第一篇：把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到學(xué)生的心坎上

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到學(xué)生的心坎上

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同志們： 大家好！

我是來自邢臺電大的趙慧霞，很榮幸能夠站在這里為大家演講。作為邢臺電大的一名普通老師，我為自己是一名電大人而感到無比的驕傲和自豪。

當(dāng)“黨的群眾路線教育實踐活動”的春風(fēng)吹遍祖國的大江南北，在邢臺廣播電視大學(xué)的校園內(nèi)，彌漫著濃郁的務(wù)實、清廉、為民之風(fēng)。我們邢臺電大的全體教職工，勇敢的站在為民服務(wù)、務(wù)實清廉的第一線，銘記電大“教學(xué)為中心、服務(wù)為根本、細(xì)節(jié)定成敗、奉獻(xiàn)顯精神”的工作理念，把滿腔的赤誠都奉獻(xiàn)給這份太陽底下最光輝的事業(yè)，在黑板與粉筆的黑白世界里展現(xiàn)我們崇高的信念和永恒的風(fēng)采！

在我們邢臺電大的校園里，有這樣一位共產(chǎn)黨員。在班主任工作中，她接觸過成千上萬的學(xué)生，無論男女老少，不分工人農(nóng)民，不管是干部還是群眾，她都一視同仁，細(xì)心周到的對待每一位學(xué)生。她就是我們學(xué)生服務(wù)中心的主任辛興云，是我校的數(shù)學(xué)專業(yè)正教授。遇到自助繳費有困難的學(xué)生，她總是熱心的讓學(xué)生坐在沙發(fā)上，喝杯清茶，親自幫他們查成績、交補(bǔ)考費、申請免考、到財務(wù)室、學(xué)生處、教務(wù)處各處室跑上跑下，辦妥當(dāng)之后，才把回執(zhí)單交到學(xué)生手上。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)負(fù)面情緒，辛主任總是會耐心的傾聽學(xué)生發(fā)泄心中的不滿，給學(xué)生以安慰和尊重，再給學(xué)生做出周到的解釋。難怪與她接觸過的人都有一個共識，辛興云是學(xué)生服務(wù)中心的一面旗幟。

自從選擇成為一名電大老師，我就下定決心在工作中發(fā)揚春蠶到死絲方盡的精神，在平凡的工作崗位上奉獻(xiàn)青春、傳遞園丁火炬。雖然有時候，也會遭到學(xué)生的埋怨和誤解，也曾感到身心的疲憊，但是我從來沒有動搖過對這份工作的堅持和信念。年輕的我始終相信，無私的奉獻(xiàn)、付出和堅守，會讓禾苗更加茁壯的成長，會讓祖國的教育事業(yè)更加前途似錦。

記得去年正月十五，一位建筑施工管理專業(yè)的學(xué)生，因為一門考試沒有成績給我打了電話。見面時他風(fēng)塵仆仆，一身建筑工作服，他說剛從工地回來，在手機(jī)查成績時發(fā)現(xiàn)《高等數(shù)學(xué)》沒有成績，心里非常著急。我先讓他在辦公室休息，然后就跑到教務(wù)處的查分中心。因為查分工作已經(jīng)結(jié)束了，這可怎么辦？我給省電大相關(guān)的工作人員打電話了解情況，發(fā)現(xiàn)是該生的形成性考核成績沒有錄入。原因終于找到了，我輕舒了一口氣。回到辦公室后我詳細(xì)的給學(xué)生解釋了沒有成績的原因，并給學(xué)生保證，學(xué)校一定會給他一個滿意的答案。他將信將疑的離開了。我馬上調(diào)取了他的考核成績表，坐火車到省電大，順利把成績登錄在學(xué)生分?jǐn)?shù)系統(tǒng)上。從石家莊回來后我給這個學(xué)生打電話，說成績已經(jīng)錄入了，第二天就可以查成績。他在電話那頭仍然是不相信的語氣。等到了第二天，我接到了他的電話，聽到他在電話那頭興高采烈的說：“趙老師，我的高數(shù)過了，謝謝你，從小到大，你真是我遇見的最負(fù)責(zé)的班主任了”我心里仍然覺得忐忑，暗暗下決心一定要給學(xué)生提供更加細(xì)心周到的服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到他們的心坎上。

在邢臺電大的校園里，這樣的故事幾乎每天都在發(fā)生。因為所有的電大人都時刻秉持“團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、進(jìn)取”的電大精神，都在用實際行動印證一句最實在的話語：“讓每一個學(xué)生順利畢業(yè)，是我們最幸福的事?！?/p>

目前電大正在建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)課程，社區(qū)教育好評如潮，未來還要開設(shè)學(xué)分銀行，運用MOOC平臺。放眼新時期、新時代，為了適應(yīng)科技日新月異的發(fā)展，還需要我們進(jìn)一步提升自身的素養(yǎng)和技能，更好的為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會貢獻(xiàn)自己的微薄之力。這不僅是一名教育工作者的使命，更是一名共產(chǎn)黨人的職責(zé)。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，我們將不畏艱險，勇往直前！做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把服務(wù)做到每個學(xué)生的心坎上，成就美麗的電大夢。謝謝大家！

第二篇：把宣傳思想工作做到人民群眾心坎上

黨的十八大以來，總書記圍繞宣傳思想文化工作一系列方向性、全局性、戰(zhàn)略性重大問題，作出了一系列重要論述，提出了一系列新思想新觀點新論斷，形成了總書記關(guān)于宣傳思想文化工作的重要思想，為我們做好新時代宣傳思想文化工作指明了方向、提供了遵循。宣傳思想工作是做人的工作，人在哪里，工作重點就應(yīng)該在哪里。要把以人民為中心的發(fā)展思想落實到宣傳思想工作各方面、全過程，積極推進(jìn)理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，增強(qiáng)宣傳思想工作的感染力、說服力和親和力，真正把宣傳思想工作做到人民群眾的心坎上。

凝神聚氣夯實思想基礎(chǔ)，用理想信念滋養(yǎng)人心。宣傳思想文化戰(zhàn)線擔(dān)負(fù)著樹立和堅定廣大干部群眾理想信念的神圣職責(zé)，首要任務(wù)就是要通過科學(xué)理論武裝，打牢帶領(lǐng)干部群眾團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，堅定人的理想信念。讓理論學(xué)習(xí)內(nèi)化于心。通過中心組學(xué)習(xí)、周末“補(bǔ)鈣”大課堂、學(xué)習(xí)小組等載體，原原本本學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種高尚的精神追求，使學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)、一種習(xí)慣，進(jìn)而內(nèi)化為政治品德。讓理論學(xué)習(xí)接好“地氣”。緊跟時代要求，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步深化“芙蓉名師講壇”“芙蓉學(xué)習(xí)日”“全民樂學(xué)”行動等系列理論教育工作品牌，通過更加貼近生活、貼近群眾的方式，讓理論學(xué)習(xí)不再空洞枯燥，讓“有意義”的理論更加“有意思”，使黨的創(chuàng)新理論真正扎根黨員干部靈魂深處。讓理論學(xué)習(xí)外化于 行。堅持學(xué)以致用，結(jié)合區(qū)委“三大工程”“九大行動”等中心工作，積極創(chuàng)新實踐平臺和形式，將宏觀的理論具體落實到日常工作學(xué)習(xí)生活中，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為完善發(fā)展思路、破解發(fā)展難題的具體舉措，推動全區(qū)各項工作順利開展。

順勢而為唱響芙蓉聲音，用主流輿論引導(dǎo)人心。堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。輿論引導(dǎo)要始終堅持正確導(dǎo)向，著力鞏固發(fā)展積極健康向上的主流思想輿論，讓人民群眾心往一處想，勁往一處使，提振精氣神，達(dá)到眾人拾柴火焰高的效果。要“奏強(qiáng)音”。堅持正面宣傳為主，通過整合中央、省、市各級各類媒體，大力弘揚時代主旋律，奏響時代最強(qiáng)音，擴(kuò)大芙蓉區(qū)的影響力和美譽度，促進(jìn)芙蓉形象提升。要“除害音”。密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時監(jiān)控傾向性、苗頭性問題，加強(qiáng)對敏感問題和突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，加大網(wǎng)絡(luò)有害信息的清理整治力度，營造良好的輿論環(huán)境。要“聽民音”。切實抓好網(wǎng)上輿論工作，堅持走網(wǎng)上群眾路線、做網(wǎng)上群眾工作，通過網(wǎng)絡(luò)問政，聽民音、順民意、納民情、解民憂，誠心接納民意、耐心疏導(dǎo)民怨，有效化解負(fù)面輿情，壓縮負(fù)面輿情升溫發(fā)酵的空間。要“善發(fā)音”。堅持正確的輿論導(dǎo)向，快速反應(yīng)、主動溝通、科學(xué)處置，及時主動傳遞權(quán)威信息，引導(dǎo)媒體客觀報道，做到善于發(fā)聲、主動發(fā)聲，始終讓權(quán)威主流聲音引導(dǎo)社會輿論。

齊抓共管激發(fā)創(chuàng)建活力，用核心價值引領(lǐng)人心。總書記指出，要切實把社會主義核心價值觀貫穿于社會生活的方方面面，根植于人們的內(nèi)心，使核心價值觀像空氣一樣無所不在、無時不有。培育和踐行社會主義核心價值觀，必須聚焦在精神層面，落腳在實踐層面。就芙蓉區(qū)而言，要以文明創(chuàng)建為重要載體，結(jié)合“四個芙蓉”建設(shè)，充分調(diào)動各方力量、發(fā)揮各方優(yōu)勢，把社會主義核心價值觀滲透到市民日常工作生活之中，使人們在文明創(chuàng)建中提升精神境界、培育文明風(fēng)尚。突出道德建設(shè)。緊緊抓住培育和踐行社會主義核心價值觀這個根本，將思想道德建設(shè)貫穿文明創(chuàng)建工作的始終，與理想信念教育、愛國主義教育、公民道德建設(shè)等緊密結(jié)合起來，使之進(jìn)課堂、進(jìn)家庭、進(jìn)頭腦。形成工作合力。充分調(diào)動社會各方面的積極性創(chuàng)造性，使各項工作有機(jī)銜接、資源得到優(yōu)化利用，形成全民參與創(chuàng)建、人人支持創(chuàng)建的良好局面。緊緊依靠群眾。切實做好組織動員群眾的工作，充分調(diào)動廣大群眾的積極性、主動性，把文明創(chuàng)建與群眾工作緊密結(jié)合，做到謀劃創(chuàng)建思路向群眾問計、查找工作問題聽群眾意見、改進(jìn)創(chuàng)建工作舉措向群眾請教、落實工作任務(wù)靠群眾參與、衡量工作成效由群眾評判。堅持問題導(dǎo)向。緊緊圍繞文明創(chuàng)建測評體系的新要求，找準(zhǔn)工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，抓住績效考核這個載體，及時分解目標(biāo)，制定工作流程，落實到部門，落實到責(zé)任人，確保取得實效。

拓展延伸打造精品工程，用文化力量鼓舞人心。作為基層宣傳部門，應(yīng)該始終把滿足人民群眾的精神文化需求作為文化工作的出發(fā)點和落腳點，傳播文化思想，煥發(fā)文化活力，打響文化品牌。多開展距離近、參與廣的文化活動。優(yōu)化、固化“牽手芙蓉”廣場文化巡演機(jī)制，有針對性地提供文化產(chǎn)品，常態(tài)化開展公共文化服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動。多生產(chǎn)有溫度、高質(zhì)量的文藝作品。圍繞漢文化、孝文化主題，定向創(chuàng)作思想內(nèi)涵好、藝術(shù)品質(zhì)高的文藝節(jié)目，推出“歡樂瀟湘 品質(zhì)長沙”等一批群眾文化藝術(shù)精品。多培育特色明、前景好的文化產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)漢文化街的提質(zhì)改造建設(shè)和相關(guān)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)，打造以馬王堆文化為核心的旅游文化產(chǎn)業(yè)鏈。以新南天古漢文化創(chuàng)意大樓為載體，培育壯大文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群，推動文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

第三篇：把信訪工作做到百姓心坎上(張玉芳)

把信訪工作做到百姓心坎上

偃師檢察院黨組成員 張玉芳

（2011年7月21日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我發(fā)言的題目是《把信訪工作做到百姓心坎上》。

2008年5月，我任偃師檢察院黨組成員、群眾工作專員至今，付出了艱辛，得到了肯定，深感欣慰。特別是開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題實踐活動以來，對信訪工作有了新的認(rèn)識，更加堅定了要把信訪工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面對所有的面孔，能面對當(dāng)事人的強(qiáng)勢而表現(xiàn)出平和的心態(tài)。能用心傾聽他們的訴求，耐心析理釋法，竭盡全力為其解決實際問題。三年來，經(jīng)過艱辛的工作，一個個讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛的信訪人被我說服，他們多年的心結(jié)被我一一化解。案件結(jié)束時，我的內(nèi)心和他們一樣充滿輕松和愉悅！三年時間，我得到了每一個我所接待過的信訪人的認(rèn)可，我辦理的案件全部息訪罷訴，且經(jīng)得起回訪。下面我想從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：

一、困難面前，說得好，不如做得漂亮

2008剛進(jìn)黨組時，我還兼任著控申科長職務(wù)。面對“平安奧運、全力維穩(wěn)”的信訪壓力，科室同志中出現(xiàn)畏難情緒。在

這種情況下，我決定從我做起，直面疑難案件，讓信訪群眾樹立在基層解決問題的信心，找到心理依靠，穩(wěn)定其上訪情緒，最終解決問題。為了調(diào)動科室同志們的積極性，在一次科室會議上，我明確表態(tài)：“正常工作，按分工進(jìn)行，大案、難案都?xì)w我辦！”在我心里，說得再好都不如真抓實干。當(dāng)年就主辦多起信訪案件，其中李淑聶案件最為典型。這是一起由全國人大辦公廳、中央聯(lián)席辦要結(jié)果的信訪案件。信訪人反映：1998年秋，其80歲的奶奶（已病故）被本村李某強(qiáng)奸，但李某被逮捕三個月后又被無罪釋放，要求檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督此案，依法追究李某的刑事責(zé)任。面對這塊難啃的骨頭，我沒有任何猶豫，查閱當(dāng)年卷宗后，發(fā)現(xiàn)程序嚴(yán)謹(jǐn)，沒有明顯的執(zhí)法問題。為辦好此案，我無時不去思慮信訪人追究李某刑事責(zé)任的強(qiáng)烈訴求。為了打消其不切實際的想法，我在三天時間內(nèi)結(jié)合本案寫出了兩篇調(diào)研文章，全方位尋求解決問題的法律依據(jù)，讓她明白，即使她坐在我的位置，也不能實現(xiàn)她追究李某刑事責(zé)任的訴求。她望著我熬紅的雙眼和厚厚的材料，感動得無以言表，自愿放棄了追究李某刑事責(zé)任的訴求。為了達(dá)到辦案的最佳效果，我沒有就此止步，我抓住李某妻子愛面子這一點，提出要他們對受害方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊螅钅澈退拮訐?dān)心我會讓社會各界評議此案，同時也認(rèn)識到自己行為給受害人所造成的損害，主動拿出13000元來補(bǔ)償受害人家屬。信訪人李淑聶對此非常感激，息訪罷訴，并送來錦旗表達(dá)謝意。

二、百姓的事，來不得半點疏忽

這是辦理李偉曉信訪案件時得到的感受。李偉曉，一個年僅30歲的農(nóng)村女人，其俊俏的臉部被本村犯罪嫌疑人劉某用刀將劃傷，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍傷，活動功能明顯受限，司法鑒定結(jié)論是重傷待定。公安機(jī)關(guān)對犯罪嫌疑人劉某采取了取保候?qū)彽膹?qiáng)制措施，她對此不理解，來到我院要求監(jiān)督。那天我在信訪大廳接待了她，根據(jù)部門職責(zé)分工，我當(dāng)即聯(lián)系了偵查監(jiān)督部門，了解公安機(jī)關(guān)辦案情況，并給她作了詳細(xì)的解釋。當(dāng)時李偉曉什么也沒說，含淚離開了接訪大廳。在她離開的那一剎那，我的心揪成一團(tuán)，她內(nèi)心的傷痛在我眼前無限地擴(kuò)大著，她無望的眼神讓我不安，我追出門外，又把她請了回來，再次通過電話請示我院主管偵查監(jiān)督工作的副檢察長和檢察長，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)發(fā)出了拘留本案犯罪嫌疑人的口頭通知。三天后，該案犯罪嫌疑人被批準(zhǔn)逮捕，該村的十多名百姓坐著一輛紅色昌河面包車來到我院，為我院送來了一面題有“執(zhí)法如山”的錦旗。當(dāng)時，一位七十多歲的老鄉(xiāng)拉著我的手對我說：“偉曉內(nèi)心非常感激你，她說，遇到你是她不幸中的大幸。她早有尋死的心了，她就想最后再到檢察院走一趟，看看世上還有沒有公道?！蔽衣犞@些話，內(nèi)心感到無比的酸楚和后怕，這個事過去很久了，但李偉曉的那個無望的眼神始終浮現(xiàn)在我的眼前，警示著我在工作中不敢有絲毫的疏忽！這也讓我想起毛萬春書記那句話，“百姓大如天，責(zé)任重如山！”

三、親民愛民，就能贏得百姓尊重

一個信訪案件處理得如何，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是信訪人的滿意程度。非常滿意確實不易，但我敢說，我做到了讓當(dāng)事人心悅誠服！1982年，徐宗立因涉嫌盜竊罪被逮捕關(guān)押841天，后無罪釋放。因為此案涉及27年前公、檢、法三部門執(zhí)法問題，盡管幾屆政法委領(lǐng)導(dǎo)多次召開協(xié)調(diào)會研究此案，但信訪人的訴求一直沒有得到解決。2010年8月，政法委領(lǐng)導(dǎo)將這個老大難案件交我院辦理。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我認(rèn)真查閱了案件材料，研究徐宗立的心理，評估每句話可能引起的對方反應(yīng)，積極準(zhǔn)備應(yīng)對策略。在面對徐宗立時，我首先取得他的信任，讓他感受到我為其解決問題的誠意，然后如他的代理人一樣和他探討實現(xiàn)訴求的法律依據(jù)。面對面一周時間，沒有一句對立爭訟的言語，信訪人對我公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k案理念和樸實誠懇的言語表達(dá)心服口服，終于放棄了請律師核算的25萬元訴求，于2010年8月31日同意接受8萬元的補(bǔ)償。為了表達(dá)他的誠意，他不僅寫出了不再上訪的保證書，還為檢察院送來錦旗。他說，檢察官能如此辦理案件，他非常滿意！

四、危難之時，就是要不計得失沖上去

趨利避害是人的本能。然而，危難之際主動請命，又是我們共產(chǎn)黨人應(yīng)有的境界。在信訪一線的我，沒想到在辦理魏遂州案件時會面臨這種抉擇。

人民矛盾用人民幣解決，這個聲音讓我們執(zhí)法部門很無奈，但卻讓信訪人很提精神。盡管大多數(shù)信訪人是明事理的，但也不排除個別信訪人會拿住我們執(zhí)法活動中的點滴瑕疵，無限放

大，提出我們難以實現(xiàn)的法律訴求，繼而，瞅準(zhǔn)機(jī)會，開出天價補(bǔ)償要求。如此以來，我們按正常思路化解此類案件，則很難取得好的效果。這就要求我們，不僅要平和面對信訪人，規(guī)范文明執(zhí)法，同時，更要動腦筋，運用智謀。如我院辦理的魏遂州信訪案件，魏遂州最初反映的是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法問題，我院因其控告事實不構(gòu)成犯罪而沒有立案，自2007年，他開始信訪，此后，該案成為省政法委、省院重點督辦的京訪案件。在息訴過程中，魏遂州提出66萬元的補(bǔ)償要求，且情緒激動，態(tài)度強(qiáng)硬，案件形成膠著狀態(tài)。蔡金良檢察長在今年5月13日黨組會上，把此案交給了魏延宏、段志清和我，要求我們要在月底前不惜代價拿下此案。到月底有效工作時間只有10天，不能息訴就意味著被問責(zé)，接受其條件息訴，又覺得是對法律原則的踐踏。那個時候，感覺自己就如坐在快要墜下懸崖的戰(zhàn)車上一樣，深感危機(jī)但又無能為力。那個周末過得好熬煎！我反復(fù)問自己該不該越位出手，挽救危局。經(jīng)過再三思想斗爭，最終決定拼命上前，把住方向，盡全力去獲得一線生機(jī)。5月16日，我給遠(yuǎn)在外地學(xué)習(xí)的蔡金良檢察長發(fā)出了一條請戰(zhàn)信息：我要和魏遂州較量較量！5月17日，向魏檢和段檢匯報了我的“聲東擊西”策略，明確提出：辦好此案，要改變?yōu)榱讼⒃V談補(bǔ)償?shù)乃悸?，要造勢，要講究謀略，要確定主攻方向和佯攻方案。具體就是對魏遂州講明領(lǐng)導(dǎo)對此案辦理有了新的意見，不允許再走補(bǔ)償息訴之路，實則給魏遂州造成心理壓力，讓他意識到他將失去最后談補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會，讓他真正著急起來，趁機(jī)打壓他的囂

張氣焰，達(dá)到在我們承受范圍內(nèi)補(bǔ)償結(jié)案的目的。5月18日，我拿出了兩套詳細(xì)的息訴方案，此方案得到市院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和大力支持。5月21日，在副檢察長魏延宏、段志清同志的全力配合下，我與魏遂州正面交鋒。在特意營造的凝重的環(huán)境下，魏遂州看到了我正在加班準(zhǔn)備的全套結(jié)案材料，讓他對“傳說”信以為真，然后我以現(xiàn)實的案例為切入點，巧妙運用語言優(yōu)勢，平和的語氣說出冰冷無情的話，讓漫天要價的魏遂州感受到檢察官依法辦案的強(qiáng)勢，徹底擊潰其心理防線，迅速扭轉(zhuǎn)了被動局面，把補(bǔ)償數(shù)額鎖定在10萬元以內(nèi)。5月23日，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，魏遂州息訪罷訴。

這個案件是我三年來辦理的最為經(jīng)典，最驚心動魄的一個案件，我出手之時已想好了不成功時的處境，為了心中那個無愧，寫出了一萬多字的紀(jì)實報告，來記錄那焦心的日日夜夜。題目就是《為了檢察榮譽》。

五、對信訪工作，我問心無愧，但我有愧于我的家人 從事信訪工作這三年，每一起未結(jié)的案件都會像石頭一樣壓在我心里，讓我或驚或喜，思緒不寧。為此我寫出了十多篇調(diào)研文章和經(jīng)驗體會，記下我好不容易理清的思路和感受。我這種用心只能是一種自我安慰，我無愧于這個崗位，無愧于我的使命！然而，我有愧于我的家人，更有愧于我的女兒。我面對女兒的指責(zé)只能無言以對。因為忙，盡管她在同城上學(xué)，但始終住校，高中三年，我對她的生活學(xué)習(xí)管得很少。用女兒的話說，我和她就是每月幾百元生活費的關(guān)系。那是去年春節(jié)前

一個周末，我去參加學(xué)校組織的家長會，期間我的手機(jī)不停地震動著，顯示著信訪人彭利紅的來電，盡管是周末，盡管我正在給孩子開家長會，但我不敢怠慢這個多次京訪的信訪人，只好選擇離開教室，在一個無人處，我耐心地接聽她的電話，耐心地解釋，并承諾她我要親自閱卷，查找問題，辦理她的案件，她才掛了電話。這時家長會已結(jié)束，女兒不知什么時間站到了我的身后，當(dāng)我們四目對望時，我從女兒的眼神里讀到了怨恨，她沖我大吼到：“你不是我媽！”在我心里，案件和女兒同樣重要，但在她眼里，工作永遠(yuǎn)比她重要！

一路走來，我的每一點進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)的理解、關(guān)心、支持，離不開同志們的鼓勵和幫助，更離不開老百姓那發(fā)自內(nèi)心的肯定。他們的贊賞是我拚搏向上的力量源泉，在此，我要對領(lǐng)導(dǎo)的用心培養(yǎng)和關(guān)愛表達(dá)一種深深的謝意。謝謝各位！

第四篇：楷模家具售后大培訓(xùn)：把服務(wù)做到客戶心坎上

楷模家具售后大培訓(xùn):把服務(wù)做到心坎上

銷售固然至關(guān)重要，但售后服務(wù)更重要。家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個典型案例，貨品沒辦法進(jìn)電梯和樓梯，楷模家具的售后團(tuán)隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團(tuán)隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服務(wù)培訓(xùn)在楷模集團(tuán)管理學(xué)院如期進(jìn)行。此次培訓(xùn)是繼9月初的秋季大培訓(xùn)后，楷模家具今年的又一次大規(guī)模培訓(xùn)，足以看出楷模家具對服務(wù)的重視程度之深。來自全國各地的售后服務(wù)精英們，因為同一個夢想集結(jié)到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環(huán)境不一樣、也許生活習(xí)慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務(wù)學(xué)到家、學(xué)到精，以更好地服務(wù)顧客、回報楷模，讓自己愈加優(yōu)秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

百度百科對售后服務(wù)的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。家具作為大件產(chǎn)品，其售后服務(wù)無疑是很多消費者最關(guān)心的熱點問題，例如家具的送貨安裝、保養(yǎng)，使顧客獲得增值的服務(wù)?？Ｗ鳛榧揖咝袠I(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，一直以來都視服務(wù)為生命，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，缺一不可，也因此在行業(yè)成為一個美談。

要么不做，要么做到最好

熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經(jīng)有個人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實質(zhì)上的厲害。也許剛進(jìn)入楷模家具的人，很懶、不上進(jìn)、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個人在楷模家具呆上一段時間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個身處其中的人都充滿斗志，很有活力?！?/p>

在整個售后服務(wù)培訓(xùn)的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。誠如，在訓(xùn)培會上，各地的售后服務(wù)精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓(xùn)練，每個人的手里都會有一個本子，在認(rèn)真聽取老師的經(jīng)驗分析與指導(dǎo)的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人感慨其學(xué)習(xí)勁頭著實猛。

晚上，依然沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，兩輛大巴把學(xué)員們帶到了楷模家具五金廠，讓學(xué)員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經(jīng)驗，學(xué)員們一步一步練習(xí)。“我從來不知道自己還能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我?！本拖窬W(wǎng)絡(luò)上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想。楷模家具人因生活來到了楷模，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結(jié)合在一起了。

積土為山，積水為海

《管子?權(quán)修》中有句話：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人。說的是人格的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要長時間的積累與沉淀！你是不是人才？時間是最好的證據(jù)，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個晶瑩透亮的你于世間。

培養(yǎng)人才是一個企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的前提，這一發(fā)展精髓，楷模家具深知。除了在物質(zhì)上給予員工豐厚的獎勵，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養(yǎng)。在此次培訓(xùn)上，本著公開公正，獎罰分明的原則，對表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊學(xué)員，可加分并得到豐厚禮品，表現(xiàn)差的團(tuán)隊學(xué)員亦會相應(yīng)減分并負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。歷古以來，一個人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅持奮斗的人比比皆是。為了不給團(tuán)隊抹黑，也為了提升自己的能力，學(xué)員們每天都是提起十二分精神來“戰(zhàn)斗”，除了理論上的學(xué)習(xí)，更多的是實踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項費精力、又費體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務(wù)，熟悉并正確配送安裝每一件產(chǎn)品是每一位學(xué)員必須學(xué)好的基本功。

來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個很好的企業(yè)，你看我都這把歲數(shù)了，還能有機(jī)會坐著這里學(xué)習(xí)，換成以前，我想都不敢想。實話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我?！睅煾到衲暌呀?jīng)四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

以身作則，成就勵志人生

如火如荼的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余也不忘愉悅身心，學(xué)員們自發(fā)組織上臺高歌，雖沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進(jìn)了彼此的情誼。

載歌載舞之后，幾個感人勵志的的小短片，可謂是掙足學(xué)員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區(qū)的人們捐獻(xiàn)自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。每年的捐助行動，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細(xì)數(shù)家具圈，能有幾個企業(yè)真正做到對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)？ 如今的楷模家具，已經(jīng)成長為一個成熟、負(fù)責(zé)的企業(yè)了，正走在一個上升的時期，步伐穩(wěn)健而堅定，我們有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更輝煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

第五篇：如何把思政課講到學(xué)生心坎上

如何把思政課講到學(xué)生心坎上？看看復(fù)旦大學(xué)妙招

“沒有哪個國家沒有價值引導(dǎo)。思想政治理論課不是空的、是實實在在的，其中很有學(xué)問和智慧。思想政治理論課教師不是教書匠，要有真學(xué)問，要樹立自信?！?——復(fù)旦大學(xué)副校長林尚立

▲日前，在復(fù)旦大學(xué)“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課上，一名學(xué)生代表自己的小組陳述觀點。該校部分思想政治理論課采用小班討論的授課方式，調(diào)動了學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)積極性。大學(xué)生思想政治理論課在傳導(dǎo)社會主義核心價值觀、塑造學(xué)生靈魂方面擔(dān)當(dāng)著主渠道職責(zé)。隨著時代變化及人們觀念的變化，大學(xué)生接受信息和表達(dá)思想的方式也發(fā)生了巨大變化。如何提高思想政治理論課的針對性、吸引力、實效性？如何把課講到學(xué)生心坎上？我們來看看復(fù)旦大學(xué)的積極探索與明顯成效吧。

教師要有真學(xué)問，應(yīng)該是學(xué)術(shù)型的

思想政治理論課是各個專業(yè)學(xué)生都必須修的，因此講此類課程的教師往往被戲稱為“萬金油”。然而，復(fù)旦大學(xué)卻把思想政治理論課當(dāng)做一門學(xué)問，要求教師有真學(xué)問。復(fù)旦大學(xué)副校長林尚立說，思想政治課教師不是教書匠，是學(xué)問研究者，要樹立自信，學(xué)問無處不在，不能讓課程遮蔽真學(xué)問。思想政治課教師特別是青年教師，應(yīng)該是學(xué)術(shù)型的。

復(fù)旦大學(xué)注重研究型師資隊伍建設(shè)，許多思想政治理論課教師在哲學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域都有深入研究，成果豐碩，多數(shù)教師都有國外學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。

復(fù)旦大學(xué)有十多位思想政治理論課教師接受了采訪，他們高水平的學(xué)術(shù)研究成果、豐富的人生閱歷令人贊賞。試舉例——桑玉成，現(xiàn)任上海市社科界聯(lián)合會黨組副書記、副主席，著作包括《中國大百科全書·政治學(xué)卷》等；高國希，博士生導(dǎo)師，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才，香港城市大學(xué)、耶魯大學(xué)訪問學(xué)者，出版著作《道德哲學(xué)》等；顧鈺民，博士生導(dǎo)師，全國模范教師，兼任國務(wù)院學(xué)位委員會馬克思主義理論學(xué)科評議組成員，著作有《馬克思主義與西方新制度經(jīng)濟(jì)理論比較研究》等；青年教師張曉燕，法學(xué)博士，獲得教育部“教學(xué)能手”稱號；青年教師朱瀟瀟，歷史學(xué)博士，曾入選復(fù)旦大學(xué)深受學(xué)生好評的15位優(yōu)秀教師??

這樣優(yōu)秀的教師團(tuán)隊，才能結(jié)合自己的研究創(chuàng)造性地開課，針對學(xué)生的思想實際，提煉問題并設(shè)計好問題，在講授知識的同時，講授知識背后的邏輯、精神、價值、思想、藝術(shù)和哲學(xué)。通過研究型教學(xué)，帶動學(xué)生將學(xué)習(xí)與自主性探索結(jié)合起來。林尚立說，在高度網(wǎng)絡(luò)化的時代，知識隨處可以獲得，大學(xué)之所以還有存在的必要，是因為思想需要在師生討論交流與互動中構(gòu)建，給予學(xué)生自由探索研究的空間，更易于將國家的價值追求傳導(dǎo)給學(xué)生。這樣，也會增加教師的成就感。

教材編寫輔助讀物、開設(shè)相關(guān)選修課

復(fù)旦大學(xué)針對學(xué)生思想實際編寫輔助讀物、開設(shè)相關(guān)選修課。在多年實踐以及針對學(xué)生需求進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，復(fù)旦大學(xué)馬克思主義學(xué)院編輯出版了思想政治理論課教學(xué)改革叢書，包括《“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課輔學(xué)讀本》《“毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論”課難點解析》《“中國近現(xiàn)代史綱要”課難點解析》《“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課難點解析》等配套讀物，效果比較好。

復(fù)旦大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長、教育部全國高校思想政治理論課教學(xué)指導(dǎo)委員會委員高國希說，思想政治理論課應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生樹立正確觀察社會的立場與方法。

復(fù)旦大學(xué)還開設(shè)了10門相關(guān)選修課，其中包括“社會主義市場經(jīng)濟(jì)”“可持續(xù)發(fā)展導(dǎo)論”“應(yīng)用倫理學(xué)”“中共黨史人物述評”“國外馬克思主義”“國際關(guān)系與世界政治”等。

教法尊重學(xué)生主體性，重引導(dǎo)戒灌輸 復(fù)旦大學(xué)的思想政治理論課教學(xué)尊重學(xué)生的主體性，重引導(dǎo)戒灌輸，講求三個要素，即：教師講課謀求最大公約數(shù)、不講過頭話，注重課堂管理，調(diào)動學(xué)生的接受興趣。

他們積極改進(jìn)教學(xué)方法，比如，“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課結(jié)束時給學(xué)生留一篇作業(yè)“人生的困惑與堅守”，每個學(xué)生的作業(yè)都配有教師的點評，幾年積累下來，已經(jīng)編輯成冊。

復(fù)旦大學(xué)開展研究型教學(xué)，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。他們開設(shè)了國內(nèi)首個思想政治理論課“慕課”，在線教學(xué)的兩個學(xué)期以來，進(jìn)行小班上課，學(xué)生分組討論，學(xué)生與教師一起成為課程參與者，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。法學(xué)院二年級學(xué)生程一昕說：“分組討論需要提前查閱資料，整理觀點，大家都積極參與?！?/p>

學(xué)校利用各類教學(xué)研究基地平臺給學(xué)生展現(xiàn)自己的機(jī)會，比如，學(xué)校的教育部人文重點基地“中國共產(chǎn)黨革命精神與文化資源研究中心”，提供的“治國理政：中國共產(chǎn)黨的探索與實踐”平臺就非常受學(xué)生歡迎。哲學(xué)院二年級學(xué)生周景磊說：“老師理論聯(lián)系實際講得很投入，而且知識面豐富，給我們看毛澤東等偉人的影像資料，使我們獲得了正能量?！?/p>

文 | 董洪亮

來源 | 《人民日報》