第一篇：煙草局員工半年個人總結(jié)

煙草局員工半年個人總結(jié)

****年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：

一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐心，認(rèn)真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘Υ舜斡嗀浀某晒εc否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通

上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。

經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長補(bǔ)短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過

其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

三、盡職盡責(zé)，真誠工作?！罢嬲\到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認(rèn)真打造誠信煙

草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱12全文查看

第二篇：縣煙草局黨建工作半年總結(jié)

縣煙草專賣局（分公司）

二〇一二年黨建工作上半年工作總結(jié)

今年上半年，煙草局黨支部的工作繼續(xù)堅(jiān)持“基礎(chǔ)工作抓規(guī)范，重點(diǎn)工作抓創(chuàng)新，整體工作抓推進(jìn)”的工作思路，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)為重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的基層組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，健全和完善機(jī)關(guān)黨的各項(xiàng)工作制度，科學(xué)引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員把黨建扶貧精神轉(zhuǎn)化為艱苦奮斗、恢復(fù)重建的堅(jiān)強(qiáng)意志，轉(zhuǎn)化為努力工作、打造精品黨建載體的實(shí)際行動，轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧的強(qiáng)大力量，積極為建設(shè)文明、和諧江口提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織和作風(fēng)保證。

一、以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為切入點(diǎn),加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的思想政治建設(shè)

一是根據(jù)縣委統(tǒng)一部署，圍繞“四幫四促”干部下基層活動的總體要求，在我縣局黨員干部中扎實(shí)開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。全體黨員干部深入閔孝鎮(zhèn)雙屯村，對貧困黨員和獨(dú)生子女戶進(jìn)行“一對一”結(jié)對幫扶。截止6月底，已完成黨建扶貧、計(jì)生幫扶兩個階段的工作任務(wù)。通過活動的開展，我局黨員干部不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路、推進(jìn)突破發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)意志、做好本職工作的實(shí)際能力，增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，做到“不忘大事，不減干勁，不失特色，不忘乎所以，不斷學(xué)習(xí)”；二是加強(qiáng)制度建設(shè)。繼續(xù)健全、完善和落實(shí)議事制度、工作制度、學(xué)習(xí)制度、黨風(fēng)廉政等制度，用制度管人管事，保證決策科學(xué)化、民主化，不斷提升黨支部的工作水平。

二、以堅(jiān)持和完善制度為立足點(diǎn)，構(gòu)建機(jī)關(guān)黨建目標(biāo)考核管理體系

今年以來，我們在堅(jiān)持和完善機(jī)關(guān)黨的基本工作制度的基礎(chǔ)上，按照責(zé)任明確，領(lǐng)導(dǎo)有力，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，保障到位的工作要求，加快建立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)黨建工作運(yùn)行和管理體系。黨支部組織負(fù)責(zé)人專程到縣直機(jī)關(guān)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建示范點(diǎn)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)和傳播先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，我局黨建工作得到了扎實(shí)有序推進(jìn)。

三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)

半年來，共調(diào)整充實(shí)基層黨組織3人，新發(fā)展黨員4人，按期轉(zhuǎn)正2人，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系1人，及時掌握和變更黨員交納黨費(fèi)基數(shù)，推進(jìn)黨費(fèi)收繳管理工作的規(guī)范化、制度化，并按期足額的繳納了黨費(fèi)，堅(jiān)持以人為本，建立健全了黨內(nèi)關(guān)懷機(jī)制，強(qiáng)化黨員的歸屬感，不斷增強(qiáng)黨員隊(duì)伍和黨組織的凝聚力和向心力。

四、以開展黨建載體活動為著力點(diǎn)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)

一是緊密聯(lián)系基層幫扶點(diǎn)，深入開展“雙聯(lián)雙促”、“情系災(zāi)區(qū)、同心共建”主題實(shí)踐活動。根據(jù)機(jī)關(guān)工委下發(fā)的安排意見，提出實(shí)施措施和要求，本著理順、對口的原則在基礎(chǔ)上調(diào)整了聯(lián)系對象、共聯(lián)系幫扶貧困黨員24戶，共計(jì)金額3700元。聯(lián)系計(jì)生幫扶對象12對，每對符合計(jì)劃生育的幫扶200元，共計(jì)2400元。定點(diǎn)幫扶閔孝鎮(zhèn)雙屯村辦公費(fèi)12600元，以上共計(jì)幫扶金額18700元。

二是充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，創(chuàng)新工作，充實(shí)內(nèi)容，開展了各種形式的幫扶、共建活動，逐步實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)基層黨建統(tǒng)籌兼顧、相互融合、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展、共建雙贏的良好態(tài)勢，并榮獲縣直機(jī)關(guān)頒發(fā)的先進(jìn)基層黨組織稱號。

五、以強(qiáng)化書記抓黨建為工作要點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)工作力度，推動基層組織建設(shè)。

我縣局確立了副局長（副經(jīng)理）為第一責(zé)任人，親自抓黨建，并落實(shí)到實(shí)處，對黨支部組織黨建工作述職評議作出了具體的安排和部署。通過認(rèn)真調(diào)研，充分聽取意見建議，全面準(zhǔn)確客觀的反映出了成績，反映出了問題，找出了我縣局黨組織在組織建設(shè)和“四幫四促”工作中出現(xiàn)的問題和不足，并制定了下半年的工作措施和思路。

第三篇：煙草局2006年下半年工作計(jì)劃

06年以來, ***煙草局在區(qū)委、政府和市局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞 “立足網(wǎng)建，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力’的工作主線, 以鄧小平理論和“三個代表”思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，堅(jiān)持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，圍繞“強(qiáng)化思想道德、提升全員素質(zhì)、深化企業(yè)改革、完善體制機(jī)制、注重內(nèi)部監(jiān)督、構(gòu)建和諧梁煙”的主要任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，全面提升梁煙整體競爭實(shí)力，確保了階段性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。欲窮千里目，更上一層樓，在2006年下半年，我們要繼續(xù)緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù)，堅(jiān)持以黨的“十六大”精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，努力實(shí)現(xiàn)新突破。

一、以狠抓軟實(shí)力為突破口，大力提升網(wǎng)建功能的發(fā)揮

注重進(jìn)一步突出市場網(wǎng)建的主導(dǎo)地位，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員素質(zhì)教育和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益。繼續(xù)按照“全面推進(jìn)、整體提升、注重實(shí)效、創(chuàng)新發(fā)展”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化管理、優(yōu)化流程、優(yōu)化人員、優(yōu)化車輛、優(yōu)化信息、優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化機(jī)構(gòu)。大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員的誠信教育，強(qiáng)化誠信意識，深化職業(yè)道德建設(shè)，自覺由“以我為主”向“客戶為中心”轉(zhuǎn)變，真正使“真心真意為客戶服務(wù)”成為廣大營銷人員的自覺行動，做好道德建設(shè)的先鋒隊(duì)和排頭兵。

二、加強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理，抓好內(nèi)部監(jiān)督，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量

進(jìn)一步健全目標(biāo)管理與考核體系，科學(xué)測算、逐級分解，量化細(xì)化，加強(qiáng)控制，確保目標(biāo)落實(shí)。落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，完善目標(biāo)考核辦法，責(zé)任到人，逐月下達(dá)，逐月考核，圍繞目標(biāo)抓督查，要一層一層地抓、一環(huán)一環(huán)地抓。認(rèn)真貫徹2006年全國內(nèi)部管理監(jiān)督和整頓規(guī)范電視電話會議精神，建立健全審計(jì)、專賣、紀(jì)檢同級監(jiān)管制度，深化建立督查機(jī)制，確保工作實(shí)效，對內(nèi)注重自律，提高內(nèi)部監(jiān)管水平，加強(qiáng)經(jīng)營全過秤監(jiān)督、財(cái)務(wù)審計(jì)管理監(jiān)督，出臺加強(qiáng)內(nèi)部專賣監(jiān)管、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督的實(shí)施方案，出臺符合煙草行業(yè)實(shí)際的內(nèi)部監(jiān)管制度體系。對外充分發(fā)揮“大專賣”的機(jī)制運(yùn)行實(shí)效，加強(qiáng)與大專賣的密切配合，加強(qiáng)市場監(jiān)管，切實(shí)提高專賣管理水平。第一、加強(qiáng)費(fèi)用管理，降低成本，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地壓縮費(fèi)用，把壓縮費(fèi)用作為效益的一個增長點(diǎn)。第二、樹立節(jié)約意識，做到能不花的不花，能少花的少花，嚴(yán)格按照開支標(biāo)準(zhǔn)開支，堅(jiān)決反對大手大腳，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。第三、切實(shí)提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，各部門的工作做到目的性、計(jì)劃性、連續(xù)性，一環(huán)扣一環(huán)。、三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，努力營造煙草和諧環(huán)境

圍繞“思想道德建設(shè)年”活動開展工作，為思想道德年活動當(dāng)好載體，當(dāng)好支撐，搭好平臺，相互促進(jìn)。首先，抓好學(xué)習(xí)教育。選定教材，確定內(nèi)容，采取專題會、座談會、培訓(xùn)會、學(xué)習(xí)班、專家教授講課等不同形式，開設(shè)“誠信教育課”，開展深入淺出、生動形象的誠信學(xué)習(xí)教育活動，使廣大干部職工樹立“誠實(shí)做人、誠實(shí)做事”的觀念。其次抓好活動。積極開展“打造誠信煙草、展示行業(yè)形象”、“辦誠實(shí)事、說誠實(shí)話、做誠實(shí)人”的演講比賽活動，廣泛開展“誠信大家談”活動，廣泛開展豐富多彩的文體活動，廣泛開展“抓典型、樹標(biāo)兵、楊正氣”活動，學(xué)身邊人、身邊事，開展向李學(xué)生、邊清軍、洪戰(zhàn)輝學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，感悟他們胸懷人類、至真至愛的優(yōu)良品質(zhì)，掀起“學(xué)先進(jìn)人物，做誠信梁煙人”活動的高潮，大力營造和諧氛圍。激勵廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力形成以誠為真、以誠為善、以誠為美、以誠為貴的價值取向，教育和引導(dǎo)干部職工誠實(shí)守信、平等友愛、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

四、加強(qiáng)安全教育，提高安全管理工作水平

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全管理原則，繼續(xù)把強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識、提升全員素質(zhì)擺到十分突出的位置，確保安全工作在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的有效落實(shí)，層層鑒定安全責(zé)任書，完善建立安全責(zé)任制。時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。認(rèn)真抓好安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理，重點(diǎn)做好防范工作。我們還層層簽訂安全工作責(zé)任書，強(qiáng)化安全監(jiān)督，嚴(yán)格考核獎懲，使安全工作責(zé)任制得到進(jìn)一步落實(shí)。

第四篇：2010年煙草局半年工作總結(jié)

2010年上半年，縣煙草專賣局（營銷部）在市局（公司）和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞行業(yè)“上水平、保增長、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，按照市局年初工作會議上提出的“六個強(qiáng)化，六個確?！钡墓ぷ饕?，創(chuàng)新工作思路，夯實(shí)市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)專賣管理，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作扎實(shí)

穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年主要工作開展情況

（一）加強(qiáng)員工教育和管理，提高整體經(jīng)營管理水平

2010年以來，在員工教育上始終堅(jiān)持以人為本，把提高員工素質(zhì)作為根本目標(biāo)。開展了以下五個方面的工作：

一是以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動為契機(jī)和載體，建好班子，帶好“領(lǐng)頭雁”。首先堅(jiān)持班子成員理論學(xué)習(xí)日?；⒅贫然?，努力提高的整體素質(zhì)和管理決策能力，堅(jiān)持民主集中制原則，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，提高班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。上半年，黨組中心組理論集中學(xué)習(xí)2次，共計(jì)6天48個學(xué)時，召開民主作風(fēng)建設(shè)專題會3次。

二是在員工隊(duì)伍中開展企業(yè)文化深植活動、安全文化、節(jié)能降耗等宣傳活動，引導(dǎo)和教育員工把“兩個至上”貫穿于專賣專營的全過程和本職崗位工作，提高自身素質(zhì)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二月到六月份我們開展了一次安全文化宣傳和三次企業(yè)文化宣傳深植活動；六月份，開展了為期一周的節(jié)能減排活動，收到答題卷43份。以上各項(xiàng)活動，由于組織到位，達(dá)到了預(yù)期的宣傳效果。

三是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。先后組織員工參加了省局（公司）舉辦的專賣管理員技能鑒定、營銷技能鑒定等多期培訓(xùn)班。同時，局（營銷部）全年先后組織6次法律法規(guī)、專賣管理知識培訓(xùn)，考試6次，13名專賣管理人員參加了培訓(xùn)考試，考試合格率達(dá)到了100%；先后組織客戶經(jīng)理、營銷員培訓(xùn)6次，人均學(xué)時48課時。

四是健全激勵機(jī)制。年初，制定出臺了《專銷管理考核辦法》、《專賣內(nèi)管工作報(bào)告制度》、《專賣市場管理考核辦法》，將任務(wù)目標(biāo)、日常工作全部納入考核體系，激發(fā)了員工的工作積極性，推動了整體工作。

五是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。上半年，我局成立作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《干部作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，圍繞“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧固安”的工作主題，做到“在感情上貼近群眾，在作風(fēng)上深入群眾，在工作上依靠群眾”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層，從零售戶及消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手開展工作。確立了“六個一”基層聯(lián)系點(diǎn)，從一月初至六月底，先后開展了以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、暖民心”的調(diào)研活動、“下基層，送服務(wù)”、“懇談日”等活動，同時，建立政務(wù)公開欄，通過多種形式向社會公開承諾，接受社會和職工群眾的監(jiān)督。四月份由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭開展了作風(fēng)紀(jì)律整頓，對領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工進(jìn)行了思想、作風(fēng)、紀(jì)律整頓，活動歷經(jīng)學(xué)習(xí)動員、查擺問題、整改提高三個階段，全體員工受到了教育，整體素質(zhì)得到了提升，促進(jìn)了單位整體工作的開展。

（二）堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，扎實(shí)推進(jìn)卷煙“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”

一是在抓好銷售的同時，注重整體指標(biāo)的調(diào)控。針對今年的市場、貨源情況和銷售指標(biāo)任務(wù)，及時進(jìn)行整體調(diào)控。同時根據(jù)指標(biāo)完成情況，每月開展卷煙銷售競賽活動，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，起到了很好的效果。

二是做好品牌宣傳和品牌上柜工作。根據(jù)市公司關(guān)于卷煙銷售的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo)分配的要求，營銷部積極開拓市場，加大品牌培育力度，深化工商協(xié)同營銷，積極引導(dǎo)消費(fèi)。在工作中，突出省市重點(diǎn)品牌及高毛利品牌卷煙的宣傳上柜，狠抓品牌鋪貨和上柜展示，對品牌卷煙的上柜率實(shí)行跟蹤考核，由配送中心負(fù)責(zé)考核督導(dǎo)落實(shí)。

三是推進(jìn)物流建設(shè)，落實(shí)“打碼到條”措施。自二月中旬起，我局通過發(fā)放公開信等形式，組織員工進(jìn)行了廣泛宣傳、充分準(zhǔn)備，將“打碼到條、一戶一碼”新模式的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。并按照“打碼到條”的新模式制定了新的考核辦法，加強(qiáng)了對一戶一碼的監(jiān)管，督促線路“三員”加強(qiáng)管理，同時規(guī)定在專賣檢查中，如發(fā)現(xiàn)亂碼卷煙，一律查扣，逐步杜絕了零售戶錯碼亂碼現(xiàn)象的發(fā)生。

四是做好市場摸底調(diào)查，扎實(shí)推進(jìn)“按客戶組織貨源”工作

為深入了解卷煙市場情況，扎實(shí)推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作的開展，營銷部組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了需求預(yù)測組織規(guī)范，客戶經(jīng)理在走訪零售戶時把需求預(yù)測宣傳到每一位卷煙零售客戶，并發(fā)放貨源告知單，認(rèn)真向客戶宣傳按訂單組織貨源的政策，認(rèn)真搞好客戶需求預(yù)測調(diào)查，通過看卷煙擺放、聽客戶卷煙需求、問客戶銷售變化、記錄有價值的信息等多種方法，了解客戶真實(shí)的卷煙需求，及時做好需求預(yù)測錄入。經(jīng)過幾個月的努力，訂單滿足率和需求預(yù)測準(zhǔn)確度比去年有所上升，截止到六月中旬，固安卷煙營銷部訂單滿足率已達(dá)到44.1%。

五是開展零售終端建設(shè)，提升服

第五篇：煙草局社會治安綜合治理工作個人總結(jié)

社會治安綜合治理工作個人小結(jié)

##市煙草專賣局（公司）局長（經(jīng)理）## 今年以來，在市政法委領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)綜治委的具體指導(dǎo)下，以“三個代表”思想為指針，深入貫徹落實(shí)市政法工作會議精神，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，“嚴(yán)打”整治斗爭，強(qiáng)力推動雙網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化治安管理防范意識，充分發(fā)揮綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。在市局（公司）全體共同努力下,公司整體工作運(yùn)行穩(wěn)定，從無任何案事件發(fā)生，確保了單位的一方平安?？偨Y(jié)今年來的工作，重點(diǎn)抓了以下幾個方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，高度重視，認(rèn)真做好社會治安綜合治理工作 認(rèn)真學(xué)習(xí)社會治安綜合治理方面的文件，不斷地用知識充實(shí)自己，使個人的工作能力水平大大提高。只要有社會治安綜合治理方面的新政策、新文件出臺，都及時組織人員學(xué)習(xí)，確保工作不失誤。在工作中，從不言苦，盡職盡責(zé)的干好自己的本職工作。主要做了以下工作：一是把維護(hù)穩(wěn)定暨社會治安綜合治理工作納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，常抓不懈，做到每季度召開綜合治理工作會議，研究、部署每一階段的社會治安綜合治理工作，親自抓，具體協(xié)調(diào)解決問題；二是將社會治安綜合治理工作列入兩個文明建設(shè)總體規(guī)劃，尤其作為精神文明建設(shè)的重要范疇，做到同布署、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)；三是明確各部門負(fù)責(zé)人是本部門綜合治理工作的第一責(zé)任人，本部門社會治安綜合治理工作完成情況直接與績效工資掛鉤；四是強(qiáng)化對各時期社會治安綜合治理的分析、預(yù)測、從思想上、工作上立足抓早、抓小、抓苗頭，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和隱患采取早發(fā)現(xiàn)、早處置，做到思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、人員措施三到位；四是設(shè)立意見箱，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，配齊、配全各類辦公用品，使社會治安綜合治理工作達(dá)到工作有制度，經(jīng)費(fèi)有保障。五是認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任制，及時化解了各類不安定因素。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，大力開展社會治安綜合治理工作

認(rèn)真貫徹市委、市政府社會治安綜合治理工作會議精神，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，繼續(xù)深入開展矛盾排查專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力消除隱患。針對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出“分段解決”的口號，對原有的一些工作制度作了修改，建立健全了目標(biāo)管理責(zé)任制，重大案事件追究制，一票否決權(quán)制等一系列制度，使市場管理人員做到了文明執(zhí)法、依法行政。因?yàn)楣芾泶胧┑昧Γ嗣袢罕妼頍煂Ｙu工作滿意度大大提高，消費(fèi)投訴明顯下降，近幾年來市局（公司）在卷煙市場管理工作上沒有出現(xiàn)執(zhí)行政策上的偏差而引起不穩(wěn)定事件，得到了市委、市政府的好評，確保了社會治安穩(wěn)定。

三、積極落實(shí)各項(xiàng)防范措施，維護(hù)社會秩序和企業(yè)穩(wěn)定。

只有強(qiáng)化為職工服務(wù)為消費(fèi)者服務(wù)的意識，才能化解糾紛消除隱患，才能夠加強(qiáng)社會治安綜合治理工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際的治安狀況，積極探索新形勢下社會治安綜合治理的新思路。建立以意見箱收集問題，辦公室處理問題，市局領(lǐng)導(dǎo)班子具體過問問題，基層及時化解問題的網(wǎng)絡(luò)體系，最大限度的減少矛盾糾紛的發(fā)生。在今年公司競聘上崗過程中，及時與職工溝通聯(lián)系，多次深入基層、千方百計(jì)解決基層各種困難，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會，聽取各部門的匯報(bào)，做好開導(dǎo)工作，積極宣傳《信訪條例》法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)和掌握影響穩(wěn)定的矛盾糾紛，采取有效措施，進(jìn)行妥善化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，避免了矛盾糾紛激化。

四、狠抓人防、物防、技防，努力營造良好治安環(huán)境

針對一個時期家屬院內(nèi)自行車盜竊案件頻發(fā)狀況，組織綜治小組成員詳細(xì)研究對策，采取許多有效措施。一是要求保安人員做好看家護(hù)院工作，加強(qiáng)對院內(nèi)、周邊及辦公樓的巡邏和保衛(wèi)，要求職工上下班關(guān)好門窗，自行車一律停放進(jìn)車棚，夜間12點(diǎn)準(zhǔn)時鎖大門。二是在單位辦公樓、卷煙庫房等重點(diǎn)部位安裝了防盜報(bào)警裝置和防護(hù)欄、防盜門。三是配備了滅火器，對職工進(jìn)行消防教育，使職工掌握必備的消防知識。正是采取了以上行之有效的措施，防止了治安事件的發(fā)生，職工能夠安心工作，群眾有了一個良好生活環(huán)境。

社會治安綜合治理貴在全體參與，措施到位，治安好則人心穩(wěn)，人心穩(wěn)則工作好，在我的正確帶領(lǐng)下，市局（公司）已形成了綜治機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)，各部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，廣大職工積極參與的工作格局，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

二〇〇九年十一月十五日