第一篇：在電信營業(yè)廳打工的實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于西安中國電信營業(yè)廳的打工實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐單位：西安中國電信營業(yè)廳

二、實(shí)踐時(shí)間：2014年7月7日——2014年8月6日

三、實(shí)踐目的：

通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長自己的見識(shí)、鍛煉自己的才干、培養(yǎng)自己的韌性、提高自己的能力，并且找出自己的不足和差距所在，以便在畢業(yè)后能夠更好地適應(yīng)社會(huì)。同時(shí)體驗(yàn)父母工作的艱辛與不易，于是我進(jìn)行了這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

時(shí)光如白駒過隙，一去不返。一轉(zhuǎn)眼，大學(xué)的第一個(gè)學(xué)年已經(jīng)過去了，這也就意味著等到新學(xué)期開始我就成為一名學(xué)姐了。想到去年這個(gè)時(shí)候，我還是一名剛畢業(yè)懵懂的高中生，對(duì)即將到來的大學(xué)生活充滿著好奇與渴望，就不禁感慨萬分。大學(xué)生活是輕松的，它不像高中那樣緊張忙碌；大學(xué)生活是精彩的，我們可以通過參加各種各樣的社團(tuán)活動(dòng)來豐富自己的課余生活，培養(yǎng)自己的愛好；同時(shí)，大學(xué)生活也是嚴(yán)肅的，我們?cè)诜潘勺约旱耐瑫r(shí)也要注重知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己變得更加優(yōu)秀。所以，這次學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能使我深入社會(huì)，了解社會(huì)情況，是一個(gè)鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。

作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)會(huì)。這可以使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速地加以實(shí)踐運(yùn)用，鞏固學(xué)習(xí)成果。讓我們對(duì)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深刻理解，便于更好地學(xué)習(xí)，這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)踐中成長的更加成熟，無論是思想上還是心理上。由于我們一直生活在學(xué)校中，家庭中，習(xí)慣了來自父母、老師和同學(xué)的關(guān)愛，習(xí)慣了這安穩(wěn)舒適的生活環(huán)境，生活可以說是無憂無慮，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦，所以我們對(duì)于社會(huì)這個(gè)概念還是很無知的。不過我認(rèn)為，通過學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以使我們更好地了解社會(huì)，拓寬我們的視野，鍛煉和提高我們的能力，同時(shí)也教會(huì)我們?nèi)绾稳ミm應(yīng)融入社會(huì)，全方面武裝自己，才能在這個(gè)社會(huì)中有立足之地。

在結(jié)束了學(xué)校的期末考后，我懷著無比激動(dòng)的心情趕著回家準(zhǔn)備迎接我的暑假。學(xué)校放假還是比較早的，所以我并沒有急于找工作，而是回家收拾整理好東西，調(diào)整好狀態(tài)，準(zhǔn)備充分后去找工作。正值盛夏，七月份的氣溫高的使外面熱的像一個(gè)火爐，相信每位同學(xué)都想呆在家里，吹著空調(diào)，看著電視，享受這美好的暑假時(shí)光，而我也不例外?？墒乾F(xiàn)實(shí)不允許我這么做，我必須要完成學(xué)校交給我的社會(huì)實(shí)踐任務(wù)，于是就和同學(xué)一起踏上了找工作的旅程。

外面的天氣雖然酷熱，但是看到這么多為了生活而忙碌奔波的人們，還有我的父母，我就更沒有理由退縮了。我和我的同學(xué)先后走了好幾個(gè)地方，也問了各種不同的店面，可是都不缺人，但是我們并沒有放棄，依舊鼓足干勁，繼續(xù)尋找。在外面奔波了一天，找工作的效果并不理想，這讓我意識(shí)到現(xiàn)在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力太大了，工作很不好找，也體會(huì)到了父母工作的艱辛與不易。后來為了使找工作的效率高點(diǎn)，我還聯(lián)系了其他同學(xué)幫我一起找。果然人多力量大，一位同學(xué)幫我找到了一份在西安東郊一家電信營業(yè)廳上班的工作。

由于是第一次接觸這樣的工作，所以在正式上班之前我上網(wǎng)查詢了解并總結(jié)了一些關(guān)于中國電信的相關(guān)情況，以便日后能更好地投入到工作中。經(jīng)過我多次認(rèn)真地查詢，我了解到中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。中國電信旗下移動(dòng)電話業(yè)務(wù)包括：“小靈通”無線市話（Personal access System）簡(jiǎn)稱PAS；中國電信“天翼”手機(jī)；CDMA網(wǎng)手機(jī)。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”；1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營；1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通；2000年，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌；2001年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信；2002年5月，新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立；2008年5月24日中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信；2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

雖然只是在電信營業(yè)廳里工作，但是這些必要的相關(guān)知識(shí)我還是有必要去了解的，并且通過這次查閱資料知道有關(guān)中國電信的相關(guān)情況，也讓我大開了眼界，增長了我的見識(shí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。了解了這些知識(shí)后，上班就更加有干勁心里也就更有底氣了。在營業(yè)廳工作說起來簡(jiǎn)單，但實(shí)則需要你很有耐心，做事謹(jǐn)慎。剛開始工作的時(shí)候，經(jīng)理告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡(jiǎn)單，有時(shí)你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐心并且細(xì)心謹(jǐn)慎的，因?yàn)榧偃缥疑杂胁簧髯呱裼涘e(cuò)了顧客的電話號(hào)碼，那么電話費(fèi)就會(huì)交到別處去，這樣就會(huì)造成顧客的損失；或是有時(shí)在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時(shí)，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會(huì)使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動(dòng)，也會(huì)給顧客帶來困擾。所以，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭(zhēng)取做好自己的工作。同時(shí)，這是一份需要與陌生人交際的工作，對(duì)于性格害羞內(nèi)向的我來說就更是一個(gè)挑戰(zhàn)。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著微笑，充滿活力，細(xì)心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對(duì)我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會(huì)往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。

在這兒上班期間，經(jīng)理還找過我談話，說了很多鼓勵(lì)我的話，她告訴我說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的不僅是學(xué)習(xí)課本知識(shí)，取得好成績，更重要的是走出校園，拓寬視野，增長見識(shí)，提高自己各方面的綜合素質(zhì)，所以選擇在暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它使你更進(jìn)一步了解社會(huì)，豐富了你的人生經(jīng)驗(yàn)，為你今后進(jìn)入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)?！甭犃说觊L的話后我感受頗多，在沒有進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)前，我們都是在家里衣來伸手、飯來張口的“大小姐”、“公子哥”，從沒切身地感受過父母工作的辛苦，遇到困難也總是容易放棄，喜歡抱怨。但是經(jīng)歷了上個(gè)學(xué)期以及這個(gè)學(xué)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)后，我體會(huì)到了父母工作的艱辛，生活的不易，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，懂事，所以我很珍惜這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它讓我收獲了很多，也懂得了很多。

同時(shí)在實(shí)踐的過程中，除了要對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際使用之外，還要學(xué)會(huì)處理人與人之間的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，紛繁復(fù)雜的人際利益關(guān)系就像是一張張的網(wǎng)，連接著這個(gè)社會(huì)中的每個(gè)人，而當(dāng)你能夠把這張網(wǎng)不斷地進(jìn)行擴(kuò)張，并且保持其完好的狀態(tài)，就有在社會(huì)中立足的基礎(chǔ)和取得發(fā)展的機(jī)會(huì)。也許我們不必將這個(gè)關(guān)系看得太過復(fù)雜和過分重要，畢竟我們還在學(xué)校里，但是良好健康的人際關(guān)系會(huì)使我們的生活更加豐富多彩，是我們通往成功路上的鋪路石，所以我們要懷著一顆友善的心對(duì)待身邊的朋友，懷著一顆感恩的心感謝那些愿意無私幫助我們的人，畢竟好朋友不是那么容易找得到的，我們要珍惜身邊的每一個(gè)人，“土豆拉一車，不如夜明珠一顆”說的就是這個(gè)道理。

五、實(shí)踐結(jié)果

在這一個(gè)月的暑期打工實(shí)踐中，我學(xué)到了很多東西，也明白了很多道理：無論在做什么事情，只要是你認(rèn)定的路，哪怕跪著也要把它走完，給自己一個(gè)滿意的答復(fù)，哪怕結(jié)果不好但至少我們?cè)?jīng)努力過。并且遇事不抱怨，而是坦然接受它，盡自己最大的努力去做好它，一味地抱怨只會(huì)讓我們走下坡路，離成功越來越遠(yuǎn)。而在我們生活中，人際關(guān)系是最重要的，隨著年齡的增長，時(shí)光的流逝，能留在我們身邊的朋友越來越少，但是留下來的朋友卻越來越重要，所以我們要珍惜身邊的每一位朋友，珍惜那些愿意不計(jì)報(bào)酬對(duì)你好的人，因?yàn)檫@樣的人已經(jīng)不多了?？傊?jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我成長了不少，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心，是我一生寶貴的財(cái)富。

第二篇：電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒?dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

第三篇：電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)刻為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召進(jìn)步自個(gè)的社會(huì)實(shí)習(xí)才能，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)時(shí)期我參與了中國電信展開的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)觸及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的出售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況陳述如下： 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的有關(guān)常識(shí)和推廣戰(zhàn)略，同中國電信作業(yè)人員深化到小區(qū)宣揚(yáng)事務(wù)手機(jī)輻射健康常識(shí)。

到3532小區(qū)宣揚(yáng)，德仁新苑小區(qū)宣揚(yáng)

××小區(qū)宣揚(yáng)

文苑小區(qū)宣揚(yáng)

安泰小區(qū)宣揚(yáng)

于常甫 北小營小區(qū)宣揚(yáng)。學(xué)習(xí)電信完善的辦理運(yùn)轉(zhuǎn)方式，參與電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)作業(yè)的知道并進(jìn)步事務(wù)才能，布置家庭健康計(jì)劃作業(yè)，總結(jié)7月份作業(yè)并布置8月份作業(yè)計(jì)劃，優(yōu)異營業(yè)員情形演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對(duì)電信用戶施行優(yōu)質(zhì)效勞的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)習(xí)規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)效勞接受廣闊用戶咨詢向電信用戶的解說有關(guān)受費(fèi)及有關(guān)疑問。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)及主張

××區(qū)××路營業(yè)廳辦理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)事務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)懷支持下其作業(yè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)作業(yè)取得了，明顯的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村

外，市區(qū)根本全部掩蓋電信寬帶。電信辦理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信員工根本完成了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的辦理，守時(shí)對(duì)本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行查核并及時(shí)表彰施行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。

一起，我也清醒的看到電信拓展和變革的過程中規(guī)范化辦理與城市物質(zhì)文化水平的進(jìn)步還不太習(xí)慣，電信的規(guī)范化辦理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，剖析投訴告發(fā)較多的本地，主要有一下幾個(gè)方面的緣由：

1單個(gè)本地員工屬電信部分暫時(shí)聘任其事務(wù)水平不行高，事務(wù)素質(zhì)不行硬

2客戶報(bào)裝程序冗雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太便利

聯(lián)系××區(qū)的實(shí)際情況我又如下主張:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)員工特別是暫時(shí)聘任人員的事務(wù)素質(zhì)和水平的查核安排學(xué)習(xí)進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)刻，為便利用戶電信可與本地銀行信用社協(xié)商，使用戶可

就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)

人的一生中校園并不是永久的校園，而是真實(shí)的校園只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)習(xí)是引導(dǎo)咱們走出校門，走向社會(huì)觸摸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的杰出方式，是促進(jìn)大學(xué)生投身變革開放培養(yǎng)訓(xùn)練才華的好途徑，是提高思維，修生養(yǎng)性建立效勞社會(huì)的思維的有效途徑，經(jīng)過參與社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，有助于咱們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思維與常識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)會(huì)到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的豪情拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自個(gè)在社會(huì)實(shí)習(xí)中開闊了視界，增長了才華。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我必定持續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)異的大學(xué)生。

第四篇：電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒?dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳,7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營小區(qū)宣傳。

學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

學(xué)習(xí)中國電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fa8977d0100elcv.html

第五篇：電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

2019年7月份入職以來，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開始的職場(chǎng)小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。

一、工作感悟

第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國電信的發(fā)展史，了解了中國電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。

第二階段，營業(yè)廳實(shí)習(xí)。營業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營業(yè)廳是緯三路營業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開門一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶有需求，就要隨時(shí)幫客戶解決。營業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。

第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場(chǎng)部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營銷等活動(dòng)，體會(huì)到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡(jiǎn)單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績。在市場(chǎng)部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營銷日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場(chǎng)部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場(chǎng)部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡(jiǎn)單卻需要耐心和細(xì)心，在日?qǐng)?bào)制作過程中我體會(huì)到認(rèn)真細(xì)致的重要性，弄錯(cuò)一個(gè)數(shù)據(jù)，篩選錯(cuò)誤都會(huì)使結(jié)果不準(zhǔn)確。由于日?qǐng)?bào)包含了許多的計(jì)算公式，導(dǎo)致運(yùn)行速度較慢，并且需要經(jīng)常更新模板，這時(shí)如果以一個(gè)實(shí)習(xí)生的心態(tài)單純的等待其他人做好模板永遠(yuǎn)也不會(huì)提高自己的能力。因此，在日?qǐng)?bào)制作過程中我體會(huì)到了主動(dòng)學(xué)習(xí)和多思考的重要性，運(yùn)行速度慢，就提前把數(shù)據(jù)優(yōu)化再放入模板，需要新加內(nèi)容就思考琢磨新的公式來提高工作效率，小的改進(jìn)可以節(jié)約不少工作時(shí)間，在工作中，永遠(yuǎn)不要做被動(dòng)等待的那一個(gè)。

12月份定崗政企行業(yè)解決方案中心，現(xiàn)在來到省集成公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。正式定崗之后工作心態(tài)需要轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容也要盡快適應(yīng)，通過培訓(xùn)了解到了政企的ICT、IDC等業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)是公司目前發(fā)展的方向，很幸運(yùn)自己能來到這個(gè)部門，可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，學(xué)到更多知識(shí)，但是也感受到了壓力，職場(chǎng)不是演習(xí)，可以失敗但也會(huì)付出巨大的代價(jià)，目前要做的就是盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，努力提高工作水平。

總結(jié)這將近半年的工作，我有以下幾點(diǎn)感悟：第一，不管在什么崗位，都要保持對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤學(xué)好問、主動(dòng)思考、積極好動(dòng)，這樣可以盡快的熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率；第三，擺正心態(tài)、扎實(shí)功底，踐行企業(yè)文化，盡最大努力提升自己。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及措施建議

在輪崗試用的近半年時(shí)間里學(xué)到了很多東西，對(duì)公司也有了一定了解，同時(shí)在平時(shí)工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我從個(gè)人角度提出幾點(diǎn)淺見，僅供參考。

（1）存在的問題

1、部分業(yè)務(wù)的推出和售后不匹配，導(dǎo)致客戶在一線營業(yè)廳的投訴和退款增加，造成一定的收入損失以及可能造成客戶信任度的降低。比如智慧家庭業(yè)務(wù)中黑豆、攝像頭容易出現(xiàn)問題，但公司不負(fù)責(zé)售后，多數(shù)用戶選擇電信的這些業(yè)務(wù)是為了方便后期的維護(hù)，失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，客戶滿意度降低。

2、部門之間的分工有時(shí)不夠明確，一項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)，往往需要的是多部門配合，但在推進(jìn)過程中偶爾會(huì)出現(xiàn)部門間互相推責(zé)的現(xiàn)象，或者一個(gè)部門承擔(dān)的瑣碎工作較多影響重點(diǎn)工作的推進(jìn)。

3、政策的宣貫有時(shí)不理想，尤其是較為專業(yè)的知識(shí)，一線基層人員如果不能很好理解，就會(huì)造成客戶的流失。雖然會(huì)有培訓(xùn)會(huì)但培訓(xùn)可能達(dá)不到預(yù)期效果，后期執(zhí)行過程中依然會(huì)存在很多問題。

（2）對(duì)策建議

1、完善售后體系，已有的售后服務(wù)向便捷和規(guī)范化升級(jí)，目前沒有并且有必要提供的售后服務(wù)可以通過和廠家或外包商等聯(lián)系，建立合作關(guān)系，在成本允許范圍內(nèi)提供一定的售后服務(wù)，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化和明確部門間的分工，盡量降低互相推諉的機(jī)會(huì)。改進(jìn)工作方式，充分利用系統(tǒng)資源，比如通知會(huì)議利用系統(tǒng)統(tǒng)一告知，現(xiàn)階段已經(jīng)運(yùn)用了這種方式但多數(shù)時(shí)間還是需要人工打電話通知，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，需要更加普及完善。

3、政策宣貫采用多種方式，單一的培訓(xùn)會(huì)和易信等軟件發(fā)送通知效果可能不理想，可以結(jié)合實(shí)景訓(xùn)練、考試等形式進(jìn)行宣貫。