第一篇：信訪工作制度

信訪工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪制度建設(shè)，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，結(jié)合建設(shè)局信訪工作實(shí)際，制定本制度。

一、局辦公室是對(duì)外接待來信來訪的窗口，負(fù)責(zé)日常信訪的接待和管理工作。有一名主管領(lǐng)為信訪責(zé)任人，并確定一名（兼）職信訪聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門信訪工作的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、處理。

二、按照《信訪條例》“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰管、誰負(fù)責(zé)”的原則。局辦公室轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的專業(yè)性、政策性較強(qiáng)的信訪問題，各部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)解答有關(guān)建設(shè)行業(yè)的法律、法規(guī)、方針、政策、妥善處理。

三、負(fù)責(zé)受理范圍：規(guī)劃、拆遷、招投標(biāo)、建筑市場(chǎng)、質(zhì)量安全、“兩施”、房屋產(chǎn)權(quán)糾紛、房地產(chǎn)開發(fā)等。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)單位交辦轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項(xiàng)，承擔(dān)上級(jí)部門交辦信訪案件的查辦工作和有關(guān)單位要求協(xié)辦的信訪案件。要認(rèn)真細(xì)閱案件情況，并將交辦期、交辦人、批示情況、信訪人、信訪內(nèi)容、承辦單位、經(jīng)辦人和辦理情況詳細(xì)登記。

五、對(duì)群眾的合理要求，能夠解決的要及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的，要講清道理，耐心說服。對(duì)不合理的要求，要做好說服、教育工作，向群眾解釋清楚。

六、做好收信、登記工作，信件上報(bào)應(yīng)寫清來信人的姓名、地址、工作單位、職務(wù)和信訪主要內(nèi)容。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示的，由指定經(jīng)辦人按指示的，由指定經(jīng)辦人按指示意見具體落實(shí)。一個(gè)月內(nèi)無上報(bào)結(jié)果的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)催辦。領(lǐng)導(dǎo)指示要記、復(fù)印保存。

治保小組職責(zé)

1、組織干部職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，樹立起安全觀念，時(shí)時(shí)刻刻保持清醒頭腦，構(gòu)筑思想防線。

2、負(fù)責(zé)制定各種安全防范措施，使安保工作制度化、規(guī)范化。

3、負(fù)責(zé)全局安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，經(jīng)常檢查各種防護(hù)設(shè)施是否完整、良好，對(duì)各種隱患要有督促消除。

4、組織保安人員政治學(xué)習(xí)，提高其思想覺悟和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)應(yīng)變能力，發(fā)揮治保人員的骨干作用。

5、經(jīng)常檢查所轄單位的安保工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰好的，鞭策落后的。

6、對(duì)已發(fā)生的治安事故或案件，要積極、主動(dòng)進(jìn)行查處或配合有關(guān)部門進(jìn)行查處。

調(diào)解小組職責(zé)

1、協(xié)助有關(guān)職能部門，開展生動(dòng)活潑的思想政治工作，使干部職工有較高的思想覺悟，高尚的道德規(guī)范良好的人際關(guān)系。

2、往常深入到干部職工中去，了解干部職工思想動(dòng)態(tài)，幫助釋疑解難。

3、干部職工一旦產(chǎn)生矛盾糾紛，要積極主動(dòng)做好疏導(dǎo)，調(diào)解工作，化干戈為玉帛。

4、努力學(xué)習(xí)有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，提高做好調(diào)解工作的能力。

消防小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)采取各種措施，多種形式對(duì)干部職工進(jìn)行防火防災(zāi)害教育，增強(qiáng)預(yù)防能力。

2、負(fù)責(zé)防火、防災(zāi)害之規(guī)章制度的組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)所轄單位防火器材的配置，經(jīng)常檢查其保管情況，做到管好能用。

4、一旦發(fā)生火災(zāi)或其它災(zāi)害，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織，指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)。

社會(huì)治安綜合治理主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的領(lǐng)導(dǎo)，納入工作日程，做到年初有安排，年中有檢查，年底有總結(jié)評(píng)比。

2、及時(shí)調(diào)整和健全社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，發(fā)揮好職能作用。

3、指導(dǎo)、檢查、督促所屬部門社會(huì)治安綜合治理防范措施的落實(shí)。

4、落實(shí)社會(huì)治安綜合治理所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

5、組織所屬各部門開展好“安全文明單位”、“文明家屬院”、“五好家庭”，“綜合治理模范戶”的活動(dòng)。

6、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)治安綜合治理的選進(jìn)單位和個(gè)人，處罰社會(huì)治安綜合治理差的單位和個(gè)人。

社會(huì)治安領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、組織局屬各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)社會(huì) 綜合治理的法律法規(guī)，提高全體職工加強(qiáng)社會(huì) 治安綜合治理工作的認(rèn)識(shí)和政策水平。

2、研究制定本單位社會(huì)治安綜合治理工作計(jì)劃。

3、指志、檢查、督促局屬各單位的社會(huì)治安綜合治理工作。

4、組織建立健全全社會(huì)治安綜合治理荼制度目標(biāo)責(zé)任制，搞好目標(biāo)管理。

5、嚴(yán)肅獎(jiǎng)懲。組織對(duì)在社會(huì)治安綜合治理工作中作出顯著成績的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰；按規(guī)定處理社會(huì)治安治理工作做得差的單位或個(gè)人。

社會(huì)治安綜合治理分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

分管領(lǐng)導(dǎo)在主要領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下具體分管社會(huì)治安綜合治理工作。其職責(zé)是：

1、組織所屬各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)社會(huì)綜合治理的法律法規(guī)。提高全體職工對(duì)社會(huì)治安綜合治理的認(rèn)識(shí)和政策水平。

2、督促各單位制定好各基工作制度和工作計(jì)劃，簽好責(zé)任狀。

3、組織各單位建立嚴(yán)密的治安防范網(wǎng)絡(luò)和防范措施，落實(shí)好值班人員。

4、組織所屬各單位開展好“安全文明單位”、“文明家屬院”、“五好家庭”的活動(dòng)。

5、嚴(yán)肅獎(jiǎng)懲，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)治安綜合治理的先進(jìn)單位和個(gè)人，處罰社會(huì)治安綜合治理差的單位和個(gè)人。

單位綜合工作責(zé)任制

1、組織開呢黨的理論、路線、方針、政策和國家法律，潛去見的學(xué)習(xí)，提高干部、職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，并以身峹。準(zhǔn)確執(zhí)行政策、法律、依法管理，努力為人民服務(wù)。

2、實(shí)施“平安工程”，廣泛深入地開展《城市規(guī)劃法》、《建筑法》和《城建監(jiān)察務(wù)例》的宣傳咨詢活動(dòng)，使全縣人民群眾學(xué)法守法，不違法建設(shè)。

3、加強(qiáng)全縣村管所人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使之思想過硬業(yè)務(wù)精通，執(zhí)法嚴(yán)格，廉潔勤政，不違法辦事。

4、經(jīng)常與自來水公司保持聯(lián)系。落實(shí)各項(xiàng)防范措施，預(yù)防各種犯罪行為，確保縣城人民生活用水的清潔和生命安全。

5、負(fù)責(zé)全縣建設(shè)項(xiàng)目和建設(shè)工地的管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來施工隊(duì)伍的登記和管理制度。核對(duì)證件，杜絕流動(dòng)人口犯罪的行為。

6、開展“開好文明家庭”、“安全文明小區(qū)”、“綜合治理模范戶”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。負(fù)責(zé)調(diào)解本系統(tǒng)所屬職工、家屬、子女之間的各種矛盾、糾紛、消除不團(tuán)結(jié)因素。

單位安全保衛(wèi)制度

1、本單位的安全保衛(wèi)工作由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和專（兼）職人員具體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任。

2、各辦公室管好自己的門窗、電火，消除不安全隱患，實(shí)行誰出事誰負(fù)責(zé)的原現(xiàn)值班人員負(fù)責(zé)檢查、督促。

3、武器、彈藥、爆炸物品、毒性物品實(shí)行專管、使用，出售嚴(yán)格審批手續(xù)。未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，嚴(yán)禁供出和出售，如私自出借或出售，出現(xiàn)事故，追究專管人員的法律責(zé)任。

4、按照“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”的要求，管理教育好家屬子女，遵紀(jì)守法，爭創(chuàng)“五好文明家庭”搞好睦鄰關(guān)系，做好安全防范工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)調(diào)解職工、家屬、子女間的各種矛盾、糾紛，消除不團(tuán)結(jié)因素。

6、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，單位聘用外來人員，須具備有關(guān)證件，建立管理制度，職工家中外來人員留宿，實(shí)行登記制度。

政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、堅(jiān)持每周星期二上午半天的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：時(shí)事、政治、理論、法律、法規(guī)、上級(jí)指示文件。

2、每周星期五上午半天為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，由各部門自行組織，辦公室負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

3、每個(gè)職工必須自覺參加學(xué)習(xí)，有特殊情況不能參加者，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、集中學(xué)和個(gè)人學(xué)相結(jié)合，努力提高理論、政策水平與法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

5、積極參加所在地有關(guān)部門組織的政治、理論、法律等競爭、考試活動(dòng)。

6、學(xué)習(xí)由各位領(lǐng)導(dǎo)親自組織，辦公室負(fù)責(zé)作好學(xué)習(xí)、討論記錄。

辦公室主任職責(zé)

1、組織起草局上呈下達(dá)的文件，按局領(lǐng)導(dǎo)審閱意見付印，然后上呈下達(dá)。

2、承辦干部、職工的任免、調(diào)協(xié)、調(diào)資等手續(xù)，協(xié)助局管理人事工作。

3、掌管局印鑒，按規(guī)定用印，前往印登記檔案。

4、負(fù)責(zé)局長辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)以及其它全局性行政會(huì)議記錄和記錄建檔，組織搞好會(huì)務(wù)工作。

5、承辦文件收發(fā)、傳閱，按局領(lǐng)導(dǎo)意見組織落實(shí)，按要求建全文件，資料檔案，搞好宣傳工作。

6、搜集整理全面工作情況，及時(shí)提出搞好工作的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

7、負(fù)責(zé)組織全局所屬單位人秘工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

8、搞好內(nèi)部安全保衛(wèi)和保密工作，熱情接待來訪人員。

9、負(fù)責(zé)打字室的管理。

10、完成局交辦的其它工作。國家工作人員保守國家秘密十條

保密守則

《中華人民共和國憲法》第五十三條規(guī)定，中華人民共和國公民必須遵守憲法和法律，保守國家秘密。

一、不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說。

二、不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問。

三、不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。

四、不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄。

五、不在非保密本上記錄機(jī)密。

六、不在私人通信中涉及機(jī)密。

七、不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。

八、不有不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。

九、不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。

十、不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。

湄潭縣保密局 一九九八年四月 湄潭縣建設(shè)局考勤刷卡制度

一、遵守國家規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，超過上班時(shí)間30分鐘以上者視為曠工，提前10分鐘下班為早退。

二、實(shí)行上、下班考勤刷卡制，由本人自行刷卡，不刷者作曠工處理，代刷無效。

三、凡因公縣外出差，不能按時(shí)刷卡者，應(yīng)書面報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并及時(shí)交辦公室記載，縣內(nèi)出差不能按時(shí)刷卡者，可電話告知辦公室記載或本人據(jù)實(shí)記載《職工去向登記》簿，公差結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)銷假，如未告知辦公室去向的，按曠工處理。

四、考勤卡應(yīng)妥善保管，不得遺失或損壞，凡遺失、損壞的，責(zé)任一律自負(fù)。

五、凡遲到、早退、曠工者，嚴(yán)格按局有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行，其它請(qǐng)假等事項(xiàng)（簽批假條須交局辦公室存檔備查），一并參照局有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

六、考勤人員弄虛作假，每違反一人次扣50元，并追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

七、房管所、交易中心人員，下班時(shí)間不用刷卡，但必須按時(shí)上班，不得擅自提前離崗，局領(lǐng)導(dǎo)將不定時(shí)進(jìn)行查崗，如有離崗者，同時(shí)又未告知辦公室去向的，按早退或曠工處理。

八、考勤由局辦公室負(fù)責(zé)，按時(shí)考勤，按月統(tǒng)計(jì)整理。建設(shè)局辦公樓管理制度

一、禁止隨意在辦公室墻壁，樓面釘釘掛物。凡需張掛職責(zé)、圖表等，一律由辦公室組織統(tǒng)籌規(guī)劃，制作安裝，保持封面完好整齊劃一。

二、啟閉門窗用力適度，防止撞擊損壞。

三、禁止在墻面和辦公室設(shè)施上書寫、刻畫、涂抹和用腳踩踏墻壁，保持墻壁清潔。

四、禁止在辦公室樓內(nèi)焚燒柴草、紙張及其他可燃物質(zhì)；室內(nèi)生火取暖必須配發(fā)的爐子和電熱取暖器，禁止在地面上生火或用開敝式器，具生火取暖。

五、禁止向室外拋扔雜物，傾倒污水。

六、禁止隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。

七、禁止向廁所便池內(nèi)傾倒垃圾，防止下水道堵塞。

第二篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對(duì)來訪反映的重大問題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報(bào)批制度

1．來信來訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第三篇：信訪工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對(duì)群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級(jí)管理，誰主管誰負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。

4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月

第四篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

組長：田明

成員：楊長久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會(huì)各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽解釋，越級(jí)上訪者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號(hào)，填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。校長外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

信訪人員崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭。

3、切實(shí)做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測(cè)。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應(yīng)知

1、一定時(shí)期國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。

5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門的名稱及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé);本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應(yīng)會(huì)

1、處理各種來信、來訪、舉報(bào)電話;會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。

2、會(huì)編寫信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會(huì)進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告。

4、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。

6、會(huì)查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會(huì)撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對(duì)來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對(duì)于舉報(bào)者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。

呈批制度

1、來信來訪應(yīng)及時(shí)填寫《信訪呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。

查處制度

1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

3、對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

上報(bào)制度

1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門說明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。

回訪復(fù)信制度

1、對(duì)署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對(duì)無理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。

2、對(duì)申訴的信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對(duì)信訪案件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對(duì)于信訪案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。

第五篇：信訪工作制度

環(huán)城小學(xué)信訪工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長意見，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識(shí)，根據(jù)榆樹教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問題；

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負(fù)責(zé)制的原則；

4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；

5、實(shí)行分部門負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合。

二、接訪制度：

1、對(duì)來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對(duì)來訪者所反映的問題要如實(shí)記錄，不得自行取舍；

3、接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

三、回信回訪制度：

1、對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)；

2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；

3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；

2、嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于部門或班級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就應(yīng)部門或班級(jí)負(fù)責(zé)解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級(jí)和個(gè)人；

4、不擴(kuò)散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對(duì)上述人員反映問題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對(duì)屬于本部門或班級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒有及時(shí)處理或答復(fù)的；對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對(duì)信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。

2、對(duì)越級(jí)上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門或班級(jí)責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。

3、對(duì)在信訪工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的取消其評(píng)先資格，在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。

環(huán)城小學(xué)信訪工作制度

環(huán)城鄉(xiāng)中心小學(xué)