第一篇：西青區(qū)旅游工作簡報(第12期)

西

青

旅

游

第12期

西青區(qū)旅游局 2011年3月31日

西青2011年導(dǎo)游員培訓(xùn)班舉辦

3月31日，區(qū)旅游局召開2011年旅游培訓(xùn)工作動員大會暨導(dǎo)游員培訓(xùn)班，天津市旅游局培訓(xùn)中心呂俊杰、和平區(qū)五大道游客服務(wù)中心總經(jīng)理資深導(dǎo)游員張振東現(xiàn)場授課。各街鎮(zhèn)三產(chǎn)辦（旅游辦）工作人員，旅游景點、旅行社負(fù)責(zé)人以及部分導(dǎo)游(講解)員近70人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)班即是一期導(dǎo)游(講解)員培訓(xùn)，又是對全年旅游培訓(xùn)工作的一次動員部署，旨在動員廣大旅游從業(yè)人員自覺提高職業(yè)素養(yǎng)，造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的旅游隊伍，助力西青旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

今年以來，按照區(qū)政府有關(guān)要求，區(qū)旅游局在抓好旅游項目建設(shè)、宣傳營銷和行業(yè)管理的同時，高度重視旅游隊伍建設(shè)，把提升旅游服務(wù)軟實力作為一項重要工作來抓，通過對全區(qū)9個街鎮(zhèn)三產(chǎn)辦（旅游辦）、17個開放景點和5個本地注冊旅行社共399名從業(yè)人員的摸底調(diào)查，確定了今年旅游培訓(xùn)工作重點是促進導(dǎo)游員和旅游管理人員綜合素質(zhì)的提升。計劃安排3 月份和5月份舉辦兩期導(dǎo)游員（講解員）職業(yè)技能培訓(xùn)班，8月份舉行一期旅游管理人員培訓(xùn)班，10月份舉行一期導(dǎo)游員（講解員）實地培訓(xùn)。另外，今年的旅游培訓(xùn)計劃已納入?yún)^(qū)委組織部行業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃當(dāng)中。區(qū)旅游局還將為每位受訓(xùn)人員都建立培訓(xùn)檔案。

區(qū)旅游局局長武永貴在本次培訓(xùn)班上的

動員講話

今天，我們召集各街鎮(zhèn)旅游辦、景區(qū)點、旅行社的負(fù)責(zé)人和全區(qū)的部分導(dǎo)游(講解員)，舉行全區(qū)旅游培訓(xùn)動員大會，這是在《天津市旅游條例》頒布實施不久，以及西青區(qū)旅游發(fā)展委員會剛剛成立之后舉行的，目的是動員廣大旅游從業(yè)人員不斷加強學(xué)習(xí)積淀，努力提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地推進西青旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

今天是全年培訓(xùn)班的第一課，也意味著本年度培訓(xùn)工作從此正式拉開大幕。我們將今年培訓(xùn)的重點定為導(dǎo)游與管理培訓(xùn)專題，主要基于以下考慮：

一是今年2月20日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理王岐山親自主持召開了全國導(dǎo)游工作座談會，其規(guī)格之高，是近20年來的首次，可見導(dǎo)游問題已經(jīng)被國家領(lǐng)導(dǎo)人所重點關(guān)注，需要下大力量予以完善提升。

二是在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵 2 琪偉特別提到，“扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)。著力解決制約導(dǎo)游隊伍健康發(fā)展的重大問題。要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度。繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。要繼續(xù)做好“名導(dǎo)進課堂”工程?！钡认嚓P(guān)內(nèi)容，表明導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。

三是2009年下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》以及十七屆五中全會中提出：要把旅游業(yè)打造成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。我區(qū)在十二五規(guī)劃中也特別提出：進一步加大以民俗文化為龍頭、崇文和尚武為兩翼、五大旅游板塊為主體的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)由文化旅游資源大區(qū)向文化旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的轉(zhuǎn)變，努力促進文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新突破。

大家都知道，近年來，我區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展一直走在全市各區(qū)縣的前列，尤其是財政收入始終位于區(qū)縣之首。文化旅游資源與其它區(qū)縣相比，我們不失為一個文化旅游資源的大區(qū)，但我們還不是文化旅游產(chǎn)業(yè)的強區(qū)，這充分表明我們有廣闊的發(fā)展空間。尤其最近兩年，區(qū)委、區(qū)政府非常重視旅游業(yè)的發(fā)展，編制了全區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃、制訂了旅游業(yè)扶持政策，設(shè)立了旅游機構(gòu)，配備了專職干部，同時，大力度的招商引資，投巨資建設(shè)旅游景區(qū)，為旅游業(yè)在今后幾年中起飛成為服務(wù)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)，打下了扎實的基礎(chǔ)。所以說隨著景區(qū)、景點的數(shù)量不斷增加，硬件水平不斷升級，我們急需一大批導(dǎo)游人才，因為導(dǎo)游與旅游業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，兩者相輔相成，導(dǎo)游不僅是旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游的服務(wù)水平更是旅游市場競爭軟實力的集中體現(xiàn)和關(guān)鍵要素。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了 導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展，另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴大又促進了旅游業(yè)的發(fā)展。所以我要說的是在全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會歷史進程中，我區(qū)旅游業(yè)也再不斷發(fā)展和壯大，迫切需要建設(shè)一支高素質(zhì)、過得硬的導(dǎo)游隊伍。

下面，我就導(dǎo)游隊伍建設(shè)講四點要求。

一、導(dǎo)游工作的重要性

導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接組織者和提供者，是旅游形象的展示者和傳播者，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。吃住行游購娛各個環(huán)節(jié)都離不開導(dǎo)游的參與和協(xié)調(diào)，其職業(yè)素質(zhì)和水平的高低，直接關(guān)乎旅游服務(wù)的質(zhì)量，也必然影響旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)進程的快慢。因此我們必須充分認(rèn)識導(dǎo)游的重要地位和作用，把提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)、加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)作為重要任務(wù)抓緊抓好。

二、我區(qū)導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀及存在問題

從全區(qū)旅游從業(yè)人員情況看，全區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員共 399人,旅游管理人員87人，服務(wù)人員312人。旅游管理人員學(xué)歷水平，研究生1人占總數(shù)的1.1%，本科18人占總數(shù)的20.7%，大專32人占總數(shù)的36.8%，高中24人占總數(shù)的27.6%，初中及以下12人占總數(shù)的14%，管理人員整體學(xué)歷水平還有待提升。全區(qū)服務(wù)人員整體學(xué)歷水平偏低，本科31人占總數(shù)的9.9%，大專30人占總數(shù)的9.6%，高中121人占總數(shù)的38.8%，初中及以下130人占總數(shù)的41.7%。此外，旅游管理人員和服務(wù)人員都還存在著年齡結(jié)構(gòu)偏大、缺少專業(yè)培訓(xùn)等問題。

全區(qū)旅游從業(yè)人員當(dāng)中，各景區(qū)點、旅行社從事導(dǎo)游講解 工作的導(dǎo)游人員共51人，擁有全國導(dǎo)游資格證的7人，擁有市級景區(qū)點導(dǎo)游證的17人，而且其中兩人同時具有全國導(dǎo)游資格證。在人員結(jié)構(gòu)上，大專及以上學(xué)歷42人，占總數(shù)的82%，學(xué)歷基礎(chǔ)較好；40歲以下員48人，占總數(shù)的94%，中青年人員占絕大多數(shù)；但是，持證人數(shù)有22人，占總數(shù)的43%，而持有全國導(dǎo)游證的只有7人，占總數(shù)的14%，隊伍專業(yè)性明顯不足。同時，導(dǎo)游(講解員)隊伍中初級導(dǎo)游多、外語導(dǎo)游少，與市場需求有差距。

截止到2010年底，全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)為78.6萬人，其中持導(dǎo)游IC卡的為60萬人，中級導(dǎo)游為2.4萬人，高級導(dǎo)游為1400人，特級導(dǎo)游為27人。與之相比，我們的導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀亟待加強和改善。

三、加強我區(qū)導(dǎo)游(講解員)隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則

我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，堅持改革創(chuàng)新，以素質(zhì)建設(shè)為核心、制度建設(shè)為突破、強化服務(wù)為基礎(chǔ)，著力加強導(dǎo)游隊伍的政治思想建設(shè)，著力加強體制機制創(chuàng)新，著力加強公共服務(wù)職能，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊伍，為把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，進一步增強西青的發(fā)展活力、綜合實力和整體競爭力做出貢獻(xiàn)。周總理等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人生前十分關(guān)心導(dǎo)游隊伍，明確提出 導(dǎo)游要做到“政治思想過硬、業(yè)務(wù)知識過硬、語文水平過硬”的要求，也是對全國導(dǎo)游員寄予的殷切希望。

四、加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的主要任務(wù)

各街鎮(zhèn)旅游辦、景區(qū)點、旅行社在加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)過程中，要重點圍繞提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、營造發(fā)展氛圍、追求社會和諧等方面著力開展管理與工作，并負(fù)有重要職責(zé)。

第一，著力提升導(dǎo)游素質(zhì)，不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)。一是始終把導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)放在突出位置，堅持思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，提高導(dǎo)游隊伍的思想道德水平。

二是進一步加強和完善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明修養(yǎng)。在抓好景區(qū)導(dǎo)游、文博講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點加強多語種導(dǎo)游的培養(yǎng)和引進。

三是不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，推行導(dǎo)游持證上崗，鼓勵支持導(dǎo)游講解員考取全國初級導(dǎo)游資格證書，鼓勵初級導(dǎo)游向中高級和多語種導(dǎo)游升級，形成分級分類、類級結(jié)合、多層多元的導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)。爭取用三年時間，全區(qū)導(dǎo)游持證上崗率達(dá)到100%。

第二，努力營造建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍的和諧環(huán)境。一是增強導(dǎo)游人員的榮譽感和責(zé)任感，形成導(dǎo)游人員自覺提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，盡心竭力為國內(nèi)外游客服務(wù)的行業(yè)風(fēng)氣。

二是深入推動導(dǎo)游創(chuàng)先爭優(yōu)主題教育，通過組織西青區(qū)第二屆導(dǎo)游大賽選拔星級導(dǎo)游，通過示范崗評選全區(qū)先進導(dǎo) 游，通過導(dǎo)游模范事跡學(xué)習(xí)弘揚勞模精神，激發(fā)廣大導(dǎo)游人員奮發(fā)向上的精神，展示導(dǎo)游隊伍良好的精神風(fēng)貌和良好形象，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造和諧的從業(yè)環(huán)境。

三是引導(dǎo)導(dǎo)游人員主動熱情服務(wù)，文明誠信執(zhí)業(yè)，以真誠、熱情、文明和奉獻(xiàn)，贏得游客的理解和支持，與游客建立和諧的人際關(guān)系，提高全社會對導(dǎo)游人員的信任度。

四是通過區(qū)內(nèi)新聞媒體的正面宣傳和輿論監(jiān)督，形成理解導(dǎo)游、愛護導(dǎo)游、激勵導(dǎo)游、督促導(dǎo)游的和諧輿論環(huán)境。

同志們，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼承傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，為培養(yǎng)和造就一支誠實守信、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍而不懈努力，為實現(xiàn)三年倍增，全速推進“五個先行區(qū)”建設(shè)，建設(shè)新西青?新城市作出新的更大貢獻(xiàn)。

發(fā)：各街鎮(zhèn)旅游辦（三產(chǎn)辦），各旅游景區(qū)、旅行社。主送：家彪?yún)^(qū)長、洪躍副區(qū)長，區(qū)政府辦，旅游委各成員單位。抄送：市旅游局局長、副局長，市旅游局辦公室、規(guī)劃處、大型活動處、市場促進處、政策法規(guī)處、教育培訓(xùn)處等。

第二篇：西青區(qū)旅游工作簡報(第12期)

西青旅游

第12期

西青區(qū)旅游局2011年3月31日

西青2011年導(dǎo)游員培訓(xùn)班舉辦

3月31日，區(qū)旅游局召開2011年旅游培訓(xùn)工作動員大會暨導(dǎo)游員培訓(xùn)班，天津市旅游局培訓(xùn)中心呂俊杰、和平區(qū)五大道游客服務(wù)中心總經(jīng)理資深導(dǎo)游員張振東現(xiàn)場授課。各街鎮(zhèn)三產(chǎn)辦（旅游辦）工作人員，旅游景點、旅行社負(fù)責(zé)人以及部分導(dǎo)游(講解)員近70人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)班即是一期導(dǎo)游(講解)員培訓(xùn)，又是對全年旅游培訓(xùn)工作的一次動員部署，旨在動員廣大旅游從業(yè)人員自覺提高職業(yè)素養(yǎng)，造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的旅游隊伍，助力西青旅游業(yè)又好又快發(fā)展。今年以來，按照區(qū)政府有關(guān)要求，區(qū)旅游局在抓好旅游項目建設(shè)、宣傳營銷和行業(yè)管理的同時，高度重視旅游隊伍建設(shè)，把提升旅游服務(wù)軟實力作為一項重要工作來抓，通過對全區(qū)9個街鎮(zhèn)三產(chǎn)辦（旅游辦）、17個開放景點和5個本地注冊旅行社共399名從業(yè)人員的摸底調(diào)查，確定了今年旅游培訓(xùn)工作重點是促進導(dǎo)游員和旅游管理人員綜合素質(zhì)的提升。計劃安排3 1

月份和5月份舉辦兩期導(dǎo)游員（講解員）職業(yè)技能培訓(xùn)班，8月份舉行一期旅游管理人員培訓(xùn)班，10月份舉行一期導(dǎo)游員（講解員）實地培訓(xùn)。另外，今年的旅游培訓(xùn)計劃已納入?yún)^(qū)委組織部行業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃當(dāng)中。區(qū)旅游局還將為每位受訓(xùn)人員都建立培訓(xùn)檔案。

區(qū)旅游局局長武永貴在本次培訓(xùn)班上的動員講話

今天，我們召集各街鎮(zhèn)旅游辦、景區(qū)點、旅行社的負(fù)責(zé)人和全區(qū)的部分導(dǎo)游(講解員)，舉行全區(qū)旅游培訓(xùn)動員大會，這是在《天津市旅游條例》頒布實施不久，以及西青區(qū)旅游發(fā)展委員會剛剛成立之后舉行的，目的是動員廣大旅游從業(yè)人員不斷加強學(xué)習(xí)積淀，努力提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地推進西青旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

今天是全年培訓(xùn)班的第一課，也意味著本培訓(xùn)工作從此正式拉開大幕。我們將今年培訓(xùn)的重點定為導(dǎo)游與管理培訓(xùn)專題，主要基于以下考慮：

一是今年2月20日，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理王岐山親自主持召開了全國導(dǎo)游工作座談會，其規(guī)格之高，是近20年來的首次，可見導(dǎo)游問題已經(jīng)被國家領(lǐng)導(dǎo)人所重點關(guān)注，需要下大力量予以完善提升。

二是在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵

琪偉特別提到，“扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)。著力解決制約導(dǎo)游隊伍健康發(fā)展的重大問題。要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度。繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。要繼續(xù)做好“名導(dǎo)進課堂”工程。”等相關(guān)內(nèi)容，表明導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。

三是2009年下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》以及十七屆五中全會中提出：要把旅游業(yè)打造成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。我區(qū)在十二五規(guī)劃中也特別提出：進一步加大以民俗文化為龍頭、崇文和尚武為兩翼、五大旅游板塊為主體的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)由文化旅游資源大區(qū)向文化旅游產(chǎn)業(yè)強區(qū)的轉(zhuǎn)變，努力促進文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新突破。

大家都知道，近年來，我區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展一直走在全市各區(qū)縣的前列，尤其是財政收入始終位于區(qū)縣之首。文化旅游資源與其它區(qū)縣相比，我們不失為一個文化旅游資源的大區(qū)，但我們還不是文化旅游產(chǎn)業(yè)的強區(qū)，這充分表明我們有廣闊的發(fā)展空間。尤其最近兩年，區(qū)委、區(qū)政府非常重視旅游業(yè)的發(fā)展，編制了全區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃、制訂了旅游業(yè)扶持政策，設(shè)立了旅游機構(gòu)，配備了專職干部，同時，大力度的招商引資，投巨資建設(shè)旅游景區(qū)，為旅游業(yè)在今后幾年中起飛成為服務(wù)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)，打下了扎實的基礎(chǔ)。所以說隨著景區(qū)、景點的數(shù)量不斷增加，硬件水平不斷升級，我們急需一大批導(dǎo)游人才，因為導(dǎo)游與旅游業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，兩者相輔相成，導(dǎo)游不僅是旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游的服務(wù)水平更是旅游市場競爭軟實力的集中體現(xiàn)和關(guān)鍵要素。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了

導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展，另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴大又促進了旅游業(yè)的發(fā)展。所以我要說的是在全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會歷史進程中，我區(qū)旅游業(yè)也再不斷發(fā)展和壯大，迫切需要建設(shè)一支高素質(zhì)、過得硬的導(dǎo)游隊伍。

下面，我就導(dǎo)游隊伍建設(shè)講四點要求。

一、導(dǎo)游工作的重要性

導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接組織者和提供者，是旅游形象的展示者和傳播者，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。吃住行游購娛各個環(huán)節(jié)都離不開導(dǎo)游的參與和協(xié)調(diào)，其職業(yè)素質(zhì)和水平的高低，直接關(guān)乎旅游服務(wù)的質(zhì)量，也必然影響旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)進程的快慢。因此我們必須充分認(rèn)識導(dǎo)游的重要地位和作用，把提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)、加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)作為重要任務(wù)抓緊抓好。

二、我區(qū)導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀及存在問題

從全區(qū)旅游從業(yè)人員情況看，全區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員共 399人,旅游管理人員87人，服務(wù)人員312人。旅游管理人員學(xué)歷水平，研究生1人占總數(shù)的1.1%，本科18人占總數(shù)的20.7%，大專32人占總數(shù)的36.8%，高中24人占總數(shù)的27.6%，初中及以下12人占總數(shù)的14%，管理人員整體學(xué)歷水平還有待提升。全區(qū)服務(wù)人員整體學(xué)歷水平偏低，本科31人占總數(shù)的9.9%，大專30人占總數(shù)的9.6%，高中121人占總數(shù)的38.8%，初中及以下130人占總數(shù)的41.7%。此外，旅游管理人員和服務(wù)人員都還存在著年齡結(jié)構(gòu)偏大、缺少專業(yè)培訓(xùn)等問題。

全區(qū)旅游從業(yè)人員當(dāng)中，各景區(qū)點、旅行社從事導(dǎo)游講解

工作的導(dǎo)游人員共51人，擁有全國導(dǎo)游資格證的7人，擁有市級景區(qū)點導(dǎo)游證的17人，而且其中兩人同時具有全國導(dǎo)游資格證。在人員結(jié)構(gòu)上，大專及以上學(xué)歷42人，占總數(shù)的82%，學(xué)歷基礎(chǔ)較好；40歲以下員48人，占總數(shù)的94%，中青年人員占絕大多數(shù)；但是，持證人數(shù)有22人，占總數(shù)的43%，而持有全國導(dǎo)游證的只有7人，占總數(shù)的14%，隊伍專業(yè)性明顯不足。同時，導(dǎo)游(講解員)隊伍中初級導(dǎo)游多、外語導(dǎo)游少，與市場需求有差距。

截止到2010年底，全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)為78.6萬人，其中持導(dǎo)游IC卡的為60萬人，中級導(dǎo)游為2.4萬人，高級導(dǎo)游為1400人，特級導(dǎo)游為27人。與之相比，我們的導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀亟待加強和改善。

三、加強我區(qū)導(dǎo)游(講解員)隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則

我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，堅持改革創(chuàng)新，以素質(zhì)建設(shè)為核心、制度建設(shè)為突破、強化服務(wù)為基礎(chǔ)，著力加強導(dǎo)游隊伍的政治思想建設(shè)，著力加強體制機制創(chuàng)新，著力加強公共服務(wù)職能，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊伍，為把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，進一步增強西青的發(fā)展活力、綜合實力和整體競爭力做出貢獻(xiàn)。周總理等老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人生前十分關(guān)心導(dǎo)游隊伍，明確提出

導(dǎo)游要做到“政治思想過硬、業(yè)務(wù)知識過硬、語文水平過硬”的要求，也是對全國導(dǎo)游員寄予的殷切希望。

四、加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)的主要任務(wù)

各街鎮(zhèn)旅游辦、景區(qū)點、旅行社在加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)過程中，要重點圍繞提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)、營造發(fā)展氛圍、追求社會和諧等方面著力開展管理與工作，并負(fù)有重要職責(zé)。

第一，著力提升導(dǎo)游素質(zhì)，不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)。一是始終把導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)放在突出位置，堅持思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，提高導(dǎo)游隊伍的思想道德水平。

二是進一步加強和完善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明修養(yǎng)。在抓好景區(qū)導(dǎo)游、文博講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點加強多語種導(dǎo)游的培養(yǎng)和引進。

三是不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，推行導(dǎo)游持證上崗，鼓勵支持導(dǎo)游講解員考取全國初級導(dǎo)游資格證書，鼓勵初級導(dǎo)游向中高級和多語種導(dǎo)游升級，形成分級分類、類級結(jié)合、多層多元的導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)。爭取用三年時間，全區(qū)導(dǎo)游持證上崗率達(dá)到100%。

第二，努力營造建設(shè)高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍的和諧環(huán)境。

一是增強導(dǎo)游人員的榮譽感和責(zé)任感，形成導(dǎo)游人員自覺提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，盡心竭力為國內(nèi)外游客服務(wù)的行業(yè)風(fēng)氣。

二是深入推動導(dǎo)游創(chuàng)先爭優(yōu)主題教育，通過組織西青區(qū)第二屆導(dǎo)游大賽選拔星級導(dǎo)游，通過示范崗評選全區(qū)先進導(dǎo)

游，通過導(dǎo)游模范事跡學(xué)習(xí)弘揚勞模精神，激發(fā)廣大導(dǎo)游人員奮發(fā)向上的精神，展示導(dǎo)游隊伍良好的精神風(fēng)貌和良好形象，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造和諧的從業(yè)環(huán)境。

三是引導(dǎo)導(dǎo)游人員主動熱情服務(wù)，文明誠信執(zhí)業(yè)，以真誠、熱情、文明和奉獻(xiàn)，贏得游客的理解和支持，與游客建立和諧的人際關(guān)系，提高全社會對導(dǎo)游人員的信任度。

四是通過區(qū)內(nèi)新聞媒體的正面宣傳和輿論監(jiān)督，形成理解導(dǎo)游、愛護導(dǎo)游、激勵導(dǎo)游、督促導(dǎo)游的和諧輿論環(huán)境。

同志們，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼承傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，為培養(yǎng)和造就一支誠實守信、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍而不懈努力，為實現(xiàn)三年倍增，全速推進“五個先行區(qū)”建設(shè)，建設(shè)新西青?新城市作出新的更大貢獻(xiàn)。

發(fā)：各街鎮(zhèn)旅游辦（三產(chǎn)辦），各旅游景區(qū)、旅行社。

主送：家彪?yún)^(qū)長、洪躍副區(qū)長，區(qū)政府辦，旅游委各成員單位。抄送：市旅游局局長、副局長，市旅游局辦公室、規(guī)劃處、大型活動處、市場促進處、政策法規(guī)處、教育培訓(xùn)處等。

第三篇：西青區(qū)旅游工作簡報2012(第5期)

西青旅游

第5期

西青區(qū)旅游局2012年1月29日

西青春節(jié)黃金周龍年旅游開門紅 2012年“春節(jié)”黃金周已經(jīng)圓滿結(jié)束，按照市旅游局《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春節(jié)黃金周假日旅游工作的通知》和區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)要求，精心組織豐富多彩的春節(jié)系列活動，強化景點服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的旅游需求，確保旅游市場繁榮，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，讓廣大市民和國內(nèi)外游客在西青度過了一個喜慶、團圓、安定、祥和的春節(jié)黃金周。

據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)黃金周期間，全區(qū)各旅游景點共接待國內(nèi)外游客44.7萬人次，旅游收入1020.9萬元，同比分別增長37.2%和83.8%。其中，購票人次5.3萬人次，門票收入135.1萬元，同比分別增長16.2%和5.5%。

一、主要景區(qū)接待情況

石家大院共接待游客9665人次，門票收入17.2萬元，同比分別增長33.4%和21.8%。1

天津熱帶植物觀光園接待3.1萬人次，門票經(jīng)營收入108.3萬元，同比分別增長28.4%和32.4%。其中，冰雕樂園接待9107人次，門票收入25.9萬元。4D影院4083人次，門票收入16.8萬元。

曹莊花卉接待26.5萬人次，經(jīng)營收入560萬元，同比分別增長26.2%和41.2%。

雷莊莊園接待10.9萬人次，經(jīng)營收入115.3萬元。梨園花卉市場接待1.9萬人次，經(jīng)營收入203萬元。

二、本次春節(jié)黃金周旅游特點

（一）組織協(xié)調(diào)有序，各項準(zhǔn)備工作落實到位

一是精心策劃假日活動安排。以“賞民俗游古鎮(zhèn)、畫年畫聽堂會、放焰火品小吃、逛花燈賽花會、買年貨過大年”為主題，策劃花會展演、大型燈展、焰火晚會、津門舞韻——大型舞蹈專場晚會等多項活動內(nèi)容，提升活動品質(zhì)，讓游客朋友們在西青過一個年味兒十足的民俗年。二是制作了春節(jié)活動大菜單，并積極通過天津電視臺、天津日報、今晚報、城市快報、北方網(wǎng)、天津網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳報導(dǎo)，惠及廣大市民，為預(yù)熱春節(jié)黃金周起到了積極的促進作用。三是節(jié)前貫徹區(qū)安全工作會議精神，制定《2012年“春節(jié)”假日旅游安全工作方案》，督導(dǎo)各旅游企業(yè)進行安全自查整改,對用電、取暖、液化器存放與使用、安全設(shè)施和安全通道等重點部位進行逐一自查，針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要求旅游企

業(yè)根據(jù)旅游安全檢查記錄要求及時整改。并制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立24小時值班制度，安排專人值管，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決，確保春節(jié)旅游安全運行。

（二）活動內(nèi)容精彩紛呈，節(jié)日旅游市場火爆

本次旅游節(jié)期間，各大景區(qū)活動精彩紛呈，傳統(tǒng)民俗堂會、財神送財、4D電影、“梁皇寶懺”七天法會等內(nèi)容得到廣大游客喜愛和好評。

1、楊柳青民俗文化旅游節(jié)龍舞飛揚

第九屆楊柳青年俗文化旅游節(jié)勝利開幕，引領(lǐng)西青旅游進入節(jié)前又一高潮。開幕式上，伴隨著鏗鏘有力的鑼鼓聲，兩只舞龍氣勢恢宏，傳統(tǒng)的西游記和地高蹺秧歌表演頗具民俗特色，楊柳青特色小吃展賣讓游客大飽口福！開幕式后，石家大院準(zhǔn)備了精彩的堂會展演，楊柳青年畫作坊也讓游客朋友們與年畫名家面對面，現(xiàn)場演繹年畫制作過程，更充分、更深入的感受西青民俗文化的魅力。

2、西青民俗文化游盡展津門民俗文化精粹

在千年古鎮(zhèn)楊柳青，在百年老宅石家大院，民俗堂會熱火朝天，《孔雀東南飛》、《桃花庵》、《茶瓶計》、《小姑賢》、《李三娘打水》、《老少換》等經(jīng)典唱段，贏得在場游客的陣陣掌聲，好聲連連。游客坐著圈椅、嗑著瓜子，體驗古人生活，品味傳統(tǒng)年俗。黃金周期間，石家大院人流如織，購票人次和門票收入均創(chuàng)歷史新高。

另外，峰山藥王古寺舉辦了摸藥王手、“梁皇寶懺”七天法會等一系列活動。敲新年第一聲鐘、燒新年第一柱香、摸一摸藥王手等傳統(tǒng)習(xí)俗，吸引眾多市民和各地游客前來，帶著美好的祝愿，紅紅火火過一年。

3、財神送“財”、4D電影共秀新春佳節(jié)

天津熱帶植物園攜手曹莊花卉市場舉辦了第三屆郁金香花展，推出異國風(fēng)情歌舞展演、財神送“財”佳節(jié)賀歲首、百花爭春大賽以及奇幻刺激的4D電影展播等活動。

節(jié)日期間，3萬余盆五顏六色的郁金香競相綻放，將整個景區(qū)裝點一新，讓游客感到了春天的到來。喜氣的財神人偶穿梭在花海與游客之間，發(fā)放開年紅包，把好運和財氣都帶給了游客。令人捧腹的滑稽魔術(shù)表演、時尚前衛(wèi)的人體彩繪、獨具特色的少數(shù)民族歌舞，帶動了節(jié)日期間人們的旅游熱情。特別是由10余名俄羅斯演員組成的異國表演團最為亮眼，二十余場歌舞演出，讓市民無需遠(yuǎn)足便可欣賞原汁原味的外國風(fēng)情。5部4D電影輪番播放，倍受游客青睞，從大年初一起就開始增加放映場次，從原來的每天四場增加到十八場，以滿足游客的需要。

（三）注重服務(wù)配套，公共服務(wù)體系逐步健全

一是進一步完善西青旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，充實了西青旅游網(wǎng)站的特色內(nèi)容和服務(wù)功能，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)作用，及時準(zhǔn)確收集和發(fā)布旅游信息及旅游提醒事項，引導(dǎo)游

客理性消費和文明旅游。二是繼續(xù)做好區(qū)級旅游咨詢投訴電話（27945660）和12301旅游導(dǎo)服熱線服務(wù)工作，為游客提供便捷、周道的旅游咨詢和投訴服務(wù)。三是在全區(qū)各旅游景點免費向游客發(fā)放新版《西青區(qū)旅游觀光圖》、《西青旅游指南》和新版《西青旅游宣傳片》，為游客提供更加詳實的旅游導(dǎo)引。四是按照市旅游局黃金周統(tǒng)計制度要求，圓滿完成各項旅游統(tǒng)計信息的匯總、報送工作，使旅游主管部門和游客能夠更及時、準(zhǔn)確地掌握西青旅游市場最新動向。

報：家彪、學(xué)旺、高艷同志。

市旅游局局長、副局長，辦公室、規(guī)劃處、大型活動處、市場促進處、政策法規(guī)處、教育培訓(xùn)處、信息中心等。送：區(qū)旅游委各成員單位,各街鎮(zhèn)旅游辦（三產(chǎn)辦），各旅游景區(qū)、旅行社。

（編校：徐潔審簽：種德鳳）

第四篇：西青區(qū)旅游工作簡報(第1期)

西青旅游

第1期

西青區(qū)旅游局2011年2月8日

第八屆楊柳青民俗文化旅游節(jié)精彩紛呈

為豐富和活躍我區(qū)春節(jié)旅游市場，打造更富西青和天津特色、更具市場影響力的節(jié)慶旅游品牌，繁榮假日旅游經(jīng)濟，按照區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)要求，精心策劃舉辦第八屆楊柳青民俗文化旅游節(jié)，以豐富多彩的活動，吸引眾多國內(nèi)外游客前來旅游觀光。本屆楊柳青民俗文化旅游節(jié)主要特點：

一、組織協(xié)調(diào)有序，各項準(zhǔn)備工作落實到位 為確保本屆旅游節(jié)各項工作落實到位，我局在精心籌劃活動內(nèi)容的同時，加大安全檢查力度，擴大宣傳推介，努力營造安全、有序、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。一方面貫徹區(qū)安全工作會議精神，把旅游安全放在首位，協(xié)調(diào)安監(jiān)、消防等部門，先后對石家大院、熱帶植物觀光園、曹莊—花卉之鄉(xiāng)、水高莊園、精武門〃中華武林園、峰山藥王古寺，以及環(huán)游之旅國際旅行社和黃金假期旅行社等重點旅游企業(yè)進行了安全檢查，在檢查中，認(rèn)真對企業(yè)用電、取暖、液化器存放與使

1用、安全設(shè)施和安全通道等重點部位進行逐一排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要求旅游企業(yè)根據(jù)旅游安全檢查記錄要求及時整改，確保旅游節(jié)安全運行。另一方面組織石家大院、天津熱帶植物觀光園等景區(qū)，參加了市旅游局舉辦的旅游消費咨詢服務(wù)活動，為旅游節(jié)宣傳造勢，發(fā)放宣傳光盤近500張，各類宣傳資料5000余份。

二、活動內(nèi)容精彩紛呈，節(jié)日旅游市場火爆

本屆楊柳青民俗文化旅游節(jié)，借中國〃楊柳青木版年畫節(jié)之勢隆重開幕，交響音樂會、傳統(tǒng)民俗堂會、民間文化國寶楊柳青木版年畫、神奇小丑、4D電影等內(nèi)容逐一呈現(xiàn)，得到廣大游客喜愛和好評，從活動內(nèi)容到接待游客人次均創(chuàng)歷史最好水平。據(jù)統(tǒng)計，僅春節(jié)黃金周期間，全區(qū)各旅游景點共接待國內(nèi)外游客27.3萬人次，旅游收入349.3萬元，同比分別增長13.2%和99.8%。其中，購票人次4.5萬人次，門票收入126.2萬元，同比分別增長25.7%和6.3%。

1、開幕式創(chuàng)新中西文化完美融合本屆旅游節(jié)開幕式一改往屆搭臺唱戲的傳統(tǒng)形式，首次與天津交響樂團合作，邀請著名女指揮家易娟子、津門男高音歌唱家李華典等眾多藝術(shù)家精心演繹《亂世佳人》、《瓦爾特保衛(wèi)薩拉熱窩〃橋》、《我愛你〃中國》等20余首經(jīng)典曲目，為廣大游客以及津門百姓奉上了一場高水平的電影金典視聽音樂會，成為本次旅游節(jié)上的最大亮點。市內(nèi)近20家

媒體到場采訪，使西青旅游景點的認(rèn)可度和美譽度進一步提升。

2、西青民俗文化游盡展津門民俗文化精粹

在千年古鎮(zhèn)楊柳青的百年老宅石家大院，民俗堂會熱火朝天，《孔雀東南飛》、《桃花庵》、《茶瓶計》、《小姑賢》、《李三娘打水》、《老少換》等經(jīng)典唱段，贏得在場游客的陣陣掌聲，好聲連連。游客坐著圈椅、嗑著瓜子，體驗古人生活，品味傳統(tǒng)年俗。黃金周期間，石家大院人流如織，購票人次和門票收入均創(chuàng)歷史新高。

王樹村年畫藝術(shù)收藏館內(nèi)，系統(tǒng)展示了已逝民間年畫守護者、民間年畫研究第一人、中國藝術(shù)研究院研究員王樹村先生收藏的100余幅清中至民國時期年畫藝術(shù)珍品，涉及神祃、戲出、歷史故事、改良年畫、勸戒年畫以及娃娃畫等多種題材，特別是《金龍四大王》、《孔圣先師》、《魯班先師》等十幅明代壁畫風(fēng)格的神祃畫以及清中期戴廉增畫店的《孝星圖》等作品，均首次與世人見面，讓廣大游客在大飽眼福的同時，通過一塊塊古老的木版和一張張如昔的年畫，再次領(lǐng)略那些歷史上多姿多彩的人物和故事，體會悲喜苦樂、美丑善惡。

另外，峰山藥王古寺舉辦了摸藥王手、放生、法會等一系列活動。每天都有近千名市民和各地游客前來敬香許愿，爭先恐后摸摸藥王手，祈求祛病辟邪，幸福平安。

3、神奇小丑、4D電影共秀新春佳節(jié)

天津熱帶植物園攜手曹莊花卉市場，利用景區(qū)自身優(yōu)勢，推出少數(shù)民族絕技表演、神奇滑稽小丑秀、兔年冰燈展、新春名品花卉展銷以及奇幻刺激的4D電影等活動。

旅游節(jié)期間，在數(shù)萬支郁金香的映襯下，瓦族小伙和姑娘與游客手拉手，一起載歌載舞。一群神奇滑稽的小丑，或表演滑稽魔術(shù)、雜耍，或穿梭于游客之間，發(fā)放新年禮物，與游客互動；4D電影《神秘島》受到游客青睞，特別是春節(jié)期間，從大年初一就開始增加放映場次，從原來的每天四場增加到十六場，以滿足游客的需要。另外，扮演毛主席的特型演員李學(xué)明也友情出演，引爆表演現(xiàn)場，許多觀眾紛紛跑上臺與“主席”合影留念。

該園積極創(chuàng)新宣傳促銷方式，與美團網(wǎng)合作，推出了“天津熱帶植物觀光園系列游”團購活動，反響熱烈，2000余名網(wǎng)友通過團購來到景區(qū)，觀賞珍奇的熱帶植物、晶瑩剔透的三彩冰燈，參與熱情奔放的少數(shù)民族歌舞。

三、注重服務(wù)配套，公共服務(wù)體系日漸健全

一是進一步完善西青旅游網(wǎng)服務(wù)體系，充實了西青旅游網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)功能，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)作用，及時準(zhǔn)確收集、發(fā)布旅游信息和旅游提醒事項，引導(dǎo)游客理性消費和文明旅游。二是繼續(xù)做好區(qū)級旅游咨詢投訴電話（27945660）和12301旅游導(dǎo)服熱線服務(wù)工作，為游客提供

便捷、周到的旅游咨詢和投訴服務(wù)。三是在全區(qū)各旅游景點免費向游客發(fā)放《西青區(qū)旅游觀光圖》、《西青旅游指南》和《西青旅游宣傳片》，為游客提供更加詳實的旅游導(dǎo)引。

發(fā)：各街鎮(zhèn)旅游辦（三產(chǎn)辦），各旅游景區(qū)、旅行社。主送：家彪?yún)^(qū)長、洪躍副區(qū)長，區(qū)政府辦。

抄送：市旅游局局長、副局長，市旅游局辦公室、規(guī)劃處、大型活動處、市場促進處、政策法規(guī)處、教育培訓(xùn)處等。

第五篇：西青區(qū)旅游工作簡報(第27期)

西青旅游

第27期

西青區(qū)旅游局2011年5月15日

西青區(qū)1至4月份主要旅游景區(qū)接待情況

據(jù)統(tǒng)計，2011年1至4月份全區(qū)景點共接待游客202.1萬人次，同比增長19.7%，旅游收入9953.7萬元，同比持平。其中，購票人次33.8萬人次，門票收入1149.8萬元，同比分別增長5.2%和17.8%。

重點景區(qū)接待情況：

天津熱帶植物觀光園共接待游客19.3萬人次，門票收入706.2萬元，同比均增長9.7%。其中，冰雕樂園接待游客5萬人次，門票收入150.7萬元；4D影院接待游客2.3萬人次，門票收入65萬元。

石家大院共接待游客6萬人次，門票收入123.7萬元，同比增長10.7%和9.9%。

精武門〃中華武林園共接待游客7471人次，門票收入14.2 1

萬元，同比分別增長2.8倍和9倍。（與原霍元甲紀(jì)念館比較）

楊柳青莊園共接待游客2.9萬人次，門票經(jīng)營收入239萬元，同比分別增長19%和119.3%。

水高莊園共接待游客1萬人次，同比持平，門票經(jīng)營收入17.8萬元，同比增長1倍。

天津玉佛禪寺共接待游客1.1萬人次，暫不收門票。峰山藥王古寺共接待游客8241人次，門票收入4.8萬元，同比分別增長32.1%和26.2%。

楊柳青園藝科技博覽園共接待游客967人次，門票收入8.2萬元，同比分別下降96.7%和55%。

安家大院共接待游客1.8萬人次，門票收入34.4萬元，同比均增長1倍。

王樹村年畫藝術(shù)收藏館共接待游客581人次，門票收入1.1萬元。（1月底正式開放）

第六埠農(nóng)業(yè)觀光園共接待游客3960人次，經(jīng)營收入16萬元，同比分別增長115.2%和83.9%。

大柳灘莊稼院共接待游客6920人次，經(jīng)營收入14.4萬元，同比分別增長2.4%和25.7%。

金三農(nóng)農(nóng)家休閑度假旅游景區(qū)共接待游客2870人次，經(jīng)營收入208萬元。

雷莊莊園共接待游客8.2萬人次，經(jīng)營收入70萬元。曹莊--花卉之鄉(xiāng)共接待游客100萬人次，同比增長8.7%，經(jīng)營收入3090萬元，同比下降64.9%。

（以上數(shù)字均為各景點上報。）

發(fā)：各街鎮(zhèn)旅游辦（三產(chǎn)辦），各旅游景區(qū)、旅行社。

主送：家彪?yún)^(qū)長、洪躍副區(qū)長，區(qū)政府辦，旅游委各成員單位。抄送：市旅游局局長、副局長，市旅游局辦公室、規(guī)劃處、大型活動處、市場促進處、政策法規(guī)處、教育培訓(xùn)處、信息中心等。