第一篇：建筑材料簡答試題

建筑材料簡答試題

1、瀝青混合料目標(biāo)配合比設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？

答：主要內(nèi)容有：（1）材料準(zhǔn)備

（2）礦質(zhì)混合料的配合比組成設(shè)計(jì) ①確定瀝青混合料類型 ②確定礦料的最大粒徑

③確定礦質(zhì)混合料的級配范圍 ④礦質(zhì)混合料配合比例計(jì)算

（3）通過馬歇爾試驗(yàn)確定瀝青混合料的最佳瀝青用量（4）水穩(wěn)定性檢驗(yàn)（5）抗車轍能力檢驗(yàn)

2、導(dǎo)致水泥體積安定性不良的原因是什么？

答：（1）水泥中含有過多的游離氧化鈣或游離氧化鎂；（2）石膏摻量過多。

上述兩個(gè)原因均是由于它們在水泥硬化后，繼續(xù)產(chǎn)生水化反應(yīng)，出現(xiàn)膨脹性產(chǎn)物，從而使水泥石或混凝土破壞。

3、瀝青結(jié)合料熱老化試驗(yàn)包括哪幾種？各適用于什么條件？

答：瀝青結(jié)合料熱老化試驗(yàn)包括蒸發(fā)損失試驗(yàn)和薄膜加熱試驗(yàn)。前者適用于中、輕交通量道路用石油瀝青，后者適用于重交通道路用石油瀝青。

4、普通水泥混凝土配合比設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足哪些基本要求？ 答：（1）滿足與施工條件的強(qiáng)度等級；（2）滿足工程要求的強(qiáng)度等級；

（3）滿足與環(huán)境相適應(yīng)的或工程要求的耐抗性；（4）經(jīng)濟(jì)上要合理，即水泥用量少。

5、瀝青混合料配合比設(shè)計(jì)馬歇爾法的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：注意到瀝青混合料的密實(shí)度與空隙的特性，通過分析以確保獲得瀝青混合料適當(dāng) 的空隙率。同時(shí)所用設(shè)備價(jià)格低廉，便于攜帶。不僅可以為研究單位所擁有，而且廣大 的施工單位可以作為施工質(zhì)量控制的常備儀具。缺點(diǎn)：馬歇爾的試件成型采用落錘沖擊 的方法沒有模擬實(shí)際路面的壓實(shí)；馬歇爾穩(wěn)定度不能恰當(dāng)?shù)卦u估瀝青混合料的抗剪強(qiáng)度，雖然60℃穩(wěn)定度都滿足有關(guān)規(guī)范的要求，但是路面使用性能不良，車轍不良。這說明馬 歇爾試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法不能保證瀝青混合料的抗車轍能力。馬歇爾試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法之所以應(yīng)用 如此廣泛，關(guān)鍵在于該法簡單，便于掌握，同時(shí)由于長期以來，人們已經(jīng)積累了豐富的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和資料，人們可以憑借這一方法獲得基本的數(shù)據(jù)和判斷，今后仍將作為基本的 方法得到應(yīng)用。

6、試述硅酸鹽水泥熟料礦物成分中，硅酸三鈣對水泥性能的影響。

答：硅酸三鈣是硅酸鹽水泥中最主要的礦物成分，對水泥性能有重要影響，迂水反應(yīng)速度 快，水化熱高，水化產(chǎn)物對水泥早期強(qiáng)度和后期強(qiáng)度起主要作用。

7、高速公路水泥混凝土路面對所用水泥的化學(xué)、物理、力學(xué)指標(biāo)有多項(xiàng)要求，請列出其中五項(xiàng)要求指標(biāo)。答：（1）C3A≧7%（2）C4AF≦15%（3）游離氧化鈣≧1%（4）MgO≧5%（5）SO3≧3.5%（6）堿含量≤0.6% 2（7）燒失量≧3%（8）初凝不早于1.5h（9）比表面積300-450m/kg

注：任選其中5項(xiàng)

8、混凝土配合比設(shè)計(jì)規(guī)程（JGJ55-2000）中配制強(qiáng)度計(jì)算式fcu.o≥fcu.k+1.645б，請解釋一下1.645б的涵義。答：

σ----混凝土強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差（MPa）

1.645—強(qiáng)度保證率為95%時(shí)的保證率系數(shù)。

9、評價(jià)粘稠石油瀝青路用性能最常用的“三大指標(biāo)”是什么？各用什么儀器檢驗(yàn)？ 答：（1）針入度---用針入度儀檢測

（2）延度---用延度儀測量

（3）軟化點(diǎn)---用軟化點(diǎn)試驗(yàn)儀測量

10、瀝青混合料配合比設(shè)計(jì)按馬歇爾試驗(yàn)法進(jìn)法，試驗(yàn)技術(shù)指標(biāo)有哪幾項(xiàng)？ 答；（1）擊實(shí)次數(shù)（2）穩(wěn)定度（3）流值

（4）空隙率（5）瀝青飽和度

11、用于水泥混凝土中的粉煤灰分為幾級？主要根據(jù)哪幾項(xiàng)指標(biāo)來劃分的？ 答：根據(jù)細(xì)度、需水量比、燒失量、SO3 ；含水量，分為三級

12、什么是碾壓混凝土？這種混凝土有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：碾壓混凝土是以級配集料和較低的水泥用量，用水量以及摻合料和外加劑等組成的 超干硬性混凝土拌合物，經(jīng)振動壓路機(jī)等機(jī)械碾壓密實(shí)而形成的一種混凝土，具有 強(qiáng)度高、密度大、耐久性好、節(jié)約水泥等優(yōu)點(diǎn)。

13、什么是乳化瀝青？這種材料的優(yōu)越性有哪些？

答：乳化瀝青是將粘稠瀝青加熱至流動狀態(tài)，經(jīng)機(jī)械力的作用而形成微滴，分散在有乳 化劑-穩(wěn)定劑的水中形成均勻穩(wěn)定的乳化液，又稱瀝青乳液。主要優(yōu)點(diǎn)：冷態(tài)施工、節(jié)約能源、便利施工、節(jié)約瀝青、保護(hù)環(huán)境、保障健康。

14、什么是壓實(shí)瀝青混合料的瀝青飽和度？ 答：壓實(shí)瀝青混合料中瀝青部分體積占礦料骨架以外的空隙部分體積的百分率，稱為瀝青飽和度，亦稱瀝青填隙率。

15、簡述提高砼強(qiáng)度的措施。答：1．選用高強(qiáng)度水泥和早強(qiáng)型水泥。

2．采用低水灰比和漿集比 3．摻加砼外加劑和摻合料

4．采用濕熱處理——蒸汽養(yǎng)護(hù)和蒸壓養(yǎng)護(hù) 5．采用機(jī)械攪拌和振搗

16、粗集料的最大粒徑對砼配合比組成和技術(shù)性質(zhì)有何影響 ？

答：新拌砼隨著最大粒徑的增大，單位用水量相應(yīng)減少，在固定的用水量和水灰比的條 件下，加大最大粒徑，可獲得較好的和易性，或減少水灰比而提高砼強(qiáng)度和耐久性。通常在結(jié)構(gòu)截面條件允許下，盡量增大最大粒徑徑節(jié)約水泥。

17、馬歇爾試驗(yàn)確定配合比后,為何還要進(jìn)行浸水穩(wěn)定度和車轍試驗(yàn)？

答：瀝青混合料路面結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞，其中原因之一是高溫時(shí)在重交通的重復(fù)作用下，抗剪 強(qiáng)度不足或塑性變形過剩而產(chǎn)生推擠現(xiàn)象形成“車轍”，因此，我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，采用 馬歇爾穩(wěn)定度試驗(yàn)來評價(jià)瀝青混合料高溫穩(wěn)定性，對高速、一級公路等還通過動穩(wěn)定 度，檢驗(yàn)其抗車轍能力。

18、水泥檢驗(yàn)評定時(shí),不合格品、廢品是如何規(guī)定的？

答：凡氧化鎂、三氧化硫、初凝時(shí)間、安定性中的任一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，均為廢品。凡 細(xì)度、凝時(shí)間、不溶物和燒失量中的任一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，或摻合料摻加量超限，強(qiáng)度低于標(biāo)號規(guī)定的指標(biāo)為不合格品。廢品水泥嚴(yán)禁使用。

19、欠火石灰、過火石灰在工程使用中有何不良影響？

答：欠火石灰，未消化殘?jiān)扛?，有效成份低，缺乏粘結(jié)力。

過火石灰，用于建筑結(jié)構(gòu)中繼續(xù)消化，以致引起體積膨脹，導(dǎo)致產(chǎn)生裂縫等破壞現(xiàn)象，危害極大。

20、產(chǎn)普通石油瀝青和重交石油瀝青各有什么特點(diǎn)？

答；國產(chǎn)普通瀝青特點(diǎn)： 比重一般偏小；含蠟量較高；延度較小；軟化點(diǎn)測定值較高，但熱穩(wěn)定性不好。

國產(chǎn)重交瀝青特點(diǎn)：含蠟量低；高溫粘度大；低溫延伸性好；抗老化性能強(qiáng)。

21、簡述影響水泥混凝土工作性的因素？ 答：（1）水泥漿的數(shù)量

數(shù)量多，流動性大。太多，流漿；太少，崩塌。

（2）水泥漿的稠度

水泥漿的稠度決定于水灰比。水灰比小，水泥漿稠，流動性小，粘聚性、保水性好。太小，不能保證施工密實(shí)；太大，降低強(qiáng)度和耐久性。（3）砂率

水泥漿一定，砂率過大，干稠，流動性??；過小，水泥漿流失，離析。（4）水泥品種和集料性質(zhì)

水泥細(xì)，流動性好。卵石混凝土較碎石混凝土流動性好。（5）溫度、時(shí)間、外加劑

溫度高、時(shí)間長，流動性小。摻外加劑，流動性大

22、簡述采用馬歇爾試驗(yàn)確定最佳瀝青用量的設(shè)計(jì)步驟？ 答：（1）制備試樣

（2）測定物理、力學(xué)指標(biāo)

（3）馬歇爾試驗(yàn)結(jié)果分析（1）繪制穩(wěn)定度、流值、視密度、空隙率、飽和度與瀝青用量的關(guān)系曲線；（2）計(jì)算OAC1和OAC2；（3）根據(jù)氣候條件和交通量綜合確定OAC。

（4）水穩(wěn)定性檢驗(yàn)

（5）抗車轍能力檢驗(yàn)

23、混凝土配合比設(shè)計(jì)中，如何進(jìn)行強(qiáng)度檢驗(yàn)，確定實(shí)驗(yàn)室配合比？ 答：（1）根據(jù)基準(zhǔn)配合比，w/c分別增減0.05，制備三組試件，養(yǎng)護(hù)28天，測定抗壓強(qiáng)度（2）繪制28天抗壓強(qiáng)度與c/w的關(guān)系曲線，確定28天抗壓強(qiáng)度為配制強(qiáng)度對應(yīng)的c/w（3）按該w/c計(jì)算各材料用量

（4）計(jì)算修正系數(shù)，乘以各材料用量，獲得實(shí)驗(yàn)室配合比。

24、瀝青混合料有哪幾種組成結(jié)構(gòu)類型？其特點(diǎn)是什么？ 答：瀝青混合料有三種組成結(jié)構(gòu)類型：

（1）懸浮—密實(shí)結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用連續(xù)型密級配，細(xì)料多，粗料少，粘聚力較高，內(nèi)摩擦角較低，高溫穩(wěn)定性較差。

（2）骨架—空隙結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用連續(xù)型開級配，細(xì)料少，粗料多，粘聚力較小，內(nèi)摩擦角較高，高溫穩(wěn)定性較好。

（3）密實(shí)—骨架結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：采用間斷密級配，細(xì)料較多，粗料也較多，粘聚力較高，內(nèi)摩擦角較大，高溫穩(wěn)定性較好。

25、簡述馬歇爾試驗(yàn)的結(jié)果分析？ 答：（1）繪制瀝青用量與物理—力學(xué)指標(biāo)（穩(wěn)定度、流值、密度、空隙率、飽和度）關(guān)系圖（2）確定相應(yīng)于穩(wěn)定度最大的瀝青用量a1，相應(yīng)于密度最大的瀝青用量a2，相應(yīng)于空 隙率范圍中值的瀝青用量a3，計(jì)算OAC1，（3）確定符合瀝青混合料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的瀝青用量范圍OACmin~OACmax，計(jì)算OAC2，（4）根據(jù)氣候條件和交通量綜合確定OAC

26、簡述瀝青混合料的主要組成材料。

答：瀝青、粗集料、細(xì)集料、填料

27、簡述瀝青路面面層的主要分類。

答：瀝青混凝土、熱拌瀝青碎石、乳化瀝青碎石、瀝青灌入時(shí)碎石、瀝青表面處治。

第二篇：建筑施工員專業(yè)實(shí)物(簡答)

1.施工員的工作程序是什么：技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備、作業(yè)隊(duì)伍組織準(zhǔn)備、向施工班組交底、施工中的具體指導(dǎo)與檢查、做好施工日志、工程質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收、搞好工程檔案。

2.施工員的職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容?施工員的職業(yè)道德應(yīng)為愛本職工作、愛崗敬業(yè);遵紀(jì)守法;維護(hù)國家的榮譽(yù)和利益;執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度;努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平;認(rèn)真履行自己的義務(wù)與責(zé)任。

3試述土方工程的施工內(nèi)容。包括上石方的場地平整、開挖、運(yùn)輸、填筑、壓實(shí)等主要施工過程，以及排水、降水和土壁支撐等準(zhǔn)備工作和輔助工作。

4試述深基坑常用支護(hù)結(jié)構(gòu)的作法及適用范圍。重力式支護(hù)結(jié)構(gòu)(以深層攪拌水泥圖樁墻為代表)，適用于軟粘土地區(qū)開挖深約6m左右的基坑。檔土灌注樁支護(hù)，適用于粘性土，開挖面積較大、較深的基坑以及不允許鄰近建筑物有較大下沉、位移時(shí)采用。土層錨桿，是由于土質(zhì)較好，非軟土場地、基坑不大于12m的工程。地下連續(xù)墻，近年來應(yīng)用廣泛用于深基坑，在一些重大工程取得較好效果。適用于各種土質(zhì)條件和周邊環(huán)境。

5.試述用于地下連續(xù)墻的泥漿作用和所用的材料各如何?泥漿的作用包括護(hù)壁的主導(dǎo)作用以及攜渣、冷卻和潤滑作用。泥漿通常使用膨潤土泥漿。也有用聚合物泥漿、鹽水泥漿、CMC泥漿等。

6.什么是地下連續(xù)墻的清底?有哪些常用的清底方法?在地下連續(xù)墻挖槽結(jié)束后，清除以沉渣為代表的槽底沉積物的工作成為清底。清除槽底沉渣的常用方法有吸力泵法、壓縮空氣法和潛水泥漿泵法等。

7.下連續(xù)墻的導(dǎo)墻的作用和形式各如何?導(dǎo)墻作用為:起擋土墻的作用;起基準(zhǔn)作用;可支承重物;防止泥漿漏失，保持泥漿穩(wěn)定，防止雨水等流入槽內(nèi)，起到補(bǔ)強(qiáng)作用。導(dǎo)墻的形式:一般為現(xiàn)澆的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，也有鋼制的或預(yù)制鋼筋混凝土的裝配式結(jié)構(gòu)。

8.坑開挖時(shí)應(yīng)符合哪些規(guī)定?開挖基坑應(yīng)符合的規(guī)定有:I)施工前做好排水和降低地下水位工作2)}除預(yù)留回填的土外。挖出的土不得在場內(nèi)任意堆放3)為防止地基土受到浸水或擾動，基坑挖好后應(yīng)立即作墊層或澆基礎(chǔ)4)嚴(yán)禁超挖，若個(gè)別超挖，應(yīng)用同等土料或低等級混凝土填補(bǔ)5)一雨季施工基坑應(yīng)分段開挖，即挖即澆墊層6)基坑挖后應(yīng)驗(yàn)槽，做好記錄。

9.地基驗(yàn)槽有哪幾種驗(yàn)槽方法，簡述釬探檢查驗(yàn)槽的方法。地基驗(yàn)槽的方法有表面檢查驗(yàn)槽法、釬探檢查驗(yàn)槽法、洛陽鏟探驗(yàn)槽法等。其中釬探檢查驗(yàn)槽法是在基坑挖好后，用一定重量的錘把鋼釬打入槽底的基土內(nèi)，根據(jù)每打入一定深度的錘擊次數(shù)，來判斷地基土質(zhì)的情況。

10;沉管灌注樁施工中常見的質(zhì)量事故及如何處理?&沉管灌注樁的質(zhì)量事事故有縮頸(或瓶頸樁)、斷樁、抓吊腳樁、樁身下沉和樁尖進(jìn)水等。&縮頸(或瓶頸樁)的處理可用反插法拔管，或多段縮頸用復(fù)打法拔管，也可采用下部帶喇叭口的套管。&斷樁的處理，不嚴(yán)重者核算其承載力，嚴(yán)重者應(yīng)補(bǔ)樁。

&吊腳樁的處理，沉管時(shí)應(yīng)用吊陀檢查樁尖上方有縮入樁管現(xiàn)象，若有及時(shí)拔出糾正或回填樁孔重新沉管，樁身下沉的處理，鏟去樁頂雜物、浮漿，重新補(bǔ)足混凝土。&秘尖進(jìn)水的處理，如涌進(jìn)泥砂及水過多，應(yīng)拔管，清除管內(nèi)泥砂，回填樁孔后重新例管。樁尖損壞，應(yīng)修復(fù)后回填孔重新沉管。

11.鋼管扣件腳手架是由哪幾部分組成?各部分各包括什么內(nèi)容?鋼管扣件腳手架的組成有鋼管、扣件、一底座和腳手板。其中鋼管包括立柱、大橫桿、小橫桿、支撐桿(剪刀撐、橫向斜撐、水平斜撐);扣件有直角扣件、旋轉(zhuǎn)扣件和對接扣件；腳手板包括竹腳手板、木腳手板、鋼木腳手板和沖壓腳手板。

12.對垂直運(yùn)輸設(shè)備有哪些基本規(guī)定?垂直運(yùn)輸設(shè)備的規(guī)定為:1)應(yīng)由完善可靠的安全保護(hù)裝置2）設(shè)備安裝完畢后，按出廠說明書進(jìn)行無負(fù)荷、靜負(fù)荷、動負(fù)荷試驗(yàn)及安全保護(hù)裝置的可靠性試驗(yàn)。3)對垂直運(yùn)輸設(shè)備建立定期檢修和保養(yǎng)制度4)操作的司機(jī)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考試合格持證上崗。

13.磚砌體的施工工藝是怎樣的?對磚砌體砌筑質(zhì)量的基本要求是什么?!磚砌體的施工工藝有抄平、放線、擺磚、立皮數(shù)桿、盤角、掛線、砌筑、勾縫、清理等。.其砌筑質(zhì)量要求為:橫平豎直、砂漿飽滿、錯(cuò)縫搭接、接搓可靠(或橫平豎直、砂漿飽滿和厚薄均勻、上下錯(cuò)縫、內(nèi)外搭砌、接搓可靠。

14.對模板的基本要求是什么?形狀尺寸準(zhǔn)確、相互位置正確;具有足夠的承載能力、剛度和穩(wěn)定性:構(gòu)造簡單、裝拆方便;接縫嚴(yán)密不漏漿;能多次周轉(zhuǎn)使用。

15.在澆筑混凝土前從哪幾個(gè)方面對鋼筋進(jìn)行檢查驗(yàn)收?鋼筋工程屬于隱蔽工程，澆注混凝土前應(yīng)對鋼筋及預(yù)埋件進(jìn)行驗(yàn)收。要根據(jù)圖紙檢查鋼筋的鋼號、直徑、根數(shù)、間距是否正確(尤其負(fù)筋的位置);檢查鋼筋接頭的位置及搭接長度是否符合規(guī)定;檢查混凝土保護(hù)層是否符合要求;檢查鋼筋綁扎是否牢固，有無變形、松脫或開焊。鋼筋表面不允許有油漬、漆污和顆粒狀鐵銹，鋼筋位置偏差符合規(guī)定。

16.簡述先張法的施工工藝。在澆筑混凝土前，預(yù)先張拉預(yù)應(yīng)力筋，用夾具臨時(shí)固定在臺座或鋼模板上，然后澆筑混凝土，待混凝上達(dá)到一定強(qiáng)度（一般為設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級的75%)，放松預(yù)應(yīng)力筋。

17.預(yù)應(yīng)力后張法的孔道灌漿的目的是什么?所用材料是什么?

孔道灌漿的目的是預(yù)應(yīng)力筋防銹蝕，也可使預(yù)應(yīng)力筋與混凝土粘結(jié)增加，控制超載時(shí)的裂縫發(fā)展，減輕錨具的負(fù)荷?？椎拦酀{的材料使用水泥漿，也可摻入細(xì)砂及鋁粉或木鈣粉等。

18.鋁合金門窗的安裝一般采用何種方法?在安裝前彈線時(shí)應(yīng)注意什么問題?鋁合金門窗的安裝一般采用塞口安裝法施工。在安裝前彈線時(shí)應(yīng)注意:1)同一立面的門窗在水平和垂直方向應(yīng)做到整齊一致。安裝前，先檢查預(yù)留洞口的偏差，對尺寸偏差較大的部位，應(yīng)剔鑿或填補(bǔ)處理。2)在洞口彈出門窗位置線，一般是將門窗立于墻體中心線部位，也可將其利內(nèi)側(cè)。3)門的安裝須注意室內(nèi)地坪的標(biāo)高。地彈簧的表面，應(yīng)與室內(nèi)地面飾面的標(biāo)高一致。

19.簡述柱的吊裝方法中的旋轉(zhuǎn)法和滑行法的平面布置要點(diǎn)。單層工業(yè)廠房吊柱時(shí)可有旋轉(zhuǎn)法和滑行法兩種方法，旋轉(zhuǎn)法的平面布置要點(diǎn)是柱腳靠近基礎(chǔ)，綁扎點(diǎn)、柱腳中心和杯口中心三點(diǎn)共弧?；蟹▌t是柱的綁扎點(diǎn)靠近杯口，綁扎點(diǎn)與杯口中心共同在一個(gè)起重半徑上。

20.屋面防水等級是如何根據(jù)建筑物類別、防水層使用年限及要求劃分的？

屋面防水等級根據(jù)建筑物的類別、合理使用年限和設(shè)防要求而劃分：1級防水是特別重要的或?qū)Ψ浪刑厥庖蟮慕ㄖ?，合理使用年限?5年，用大于等于三道防水設(shè)防。

21.簡述地下防水的三大類防水法：1.防水混凝土結(jié)構(gòu)防水，其以調(diào)整配合比或摻入外加劑等方法提高混凝土本身的憎水性，將防水、承重和圍護(hù)合為一體。2.結(jié)構(gòu)表面附加防水層，使地下水與結(jié)構(gòu)隔離，以達(dá)到防水的目的。3.滲排水防水，利用盲溝、滲排水層等措施來排除附近的水源以達(dá)到防水目的。

22.單元式玻璃幕墻的施工要點(diǎn)是怎樣？

測量放線、牛腿的安裝、幕墻的吊裝與調(diào)整；塞焊膠帶、填塞保濕、放火材料。

23.簡述大理石塊材地面的施工工藝大理石板等塊材料的施工要點(diǎn)包括；地面施工前進(jìn)行選材，并浸水濕潤后晾干；攤鋪結(jié)合層，在基層或找平層刷素水泥漿；安裝板材要四角著漿，四角平穩(wěn)下落，木槌敲實(shí)；鋪平板材留出板縫，灌漿嵌條，擦凈；上蠟?zāi)チ?，?yán)禁上人走動。

24.內(nèi)墻抹灰工程的抹灰層預(yù)防空鼓、裂縫，其預(yù)防措施為？1.加強(qiáng)施工管理，處理好基體面層2.混凝土光滑面要用10%的稀鹽酸溶液洗刷面層的油污和隔離層，并進(jìn)行‘毛化處理’.3.抹灰必須分層施工。

25..建筑施工測量定位、放線、抄平的程序是怎樣的?

建筑施工測量定位、放線抄平的程序包括:準(zhǔn)備工作、實(shí)測現(xiàn)場踏勘、制定測設(shè)方案;計(jì)算測量數(shù)據(jù)并繪制建筑物測設(shè)略圖;按照測設(shè)方案進(jìn)行實(shí)地放樣、監(jiān)測及調(diào)整。

26.簡述技術(shù)交底的目的、內(nèi)容和方法。技術(shù)交底的目的是通過技術(shù)交底，是參加施工的管理人員和作業(yè)人員對工程的技術(shù)要求做到心中有數(shù)，并遵照執(zhí)行達(dá)到保證工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全。其內(nèi)容有:圖紙的交底、設(shè)計(jì)變更和洽商的交底;施土組織設(shè)計(jì)（或施工方案）的交底；分部分項(xiàng)工程的技術(shù)交底。交底的方法有分級交底或集中交底。形式有書面交底和開會口頭交底。

1貫徹政府的法令規(guī)定對建設(shè)單位宣傳現(xiàn)場管理的重要意義，提出27.現(xiàn)場項(xiàng)目組織的主要職責(zé)是什么? ○

2組織檢查，3現(xiàn)場管理的具體要求，進(jìn)行區(qū)域的劃分;○發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取改正措施，限期改正并復(fù)查;○

4協(xié)調(diào)施工中的有關(guān)現(xiàn)場管理的事項(xiàng) ○5在業(yè)主或總包的委托下，進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)部與外部的溝通○具有表揚(yáng)批

6由審批動用明火、停水、停電、占用現(xiàn)場內(nèi)公共區(qū)域和道路的權(quán)利。評培訓(xùn)教育和處罰的權(quán)利與職責(zé);○

28.試述施工進(jìn)度計(jì)劃的編制步驟。單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃的編制步驟有:劃分施工過程，計(jì)算工程量，套用施工定額，計(jì)算勞動量及機(jī)械臺班量，初排進(jìn)度計(jì)劃;檢查與調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。

29施工現(xiàn)場準(zhǔn)備包括哪兩方面的內(nèi)容?施工單位現(xiàn)場準(zhǔn)備的工作包括哪些?

施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是業(yè)主應(yīng)完成的施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，一是施工單位應(yīng)完成的施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作。施工單位應(yīng)完成的施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作:1)根據(jù)工程需要，提供和維修非夜間施工的使用的照明、圍欄設(shè)施，并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)。2)拆除原有建筑物、構(gòu)筑物等3)建立測量放線基準(zhǔn)點(diǎn)。

4)工程用地范圍的“七通一平” 5)搭設(shè)現(xiàn)場生產(chǎn)和生活用的臨時(shí)設(shè)施。

30.試述流水施工基本形式的分類及其各自含義。

根據(jù)流水施工節(jié)奏的特征不同，流水施工的基本形式分為有節(jié)奏流水和無節(jié)奏流水兩大類。有節(jié)奏流水又可分為等節(jié)奏流水和異節(jié)奏流水。等節(jié)奏流水是指同一施工過程在各施工段上的流水節(jié)拍都相等，不同施工過程之間的各施工段上的流水節(jié)拍都相等的一種流水施工方式。異節(jié)奏流水是指同一施工過程在各施工段上的流水節(jié)拍都相等，不同施工過程之間的各施工段上的流水節(jié)拍不一定都相等的一種流水施工方式。無節(jié)奏流水是指同一施工過程在各施工段上的流水節(jié)拍不完全都相等的一種流水施工方式。

31.單位工程施工組織設(shè)計(jì)的有哪些內(nèi)容?請簡述。單位工程施工組織設(shè)計(jì)包括工程概況，施工部署，施工方案，施工進(jìn)度計(jì)劃，施工平面圖，技術(shù)、質(zhì)量、安全及文明施工的措施，季節(jié)性施工措施，資源需要量計(jì)劃，工程量計(jì)算。

第三篇：中外建筑史的簡答

㈠中國木構(gòu)架優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：取材方便；適應(yīng)性強(qiáng)；有較強(qiáng)的抗震性能；施工速度快；便于修繕，搬遷。缺點(diǎn)：木材越來越稀少；木架建筑易遭火災(zāi)；簡支梁體系難以滿足更大、更復(fù)雜的空間需求。

㈡明代建筑特點(diǎn)：1磚已普遍用于民居砌墻2琉璃面磚，琉璃瓦的質(zhì)量提高了，應(yīng)用更加廣泛

3、木構(gòu)架方面，經(jīng)過元代的簡化，到明代形成了新的定型的木構(gòu)架，斗拱的結(jié)構(gòu)作用減小，梁柱構(gòu)架的整體加強(qiáng);4建筑群的布置更加成熟5官僚地主私院發(fā)達(dá)6官式建筑的裝修、彩畫、修飾日趨定型化。㈢兩宋時(shí)期建筑特點(diǎn)：1城市結(jié)構(gòu)和布局起了根本變化2木架建筑采用了古典的模數(shù)制，李誡（營造法式）3建筑組合方面，在總體上加強(qiáng)了進(jìn)深方向的空間層次，以便襯托主體建筑4建筑裝飾與色彩有很大發(fā)展5磚石建筑的水平達(dá)到新的高度6園林興盛

㈣唐代建筑特點(diǎn)：1規(guī)模宏大，規(guī)劃嚴(yán)整2建筑群處理愈趨成熟3木建筑解決了大面積，大體量的技術(shù)問題，并已定型化4設(shè)計(jì)與施工水平提高5磚石建筑進(jìn)一步發(fā)展6建筑藝術(shù)加工的真實(shí)和成熟 ㈤清代建筑特點(diǎn)：1園林達(dá)到極盛時(shí)期2藏傳佛教建筑興盛3住宅建筑百花齊放，豐富多彩4簡化單體設(shè)計(jì)提高群體與裝修設(shè)計(jì)水平。

㈥中國都古代城建筑的模式類型：1新建城市2依靠舊城建設(shè)新城3在舊城的基礎(chǔ)上擴(kuò)建

㈦穿斗式，抬梁式木構(gòu)架的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)：

1、穿斗式：特點(diǎn)：用穿枋把柱子串聯(lián)起來，形成一榀榀的房梁；柄條上直接擱置在柱頭上；在沿柄條方向，用斗方把柱子串聯(lián)起來。抬梁式：特點(diǎn)，柱頭上擱置柄條，梁上再用矮柱支較短的梁，如此層疊而上。梁的總數(shù)可達(dá)3-5根，當(dāng)柱上采用斗拱時(shí)，則梁頭上擱置于斗拱上。

2、優(yōu)缺點(diǎn)：穿斗式木構(gòu)架用料少，整體性強(qiáng)，但柱子排列密，只有當(dāng)室內(nèi)空間尺度不大時(shí)才能使用；而抬梁式木構(gòu)架可采用跨度較大的梁，以減少柱子數(shù)量，取得室內(nèi)較大空間，所以適用于宮殿廟宇等建筑

㈧中國佛教石窟的特點(diǎn)：1建筑以是洞窟為主，附屬之土構(gòu)建筑很少2其規(guī)模以洞窟多少與面積大小為依據(jù)3總體平面常依窟壁做帶形展開，與一般寺院沿縱深布置不同4由于建造需開展山造石。故工程量大，費(fèi)時(shí)也長5除石窟本身以外，在其雕刻，繪畫等藝術(shù)中，還保存了許多我國早期的建筑形象。

㈨中國古代城市的三個(gè)基本要素及城市 形態(tài)發(fā)展4個(gè)階段：1要素：統(tǒng)治機(jī)構(gòu)（官署、宮廷）手工業(yè)和商業(yè)區(qū)、居民區(qū)2①城市出生期，相當(dāng)于原始社會晚期和夏商周三代②里坊制確立期，春秋至漢③里仿制極盛期，三國至唐④開放式街市期，宋代以后的城市規(guī)模。

（十）論述中國古代單體建筑的藝術(shù)特色：特點(diǎn)：1簡明，真實(shí)，有機(jī)2平面，結(jié)構(gòu)，造型三者的不可分割。屋頂對建筑立面起著特別重要的作用，他那遠(yuǎn)遠(yuǎn)伸出的屋檐，富有彈性的檐口曲線，由舉架形成的稍有反曲的屋面，微微翹起的屋角以及硬山，懸山，歇山，廡殿，攢尖，十字脊等眾多屋頂形式的變化，加上燦爛奪目的琉璃瓦，使建筑物產(chǎn)生獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺效果和藝術(shù)感染力。

（十一）論述中國皇家園林的主要特點(diǎn)，并舉例論述皇家園林與四家園林的區(qū)別：特點(diǎn)：1.在遵循風(fēng)

景式規(guī)劃布局的情況下盡量體現(xiàn)皇家的氣派 2.建筑形式，用料，結(jié)構(gòu)規(guī)模都不是一般園林所能比擬的 3.皇家園林師最早登上中國園林歷史舞臺的先行者。規(guī)模浩大，布局完整，功能齊全，堂皇壯麗，歷史悠久皇家：河北承德避暑山莊、清漪園（頤和園）①規(guī)模很大，是包含有起居、宴集、騎射、觀劇、祀祖、召見大臣、處理政務(wù)、舉行朝會的多種用途的綜合體。清代帝苑的布置一般都有兩大部分；一是居住和朝見的宮室；另一部分是供游樂的園林。②清代苑囿造景通常集仿各地名園勝跡于園中，根據(jù)各園的地形特點(diǎn)，把全園劃分為若干景區(qū)，每區(qū)再布置各種不同趣味的景點(diǎn)。③帝王苑囿的建筑布局與形式除宮室部分較規(guī)整嚴(yán)謹(jǐn)外，其它多較活潑，隨意布局，建筑式樣多變，與地形結(jié)合緊密，建筑體量比較小巧素雅，常不用斗拱，但同私家園林相比，又顯得堂皇壯麗。苑中的中心建筑，為了與空間相稱，體量尺度都很高大。④帝王苑囿主要依靠堆土來形成山丘澗壑的地形起伏，再適當(dāng)點(diǎn)綴山石，形成真山與假山相結(jié)合的方式。⑤花木配置多做群植或成林布置，不似私家以單株欣賞為主。私家：私家園林是為了滿足地主官僚、富商的生活享樂而建造的，常常為宅地的擴(kuò)大與延伸，是可居、可游、可觀的城市山林，一般都不大。其造園手法主要體現(xiàn)在以下幾方面：①把全園劃分若干景區(qū)，每區(qū)有自己的特點(diǎn)，但又相互貫通，聯(lián)為整體。②水處理方面：池有大小主次之別，水面處理也有聚分的不同；池岸不宜僵直，也不能太高；吃面橋梁常以梁式橋?yàn)橹?，平面曲折。③假山是園景中的重要因素，通常有土山、土多石少、石多土少、石山四種，明代以后私家園林多用后兩種。④建筑處理方面：建筑布局常因地制宜，靈活隨機(jī)；建筑類型豐富（廳堂、軒、館、樓、臺、閣、榭、廊、舫等）；建筑造型一般都輕巧淡雅、玲瓏活潑；細(xì)部裝飾精致靈巧，色彩調(diào)和；建筑空間常開敞流通。⑤花木在私家園林中以單株欣賞為主，較大的空間也成林栽種。

中國塔五種主要類型，并各舉一實(shí)例樓閣式塔：山西應(yīng)縣佛宮寺釋迦塔，遼代。密檐式塔：河北登封嵩岳寺塔，北魏。單層塔：山東濟(jì)南神通寺四門塔，隋代。喇嘛塔：北京妙應(yīng)寺白塔，元代。金剛寶座塔：北京大正覺寺塔，明代。

《營造法式》及其成就《營造法式》是北宋后期主管工程的將作監(jiān)李誡在繼承和總結(jié)了古代傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)熟練工匠的經(jīng)驗(yàn)編訂的。記載了北宋宮殿、寺廟、官署、府第等木構(gòu)建筑的建造中，模數(shù)的制定和運(yùn)用，設(shè)計(jì)、技術(shù)、裝飾、管理等方方面面，一定程度上反映了當(dāng)時(shí)中原地區(qū)的建筑技術(shù)和藝術(shù)水平。這本書對于研究宋朝建筑乃至中國古代建筑的發(fā)展，提供了重要資料，是人類建筑遺產(chǎn)中珍貴的文獻(xiàn)

Ⅰ希臘廟宇外一圈柱廊的藝術(shù)作用：1使廟宇四個(gè)立面連續(xù)統(tǒng)一，符合廟宇在建筑群中的地理位置的要求2造成豐富的光影和虛實(shí)變化，消除了封閉的墻面的沉悶之感3他使廟宇同自然互相滲透，關(guān)系和諧4其形象適合民間的宗教觀念

Ⅱ佛羅倫薩主教堂穹頂意義：1天主教會把集中式平面和穹頂看做異教廟宇形制，嚴(yán)加排斥，而工匠們竟然置教會形制于不顧。因此它是建筑中突破教會的精神的標(biāo)志2它是文藝復(fù)興時(shí)期獨(dú)創(chuàng)精神的標(biāo)志3標(biāo)志著文藝復(fù)興時(shí)期科學(xué)技術(shù)的普遍進(jìn)步。Ⅲ建設(shè)雅典衛(wèi)城的主要目的：1贊美雅典，紀(jì)念反侵略戰(zhàn)爭中取得的偉大勝利和炫耀他的霸主地位2把衛(wèi)城建成全希臘最重要的圣地，宗教和文化中心，吸引各地的人前來，以繁榮雅典3給各行各業(yè)自由民工匠以就業(yè)機(jī)會，建設(shè)中限定使用奴隸的數(shù)量不得超過工人總數(shù)的25% 4感謝守護(hù)神雅典娜保佑雅典在艱苦卓絕的反波斯戰(zhàn)爭中贏得的輝煌的勝利。在這種情況下，自由工匠的積極性很高。Ⅳ（建筑十書）的主要成就：1奠定了歐洲建筑科學(xué)的基礎(chǔ)體系2十分系統(tǒng)的總結(jié)了希臘和早期羅馬建筑的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3維特魯威相當(dāng)全面的建立了城市規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)原則，以及各類建筑物的設(shè)計(jì)原理4維特魯威按照古希臘的傳統(tǒng)，把理性原則和直觀感受結(jié)合起來，把理想花的美和現(xiàn)實(shí)中的美結(jié)合起來，論述了一些基本的建筑藝術(shù)原理。Ⅴ巴洛克建筑的主要特征及壁畫、雕刻的特點(diǎn);特征：1炫耀財(cái)富2追求新奇3趨向自然4城市和建筑常有一種莊嚴(yán)隆重、剛勁有力而又充滿歡樂的興致勃勃的氣氛。壁畫的特點(diǎn)：1喜歡玩弄透視法，制造空間幻覺2色彩鮮艷明亮，好用大面積的紅色、藍(lán)色、金色等對比強(qiáng)烈3構(gòu)圖動態(tài)劇烈4繪畫經(jīng)常突破建筑的面和體的界限。雕刻的特點(diǎn)：1滲透到建筑中去2有些雕刻的安置同建筑物沒有確定的構(gòu)圖聯(lián)系。

3、雕刻的動態(tài)很大4常常是自然主義的5滲透到繪畫中去

Ⅵ哥特式教堂的結(jié)構(gòu)特點(diǎn);1使用了骨架券作為拱頂?shù)某兄貥?gòu)件，十字拱式的其余的填充圍護(hù)部分就減薄到25-30cm左右，材料少了，拱頂大為減輕，測重力也少多了2骨架券把拱頂荷載集中到每間十拱的四角，因而可以用獨(dú)立的飛券在兩側(cè)凌空越過側(cè)廊上方，在中廳每間十字拱4角的起腳抵住它的側(cè)推力3全部使用兩圓心的尖拱和尖券。

Ⅶ圣索菲亞大教堂的主要成就:1它的結(jié)構(gòu)體系關(guān)系明確，層次自然2既集中又統(tǒng)一曲折多變的內(nèi)部空間3內(nèi)部燦爛奪目的色彩效果

Ⅷ拉丁十字和希臘十字是什么？1由于宗教儀式日趨復(fù)雜。圣品人增多，后來就在祭壇前增建了一道橫向的空間，給圣品人專用，大一點(diǎn)的夜分中庭和側(cè)廊，高度和寬度都同正廳對應(yīng)相等，于是，就形成了一個(gè)十字形的平面，縱橫兩個(gè)中廳高出，從上面俯視，更像一個(gè)平方的十字架，豎道比橫道長得多，信徒們所在的大廳比圣壇、祭壇又長得多，叫做拉丁十字。2拜占庭建筑的教堂，中央的穹頂和它四面的筒形拱成等臂的十字。得名為希臘十字式 Ⅸ簡述現(xiàn)代建筑派各建筑大師的建筑理論和代表作：格羅皮烏斯

1、設(shè)計(jì)理念a主張革新，反對復(fù)古，建筑應(yīng)隨時(shí)代向前發(fā)展，不能從形式上追求風(fēng)格。b強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代工業(yè)對建筑的影響，提倡走工業(yè)化道路，堅(jiān)持裝配化生產(chǎn)。c具有不斷前進(jìn)的美學(xué)觀，主張唯心的抽象藝術(shù)。d設(shè)計(jì)思想具有鮮明的民主色彩和社會主義特征，設(shè)計(jì)原則上把功能和經(jīng)濟(jì)放于最重要的位子。e在建筑教育上從基本技術(shù)出發(fā)，讓學(xué)生先掌握技術(shù)，在熟練的基礎(chǔ)上發(fā)揮想象力。f同時(shí)注重建筑的藝術(shù)性，認(rèn)為建筑設(shè)計(jì)不僅要滿足物質(zhì)上的要求，還要滿足精神上的需求。

2、代表建筑：早期：1911年，法古斯工廠、1914年，德意志制造聯(lián)盟科隆展覽會的辦公樓。中期：1923年，包豪斯校舍、1928-1934年 他設(shè)計(jì)的一些公寓建筑得到實(shí)現(xiàn)。其中有達(dá)默斯托克居住區(qū)（1927-1928年）和柏林西門子住宅區(qū)（1930年）。后期：1949年 哈佛大學(xué)研究生中心、1957年 西德住宅國際展覽公寓。勒.柯布西耶

1、設(shè)計(jì)理念：A歌頌現(xiàn)代工業(yè)的偉大成就，主張建筑師從保守的學(xué)院派教條中解脫出來。B住房是居住的機(jī)器，偏愛混凝土，提倡大規(guī)模生產(chǎn)房屋來解決社會問題。C主張平面是關(guān)鍵，設(shè)計(jì)方法由內(nèi)到外，外部是內(nèi)部的結(jié)果。D建筑形式：贊美簡單的幾何形體。E了解羅馬、希臘藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)建筑是一種造型藝術(shù)，提倡簡潔的幾何關(guān)系。F早期希望用理性方法來表現(xiàn)思想，主張尋找新的藝術(shù)準(zhǔn)則，并接受了機(jī)器產(chǎn)品的啟示。G主張學(xué)習(xí)工程師的思維方法：工程師用幾何來滿足我們的眼睛，用數(shù)學(xué)來滿足我們的理智，他們的工作簡直就是美的藝術(shù)。H前期偏重于理性主義，后期則轉(zhuǎn)向浪漫主義。

2、代表建筑：薩伏伊別墅（1928~1930年）、巴黎瑞士學(xué)生宿舍（1930~1932年）、日內(nèi)瓦國際聯(lián)盟總部設(shè)計(jì)方案、朗鄉(xiāng)教堂（1950~1954年）、馬賽公寓（1947~1953）。密斯.范.德.羅

1、設(shè)計(jì)理念：A同傳統(tǒng)建筑決裂，探求新建筑原則和建筑手法，認(rèn)為建筑設(shè)計(jì)必須滿足時(shí)代現(xiàn)實(shí)主義與功能主義的需要。B重視建筑結(jié)構(gòu)和建筑手法的改革，提倡工業(yè)化，一切問題包括藝術(shù)問題就會迎刃而解。C提倡“少就是多”。是簡化結(jié)構(gòu)體系，精簡結(jié)構(gòu)構(gòu)件，以產(chǎn)生很少屏障可做任何用途的建筑空間。二是凈化建筑形式，精確施工，以便成為不附有任何多余東西而只有直線、直角組成的規(guī)整和純凈的鋼和玻璃的方盒子。D凈化建筑形式、精確施工。E形式：強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的邏輯性，即結(jié)構(gòu)的合理使用與忠實(shí)表現(xiàn)。結(jié)構(gòu)體系決定建筑形式，并非功能。F功能：主張功能服從空間，建造一個(gè)實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的空間，在里面配置功能。G空間：早期突出“流動空間”，受賴特與風(fēng)格派的影響，一種向心的流動感；后期走向“全面空間”，帶來一種古典主義的對稱形體。

2、代表建筑：巴塞羅那博覽會德國館（1929年）、圖根德哈特住宅（1930年）、紐約的西格拉姆大廈（1954-1958年）、法恩斯沃斯住宅（1950年）。賴特１、有機(jī)建筑論：A有機(jī)建筑是一種由內(nèi)而外的建筑，它的目的是整體性。B有機(jī)建筑是一種“自然的建筑”，結(jié)合自然，使自然成為建筑的一部分。C空間是建筑的本質(zhì)，空間和形式相互作用，達(dá)到一種整體目標(biāo)。D建筑是用結(jié)構(gòu)表達(dá)觀點(diǎn)的科學(xué)之藝術(shù)，建筑的結(jié)構(gòu)、材料以及建筑的方法融為一體，合成一個(gè)為人類服務(wù)的有機(jī)整體。E強(qiáng)調(diào)建筑的人性化，更多地考慮人的心理。F對待材料，主張既要從工程的角度，又要從藝術(shù)角度理解各種材料不同的天性，發(fā)揮每種材料的長處，避開它的短處。G它認(rèn)為裝飾不應(yīng)該作為外加于建筑的東西，而應(yīng)該是建筑上生長出來的，要像花從樹上生長出來一樣自然。它主

張力求簡潔，但不像某些流派那樣，認(rèn)為裝飾是罪惡。H對待傳統(tǒng)建筑形式的態(tài)度是，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)了解在過去時(shí)代條件下所有能形成傳統(tǒng)的原因，從中明白在當(dāng)前條件下應(yīng)該如何去做，才是對待傳統(tǒng)的正確態(tài)度，而不是照搬現(xiàn)成的形式。I認(rèn)為機(jī)器是人的工具，建筑形式應(yīng)表現(xiàn)所用工具的特點(diǎn)，有機(jī)建筑接受了浪漫主義建筑的某些積極面，而拋棄了它的某些消極面。

2、代表建筑：流水別墅（1936年）、西塔里埃森（1911年）、古根海姆博物館（1942~1959年）（4）東京帝國飯店。阿爾托

1、設(shè)計(jì)理念：A有機(jī)功能主義—有機(jī)形態(tài)與功能主義相結(jié)合B 采用地方的自然材料使現(xiàn)代建筑具有親和感C 阿爾

托主義—復(fù)雜的木結(jié)構(gòu)、高度統(tǒng)一的風(fēng)格、鮮明的個(gè)人和地區(qū)特征D人文風(fēng)格—有機(jī)形態(tài)和自然材料真實(shí)而且感人E 信息理論—設(shè)計(jì)具有信號特征、具有潛在的選擇性F.表現(xiàn)理論—具有人情味的現(xiàn)代主義特征、有個(gè)人和功能的表現(xiàn)

2、主要作品：維堡市立圖書館、帕米歐肺病療養(yǎng)院、維堡市立圖書館、紐約世博會芬蘭館、瑪利亞別墅。

第四篇：物業(yè)管理情景簡答試題

物業(yè)管理情景簡答試題

【客戶服務(wù)類】

?

一、與客戶溝通是一門藝術(shù)。作為一名客戶經(jīng)理。? 請問：你必須掌握的與客戶溝通的技巧有哪些？

? 答：與客戶溝通的技巧有：X149 ? １）耐心傾聽； ? ２）反饋信息； ? ３）協(xié)調(diào)矛盾； ? ４）解決疑難。

（本題評分標(biāo)準(zhǔn)，答對一點(diǎn)給１分，全對，得滿分）

?

二、某小區(qū)準(zhǔn)備利用寒假的某個(gè)星期日舉辦少兒繪畫比賽。

? 請問：你認(rèn)為在策劃和實(shí)施這次活動的過程中，特別應(yīng)做好哪些方面的具體工作？

答：策劃和實(shí)施這次活動的過程中，特別應(yīng)做好以下幾方面的具體工作：

? １）確定本次活動主題；

? ２）設(shè)計(jì)本次活動的具體內(nèi)容； ? ３）編寫本次活動的宣傳資料； ? ４）做好本次活動的開幕式； ? ５）進(jìn)行本次活動的總結(jié)。? 【物業(yè)管理方案編制類】

?

一、某物業(yè)管理企業(yè)參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面。

? 請問：你知道應(yīng)列舉的工作內(nèi)容有哪些嗎? 答：

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段應(yīng)做好下列幾項(xiàng)工作：L154

?

1、考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善； ?

2、考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要； ?

3、考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。?

?

二、施工安裝階段應(yīng)做好下列幾項(xiàng)工作： ?

1、監(jiān)督工程質(zhì)量；

?

2、掌握物業(yè)的全部情況；

?

3、督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)。

?

二、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的小劉編寫一份物業(yè)管理方案文本，小劉無從下手.? 請問：你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎? ? 答：物業(yè)管理方案文本主要包括以下內(nèi)容： ?

1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

? 包括物業(yè)項(xiàng)目概述和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。?

2、物業(yè)管理服務(wù)模式。?

包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

?

3、管理服務(wù)人力資源的管理。

?

包括管理服務(wù)人員的配置、培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。?

4、管理制度建設(shè)。

?

包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度。?

5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

?

包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。?

6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算。

?

包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。

?

三、如果你是物業(yè)公司市場部經(jīng)理，在物業(yè)租賃管理中。? 請問：如何確定租金方案？

答：租金方案是租賃管理的核心，十分重要。在租賃方案中就需要對租金水平的確定方式作出指導(dǎo)性的安排。

?

1、理論上說，租金的確定要以物業(yè)出租經(jīng)營成本和業(yè)主希望的投資回報(bào)率來確定，但市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)租金水平的高低主要取決于同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系。過高或過低的租金都有可能導(dǎo)致業(yè)主利益的損失，因?yàn)槿裟匙诖鲎馕飿I(yè)確定的租金高于市場租金水平，則意味著物業(yè)的空置率會上升；而低于市場租金水平的租金，雖然可能使出租率達(dá)到100％，但可獲得的總租金收人并不一定理想。

?

2、確定租金水平或方案，首先需要大量類似物業(yè)出租的租金數(shù)據(jù)，來確定物業(yè)合適的市場租金水平。為準(zhǔn)確判斷物業(yè)的市場租金水平，還需比較已出租的類似物業(yè)和待出租物業(yè)的差異，并對已知的租金進(jìn)行相應(yīng)的修正，進(jìn)而求取待出租物業(yè)的市場租金水平。例如，對于出租寫字樓，其租金水平可能會依下述情況的不同而不同：單元面積大小、樓層、朝向，大廈坐落地點(diǎn)，距商業(yè)中心區(qū)的距離，裝修檔次，建筑設(shè)備狀況，所提供服務(wù)的內(nèi)容，有效使用面積系數(shù)，康樂設(shè)施完備情況，物業(yè)維護(hù)措施等等。?

3、租金方案還會受到出租策略的影響。如出租寫字樓，租金水平受下列情況的影響：租期長短和承租面積的大小，租戶的資信狀況，為租戶提供服務(wù)的水平，附屬設(shè)施的收費(fèi)水平，是否帶家具等。說明出租策略的不同會帶來物業(yè)租金水平的差異。

?

4、由于對出租期限內(nèi)租金水平的調(diào)整沒有數(shù)學(xué)公式可循，物業(yè)價(jià)格、租金指數(shù)對租金定期調(diào)整雖有參考價(jià)值，但直接套用則意義也不大，所以需要物業(yè)管理人員恰如其分地調(diào)整租金，并形成初始租金方案。? 【物業(yè)管理制度制定類】

?

一、中北物業(yè)管理公司成立三年來，一直沒有自己公司的《員工手冊》。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理制度，請幫助該公司列出一份至少包括8章內(nèi)容的《員工手冊》目錄。

（說明：寫出每章標(biāo)題即可）? 答：《員工手冊》X160 ?

第一章 總經(jīng)理致辭 ?

第二章 公司簡介

?

第一節(jié) 公司業(yè)務(wù) 第二節(jié) 公司高級管理人員 ?

第三章 公司目標(biāo)

?

第四章 人員聘用政策

?

第一節(jié) 勞動合同

第二節(jié) 體檢 第三節(jié) 試用期 第四節(jié) 工作時(shí)間

?

第五節(jié) 薪資發(fā)放 第六節(jié) 調(diào)動 第七節(jié) 晉升 第八節(jié) 降職

?

第九節(jié) 辭職 第十節(jié) 解聘 第十一節(jié) 合同續(xù)簽

?

第十二節(jié) 員工發(fā)展 第十三節(jié) 績效評估 第十四節(jié) 投訴程序

?

第五章 考勤制度

?

第一節(jié) 考勤目的 第二節(jié) 考勤卡

?

第三節(jié)

遲到、早退、曠工 第四節(jié) 超時(shí)工作 ?

第五節(jié) 病假 第六節(jié) 事假 ? 第六章 儀容儀表與行為舉止

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 儀表 第三節(jié) 衣著 ?

第四節(jié) 工服 第五節(jié) 舉止 第六節(jié) 準(zhǔn)則 ?

第七章 紀(jì)律處分

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 違紀(jì)種類

?

第三節(jié) 處分種類 第四節(jié) 處分程序 ? 第八章 員工福利

?

第一節(jié) 目的 第二節(jié) 工作餐補(bǔ)貼

?

第三節(jié) 社會保險(xiǎn) 第四節(jié) 住房公積金 ?

第五節(jié) 法定假日 第六節(jié) 公休 ?

第七節(jié) 年假 第八節(jié) 婚假 ?

第九節(jié) 產(chǎn)假 第十節(jié) 喪假

?

第十一節(jié) 工傷醫(yī)療期 第十二節(jié) 獎勵(lì)假 ?

第十三節(jié) 員工業(yè)余文化活動

?

二、物業(yè)管理公司新接管了一個(gè)住宅小區(qū)，為管理好車輛，安保部門正在制定車輛管理規(guī)定。

請問：你認(rèn)為自行車、摩托車管理規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：⑴住戶需要保管自行車、摩托車請先到小區(qū)管理處辦理住戶登記手續(xù)，領(lǐng)取停車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車場門衛(wèi)查收。未掛牌車輛作時(shí)停車對待。

? ⑵在車棚存放車輛后必須立即領(lǐng)取“停車牌”，并詳閱“停車牌”背面的“停車須知”。

? ⑶自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放而造成的丟失，責(zé)任自負(fù)。

? ⑷要尊重停車棚門衛(wèi)的工作，服從其管理。

? ⑸停車棚門衛(wèi)的工作受全體住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶可向物業(yè)管理公司反映。? 【物業(yè)財(cái)務(wù)資金管理類】

?

一、請幫助小區(qū)管理處制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。答：

一、核算物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入 L227-229

?

1、核算公共性服務(wù)費(fèi)收入；

?

2、核算公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入； ?

3、核算特約服務(wù)費(fèi)收入。

?

二、擬訂物業(yè)管理費(fèi)用開支計(jì)劃

?

1、確定物業(yè)服務(wù)成本的組成。包括人員工資、社保和福利，共用部位及設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，清潔衛(wèi)生費(fèi)用，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，秩序維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，固定資產(chǎn)折舊，公眾保險(xiǎn)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；

?

2、核算營業(yè)成本。包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用、管理用房裝飾裝修支出等費(fèi)用；

?

3、核算管理費(fèi)用。公司行政管理部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用（一般與物業(yè)管理服務(wù)活動無直接聯(lián)系，屬某一會計(jì)期間耗用的費(fèi)用）； ?

4、核算財(cái)務(wù)費(fèi)用； ?

5、核算所得稅

?

二、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)。? 請你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

答：該項(xiàng)資金籌措計(jì)劃主要是通過以下資金來源渠道來實(shí)現(xiàn)：

?

1、向銀行借款； ?

2、發(fā)行股票； ?

3、發(fā)行債券；

?

4、動用留存利潤； ?

5、橫向聯(lián)合籌資； ?

6、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)； ?

7、利用外資；

?

8、動用前期投入資金。

?

三、某住宅樓建筑面積為8767㎡，配備2名保潔人員。小方在計(jì)算該樓的清潔衛(wèi)生費(fèi)用時(shí)，按保潔人員每人每月的勞務(wù)費(fèi)700元計(jì)算，該樓全年的清潔衛(wèi)生費(fèi)為16800元。

? 請問：你認(rèn)為小方的計(jì)算是否正確？

為什么？

答：⑴不正確。L231

?

⑵原因如下：

?

①保潔人員的勞務(wù)費(fèi)應(yīng)計(jì)入管理、服務(wù)人員的工資、福利費(fèi)。

?

②清潔衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)計(jì)入的項(xiàng)目包括：清潔工具購置費(fèi)、勞保用品費(fèi)、衛(wèi)生防疫費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)、清潔環(huán)衛(wèi)所需的其他費(fèi)用等。

【房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理類】

?

一、某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)問道：結(jié)構(gòu)施工圖包括哪些內(nèi)容？ ? 他讓小周回答，小周沒能回答上來，你能回答這個(gè)問題嗎？ 答：結(jié)構(gòu)施工圖包括以下內(nèi)容：F204

?

（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明。

? 主要說明結(jié)構(gòu)構(gòu)造要求，使用材料要求，鋼材和混凝土強(qiáng)度等級，砂漿的標(biāo)號和磚石的強(qiáng)度等級，地基承載力和埋深要求和其他相應(yīng)的技術(shù)要求等。

?

（二）結(jié)構(gòu)平面圖。? 主要包括以下內(nèi)容：

?

1、基礎(chǔ)平面圖。如果是工業(yè)建筑還有設(shè)備基礎(chǔ)布置圖。

?

2、樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖。如果是工業(yè)建筑還有柱網(wǎng)、吊車梁、柱間支撐、連系梁布置圖等。（０.5分）

?

3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖。包括屋架、天溝板、天窗架及支撐系統(tǒng)布置圖等。?

（三）構(gòu)件詳圖

? 主要包括以下內(nèi)容：

?

1、梁、板、柱及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)詳圖。?

2、樓梯結(jié)構(gòu)詳圖。

?

3、屋面結(jié)構(gòu)平面圖，包括屋面板、天溝板、天窗架、屋架及支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)詳圖等。

?

二、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。

? 請問：如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?

答：簡單的說，實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，必須按內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到基層，并讓從事維修養(yǎng)護(hù)具體工作的相關(guān)人員了解，使計(jì)劃成為全體人員的奮斗目標(biāo)。

?

具體實(shí)施為以下幾個(gè)方面：

?

1、做好房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的安全檢查； ?

2、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算； ?

3、籌措資金，保證物資供應(yīng)；

?

4、做好房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)施工準(zhǔn)備和管理工作；

?

5、建立健全計(jì)劃管理的機(jī)構(gòu)和工作制度，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制、崗位責(zé)任制；

?

6、加強(qiáng)對人力和材料的管理，加強(qiáng)成本核算；

?

7、積極做好計(jì)劃工作的綜合平衡，監(jiān)督工程質(zhì)量； ?

8、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

? 【房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算類】

?

一、青年路小區(qū)已建成多年，該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)備對小區(qū)內(nèi)各住宅樓的外墻進(jìn)行一次粉刷，現(xiàn)在要為該粉刷項(xiàng)目編制預(yù)算。? 請問：此時(shí)應(yīng)按照怎樣的步驟編制房屋外墻粉刷工程的預(yù)算? 答：該粉刷項(xiàng)目預(yù)算編制應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：

?

1、收集有關(guān)基礎(chǔ)資料，熟悉施工圖紙； ?

2、了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境；

?

3、計(jì)算施工量。首先確定進(jìn)行小區(qū)所有住宅樓外墻粉刷的工程項(xiàng)目，然后計(jì)算各樓棟的分項(xiàng)工作量，最后匯總整個(gè)小區(qū)的工作量； ?

4、套用定額。根據(jù)《全國統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算定額》及本地房屋修繕工程預(yù)算定額，逐項(xiàng)套用，用以計(jì)算各分項(xiàng)的直接費(fèi)； ?

5、編制維修（粉刷）工程預(yù)算表； ?

6、編制主要材料用量表；

?

7、計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用，并填寫小區(qū)住宅樓粉刷工程費(fèi)用匯總表，確定修繕工程造價(jià)；

?

8、編寫預(yù)算編制說明，包括本工程概況及工程特點(diǎn)，預(yù)算編制依據(jù)，使用的定額，遺留項(xiàng)目，存在問題及以后的處理方法和其他需說明的內(nèi)容。? 【物業(yè)管理市場開發(fā)類】

?

一、美新物業(yè)管理公司承接了富城花園的物業(yè)管理工作，該項(xiàng)目是一個(gè)地處市中心的以小戶型為主的高檔住宅項(xiàng)目。為了能夠設(shè)計(jì)好該小區(qū)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，美新物業(yè)管理公司準(zhǔn)備進(jìn)行一次市場調(diào)查。請問：美新物業(yè)管理公司在此次市場調(diào)查過程中要做哪些工作?

? 答：美新物業(yè)管理公司在此次市場調(diào)查過程中主要要做好以下幾項(xiàng)工作： ?

1、考察富城花園小區(qū)所處的地理位置、交通狀況、周邊商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件；

?

2、了解富城花園物業(yè)項(xiàng)目的類型、規(guī)模及開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的條件；

?

3、收集服務(wù)對象的資料及其服務(wù)需求情況；

?

4、對公司自身的優(yōu)勢和條件進(jìn)行綜合全面的分析（可采用SWOT法,即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)）。?

二、公司最近為了開拓房屋租賃市場,組織了一次房屋租賃市場調(diào)查。房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告是物業(yè)公司提供房屋租賃服務(wù)決策的重要參考,假如你是本次調(diào)查小組負(fù)責(zé)人,正組織調(diào)查小組成員分工撰寫市場調(diào)查報(bào)告。? 那么完成后的房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？

? 答：一般來說，房屋租賃市場調(diào)查報(bào)告通常包括以下主要內(nèi)容：

? １）前言。說明調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查對象、范圍、方法、時(shí)間及使用限制等。

? ２）摘要。該部分是對調(diào)查結(jié)果的一個(gè)簡明扼要的介紹，字?jǐn)?shù)不要超過１０００字為宜。

? ３）目錄。目錄能說明每一節(jié)的起始頁碼、具體內(nèi)容以及前后關(guān)系，以方便閱讀。

? ４）正文。通常包括城市房屋租賃市場環(huán)境分析、某城市房屋租賃市場總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場的政策法規(guī)、市場供給分析與需求分析以及未來市場預(yù)測等內(nèi)容。重點(diǎn)需要說明房屋租賃市場的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢。

? ５）有關(guān)建議。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)論向決策者提出的一些房屋租賃合理化建議。包括提供房屋租賃服務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是否可行、如何進(jìn)行房屋租賃的營銷與管理等建議。

? ６）附件。包括調(diào)查及調(diào)查分析的附圖、附表以及參與調(diào)查的人員名單等。

（注：本題學(xué)員答對各要點(diǎn)內(nèi)容的70%以上，可給滿分）?

三、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。

? 請你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些? 答：投標(biāo)書的主要內(nèi)容有：

投標(biāo)函;

投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表;

投標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簡介;

物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置;

物業(yè)管理方案要點(diǎn);

投標(biāo)書附件。

?

四、尚敏大廈剛剛建成，建設(shè)單位決定采用公開招標(biāo)的方式向市場為該大廈選擇物業(yè)管理者。你作為一家準(zhǔn)備參加投標(biāo)的大型物業(yè)管理企業(yè)市場開發(fā)部的經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)按照怎樣的工作程序組織參加這次投標(biāo)活動。? 答：我作為公司市場部負(fù)責(zé)人，將按照以下工作程序組織參加尚敏大廈物業(yè)管理招標(biāo)活動：

?

1、成立工作小組。向公司匯報(bào)該招標(biāo)信息，要求公司組織各部門人員，成立尚敏大廈物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)工作小組；

?

2、獲取招標(biāo)文件。迅速準(zhǔn)備公司經(jīng)營資質(zhì)的有關(guān)資料和證件，送達(dá)尚敏大廈建設(shè)單位預(yù)審，以獲取招標(biāo)文件；

?

3、解讀招標(biāo)文件。對于開標(biāo)時(shí)間、定標(biāo)時(shí)間、投標(biāo)保證書、履約保證書、獎罰措施、管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目要逐項(xiàng)弄清楚，并作好準(zhǔn)備，如有疑問需要澄清，應(yīng)以書面形式向招標(biāo)人提出； ?

4、考察項(xiàng)目現(xiàn)場；

?

5、參加標(biāo)前會議。參加招標(biāo)人安排的投標(biāo)答疑會，以澄清投標(biāo)書中不清楚的事項(xiàng)；

?

6、進(jìn)行投標(biāo)可行性分析。從招標(biāo)物業(yè)的條件、本公司的優(yōu)劣勢、潛在競爭者的狀況和投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等方面分析投標(biāo)的可行性；

?

7、編制投標(biāo)文件。包括投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)、物業(yè)管理方案和招標(biāo)文件要求提供的其他材料（投標(biāo)保證金和投標(biāo)保函等）；

?

8、封送標(biāo)書。在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，密封標(biāo)書并送達(dá)； ?

9、參與現(xiàn)場答辯；

?

10、簽定委托服務(wù)合同。如中標(biāo)該項(xiàng)目，則自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按招標(biāo)文件和投標(biāo)書，與招標(biāo)人訂立書面物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同；需要提交履約保證金的，則按時(shí)提交。

【項(xiàng)目承接驗(yàn)收類】

?

一、某新建的房屋進(jìn)行接管驗(yàn)收，物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理派小張主要負(fù)責(zé)裝修部分的接管驗(yàn)收。? 你認(rèn)為小張應(yīng)注意哪些問題？

答：⑴門窗無翹曲變形，縫隙嚴(yán)密適度、開關(guān)靈活，零配件裝配齊全、位置準(zhǔn)確。門窗玻璃無破損、無裂縫，粘貼牢固。

? ⑵進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門上的亮子均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄。? ⑶木裝修工程應(yīng)表面光滑、線條順直、對縫嚴(yán)密、不露釘帽、與基層必須釘牢。

? ⑷抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷。

? ⑸飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽角與線角順直，無缺棱掉角。? ⑹油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮漏刷現(xiàn)象。

【安全管理類】

?

一、某商場失火，你作為該商場物業(yè)管理公司的一名助理物業(yè)管理師，在第一時(shí)間到達(dá)失火現(xiàn)場，火勢有蔓延之勢。? 請問：你應(yīng)如何處理？

答： ⑴立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)部門和上級；

? ⑵立即組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)，并切斷火場電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組，通知消防中心啟動消防水泵，開啟消防廣播；

? ⑶消防對達(dá)到前，組織公司專職和兼職消防人員搶救，采取正確的滅火方法控制火勢，并注意及時(shí)查找起火原因；

? ⑷做好火場警戒安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞其他破壞活動； ? ⑸撲滅火災(zāi)后，協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。? 【績效考核類】

?

一、思達(dá)物業(yè)管理公司為了更好的激勵(lì)員工，準(zhǔn)備選用一套新的員工績效考核辦法。如果你是該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，在選擇考核方法的時(shí)候應(yīng)遵照那些基本原則?

? 答：在選擇考核方法的時(shí)候應(yīng)遵照以下幾條基本原則： ?

1、一致性原則； ?

2、客觀性原則； ?

3、公正性原則； ?

4、公平性原則； ?

5、差別性原則；

?

6、公開性與保密性相結(jié)合原則。?

二、如何實(shí)施員工績效考評方案? ? 答：

1、“吃透”考核方案； ?

2、與員工進(jìn)行溝通； ?

3、收集相關(guān)信息； ?

4、全方位測評； ?

5、初步綜合評定；

?

6、確定最終考核結(jié)果； ?

7、考核結(jié)果反饋；

?

8、制定績效改進(jìn)計(jì)劃。

物業(yè)案例分析試題

? 案例題

?

一、某住宅樓業(yè)主全部人住已4年多。半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時(shí)屋頂滲漏是物業(yè)管理企業(yè)對房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。? 請分析：（1）、敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償? ? 分析：（1）、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章建筑工程質(zhì)量保修，第四十條規(guī)定：屋面防水工程最低保修期限為5年。且建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

?

因此，首先確定是否在保修期內(nèi)。如果該住宅樓在上述的最低保修期內(nèi)，則由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任而非敏達(dá)物業(yè)。由此給601單元業(yè)主造成的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)權(quán)威部門鑒定后，建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)責(zé)任比率承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。（物業(yè)應(yīng)該及時(shí)將業(yè)主情況向建設(shè)單位反饋，并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)）?

如果601單元住宅物業(yè)已過保修期，但建設(shè)單位交付該物業(yè)的時(shí)間期限未達(dá)到5年的最低保修期，則仍由建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。（物業(yè)應(yīng)該及時(shí)將業(yè)主情況向建設(shè)單位反饋，并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)）

?

如能確定601單元屋頂?shù)臐B漏系敏達(dá)物業(yè)在進(jìn)行日常維護(hù)過程中，由于操作不當(dāng)造成的，則敏達(dá)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

?（2）、為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作? ?（2）、敏達(dá)物業(yè)公司應(yīng)從以下幾方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作： ? A、配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損耗和損壞；

? B、定期對房屋進(jìn)行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案； ? C、建立房屋維修技術(shù)檔案，掌握房屋完損狀況； ? D、制定技術(shù)管理制度，確定責(zé)任人；

? E、監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施工過程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行情況； ? F、監(jiān)督施工過程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況。

?

二、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。? 你認(rèn)為鵬飛物業(yè)管理公司的做法正確嗎? ? 請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛?

? 分析：我認(rèn)為鵬飛物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)、不正確。

?

根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主拒絕履行交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)也是錯(cuò)誤的，對于法律法規(guī)來說也是相違背的。

?

為有效處理小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛，首先，管理處應(yīng)強(qiáng)化業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，須履行交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用義務(wù)的宣傳引導(dǎo)工作，形成一個(gè)大的、良好的外部氛圍。如起草并在小區(qū)公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī)，詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開支范圍和具體相應(yīng)的服務(wù)范疇，使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費(fèi)，管理處就應(yīng)包辦一切”的誤解。

?

第二步，針對仍有少數(shù)個(gè)別業(yè)主客戶不理解的情況，管理處繼續(xù)深入做工作。要求管理處所有工作人員熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)知識，耐心接受業(yè)主客戶的垂詢，進(jìn)一步做好各項(xiàng)解釋和督促工作，讓業(yè)主明白良性的物業(yè)費(fèi)用保障是管理處開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)和根本。? 第三步，要求工程維修和清潔綠化人員，在上門維修和日常工作時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主客戶的思想溝通（由于特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴里講出的道理，往往更容易為業(yè)主客戶所接受）。這樣，就逐步理順了所有業(yè)主客戶的情緒。

?

最后，對于極個(gè)別，無正當(dāng)理由且長期拒絕履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主，可以采取法律手段進(jìn)行催繳(支付令、起訴)，以維護(hù)物業(yè)合同及相應(yīng)法規(guī)的嚴(yán)肅性。

?

三、某物業(yè)管理企業(yè)計(jì)劃選擇已經(jīng)計(jì)人公攤面積的地下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。? 請問：你認(rèn)為是否可行? ? 請說明理由。

分析：我認(rèn)為此舉不可行。

? 根據(jù)《物權(quán)法》及《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。任何人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。利用物業(yè)管理區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有的道路、綠地或者其他場地作為停放車輛的車位或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。所得收益依法歸全體業(yè)主共有。? 因此，上述已計(jì)入公攤面積的地下車庫的產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，在未征得業(yè)主和業(yè)主大會的同意，物業(yè)管理企業(yè)無權(quán)對地下車庫做出任何處分。?

四、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。

? 請問：他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功? ? 如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案? 分析：

?

（一）、可以肯定的說，王青制定的這項(xiàng)物業(yè)管理方案成功的幾率是很小的。由于物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，管理檔次的不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用的不同。

?

（二）、制定出可行的物業(yè)管理方案需要從以下幾個(gè)方面入手，具體內(nèi)容為：

?

1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

? 包括物業(yè)項(xiàng)目概述和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。?

2、物業(yè)管理服務(wù)模式。

?

包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

?

3、管理服務(wù)人力資源的管理。

?

包括管理服務(wù)人員的配置、培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。?

4、管理制度建設(shè)。

?

包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度。?

5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

?

包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。?

6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算。

?

包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。

?

三、方案策劃題

? 1．陽光穎達(dá)國際商城建筑面積約l0萬m2，外墻是鋁合金板和玻璃幕，內(nèi)墻和地面是米黃色大理石，附屬16部電梯、兩部自動扶梯、消防中樞系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，綜合配套設(shè)施包括地下停車場、休閑健身區(qū)、餐飲部等，目前該商城已竣工，并通過招標(biāo)方式選聘金運(yùn)物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。? 請你替金運(yùn)物業(yè)管理公司編寫一套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。

（說明：寫出方案內(nèi)容框架即可。）

答：金運(yùn)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：

?

1、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃：包括物業(yè)項(xiàng)目概況和特點(diǎn)、客戶服務(wù)需求分析、服務(wù)指導(dǎo)思想、物業(yè)管理檔次、管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理服務(wù)措施等內(nèi)容。

?

2、物業(yè)管理服務(wù)模式： 包括管理服務(wù)運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

?

3、管理服務(wù)人力資源的管理： 結(jié)合項(xiàng)目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓(xùn)和管理計(jì)劃與措施。

?

4、管理制度建設(shè)： 主要包括各項(xiàng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理要求、應(yīng)急預(yù)案等。

?

5、物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴處理、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務(wù)等方面的具體管理和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、物資裝備、服務(wù)特色、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

? 此外，還應(yīng)制定前期物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，并結(jié)合項(xiàng)目情況劃分為階段性目標(biāo)。

?

6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算：物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和收支測算、專項(xiàng)維修資金的籌集和使用計(jì)劃等。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的測算包括服務(wù)總價(jià)和各分項(xiàng)服務(wù)單價(jià)，需要列明各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用測算明細(xì)表。

?

7、接管驗(yàn)收工作準(zhǔn)備和實(shí)施 ?（1）組織驗(yàn)收小組。?（2）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。?（3）確定驗(yàn)收方案。?（4）準(zhǔn)備驗(yàn)收資料。?（5）參與竣工驗(yàn)收。

?（6）實(shí)施接管驗(yàn)收及接管驗(yàn)收后與建設(shè)單位協(xié)商解決遺留問題。

?

8、客戶入住實(shí)施方案：包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時(shí)間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi)容、模擬培訓(xùn)等。

第五篇：旅游概論簡答試題

1、簡述封建社會旅行發(fā)展的特點(diǎn)：

（1）旅游活動的發(fā)展同國家的政治經(jīng)濟(jì)狀況有著直接的聯(lián)系

（2）在封建社會時(shí)期，各種非經(jīng)濟(jì)目的的旅行活動雖然有新的發(fā)展和擴(kuò)大，但貿(mào)易經(jīng)商旅行仍然占居主導(dǎo)地位

（3）封建社會以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，農(nóng)村人口占統(tǒng)治地位。使得人們在主觀上缺乏對外出旅行和度假的要求

（4）就非經(jīng)濟(jì)目的的旅行活動，特別是消遣性質(zhì)的旅行活動，其參加者多為帝王，封建貴族、地主等統(tǒng)治階級及其附庸階層，因此消遣旅游活動不具有普遍的社會意義

2、簡述產(chǎn)業(yè)革命的對旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的影響：

（1）產(chǎn)業(yè)革命加速了城市化發(fā)展的進(jìn)程，從而使很多人的工作和生活地點(diǎn)發(fā)生了變化，即從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市

（2）伴隨著很多人工作和生活地點(diǎn)的變化，原先的隨農(nóng)時(shí)變化忙閑有致的多樣性農(nóng)業(yè)勞動，開始為枯燥、復(fù)雜的單一性大機(jī)器工業(yè)勞動所取代

（3）產(chǎn)業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的新變化，造就了工業(yè)資產(chǎn)階級

（4）產(chǎn)業(yè)革命帶來的技術(shù)進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用使大規(guī)模人員的流動成為可能

3、簡述二次世界大戰(zhàn)后現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因：

從需求方面來看：

（1）戰(zhàn)后人口的迅速增加，為旅游的發(fā)展提供了市場

（2）戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為旅游的發(fā)展起到了及其重要的刺激作用（3）交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步縮短了旅行的時(shí)間距離

（4）生產(chǎn)自動化程度的提高使得勞動者的帶薪假期得以增加（5）戰(zhàn)后世界各國的城市化進(jìn)程都普遍加快

（6）戰(zhàn)后世界各國的教育事業(yè)的不斷發(fā)展，加之信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，激發(fā)了人們對于旅游的興趣

從供給方面來看：

(1)

眾多國家的政府對發(fā)展旅游業(yè)和便利旅游者來訪上所持的支持態(tài)度和鼓勵(lì)措施(2)

很多目的地在旅游景點(diǎn)開發(fā)和接待設(shè)施建設(shè)上所做的努力和投入(3)

便利而廉價(jià)的團(tuán)體包價(jià)旅游的推出和推廣

4、簡述國內(nèi)旅游和國際旅游的差別： 根本差別：是否跨越國界 主要差別：（1）消費(fèi)程度不同

(2)逗留時(shí)間不同（3）便利程度不同（4）經(jīng)濟(jì)作用不同 簡述旅游活動的特點(diǎn)：

(1)旅游活動的普及性（2）規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性（3）空間分布上的地理集中性

(4)時(shí)間分布上的季節(jié)性

5、一個(gè)人要成為旅游者必需具備那些條件，認(rèn)識這些條件有何實(shí)際意義：

（一）一個(gè)人要成為旅游者必須具備客觀條件和主觀條件

（1）客觀條件：收入水平、余暇時(shí)間、個(gè)人良好的身體狀況、家庭沒有拖累等

（2）主觀條件：即旅游動機(jī)，就是一個(gè)人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的力，即促使一個(gè)人有意于旅游以及到何處去，作何種旅游的心里動因

（二）認(rèn)識這些條件的意義

（1）對于客觀條件：旅游業(yè)是很難助人們克服的，因而旅游企業(yè)在選擇自己的目標(biāo)市場時(shí)必須重視和考慮這些因素，正確認(rèn)識旅游市場的大小

（2）對于主觀條件：旅游業(yè)可以利用各種手段，激發(fā)人們的興趣，促使其產(chǎn)生旅游動機(jī)，擴(kuò)大客源市場

6、旅游動機(jī)的類型：

（1）身體方面的動機(jī)（2）文化方面的動機(jī)（3）人際（社會交往）方面的動機(jī)（4）地位和聲望方面的動機(jī)(5)購物方面的動機(jī)

7、影響旅游動機(jī)的因素：

（1）一個(gè)人的個(gè)性心理因素（首要）（2）文化水平與受教育程度（3）年齡（4）性別

（5）微社會環(huán)境（即生活環(huán)境）

8、消遣型旅游者的特點(diǎn)：

1、在全部外出旅游人數(shù)中所占比例最大

2、外出旅游的季節(jié)性很強(qiáng)

3、對旅游目的地和旅行方式的選擇以及對出發(fā)時(shí)間的選擇方面，擁有較大的選擇自由

4、在旅游目的地的停留時(shí)間一般較長

5、由于自費(fèi)的緣故，大都對價(jià)格較為敏感

9、差旅型旅游者的特點(diǎn)：

1、人數(shù)少，但在出行次數(shù)上較為頻繁

2、出行是工作或業(yè)務(wù)的需要，因而不受季節(jié)的影響，其出行沒有季節(jié)性

3、對目的地的選擇自由較小，甚至根本沒有選擇的余地

4、對旅游服務(wù)的要求方面，較強(qiáng)調(diào)舒適和方便，因而消費(fèi)水平較高

5、在價(jià)格方面不太敏感

10、家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者的特點(diǎn)：

1、在出行時(shí)間上多選擇節(jié)假日外出探親

2、很多家庭及個(gè)人事務(wù)的日期限制較緊

3、出行的季節(jié)性較差

4、對價(jià)格教敏感

5、在旅游目的地選擇上，沒有選擇的自由

11、旅游資源的特點(diǎn)：

1、多樣性

2、吸引力的定向性

3、壟斷性、4易損性

5、可創(chuàng)新性

12、旅游資源開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究和工作內(nèi)容：

可行性研究的方面：

1、開發(fā)者的實(shí)力和資格

2、分析和預(yù)測市場的需求

3、分析項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營的微觀條件

4、分析當(dāng)?shù)睾暧^社會經(jīng)濟(jì)條件

工作內(nèi)容的方面：

1、解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性

2、建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

3、建設(shè)旅游上層設(shè)施

4、旅游景區(qū)、景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)和管理

5、培訓(xùn)能夠勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)工作的人員

13、旅游資源開發(fā)工作的原則：

1、突出獨(dú)特性的原則

2、力求經(jīng)濟(jì)的原則

3、注意保護(hù)環(huán)境的原則

4、統(tǒng)籌規(guī)劃分期開發(fā)的原則

14、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展中的作用；

1、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展的作用首先體現(xiàn)在它是旅游供給的重要提供者

2、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的第二個(gè)作用是它的組織作用

3、旅游業(yè)在推動旅游活動發(fā)展方面的再一貢獻(xiàn)就是它對旅游活動的便利作用

15、旅游業(yè)的基本特點(diǎn)：

1、綜合性產(chǎn)業(yè)

2、勞動密集型產(chǎn)業(yè)

3、涉外政策較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)

4、脆弱性產(chǎn)業(yè)

16、旅行社的作用：

1、旅游活動的組織者

2、旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售渠道

3、目的地旅游業(yè)的先鋒

17、飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用：

1、飯店發(fā)展到今天，已不再是僅限于提供食宿的場所，而已成為一種不斷現(xiàn)代化、專業(yè)化、多功能化的商業(yè)性綜合接待企業(yè)

2、飯店是旅游業(yè)創(chuàng)收的重要基地

3、飯店是地區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)的重要促進(jìn)者

4、飯店是旅游者和當(dāng)?shù)毓娚缃换顒拥闹匾獔鏊?/p>

18、飯店連鎖集團(tuán)的優(yōu)勢：

1、資本優(yōu)勢

2、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

3、市場營銷優(yōu)勢

4、物資采購優(yōu)勢

5、管理方面的優(yōu)勢

6、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的優(yōu)勢

19、旅游交通的作用：

1、從需求方面來看，旅游交通是旅旅游者完成旅游活動的先決條件

2、從供給方面來看，旅游交通是發(fā)展旅游業(yè)的命脈

3、旅游交通作為旅游業(yè)的重要組成部門之一，本身也是旅游收入和旅游創(chuàng)匯的重要來源 20、影響旅游者選擇旅行方式的因素：

1、旅游目的

2、運(yùn)輸價(jià)格、3、旅行距離

4、旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)

21、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1、無形性

2、不可轉(zhuǎn)移性

3、不可儲存性

4、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

5、綜合性

22、政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性：

1、旅游業(yè)所涉及的范圍之廣以及旅游業(yè)的綜合性特點(diǎn)，使得其中各有關(guān)方面之間不存在自動的協(xié)調(diào)

2、作為一個(gè)旅游目的地，一個(gè)國家在國際旅游市場上以何種形象出現(xiàn)以及這種形象的建設(shè)和確立如何，并非某一部門或旅游企業(yè)力所能及，因而需要政府的參與和決策

3、在保護(hù)消費(fèi)者利益以及防止不公平競爭等方面，政府有責(zé)任對旅游業(yè)加以管理和制約

4、基礎(chǔ)設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品是一個(gè)旅游目的地總體旅游產(chǎn)品中的重要組成部分，而這些以基礎(chǔ)設(shè)施為代表的公共產(chǎn)品都需要由政府提供，因而政府不可避免地要介入到旅游業(yè)中來

5、為了社會的安定，政府有必要規(guī)范社會行為，防止不良現(xiàn)象的泛濫

6、出于保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的考慮，政府必須對旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行干預(yù)

23、政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段：

（一）需求管理手段

1、目的地的宣傳與促銷

2、為到訪游客提供信息服務(wù)

3、通過控制價(jià)格去影響需求

4、控制游客進(jìn)入量

（二）供給管理手段

1、控制土地的使用

2、對建筑物行使管制

3、市場管制、4、實(shí)行特別征稅

5、投資鼓勵(lì)政策

24、旅游市場細(xì)分的意義：

1、有助于選定目標(biāo)市場

2、有利于針對性地開發(fā)產(chǎn)品

3、有利于針對性地開展促銷

25、旅游的經(jīng)濟(jì)影響：

（一）對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響

（二）消極反面的影響

1、增加外匯價(jià)收入，平衡國際收支

1、有可能引起物價(jià)上漲

2、有助于貨幣回籠

2、有可能影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化

3、增加目的地的經(jīng)濟(jì)收入

3、過重依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

4、帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

4、流動人口的增加造成的環(huán)境污染

5、增加政府稅收

5、漏損的出現(xiàn)

6、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別

6、季節(jié)性限制，降低投資回報(bào)率

7、增加就業(yè)機(jī)會

26、旅游的社會文化影響：

（一）積極方面的影響

（二）消極方面的影響

1、有助于提高民族素質(zhì)

1、不良的“示范效應(yīng)”

2、有助于增進(jìn)國際間的相互了解

2、干擾目的地居民的生活

3、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展

3、當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?/p>

4、有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展

5、有助于促進(jìn)生活環(huán)境的改善

27、預(yù)防和控制旅游的消極影響擴(kuò)大化的措施有那些：

1、端正認(rèn)識

2、加強(qiáng)旅游規(guī)劃，防止超負(fù)荷發(fā)展

3、健全法制，加強(qiáng)管理

4、加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)行旅游倫理的建設(shè)

28、簡述飯店合作集團(tuán)的類型：

1、市場營銷合作集團(tuán)

2、物資采購合作集團(tuán)

3、人員培訓(xùn)合作集團(tuán)

4、預(yù)定系統(tǒng)合作集團(tuán)

29、簡述旅游業(yè)在解決一國就業(yè)問題方面有那些作用；

1、旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在旅游接待工作中，許多工作必須靠手工操作，而且需要面

對客人提供的富有人情味的直接服務(wù)，因而需要大量的勞動力

2、旅游業(yè)除了提供直接就業(yè)機(jī)會外，還提供了數(shù)量更大的間接就業(yè)機(jī)會

3、旅游業(yè)的就業(yè)層次比較豐富 30、簡述可持續(xù)旅游的內(nèi)容：

1、增進(jìn)人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識

2、促進(jìn)旅游的公平發(fā)展

3、改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量

4、向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

5、保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量

31、簡述旅游在提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平，縮小地區(qū)差別方面的作用;

1、為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會

2、增加地方稅收和財(cái)政收入

3、促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有利于提高人民的生活水平

4、為與旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展提供條件

5、促進(jìn)當(dāng)?shù)囟喾N經(jīng)營的發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)

6、引進(jìn)外資，開展經(jīng)濟(jì)交流與合作

32、有人認(rèn)為“旅游自古有之，它是最初人們的消遣活動”對此的理解是：

1、“旅游活動自古有之“是一種模糊認(rèn)識

2、新石器時(shí)代中期以前，今天意義上的旅行和旅游并不存在

3、人類歷史上最早的旅行始于經(jīng)濟(jì)目的的商務(wù)旅游而非消遣旅游