ISO

9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（12H）

課程特色：

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了；

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時(shí)間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會(huì)貫通；

邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進(jìn)；

教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實(shí)際問題，講師將在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析研究，確保技術(shù)真正實(shí)用易行

ISO

9001

新版本的特色

2008

年ISO

9001

標(biāo)準(zhǔn)作了一次較小的更新，2015年SC2

工作組在做了廣泛的研究和準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)入了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大修訂的環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：

?

為未來十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一個(gè)穩(wěn)定的系列核心要求；

?

保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運(yùn)行；

?

依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

?

將考慮自2000

年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化；

?

反映組織在運(yùn)行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求；

?

通過應(yīng)用ISO

導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO

管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性；

?

推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評(píng)定活動(dòng)；

?

利用簡(jiǎn)單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對(duì)各項(xiàng)要求的闡述。

課程大綱：

第一部份、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講義

一、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景

2、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

◆組織申請(qǐng)認(rèn)證的初始動(dòng)機(jī)

◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求

◆推行體系成功的要項(xiàng)

3、新七大質(zhì)量管理原則

二、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義

三、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求和理解要點(diǎn)

1、范圍

2、規(guī)范性引用文件

3、術(shù)語和定義

4、組織的背景

4.1

理解組織及其背景

4.2

理解相關(guān)方的需求和期望

4.3

質(zhì)量管理體系范圍的確定

4.4

質(zhì)量管理體系

5、領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2

質(zhì)量方針

5.3

組織的作用、職責(zé)和權(quán)限

6、策劃

6.1

風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施

6.2

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

6.3

變更的策劃

7、支持

7.1

資源

7.2

能力

7.3

意識(shí)

7.4

溝通

7.5

形成文件的信息

8、運(yùn)行

8.1

運(yùn)行策劃和控制

8.2

產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.3

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

8.4

外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.5

生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6

產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7

不合格輸出的控制

9、績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1

監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.2

內(nèi)部審核

9.3

管理評(píng)審

10、持續(xù)改進(jìn)

10.1

不合格和糾正措施

10.2

改進(jìn)

四、新版認(rèn)證要求

1、附錄

A

質(zhì)量管理原則

2、ISO9001：2015版實(shí)施要點(diǎn)與ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照3、2015版質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求

4、ISO9001:2015對(duì)部分修訂條款內(nèi)容的分析

5、企業(yè)改版過渡需做的工作

第二部份、體系審核培訓(xùn)

一、審核實(shí)施：審核的基本流程

二、審核的基本概念

1、審核的基本概念和幾個(gè)術(shù)語

2、質(zhì)量體系審核的分類

3、練習(xí)：事實(shí)與推論

4、審核的時(shí)機(jī)

5、審核的內(nèi)容及特點(diǎn)

6、審核的分類

7、審核的目的、范圍、依據(jù)及時(shí)機(jī)

8、審核的成功關(guān)鍵

三、審核的策劃與準(zhǔn)備

1、組成審核組

2、審核計(jì)劃的類別

3、審核人員及日程安排

4、練習(xí)：編寫審核計(jì)劃

四、檢查表的編制

1、檢查表的用途

2、檢查表的設(shè)計(jì)

3、檢查表的要求和內(nèi)容

4、檢查表的四要素

5、檢查表的案例

6、練習(xí)：編寫檢查表

五、首次會(huì)議及注意事項(xiàng)、學(xué)員演練

六、現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧

1、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)審核----需要注意的事項(xiàng)

2、抽樣原則

3、客觀證據(jù)的判斷

4、審核的路線和方法

5、審核的實(shí)戰(zhàn)技巧

6、審核面談技巧

7、成功審核的10個(gè)要點(diǎn)

8、體系運(yùn)行中常出現(xiàn)的漏洞

七、不合格報(bào)告及末次會(huì)議

1、不合格項(xiàng)的確定和不合格報(bào)告的編寫

2、不合格報(bào)告的內(nèi)容

3、不合格報(bào)告的案例分析

4、練習(xí)：編寫不合格報(bào)告

5、模擬演練：召開末次會(huì)議

6、收集信息與客觀證據(jù)的方法

八、內(nèi)審總結(jié)報(bào)告的編寫與驗(yàn)證

案例分析與練習(xí)