第一篇：遠程培訓情況-上海工行

規(guī)范管理、積極探索，努力拓展網(wǎng)絡遠程教育的功能

中國工商銀行股份有限公司上海市分行

根據(jù)總行教育部遠程教育實施的總體目標和具體安排，截至 2006年8月，上海分行共有固定注冊用戶1809個，其中固定學員1285人，營業(yè)網(wǎng)點專用戶449個，培訓學校專用戶75個。自2004年—2006年8月，共完成總行各類網(wǎng)絡培訓5335人次。與此同時，近年來，分行還利用E-learning這一新型的學習、培訓方式，在分行范圍內進行了新知識、新業(yè)務、新技能和崗位資格認證培訓的探索，既拓展了遠程教育網(wǎng)絡的功能，也對分行業(yè)務開拓和員工職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動作用?，F(xiàn)就近年來的工作和體會匯報如下。

一、轉變觀念、提高對遠程網(wǎng)絡教育工作地位的認識

從 2000年作為總行遠程教育網(wǎng)絡試運行的試點行之一起，上海分行的網(wǎng)絡遠程教育工作經(jīng)歷了6個年頭了，回顧這6年的工作，我們體會到，和上海分行其他教育培訓工作一樣，網(wǎng)絡遠程教育工作推進的每一個階段，取得的每一項成功中都貫穿著思想解放，觀念更新，而正是觀念上的轉變，使得認識得以提高、思想得以統(tǒng)一，從而為各項工作的開展提供了強有力的思想動力。

早在遠程教育網(wǎng)絡試運行初期，分行領導就敏銳地認識到這是總行的一項高瞻遠矚的戰(zhàn)略決策，高度重視并責成職能部門認真落實總行安排的各項工作。因此從試運行開始，我們在認真落實總行安排的各項工作的同時，不斷轉變觀念，提高對遠程網(wǎng)絡教育工作的認識，尤其是 2002年6月6日遠程教育網(wǎng)絡正式運行后，全行上下隨著培訓實踐的發(fā)展，觀念進一步轉變，視野進一步擴大，思想認識進一步提高,大家的共識：一是認為E-learning不僅僅是一種學習方法，更是一種新的學習觀念，是繼續(xù)教育和終身學習觀念的具體體現(xiàn)；二是認為總行利用E-learning方式，實施遠程教育培訓，其內容不僅新，而且實，能緊密結合銀行經(jīng)營管理的新變化和新發(fā)展，特別是比較及時地向學員介紹全行改革發(fā)展的新舉措和新動向，對干部員工全面領會、把握總行的指導思想和工作重點起到了較好的作用。三是認為E-learning方便、靈活，有利于激發(fā)員工參加學習、培訓的積極性，是企業(yè)推行崗位培訓，實施繼續(xù)教育的有效形式，也是員工適應終身學習需要，進行自主學習、自助學習的好途徑。這些共識是我們抓住契機，認真落實各項措施，積極開展網(wǎng)絡遠程教育的堅實基礎。

與此同時，我們自覺地將開展網(wǎng)絡遠程教育與分行員工教育培訓管理職能聯(lián)系在一起思考。長期的教育培訓管理實踐使我們體會到，分行教育管理的主要職能不只是組織實施培訓，而應該是訂規(guī)劃、建制度和搭平臺。上海分行 12000員工的培訓需要有一個總體規(guī)劃；多層次、多需求的培訓需要多形式的培訓渠道，這就有賴于培訓實施平臺的建設。為此，分行努力健全 “一個中心、二級管理、三個平臺、四線推進”的員工培訓實施、管理體制。在“三個平臺”的建設中，鑒于網(wǎng)絡遠程教育的諸多優(yōu)越性，我們將其放在優(yōu)先加強建設的地位。將網(wǎng)絡遠程教育放在分行員工教育培訓管理職能中思考，不僅清醒地認識了網(wǎng)絡遠程教育的地位，更增強了搞好網(wǎng)絡遠程教育工作的自覺性。

二、規(guī)范管理，確保遠程網(wǎng)絡培訓有序開展

1.加強協(xié)調，明確職責，完善網(wǎng)絡遠程教育的分、支行兩級管理。一是成立由分行分管領導親自掛帥，人力資源部、科技信息部和培訓學校主要負責人參加的協(xié)調小組，對分行遠程教育工作進行協(xié)調。二是合理分工，明確職責。分行相關業(yè)務部室、基層行主要負責學員的選送工作；科技信息部主要負責設備調試、維護以及技術管理等工作；培訓學校主要負責網(wǎng)絡遠程教育的組織實施和學員管理工作。每個部門都分別明確了職能科室并指定專人具體負責。由于實行嚴格的責任制，從而使分行遠程教育網(wǎng)絡安全正常運行，確保網(wǎng)絡遠程教育各項工作落到實處。三是建立了分行和支行兩級教育管理員聯(lián)系制，加強遠程教育的教學管理和學員管理，以保證網(wǎng)絡遠程教育培訓的正常開展。四是加強溝通，相互支持配合。如分行教育管理員每周一次以生成表格的形式向支行教育管理員反饋學員學習的情況，支行教育管理員則定期向分行匯報本行的學習情況，以督促學員的學習。

2.制定和完善了遠程教育網(wǎng)絡管理制度。制度建設是保障網(wǎng)絡教育正常運行和開展的前提，也是加強規(guī)范化管理重要措施。對此，分行十分重視網(wǎng)絡教育的制度建設，在2001年制定并實施的《中國工商銀行上海市分行遠程教育網(wǎng)若干規(guī)定》的基礎上，經(jīng)過修訂和完善形成了《中國工商銀行上海市分行遠程教育網(wǎng)管理條例》?！稐l例》從機構管理職責、遠程教育網(wǎng)絡管理員職責以及學員學習與管理等方面進行了規(guī)范，使網(wǎng)絡教育的管理工作不斷沿著健康的軌道發(fā)展。

3.認真做好學員的管理工作。為了掌握學員的學習情況，督促學員按進度完成網(wǎng)上培訓的任務，激發(fā)學習的自覺性和積極性，分行積極采取措施，加強對學員學習的管理。一是每周由分行教育管理員根據(jù)生成的課程進度表了解情況，反饋信息。即了解通過報告器生成的以統(tǒng)計表形式反映學員訪問網(wǎng)絡的次數(shù)、學習的時間和結業(yè)成績等情況，并將這些情況通過支行教育管理員及時反饋給學員，讓學員通過統(tǒng)計表橫向比較，了解并調整自己的學習進度。對上網(wǎng)學習次數(shù)較少、進度較慢的學員及時進行提醒督促。另外，我們注意通過不同渠道了解并幫助解決學員在學習過程中的各種（包括硬件方面的）困難，不斷改善網(wǎng)絡教育的條件，完善網(wǎng)絡教育的功能。二是把網(wǎng)上培訓納入對員工考核的范圍。如徐匯支行不僅把科級干部參加網(wǎng)上的培訓與“科級干部五個一工程”考核相結合，而且還分層次對客戶（業(yè)務）經(jīng)理、班組長、員工參加網(wǎng)上培訓的情況進行考評，并作為年度考核的依據(jù)。同時，評出優(yōu)秀學員若干名，并給予適當?shù)莫剟睿行У卣{動干部員工參加網(wǎng)上學習的積極性。

4.加強調研、交流，及時總結網(wǎng)絡遠程教育的經(jīng)驗。一是召開座談會，聽取各方意見。我們先后組織人員分赴基層網(wǎng)點召集有支行分管網(wǎng)絡教育的行長、職能部門負責人、專職人員以及注冊學員和部分一線員工參加的座談會，聽取他們對網(wǎng)絡教育反映，了解對網(wǎng)絡培訓的需求和建議等，對深入推進基層行網(wǎng)絡培訓工作起到了積極的作用。二是開展專題問卷調查。如以“網(wǎng)絡培訓的主要困難”為題的專題問卷調查，設計了“課件開發(fā)水平”、“網(wǎng)上教學管理”和“網(wǎng)絡基礎條件”三個選項，調查結果為我們分析、研究網(wǎng)絡教育工作存在的問題，從而明確改進方向、制定改進措施提供了客觀依據(jù)。三是組織交流活動。如盧灣支行分管個人金融業(yè)務的副行長在交流會上深有感觸地說，“我對支行客戶經(jīng)理的培訓大部分資料是從總行網(wǎng)上“客戶經(jīng)理”培訓項目中獲得的，這比我自己尋資料要節(jié)省好多時間，且具有針對性，并希望今后網(wǎng)上的培訓內容再多一點”。交流活動起到了事半功倍的效果。

三、積極探索，開拓網(wǎng)絡培訓的新領域

E-learning系統(tǒng)導入分行的培訓以來，為進一步發(fā)揮它的作用，我們圍繞延伸功能、創(chuàng)新形式和豐富內容等方面進行了積極的探索。

1.延伸網(wǎng)絡培訓平臺功能。為了加大網(wǎng)絡培訓的力度，我們與有關部門加強溝通，積極協(xié)調，在現(xiàn)行管理約束條件下，盡可能延伸網(wǎng)絡培訓平臺功能。2005年之前，分行本部和支行（二級分行）本部人員參加遠程培訓，主要采用登錄總行遠程教育網(wǎng)的方式進行，而一線員工的培訓因受到生產(chǎn)網(wǎng)絡與辦公網(wǎng)絡隔離的限制，無法采取這種方式進行，雖然我們采取刻錄光盤或下載培訓資料的下發(fā)，由基層行組織的方式進行培訓，但終究帶來眾多不便和不佳效果。2005年，總行推廣使用新的網(wǎng)絡遠程教育平臺，使得網(wǎng)絡遠程教育系統(tǒng)進一步完善，同時全行進行了IP地址改造，使生產(chǎn)網(wǎng)與辦公網(wǎng)通過防火墻控制而整合。為方便網(wǎng)點一線員工參加網(wǎng)上培訓與考試，我們抓住這一契機，充分利用這一整合以后的網(wǎng)絡優(yōu)勢，一方面通過協(xié)調，取得分行信息科技部門的大力支持，將遠程教育網(wǎng)開通至所有基層行網(wǎng)點；另一方面，積極向總行電教處匯報和溝通，得到總行的批準，并在總行的指導下，為所有網(wǎng)點都注冊了遠程教育固定用戶，同時分行還為每個網(wǎng)點配置了可以登錄遠程教育網(wǎng)的計算機，一線員工終于實現(xiàn)了在各自網(wǎng)點進行的網(wǎng)上培訓。使網(wǎng)絡培訓平臺功能得到了延伸。

2.創(chuàng)新網(wǎng)絡遠程培訓形式。遠程教育要發(fā)揮其優(yōu)勢，必須堅持走培訓方式創(chuàng)新之路。在遠程網(wǎng)絡不能延伸至二級支行時，一些支行（二級分行）就利用有限的辦公空間，開辟微型網(wǎng)絡教室，建立電子學習室，讓一線員工在工余時間就地上網(wǎng)學習，同時根據(jù)不同工作崗位和工作時間員工的實際，靈活機動地安排培訓學習的時間（如有的利用晚上，有的利用中午，也有的利用雙休日），收到過較好效果。2006年，分行又新增加了三種遠程培訓方式，一是電視電話會議的視頻系統(tǒng)培訓方式，主要適用對于參訓人員較多的培訓，如除今年總行舉辦的國際業(yè)務視頻培訓外，上海分行也充分利用視頻會議系統(tǒng)進行了營業(yè)經(jīng)理的培訓等；二是建立了遠程視頻培訓教室，即登錄總行遠程教育網(wǎng)，將相關課件通過投影方式播放和收看的培訓方式，既可克服視頻培訓占用較大的網(wǎng)絡資源的弊病，又因為可以及時解決業(yè)務培訓中的疑難問題而提高培訓效果。今年我行采用集中播放網(wǎng)絡視頻課件的方式舉辦了個人信貸客戶經(jīng)理崗位資格遠程視頻培訓。三是建立了基于INTERNET的在線培訓方式。為了充分利用遠程網(wǎng)絡的優(yōu)勢，在分管行領導的倡導和支持下，培訓學校申請安裝了培訓專用的寬帶，并與杭院遠程培訓建立了固定的聯(lián)系，成為杭院遠程在線培訓的教學點。

3.豐富遠程網(wǎng)絡培訓內容。近幾年，一方面由于總行教育部不斷更新和增加課件，使得遠程網(wǎng)絡培訓內容不斷豐富，不僅有各類業(yè)務培訓內容，還包括經(jīng)營管理、營銷服務、綜合技能、新員工等培訓內容；不僅有培訓內容，還有考試模擬和試題等。另一方面，為了盡可能發(fā)揮遠程網(wǎng)絡這一培訓形式的優(yōu)勢，分行在豐富遠程網(wǎng)絡培訓內容方面也作了積極的探索。例如，通過在有關培訓班安排分行管理信息部人員介紹分行信息網(wǎng)欄目內容和使用方法的課程，使更多的管理人員、客戶經(jīng)理通過信息網(wǎng)進行自我學習和培訓，學習的內容包括法律法規(guī)、股改知識、經(jīng)營形勢、產(chǎn)業(yè)政策等，使信息網(wǎng)的許多欄目成為遠程網(wǎng)絡培訓的內容。尤其是近兩年在分行信息網(wǎng)的人力資源管理欄目中，開辟任職資格培訓子欄目，使遠程網(wǎng)絡培訓初步拓展到任職資格培訓領域。我們的具體做法是，每年年初先在該子欄目中公布本年度任職資格考試的崗位、對象、時間、地點等，考試前2個月再公布考試內容和上掛考試培訓的課件，由參試人員在網(wǎng)上（或下載后）自我培訓，必要時在考試前2周再進行集中強化培訓。目前每年一次的高級（副處以上）管理人員和每年兩次的二級支行行長任職資格培訓已經(jīng)采用此方法數(shù)年，收到了較好的效果。

4.試行網(wǎng)絡考試方式。網(wǎng)上考試具有自動閱卷、成績匯總與分析功能，減少了傳統(tǒng)方式考試的印制試卷、人工閱卷和成績匯總等工作流程，可以進一步發(fā)揮我行網(wǎng)絡的優(yōu)勢。自遠程教育網(wǎng)開通后，我們一方面認真組織總行一系列網(wǎng)上考試，如基金業(yè)務考試、個人客戶經(jīng)理崗位資格認證考試等。另一方面積極探索分行范圍內的網(wǎng)上考試。限于目前網(wǎng)絡管理要求，我們進行了培訓學校局域網(wǎng)內的網(wǎng)上考試探索。2004年10月分行引進了人才素質測評系統(tǒng)，并在培訓學校建立了網(wǎng)上測評系統(tǒng)，使干部選拔、人員招聘、新員工培訓等考試均網(wǎng)上進行，收到了較好的效果。2004年年底投入使用至今，考試達到2200人次。

回顧總結分行的遠程網(wǎng)絡教育實踐，我們對遠程網(wǎng)絡教育這一新生事物優(yōu)越性有了較深刻的認識，主要有以下幾點體會：一是貫徹開放性是發(fā)揮遠程網(wǎng)絡教育優(yōu)越性的前提。二是實行靈活性是發(fā)揮遠程網(wǎng)絡教育優(yōu)越性的關鍵。三是堅持普及性是發(fā)揮遠程網(wǎng)絡教育優(yōu)越性的根本。四是實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享性是發(fā)揮遠程網(wǎng)絡教育優(yōu)越性的必要條件。五是追求學習的終身性是遠程網(wǎng)絡教育優(yōu)越性的最終體現(xiàn)。

四、加強建設，努力拓展遠程教育網(wǎng)絡的功能

分行在多年來的遠程教育實踐中取得了一定的成效，但也存在著一些問題，比如遠程教育無法做到實時解答、業(yè)務培訓內容滯后以及如何充分利用遠程教育資源等問題。為了進一步發(fā)展網(wǎng)絡遠程教育，充分發(fā)揮其在培訓中的作用，我們有以下設想和建議：

1.完善網(wǎng)絡遠程教育系統(tǒng)的功能，主要有以下幾點：一是開放課件發(fā)布和共享功能，進一步豐富程教育系統(tǒng)課程內容，并使各分行共享優(yōu)秀的課件資源；二是開放用戶管理的權限，使各分行更加靈活使用遠程教育系統(tǒng)；三是開放離線客戶端或建立因特網(wǎng)遠程教育系統(tǒng)，使遠程教育真正發(fā)揮“隨時隨地學習”的特點。

2.加強網(wǎng)絡遠程教育的管理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡遠程教育強大功能的同時確保培訓質量。主要應體現(xiàn)在以下幾個方面：一是加強遠程教育培訓的管理，要以總行《行屬院校培訓質量管理指導手冊》的要求并結合遠程教育的特點對網(wǎng)絡培訓進行質量管理；二是加強遠程教育課程的管理，為全行員工提供遠程教育課程信息；三是加強注冊用戶管理，引導注冊用戶自助學習，并為更多需要學習的員工申請培訓帳號；四是加強業(yè)務和技術支持，聯(lián)合業(yè)務部門及時解決學員培訓過程中遇到的業(yè)務疑難問題，技術保障部門確保遠程教育系統(tǒng)的正常運行。

3.進一步完善培訓課程建設，主要有以下幾點：一是課程應具有時效性，根據(jù)業(yè)務的發(fā)展應保持一定的更新；二是新業(yè)務培訓課程的推出應與新業(yè)務開展保持同步，因此課件應以文字或視頻形式及時上掛遠程教育網(wǎng)，標準課件可在后期制作和發(fā)布；三是按照建立以崗位為基礎的人力資源管理體系要求，注重開發(fā)提高員工崗位勝任能力的課程，開發(fā)崗位資格認證培訓課程，開發(fā)適應員工職業(yè)發(fā)展培訓的需要的課程，開發(fā)各類業(yè)務管理、風險防范等課程。

4.加強培訓課件制作，進一步豐富網(wǎng)絡培訓的內容。一方面要及時將一些優(yōu)質的銀行業(yè)務知識、營銷與服務、經(jīng)營管理等培訓課程制作成課件，上掛系統(tǒng)，供員工學習。同時要注重微觀與宏觀的結合，遠到企業(yè)戰(zhàn)略管理、近到產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶經(jīng)理的考核管理、團隊建設、投資理財方案的擬訂、客戶結構行為發(fā)展能力的分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的應用，開發(fā)培訓課件。另一方面要多開發(fā)出真正互動式教育的課件，尤其是基于流媒體技術的課件，讓員工在接受培訓時和網(wǎng)絡教師能進行交流。

5.進一步健全網(wǎng)上考試功能，利用遠程教育平臺的優(yōu)勢開展一系列網(wǎng)上考試。為此，一是要加強考試題庫建設；二是開放考試系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)資源共享，滿足全行網(wǎng)絡考試的需求；三是加強對題庫和考試系統(tǒng)的管理。

6.加強網(wǎng)絡遠程教育硬件設施建設，確保遠程教育的正常開展。

第二篇：工行培訓總結

工行培訓總結

高萌

從5月中接到培訓通知到現(xiàn)在，回憶起來就像是一場集訓，僅僅三個月，我們通過各種方式吸取知識，接受鍛煉，從什么都不懂到現(xiàn)在可以獨立上線處理大部分的問題，有時候仍感覺不可思議?，F(xiàn)做一總結，也好梳理一下這段歷程。

最初，接到培訓的通知，滿懷好奇的走進這個大集體，上課培訓基礎業(yè)務一點都不敢怠慢，每天回家都把一天的知識梳理一遍作總結，由于工行業(yè)務種類很多，以致每天的課程都很緊，知識量也很大，所以必須以最快的速度把基礎打牢，這樣也能輕松地應對每周的階段性考試。

兩周的高強度培訓課程結束后，考試也順利通過了，也稍稍松了口氣，但也不知接下來一周的電子銀行實踐又會有什么樣的考驗。

第三周，終于來到日后工作的地方--工行電子銀行中心，第一感覺就是有氣魄。第一天，感覺什么都新鮮，看著這里的老坐席接電話，很多都不知道他們說的是什么意思，大多都是電腦設置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時讓我覺得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢?？墒遣艁頉]兩天，突然說要上線練習，頓時佩服工行的魄力，難道不怕我們應付不了么。在這兒的培訓內容也更有針對性了，是把網(wǎng)銀里面的模塊拆開來講的，技術性也更強了，有時候說到一些從來沒接觸過的領域也真是一頭霧水，只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規(guī)整好，并且一邊了解網(wǎng)銀，一邊熟悉知識庫的構架，實在有太多東西要學了。

后來，慢慢變成了半天學習業(yè)務，半天上線練習，上線從一對一到一對十，再到全班一起上，不會的就跑去問老師，或是老師跑過來解決，那時候大廳里真是熱鬧得很……

那時候，每接一個電話我都把內容記下來，然后把不會的總結出來，現(xiàn)在看來，其實很多問題都是相關聯(lián)的，就像一棵樹，從核心可以延伸出各方面的問題，接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁，在總結的時候按樹型模塊整理，以登陸密碼為例：

還有U盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、U盾排查和控件排查等等，我都按問題模塊做了整理，做出了一個強大的筆記本，每一天都有完善，到現(xiàn)在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法，并且隨時與知識庫同步更新，很好很強大！

除了業(yè)務方面，溝通技巧也同樣重要。有時候能感覺到同樣的意思，不同的說法會引起對方不同的反應。就比如不要說對方“操作錯了”，但可以說“可能您不小心操作失誤了”；還有不要說對方網(wǎng)速慢，可以說“現(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境可能不太穩(wěn)定”等等；總之，要婉轉、要官方、要專業(yè)！

算算到現(xiàn)在接的電話也有6000個左右了，也有那么幾個讓我印象很深。其中一個剛接起來，客戶就很大的脾氣，是一個錯誤代碼，查到后就是要到網(wǎng)銀里改一下登陸密碼就好了的問題，可是這位先生一直弄不成功，說在家請假弄了兩天，打過很多次電話，所以很激動，我一直在安撫他，很耐心的帶著他操作，后來這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說剛才脾氣不好，我真誠的說非常能理解您的心情沒關系的，后來先生也不著急了一步一步跟著我操作，最后解決了他的問題，這位先生后來一直表揚我，我心里也很欣慰。其實一開始真是很緊張，但是后來的那種成就感讓我至今難忘。

三個月過去了，現(xiàn)在的我接起電話來胸有成竹多了，有很多客戶說之前打過電話都弄不好，說還是我比較專業(yè)，每每這時我心里總在竊喜。從成績上面來看，7月的監(jiān)聽成績才82.5，那時感覺給班里拖后腿心情特別不好，8月抽聽了12通，平均是96.6，排名在全體的36位，感覺好多了，說明我是有很大進步的，但也還要向著100分努力?，F(xiàn)在我的業(yè)務解答和溝通已經(jīng)能應付大部分問題了，也能脫口而出了，回想起那時聽老坐席接電話的心里，感覺這三個月真是個奇跡。當然現(xiàn)在我這水平還不能和老坐席相比，所以現(xiàn)在我趁著還沒入組，把接電話當中還存在的細小問題都記下來，然后去問老師，盡快補漏洞。

不久之后就要入組了，這三個月我們這個小團體一起努力一起玩笑的時候真是很開心，和老師、同事們都有感情了，還真有些不舍，也希望大家以后的工作都順利吧。

第三篇：工行培訓通知

工行培訓通知

各位員工：

為了進一步提高大堂引導員的整體素質和業(yè)務技能，加強工商銀行對外的整體形象，經(jīng)領導決定：每月舉行一次大堂引導員培訓。

有關事宜通知如下：

一、培訓內容

1、服務禮儀

2、業(yè)務知識

3、員工心態(tài)

4、素質技能

二、培訓時間地點

暫定每月一次，具體時間地點提前通知。

三、培訓要求

1、所有人員必須參加，不得以任何理由請假（培訓是算考勤的，當天上班的自行調休）

2、參加時，自行帶筆和本子，做好筆記。

3、培訓時著正裝。

另：

對2014-5-10培訓情況做以下通報：

當天請假者有：劉楠溪、唐蕾、楊文婷、朱建學、王昱靜、李澤黎、張晶。當天遲到者有：胡煒、高雪、張譯文、汪夢婕、吳陳。

當天曠工者有：汪婷

當天培訓受到表揚的有：王要偉、張敏、羅娟、熊宗、謝婉麗、馮世凡、羅曉丹、余坤、王希、黃坤、董曉龍、邱常杰。

部分業(yè)務不熟者，需自我加強業(yè)務知識。

望各位引導員對培訓工作引起重視！

武漢起點人力資源市場有限公司

工行外包項目部

2014-5-13

第四篇：工行新員工培訓小結

中國工商銀行于20xx年7月11號對10屆的新員工展開了一次為期五天的培訓，培訓期間還特別邀請了廣東分行的施剛行長為我們講解中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠景規(guī)劃。我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工培訓。這次培訓雖然只有五天的時間，但卻讓我受益終生。特別對于我這種剛畢業(yè)的大學生來說，工作經(jīng)驗與閱歷都甚少，甚至從一個學生到一名員工的角色轉換都在不斷摸索中進行。而這次培訓就像是黑夜指引的路燈，讓我少走了很多彎路，清晰的找到自己的位置。這次培訓中每個人都有不同的收獲，對于我的幫助主要有以下五個方面：

1、中國工商銀行的經(jīng)營管理理念和遠景規(guī)劃。

廣東分行施剛行長于白忙之中抽空過來為我們進行培訓授課，是對本屆大學生新員工的厚愛，也表現(xiàn)了分行對我們新員工的栽培之心。施剛行長的講解，讓我們對中國工商銀行的經(jīng)營管理理念及遠景規(guī)劃有了深刻的認識，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。我們以“工于至誠，行以致遠”構筑中國工商銀行文化的核心價值觀，以提供卓越的金融服務為中國工商銀行的使命，以“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”作為中國工商銀行的基本價值觀，以“道德、盡職、服務、執(zhí)行、協(xié)作、學習”作為中國工商銀行的行為準則。為了我們共同的使命與目標，堅持客戶至上、誠信共贏，爭做有胸懷、有遠見、有思維、有品格的工行人。用專注執(zhí)著、快速求變和追求卓越的理念，共同努力，通過自己的價值的發(fā)揮，實現(xiàn)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊敬的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的工行愿景。

2、人力資源的介紹和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

省行人力資源部副總經(jīng)理陳智勇在培訓第一天的下一堂課為我們帶來了人力資源的介紹以及員工職業(yè)生涯發(fā)展。對于懵懵懂懂剛進入職場的我們，即便形象

上已經(jīng)類似一個職業(yè)人，但是內心還是一個大學生的單純跟稚嫩。人力資源是構建一個大型企業(yè)的基準，沒有人力，何來企業(yè)？通過陳經(jīng)理的介紹，我們對人力資源部的概況有了一定的認識，接下來就進入員工職業(yè)生涯規(guī)劃的講解，職業(yè)生涯規(guī)劃，其實在大學期間已經(jīng)有過涉獵，我們也明白職業(yè)生涯規(guī)劃對一個剛進入職場的員工來說是多么重要的一件事情，因此我也不斷急著筆記，并下定決心，要制定一份詳盡的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、大學生成長之路。

中山沙溪支行行長助理梁健強為我們點撥了大學生的成長之路，“根深才能葉茂，厚積然后薄發(fā)?！苯T分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理段瑩瑩趕車過來為我們講解職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn)，期間還因為沒吃午餐暈倒，讓我們擔心不已，幸虧及時送往醫(yī)務室，補充了營養(yǎng)。我們都很感動，工行的每位客戶經(jīng)理都是廢寢忘食，把集體凌駕于個人之上。

4、員工行為守則與銀行禮儀。在生活中，重視每個細節(jié)，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一個好的習慣要連續(xù)做二十九次能成為一種習慣，而一個壞習慣只需要做二次能成為一種習慣。所以，養(yǎng)成一種良好的習慣更需要一種堅持，一種耐性。這也是考驗一個人的最好的題目。在工作中，不能盲目的鉆牛角尖，要分清目標與手段。在很多時候，我們?yōu)橐粋€方案不能實施或一個工作開展不下去而苦惱，甚至將工作一再拖延。其實明明可以換一種思路去考慮，首先找到自己要做什么，最終要達到的效果，其實不一定偏要走這條路。所謂：“條條大路通羅馬”。

5、團隊合作意識

我們從培訓一開始就分成九個小組，每個小組在各項活動中都要通過努力獲取積分。在整個培訓過程中，我們都把我們的小組當成一個大家庭一樣。無論從答題和互動上，還是在游戲中。我們都非常團結，一起努力，互相幫助。

更讓我們終生難忘的，是星期三舉辦的戶外拓展訓練。我是首次參加戶外拓展訓練，一共有四項訓練，分別是“拆彈部隊”、“登高”、“信任背摔”以及最后體現(xiàn)大團隊的“翻爬畢業(yè)墻”。每一項訓練都需要團隊的合作，需要發(fā)揮每個團隊成員的主動性和積極性。拆彈需要三個小組的協(xié)力合作，登高需要戰(zhàn)勝自己的恐懼心理，我是小組里面第一個登高的。由于缺乏經(jīng)驗，我沒有完美完成挑戰(zhàn)，但是隊友都很支持我，依然鼓勵我?guī)臀壹佑?，最終我們團隊圓滿完成任務，沒有一個人掉隊！信任背摔最主要的就是信任，我們團隊努力合作，即使重量級隊員上陣，依然勇敢地伸出雙臂承受了他們的重量。

最令人感動的是翻爬畢業(yè)墻，沒有工具的幫助，我們靠著人梯，人墻，人盾的血肉之軀，勇敢地爬上了墻頭，然后回頭將隊友拉上來，還沒輪到的成員用雙手撐起了一個個盾牌，保護墻上的隊友。最后，我們奇跡般地用10分21秒的卓越成績，戰(zhàn)勝了畢業(yè)墻，我們成功了，每個人，都成功了！團隊的光榮就是我們的光榮。相信在以后的工作中，我們都會把這種團隊意識堅持到最后。最后，非常感謝中國工商銀行給我們創(chuàng)造這次培訓的機會，培訓結束了，每個人都依依不舍。但是我相信，以后大家還是會有相聚重逢的一天，到時候每個人都能獨當一面，因為，我們成功過！

第五篇：工行新員工培訓心得

篇一：中國工商銀行新員工培訓個人總結

中國工商銀行新員工培訓個人總結 伴隨著中國工商銀行的改制和成功上市，工行正在發(fā)生著翻天覆地的變化：管理科學化、業(yè)務多樣化、服務正規(guī)化、技術革命化、改革國際化?同時機遇與挑戰(zhàn)是并存的，我們還應看到各大商業(yè)銀行紛紛改制，國外銀行相繼加入，也使得本來日益激烈的競爭趨于白熱化。在這樣一種大環(huán)境下，工行業(yè)務的不斷增多，對人才的需求量的增大，全國各省都大量的吸納人才來實現(xiàn)自身的高速發(fā)展。我有幸成為了黑龍江省工商銀行的一名員工。

作為一名大學畢業(yè)生培訓環(huán)節(jié)是不可缺少的，為了能盡快適應工作，省行組織了中國工商銀行黑龍江分行新員工培訓，作為我的職業(yè)生涯的第一次培訓，我順利的完成了。下面我將這次培訓的收獲和感受總結如下：

一、知識上的收獲，業(yè)務水平的提高

該次培訓在課程設置上可以說是全面而豐富的，雖然培訓時間不長，但其充分涉及到了銀行各方面的業(yè)務知識，如：個金業(yè)務、銀行卡業(yè)務、信貸業(yè)務、電子銀行業(yè)務及銀行法律和管理條例等相關知識技能，可以說為我們即將開始的職業(yè)生涯作好了必要的心理、知識和技能準備。行里領導們的各具特色的講授也使我對銀行各方業(yè)務從陌生走向知曉，從了解到熟悉，從知道到懂得。領導們有的嚴肅，有的幽默，有的穩(wěn)重，有的激情，許多領導給我留下了深刻的印象，他們的許多現(xiàn)身說法和經(jīng)驗之談也將使我受用終生。

二、人際交往能力的提升

在培訓中，輕松、友好、舒適的環(huán)境使得我和同事們的關系相處得都很融洽，良好的人際關系是事業(yè)成功的必要前提，培訓中我和許多人從相識走到相知，從陌生走到熟悉，可以說是工行將我們聯(lián)系在一起，共同的信念和追求讓我們成為朋友。

三、職業(yè)目標的明確

第一課，我認為也是培訓中最重要的一課，由校長為我講授的樂業(yè)教育。偉大的思想家教育家孔子說過：知之者不如樂之者，樂之者不如好之者。戴校長告訴我們：樂業(yè)要作為理想去追求，要作為信念去堅持。他很新穎的提出了樂商

這個概念，即能夠使自己愉悅的能力。最后，戴校長的結語我想和大家分享：人有感通萬事萬物性理的能力，與萬事萬物有相知、相近、相親、相協(xié)的靈性，個人遭際命運相同含有教化人生的機緣。

八天的時間是短暫的，也是快樂的。我收獲了知識和喜悅，重要的是我的職業(yè)目標更加明確，我會朝著哪個方向努力，擺正心態(tài)，抱著終身學習的態(tài)度，在工作中讓自己的價值不斷的體現(xiàn)。

篇二：工行培訓心得 12 高珂

工商銀行培訓心得體會

為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風貌。

在培訓的日子我們主要接受了幾個方面的職前培訓，包括：現(xiàn)金管理基本技能，個人金融業(yè)務，新員工內控合規(guī)操作及風險，銀行卡業(yè)務，電子銀行業(yè)務，對公業(yè)務，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個小組都有小教員輔導，這樣會讓大家在練習時學習的更快。每次模擬操作都會有各個支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學來說，工作閱歷和經(jīng)驗甚少

這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習充實，才能跟的上工行的業(yè)務需求。培訓內容會在以后的工作中更好的應用和發(fā)展，學以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才沒有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。

在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心充滿自信的工行人。

篇三：銀行新員工崗前培訓心得體會

銀行新員工崗前培訓心得體會

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適

應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

篇四：銀行新員工入職培訓心得體會

銀行新員工入職培訓心得體會

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。

這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天，我們率先來到了位于xx的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都

是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的

認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。

內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

篇五：銀行新員工入職培訓心得體會

銀行新員工入職培訓心得體會

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對

一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有

機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經(jīng)驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統(tǒng)進行個金業(yè)務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業(yè)務經(jīng)過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。

這10天，我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務，以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點一線進行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業(yè)務，將優(yōu)質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。