第一篇：乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程

帽兒山天晟客運(yùn)股份有限公司 客運(yùn)車輛管理制度 客運(yùn)車輛必須符合《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）和《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）等有關(guān)規(guī)定，保持車輛技術(shù)狀況良好，證照齊全有效。公司堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對客運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合管理。公司建立車輛各級維護(hù)制度并組織實(shí)施。日常維護(hù)在每日發(fā)車前、行車中和收車后進(jìn)行，由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施。公司車輛按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344）要求進(jìn)行一級、二級維護(hù)。各級維護(hù)必須由具備資質(zhì)條件的汽車維修廠負(fù)責(zé)實(shí)施，并按規(guī)定的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，不得拖期和漏項(xiàng)?？瓦\(yùn)班車應(yīng)嚴(yán)格按核定的線路、站點(diǎn)運(yùn)行，不得擅自變更。發(fā)車前的報(bào)班安全例檢按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每日收車按指定站點(diǎn)停放。公司逐車建立車輛技術(shù)檔案和事故處理檔案。與司乘人員簽訂安全運(yùn)輸責(zé)狀。嚴(yán)禁非法改裝、拼裝車輛。7 營運(yùn)車輛統(tǒng)一安裝GPS系統(tǒng)，沒有安裝的車輛嚴(yán)禁上路運(yùn)營。聘用客車駕駛員時(shí)，應(yīng)出示具備資質(zhì)的駕駛證、資格證、公安交警部門出示的三年內(nèi)無重大事故證明，不具備以上條件的不準(zhǔn)駕駛營運(yùn)車輛。車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時(shí)項(xiàng)公司負(fù)責(zé)人及交警、保險(xiǎn)公司等有關(guān)部門報(bào)告，不得擅自處理。

駕駛員、乘務(wù)員管理制度 駕駛員必須具有與駕駛車輛相應(yīng)的《機(jī)動車駕駛證》和《營運(yùn)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證》，同時(shí)要求具備良好的職業(yè)道德。應(yīng)聘大型客車駕駛員還必須具備安全行車3年以上客車駕駛經(jīng)歷。公司車輛駕駛員由公司考核錄用；公司班車客運(yùn)建立行車日志制度，記錄的主要內(nèi)容包括始發(fā)站、中途?？空尽⒔K點(diǎn)站、停車時(shí)間以及行車中發(fā)生的車輛技術(shù)故障、隱患、事故、道路狀況等。司機(jī)和乘務(wù)員有科學(xué)的作息要求。公司建立駕駛員出車前問詢、告知制度，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速駕駛或帶病上崗。4 公司對駕駛員實(shí)行動態(tài)考核，對違反交通條例和安全操作規(guī)程，發(fā)生行車事故的駕駛員，要及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行處理。經(jīng)考核不合格的駕駛員，及時(shí)解聘或調(diào)任其他工作。乘務(wù)員應(yīng)具有安全乘車及識別易燃易爆危險(xiǎn)品的基本業(yè)務(wù)知識和良好的職業(yè)道德，懂得基本的醫(yī)療搶救和事故逃生常識。

安全行車管理

5.9.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通安全法》并在運(yùn)輸中嚴(yán)格遵守和樹立“珍惜生命、以人為本”的觀念開好安全車。

5.9.2 精心保養(yǎng)好車輛，做好出車前、行駛途中、回場后的自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，確保車輛安全部件性能良好。5.9.3 堅(jiān)持“旅客滿意永遠(yuǎn)是承運(yùn)人的追求”的宗旨，不做損害企業(yè)榮譽(yù)的事，上班期間自覺遵守職工守則的有關(guān)規(guī)定。

5.9.4

駕駛員在營運(yùn)駕駛中必須遵守下列規(guī)定：

5.9.4.1 駕駛員必須攜帶駕駛證和行車證；

5.9.4.2 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改或仿造駕駛證；

5.9.4.3 不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛；

5.9.4.4 不準(zhǔn)駕駛與駕駛證不相符合的車輛；

5.9.4.5 未按規(guī)定審驗(yàn)或?qū)彶椴缓细竦?，不?zhǔn)繼續(xù)駕駛車輛；

5.9.4.6 飲酒、酒后不準(zhǔn)駕駛車輛；

5.9.4.7 不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；

5.9.4.8 在患有防礙安全行車的疾病或過度疲勞時(shí)，不準(zhǔn)駕駛車輛；

5.9.4.9 車門沒關(guān)好時(shí)不準(zhǔn)行車；

5.9.4.10 不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛；

5.9.4.11 不準(zhǔn)在駕駛車輛時(shí)吸煙、飲食、閑談或有其他防礙安全行車的行為；

5.9.4.12 不開帶病車、高速車、冒險(xiǎn)車、疲勞車、超載車，堅(jiān)持文明禮貌行駛，做到“寧停三分、不搶一秒”。

服務(wù)質(zhì)量承諾

方便群眾出行，服務(wù)人民大眾是公司的宗旨，我們公司全體從 業(yè)人員，在營運(yùn)中要為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此我們承諾： 1所有參營車輛，確保技術(shù)性能良好；能使乘客及時(shí)、安全 到達(dá)目的地，為乘客提供快捷便利服務(wù)。

2注重車容車貌、干凈整潔，車內(nèi)座套、地板、干凈、衛(wèi)生。為乘客創(chuàng)造舒適的乘客環(huán)境。

3駕駛員要求衣著整潔、使用文明用語、禮貌待客，對老人、兒童、病人主動攙扶上下車，實(shí)行微笑服務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，不亂收費(fèi)、不欺客、不宰客。不無理拒載，按乘客要求線路行駛。

5對乘客的合理要求無條件滿足，對乘客的不合理要求耐心 細(xì)致的解釋。

6服從主管部門調(diào)遣，積極參加搶險(xiǎn)、救災(zāi)等社會公益活動。7不參與社會非法活動，促進(jìn)社會和諧健康發(fā)展。

第二篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

第一條、乘務(wù)員崗位職責(zé)：

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。第二條、上崗條件：

1、身體健康，能堅(jiān)持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。

4、能遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。第三條、安全操作規(guī)程：

1、發(fā)車前的安全準(zhǔn)備工作流程。發(fā)車前1—2小時(shí)到達(dá)發(fā)車基地簽到。待車輛進(jìn)入指定位置停好后，檢查并清潔車體內(nèi)外的衛(wèi)生。檢查車輛服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好與修復(fù)狀況。準(zhǔn)備好車用影像設(shè)施，調(diào)試車上音像設(shè)施及麥克風(fēng)設(shè)施。到發(fā)車站場領(lǐng)取行車物品而及客用方便食品、飲用水等。準(zhǔn)備工作單證及相關(guān)服務(wù)券、票等，填寫各項(xiàng)記錄表和檢查表格。整理自檢儀容儀表。提醒當(dāng)班司機(jī)做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。告知司機(jī)準(zhǔn)備就緒發(fā)車到發(fā)車場站位迎賓接待。堅(jiān)持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。待車上車位后，打開空調(diào)、音像設(shè)施，播放迎客背景音樂，在旅客上車時(shí)逐個(gè)核對車票，提醒旅客對號入座。上車指導(dǎo)旅客擺放行李物品。向旅客問好，提醒旅客坐好。系好安全帶。發(fā)車前查驗(yàn)旅客人數(shù)，填寫路單和相關(guān)表格。提醒旅客車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，并向旅客進(jìn)行“七報(bào)二宣”工作，避免旅客乘錯(cuò)車及漏乘，給旅客造成不必要的損失，誤了旅行，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等有毒物品，必要時(shí)進(jìn)行開包檢查，將安全隱患消滅在車下。

2、運(yùn)輸途中的安全工作流程。待與站務(wù)人員核對人數(shù)后車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，上主路后乘務(wù)人員向旅客播講服務(wù)廣播詞。為旅客提供飲用水和食品有償供應(yīng)服務(wù)，同時(shí)禮貌回答旅客問題，接受旅客意見，并做詳細(xì)記錄。阻止旅客同駕駛員閑談，及時(shí)制止駕駛員的違法行為。為了給旅客提供一個(gè)溫馨舒適的旅途服務(wù)，乘務(wù)員要按規(guī)定時(shí)間在車內(nèi)巡視，提供服務(wù)，要隨時(shí)調(diào)時(shí)調(diào)節(jié)車廂溫度，給需要旅客發(fā)放毛毯，隨時(shí)介紹沿途主要城市必風(fēng)景名勝。同時(shí)要求乘客保持車廂內(nèi)清潔。待中途到達(dá)就餐服務(wù)區(qū)時(shí)，引導(dǎo)旅客就餐并告知旅客清點(diǎn)好自己的行李物品提示即將到達(dá)?？空军c(diǎn)，提醒?？繒r(shí)間提示本車車牌號及車貌等有標(biāo)志性的關(guān)于本車的明顯標(biāo)志。驗(yàn)發(fā)行包和貨物。待旅客回車后，清點(diǎn)好車內(nèi)人數(shù)，做好表單記錄，報(bào)告駕駛員可以繼續(xù)行程，絕不能漏下一名旅客。到達(dá)終點(diǎn)站前，播講城市或風(fēng)景介紹。提醒旅客帶好自己的行包物品待車停穩(wěn)站好后下車。

3、在行車途中，要適時(shí)提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅(jiān)決停車休息。遇有惡劣的天氣時(shí)，要同駕駛員一起觀察路況，隨時(shí)注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

4、在行車途中，要適時(shí)提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅(jiān)決停車休息。遇有惡劣的天氣時(shí)，要同駕駛員一起觀察路況，隨時(shí)注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

5、運(yùn)輸?shù)秸緯r(shí)的安全工作流程。乘務(wù)員待車輛到站后應(yīng)協(xié)助駕駛員倒車，將車輛停好，檢查行李架有無遺漏物品，同時(shí)查收保管旅客遺留物品。打掃清潔車內(nèi)外衛(wèi)生。清點(diǎn)車上配備的物品及安全裝置是否齊全有效。填好路單和日報(bào)表后收車。

吉隆公司磐石分公司

第三篇：乘務(wù)員安全生產(chǎn)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

按照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》制定此規(guī)程。

一、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前各項(xiàng)宣傳和安全注意事項(xiàng)。

二、向旅客宣傳嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品，禁運(yùn)物品和超限物品上車。

三、運(yùn)行途中做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)橋險(xiǎn)段及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。

四、維護(hù)乘車秩序，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)要積極搶救傷員。

五、遵章法律法規(guī)、服從管理，決不讓超員、超速，確保旅客的安全。

六、班車途中?？繒r(shí)，組織旅客按順序上下車做到旅客上下有序，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘和旅客下車發(fā)生意外事故。

七、在運(yùn)行途中遇有執(zhí)法人員檢查時(shí)，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合檢查。

八、愛護(hù)車上財(cái)產(chǎn)，對GPS要常保修，發(fā)現(xiàn)不工作及時(shí)向公司平臺匯報(bào)，直至修復(fù)后方可運(yùn)行。

烏前旗惠通運(yùn)輸公司 2013年1月28日

第四篇：乘務(wù)員操作規(guī)程

淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)

操作規(guī)程

公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。乘務(wù)員崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時(shí)撥打“122”、“120”報(bào)警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。同時(shí)要聯(lián)系公司相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定好旅客情緒。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時(shí)到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對號入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和限量物品乘車。

4、發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”（報(bào)本屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時(shí)間、全線里程、中途?？奎c(diǎn)、宣傳旅客乘車常識和安全衛(wèi)士常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包數(shù)于單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門、舉手向車站人員告別。

5、運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中停靠時(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時(shí)售票，填寫行車路單。售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時(shí)交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。

8、運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時(shí)，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時(shí)報(bào)站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂?。乘車路線、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結(jié)束語。到站挺穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生

11、填寫好結(jié)算單、日報(bào)單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據(jù)相符無差錯(cuò)，不壓不挪用票款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。

第五篇：乘務(wù)員操作規(guī)程（范文模版）

淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)

操作規(guī)程

公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站

名預(yù)報(bào)工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴(yán)禁旅客攜

帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)

取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積

極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時(shí)撥打“122”、“120”報(bào)警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。同時(shí)要聯(lián)系公司相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定好旅客情緒。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員

做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備

用品、里程票價(jià)表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時(shí)到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引

導(dǎo)旅客對號入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和限量物品乘車。

4、發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣”（報(bào)本屬單位、駕乘人

員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時(shí)間、全線里程、中途?？奎c(diǎn)、宣傳旅客乘車常識和安全衛(wèi)士常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包數(shù)于單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門、舉手向車站人員告別。

5、運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途徑險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕

駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中停靠時(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報(bào)站

準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時(shí)售票，填寫行車路單。售票時(shí)精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時(shí)交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。

8、運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時(shí)，應(yīng)主動向旅客說明情況，配

合接受檢查。

9、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時(shí)報(bào)站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂贰３塑?/p>

路線、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結(jié)束語。到站挺穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車

上衛(wèi)生

11、填寫好結(jié)算單、日報(bào)單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據(jù)相符無差錯(cuò)，不壓不挪用票款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接

領(lǐng)下班次工作。