第一篇：鐵路自助售票終端

有軌交通自助售票終端初步調(diào)研

一、市場背景

鐵路在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中日益發(fā)揮著越來越重要的作用。至2009年初，中國鐵路營業(yè)里程達79687.5公里，居亞洲第一位。一個橫貫東西、溝通南北、干支結(jié)合的具有相當(dāng)規(guī)模的鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成并加快完善步伐。在客運市場競爭中以其安全性、快速性、經(jīng)濟性、方便性和舒適性贏得了相當(dāng)大的市場份額。但最近幾年來，由于鐵路運能與客運需求很大差距特別是買票難已成為制約鐵路客運發(fā)展的一大障礙。一方面，在春、暑運等客流高峰期客流急劇增長，各大中城市在預(yù)售期間就出現(xiàn)無票現(xiàn)象，造成旅客長時間排隊和滯留車站；另一方面，在客運淡季，由于旅客對購票手續(xù)的擔(dān)心，有很大一部分人選擇上車再買票的長途汽車造成鐵路客車空置。因此在大中城市的人員分布密集地區(qū)、售票大廳、超市、銀行等處所設(shè)立自動售票機，作為人工電腦售票的補充和擴展，對緩解車站售票壓力、方便旅客買票，在客運高峰期引導(dǎo)旅客分流、在客運淡季吸引客流，從而提高鐵路的市場競爭力有特別重要的意義。

以福州火車站開行旅客列車46對，其中普速列車19對、溫福動車組5對、福廈動車組22對。日均發(fā)送旅客3萬多人，春運最高峰日到發(fā)10萬人。雖然有25個售票窗口與在福州市內(nèi)、五區(qū)八縣設(shè)置的46個代售點的售票網(wǎng)絡(luò)；事實上，由于各售票點分配的票數(shù)不同，福州站售票大廳的窗口所售票數(shù)要遠(yuǎn)高于平均數(shù)，在此排隊的人也更多。特別是春運和周末期間，排長隊買票的現(xiàn)象幾乎每天可見。

二、自助售票終端推廣的內(nèi)外部條件分析

? 鐵路的計算機聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)日臻完善。鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)是—個覆蓋全國鐵路的計算機聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，可實現(xiàn)預(yù)訂、預(yù)售和發(fā)售當(dāng)日客票，并具有發(fā)售返程、聯(lián)程和異地購票的功能。同時還能對票額、坐席、計費、制票、結(jié)賬、統(tǒng)計等作業(yè)進行計算機管理。客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)以中央票務(wù)中心為核心，下設(shè)多個地區(qū)票務(wù)中心，實現(xiàn)全路營業(yè)站的客票聯(lián)網(wǎng)發(fā)售和預(yù)訂管理。目前，全路已有北京、廣州、濟南、上海等10多個地區(qū)中心和近400多個車站建成客票系統(tǒng)，共有8000多個售票窗口實行計算機售票。此系統(tǒng)為自動售票機的推廣提供了成熟的系統(tǒng)交互平臺。

? 銀行的貨幣和電子交易技術(shù)日益成熟。全國大中城市的各大銀行之間已經(jīng)實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，銀聯(lián)卡可以實現(xiàn)通存和通兌，ATM提款機可以實現(xiàn)現(xiàn)金存取，而且這些網(wǎng)點按一定的規(guī)律分布在城市的各個區(qū)域，使自動售票的結(jié)算方式趨于多元、豐富和方便，在方便旅客購票的同時擴大了銀行的業(yè)務(wù)范圍，可以實現(xiàn)鐵路和金融機構(gòu)的雙贏。

? 國民的文化素質(zhì)有了普遍提高。隨著教育制度的改革和計算機的普及，我國的全民文化素質(zhì)得以普遍提高。相當(dāng)數(shù)量的旅客特別是年輕旅客和學(xué)歷層次較高的旅客會選擇自動售票機購票，自動售票機的推廣有很廣泛的群眾基礎(chǔ)。

三、鐵路自助售票終端介紹（以福州北站為例）

福州火車北站有配備18臺火車票自助售票終端，設(shè)備由廣電運通研發(fā)和生產(chǎn)的。

采用的是M822B 自動售票機集紙幣和銀行卡支付、硬幣和紙幣找零、紙質(zhì)磁票打印、整疊送票、整疊出鈔以及紙幣和磁票遺忘回收等多功能于一體的多功能自助售票機。(目前售票系統(tǒng)尚未與銀聯(lián)對接，暫時只支持現(xiàn)金購票)

主要產(chǎn)品功能

提供紙幣和銀行卡購票功能，預(yù)留儲值票購票接口；

? 支持硬幣找零，紙幣整疊找零及找零紙幣遺忘回收；

? 支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及車票遺忘回收；

? 結(jié)合人體接近感應(yīng)，自動播放多媒體廣告。?

產(chǎn)品特點

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表面防銹處理，整機設(shè)計考慮到殘障人使用標(biāo)準(zhǔn)；

觸摸式操作，最快只需點擊一次即可完成購票選擇；

矢量地圖技術(shù)，支持軟件升級線路圖；

采用后部雙開門，方便維修；

操作面板拆卸方便，大部分模塊可用導(dǎo)軌拖出，便于維護；

各種錢箱輕便可靠，配備唯一的電子ID和多重保護，兼?zhèn)浒踩院鸵子眯裕?/p>

采用雙保險柜，確?，F(xiàn)金安全；

支持銀行卡購票，預(yù)留儲值卡購票；

支持最多4種面額的紙幣整疊找零、紙幣遺忘回收；支持兩種硬幣找零； 支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及車票遺忘回收。

主要硬件模塊 ? 磁票處理單元

支持紙質(zhì)磁票打印、整疊送票及遺忘回收，整疊送票可達20張； 支持廢票回收，廢票箱容量最大40張； 雙票卷自動切換，1000張/卷。

? 銀行卡模塊

兼容磁卡和IC卡，支持EMV2000標(biāo)準(zhǔn)；

16鍵防損金屬密碼鍵盤，帶監(jiān)測和自毀觸發(fā)電路，符合EPP標(biāo)準(zhǔn)； 預(yù)留非接觸式IC卡擴展接口。

? 紙幣接收模塊

可以識別13種面額的鈔票，包括目前流通的第四、五版5、10、20、50、100元人民幣，識別間隔≤2秒；

支持四個方向紙幣進入，原幣退還，最大暫存15張紙幣；錢箱容量2000張，配有獨立保險柜、雙重鎖具。

? 紙幣找零模塊

3個(可擴充至4個)紙幣找零，3000張/箱，配有獨立的保險柜；1個紙幣回收箱，容量為整疊250張、單張100張；

支持三種(可擴充至四種)不同面額紙幣，整疊找零最多20張，找零速度≥7張/秒； 設(shè)有找零紙幣整疊遺忘回收功能。

? 硬幣處理模塊

2個加幣箱，1000枚/箱，有唯一的電子ID、加幣箱防盜、防錯插設(shè)計； 支持兩種不通面額(1元和5角)的硬幣找零，找零速度不小于6枚/秒。

? 操作面板

19英寸工業(yè)級觸摸液晶顯示器，防水、防塵、防眩光、抗腐蝕、抗刮擦、抗電磁干擾性強、帶靜電保護，還可過濾惡意操作，對車站特殊環(huán)境有較強的適應(yīng)能力； 高亮度雙行運營狀態(tài)顯示器，可視距離30米； 雙色指示燈、出票口的照明燈，讓人機交互更人性化； 紙幣找零的出鈔閘門具有關(guān)門防夾手設(shè)計。

? 維護模塊

5.7英寸超大LCD，支持文本和圖形顯示； 中文的維護憑條打印機，增強了維護信息易讀性；

提供與整機分開供電的電源插座和照明裝置，為維護工作提供方便。

? 工控單元及電源

專門為惡劣環(huán)境而設(shè)計的工控單元，能適應(yīng)嚴(yán)酷的高低溫度環(huán)境，具有良好的抗電磁干擾性能，滿足不間斷應(yīng)用；

具有漏電保護器和不間斷電源，確保設(shè)備與數(shù)據(jù)在不通電源環(huán)境下安然無恙。

軟件平臺 ? ? ? ? 控制軟件采用分層架構(gòu)、模塊化設(shè)計，可擴展性強； 參數(shù)可配置，支持遠(yuǎn)程參數(shù)下載與軟件升級；

矢量地圖技術(shù)，結(jié)合紙幣、銀行卡兩類購票方式；

支持多媒體廣告播放，提供增值服務(wù)。

四、鐵路自助售票終端采購關(guān)系

以福州北站為例，目前使用運通M28終端采購價約為每臺70萬元左右。福州火車站沒有采購權(quán)，統(tǒng)一由南昌鐵路局下?lián)苓@批設(shè)備。

五、推廣前景

1、從“鐵老大“本身的角度考慮，在各站點推廣使用自助售票終端，既能提升形象，又能提高效率，帶來可觀的經(jīng)濟和社會效益。自助售票終端的推廣勢在必行。

? 自助售票終端豐富了售票方式。自動售票系統(tǒng)啟用后，原有的人工電腦售票窗口仍照常營業(yè)，對客票系統(tǒng)起到積極的補充作用。隨著科技進步和公民素質(zhì)的提高，自動售票必將逐步取代人工售票，達到方便旅客、節(jié)約人工成本的目的。

? 自助售票終端可以調(diào)節(jié)客流。由于車票數(shù)量實現(xiàn)了共享，旅客不必趕到車站購票，可以在就近的網(wǎng)點購買所需的車票，并根據(jù)車票緊缺情況適時調(diào)整自己的出發(fā)時間和改選其他交通工具，一方面緩解鐵路客運壓力，另一方面減少了旅客滯留車站的盲目性，同時還會降低各種治安事件發(fā)生的次數(shù)，將解決鐵路長期存在的購票難問題，進一步增強鐵路客運的市場的競爭力。

? 體現(xiàn)了“以人為本”的方針。自動售票系統(tǒng)突出了人性化設(shè)計，并為實現(xiàn)“售票超市”奠定基礎(chǔ)，將譜寫鐵路客運史上新的篇章。

? 提高既有設(shè)備的利用率。自動售票終端不同可實現(xiàn)7*24小時值機，一臺終端的郊率大于3位員工的工作效率。同時鐵路自動售票終端既擴大鐵路客運在客運市場中的份額，提高票款的回收率，同時也能提高鐵路運輸?shù)纳鐣?，樹立良好的鐵路品牌，帶來可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、目前有擺放自動售票終端的站點，僅限于部份大中城市，我國鐵路站點遍布天南地北，隨著自助售票終端在試點城市取得經(jīng)濟和社會效益，以及國民綜合素質(zhì)的提高，鐵路部門必然在更多的售票網(wǎng)點布放更多的自助售票終端。為將來鐵路自助售票進社區(qū)/寫字樓/鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好鋪墊。

3、十二五期間，眾多二三線城市（如無錫、太原等），都把城市有軌交通納入計劃范圍，至十二五末，全國擁有地鐵的城市會比現(xiàn)在多兩至三倍，城市有軌交通的高速發(fā)展，也為鐵路自助售票終端的銷售打開了另一扇大門。

六、關(guān)聯(lián)企業(yè)單位介紹。

1、北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司

鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所（北京經(jīng)緯信息技術(shù)公司）成立于1979年5月1日，是從事電子計算技術(shù)在鐵路及其它交通等行業(yè)中應(yīng)用的專業(yè)研究所。下設(shè)ASP技術(shù)部、智能系統(tǒng)技術(shù)研究中心、機電產(chǎn)品事業(yè)部、AFC系統(tǒng)事業(yè)部、信息系統(tǒng)監(jiān)理咨詢事業(yè)部和《鐵路計算機應(yīng)用》雜志社、北京鐵科華方技術(shù)發(fā)展有限公司和北京鐵科華運科貿(mào)有限責(zé)任公司共八個業(yè)務(wù)部門。

經(jīng)過多年的努力，電子所在全路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)及其延伸領(lǐng)域、鐵路行車安全監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、鐵路智能運輸系統(tǒng)和機電一體化產(chǎn)品等方面充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，取得了豐碩的成果，并且在客運專線信息化、貨運管理信息化、鐵路工程項目管理、軌道交通AFC系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中也取得了階段性發(fā)展。已經(jīng)推向路內(nèi)外市場的主要產(chǎn)品有鐵路專用制票機、鐵路列車移動補票系統(tǒng)、鐵路自動售票系統(tǒng)、旅客呼叫中心系統(tǒng)、鐵路小站售票系統(tǒng)、鐵路貨簽制票機、公路制票機、磁記錄制票檢票系統(tǒng)、鐵路定額補票系統(tǒng)、鐵路客票移動檢票驗票儀及乘務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路售票窗口液晶顯示器、智能機車信號電源、鐵路無線售票系統(tǒng)、公路條碼識別箱等。

2、廣電運通

廣電運通是一家以銀行自動柜員機(ATM)、軌道交通自動售檢票系統(tǒng)(AFC)等貨幣自動處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的自主創(chuàng)新型高科技國有控股上市企業(yè)（股票代碼：002152）。

廣電運通是當(dāng)前中國規(guī)模最大的ATM企業(yè)和最富成長力的AFC（自動售票系統(tǒng)）設(shè)備廠商，是中國唯一一家能與國際ATM巨頭相抗衡的民族企業(yè)。廣電運通ATM研發(fā)實力世界領(lǐng)先，自主研發(fā)的多項核心技術(shù)填補了國內(nèi)空白，引領(lǐng)我國的鈔票識別技術(shù)和出鈔技術(shù)達到世界先進水平，在推動我國金融自助設(shè)備、軌道交通設(shè)備的國產(chǎn)化進程方面成績卓越。

呈董事長，按照周例會安排的任務(wù)，我對鐵路自助售票終端的市場情況進行了調(diào)研，周一晚上因“小幫手“項目，到北京出差。利用出差空閑時間以及之前了解的相關(guān)資料，整理這份資料，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，謝謝！

韓步炎

2011-5-26

第二篇：鐵路售票系統(tǒng)

鐵路售票系統(tǒng)應(yīng)用軟件需求分析報告

前言：

（1）需求分析報告的編寫目的

本需求分析報告的目的是規(guī)范化本軟件的編寫，旨在于提高軟件開發(fā)過程中的能見度，便于對軟件開發(fā)過程中的控制與管理，同時提出了本鐵路售票系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，便于程序員與客戶之間的交流、協(xié)作，并作為工作成果的原始依據(jù)，同時也表明了本軟件的共性，以期能夠獲得更大范圍的應(yīng)用。（2）產(chǎn)品背景明細(xì) 軟件名稱：鐵路售票系統(tǒng) 軟件開發(fā)者：（3）縮寫及縮略語

鐵路售票應(yīng)用系統(tǒng)軟件：基本元素為構(gòu)成鐵路售票及相關(guān)行為所必須的各種部分。

需求：用戶解決問題或達到目標(biāo)所需的條件或功能；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。

需求分析：包括提煉，分析和仔細(xì)審查已收集到的需求，以確保所有的風(fēng)險承擔(dān)者都明其含義并找出其中的錯誤，遺憾或其它不足的地方。

模塊的獨立性：是指軟件系統(tǒng)中每個模塊只涉及軟件要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡單的。本工程描述：

（1）軟件開發(fā)的目標(biāo)：

完善目前鐵路售票系統(tǒng)，使之能跟上時代的發(fā)展。同時通過實踐來提高自己的動手能力。（2）應(yīng)用范圍：

理論上能夠?qū)崿F(xiàn)于鐵路部門的售票系統(tǒng)，其目的在于在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)使得鐵路售票實名化，以期實現(xiàn)完善日常生活中鐵路售票的各種缺陷。（3）硬件配置要求：

硬件外部設(shè)備需奔騰133以上的pc機，內(nèi)存需16兆以上。（4）子集說明：

軟件分別有五個模塊組成，每個模塊各有不同的功能。但都能完成查詢和存儲功能，各模塊的數(shù)據(jù)都存放在數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的調(diào)用和連接都有程序來完成。（5）軟件功能描述：

外部功能：實現(xiàn)可視化窗口，查找及存儲 內(nèi)部功能：同步，過濾，定位，識別 軟件功能描述圖： 賠償信息 車次信息 列車明細(xì) 日志維護 個人信息 主界面 同步 過濾 數(shù)據(jù)庫 定位

（6）軟件操作人員的要求：

軟件要求操作人員具有初步的相關(guān)知識（7）在其他方面的要求：

由于本系統(tǒng)為即時軟件，對數(shù)據(jù)的同步要求較高，建議配置網(wǎng)絡(luò)時使用可靠性較高的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施。軟件結(jié)構(gòu)化描述（1）數(shù)據(jù)流圖： 乘客 數(shù)據(jù)庫更新 列車明細(xì) 個人信息 日志 售票員

（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述：

車票=日期+價格+出發(fā)站+目的站+售票站+座號+車次+性質(zhì)+編號 日期=年+月+日+時+分 價格=“1”..“9999” 出發(fā)站=1{漢字}6 目的站=1{漢字}6 售票站=1{漢字}6 座號=車廂號+座位號 車次=“1”..“9999”

編號=“000000001”..“999999999”

性質(zhì)=“1”..“6” 注：“1”表示空調(diào)硬座特快，“2”表示空調(diào)軟座普快等 設(shè)計要求：

（1）所調(diào)用的數(shù)據(jù)庫的顯示： 輸入內(nèi)容：指定的庫文件名。加工內(nèi)容：調(diào)用指定的數(shù)據(jù)庫。輸出內(nèi)容：所指定的數(shù)據(jù)庫的庫結(jié)構(gòu)。（2）關(guān)于編輯框的說明： 輸入內(nèi)容：編輯框名稱。加工內(nèi)容：生成編輯框。輸出內(nèi)容：顯示所生成的編輯框（3）指定記錄說明：

輸入內(nèi)容：指定的項名及庫文件名。加工內(nèi)容：將指定的數(shù)據(jù)庫里指定的記錄置為當(dāng)前記錄。（4）初始化說明： 輸入內(nèi)容：所要求的尺寸

要求處理內(nèi)容：確定指定對象在窗體中的開始尺寸的大小 輸出內(nèi)容：確定開始尺寸的四個參數(shù)。（5）最大化說明： 輸入內(nèi)容：指定的參數(shù)值。

加工內(nèi)容：確定指定對象在窗體中的最大尺寸。輸出內(nèi)容：確定指定對象最大尺寸的四個參數(shù)。（6）最小化說明 原理同上

（7）查詞編輯框說明（編輯框控制）

功能：主要是定義的一個編輯框，供用戶輸入一個詞名，為程序生成查找條件做準(zhǔn)備。輸入內(nèi)容：在查詞編輯框中輸入要查找的詞名。加工內(nèi)容：用輸入的詞名以供程序生成查找條。輸出內(nèi)容：地址、長度。

（8）內(nèi)容編輯框說明（編輯框控制）

功能：主要是定義的一個編輯框，將程序查找到的用戶所輸入詞的相關(guān)內(nèi)容顯示出來，為用戶提供幫助信息。

輸入內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫中查找到的記錄的項的內(nèi)容的地址、長度。加工內(nèi)容：置控制標(biāo)題或值。

輸出內(nèi)容：顯示用戶所輸入詞的相關(guān)內(nèi)容（如該詞的格式、用法……）。（9）定義過濾說明

作用：定義用戶輸入的詞名與內(nèi)容庫中的詞名字段中的詞名進行串比較，即定義詞名字段為過濾字段。輸入內(nèi)容：用戶輸入的詞名。

加工內(nèi)容：把代碼寫入過濾條件指針之中。輸出內(nèi)容：查找條件。（10）執(zhí)行過濾說明

作用：將定義的過濾作為內(nèi)容庫的過濾條件。輸入內(nèi)容：查找條件。

加工內(nèi)容：與查找編輯框中的內(nèi)容比較。輸出內(nèi)容：庫過濾顯。（11）同步說明： I：令牌持有標(biāo)記

P：與數(shù)據(jù)庫同步更新數(shù)據(jù) O：更新數(shù)據(jù)庫 環(huán)境要求：

（1）數(shù)據(jù)錄入精度需求

在進行向數(shù)據(jù)庫文件提取數(shù)據(jù)時，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在往數(shù)據(jù)庫文件數(shù)組中添加數(shù)時，要求輸入數(shù)準(zhǔn)確。

（2）軟件自身時間特性需求

程序響應(yīng)時間：在人的感覺和視覺事件范圍內(nèi)；

信息交換時間：要求在程序調(diào)用前調(diào)用后都與數(shù)據(jù)庫保持同步更新，網(wǎng)絡(luò)信息狡猾施加應(yīng)該小于程序調(diào)用的時間

（3）數(shù)據(jù)管理能力需求

要求數(shù)據(jù)庫具有很好的更新能力，由于本產(chǎn)品是實驗性軟件，故對磁盤和內(nèi)存容量沒有很高的要求，但是數(shù)據(jù)庫應(yīng)該能夠?qū)Σl(fā)事件，臟數(shù)據(jù)具有較強的識別處理能力。接口要求：

（1）硬件接口：無特別要求

（2）網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)一實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)銷售，但是在理論實驗驗證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。（3）軟件接口要求：無 軟件屬性（1）可用性 本軟件也可以通過單步跟蹤的操作進行檢查處理。

（2）安全性

由于軟件運行數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯改、破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會影響源程序。（3）可維護性

本軟件利用數(shù)據(jù)庫進行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進行修改添加，而不需要對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行修改，這樣系統(tǒng)維護性、升級都十分方便。（4）兼容性

由于尚未測試，故無法對兼容性進行評析。支持信息（1）軟件支持：

本軟件開發(fā)是使用Delphi編寫。

（2）設(shè)備支持：

推薦配置：WindowsXP，256內(nèi)存，VGA顯示器

第三篇：銀行自助終端合理化建議

合理化建議

一、自助終端機

經(jīng)歷2個月的大堂工作，頻繁指導(dǎo)客戶使用自助終端機，總結(jié)歸納出不少問題和瑕疵。問題如下：

1、極大部分大眾客戶對銀行業(yè)務(wù)的區(qū)分和了解是非常淺薄的，來到每一臺機械面前，客戶只有三個目的和需求——取錢，存錢，轉(zhuǎn)賬。尤為突出是轉(zhuǎn)賬這個詞是很容易誤導(dǎo)他們使用設(shè)備類型的選擇。比如客戶想把錢轉(zhuǎn)到中國銀行，用ATM轉(zhuǎn)，怎么也轉(zhuǎn)不過去，也挺不能理解他自己要做的原來是匯款，我們銀行從業(yè)人員當(dāng)然很容易能區(qū)分轉(zhuǎn)賬和匯款這兩個不同的業(yè)務(wù)，但是客戶是不熟悉或不知道，什么帳號能轉(zhuǎn)賬什么帳號要匯款這是我們銀行需要向客戶明確詮釋的。我們大部分網(wǎng)點都有自助終端機，自助終端機確實是一臺功能很強大的轉(zhuǎn)賬匯款的自助設(shè)備，作為新員工接觸時需要學(xué)習(xí)才懂怎么用，那反轉(zhuǎn)思維來想想如果客戶沒學(xué)習(xí)使用的情況下該怎么辦，在大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶操作的時間可能還是柜臺業(yè)務(wù)做一筆時間的兩倍甚至以上，要是在夜晚沒人指引還不會用。首先一臺名叫自助終端機，既然是自助就是自己操作，如果客戶不會操作這自助終端機就失去他的意義了，經(jīng)我觀察，10個客戶有9個都不懂怎么操作導(dǎo)致盲目操作最后發(fā)生退匯反而是功夫做了沒效果。經(jīng)剖解分析，自助終端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方?？蛻裟弥袊y行的賬戶要匯過去，自助終端機的界面UI和指示要引導(dǎo)客戶到正確的操作界面完成一筆成功的匯款就是最終極的任務(wù)。

解決如下：

1、合理得當(dāng)有邏輯的界面指示和引導(dǎo)才能更好地解決客戶不懂用的問題。首先輸入密碼后應(yīng)該插入一個業(yè)務(wù)介紹畫面，說明轉(zhuǎn)賬和匯款兩大業(yè)務(wù)的范圍，讓客戶了解自己辦理的是選擇轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還是匯款業(yè)務(wù)。進入?yún)R款有快捷匯款、行號匯款、自由匯款。其中自由匯款界面是難度最大的，往往讓客戶停留很久也不會操作。進入界面后，應(yīng)該布局好三個選項（利用UI設(shè)計和ICON來引導(dǎo)客戶點擊選擇）：1.請點擊選擇匯入銀行 2.請點擊選擇匯入省份 3.請點擊選擇匯入地區(qū)。利用文字內(nèi)容和ICON結(jié)合，把界面優(yōu)化才能更好地讓客戶去正確使用，進入二級界面時，客戶又會出現(xiàn)不知道如何操作的情況，總結(jié)是界面簡陋沒導(dǎo)視，無法利用界面正確引導(dǎo)客戶去操作。字眼要更直白清晰，輸入空白框處可添加該手寫提示手寫輸入，該鍵盤提示鍵盤輸入，同時配合語音提示就更好了。做好導(dǎo)視才能有效快速準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶完成操作。只需要做好優(yōu)化就能大大提高自助終端的有效使用，我所理解客戶心中的自助終端是快速易用高效準(zhǔn)確的，力求做到客戶主動用懂得用喜歡用，自助終端機才能發(fā)揮他的最高效能。

第四篇：銀行自助終端調(diào)查

銀行自助終端的調(diào)查

2011 年1 月 6 日$ 5.99；

?調(diào)查同樣研究了消費者對程序有關(guān)的任務(wù)提醒的態(tài)度，多數(shù)消費者并不想接到電話或電子郵件提醒，他們首選手機短信（41.1%）、智能手機應(yīng)用服務(wù)（20.3%）和智能手機推送通知（19.5%）；

患者將最終決定他們是否繼續(xù)使用某應(yīng)用程序或根據(jù)其建議服用藥物?；颊呤褂弥悄苁謾C應(yīng)用程序的原因不僅僅因為它們的創(chuàng)新設(shè)計或用起來得心應(yīng)手，相反，他們需要一個方便的工具能夠幫助他們簡化日常生活保健。僅僅這些還不夠，這些應(yīng)用程序應(yīng)該能夠幫助消費者將日常生活保持在一個健康的軌道上，患者的反饋信息也表明他們希望這些程序是準(zhǔn)確的，并遵從臨床和行為矯正的指導(dǎo)方針。

醫(yī)療行業(yè)非常關(guān)注智能手機應(yīng)用程序的“短命”現(xiàn)象，因為智能手機應(yīng)用程序已經(jīng)開始在醫(yī)療行業(yè)發(fā)揮重要作用。安永會計師事務(wù)所2011年2月醫(yī)藥行業(yè)報告顯示，2010年醫(yī)療信息技術(shù)公司增加了78%，研發(fā)智能手機應(yīng)用程序的公司占41％。公司需要投入大量的時間和資源，確保智能手機應(yīng)用軟件方面的投資，并力爭軟件不會僅僅使用一次，而是被反復(fù)多次使用。智能手機應(yīng)用程序只有能夠保持消費者的忠誠度，才能被視為有效。在這一調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上公司得出結(jié)論，雖然智能手機應(yīng)用軟件代表了對患者宣傳教育的一個創(chuàng)新的方法，將來仍需要進行更多的研究，以確定他們的功效和患者的依從性。

需求大產(chǎn)品缺 “醫(yī)療保健”手機應(yīng)用方興未艾

2012年08月22日14:41上海商報[微博]我要評論(0)字號：T|T [導(dǎo)讀]由騰訊開放平臺、啟創(chuàng)中國、創(chuàng)智天地主辦的“滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)ealth2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場”舉行，涌現(xiàn)出不少極具創(chuàng)意和實用價值的醫(yī)療服務(wù)手機應(yīng)用。

Mobile healthcare（醫(yī)療保健移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）改變了過去人們只能去醫(yī)院看病的傳統(tǒng)方式，將大眾引導(dǎo)入一種更為先進、輕松和便捷的就診模式中。上周末，由騰訊開放平臺、啟創(chuàng)中國、創(chuàng)智天地主辦的“滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)ealth2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場”舉行，涌現(xiàn)出不少極具創(chuàng)意和實用價值的醫(yī)療服務(wù)手機應(yīng)用。其中，“看處方”項目獲得冠軍，將代表中國上海前往美國舊金山參加國際決賽。轉(zhuǎn)播到騰訊微博

滬港雙城黑客馬拉松暨h(yuǎn)eatlh2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場

信息時代，病友也能成良醫(yī)

網(wǎng)上找治療方法，但滿屏冗長而又專業(yè)的“藥方”究竟有沒有作用？那么聽上去很不錯的建議具不具有可行性？生活在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些問題是否也常常出現(xiàn)在你生病的時候？

“看處方”這一平臺所提供的真實治療方案，完全依靠相同病癥的患者個人自愿上傳與貢獻?；谛睦砼c實用的基礎(chǔ)，“看處方”改革了傳統(tǒng)模式，通過標(biāo)簽化對數(shù)據(jù)庫的信息處理，患者與患者經(jīng)驗分享，實現(xiàn)真實治療方案的醫(yī)療問答，以此來盡可能的實現(xiàn)醫(yī)療信息對等，以及務(wù)實性的幫助。

“看處方”項目創(chuàng)始人沈揚告訴商報記者，當(dāng)初有這想法是基于自身的經(jīng)歷。去年父親生病時，他曾花大量時間在網(wǎng)上尋找“最好”的治療方法。但是，在查找中他覺得，網(wǎng)上相關(guān)信息太深奧，僅憑自己普通老百姓的醫(yī)學(xué)知識很難理解。在面對醫(yī)生時，又擔(dān)心醫(yī)生的方案與建議是否最有效，是否存在強迫高額消費的情況。

在信息發(fā)達與就醫(yī)成本的雙重影響下，單方面的醫(yī)生結(jié)論已經(jīng)無法滿足患者及其家屬的需求，“看處方”項目讓更多的人看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，患者及家屬能站在更為主動的位置，選擇對自身更有效的建議。

但是導(dǎo)師與評委指出，在其發(fā)展的未來之路上，“看處方”依然不能忽略規(guī)避醫(yī)患隱私與醫(yī)療方案真實、可信性的問題，這些問題極可能制約其發(fā)展或直接導(dǎo)致偏差。轉(zhuǎn)播到騰訊微博

專場現(xiàn)場

一點即知，懶人的養(yǎng)身飲食智庫

另一項優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項目——“ieat（吃什么好）”，獲得“滬港雙城黑客馬拉松”第一名以及health2.0醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽暨騰訊開放平臺應(yīng)用創(chuàng)新大賽醫(yī)療健康專場的亞軍。是什么形式讓眾多評委一致看好呢？

據(jù)項目負(fù)責(zé)人介紹，“ieat（吃什么好）”是一款按照時令、用戶體質(zhì)等要素，為用戶個性化推薦“營養(yǎng)菜譜”的應(yīng)用平臺?！澳壳笆袌錾鲜怯蓄愃飘a(chǎn)品，但我們產(chǎn)品的核心競爭力，是關(guān)注個體化差異，是針對每一個個體的?！?負(fù)責(zé)人同時表示，“ieat（吃什么好）”的設(shè)計也更簡單、實用。舉例而言，其他平臺對于個性差異只提供食物營養(yǎng)建議，比如今天可以吃蛋、雞肉，但這種建議對于“偷懶”的男性消費者來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“我們做的是，不僅告訴他們今天可以吃蛋、雞肉，還個性化制作按當(dāng)天營養(yǎng)搭配出來的菜譜：比如番茄炒蛋和宮保雞丁，使得ieat（吃什么好）真正成為他們的飲食智庫。商報記者發(fā)現(xiàn)，“ieat（吃什么好）”是激情與認(rèn)真并重的團隊，但也是一個技術(shù)性強于市場性的團隊，在競爭激勵的市場環(huán)境下，“ieat（吃什么好）”在接下來開發(fā)中還需要在市場商務(wù)模式上付出更多的努力。幸運的是，在場的嘉賓也給了他們許多市場性的建議，比如：個性追求可以不僅僅局限與個人，以家庭為基礎(chǔ)的吃什么好，更符合市場需求與中國人的行為模式。

轉(zhuǎn)播到騰訊微博

優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目——“ieat”吃什么好

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)進入黃金軌道

在此次醫(yī)療健康開發(fā)者挑戰(zhàn)賽專場上，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已成為醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)的新動能與新的商業(yè)模式基礎(chǔ)，并引導(dǎo)著醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)進入未來的黃金軌道。前微軟大中華區(qū)軟件架構(gòu)首席顧問楊楓指出，移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療保健應(yīng)用，市場需求很大，但真正滿足需求的產(chǎn)品卻很不夠。僅僅依靠傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，靠體制內(nèi)的創(chuàng)新是有限的，而這些新生力量將來可能會帶來大突破。與此同時，來自巢兒孵化器的趙杰也表示，三年前，Mobile healthcare只是一個潮流，而現(xiàn)在預(yù)計未來在中國，它將會有爆發(fā)式的增長。他們看好中國市場，并希望盡早進入中國，幫助創(chuàng)業(yè)者把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機。

在看好后期市場發(fā)展的同時，導(dǎo)師們也都提到了醫(yī)療體制政策以及市場環(huán)境方面的限制。提醒眾多創(chuàng)業(yè)者，我國移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)應(yīng)用仍然處在一個起步階段，團隊中不可缺少了解醫(yī)療體制與政策的伙伴，并在這條未來之路上謹(jǐn)慎前行。

第五篇：鐵路實名制售票規(guī)定

鐵路實名制售票規(guī)定

為有效遏制倒賣火車票違法犯罪活動，緩解春運期間旅客購票難的問題，保障廣大旅客順利出行，鐵道部決定2012年春運期間實行實名制售票。旅客必須憑有效身份證件購票、乘車。為了您的順利、平安出行，請您在購票、乘車過程中自覺遵守以下規(guī)定：

1、購買車票請帶好乘車者的有效身份證件，進站乘車請帶好本人的有效身份證件。有效證件包括：居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證以及護照、港澳同胞同鄉(xiāng)證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證。1.5米以16歲以下未成年人請帶戶口簿或者戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明或?qū)W生證。

2、如果您購票后丟失有效證件，請在進站前到鐵路公安機關(guān)核對身份信息或辦理乘車身份確認(rèn)手續(xù)。核對身份信息或辦理身份確認(rèn)手續(xù)請出具戶籍證明或?qū)W校、部隊、使領(lǐng)館、其他有效證件的發(fā)證部門等部門出具的證明信。證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，與車票票面記載的旅客身份信息一致，并加蓋證明單位公章。持居民身份證購買車票的旅客，在車站公安制證口通過查詢?nèi)丝谛畔⑾到y(tǒng)確認(rèn)身份。

3、請通過車站售票廳、代售點、鐵路臨時售票點等正規(guī)渠道購票，不得從票販子手中購買車票。否則，人、證、票不一致，勢必影響您進站乘車，由此耽誤旅行和造成損失概由本人負(fù)責(zé)。

4、請不要委托不相識的人代買車票，不要輕信所謂的“老鄉(xiāng)”幫買車票或帶您進站，不要將車票和證件交與陌生人。

5、不得使用偽造的有關(guān)身份證件、身份證明或者冒用他人證件購買車票，否則，公安機關(guān)將依法嚴(yán)肅處理。

6、如果您的行程發(fā)生需要退票時，請本人持車票和有效身份證到車站退票窗口退票，不得將車票轉(zhuǎn)賣他人，更不能高價倒賣，否則，公安機關(guān)將依法追究責(zé)任。