網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析及對(duì)策

一、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)概述

a、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)開(kāi)展簡(jiǎn)述

第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：運(yùn)用一般的網(wǎng)頁(yè)制作軟件，把一些平面頁(yè)面效果轉(zhuǎn)化成網(wǎng)頁(yè)，然后把網(wǎng)頁(yè)鏈接起來(lái)成為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。采用“第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)〞制作出來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站，由于更新以及修改網(wǎng)站內(nèi)容均需專業(yè)人員，維護(hù)麻煩，網(wǎng)站修改以及增加網(wǎng)頁(yè)均需支付費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常不更新其網(wǎng)站內(nèi)容，失去了建設(shè)網(wǎng)站的意義；同時(shí)由于純靜態(tài)頁(yè)面沒(méi)有交互性，使得客戶不能很好的與企業(yè)溝通。

第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：是指在第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)根底上，針對(duì)網(wǎng)站的某一個(gè)功能采用一些數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊〔如新聞發(fā)布、產(chǎn)品發(fā)布等〕，網(wǎng)站的后臺(tái)對(duì)這些個(gè)別的功能模塊進(jìn)行管理。采用“第二代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)〞制作出來(lái)的企業(yè)網(wǎng)站，在一定程度上擺脫了第一代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)在網(wǎng)站內(nèi)容更新困難上的缺點(diǎn)，適合對(duì)于網(wǎng)站日常更新維護(hù)頻繁，對(duì)網(wǎng)站各功能模塊有獨(dú)特需要的大型企業(yè)網(wǎng)站，但由于需要對(duì)企業(yè)的不同建站需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，所以價(jià)格一般也較高，一般中小企業(yè)難以承受。

第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)：2003年初以來(lái)出現(xiàn)了第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)――智能建站系統(tǒng)。網(wǎng)站用戶通過(guò)智能建站系統(tǒng)能夠很方便快捷地管理自己的網(wǎng)站，自己定義網(wǎng)站的框架內(nèi)容，并能夠隨時(shí)升級(jí)網(wǎng)站的功能，且解決了每個(gè)客戶都需要的網(wǎng)站前臺(tái)界面?zhèn)€性化的需求。使用智能建站系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)，能夠適應(yīng)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的一般需求，開(kāi)發(fā)周期短，更新維護(hù)便捷，是中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的理想選擇。

b、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)前景

近幾年來(lái)，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)一直呈快速上升勢(shì)頭，行業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越大。就國(guó)內(nèi)情況而言，沿海興旺省市比中西部省市市場(chǎng)需求要大，業(yè)務(wù)普及工作也很到位，許多行業(yè)形成了競(jìng)相建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的局面。

新技術(shù)的應(yīng)用將促使企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)更具魅力。隨著技術(shù)融合與開(kāi)展，許多在其他行業(yè)熱門應(yīng)用的技術(shù)如視頻、三維動(dòng)畫(huà)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)上移植，未來(lái)的不久，他們就會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)客戶網(wǎng)站上面；新的網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言〔.net技術(shù)〕和效勞器CDN〔內(nèi)容發(fā)布網(wǎng)絡(luò)〕技術(shù)也將使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)更緊密，訪問(wèn)更流暢，更能適應(yīng)新的要求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效勞將同網(wǎng)站建設(shè)融為一體，提供一體化效勞。企業(yè)客戶現(xiàn)在已不再滿足于做一個(gè)網(wǎng)站，然后自己開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)公司還要為企業(yè)客戶制定具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并實(shí)施，讓企業(yè)網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，為客戶帶來(lái)實(shí)在的效果。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司提出了更高的要求，網(wǎng)站建設(shè)從業(yè)者必須要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)這一要求。

個(gè)性化的個(gè)人網(wǎng)站、面向個(gè)人的主題網(wǎng)站等多種形式的個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)效勞現(xiàn)在已經(jīng)初露端倪，個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)效勞將成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)調(diào)查

a、企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量及比例

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〔CNNIC〕的“第十二次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告〞說(shuō)明：截至2003年7月，我國(guó)共有473900個(gè)網(wǎng)站；而在2001年和2002年的報(bào)告中，我國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量分別為242739個(gè)和293213個(gè)，到2004年初，這一數(shù)字更是上升到了59萬(wàn)個(gè)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看出，在經(jīng)歷了2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的洗禮后，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量正在穩(wěn)步、快速的增長(zhǎng)中，特別是最近一年的增長(zhǎng)幅度高達(dá)60％。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)在不斷開(kāi)展，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，同時(shí)也有越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)公司參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，大家都想分一杯羹。

b、網(wǎng)站建設(shè)效勞商調(diào)查

目前國(guó)內(nèi)從事網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的企業(yè)有很多，幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都在開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)，只是業(yè)務(wù)所占比重各有不同。

第一類，行業(yè)門戶網(wǎng)站。許多行業(yè)門戶網(wǎng)站，在其VIP會(huì)員效勞工程當(dāng)中，包含了為VIP企業(yè)會(huì)員提供網(wǎng)站建設(shè)的效勞，像中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)紡織網(wǎng)等公司，吸引了大批行業(yè)類的企業(yè)注冊(cè)成為他們的VIP會(huì)員，獲得包括網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)在內(nèi)的多種效勞工程。行業(yè)門戶網(wǎng)站的企業(yè)建站效勞占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)效勞市場(chǎng)的20%；

第二類，網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用效勞公司。指提供包括網(wǎng)絡(luò)根底應(yīng)用效勞〔如域名、主機(jī)、郵箱〕和網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用效勞〔如網(wǎng)站建設(shè)和推廣〕等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合應(yīng)用效勞公司，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是重要業(yè)務(wù)之一，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的40%。像上海網(wǎng)絡(luò)〔〕等公司，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用效勞業(yè)務(wù)的宣傳與拓展，在業(yè)界具有良好的形象和口碑，提供的網(wǎng)站建設(shè)效勞也普遍為客戶所接受。

第三類，專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)效勞公司，以網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)為公司主要業(yè)務(wù)，突出個(gè)性化制作和客戶長(zhǎng)期跟蹤效勞，業(yè)務(wù)總量占到所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的40%。

3、當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的特點(diǎn)分析

a、第三代網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)；

作為第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，智能建站系統(tǒng)將成為中小企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)的生力軍。目前市場(chǎng)上的智能建站系統(tǒng)層出不窮，多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)效勞商均在提供智能建站效勞，但水平參差不齊，缺乏效勞標(biāo)準(zhǔn)，有的智能建站系統(tǒng)技術(shù)落后，不能代表第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)。從業(yè)務(wù)開(kāi)展流程和企業(yè)網(wǎng)站自助管理等角度出發(fā)，真正的智能建站系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：

1〕、完善的網(wǎng)站應(yīng)用效勞平臺(tái)：

對(duì)客戶：享受專業(yè)化的網(wǎng)站效勞平臺(tái)，解決網(wǎng)站管理維護(hù)困難的問(wèn)題；無(wú)需拼湊，提供全面的解決方案；可分拆取舍，實(shí)現(xiàn)已有網(wǎng)站資源的再利用；創(chuàng)造了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與

Internet

完美結(jié)合的平臺(tái)；享受免費(fèi)升級(jí)效勞支持，降低網(wǎng)站建設(shè)整體費(fèi)用；

對(duì)代理商：為代理商提供了可持續(xù)利潤(rùn)空間的全新模式，以代理商的名義提供效勞，有效保護(hù)代理商的利益；有效緩解了目前網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)混亂，價(jià)格低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的為難局面，極大縮短了網(wǎng)站建設(shè)和開(kāi)發(fā)周期；降低了人力資源投入本錢、解決了中小企業(yè)資金短缺和技術(shù)力量簿弱的問(wèn)題；

2〕、全面的內(nèi)容管理

通過(guò)智能建站系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)制作客戶網(wǎng)站只需要輕松開(kāi)通或者關(guān)閉客戶的網(wǎng)站功能插件即可。所有在網(wǎng)站上表達(dá)的相關(guān)效勞的功能、內(nèi)容均自動(dòng)產(chǎn)生，同時(shí)客戶立即就可以享受到功能強(qiáng)大的網(wǎng)站效勞系統(tǒng)。大大改善了傳統(tǒng)制作過(guò)程中需要投入技術(shù)人員大量重復(fù)的工作。

b、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作；

網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)一直以來(lái)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)公司各自為政，按照自己的流程開(kāi)展業(yè)務(wù)。無(wú)論是在網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià)方面，還是在業(yè)務(wù)合同擬定、網(wǎng)站產(chǎn)品驗(yàn)收、售后效勞方面，均沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)過(guò)程中，無(wú)章可循，大量的不標(biāo)準(zhǔn)操作，給整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)造成一定影響和沖擊。

針對(duì)此局面，國(guó)家信息化辦公室等機(jī)構(gòu)單位正在展開(kāi)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的擬定工作，此外局部網(wǎng)站建設(shè)效勞商也在著手開(kāi)展民間商業(yè)聯(lián)盟的形式，以標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)，互利互惠。

c、網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)向多樣化開(kāi)展

網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)了。有數(shù)據(jù)說(shuō)明，在網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)中，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)占56%的比例，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占20%的比例，電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)占10%的比例，個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)占8%的比例，綜合門戶網(wǎng)站建設(shè)占5%的比例，其它類型占1%的比例。

d、網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)成新的增長(zhǎng)點(diǎn)

初次建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的作用大多認(rèn)識(shí)不深，但是又認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)的重要性，所以一半以上的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站功能要求不高，比擬關(guān)注的因素主要集中在價(jià)格、首頁(yè)的美觀性等；近40%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站需求不明確，但他們期望建立網(wǎng)站可以增加銷售；而關(guān)心網(wǎng)站的推廣方法的企業(yè)占25%，有22%的企業(yè)表示對(duì)網(wǎng)站的作用有疑慮。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近40%的企業(yè)對(duì)自己的企業(yè)網(wǎng)站表示不滿意，需要通過(guò)改版升級(jí)等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用。原因是大局部企業(yè)的網(wǎng)站功能太簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)不美觀或者沒(méi)有反映出企業(yè)形象，種種的“后遺癥〞促成網(wǎng)站的建設(shè)二次資金投入。這類企業(yè)對(duì)網(wǎng)站作用認(rèn)識(shí)較為深刻，更加注重網(wǎng)站的功能而不是價(jià)格和首頁(yè)的美觀性，但是對(duì)網(wǎng)站功能需求不很明確的仍有31%，對(duì)網(wǎng)站作用心存疑慮的企業(yè)仍有10%。數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)將成為網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但客戶迫切需要專業(yè)的指導(dǎo)，以分析得出確切的需求，并表達(dá)在網(wǎng)站改版及二次開(kāi)發(fā)升級(jí)中。

二、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)分析

1、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r；

l2、網(wǎng)站建設(shè)客戶分析

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機(jī)械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車等行業(yè)。

3、售前效勞及問(wèn)題總結(jié)

網(wǎng)建部就網(wǎng)站建設(shè)售前支持的假設(shè)干問(wèn)題面向全體銷售員做了一次調(diào)查，局部調(diào)查結(jié)果如下：

1、你認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)部的售前支持，應(yīng)該朝哪幾個(gè)方面努力

選項(xiàng)內(nèi)容

票數(shù)

百分比

加強(qiáng)售前設(shè)計(jì)力度

29%

縮短售前反應(yīng)時(shí)間，盡快完成售前工作

27%

加強(qiáng)與客戶溝通的能力

20%

加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能協(xié)助銷售人員協(xié)同攻單

24%

2、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持

選項(xiàng)內(nèi)容

票數(shù)

百分比

一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么

0

0%

勉強(qiáng)！給我的方案針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶沒(méi)有吸引力

46%

還可以，起碼我申請(qǐng)的方案支持還是能完成，雖然有時(shí)候有些延遲

36%

比擬滿意，售前人員讓我得到了一些實(shí)實(shí)在在的好處

18%

3、目前你手上如果有一個(gè)網(wǎng)建工程需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是

選項(xiàng)內(nèi)容

票數(shù)

百分比

幫我出一份好一點(diǎn)的方案就行了，其他我自己搞定

5%

幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋

39%

幫我出方案，并且能陪同我見(jiàn)客戶，解答一下客戶提出的技術(shù)問(wèn)題

39%

協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把工程拿下來(lái)

17%

結(jié)論：

1、大局部網(wǎng)站建設(shè)客戶非常看重設(shè)計(jì)售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設(shè)計(jì)師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設(shè)計(jì)售前同正常業(yè)務(wù)工作之間的沖突關(guān)系成為受關(guān)注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應(yīng)速度，也是銷售員普遍的要求；

2、對(duì)于方案售前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)方案的個(gè)性化和針對(duì)性撰寫(xiě)，增加方案的吸引力，防止流于形式。好的網(wǎng)站籌劃方案是成功的一半；

3、售前支持的尺度問(wèn)題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷售部之間討論的問(wèn)題之一，多數(shù)銷售員希望售前支持直接面對(duì)客戶，以協(xié)助銷售攻單，應(yīng)當(dāng)制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的工程標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)方法。

三、網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃及對(duì)策

1、產(chǎn)品設(shè)置

2、開(kāi)展思路總結(jié)

結(jié)合對(duì)網(wǎng)建部一線工作人員訪談以及上述分析，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)劃，現(xiàn)總結(jié)有如下思路：

1〕、以質(zhì)為本，不盲目追求量，從質(zhì)上擴(kuò)大，提升品牌含金量；

網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)精細(xì)活，做的好的話可以挖掘出許多新的客戶需求來(lái)，同客戶保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)聯(lián)系。目標(biāo)是從售前支持、網(wǎng)站籌劃，到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)，到網(wǎng)站維護(hù)、營(yíng)銷推廣，提供全方位的專業(yè)效勞。咨詢籌劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、維護(hù)推廣，這成為網(wǎng)建工程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

網(wǎng)建團(tuán)隊(duì)不走中企網(wǎng)的老路：做一個(gè)網(wǎng)站，毀一個(gè)客戶。而是以質(zhì)為本，追求盡善盡美，做出網(wǎng)建品牌來(lái)，提升品牌含金量。不盲目追求量，而是從質(zhì)上面擴(kuò)大規(guī)模，提升效益，深挖客戶需求，把客戶工程做大做全。

2〕、促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，減少開(kāi)發(fā)本錢；

現(xiàn)狀說(shuō)明，中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成為網(wǎng)建部的主要工作內(nèi)容，各工作人員工程多，任務(wù)緊，壓力大。在這種狀況下，很難保證優(yōu)質(zhì)精力用于大客戶工程的開(kāi)發(fā)。最近客戶投訴的增多正式反映了同時(shí)在建工程過(guò)多，管理不順暢，工程開(kāi)發(fā)進(jìn)度延期，質(zhì)量下降這一狀況。

網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)開(kāi)展應(yīng)當(dāng)充分重視第三代網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用，促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化，在現(xiàn)有無(wú)憂建站的根底上，強(qiáng)化智能建站系統(tǒng)，使其根本滿足中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的需要，以減少工程開(kāi)發(fā)本錢，集中精力做好大客戶網(wǎng)站建設(shè)工程。

3〕、總結(jié)提煉專家效勞模式，成熟應(yīng)用，效勞于大客戶；

對(duì)于大客戶效勞，調(diào)動(dòng)公司各領(lǐng)域?qū)＜胰瞬?，組成該工程專家小組，集思廣益，給出專業(yè)的咨詢?cè)\斷和工程籌劃。這種專家效勞模式在幾個(gè)大客戶網(wǎng)站工程上進(jìn)行了一些嘗試，總的來(lái)說(shuō)還是起到了一定作用的，但還不是很突出明顯。目前在網(wǎng)建工程的售前咨詢和客戶需求引導(dǎo)挖掘上，還沒(méi)有形成一套成熟完善的機(jī)制，主觀隨意性比擬大，這對(duì)于有效開(kāi)展專家效勞模式是不利的，應(yīng)當(dāng)盡快完善專家效勞模式機(jī)制。

在完善專家效勞模式上，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)分析網(wǎng)建大客戶從需求了解到工程開(kāi)發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)中所應(yīng)用到的專家支持，用需要來(lái)定責(zé)任，以責(zé)任來(lái)定崗位，使專家效勞模式看得見(jiàn)摸得著，每位專家責(zé)任明確，各司其職，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，給大客戶以最專業(yè)、最好的網(wǎng)建效勞。