2017年水上樂園各部門意見和建議

一、水樂園對設施設備的合理化建議

1、水樂園內(nèi)應設園內(nèi)導示圖。

2、水樂園服務大廳通風不好，出入口不合理。

3、溫泉池沒有循環(huán)過濾系統(tǒng)，沒有冷水管。

4、園內(nèi)應多增加遮陽休息區(qū)。

5、服務大廳增加天窗或者地窗，改善室內(nèi)空氣環(huán)境。

二、小火車

1.司機師傅們要求準備一個大的千斤頂，以方便修車，目前有一個小的不太實用。

2.對講機須更換?，F(xiàn)有對講機只能保證同一輛車的跟車和司機之間的相對通暢。司機之間，不同車的跟車和司機之間不能互通，容易產(chǎn)生安全隱患，亦有礙有效工作。

3.在小火車車廂的適當位置增加“溫馨提示牌”“安全警示牌”，內(nèi)容包括“為了您的安全請右側(cè)上下車”、“請看管好自己的隨身物品”，“禁止小朋友坐在兩邊”“禁止跳車”等等，多方位的警示客人，盡到告知義務。

4.在終點站“天安門”沙雕彎道處增加“小火車通道行人禁行”警示牌，可用文字或者圖標的形式，以避免不必要的口舌糾紛。今年有很多客人在我們的工作人員勸離時反問我們“你們有牌子提醒嗎”“你們說不行就不行啊”......5.請領(lǐng)導們酌情考慮增加“車輛行駛記錄儀”或者行車監(jiān)控，以防萬一。

6.表演館站點小，站內(nèi)出口只有一個，建議增加一個出口，以利站點內(nèi)客人快速上車，避免或減少糾紛。

7.建議表演館站卡丁車對面的拐角矮墻加高或增加護欄，以從根本上維護秩序。

8.雙魚站申請安裝兩臺霧化器，便于在客流高峰時段尤其是暑期高溫時期平靜客人等候時的煩躁情緒。

9.建議關(guān)閉表演館超市對面出口，以規(guī)范客流走向。

10.“花島船歌”沙雕前方木棧道對小火車道的出口建議關(guān)閉，以減少客人在小火車道行走的機率，尤其是表演館散場有大量的客人涌出時，此處又正是彎道位置，小火車行駛有很大的安全隱患。

11.如果一直長線運營，建議表演館站對面增設站臺或向內(nèi)拓寬，方便客人安全候車。

三、滑沙滑草

希望公司能對山頂?shù)恼陉柵镒鰝€大的改觀。因為景區(qū)現(xiàn)在是AAAA景區(qū)，山頂?shù)慕ㄖc景區(qū)整體環(huán)境不太協(xié)調(diào)；遇到下雨天山頂滑沙滑草項目確實無法工作。

四、安保部施設備建議

1、對老化的減速帶進行維護和更換

2、備用車場主路需硬化。

3、秦皇島當?shù)芈眯熊囓囕v停放問題。（重點）

4、售票處、衛(wèi)生間標牌不明顯。（建議）

5、和交警七大隊搞好關(guān)系，便于景區(qū)工作。

五、浴場設施和建議

1.應在醒目地方放置區(qū)域指示牌，不同區(qū)域用不同顏色。（例如汽艇區(qū)域、浴場區(qū)域（1號、2號）租傘區(qū)域、帳篷區(qū)、泳圈租賃區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間淋浴室、服務中心等）

2、租傘，泳圈區(qū)域擺放不規(guī)范整潔，泳圈應該按大小摞放整齊，租圈辦公區(qū)應整潔統(tǒng)一。

3、快艇、摩托艇區(qū)域統(tǒng)一擺放，未下水的汽艇在岸邊應統(tǒng)一擺放或放在隱蔽處，游艇相關(guān)工具、車輛應該放在隱蔽處。

4、瞭望塔處不應有雜物，定期打掃，設立工具存放處，和統(tǒng)一物品存放處。應在攝像頭桿附近增設揚聲器，每個塔最少兩套，海邊應增設全景區(qū)揚聲設備。

5、救生船建議改為圓角邊，大船建議長度縮小50公分。增加兩艘救生船，減輕救生船重量，以防出現(xiàn)員工壓腳撞傷游客等事故。船上應該放置板凳，方便觀察和及時施救。

6、垃圾箱應該變?yōu)閳A角，不應上面有釘子等尖銳邊角容易刮傷游客。

7、沐廊平臺樓梯間應增設照明體統(tǒng)和醒目的通道指示標志。

8、應建立海邊失物招領(lǐng)處，和專用游客服務中心辦公室。

9、建議增加救生船上救生員基本工資。

10、鑒于海邊娛樂設施缺乏的現(xiàn)狀，建議在二號浴場海灘增設跑馬、駱駝、或沙雕DIY創(chuàng)意制作、海邊蹦極、攀巖、垂釣等娛樂項目，一方面減輕浴場運行負載，另一方面增加景區(qū)收入和特色賣點。

11、鑒于德國設計風格的沐廊平臺和北面超市創(chuàng)造產(chǎn)值不佳的現(xiàn)狀，建議增設德系風格的房車露營區(qū)，可以分為經(jīng)濟型：針對白領(lǐng)階層推出200—500元每晚的房車體驗，主要是十萬級別國產(chǎn)拖掛房車。舒適型：針對中層階級推出500——1000元的房車舒適車型，主要以30萬級別德國進口車型的低端產(chǎn)品為主。

豪華型：主要針對高層人士推出1000——3000元豪華車型，主要以30萬級別以上進口大型拖掛車型為主，關(guān)于房車的獲取可以通過渠道跟經(jīng)銷商租，或以租代購的形式獲得，關(guān)于營地的建設只需在有停車位的前提下多接觸電樁和水樁即可。此舉是秦皇島市繼碧螺塔之后第一個旅游景點兼房車露營的企業(yè)?？梢栽黾泳皡^(qū)特色賣點，增強在競爭對手中的競爭能力。

六、經(jīng)營部

1、今年新建的海邊平臺環(huán)境設施非常好，但是平臺上有廚房，提供游客用餐，這樣就會造成很多垃圾，今年游客少垃圾處理也很緊張，如果明年游客多了，運垃圾就會很麻煩，會給景區(qū)的好環(huán)境和服務帶來很大的影響，望領(lǐng)導在海邊平臺處解決一下垃圾存放的問題。

2、希望各位領(lǐng)導能考慮在海邊為我們二層平臺燒烤等門面做出一些明顯的提示、標記。還有在游客剛?cè)牒＿吰脚_處，做出更衣柜和租柜的標志。

3、希望景區(qū)領(lǐng)導可以給一個大庫房，解決我們庫房零散費人費車的問題。

4、我（趙艷榮）個人有一個小小的請求，希望領(lǐng)導能給我一個車牌。因為我們店面過多，步行解決問題和每天下午收款確實有困難。

七、會所

1、會所客房淋浴現(xiàn)在使用的都是溫泉水，需要改成自來水，這樣在旺季也不會出現(xiàn)熱水供應不上問題發(fā)生，那請領(lǐng)導也要注意改成自來水后也要保證自來水水壓夠，不要造成壓力不夠時熱水還是上不去，因為室內(nèi)使用涼水和室外使用涼水量都很大，希望一步到位。

八、游客中心、質(zhì)檢部

1、景區(qū)內(nèi)部巡邏車是否可以考慮長時間在景區(qū)內(nèi)部巡邏，因為今年有很多受傷的游客自行到游客中心醫(yī)務室，然后和工作人員闡述過程的時候一直強調(diào)受傷之后沒人管，或者在去醫(yī)務室的途中向工作人員求助，工作人員只是告知怎么走并沒有幫忙。

2、現(xiàn)目前景區(qū)有兩個游客中心，海邊浴場有個游客中心，大門口一個游客中心，在游客領(lǐng)取遺失物品的時候或者找人的時候有游客走錯，領(lǐng)導是否考慮海邊游客中心換個名稱。還有就是景區(qū)兩個醫(yī)務室，海邊也有個醫(yī)務室，希望明年的時候各部門告知員工讓游客就近就醫(yī)。

3、希望在明年各部門經(jīng)理在做內(nèi)部培訓時告知員工，如園內(nèi)有游客需要幫助，請員工第一時間幫游客解決，不能推脫或者說不清楚，解決不了的上報至部門經(jīng)理或者主管?，F(xiàn)在的情況是園內(nèi)有游客需要幫助，員工就會告訴游客不清楚不歸他管，讓找游客中心。我想說的：不是我不想管，這樣子會讓我們的工作更復雜化，游客找到我，我還是要給部門經(jīng)理打電話溝通該怎么處理。就是說以后要加強部門之間的溝通，第一時間解決問題。當然，我說的這些不包含游客打20603016尋求幫助的。

4、門票價格：今年市長熱線5起，都是關(guān)于門票價格的投訴.原因是門票價格不明確，優(yōu)惠對象不清楚。此事件是從優(yōu)惠對象（1.2-1.4米兒童、60-69歲老年人)半價政策68元改為無優(yōu)惠.景區(qū)報備物價局的相關(guān)解釋是：景區(qū)票價執(zhí)行大聯(lián)票是135元（在水樂園開放的情況下）、表演館75元，觀賞票75元，而水樂園是60元，這樣子加起來210元，不管怎么算135元都是已經(jīng)優(yōu)惠過的票價。所以以前享受優(yōu)惠的人群就不再享受半價的優(yōu)惠，執(zhí)行除享受免票人群外，一律執(zhí)行135元票價，不然就是38元半價票，不參與景區(qū)任何娛樂項目。

我只是簡單的敘述下這個事件，還有很多種票價，我就不一一解釋了，售票處張經(jīng)理應該知道，我想闡述的觀點是購買135元全價票的部分人群：1）1.2-1.4米兒童，園內(nèi)大部門水上項目不能游玩,只能玩兒童水寨和漂流河

2）60歲-65歲老人，園內(nèi)大部門水上項目不能游玩,只能玩兒童水寨和溫泉。而漂流河是62歲以上老人不能游玩。具體項目要看老人的身體狀況，我遇到一個老人找我退票時就說你憑我的外貌怎么就知道我不適合玩呢?

在我接到的投訴中，1.4米以上學生證人群無投訴。因為他們即使是花135元買票進去全都能玩。在我處理這種投訴時，大部分都是以退水樂園門票（60元），這樣子的做法游客并無異議。這是不是就證明只要給予游客票價一定優(yōu)惠，讓其心理平衡我們的投訴和滿意度就會好一點呢！可能從劉總作為景區(qū)投資者來說這樣會增加景區(qū)的收入，但是在增加收入的同時游客對景區(qū)的滿意度肯定會下降。像大金龍北戴河賓館這些客戶送過來的游客，游客回去的時候會找賓館鬧。這個問題我和劉總也反應過，說明年會根據(jù)具體情況對門票價格做出調(diào)整。我覺得票價明確也會加快暑期旺季的售票速度。

5、景區(qū)標識標牌提示不明顯，如果整體更換有難度，可否在重要位置做幾個特殊的有個性吸引力的醒目標示牌，例如：海邊（溫泉站、水樂園站），做到游客線路分流，還有中心廣場十八羅漢處提示海邊、水樂園路線，滿意度調(diào)查連續(xù)兩年都反應景區(qū)標識標牌不明顯。小火車道的提示牌（注意安全）多做幾個，園內(nèi)是否增加一些游客本身需求相關(guān)的提示牌，比如說衛(wèi)生間，出口指示方向。游客中心門口、第二停車場售票處提示牌，售票處樓梯上方可否做幾個醒目的大字，現(xiàn)在樹木繁茂，已經(jīng)遮蓋住了。我能想到的現(xiàn)在就這些。

6、景區(qū)服務：景區(qū)的工作人員現(xiàn)在就提供服務而言，有70%的工作人員能做到標準服務，“你好”“謝謝”“請”字有很多工作人員在說，但是我感覺缺乏主動服務和個性化的服務。例如：主動的為游客提供幫助

7、從工作人員前期入職培訓方面多下功夫:

1)

有針對性的培訓。針對一線員工所接觸的工作種類進行培訓。例如：拓展訓練，當我們覺得我們的員工缺乏與游客語言能力表達時，我們告訴拓展訓練師根據(jù)這一點有針對性的去通過活動鍛煉員工的語言表達能力。

2)

先培訓后定崗，從培訓當中發(fā)掘個人潛能及性格決定工作人員適合什么樣的崗位。當然，也可以先安排崗位，然后通過培訓在調(diào)崗。

3）

多增加班長及主管的管理培訓，對于增長景區(qū)新生力量及現(xiàn)場事件處理有很好的幫助

8、公司管理層的培訓

領(lǐng)導能不能考慮多些專家性的培訓，擴大景區(qū)中層管理的知識層面，比如說：專業(yè)課程。從認知度高度上有所提升。把專家引進來或者我們走出去學習。我覺得大家的心態(tài)和我是一樣的，我們渴望成長，也渴望學習到新的專業(yè)的管理知識，對吧?

九、綜合辦公室意見和建議

根據(jù)周邊市場形勢及人力資源市場的變化,為進一步加強人力資源管理，充分調(diào)動廣大人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使工資分配符合公平、公正原則，能夠兼顧企業(yè)、個人利益，使之真正做到人盡其用、才盡其用，真正達到企業(yè)增效、個人增收的雙贏，結(jié)合公司的實際情況，提出以下幾點意見和建議：

一、公司季節(jié)性比較強，長期穩(wěn)定骨干員工比較少，每年的老員工都會有一部分流失，望領(lǐng)導考慮企業(yè)是否給予長期骨干員工合理的福利待遇(保險、冬季補助、工資調(diào)整等），可以很好的提高員工工作的積極性，留住人才。

二、通過對周邊景區(qū)的了解，周邊圣藍皇家、阿爾卡迪亞等企業(yè)一是全年營業(yè);二是過了試用期上保險;三是冬季裁掉的部分員工都有生活補助;四、員工福利待遇都高于本景區(qū)，這些對咱景區(qū)招聘有一定的影響。

三、在招工過程中存在的問題（網(wǎng)絡招聘）：1、地方太遠，沒有通勤車，上下班不是很方便（市里），雖然公司提供住宿，但有很多人因家庭關(guān)系是沒有辦法住宿的;2、保險的問題，試用期過后不能夠及時上保險;3、公司季節(jié)性強，不能常年上班，工作不是很穩(wěn)定;4、薪資問題，大部分應聘人員考慮最多的就是薪資問題，薪酬管理是公司員工最為關(guān)注、敏感的人力資源管理活動，它對充分調(diào)動員工的積極性起著關(guān)鍵的作用，合理的薪酬管理可以起到吸引、留人、充分激勵員工的作用，否則就產(chǎn)生消極影響，造成員工在工作中沒有積極性，人才流失。這些問題也給招工帶來了阻礙。

四、通過今年的招聘來說，一是中年人員比較多，適合公司上班的人員比較少，二前期用工量小，造成儲備的人員流失。

以上是在招聘過程存在的問題，也是招不到人才，人才流失的原因。

企業(yè)給予員工合理的福利待遇可以很好地起到提高員工工作的積極性，團結(jié)員工的凝聚力，提升企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)吸引員工，留住員工保持企業(yè)員工的穩(wěn)定性，員工穩(wěn)定了，企業(yè)才可能得以持續(xù)發(fā)展。望領(lǐng)導對于上面招工中出現(xiàn)的問題謹慎考慮。