第一篇：XX縣信訪聯(lián)合接待中心9月份工作

XX縣信訪聯(lián)合接待中心9月份工作

總 結

2010年9月1日，在縣委、縣人民政府的大力支持下，XX縣信訪聯(lián)合接待中心正式啟用。9月份以來，經(jīng)各縣領導輪流值班接訪，各部門積極配合，信訪局時時督辦，妥善處理了一批涉及群眾切身利益的信訪問題，解決了一批長期積壓的重信重訪案件，最大限度地控制、減少越級訪，為維護我縣信訪工作秩序打下堅實基礎。

一、以貫徹落實《信訪條例》為契機，抓緊抓好信訪工作

（一）領導高度重視，責任意識強。充分認識信訪工作的重要性，將其作為關系到黨和政府形象和鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎的大事來抓。

1、專門為信訪聯(lián)合接待中心挑選辦公場所，撥付經(jīng)費用于購置信訪聯(lián)合接待中心辦公設施，基本實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上登記、受理、查詢和答復一站式服務。

2、為進一步提高接訪工作透明度，使縣領導接訪活動家喻戶曉，通過縣電視臺和宣傳欄等形式向社會公布，同時將當日接訪領導的職務、分管的工作、聯(lián)系的方式等一同公布。經(jīng)電視臺、公開欄等方式公開接訪時間、接訪領導，使群眾了解縣領導接訪活動的目的、領導的接訪時間，從而有序地反映和維護自己的合理訴求。

3、開通縣委書記、縣長信訪熱線電話，群眾可以撥打熱線電話反映自己的訴求、困難等需要領導解決的問題。同時按照群眾第一、民生優(yōu)先、基層重要的要求，實時下派工作人員了解社情民意，解決人民群眾最關心的熱點、難點問題，進一步密切黨群、干群關系，進一步推動和諧社會的建設。

4、實行了縣領導每天輪流值班接訪制度。實行縣領導輪流值班接訪群眾制度，與群眾零距離接觸，解決群眾的合理訴求，以杜絕到自治區(qū)、赴京上訪，減少到地區(qū)上訪為目標，落實領導包案責任制?，F(xiàn)場接訪結束后，縣信訪局及時對所有來訪人員、信訪內容、責任單位、辦理情況進行歸類、匯總、通報，進一步明確了包案領導和責任單位，提出了解決信訪問題的相關要求。各包案領導與責任部門擬定初步協(xié)調解決方案，并深入實地協(xié)調處置信訪問題，推動工作得到有效落實。

（二）加大督查力度，推動化解信訪問題的進度。定期召開信訪工作聯(lián)席會議，對疑難、復雜信訪問題進行研究，并根據(jù)問題分類，明確主體責任部門和包案領導，對18件信訪案件限期進行解決。及時成立了縣信訪聯(lián)合接待中心督查領導小組，由縣信訪局黨組書記任組長，相關部門領導為成員，負責對值班接訪縣領導批轉到包案領導、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的信訪案件落實情況進行督查督辦，確保信訪案件在規(guī)定時間內得到圓滿解決。

二、建立健全各項制度，扎實做好群眾來訪接待工作。

（一）建立健全制度方面。根據(jù)《信訪條例》，建立健全《領導干部信訪接待日制度》、《信訪聯(lián)合接待中心職責》、《信訪聯(lián)合接待中心工作人員守則》、《群眾來訪流程圖》等一系列制度，為規(guī)范信訪工作打下了良好制度保證，全面形成了《縣領導來訪接待登記本》、《群眾來訪登記本》、《群眾來信來訪交辦處理單》等必要的報表本，使信訪接待處理工作逐步向規(guī)范化軌道邁進，基本做到了信訪問題件件有登記、件件有結果。

（二）9月份以來接訪情況及下發(fā)交辦件情況。自9月1日以來，信訪聯(lián)合接待中心共接待來訪群眾442件1249人次，其中集體訪82件754人次，個體訪360件495人次。經(jīng)值班縣領導批示，下發(fā)交辦件160件，由責任部門按期答復112件，還有48件正在調查辦理中。

三、取得的成效

（一）密切了黨群干群關系，營造了和諧共建的良好氛圍。領導現(xiàn)場接訪，與群眾零距離接觸，面對面交流，不但促進了信訪問題的解決，而且增強了同群眾的感情。有些群眾反映，同領導面對面溝通，能解決問題當然好，即使不能解決問題，表達一下意愿，心里也舒暢，化解了群眾心中的怨氣。許多領導干部從接訪走訪中切身感受到了群眾的疾苦，進一步增強了勤政為民的責任感和自覺性，營造了黨群、政群、干群關系和諧融洽的氛圍。

（二）群眾利益得到了維護，體現(xiàn)了領導接訪工作的成效?？h領導接訪堅持把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點。在實際工作中，牢牢把握住抓好落實這個關鍵點，實現(xiàn)了信訪工作關口前移，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)苗頭信息、動態(tài)信息，為黨委、政府科學決策提供第一手參考依據(jù)。對群眾提出的意見、建議和不具備現(xiàn)場解決條件的問題，一一列出了方案，確定了時限，讓群眾心里有了底。通過耐心細致的工作，和相關部門的密切配合，切實解決了一批事關群眾切身利益的問題，解決了一批歷史遺留下來的信訪問題，確保了縣領導接訪工作的成效。

（三）重信重訪專項治理成效顯著。對重信重訪等重點信訪案件進行了梳理，按照“誰主管、誰負責”的原則，確定了包案領導和責任單位。通過值班接訪縣領導親自與群眾面對面交談，認真聽取來訪群眾心聲，實實在在為群眾解難事，對上訪老戶在生活給予幫助照顧，在人格上予以尊重。分管領導主動聽取信訪部門、責任單位的工作匯報，共同研究具體處理方案。通過這些工作措施，促進和推動了全縣重信重訪專項治理工作的順利開展。

（四）進一步改進了廣大干部的工作作風和思想作風，夯實了我黨的執(zhí)政根基。全縣信訪部門廣大干部職工在開展縣領導接訪工作中，受到了良好的教育和啟發(fā)。將以“民利第一、穩(wěn)定第一、發(fā)展第一”為工作的最終目的，以“群眾答不答應、群眾滿不滿意”為工作的出發(fā)點，在“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念下，更加樹立全心全意為人民服務的信心，努力扎實有效地開展各項工作。

xx縣信訪局 二〇一〇

第二篇：信訪接待中心簡介范本

XXX 信訪接待中心簡介

一、基本情況 XXX 信訪接待中心坐落在區(qū)委、區(qū)政府側面**下路特 1 號，占地 220平方米，使用面積近1000平方米，區(qū)委、區(qū)政府投資300余萬元，于 2006 年 2 月在全市率先建成并投入使用。區(qū)信訪接待中心分為五種接訪類別:常駐接訪(每周4天參加接待工作)、定期接訪(每周1-2天)、隨機接訪(遇重大上訪問題時,由區(qū)信訪局通知相關單位立即趕到中心參加接待工作)、領導接訪（區(qū)領導掛牌定期參與接訪工作）、律師接訪。目前，區(qū)信訪接待中心入駐定期接訪單位20個，其中、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)房管局、區(qū)公安分局4個單位為常駐單位，區(qū)紀委、區(qū)人大辦、區(qū)委組織部、區(qū)政法委、區(qū)人事局、區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)法制辦、區(qū)司法局、區(qū)城管局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)勞動局、區(qū)商務局、區(qū)國資辦、**工商分局、區(qū)房地公司等16個單位為定期接訪單位。接訪時間為每周一、二、三、五上午8：30-11：30，下午2：30-5：30。近年來，我區(qū)不斷加強信訪接待中心制度建設，制定和完善了入駐接訪單位的接訪制度、簽到制度、掛牌接訪制度、定期反饋制度，逐步規(guī)范了對上訪人員登記、接談、記錄、答復、歸檔等接訪程序，做到了制度上墻，信訪公開，為群眾依法上訪創(chuàng)造條件。

第三篇：陜西西安信訪接待中心

陜西西安信訪接待中心

7月13日至14日，第七次全國信訪工作會議在北京人民大會堂隆重召開，西安市信訪接待中心被人社部、國家信訪局授予“全國信訪系統(tǒng)先進集體榮譽稱號”，并代表先進集體在會上領獎。

2010年5月13日，西安市委、市政府成立了市信訪接待中心，抽調市紀委（市監(jiān)察局）、市委政法委等22個市級部門集中辦公，相對集中與信訪維穩(wěn)工作相關聯(lián)的部分行政、執(zhí)法和司法資源，實現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的信訪工作新模式。與此同時，13個區(qū)縣信訪接待中心也全部建成，在市、區(qū)（縣）兩級形成了全面覆蓋、分級負責、上下聯(lián)動、銜接有序的信訪工作網(wǎng)絡。為了實現(xiàn)“事要解決”的目的，信訪接待中心實行信訪案件“四級調處”機制，即第一級，由各部門駐中心辦公室直接調處，集體研究解決；第二級，涉及多個部門的疑難復雜案件，由信訪接待中心分管副主任牽頭進行“會診”；第三級，經(jīng)“會診”仍不能解決的，由信訪接待中心主任召開主任會議，邀請有關專家及責任主體部門領導專題研究解決；第四級，信訪接待中心主任會議仍解決不了的，提交本級聯(lián)席會議研究。

目前，信訪工作體制正在逐步實現(xiàn)“四個轉變”：分散信訪到集中信訪、由間接調處向直接調處、由被動接訪向主動預防、由協(xié)調為主向“決策、指揮、協(xié)調”三位一體的轉變。信訪工作成效體現(xiàn)在“四個正在形成”：黨委政府統(tǒng)一領導、信訪部門綜合協(xié)調、職能部門齊抓共管的大信訪格局正在形成；全市上下高度重視信訪工作的氛圍正在形成；綜合利用法律、行政、經(jīng)濟手段解決信訪問題的合力正在形成；利用艱苦崗位集中培養(yǎng)鍛煉干部的平臺正在形成。據(jù)悉，市信訪接待中心成立以來，共接待群眾來訪47789批159946人次；醫(yī)務室（心理咨詢室）提供服務9951人次；接到群眾來信14950人次，網(wǎng)上投訴件10443件，"共化解各類疑難信訪積案1600余件。（通訊員 蔣黛 于京玄 記者 王罡 董蕓）

第四篇：信訪月份工作總結

月份工作總結

我在社會矛盾聯(lián)合調處中心已然1月多，主要負責浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺的流轉、催辦、回訪，核實工作，也協(xié)助同事進行數(shù)據(jù)收集、報表制作以及分析問題工作。一月以來，在中心領導的指導和同事們的幫助下，我努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和解決問題的能力，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一月來工作總結如下：

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

市政務服務熱線和領導信箱作為信訪工作的重要組成部分，在信息時代的信訪工作中有著舉足輕重的位置。浙江省統(tǒng)一政務平臺工作對我來說是個全新的工作，通過一個月的工作，使我深深了解到政務平臺的重要性，是社會不穩(wěn)定因素的預警信號。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解民情的窗口，對維護新區(qū)穩(wěn)定、保障新區(qū)群眾切身利益起到重要作用。

二、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好網(wǎng)上信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及部門職責。邊學邊干，邊干邊學，在理論中實踐，在實踐中學習?，F(xiàn)在最主要的問題在于自身業(yè)務能力的不足，體現(xiàn)在部門職責體會不清晰，信訪件催辦督促不到位等。所以，加強自身業(yè)務能力，才能更好的為群眾出力，為黨分憂。其實，將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己

在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事。做到日有記，周有報，月有結，不放過一件與人民利益相關的事件。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

第五篇：信訪接待體驗工作小結

信訪接待體驗工作小結

海陵區(qū)黨史方志檔案辦公室

陳云燕

2015年7月20至22日，我作為預備黨員中的一員，來到海陵區(qū)信訪局進行為期三天的信訪接待體驗鍛煉。每個周一都是信訪局信訪接待窗口最為繁忙的時候，一大早，來訪群眾已三三兩兩等候在等待室。初訪者利用這等待的空余時間在值班窗口領取一張來訪人員登記表，以書面形式寫下自己的訴求及聯(lián)系方式等。另有不少焦急的群眾在窗口來回忖度，不時探頭詢問某某區(qū)領導何時接待自己。原來我區(qū)除在信訪局設有信訪接待窗口接受群眾上訪外，還在每周固定時段安排區(qū)主要領導接待上訪群眾，使基層百姓的訴求更能被領導所直接傾聽與解答。同時，二號窗口設有律師咨詢席，每周5日、15日、25日由值班律師負責解答群眾有關法律政策的疑問。

在信訪接待的過程中，我初步接觸了信訪接待的基本流程，摸清了海陵區(qū)上訪主要集中人群，了解了海陵區(qū)上訪較為集中的問題類型，在這五花八門的上訪訴求中，不僅包括有關拆遷問題的上訪，有關企業(yè)改制后帶來的養(yǎng)老、工資等一系列問題的上訪，更有有關拖欠工人工資、拖欠工程款項的上訪，其中不少上訪問題是合情合理的，信訪接待人員在聽取了解陳述事由后將轉有權處理的行政機關處理，并書面答復處理意見。也有不少上訪問題是源于對政策理解的偏差，接訪人員需對上訪者進行耐心細致的解釋，使群眾理解、信服。但這五花八門的上訪訴求中，也不乏不合情理，甚至莫名其妙的，而這些上訪者也更是偏執(zhí)、強硬，這便是讓接訪人員最為頭疼的事，但是這三天的體驗，卻讓我認識到接訪人員不僅具備較強的言語表達能力、以理服人的說服能力，更是需要具備著設身處地、從群眾角度出發(fā)的群眾工作能力。這些老上訪戶們，接訪人員都能叫得出名字，了解他們的家庭情況，關心他們的身體狀況，他們的要求雖然沒有得以滿足，但是心至少是暖和的。

三天的信訪接待體驗時間雖短，但受益卻是深刻。信訪是反映社情民意的晴雨表，信訪局則是群眾們表達訴求的第一站，能不能暢通上下渠道，有效化解矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定，是衡量信訪工作是否做到位的標準，而信訪接待窗口則是信訪工作一線，直接面向群眾，它的重要性和關鍵性不言而喻。雖然我不是信訪工作人員，但他們的工作方法及群眾精神卻使我受益良多，扎實的工作理論，群眾工作的能力、不畏挑戰(zhàn)的精神、為民排憂的熱忱，都是我需要學習并運用到今后工作中。