率。當(dāng)負(fù)荷需求減少且蓄電池充滿時，則通知微電源減少輸出功率或關(guān)閉某些微電源。

3）儲能裝置的管理：蓄電池充放電與電壓、功率管理，可檢測蓄電的充放電狀態(tài)，并且根據(jù)系統(tǒng)需求對其進(jìn)行充放電管理，并能控制儲能裝置的工作方式。以及輸出有功、無功功率，參與有/無功率調(diào)節(jié)。

4）負(fù)荷管理：根據(jù)檢測到的負(fù)荷大小分配分布式電源的輸出功率以保持分布式電源與負(fù)荷之間的平衡，在微電網(wǎng)孤網(wǎng)運(yùn)行時，切除一般負(fù)荷，確保敏感負(fù)荷的正常供電。

5）模式切換與通斷控制：當(dāng)檢測大電網(wǎng)來電時，能自動地微電網(wǎng)由孤網(wǎng)運(yùn)行模式過渡到并網(wǎng)運(yùn)行模式下。當(dāng)并網(wǎng)后發(fā)生故障且故障點(diǎn)在微電網(wǎng)外部時，通過主網(wǎng)與各微電網(wǎng)相互通信以確定故障嚴(yán)重程度。如超出自身調(diào)節(jié)能力，相應(yīng)微電網(wǎng)可選擇與主網(wǎng)斷開，進(jìn)入孤島運(yùn)行。并可實(shí)現(xiàn)兩種運(yùn)行模式的無縫轉(zhuǎn)換。并根據(jù)微電網(wǎng)的工作狀態(tài)發(fā)布微電源與斷路器邏輯控制控制命令。當(dāng)滿足投切條件時，能量管理系統(tǒng)通知微電源控制器和各斷路器動作，完成預(yù)定的投切操作，以減少或增加輸電線路的功率，確保微電網(wǎng)系統(tǒng)的功率平衡。

40、智能電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計包括哪幾個方面？

答：智能微電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計包括選址和定容兩個方面，其主要內(nèi)容是選擇合適的優(yōu)化目標(biāo)，設(shè)計合理的能量調(diào)度策略來實(shí)現(xiàn)不可控分布式電源（包括光伏、風(fēng)力等）、可控分布式電源（包括微型燃?xì)廨啓C(jī)、柴油發(fā)電機(jī)等）和儲能設(shè)備的功率、容量的最優(yōu)配置，優(yōu)化目標(biāo)的選擇和能量調(diào)度策略決定了智能微電網(wǎng)的容量需求，是智能微電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計中的兩個核心問題。

41、智能微電網(wǎng)在線監(jiān)控的主要功能及特點(diǎn)？

答：1）監(jiān)測線路短路、接地、過負(fù)荷、斷線、停電、盜割等，幫助電力運(yùn)行人員迅速查找故障點(diǎn)，避免了事故進(jìn)一步擴(kuò)大；

2）監(jiān)測線路負(fù)荷電流的變化情況，并在計算機(jī)上顯示電流變化曲線，對線路負(fù)荷情況進(jìn)行分析，防患于未然；

3）監(jiān)測線路電壓（電場）的變化情況，在計算機(jī)上顯示線路電壓變化曲線，對線路絕緣情況進(jìn)行分析，防患于未然；

4）可以根據(jù)客戶需求增加溫濕度等監(jiān)測內(nèi)容；

5）在有電動開關(guān)的地方，可以增加遙控、遙信功能（還需增加一個PT或太陽能操作電源箱）；

6）可以根據(jù)客戶需求打印操作票。

42、依據(jù)電能儲存原理的不同，儲能技術(shù)可以分為幾種？競賽設(shè)備所使用的是哪種類型的蓄電池？

答：物理儲能：抽水儲能、壓縮空氣儲能、飛輪儲能

電磁儲能：超級電容器儲能、超導(dǎo)儲能、高能密度電容儲能 電化學(xué)儲能：鉛酸蓄電池、鎳氫、鎳鎘、鋰離子 相變儲能：冰蓄冷儲能

競賽設(shè)備所使用的是閥控密封型免維護(hù)鉛酸蓄電池。

43、為了合理使用蓄電池，放電過程有哪些注意事項(xiàng)？

答：蓄電池放電時，首先要限制供電負(fù)荷的大小，將放電電流限制在蓄電池允許的范圍內(nèi)；務(wù)必注意蓄電池絕對不許出現(xiàn)短路現(xiàn)象；還要采取過放保護(hù)的措施，在蓄電池的電能釋放到一定程度時，電壓會明顯降低，這時要停止放電，防止損壞蓄電池。

44、儲能技術(shù)在分布式發(fā)電領(lǐng)域和微電網(wǎng)技術(shù)中的應(yīng)用。

答：儲能技術(shù)可以很好的解決電能供需不平衡的問題。在分布式發(fā)電領(lǐng)域，采用儲能技術(shù)解決了分布式發(fā)電的間歇性和不確定性、用戶側(cè)平滑負(fù)荷的問題。在微電網(wǎng)技術(shù)中，儲能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了微電網(wǎng)的“黑啟動”、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、微電網(wǎng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、電能質(zhì)量控制等。

45、蓄電池在微電網(wǎng)中有哪些作用？

答：1）提供短時供電；在智能微電網(wǎng)系統(tǒng)中安裝一定的儲能設(shè)備儲存電能，能保證在并網(wǎng)和離網(wǎng)兩種模式下的平穩(wěn)過渡，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。同時，由于外界條件的變化，而導(dǎo)致分布式電源沒有電能輸出（光伏發(fā)電夜間、風(fēng)力發(fā)電無風(fēng)等），這時就需要儲能系統(tǒng)向系統(tǒng)中的用戶提供短時供電。

2）電力調(diào)峰：儲能設(shè)備可以有效地解決這個問題，它可以在負(fù)荷低谷時儲存電源的多余電能，而在負(fù)荷高峰時回饋給智能微電網(wǎng)以調(diào)節(jié)功率。儲能設(shè)備作為智能微電網(wǎng)必要的能量緩沖環(huán)節(jié)，它不僅避免了為滿足峰值負(fù)荷而多安裝的發(fā)電機(jī)組，同時充分利用了負(fù)荷低谷時機(jī)組的發(fā)電，避免浪費(fèi)。

3）改善智能微電網(wǎng)電能質(zhì)量

在智能微電網(wǎng)中針對系統(tǒng)故障引發(fā)的瞬時停電、電壓驟升、電壓驟降等問題，利用儲能設(shè)備提供快速功率緩沖，吸收或補(bǔ)充電能，提供有功功率支撐，進(jìn)行有功或無功補(bǔ)償，以穩(wěn)定、平滑電網(wǎng)電壓的波動。

4）提高現(xiàn)有配、用電設(shè)備的利用率、降低運(yùn)行成本

儲能設(shè)備能夠減小或避免配、用電設(shè)備的停電時間，改善配、用電設(shè)備的電能質(zhì)量，使配、用電設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。

5）與大電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行，必要時向大電網(wǎng)提供一定的支援服務(wù)

儲能設(shè)備在大電網(wǎng)因故障停電或因停電檢修后要恢復(fù)供電時能夠加速電網(wǎng)的黑啟動過程，另外在各個智能微電網(wǎng)子系統(tǒng)頻繁接入與切離大電網(wǎng)的過程中，儲能設(shè)備通過自身的充、放電，能夠使得智能微電網(wǎng)子系統(tǒng)的并網(wǎng)與孤島運(yùn)行之間的過渡過程變得平緩，避免了對大電網(wǎng)的沖擊，改善了大電網(wǎng)的電能質(zhì)量，為大電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供了一定的支援服務(wù)。

46、鉛酸蓄電池組的充電過程分為哪幾個階段，每個階段有什么特 點(diǎn)？

答：蓄電池的充電過程大致可以分為主充、慢充、浮充三個階段。

如果開始充電時電池電量很低，為了防止大電流對電池內(nèi)部結(jié)構(gòu)帶來損害，必須用小電流開始充電，即涓流充電；如果電池電壓不低，則可以直接開始采用允許的最大電流充電，即恒流充電，是主充階段；當(dāng)電池電壓達(dá)到或接近充滿電壓時，則要開始轉(zhuǎn)入恒壓充電，即慢充階段，防止出現(xiàn)電壓過高現(xiàn)象；當(dāng)蓄電池基本充滿后，則轉(zhuǎn)入浮充階段，一方面可以使蓄電池充分補(bǔ)充能量，另一方面可以防止蓄電池電壓過高。

47、供電電壓超過允許偏差的原因有哪些？

答：1)供電距離超過合理的供電半徑。

2)供電導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，電壓損失過大。3)線路過負(fù)荷運(yùn)行。

4)用電功率因數(shù)過低，無功電流大，加大了電壓損失。5)沖擊性負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷的影響。

6)壓措施缺乏或使用不當(dāng)，如變壓器分頭擺放位置不當(dāng)?shù)取?/p>

7)用電單位裝用的靜電電容器補(bǔ)償功率因數(shù)沒采用自動補(bǔ)償。總之，無功電能的多余、欠缺狀況是影響供電電壓偏差的重要因素。

48、公共連接點(diǎn)PCC一般要配置哪些保護(hù)？各個保護(hù)的作用分別是什么？

答：要配置孤島保護(hù)、過流保護(hù)、同期并網(wǎng)合閘。

孤島保護(hù)：用于在并網(wǎng)運(yùn)行時，檢測到電網(wǎng)失電后快速切斷PCC的斷路器； 過流保護(hù)：用于在并網(wǎng)運(yùn)行時，低壓進(jìn)線或低壓母線故障跳開PCC的斷路器； 同期并網(wǎng)合閘：用于離網(wǎng)運(yùn)行時配電網(wǎng)電源恢復(fù)由離網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)自動轉(zhuǎn)換為并網(wǎng)

運(yùn)行狀態(tài)。

49、簡述微電網(wǎng)系統(tǒng)有哪些基本的保護(hù)？如何實(shí)現(xiàn)？

答：系統(tǒng)的基本保護(hù)主要有：過載，過流，防反等保護(hù)。

過流保護(hù)主要通過熔斷器；

過載保護(hù)通過切斷開關(guān)來斷開線路實(shí)現(xiàn)； 防反保護(hù)主要通過防反二極管來實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)在光伏發(fā)電輸出端及風(fēng)力發(fā)電輸出端各自串聯(lián)二極管，防止電壓不均而出現(xiàn)逆流現(xiàn)象，從而燒壞元器件。

50、孤島保護(hù)的作用？一般如何實(shí)現(xiàn)？

答：當(dāng)系統(tǒng)停電時，孤島保護(hù)讓設(shè)備停止向系統(tǒng)供電，避免設(shè)備過流損壞和對人員傷害。

孤島保護(hù)是通過并網(wǎng)逆變器的自身特性來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)電網(wǎng)突然失壓后，逆變器會自動停止工作。并網(wǎng)逆變器同時也具有直流反接保護(hù)、交流短路保護(hù)、溫度保護(hù)。

第二篇：停車場系統(tǒng)安裝與調(diào)試說明書

停車場系統(tǒng)安裝與調(diào)試說明書

HGD 停車場管理系統(tǒng)，分為全功能標(biāo)準(zhǔn)型（含圖像對比、語音提示、對講系統(tǒng)、中文顯

示、自動出卡機(jī)等）和簡易經(jīng)濟(jì)型（無圖像對比、語音提示、對講系統(tǒng)、中文顯示、自動 出卡機(jī)等）。

停車場系統(tǒng)的施工，按先后順序，可分為以下幾個步驟：

1．根據(jù)設(shè)計方案、現(xiàn)場情況確定設(shè)備擺放位置

（1）．確定道閘及讀卡設(shè)備(票箱)擺放位置確定道閘及讀卡設(shè)備擺放位置時首先要確保車道的寬度，以便車輛出入順暢，車道寬度

一般不小于 3 米，4.5 米左右為最佳；

讀卡設(shè)備距道閘距離一般為 3.5 米，最近不小于 2.5 米，主要是防止讀卡時車頭可能觸到欄桿；

.對于地下停車場，讀卡設(shè)備應(yīng)盡量擺放在比較水平的地面，否則車輛在上下坡時停車讀卡會比較麻煩；

對于地下停車場，道閘上方若有阻擋物則需選用折桿式道閘，阻擋物高度-1.2 米即為折桿點(diǎn)位置；

道閘及讀卡設(shè)備的擺放位置直接關(guān)系到用戶使用是否方便的問題，一旦位置確定管線到位后，再要更改位置則會給施工帶來很大的麻煩，因此對于在這方面工程經(jīng)驗(yàn)不是很多的工程人員來說，先將道閘及讀卡設(shè)備安裝到位，然后模擬使用者，會同甲方人員一起看定位是否合適，最后再敷設(shè)管線。

（2）．確定攝像機(jī)安裝位置確定攝像機(jī)安裝位置（若沒有選擇圖像對比功能，則不需考慮此項(xiàng)）

進(jìn)出口攝像機(jī)的視角范圍主要針對出入車輛在讀卡時的車牌位置，一般選擇自動光圈鏡頭，安裝高度一般為 0.5-2 米；

（3）．確定崗廳的位置 對于沒有臨時車輛的停車場崗廳的位置視場地而定，或者根本就不設(shè)崗廳；對于有臨時車輛的停車場崗廳一般安放在出口，以方便收費(fèi)；

崗廳內(nèi)由于要安放控制主機(jī)(電腦)及其它一些設(shè)備，同時又是值班人員的工作場所，所以對崗廳面積有一定要求，最好不小于 4平方米；（4）．確定控制主機(jī)(電腦)的位置

控制主機(jī)(電腦)是整個停車場系統(tǒng)的核心控制單元，若停車場出入口附近設(shè)有崗廳，則安放在崗廳內(nèi)；若沒有崗廳則安放在中控室；但控制主機(jī)同出入口讀卡設(shè)備的距離一般不超過 200 米。

停車場系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)：

a.讀卡機(jī)（中心距離）與道閘（中心距離）>2.5M；

b.管理電腦(一般放置在停車場管理崗?fù)?nèi))至讀卡機(jī)的距離<200M；

c.攝像機(jī)安裝高度：0.5—2M;

d.地感線圈尺寸：2M(長)X1M（寬）；

e.收費(fèi)管理崗?fù)ぷ钚∶娣e：4平方米（2M*2M）；

f.進(jìn)出車道寬度：>3M；

g.設(shè)備安裝基座尺寸：0.6M(長)*0.5M（寬）；

2．管線敷設(shè)

管線敷設(shè)相對比較簡單，在管線敷設(shè)之前，對照停車場系統(tǒng)原理圖及管線圖理清各信號屬性、信號流程及各設(shè)備供電情況；信號線和電源線要分別穿管，對電源線而言，不同電壓等級、不同電流等級的線也不可穿同一條管。

地感線圈的埋設(shè)：地感線圈的埋設(shè)一般跟管線敷設(shè)同時進(jìn)行，具體方法參閱相關(guān)圖紙。

停車場系統(tǒng)所有線材型號：

（1）.數(shù)據(jù)通訊線（管理電腦至出入口票箱）：RVVP2*1mm(必須為屏蔽雙絞線)

2（2）.信號控制線（出入口票箱至道閘）：RVVP2*1mm（3）.視頻線（出入口攝橡機(jī)至管理電腦）：75-5 同軸電纜

（4）.地感線：耐高溫抗腐蝕鍍銀φ1.0 導(dǎo)線繞制 10 圈，埋放深度 3cm—5cm;

（5）.電源線：（供電至票箱）RVV3*2.5 mm；

（6）.道閘搖控線（道閘搖控器到道閘，兩根為電源線，另兩根為控制線）：4*0.75 mm（7）.音頻線（出入口票箱內(nèi)喇叭至功放）：2*300 支（8）.對講線（出入口票箱內(nèi)對講分機(jī)至對講主機(jī)）：RVVP2*1mm3．設(shè)備安裝、接線（詳見安裝圖及接線圖）

（1）．出入口票箱、道閘的安裝：a.澆鑄一高 10-20CM 的防水防撞的安全島（安裝基座），并在出入口票箱、道閘底座中部預(yù)埋鋪設(shè)管線。

b.用四個膨脹螺栓將出入口票箱、道閘固定在安全島上。

（2）．地感線圈的埋設(shè)：a.地感線圈埋設(shè)是在出入口車道路面鋪設(shè)完成后或鋪設(shè)路面的同時進(jìn)行的；b.當(dāng)路面鋪設(shè)好或正在鋪設(shè)路面時，在出入口票箱、道閘安裝位置附近的車道上，切一

線圈放置槽（線圈放入切槽內(nèi)，切槽寬為 1.5CM），地感線圈尺寸為 200CM（長）X100CM（寬）X5CM（深）；

c.將地感線沿切槽繞 8―10 圈，并將線圈的兩個端子引至入口票箱、道閘的機(jī)箱內(nèi)，并

用水泥或?yàn)r青填充切槽。

（3）．停車安裝、接線圖：

圖

（一）HONGOO 一進(jìn)一出智能停車場標(biāo)準(zhǔn)布線效果圖圖

（二）全功能標(biāo)準(zhǔn)型崗?fù)げ季€圖

圖

（三）簡易經(jīng)濟(jì)型崗?fù)げ季€圖 全功能標(biāo)準(zhǔn)型票箱內(nèi)部接線圖 簡易經(jīng)濟(jì)型票箱內(nèi)部接線圖 道閘與車輛探測器內(nèi)部接線圖 圖

（四）圖

（五）圖

（六）HONGOO 一進(jìn)一出智能停車場標(biāo)準(zhǔn)布線效果圖

75-5視 頻線

出口處

道

閘

地感線圈

地感線圈

1000mm φ0.5-

出口

票箱

道閘搖

控四芯

線

4*0.75

1.0高溫鍍銀 線10匝,埋地 深50mm

mm mm

二芯數(shù)

據(jù)線

二芯信號線

(2*0.5m㎡屏蔽

線，“PVC管，崗?fù)?/p>

道閘 埋地深100mm）

搖控

電腦

三芯電源線3*2.0m㎡，至配電箱。

二芯音 配電箱

二芯信號線

(2*0.5m㎡屏蔽

頻線

道閘 線，”PVC管，搖控

埋地深100mm）

二芯對

二芯數(shù) 據(jù)線

講線

入口

票箱

地感線圈

1000mm

地感線圈

道

閘

道閘搖控四

芯線4*0.75

mm

mm

地感線圈

1000mm φ0.5-

1.0高溫鍍銀 線10匝,埋地 深50mm

mm

地感線圈φ0.5-1.0高溫鍍銀線10匝，埋地深50mm

mm

75-5視 頻線

安全帶長大于4米，寬1.5-1.8米，高度 為100。票箱與道閘距離大于3米。

入口處

全功能標(biāo)準(zhǔn)型崗?fù)げ季€圖

注:地感線圈可繞成長方形；也可繞成平行四邊形，傾斜度為 60 度，以節(jié)省開槽的長度。請根據(jù)實(shí)際情況確定。

第三篇：機(jī)電一體化設(shè)備安裝與調(diào)試技能競賽總結(jié)

機(jī)電一體化設(shè)備安裝與調(diào)試技能競賽總結(jié)

工業(yè)自動化系參加了2010年機(jī)電一體化設(shè)備安裝與調(diào)試技能競賽，比賽分為郴州市預(yù)賽和省決賽兩個階段。我系俞良英、李懷為兩位老師帶領(lǐng)學(xué)生呂智峰、譚斌耀參加了預(yù)賽和決賽?，F(xiàn)將比賽情況作以下總結(jié)：

一、預(yù)賽階段

預(yù)賽階段的比賽在郴州綜合職業(yè)中專進(jìn)行，共三個隊(duì)參加。由于郴州市所有的職業(yè)院校都沒有省決賽的YL-235A光機(jī)電一體化設(shè)備，所以在市預(yù)賽中，由郴州市綜合職業(yè)中專模仿省賽的方式，進(jìn)行了西門子PLC控制Y/△降壓起動控制線路的安裝與調(diào)試，比賽過程中主要考查學(xué)生繪制PLC的I/O接線圖、PLC編程、低壓電氣控制線路的安裝三個方面的能力，在比賽過程中，我院學(xué)生的低壓電氣控制線路的安裝以及繪制PLC的I/O接線圖比較優(yōu)秀，但西門子PLC的編程方面有待加強(qiáng)。比賽結(jié)果我院學(xué)生獲市比賽第二名，并代表郴州市參加全省決賽。

二、決賽準(zhǔn)備階段 1．學(xué)院準(zhǔn)備階段

由于省賽采用三菱PLC和三菱變頻器，針對這種情況，指導(dǎo)老師在訓(xùn)練學(xué)生三菱變頻器以及三菱PLC方面下了較大功夫，參賽學(xué)生基本上能進(jìn)行能根據(jù)工作流程編制程序、可以根據(jù)三種方式進(jìn)行調(diào)節(jié)變頻器頻率。限于學(xué)院目前設(shè)備，對于比賽要求的機(jī)器手，各種型式的氣缸、電磁閥、傳感器不僅學(xué)生沒有見過，連指導(dǎo)老師都沒有接觸過。

2．比賽現(xiàn)場準(zhǔn)備階段

省賽的時間定于4月29日-4月30日在湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行，指導(dǎo)教師與兩名參賽學(xué)生于4月23日赴比賽現(xiàn)場進(jìn)行觀摹學(xué)習(xí)。

到達(dá)比賽現(xiàn)場后，首先與信息職院機(jī)電系進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)場觀看了比賽設(shè)備，索要了設(shè)備說明書，往屆省賽以及兄弟省市比賽試題。

在準(zhǔn)備過程中，指導(dǎo)老師分工，其中俞良英老師負(fù)責(zé)根據(jù)各種比賽的要求訓(xùn)練學(xué)生的三菱PLC的編程能力及變頻器的調(diào)節(jié)；李懷為老師負(fù)責(zé)學(xué)生的機(jī)械部分的結(jié)構(gòu)、作用、原理分析。晚上經(jīng)常加班到凌晨一點(diǎn)多鐘。期間我們多次聯(lián)系比賽舉辦方要求拆裝機(jī)械部分，但都因比賽方案未確定，不便拆除設(shè)備為由遭到拒絕。但經(jīng)過指導(dǎo)老師和參賽學(xué)生的共同努力，在短短五天時間學(xué)生不僅掌握了基于YL-235光機(jī)電一體化設(shè)備的程序編制、變頻器的調(diào)節(jié)、各種傳感器、氣閥、電磁閥的使用以及各機(jī)械裝置的基本位置和連接方式。

3．比賽階段

比賽共18隊(duì)參加，分別來到全省各地州市代表隊(duì)，包括去年比賽的一、二、三等獎五個獲獎隊(duì)。比賽的題目要求是將原安裝方式進(jìn)行倒裝，對三種不同的原料按照順序進(jìn)行延時篩選后入庫。負(fù)責(zé)編程和繪制I/O接線圖的學(xué)生基本上在三個小時內(nèi)完成了任務(wù)，但負(fù)責(zé)機(jī)械和電氣部分安裝的學(xué)生由于以前從未進(jìn)行安裝訓(xùn)練，熟練程度不夠，直到比賽將近結(jié)束前20分鐘才將所有設(shè)備安裝完畢，用于調(diào)試的時間很少（根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)用于調(diào)試的時間最少需要1小時），因此設(shè)備沒有通電。比賽結(jié)果我院代表隊(duì)獲65分與其他6個代表隊(duì)名落孫山。

由于這次比賽的設(shè)備采用目前YL-235A光機(jī)電一體化考核裝置，這種設(shè)備也是全國和各省中職機(jī)電一體化設(shè)備安裝與調(diào)試比賽的指定設(shè)備。省內(nèi)很多職業(yè)院校都擁有至少4臺以上，它綜合了工具鉗工、低壓電工、傳感器、電磁閥、氣閥、PLC、變頻器等多種職業(yè)能力，是比較先進(jìn)的考核裝置。通過這次比賽的鍛煉，指導(dǎo)老師的專業(yè)素養(yǎng)得到很大提高，視野得到拓展。學(xué)生經(jīng)過短短的幾天訓(xùn)練各方面的能力得到了極大提高。

三、幾點(diǎn)建議

1．購買兩臺YL-235A光機(jī)電一體化考核裝置（約9萬）和一臺最新YL-335B自動流水線考核裝置（約10萬）目前我院的機(jī)電一體化省級精品專業(yè)正進(jìn)行驗(yàn)收階段，縱觀我院的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件：機(jī)電一體化專業(yè)在學(xué)院各專業(yè)中可以說是較多的，但盡管這樣機(jī)電一體化專業(yè)現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)備不僅是數(shù)量、還是質(zhì)量方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于省內(nèi)職院，乃到職業(yè)中專。目前我院沒有一臺諸于YL-235A光機(jī)電一體化設(shè)備、YL-335A、YL-335B自動流水線裝置、智能樓宇考核裝置等代表機(jī)電一體化專業(yè)前沿實(shí)訓(xùn)設(shè)備。

其中YL-235A光機(jī)電一體化考核裝置從2007年起已經(jīng)用于全國及省內(nèi)機(jī)電一體化職業(yè)技能比賽達(dá)四年，可用于學(xué)院中職機(jī)電、高職機(jī)電一體化、電子信息專業(yè)的基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)；而YL－335A是在鋁合金導(dǎo)軌式實(shí)訓(xùn)臺上安裝下料、加工、裝配、搬運(yùn)、分揀等工作站，構(gòu)成一個典型的機(jī)電一體化設(shè)備的機(jī)械平臺；采用RS485串行通訊方式實(shí)現(xiàn)分布式的控制或PLC主站及遠(yuǎn)程I/O實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制，從而組成自動加工、裝配生產(chǎn)線，真實(shí)呈現(xiàn)自動生產(chǎn)線的加工過程。

目前該設(shè)備已經(jīng)更新?lián)Q代，市場上已經(jīng)批量出售YL-335B型自動流水線裝置并且用于全國高職自動流水線職業(yè)技能比賽。該裝置由送料單元、加工單元、裝配單元、輸送單元和分揀單元5個單元組成。其中，每一工作單元都可自成一個獨(dú)立的系統(tǒng)，同時也是一個機(jī)電一體化相關(guān)技術(shù)的訓(xùn)練系統(tǒng)。在亞龍YL-335B設(shè)備上應(yīng)用了多種類型的傳感器，分別用于判斷物體的運(yùn)動位置、物體通過的狀態(tài)、物體的顏色及材質(zhì)等。在控制方面，亞龍YL-335B采用了基于RS485串行通信的PLC網(wǎng)絡(luò)控制方案，即每一工作單元由一臺PLC承擔(dān)其控制任務(wù)，各PLC之間通過RS485串行通訊實(shí)現(xiàn)互連的分布式控制方式。根據(jù)需要選擇不同廠家的PLC及其所支持的RS485通信模式，組建成一個小型的PLC網(wǎng)絡(luò)。是一種目前最先進(jìn)的機(jī)電一體化實(shí)訓(xùn)考核裝置。

繼2009年11月省勞動和社會保障廳推出“天煌杯”電氣控制比賽后，天煌教儀目前已經(jīng)推出THBAES-3型樓宇智能化工程實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（約18萬元/臺），并且用于2010年省教育廳職業(yè)院校高職組樓宇自動化職業(yè)技能比賽。這種裝置是一種綜合性能強(qiáng)的裝置，可用于我院機(jī)電一體化專業(yè)、電子信息專業(yè)、建筑裝飾和建筑設(shè)計專業(yè)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)。

鑒于學(xué)院目前資金困難，雖然市場上推出的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備層出不窮，建議學(xué)院在資金有限的情況下針對重點(diǎn)專業(yè)購買一至兩臺機(jī)電一體化設(shè)備，再購買一臺通用性強(qiáng)的設(shè)備。只有在這種較先進(jìn)的設(shè)備條件下，才更有利于專業(yè)建設(shè)，教師和畢業(yè)學(xué)生才能熟練掌握現(xiàn)階段先進(jìn)技術(shù)。

2．加強(qiáng)師資和學(xué)生培訓(xùn) 多安排專業(yè)系有關(guān)人員參加專業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會，在交流會上不僅教學(xué)儀器設(shè)備制造商會展示最先進(jìn)的、適合于職業(yè)教育的設(shè)備，而且在會上可以了解省內(nèi)乃至全國同行專家的經(jīng)驗(yàn)和本專業(yè)的發(fā)展方向。本來教學(xué)儀器設(shè)備制造商是根據(jù)市場較為成熟的配件來制造設(shè)備，已經(jīng)落后市場較多了，而我院又遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了設(shè)備制造。這種情況有悖于職業(yè)教育的發(fā)展規(guī)律。

強(qiáng)化學(xué)生動手能力，采用第二課堂的方式，給學(xué)生提供多個興趣小組選擇，利用星期

六、日的時間進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間可定為一至二年，經(jīng)過一至二年的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)學(xué)生在某方面的技能完全可以達(dá)到二至三級職業(yè)技能。

3．多參加職業(yè)技能比賽 雖然這次比賽我院代表隊(duì)沒有獲得預(yù)想中的好成績，但平心而論參賽指導(dǎo)老師和學(xué)生都在職業(yè)素養(yǎng)、視野方面得到了很大提高，一方面他們看到了自己的不足、看到了學(xué)院教學(xué)設(shè)備的不足，以及發(fā)展方向。另一方面他們都對學(xué)院的未來充滿希望，對自己充滿希望。

工業(yè)自動化系

2010年5月6日

第四篇：卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

一、單選

1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位

2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報告的撰寫 3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場一般要考慮(D)。A、細(xì)分市場本身的特征 B、本企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場本身的特征和本企業(yè)營銷目標(biāo)、資源兩個方面 4.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。

A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會庫存情況 5.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、“吊胃口”法 D、對比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為 7.(B)是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息 C、建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享 8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對品牌進(jìn)行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨(dú)特的、有價值的位置 B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。

A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。

A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價值 D、品牌評價信息 13.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間 14.卷煙市場分析分類中，基于專項(xiàng)市場調(diào)研的分析是(A)。

A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 D、月度市場分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化 B、個性化 C、社會性 D、競爭性 16.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。

A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。

A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會 D、轉(zhuǎn)述并體會 18.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。

A、及時性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境 20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。

A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研 22.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是(D)。

A、市場規(guī)范管理 B、了解市場供需情況 C、及時調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)

24.“將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險作業(yè)

27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系

28.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及(B)。A、工業(yè)庫存監(jiān)測 B、市場價格監(jiān)測

C、商業(yè)庫存監(jiān)測 D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測 29.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體 30.營銷活動就是通過(C)最終實(shí)現(xiàn)價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是(B)。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系 32.(A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時機(jī)。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節(jié)日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括(A)。A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)

35.鼓勵客戶抓住一切時機(jī)（如婚前市場、團(tuán)購市場等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi) 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理 37.屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。

A、市場規(guī)模調(diào)查 B、市場波動信息調(diào)查 C、品牌市場份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查 38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競爭狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi) 41．客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類 44.對“誠實(shí)守信”不正確的說法是(D)。

A、誠實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠實(shí)守信與市場經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品質(zhì)量 46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會地位等，這屬于(B)。A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值 47.(C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核 B、及時性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核 48.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度 49.服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗(yàn)吧購買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購買 51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長 55.在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場潛力

57.(D)是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略 B、集中性目標(biāo)市場策略 C、無差異性目標(biāo)市場策略 D、差異性目標(biāo)市場策略 58.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 59.市場營銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。

A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產(chǎn)品

60.(A)就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨

61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預(yù)測的預(yù)測更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。

A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的(D)。A、銷售量 B、增長率

C、市場份額 D、市場地位和市場份額

64.零售客戶可以通過(B)對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng) 65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會形象 66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以(C)為目標(biāo)展開。A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時的(C)。A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評價 68.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果 69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價的實(shí)際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費(fèi)者提供一個規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境 70.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是(D)。A、每月計劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定

72.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃 D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類 76.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

77.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有(D)。

A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整 78.在實(shí)施品牌退出時，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

79.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長

80.(B)的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動形式 D、服務(wù)時間 83.絕大部分的市場調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測評方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進(jìn)

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時間 C、地點(diǎn) D、資金 87.產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(C)的接受程度以及意見和要求。A、場所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn) 88.一個人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢

89.在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計 D、招牌展示 100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經(jīng)驗(yàn)來源

101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷 102.下列情況是導(dǎo)致品牌異動原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價格發(fā)生較大波動 D、銷售量發(fā)生較大波動 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績×（1-下月銷售增長率）B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1+下月銷售增長率）C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1-下月銷售增長率）D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績×（1+下月銷售增長率）

104.通過實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營銷活動來獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的調(diào)查方法，稱為(B)。

A、詢問法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問法 105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去 106．不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時需求發(fā)生 C、代購卷煙 D、外渠道進(jìn)貨 108.1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬Ρ容^穩(wěn)定，即卷煙市場容量相對穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。A、企業(yè)某價位段卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) 110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙總產(chǎn)量計劃由(B)下達(dá)。A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門

111.社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠 B、互惠互利 C、平時聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。

A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法 113.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者

B、服務(wù)失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商

D、客戶本身的個性特點(diǎn)、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性

115.在市場調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道 117.(D)對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機(jī)型競爭者 118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。

A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高 C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高 119.做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者 120.(B)是在主銷品衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。

A、市場導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向 124.建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。

A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是(C)。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

126.下列選項(xiàng)中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C)A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢 C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢 127.關(guān)于道德的說法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價 D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系

128.績效評估是從(C)上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向 129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是(D)。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(C)。

A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實(shí)施 D、卷煙營銷策劃 133.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般(C)。

A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預(yù)測的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測時，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測，再進(jìn)行波動或緊缺品牌預(yù)測。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢測再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析 135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。A、報效國家、回報社會、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)

136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報告 C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。

A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo) 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場覆蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率 140.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（B）的同時而獲利?！?/p>

A、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場

142．客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（C）。A、永久價值 B、短期價值 C、當(dāng)前價值 D、遠(yuǎn)期價值

143.客戶價值是根據(jù)（C）和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經(jīng)營模式 C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C）。

A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理 C、體驗(yàn)營銷 D、營銷推廣

145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計 B、活動策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計 D、戰(zhàn)略計劃 146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出

147.服務(wù)營銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對營銷戰(zhàn)略與計劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估，并對實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范 C、營銷控制 D、營銷指導(dǎo) 149.服務(wù)監(jiān)測的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問 ③現(xiàn)場調(diào)查 ④服務(wù)目標(biāo)追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向 C、市場導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌

152.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場 B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場 C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場 D、電話訂貨現(xiàn)場 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(B)。

A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展 154.品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價值

155.對于（A）市場，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會型

156.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（C）。A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓” B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源 D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶

157.按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度 C、接受度 D、時效性

158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化 C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測④投訴監(jiān)測 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商場 D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對當(dāng)前客戶價值的評估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度 164.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個獨(dú)立的低價品牌 B、導(dǎo)入新的高價品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語的方式 165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場 C、產(chǎn)品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價值評估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

168．服務(wù)的(C)常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。

A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的(B)原則。

A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化 172．(A)一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?A)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無的資源 D．唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對象的服務(wù)營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A．平等互利、長期合作、共同發(fā)展 B．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同發(fā)展 C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步 177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。

A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場 C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

178.服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心 B．以工業(yè)企業(yè)為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場服務(wù)者 B．產(chǎn)品提供者 C．市場監(jiān)管者 D．管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地 B、價格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當(dāng)前市場份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競爭力，成長前景較好的品牌。

A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報告、（A）、歸檔六個部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)施 185、二類卷煙的價類劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價100元以上；

B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）～100元； C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價70元（含）～100元； D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價50元（含）～70元； 186、通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進(jìn)行(C)評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 D、核心價值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率 C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓 D、建議退出市場

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）A、問句 B、標(biāo)題 C、說明詞 D、結(jié)束語 191、在市場細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調(diào)查報告的主體部分。（A）

A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查情況 D、調(diào)查結(jié)論

193、為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會 B、國家 C、政府 D、區(qū)域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動采取的是嚴(yán)格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局

197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，促銷宣傳品單位價值（C）所促銷卷煙的單條價格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯的，不得通過(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊 199、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證

200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個、退出（A）。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

201.一個巨大的市場除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁徺I欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場所大

D.購買力強(qiáng) 206.市場營銷組合的“4P”是指（D）。

A.價格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C.價格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動員工的工作熱情 C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范 D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 208.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠(yuǎn)離香煙 212.下列屬于影響消費(fèi)者購買行為的個人因素的是（C）。

A.家庭

B.動機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.民族 213.國家煙草專賣局自（C）年起實(shí)行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業(yè)形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營銷的市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布

B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況

C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動

A、市場基礎(chǔ) B、消費(fèi)者忠誠度水平

D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存的實(shí)時監(jiān)測

D、消費(fèi)者分布 220、卷煙營銷的市場信息采集時，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業(yè)企業(yè)營銷能力

221、市場信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場高度凈化 C、實(shí)時了解市場供求，反映當(dāng)前市場狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級營銷主體 222、市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。

A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試 B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要 C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位

A、市場基礎(chǔ)

D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

D、產(chǎn)品反饋 223、在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費(fèi)者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計因素

A、卷煙質(zhì)量 A、市場營銷 B、經(jīng)濟(jì)因素

C、人口吸煙率 C、消費(fèi)者人數(shù) C、經(jīng)營管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu) 225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因素。

B、煙葉發(fā)展水平

B、企業(yè)文化建設(shè) 226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（A）活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。

D、隊(duì)伍建設(shè)

D、市場供給信息 227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購買數(shù)量

A、行為習(xí)慣

B、消費(fèi)者行為特征

C、消費(fèi)者數(shù)量

228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。

B、購買滿意度

C、消費(fèi)場所

D、購買用途

229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動銷情況

A、內(nèi)部間接資料

A、定量

B、產(chǎn)品屬性測試 C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 D、消費(fèi)者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會

C、外部直接資料

C、定性

D、無用資料 D、入戶 D、電話調(diào)查 230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。231、消費(fèi)者座談會是典型的（C）調(diào)研形式。232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查

C、入戶訪問

233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。A、了解市場的發(fā)展與變化情況

C、了解零售客戶的意見建議 A、市場需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費(fèi)偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B）的情況。

B、市場反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒有采用統(tǒng)一的上報標(biāo)準(zhǔn) C、消費(fèi)規(guī)律 C、消費(fèi)規(guī)律 C、性別

D、消費(fèi)者行為 D、消費(fèi)者行為 D、場合 D、互動性 237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場狀態(tài) B、市場狀態(tài) B、職業(yè)

238、聚類分析是聚類不同場合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。239、聚類分析主要是對不同（D）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長期性

241、終端競爭信息情報的最大特點(diǎn)是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動 242、終端信息的長期性特點(diǎn)要求它研究（D）信息。A、A、某一時點(diǎn)

B、一段時期

C、不同時間周期

D、長期、持續(xù)

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費(fèi)者自主提報信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息

C、建立終端信息監(jiān)測點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享

244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C、有固定消費(fèi)者群體

B、產(chǎn)品分析

C、市場調(diào)查

D、客戶素質(zhì)較高

D、市場 245、市場分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析 A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會 246、市場分析的價值在于（A）。

B、提高客戶經(jīng)理分析水平

D、提升隊(duì)伍素質(zhì)

B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向 D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間

D、主觀 C、提高市場經(jīng)理分析水平

247、以下市場分析的價值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實(shí)需求

C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足 A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù)

248、分析是利用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程。

C、理論

249、市場分析是根據(jù)已獲得的市場調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點(diǎn)的過程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經(jīng)驗(yàn)

D、統(tǒng)計原理

250、從市場分析的定義來看，“指導(dǎo)行動”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)

方向

251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場信息采集工作的組成部分

B、市場調(diào)研和信息監(jiān)測必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出 C、營銷人員需要定期對整個轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場分析 D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場狀態(tài)調(diào)研

B、消費(fèi)者調(diào)研

D、品牌調(diào)研

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析

B、分析應(yīng)提供全貌而非個體信息 D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

254、卷煙市場分析分類中，基于專項(xiàng)市場調(diào)研的分析是（A）。A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析

D、月度市場分析

C、調(diào)研方法 C、結(jié)構(gòu)

D、調(diào)研目標(biāo) D、消費(fèi)水平D、市場規(guī)范度 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析 A、調(diào)研主體

A、市場 255、卷煙市場調(diào)研的分析針對的是（D）。

B、調(diào)研結(jié)果 B、銷量

256、綜合性的市場分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場維度的分析中，屬于“市場狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會銷售形勢

A、品牌的銷售情況 B、市場價格情況

C、社會庫存情況

258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項(xiàng)目是（D）。

B、反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會動銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。A、市場規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場覆蓋率 A、價格走勢

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長性

B、上柜率

C、動銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態(tài)勢的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內(nèi)容的是（A）。

B、市場覆蓋率

B、市場規(guī)范度

C、上柜率

D、動銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、社會庫存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為(A)。

A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標(biāo)識 C、培育 D、設(shè)計

265.如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務(wù)水平也會出現(xiàn)較大的差異，對服務(wù)的相對(C)就會降低。

A、質(zhì)量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產(chǎn)品類別分析 C、按區(qū)域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，真正看重的是(C)。

A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、客戶讓渡價值 D、經(jīng)濟(jì)價值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 271.作為市場補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場的(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會。A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn) 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業(yè)既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也存在問題，應(yīng)采取(D)。

A、增長性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略 280.評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)

281.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者 283.市場細(xì)分是(B)的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場。A、整體市場 B、目標(biāo)市場 C、目標(biāo)市場營銷 D、整體市場營銷 284.采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與(C)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費(fèi)者 B、設(shè)計部門 C、卷煙供應(yīng)商 D、零售戶 285.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 C、生理需求和社會需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對調(diào)研問卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應(yīng)始終緊扣（B）

A、調(diào)研項(xiàng)目 B、調(diào)研目標(biāo) C、調(diào)研對象 D、調(diào)研任務(wù)

288、根據(jù)預(yù)測結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測可分為總量預(yù)測、（A）和單品預(yù)測。A、品類預(yù)測 B、品牌預(yù)測 C、規(guī)格預(yù)測 D、預(yù)測

289、單品預(yù)測可以指導(dǎo)該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護(hù) D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對品牌在市場表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識有個過程。下列過程正確的是（A）

A、知名度---識知度---美譽(yù)度---忠誠度 B、識知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠度 C、知名度---美譽(yù)度---識知度----忠誠度 D、知名度—美譽(yù)度—識知度---忠誠度 291.卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標(biāo)來進(jìn)行。A、偏好度 B、識別度 C、集中度 D、美譽(yù)度 292.（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)。

A、市場占有率 B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價值

293.研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解 C、兩點(diǎn)都是 D、兩點(diǎn)都不是 296.品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。

A、細(xì)分市場 B、目標(biāo)市場 C、消費(fèi)者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽(yù)度 C、忠誠度 D、識知度

298.客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價值 C、屬性 D、經(jīng)營規(guī)模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤需求 B、成長需求 C、貨源需求 D、服務(wù)需求 300.客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持 B、不響應(yīng) C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業(yè)共同價值觀是(AD)。

A、國家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費(fèi)者利益至上 2.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化的說法中，正確的是（ABD）

A職業(yè)道德在整個企業(yè)文化中占有重要位置

B職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用

C.職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒有太大影響

D任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

（C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

4、以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的說法中，正確的是（ABCD）

（A）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（C）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

（D）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

5、屬于現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德主要內(nèi)容的選項(xiàng)是（ABCD）

（A）報效國家，服務(wù)人民；（B）愛崗敬業(yè)，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；（D）遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣；

6、煙草企業(yè)文化包括我們煙草企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、（ABD）、企業(yè)形象以及全體員工對煙草企業(yè)的責(zé)任感、信任感和榮譽(yù)感。

（A）價值觀念（B）行為準(zhǔn)則（C）思想觀念（D）道德規(guī)范

7、煙草行業(yè)愿景是（ACD）。

（A）責(zé)任煙草（B）發(fā)展煙草（C）誠信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業(yè)精神是（BCD）。

（A）創(chuàng)新發(fā)展（B）寬容開放（C）敬業(yè)奉獻(xiàn)（D）自律自強(qiáng)。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C、調(diào)研報告的撰寫 D、調(diào)研報告的審核 10.調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點(diǎn)（ABCD）

A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查 C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的 12.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）

A、數(shù)據(jù)圖表化 B、描述性統(tǒng)計 C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢性 B、周期性 C、季節(jié)性 D、規(guī)律性 14.訂單預(yù)測要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費(fèi)需求 B、貨源 C、計劃 D、銷售目標(biāo) 15.進(jìn)行需求預(yù)測需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 16.根據(jù)預(yù)測周期的不同，卷煙需求預(yù)測可分為（ABC）。

A、預(yù)測 B、半年預(yù)測 C、月度預(yù)測 D、季度預(yù)測 17.進(jìn)行品類預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 18.制定半年采購計劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導(dǎo)向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購 19.企業(yè)要嚴(yán)格控制庫存量，是因?yàn)椋ˋBC）

A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期 C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業(yè)要保持一定的庫存量，是因?yàn)椋ˋBCD）

A、預(yù)測需求不準(zhǔn)確 B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長 C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預(yù)防性庫存 21.將“成本最低”的要求落實(shí)到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合 B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu) C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫存品項(xiàng)時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應(yīng)風(fēng)險 C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應(yīng)風(fēng)險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng) 24.衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應(yīng)速度 D、持續(xù)的供應(yīng)周期 25.消費(fèi)者對品牌忠誠，表現(xiàn)在（ABCD）

A、品牌建設(shè)和維護(hù) B、持續(xù)購買 C、持續(xù)消費(fèi) D、口碑 26.從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個步驟

A、市場細(xì)分 B、細(xì)分市場 C、目標(biāo)市場選擇 D、品牌定位 28.企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足 A、領(lǐng)袖必須是一個或者一群真實(shí)的人

B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度 C、領(lǐng)袖對企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力 D、領(lǐng)袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）

A、銷售增長迅速 B、生產(chǎn)成本低 C、銷售費(fèi)用大 D、企業(yè)獲利大

30、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn) A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預(yù)測 D、公司文化

31、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）

A、免費(fèi)樣品 B、服務(wù)推廣 C、公關(guān)推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長期的特點(diǎn)有（ABC）

A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛 B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn) C、銷售量迅速增長 D、經(jīng)營利潤不一定提升 33.卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈品促銷 D、公關(guān)推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場呈飽和狀態(tài) C、成本最低 D、利潤最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣 C、開展煙友俱樂部 D、營業(yè)推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、會出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢 B、市場過于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營 37.一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經(jīng)營階段 D、退出階段 38.工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求 C、有利于市場有效供給 D、有利于企業(yè)贏利

39.人們在長期卷煙營銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放 B、控點(diǎn)投放 C、控價投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）

A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務(wù) 41.新品陳列要做到“四個突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點(diǎn)。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價格 D、促銷活動 43.影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價 D、零售價格 44.激勵重復(fù)購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)互動 B、有獎問卷 C、買煙中獎 D、集盒積分 45.實(shí)現(xiàn)品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養(yǎng)忠誠客戶 D、以上都不是 46.、成長期品牌“穩(wěn)價”的常用措施（BCD）

A、控點(diǎn)投放 B、控量投放 C、價格監(jiān)控 D、推行明碼標(biāo)價 47.成長期的渠道策略一般會有（BC）

A、定點(diǎn)定量 B、定量擴(kuò)點(diǎn) C、擴(kuò)量定點(diǎn) D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn) 48.實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定 C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng) D、制定投放策略

49、品牌維護(hù)可分為（AC）

A、常規(guī)維護(hù) B、特色維護(hù) C、重點(diǎn)維護(hù) D、以上都不是 50、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現(xiàn)

A、銷量發(fā)生較大波動 B、上柜率發(fā)生較大波動 C、市場價格發(fā)生較大波動 D、婚慶用煙發(fā)生較大波動 51.品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容

A、監(jiān)控品牌市場表現(xiàn) B、評價品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護(hù) 52.品牌市場表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）

A、商業(yè)庫存 B、市場零售價格 C、零售動銷速度 D、消費(fèi)者再購比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、市場類型 C零售經(jīng)營戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài) 54.下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。

A、資金安全 B、經(jīng)營安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調(diào)包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認(rèn)同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實(shí)的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致 C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點(diǎn)指導(dǎo)對象

A、為人誠信，有發(fā)展?jié)摿Γ芘c煙草公司合作的 B、年長或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶 D、有卷煙批發(fā)行為的 60.經(jīng)營指導(dǎo)書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購的總數(shù)量 B、總訂貨金額 C、條均價 D、經(jīng)營卷煙規(guī)格數(shù) 61.對經(jīng)營指導(dǎo)成果的評價方法有（AC）

A、客戶評估 B、同級評估 C、上級評估 D、領(lǐng)導(dǎo)評估

62.“532是指行業(yè)爭取用五年或更長的一段時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個年產(chǎn)量300萬箱、（C）個年產(chǎn)量200萬箱以上的重點(diǎn)骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說法表明銷售活動分析具有提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動分析有助于正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因 C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關(guān)鍵問題 D、銷售活動分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計劃

65、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標(biāo)管理？（BC）A、銷售活動分析有利于正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標(biāo)的完成情況

C、銷售活動分析有利于區(qū)分影響銷售活動的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D、銷售活動分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

66、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤？（AB）A、可以對影響利潤形成的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟(jì)效益 C、銷售活動分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計劃 D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標(biāo)的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對資料進(jìn)行篩選、歸納、整理，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行分析。以上兩項(xiàng)分別指銷售活動分析的哪兩個步驟？（AB）

A、確定分析計劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫分析報告 68、除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論 69、以下哪些是編寫銷售活動分析報告的基本要求？（ABD）

A、實(shí)事求是、客觀而全面 B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見和方案要切實(shí)可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？（AB）A、銷售量增長率的變化趨勢 B、市場占有率的變化趨勢 C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對總銷量和市場占有率的分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從哪些方面進(jìn)行？（BCD）

A、銷量絕對值的變化 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估 C、按區(qū)域分類的銷售分析與評估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評估

72、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進(jìn)行？（BC）

A、銷量分布的分析與評估 B、總銷售量的分析與評估 C、市場占有率的分析與評估 D、銷量構(gòu)成的分析與評估

73.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、經(jīng)營能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn) D、發(fā)展?jié)摿?74.銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進(jìn)銷售計劃完成 B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)

C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù) D、把握市場需求并做出預(yù)測

75.關(guān)于銷售活動分析報告對于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（AB）A、記錄真實(shí)的市場信息，并做出需求預(yù)測 B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 C、促進(jìn)銷售計劃的完成 D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù) 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導(dǎo)客戶建立真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價 C、按建議零售價幫助客戶計算盈利水平 D、指導(dǎo)客戶計算實(shí)際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（ABCD）。

A、計算銷售總額 B、計算成本總額 C、計算毛利總額 D、計算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價格計算？（AC）A、公司的零售指導(dǎo)價格 B、公司的批發(fā)價格 C、實(shí)際的零售價格 D、市場批發(fā)價格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售，降低了統(tǒng)一零售價 B、所購進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小 D、沒有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強(qiáng)

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu) D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財能力

81、關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿

82.指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結(jié)構(gòu)中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格 83.零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實(shí)施對象 B、目標(biāo)客戶經(jīng)營分析 C、制定發(fā)展方案 D、實(shí)施發(fā)展方案 84、零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（BCD）。

A、公司經(jīng)營策略分析 B、經(jīng)營環(huán)境分析 C、銷售情況分析 D、現(xiàn)有服務(wù)分析 85、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實(shí)施對象時，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇

B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析 C、制定發(fā)展措施時應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識？（ABCD）A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、顧客知識 D、社會知識

87、在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）

A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識？（ABCD）A、產(chǎn)品知識 B、語言知識 C、社會知識 D、企業(yè)知識 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、顧客激勵 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、專賣市場管理規(guī)定 91、關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識 C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵培訓(xùn) D、應(yīng)對客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

92.品牌競爭力調(diào)查分析，需要調(diào)查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場價格 B、上柜率 C、動銷率 D、社會庫存 93.分析品牌競爭力的主要依據(jù)包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國市場的布局和份額

C、消費(fèi)者反應(yīng) D、品牌卷煙在全國主要市場的價格 94.品牌卷煙在全國市場的(A,B,D)，可以影響該品牌的競爭力。A、布局 B、份額 C、目標(biāo)銷量 D、價格 95.在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括(A,B,C,D)。A、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 B、國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息

C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動人口數(shù)量 D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?6.下列(A,B,C)屬于卷煙市場信息。

97.在SWOT分析法中，優(yōu)勢和劣勢是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費(fèi)者認(rèn)知度 C、品牌影響力 D、供應(yīng)商支持 98.卷煙品牌調(diào)查報告的特點(diǎn)包括(A,C,D)。

A、寫實(shí)性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進(jìn)行月度需求預(yù)測。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場部門 D、物流中心 100.問卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、(A,C)等。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費(fèi)水平D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址 C、職業(yè)、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名 111.問卷的調(diào)查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調(diào)查員的姓名 B、調(diào)查日期 C、調(diào)查時間 D、調(diào)查地點(diǎn)

112.問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的(A,B,D)角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習(xí)慣 B、思考習(xí)慣 C、消費(fèi)習(xí)慣 D、思維邏輯 113.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡入繁 D、條理清晰 114.問卷的問句設(shè)計，要求避免誘導(dǎo)性提問，也就是說，(A,B,C,D)。A、設(shè)計的問題應(yīng)保持中立 B、設(shè)計的問句不能有暗示

C、設(shè)計的問句不能有傾向性 D、設(shè)計的問句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問題 115.問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因?yàn)槿绻麊柧渖婕暗氖马?xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會下降 116.關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則，以下錯誤的是(A,B,C)項(xiàng)。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開放式問句的優(yōu)點(diǎn)是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見

C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性 D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息 118.[題目] 開放式問句的缺點(diǎn)是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時回答較費(fèi)時 D、調(diào)查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會從(A,C)兩個層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù) B、員工 C、過程 D、管理 120.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務(wù)質(zhì)量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費(fèi)用 122.對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如(A,B,C,D)A、客戶經(jīng)理上門服務(wù) B、送貨員送貨服務(wù)

C、電話訂貨服務(wù) D、市場經(jīng)理定期訪問

123.煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進(jìn)自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值

D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產(chǎn)品 B、服務(wù)和系統(tǒng)支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A,B,C,D)。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報 B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性

D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取。

D、計算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì) B、高技能 C、有知識 D、有教養(yǎng) 128.依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時的暢通、準(zhǔn)確 B、正確地做好各項(xiàng)記錄

C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù) 129.責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質(zhì)

130.禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌，尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶的財產(chǎn) B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候

三、判斷

1、商場、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行銷售活動。（×）

2、在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準(zhǔn)。（×）

3、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應(yīng)當(dāng)將促銷活動的內(nèi)容、目的、時間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍等促銷活動方案報告當(dāng)?shù)氐厥屑壱陨蠠煵輰Ｙu局，并經(jīng)省局批準(zhǔn)，不用接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局的監(jiān)督管理。（×）

5、卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開有零售戶、消費(fèi)者參加的各種會議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設(shè)施。（×）

6、卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎勵品誤導(dǎo)、刺激零售戶和消費(fèi)者。（√）

7、從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營商進(jìn)行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經(jīng)營活動。（×）

8、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對象（√）

9、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?，促銷宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格（×）

10、煙草經(jīng)營者發(fā)送廣告品不需要批準(zhǔn)。（×）

11、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動冠名、冠杯時，可以通過一些媒介發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容。（×）

12、國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據(jù)國際公約，通過申請，國家可適當(dāng)允許煙草經(jīng)營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進(jìn)行煙草制品促銷活動。（×）

14、經(jīng)營者利用卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行銷售活動的行為，其實(shí)質(zhì)是一種無償贈與行為。（×）

15、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經(jīng)理在市場走訪中，發(fā)現(xiàn)零售終端采用抽獎等方式，以卷煙作為贈品、促銷品進(jìn)行商品促銷時，要將信息及時反饋物價部門。（×）

17、品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設(shè)置規(guī)則以外的條件。（√）

18、在成長期，廣告和促銷的側(cè)重點(diǎn)由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調(diào)撥價85元/條、批發(fā)價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營銷人員向零售客戶和卷煙消費(fèi)者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（×）

23、新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的相關(guān)性。（×）

25、當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說明該品牌應(yīng)該被置換了。（×）

27、卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關(guān)系。（√）

28、兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規(guī)劃有利于合理布局卷煙銷售結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避貨源風(fēng)險，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。（√）

30、進(jìn)行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息。（√）

31、品牌營銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。（×）

32、品牌成長期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（√）

33、一般來說，成熟品牌的增長空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（√）

34、提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關(guān)鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實(shí)力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（√）

36、正常情況下，一個卷煙品牌會經(jīng)歷從“問題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢。（×）

37、品牌定位是品牌營銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠反映了消費(fèi)者對卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場增長率、高相對市場份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（×）

40、針對有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采取維持戰(zhàn)略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評估是卷煙品牌管理的一個重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購管理，專指為保障卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對卷煙品牌采購進(jìn)貨活動所進(jìn)行的管理活動。（×）

43、卷煙品牌采購需要在進(jìn)什么、進(jìn)多少、從哪里進(jìn)、什么時候進(jìn)等一系列問題上進(jìn)行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應(yīng)市場需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫存。（×）

45、“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費(fèi)者、研究市場，按照市場化和經(jīng)營計劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。（√）

46、在市場調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。（√）

47、一份問卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費(fèi)者調(diào)查問卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費(fèi)者基本情況、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問卷的標(biāo)題不需要開門見面。（×）50、問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（√）

51、問卷不需要編碼。（×）

52、當(dāng)一個問卷同時包含封閉式問句和開放式問句時，開放式問句應(yīng)放在問卷最前。（×）

53、上柜率反映市場需求情況。（×）

54、調(diào)查目的是調(diào)查報告的主體部分。（×）55、2011年柳州網(wǎng)建會，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)”。明確提出了全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段。（√）

56、“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實(shí)踐活動?！?35”就是2個至上、3個始終、5種意識。（√）

57、“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求?！?”即一個重點(diǎn)，就是要以卷煙銷售為重點(diǎn)。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設(shè)實(shí)施方法。即“一條主線、四個維度、兩個平臺”（√）59、135”工作法是一個系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點(diǎn)、五個步驟來實(shí)施的一種工作方式。其中三個要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個關(guān)鍵要素。（×）

60、“461”是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關(guān)鍵，緊緊圍繞市場“一個目標(biāo)”，堅(jiān)持 “八個共享”，實(shí)現(xiàn) “八個互動”，促進(jìn)營銷服務(wù)和專賣管理有機(jī)結(jié)合的一種工作方法。（√）

62、一個目標(biāo)是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標(biāo)，八個共享是基礎(chǔ)，八個互動是手段。（×）63、網(wǎng)建工作“四個一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（√）64、精準(zhǔn)營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（√）65、精準(zhǔn)營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（×）

66、“2311”施工目標(biāo)是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔(dān)以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（×）

68、“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。（√）

69、五個一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制和一流的管理團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第五篇：電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試技能競賽總結(jié)

彭水縣職業(yè)教育中心

電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試技能競賽總結(jié)

熊亞明

2010年12月22日，彭水縣職業(yè)教育中心電工電子專業(yè)技能大賽電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試競賽在我校舉行。來自電子專業(yè)3個班的23名選手組隊(duì)參加，在電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試項(xiàng)目上角逐。

本屆大賽是由校行政班主辦，生產(chǎn)實(shí)習(xí)科、教務(wù)科、德育辦、電子組承辦，依據(jù)2010年重慶市中等職業(yè)教育技能大賽設(shè)置的項(xiàng)目開設(shè)競賽項(xiàng)目，在籍的中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生均可按照要求參賽。

在組委會的精心組織和指導(dǎo)下，該項(xiàng)目于12月23日下午4點(diǎn)開賽，經(jīng)過3個小時的激烈競賽，電子產(chǎn)品裝配與調(diào)試專業(yè)產(chǎn)生一等獎2人、二等獎3人、三等獎3人。

開展中等職業(yè)教育技能大賽，是堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針，以加快培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，促進(jìn)“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，促進(jìn)“雙師型”教師隊(duì)伍和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，促進(jìn)“普通教育有高考、職業(yè)教育有大賽”的制度建設(shè)，加快市場需求的技能型人才的培養(yǎng)步伐，為我市明年3月份技能賽做準(zhǔn)備。

彭水縣職業(yè)教育中心是一所電子信息技術(shù)為主中等職業(yè)學(xué)校，我校擁有電工電子類專業(yè)實(shí)訓(xùn)室以及先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備為選手們提供了公平競爭、展示電子技能的舞臺，為我校電子類專業(yè)師生提供了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過競賽促進(jìn)了學(xué)生的理論和技能的提高。

2010年12月28日