第一篇：營業(yè)室青年文明號申報材料

立足傣鄉(xiāng)，凝心聚力謀發(fā)展 服務社會，知榮明恥創(chuàng)和諧

……西雙版納州郵政局郵政營業(yè)廳州級?青年文明號?申報材料

西雙版納州郵政局營業(yè)廳現有13名營業(yè)員，其中團員11名，平均年齡24.2歲,是一支年輕的隊伍,同時也是一支充滿激情,特別能戰(zhàn)斗的隊伍。幾年來，州局營業(yè)廳始終把創(chuàng)建?青年文明號?活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合營業(yè)窗口服務的特點，以倡導?文明服務、優(yōu)質服務?為核心，認真貫徹團州委、局黨委和局團委的各項工作部署，始終堅持?人民郵政為人民?的服務宗旨，積極開展?樹郵政新風、創(chuàng)優(yōu)質服務?的活動，不斷完善軟硬件服務環(huán)境，激勵全體營業(yè)員團結奮進，創(chuàng)造了良好的社會和企業(yè)綜合效益。現將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、以人為本，提素強基，建設?學習型?青年文明號。在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設?學習型?青年文明號、培育?學習型?青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高服務能力。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓全體營業(yè)員的政治思想學習，結合當前正在深入開展的社會主義榮辱觀教育，將選編好的學習內容發(fā)到每個青年職工手中，定期組織青年職工進行學習；每月結合工作實際組織召開一次班務會，交流、探討工作和學習心得。我們還堅持實施?三個一?學習法：每季度進行一次職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年的?5.4? 青年節(jié)開展一次團員重溫入團誓詞活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和使命，勤奮工作，服務社會。二是依托州局閱覽室，提升文化水平。我們以?讀書好、好讀書、讀好書?為指導思想，解決工學矛盾，利用業(yè)余時間積極學習文化知識。當今世界競爭十分激烈，說到底是人才的競爭，而且不斷有新的技術應用于郵政營業(yè)的工作實踐。努力提高營業(yè)員的文化、業(yè)務素質，是做好郵政營業(yè)工作的基礎。按照州局?內強素質，外樹形象?的要求，營業(yè)廳十分重視學歷的深造和業(yè)務能力的培訓工作，努力提高營業(yè)廳員工的理論文化水平，只要員工有繼續(xù)學習的愿望，全組人員相互支持，幫助克服工學矛盾，使員工能夠安心的完成學業(yè)。目前，州局營業(yè)廳有二名營業(yè)員正在接受大專和本科的函授學習，還有一名營業(yè)員在參加大專自考，在營業(yè)廳掀起了文化和業(yè)務技能的學習熱潮。在認真做好本職工作的同時，本著多一本證多一條路，多一次學習機會的思想，營業(yè)員們還積極參加各種各樣的考試。2004年9月，該營業(yè)廳的黃源翔和魏薇通過自學，通過了會計員資格考試，同年11月，該營業(yè)廳的黃源翔又通過了全國經濟師統(tǒng)一考試的中級考試。除此之外，該營業(yè)廳的李曉偉還報考了2006年度的海關報關員全國統(tǒng)一考試，韓婷報考了護士資格2006年度全國統(tǒng)一考試，學習熱情十分高漲，出現了曾在校園里你追我趕的學習風氣，讓在營業(yè)廳這個環(huán)境里面每一名營業(yè)員深切感受到?活到老，學到老?這句話的深刻含義，受到局里同事們的一致好評。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設?自控型?青年文明號。對于郵政服務窗口來說，?青年文明號?創(chuàng)建活動的最終落腳點是 要體現在方便、快捷、優(yōu)質、安全的服務工作上。近年來，按照州局提出的?自控型?集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設?自控型?青年文明號方面動腦筋、出實招，在加大管理力度上下功夫、花力氣，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子，使?青年文明號?創(chuàng)建工作向科學化、制度化、標準化的方向發(fā)展，各項工作取得較大成效。一是分工明確，重心突出。營業(yè)廳設有營業(yè)廳主任和工會組長各一名，主任負責營業(yè)廳的全面工作，工會組長協(xié)助主任的行政管理工作。多年來營業(yè)廳密切配合和圍繞企業(yè)的中心工作，團結和組織所有營業(yè)員積極投身到企業(yè)的經營發(fā)展和改革中去，按照?抓效益、帶隊伍、創(chuàng)佳績?的工作思路，團結一致，齊心協(xié)力，緊緊圍繞?促進企業(yè)發(fā)展?這一中心任務開展各項服務工作，2000年到2005年連續(xù)六年按計劃完成了州局下達的各項營業(yè)指標。自2000年以來，全組有5名員工先后榮獲得了?全州郵政先進工作者?和?全州郵政工會積極分子?的光榮稱號，營業(yè)廳先后榮獲了優(yōu)秀業(yè)務班組、優(yōu)秀工會班組、云南省郵政系統(tǒng)?先進女職工集體?、云南省郵政系統(tǒng)?基礎管理工作優(yōu)質班組?和西雙版納州直機關?青年文明號?等榮譽稱號。2005年營業(yè)廳的黃源翔同志榮獲2004年—2005年年度云南省?雙先?個人，同時，黃源翔還榮獲了?云南量收系統(tǒng)先進個人?的稱號。二是完善管理制度，創(chuàng)新發(fā)展理念。2004年在州局營業(yè)部的指導和營業(yè)室全體員工集思廣益的努力下，結合營業(yè)廳的工作實際，在全州率先制定實施了《西雙版納州郵政營業(yè)廳考核辦法》，進一步強化了制度管理，圍繞企業(yè)下達的指標和營業(yè)員守則的要求進行獎優(yōu)罰劣，要求大家認真負責地做好本職工作，鼓勵大家多出主意，爭取為企業(yè)多創(chuàng)效益，改變了過去被動出擊的局面，從而充分調動了營業(yè)員的工作積極性，提高了服務窗口的工作效益和服務質量，使各項業(yè)務發(fā)展成績名列全省前茅。為進一步引導青年職工增強安全?自控?的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，推行了質量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質量控制網絡，請局團委、技術尖子為監(jiān)督員，幫助職工樹立?立足本崗，自我監(jiān)控?的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，有效提高了窗口服務質量。

三、誠信為本，弘揚新風，建設?奉獻型?青年文明號。2005年全國郵政系統(tǒng)開展了?思鄉(xiāng)月?月餅全國速遞業(yè)務。該業(yè)務是指中秋節(jié)前，到全國各地的郵政營業(yè)廳購買月餅，郵政局就負責用EMS免費運送到全國的業(yè)務。由于2005年是第一年開展這項業(yè)務，很多人都不知道郵局有這項業(yè)務開辦，業(yè)務發(fā)展的并不是十分好。只銷售了150盒，實現業(yè)務收入7000元。有了2005年的工作經驗后，在2006年的中秋節(jié)到來之前，我們就配合著州局的大客戶中心為?思鄉(xiāng)月?的順利開展做了許多準備工作，營業(yè)們不辭辛苦，利用休息時間到葛洲壩水電站住宿區(qū)、小磨高速公路住宿區(qū)等許多民工聚集的地方開展業(yè)務宣傳，引導他們使用郵政寄遞服務傳遞濃濃的思鄉(xiāng)之情，受到了廣大民工的一致好評。在?思鄉(xiāng)月?工作開展期間，營業(yè)廳還專門安排了一名營業(yè)員玉玻同志負責這項工作。在這段期間里，玉玻每天除了發(fā)貨、配貨，還必須對帳，每天的工作時間超過了12個小時，工作十分辛苦。但是她們的辛勤勞動，換來了豐收的勝利果實，順利完成了州局下達的任務指標。為配合公安部門做好第二代身份證換證工作，方便廣大群眾使用郵政業(yè)務，州局營業(yè)廳在人手十分緊張的情 況下，仍安排了兩名營業(yè)員到景洪市公安局辦證處辦理第二代身份證的寄遞工作，極大地方便了群眾用郵，受到了廣大群眾的好評。同時，營業(yè)員們還擔當起勐海局、勐臘局及各分支局所的業(yè)務指導，為2005年11月份的量收系統(tǒng)順利上線，貢獻了不小的力量。

在廣大營業(yè)員的努力下，截至2006年9月30日，營業(yè)廳累計完成業(yè)務收入267萬元，占全年計劃任務的87.25%,同比增長28.54%,有望超額完成計劃任務數,并將創(chuàng)下州局營業(yè)廳的最高記錄。

四、團結為本，以老帶新，建設?和諧型?青年文明號。州局營業(yè)廳的多數營業(yè)員離開校園已久，走上工作崗位多年，部分員工團員意識有所淡化。針對此種情況，營業(yè)廳的主任黃源翔組織營業(yè)員們學習團章、《增強團員意識教育讀本》等增強共青團意識教育活動學習材料，通過學習增強了營業(yè)員們的共青團員的意識，使營業(yè)員們找到了青年團員的歸屬感，充滿了激情與活力，煥發(fā)著青春。工作之余，營業(yè)廳還經常組織開展一些娛樂活動，以增進整個班組的團結和凝聚力，營造了同事間相互關心和互相幫助的和諧環(huán)境。

近年來，營業(yè)廳的人事變動較大，而新員工基本是沒有作何郵政業(yè)務基礎的新人。對待新參加工作的營業(yè)員，營業(yè)廳的老員工都表現出無私奉獻、相互幫助的團隊精神，加班加點，以老帶新，決不保守，耐心細致地傳、幫、帶，使新人能夠在較短的時間里面獨立承擔窗口業(yè)務的各項工作。在工作中遇到了不懂的地方，即使是下班時間，只要打電話詢問業(yè)務熟悉的營業(yè)員，大家都能夠耐心答復，讓新參加工作的同志感受到了整個大家庭的和睦、團結的工作氛圍，從而形成了一個凝聚力較強的工作集體。在營造班組內部的?和諧小環(huán)境?的同 時，營業(yè)員們沒有忘記為企業(yè)、社會的?和諧大環(huán)境?貢獻自己的力量，在班組長的帶領下，全體營業(yè)員為當前構建和諧社會、和諧企業(yè)的各項工作出謀劃策，積極參與。今年9月，營業(yè)員們在集體中推選出演講選手，積極參加州局組織的?知榮明恥、構建和諧，再創(chuàng)郵政‘十一五’輝煌?的主題演講比賽，并獲得了較好的成績。10月，州局一投遞員家里由于電線短路起火，家里的物品基本被燒毀，房屋損毀嚴重。在得知這一情況后，營業(yè)員們發(fā)揚一方有難八方支援的無私精神，和州局其它員工一起，捐款幫助受災員工家庭度過難關。

幾年來，我們雖然在創(chuàng)建?青年文明號?活動中做了一些探索，實現了中國郵政?迅速、準確、安全、方便?的服務承諾，取得了一點成績，但離團州委的要求還有不少差距。我們將繼續(xù)發(fā)揚?求真務實、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結奉獻、勇創(chuàng)新高?的云南郵政企業(yè)精神，立足崗位，勇爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為用戶營造更加良好的用郵環(huán)境，完成好地方黨委和政府交付的普遍服務任務，為西雙版納地方經濟建設做出新的更大的貢獻！

共青團西雙版納西雙版納州郵政局委員會 二○○六年十一月三日

第二篇：青年文明號申報

***青年文明號申報材料

為進一步組織和引導青年立足崗位，塑造良好的社會形象，***充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務積極開展爭創(chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進創(chuàng)建工作再上新臺階，取得了一定的成績。現將有關工作情況匯報如下。

一、基本情況

***現有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數比例較大，占總人數的70%。是一支思想進步、業(yè)務過硬、朝氣蓬勃的團隊。區(qū)局公司始終將樹立和落實科學發(fā)展觀作為搞好青年干部隊伍建設的第一要務，以實現青年干部全面發(fā)展為目標，把“青年志愿者服務社會”及創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年服務社會、服務一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴謹、公正、優(yōu)質、高效”為服務方針，加強隊伍建設，不斷提高員工的服務意識、服務質量和服務能力，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，樹立了良好的社會形象。

二、主要工作成績：

1、經濟運行指標完成情況 2011年通過公司各項經濟運行工作有序開展，呈現出銷量穩(wěn)定增長、銷售結構增幅顯著、重點品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定，為全年經濟運行的順利完成，奠定了堅實的基礎。前三個季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計劃的79.32%；實現利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計劃的84.58%；實現單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實現費用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準營銷工作

為更好的踐行“粗放經營向精準營銷轉變”的工作目標，上半年營銷網建科通過不斷學習、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準營銷模式，分別以*、*品牌為著手點開展精準營銷工作，通過精準營銷工作的有序開展，*實現銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準營銷方案的有效實施，現已提前實現年內銷售1000箱的培育目標，同比增長85.81%，有效確保了社會庫存合理、市場價格總體穩(wěn)定。加強對轄區(qū)市場動銷情況的掌握、分析，更加準確的為營銷策略提供精確信息。

現階段**已針對國家局提出的9個規(guī)格精準營銷工作進行積極部署，在今年9月制定了精準營銷方案，進一步提高對市場的掌控能力，加強品牌維護力度，提升客戶服務水平。通過市場細分、目標客戶、消費者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實現“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，**加強了對包含28個規(guī)格在內知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵品牌)的關注，實現重點品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實現向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進一步加強轄區(qū)重點品牌的銷售關注，優(yōu)化品牌培育工作，促進重點品牌的快速成長。

4、加強零售終端建設

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點核心區(qū)域客戶拆遷較多、經營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認真分析當前市場背景，通過前期市場調研、背景分析、認真篩選，將在此基礎上評選出讓公司信得過、消費者滿意的轄區(qū)示范店。同時，**在2011年為零售客戶建立了聯系服務卡，確保每一位客戶可以第一時間得到最優(yōu)質的服務。為積極落實市局開展“明碼標價”相關工作，公司與**共同制作了“零售客戶價簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標價”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強零售終端建設的有力體現，目前已對轄區(qū)內五檔以上404戶進行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經營上數據支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學的指導零售終端客戶經營發(fā)展。

為加強與轄區(qū)零售客戶實現共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓會，宣傳指導網上訂貨、網上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關工作。

5、積極全面推進“135”工作法

**貫徹落實北京煙草客戶經理“135”工作法培訓會精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學習“135”培訓學習，并組織人員前往試點單位學習應用經驗。在工作上，制定了“135”工作法實施方案，并將系統(tǒng)操作時間點制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運用到實際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機制，認真組織落實 1．健全組織，加強領導

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計劃、有落實、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領導小組，由科里領導牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責任落實。

2．明確目標，狠抓落實

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設工作中，認真擬訂創(chuàng)建計劃，建立健全各項規(guī)章制度，制定切實可行的創(chuàng)建實施方案。在創(chuàng)建工作中，領導小組經常召開會議，適時提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領導來**檢查指導創(chuàng)建工作，經過全體客戶經理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動開展得有聲有色，精神文明建設碩果累累。

（二）、加強職工教育，提高服務水平

1.堅持理想信念和思想道德教育，提高政治素質和文明素質

**組織客戶經理認真學習時事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強對公司員工的共產主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導員工牢固樹立共產主義的偉大理想和信念。

2.運用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務素質

**組織職工把學理論、學業(yè)務、學法規(guī)緊密結合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識和政策法規(guī)的學習，不斷改善知識結構，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動，進一步增強工作中的感恩意識和道德觀念；**組織全體員工參加了計算機應用培訓，進一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力；依托團委的閱覽室，提升文化水平；開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。**把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。營銷網建科通過“小組學習法”為青年職工搭建了一座廣泛學習多方發(fā)展的交流平臺，認真學習了《》《》《》《》《》，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣；**積極鼓勵員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學習，5人參加了大專的進修班。

3.引入獎勵機制，激發(fā)職工學習熱情

**對職工參加各類職稱學習考試成績通過者，給以適當的物質獎勵。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質和業(yè)務技能在不斷的學習和工作實踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內容 1.服務為先，多措并舉，提升形象

作為一個服務性的崗位，優(yōu)質服務一直是客戶經理工作的重點，也是創(chuàng)建青年文明號標兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務，**堅持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強化服務意識，以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優(yōu)質”的服務理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務水平和服務質量；二是開門納諫，設置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進服務質量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導客戶經營一條龍服務。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時間開展形式多樣的文體活動，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會到工段的溫馨和諧。從而充分調動職工工作的積極性和加強了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點，努力拼搏、團結奮進、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內功、加強學習、提高素質、搞好服務”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實際工作中，進一步提高自身素質，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進**步上新臺階。

第三篇：青年文明號申報

青年文明號申報

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學徒6人是生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”，創(chuàng)建“青年文明號”的手段，通過技術人員的講解，認真學習車間各個設備特性和技術指標，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅持理論引導增強政治素質

班組以提高素質促發(fā)展為目標，狠抓員工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容每月組織進行一次學習，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學習。每年開展一次讀書學習交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規(guī)范職責制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，保質保量的完成上級下達的各項生產任務。班組結合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

查，強化集體意識建設加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的新型員工。教育和引導青年職工“愛國守法，明禮成信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識。

三、注重安全工作、主抓文明生產 安全生產是最基礎的工作，要堅持以人為本的工作方式，強化安全生產過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強職工技能的培訓，全面增強他們的專業(yè)理論和實際技術水平。在具體措施上嚴管理，抓細節(jié)，重實效，全落實。在安全標準化活動中，主要抓好“人、機、環(huán)”三大要素，為安全生產做出積極貢獻。尤其是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當先進，人人努力提高。做為生產班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產目標，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領導非常重視安全生產，堅持“安全第一，生產第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現場管理，遏制意外事故發(fā)生以及對隱患的排查。

四、精細化管理，確保平穩(wěn)高效生產

班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，加強現場巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準軍事化”管理和作業(yè)過程標準化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。在上級領導的指導下和帶領下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現安全生產，順利完成全年任務，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應以此次申報 “青年文明號”為契機，組織和引導廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻，樹立與公司改革相適應的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競爭、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風貌，為推動公司的發(fā)展貢獻智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務社會

中國ⅩⅩ銀行分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

ⅩⅩ分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位。現有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質的專業(yè)隊伍。ⅩⅩ分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質的服務質量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。ⅩⅩ年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年連續(xù)兩年被評為ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行評為優(yōu)質文明服務示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應ⅩⅩ州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質文明服務有機地結合到創(chuàng)建活動之中。我行從ⅩⅩ年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結分析會議，聽取號長的工作匯

報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內控管理和文明標準服務要求做好日常工作，業(yè)務知識比賽和服務評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，ⅩⅩ年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務學習和競賽活動，提高廣大員工的服務意識和責任意識。根據上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務處理水平和窗口服務質量。為做好各個崗位的業(yè)務工作，依據精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務工作和對外服務工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務禮儀、激勵工作熱情、學習有關制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務素質和工作能力，更好地做好業(yè)務工作和對外金融服務。在ⅩⅩ年ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行舉辦的業(yè)務競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質服務工作。我們不斷改進服務工作，堅持日常員工服務行為的監(jiān)督檢查，規(guī)范員工的服務行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務。經常性開展多種形式的文明規(guī)范服務競賽活動，努力提升員

工的綜合素質和服務技能，樹立良好的農行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結識新客戶、聯絡老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應，因為這位客戶急需建立帳戶結算資金。看著這位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急?？墒峭獾乜ㄔ谶@里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經經辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當地再辦正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農行員工服務太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務無障礙。

延吉市是少數民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經濟開發(fā)走廊的重要城市，當地朝鮮族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結構和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經理）都能進行雙語或多語服務，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設定日語和俄語服務聯系人及聯系電話，外語服務

出現了活躍的氣氛，經常能看到營業(yè)廳內外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務。

六、完善服務設施，為客戶提供舒適便利的條件。我們根據營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務設施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務收費表、警示和公告提示等；專設了“現金復點處”，制作了“最新產品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設置了“網上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設了“客戶服務箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設備聯線和窗口粘貼物，設計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網絡等進行了全面細致的檢查，與有關部門協(xié)調，及時消除安全隱患和服務障礙，及時解決存在的問題。建立了應急處置小組，制定了應急處理預案和防暴演練預案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務授權內容及要素，及時核銷預警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務經營窗口，開展優(yōu)質文明服務是一項長期的工作，我們將充分調動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現有工作成果的基礎上，不斷改進服務環(huán)境設施，提高員工綜合素質，為農行股份制改造和業(yè)務經營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗

口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國ⅩⅩ銀行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日

第五篇：延邊分行營業(yè)室創(chuàng)建青年文明號_事跡材料

爭優(yōu)創(chuàng)先 服務社會

中國農業(yè)銀行股份有限公司延邊分行營業(yè)室

創(chuàng)建青年文明號事跡材料

一、單位基本情況

延邊分行營業(yè)室是于2004年成立的窗口營業(yè)單位?，F有員工22人，其中黨員15名，團員3人，研究生學歷2人、本科學歷17人，平均年齡31歲，35歲以下員工占77%，是一支高素質的專業(yè)隊伍。延邊分行營業(yè)室堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質的服務質量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。2010年被吉林省消費者協(xié)會評為“銀行業(yè)消費者滿意單位”，同年被吉林省銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，2011年和2012年連續(xù)兩年被評為農業(yè)銀行延邊分行評為優(yōu)質文明服務示范單位。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動開展情況

我們積極響應延邊州創(chuàng)建青年文明號組織委員會提出的州級“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，動員全體員工積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，將愛崗敬業(yè)和優(yōu)質文明服務有機地結合到創(chuàng)建活動之中。我行從2007年起，就制訂了創(chuàng)建“青年文明號”的規(guī)劃目標，分別于2010年、2012年和2015年前創(chuàng)建成為省行、總行和國家級“青年文明號”。每年召開1次創(chuàng)建“青年文 1

明號”動員大會，選出兩名青年同志擔任號長和副號長，在單位顯著位置掛出“青年文明號創(chuàng)建單位”牌匾和監(jiān)督電話。每半年召開1次創(chuàng)建“青年文明號”活動的總結分析會議，聽取號長的工作匯報，整改創(chuàng)建工作中存在的問題，確定下一階段活動內容和目標。創(chuàng)建活動緊張有序、豐富多彩，按照內控管理和文明標準服務要求做好日常工作，業(yè)務知識比賽和服務評優(yōu)競賽有聲有色，野外集體活動和各種文體活動興趣盎然。我們還積極參與延吉市團委開展的青年文明號創(chuàng)建活動，與其他行業(yè)和部門進行廣泛交流，促進青年文明號創(chuàng)建活動的順利開展。2009年創(chuàng)建省行級“青年文明號”獲得成功，2010年創(chuàng)建總行級“青年文明號”獲得成功。

三、遵守各項規(guī)章制度，積極加強業(yè)務練兵。

完善規(guī)章制度和員工崗位職責，認真組織員工開展業(yè)務學習和競賽活動，提高廣大員工的服務意識和責任意識。根據上級行的制度要求和實際工作需要，制訂和完善了各項工作的制度和辦法，讓員工開展各項業(yè)務工作有規(guī)可循，合規(guī)合法地進行業(yè)務操作，同時采取有效的管理監(jiān)督措施，防止違規(guī)行為的發(fā)生，提高業(yè)務處理水平和窗口服務質量。為做好各個崗位的業(yè)務工作，依據精細化管理的要求，制訂了詳細的員工崗位職責，并實行有效的檢查考核，促使員工認真履行職責，積極主動地做好業(yè)務工作和對外服務工作。我們堅持每天晨會制度，組織員工練習服務禮儀、激勵工作熱情、學習有關制度和辦法、交流營銷方法，研究和討論當前工作中存在的問題及解決的辦法，指導員工開展崗位練兵和勞動競賽，提高員工的綜合業(yè)務素質和工作能力，更好地做好業(yè)務工作和對外金融服務。在2012年農業(yè)銀行延邊分行舉辦的業(yè)務競賽中，獲得團體第一名，有三名青年員工分獲業(yè)務競賽第一名的好成績。

四、發(fā)揮團隊合力，積極開展文明優(yōu)質服務工作。

我們不斷改進服務工作，堅持日常員工服務行為的監(jiān)督檢

查，規(guī)范員工的服務行為，堅持做到每天召開晨會和執(zhí)行開門迎客流程，規(guī)范著裝和使用標準文明用語，用真誠和微笑為客戶服務。經常性開展多種形式的文明規(guī)范服務競賽活動，努力提升員工的綜合素質和服務技能，樹立良好的農行窗口形象，提高客戶滿意度。積極向客戶宣傳國家金融政策和金融產品知識，與客戶交流溝通，征求客戶意見，結識新客戶、聯絡老客戶，與客戶交朋友，培養(yǎng)與客戶之間的互信和感情，建立良好的、可持續(xù)發(fā)展的客戶關系，不斷擴大客戶群體。

在文明服務的良好氣氛下，營業(yè)室員工主動熱情為客戶服務的事跡屢見不鮮，例如：有位韓國客人來到營業(yè)室，要求為他的企業(yè)開立一個基本帳戶，當時經辦員熱情接待了這位韓國客人，審查了開戶資料，認為符合開戶條件，但是她突然想起人民銀行一、三、五對外辦理業(yè)務，而恰巧那天是周二，她面帶微笑將這一情況向客戶做了解釋，但無論怎么解釋，就是不答應，因為這位客戶急需建立帳戶結算資金?？粗@位國外客戶非常著急，她對客戶說，你先休息一會，我們再想想辦法，然后她立即與人民銀行行聯系，說明了情況，并請求她們通融一下，在她再三懇求下，人行同意了，破例在星期二辦理了開戶手續(xù)。有一天一位從長白山旅游回來的客人，想買點韓國商品回去送親朋好友，這位客人是南方人，聲稱他的卡和身份證丟失，卡里資金較多，特別急?？墒峭獾乜ㄔ谶@里是不能辦理掛失手續(xù)的，為保證客戶的資金安全，經經辦員和運營主管研究決定，幫助他辦理了電話掛失手續(xù)，等回到當地再辦正式掛失。當時這位客戶非常感動，連聲說農行員工服務太周到了，謝謝。

五、優(yōu)化窗口柜員配置，確保語言服務無障礙。

延吉市是少數民族地區(qū)，又是邊境和旅游熱點地區(qū)，也是長吉圖經濟開發(fā)走廊的重要城市，當地朝鮮族居民占人口的近一半，外地流動人口和境外暫居人口比例較大，國內外旅客常年不斷。為了滿足復雜多樣的客戶服務需求，我們在窗口柜員配置上，注重民族結構和語言要求，保證每名柜員（包括大堂經理）都能進行雙語或多語服務，能用英語進行日常對話，漢族柜員自覺學習朝鮮語，并設定日語和俄語服務聯系人及聯系電話，外語服務出現了活躍的氣氛，經常能看到營業(yè)廳內外有柜員與外國顧客交流、提供咨詢服務。

六、完善服務設施，為客戶提供舒適便利的條件。

我們根據營業(yè)場的實際情況，不斷完善服務設施，營造一個清潔明亮、視覺舒暢的服務環(huán)境。清理和規(guī)范了墻壁宣傳資料、利率和服務收費表、警示和公告提示等；專設了“現金復點處”，制作了“最新產品介紹”、“理財信息專欄”和“公告欄”；設置了“網上銀行體驗處”和“基金行情查詢處“；安裝了手機充電架，方便客戶應急為手機充電；制作了“憑證填寫指南”冊，放置填單臺各處；添設了“客戶服務箱”，備放了老花鏡、針線包、計算器、膠棒，創(chuàng)可貼、速效救心丸、鎮(zhèn)痛片、暈車藥等生活用品和藥品；規(guī)范了柜臺物品、設備聯線和窗口粘貼物，設計規(guī)范美觀的提示條，放置素雅鮮艷的花束，營造了清雅透徹、舒適便利的窗口服務環(huán)境。

七、強化管理和檢查力度，保障業(yè)務處理和營業(yè)環(huán)境安全。每天我們對營業(yè)室內的用電、用水、消防、監(jiān)控、門窗和計算機網絡等進行了全面細致的檢查，與有關部門協(xié)調，及時消除安全隱患和服務障礙，及時解決存在的問題。建立了應急處置小組，制定了應急處理預案和防暴演練預案，每季度實地演練一次。由專人負責營業(yè)場所安全設施檢查，做到每日上班前、中午和下班后三次檢查。會計主管認真履行管理和監(jiān)督職責，認真核對業(yè)務授權內容及要素，及時核銷預警信息，切實做好“一日三碰庫”和庫房現金管理工作。由于管理措施得當、安全防范工作有效，確保了營業(yè)場所和資金結算環(huán)節(jié)的安全，幾年來沒有發(fā)生任何重大結算事故、安全事件和刑事案件。

做為銀行的業(yè)務經營窗口，開展優(yōu)質文明服務是一項長期的工作，我們將充分調動和發(fā)揮年輕員工的工作熱情，將在鞏固現有工作成果的基礎上，不斷改進服務環(huán)境設施，提高員工綜合素質，為農行股份制改造和業(yè)務經營發(fā)展打造成一流的對外營業(yè)窗口，以實際行動和優(yōu)異的成績創(chuàng)建成為青年文明號集體。

中國農業(yè)銀行股份有限公司延邊分行

2013年2月27日