第一篇：二次分診系統(tǒng)在門診護(hù)理工作的應(yīng)用

二次分診系統(tǒng)在門診護(hù)理工作的應(yīng)用

發(fā)表時間：2011-6-14 來源：《中外健康文摘》2011年第12期供稿

作者：王志敏

王志敏（大慶油田總醫(yī)院 黑龍江大慶 163001）

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-5085(2011)12-0300-01 門診是醫(yī)院面向患者，面向社會的重要窗口。長期以來，門診服務(wù)忽視了患者在就診過程中的內(nèi)心感受，一人診病，多人圍觀，很多人在醫(yī)院都曾經(jīng)遭遇過無法言語的尷尬，醫(yī)院也接待過許多次患者投訴和上級主管部門的批評。這種狀況不僅影響醫(yī)療效果，而且還多次產(chǎn)生醫(yī)患矛盾和糾紛。在時代呼喚“以人為本，科學(xué)發(fā)展”的今天，進(jìn)行人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)引起了醫(yī)院管理者的廣泛關(guān)注。

衛(wèi)生部于今年6月初發(fā)布了《醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿），其中要求各三級甲等醫(yī)院積極推行“一醫(yī)一患”服務(wù)模式，有條件的醫(yī)院要利用現(xiàn)代化的信息工具，實行門診電子排隊、叫號等服務(wù)，緩解候診區(qū)人流的壓力，保障患者有序就診。我院領(lǐng)導(dǎo)與時俱進(jìn)，決心改變大慶地區(qū)幾十年來形成的傳統(tǒng)就診模式，讓患者看病時能有一個輕松的就診心態(tài)，給全市人民營造一個呵護(hù)健康和真愛的溫馨診療環(huán)境。

我院領(lǐng)導(dǎo)瞄準(zhǔn)國際服務(wù)創(chuàng)新體系，今年年初選派相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員到全國知名的大型醫(yī)院考察“一醫(yī)一患”診療服務(wù)的專項內(nèi)容。并對“一醫(yī)一患”診療服務(wù)模式多次進(jìn)行調(diào)研、討論，總結(jié)出實施門診患者“一醫(yī)一患”重要意義如下：有利于保護(hù)患者的隱私

在門診的日常診療工作中，醫(yī)生必須要詢問患者的病史，某些情況患者可以向醫(yī)護(hù)人員公開，卻不愿讓他人知道（如患者的生育情況、某些體檢結(jié)果等），如果采取了“一醫(yī)一患”的就診服務(wù)，杜絕就診過程中的圍觀現(xiàn)象，就可以很好的保護(hù)患者的隱私。有利于醫(yī)生集中精力診斷治療

目前我院日均門診患者約6000余人次，日最高峰達(dá)到9128人次。門診醫(yī)護(hù)人員埋頭于繁忙的醫(yī)療護(hù)理工作，對于分診、維持秩序則明顯人員不足。多位患者同一診室同時等待就診，常發(fā)生幾位患者爭搶向醫(yī)生提問或診室內(nèi)患者間的爭吵，導(dǎo)致醫(yī)生精力分散，解釋不到位，處方開錯患者姓名的現(xiàn)象，造成醫(yī)療安全隱患、醫(yī)療糾紛發(fā)生。這種現(xiàn)象要求醫(yī)院要利用現(xiàn)代化信息工具，實行門診電子排隊、叫號，保障患者有序就診。有利于保證我們的服務(wù)質(zhì)量

我們診室實行“一醫(yī)一患”后，醫(yī)生可以認(rèn)真的為患者分析病情，作出準(zhǔn)確的診斷。在一醫(yī)一患的就診環(huán)境中，保護(hù)了患者的隱私權(quán)，患者就診心態(tài)輕松，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療安全，從而提高了醫(yī)療質(zhì)量及病人的滿意度。讓患者在門診得到一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時，還要得到一流的人性化服務(wù)，全方位讓患者滿意才是我們追求的目標(biāo)。

有利于節(jié)約人力成本

原就診環(huán)境下，每一個診室都需要一名護(hù)士分診維持秩序。以我院內(nèi)科門診為例，日均門診量1500人次，14個診室，按規(guī)定應(yīng)該配備15名以上護(hù)士；如實施“一醫(yī)一患”分診系統(tǒng)，1名護(hù)士可以巡視多個診室，節(jié)省更多的精力用于配合醫(yī)生診療及回答患者的問題，優(yōu)化就診流程。假設(shè)一名護(hù)士的年人力成本約6萬元，全門診至少節(jié)約100人力，醫(yī)院每年至少可節(jié)約600萬元。有利于合理的利用醫(yī)院空間

原就診環(huán)境下，患者需在空間有限的候診廳候診，在就診高峰的時候甚至容納不下，而目前醫(yī)院暫無新建門診樓的計劃，不但給患者帶來不便，就醫(yī)院管理者而言也很焦慮。采取“一醫(yī)一患”二次分診系統(tǒng)之后，我們在走廊安放一批微型候診椅，有的走廊都可以增加上百個座位，給患者創(chuàng)造了舒適的環(huán)境，更為有效地利用了空間。6 對于提高市民素質(zhì)，維護(hù)文明城市榮譽稱號提供有力保障

醫(yī)院的門診診室是一個城市文明程度高低的重要顯現(xiàn)窗口，有序就診，溫馨舒適，一個充滿人文關(guān)懷，體現(xiàn)精神文明素質(zhì)的診室，對于就診的患者來說也是一個潛移默化的精神文明教育課堂。國內(nèi)外、省內(nèi)外現(xiàn)狀對比

在日本，患者的隱私得到比較有效的保護(hù)，有患者的診室不允許外人進(jìn)入，當(dāng)?shù)亻T診的患者需要預(yù)約就診，門診樓的布局也比較合理，采用的是一次分診，候診環(huán)境和就診環(huán)境特別安靜有序。

目前,國內(nèi)的許多大型醫(yī)院為了保證“一醫(yī)一患”就診環(huán)境，門診就診程序多采用一級分診叫號的方式，診室門口有護(hù)士把守。但在這類大型醫(yī)院，患者看病周期比較長，比如檢查需要預(yù)約，而檢查的報告結(jié)果需要幾天后才能回報，因此患者就診拉開了時間段，沒有集中返回報告單看結(jié)果的情況，復(fù)診患者就不集中了。

分診叫號系統(tǒng)結(jié)合醫(yī)院實際情況，將醫(yī)院的就診環(huán)境與先進(jìn)的設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件相結(jié)合，采用隊列最優(yōu)路徑分配管理的模式和先進(jìn)的單機(jī)多屏多點控制技術(shù)完成各種顯示設(shè)備的控制（LED、LCD）等，利用二級分診模式，營造“一醫(yī)一患’的就診環(huán)境，極大的提高患者排隊就診效率，減輕了醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度。

我院的服務(wù)理念之一就是為患者提供方便、快捷、放心、滿意的服務(wù)。因此我院采取各種措施來縮短患者返回檢查申請單的時間，使患者就診更容易集中。結(jié)合我們大慶地區(qū)的實際情況，既保證“一醫(yī)一患”診療服務(wù)模式，又極大的提高患者診療效率；采用二級分診方式既方便初診患者就診，又方便返回檢查報告單患者的就診，本項目的“一醫(yī)一患”就診程序，在國內(nèi)同行也處于領(lǐng)先水平。

分診叫號系統(tǒng)結(jié)合醫(yī)院實際情況，將醫(yī)院的就診環(huán)境與先進(jìn)的設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件相結(jié)合，采用隊列最優(yōu)路徑分配管理的模式和先進(jìn)的單機(jī)多屏多點控制技術(shù)完成各種顯示設(shè)備的控制（LED、LCD）等，利用二級分診模式，營造“一醫(yī)一患’的就診環(huán)境，極大的提高患者排隊就診效率，同時減輕了醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度，這種方法是極為值得向國內(nèi)醫(yī)療界推行的。

第二篇：門診分診工作流程（范文）

門診分診工作流程

門診分診是根據(jù)病人主訴、主要癥狀和體征進(jìn)行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬?？?，以便安排救治程序及指導(dǎo)?？凭驮\的技術(shù)。分診是護(hù)士的基本功之一，每個護(hù)士都應(yīng)熟練掌握急診分診技術(shù)。

（一）接診

門診面向全社會開放，病人來自社會各個階段，文化修養(yǎng)、個人素質(zhì)、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)條件、社會背景、發(fā)病過程各個不同，對疾病的認(rèn)識和承受能力有很大差異。病人就診，常以主訴急性癥狀為主。分診護(hù)士要憑借扎實的專業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗及對各種急性癥狀的鑒別診斷能力、靈活的應(yīng)變能力，通過觀察、詢問獲取信息，初步了解病人病情，決定進(jìn)一步處理的順序。

（二）臨床評估

盡可能多的收集到有關(guān)病情的資料，注意不可忽視潛在的危險因素。體檢的重點首先是生命體征的觀察及測量。觀察病人臨床評估應(yīng)掌握的原則是突出重點、緊急評估、快速分類。護(hù)士要熟練運用診斷檢查（視、觸、叩、聽、嗅）的方法，觀察意識、精神狀況，瞳孔大小、對光反射及敏感度皮膚顏色等。測量血壓、脈搏、呼吸、體溫。特別注意對神志、氣道、呼吸、循環(huán)、出血、疼痛及外傷等體檢與分析。

（三）分診

通過接診和體檢，護(hù)士即可初步判斷病人的病情，及時分類，指導(dǎo)就診。對等待診治的病人，也不可以掉以輕心，要隨時進(jìn)行觀察，必要時重新評估、緊急處理。

第三篇：做好門診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會.

做好門診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會

【關(guān)鍵詞】

門診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

［摘要］ 門診分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。幾年來由于加強(qiáng)了對我院門診分診護(hù)理質(zhì)量的管理，收到了良好的效果。

［關(guān)鍵詞］ 門診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

門診作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。門診分診工作是門診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響門診醫(yī)療報務(wù)質(zhì)量。因此，進(jìn)一步提高門診分診工作質(zhì)量，對提高醫(yī)院的信譽和社會認(rèn)知度具有十分重要的意義。我院自2003年啟用新門診綜合大樓以來，在就醫(yī)環(huán)境得到較好改善的同時我們加強(qiáng)了門診分診的護(hù)理質(zhì)量管理，取得了較好的成績，做法如下。明確任務(wù)，理念創(chuàng)新

門診分診工作的目的就是要向來院就醫(yī)患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，其主要任務(wù)是正確指導(dǎo)并有計劃的安排患者就診，維持門診正常醫(yī)療秩序，確?；颊吣芸旖轀?zhǔn)確的就診。

1.1 制定分診服務(wù)流程

為了規(guī)范護(hù)士的行為，我們在每個分診臺上制定了分診服務(wù)流程圖，并做到更新服務(wù)理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)上讓患者滿意。如患者在候診時往往心情比較急，分診護(hù)士不但要耐心的安慰，還利用這段時間進(jìn)行健康教育，并提供茶杯、開水。

1.2 端正護(hù)士儀表

在護(hù)士的儀表上統(tǒng)一按護(hù)理部的要求：淡妝上崗，長發(fā)一律盤起后用網(wǎng)套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質(zhì)。護(hù)理部還聘請禮儀老師給護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士的服務(wù)更加親切、更富人性化，受到患者的好評。

1.3 護(hù)士的語言交流

作為分診護(hù)士，熱情、仔細(xì)詢問病情，通過語言的交流來了解病情，幫助患者正確認(rèn)識對待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動配合治療。因此，良好的語言是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，我們非常重視語言的規(guī)范，根據(jù)各科特點對護(hù)士在工作中常使用的語言進(jìn)行常用語和忌語的規(guī)范，制定出常用敬語及忌語，開展了“為患者多說一句話”、“微笑服務(wù)”等活動，取得了較好的效果。健全規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)

規(guī)章制度、崗位職責(zé)是約束護(hù)士行為的準(zhǔn)則，每個分診護(hù)士必須熟練掌握并自覺遵守和執(zhí)行。

2.1 制定規(guī)章制度

我們根據(jù)各科分診的特點制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，并打印成冊發(fā)放到各分診臺，有計劃地組織護(hù)士學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行考核一次，每月護(hù)理部、門診大科、分診護(hù)士長進(jìn)行定期和不定期檢查，確保各項制度的落實。

2.2 業(yè)績量化的考核

科室成立護(hù)理質(zhì)量管理小組，并制定工作制度，每月對各分診單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求（如儀表、語言、服務(wù)行為等）、科室管理（如工作場所的整潔、診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等）、?？乒芾恚ㄈ缇驮\秩序、一醫(yī)一患、病情觀察、健康教育、物品準(zhǔn)備、安全管理等）、消毒隔離（如無菌物品和非無菌物品的放置及管理、各項操作符合要求、各種物品的消毒處理、一次性物品的使用及處理等），對查出的問題及時向當(dāng)事人反饋，運用科會及時進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，經(jīng)監(jiān)測落實效果后向護(hù)理部進(jìn)行匯報。為大力調(diào)動護(hù)士遵守各項制度的自覺性，我們還將護(hù)士每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績量化考核，得分情況和獎金、年終評優(yōu)、職稱評聘、晉升等結(jié)合，建立了自我約束機(jī)制，促進(jìn)了護(hù)理管理措施的有效落實。提升內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)分科越來越細(xì)，這就對護(hù)士的素質(zhì)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，還要具備豐富的理論知識，因此，不斷加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)顯得尤為重要。為了使分診護(hù)士掌握本科常見病、多發(fā)病的癥狀和體征、化驗指標(biāo)和臨床意義等，科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并要求護(hù)士及時了解各科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備，提高自己的業(yè)務(wù)水平，每季度結(jié)合三基理論及操作考核對相關(guān)的專科理論知識也進(jìn)行考試。積極鼓勵護(hù)士參加大專及本科段的學(xué)習(xí)，豐富了護(hù)士的理論知識，使護(hù)士的整體素質(zhì)得到提高。體會

通過有效的實施門診分診護(hù)理質(zhì)量管理，使各項護(hù)理計劃得到了落實，護(hù)理工作中存在的問題及時得到改進(jìn)，使護(hù)理管理更規(guī)范有序，從而大大促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)水平的提高。

參考文獻(xiàn)：

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王伶莉，黃健，宋宏.門診分診系統(tǒng)的應(yīng)用體會［J］.現(xiàn)代護(hù)理，2005，3（11）：221222.［2］

吳萍.正確分診構(gòu)建醫(yī)院門診質(zhì)量平臺［J］.西南國防醫(yī)藥，2005，1（15）：8687.

第四篇：非語言溝通在門診分診工作中的應(yīng)用

非語言溝通在門診分診工作中的應(yīng)用

【摘要】門診是醫(yī)院的重要組成部門和窗口單位。分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響醫(yī)院的服務(wù)形象。在醫(yī)院，患者首先接觸到門診分診護(hù)士。她們的言行舉止，人格素質(zhì)，會給患者留下第一印象。這第一印象會影響患者的就診時心態(tài)。因此，如何應(yīng)用非語言的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，對提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽有著重大意義。

【關(guān)鍵詞】門診分診非語言溝通護(hù)患關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理社會因素對疾病和健康的影響已倍受人們關(guān)注。讓患者滿意，讓家屬放心，一直是我們護(hù)理工作的服務(wù)宗旨。建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。我院門診分診在實施語言溝通的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)應(yīng)用非語言溝通，促進(jìn)護(hù)士與患者、家屬進(jìn)行有效溝通，建立融洽的護(hù)患關(guān)系取得滿意成效。

1非語言溝通的重要作用

非語言溝通是運用除語言信息外的其他信號進(jìn)行溝通[1]，包括表情、手勢、眼神、觸摸、姿勢、時間、空間等，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，表達(dá)更確切。據(jù)統(tǒng)計，在信息傳遞的總效應(yīng)中，語言占35%，非語言占用65%[2]。非語言溝通能表達(dá)更生動、更形象，在分診工作中恰當(dāng)應(yīng)用，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.1補(bǔ)充作用可以加強(qiáng)語言的份量，使語言的表達(dá)更加準(zhǔn)確和深刻，也以填補(bǔ)、增加、充實語言符號在傳遞信息時的某些不足、損失、欠缺[3]。

1.2替代作用是以非語言符號傳遞信息，對語言交流障礙者使用語言符號替代，如聾啞病人來就診時，不能用語言和護(hù)士交流時，只能靠表情、姿勢的交流來表達(dá)。愛他

1.3強(qiáng)調(diào)作用對有聲語言起著強(qiáng)化作用。非語言溝通的表現(xiàn)形式和在分診工作的應(yīng)用

2.1面部表情

人的面部神態(tài)和表情是頗為重要的非語言信息，是非語言溝通中最豐富的源泉。面部表情可以傳遞相應(yīng)的感情，如幸福、悲傷、憤怒、驚訝等。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止、在面部的集中表現(xiàn)，對患者的心理影響較大。微笑是最美好的語言，護(hù)士的微笑是對病人的安撫作用有時勝過藥物的作用，使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任感、安全感。反之，會增加患者緊張感，讓患者認(rèn)為難以接近，無形之中加大了護(hù)患之間的隔閡。因此，分診護(hù)士應(yīng)善于控制自已的感情，不能把任何不愉快的表情流露在臉上，影響患者就診的情緒。

目光接觸是一種最常見的非語言溝通方式。

例1：護(hù)士小李在辦公室候診大廳辦公，看見對面休息室里坐著一位老太太似乎很悲傷的樣子。她就走過去坐在老太太的身邊問她有什么需要幫助的地方，老太太說她的病情加重了，說著便留下了眼淚。這位護(hù)士用理解的目光注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖?。兩人默默地坐了幾分鐘后有人叫這位護(hù)士。老太太感激的說：“你去忙吧，已經(jīng)好多了，真謝謝你。”

護(hù)士應(yīng)學(xué)會用目光啟動交流，用眼神表達(dá)對對方非語言行為的反應(yīng)，領(lǐng)悟患者眼神中所包含的服務(wù)需求，主動給予滿足。在實際工作中，應(yīng)目光親切、表情自然、友好，使患者感受被重視而感到舒適。

2.2動作姿態(tài)

護(hù)士在與病人交談時，無論舉手、投足、站立、坐行、都透露內(nèi)心活動。如患者在和護(hù)士交談時，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)靈活應(yīng)用手勢、點頭等動作來維持和調(diào)節(jié)交流的進(jìn)行。

2.3儀態(tài)服飾

儀表服飾是一種無聲的語言，護(hù)士儀表端莊、舉止沉著、高雅的氣質(zhì)和樂觀的情緒時刻影響著患者的心情，也是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)。因此應(yīng)善于控制自已的心情和表情，不要把生活上的不良情緒帶到工作中來，把最樂觀向上的一面留給患者。2.4全神貫注的傾聽在信息交流中是重要的技巧

護(hù)士把所有的注意力都集中在對方，這樣能使患者感到你對他的關(guān)心，由于就診患者的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、年齡、表達(dá)能力不同，不能因他們說話多、啰嗦而表現(xiàn)不耐心。

2.5恰當(dāng)應(yīng)用觸摸是非語言溝通的特殊形式

包括撫摸、握手、挽扶等，觸摸能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，是向患者表示關(guān)心和安慰的一種重要形式，恰當(dāng)?shù)倪\用可幫助煩躁患者平靜，令不合作的患者主動配合，使孤單的患者感到溫暖。

2.6恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用空間距離

適當(dāng)?shù)木嚯x有助于增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，在醫(yī)院護(hù)士要重視給患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個人空間的私人性。如果距離太近，會使患者感覺失去自已的個人空間，有被侵害的感覺。太遠(yuǎn)，會讓患者有陌生感，感到被疏遠(yuǎn)，這樣就會使患者信任程度大大降低。美國心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為親密距離（小于50cm）、個人距離（50-120cm）、社交距離（1.2-4m）和公眾距離（大于4m）[4]。其中個人距離是護(hù)患交流最理想的距離，但對老人、兒童、朋友可適當(dāng)縮短。對護(hù)士來說，在不同的情況下，要保持對距離的敏感性，重視距離在溝通所起的作用。因此護(hù)士在接待病人時，應(yīng)要掌握好護(hù)患之間的距離，利于彼此舒適自然的交流。

2.7安靜舒適的環(huán)境會讓患者精神放松、安心地說出內(nèi)心真實的感受。因此，應(yīng)盡力為患者創(chuàng)造一個安靜、舒適、安全、整潔的環(huán)境。

例2：在婦科候診室里，有一位女士面色蒼白，護(hù)士小張上前詢問她那里不舒服，女士說她痛經(jīng)厲害，小張為這名女士送去了一杯熱開水，并將空調(diào)溫度適量調(diào)高，并為該女士安排候診人數(shù)較少的診室，就診后該女士特地向小張說了聲謝謝。

在門診分診中，護(hù)士掌握并靈活應(yīng)用非語言的溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言溝通的能力?？梢垣@得護(hù)患雙方良好的心境。增加護(hù)患之間溝通的有效性。

因此在實施語言溝通的基礎(chǔ)上，大力推廣非語言溝通，使護(hù)患關(guān)系更加和諧、融洽，從而提高護(hù)士整體水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]田民，郭常安.護(hù)理人際溝通[M].杭州：浙江科學(xué)技術(shù)出版社，1999，31.[2]覃琥云，張艷萍.人際溝通[M].北京：科學(xué)出版社，2003，48.[3]李心娥，趙健英.非語言溝通在護(hù)理工作中的運用[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，40(1):65-66.[4]田民，郭常安.護(hù)理人際溝通[M].浙江科學(xué)技術(shù)出版社，1999，31.0811護(hù)理

尹 君

第五篇：醫(yī)院門診分診制度

醫(yī)院門診分診制度

一| 門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗的護(hù)理人員擔(dān)任。二 分診人員應(yīng)該儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不串崗，不脫崗，不閑談。

三 要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

四 維持就診秩序，安排好就診排隊，依次叫號就診，指導(dǎo)病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間，五 維持診室安靜和良好的就醫(yī)環(huán)境，堅持做到一醫(yī)一患，嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。

六 對急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員，要優(yōu)先安排就診。

七 每天登記?？?、專家門診出診時間、工作量及其他統(tǒng)計工作。

八 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物、定時用紫外線消毒，并做好登記，防止交叉感染。

九 下班前關(guān)好各診室的門窗、電、氣、水。