第一篇：銷售內勤崗位職責及崗位說明書

銷售內勤崗位職責

銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,銷售內勤的工作根據(jù)其崗位的特性，主要分為以下內容：

一、銷售內勤作為銷售部門的工作職責

1、匯總編制業(yè)務人員年度、月度及每周工作總結，督促業(yè)務人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報表呈交總經理以便公司確立完善的銷售管理制度。

2、負責銷售人員的考勤，依據(jù)公司營銷管理制度準確有效統(tǒng)計業(yè)務人員當月銷售業(yè)績，核算本月績效工資及提成；審核銷售人員差旅費報銷單單據(jù)、出差路線圖、費用的明細，監(jiān)督其業(yè)務費用按規(guī)定使用。

2、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》。負責月度、季度、年度對合同履行，資金回籠，銷售人員績效考核、業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計，將結果報總經理經理、銷售經理，財務審計部。

4、接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

5、按合同要求同生產部及計劃供應部做好銜接工作；

6、根據(jù)銷售訂單及合同編報銷售五日報、月報、季報、年報，并登記銷售明細賬，月末和財務審計部做好對賬工作。

7、根據(jù)合同登記應收帳款明細帳，對應收帳款實施管理；并協(xié)助業(yè)務人員回款，及時提供應收帳款及其相關信息。

8、按照晨會部署記錄銷售人員確定的目標，為銷售人員做好輔助性的工作協(xié)助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。

9、根據(jù)每天銷售人員的銷售量制定詳細的業(yè)務員銷售業(yè)績報表，于每天下午5：00前以郵件方式報總經理及財務審計部。

10、建立完善客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、合同明細等。

10、根據(jù)訂單及合同負責協(xié)調計劃供應部組織發(fā)貨，發(fā)貨前銷售內勤要通知財務人員查詢貨款是否到帳，款到發(fā)貨。貨物發(fā)出后，必須做好貨物跟蹤工作，及時為客戶提供貨物信息，并打電話通知客戶。

11、完成領導交給的其他任務。

第二篇：銷售內勤崗位說明書

銷售內勤崗位職責

1協(xié)助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。2負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

3負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經理。

4負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5負責本部人員的評估匯總工作。

6完成本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。

銷售內勤考核

1、按照公司規(guī)定的工作時間出勤，嚴格遵守公司的各項規(guī)制度，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，按公司規(guī)定處理。

2、對部門內的文件及檔案管理要做到及時、準確，如發(fā)現(xiàn)檔案丟失、泄露，則扣罰當事人X元；情節(jié)嚴重者予以辭退。

3、開據(jù)出庫票據(jù)時要仔細、認真、負責，若由于出庫票據(jù)開出錯誤，造成公司利益受損，則扣罰X元。

4、銷售內勤要及時、準確的完成各項統(tǒng)計報表，并上報部門經理，如發(fā)現(xiàn)工作拖拉、報表數(shù)據(jù)嚴重失實，則扣罰X元。

銷售內勤工作職責

對于一個公司來講，銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失。與外勤的聯(lián)系

1.1 每周工作小結的收集并整理，及時上報領導（各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結傳至公司）1.2 外勤費用的申請、借款、核銷事宜

依據(jù)公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。1.3 外勤與公司的信息交流

1.3.1 公司對外勤指示的傳達（要及時、到位）1.3.2 接受外勤工作中的信息，及時反饋給領導 1.3.3 月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對 1.3.4 協(xié)助業(yè)務人員回款，提供應收帳款及其相關信息

1.3.5 按要求進行市場信息收集并提供信息簡報，以郵件方式報公司銷售經理 1.4 外勤所需資料的整理(雙人或多人復核)

1.4.1 日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等的準備）1.4.2 商業(yè)開戶首營公司資料、首營品種資料

1.4.3 協(xié)助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料 對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

2.1 文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)2.1.1 寄出材料的登記、查收、核實 2.1.2 樣品領用、發(fā)放的登記 2.1.3 寄出方式的選擇

2.2 商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、GSP證書、開票信息）

2.2.1 對各商業(yè)公司，上官方網站進行核實（國家食品藥品監(jiān)督管理局）。2.2.2 接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。2.3 購銷合同的存檔、登記

對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統(tǒng)計表。將結果報銷售部經理、總經理，及通報給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2.4 發(fā)貨(雙人或多人復核)

2.4.1 發(fā)貨申請后，填寫發(fā)貨指令單（發(fā)貨申請以傳真、郵件、電話等形式）2.4.2 發(fā)貨前需確認發(fā)貨合同或協(xié)議，對方資質備案，記錄供貨金額 2.4.3 發(fā)貨時確認隨貨附同批廠檢報告（出庫單、合同等）2.4.4 確認發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤 2.4.5 領導簽字后，由發(fā)貨員送至倉庫主管發(fā)貨并登記、記錄、查收 2.4.6 根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目 2.5 開票(雙人或多人復核)

2.5.1 開票申請后，填寫開票申請單（開票申請以傳真、郵件、電話等形式）2.5.2 開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量，對方資質、開票信息等 2.5.3 發(fā)票開好后，登記發(fā)票面值、開票公司名稱、品種、發(fā)票代號，以及申請人和收件人

2.5.4 雙人復核發(fā)票后，將其寄出（發(fā)票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行）

2.6 月底協(xié)助財務部核對銷售清單合同及發(fā)貨情況，確保市場部和財務的統(tǒng)一 2.7 對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件 2.8 內勤人員出差

內勤人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內部的工作落實下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯(lián)系。內勤人員的出差費用和補貼按公司規(guī)定執(zhí)行。銷售部內部管理

3.1 對日常材料的復印、蓋章等的工作

3.1.1 及時復印好日常所需資料，包括公司資質資料、品種資料等。

3.1.2 掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

3.2 彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）

3.3 公司對外業(yè)務的交流（包括選擇公司業(yè)務合作伙伴）

負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業(yè)客戶業(yè)務往來和登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

3.4 每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網站的管理和維護 3.4.1 每天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱 3.4.2 QQ在線，及時在線溝通、回復 3.4.3 醫(yī)藥招商網站的維護

目前我公司免費注冊的醫(yī)藥招商網站已有20個，比如中國醫(yī)藥網，百度蟲醫(yī)藥網等。我們需要對網站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產品進行升級維護，使產品能夠盡量顯示在首頁，有利于代理商查看到我公司的產品。3.5 組織內勤定期開部門會議，總結工作，并做好記錄 3.6 協(xié)助準備各項材料 對外招商

4.1 各地廣告的發(fā)布（網絡、媒體、期刊、報紙等）

認真做好有關后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關資料的收集、保存歸檔，及時宣傳報道后勤動態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們可以免費發(fā)布自己的招商廣告，并進行及時跟蹤；同時我們可以加入各個地區(qū)的招商群，定時發(fā)布一些招商信息。4.2 負責招商信息的代理、回饋、聯(lián)系

負責重點客戶的拜訪、服務工作，通過拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

4.3 對招商合同的定制（與辦事處主任對分包銷售合同的制定）4.4 電子商務

定期整理、匯總各地區(qū)代理商所做品種的醫(yī)院；對于每個月的新增客戶進行及時更新匯總。

4.4.1 在網上查找代理商信息

充分利用中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟和易藥論壇中有大量免費的信息。通過不斷篩選代理商信息，查找到我們所需要的、有價值的信息。同時，我們還需要在不同網站上不斷查找更多、更好的免費代理商信息。

4.4.2 主動短信和電話招商

通過代理商信息的匯總，在短信平臺上發(fā)短信宣傳公司產品；代理商可以根據(jù)品種或地區(qū)進行分類，主動與代理商聯(lián)系；并定期電話回訪；同時加強產品的學術支持，給代理商提供強大的產品信息服務

第三篇：公司內勤崗位說明書

公司內勤崗位說明書

崗

位

名

稱

內

勤

崗

位

編

號

HQJ-ZG-003

直

屬

上

級

綜合管理部部長

所

屬

部

門

綜合管理部

工作內容：

1、應遵守公司的保密規(guī)定，不泄露在工作中接觸的公司保密事項；

3、負責辦公室及經理班子考勤，按時核實全廠考勤，并將考勤情況每月5日前遞交財務部計算工資；當日監(jiān)督檢查保衛(wèi)科巡更記錄；

4、按“以舊換新”的制度負責辦公用品的領用、發(fā)放，各部門日常辦公消耗品按實際需要領用；

5、負責廢舊物資處理的開票及監(jiān)督管理；

6、負責當日職工食堂采購的監(jiān)督驗收，審核職工食堂飯費補貼；

7、負責職工宿舍的管理及安排；

8、接收電話做好即時記錄、重要電話內容及時傳達、傳真件及時通知給相關部門；

9、按照辦公用品購置審批程序，按時按量采購或報銷日常辦公用品及大宗、高級辦公用品

10、每個工作日負責總經理辦公室、會議室日常清理工作。

工作責任：

1、對所接觸的公司各類文件、資料，接聽的各類電話的保密性負責；

2、對所核實的公司考勤的準確性、及時性負責；

3、對所管理的食堂宿舍的整潔性、安全性負責。

工作權限：

1、有權對各部門在考勤、辦公用品領用等事項中不合理不真實的要求提出異議；

2、有權根據(jù)員工在食宿方面的意見反饋向部門領導提出建議。

溝通方式：

對外溝通：無

對內溝通：

1、與上級溝通：綜合管理部部長

2、與同級溝通：與本崗位工作相關的其他部門。

3、對下級溝通：

無

任職要求：

1、教育背景：高中以上學歷。

2、工作經驗：2年以年辦公室工作經歷；

3、專業(yè)技能：具備簡單的收支賬務處理能力；

4、素質能力：具有耐心細致的個性特點和高度的責任心。

第四篇：辦公室內勤崗位說明書

辦公室內勤崗位說明書

崗位名稱：辦公室內勤

直接領導：辦公室主任

崗位描述：協(xié)助辦公室主任處理辦公室內部日常事務，完成辦公室職責范圍內的各項工作。

崗位職責 ：

1.根據(jù)部門月、計劃，制定本人月、計劃并執(zhí)行到位。

2.負責辦公室電話接聽、轉接、記錄、反饋以及公司傳真件、信件、郵件、報刊雜志等的收發(fā)，訂閱。

3.打印、復印文件并管理文件復印、打印登記，月末進行匯總統(tǒng)計。

4.負責總經理辦公室的衛(wèi)生清理及每日總經理辦公室門窗的開關。任職資格 ：

1.文秘、行政等文科專業(yè)，大專以上學歷。

2.有二年以上相關工作經驗。

3.女性，形象好，氣質佳，年齡在20-30歲。

4.熟悉辦公室行政管理流程及辦公用品的管理流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務信函寫作能力，熟練運用OFFICE等辦公軟件。

5.具有較強的責任感與敬業(yè)精神，工作仔細認真、為人正直，具備較強的書面和口頭表達能力，保密性強。

6.能適應加班，總經理離開后方可下班。

辦公用品配備要求：

電腦壹臺、簽字筆壹支、鉛筆壹支、橡皮壹塊、訂書機壹個、筆筒壹個、文件筐壹個、筆記本壹本，其他辦公用品按需領用。

第五篇：淺談銷售內勤崗位

不積跬步，無以至千里

——淺談銷售內勤崗位認識

眾所周知，銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是公司領導與各相關人員聯(lián)系的紐帶，看似平凡而又簡單的崗位事實上起著舉足輕重的作用。在我在職不多的時間里，對這個崗位卻有著既恨又愛的感情。

記得稻盛和夫先生在《干法》一書中曾經說過：“一個人能夠碰上自己喜歡的工作的幾率，恐怕不足‘千分之

一、萬分之一’，多數(shù)人就會對這種‘不喜歡的工作’抱著勉強接受、不得不干的消極態(tài)度，這樣下去，本來潛力無限、前程似錦的人生只會白白虛度。所以與其尋找自己喜歡的工作，不如先喜歡上眼前的工作，腳踏實地，從眼前開始”。我就是這樣的大多數(shù)，但通過后來在工作中的點點滴滴，我漸漸喜歡上了這份工作，并從中有了一些自己的心得體會。

小事中亦有大智慧，及時總結

起初做這份工作我感到很沒有成就感，本科四年里，尚算優(yōu)秀，畢業(yè)后卻每天處理的都是些瑣碎的事情。諸如協(xié)助經理擬定辦事處規(guī)章制度，負責業(yè)務員的各類報價單、報表，與公司總部的各類工作聯(lián)系，甚至還有簡單的粘貼業(yè)務員與經理的各類發(fā)票然后寄回總部報銷。做這些工作讓我覺得很沒有意義，而且浪費時間和精力。

可是后來受到一篇文章的啟發(fā)，當我再次粘貼同事和經理的報銷發(fā)票的時候，我發(fā)現(xiàn)正如那篇文章所說其實票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和經理以及當時我們整個辦事處運營有關的費用情況。看起來沒有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實它們涉及到了公司在業(yè)務上的經營的重點。于是我嘗試著建立了一個表格，將所有經理和業(yè)務員在我這里報銷的發(fā)票按照時間、數(shù)額、聯(lián)系電話、消費用途等等都記錄了下來。當然起初建立這個表格的目的很簡單，能在財務上有據(jù)可循。但是通過多次的記錄，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了一些經理和業(yè)務員在商務活動中的規(guī)律，比如哪一類的商務活動，經常在什么樣的場合，費用預算大概是多少，他們通常會用什么樣的公共關系去處理等等。同時我也發(fā)現(xiàn)每個人對待不同項目的側重點不同，不同的業(yè)務員之間的側重點也不同，這也就應了因事而異，因人而異這個道理。

通過這項簡單的粘貼發(fā)票的工作，我看到了不同的銷售方式，后來當經理和業(yè)務員布置一些工作給我的時候，在某些方面我也會處理得很妥帖。有一些信息是他們根本沒有告訴我的，我也能比較及時準確的處理。不過這是一個長期積累的過程，所以在這方面我還需要更全面的提高。但是不難看出，其實銷售內勤做的工作看似簡單瑣碎，真正要做好卻必須把心沉下來，及時總結這些簡單瑣碎的工作，才能從中發(fā)現(xiàn)大智慧。

樹立積極的思維和心態(tài)，學會高效的溝通

有一個積極的思維和心態(tài)，這也是對銷售內勤工作的素質要求，當然它亦是一個人工作和生活中的必修課。一個銷售內勤通常要面對多個銷售人員，同時也會面對多個銷售人員的行政服務和支持、銷售訂單的審核和處理等多項工作。常常會因為沒有及時處理某一個銷售人員的工作或許招致一些抱怨與批評，此時作為銷售內勤不僅僅要有解決問題的辦法，更要保持一顆良好積極的心態(tài)。積極的心態(tài)能夠幫助我們成長，解決問題，并且激發(fā)人的潛能，它也會促使我們在工作中不斷的學習和總結，努力提升自己，同時對工作也能保持積極的狀態(tài)。

銷售內勤是領導的左右手，也是業(yè)務員的及時雨。作為領導和業(yè)務員的中間樞紐，常常需要將業(yè)務員的市場信息反饋給領導，同時還需要替領導傳達一些業(yè)務精神或者其他工作給業(yè)務員，所以能夠有效的溝通也是銷售內勤的一門必修課。溝通無處不在，有效的溝通的基本原則是準確、完整、及時、策略。例如經理讓銷售內勤組織召開一次部門例會。作為銷售內勤除了完成各類銷售信息（如數(shù)據(jù)、報表、行業(yè)信息）的收集、錄入、匯總及分析工作等以供會議參考外，還必須向經理確認此次例會的內容、目的、形式等，準確傳達給銷售人員，讓銷售人員做好充分準備，才能確保會議的召開能夠達到預想的效果。這些便需要銷售內勤能夠在中間有效的溝通。

通過上一份工作我發(fā)現(xiàn)即使是領導交待的“小事”也同樣需要有效溝通。例如我第一次替經理買筆記本的時候和很多新人一樣，什么都沒有問就直接去買了，到了商店看見筆記本過后才想起它品種繁多，一時不知該選哪本，就胡亂挑了一本交給經理。交給經理時，雖然他沒說什么話，但我發(fā)現(xiàn)經理卻皺著眉頭，于是我知道自己買錯了。所以第二次經理再讓我去買筆記本的時候我就向經理問清楚他是需要什么樣的，軟皮的還是硬皮的、顏色大致要哪種、紙張帶格還是不帶、本子的價位等等，通過事前簡單的溝通，這一次我避免了上次的錯誤，買回了經理需要的東西。通過這件事我也懂得了銷售內勤的工作繁瑣而簡單，但是卻需要細心而完整的思維，并且無論如何一定要將自己即將進行的工作與領導高效準確的溝通。

尋求工作方法，提高辦事效率 大學時期我曾經選修過一門國際市場營銷學，其中有一篇章講的是二次銷售以及銷售內勤如何正確促成二次銷售。所謂一次銷售是企業(yè)圍繞產品展開的銷售，它是企業(yè)最基本的銷售過程。而二次銷售則是通過企業(yè)為客戶提供的體驗將客戶由價格忠誠、利益忠誠、壟斷忠誠等虛假忠誠轉變?yōu)樾刨囍艺\，從而達到客戶的持續(xù)購買。銷售內勤作為銷售的中間樞紐，同時也是銷售的執(zhí)行者。銷售內勤需要協(xié)助市場經理或者銷售人員進行一些銷售活動，如產品推廣等等。作為一個非專業(yè)的銷售人員，我們作為銷售內勤的銷售技能等肯定十分的欠缺。但銷售內勤可以采取和銷售人員不同的方式，通過售后追蹤實現(xiàn)客戶對產品的效果體驗，通過售后溝通實現(xiàn)客戶對企業(yè)的合作體驗，通過售后服務實現(xiàn)客戶對產品的成就體驗等，從而達到客戶持續(xù)使用產品的目的。

銷售內勤由于其工作性質的特殊性，可能對于售后追蹤、溝通、服務方面做得還遠遠不夠，將服務理念貫徹到工作中，將是銷售內勤工作中一次質的飛躍。銷售內勤通過二次銷售這樣的理念同樣可以協(xié)助領導及銷售人員推廣產品。當然這些目前還是我個人書本所學，不同的企業(yè)還要根據(jù)市場的不同需求和情況做出具體銷售決策。但是，無論以什么樣的方式，作為銷售內勤其中一項重要的工作就是配合領導及銷售人員的銷售工作，努力推廣公司產品，做好他們的堅強后盾。

在為數(shù)不多的工作時間里或許真正意義的工作經驗我?guī)缀鯖]有，對于這個崗位也只是一些淺薄的認識，但是從短短的經歷中我明白了重要的其實不是做了什么，而是在工作中養(yǎng)成了哪些良好的工作習慣。我想這個良好的工作習慣是指認真、踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快的時間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內在規(guī)律。銷售內勤的工作是很基層的工作，但它同樣需要一顆積極的心態(tài)，因為就是這些簡單的工作，循序漸進它也同樣會成為今后發(fā)展的分水嶺。千里之臺，起于壘土，正是通過銷售內勤這樣一個平凡而瑣碎的崗位，我們反而能在工作中一點一滴的積累，學習到領導和同事不同的為人處事以及工作的方式，同時自己也能在日復一日的工作中不斷的總結經驗教訓，摸索出一套適合自己的高效的工作方法。

從最初我對這一崗位的抵觸情緒漸漸變成喜歡，到現(xiàn)在能從中體會到它的樂趣，銷售內勤的確很普通，卻會讓一個人在最短的時間內學到最多的東西。當然我的職業(yè)生涯還很漫長，我也很難預測今后我會到一個什么樣的崗位，不過我相信，通過在銷售內勤這一崗位不斷的鍛煉和學習，我會成長為一個被人信任的工作者。無論今后我從事什么樣的崗位，它也都會為我奠定夯實的基礎，因為正是這樣一個平凡的崗位，它教會我不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。

文

陳征世

2014.05.12

后記

以上只是個人一些淺薄的認識，因為經驗缺乏，所以還有很多不足之處，還望周總批評指正。當然我也明白不同行業(yè)不同公司的銷售內勤崗位工作內容會有所不同，在這里也只能寫一些關于個人對銷售內勤這一崗位最基本的認識與體會。具體需要執(zhí)行的工作希望能有機會在今后多學習，多積累，以求對這一崗位有更加深入的了解與認識，使自己成長為更加優(yōu)秀的工作者，也為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。謝謝！