第一篇：秩序維護(hù)部獎(jiǎng)罰管理細(xì)則

秩序維護(hù)部獎(jiǎng)罰管理細(xì)則

為了鼓勵(lì)秩序維護(hù)員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，促進(jìn)秩序維護(hù)部隊(duì)伍的自身健康發(fā)展，做到獎(jiǎng)罰分明、樹立正氣、鼓勵(lì)先進(jìn)、充分調(diào)動(dòng)每一位秩序維護(hù)員的工作積極性、創(chuàng)造性，自覺(jué)性。

（一）嘉獎(jiǎng)

1、忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，在各項(xiàng)考核中表現(xiàn)優(yōu)異，綜合素質(zhì)突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)或多次受到業(yè)主、物業(yè)使用人稱贊者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者，見(jiàn)義勇為維護(hù)公司利譽(yù)、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，根據(jù)具體情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、與不服從管理的業(yè)主、商戶協(xié)調(diào)工作成績(jī)顯著者。將根據(jù)實(shí)際情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、年終被評(píng)為“優(yōu)秀隊(duì)員”者，進(jìn)行一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂(lè)、拾金不昧，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金（10—200元）。

6、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)公司、業(yè)主及物業(yè)使用人生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)一定額度的獎(jiǎng)金。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。

8、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。

（二）懲罰

第一條 A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）

1．對(duì)待業(yè)主、物業(yè)使用人、外來(lái)人員態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主、物業(yè)使用人、外來(lái)人員有效投訴，第一次罰款50元，第二次罰款100元。第三次罰款200元，之后違反將以此類推，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元并警告處分，第三次給予除名。

3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自在外留宿或住宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

4.打架斗毆者，不團(tuán)結(jié)同事，挑撥同事間關(guān)系、散布謠言者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改著將予以除名（情節(jié)嚴(yán)重者并扣除當(dāng)月工資的50％）4．發(fā)現(xiàn)在公司轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公、私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公、私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名并移交公安機(jī)關(guān)處理。

6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或進(jìn)行其它經(jīng)濟(jì)處罰。

7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的，當(dāng)班責(zé)任秩序維護(hù)員視情節(jié)輕重罰款50元—200元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。

8．不按規(guī)定時(shí)間上下班，遲到早退，并造成嚴(yán)重后果或造成惡劣影響者，一律予以除名（并扣除當(dāng)月工資50％)。

9、值班期間睡崗、并崗或脫崗，并屢教不改、態(tài)度惡劣者著，進(jìn)行200—500元經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接開除（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。10.凡在執(zhí)勤上崗期間喝酒者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，造成惡劣后果者。直接除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50％）。上崗執(zhí)勤期間不允許身上帶有酒味，上崗前三小時(shí)嚴(yán)禁喝酒。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并勒令其進(jìn)行停職反省。停職期間按事假處理。

11．毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人者罰款100--200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。

12．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款100元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。13．在協(xié)助公安機(jī)關(guān)拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到業(yè)主、同事或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款最低200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除。

14．未堅(jiān)持履行秩序維護(hù)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款50—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資50％）。

15、利用工作便利，私吞押金或換置假幣者，將進(jìn)行其10倍經(jīng)濟(jì)處罰，并除名。16．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失他人車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或移送公安機(jī)關(guān)。

17.曠工并造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）.并補(bǔ)償所造成的損失。

18.嚴(yán)禁攜帶或私藏各種管制刀具、易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收，并根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰等。造成不良后果的，由攜帶、私藏者個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的將送交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

19、監(jiān)守自盜者，公司直接予以除名，并扣發(fā)全部當(dāng)月工資及移交公安機(jī)關(guān)處理。20、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行黃、毒、賭等違法行為。發(fā)現(xiàn)一次直接予以除名，并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%。后果嚴(yán)重者直接送交公安機(jī)關(guān)處理。第二條 B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（一般）

1． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月有三次者予以除名。2.不按規(guī)定時(shí)間上下班。遲到早退者。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。

3． 上崗時(shí)間睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無(wú)關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西打電話等其它與工作無(wú)關(guān)的事情），視情節(jié)第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次80，之后處罰將以此類推。部門主管及班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，將雙倍處罰。4.執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、蹺二郎腿、半蹲、敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服、戴圍巾、耳頂、戒指、戴有色眼鏡（眼疾患者除外）等情況，視情節(jié)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次30，之后處罰將以此類推。部門主管及班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，將雙倍處罰。5． 凡違反“《警容風(fēng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)》“規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

6． 凡違反“《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》”規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

7．在同事間散布謠言、道聽(tīng)途說(shuō)或是對(duì)別人進(jìn)行惡性語(yǔ)言侵犯者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，之后處罰將依次類推。

8． 無(wú)故曠工不上崗超過(guò)兩天者，直接除名。造成后果者，責(zé)任由個(gè)人完全承擔(dān)或賠償。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

9． 在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間內(nèi)無(wú)故未回宿舍者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將依次類推。

10． 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息等違反《宿舍管理規(guī)定》的行為，第一次罰款5元，第二次罰款10元，之后處罰將依次類推。

11． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、私自罰款等行為，第一次罰款30元（后果嚴(yán)重者直接予以除名），第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

12． 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

13． 非工作時(shí)間，穿制服外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

14． 損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分。

15.未按《請(qǐng)銷假制度》規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)者，除按《請(qǐng)銷假制度》規(guī)定處罰外。另外每違反《請(qǐng)銷假制度》一次將罰款20元

16.曠工者，除按《請(qǐng)銷假制度》規(guī)定處罰外，將根據(jù)實(shí)際情況予以一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名，（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。第三條 C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）

1． 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。之后違反規(guī)定，處罰將以此類推。

2． 凡違反各崗位管理制度者，衛(wèi)生打掃不干凈，不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款5元。

3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。4.上崗遲到、早退者，衣冠不整者，一次罰款10元。5.單位各項(xiàng)考核不及格者，每項(xiàng)罰款50元。

6.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，（如打掃衛(wèi)生不干凈，內(nèi)務(wù)檢查不合格、不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者），一次罰款50—200元。

7.曠工一天者，將根據(jù)實(shí)際情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

8.登記表不詳細(xì)記錄或亂寫亂畫，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。9.不準(zhǔn)時(shí)簽到上下班時(shí)間者。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

10.凡對(duì)講機(jī)呼叫三次以上（包含三次），不及時(shí)回復(fù)者，每次罰款10元。11.上崗執(zhí)勤期間必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)勤，行進(jìn)間要用正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)齊步行進(jìn)，按公司統(tǒng)一培訓(xùn)的交接程序進(jìn)行崗位交接及物品、安全交接，凡違反規(guī)定者，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，之后處罰將以此類推。

注：每月A類處罰超過(guò)三次者均予以勸退（并根據(jù)實(shí)際情況扣除當(dāng)月工資的50％）

第二篇：秩序部日常管理獎(jiǎng)罰規(guī)定

秩序部日常管理獎(jiǎng)罰規(guī)定

對(duì)違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)及一貫表現(xiàn)和對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予必要的懲處。對(duì)積極進(jìn)取，認(rèn)真工作，責(zé)任心強(qiáng)，又突出表現(xiàn)或受到表?yè)P(yáng)者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

一、違反國(guó)家法律法規(guī)，造成重大責(zé)任事故或惡劣影響及嚴(yán)重后果的；與上級(jí)或業(yè)主發(fā)生沖突、爭(zhēng)執(zhí)的；盜用公私財(cái)物的；一律除名并扣除當(dāng)月工資。視情節(jié)追究刑事責(zé)任。

二、醉酒上崗、搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)、打架斗毆、尋事滋事者；不服從管理或分配者；違反規(guī)定屢教不改且情節(jié)嚴(yán)重者；向業(yè)主、賓客索要財(cái)物者；視情節(jié)予以除名或停職待崗，并予以相應(yīng)處罰。

三、服務(wù)態(tài)度差，受業(yè)主投訴并造成損失者；嚴(yán)重破壞公物或賓客財(cái)物者；視情節(jié)予以除名或停職待崗，并予以處罰和償還。

四、嚴(yán)格落實(shí)層層責(zé)任制，不服從命令，聽(tīng)從指揮者；予以停職待崗，并予以相應(yīng)處罰。

五、離職人員，必須提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，否則視辭職無(wú)效。如無(wú)故三天不到者，視自動(dòng)離職。予以扣除當(dāng)月工資。（離職人員必要按照規(guī)定期限（一個(gè)月內(nèi)）、程序辦理離職，過(guò)期公司予以除名，永不辦理）

六、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，由管理人進(jìn)行監(jiān)督。如有：消極怠工、故意拖延、徇私舞弊、弄虛作假者；經(jīng)核實(shí)后予以停職待崗。

七、無(wú)特殊情況不允許請(qǐng)假，病假者必須出示醫(yī)療部門的相關(guān)證明。事假者必須說(shuō)明原因。

請(qǐng)假者必須提前一個(gè)班次按程序簽批請(qǐng)假單，假期完畢后必須銷假，否則均視曠工處理。如有替班者必須盡職盡責(zé)并嚴(yán)格服從帶班班長(zhǎng)的管理，如有違紀(jì)現(xiàn)象，雙方均承擔(dān)相應(yīng)處罰。

八、住宿人員故意破壞或損毀公用物品；予以賠償，視情節(jié)予以相應(yīng)處罰。住宿人員禁止帶領(lǐng)外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間的逗留宿舍或留宿。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)限期搬離宿舍。如因此類事件造成的一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。離職人員辦理完離職手續(xù)當(dāng)天必須搬離宿舍。如有特殊情況不能搬離者必須經(jīng)主管以上管理人員批準(zhǔn)。

九、嚴(yán)格控制崗?fù)ご娣盼锲返耐旰茫鋵?shí)物品存放登記制度，責(zé)任人管理好并做好交接記錄，如有丟失、損壞，按價(jià)償還。

十、未經(jīng)允許私自動(dòng)用、翻看辦公室物品、文件者；視情節(jié)予以除名或停職待崗。月管理獎(jiǎng)罰明細(xì)

1、不服從管理、分配者；扣5分。

2、曠工一天；扣10分。曠工三天以上者；扣當(dāng)月工資。

3、執(zhí)勤期間睡崗者；扣10分。如一月發(fā)現(xiàn)兩次以上者堅(jiān)決除名。（臥、趴、躺均視為睡崗）

4、脫崗、串崗達(dá)15分鐘以上者，屬于嚴(yán)重違紀(jì)；扣5分。在此期間造成不良后果者；扣10分。在此期間發(fā)生事故、事件者予以除名，并自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、無(wú)故遲到30分鐘以上者；扣 5分。

6、破壞或損失、丟失執(zhí)勤物品者，丟失、占有或損壞業(yè)主物品者；扣10分，并予以償還。

7、集體任務(wù)或集體活動(dòng)，無(wú)故不到者；扣10分。

8、受業(yè)主或客戶投訴扣5分。嚴(yán)重投訴扣10分。

9、故意破壞他人勞動(dòng)成果者，扣5分。

10、因個(gè)人原因造成電子巡更未巡者；扣5分。故意未巡者；扣10分。

11、執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)者；扣5分。造成不良后果者；扣10分并承擔(dān)一切責(zé)任。

12、崗?fù)?nèi)在未經(jīng)允許的情況下，私自使用大功率電器者，扣5分。

13、屢次違反儀容、儀表者；扣5分。

14、屢次違反隊(duì)列紀(jì)律者；扣5分。

15、屢次違反禮節(jié)禮貌者；扣5分。

16、屢次違反執(zhí)勤交接班程序者；扣5分。

日管理獎(jiǎng)罰明細(xì)

1、遲到、早退如無(wú)正當(dāng)理由15分鐘以內(nèi)者；扣0.2分。30分鐘以內(nèi)者；扣0.5分。

2、脫崗、串崗15分鐘以內(nèi)者；扣0.5分。

3、執(zhí)勤期間吸煙者；扣0.5分。

4、隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)執(zhí)勤，違者扣0.2分。

5、各項(xiàng)記錄本不按規(guī)定填寫或不填寫者；扣0.2分。

6、執(zhí)勤期間，借故消極怠工者，未經(jīng)批準(zhǔn)，辦理私事者；扣0.5分。

7、巡更不到位，無(wú)故不打點(diǎn)（兩個(gè)以內(nèi)）者；扣0.2分。

8、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁私自吃飯，吃飯時(shí)間由班長(zhǎng)統(tǒng)一安排。違者扣0.2分、9、執(zhí)勤期間玩弄或使用與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的物品者；扣0.2分。

10、宿舍內(nèi)務(wù)不符合規(guī)定者；扣0.1分。

11、違反其他相關(guān)的規(guī)章制度，視情節(jié)、性質(zhì)。予以相應(yīng)的處罰或警告。獎(jiǎng)勵(lì)

1、發(fā)現(xiàn)安防問(wèn)題、隱患及時(shí)，“四防”意識(shí)強(qiáng)，給公司、業(yè)主挽回不必要的損失或名譽(yù)者；予以重獎(jiǎng)。

2、工作積極認(rèn)真，各項(xiàng)工作表現(xiàn)突出，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象者；獎(jiǎng)勵(lì)2分。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)，并妥善處理者，經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5分。

4、服從管理、分配并出色完成上級(jí)賦予的特殊任務(wù)者；獎(jiǎng)勵(lì)3分。

5、服務(wù)態(tài)度好，受業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)者；獎(jiǎng)勵(lì)1分。受業(yè)主或單位以文字形式表?yè)P(yáng)者；獎(jiǎng)勵(lì)5分。

6、為公司做出貢獻(xiàn)，為部門贏得榮譽(yù)者；獎(jiǎng)勵(lì)3分。

7檢舉、揭發(fā)違紀(jì)現(xiàn)象，為公司、部門挽回?fù)p失或聲譽(yù)者。獎(jiǎng)勵(lì)10分。注：

1、以上本部門管理人員如有違反，雙倍處罰或降級(jí)處理。

2、違反日管理辦（法三次以上），屢教不改者按月管理辦法處理。

3、本規(guī)定根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行變動(dòng)，令行通知。

4、附隊(duì)員意見(jiàn)表一份，簽字生效。

5、本規(guī)定自實(shí)施。

第三篇：秩序維護(hù)部管理要求

秩序維護(hù)部管理要求

一、目的：

為了加強(qiáng)公司的規(guī)章制度，落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、提高秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員工作責(zé)任心，加強(qiáng)秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的建設(shè)，鼓勵(lì)秩序維護(hù)員干好本職工作，做到外樹形像、，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)的要求，真正實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、制度化，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的軍事化秩序維護(hù)管理，特制定以下管理要求：

二、適用范圍：

公司秩序維護(hù)部全體秩序維護(hù)員

三、秩序維護(hù)部工作職責(zé)

秩序維護(hù)部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的秩序維護(hù)、消防安全工作，具體工作為：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

（一）秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)

1、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司秩序維護(hù)人員，依法履行秩序維護(hù)職責(zé)。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員完成秩序維護(hù)任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見(jiàn)。

5、正直坦誠(chéng)，態(tài)度和藹，處事公平，語(yǔ)言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。

6、關(guān)心秩序維護(hù)員，經(jīng)常了解秩序維護(hù)員的思想情況，及時(shí)做好秩序維護(hù)員的思想指導(dǎo)工作。

7、定時(shí)組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

（二）、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)。

2、有效的做好管理區(qū)域的安防守護(hù)工作。合理安排秩序維護(hù)的日常崗位工作及人員調(diào)配工作。

3、處理好管理區(qū)域的疑難問(wèn)題，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、承擔(dān)管轄區(qū)域的安全責(zé)任，樹立安全意識(shí)，及時(shí)處理安全隱患，對(duì)高空、毒氣、超重、水下、搏斗、培訓(xùn)、帶電等有危險(xiǎn)的工作中，要指導(dǎo)員工做好安全防范措施。

5、積極配合公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、做好基層的說(shuō)服教育工作，及時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象。

7、定期做好責(zé)任區(qū)巡查工作，杜絕管理區(qū)域的安全隱患。

8、組織好秩序維護(hù)隊(duì)員的安全、消防知識(shí)培訓(xùn)工作。

9、落實(shí)好秩序維護(hù)隊(duì)員請(qǐng)消假規(guī)定，及時(shí)為休假崗位補(bǔ)員工作。

10、積極配合好其它部門的工作。

11、帶領(lǐng)秩序維護(hù)隊(duì)伍完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）、項(xiàng)目秩序維護(hù)組長(zhǎng)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本組的日常管理工作，按秩序維護(hù)主管的要求安排本組的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤

務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全組人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點(diǎn)和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正。

4、搞好本組內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，做好隊(duì)員的思想指導(dǎo)工作，及時(shí)向

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。

6、發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

（四）、秩序維護(hù)員的工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽(tīng)從指揮，保障公司所管區(qū)域的秩序維護(hù)工作。

3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)上崗，不得擅離崗位。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實(shí)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作。

5、保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，并登記有效證件，方可進(jìn)入小區(qū)。

7、維護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)秩序并及時(shí)上報(bào)，制止事態(tài)發(fā)展。

8、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立刻逐級(jí)上報(bào)，如上報(bào)不及時(shí)而引起嚴(yán)重后果的秩序維護(hù)員須負(fù)一定責(zé)任。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

（一）門衛(wèi)崗秩序維護(hù)員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

2、儀容整潔，動(dòng)作規(guī)范；

3、執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，禮貌待人、熱情周到；

4、嚴(yán)格遵守交接班制度；

5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事；

6、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

7、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛執(zhí)行一車一證、一證一位、車證齊全，見(jiàn)證放車；

8、熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

9、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

（二）巡邏秩序維護(hù)員

1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；

2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感；

3、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4、白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5、認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、巡邏過(guò)程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

7、隨時(shí)保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問(wèn)、盤查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上 報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

8、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作；

9、與物管辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；、接業(yè)主（住戶）電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇見(jiàn)住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)；

11.、巡邏過(guò)程中，檢查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

14.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

（三）監(jiān)控消防中心崗位秩序維護(hù)員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當(dāng)班秩序維護(hù)密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相關(guān)崗位的秩序維護(hù)人員，加以注意或詢問(wèn)、盤查，同時(shí)向秩序維護(hù)組長(zhǎng)（主管）報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)組長(zhǎng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。

5、與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接，每周檢查監(jiān)控錄像一次并做好內(nèi)容記錄。

7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心秩序維護(hù)員當(dāng)班必須保持精力充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

五、秩序維護(hù)員的紀(jì)律

1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在秩序維護(hù)權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)服務(wù)。

2、服從命令，聽(tīng)從指揮，秩序維護(hù)人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障業(yè)主（住戶）安全的重任。加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行秩序維護(hù)服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為業(yè)主（住戶）服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受業(yè)主（住戶）的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)秩序維護(hù)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

6、嚴(yán)守國(guó)家和業(yè)主（住戶）的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主（住戶）的情況，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值班范圍。

六、秩序維護(hù)人員的工作權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等違法犯罪分子有權(quán)協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及提供情況，不得破壞現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)。

4、對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、按照秩序維護(hù)工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助業(yè)主（住戶）制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。

6、在執(zhí)行秩序維護(hù)服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽(tīng)從制止，甚至行使包袱的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

7、協(xié)助業(yè)主（住戶）落實(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助業(yè)主（住戶）及時(shí)整改。

8、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

10、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)權(quán)處罰裁決的權(quán)力。

11、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查的權(quán)力。

七、秩序維護(hù)員的儀容儀表規(guī)定

1、秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，秩序維護(hù)員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、秩序維護(hù)員值班時(shí)間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男秩序維護(hù)員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出1.5厘米。

4、秩序維護(hù)員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、秩序維護(hù)員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、秩序維護(hù)員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。

八、秩序維護(hù)員管理規(guī)定

（一）、秩序維護(hù)員守則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，依法辦事。自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。

2、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得擅離職守，上班時(shí)做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

3、要團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提高業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時(shí)制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。認(rèn)真填寫值班日記，做好交接班工作。

5、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動(dòng)可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報(bào)。

6、檢查水電線路有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報(bào)告工程維修人員迅速檢修。

7、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評(píng)、教育。

8、要做到愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

（二）、秩序維護(hù)員考勤制度：

1、項(xiàng)目秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、晚二班：

早班時(shí)間為：7：00—19：00 晚班時(shí)間為：19：00—7：00

2、按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由公司秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)制定上報(bào)公司秩序維護(hù)部經(jīng)理，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。

3、項(xiàng)目秩序維護(hù)人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，每月由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)交總辦秩序維護(hù)員輪休表歸檔，請(qǐng)假三天以內(nèi)各項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)（主管）批示；三天以上用書面向公司秩序維護(hù)部經(jīng)理請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項(xiàng)目部，聽(tīng)候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

（三）、秩序維護(hù)員交接班制度

1、每日早7：00點(diǎn)、晚19：00點(diǎn)白班跟晚班準(zhǔn)時(shí)做好交接班工作。

2、在交接前，當(dāng)值班組做好崗?fù)ばl(wèi)生后方可交班。

3、交班時(shí)，交接班班組班長(zhǎng)清點(diǎn)好應(yīng)交接物品，并做好記錄。

4、交班班組應(yīng)詳細(xì)交待好接班班組應(yīng)注意的事項(xiàng)。如，交班班組未完結(jié)的事項(xiàng)，發(fā)出未收回的車牌號(hào)等。

5、在接班班組未接班之前，交班班組不得擅自離開崗位。

6、認(rèn)真做好交接班記錄。

（四）、秩序維護(hù)人員的服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。

2、當(dāng)來(lái)訪者離開時(shí)應(yīng)該說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)”。

（五）、秩序維護(hù)會(huì)議制度

1、秩序維護(hù)部根據(jù)情況安排時(shí)間，每周給各項(xiàng)目全體秩序維護(hù)人員召開一次周工作例會(huì)，通報(bào)一周的工作情況及日常管理，讓全體秩序維護(hù)人員了解公司近段的工作目標(biāo)，總結(jié)一周的工作，表?yè)P(yáng)好人好事，指出不足之處，布置下周的工作，要求全體秩序維護(hù)人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會(huì)議記錄。

（六）、秩序維護(hù)培訓(xùn)管理制度

1、秩序維護(hù)部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，公司秩序維護(hù)部經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)公司全體秩序維護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由秩序維護(hù)部制定實(shí)施上報(bào)公司。

2、秩序維護(hù)部組織對(duì)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加（除值班外），確保每一位秩序維護(hù)人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保秩序維護(hù)整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍。

3、秩序維護(hù)部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體秩序維護(hù)人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為秩序維護(hù)部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

4、秩序維護(hù)部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體秩序維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

九、秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定：

1、在宿舍人員要自覺(jué)保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場(chǎng)所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾。

2、退宿時(shí)要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動(dòng)用消防設(shè)施。

4、在宿人員嚴(yán)禁使用電爐，違者除沒(méi)收電器設(shè)施。

5、在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準(zhǔn)任意拆改公物，退宿時(shí)不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈(zèng)送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

6、為保財(cái)物安全，貴重物品請(qǐng)妥善保管好，在宿人員離開宿舍時(shí)應(yīng)自覺(jué)把門鎖好，以防失竊及外來(lái)人員進(jìn)入。

7、住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動(dòng)物。

8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動(dòng)，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。

9、秩序維護(hù)宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準(zhǔn)擅自換門鎖和修配鎖匙

11、住宿人員進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)（如打撲克、看電視、聽(tīng)收錄機(jī)等），不得超過(guò)晚上11點(diǎn)鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準(zhǔn)接待異性朋友。

12、公司提倡節(jié)約用水，用電，每月用電量不超過(guò)100度。

十、秩序維護(hù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝 行為舉止

（1）上班時(shí)著制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好（1分）領(lǐng)帶系正（1分）。

（2）制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品：如章、筆、紙、手機(jī)、鑰匙扣等。2分

（3）當(dāng)班期間不穿或攜帶制服離開轄區(qū)。2分

（4）上崗時(shí)佩帶工作證。2分

（5）上崗時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確。2分

（6）不得留長(zhǎng)發(fā)（1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳（1分）戴歪帽（1分）。

（7）舉止文明、大方（1分）不講粗話、臟話（2分）。

（8）不準(zhǔn)與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分）打罵（10分）。

2、能力、工作表現(xiàn)（滿分為44分）

（1）按規(guī)定時(shí)間上崗交接班，不得無(wú)故遲到、早退。3分

（2）認(rèn)真做好車輛（2分）人員（2分）物品（2分）出入的登記。3分

（3）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗。5分

（4）聽(tīng)從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速。4分

（5）不準(zhǔn)損害公司的聲譽(yù)和利益。2分

（6）不得損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。2分

（7）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事。2分

（8）不準(zhǔn)向業(yè)主、住戶或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)。2分

（9）在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時(shí)，能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、住戶解決困難，不推諉。2分

（10）積極參加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2分

（11）努力完成好上級(jí)交辦的工作。2分

（12）團(tuán)結(jié)互助、不做、不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話和行動(dòng)。2分

3、業(yè)績(jī)

（1）為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰。2分

（2）利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)。2分

（3）拾金不昧，主動(dòng)將錢和物品交到管理處。4分

（4）敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。4分

（5）在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)。2分

（6）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公用設(shè)施有突出表現(xiàn)。2分

（7）有突出工作業(yè)績(jī)，內(nèi)被評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分

（8）在破獲和檢舉各類刑事，違法案件中有突出表現(xiàn)。2分

（9）受到各級(jí)機(jī)關(guān)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)者。2分

4、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）工作表現(xiàn)突出1次受到客人和上級(jí)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)10元，2次以上受到客人和上級(jí)表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)20元。

（2）品德高尚、拾金不昧的，物品價(jià)值或現(xiàn)金200元以下的獎(jiǎng)20元，物品價(jià)值或現(xiàn)金500元以下的獎(jiǎng)50元，物品價(jià)值或現(xiàn)金1000元以上的獎(jiǎng)100元，物品價(jià)值或現(xiàn)金5000元以上的獎(jiǎng)200元。

（3）伸張正義、見(jiàn)義勇為的獎(jiǎng)100—200元。

（4）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，積極制止的，抓住1個(gè)偷自行車的或物品價(jià)值現(xiàn)金500元以下的獎(jiǎng)50元，抓住1個(gè)偷摩托車、助動(dòng)車的或物品價(jià)值現(xiàn)金500元以上的獎(jiǎng)100元，抓住1個(gè)偷汽車的或物品價(jià)值現(xiàn)金2000元以上的獎(jiǎng)200元。

（5）合理化的建議被采納，收效明顯的獎(jiǎng)50—100元。

（6）技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競(jìng)賽中獲得優(yōu)秀成績(jī)的獎(jiǎng)50—100元。

（7）工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高的獎(jiǎng)50—100元。

處罰：

（1）上班按規(guī)定時(shí)間遲到、早退超過(guò)5分鐘或每月達(dá)2次的扣10元，超過(guò)20分鐘或當(dāng)月累計(jì)3次的扣50元，超過(guò)1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)4次的開除。

（2）上班著制服不佩帶帽徽、肩章、臂章、肩帶和上崗證，帽子不帶或沒(méi)帶正、衣扣不扣、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、不系領(lǐng)帶的，每一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)1次扣10元，當(dāng)月累計(jì)2 次的扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次的開除。

（3）頭發(fā)不整潔（不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不得留長(zhǎng)鬢角、鬢發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米）發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，第二個(gè)工作日未改正的扣10元，當(dāng)月累計(jì)2次的扣50元。

（4）當(dāng)班時(shí)或在公共場(chǎng)所看書、閱報(bào)、吃食物、剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、化妝、打響指、聽(tīng)收音機(jī)、娛樂(lè)與人談笑打鬧、袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍?、褲袋中，搭肩?臂的每一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)1 次扣10元，當(dāng)月累計(jì)2次的扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次扣100元，情節(jié)嚴(yán)重的開除。

（5）脫崗10分鐘以上的，用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘的每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，當(dāng)月累計(jì)2次的扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次扣100元。

（6）被住戶投訴1次情節(jié)較輕的扣10元，當(dāng)月累計(jì)2次或情節(jié)較重的扣50元，當(dāng)月累計(jì)3次的開除。

（7）不按規(guī)定著制服或不按公司管理處統(tǒng)一換裝時(shí)間提前、延遲換裝的發(fā)現(xiàn)1次扣10元，發(fā)現(xiàn)2次的扣50元，發(fā)現(xiàn)3次的開除。

（8）下班后無(wú)故在執(zhí)勤崗?fù)ざ毫?5分鐘的，影響他人執(zhí)勤的，15分鐘發(fā)現(xiàn)1次扣10元，發(fā)現(xiàn)2次的扣50元。

（9）不服從管理、分配，當(dāng)面頂撞上級(jí)工作態(tài)度惡劣的發(fā)現(xiàn)1次扣50元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（10）在哨所內(nèi)吃飯、吃夜宵的發(fā)現(xiàn)1次扣20元，發(fā)現(xiàn)2次的扣50元，發(fā)現(xiàn)3次的開除。

（11）當(dāng)班時(shí)在崗?fù)?nèi)抽煙發(fā)現(xiàn)1次扣10元，打瞌睡發(fā)現(xiàn)1次扣30元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（12）同住戶借錢或小店賒賬的發(fā)現(xiàn)1次扣10元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（13）當(dāng)班時(shí)飲酒和酒后上班的，發(fā)現(xiàn)1次扣50元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（14）不按交接班制度執(zhí)行，工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作差錯(cuò)或公司財(cái)物損失的發(fā)現(xiàn)1次扣20元，發(fā)現(xiàn)2次的扣50元，發(fā)現(xiàn)3次或價(jià)值達(dá)2000元以上的開除。

（15）打架、斗毆，有流氓行為的發(fā)現(xiàn)1次扣50元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（16）拾到客人遺留物品不及時(shí)上交的，發(fā)現(xiàn)1次扣50元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（17）未經(jīng)許可私自調(diào)班的，經(jīng)通知無(wú)故不加班者，發(fā)現(xiàn)1次扣20元，發(fā)現(xiàn)2次的扣50元，發(fā)現(xiàn)3次的開除。

（18）了解其他隊(duì)員犯有嚴(yán)重過(guò)失行為而知情不報(bào)的，發(fā)現(xiàn)1次扣50元，發(fā)現(xiàn)2次的開除。

（19）犯有其他嚴(yán)重過(guò)失行為的，由管理處酌定。

十一、秩序維護(hù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

（一）投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當(dāng)班秩序維護(hù)接到業(yè)主（住戶）投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠(chéng)心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當(dāng)業(yè)主（住戶）用電話或親自來(lái)秩序維護(hù)部或找當(dāng)班秩序維護(hù)人員投訴時(shí)，無(wú)論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。

（二）、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的秩序維護(hù)堵截或報(bào)110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報(bào)120。

（三）、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報(bào)警處理。

2、如雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打120；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。

（四）、消防知識(shí)

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。

冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。

窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過(guò)程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終

止。

（五）、火警的處理：

1、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)或119，報(bào)時(shí)要沉著冷靜，把火警發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢(shì)的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯(cuò)或講不清而造成不必要的損失，報(bào)后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來(lái)并作引導(dǎo)。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可立即投入滅火。

3、搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。

第四篇：2017秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

2017怡心居物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

2016年秩序維護(hù)部作為怡心居物業(yè)公司其中的一個(gè)部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)技能。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，2017年計(jì)劃將圍繞下幾個(gè)方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要部位。

2、秩序維護(hù)部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警119，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

3、對(duì)公司員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全防

/ 4 范意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練，提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。

二、治安管理

1、貫徹和落實(shí)轄區(qū)派出所關(guān)于治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)陌生人詢問(wèn)及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。

3、做好大廈的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來(lái)施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來(lái)施工人員和外派員工走指定通道，并對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)電動(dòng)車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、加強(qiáng)和完善秩序維護(hù)部的管理制度及崗位操作流程，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周二、周五進(jìn)行例會(huì)及技能培訓(xùn)制度。

2、樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無(wú)論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給同事及業(yè)戶問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（限用普通話）。

2、每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。

3、增強(qiáng)秩序維護(hù)部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，秩序維護(hù)部經(jīng)理對(duì)值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。

/ 4

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒(méi)有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統(tǒng)一掛整齊。

3、個(gè)人衛(wèi)生保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊(cè)對(duì)儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

總之，通過(guò)不斷深化治理，激勵(lì)全體秩序維護(hù)員堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開拓新思路，完成好創(chuàng)收任務(wù)的同時(shí)努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的公司安保新形象，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

秩序維護(hù)部 王雨楠

2017年1月6日

/ 4

第五篇：秩序維護(hù)部工作總結(jié)

海悅物業(yè)2010年秩序維護(hù)部工作總結(jié)

在即將過(guò)去的2010年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持以“海悅一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了2010各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),但同時(shí),也存在許多不足,為在今后工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理及治安工作

1． 人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)22人(主管1人，班長(zhǎng)2人，副班長(zhǎng)1人，秩序維護(hù)員18人)，本6月份由于1、5號(hào)樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，7月份入職一名副班長(zhǎng)。7月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2． 秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會(huì)1次,每周召開領(lǐng)班會(huì)1次之外，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn)；11月份對(duì)全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。

3．為了打造出邦和.海悅物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”，體現(xiàn)“海悅一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識(shí)考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.海悅物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場(chǎng)多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒(méi)有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對(duì)商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。

5． 完成2010年施工裝修現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6． 2010年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時(shí)出入證上萬(wàn)人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。（以工作記錄為據(jù)）

7． 本特別事件記錄共四十多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8． 本秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來(lái)小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9． 本共協(xié)助各種公司對(duì)內(nèi)對(duì)外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)的正常有序展開；其中6月份秩序維護(hù)部為保障1、5號(hào)樓交房活動(dòng)，共出動(dòng)秩序維護(hù)人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10． 本規(guī)范了秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度.11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

11． 本秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2、本完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對(duì)小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3． 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條580張。

4． 本完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。5． 本秩序維護(hù)部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6． 秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng)，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對(duì)小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識(shí)和技能。7． 在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單，張貼“消防安全常識(shí)”宣傳畫，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識(shí)宣傳，特別針對(duì)消防考職人員進(jìn)行考試，并對(duì)秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格)，考試和測(cè)試均為合格。

8． 本秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

9． 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對(duì)本部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。2010秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11． 2010秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護(hù)部順利的完成了2010各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場(chǎng)車輛及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小區(qū)地下車庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，對(duì)前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2． 2010年11月份度秩序維護(hù)部主要對(duì)車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。

3． 2010秩序維護(hù)部完成外保和車場(chǎng)管理員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議多次。

4． 2010年11月份車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對(duì)部門人員及車場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

5． 秩序維護(hù)部完成2010車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次)，對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

為保證地庫(kù)安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車輛，并對(duì)地庫(kù)進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

7． 2010全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

8． 2010外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓、隊(duì)列、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過(guò)考核均達(dá)到要求。

9． 2010門崗?fù)瓿蓪?duì)貨運(yùn)車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護(hù)隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結(jié)合秩序維護(hù)隊(duì)員班次的特殊性，將秩序維護(hù)部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)與業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣，從而提高我們的服務(wù)品質(zhì)。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，竟聘上崗。

4、規(guī)范強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案例，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)、保障安全的目的。

5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作，是秩序維護(hù)部的主要工作職責(zé)。安全就是效益，秩序維護(hù)部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)消出安全隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測(cè)，防患于未然。

2010年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績(jī)但還存在一些不少的問(wèn)題，在人員、紀(jì)律、語(yǔ)言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好2011的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對(duì)客服務(wù)和對(duì)外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

邦和.海悅物業(yè)秩序維護(hù)部

王鵬

2010年12月