第一篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理的自述

尊敬的各位評委考官、公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家上/下午好！

我叫xxx，來自xxxx公司，本科學(xué)歷，現(xiàn)從事的崗位是客戶經(jīng)理。轉(zhuǎn)瞬間在移動公司上班xxx年了。這期間，我獲取了高級電信業(yè)務(wù)資格證，先后3次被評為優(yōu)秀員工，2次被評為工會積極分子，多次在業(yè)務(wù)練功比賽中獲得團(tuán)隊(duì)和個人嘉獎，在近三年的業(yè)務(wù)績效中一直名列前茅，并被公司評為崗位標(biāo)兵。

xx年的移動工作與生活，我成長了也成熟了，適應(yīng)了緊張高效的快節(jié)奏，勝任了與客戶打交道的這份工作，更讓我深深愛上了這個大家庭。

也正是移動公司這個大熔爐鍛煉了我，使我完成了從從初出茅廬的學(xué)生到一名優(yōu)秀國企員工的轉(zhuǎn)變，也正是這個大舞臺厲煉了我，使我完成了從一名普通業(yè)務(wù)員到崗位標(biāo)兵的跨越。由于時間有限，這里我謹(jǐn)向各位評委領(lǐng)導(dǎo)匯報一個我的典型成功案例:xxxx公司號稱亞洲最大的xxx生產(chǎn)基地，是xxxx公司最大的集團(tuán)，現(xiàn)有用戶（）戶，為我公司年創(chuàng)收（）萬元。當(dāng)初聯(lián)通用戶占95%，寬帶用的是電信的。為了拿下這個集團(tuán)，我多次去酒業(yè)洽談，動用各種人脈關(guān)系，都無果?；貋砗笪宜阉骺菽c，尋求談判砝碼，最后目光聚集到酒業(yè)車輛和收糧點(diǎn)上，當(dāng)時酒精廠大小車輛近200輛，管理較混亂，有收糧點(diǎn)20余處，存在嚴(yán)重弄虛作假現(xiàn)象。于是我向領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一套方案:免費(fèi)為其提供車務(wù)通業(yè)務(wù)半年，為xxxx境內(nèi)收糧點(diǎn)上監(jiān)控并免費(fèi)使用一年。收獲來自播種，豐碩來自耕耘，經(jīng)過近半年的不懈努力，這個集團(tuán)終于拿下了，公司領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵我，還給我擺了慶功宴。

人生最值得期待的事情就是夢想成真。我的夢想就是想成為一名合格的移動

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正式員工。為了這個夢想我一直努力著，還慚愧得記得：老婆在生產(chǎn)時，由于當(dāng)時公司任務(wù)較重，在領(lǐng)導(dǎo)的勸說下我先后共休了3天；在父親出車禍的彌留之際，我包保的集團(tuán)出現(xiàn)危機(jī)，我亦然跑到單位去處理。為了夢想，甘愿奉獻(xiàn)青春，寧舍小家顧大家。

或許我不是最好的，但我一定是最努力的。為了夢想成真，為了移動明天更加美好，為了回報移動的培養(yǎng)，不管此次選拔結(jié)果如何，我都將一如既往。

再一次真誠地謝謝各位評委老師！

層次說明 ：

1.自報家門：姓何名誰、來自何方、學(xué)歷及崗位。2.7年移動工作與生活的收獲、成績。3.7年移動工作與生活的感受與總結(jié)。4.通過xxx案例佐證工作業(yè)績。5.暢想并期待選拔成功，即夢想成真。

6.高調(diào)結(jié)束并再次致謝。

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第二篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

文章標(biāo)題：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

客戶在我心中（演講稿）BPR流程重組動員大會上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿

意留下?！斑@小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務(wù)之歌。

作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年

后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個機(jī)型，別的不要，一小時后他到營業(yè)廳取機(jī)子?？墒悄翘觳磺傻氖悄欠N型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預(yù)留一部機(jī)子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營部求援，經(jīng)營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得

知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個小時后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來到營業(yè)廳時，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說：當(dāng)時他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對方堅(jiān)決不要，請你務(wù)必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當(dāng)時心情，說句實(shí)在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請求撤單，營銷中心銷號，機(jī)房恢復(fù)號源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。

當(dāng)我把再一次寫好的機(jī)子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠(yuǎn)去的背影，此時已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機(jī)會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當(dāng)時我一點(diǎn)都不覺得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點(diǎn)，當(dāng)時代又向前邁進(jìn)了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”。看似簡單的8個字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用

我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹立“愛崗敬業(yè)”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業(yè)一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著12全文查看

第三篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

文章標(biāo)題：通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿

客戶在我心中（演講稿）

BPR流程重組動員大會上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿

意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務(wù)之歌。

作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運(yùn)的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點(diǎn)，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優(yōu)惠機(jī)型，并一再叮囑我就要那個機(jī)型，別的不要，一小時后他到營業(yè)廳取機(jī)子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預(yù)留一部機(jī)子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營部求援，經(jīng)營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機(jī)子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個小時后機(jī)子送到了。當(dāng)我拿著機(jī)子來到營業(yè)廳時，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機(jī)子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機(jī)子了，我想要另一種機(jī)型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機(jī)子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機(jī)，潘主任非常歉意的說：當(dāng)時他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對方堅(jiān)決不要，請你務(wù)必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當(dāng)時心情，說句實(shí)在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點(diǎn)想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請求撤單，營銷中心銷號，機(jī)房恢復(fù)號源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機(jī)房的共同配合下終于退掉了華為A616機(jī)子，重新為客戶辦理了一部斯達(dá)康618型小靈通。

當(dāng)我把再一次寫好的機(jī)子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠(yuǎn)去的背影，此時已經(jīng)12點(diǎn)20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機(jī)會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當(dāng)時我一點(diǎn)都不覺得累。真的，每當(dāng)我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，用戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點(diǎn)，當(dāng)時代又向前邁進(jìn)了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”?？此坪唵蔚?個字，其實(shí)包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹立“愛崗敬業(yè)”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業(yè)一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，建設(shè)并改變著

我們美麗的祖國。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!

站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻!

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!

《通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿》來源

于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信行業(yè)客戶經(jīng)理演講稿。

第四篇：通信行業(yè)客戶經(jīng)理筆試題（推薦）

中國移動重慶公司客戶經(jīng)理筆試試題

第一部分 綜合素質(zhì)（共30題，每題1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米遠(yuǎn)栽一棵樹，則285米遠(yuǎn)可栽多少棵樹？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根繩子長40米，將它對折剪斷；再對剪斷；第三次對折剪斷，此時每根繩子長多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然數(shù)A、B、C、D的和為90，已知A加上2，B減去2，C乘以2，D除以2之后所得結(jié)果相同，則B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：請選擇正確的事件排序

（1）蚊子飛進(jìn)（2）天氣悶熱（3）無法入眠（4）打開門窗（5）點(diǎn)起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根據(jù)《公司法》的規(guī)定,一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額是 A、3萬人民幣 B、10萬人民幣 C、30萬人民幣 D、50萬人民幣

7、“一方有難，八方支援”體現(xiàn)了人際交往中的

A、平等原則 B、真誠原則 C、友愛原則 D、互助原則

8、社會主義初級階段的不發(fā)達(dá)突出表現(xiàn)在

A、生產(chǎn)力水平低 B、管理水平低 C、物質(zhì)生活水平低 D、科學(xué)文化水平低

9、孫中山的舊三民主義即民族主義，民權(quán)主義和

A、民本主義 B、民主主義 C、民生主義 D、民治主義

10、最先發(fā)生和完成工業(yè)革命的國家是

A、荷蘭 B、英國 C、法國 D、美國

11、提出“勞動是財(cái)富之父，土地是財(cái)富之母”的是

A、威廉·配第 B、亞當(dāng)·斯密 C、大衛(wèi)·李嘉圖 D、卡爾·馬克思

12、一國在一定時期內(nèi)(通常為一年)生產(chǎn)的各種最終產(chǎn)品和勞務(wù)按當(dāng)年市場價格計(jì)算的價值總和，稱為一國的

A、國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)B、國民生產(chǎn)凈值(NNP)C、國內(nèi)生產(chǎn)凈值(NDP)D、國民生產(chǎn)總值(GNP)

13、江西省、重慶市、貴州省、海南省、云南省的別稱依次分別是 A、贛、渝、瓊、滇、黔 B、贛、渝、黔、瓊、滇 C、贛、渝、蓉、瓊、黔 D、贛、渝、貴、瓊、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各類創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)所形成的經(jīng)濟(jì)形態(tài)可以被稱作是

A、信息經(jīng)濟(jì) B、知識經(jīng)濟(jì) C、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì) D、市場經(jīng)濟(jì)

15、下列句子分句間用了對偶修辭格的是 A、論季節(jié),北方也許正是漫天風(fēng)雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆發(fā),就在沉默中滅亡 C、奇山異水,天下獨(dú)絕

D、落霞與孤鶩齊飛,秋水共長天一色

16、法律關(guān)系的主體能夠以自己的獨(dú)立行為取得權(quán)利和履行義務(wù)的法律資格，這在法律上被稱為

A、主體能力 B、權(quán)利能力 C、客體能力 D、行為能力

17、中央銀行一般性貨幣政策工具不包括

A、中央銀行再貼現(xiàn)率 B、公開市場業(yè)務(wù)C、發(fā)行股票 D、存款準(zhǔn)備金率

18、長期金融工具不包括

A、企業(yè)債券 B、股票 C、國庫券 D、銀行承兌匯票

19、企業(yè)在一些要素的數(shù)量固定的情況下，通過增加可變要素?cái)?shù)量來獲得更多產(chǎn)量是有限的，這就是從

A、規(guī)模效應(yīng) B、邊際效用遞增 C、邊際效用遞減 D、規(guī)模報酬

20、洋務(wù)運(yùn)動是近代中國的一場自強(qiáng)運(yùn)動。下列不屬于洋務(wù)運(yùn)動的是

A、創(chuàng)辦軍工企業(yè) B、試行君主立憲制 C、興辦軍事學(xué)堂 D、派遣留學(xué)生

21、公共行政的主體是

A、立法機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、行政機(jī)關(guān) D、社會團(tuán)體

22、“從群眾中來，到群眾中去”的認(rèn)識論依據(jù)是

A、矛盾普遍性和特殊性的辯證統(tǒng)一原理 B、實(shí)踐和認(rèn)識的辯證統(tǒng)一原理 C、認(rèn)識是在不斷深化和發(fā)展的原理 D、感性認(rèn)識和理性認(rèn)識的辯證統(tǒng)一原理

23、從物質(zhì)內(nèi)容來看，社會財(cái)富是由

A、資本構(gòu)成的 B、交換價值構(gòu)成的 C、價值構(gòu)成的 D、使用價值構(gòu)成的

24、衡量一個國家經(jīng)濟(jì)總量的指標(biāo)不包括

A、國民總收入 B、貨幣總量 C、國內(nèi)生產(chǎn)總值 D、外匯儲備

25、資本國際化的根本動因是

A、資本無限增殖的本性 B、推動世界經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 C、爭奪國際市場 D、生產(chǎn)國際化的發(fā)展要求

26、市場機(jī)制作用得到充分發(fā)揮的前提是

A、完備、統(tǒng)一的市場體系 B、計(jì)劃與市場相結(jié)合 C、政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控 D、政府放棄宏觀調(diào)控

27、“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這一詩句表達(dá)了偉大詩人屈原 A、堅(jiān)定執(zhí)著的探求精神 B、對國家、人民命運(yùn)的關(guān)心 C、遭受冤屈后的憤怒之情 D、兩次被流放的痛苦之情

28、資本國際化的根本動因是

A、資本無限增殖的本性 B、推動世界經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 C、爭奪國際市場 D、生產(chǎn)國際化的發(fā)展要求

29、A公司經(jīng)過甲介紹成功地向B公司銷售了—批貨物。下列屬于不正當(dāng)競爭行為的是

A、A公司給甲1000元傭金 B、A公司給B公司10000元折扣 C、B公司給甲1000元傭金 D、A公司給B公司經(jīng)理10000元回扣

30、下列屬于立法活動的是

A、法律匯編 B、法典編纂 C、法的適用 D、法的執(zhí)行

第二部分 企業(yè)文化與業(yè)務(wù)知識（共20題，每題1分）

1、是我們中國移動崇高的企業(yè)使命

A、成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的，為客戶、股東、員工和社會持續(xù)創(chuàng)造最優(yōu)價值且最值得信賴的信息通信服務(wù)公司

B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

C、致力于“爭創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營公司”，立足于做市場的“主導(dǎo)者” D、其他（請?zhí)顚懀?/p>

2、公司的“新跨越戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略定位是 A、做世界一流通信企業(yè)

B、做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家 D、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

3、未來五年中，中國移動要努力形成（）型增長模式 A、統(tǒng)一 B、內(nèi)涵 C、創(chuàng)新 D、服務(wù)

4、中國移動的共同愿景是 A、爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)

B、高品質(zhì)服務(wù)代表，可持續(xù)發(fā)展典范 C、做世界一流通信企業(yè) D、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

5、中國移動的共同核心價值觀是：

A、客戶優(yōu)先珍視員工追求卓越精誠合作求知若渴奉獻(xiàn)社會 B、尊重堅(jiān)韌務(wù)實(shí)創(chuàng)新

C、科學(xué)創(chuàng)造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業(yè)共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中國移動通信選定藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)色，該顏色象征 A、現(xiàn)代、創(chuàng)新、空間、智慧 B、現(xiàn)代、開放、卓越、智慧 C、現(xiàn)代、科技、智慧、服務(wù) D、現(xiàn)代、科技、智慧、空間

7、下列關(guān)于中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識“

”的解釋，“象征中國移動通過自己的服務(wù)，拉近了人與人的距離”的描述是：

A、以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

B、線條縱橫交錯、首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫“C”和“M”兩個字母

C、兩組線條猶如握在一起的兩只手

D、線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地球）之中

8、追求客戶滿意服務(wù)”，是中國移動通信的 A、企業(yè)使命 B、企業(yè)價值觀 C、企業(yè)經(jīng)營宗旨 D、企業(yè)精神

9、中國移動已連續(xù)9年被美國《財(cái)富》雜志評為世界500強(qiáng)，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中國移動通信集團(tuán)公司簡稱“中國移動”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集團(tuán)代付的受理渠道不可以為

A、客戶經(jīng)理

B、溝通 100 服務(wù)廳 C、動力 100 集團(tuán)客戶專區(qū)網(wǎng)站

D、10086熱線

12.集團(tuán)屬性的中高端客戶是指

A、上月賬單消費(fèi)≧120元的全球通短號集群網(wǎng)用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）B、上月賬單消費(fèi)≧120元的全品牌短號集群網(wǎng)用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）C、上月賬單消費(fèi)≧120元的全球通成員類集團(tuán)產(chǎn)品用戶（含短號、彩鈴、pushmail、BB）D、上月賬單消費(fèi)≧120元的全品牌成員類集團(tuán)產(chǎn)品用戶（含短號、彩鈴、pushmail、BB）

13、集團(tuán)業(yè)務(wù)的欠費(fèi)率＝年底帳齡為（）個月以上欠費(fèi)占應(yīng)收收入的比例。A、1個月

B、2個月 C、3個月

D、6個月

14、動力100行業(yè)卡產(chǎn)品中，目前GPRS套餐共有幾款，且最大一款套餐描述正確是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、動力100行業(yè)卡語音套餐是多少，套餐內(nèi)容是什么，超出資費(fèi)如何？ A、10元語音套餐，不包含任何東西，超出資費(fèi)為省內(nèi)、省際主被叫均為0.39元/分鐘 B、10元語音套餐，包含省內(nèi)被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國內(nèi)0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.39元/分鐘 C、10元語音套餐，包含省內(nèi)被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國內(nèi)0.4元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘 D、10元語音套餐，包含本地被叫包月，超出資費(fèi)為省內(nèi)主叫國內(nèi)0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘

16、客戶經(jīng)理之間交接時，凡集團(tuán)客戶有欠費(fèi)的，由前任客戶經(jīng)理填寫（），說明欠費(fèi)原因和處理情況，前任客戶經(jīng)理和現(xiàn)任客戶經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)后才能移交。

A、延期停用審批表

B、欠費(fèi)集團(tuán)交接簽收表 C、信用等級調(diào)整表 D、360度評價表

17、收取違約金的上限為從欠費(fèi)日起計(jì)算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集團(tuán)短信資費(fèi)體系包括短信費(fèi)和

A、日常監(jiān)控費(fèi)

B、日常維護(hù)費(fèi) C、服務(wù)費(fèi)

D、端口費(fèi)

19、集團(tuán)彩鈴服務(wù)協(xié)議規(guī)定的合同期為()，如無特殊原因不得與客戶解除合同。

A、3個月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飛信業(yè)務(wù)開通對象為

A、全品牌客戶

B、動感地帶客戶 C、神州行客戶

D、全球通客戶

第三部分 職業(yè)道德（共10題，每題1分）

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是 A、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會 B、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民 C、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學(xué)、熱愛集體 D、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會

2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是

A、守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) B、忠誠、審慎、勤勉 C、科學(xué)、民主、自由 D、自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是

A、創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

B、創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新

C、創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 D、創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 B、越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己 C、要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) D、保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是

A、公道意識 B、敬業(yè)精神 C、臺作精神 D、服務(wù)意識

6、我國社會主義道德的核心是

A、集體主義 B、為人民服務(wù) C、愛崗敬業(yè) D、開拓創(chuàng)新

7、誠信的基本特征是

A、通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性 B、雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性 C、社會性、共識性、雙向性、對等性 D、單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理 B、團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步 C、堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 D、崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等

9、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是

A、踏實(shí)肯干 B、實(shí)事求是 C、謙虛謹(jǐn)慎 D、以上都是

10、“敬業(yè)”的基本特征包括

A、主動 B、務(wù)實(shí) C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一個人總是反復(fù)檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙 A、恐怖癥 B、一般性焦慮障礙 C、抑郁癥 D、強(qiáng)迫癥

2、易受外界的影響而出現(xiàn)情緒波動，或極度高興或傷心流淚，這一情緒表現(xiàn)叫 A、焦慮 B、恐懼 C、情感脆弱 D、情緒低落

3.如果雙方在沖突中做出讓步，這種調(diào)適方式叫 A、和解 B、妥協(xié) C、容忍 D、調(diào)解

4、大學(xué)生心理健康日5.25的諧音是

A、我愛我 B、我是我 C、我要我 D、我與我

5、弗洛伊德精神分析理論中的心理能量稱為

A、力比多

B、奧比佳

C、心理能

D、力量多

6、當(dāng)你進(jìn)入一個黑暗的房間時，開始感覺眼前一片漆黑，但過一段時間后，你便可以看見周圍的一切，這叫什么心理現(xiàn)象

A、明適應(yīng) B、暗適 C、色弱 D、視覺后像

7、人在危險緊急意外事件出現(xiàn)時表現(xiàn)出高度緊張的情緒化稱為 A、激情 B、心境 C、激越 D、應(yīng)激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情緒和情感的（）的表現(xiàn)。A、復(fù)雜性和矛盾性 B、穩(wěn)定性 C、可變性 D、生理性

9、性格核心結(jié)構(gòu)是

A、意志特征 B、理智特征 C、態(tài)度特征 D、情緒特征

10、“憂者見之而憂，喜者見之而喜”是（）的表現(xiàn)。A、心境 B、激情 C、應(yīng)激 D、美感

第五部分 操作技能（共3題，每題10分）

1、有位管理者曾說過“真正的授權(quán)是以管理者寬容部下失敗作為前提，”請談?wù)勀銓@句話的理解。

2、作為一名公司的管理人員，你肩負(fù)著管理業(yè)務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)兩付重?fù)?dān)，請問你將如何協(xié)調(diào)這兩方面的工作，當(dāng)好自己的角色？

3、假如你在成功應(yīng)聘到我們單位，你希望本單位能為你提供什么？任職后你首先要做的是什么？

第五篇：通信工作自述

通信工程工作自述

本人從事通信建設(shè)工作工作至今，不論從專業(yè)技能及思想認(rèn)識上都得到了極大的提高。對自身工作做出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，通信建設(shè)工程也不例外。我認(rèn)為通信建設(shè)工程工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使業(yè)主對公司的滿意度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)業(yè)主的利益，是提高自我素質(zhì)的一個重要組成部分。

二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

通信建設(shè)工程人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，通信建設(shè)工程工作過程中經(jīng)常因溝通不好出現(xiàn)問題，而往往不是如業(yè)主反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和業(yè)主進(jìn)行主動交流，規(guī)范服務(wù)流程及提高服務(wù)質(zhì)量，在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令業(yè)主滿意就是對公司品牌形象的有力保證。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好監(jiān)理服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個通信建設(shè)工程從業(yè)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，善于發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題，以業(yè)主的利益做為根本出發(fā)點(diǎn)。每個優(yōu)秀的通信建設(shè)工程，都代表了自身素質(zhì)的提高及進(jìn)步。

四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，可以增加業(yè)主的信任感，便于與業(yè)主更好的溝通。尤其是對現(xiàn)場的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在通信建設(shè)工程工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

五、資料的制作及完善的歸檔

做為通信建設(shè)工程行業(yè)，任何資料的收集與整理，都會對我們的工作造成很大的影響。只有勤于日常資料的收集，并嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行歸檔整理，才能使我們的工作做到百分之一百。只有好的現(xiàn)場工作任然不完備，只有資料的收集及整理也在同

步、完善的進(jìn)行，才能使我們的工作能做到更好。