第一篇：郵政公司的郵儲營業(yè)員——一個神奇的崗位

給人改變未來的力量

郵政公司的郵儲營業(yè)員——一個神奇的崗位

又是一年畢業(yè)季臨近，中國郵政集團各下屬公司面向2015屆畢業(yè)生紛紛發(fā)出了工作邀請。有意在中國郵政謀職的同學會發(fā)現(xiàn)一個在招聘崗位中出現(xiàn)頻率頗高的字眼——郵儲營業(yè)員。在各種招聘公告中，無論是中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）還是中國郵政公司都有對于這個崗位的需求。眾所周知，郵儲銀行是中國郵政的控股下級公司。那么，問題來了！郵儲營業(yè)員是不是指在郵儲銀行的營業(yè)員，還是另有玄機？今天，小編就與您說一說這個謎一般“郵儲營業(yè)員”。

郵政公司的郵儲營業(yè)員不等同于郵儲銀行的營業(yè)員。一般來說，在郵儲銀行發(fā)布的招聘公告中，營業(yè)員即銀行柜員；而郵政公司招聘的郵儲營業(yè)員是在郵政局下屬的郵政儲匯局工作。

郵儲銀行是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業(yè)銀行，業(yè)務范圍包括儲蓄，保險，基金，信貸，公司業(yè)務等銀行業(yè)務。目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務；以及銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。郵政儲匯局直屬于國家郵政局，是其二級單位。各?。▍^(qū)、市）設郵政儲匯局，隸屬于本地區(qū)郵政局。國家郵政局郵政儲匯局設八個職能處室：綜合管理處、儲蓄業(yè)務處、匯兌業(yè)務處、代理業(yè)務處、國際業(yè)務處、經(jīng)營發(fā)展處、稽核檢查處、資金清算中心等。業(yè)務范圍涵蓋郵政儲蓄業(yè)務、郵政匯兌業(yè)務、代理業(yè)務。

就工作內(nèi)容來說，郵儲銀行柜員和郵政公司的郵儲營業(yè)員兩者差別不大。郵政局的營業(yè)員日常除了辦理存、取款，匯款業(yè)務外，也代理部分郵政其他業(yè)務。郵儲銀行的營業(yè)員辦理和其他商業(yè)銀行一樣的銀行業(yè)務。薪資待遇方面，工資大體都包括底薪（基本工資）、獎金、補助和銷售提成等，總體上是儲蓄銀行柜員相對好一些。

小編提醒同學們在報考中國郵政的郵儲營業(yè)員時，注意看好招聘信息的發(fā)布單位是“中國郵政xx省公司”還是“中國郵政儲蓄銀行”，以防選錯公司進錯門！

第二篇：郵儲營業(yè)員中級

31.下列關(guān)于個人外幣存款證明的說法正確的有（）。A、個人外幣存款證明不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

B、個人外幣存款證明不能代替存款憑證作為取款、存款、轉(zhuǎn)賬等的憑證 C、撤消存款證明可以由他人代理。D、每份收取手續(xù)費人民幣20元 【A,B,D】

32.下列關(guān)于匯款取消說法正確的有（）。A、現(xiàn)金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現(xiàn)金

B、賬戶扣收的匯款，取消成功后，退還原匯出賬戶。C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復支票可用余額 D、現(xiàn)金兌付的匯款，取消后增加尾箱現(xiàn)金 【A,C】

33.下列關(guān)于匯款止付/解止付說法正確的有（）。A、匯兌機構(gòu)止付匯款時不需要授權(quán)

B、解止付時需同級的綜合柜員或業(yè)務主管授權(quán) C、解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權(quán)

D、當各級匯兌業(yè)務機構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業(yè)務機構(gòu)可對入賬賬戶進行該筆匯款止付 【B,D】

34.下列關(guān)于利息所得稅說法正確的有（）。

A、對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅，以結(jié)付利息的儲蓄機構(gòu)為扣繳義務人 B、個人所得稅扣繳義務人每月所扣的稅款，應當在次月10日內(nèi)繳入中央國庫 C、對儲蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得額計征個人所得稅 D、對個人取得的教育儲蓄利息所得免征個人所得稅 【A,C,D】 35.下列關(guān)于零存整取計息方法說法正確的有（）。A、自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取 B、采用余額計息法

C、累計計息積數(shù)＝每日余額合計數(shù)

D、應付存款利息＝計息期累計積數(shù)×日利率 【A,C,D】

36.下列關(guān)于外幣儲蓄帳戶限額描述正確的有()。

A、外幣儲蓄一本通美元子賬戶單筆存款的最高限額為等值50萬美元（不含）B、外幣儲蓄一本通美元子賬戶單筆存款的最高限額為等值50萬美元（含）C、活期子賬戶當日累計存款最高限額為等值50萬美元（不含）D、活期子賬戶當日累計存款最高限額為等值50萬美元（含）【B,D】

37.下列關(guān)于網(wǎng)點重要單證管理，說法正確的有（）。

A、郵政儲蓄各網(wǎng)點按開辦的業(yè)務種類向所在省的省分行請領重要憑證并使用

B、使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式 C、郵政儲蓄重要單證的種類、規(guī)格由人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)或中國郵政儲蓄銀行總行統(tǒng)一規(guī)定

D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統(tǒng)一印制 【B,C】

38.下列關(guān)于業(yè)務章戳保管說法錯誤的有（）。

A、各類業(yè)務章戳和個人名章應放在抽屜內(nèi)，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線 B、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務專用印章必須按規(guī)定日期啟用，在正式啟用后方可使用 C、郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務人員在營業(yè)時間內(nèi)臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶 D、郵政儲蓄的業(yè)務專用印章可根據(jù)需要委托他人代管，并可多人用一印 【A,C,D】

39.下列選項屬于郵政儲蓄機構(gòu)辦理業(yè)務時的易發(fā)案環(huán)節(jié)的有（）。A、有價單證 B、儲蓄特殊業(yè)務 C、在途資金 D、密碼權(quán)限 【A,B,C,D】

40.下列有關(guān)基金業(yè)務說法正確的有（）。

A、在銷售基金產(chǎn)品前，網(wǎng)點理財經(jīng)理必須對客戶進行風險提示，要求客戶填寫《客戶風險承受能力評估報告》

B、個人客戶必須憑中間業(yè)務交易賬戶卡和中間業(yè)務交易賬戶密碼在營業(yè)窗口辦理代理開放式基金業(yè)務

C、個人客戶申購基金產(chǎn)品后T+2日日終，系統(tǒng)對于成功的交易，從客戶資金賬戶上將申購資金扣下

D、個人客戶認購基金產(chǎn)品后T+2日，基金總中心發(fā)收費通知，資金劃至基金公司 【A,B,D】

41.下列屬于計算機安臵場所環(huán)境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防靜電 D、避免震動 【A,B,C,D】

42.以下（）的行為，如不構(gòu)成犯罪則由公安機關(guān)處十五日以下的拘留、一萬元以下罰款。

A、偽造、變造人民幣 B、明知是偽造、變造人民幣而使用 C、明知是偽造、變造人民幣而運輸 D、購買偽造、變造人民幣 【A,B,C,D】

43.以下（）的郵政儲蓄整存整取定期人民幣存單不可以作為小額質(zhì)押貸款質(zhì)押物。A、所有權(quán)存在爭議 B、已擔保

C、已設臵密碼，賬戶狀態(tài)正常

D、已掛失

【A,B,C】

44.以下（）匯款不可以辦理通知單掛失。A、待兌的按址匯款 B、退匯的按址匯款 C、網(wǎng)匯e匯款 D、密碼匯款【 C,D】

45.以下（）情況無法正常兌付時，兌付機構(gòu)應主動在匯兌業(yè)務處理系統(tǒng)中辦理無法兌付退匯。

A、按址匯款遇收款人拒收 B、地址不詳 C、原址查無此人

D、密碼匯款遇收款人拒收 【A,B,C】

46.以下（）網(wǎng)上匯款業(yè)務可以批量辦理。A、網(wǎng)匯通匯款 B、網(wǎng)匯e C、禮儀卡 D、網(wǎng)匯通卡 【A,C,D】

47.以下（）屬于郵政儲蓄機構(gòu)客戶號管理的內(nèi)容。A、客戶號變更 B、客戶號生成 C、柜員號編制 D、客戶號歸集 【B,D】

48.以下保險保險交易的表述正確的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消

B、投保人在郵儲網(wǎng)點購買保險并出單后，在猶豫期（規(guī)定為7天）內(nèi)可到原投保網(wǎng)點提出解除保險合同申請 C、猶豫期撤單交易只可做一次取消交易 D、續(xù)期繳費取消交易需綜合柜員授權(quán) 【A,D】

49.以下不屬于郵政儲蓄個人理財產(chǎn)品內(nèi)部查詢的有（）。A、交易流水查詢 B、預約信息查詢 C、交易確認單查詢 D、交易明細查詢 【B,C】

50.以下關(guān)于POS消費退貨說法錯誤的有（）。A、必須當日當批次交易 B、不可部分退貨

C、退貨金額不得大于原交易金額 D、可以隔日退貨 【A,B】

51.以下關(guān)于阿拉伯數(shù)字金額書寫規(guī)定正確的有（）。

A、小寫金額數(shù)字前加“￥”符號，則無需在其后加注單位“元”

B、如若小寫金額中某一數(shù)位上的數(shù)字寫錯，必須將全部數(shù)字一次劃銷后再行更改 C、小寫金額數(shù)字的整數(shù)位采用“三位分節(jié)制”，即從左至右每三位用一個分節(jié)號 D、小寫金額數(shù)字時有角無分的，分位寫“0”，也可用符號“－”替代

【A,B】

52.以下關(guān)于查詢業(yè)務的說法正確的有（）。

A、協(xié)助查詢是指郵儲銀行依照有權(quán)機關(guān)查詢的要求，將賬戶信息告知的行為 B、儲蓄機構(gòu)及其工作人員對客戶的賬戶情況負有保密責任

C、查詢內(nèi)容均設臵級別權(quán)限管理，只允許查詢，不得作任何更改 D、信息查詢因業(yè)務需要，在相關(guān)業(yè)務主管理授權(quán)下查詢各級機構(gòu)交易情況的行為 【A,B,】

53.以下關(guān)于沖正交易的說法正確的有（）。A、沖正交易只能因柜員操作錯誤而辦理 B、沖正交易出錯，可辦止付，也可再次沖正

C、沖正交易可在差錯交易發(fā)生的當天或自差錯發(fā)生的當天起31日（含）內(nèi)辦理 D、每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易 【A,C,D】

54.以下關(guān)于存款交易的風險防范說法正確的有（）。A、存款業(yè)務操作處理必須嚴格遵守“先記賬后收款”原則 B、大額復核制度落實到實處

C、存款交易網(wǎng)絡異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員可根據(jù)實際情況來處理，重新再次發(fā)送 D、辦理支票存款時，在支票未入銀行賬戶前，不得先開戶 【B,D】

55.以下關(guān)于大額交易限額規(guī)定正確的有（）。

A、普通“華商聯(lián)盟”賬戶和一般“商易通”賬戶，客戶不能自行設定單筆最高轉(zhuǎn)出限額 B、通過“商易通”辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務，每日每戶累計不得超過100萬元

C、通過普通“華商聯(lián)盟”賬戶和一般“商易通”辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務，賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為10萬元（含）

D、通過各種渠道辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務，每日每戶累計為500萬元 【B,D】 56.以下關(guān)于大額授權(quán)符合規(guī)定的有（）。A、10萬元的開戶，需綜合柜員授權(quán)辦理

B、25萬元的續(xù)存，需綜合柜員核對，支行（局）長授權(quán)辦理 C、15萬元的支取，需綜合柜員授權(quán)辦理

D、30萬元的清戶，需綜合柜員核對，支行（局）長授權(quán)辦理 【A,B,C】

57.以下關(guān)于反洗錢的說法正確的有（）。A、《中華人民共和國反洗錢法》自2007年1月1日起施行 B、人民銀行負責全國的反洗錢監(jiān)督管理工作

C、商業(yè)銀行、保險公司、證券公司應建立大額交易和可疑交易報告制度 D、個人無權(quán)向人民銀行舉報洗錢活動 【A,B,C】

58.以下關(guān)于反洗錢的說法正確的有（）。

A、金融機構(gòu)通過第三方識別客戶身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承擔未履行客戶身份識別義務的責任

B、金融機構(gòu)應當設立專門機構(gòu)或指定內(nèi)設機構(gòu)負責反洗錢監(jiān)督管理工作

C、金融機構(gòu)辦理的單筆交易超過規(guī)定金額的，應當及時向反洗錢信息中心報告

D、金融機構(gòu)按照規(guī)定建立客戶身份資料制度，客戶身份資料在業(yè)務關(guān)系結(jié)束后至少保存五年

【B,C,D】 59.以下關(guān)于反洗錢的說法正確的有（）。

A、有反洗錢嫌疑的資金，經(jīng)國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結(jié)措施

B、國務院反洗錢行政主管部門發(fā)現(xiàn)可疑交易活動，可以向金融機構(gòu)進行調(diào)查，調(diào)查人員不得少于二人

C、反洗錢調(diào)查需要進一步核查的，經(jīng)人民銀行省級派出機構(gòu)負責人批準，可以查閱、被調(diào)查對象的賬戶信息

D、反洗錢行政主管部門發(fā)現(xiàn)涉嫌洗錢犯罪的交易活動，應當及時向偵查機關(guān)報告 【A,B,C,D】

60.以下關(guān)于改匯業(yè)務描述正確的有（）。A、代辦的需出示代辦人有效身份證件。B、不允許代辦

C、改匯只需要綜合柜員授權(quán) D、密碼匯款可以申請改匯 【A,D】

61.以下關(guān)于個人存款賬戶實名制的相關(guān)處理要求說法正確的有（）。

A、個人存款賬戶實名制實施前開立存款賬戶，需繼續(xù)使用的，在辦理第一筆業(yè)務時，應出具存折/單等，實名證件，進行賬戶的重新確認

B、開立賬戶時嚴格執(zhí)行實名制規(guī)定，加強審查并識別身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶

C、代理他人開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件 D、單位不可代個人開立存款賬戶 【A,B,C】

62.以下關(guān)于國際郵件業(yè)務的分類正確的有（）。A、按承擔責任分：保價郵件和非保價郵件

B、按函件的發(fā)運速度分：優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件 C、按傳遞時限分：普通郵件和特快專遞郵件

D、按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 【A,B,C,D】

63.以下關(guān)于國際郵件資費分類錯誤的有（）。A、按寄達國家和地區(qū)可分為基本資費和特別資費

B、按歸屬于不同可分為亞太地區(qū)減低資費、港澳臺函件資費、國際函件資費 C、按寄遞方式分為航空函件資費、空運水陸路函件資費、水陸路函件資費 D、按業(yè)務種類可以分為函件資費、包裹資費和快件資費 【A,B,D】

64.以下關(guān)于國內(nèi)匯兌特殊業(yè)務扣劃的表述正確的有（）。

A、協(xié)助扣劃是指匯兌業(yè)務機構(gòu)依照法律規(guī)定及有權(quán)機關(guān)扣劃的要求，收匯二級支行經(jīng)授權(quán)可將待兌匯票款項扣劃至有權(quán)機關(guān)

B、扣劃款項必須直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金 C、協(xié)助扣劃業(yè)務處理要求同協(xié)助凍結(jié)業(yè)務處理要求 D、扣劃的交易代碼為503015 【B,C】

65.以下關(guān)于匯兌柜員管理的表述正確的有（）。A、匯兌柜員管理同儲蓄 B、注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網(wǎng)點風險評估等級 C、注冊普通柜員時，把柜員分為9級

D、柜員按級設臵柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額 【A,B,C,D】

66.以下關(guān)于匯款凍結(jié)，描述正確的有（）。A、逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，系統(tǒng)自動解除凍結(jié) B、凍結(jié)期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍 C、凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的當天起算 D、已被凍結(jié)的匯款不受理再凍結(jié) 【A,B,D】

67.以下關(guān)于匯款凍結(jié)描述正確的有（）。A、逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，系統(tǒng)自動解除凍結(jié)

B、凍結(jié)期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍 C、凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的當天起算 D、已被凍結(jié)的匯款不受理再凍結(jié) 【A,B,D】

68.以下關(guān)于綠卡基本規(guī)定說法正確的有（）。A、客戶本人申領綠卡后，須持綠卡及有效實名證件到網(wǎng)點柜臺辦理密碼修改業(yè)務以激活卡，否則不可辦理其他業(yè)務

B、單位代客戶統(tǒng)一申領綠卡時，由申領單位與郵政儲蓄機構(gòu)統(tǒng)一簽訂協(xié)議 C、個人申領綠卡時起存金額為1元

D、原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過３張 【B,C】

69.以下關(guān)于農(nóng)民工銀行卡業(yè)務特色服務的表述正確的有（）。A、郵政儲蓄銀行同時開通農(nóng)民工銀行卡發(fā)卡方業(yè)務和受理方業(yè)務 B、郵政儲蓄銀行開通農(nóng)民工銀行卡受理方業(yè)務的網(wǎng)點僅限于縣（市）及縣（市）以下網(wǎng)點 C、農(nóng)民工銀行卡取款手續(xù)費采用賬戶扣收方式，標準為交易金額的0.8%，下限1元，上限20元，由發(fā)卡方銀行統(tǒng)一扣收

D、郵政儲蓄銀行受理農(nóng)民工銀行卡取款交易時，由于營業(yè)員操作失誤造成的錯誤交易，只能通過銀聯(lián)差錯處理平臺調(diào)整 【A,B,C,D】

70.以下關(guān)于取消業(yè)務風險防范說法錯誤的有（）。A、無密戶取消必須由綜合柜員授權(quán)辦理

B、柜員辦理取消交易后相關(guān)原始憑證交客戶簽收

C、代理人辦理存款業(yè)務發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，柜員可使用取消交易 D、代理人辦理存款業(yè)務發(fā)生內(nèi)部操作差錯時，柜員不得使用取消交易 【B,C】

71.以下關(guān)于我國疆域的表述，正確的有（）。A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15 C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D、我國是亞洲面積最大的國家 【A,B,D】

72.以下關(guān)于我國疆域的表述正確的有（）。A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15 C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D、我國是亞洲面積最大的國家 【A,B,D】

73.以下關(guān)于無密戶和印鑒的客戶查詢說法正確的有（）。A、無密戶持憑證的，需提供實名證件辦理 B、無密戶未持憑證的，僅憑實名證件辦理 C、印鑒戶持憑證的，需提供印鑒辦理

D、印鑒戶未持憑證的，需提供實名證件和印鑒辦理【 A,C,D】

74.以下關(guān)于限額規(guī)定說法正確的有（）。A、憑綠卡每戶取款限額為2萬元（含）

B、客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為5萬元（含）C、綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不受ATM轉(zhuǎn)賬每日每戶規(guī)定限額的限制 D、憑活期儲蓄存折或綠卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每戶累計最高限額為20萬元（含）【B,C】

75.以下關(guān)于小額質(zhì)押貸款借款審批的表述正確的有（）。

A、網(wǎng)點辦理小額質(zhì)押貸款借款申請上送成功后，相應審批機構(gòu)質(zhì)貸主管授權(quán)質(zhì)貸管理員在

系統(tǒng)內(nèi)對所質(zhì)押存單進行處理，質(zhì)押存單此時為“二次止付”狀態(tài)

B、對不符合放款條件的申請，相應審批機構(gòu)質(zhì)貸主管授權(quán)質(zhì)貸管理員在系統(tǒng)中進行“審批退回”操作，并批注退回原因，該筆借款為“審批退回”狀態(tài) C、處于“審批退回”狀態(tài)，對質(zhì)押存單進行“解二次止付”處理 D、網(wǎng)點綜合柜員做“質(zhì)押品銷記”交易 【A,B,C】

76.以下關(guān)于業(yè)務差錯處理說法正確的有（）。

A、存款超時必收款，且交易局應向客戶開具存款臨時收據(jù)

B、柜員辦理存款前，對賬戶余額有疑問應向所在中心查詢，在得到答復后再做業(yè)務處理 C、取款超時不付款，但交易局必須向客戶出具相關(guān)的說明書 D、嚴格禁止收一次款、辦理多次續(xù)存 【A,B,D】

77.以下關(guān)于一本通開戶業(yè)務操作處理的表述正確的有（）。A、一本通開戶交易碼為010601 B、一本通續(xù)存交易碼為010602

C、客戶持一本通存折辦理子賬戶開戶，必須在一本通開戶的網(wǎng)點

D、現(xiàn)金開戶業(yè)務單據(jù)打印完成后，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業(yè)務專用章，并在單據(jù)指定位臵加蓋業(yè)務用個人名章 【A,B,D】

78.以下關(guān)于一本通業(yè)務單據(jù)使用的表述正確的有（）。A、一本通開戶處理時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑條”

B、一本通續(xù)存時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行存款憑單” C、一本通支取處理時，只打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折” D、一本通轉(zhuǎn)出處理時，“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行取款憑單” 【A,B,D】

79.以下關(guān)于一本通業(yè)務說法正確的有（）。

A、一本通開戶若申請享受協(xié)議國稅率的，經(jīng)批準所有子賬戶均享受 B、預留密碼的一本通，所有子賬戶使用同一密碼 C、一本通內(nèi)單筆存款最高200萬元

D、一本通內(nèi)單筆存款起存金額不得低于1000元 【A,B,C】

80.以下關(guān)于一本通移入或移出的說法正確的有（）。A、一本通移入的交易碼為010605 B、一本通移出的交易碼為010606

C、一本通移入交易成功，客戶簽名確認后，存單上加蓋注銷戳記，存款憑單上加蓋業(yè)務專用章，并在各單據(jù)指定位臵加蓋業(yè)務用個人名章

D、一本通移出交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋儲蓄專用章、取款憑單上加蓋業(yè)務專用章，在各單據(jù)指定位臵加蓋業(yè)務用個人名章 【A,B,C,D】

81.以下關(guān)于郵儲ATM操作表述正確的有（）。

A、在ATM機上存款，ATM機點驗現(xiàn)金，不能識別真?zhèn)蔚默F(xiàn)鈔退還客戶 B、在ATM機上取款，客戶可選擇打印憑條，也可以不打印憑條 C、在ATM機上本省綠卡通副卡可以查詢副卡的最近10筆交易明細 D、在ATM機上綠卡通副卡可查詢賬戶余額、當日可取余額 【A,B,C】

82.以下關(guān)于郵儲的掛失收費標準說法正確的有（）。A、憑證密碼雙掛失每筆20元 B、掛失事項更改不收費 C、再掛失不收費

D、通過電子銀行辦理的緊急掛失不收費

【A,B,D】

83.以下關(guān)于郵儲掛失后續(xù)處理說法錯誤的有（）。A、掛失補新應由客戶本人辦理

B、掛失補發(fā)新卡，卡號改變，賬戶內(nèi)容改變 C、掛失補發(fā)新存折/單，賬號不變 D、卡折合一戶不可辦理掛失撤銷憑證 【B,C,D】

84.以下關(guān)于郵政儲蓄的止付的說法正確的有（）。A、止付包括賬戶止付和限額止付兩種 B、限額止付金額可大于賬戶余額

C、限額止付是將客戶分戶賬余額錯誤金額部分進行止付，剩余部分可繼續(xù)辦理現(xiàn)金支取和資金轉(zhuǎn)出等使分戶賬余額減少的業(yè)務

D、限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應止付部分 【A,B,C,D】

85.以下關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)的止付、解止付的相關(guān)規(guī)定說法正確的有（）。A、一本通部分止付只能對單個子賬戶進行

B、綠卡通部分止付只能針對卡內(nèi)單個子賬戶進行

C、人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構(gòu)進行，須綜合柜員授權(quán)，并填寫“解止付通知單” D、賬戶止付期限到，自動解止付 【A,B】

86.以下關(guān)于郵政儲蓄人民幣賬戶相關(guān)掛失的受理范圍，說法正確的有（）。A、憑證臨時掛失可在賬戶通存通兌范圍內(nèi)辦理 B、活期存折正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理

C、憑證密碼雙掛失申請的后續(xù)處理必須在開戶網(wǎng)點辦理 D、掛失補新可在原掛失省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。【A,C】

87.以下關(guān)于郵政儲蓄信息查詢的表述正確的有（）。

A、信息查詢包括發(fā)布信息、查詢信息、查詢聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點、查詢利率和費率 B、郵儲根據(jù)需要發(fā)布的信息分為一般信息和加急信息兩種 C、信息發(fā)布可以點對點，也可一點對多點發(fā)布

D、各級郵政儲蓄機構(gòu)的業(yè)務管理員須經(jīng)業(yè)務主管授權(quán)才可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布 【A,C,D】

88.以下關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務說法錯誤的有（）。

A、單筆賬戶間轉(zhuǎn)賬30000元，必須由轉(zhuǎn)出賬戶本人先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 B、單筆現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，必須出具有效實名證件辦理

C、跨行轉(zhuǎn)賬一天累計轉(zhuǎn)賬金額5000元，應事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請交易

D、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬一天一個賬戶累計轉(zhuǎn)賬金額50000元，必須事先做大額轉(zhuǎn)賬申請 【A,B,D】 89.以下關(guān)于質(zhì)押貸款的表述正確的有（）。

A、郵政儲蓄個人定期存單小額質(zhì)押貸款是指郵政儲蓄機構(gòu)向借款人發(fā)放的以未到期整存整取定期人民幣儲蓄存單為質(zhì)押擔保且到期一次性收回本息的貸款業(yè)務 B、以他人所有的存單提供質(zhì)押擔保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款 C、提供質(zhì)押擔保的質(zhì)押存單所有人稱為出資人 D、同一筆貸款可以對應不同的出質(zhì)人 【A,B】

90.以下關(guān)于重要單證的作廢處理說法正確的有（）。A、作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記 B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經(jīng)審核確認后雙人眼同剪角 C、各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條

D、對已按規(guī)定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用

【B,C,D】

91.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬沖正操作的表述正確的有（）。

A、當現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易

B、當賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中選做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易 C、轉(zhuǎn)賬沖正的交易代碼為059902 D、轉(zhuǎn)賬沖正交易，經(jīng)綜合柜員授權(quán)，交易成功打印修改分戶賬通知單 【A,B】

92.以下金額數(shù)字大寫錯誤的有（）。A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分 B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分 C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分 D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正 【A,B,D】

93.以下英漢對照正確的有（）。A、“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回執(zhí)每筆一元?！弊g成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼?！弊g成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會電話通知您?！弊g成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】 【B,C,D】

91.以下關(guān)于轉(zhuǎn)賬沖正操作的表述正確的有（）。

A、當現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易

B、當賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬交易發(fā)生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統(tǒng)中選做“轉(zhuǎn)賬沖正”交易 C、轉(zhuǎn)賬沖正的交易代碼為059902 D、轉(zhuǎn)賬沖正交易，經(jīng)綜合柜員授權(quán)，交易成功打印修改分戶賬通知單 【A,B】

92.以下金額數(shù)字大寫錯誤的有（）。A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分 B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分 C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分 D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正 【A,B,D】

93.以下英漢對照正確的有（）。A、“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回執(zhí)每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼?！弊g成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會電話通知您?！弊g成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】

94.以下有關(guān)國債業(yè)務的說法，錯誤的有（）。

A、國債的提前兌取，是指客戶于規(guī)定時間內(nèi)，兌取未到期國債，取得本金和相應利息的行為

B、國債凍結(jié)有效期為十二個月

C、儲蓄國債可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié) D、國債的計息方式只有定期付息 【B,D】

95.以下有關(guān)國債業(yè)務的說法錯誤的有（）。

A、國債的提前兌取，是指客戶于規(guī)定時間內(nèi)，兌取未到期國債，取得本金和相應利息的行為 B、國債凍結(jié)有效期為十二個月

C、儲蓄國債可進行全額或100元整數(shù)倍的部分金額凍結(jié) D、國債的計息方式只有定期付息 【B,D】

96.以下屬于金融機構(gòu)的有（）。A、期貨經(jīng)紀公司 B、證券公司 C、信用社

D、信托投資公司 【A,B,C,D】

97.以下屬于郵儲網(wǎng)點安全保衛(wèi)易發(fā)問題的有（）。A、營業(yè)時間儲蓄網(wǎng)點門不上鎖 B、使用機動車輛接送庫款

C、各種電源、火源的安全措施不落實 D、下班前忘記關(guān)好門窗 【A,C,D】

98.郵儲客戶在郵儲ATM上可查詢（）。A、綠卡活期賬戶余額 B、活期交易明細

C、綠卡通卡未銷戶子賬戶的儲種 D、綠卡通卡未銷戶子賬戶的余額 【A,B,C,D】

99.郵儲一本通支取不包括以下（）交易內(nèi)容。A、子賬戶部提 B、子賬戶清戶 C、一本通銷戶 D、子賬戶的開戶【 C,D】

100.郵政儲蓄各級機構(gòu)發(fā)生重要單證丟失或被盜時，直接責任人和相關(guān)責任人要立即向主管負責人如實報告，經(jīng)其核實后，及時向本行（）部門報告。A、安全保衛(wèi) B、會計 C、風險合規(guī) D、業(yè)務 【A,B】

101.郵政儲蓄理財類業(yè)務目前包括（）等業(yè)務。A、人民幣理財業(yè)務 B、代銷基金 C、代售國債 D、紙黃金 【A,B,C】 102.郵政企業(yè)主要開發(fā)的商函業(yè)務種類有（）以及數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務，還成功開發(fā)出“幸運游天下”等綜合性函件業(yè)務。A、各類賬單 B、郵送廣告 C、郵資封片卡 D、個性化明信片 【A,B,C】

103.有關(guān)國債業(yè)務的說法錯誤的有（）。

A、客戶辦理儲蓄國債業(yè)務，只需實名儲蓄國債托管賬戶 B、國債認購、兌取交易不能采取免填單形式

C、國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓，在規(guī)定時間內(nèi)可以提前兌取 D、儲蓄國債起息日是購買日?！続,B,D】

104.有以下（）情況，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務。A、轉(zhuǎn)出賬戶處于長期不動戶狀態(tài) B、轉(zhuǎn)入賬戶處于凍結(jié)狀態(tài)

C、轉(zhuǎn)出賬戶處于止付（不含限額止付）狀態(tài) D、轉(zhuǎn)入賬戶處于銷戶狀態(tài) 【A,C,D】

105.賬戶撤銷密碼后，該賬戶的（）交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。A、存款 B、取款 C、轉(zhuǎn)賬 D、掛失 【B,C,D】

106.轉(zhuǎn)賬業(yè)務按交易方式和服務對象的不同，可分為（）。A、電話銀行 B、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 C、跨行轉(zhuǎn)賬

D、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬 【B,C】

107.總行與保險總公司簽訂的協(xié)議分為（）、《代理保險產(chǎn)品協(xié)議》、《“郵保通”系統(tǒng)應用協(xié)議》等。A、《業(yè)務合作協(xié)議》 B、《批量代發(fā)業(yè)務協(xié)議》 C、《保險兼業(yè)代理協(xié)議》 D、《批量代收付業(yè)務協(xié)議》 【A,C,D】 108.做聯(lián)網(wǎng)核查時，對于核查結(jié)果信息中身份證件號碼存在但與姓名不匹配的，可要求客戶提供（）等進行佐證。A、工作證

B、機動車駕駛證 C、介紹信

D、社會保障卡 【A,B,C,D】

三、判斷題

1.()“50,000yuanforeachtransaction.”中文含義是：每筆交易小于5萬元?！尽痢?/p>

2.()“Excuseme.Couldyoutellmehowtogettotherailwaystation?”的含義是“對不起，請問去火車站怎么走？”?！尽獭?/p>

3.()“Seeyoulater!”的含義是“一會兒見?！薄尽獭?/p>

4.()“Thelowestfeeis2yuan”中文含義是：最低費用是2元?！尽獭?5.()“請寫下您的手機號碼?！弊g成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere?！尽獭?/p>

6.()“遵守各項工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀律，考勤制度和各種工作場所規(guī)定，不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動”屬于郵政儲匯職業(yè)紀律中“遵章守紀，令行禁止”的要求。【√】

7.()《儲蓄管理條例》規(guī)定：儲蓄存款利率由銀監(jiān)會擬訂，經(jīng)國務院批準后公布?！尽痢?8.()POS預授權(quán)撤銷通過手工方式完成的，收銀員必須應填寫預授權(quán)撤銷申請單，預授權(quán)撤銷申請單必須經(jīng)特約商戶業(yè)務主管簽名并蓋章。【√】

9.()按大寫金額數(shù)字書寫規(guī)定：￥7810.20的中文大寫應為“人民幣柒仟捌佰零拾元貳角正”?！尽痢?/p>

10.()按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）可分為單折卡、VIP卡等?！尽痢?/p>

11.()辦理大額轉(zhuǎn)賬申請時，客戶應填寫“中國郵政儲蓄銀行預約轉(zhuǎn)賬申請書”?！尽痢?12.()辦理匯兌協(xié)助查詢業(yè)務，有權(quán)機關(guān)可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件?！尽獭?13.()保險公司的資金運用限于銀行存款，買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券，不能投資非自用不動產(chǎn)?！尽痢?/p>

14.()保險監(jiān)督管理機構(gòu)根據(jù)需要，可以與保險公司董事、監(jiān)事和高級管理人員進行監(jiān)督管理談話，要求其就公司的業(yè)務活動和風險管理的重大事項作出說明?！尽獭?15.()沖正交易在客戶存款余額不足時，經(jīng)支行（局）長授權(quán)后即可辦理?！尽痢?16.()沖正交易只能為糾正內(nèi)部出現(xiàn)差錯而辦理，亦可應客戶要求辦理?！尽痢?/p>

17.()儲蓄國債（電子式）是財政部在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行，通過代銷機構(gòu)面向個人客戶銷售的、以電子方式記錄債權(quán)的不可流通的人民幣債券?！尽獭?/p>

18.()存款交易網(wǎng)絡異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，柜員可根據(jù)實際情況來處理，重新再次發(fā)送?！尽痢? 19.()大額預約可在全國范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理?！尽痢?/p>

20.()大額轉(zhuǎn)賬申請完成后，柜員應在“中國郵儲銀行大額/跨行轉(zhuǎn)賬申請表”上加蓋儲蓄專用章?！尽痢?/p>

21.()單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務，必須提供賬戶本人有效實名

證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦?！尽痢?/p>

22.()單筆銷售的網(wǎng)匯通卡可以取消，批量銷售的網(wǎng)匯通卡，不支持批量取消。【×】 23.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網(wǎng)點直接進行銷毀?！尽痢?23.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網(wǎng)點直接進行銷毀?！尽痢?/p>

24.()擔保合同是主合同的從合同，主合同無效，擔保合同無效?！尽獭?/p>

25.()當轉(zhuǎn)出賬戶處于部分凍結(jié)狀態(tài)時，不能辦理郵儲信用卡賬戶還款轉(zhuǎn)賬業(yè)務。【×】 26.()電子對賬單，是指郵政儲蓄機構(gòu)以短信方式向客戶預留的手機發(fā)送的對賬單?！尽痢?27.()定活兩便存款清戶柜員應在存單、利息清單上加蓋“清戶”戳記。【×】 28.()對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發(fā)證機關(guān)證明?！尽痢? 29.()對賬單業(yè)務是郵儲銀行為方便客戶了解本人所有賬戶資金變動情況，向郵儲客戶提供賬戶基本信息和賬務交易明細的服務。【×】 30.()個人客戶投保時，如投保人和被保險人不是同一人，只需提供投保人有效身份證件?！尽痢?/p>

31.()個人名章適用于中國郵政儲蓄銀行各營業(yè)機構(gòu)（包括代理）的業(yè)務人員在辦理各類業(yè)務時，根據(jù)業(yè)務規(guī)定使用?！尽獭?/p>

32.()個人外幣賬戶按外匯資金屬性分為外匯結(jié)算賬戶、資本項目賬戶及外匯儲蓄賬戶?！尽痢?/p>

33.()各郵儲網(wǎng)點間單證的調(diào)劑由其共同直接上級機構(gòu)組織進行，調(diào)劑時需按規(guī)定在系統(tǒng)中先作上繳處理?！尽獭?/p>

34.()柜員在受理各儲種的賬戶開立必須嚴格執(zhí)行實名制度?！尽獭?35.()柜員制網(wǎng)點應擁有單門獨間或單獨郵政儲蓄柜臺的營業(yè)場所?！尽獭?/p>

36.()匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點每日需填寫營業(yè)日報單連同相關(guān)原始憑證按日寄送事后監(jiān)督部門?！尽獭?/p>

37.()匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為9級?！尽獭?/p>

38.()匯兌系統(tǒng)九級柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額為50萬元、20萬元?！尽痢?/p>

39.()匯兌業(yè)務取款通知單應投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應投遞取款通知便條?！尽痢? 40.()匯兌業(yè)務中，非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的兌付業(yè)務，收款人只能到指定兌付網(wǎng)點取款?！尽獭?41.()匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌業(yè)務處理系統(tǒng)于兌付到期的次日將匯款退回給原匯款人?！尽痢?/p>

42.()基金預約交易受節(jié)假日和開閉市限制。【×】

43.()加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。【×】 44.()卡折合一戶撤銷存折時，可由他人代為辦理?！尽痢?/p>

45.()開辦整存整取自動轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構(gòu)自動按轉(zhuǎn)存給客戶計付利息，轉(zhuǎn)存次數(shù)不限。【√】

46.()開戶、清戶、轉(zhuǎn)賬金額在20萬元（含）以上的，須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)辦理?！尽痢?/p>

47.()開戶時用錯存折，應在系統(tǒng)中辦理原存折的“憑證作廢”交易?！尽獭?/p>

48.()客戶變更有效實名證件時，若原賬戶對應的實名證件已被發(fā)證機關(guān)收回的，應提供原發(fā)證機構(gòu)的書面證明?！尽獭?/p>

49.()客戶查詢和打印未清戶賬戶的交易明細（含對賬單），查詢的起始日至查詢當日在1年（不含）至5年內(nèi)的，按份收取查詢手續(xù)費10元?！尽痢?/p>

50.()客戶登錄財付通賬戶，可以查詢歷史“財付通一點通”賬戶交易明細?！尽獭?51.()客戶登錄支付寶賬戶，可以查詢歷史“支付寶卡通”賬戶交易明細?！尽獭?/p>

52.()客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設備輸入，密碼輸入時屏幕上顯示“?！贝婷艽a值?！尽痢?/p>

53.()客戶憑卡辦理郵政儲蓄異地存取業(yè)務，按交易金額的1%收取手續(xù)費，最低每筆收取2元，存款每筆最高20元，取款每筆最高50元?！尽痢?/p>

54.()客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關(guān)信息一致?！尽獭?/p>

55.()客戶若需使用EMS業(yè)務只能通過撥打EMS“11185”服務電話，即有專人專車上門收寄。【×】

56.()客戶于2008年6月12日存入整存整取90000元，存期1年，約定轉(zhuǎn)存，于2010年1月9日支取，應付客戶利息3733.59元。【×】

57.()客戶于2009年4月26日存入6個月整存整取40000元，約定轉(zhuǎn)存，于2010年2月7日支取，應付客戶利息436.80元。【√】

58.()客戶于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，應付客戶利息31.5?！尽獭?/p>

59.()理財產(chǎn)品撤單交易可在全國范圍內(nèi)任一網(wǎng)點辦理?！尽痢?60.()綠卡掛失清戶時，柜員應根據(jù)客戶本人提供的掛失申請書和有效實名證件辦理清戶手續(xù)。【√】

61.()綠卡通卡副卡發(fā)生沖正、調(diào)整、消費退貨等交易時，如原交易未發(fā)生在本額度周期內(nèi)，副卡當月可用支出額度不予沖回?！尽獭?/p>

62.()綠卡通卡內(nèi)子賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取?！尽痢?/p>

63.()綠卡通卡通過電話銀行辦理的卡內(nèi)互轉(zhuǎn)，不受限于每日每戶5萬元限額規(guī)定?！尽獭?64.()綠卡通卡異地子賬戶存款手續(xù)費從綠卡通卡主卡中收取。【×】 65.()綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶?！尽獭?66.()綠卡通卡主卡BIN號為622150。【×】

67.()憑證式國債（老）密印維護交易由綜合柜員授權(quán)辦理?！尽痢?68.()憑證式國債非交易提前兌取交易需綜合柜員授權(quán)辦理。【×】 69.()取消交易成功后，儲蓄操作系統(tǒng)會自動分別登記“開銷戶登記簿”、“柜員差錯登記簿”。【×】

70.()全國所有郵政儲蓄網(wǎng)點在預約期內(nèi)剩余的可接受客戶預約的理財產(chǎn)品總量稱為預約額度?！尽痢?/p>

71.()人民幣儲蓄賬戶的開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失以及規(guī)定金額以上的存取款業(yè)務，客戶須按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。【√】

72.()人民幣通知存款的開戶交易碼為010504。【×】

73.()人壽保險的被保險人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自保險事故發(fā)生之日起計算?！尽痢? 74.()若質(zhì)押存單為約定轉(zhuǎn)存，每筆小額質(zhì)押貸款到期日在貸款規(guī)定期限范圍內(nèi)可以超過存單的到期日?！尽獭?/p>

75.()擅自設立銀行業(yè)金融機構(gòu)尚不構(gòu)成犯罪的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)沒收違法所得?！尽獭?/p>

76.()擅自設立銀行業(yè)金融機構(gòu)尚不構(gòu)成犯罪的且違法所得二十萬元以上的，除沒收違法所得外，處違法所得一倍以上五倍以下罰款?！尽痢?/p>

77.()商業(yè)銀行及其分支機構(gòu)開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)六個月以上的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告?！尽獭?/p>

78.()商業(yè)銀行應當按照中國人民銀行規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率?！尽獭?79.()外幣攜帶證自簽發(fā)之日起60天內(nèi)一次使用有效，逾期作廢?！尽痢?80.()外國保險機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)設立代表機構(gòu)，應當經(jīng)國務院保險監(jiān)督管理機構(gòu)會同國家外匯管理局批準?！尽痢?/p>

81.()網(wǎng)點辦理郵儲信用卡加辦自動還款交易實時生效?！尽痢?/p>

82.()網(wǎng)點對發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。【√】

83.()網(wǎng)點人員只可在全省范圍任一經(jīng)辦理財業(yè)務的網(wǎng)點，查詢客戶的預約信息?！尽痢?84.()網(wǎng)點使用的業(yè)務章戳發(fā)生遺失（丟失或被盜等）時，應立即向上級機構(gòu)業(yè)務部門報告，迅速查明原因，采取有效的補救措施?！尽痢?/p>

85.()小額質(zhì)押貸款逾期扣劃的順序為：打印待扣劃通知單、質(zhì)押品銷記、解二次止付、質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃還款、退還質(zhì)押品?！尽痢?86.()姓氏“華、任”的拼音注釋為huá、ran。【×】 87.()姓氏“蕓”的讀音是yún。【√】 88.()學?？梢宰鳛閾ｊP(guān)系中的保證人。【×】

89.()一本通續(xù)存（即子賬戶開戶）交易需打印“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶憑條”。【×】

90.()已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續(xù)費20元。【×】

91.()銀行等金融機構(gòu)或者企業(yè)對強令其為他人提供保證的行為，有權(quán)拒絕?！尽獭?/p>

92.()銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進入銀行業(yè)金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查，檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件?！尽痢?/p>

93.()營業(yè)人員中途因故離崗需要臨時代班時，應對現(xiàn)金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續(xù)?！尽獭?/p>

94.()營業(yè)時間，儲蓄網(wǎng)點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內(nèi)。【√】 95.()郵儲各級機構(gòu)可根據(jù)內(nèi)部業(yè)務需要使用司法查詢?！尽痢?/p>

96.()郵儲客戶通過郵儲ATM向其他賬戶轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)入賬戶可為本行存折賬戶?！尽獭?97.()郵儲內(nèi)部業(yè)務管理人員因需要可以通過050106客戶查詢交易查詢指定賬戶止付情況?！尽痢?/p>

98.()郵儲一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種?！尽獭?99.()郵儲銀行的普通信用卡境外ATM跨行查詢免收手續(xù)費?！尽痢?100.()郵儲銀行的普通信用卡卡片快遞費為10元/卡?！尽痢?/p>

101.()郵儲銀行發(fā)行的個人人民幣貸記卡普卡，可設五張附屬卡。【×】

102.()郵局經(jīng)辦的報刊發(fā)行業(yè)務中，在國內(nèi)出版的本國報刊，如系本地出版的稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”?！尽獭?/p>

103.()郵政采用先進物流運作模式和技術(shù)手段，提供基于供應鏈管理的包括生產(chǎn)、加工、倉儲、封裝、配送、理貨、運輸和信息等服務于一體的綜合物流服務。【×】

104.()郵政儲匯從業(yè)人員在市場開發(fā)與營銷過程中，堅持“銀行自愿、公平合理、誠實信用”原則?！尽痢?/p>

105.()郵政儲匯職業(yè)道德中“品格正直，誠實守信”要求從業(yè)人員必須認真學習金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭?！尽獭?/p>

106.()郵政儲匯職業(yè)道德中“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是要求從業(yè)人員需自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕?！尽獭?107.()郵政儲匯職業(yè)規(guī)范要求從業(yè)人員，接打電話吐字清楚，中途遇有急事時，應即刻掛斷?！尽痢?/p>

108.()郵政儲匯職業(yè)紀律中要求“服從調(diào)遣，聽從安排”是指嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當理由不能執(zhí)行要及時報告。服從組織調(diào)遣決定，無正當理由，應在規(guī)定時間內(nèi)到崗?！尽獭?/p>

109.()郵政儲蓄機構(gòu)保管使用業(yè)務印章的各級機構(gòu)必須建立“保管使用登記簿”詳細記載印章的領取、啟用、停用、上繳及交接情況，并由有關(guān)人員簽字?！尽獭?110.()郵政儲蓄機構(gòu)的VIP卡的使用對象僅限VIP客戶本人?！尽獭?/p>

111.()郵政儲蓄機構(gòu)對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規(guī)定在網(wǎng)點及時銷毀。【×】

112.()郵政儲蓄機構(gòu)使用計算機簽發(fā)重要空白憑證的，應嚴格簽發(fā)、打印管理。未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)，也可根據(jù)需要重打、補打重要空白憑證?！尽痢?/p>

113.()郵政儲蓄機構(gòu)限額止付在自動解止付前不可辦理人工解止付手續(xù)?！尽痢?114.()郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人儲蓄賬戶管理。【×】

115.()郵政儲蓄外幣定活互轉(zhuǎn)時，定期轉(zhuǎn)活期可以劃轉(zhuǎn)部分金額?！尽痢?/p>

116.()郵政儲蓄銀行的業(yè)務印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領、誰請領誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則?！尽痢? 117.()郵政儲蓄銀行受理農(nóng)民工銀行卡取款交易時，由于營業(yè)員操作失誤造成的錯誤交易，只能通過銀聯(lián)差錯處理平臺調(diào)整。【√】

118.()郵政儲蓄營業(yè)場所內(nèi)設臵的自助機具應安裝攝像機，在客戶交易時進行監(jiān)視、錄像，回放圖像應能清晰辨別客戶面部特征，并看到客戶密碼。【×】

119.()郵政儲蓄營業(yè)中的常用的活期存折、零存整取存折、一本通存折、存本取息存折、整存整取存單、定活兩便存單、定期特種存單、個人通知存款存單等均屬于重要空白憑證?！尽獭?/p>

120.()郵政儲蓄有價單證包括金融債券、定額存單、定額匯票、代理發(fā)行的各類債券以及印有固定面值金額的其他有價單證等?！尽獭?/p>

121.()有反洗錢嫌疑的資金，經(jīng)國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結(jié)措施?！尽獭?/p>

122.()在宣傳品、出版物上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應當責令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處五萬元以上罰款?！尽痢?/p>

123.()中國人民銀行不得對非銀行金融機構(gòu)提供貸款，但可向商業(yè)銀行提供擔保?！尽痢?124.()中國人民銀行負責全國的反洗錢監(jiān)督管理工作?！尽獭?125.()主險因滿期等原因效力終止時，附加險效力繼續(xù)有效?！尽痢? 126.()資源子網(wǎng)負責全網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)處理和向網(wǎng)絡用戶提供資源及網(wǎng)絡服務，由各種數(shù)據(jù)通訊設備和數(shù)據(jù)存儲設備組成?！尽痢?/p>

127.()自2006年12月19日起將個人通知存款的計息方式調(diào)整為：按支取日為準，對年對月對日，整年按年利率，整月（不論大月、小月、平月）按月利率?！尽痢?/p>

第三篇：郵政營業(yè)員崗位描述

郵政營業(yè)員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行業(yè)務各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務處理流程。嚴格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標準，嚴格遵守郵政通信服務紀律。

二、積極參與星級服務活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務用語，杜絕使用服務忌語，做到文明服務，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作；認真做好郵件的進口登記、銷號、催領、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復并及時報送上級局業(yè)務檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務報表。

七、樹立環(huán)境服務意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學習業(yè)務知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務水平。

十、完成領導交辦的其他工作。

自我剖析

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。

我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能，更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

第四篇：郵儲營業(yè)員工作小結(jié)

郵儲營業(yè)員工作小結(jié)

在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、思想上，積極參加政治學習，關(guān)心國家大事，擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

二、今年取得的成績

1、熱愛本職工作，進一步提高了工作水平

“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務等知識，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。

2、學習專業(yè)知識，進一步提高了專業(yè)水平

作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

3、規(guī)范服務用語，進一步提高了服務水平

我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認真遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)

范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務。

4、積極推介營銷，進一步提高了自身貢獻率

作為一名營業(yè)員，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習，增強分析

問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。

2011年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了2012年的到來。我相信在新的一年在各級領導有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

第五篇：儲匯營業(yè)員崗位要求

第三篇 儲匯營業(yè)員篇

1儲匯營業(yè)員的身份

從你成為郵政員工的那一刻起，你就代表了郵政的形象，是郵政的代表，你必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。

2.營業(yè)員應具備的能力

2.1有文化。具備適應崗位工作的能力，善于接收新知識、新事物。2.2勤學習。好學上進，積極學習掌握與工作有關(guān)的政策法規(guī)、專業(yè)技術(shù)及業(yè)務知識，積極參加培訓學習進行知識更新。2.3精業(yè)務。業(yè)務熟練，能處理好業(yè)務上的各種問題。

2.4職責強。對工作認真負責，作風嚴謹，責任心強，能努力克服困難，盡職盡責完成好本職工作。

2.5品德好。有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業(yè)道德，具有家庭美德，言行文明禮貌。

2.6遵章紀。有法律法規(guī)意識，不違紀違法，認真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范。

2.7樂助人。有協(xié)作精神，樂于助人，為人熱情，做到優(yōu)質(zhì)服務。2.8團隊心。集體主義精神強，集體榮譽感強，能積極為企業(yè)建設獻計獻策，為企業(yè)的榮譽和發(fā)展努力工作。3綜合柜員 3.1崗位職責

3.1.1嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，按相關(guān)業(yè)務規(guī)定處理各項業(yè)務，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定對相關(guān)業(yè)務交易審核后授權(quán)。

3.1.2督導檢查員工執(zhí)行各項業(yè)務操作流程、業(yè)務管理及自檢互查制度，同時負責檢查ATM、POS等是否正常運行。

3.1.3負責檢查各級柜員的班前準備工作；負責管理主尾箱；負責請領、保管備付金、重要空白憑證和有價證劵，大額現(xiàn)金及時入庫；負責管理業(yè)務用章；負責與領用人員辦理交接手續(xù)。

3.1.4禁止營業(yè)員將大額現(xiàn)金放在桌面或抽屜內(nèi)，及時收繳普通柜員超限現(xiàn)金。

3.1.5檢查員工服務質(zhì)量，臺席周圍衛(wèi)生及其定臵定位管理情況，督導員工執(zhí)行服務規(guī)范。

3.1.6日終負責與輪值人員眼同清點儲蓄臺現(xiàn)金、重要空白憑證、有價證劵等，并做好離柜前的現(xiàn)場清理檢查工作。

3.1.7按規(guī)定使用聯(lián)動門，掌握各種安防、報警設施與器械的使用方法，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。3.1.8因故臨時離崗前，經(jīng)支局長授權(quán)指定綜合柜員。3.1.9負責監(jiān)督機構(gòu)簽退。3.2綜合柜員應做 3.2.1每日應做

3.2.1.１班前準備參照郵政綜合營業(yè)員1-6項,營業(yè)終了參照郵政綜合營業(yè)員14項執(zhí)行。

3.2.1.２營業(yè)前在系統(tǒng)領用主尾箱。3.2.1.３核對現(xiàn)金、憑證實物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

3.2.1.４打印郵政儲蓄營業(yè)軋賬單，并與上日營業(yè)結(jié)束時打印的網(wǎng)點營業(yè)軋賬單的現(xiàn)金與憑證進行核對，如發(fā)現(xiàn)不一致，應及時查找原因。3.2.1.５核對批量業(yè)務成功報表，如有不成功交易，應檢查原因，并及時補發(fā)。

3.2.1.６給需要授權(quán)的業(yè)務進行授權(quán)。

3.2.1.７日終盤核普通柜員的現(xiàn)金、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱。

3.2.1.８在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。

3.2.1.９綜合柜員尾箱原則上不留存過夜現(xiàn)金；所有柜員的實物尾箱留存網(wǎng)點的應雙人入庫封存。

3.2.1.10日終正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應查明原因，如確實不符，應向支局長或上級主管領導報告。

3.2.1.11清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應向支局長或上級主管領導報告。3.2.2每周應做

3.2.2.1每周對普通柜員的日間庫存現(xiàn)金、各類空白憑證和有價單證檢查一次； 3.2.2.2每周不定期對網(wǎng)點各系統(tǒng)普通柜員信息及尾箱設臵情況檢查一次；

3.2.2.4每周協(xié)助支局長對消防器材檢查一次； 3.2.2.3參加支局的周例會。3.2.3每月應做

3.2.3.1每月月底對所有在網(wǎng)點保存的登記薄檢查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月參加支局組織的消防演練；

3.2.3.3、每月參加支局組織的日常學習和專項會議； 3.2.3.4、參加支局月度經(jīng)營分析會。4 普通柜員 4.1崗位職責

4.1.1嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)按相關(guān)業(yè)務規(guī)定、業(yè)務處理流程辦理每筆業(yè)務，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定及時申請授權(quán)。

4.1.2按規(guī)定使用聯(lián)動門，熟練使用各種安防、報警設施與器械，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。

4.1.3認真做好班前準備，執(zhí)行崗位服務規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，保護客戶交易信息，為客戶保密。

4.1.4確定個人客戶開發(fā)維護計劃，做好窗口營銷和新業(yè)務的宣傳、推廣工作，注意發(fā)現(xiàn)和搜集客戶信息并向支局長匯報。

4.1.5管理個人尾箱，負責尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證等內(nèi)容的管理、領用、盤點、日終結(jié)賬和上繳工作。4.1.6大額現(xiàn)金及時入庫，不放在桌面或抽屜內(nèi)，及時上繳超限資金，賬實相符，并做好日終扎帳。

4.1.7負責本臺席業(yè)務章戳、個人密碼、名章的管理與使用。4.1.8辨別儲蓄存單、存折的真?zhèn)?，審核儲蓄存單、存折有無涂改、挖補現(xiàn)象；完成自檢，互查任務。

4.1.9執(zhí)行衛(wèi)生責任制，并負責本臺席周圍與臺面的衛(wèi)生清理工作。4.2普通柜員應做 4.2.1每日應做

4.2.1.1班前準備參照郵政綜合營業(yè)員1-6項,營業(yè)終了參照郵政綜合營業(yè)員14項執(zhí)行。

4.2.1.2營業(yè)前普通柜員每日簽到并請領尾箱后，必須與綜合柜員核點現(xiàn)金和憑證實物，核對現(xiàn)金、憑證實物與“柜員軋賬單”內(nèi)容是否相符。

4.2.1.3普通柜員做臨時軋賬，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)核對是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

4.2.1.4普通柜員將當日發(fā)生的各類業(yè)務憑單、利息清單、收回和作廢的存折/單、卡等單據(jù)、憑證進行整理，由綜合柜員一并上繳上級相關(guān)部門。

4.2.1.5普通柜員根據(jù)本日的交易情況核點現(xiàn)金及重要空白憑證的實際數(shù)量。在日終正式軋賬前超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。4.2.1.6普通柜員根據(jù)結(jié)存的現(xiàn)金及重要空白憑證進行正式軋賬，核點現(xiàn)金和憑證，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱。

4.2.1.7、普通柜員在綜合柜員核對尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證無誤后進行簽退。

4.2.1.8、因現(xiàn)金、憑證不符，普通柜員無法做正式軋賬時，必須經(jīng)上級柜員授權(quán)后做強行軋賬，并做長短款掛賬后，再做正式軋賬，上繳尾箱，正式簽退。4.2.2每周應做

4.2.2.1參加支局的周例會；

4.2.2.2每周進行一次崗位練功活動，提高業(yè)務操作能力。4.2.3每月應做

4.2.3.1每月參加支局組織的消防演練；

4.2.3.2每月參加支局組織的日常學習和專項會議； 4.2.3.3參加支局月度經(jīng)營分析會。5.金融業(yè)務處理規(guī)定 5.1基本業(yè)務

5.1.1活期（交易碼：0101）5.1.1.1活期開戶（交易碼：010101）

操作流程:客戶須填寫開戶憑單并出示有效實名證件—輸入賬戶類型、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼（當選擇1—有密碼時，必須輸入密碼，密碼為6位定長數(shù)字。選擇0—無密碼跳過存折密碼項）、是否申請儲蓄卡（0—是，1—否。系統(tǒng)默認為1—否）收款方式、預處理日期、流水號、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人代辦時須輸入）—打印活期存折、《開戶專用憑單》（儲1101）或《個人結(jié)算賬戶開戶申請書》（儲1105）。

基本規(guī)定

（1）個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元。開戶后可隨時存取，取款賬戶的留存金額可為0。

（2）活期存款賬戶按簽發(fā)交易憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證，享有同等地位。

（3）已開立個人結(jié)算賬戶存折的客戶可以申領綠卡（綠卡通除外），申領綠卡時須驗證賬戶對應的實名證件、存折印刷號和存折密碼，他人不得代為辦理申領手續(xù)；已申領綠卡（綠卡通除外）的客戶可以申請活期存折，申領存折時須驗證賬戶對應的實名證件、綠卡卡號和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領手續(xù)。5.1.1.2活期續(xù)存（交易碼：010102）

操作流程:輸入賬號、有折/無折（只能選擇1—有折項）、存折印刷號、金額、收款方式、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票時，為支票續(xù)存。支票續(xù)存交易必須事先做過支票預處理交易）、手續(xù)費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼—打印活期存折、存款憑單（儲1102），有異地手續(xù)費的，還要打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）?；疽?guī)定

（1）本交易須憑活期存折辦理，未出示活期存折僅提供賬號的，應通過“010701：現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬”或“010702：賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬”交易辦理。

（2）存款5萬元（含）以上，需登記辦理人的身份證件。（3）執(zhí)行本交易時，輸入賬號或金額有誤時，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”、“059902：沖正交易”進行修正。（4）支票類存款起息日輸入有誤的，可通過“060109：起息日更改”交易進行修改。

（5）執(zhí)行本交易時，系統(tǒng)報“主機拒絕：102039:不動戶，請做解除不動戶交易”，應先通過“040310：解除長期不動戶標志”交易解除賬戶不動戶標志，再辦理本交易；系統(tǒng)報“主機拒絕：102062:轉(zhuǎn)收入戶，請做解除不動戶交易”，直接辦理“040310：解除長期不動戶標志”交易，視同銷戶，打印利息清單、手續(xù)費收據(jù)，支付客戶現(xiàn)金。

5.1.1.3活期支?。ń灰状a：010103）

操作流程:輸入賬號（必須刷磁輸入）、存折印刷號、付款方式、密印區(qū)分、存折密碼、支取金額、存折余額、手續(xù)費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、取款憑單（儲1103）、有手續(xù)費的打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定（1）客戶連續(xù)累計輸錯卡、折等憑證密碼達3次，賬戶自動鎖定?？赏ㄟ^“040308：密碼解鎖定”進行解鎖。

（2）當尾箱金額不足且客戶清戶后不需要現(xiàn)金而需要轉(zhuǎn)存時，應在“付款方式”選擇2—轉(zhuǎn)存。5.1.1.4活期清戶（交易碼：010104）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，則掛失申請書編號必輸）、賬號（掛失清戶手工輸入賬號，普通清戶須刷磁輸入）、存折印刷號、存折余額、密印區(qū)分、付款方式、存折密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、利息清單（儲1107）。

基本規(guī)定

（1）賬戶已掛失、止付、凍結(jié)不予辦理清戶。（2）簽定中間業(yè)務協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業(yè)務協(xié)議。有欠費標志的賬戶不允許清戶。

（3）卡折合一戶不允許辦理單項掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。

（4）清戶有誤，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”恢復原賬戶。

（5）本縣（市）范圍內(nèi)因系統(tǒng)原因造成清戶時少付利息可通過“041002：手工事項取款清戶”（本金輸入零）支付客戶少付部分的利息；多付利息時，應及時報告上級管理部門，并積極追討。5.1.1.5緊急折取款（交易碼：010105）操作流程:輸入賬號、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼、付款方式、支取金額、存折余額、證件類型和證件號碼（交易金額在5千元（含5千）以上時）—打印郵政儲蓄交易憑單（儲1101）、憑單打印內(nèi)容同普通活期支取（010103）、中國郵政儲蓄活期存折（儲1003）、郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)（儲1103）。

基本規(guī)定

（1）在刷磁失敗，且網(wǎng)點不能辦理補寫磁或換折業(yè)務，而客戶又急需用款的特殊情況下，采用手輸賬號方式辦理“緊急折取款”。

（2）只有預留了密碼、憑密碼支取的賬戶才能辦理異地的“緊急折取款交易”，無密戶和預留印鑒的賬戶只能在開戶局辦理“緊急折取款交易”。（3）對于交易金額較大的“緊急折取款交易”，必須經(jīng)過相應的授權(quán)：交易金額在5萬元以上（含5萬元），必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)，在20萬以上（含20萬元），必須經(jīng)支局長授權(quán)。

（4）辦理“緊急折取款交易”時，營業(yè)人員應認真檢查身份證件，取款金額在5千以上的，應對儲戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查。5.1.2定期（交易碼：0102）5.1.2.1定期開戶（交易碼：010201）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）: 輸入戶名、證件類型、證件號碼、儲種（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、預處理日期、預處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預處理日期、預處理流水號）、密印區(qū)分、密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人）—打印相應品種存折或存單、《開戶憑單》（儲1101）。

定期整整輸入項: 存期、本金、約定轉(zhuǎn)存、存單/折印刷號 定期零整輸入項:存期、本金、月存金額、存單/存折印刷號 定期整零輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

定期存本輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

基本規(guī)定

（1）原九個月和八年存期的賬戶目前只能辦理清戶交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個月、三個月、半年、一年一次，由客戶開戶時約定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個月、三個月、半年一次，由客戶開戶時約定。利息于期滿結(jié)清時支取。

（5）大額開戶即10萬元（含）以上存款使用“中國郵政儲蓄整存整取定期儲蓄特種存單（儲1008）”，特種存單每張最高存款金額為200萬元，存款金額超過200萬元（不含）的需分筆開戶。5.1.2.2定期續(xù)存（交易碼：010202）

操作流程:輸入有折/無折、賬號（為存折式零存整取賬號）、月存金額、存折印刷號、收款方式、預處理日期、預處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預處理日期、預處理流水號）、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印零存整取存折、存款憑單（儲1102）、省內(nèi)異地需打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。5.1.2.3定期支?。?10203）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）：儲種、賬號、付款方式、支取金額、密印區(qū)分、密碼、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印原憑證、利息清單（儲1107）、如果是部提，打印新憑證。

定期整整輸入項:本金、支取金額、原存單/折印刷號、新存單印刷號

定期存本輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 定期整零輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 基本規(guī)定

（1）整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人實名證件和代理人實名證件。（2）整存整取（包括轉(zhuǎn)存后）可多次（至多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。5.1.2.4定期清戶（010204）

操作流程（公共輸入項及打印內(nèi)容）：清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、儲種、付款方式、賬號、密印區(qū)分、存折印刷號、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印存折或存單、利息清單（儲1107）。定期整整除公共輸入項外輸入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共輸入項外還需輸入：存折余額。

基本規(guī)定：當賬戶做過開戶沖正后進行銷戶，輸入存單上的余額系統(tǒng)會提示“輸入金額與賬戶實際余額不符”，需進行賬戶的明細查詢和分戶查詢，確認賬戶的當前余額后輸入當前賬戶的實際余額進行銷戶。

5.1.3定活兩便（交易碼：0104）5.1.3.1定活兩便開戶（010401）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、存單印刷號、收款方式、預處理日期、預處理流水號和起息日（選擇1—支票方式時）、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印開戶憑單（儲1101）、定活兩便憑證。

基本規(guī)定

（1）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（2）定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數(shù)計付活期利息；存期三個月以上(含三個月)，不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上(含半年)，不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上(含一年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計息。5.1.3.2定活兩便清戶（010404）

操作流程：輸入清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、賬號、付款方式、證件類型、證件號碼（選擇項）、本金、存折余額、存單印刷號、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印利息清單（儲1107）、定活兩便憑證、異地打印手續(xù)費收據(jù)（儲1108）。

基本規(guī)定：不固定定活兩便存單不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易碼：0106）5.1.4.1定期一本通開戶（010601）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、儲種、存期、約定轉(zhuǎn)存標志（選擇項）、收款方式、現(xiàn)金/支票、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票方式時）、存折印刷號、密印區(qū)分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、《開戶憑單》（儲1101）。

基本規(guī)定:定期一本通開戶時，同時開立子賬戶。5.1.4.2定期一本通續(xù)存（010602）

操作流程：輸入賬號、有折/無折標志、存折印刷號、本金、儲種、存期、約定轉(zhuǎn)存標志、收款方式、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票方式時）、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、存款憑單（儲1102）。

基本規(guī)定

（1）一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬元（含）。超過100萬元的，需分筆開戶。

（2）一本通異地存款若收取手續(xù)費，以現(xiàn)金方式收取。5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：輸入賬號、存折印刷號、單號、支取方式、付款方式、本金、支取金額、密印區(qū)分、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼(選擇項)、新開存折印刷號—打印取款憑單（儲1103）、利息清單（儲1107）。

基本規(guī)定

（1）20萬元以內(nèi)（含）的定期一本通支取可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，若收取異地取款手續(xù)費以現(xiàn)金方式收取。

（2）一本通帳戶中開立的整存整取子帳戶可辦理部提、清戶，定活兩便子帳戶只能辦理清戶。整存整取部提后，剩余部分重新生成子賬戶。

（3）10萬（含10萬）的一本通提前支取須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。5.1.4.4定期一本通清戶（010604）操作流程：輸入賬號、存折印刷號、密印區(qū)分、存折密碼—打印一本通存折。

基本規(guī)定：一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方辦理一本通的清戶 5.1.5轉(zhuǎn)賬業(yè)務（交易碼0107）5.1.5.1現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010701）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號/卡號、戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費收取方式、付款人姓名、證件類型、證件號碼（5萬元以上為必輸項）、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話—打印郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續(xù)費憑單（儲1108）。

基本規(guī)定：本交易執(zhí)行時系統(tǒng)對錄入的賬戶戶名和賬號（卡號）進行雙校驗，兩者不匹配，則主機拒絕，交易不成功。5.1.5.2賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010702）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬戶賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶存折印刷號、轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號/卡號、轉(zhuǎn)入賬戶戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費收取方式—若客戶持存折辦理賬戶轉(zhuǎn)出交易則先打印存折、郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續(xù)費憑單（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）辦理資金轉(zhuǎn)出的賬戶必須出示活期存折或綠卡，憑卡辦理資金轉(zhuǎn)出時，必須通過磁條讀入卡號，不得手工錄入卡號。

（2）轉(zhuǎn)出金額5萬元（不含）以上的，必須在轉(zhuǎn)出賬戶開戶網(wǎng)點所在縣（市）局的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理“010711：大額轉(zhuǎn)賬申請”—（大額轉(zhuǎn)賬申請必須由本人辦理，他人不得代辦，單筆最高限額500萬元）。說明：大額轉(zhuǎn)賬申請成功后，可通過“010712：大額轉(zhuǎn)賬申請查詢”、“010713：大額轉(zhuǎn)賬申請變更”修改單筆轉(zhuǎn)賬最高限額、“010714：大額轉(zhuǎn)賬取消交易”取消大額轉(zhuǎn)賬申請。5.1.5.3預約轉(zhuǎn)賬申請（交易碼：010715）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類、轉(zhuǎn)出賬戶證件號碼、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號、轉(zhuǎn)入方戶名、手續(xù)費收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額（必須小于預約轉(zhuǎn)賬上限金額）、首次轉(zhuǎn)賬日期（必須大于當前會計日，且與當前會計日之差不能超過365日）、轉(zhuǎn)賬周期、轉(zhuǎn)賬截止日期（非必需項）—打印《中國郵政儲蓄預約轉(zhuǎn)賬申請書》。

基本規(guī)定

（1）預約轉(zhuǎn)賬業(yè)務暫限于系統(tǒng)內(nèi)賬戶間轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶均應為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。轉(zhuǎn)出賬戶必須為有密戶。

（2）預約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為5萬元。

（3）客戶可選擇申請短信服務，在短信系統(tǒng)中加辦。申請短信服務后，轉(zhuǎn)出方將在每次預約轉(zhuǎn)賬交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手機短信。

（4）每次轉(zhuǎn)賬日期根據(jù)“首次轉(zhuǎn)賬日期”與“轉(zhuǎn)賬周期”計算。（5）預約轉(zhuǎn)賬業(yè)務的申請、變更與撤銷，由客戶本人持該賬戶對應的實名證件以及存折或綠卡，在轉(zhuǎn)出賬戶開戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。

5.1.5.4預約轉(zhuǎn)賬變更（交易碼：010716）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類、轉(zhuǎn)出賬戶證件號碼、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號—打印《中國郵政儲蓄預約轉(zhuǎn)賬申請書》。

注：轉(zhuǎn)出賬號卡/折標志、轉(zhuǎn)出賬號/卡號不可修改、轉(zhuǎn)入賬號卡/折標志、轉(zhuǎn)入賬號/卡號、轉(zhuǎn)入賬號/卡號，不可修改;聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子郵箱地址，不可修改如果修改，使用 “客戶信息修改”交易；轉(zhuǎn)入方戶名：可修改，轉(zhuǎn)入方賬號/卡號為省內(nèi)的，則校驗戶名是否相符；手續(xù)費收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額、首次轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬周期：可修改。

5.1.5.5預約轉(zhuǎn)賬撤銷（交易碼：010717）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出帳號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號/卡號、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號密碼、轉(zhuǎn)入帳號卡/折標志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號/卡號—打印中國郵政儲蓄預約轉(zhuǎn)帳申請書。5.1.6批量業(yè)務（0108）5.1.6.1業(yè)務種類及交易碼

批量開戶（010801）、批量續(xù)存（010802）、批量扣款（010803）、批量領憑證（010804）、批量開卡（010805）、批量沖正（010806）、批量總控資料查詢（010807）、批量領卡（010808）、批量加辦卡（010809）、批量開卡/加辦卡取消（010810）、非實時批量開卡免年費申請（010811）5.1.6.2批量業(yè)務基本規(guī)定

（1）省局、縣（市）局和網(wǎng)點可以辦理批量業(yè)務。其中省局、縣（市）局辦理批量業(yè)務時，不得發(fā)生現(xiàn)金的收付。

（2）批量開戶交易只能在郵政儲蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)內(nèi)辦理，批存、批扣等其他批量業(yè)務還可在綜合服務平臺辦理。

（3）批量業(yè)務產(chǎn)生的相關(guān)憑證、清單等必須由客戶核點后簽收，郵政儲蓄機構(gòu)需保存客戶簽收的記錄。

（4）批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細。如與實際不一致時，可以通過支局長授權(quán)進行批量取消、沖正等交易。

（5）批量數(shù)據(jù)文件包括文件頭信息和文件體信息。批量開戶的文件頭信息包括批量文件順序號、記錄總數(shù)、總金額等，如為中間業(yè)務代收付單位開戶，還必須注明委托機構(gòu)分戶號；批量文件順序號由9位交易局號、6位日期和3位順序號組成，每次成功上送的批量文件的批量文件順序號必須不同。文件體信息包括每條記錄的序號、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額。文件頭的總金額必須與文件體中各條記錄的開戶金額總和相符。5.2卡基本業(yè)務

5.2.1柜面卡業(yè)務（0201）5.2.1.1卡存款（交易碼：020101）

操作流程:輸入卡號讀入方式、卡號、現(xiàn)金、金額、手續(xù)費收取方式—打印《存款憑單》（儲1102）、如異地卡，還需打印《中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）存款金額10（含）-20萬由綜合柜員授權(quán)，其中20萬（含）以上由支局長授權(quán)。

（2）如客戶的卡磁條已損壞或信息丟失，省內(nèi)的卡須先進行換卡（交易代碼：020205），再進行此交易；外省的卡須為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（交易代碼：010701），不得手工輸入卡號。5.2.1.2卡取款（交易碼：020104）

操作流程:輸入卡號、密碼、金額、付款方式、手續(xù)費收取方式—打印《取款憑單》（儲1103），若為異地卡時，還須打印《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定：取款金額10萬（含）－50萬（不含）由綜合柜員授權(quán)，其中50萬（含）以上由支局長授權(quán)。5.2.1.3卡清戶（交易碼：020116）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，掛失申請書必輸）、有折/無折、卡號、卡密碼、付款類型、賬號讀入方式、活期存折賬號（當選擇1—有折時，須輸入）、存折密碼、存折印刷號—打印取款憑單、及《中國郵政儲蓄利息清單》（儲1107），如異地卡，還須打印《手續(xù)費收據(jù)》。

基本規(guī)定

（1）卡折合一戶辦理清戶時，應先執(zhí)行“040503：補登折”交易將未登折明細打印在存折上，再執(zhí)行本交易。

（2）清戶類型選擇“1－普通清戶”時，須通過讀卡器讀入卡號，如卡磁條已損壞，應進行如下處理：一是單卡戶應先辦理“020205：換卡”，再辦理卡清戶交易；二是卡折合一戶應先通過“020207：卡撤銷”交易手工輸入卡號，撤銷卡戶，再執(zhí)行“010104：活期清戶”交易。

5.2.1.4綠卡通卡內(nèi)活轉(zhuǎn)定（交易碼：020134）

操作流程:輸入卡號、密碼、交易金額、轉(zhuǎn)存儲種（如果轉(zhuǎn)存儲種選擇為整整，則存期為必輸項，存期會彈出下拉列表，可選擇存期．如果轉(zhuǎn)存儲種選擇為通知存款，則通知品種為必輸項．可選擇一天，或七天）、是否約定轉(zhuǎn)存—打印《中國郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲1104）。

基本規(guī)定

（1）本交易不支持跨??；只支持綠卡通卡。（2）轉(zhuǎn)存儲種有整整、定活、通知存款三種。（3）異地交易不收取異地轉(zhuǎn)帳手續(xù)費。5.2.1.5綠卡通卡內(nèi)定轉(zhuǎn)活（交易碼：020135）

操作流程:輸入卡號輸入方式、子賬號、子賬戶余額—打印《郵政儲蓄利息清單》（儲1107）、《中國郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲1104）。

基本規(guī)定：系統(tǒng)自動檢查交易地與開戶地是否同一個省，不是則交易拒絕，提示“跨省不允許此交易”； 檢查卡戶狀態(tài)，凍結(jié)、掛失、清戶等狀態(tài)則交易失敗。5.2.2卡管理業(yè)務 5.2.2.1業(yè)務種類

有折卡申請(交易碼：020101)、無折卡申請（交易碼：020202）、卡加辦折（交易碼：020204）、換卡（交易碼：020205）、舊卡換銀聯(lián)卡（020206）、卡撤銷（020207）、折撤銷（020208）5.2.2.2基本規(guī)定

（1）已開立活期存折的客戶，必須在活期存折開戶地憑有效身份證件和存折申領有折卡，他人不得代為辦理申領手續(xù)。申領有折卡時，必須驗證相應的存折密碼。

（2）2005年11月1日起，郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)窗口停止受理非“銀聯(lián)”標識綠卡；郵政儲蓄ATM、POS等自助終端停止受理非“銀聯(lián)”標識綠卡的行內(nèi)本、異地交易，停止60綠卡的跨行交易。

以上基本業(yè)務需要加蓋的章戳：取款、存款憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章；利息清單加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳，若提前支取或部提還應加蓋提前支取張或部分提前支局章；現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)賬憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章，若為賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬時加蓋轉(zhuǎn)賬訖和名章，若為異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費收據(jù)上加蓋轉(zhuǎn)賬訖、名章和日戳；所有的開戶憑條上加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳。5.3特殊業(yè)務

5.3.1掛失（交易碼：0402）5.3.1.1憑證掛失（交易碼：040201）

操作流程: 輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、密印區(qū)分、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理5萬元（不含）以上的大額掛失，應由綜合柜員授權(quán)。

（2）對于卡折合一戶的客戶，存折和綠卡同時丟失的，應分別辦理“040201：憑證掛失”交易。

（3）辦理憑證掛失后，掛失申請書丟失，可通過“040205：再掛失”交易取得新的掛失申請書。5.3.1.2密印掛失（交易碼：040202）

操作流程:輸入輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定：辦理密印掛失后，找回印鑒或重新記起密碼，憑原密印通過“040206：人工解掛失”解除賬戶的掛失止付狀態(tài)。5.3.1.3憑證密印雙掛失（交易碼：040203）

操作流程:輸入掛失事項、賬戶掛失、卡折標志、賬戶類型、卡折號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定: 辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理需雙人經(jīng)辦，憑證密印雙掛失由支局長授權(quán)。

5.3.1.4掛失事項更改（交易碼：040204）操作流程:輸入原掛失申請書編號、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、原掛失事項：必輸項、更改掛失事項、賬戶掛失、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)》（儲1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失。掛失事項更改后的掛失是正式掛失。

（2）掛失事項更改必須在原掛失經(jīng)辦局辦理。5.3.1.5密碼重臵（交易碼：040207）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、賬戶類型、卡折標志、輸入方式、賬號/卡號、憑證印刷號、新密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定:憑證密印雙掛失的后繼處理，應先通過本交易，重新設臵密碼后再根據(jù)客戶要求“040208：辦理掛失補發(fā)新折/單”或“040210：掛失撤銷憑證”或辦理掛失清戶。5.3.1.6、掛失補發(fā)新折/單（交易碼：040208）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、賬號、密印區(qū)分、密碼、新憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定: 掛失補發(fā)新存折，賬號不改變，存折印刷號改變且卡折合一戶掛失補發(fā)存折后，該賬戶對應的綠卡仍能繼續(xù)使用。5.3.1.7掛失補發(fā)新卡（交易碼：040209）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、舊卡號、密碼、新卡號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規(guī)定:掛失補發(fā)新卡，卡號改變，對應的帳號不變且卡折合一戶掛失補發(fā)卡后，該賬戶對應的存折仍能繼續(xù)使用。5.3.1.8掛失撤銷憑證（交易碼：040210）

操作流程: 輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、卡/折標志、賬號/卡號、密印區(qū)分、密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）?；疽?guī)定

（1）卡折合一戶方可辦理掛失撤銷憑證，單卡戶或單折戶不允許辦理掛失撤銷憑證，只能辦理掛失清戶。

（2）憑證密印雙掛失的后繼處理，應先辦理“040207：密碼重臵”交易后，再辦理本交易。

以上掛失業(yè)務需要加蓋的業(yè)務章戳：掛失、現(xiàn)金訖、日戳、名章。5.3.2止付凍結(jié)扣劃（交易碼：0403）

5.3.2.1交易類型及交易碼:止付（040301）、解止付（040302）、止付查詢（040303）、凍結(jié)交易（040304）、解凍（040305）、凍結(jié)明細查詢（040306）、扣劃（040307）、解除長期不動戶標志（040310）5.3.2.2基本規(guī)定:（1）支局長或業(yè)務主管授權(quán)后，經(jīng)辦人員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書辦理凍結(jié)。（2）凍結(jié)個人存款的期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍，凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始，但凍結(jié)期限六個月從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算。

（3）對已凍結(jié)存款不能再次辦理凍結(jié)交易。對已辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)，只能辦理未凍結(jié)部分的存款凍結(jié)；對已辦理賬戶凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)或部分凍結(jié)。（4）一卡通、一本通可以對子賬戶或全部賬戶進行凍結(jié)。

（5）扣劃之前應查詢賬戶狀態(tài)。若存款已被凍結(jié)，屬原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，在核實以上證件和法律文書后可直接辦理扣劃（無需先解凍結(jié)），其他有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，請其與原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)協(xié)商，按照其協(xié)商后的意見辦理。

（6）賬戶止付在開戶方省中心或開戶局辦理，限額止付可在開戶網(wǎng)點、開戶方省中心、交易受理網(wǎng)點、交易方省中心辦理。

（7）賬戶止付，只能辦理一次，限額止付不限定次數(shù)。止付后生成8位數(shù)字的止付號，解止付時需輸入相應的止付號。

（8）賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應止付部分，限額止付金額可大于賬戶余額。5.3.3密印維護（交易碼：0404）

5.3.3.1交易類型及交易代碼:加辦密?。?40401）、密印更改（040402）、密印撤銷（040403）、密碼解鎖定（040308）5.3.3.2基本規(guī)定

（1）密碼維護指網(wǎng)點根據(jù)客戶的申請，為相關(guān)賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。

（2）客戶在網(wǎng)點申請維護賬戶密碼時，應填寫“密印申請書”，并根據(jù)要求提供相關(guān)賬戶對應的本人實名證件和憑證。客戶維護密碼必須由本人辦理。

5.3.4其他特殊業(yè)務交易類型及交易代碼

隨機換折/單（040501）、補登折（040503）、重寫磁條（040504）、FORM重打?。?40505）、打印壓縮明細（040508）

第四篇 理財經(jīng)理篇

1理財經(jīng)理的身份

理財經(jīng)理就是通過自己的專業(yè)知識，根據(jù)客戶的需求給客戶提供郵政產(chǎn)品服務。理財經(jīng)理代表了郵政的形象，是郵政的代表，必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。2 理財經(jīng)理應具備的能力

2.1專業(yè)素質(zhì)：理財經(jīng)理需要了解郵政的產(chǎn)品，具有專業(yè)和全面的理財知識和業(yè)務素質(zhì)，通過不斷學習，與時俱進，才能更好的服務客戶。2.2貼心服務：真誠是維系與客戶之間的橋梁，在與客戶打交道時要真誠相待，言行一致，真正為客戶著想。只有這樣，才能贏得客戶的信賴，換取客戶的誠心。

2.3良好的溝通協(xié)調(diào)能力：必須磨礪自己的溝通技巧，要鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，積極向客戶推薦郵政的各類產(chǎn)品。

2.4對客戶準確的把握：理財客戶經(jīng)理要真正站在客戶的風險承受能力和所處的年齡階段，來為其提供理財服務，而非一味的推銷產(chǎn)品。如果是為了短期績效而忽略客戶的真正需求和利益，這種做法是無法與客戶長期合作的。

2.5穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)：任何一個客戶都不希望與一個頻繁跳槽的理財經(jīng)理合作。優(yōu)秀的理財經(jīng)理，需要穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)，頻繁更換崗位、流動性高的理財客戶經(jīng)理，是最讓客戶擔心的合作者。3 崗位職責

3.1熟悉本支局開辦的所有業(yè)務，掌握各種金融產(chǎn)品的特點、賣點，準確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”服務。

3.2主動參加培訓學習，獲取理財經(jīng)理所需任職資格，做到持證上崗。3.3搞好市場調(diào)研，掌握同業(yè)動態(tài)，了解市場趨勢，了解客戶的理財理念、特點與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產(chǎn)品，做好客戶的理財顧問。

3.4按照《客戶開發(fā)與維護管理規(guī)定》做好客戶的開發(fā)、維護工作。建立客戶檔案，同時向支局長報備。

3.5掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成營銷計劃。

3.6經(jīng)常、及時、主動向大客戶傳遞市場信息和各種理財產(chǎn)品信息；向客戶提供理財業(yè)務咨詢、理財產(chǎn)品介紹、風險承受能力測評等服務。3.7設計產(chǎn)品營銷組合及營銷方案，同時積極實施營銷方案。3.8協(xié)助理財業(yè)務管理人員舉辦投資者見面會、產(chǎn)品說明會等宣傳活動。

3.9積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員，為大客戶開辟辦理業(yè)務“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業(yè)務。

3.10支局未設臵大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的，由理財經(jīng)理兼任。3.11熟練使用各種安防、報警設施與器械，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。