關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)專員的工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)母嬰類社群、社區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)用戶群進(jìn)行有效管理，達(dá)成用戶留存、活躍等指標(biāo);

2.通過(guò)知識(shí)傳播、互動(dòng)交流、福利推廣、活動(dòng)策劃等各種方式，與用戶溝通與交流，及時(shí)了解用戶需求，提升用戶體驗(yàn);

3.配合其他部門做好宣傳推廣和活動(dòng)組織等工作。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)平臺(tái)線上社區(qū)板塊的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及執(zhí)行規(guī)劃負(fù)責(zé);

2、挖掘、培育優(yōu)質(zhì)站內(nèi)外內(nèi)容創(chuàng)作者;結(jié)合線下體驗(yàn)店，對(duì)線上內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，為線下用戶提供線上互動(dòng)陣地;

3、定期策劃線上社區(qū)活動(dòng)，包括主題創(chuàng)意、玩法策劃、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置、文案撰寫、推廣資源安排及數(shù)據(jù)復(fù)盤等;

4、對(duì)線上社區(qū)的內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、不斷迭代和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升社區(qū)用戶活躍數(shù)據(jù);

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)社群氛圍、內(nèi)容營(yíng)造，與群成員建成粘性和信任，保持群活躍度;

2、負(fù)責(zé)線上商品營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，能夠完成活動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃以及執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)品牌老客戶的激活和維護(hù)、策劃活動(dòng)方案刺激老客戶復(fù)購(gòu)，并形成二次復(fù)購(gòu)、老帶新復(fù)購(gòu)

;

4、搜集、分析用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋，為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等提供建議，協(xié)同配合提升新增、活躍、留存、交易量等各種指標(biāo);

5、按照既定運(yùn)營(yíng)策略，引導(dǎo)公眾號(hào)和微信個(gè)人好友互相導(dǎo)流。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃用戶運(yùn)營(yíng)策略，建立會(huì)員管理體系，維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加會(huì)員人數(shù)及提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率;

2、制定日常及活動(dòng)期會(huì)員體系(積分/禮品/優(yōu)惠券等)營(yíng)銷策略并落實(shí)，編制周報(bào)月報(bào)年報(bào)。負(fù)責(zé)店鋪會(huì)員中心權(quán)益的管理與維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)用戶資產(chǎn)的管理工作，建立用戶檔案，保證用戶信息資料的完整及保密性;

4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷短信的管理工作，擬定短信活動(dòng)方案/費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)并復(fù)盤;

5、負(fù)責(zé)站內(nèi)品牌聯(lián)合頁(yè)面、產(chǎn)品、資源互動(dòng)溝通/執(zhí)行及復(fù)盤工作;

6、負(fù)責(zé)各使用工具(數(shù)據(jù)銀行/新客策/生意參謀/客道/愛(ài)互動(dòng)/客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等)用戶數(shù)據(jù)采集分析工作，編制周報(bào)月報(bào)年報(bào)及根據(jù)相關(guān)部門需要的專題及階段性活動(dòng)報(bào)告;

7、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，建立用戶畫像，構(gòu)建用戶消費(fèi)習(xí)慣模型;

8、負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)中關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的策劃/報(bào)名/執(zhí)行及復(fù)盤工作;

9、負(fù)責(zé)專屬客服日常及活動(dòng)方案的策劃/執(zhí)行及復(fù)盤工作。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶端產(chǎn)品需求提煉和推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品落地;

2、根據(jù)發(fā)展策略，負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的拉新、促活和線上轉(zhuǎn)化等規(guī)劃和策劃落地執(zhí)行;

3、拉新：基于智慧停車行業(yè)現(xiàn)狀和用戶行為分析，制定用戶精準(zhǔn)拉新策略，實(shí)現(xiàn)用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng);

4、促活：通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶偏好及特性，基于用戶標(biāo)簽進(jìn)行用戶分層并進(jìn)行促活策略，提升總體用戶活躍;

5、轉(zhuǎn)化：建立用戶轉(zhuǎn)化漏斗，基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化用戶行為路徑，提升用戶轉(zhuǎn)化率;

6、收集用戶反饋和需求，推進(jìn)產(chǎn)品功能完善和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61、運(yùn)營(yíng)APP平臺(tái)，分析用戶生命周期，根據(jù)用戶畫像和不同階段制定有效的運(yùn)營(yíng)策略，確保用戶的活躍度、停留時(shí)間;

2、梳理業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)用戶據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，主要對(duì)本部門日常的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)決策、產(chǎn)品方向提供數(shù)據(jù)支持;

3、與產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，針對(duì)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，規(guī)劃、設(shè)計(jì)基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案，建立運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挖掘價(jià)值點(diǎn)，并給出可行建議;

4、開(kāi)展面向核心用戶各類線上及線下活動(dòng)，通過(guò)組織活動(dòng)，維護(hù)用戶社交關(guān)系，提升用戶活躍度，培養(yǎng)、擴(kuò)大核心用戶群;

5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)、品牌規(guī)范，獨(dú)立完成各類營(yíng)銷活動(dòng)策劃、軟文、稿件(包括公關(guān)、專訪、媒體報(bào)道、新聞等)宣傳文案的撰寫;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段，持續(xù)拉動(dòng)社群個(gè)號(hào)的用戶增長(zhǎng);

2、負(fù)責(zé)盤活現(xiàn)有社群老用戶，提升社群口碑;

3、挖掘不同層次用戶的需求，結(jié)合公司要求，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容策劃及活動(dòng)策劃;

4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶，同時(shí)將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品上;

5、利用公司資源和同行置換資源，完成公司要求的新增目標(biāo)用戶數(shù)、有效資源等營(yíng)銷指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)用戶社群框架體系的搭建及制定運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)提升社群粘性;

7、根據(jù)社群發(fā)展階段及實(shí)施狀況，不斷優(yōu)化實(shí)施方案用戶調(diào)研;完成針對(duì)產(chǎn)品、社群的用戶意見(jiàn)調(diào)研;

8、關(guān)注用戶反饋，針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析，完成活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估及反饋。