銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建迎檢演說介紹詞

各位領導大家好，歡迎各位領導蒞臨檢查我行網(wǎng)點的創(chuàng)建工作，我是頤高分行營業(yè)室的田潤新，今天將由我給大家做講解和匯報。

安丘歷史悠久，文化璀璨，汶河橫穿而過，山河水秀，人杰地靈。我行位于安丘頤高國際貿(mào)易商城，這就是安丘農(nóng)商銀行頤高支行名稱的由來。

首先，各位領導可以看到，門口前我行有專用停車位，并設有無障礙通道。，這個按鈕可以隨時呼叫我們的大堂經(jīng)理或其他員工，為殘障人提供服務。

請諸位領導隨我走上臺階，來到營業(yè)廳

入門雖有很小的臺階，但我們?nèi)栽谂_階處張貼小心臺階的標志，門口我們張貼了小心擠傷的標語，在營業(yè)廳的門口我們也提供了寵物寄存籠，方便帶寵物的客戶來辦理業(yè)務，同時我們也在營業(yè)廳內(nèi)留有導盲犬停留區(qū)，這都是我行為客戶提高全方位服務的體現(xiàn)。

接下來請各位領導隨我進入營業(yè)廳

營業(yè)部大廳功能齊全，設備先進，各類信息公示明確，大廳分區(qū)管理，根據(jù)需要分別設置了自助銀行服務區(qū)，vip客戶室、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、客戶等候區(qū)、智能服務區(qū)、文化主題室、消保區(qū)、母嬰室、公眾教育區(qū)，便民服務區(qū)。我們在顯著位置設置了分區(qū)引導牌，分區(qū)標識醒目，劃分合理，像我們的自助銀行區(qū)在網(wǎng)點北側區(qū)域，下面就請各位領導先隨我來到自助銀行服務區(qū)。

我行的自助銀行服務區(qū)，配備了一臺自助取款機和兩臺臺自助存取款機，機器采用獨立安全倉設計，客戶進入后艙門后自動上鎖，可以保護客戶的隱私和安全，設備內(nèi)外齊全，設備上具有名稱標識和顯著的設備編號，倉內(nèi)設備上也張貼冠字號查詢標識，倉門內(nèi)配有緊急求助按鈕、呼叫大堂按鈕和一鍵報警按鈕，在網(wǎng)點營業(yè)時間，客戶可通過大堂呼叫按鈕直接反饋到我們的呼叫手表上，大堂經(jīng)理就會及時趕來進行幫助，非營業(yè)時間，客戶可通過緊急求助按鈕呼叫監(jiān)控中心，全方面維護客戶的權益。

下面請各位領導隨我來到vip貴賓室

vip客戶進門后由大堂經(jīng)理引導到vip室，并有專門的業(yè)務人員為其辦理業(yè)務。在室內(nèi)我們?yōu)榭蛻魷蕚淞硕喾N茶水飲料、零食、糖果。為高端客戶提供了個性化的服務。

門口外是現(xiàn)金宣傳區(qū)，為客戶介紹現(xiàn)金服務承諾、現(xiàn)金業(yè)務操作流程、反假幣、人民幣標準等，在閱讀架我們提供了多種的書籍雜志和即期的報刊，為客戶提供多樣化服務。

下面請各位領導隨我移步緊鄰的現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和客戶等候區(qū)

在大廳內(nèi)我們也配備了先進的視頻展示設備，客戶可以通過視頻觀看感興趣的產(chǎn)品，通過視頻的方式展示了產(chǎn)品全部細節(jié)。

現(xiàn)金業(yè)務區(qū)，目前開放兩個現(xiàn)金業(yè)務窗口，其中4號窗口為愛心窗口、賑災窗口等快速通道，簡單重復需快速辦理的業(yè)務在此辦理，例如在出現(xiàn)老、弱、病、殘、孕等特殊客戶辦理業(yè)務時，愛心窗口優(yōu)先辦理，3號窗口為退休軍人窗口、涉外窗口、消防人員窗口，為特殊客戶提供特殊關懷和人性化服務。2號窗口為彈性窗口，當出現(xiàn)客戶超過10人時開通2號窗口，讓客戶減少等待時間。每個窗口前都有計時器、紅色印泥、老花鏡、碎紙機等方便客戶辦理業(yè)務。在1號窗口前，我們?yōu)榭蛻魷蕚淞藢Ｓ命c鈔機和打捆器，為客戶提供便利服務。

在現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的對面就是客戶等候區(qū)，在客戶等候區(qū)，我們提供了26位座椅，為了更好的宣傳我們的服務文化，桌面上我們還放上了糖果和小牌，飲水機配備拿取衛(wèi)生紙杯的紙杯架以及小心燙傷的提示，讓客戶安全放心的使用飲水機。體現(xiàn)我行五心之中的“暖心”

此外在大堂引導臺上還擺放了愛心捐助箱，提倡大家關注公益事業(yè)，提高大家的愛心意識。平時我們也會不定期的開展扶貧幫困，送溫暖工程等活動，積極踐行社會責任。

下面請各位領導隨我移步非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和智能服務區(qū)。

非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)由1個柜臺組成，我們眼前的1號窗口在辦理非現(xiàn)金業(yè)務，例如為客戶查詢交易流水，辦理轉賬業(yè)務、公戶業(yè)務等。

旁邊是我行的智能服務區(qū)由2臺智慧柜員機和2臺智能打印機組成，智慧柜員機是我行網(wǎng)點轉型的重要部署，大大提高了網(wǎng)點的服務效能?，F(xiàn)階段，智慧柜員機可提供多項服務，例如個人開卡、存折補登、綜合簽約、信息維護等業(yè)務，而且我們所有的智慧柜員機都采用防窺屏的設計，保護了客戶辦理業(yè)務時的隱私，像各位領導現(xiàn)在的位置可能看不清楚，我們的防窺屏只有在正對機器的位置才能看清。自助設備前也設置一米線保護客戶隱私，當有其他客戶靠近時，我們的大堂經(jīng)理也會進行相關提示。

請各位領導隨我去往右前方，這邊是我行的文化主題室、消保區(qū)和母嬰室。

文化主題室我們在室內(nèi)墻壁上做了服務文化的展示，在這一面是我們的發(fā)展歷程，精神傳承和鑄造品牌展示。

櫛風沐雨，砥礪前行

——發(fā)展歷程1、1953年春，第四區(qū)汶泮鄉(xiāng)顏家汶泮村試辦信用合作組，開始發(fā)展信用合作社。

2、1979年2月，國務院發(fā)出《關于恢復中國農(nóng)業(yè)銀行的通知》，對農(nóng)信社的歸屬、機構設置等問題作出了明確規(guī)定，農(nóng)信社進入農(nóng)行代管時期。

3、1994年3月，基層29個農(nóng)村信用社正式與農(nóng)業(yè)銀行分門辦公。5月，組建山東省安丘市農(nóng)村信用社合作社聯(lián)合社。

4、1995年11月10日，山東省人民銀行正式批準山東省安丘市農(nóng)村信用社合作社聯(lián)合社成立，并頒發(fā)了經(jīng)營金融業(yè)務許可證。

5、2004年12月，安丘市農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開始實行一級法人改革。

6、2005年10月，安丘市農(nóng)村信用合作聯(lián)社創(chuàng)立大會暨首屆社員代表大會第一次會議召開，選舉產(chǎn)生了首屆理事會理事、監(jiān)事會監(jiān)事，并聘任了經(jīng)營班子，從此確立了“自主經(jīng)營、自擔風險、自負盈虧、自我約束”的獨立法人地位。

7、2010年5月，開始籌建農(nóng)村商業(yè)銀行。

8、2011年7月8日，安丘農(nóng)村商業(yè)銀行正式開業(yè)，從此開啟了股份制發(fā)展征程，逐漸走上了現(xiàn)代化商業(yè)銀行發(fā)展的道路。

踏遍青山，挎包為農(nóng)

——精神傳承

1953年昌濰地區(qū)第一家信用社成立,已走過近70年的歷史。以安丘農(nóng)信社程珍為代表的一大批老農(nóng)金、老模范,他們一只“斜挎包”，一雙“鐵腳板”，一顆“為民心”，幾十年如一日扎根基層、扎根農(nóng)村，走千家萬戶、吃千辛萬苦，一心為群眾分憂解難，主動上門提供金融服務，正是依靠這種“挎包精神”，奠定了農(nóng)信社發(fā)展的基礎；也積累了農(nóng)信社艱苦奮斗、百折不撓、無私奉獻的精神財富。

踐行挎包精神，就是要傳承和弘揚挎包精神，就是要堅持服務三農(nóng)的零售和普惠金融發(fā)展方向，就是要堅持擔當作為和密切聯(lián)系權重的工作作風。

傾心服務，時代爭鋒

——鑄造品牌

新時代為“拎包精神”賦予新的內(nèi)涵，頤高支行營業(yè)部以總行服務理念為基礎，突出：“五心”綻放，情滿頤高特色服務理念。

五“心”的內(nèi)涵是對客戶的服務體現(xiàn)為關心、愛心、暖心、貼心和開心五個方面。五顆“心”組成五彩花朵，爭艷綻放。

關心：關心下一代的文化素質(zhì)培養(yǎng)。頤高支行設立了“四點半學?！保刚埥淌诜俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，傳授制作手工藝和繪畫技能，增強孩子們的民族自信和自豪感。

愛心：頤高支行位于頤高國際貿(mào)易商城，商埠林立，環(huán)衛(wèi)工人、貨車司機、城管等戶外勞動者較多。因此，我們設立了愛心驛站，為戶外勞動者提供飲水、熱飯、短暫休息、如廁等便民服務。

暖心：體現(xiàn)了我們的服務宗旨。從客戶進入廳堂開始，到辦理業(yè)務結束，始終用親切的語言，規(guī)范的禮儀和熱情的的舉止，溫暖客戶，感動客戶。

貼心:體現(xiàn)了對員工的關愛。關心員工生活，尊重員工訴求、減緩員工壓力、培養(yǎng)員工成長，激勵員工向上。

開心：就是讓所有到頤高支行營業(yè)部廳堂來的人，感受到家的溫暖，高興而來，滿意而歸。通過對員工的貼心關愛，使員工有歸屬感，讓他們開開心心工作，快快樂樂生活。

往里面走就是我行的消保區(qū)，在室內(nèi)以漫畫的方式普及金融：抵制非法集資、理財知識安全、個人信息保護、防范電信網(wǎng)絡詐騙。配有宣傳片、消費者投訴處理流程圖和消費者8項基本權利，圖文并茂，吸引客戶觀看。旁邊母嬰室裝飾溫馨，提供了嬰兒床，兒童座椅，給我們的員工和客戶提供了照顧寶寶的環(huán)境，解放自己的雙手。

下面請各位領導隨我移步公眾教育區(qū)和便民服務區(qū)。

在公眾教育區(qū)擺放了銀行、雜志、反假幣、反洗錢等宣傳折頁，還有七不準四公開、金融消費者八項基本原則等，進行金融知識的宣傳，平時我們也開展形式多樣的公眾教育活動這是我們反假幣、反洗錢的宣傳折頁，各位領導可以看一下，通過這種方式宣傳教育，持續(xù)提高消費者識別和防范金融風險的能力。

在便民服務區(qū)有愛心驛站和電商之家，便民服務區(qū)為客戶提供像手機充電站、簡單醫(yī)用護理、雨傘等服務，為特殊客戶準備了輪椅和嬰兒車，愛心驛站為戶外勞動者提供了多種便民服務，如微波爐、飲水機等物品，戶外勞動者可以在這里歇腳、喝水、熱飯等，體現(xiàn)了我行特色服務五心之中的“愛心”

旁邊的電商之家，是全信社系統(tǒng)推出的的智e購電商平臺，這邊是我們的商品展示區(qū)，客戶利用等待時間觀看實物，比較物品的價格，看中即在手機上下單。

下面請領導隨我通過我們的企業(yè)文化墻去往我們的二樓。二樓是我們的信貸業(yè)務區(qū)、四點半學校、員工減壓區(qū)、員工之家、黨員活動區(qū)。

在通道的左側我們做了員工風采和員工心聲的展示，在這一面是我們放置了員工的工作照片，讓每一位員工用小紙條寫出自己心里的話，互相激勵。

（二樓拐角）這是我們員工全家福，是我們五心中的“開心”，這里面的照片，是員工和客戶一些比較開心的照片，員工們一起出去玩的時候的照片。

在我的左手邊是信貸業(yè)務區(qū)，我們的小額信用貸款，免抵押、免擔保、最快30分鐘到賬，上門服務，10萬元以下貸款夫妻雙方簽字即可辦理，我們的信貸服務承諾是：不喝客戶一杯水、不抽客戶一支煙、不吃客戶一頓飯、不收客戶一份禮。

后方是我們的男更衣室和家長課堂，旁邊是我行的四點半學校，為有效解決學校和部分家長因孩子早放學而沒地方可去的擔憂，我行于5月初建成“四點半學校”一處并啟動。頤高支行位于安丘市和平路頤高商貿(mào)城中心園區(qū)，附近交通便利且學校資源豐富，周邊2公里內(nèi)坐落著實驗小學（和平校區(qū)）、第二實驗小學、青云山小學、東埠中學、安丘市第二中學5處學校，其中，第二實驗小學距離頤高支行不足1000米，在校生達2757人。并且我們將員工專用的健身器材與“四點半學?！惫蚕硎褂?，以關心下一代文化素養(yǎng)的培訓，提高學生綜合素質(zhì)，用這種個性化的服務方式，吸引學校和學生加入“四點半學?！?，以此拉動存、貸款、電子銀行等各項業(yè)務發(fā)展。旁邊的家長課堂，方便我行和家長進行溝通，也方便家長等待孩子。體現(xiàn)了我行，五心綻放中的“關心”。

這邊是我行檔案室，中間是我們的員工之家，員工減壓區(qū)，配備各種健身器材，員工在下班時間后的閑暇時間在這里運動，通過運動的方式來緩解員工的壓力，我們的口號是：生命不息運動不止，健身完后可以到生活區(qū)的洗浴室進行清理?；蛘叩讲蛷d補充能量，我們都會給員工統(tǒng)一做工作餐，葷素搭配，健康營養(yǎng)，左前方是女更衣室，方便女員工進行換裝。在廁所邊我們不僅配備了洗浴室還配備了休息室，讓員工在休息室休息。處處體現(xiàn)了我行五心中的“貼心”，貼心員工，關愛員工。

我們也定期舉辦員工聚餐，這是我們的大餐廳，領導們請看，我們有全員大型聚餐活動時，就在大餐廳舉辦活動。

從生活區(qū)走出，下面請各位領導隨我來到我們的黨員活動室和紅色書吧，這一側是我們黨員活動區(qū)，我們張貼了黨員的義務、黨員的使命和入黨誓詞，讓我們時刻牢記不忘初心牢記使命，永遠跟黨走，旁邊是我們的紅色書吧，員工在下班時間，在這里學習、看書、探討。在室內(nèi)還配備了象棋，多方式放松員工心情，緩解員工壓力，讓我們的員工每天開開心心工作，快快樂樂生活。往右是我們的行長辦公室和接待室。接待室用來接待特殊客戶，上級領導來檢查輔助等來此接待室。下面請各位領導移步到我們的黨員活動室，請各位領導在此聽我們做“創(chuàng)建”匯報。