售后前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)廠維修客戶的接待工作;

2、預(yù)約客戶維修等信息維護(hù);

3、與服務(wù)顧問保持密切配合。

售后前臺接待崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作;

2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作;

3、具有良好的客戶服務(wù)意識，溝通、表達(dá)能力。

售后前臺接待崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時(shí)跟進(jìn)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶車輛按時(shí)出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)4

1.注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

2.仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

3.熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;

4.及時(shí)處理顧客抱怨的問題;

5.及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

6.管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

7.利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責(zé)51、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間

7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責(zé)6

主動為客戶提供歡迎服務(wù)

負(fù)責(zé)客戶日常性咨詢

負(fù)責(zé)售后客戶的休息區(qū)域指引

協(xié)助前臺服務(wù)顧問的工作

售后前臺接待崗位職責(zé)71、及時(shí)問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;

3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。