曾仕強(qiáng)--總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

01中國式管理的含義

安股東，安員工〔壞人永遠(yuǎn)是最后一個(gè)走的；斗的最厲害的肯定是合作過的，彼此了解的人〕，安顧客〔顧客是最無情的，企業(yè)都是老顧客在支撐〕，安社會(huì)群眾。

但凡不安的，就把不安的理由找出來，讓它安為止。

應(yīng)該你管的你才去管，不應(yīng)該你管的你千萬不要去管。

中國人到底變了沒有，如果變了，那中國式的管理還管用嗎？

中國人看起來一路在變，實(shí)際上什么都沒有變，變到好似沒有變一樣。

當(dāng)下屬握著“重拳〞，用來對(duì)抗老板，老板應(yīng)該怎么辦？

人生就是四個(gè)字，自作自受。當(dāng)他差不多的時(shí)候，你就要開始動(dòng)手了，你不要等到他根深蒂固的時(shí)候。

很多問題解決不了，你把它化解調(diào)，大石頭化成小石頭，小石頭化到?jīng)]有。

02首先要有共同的認(rèn)識(shí)

不要得罪人,而不是做錯(cuò)了再去抱歉,沒有用的.慎始,一開始就作對(duì)。管理最好的方法就是一開始就作對(duì)。不要存心討好任何人，不要無意得罪人。管理一定要和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情結(jié)合在一起，你才有很好的效果。所以，人情世故在管理上非常重要。

建立自己的企業(yè)文化。但凡看得見，摸的著的都不是企業(yè)文化，制度不是企業(yè)文化，組織不是企業(yè)文化，產(chǎn)品、價(jià)格政策也不是企業(yè)文化。

當(dāng)老總要記住，人財(cái)兩得就好了，最后的裁決權(quán)一定要抓住。這兩件事怎么解決就是企業(yè)文化。

例如：生產(chǎn)經(jīng)理寫了個(gè)報(bào)告，某人特殊奉獻(xiàn)，需要獎(jiǎng)勵(lì)；人事部門報(bào)告，根據(jù)規(guī)定，給2000元。方式一，直接給老總，老總會(huì)很生氣，成了簽字工具；方式二，人事部門簽字，空白給老總，老總也很生氣，沒有給出依據(jù)；成功的方式三，指出根據(jù)某些條款，然后把條款附在后面給老總。

跟人，跟錢有關(guān)的，最好不要簽好意見給老總批。

如果有企業(yè)文化，大家就知道有些事情需要先請(qǐng)示才可以橫向溝通，有些事情需要先橫向溝通再請(qǐng)示，事情的性質(zhì)不一樣做不同的處理。

日本人：企業(yè)由少數(shù)人在維持。全世界的管理，說到底都是心腹知己的管理。老總要養(yǎng)成常常不在公司的習(xí)慣。

幾個(gè)共識(shí)：

1．先把自己管好。管的太嚴(yán)，風(fēng)氣不會(huì)好。嚴(yán)刑峻法不是好的管理。好的管理就是讓每一個(gè)人都把自己管好。讓一個(gè)中國人把自己管好，一個(gè)好方法就是給他面子。中國人不講理是沒有面子的時(shí)候。對(duì)方?jīng)]有面子，我一定倒霉。你要造成他讓你，而不是你趕他，因?yàn)槲覀兪亲寔碜屓サ膰?。不要?zhēng)來爭(zhēng)去，要學(xué)會(huì)讓來讓去，我們第一個(gè)要培養(yǎng)禮讓，誰爭(zhēng)誰沒有，誰不爭(zhēng)，我該照顧你我一定會(huì)照顧你。

讓來讓去，大家都很愉快；爭(zhēng)來爭(zhēng)去，大家都頭破血流。第一個(gè)要培養(yǎng)禮讓，誰爭(zhēng)誰沒有，誰不爭(zhēng)，我該照顧你，我一定會(huì)照顧你。會(huì)讓的人比會(huì)爭(zhēng)的人高明太多了。

自作自受；不打自招，一個(gè)公司怎么樣的風(fēng)氣和老板的風(fēng)格聯(lián)系在一起。一般要深入問5個(gè)為什么，答案就出來了，而我們一般習(xí)慣只問兩個(gè)。一個(gè)問題不解決，它會(huì)接二連三的出現(xiàn)。養(yǎng)成徹底了解事情的習(xí)慣。

要改變一個(gè)人最好的方法就是讓他自己去改變，你千萬不要去改變他。

嫌貨的人才是買貨的人。只有自己人才會(huì)騙你，別人連交流的時(shí)機(jī)都沒有怎么會(huì)騙你？

中國人的檢討會(huì)誰都沒有錯(cuò)，制度錯(cuò)了，制度不改，我們誰都沒有方法，把所有責(zé)任推給制度。

03把自己的定位做好

管理對(duì)高層來講，應(yīng)該是兩個(gè)字：配合，管理就是配合，各種資源的配合，配合得好，你的效果就很好。

把一個(gè)公司分成三個(gè)階層，基層員工做到兩個(gè)字務(wù)實(shí)，實(shí)實(shí)在在，規(guī)規(guī)矩矩一切照規(guī)定。做人規(guī)規(guī)矩矩，做事實(shí)實(shí)在在，這樣的人只能一輩子在基層，當(dāng)干部，務(wù)實(shí)是不夠的，還需要有應(yīng)變力。干部只要掌握那些不正常的就行了。對(duì)一個(gè)干部來講，什么叫管理，就是抓住差異性。有什么風(fēng)吹草動(dòng)，依法行不通的時(shí)候，干部就要出馬了。應(yīng)變到根本就是亂作亂對(duì)，那就可以做老總。

當(dāng)你滿腦子都是在搶的時(shí)候，你看到的所有人都在搶；讓你滿腦子都是在讓的時(shí)候，你看到的所有人都在讓。當(dāng)你公司塑造成大家都在爭(zhēng)的時(shí)候，公司就完了。中國人不爭(zhēng)那么已，一爭(zhēng)就不擇手段。車馬炮才叫干部，干部和能干聯(lián)系在一起。

老總一定要放心，沒有什么事，老是把自己搞得緊緊的，不放心是會(huì)折壽的，劃不來的。怎么樣才能放心？一定要基層很熱情，現(xiàn)在問題是基層根本不熱情，我為什么要多做？怎么樣才能使基層熱心，這才是我們要做的事，天天喊口號(hào)沒有用，墻壁上太多的標(biāo)語，表示沒有企業(yè)文化，當(dāng)那些標(biāo)語都在員工腦海里面的時(shí)候，你企業(yè)文化就出來了。但凡貼在墻壁上的東西都沒有什么用，所有的，要像一個(gè)印一樣的滲透到員工的腦海里面，你絕對(duì)成功，使你的員工很熱心，使你的干部很滿意如意，你才有方法放心。老總作的都是看不見的東西。

一個(gè)業(yè)績很好的干部，你要把你的局部分給那些不好的部門，這樣你才能得到大家的歡送，你有什么問題，所有人都會(huì)替你承當(dāng)。為什么很好的人最后都被干掉，就是因?yàn)楹玫剿腥丝茨悴豁樠郏憔捅桓傻袅恕?/p>

當(dāng)一個(gè)老總，要以前瞻為主，就是看未來，未來的變化，你才會(huì)去調(diào)整現(xiàn)在的功能。

下屬的疑心要直接面對(duì)或說破嗎？

但凡要跟干部談的時(shí)候要個(gè)別談，但凡講給大家一起聽的時(shí)候，你就要注意了，這是講比擬好聽的話。進(jìn)那么退之，退那么進(jìn)之。

04培養(yǎng)敏銳的第六感

領(lǐng)導(dǎo)：把所有的人都領(lǐng)向一個(gè)地方，同時(shí)你能隨時(shí)掌握他們的動(dòng)向，可以把組織想象成一棵樹，樹根是領(lǐng)導(dǎo)，它掌握全局，但是又不動(dòng)聲色，基層的員工就是枝葉，干部就是樹干。樹根不漂亮，樹干也不漂亮，但是枝葉最漂亮。所以把出風(fēng)頭的時(shí)機(jī)留給基層。樹是上上下下都是一條心。話講得太清楚的時(shí)候，只有傷感情，沒有好處。當(dāng)老總要有樹根的修養(yǎng)，第一我在支撐大家，但是我不動(dòng)聲色，我也沒有功績，想象一下，一棵樹樹根露在外面，是一件很不好的事。只要根部很穩(wěn)，上面有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，我們根本不怕。

當(dāng)一個(gè)總裁最要緊的是方向感，就是第六感。五官的感覺常常是會(huì)騙人的，或者不全面的。當(dāng)公司里面很多的信息你都是最后一個(gè)知道的時(shí)候，你就要警覺。干部兩個(gè)意思，一個(gè)是好好干，一個(gè)是把老總干掉。把老總干掉通常有三招，第一是把你的眼睛蒙起來，讓你看不清楚；第二是把你的耳朵掩起來，接下來的一招就是把你的左右手砍掉，看你相信誰，所有人集中打小報(bào)告把這個(gè)人拉下來，這樣下來，你就毫無方法，任人宰割。

當(dāng)老總的要無所不知，我什么事情都要知道，只要你的干部對(duì)你有所隱瞞，你不要放過他。下面還要加上一句話，我什么都不能管。你要管，你是管不完的，你一管，你就是一頭栽進(jìn)去了，你就慘了。我耳聽四方，眼看八面，然后看看我的左右手還在不在，就夠了。所以我們沒有授權(quán)這回事，要授權(quán)也是非常容易的事，把總務(wù)經(jīng)理叫過來，從今天開始，20萬以下的你批，以上的才拿過來。問題是權(quán)一授出去，你就沒有權(quán)了。得到權(quán)的人剛開始會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，好好的把這個(gè)權(quán)用的很正當(dāng)，但是不久以后，他就開始濫用職權(quán)。授權(quán)的第一個(gè)可怕的后果，就是你授權(quán)的人濫用職權(quán)，他也不是成心的，他是被他的部屬所唆使，他的部屬會(huì)告訴他，這件事情是50萬，超過你授權(quán)的范圍，但是如果你給老總看的話，他會(huì)問你很多問題，現(xiàn)在我們都沒有鬼，根本沒有鬼，〔記住，所有得鬼都是從沒有鬼變成有鬼的，〕，他還問你半天，太麻煩了，你干脆批掉算了。他說我只有20萬的授權(quán)喲，然后下屬說你放心，我可以把50萬分成三筆，統(tǒng)統(tǒng)在授權(quán)之內(nèi)，你批掉算了。中國社會(huì)要改變數(shù)字，改變賬目是非常容易。王永慶的干部請(qǐng)客，一次1萬，王氣得要命，批“大吃一餐〞，干局部成三次報(bào)銷，王批“天天吃〞，干部不自愛的話，老總真的沒有方法。那要靠什么，靠平常的互動(dòng)，讓他了解你，說，我是很相信你，你就是我，我就是你，你該花一萬，我不會(huì)反對(duì)，但是能省呢，我們還是省一點(diǎn)吧，因?yàn)榻窈笪覀冞€有很多需求。只能這樣。因此呢，你一定要大小事情都知道，你才知道請(qǐng)一萬是合理還是不合理，否那么你永遠(yuǎn)不知道。一個(gè)人要大小事情都知道，你就沒有方法做任何事，因?yàn)槟阋活^鉆進(jìn)去，其他事情你就做不了。老總是照顧全面的，你不可以跑到某一個(gè)單位去。一個(gè)方法，要求各個(gè)部門，大小事情都要向我報(bào)告，這就夠了。你跟我報(bào)告，我就會(huì)去想，你怎么會(huì)報(bào)告這么快呢？你不報(bào)告我就問你，為什么不報(bào)告呢？你兩邊都報(bào)告我就問你們?cè)趺磧蛇叾贾滥?？看看哪個(gè)快哪個(gè)慢，這當(dāng)中你就可以得到很多東西。老總一天到晚有事沒事跑來跑去，你問問自己，一天最多的時(shí)間在哪里？一天最久的時(shí)間在哪里？這個(gè)叫走動(dòng)式管理。

老實(shí)講，你跑到財(cái)務(wù)部，你問很多東西，他頂多給你講皮毛，他不會(huì)完全告訴你，中國人用問的，你是得不到什么情報(bào)的，因?yàn)樗蜁?huì)防范，他就會(huì)隱瞞，你說讓他們報(bào)告，他們更不敢，沒有誰敢擺名的跑到總經(jīng)理室去，中國社會(huì)，除非總經(jīng)理叫他，他自己跑去的話，出來很多人會(huì)問他，談什么事情，他說沒有，沒有？沒有就是講我的事。中國人疑心心太重。真正會(huì)當(dāng)老總的人，他大局部時(shí)間是在洗手間，洗手間是最平安的收集情報(bào)的地方。先叫住一個(gè)人，得到一局部信息，然后第二個(gè)人進(jìn)來，把剛剛的信息拋給他，又得到更多的信息，然后把信息給第一個(gè)人，這樣信息就全部掌握了。然后出去，把他的主管叫來問，你們最近有什么事呀？他就嚇出一身冷汗了，就從頭到尾告訴你，你說其實(shí)你也不必告訴我了，你知道就好了，他就下次更努力告訴你。中國人不會(huì)去問任何事情，他是去套，套你幾句，套他幾句，然后加起來最后問你，你根本就跑不掉。老實(shí)講，你把一個(gè)干部叫去，名正言順問他，他會(huì)不快樂，那就表示你不相信我嘛。領(lǐng)導(dǎo)問你有沒有空，不要答有還是沒有，最好答復(fù)：我馬上來。最平安。中國社會(huì)，你說有空，就表示你閑在那里，你說沒空，表示你態(tài)度很惡劣。一個(gè)疑心心重的人是好不是壞，這表示他警覺性很高。在去老總辦公室的路上要好好思考，到了以后要好好表現(xiàn)。沒有當(dāng)老總之前是要好好表現(xiàn)的，否那么當(dāng)不到老總，當(dāng)?shù)嚼峡傊竽憔筒槐乇憩F(xiàn)。

把一個(gè)干部叫去，你東摸西摸，摸桌子，干部就不知道你在想什么，就全說出來了。沒有桌子，你可以摸身體，一摸，他什么話都講出來了，一問，他其他都不講了，就擠牙膏了。中國人是講倫理的，你只要把一個(gè)人找來，你不用在虛張聲勢(shì)，本身已經(jīng)夠了。他不開口，你問他，我叫你來干什么。他就更緊張了，因?yàn)槲业膭?shì)就足夠了，我還用問嗎？我叫你來就是有事，有事你能不開口，難道還要我開口嗎？他說你叫我來有什么事？我說你想不出來有什么事是不是，站在那里想。要用勢(shì)，不要用權(quán)，你一動(dòng)用權(quán)，你就慘了。有權(quán)的人，你就不要去用權(quán)，你一用權(quán)，權(quán)就被你用光了，你就沒有權(quán)了。你也不要把權(quán)給別人用，你一給別人用，他就開始濫用職權(quán)。所以我得做法是這樣的，你盡量去做，只要你認(rèn)為做的通的，就表示我已經(jīng)授權(quán)。沒有我的授權(quán)，你怎么做的通呢？那至于你做不通，并不是我不授權(quán)呀，是你不會(huì)做。胡雪巖曾經(jīng)有一次授權(quán)給他的干部說這件事在外面你可以代表我，結(jié)果這個(gè)干部在外面說這件事我可以代表胡先生的時(shí)候，被臭罵一頓，憑什么可以代表我。那是非常好的一個(gè)藝術(shù)，就算老板說授權(quán)，干部也不可以得到授權(quán)，就不讓老板知道。有些老板很厲害，很會(huì)做。確實(shí)他授權(quán)了，20萬一下你決定。過斷時(shí)間他會(huì)問，公司有些什么開支是在20萬以下的？拿來后他就開始問了，為什么這筆款我不知道，干部說在授權(quán)范圍內(nèi)呀，他說，沒錯(cuò)，是授權(quán)了，但是你為什么不讓我知道呢？你讓我知道一下又怎么樣呢？我授權(quán)給你，你至少讓我知道一下呀。我們要養(yǎng)成干部無所不報(bào)告，你才能全面掌握，我給干部訓(xùn)練的時(shí)候，我會(huì)告訴干部，你要分三種，一種，時(shí)間許可，你沒有理由不想請(qǐng)示，否那么你就是別有企圖。第二種，時(shí)間不許可，非常緊急，怎么辦？先做，后報(bào)告，讓我知道一下子。還有一種就是邊做邊報(bào)告，比方廠房有個(gè)地方失火了，你就不要馬上報(bào)告，趕快去救，然后派人告訴老總，這里有火災(zāi)，我們已經(jīng)控制好了。一個(gè)干部千萬記住，要讓老板相信你，你得要及時(shí)的向老總匯報(bào)。那這樣兩邊就配合的非常好了。為什么需要得到匯報(bào)？一個(gè)做決定得人他一定要掌握全盤信息。職位越高越不了解現(xiàn)場(chǎng)，要有這種警覺性。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是天天在變化的。

老總光有五官是不夠的，還需要第六感。太太的話要常聽，但是不要聽太太的話。女人的第六感絕比照男人強(qiáng)，很多老總就把一些方案給老婆聽，由老婆決定，盡管老婆可能壓根都不懂。但是對(duì)太太的話為什么不要聽，因?yàn)樘珜?duì)現(xiàn)實(shí)的東西不太了解，女性第六感很強(qiáng)，但是她的現(xiàn)實(shí)感不強(qiáng)。男人對(duì)現(xiàn)實(shí)面掌握的比擬好，但是對(duì)那種要想象的，要猜想的，我們比擬不行，這兩邊要互補(bǔ)。所以很多人才會(huì)去提高自己的第六感。其實(shí)也很簡單，每天有一段時(shí)間，能讓自己真正的安靜下來，你的第六感就會(huì)出現(xiàn)。每天留給自己20分鐘，什么都不想，然后就很放松的坐在那里，你只要有這個(gè)習(xí)慣，能夠把自己的頻率調(diào)好，你第六感就很敏銳。我們除了數(shù)據(jù)，資訊以外，還有就是第六感。錯(cuò)誤的決策比貪污更可怕。

怎么樣克服中國人的“分工不合作〞的現(xiàn)象？

分工是必要的罪惡，分工本身是罪惡，不是分工是好的，不分工的時(shí)候每個(gè)人都很快樂，一分工他就沒有工作樂趣，分工是不得已的事情。

第二句話，如果不能合作，那我們就不要分工。如果不能保證合作，分工只有糟糕。

第三句話，你說能不能分工，責(zé)任在誰？在部門經(jīng)理，經(jīng)常是部門經(jīng)理使大家不合作，跟老總沒有關(guān)系。不能有本位主義。一個(gè)人光把自己的工作做好是不夠的，一定要去照顧到其他的單位，留一點(diǎn)時(shí)間，花一點(diǎn)功夫。

老總都是唐僧，那用什么控制孫悟空？

要有一個(gè)捆仙術(shù)。我不必是仙，我用的人都是仙，但是我有捆仙術(shù)，我一捆，他就慘了。老總不能在公司里面過規(guī)律的生活，那是不可以的，因?yàn)槟銜?huì)被你的干部反掌握，老板有時(shí)候來得早，有時(shí)候來得晚，有時(shí)候來一下就不見了，有時(shí)候你說不來，他又來了，這個(gè)才厲害。比方有的老板說我還有兩個(gè)小時(shí)到深圳，但是5分鐘以后他就出現(xiàn)；有時(shí)候說我5分鐘后到，結(jié)果兩個(gè)小時(shí)還沒有出現(xiàn)。這就叫做聲東擊西。讓他永遠(yuǎn)搞不清楚你在干什么，他就對(duì)你有幾分的顧慮和畏懼。這是捆仙術(shù)的一局部。

05先孕育出合用制度

怎么樣去孕育制度，第一，不可以去抄襲，制度是不可能被移植的，就算是同業(yè)，也不可能一樣，制度一定要自生自長，要從你這塊土地孕育出來的制度，它才會(huì)合用，換句話說，它是有水土的關(guān)系。

老總就要做好兩件事，舒適的工作環(huán)境和氣氛。越來越多的公司現(xiàn)在都不希望員工一到公司就開始工作，前15分鐘給大家，希望大家互相問候，應(yīng)酬一下，把環(huán)境整理一下，大家情緒很愉快，才開始工作。

所有的制度，由下而上是很真實(shí)的，由上而下是很外表的，很形式的。真正會(huì)當(dāng)老板的人，都不會(huì)叫他的干部去沖，他會(huì)說不要太累，不要太累，多休息。老板越著急，干部越不急，老板不急，干部就急。將帥不急，車馬炮就開動(dòng)起來了，如果有一天將帥很著急，那車就在那里等著。最會(huì)當(dāng)老總的人，就是到處感謝，從來不急得人。什么時(shí)候能做到隨時(shí)隨地感謝你的干部，那這家公司前途無量。

干部不可以把老板的話赤裸裸的去和員工講，因?yàn)槔习逯v的話，我們不希望員工完完全全知道，聽到他就會(huì)把目標(biāo)針對(duì)給老板，老板就不好做事情。老板做一件事情，最好透過干部，不可以直接對(duì)員工講，我們開始把干部找來，告訴他，目前我們一個(gè)小時(shí)做30個(gè)，這個(gè)速度太慢了，這個(gè)本錢不太好，所以你想方法一個(gè)小時(shí)做36個(gè).干部回去就說是老總說的，于是所有人都罵老總。這是干部造成的麻煩，是干部的不對(duì)。一個(gè)干部得到老總的旨意，他不會(huì)說出來的，他回去找領(lǐng)班，我們現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)到底做多少個(gè)呀，我怎么忘記了？中國人講忘記其實(shí)是記得很牢叫忘記。這樣很輕松愉快就把事情溝通了。領(lǐng)班說30個(gè)，你說不錯(cuò)嘛，做到30個(gè)了，那你看能不能再多做幾個(gè)？沒有一個(gè)中國人講不行，他說可以呀，不能做太多。你說當(dāng)然不能做太多了，那到底可以做幾個(gè)？他說34個(gè)，你眼睛一瞪，他說35個(gè)，你說還能不能多一個(gè)，他說最多36個(gè)了，你說好，我們就36個(gè)。我去告訴總經(jīng)理，除了做36個(gè)，多一個(gè)他自己去做。這就是群眾擁護(hù)的干部。然后回來講，老板說既然只能做36個(gè)，那就只做36個(gè)好了。這一套功夫叫承上啟下。沒有受過訓(xùn)練的干部經(jīng)常在出賣總經(jīng)理，但凡把老板的話原原本本告訴員工的，就是在出賣總經(jīng)理。

老總一定要做好人，要想方法讓干部做壞人。老總沒有資格做壞人，因?yàn)槔峡傋鲏娜顺挟?dāng)?shù)膲毫μ?，?duì)公司不利。所謂的溝通不是直來直往，直來直往不是溝通，溝通象一把刀，搞不好傷了別人也傷了自己，此外很多話不說還好，一說反而不可收拾。我們常常在做自己喜歡做的事情，其實(shí)這些多半是不應(yīng)該做的事情，我們只能做我們自己應(yīng)該做的事情。

制度建立起來以后，過一段時(shí)間以后一定會(huì)改，會(huì)改的制度才表示它是有效的，如果一個(gè)制度定起來三年五年不用改，你就知道根本沒有人照著走，制度要常常改，它才有功能性，制度不改，照樣可以運(yùn)作，但是例外會(huì)越來越多，所以要減少例外，就要常常修改制度。改制度用調(diào)整就好了，稍為調(diào)整一下。制度是要靠人去執(zhí)行的，執(zhí)行中如果遇到困難，這就是例外，有了例外，你就要提高警覺，就要開始去修改制度，這樣公司要經(jīng)過五六年，制度才會(huì)很順暢。所以前幾年都在建立這個(gè)制度，后幾年都在試驗(yàn)這個(gè)制度，但是要記住，我們的制度一定要是有彈性的，沒有方法把它訂的很死，制度越死越無法執(zhí)行。制度太有彈性也不好，所以我們干部要多和別人商量，多和當(dāng)事人商量，如我們公司要給他200元的禮物，不要閉著眼睛買禮物，可以找他比擬熟悉的同事問，別人需要什么，你就根據(jù)需要去送。同樣的價(jià)格，但是要滿足他的需求，同樣花錢，為什么不站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想一想，設(shè)身處地，將心比心，拿來修訂你所有的規(guī)定。

要記住兩點(diǎn)，第一管理一定要制度化，但是制度化不是好的管理，制度化之后要加上四個(gè)字，衡情論理，然后合理解決。依照制度，衡情論理，合理解決。

風(fēng)水是輪流轉(zhuǎn)的，一定有一陣時(shí)間美國式管理最好，一陣日本式管理最好，一陣中國式管理最好，當(dāng)環(huán)境快速變動(dòng)的時(shí)候，全世界都會(huì)實(shí)施中國式管理，當(dāng)環(huán)境慢慢穩(wěn)定的時(shí)候，日本式管理最好，當(dāng)環(huán)境非常穩(wěn)定的時(shí)候，美國式管理最好。美國式適合目標(biāo)是固定的，市場(chǎng)很穩(wěn)定，所以美國式管理就是打固定靶的管理，70年代以后，固定靶不存在了，只有活動(dòng)靶，全世界最會(huì)打活動(dòng)靶的就是日本式管理，但是進(jìn)入21世紀(jì)，世界上既沒有固定靶，也沒有活動(dòng)靶，只有一種飛靶，到處亂飛的，只有中國人亂打亂中。中國人最擅長的就是渾水摸魚，所以我們是隨機(jī)應(yīng)變，而不是渾水摸魚。變化快快快，就會(huì)慢慢慢，變化慢慢慢，就會(huì)變快快快，所以這就叫做風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。

什么事第六感，是經(jīng)驗(yàn)的積累作出的判斷還是知識(shí)淵博得出的結(jié)論？

這方面是要經(jīng)過長時(shí)間的體會(huì)才有感覺。在半清醒半不清醒的時(shí)候會(huì)有用。

老板常說：你決定的都是對(duì)的。不愿意聽報(bào)告或請(qǐng)示，這時(shí)候怎么辦？

老板說你看著辦好了，就是要你再琢磨琢磨，你還要再問我，我還沒有點(diǎn)頭。人要會(huì)聽話，我們今天真的還不太會(huì)聽話，內(nèi)部平常就要注意溝通，不要等到事后再去溝通，平常心平氣和的時(shí)候，把這些談一談，這就變成企業(yè)文化了。

要求干部事事匯報(bào)，會(huì)不會(huì)打擊干部的積極性？

老總對(duì)干部，最在乎什么東西？就是你的心中有沒有我，忠心。張三說什么都可以聽，但是李四說再好也不聽，就是說李四你心里沒有我，你少來這一套，所以當(dāng)一個(gè)干部有很好的意見要和上級(jí)談的時(shí)候，上級(jí)完全不聽他的話，打斷他的話，而且根本不給他面子，他不是否認(rèn)你的意見，他是趁機(jī)告訴你，你心里沒有我，你回去好好調(diào)整調(diào)整。中國人不相信你的話，他只相信他內(nèi)心的感受。所以一個(gè)聰明的干部，他會(huì)用很多的行動(dòng)讓老板知道他的忠心。

06在團(tuán)隊(duì)中完善自我馬屁是拍給別人看的，不是拍給老總看的，只是讓老總有面子而已。

不能隨便show，劃不來的，一定要深藏不露。職位越高，越不能隨便出口說話。因?yàn)橹灰阏f話，你就聽不到不同意見，你就很慘。言多必失，禍從口出。

最要緊的是讓你的部屬動(dòng)起來，而不是你去表現(xiàn)。

當(dāng)老板一定要有很遠(yuǎn)的眼光，很大的度量，能很忍耐。越躲到后面，越看的清楚，越全盤掌握。老總退有退的道理，但是不能經(jīng)常進(jìn)的，遇到事情，不要老想我應(yīng)該怎么處理，這是干部的事，要想到這應(yīng)該誰做最適宜。

借benz來開就是準(zhǔn)備要騙錢的了，人不可以貌相，因?yàn)樗矶伎梢詡窝b來騙你。

你要不敗，首先就不要求勝，否那么你非敗不可。先為不可勝，待敵之可勝。

風(fēng)水是什么？

風(fēng)水最重要是磁場(chǎng)，地球是南北磁場(chǎng)，所以中國人一般坐北朝南或者坐南朝北。但凡有菱角的房間，住久了對(duì)身體都不好，因?yàn)樗鼤?huì)切割你身上的磁場(chǎng)。房子方位是一個(gè)，通風(fēng)是一個(gè)。

第六感是用心做事的潛能的發(fā)揮嗎？

第六感就是開發(fā)潛能。管理有四個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，靈感，信心。中國人不可以對(duì)自己有信心，看西方的書要慎重。當(dāng)你對(duì)自己有信心的時(shí)候，老天爺就不管你了。中國人是對(duì)老天爺有信心。人誰都可以看不起，但是不可以看不起老天爺。God倒過來就是dog，上帝看狗像上帝，狗看上帝像狗。

07把能干團(tuán)隊(duì)帶出來

統(tǒng)一集團(tuán)總裁高清愿先生：我只領(lǐng)導(dǎo)第一圈的人。他找干部不從商界找，他去非常特殊的地方，他從教育界去找，所以他第一班的干部統(tǒng)統(tǒng)是老師，他認(rèn)為最起碼老師的品德不錯(cuò)，有了這個(gè)根底，我很容易訓(xùn)練他。我寧可訓(xùn)練那些品德好的人，我不愿意用那些很高明的而最后把我搞跨的人。然后慢慢的把這些中學(xué)老師教導(dǎo)成商界很好的人才。你只要把第一圈的人帶好，他自然會(huì)影響第二圈，以此類推，你規(guī)模再大，我也可以穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)中心。

跟老總在一起，我們最好以大事小，盡量采用低姿態(tài)，讓他們?nèi)ケ憩F(xiàn)，但是當(dāng)我們走出來的時(shí)候，你的第一圈的干部會(huì)唯唯諾諾，百依百順。第一層的干部如果夠聰明的話，他會(huì)在外面表現(xiàn)得很聽話，表現(xiàn)得很畏懼他的老總，為什么？讓人家不敢輕視我這個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且對(duì)他有利，因?yàn)樗@樣對(duì)他的老總，底下人自然會(huì)這樣對(duì)他，他也得到相當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

老總厲害的，可以自己帶團(tuán)隊(duì)，叫圣主型；如果自認(rèn)為不行，可以請(qǐng)個(gè)諸葛亮。但是施振榮不是這樣，他是團(tuán)隊(duì)里最不行的人，但是往往最不行的人是最行的人。他能讓第一層的人互動(dòng)。總經(jīng)理這個(gè)時(shí)候最好多提問題，少給答案。三種方式都很好用，但是你只能選一種，這是你自己才能決定的。王永慶是第一種，很強(qiáng)勢(shì)，中午和第一層的人吃飯，不停地告訴別人應(yīng)該如何如何做，結(jié)果臺(tái)塑第一層的干部都有嚴(yán)重的腸胃病，因?yàn)椴幌?。凡事興一利必生一弊，所以你自己要去衡量。

第一圈最后要到達(dá)一種叫默契。聽話要聽言外之意，看書要看空白的東西，你要能看出黑字以外的東西才行。

你每家館子去吃一吃，只是想找到你喜歡的館子，這樣就對(duì)了。你一輩子老是這樣跑來跑去，就表示沒有一樣?xùn)|西是合你心意的，那這家公司就沒有中心思想，就沒有企業(yè)文化，公司是開門政策就是開門政策〔把門翻開，充分溝通，opendoorpolicy〕，公司是關(guān)門政策就是關(guān)門政策〔防止有人為了達(dá)成目的，組成強(qiáng)大的游說團(tuán)，讓你煩不勝煩，因此而設(shè)立重重關(guān)卡〕，這就是孔子所講的，一以貫之〔保持相當(dāng)?shù)?，連續(xù)的穩(wěn)定性〕。所以當(dāng)老總的就要到處去聽，我聽聽聽，然后篩選，然后找到我的中心思想，那我就把它貫徹下去。這樣你這家公司就有特色了。每家公司能夠生存不是靠你多大的財(cái)源，不是靠你有多好的產(chǎn)品，而是靠你有沒有特色，特色今天就叫做品牌。所以一定要把你的中心思想整理好，不要再搖擺不定。你一搖擺不定，你下面的人就無所適從。然后讓第一圈的人好好執(zhí)行，企業(yè)文化和員工沒有關(guān)系，員工他只是認(rèn)同不認(rèn)同，他無法參與企業(yè)文化。基層員工讓他過比擬單純的日子，不要去整天告訴他這個(gè)那個(gè)，讓他專心的把工作做好，不要去和他談太多的事情，所以老總不要和員工講我們現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，不如何做我們無法生存，員工不會(huì)認(rèn)同你的，員工會(huì)認(rèn)為環(huán)境這么惡劣，干脆先走掉算了。當(dāng)老板的只能和干部講危機(jī)意識(shí)，不能和員工講，所以老板應(yīng)該和員工講，我們一切自有安排，只要你們好好干，公司完全沒有問題。全世界都有相當(dāng)程度的愚民政策，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱。所以我們說，企業(yè)是由少數(shù)人在維持。

小結(jié)：第一老板要確立自己的中心思想，你不能游離，看見這個(gè)想學(xué)，那個(gè)也想學(xué)，學(xué)到最后就變成垃圾桶了。第二要把你的中心思想向你的第一層的干部統(tǒng)統(tǒng)和你一樣，一點(diǎn)不能不同，然后底下的人他會(huì)認(rèn)同，底下的人會(huì)有一些差異性，但是干部絕對(duì)要一致。美國式管理用在基層很好，日本式管理用在干部著一層非常好，而當(dāng)老板的，一定要有中國式管理這樣的思維。

如果把管理中上下級(jí)的關(guān)系看成一只綿羊帶著一群獅子，或者一只獅子帶著一群綿羊，你怎么看，哪種更合理？

獅子帶綿羊，獅子沖的很快，綿羊在后面軟趴趴的，根本就不見了，這就叫個(gè)人英雄主義，什么事情都要老板出頭，這樣老板就不爽。

一只綿羊帶一群獅子，這個(gè)綿羊它完全可以放心了，因?yàn)槟敲炊嗒{子保護(hù)一只綿羊還有什么問題？所以中國人他一定是外柔內(nèi)剛，千萬不要外剛內(nèi)柔，就是脾氣很壞，心腸很好，這樣很吃虧。心腸好沒有人知道，脾氣壞所有人都得罪光了。

我們有沒有興旺國家應(yīng)該學(xué)的東西，或者說我們中國式管理需要學(xué)習(xí)他們什么東西？

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)美國人的那一套計(jì)量的方法，但是那個(gè)是給基層用的，不是給高層用的，對(duì)一個(gè)老總來講，不需要了解小數(shù)點(diǎn)以后的東西，需要一個(gè)概略就好了，但是員工一定要精確。但是對(duì)中國人來講很難，中國人很喜歡擅作主張，我們?yōu)槭裁促|(zhì)量不好，就是每個(gè)人都喜歡擅作主張。

08維持合理的不公平

我們?cè)诠芾砩纤龅木褪抢L補(bǔ)短，而不是公平。人只要活著就永遠(yuǎn)不平等，所以我們盡量讓它平等，這就叫做合理的不公平。

管理的難處就是資源永遠(yuǎn)是缺乏的，我們時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)是有限的。你定價(jià)如果一開始就是合理的，那你一定虧本，我們一向是賺貨頭，賠貨尾。

提升一個(gè)人的時(shí)候，你要讓三個(gè)人都有時(shí)機(jī)，但是人人都沒有把握，你就成功了。把沒有升的人叫來說這次本來要升你的，不是升他的，你不要多心，那后來為什么升他呢，就是我們?nèi)耸虏块T發(fā)布命令的時(shí)候，很多黑函，把你說的很不堪，其實(shí)我們對(duì)你很有信心，但是那些黑函我們總要有些交待，所以等黑函的疑問過去以后，你還是可以升的，你有的是時(shí)機(jī)。每一個(gè)人其實(shí)他心里有數(shù)，但是你不能讓他沒有面子。王永慶年終獎(jiǎng)給的就有區(qū)別，是暗中給的，但是叫人不要公開。其實(shí)別人怎么可能不知道呢，這就是一個(gè)技巧，心理，會(huì)刺激沒有的人明年好好干。

你講話的時(shí)候要誠心，否那么你想耍人，壓榨人，剝削人，那是不行的。中國人最會(huì)看你的心思，耳朵聽到的只是作參考用。他心思正，你就相信他，他心思不正，你怎么也不會(huì)相信他。當(dāng)一個(gè)男的騙你的時(shí)候，他的眼光會(huì)閃爍，游移不定，吞吞吐吐；當(dāng)一個(gè)女的騙你的時(shí)候，她的眼睛是看著你的。中國人沒有方法四眼相對(duì)。

我們可以公開的時(shí)候就公開，不適合公開的時(shí)候就不要公開，尤其是獎(jiǎng)懲的時(shí)候。你給人家獎(jiǎng)金，得到的人是不感謝的，沒有得到的人就開始抱怨，所以獎(jiǎng)懲是一把刀，常常割傷自己。你這個(gè)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)到大家都沒有話講的時(shí)候，你就可以公開；獎(jiǎng)到有話講，獎(jiǎng)到見仁見智，你就暗盤了，就沒事了。你偷偷給他，別人議論紛紛，你說這是傳言，沒有的事。你還可以否認(rèn)，中國人否認(rèn)不適撒謊，而是給大家面子。

人生你的最終目的是什么？人生最后的結(jié)局是什么呢，是四個(gè)字，不了了之。你再偉大的奉獻(xiàn)，再多的成就，最后不了了之。因?yàn)橹灰慊钪?，永遠(yuǎn)有問題。但是，不了了之有兩種狀況，叫陰陽。一種狀況是眼睛睜得大大的，叫死不瞑目；一種眼睛閉起來，叫心安理得。我們?nèi)松褪亲非蟮男陌怖淼玫牟涣肆酥?/p>

如何確定企業(yè)理念，確定之后如何貫徹到底，而且保持一個(gè)持續(xù)性。

老總先要把自己的中心思想整理好，然后不斷的和你的第一圈的干部去溝通，等到大家看法都相當(dāng)一致，步調(diào)相當(dāng)一致的時(shí)候，這個(gè)穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)中心的事情，就比擬可靠，然后就可以擴(kuò)散出去。

命運(yùn)如何改變，有人說曾國藩是成功改變命運(yùn)的人，你怎么看。

人一出生就有命，命是自己造出來的，人生就是造命，只有自己才能改自己的命。因?yàn)橄嚯S心轉(zhuǎn)，心是在你的心中，心一改，面相就在變，面相經(jīng)常在變。什么叫運(yùn)氣，就是你身上有一股氣，你自己去運(yùn)，不要靠別人運(yùn)，你自己去運(yùn)你自己的氣，運(yùn)的好就叫做運(yùn)氣好，一切自作自受，和別人沒有關(guān)系。成功沒有捷徑。

09讓干部去從事管理

功績，一定要讓給上級(jí)，過失，一定要搶到自己身上。會(huì)搶過失的人通常沒有過錯(cuò)，會(huì)把功績推給別人的人，經(jīng)常會(huì)有功績，功績是讓來讓去，大家都有功績，過失是搶來搶去大家沒有過失。建議當(dāng)老總的人開會(huì)檢討的時(shí)候首先說這是我的錯(cuò)，因?yàn)槲冶O(jiān)督不周，思考不嚴(yán)密，我領(lǐng)導(dǎo)無方，然后你的干部馬上站起來，這個(gè)和領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)系，這完全是我的錯(cuò)，然后底下的人又站起來，這是我的錯(cuò)，和他沒關(guān)系。一團(tuán)和氣。多用勢(shì)，不要用權(quán)。

上級(jí)成認(rèn)錯(cuò)誤，底下的人才敢成認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)樯霞?jí)不成認(rèn)，底下人怕自己一成認(rèn)，所有的錯(cuò)就自己承當(dāng)了，受不了。有過失你先成認(rèn)，大家都成認(rèn)。有功績你先推給別人，他一定推給你，大家都有功績。

我們?cè)诜秩齻€(gè)層次的時(shí)候要注意一個(gè)原那么，所有的作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)交給基層員工去做，老實(shí)講干部不能做作業(yè)。但凡部屬能做的事情，主管統(tǒng)統(tǒng)不可以做，因?yàn)槟阋蛔鏊筒桓易隽恕？崎L能做的事，經(jīng)理不能做，因?yàn)榻?jīng)理是專門做科長不能做的事情，這樣經(jīng)理才有價(jià)值。

所以中國人講推拖拉其實(shí)是很好的東西，推拖拉最大的好處是給你留一點(diǎn)思考的空間，一個(gè)人立即反映就是沒有經(jīng)過大腦。養(yǎng)成習(xí)慣，一個(gè)刺激過來的時(shí)候，不要用嘴巴去反響，你用嘴巴去反響經(jīng)常會(huì)闖禍，我們的壞習(xí)慣是一有刺激來，馬上用嘴去反響。有任何刺激來的時(shí)候，嘴巴一定要先閉起來。謀定而后動(dòng)。想好了再說，想好了再動(dòng)手，不要直接去反響。

一件事情要先想，我做這件事適宜嗎？如果這件事做了會(huì)有很多的怨言，我就開始推，推給誰，推給合理的人，所以第一個(gè)你才要想，你必須要推，你才有想的時(shí)間，而且你要推，你才知道誰合理不合理。通常開會(huì)要發(fā)言的時(shí)候，我們都防止第一個(gè)發(fā)言，第一個(gè)發(fā)言的人，大家通常不聽。中國人爭(zhēng)取發(fā)言權(quán)的時(shí)候，開始看周圍，我看到他看我的時(shí)候，我就請(qǐng)他講，我請(qǐng)他，他一定請(qǐng)我，中國人禮尚往來，我再看他又請(qǐng)他，然后他又請(qǐng)我，我請(qǐng)了10個(gè)人，10個(gè)人請(qǐng)我，我當(dāng)然站起來了，為什么，眾望所歸呀。中國人你和他打個(gè)手勢(shì)，你站起來講，它才會(huì)聽，這是情緒問題。你尊重我了，我讓你先講，我等會(huì)好好聽。一個(gè)人要不要講話，要看對(duì)方聽不聽得進(jìn)去。我們應(yīng)該思考，我要怎么講，他才聽得進(jìn)去，而不是說反正我講了，他沒有聽是他的問題。

基層你要訓(xùn)練他把所有的作業(yè)承當(dāng)起來，干部才有方法去做研發(fā)的工作。干部要作研發(fā)，要求改善，他就必須秉承高層的前瞻性，未來性，他才知道方向往哪里修改才對(duì)。

老總最好準(zhǔn)時(shí)上班，上班的第一個(gè)小時(shí)是一天最重要的時(shí)刻，你讓所有的干部各就各位，一切事情照常進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候你可以回家睡回籠覺，沒有人會(huì)疑心你，但是你不要那么老實(shí)，你和部屬講我昨天很累，今天是因?yàn)榕隳銈兯圆艜?huì)這么早來，你不要這樣講，你要說有個(gè)客戶要拜訪我，我還是去看看他好了，然后回家睡覺。上班的第一個(gè)小時(shí)不可以開會(huì)，上班就開會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)群龍無首，你應(yīng)該要求上班的第一個(gè)小時(shí)各就各位，誰都不許亂動(dòng)。我當(dāng)老總我會(huì)要求所有的經(jīng)理提前10分鐘到辦公室，中國人是職位越高的人越早到，越晚回去。老總準(zhǔn)時(shí)上下班不是好現(xiàn)象，顧客是沒有上下班的觀念的。吃飯的時(shí)間，老板做事，員工好好吃飯，平時(shí)的時(shí)間員工各就各位，老板隨時(shí)可以睡覺。上班的第一個(gè)小時(shí)和下班的第一個(gè)小時(shí)是關(guān)鍵，你一定要在。因?yàn)橐幌掳啵芏嗍虑闆]有人解決，一上班，很多很急的事等著解決。你出去前，找一個(gè)可靠的人，告訴他代理你的工作，準(zhǔn)備一個(gè)本子，把所有的事寫下來，下班前放到你的抽屜里?？偨?jīng)理出差，回去的第一件事是到辦公室，不是回家，回辦公室看看你的桌子椅子還在不在。

老總最重要的是知人善任。知人很難，因?yàn)橹酥跋纫?，你不知己你永遠(yuǎn)無法知人，人最不了解的不是別人，是你自己。旁觀者清，當(dāng)局者迷。要花點(diǎn)時(shí)間問自己我性子急嗎，我肚量大嗎，我講話條理清楚嗎？我所用的人能了解我嗎？要經(jīng)常自己問自己，然后慢慢會(huì)對(duì)自己有個(gè)了解，比方說我性子急，那就用一個(gè)性子不急得助理或秘書。盡量互補(bǔ)。但是知人不一定善任。我們中國人是很講究人情的，但是一定要提高警覺，人情可以用在私人的事物上面，不可以用在公家的事情上面，公私要分開一點(diǎn)，你對(duì)我好，我送禮給你，我拿錢給你用，都可以，但是公事上，不能用公事報(bào)答別人的恩情。銀行的董事長和你推薦他的侄子，你明明知道不能容許，但是你還是要說一定一定，我回去一定交辦，然后交給你人事部門，叫他一定按照公司規(guī)定，不要管他是誰。如果可用，為什么不順?biāo)饲橛盟?。不能用也不要說，最好的方法是從此不提，每次見面都不要提，你不提，他也不提，不了了之。如果他提，你說我的人事部門沒有通知他嗎，我回去查查看，然后從此不提。他也不提，因?yàn)樗呀?jīng)聽懂了嘛。如果再提，你就發(fā)火說回去換掉人事經(jīng)理，這樣的事都敢不辦好。話不要講那么白，從此不提是最好的方法。中國人是讓對(duì)方知難而退，而不是拒絕對(duì)方。你不要小看不了了之，這是很高的藝術(shù)。

再比方別人向你借20萬，你有資格講難聽的話，我哪里有錢借給你，我窮得很，就表示你要借給他。如果你不想借給他，你說沒問題，沒問題，從此不提。我說哪里有錢借給你，是講給其他人聽的，其他人就不會(huì)借了。你有資格幫人家忙，你才可以講難聽話，你沒有資格幫助，你就不可以講難聽話。帶人要帶心，當(dāng)他心里頭服你的時(shí)候，你就控制得了他。

西方管理從泰勒制，到行為學(xué)，到替代理論，整體上是更西化了，還是越接近中國式管理？

越接近中國式管理。不要叫你的干部求新求變，中國人太善變了。

對(duì)西方企業(yè)文化及其管理方法，要不要學(xué)習(xí)？要不要尋求跨文化管理？

從來沒有跨文化這種東西，講學(xué)習(xí)要小心，很多東西是學(xué)不來的，人要各有所長，學(xué)自己有用的就足夠了。經(jīng)營企業(yè)，不要大小通吃，一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

10把人安排好最要緊

我們做一個(gè)君子是不夠的，我們作一個(gè)好人是不夠的，我們還要學(xué)一套方法，兩句話，第一句，害人之心不可有。但是防人之心不可無，你不能不去防范他。

我們和我們的部屬相處，我們不可以不相信他，同時(shí)我們不能相信他，這是不矛盾的。一般人就走二分法，這是很可怕的，我不會(huì)不相信你，但是我不會(huì)相信你。我會(huì)從考驗(yàn)當(dāng)中來相信你，剛開始我只相信你5元錢，你把5元錢騙走了，我快樂得很。我看5元錢以內(nèi)我的部屬都有條有理，慢慢我會(huì)加到100元，100元也一樣，我就加到5000，我會(huì)慢慢提高它的額度，這是銀行貸款的原那么，不可以說我一開始就相信你的。我們由小信到大信，沒有不信，我對(duì)任何人都相信，只不過剛開始我小小的信任你，然后你經(jīng)受住考驗(yàn)，我就大大地相信你。所以每一個(gè)人都要能經(jīng)得起考驗(yàn)，要經(jīng)得起挑戰(zhàn)，不要怪人家說你怎么用這種方法來試我？本來就是要試你，人家來試你，就是準(zhǔn)備要用你嘛。一個(gè)成功的人，就是經(jīng)得起重重考驗(yàn)?？简?yàn)什么呢，以貌取人是非常危險(xiǎn)的，但是一個(gè)人的相貌是絕對(duì)可以做參考的。我們一個(gè)人的命運(yùn)，其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)都寫在臉上的，你初步看這個(gè)人好似可靠，你就可以去試他，你初步看這個(gè)人不怎么可靠，你不用去試了。但是相貌是完全靠你自己去調(diào)整的，我們現(xiàn)在看鏡子最好和以前不一樣，以前只是看頭發(fā)整齊不整齊等，現(xiàn)在看，從鼻子當(dāng)中劃一條線，看看兩邊對(duì)不對(duì)稱，這個(gè)很重要，兩邊一不對(duì)稱就知道你心是歪的，第二看你臉色均勻不均勻，這里一塊紅的，那一一塊紅的，這就不太好，你很均勻，表示你身體很健康，鼻子是代表財(cái)富的，所以鼻孔要大，但是不能朝天，一朝天就漏光光，其實(shí)我們很容易看一個(gè)人容不容易讓人相信，他帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有威勢(shì)，我們?yōu)槭裁粗匾曔@個(gè)東西，因?yàn)槲覀冎?，管住一個(gè)人是沒有用的，要管住他的心才有用。

所以最好的方法就是兩個(gè)字，關(guān)心。意思就是把他的心關(guān)起來。當(dāng)老總要養(yǎng)成習(xí)慣，第一句話不要談工作，你一見面就談工作，干部就會(huì)覺得你把他當(dāng)工具，你要得人心，第一句話一定不要談工作，這一點(diǎn)都不浪費(fèi)時(shí)間，談什么，談關(guān)心他的話。你要關(guān)心他，你真的要了解他有什么需要你關(guān)心的東西。中國人手上有點(diǎn)傷什么的，你如果沒有看到，你就慘了，他會(huì)一直抬手讓你看，他心想，我手痛的要死，你都沒有看到，你在看設(shè)么？你平常說關(guān)心我，根本沒有那么回事。然后你跟他談什么，他一概不認(rèn)賬。所以一個(gè)聰明的主管，一定要善用你的眼睛。

人是熟能生巧的，不管你用什么方法，你要很熟練，你才會(huì)得到其中的微妙。所以我們很多事情要一而再，再而三的去做，多多練習(xí)你才會(huì)很熟練，那你就運(yùn)用之妙，存乎一心。得人心者昌。中國人不怎么相信廣告，但是他相信口碑，所以我們比方做餐廳，就要通過熟客來拉生客。我們要慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，一分錢一分貨，不要老希望折扣。

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，一定是將心比心。你要站在對(duì)方的立場(chǎng)，不要站在你的立場(chǎng)思考問題，你就會(huì)成功。人為什么要多往來，多往來才有交際，才有話題，然后距離越來越近。我們和第一圈的人就是要找話說，這樣距離就越來越近，但是要不停的考驗(yàn)他，考驗(yàn)他就是幫她成長，弄幾個(gè)難題，看到到底能不能解決，這個(gè)叫能耐而不是能力。所以一個(gè)人抗壓性要很強(qiáng)，然后彈性很大，應(yīng)變力很高，這個(gè)干部就非常可靠。你用平常的時(shí)候，你才知道緊急的時(shí)候要找什么人。

曾國藩每年不管有沒有錢，都要向別人借點(diǎn)錢，第一個(gè)，我們是借給老天爺看，老天爺一看，曾家還在借錢，多給他一點(diǎn)，我們就有錢賺了，你都不借錢，老天爺說曾家都不用我們管了，這樣你就慘了。第二個(gè)，你平常多少借一點(diǎn)，你才知道緊急的時(shí)候找誰借。一個(gè)人向別人借借，你才知道錢財(cái)是很重要的，不可以輕視的，養(yǎng)成子孫要重視錢財(cái)。胡雪巖曾經(jīng)說過，我從來不把錢財(cái)當(dāng)成性命，但是我非常重視金錢。一個(gè)人要重視金錢的價(jià)值，而不是說唯利是圖。

基層做事比做人重要，所以基層人脾氣壞一點(diǎn)，你不用和他計(jì)較那么多，可是高階層絕對(duì)做人比做事重要，而中間的那一層呢，就是做人做事兩邊要均衡。通過把人做好，來把事情做好。關(guān)系不好，你事情永遠(yuǎn)做不好，你有天大本領(lǐng)都沒有用。我們是通過好好做人，但是我們的目的是好好把事做出來。通過做好人，來完成做好事的目的。所以作為一個(gè)好人是不夠的，還要把事情做出來。我就要防止有人跟我來搗蛋，我就不要寵壞了其他的人。所以做事為什么一板一眼，但是我也很關(guān)心他。我們什么時(shí)候從關(guān)心開始，做到讓對(duì)方很放心的工作，這當(dāng)中有一連串的工作等著我們做，我們要做到交心，把心交給你，你也把心交給他，然后把他的心綁住，一個(gè)好不容易培養(yǎng)起來的干部跑掉，這是最大的損失。留才還不算，最好的是盡才，盡其所用。

一個(gè)天生思考比擬淺的老板，如何努力成為思考型的老板？后天學(xué)習(xí)能改變性格到什么程度？

性格是沒有方法改變的，我們所改變的是習(xí)慣，不是性格，壞的習(xí)慣，你要面對(duì)它，不能逃避它。

11凡事務(wù)求慎始善終

輸?shù)臅r(shí)候，裝成沒有輸，贏的時(shí)候，裝成沒有贏，那就不得了了。一分勝負(fù)，你就結(jié)下怨仇，不要逼到人家無路可走，要手下留情。

商道無平道，出手見上下。我開始是對(duì)的，我還要一路調(diào)整，保證它的效果。老總要開一個(gè)人，千萬記住，要讓他有面子的離開。老總心中，要分三個(gè)層次，一個(gè)是核心人物，沒有你我會(huì)死。第二種，有也好，沒有也好，你留我就用你，你不留，不留就走。這種叫一般照顧。第三種是越快走越好。但是在辭職的時(shí)候，你很明顯的做出來，那種你不讓他走的人，他跟你辭職，你只有一句話，你說不要跟我談這個(gè)，不能去接他的辭職書，〔你一接他就知道，你讓他走了，〕，他就知道你很有誠意的在留他。要留人，要在他還沒有辭職之前留他，你留的住他。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他要辭職，你又開始和他談得時(shí)候，你的心意他很清楚，我留你是會(huì)留，但是留到你真的要走，我就讓你走。如果這個(gè)人可以讓他走的，我就拿過來看看，說不要了，大家相處的這么好，留下來幫助，我會(huì)把辭職書還給他，這時(shí)他心里會(huì)知道，我會(huì)留他，而且他愿意留下來，我不會(huì)刁難他。第三種是，何必要走呢，大家處的這么好干嗎呢，然后辭職書不還給他，只要你不還給他，他走定了。對(duì)所有人都要留，但是要不同的留。好聚好散，留得以后好見面的時(shí)機(jī)。吃不窮，穿不窮，算計(jì)不到一世窮。

自助餐的含義就是我們提供多種多樣的選擇，但是你只選擇適合自己的東西去吃。

和別人進(jìn)行商業(yè)談判，老總最好的態(tài)度就是不是遲到就是早退。你總在現(xiàn)場(chǎng)，其他人無從發(fā)揮，科長搞不定時(shí)候，可以尿遁，老總就過來救急，我們科長太年輕，講的多不算，我們重來。裝胃痛，裝頭痛，你就可以化解很多事情。

下屬很能干，但是進(jìn)入公司的時(shí)間不同，互相不服氣，怎么解決他們的矛盾，到達(dá)共識(shí)，怎么將有能力的人留下？

我們其實(shí)平時(shí)很多事都沒有去做，大局部時(shí)間都是自生自滅。我們應(yīng)該有一個(gè)輔導(dǎo)，一個(gè)人進(jìn)公司前三天不要工作，前三天讓人代他到各個(gè)單位去拜會(huì)拜會(huì)，了解了解，熟悉環(huán)境。新員工往往是被老員工趕走的。新員工要一件一件事交給他，不要批發(fā)。告訴他做事的方法，一件一件做對(duì)，他就適應(yīng)下來了。

發(fā)散型思維是否適合成就一個(gè)實(shí)業(yè)？

要當(dāng)老板，千萬記住，想方法到大企業(yè)1~2年，你的視野才會(huì)寬廣，你才會(huì)知道大企業(yè)的一種氣派，否那么你一輩子享受不了。問題是你一進(jìn)大企業(yè)以后，你的志氣完全沒有了，你就不想創(chuàng)業(yè)了。你要當(dāng)老板，你要考驗(yàn)一下，你是不是真的有這個(gè)志氣。先到大企業(yè)，而且各個(gè)單位，各個(gè)環(huán)節(jié)都走走，學(xué)學(xué)，觀摩也可，彼此多交流。一個(gè)人要替自己找一些時(shí)機(jī)，多充實(shí)自己。當(dāng)老板，第一胸襟要廣，度量要大，第二要謙虛，見人就問，多問不吃虧，第三個(gè)要小心謹(jǐn)慎。

12無為才能夠無不為

當(dāng)一個(gè)老總要時(shí)時(shí)刻刻維持空杯子的狀況，空杯子才有用，杯子滿了有什么用？你才聽得見別人的意見，你才能接受干部的建議，你才不會(huì)自以為是，一位什么都懂。一個(gè)人常常記住，要把自己掏空以后，才能裝的進(jìn)更多的東西。因此，第一，明明知道，要假裝不知道。能而示之不能，這樣你才能得到更多的情報(bào)。第二，你有能力要假裝不會(huì)做。但是年輕人，年紀(jì)輕輕，不會(huì)也得會(huì)，人生就是從沒有資格說不會(huì)奮斗到有資格說不會(huì)。對(duì)一個(gè)老總來講，不做事不是偷懶，因?yàn)槟阋龅氖虑槎际强床灰姷氖虑?。中國人控制是全面無形的控制，當(dāng)干部要小心翼翼，不要引起老總對(duì)你的疑心，該講的話一句不能少，不該講的話一句不能多。要說你的干部不對(duì)，都要說是別人說的。

你當(dāng)老總，一個(gè)經(jīng)理遲到，一般人都會(huì)說過來過來，你今天怎么遲到？大錯(cuò)特錯(cuò)。他了不起挨你罵，罵久了就疲了。我們把一個(gè)干部情緒弄壞，一定是我們自己吃虧。一個(gè)干部遲到，他心里最擔(dān)憂的是什么？糟糕，我遲到了，老板會(huì)罵我，會(huì)扣我薪水，這樣擔(dān)憂的話，這個(gè)人一輩子沒有什么長進(jìn)。這樣的人，根本沒有資格讓你去理它。一個(gè)干部遲到，他不在乎遲到，不在乎被你罵，他所在乎的是不好意思。我遲到了，會(huì)不會(huì)耽誤公家的事情，這樣的人是可造之材。所以，以后你的干部遲到，你明明看到，你要裝作沒看到，但是不能縱容這種風(fēng)氣，風(fēng)氣一旦壞了，就不可收拾了。如果你的干部不找你，你要主動(dòng)去找他，你說你早上有遲到嗎，我都沒有看到你遲到，但是就是有人和我講你遲到了，你到底有沒有遲到？要給人家面子，要給人家下樓的樓梯。我們不在于處分他，我們?cè)谝馑麄冃睦镏啦粚?duì)，以后要改正在，這樣就好了。

老板如何注意養(yǎng)生之道。

一個(gè)人由三局部組成，身、心、靈。一部電腦就是我們的身體，你把軟件插進(jìn)去，軟件就是我們的心，插進(jìn)軟件，開啟電腦的那一只手，就是我們的靈。我們的身體就是給我們這輩子使用的工具，死了以后就丟掉它，人死了以后就是你的靈帶著你的心走，然后把你的身體丟掉。做人就是要修改你的軟件，讓你下輩子不一樣。第一身體要注意保健。

有也煩，無也煩，人一生如何能不煩？

事情好固然是好，事情不好也是好。人家罵你，你好似沒有感覺一樣，你就沒有事了。人生要能忍受侮辱，這是最難的一關(guān)。把任何事情都當(dāng)成和你無關(guān)的時(shí)候，不就沒有事了嗎？凡事退一步想，海闊天空。人手腳要勤快，腦筋要放空，給自己沒有壓力，你才會(huì)健康。任何事情提前作業(yè)，你就沒有壓力。

早上起來，不要想任何事情，先說謝天謝地，然后問自己為什么要謝天謝地，因?yàn)樽蛱焱砩暇尤粵]有死掉，你就非?？鞓罚錆M了喜悅，好好去做。今天晚上先想好，明天最要緊的三件事，只要你明天三件事情辦得很順利，你一天很順暢。你睡不著是因?yàn)槟阒宦牭揭环N聲音，當(dāng)你去聽所有的聲音的時(shí)候，你就聽不到任何的聲音。你認(rèn)為人生很美好，它就很美好，你認(rèn)為很煩惱，它就很煩惱。