商場客服前臺崗位職責(zé)

1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

7、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

商場客服前臺崗位職責(zé)21、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

3、負責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理,有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責(zé)3

1.協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;

2.負責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負責(zé)處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

4.負責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

商場客服前臺崗位職責(zé)41、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

商場客服前臺崗位職責(zé)5

1.負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

2.負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

6.負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

商場客服前臺崗位職責(zé)6

1.認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

2.負責(zé)開展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作;

3.了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4.根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

5.關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務(wù)改善;

6.負責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

7.負責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;

8.相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

9.負責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場客服前臺崗位職責(zé)7

1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

4.負責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;