售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1

為確保售樓處發(fā)生火災(zāi)時，各項應(yīng)急工作高效，有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合售樓處實際，特制定本消防演習(xí)預(yù)案。

組織本物業(yè)公司全體員工，售樓處工作人員及市場部工作人員參加本次消防演習(xí)。各單位積極配合確保本次消防演習(xí)順利實施。

一、指導(dǎo)思想，以遏制重大火災(zāi)事故，造成公司重大損失及人員傷亡的情況發(fā)生，進一步強化管理，全面落實消防安全責(zé)任，確保公司消防安全。

二、演習(xí)目的，為落實企業(yè)員工消防安全意識，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護人、財、物的安全，對加強員工的消防安全知識教育，本著“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的宗旨，確實做好防火、滅火工作。通過本次演習(xí)讓企業(yè)員工掌握消防知識做到，有事不慌，積極應(yīng)對，自我保護的`目的。

三、演習(xí)原則，確保有序，責(zé)任明確，落實細(xì)節(jié)。

四、演習(xí)時間、地點、內(nèi)容。

時間：XXXX年XX月XX日地點：售樓中心

火情預(yù)設(shè)地點：售樓中心接待臺內(nèi)容：

1、火情警報（安排秩維員報警）

2、火災(zāi)時現(xiàn)場逃生（現(xiàn)場演練）

3、火災(zāi)時現(xiàn)場人員疏散，及搶救救護。（現(xiàn)場演練）

五、組織機構(gòu)

總指揮：xxx副總指揮：xxx成員：售樓處內(nèi)全體工作人員各組組長及組員，疏散引導(dǎo)小組組長：xxx。組員：保潔部全體人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場人員的緊急引導(dǎo)疏散）

安全防護救護小組組長：xxx。組員：市場部女性工作人員及銷售部女性人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護）通訊組組長：xxx。組員：xxx。（負(fù)責(zé)撥打火警電話和急救電話。并與市場部銷售部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)）

維修小組組長：xxx。組員：xxx。（負(fù)責(zé)現(xiàn)場照明的恢復(fù)和其它電源的關(guān)閉，煤氣的關(guān)閉，及保證消防栓用水通暢。）滅火小組組長：xxx。組員：全體秩維員，及市場部銷售部男性工作人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場火災(zāi)的撲救）

六、演習(xí)前準(zhǔn)備工作

（一）宣傳動員

1、對企業(yè)內(nèi)工作人員進行消防安全教育，向員工宣傳消防演習(xí)的意義應(yīng)急時自救的辦法，疏散救護及滅火的程序及方法。確定崗位分配及崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護的知識，做到遇事不慌，沉著冷靜，積極應(yīng)對，判明情況，互相幫助，聽從指揮，有序疏散。

3、火情報警注意事項明確火情大小，確定火災(zāi)地點，人員被困情況。

4、聯(lián)系市場部xx銷售部xx召開籌備會議，進行責(zé)任分工。

5、邀請市場部領(lǐng)導(dǎo)xx到場觀看演習(xí)

（二）進行動員和布置。x月x日，召開會議明確疏散線路和程序，按順序進行疏散。直至全體員工全部撤到安全地點，所有前期準(zhǔn)備工作就緒，人員定點到位，做好逃生演習(xí)準(zhǔn)備。

（三）現(xiàn)場演習(xí)人員：售樓處全體員工

七、消防演習(xí)時的要求與注意事項

1、當(dāng)接到火災(zāi)警報時各值班人員各就各位，每人守好自己的崗位，指揮員工安全撤離。

2、逃生時要注意用濕毛巾（或濕手帕）捂住口鼻彎著腰離開火災(zāi)現(xiàn)場。

3、員工到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點人數(shù)。各個部門負(fù)責(zé)人向總指揮匯報，匯報內(nèi)容：儷錦城售樓處xx部門應(yīng)到xx人，實到xx人報告完畢。

4、安全撤離順序：按照就近先走的原則有序的撤離。

5、滅火演習(xí)。模擬一處失火地點，由義務(wù)消防員使用滅火器滅火。

八、演練程序

1、通知各單位“儷錦城售樓處消防演習(xí)現(xiàn)在開始”,各部門員工做好準(zhǔn)備。

2,、總指揮分配各小組到達(dá)指定地點進行疏散救援及滅火工作。

3、集合時負(fù)責(zé)人在前，員工緊跟其后，各負(fù)責(zé)人在各安全通道及疏散通道處負(fù)責(zé)疏散，并負(fù)責(zé)員工安全，區(qū)域負(fù)責(zé)人確定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)沒有滯留人員后立即到達(dá)指定安全區(qū)域。

4、演習(xí)結(jié)束后還原現(xiàn)場，避免造成財務(wù)損壞。總指揮做演習(xí)報告。

九、各崗位人員分配

1、疏散引導(dǎo)小組崗位分配

保潔員一名迅速到達(dá)樣板間處帶領(lǐng)樣板間人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速到達(dá)二樓辦公區(qū)帶領(lǐng)辦公人員從3號或1號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速到達(dá)銀行辦公室及財務(wù)室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員兩名迅速到達(dá)洽淡區(qū)帶領(lǐng)洽談區(qū)及VIP辦公室、水吧、衛(wèi)生間人員、客戶從2號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速趕到小會議室及保安室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

其余保潔員到達(dá)起火地點進行疏散搶救。

2、安全防護救護小組崗位分配

市場部銷售部女性工作人員達(dá)到安全區(qū)域后經(jīng)組長調(diào)配返回現(xiàn)場進行安全防護救護工作

3、通訊小組崗位分配

由組長帶其組員視火情程度決定是否撥打火警電話，如有受傷人員撥打急救電話，同時聯(lián)系市場部銷售部管理人員，進行溝通協(xié)調(diào)。聯(lián)系各部做好疏散防護救護及滅火的配合工作。

4、維修小組崗位分配

由組長帶領(lǐng)其組員迅速趕往各電源煤氣開關(guān)。關(guān)閉電源煤氣。

并保證消防栓用水暢通。

5、滅火小組崗位分配

市場部營銷部男性員工迅速到達(dá)賣場內(nèi)存放滅火器地點，拿取滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場對其撲救，秩維部人員迅速趕往各消防栓地點兩人一組使用消防栓配合市場部及銷售部人員對現(xiàn)場火災(zāi)進行撲救。

售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案2

為確保售樓處發(fā)生火災(zāi)時，各項應(yīng)急工作高效，有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結(jié)合售樓處實際，特制定本消防演習(xí)預(yù)案。

組織本物業(yè)公司全體員工，售樓處工作人員及市場部工作人員參加本次消防演習(xí)。各單位積極配合確保本次消防演習(xí)順利實施。

一、指導(dǎo)思想，以遏制重大火災(zāi)事故，造成公司重大損失及人員傷

亡的情況發(fā)生，進一步強化管理，全面落實消防安全責(zé)任，確保公司消防安全。

二、演習(xí)目的，為落實企業(yè)員工消防安全意識，預(yù)防火災(zāi)和減少火

災(zāi)危害，保護人、財、物的安全，對加強員工的消防安全知識教育，本著“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的`宗旨，確實做好防火、滅火工作。通過本次演習(xí)讓企業(yè)員工掌握消防知識做到，有事不慌，積極應(yīng)對，自我保護的目的。

三、演習(xí)原則，確保有序，責(zé)任明確，落實細(xì)節(jié)。

四、演習(xí)時間、地點、內(nèi)容。

時間：20xx年3月20日

地點：售樓中心

火情預(yù)設(shè)地點：售樓中心接待臺

內(nèi)容：

1、火情警報（安排秩維員報警）

2、火災(zāi)時現(xiàn)場逃生（現(xiàn)場演練）

3、火災(zāi)時現(xiàn)場人員疏散，及搶救救護。（現(xiàn)場演練）

五、組織機構(gòu)

總指揮：高興

副總指揮：開心

成員：售樓處內(nèi)全體工作人員

各組組長及組員，疏散引導(dǎo)小組組長：王美麗。組員：保潔部全體人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場人員的緊急引導(dǎo)疏散）

安全防護救護小組組長：王紅。組員：市場部女性工作人員及銷售部女性人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護）

通訊組組長：張妹妹。組員：蘭曉霞（負(fù)責(zé)撥打火警電話和急救電話。并與市場部銷售部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)）

維修小組組長：于飛飛。組員：錢僮（負(fù)責(zé)現(xiàn)場照明的恢復(fù)和其它電源的關(guān)閉，煤氣的關(guān)閉，及保證消防栓用水通暢。） 滅火小組組長：段菲菲。組員：全體秩維員，及市場部銷售部男性工作人員。（負(fù)責(zé)對現(xiàn)場火災(zāi)的撲救）

六、演習(xí)前準(zhǔn)備工作

（一）宣傳動員

1、對企業(yè)內(nèi)工作人員進行消防安全教育，向員工宣傳消防演習(xí)的意義應(yīng)急時自救的辦法，疏散救護及滅火的程序及方法。確定崗位分配及崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護的知識，做到遇事不慌，沉著冷靜，積極應(yīng)對，判明情況，互相幫助，聽從指揮，有序疏散。

3、火情報警注意事項明確火情大小，確定火災(zāi)地點，人員被困情況。

4、聯(lián)系市場部喬梁。銷售部馬鳴。召開籌備會議，進行責(zé)任分工。

5、邀請市場部領(lǐng)導(dǎo)喬梁到場觀看演習(xí)

（二）進行動員和布置。3月16日，召開會議明確疏散線路和程序，按順序進行疏散。直至全體員工全部撤到安全地點，所有前期準(zhǔn)備工作就緒，人員定點到位，做好逃生演習(xí)準(zhǔn)備。

（三）現(xiàn)場演習(xí)人員：售樓處全體員工

七、消防演習(xí)時的要求與注意事項

1、當(dāng)接到火災(zāi)警報時各值班人員各就各位，每人守好自己的崗位，指揮員工安全撤離。

2、逃生時要注意用濕毛巾（或濕手帕）捂住口鼻彎著腰離開火災(zāi)現(xiàn)場。

3、員工到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點人數(shù)。各個部門負(fù)責(zé)人向總指揮匯報，匯報內(nèi)容：恒大御景灣售樓處客服部門應(yīng)到17人，實到17人報告完畢。

4、安全撤離順序：按照就近先走的原則有序的撤離。

5、滅火演習(xí)。模擬一處失火地點，由義務(wù)消防員使用滅火器滅火。

八、演練程序

1、通知各單位“恒大御景灣售樓處消防演習(xí)現(xiàn)在開始”，各部門員工做好準(zhǔn)備。

2、總指揮分配各小組到達(dá)指定地點進行疏散救援及滅火工作。

3、集合時負(fù)責(zé)人在前，員工緊跟其后，各負(fù)責(zé)人在各安全通道及疏散通道處負(fù)責(zé)疏散，并負(fù)責(zé)員工安全，區(qū)域負(fù)責(zé)人確定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)沒有滯留人員后立即到達(dá)指定安全區(qū)域。

4、演習(xí)結(jié)束后還原現(xiàn)場，避免造成財務(wù)損壞。總指揮做演習(xí)報告。

九、各崗位人員分配

1、疏散引導(dǎo)小組崗位分配

保潔員一名迅速到達(dá)樣板間處帶領(lǐng)樣板間人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速到達(dá)二樓辦公區(qū)帶領(lǐng)辦公人員從3號或1號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速到達(dá)銀行辦公室及財務(wù)室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員兩名迅速到達(dá)洽淡區(qū)帶領(lǐng)洽談區(qū)及VIP辦公室、水吧、衛(wèi)生間人員、客戶從2 號 疏散通道離開現(xiàn)場。

保潔員一名迅速趕到小會議室及保安室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號疏散通道離開現(xiàn)場。

其余保潔員到達(dá)起火地點進行疏散搶救。

2、安全防護救護小組崗位分配

市場部銷售部女性工作人員達(dá)到安全區(qū)域后經(jīng)組長調(diào)配返回現(xiàn)場進行安全防護救護工作

通訊小組崗位分配

由組長帶其組員視火情程度決定是否撥打火警電話，如有受傷人員撥打急救電話，同時聯(lián)系市場部銷售部管理人員，進行溝通協(xié)調(diào)。聯(lián)系各部做好疏散防護救護及滅火的配合工作。

4、維修小組崗位分配

由組長帶領(lǐng)其組員迅速趕往各電源煤氣開關(guān)。關(guān)閉電源煤氣。

并保證消防栓用水暢通。

5、滅火小組崗位分配

市場部營銷部男性員工迅速到達(dá)賣場內(nèi)存放滅火器地點，拿取滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場對其撲救，秩維部人員迅速趕往各消防栓地點兩人一組使用消防栓配合市場部及銷售部人員對現(xiàn)場火災(zāi)進行撲救。

售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3

意外停電：

1、售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處事物主管；

2、事物主管應(yīng)立即報告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護工作；

3、應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；

4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉；

5、事故處理后寫出事故情況和處理報告；二火情處理

1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒；

2、及時通知隊長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進行自救；

3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識對火情進行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、所有值班人員對客戶進行疏散，維護現(xiàn)場秩序；

5、在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話；

6、事故處理后由相關(guān)部門進行拍照備案、清點損失；

7、通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理工作。三刑事治安事情的處理

1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；

2、必須保護好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護好現(xiàn)場秩序；

3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；

4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；

5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四

發(fā)生搶劫的處理：

1、遇有盜匪持械進入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報警號：（110）；

2、設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

5、及時記下案犯的`作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向；五停車場車門、車窗未關(guān)的處理

1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動車輛的任何位置；

售樓處聚眾鬧事的處理:

1、時間發(fā)生時

（白天）

A、應(yīng)及時在最短的時間內(nèi)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報警；

B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查；

C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)；

2、事件處理后

A、調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情況并進行拍照取證；

B、提出報告及改善方案；

C、填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護；

3、監(jiān)控錄像處理

1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動；

2、遇有情況迅速匯報領(lǐng)導(dǎo)及警方；

3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查；

4、立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制；

5、警方抵達(dá)現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理；

6、保護好現(xiàn)場等待警方到達(dá)，并配合警方詢問調(diào)查；

7、時候?qū)懞檬虑榻?jīng)過報告交由上級領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；

2、（晚上）

1、如遇情況需在最短時間內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行處理；

2、做好現(xiàn)場的維護工作，事后協(xié)助警方進行調(diào)查、詢問

3、事后處理：

1、配合警方做好事后處理；

2、維護好現(xiàn)場的秩序，閑人勿接近；

3、對事后損壞的財務(wù)進行拍照，預(yù)留證據(jù)；

4、寫好事件經(jīng)過交由上級領(lǐng)導(dǎo)。

售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4

目的:為切實提高消防意識，真正掌握消防安全知識，增強自救互救能力，掌握初期火災(zāi)的撲滅及消防設(shè)備的使用,使崗位人員掌握如何報警，如何搶救傷者。在發(fā)生火災(zāi)時能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行撲救、疏散工作，把火災(zāi)損失控制在最低限度。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合售樓處實際情況，特制定本預(yù)案

一、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

1、成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由物業(yè)經(jīng)理

應(yīng)急小組組長：擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

副組長：保安隊長二）工作小組

2、消防搶險滅火組

組長：保安隊長組員：保安部

職責(zé)：發(fā)生報警后，迅速前往著火點，以先隔離火源在滅火的原則，組織人員進行滅火自救工作

3、安全警戒組

組長：組員：

職責(zé)：維護安全秩序，指揮顧客疏散，消防交通疏導(dǎo)，重點設(shè)施防護，把守各進出口，暫時不要進入危險區(qū)域。

4、疏散組

組長：組員：

職責(zé)：指揮業(yè)主和客戶有順序疏散，引導(dǎo)銷售人員沿各消防通道有秩序的撤離現(xiàn)場。

5、救護組

組長；成員；

6、設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

二、應(yīng)急響應(yīng)

報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防報警響后，通過對講機立即通知志愿消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

1、應(yīng)急疏散

保安接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

2、撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

3、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

三、應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的'原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

四、工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

事業(yè)部售樓處應(yīng)急預(yù)案

一 意外停電

1、售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處事物主管；

2、事物主管應(yīng)立即報告開發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護工作；

3、應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；

4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉；

5、事故處理后寫出事故情況和處理報告； 二 火情處理

1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒；

2、及時通知隊長與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進行自救；

3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識對火情進行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、所有值班人員對客戶進行疏散，維護現(xiàn)場秩序；

5、在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話；

6、事故處理后由相關(guān)部門進行拍照備案、清點損失；

7、通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理工作。三 刑事治安事情的處理

1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；

2、必須保護好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排安管維護好現(xiàn)場秩序；

3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；

4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；

5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。四

發(fā)生搶劫的處理

1、遇有盜匪持械進入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報警號：（110）；

2、設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

5、及時記下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向； 五 停車場車門、車窗未關(guān)的處理

1、如停車場發(fā)現(xiàn)車輛車門或車窗未關(guān)好及時報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車主聯(lián)系、切勿觸動車輛的任何位置； 六 售樓處聚眾鬧事的處理

1、時間發(fā)生時

（白天）

A、應(yīng)及時在最短的時間內(nèi)及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報警；

B、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問調(diào)查；

C、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)；

2、事件處理后

A、調(diào)查清點人員及財產(chǎn)損失情況并進行拍照取證；

B、提出報告及改善方案；

C、填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護；

3、監(jiān)控錄像處理

1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動；

2、遇有情況迅速匯報領(lǐng)導(dǎo)及警方；

3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查；

4、立即趕至現(xiàn)場實施封鎖管制；

5、警方抵達(dá)現(xiàn)場后交由警方全權(quán)處理；

6、保護好現(xiàn)場等待警方到達(dá)，并配合警方詢問調(diào)查；

7、時候?qū)懞檬虑榻?jīng)過報告交由上級領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；

2、（晚上）

1、如遇情況需在最短時間內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行處理；

2、做好現(xiàn)場的維護工作，事后協(xié)助警方進行調(diào)查、詢問

事后處理：

1、配合警方做好事后處理；

2、維護好現(xiàn)場的秩序，閑人勿接近；

3、對事后損壞的財務(wù)進行拍照，預(yù)留證據(jù)；

4、寫好事件經(jīng)過交由上級領(lǐng)導(dǎo)。