第一篇：志愿者培訓(xùn)教材

志愿者培訓(xùn)教材

一、志愿服務(wù)的概念

“志愿者”(英語Volunteers)是一個(gè)沒有國(guó)界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)，提供福利。

志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。在臺(tái)灣，志愿者稱為“志工”。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！?/p>

《青年志愿服務(wù)條例》第二條規(guī)定：志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的行為。青年志愿者是指熱心參加志愿服務(wù)活動(dòng)的青年。

廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。(志愿者的廣義概念)志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。

二、認(rèn)識(shí)自我

認(rèn)識(shí)自我也就是自我認(rèn)知：是自己對(duì)自己的看法，是通過對(duì)自身行為的觀察，而對(duì)自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，包括了對(duì)自己的動(dòng)機(jī)、意圖的驗(yàn)證與評(píng)價(jià)。

為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對(duì)自己的體魄、欲求、動(dòng)機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個(gè)性特點(diǎn)有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！彼栽谛枰臅r(shí)候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識(shí)自己。

（一）、關(guān)于對(duì)自身參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知 參與心理是社會(huì)人士要求成為志愿者的一個(gè)重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動(dòng)的思想支柱，所以志愿者自己必須對(duì)參與心理有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。

歸納起來，對(duì)志愿工作的參與心理有以下幾種：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要：

這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，而對(duì)于其它的活動(dòng)，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作；

2、參與改善社會(huì)問題：

這類朋友積極面對(duì)和關(guān)注社會(huì)問題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會(huì)對(duì)社會(huì)問題有很多的意見，在參與志愿者活動(dòng)的時(shí)候容易產(chǎn)生受挫折的心理；

3、盡公民責(zé)任，回報(bào)社會(huì)：

這類朋友認(rèn)為自己既然是社會(huì)中的一員，那就應(yīng)該盡一個(gè)公民的責(zé)任，對(duì)于志愿工作的要求就不會(huì)高，而是積極參于，努力完成；

4、希望發(fā)揮一己所長(zhǎng)：

這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項(xiàng)所長(zhǎng)的志愿服務(wù)，而對(duì)于不對(duì)應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；

5、感覺自己的存在價(jià)值：

這類朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動(dòng)中可以體現(xiàn)出自身價(jià)值，希望能夠得到大家或社會(huì)得認(rèn)同；

6、學(xué)習(xí)新技能：

這類朋友對(duì)于一些培訓(xùn)活動(dòng)特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動(dòng)學(xué)習(xí)到一些新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時(shí)間：

這類朋友對(duì)于時(shí)間的利用觀點(diǎn)比較重視，活動(dòng)中對(duì)于一些如遲到等浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象特別反感；

8、擴(kuò)寬社交圈子：

這類朋友只要是有能見到新面孔機(jī)會(huì)的活動(dòng)都感興趣，有時(shí)注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動(dòng)后會(huì)積極保持與人聯(lián)系；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置：

這類朋友希望有機(jī)會(huì)來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭(zhēng)得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)：

這類朋友比較重視體現(xiàn)活動(dòng)的趣味經(jīng)歷，容易對(duì)一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對(duì)于失敗挫折難以放開；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能：

這類朋友對(duì)機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)的興趣較濃，對(duì)于培訓(xùn)課程興趣也較大；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)：

這類朋友對(duì)于有難度的活動(dòng)都會(huì)積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題；

13、為未來工作準(zhǔn)備；

這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；

14、感覺義務(wù)工作有意義：

這類朋友比較重視工作的意義所在，對(duì)于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；

15、趕潮流，追時(shí)尚：

這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；

16、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇： 這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機(jī)會(huì)看服務(wù)對(duì)象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會(huì)去體驗(yàn)一下。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時(shí)所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動(dòng)機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。研究者通過一定的研究所得知參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計(jì)來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動(dòng)機(jī)有多少的出入，不過，這并不重要，它只是一個(gè)借鑒而已！研究者們對(duì)于普通人為何參與志愿活動(dòng)進(jìn)行了研究，同時(shí)也對(duì)于某些朋友為何不參與志愿活動(dòng)作了一定的研究，得出了以下的一些結(jié)果：

1、沒有空余時(shí)間參與：

2、以自我中心，對(duì)其他的人和事情不感興趣去關(guān)注：

3、對(duì)無報(bào)酬的工作不感興趣：

4、認(rèn)為做志愿者的意義不大：

5、不知道怎樣參與志愿工作：

6、對(duì)志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)：

7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動(dòng)；

8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意：

9、沒有信心去應(yīng)對(duì)志愿工作及服務(wù)：

10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇：

11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動(dòng)力，地位不被重視，怕別人講閑話：

12、怕志愿工作太投入會(huì)影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活：

13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對(duì)：

14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情： 當(dāng)有了一定的參與動(dòng)機(jī)后，這種動(dòng)機(jī)會(huì)起到一個(gè)什么作用咧？它會(huì)使志愿者在志愿活動(dòng)中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況： 再者，這樣也可對(duì)任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對(duì)眾多的參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，在挑選志愿者時(shí)應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會(huì)為組織機(jī)構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。

志愿者的參與動(dòng)機(jī)其實(shí)是其價(jià)值觀一個(gè)側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的現(xiàn)實(shí)問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。

價(jià)值觀引導(dǎo)著個(gè)人的行為，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，這千差萬別的價(jià)值觀或回報(bào)源于每個(gè)人對(duì)價(jià)值的主觀評(píng)判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬?duì)社會(huì)、他人有意義的事情

三、志愿者的價(jià)值觀

價(jià)值觀引導(dǎo)著個(gè)人的行為，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，這千差萬別的價(jià)值觀或回報(bào)源于每個(gè)人對(duì)價(jià)值的主觀評(píng)判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價(jià)值觀，指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬?duì)社會(huì)及他人有意義的事情。

志愿者的價(jià)值：

社會(huì)價(jià)值，個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值

馬克思主義認(rèn)為，人是社會(huì)關(guān)系的總和。我們每一個(gè)人從他一降生到這個(gè)世界上，他就已經(jīng)不是孤立的人，而是社會(huì)的人，他就必然要同周圍的人發(fā)生聯(lián)系，這是誰也不能例外的事情。

愛因斯坦說過，“一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么，而不是看他取得了什么。一個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值首先取決于他的感情、思維和行為對(duì)增進(jìn)人類利益有多大貢獻(xiàn)?！?/p>

佛祖釋迦牟尼問其一位弟子：“一滴水怎么才能不會(huì)干涸？”弟子半天答不上來。釋迦牟尼告訴他：“將它放入大海里去?！?/p>

這段簡(jiǎn)單的對(duì)話揭示了一個(gè)深刻的道理：個(gè)人總是社會(huì)中的個(gè)人，社會(huì)總是由個(gè)人組成的。個(gè)人與社會(huì)是息息相關(guān)的。個(gè)人離不開社會(huì)，個(gè)人只有融入社會(huì)才具有生命力，才能發(fā)揮其聰明才智，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；反之，個(gè)人如果脫離了社會(huì)，即使有再大的力量，也會(huì)象水滴一樣干涸。作為社會(huì)中的一員，當(dāng)你把愛心奉獻(xiàn)給他人的時(shí)候，你也收獲了愛的果實(shí)。所以志愿者對(duì)社會(huì)而言：

傳遞愛心，傳播文明

志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。

建立和諧社會(huì)

義務(wù)工作，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。

促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。義務(wù)工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。

志愿者的個(gè)人價(jià)值 奉獻(xiàn)社會(huì)

志愿者通過參與義務(wù)工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，一盡公民責(zé)任和義務(wù)。

豐富生活體驗(yàn)

志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自已的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)義工自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

志愿者在參與義務(wù)工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

增強(qiáng)對(duì)僧團(tuán)的理解和認(rèn)識(shí) 志愿者的組織價(jià)值 接受個(gè)人化服務(wù)

志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助寺院擴(kuò)大與人的交流，增強(qiáng)僧團(tuán)對(duì)人、對(duì)社會(huì)的了解。同時(shí)，志愿者以身心財(cái)物的布施和供養(yǎng)，幫助寺院對(duì)世間的認(rèn)識(shí)，從而建立其出世修行和入世度人的信心。

志愿者的參與動(dòng)機(jī)其實(shí)是其價(jià)值觀一個(gè)側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的現(xiàn)實(shí)問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。

但是有某些時(shí)候，志愿者團(tuán)體中的不同的價(jià)值觀，不同的參與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會(huì)意見不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。

培訓(xùn)是調(diào)控各個(gè)志愿者參與動(dòng)機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動(dòng)機(jī)，配合整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作！

所以，在志愿服務(wù)中提出和推廣這些價(jià)值是組織者和志愿者組織的首要責(zé)任。

但是有某些時(shí)候，志愿者團(tuán)體中的不同的價(jià)值觀，不同的參與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會(huì)意見不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。培訓(xùn)是調(diào)控各個(gè)志愿者參與動(dòng)機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動(dòng)機(jī)，配合整個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作！

所以作為志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)該在新會(huì)員入會(huì)后，組織好一個(gè)適應(yīng)自身團(tuán)體的基礎(chǔ)(入門)培訓(xùn)，如果沒有這樣的培訓(xùn)的團(tuán)體，我個(gè)人就覺得新參與的成員應(yīng)該考慮一下這個(gè)團(tuán)體的運(yùn)作情況以及是否應(yīng)該留下來。強(qiáng)調(diào)志愿者組織的目的是很有意義的，一個(gè)有組織性的志愿者團(tuán)隊(duì)必須有一定的價(jià)值觀去體現(xiàn)他們平常的目標(biāo)、成就、共同意見和行為。

當(dāng)一個(gè)隊(duì)伍沒有他們一致的價(jià)值觀，那么這個(gè)隊(duì)伍將會(huì)變得難以領(lǐng)導(dǎo)；會(huì)因?yàn)橐庖姺制缍y以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊(duì)伍，除非她或他想仔細(xì)地調(diào)理各個(gè)志愿者之間在協(xié)調(diào)的價(jià)值觀以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凌亂的價(jià)值取向。

所以，在志愿服務(wù)中提出和推廣這些價(jià)值是組織者和志愿者組織的首要責(zé)任。

第二篇：志愿者培訓(xùn)教材

志愿者培訓(xùn)教材

一、志愿者定義：

志愿者是指用自己的時(shí)間、技能、經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于社會(huì)，并且不以任何物質(zhì)回報(bào)為目的的人。

二、我們?yōu)槭裁捶且尤胫驹刚呓M織？

１、個(gè)人能力的局限性。舉例：李婷是一個(gè)非常熱心的人，她經(jīng)常幫助身邊的人，比如給鄰居張大媽打掃房屋，寄錢給希望工程的孩子，而且經(jīng)常去福利院去當(dāng)義工，教孩子們學(xué)唐詩(shī)。可是８月份，李婷出差到上海需要一個(gè)月，這一個(gè)月她怎么能夠照顧張大媽和福利院的孩子呢？

２、歸屬感。舉例：李婷雖然在單位和朋友心目中是一個(gè)熱心的姑娘，可是她卻感到很孤獨(dú)，她想多聯(lián)系一些朋友一起為山區(qū)孩子的教育作些貢獻(xiàn)，可是上班時(shí)間比較忙，每月只能去山區(qū)一次，去看一看山里的孩子們，她聯(lián)系的朋友雖然都想和她一起作這個(gè)工作，可是他們大多處于事業(yè)的上升期，周末也很難抽出時(shí)間去作這些工作，李婷感覺她一個(gè)人很孤獨(dú)，很想從社會(huì)上找到一些共同的朋友，可是她的朋友圈有限，所以她找不到更多的有共同想法的朋友。

３、信任感。2006年6月我國(guó)南方六省因?yàn)榕_(tái)風(fēng)影響而受到了洪澇災(zāi)害，死亡人數(shù)300多人，好多房屋被沖毀。李婷除了為南方六省寄了500元錢外，她還想號(hào)召社會(huì)上更多的人來幫助南方六省的居民，可是她在組織捐贈(zèng)時(shí)往往被人盤問半天，最后她也覺得自己組織起來太費(fèi)勁了。

4、高效率。李婷想給貧困地區(qū)的孩子們寄一些學(xué)習(xí)用品，她一方面去紅十字會(huì)要這些孩子資料，一方面又要去南三條去買一些物美價(jià)廉的文化用品，還要自己去郵局去寄。可有志愿者就不一樣了。

三、、志愿者應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神。

志愿者作為一個(gè)組織，而不是一個(gè)人才有力量。志愿者必須養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的力量來。這一點(diǎn)我們?cè)谝院蟮幕顒?dòng)中會(huì)越來越明顯地體現(xiàn)出來。舉例來講，我們?cè)诮邮瘴木呔栀?zèng)的過程中，大概會(huì)有如下幾個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)接收文具捐贈(zèng)，二是接收到的文具的運(yùn)輸，三是接收到的文具的存儲(chǔ)，四是文具的整理，五是文具的郵寄。這其中團(tuán)隊(duì)力量既體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)的銜接上，也體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，假如在A小區(qū)有接收捐贈(zèng)點(diǎn)，紅十字志愿者隊(duì)伍甲、乙、丙三個(gè)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的接收捐贈(zèng)和咨詢工作，而由于甲由于突然出差無法到現(xiàn)場(chǎng)作接收工作?，F(xiàn)場(chǎng)只剩下乙、丙兩個(gè)人負(fù)責(zé)工作。而團(tuán)隊(duì)合作要求，甲因?yàn)闊o法到場(chǎng)，他應(yīng)當(dāng)打電話要求同級(jí)管理人員或者下級(jí)志愿者隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng)代替他參加活動(dòng)，并將情況及時(shí)與乙、丙溝通，將工作交待好。

四、志愿者應(yīng)當(dāng)向身邊的人積極宣傳志愿服務(wù)精神，引導(dǎo)更多的人參加到志愿活動(dòng)中來。只有讓更多的人了解我們所作的事業(yè)，才有更多的人支持我們的事業(yè)。我們連自己都無法作到讓身邊的人了解我們?cè)谧饕豁?xiàng)多么有意義的一件事情，怎么能夠希望當(dāng)困難來臨時(shí)，身邊的人來幫助我們呢？

五、不要勉強(qiáng)別人。盡管我們認(rèn)為我們自己在作著一件非常正確，非常有意義的事情，但并不是所有的人都與我們持有相同的觀點(diǎn)，所以我們?cè)诨顒?dòng)中也許會(huì)面對(duì)嘲笑、冷漠，我們正確的態(tài)度是首先不改變我們自己的價(jià)值觀，第二我們正確對(duì)待我們所面臨的尷尬，這個(gè)世界上沒有百分之百地支持。我們不要勉強(qiáng)別人與我們持有相同的觀點(diǎn)或者作與我們相同的事情。

我們通過自己的微薄之力來服務(wù)于社會(huì)，來改善弱勢(shì)群體的生存境況，只要我們認(rèn)真作好我們自己的工作，社會(huì)會(huì)聽到我們的聲音，會(huì)吸引越來越多的有識(shí)之士加入到我們中間。畢竟愛在每個(gè)人心中。

六、要信守諾言。

信守諾言，其實(shí)應(yīng)當(dāng)是作人的原則，但能堅(jiān)持作到信守諾言并不是一件容易的事情，但在志愿活動(dòng)中，要非常強(qiáng)調(diào)信守諾言。因?yàn)樵谝粋€(gè)活動(dòng)中或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，你是其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果你沒有完成你承諾的工作，可能會(huì)讓整個(gè)活動(dòng)受阻甚至流產(chǎn)。舉例來講，我們?cè)谀承^(qū)進(jìn)行募捐學(xué)習(xí)用品的活動(dòng)，李明可能被安排與該小區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)場(chǎng)地事宜，盡管李明可以協(xié)調(diào)好場(chǎng)地，可是李明由于出差并沒有與居委會(huì)接觸，也沒有與其他志愿者進(jìn)行溝通，可以想象周六的活動(dòng)必然無法開展。所以在志愿活動(dòng)中，志愿者與志愿者組織之間并沒有雇傭關(guān)系，但是必須承認(rèn)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)靠整體戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，失去了誰的支持，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量都會(huì)減弱。長(zhǎng)期的信守承諾會(huì)讓自己成為一個(gè)有信用的人，一個(gè)讓朋友信賴的人。信用是無價(jià)的，我們每個(gè)人的信用是自己的行動(dòng)來證明的。

對(duì)青年志愿者精神的理解

“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，這是當(dāng)代青年志愿者精神的概括，它又可以擴(kuò)展為“無私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”三句話。無私奉獻(xiàn)：

志愿服務(wù)是一種不計(jì)任何報(bào)酬的行為，它的實(shí)現(xiàn)是建立在志愿者向服務(wù)對(duì)象或是有關(guān)公益機(jī)奉獻(xiàn)出自己的時(shí)間、才能、精力、金錢，不求回報(bào)的基礎(chǔ)上的。志愿服務(wù)提倡一種無私奉獻(xiàn)的精神，即在服務(wù)中想到的更多的是服務(wù)對(duì)象，是我們的同伴，是我們的組織，是將方便

留給別人，是忘我的、積極的，同時(shí)也是快樂的、幸福的，因而也會(huì)是高效的、高質(zhì)量的。但是，我們也應(yīng)該認(rèn)清幾個(gè)誤區(qū)：

1．無私奉獻(xiàn)，不計(jì)任何報(bào)酬不等于無所得，不等于我們沒有追求。恰恰相反，每一個(gè)志愿者參加志愿者活動(dòng)都有他的活動(dòng)動(dòng)機(jī)，我們應(yīng)該相信絕對(duì)大多數(shù)志愿者的動(dòng)機(jī)都是高尚的，我們做志愿者是因?yàn)樾闹械哪欠輴?，那份渴望，那份?zé)任感。我們希望用自己的愛，自己的行動(dòng)去為苦難中掙扎的人們做點(diǎn)什么，去呼換溫情以消減冷漠，去感染更多的人以此來營(yíng)造和諧溫情的社會(huì)氛圍，所以我們有追求也有所得。我們追求的是真、善、美，是社會(huì)的和諧與溫情，所得的是心靈的滿足，是靈魂的升華。

2奉獻(xiàn)不等于犧牲。不可否認(rèn)，志愿者身上洋溢著自我犧牲的品格，奉獻(xiàn)敬業(yè)的境界，高度的社會(huì)責(zé)任感以及對(duì)社會(huì)進(jìn)步的追求，這些是我們青年志愿者所稱頌和效仿的，也是被人們所推崇和敬佩的，同時(shí)也是這個(gè)社會(huì)所稀缺的，但是凡事都應(yīng)該有一個(gè)度，我不否認(rèn)志愿者的熱情，但是我們所希望看到的是志愿者在幫助別人的同時(shí)自己也有所發(fā)展，有所提升，而不是讓志愿者服務(wù)給自己的發(fā)展帶來負(fù)面的影響，甚至傷害，這無疑是對(duì)志愿者神圣性的一種非惡意的侵犯，甚至是一種無意識(shí)地否定。對(duì)志愿者而言，這種犧牲會(huì)帶來不必要的煩惱，使志愿者處于兩難的選擇；對(duì)志愿組織而言，這也將不利于它的健康和持久的發(fā)展。另外，我們也必須看到，志愿者活動(dòng)是平凡年代的活動(dòng)，它是溫暖的，充滿激情的，但也更應(yīng)該是平靜的，因?yàn)槲覀兿Ｍ鼩w于平凡，希望它扎根于每個(gè)人的心中。它的發(fā)展必然是漫長(zhǎng)的，所以我們要掌握好分寸，在力所能及的情況下，全心去付出，去奉獻(xiàn)。我們也許兩手空空，但是我們擁有無限的可能，因?yàn)槲覀兪且蝗河兄粋€(gè)夢(mèng)想的青年，手挽著手朝著同一個(gè)夢(mèng)想去奮斗！我們相信，只要多盡一份心，多盡一份力，我們就可以改變很多!互助友愛：

每個(gè)人都內(nèi)心都隱含著一種對(duì)愛和歸屬感的渴求，我們每個(gè)人都希望得到愛，得到別人的安慰、支持和幫助，我們渴望人與人之間的關(guān)系融洽、友愛、真誠(chéng)，同時(shí)每一個(gè)人也都有被需要的需求，這樣才能感覺到自己的價(jià)值所在。然而，現(xiàn)在社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系漸疏漸遠(yuǎn)，雖然內(nèi)心對(duì)愛的渴望是那么的劇烈卻不愿主動(dòng)敞開心門，而志愿者則是那對(duì)愛最渴求而且心中充滿著愛，身上洋溢著愛的人，是主動(dòng)打開心門的人。他們因自己的無私的奉獻(xiàn)點(diǎn)燃在人們內(nèi)心深處的愛之門，讓這個(gè)世界充滿光明與溫情，志愿者們彼此之間，志愿者與服務(wù)對(duì)象之間，永遠(yuǎn)是親密的朋友，是兄弟姐妹，他們?cè)诩?xì)微的服務(wù)中傳遞著人與人之間的關(guān)心、愛護(hù)與幫助。他們用源于內(nèi)心的愛愿讓彼此都得到滿足，他們用自己的行動(dòng)感召著周圍的人，使更多的人加入這個(gè)隊(duì)伍，進(jìn)而不斷壯大。

共同進(jìn)步：

所謂共同進(jìn)步是指通過眾多志愿者長(zhǎng)期不懈的志愿服務(wù)，達(dá)到服務(wù)對(duì)象、志愿者本身、志愿組織機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)得到一個(gè)進(jìn)步的結(jié)果，即志愿者精神得到普及的結(jié)果。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，志愿者可以得到機(jī)會(huì)發(fā)揮鍛煉自己的能力，同時(shí)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的種種不足，加以及時(shí)、適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，以提升自己的綜合素質(zhì)。另一方面，服務(wù)對(duì)象得到志愿者的幫助，自己情況得到改善。再者，在志愿服務(wù)的發(fā)展過程中，使資源和機(jī)構(gòu)在服務(wù)中得以加強(qiáng)、改善和擴(kuò)充，同時(shí)志愿機(jī)構(gòu)的工作、作用以及困難，也讓更多社會(huì)人士知道，從而加強(qiáng)社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。另外，志愿活動(dòng)的開展有利于社會(huì)大眾及志愿者從較廣意義上向志愿者組織或機(jī)構(gòu)提出有建設(shè)性的意見和善意的批評(píng)，而志愿者機(jī)構(gòu)將通過合理利用社會(huì)現(xiàn)有資料，接納志愿者提出的改善意見，使管理制度得以不斷的完善，服務(wù)內(nèi)容得到不斷的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步！

讓我們用一句話來概括一下青年志愿者精神：“我們?cè)诨ブ褠鄣姆諊?，無私的奉獻(xiàn)著，共同的進(jìn)步著！”

志愿組織也許不是完美的組織，志愿者也許不是完美的人，但是在我們心中我們應(yīng)該堅(jiān)信志愿組織就是應(yīng)該一個(gè)完美的組織，志愿者就應(yīng)該是完美的人，他們是一個(gè)概念，是一個(gè)目標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)存在的只是他們客觀存在的前身，因?yàn)榉N種局限，他們才會(huì)有瑕疵。也許我們不能達(dá)到完美，但是我們可以無限接近，幸福不是一種目的，而應(yīng)該是一種征程。所以，我們切不可以因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的種種而放棄了追求，否定了夢(mèng)想，我們應(yīng)該將真正的志愿者精神與現(xiàn)實(shí)的偽志愿者精神分開，應(yīng)該看到也應(yīng)該正視當(dāng)前志愿組織與志愿者身上存在的問題，如此才能去偽存真，進(jìn)而發(fā)展壯大，形成良性循環(huán)！

志愿者事業(yè)的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事業(yè)就一定會(huì)發(fā)展起來!我堅(jiān)信著、快樂著、幸福著……

我們不會(huì)是一個(gè)孤獨(dú)的行者……

第三篇：志愿者急救培訓(xùn)教材（推薦）

現(xiàn)代救護(hù)

什么是現(xiàn)代救護(hù)

▲現(xiàn)代救護(hù)是立足于現(xiàn)場(chǎng)的搶救，在醫(yī)院外的環(huán)境下，“第一反應(yīng)人”應(yīng)對(duì)傷病員實(shí)施有效的初步緊急救護(hù)，以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。

▲在緊急情況下，要求救護(hù)員在最短時(shí)間內(nèi)排除一切可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)，確保在場(chǎng)人員的安全。

應(yīng)該怎樣做

▲表明身份志愿者對(duì)傷病員進(jìn)行救護(hù)服務(wù)時(shí)，首先要表明自己的身份：“我是救護(hù)員，我現(xiàn)在對(duì)你進(jìn)行救護(hù)，請(qǐng)你配合”，以解除傷病員的疑慮。如果傷病員已喪失意識(shí)，則要向周圍的人說明。

▲心理安慰在檢查處理傷情的同時(shí)，還應(yīng)該安慰傷病員對(duì)其實(shí)施心理支持，以減輕其思想負(fù)擔(dān)和因過度驚恐造成的心理創(chuàng)傷。

溫馨提示:

志愿者在救護(hù)過程中應(yīng)盡量采用一些個(gè)人防護(hù)用品，做好自我保護(hù)，以防止病原菌進(jìn)入體內(nèi)，引起交叉感染。

現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)的基本任務(wù)

▲檢傷分類，分出輕重緩急，對(duì)傷病員進(jìn)行分級(jí)處理；

▲救命為主，保持氣道通暢、氧的供應(yīng)，保證循環(huán)；

▲迅速呼叫“120”或場(chǎng)館內(nèi)外的急救站點(diǎn)，啟動(dòng)救援醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)(EMSS)；

▲迅速安全轉(zhuǎn)運(yùn)傷病員。

生命鏈

什么是“生命鏈”？

“生命鏈”是指從“第一反應(yīng)人”發(fā)現(xiàn)傷病員開始，到專業(yè)急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救的一個(gè)系列過程，它包括四個(gè)互相聯(lián)系的環(huán)節(jié)序列，也叫鏈條，即“早期通路、早期徒手心肺復(fù)蘇、早期心臟除顫、早期高級(jí)生命支持”。

應(yīng)該怎樣做？

▲早期通路撥打急救電話“120”或“999”(北京地區(qū))，電話報(bào)告內(nèi)容：

①報(bào)告人姓名與電話號(hào)碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話；

②傷病員所在的確切地點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的哪一個(gè)看臺(tái)或哪個(gè)方向；

③傷病員目前最危重的情況；

④現(xiàn)場(chǎng)所采取的救護(hù)措施；

⑤在征得急救中心同意后再掛斷電話。

▲早期徒手心肺復(fù)蘇

▲早期心臟電除顫

利用自動(dòng)體外除顫器(AED)對(duì)傷病員進(jìn)行心臟除顫，是最容易促進(jìn)生存的環(huán)節(jié)。

▲早期高級(jí)心肺復(fù)蘇

如果專業(yè)救護(hù)人員能盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷病員采取急救措施，使用急救藥物等“高級(jí)生命支持”，傷病人的存活率可能會(huì)更高。《志愿者培訓(xùn)教材》--心肺復(fù)蘇（CPR）

心肺復(fù)蘇適應(yīng)癥

心肺復(fù)蘇適用于由急性心肌梗塞、腦卒中、嚴(yán)重創(chuàng)傷、電擊傷、溺水、擠壓傷、踩踏傷、中毒等多種原因引起的呼吸、心跳驟停的傷病員。

心肺復(fù)蘇概述

對(duì)于心跳呼吸驟停的傷病員，心肺復(fù)蘇成功與否的關(guān)鍵是時(shí)間。

在心跳呼吸驟停后4分鐘之內(nèi)開始正確的心肺復(fù)蘇，8分鐘內(nèi)開始高級(jí)生命支持者，生存希望大。

重點(diǎn)提示:

搶救生命的黃金時(shí)間是4分鐘，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)開展有效的搶救非常重要，我們每一個(gè)人都應(yīng)該掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。

心肺復(fù)蘇操作程序

步驟一：判斷意識(shí)。輕拍傷病員肩膀，高聲呼喊：“喂，你怎么了！”

步驟二：高聲呼救?！翱靵砣税?，有人暈倒了，快撥打急救電話”或趕快呼叫場(chǎng)館內(nèi)的急救人員。

步驟三：將傷病員翻成仰臥姿勢(shì)，放在堅(jiān)硬的平面上。

步驟四：打開氣道。成人：用仰頭舉頦法打開氣道，使下頜角與耳垂連線垂直于地面(90°）。

步驟五：判斷呼吸 一看，看胸部有無起伏

二聽，聽有無呼吸聲

三感覺，感覺有無呼出氣流拂面

重點(diǎn)提示：

判斷呼吸的時(shí)間不能少于5—10秒鐘

步驟六：口對(duì)口人工呼吸

救護(hù)員將放在傷病員前額的手的拇指、食指捏緊傷病員的鼻翼，吸一口氣，用雙唇包嚴(yán)傷病員口唇，緩慢持續(xù)將氣體吹入。

吹氣時(shí)間為1秒鐘以上。

吹氣量700—1100毫升(吹氣時(shí)，病人胸部隆起即可，避免過度通氣)，吹氣頻率為12次/分鐘(每5秒鐘吹一次)。正常成人的呼吸頻率為12—16次/分鐘。

步驟七：胸外心臟按壓

按壓部位：胸部正中兩乳連接水平

按壓方法：

①救護(hù)員用一手中指沿傷病員一側(cè)肋弓向上滑行至兩側(cè)肋弓交界處，食指、中指并攏排列，另一手掌根緊貼食指置于傷病員胸部。

②救護(hù)員雙手掌根同向重疊，十指相扣，掌心翹起，手指離開胸壁，雙臂伸直，上半身前傾，以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，垂直向下、用力、有節(jié)奏地按壓30次。

③按壓與放松的時(shí)間相等，下壓深度4—5厘米，放松時(shí)保證胸壁完全復(fù)位，按壓頻率100次/分鐘。正常成人脈搏每分鐘60—100次。

重要提示：按壓與通氣之比為30：2，做5個(gè)循環(huán)后可以觀察一下傷病員的呼吸和脈搏。

心肺復(fù)蘇有效指征

傷病員面色、口唇由蒼白、青紫變紅潤(rùn)；

恢復(fù)自主呼吸及脈搏搏動(dòng)；

眼球活動(dòng)，手足抽動(dòng)，呻吟。

復(fù)原(側(cè)臥)位

心肺復(fù)蘇成功后或無意識(shí)但恢復(fù)呼吸及心跳的傷病員，將其翻轉(zhuǎn)為復(fù)原(側(cè)臥)位。

步驟一：救護(hù)員位于傷病員一側(cè)，將靠近自身的傷病員的手臂肘關(guān)節(jié)屈曲成90°，置于頭部側(cè)方。

步驟二：另一手肘部彎曲置于胸前

步驟三：將傷病員遠(yuǎn)離救護(hù)員一側(cè)的下肢屈曲，救護(hù)員一手抓住傷病員膝部，另一手扶住傷病員肩部，輕輕將傷病員翻轉(zhuǎn)成側(cè)臥姿勢(shì)。

步驟四：將傷病員置于胸前的手掌心向下，放在面頰下方，將氣道輕輕打開。

《志愿者培訓(xùn)教材》--中暑救護(hù)

所謂中暑是在酷熱環(huán)境下，人體無法散發(fā)體內(nèi)過量的熱而導(dǎo)致的體溫上升。

中暑的表現(xiàn)

▲皮膚潮紅、干燥、無汗

▲體溫升高、可達(dá)攝氏40度以上

▲脈搏加快

▲神志不清甚至休克

中暑的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

▲立即將患者移至陰涼通風(fēng)處，平躺，松解衣扣。

▲給患者飲用清涼飲料，如茶水、綠豆湯、淡鹽開水等。癥狀嚴(yán)重者，切忌狂飲，采用少量多次的方法，每次以不超過300毫升為宜。

▲盡快進(jìn)行物理降溫，用涼水加少量酒精擦洗全身，頭部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用電風(fēng)扇向其吹風(fēng)以加速散熱。

▲經(jīng)過上述處理，如癥狀仍無改善時(shí)，志愿者應(yīng)該迅速呼叫120或比賽場(chǎng)館內(nèi)的急救醫(yī)生。

《志愿者培訓(xùn)教材》--創(chuàng)傷救護(hù)

創(chuàng)傷是各種致傷因素造成的人體組織損傷和功能障礙。輕者造成體表?yè)p傷，引起疼痛或出血；重者導(dǎo)致功能障礙、殘疾，甚至死亡。

創(chuàng)傷救護(hù)包括止血、包扎、固定、搬運(yùn)四項(xiàng)技術(shù)。

創(chuàng)傷現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)技術(shù)

遇到出血、骨折的傷病員，救護(hù)人員首先要保持鎮(zhèn)靜，做好自我保護(hù)，迅速檢查傷情，快速處理傷病員，同時(shí)呼叫急救電話或場(chǎng)館的急救人員。

1.止血技術(shù)

出血，尤其是大出血，屬于外傷的危重急癥，若搶救不及時(shí)，傷病人會(huì)有生命危險(xiǎn)。止血技術(shù)是外傷急救技術(shù)之首。

現(xiàn)場(chǎng)止血方法常用的有四種，使用時(shí)根據(jù)創(chuàng)傷情況，可以使用一種，也可以將幾種止血方法結(jié)合一起應(yīng)用，以達(dá)到快速、有效、安全的止血目的。

▲指壓止血法

直接壓迫止血：用清潔的敷料蓋在出血部位上，直接壓迫止血。

間接壓迫止血：用手指壓迫傷口近心端的動(dòng)脈，阻斷動(dòng)脈血運(yùn)，能有效達(dá)到快速止血的目的。

▲加壓包扎止血法

用敷料或其他潔凈的毛巾、手絹、三角巾等覆蓋傷口，加壓包扎達(dá)到止血目的。

▲填塞止血法

用消毒紗布、敷料(如果沒有，用干凈的布料替代)填塞在傷口內(nèi)，再用加壓包扎法包扎。

重點(diǎn)提示:救護(hù)員和志愿者只能填塞四肢的傷口。

▲止血帶止血法

上止血帶的部位在上臂上1/3處、大腿中上段，此法為止血的最后一種方法，操作時(shí)要注意使用的材料、止血帶的松緊程度、標(biāo)記時(shí)間等問題。

重要提示：比賽場(chǎng)館內(nèi)的志愿者，如遇到有大出血的傷病人，一定要立即尋找防護(hù)用品，做好自我保護(hù)。迅速用較軟的棉質(zhì)衣物等直接用力壓住出血部位，然后，撥打急救電話或場(chǎng)館急救網(wǎng)點(diǎn)的電話，尋求醫(yī)務(wù)人員的幫助。

2.包扎技術(shù)

快速、準(zhǔn)確地將傷口用自粘貼、尼龍網(wǎng)套、紗布、繃帶、三角巾或其他現(xiàn)場(chǎng)可以利用的布料等包扎，是外傷救護(hù)的重要環(huán)節(jié)。它可以起到快速止血、保護(hù)傷口、防止污染，減輕疼痛的作用，有利于轉(zhuǎn)運(yùn)和進(jìn)一步治療。

▲繃帶包扎

①手部“8”字包扎

它也同樣適用于肩、肘、膝關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)的包扎。

②螺旋包扎

適用于四肢部位的包扎，對(duì)于前臂及小腿，由于肢體上下粗細(xì)不等，采用螺旋反折包扎，效果會(huì)更好。

▲三角巾包扎

①頭頂帽式包扎：適用于頭部外傷的傷員。

②肩部包扎：適用于肩部有外傷的傷員。

③胸背部包扎：適用于前胸或后背有外傷的傷員。

④腹部包扎：適用于腹部或臀部有外傷的傷員。

⑤手(足)部包扎：適用于手或足有外傷的傷員，包扎時(shí)一定要將指(趾)分開。

⑥膝關(guān)節(jié)包扎：同樣適用于肘關(guān)節(jié)的包扎，比繃帶包扎更省時(shí)，包扎面積大且牢固。

重點(diǎn)提示：在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者遇到有人受傷時(shí)，應(yīng)盡快選擇合適的材料對(duì)傷病員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎，然后呼叫120或場(chǎng)館內(nèi)的急救人員。

3.特殊傷的處理

▲顱腦傷

顱腦損傷腦組織膨出時(shí)，可用保鮮膜、軟質(zhì)的敷料蓋住傷口，再用干凈碗扣住腦組織，然后包扎固定，傷員取仰臥位，頭偏向一側(cè)，保持氣道通暢。

▲開放性氣胸

應(yīng)立即封閉傷口，防止空氣繼續(xù)進(jìn)入胸腔，用不透氣的保鮮膜、塑料袋等敷料蓋住傷口，再墊上紗布、毛巾包扎，傷員取半臥位。

▲異物插入

無論異物插入眼球還是插入身體其它部位，嚴(yán)禁將異物拔除，應(yīng)將異物固定好，再進(jìn)行包扎。

重點(diǎn)提示：對(duì)于特殊傷的處理，志愿者一定要掌握好救護(hù)原則，不增加傷員的損傷及痛苦，嚴(yán)密觀察傷病人的生命體征(意識(shí)、呼吸、心跳)，迅速撥打120或呼叫場(chǎng)館內(nèi)急救人員。

4.骨折固定技術(shù)

▲概述

骨折固定可防止骨折端移動(dòng)，減輕傷病員的痛苦，也可以有效地防止骨折端損傷血管、神經(jīng)。

在體育場(chǎng)館內(nèi)遇有骨折傷病員時(shí)，志愿者應(yīng)保持沉著冷靜。

盡量減少對(duì)傷病員的搬動(dòng)，迅速對(duì)傷病員進(jìn)行固定，盡快呼叫120或場(chǎng)館內(nèi)急救人員，以便他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理傷病員。

▲骨折現(xiàn)場(chǎng)固定法：

①前臂骨折固定

利用夾板固定

利用身邊可取到的方便器材固定

②小腿骨折固定方法

小腿骨折可利用健肢進(jìn)行固定

③骨盆骨折固定

5.搬運(yùn)技術(shù)

▲概述

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)必要的止血、包扎和固定后，方能搬運(yùn)和護(hù)送傷員，按照傷情嚴(yán)重者優(yōu)先，中等傷情者次之，輕傷者最后的原則搬運(yùn)。

對(duì)懷疑有脊柱骨折的傷病員必須采用“圓木”原則進(jìn)行搬運(yùn)，使脊柱保持中立。

在搬運(yùn)全過程中，要隨時(shí)觀察傷病員的表情，監(jiān)測(cè)其生命體征，遇有傷病情惡化的情況，應(yīng)該立即停止搬運(yùn)，就地救治。

在體育場(chǎng)館內(nèi)，對(duì)于嚴(yán)重外傷的傷員，盡量由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員搬運(yùn)。

《志愿者培訓(xùn)教材》--化學(xué)恐怖傷害

中國(guó)是聯(lián)合國(guó)確定的開展化學(xué)事故應(yīng)急救援的試點(diǎn)國(guó)之一。我國(guó)政府對(duì)化學(xué)事故應(yīng)急救援工作十分重視，并有相應(yīng)的部署。近年來突發(fā)事件頻繁出現(xiàn)，世界恐怖襲擊事件逐年增多，因而我們也應(yīng)該對(duì)此有所了解。

化學(xué)事故特點(diǎn)

▲發(fā)生突然，救援困難

災(zāi)害性化學(xué)事故或化學(xué)恐怖事件的發(fā)生往往出乎意料，一旦發(fā)生，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)造成大量有毒有害氣體的泄漏，引起爆炸、燃燒，產(chǎn)生的有毒氣體可致人死亡，給救援工作造成極大困難。

▲擴(kuò)散迅速，受害廣泛

化學(xué)恐怖事件發(fā)生后，有毒有害氣體通過擴(kuò)散污染空氣、道路、水源和設(shè)施，在短短幾分鐘內(nèi)可廣泛擴(kuò)散，在短時(shí)間可出現(xiàn)大批量有同樣癥狀的傷病員。

▲污染環(huán)境，不易消除

化學(xué)恐怖事件發(fā)生后，由于化學(xué)毒性的作用可引起人體皮膚、組織糜爛，呼吸困難，驚厥、昏迷，并可以破壞生態(tài)環(huán)境，使生物死亡，樹木枯萎，而且在短時(shí)間內(nèi)不易清除。

化學(xué)恐怖傷害的防護(hù)

當(dāng)發(fā)生化學(xué)恐怖事件時(shí)：

▲志愿者要立即指揮在場(chǎng)群眾，有秩序地迅速向事故區(qū)上風(fēng)方向疏散，同時(shí)撥打110電話。

▲爆炸性事故防護(hù)

①立即在短時(shí)間內(nèi)利用就近地形、地物，采取正確的防護(hù)動(dòng)作隱蔽。

②空曠地沒有隱蔽物時(shí)，立即俯臥，腳朝向爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。

▲氣體狀事故防護(hù)

減少人體與毒物接觸，戴上口罩或用濕毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空氣不流通處應(yīng)防止缺氧和一氧化碳中毒。

▲液體狀事故防護(hù)

皮膚、眼、鼻和口腔粘膜染毒時(shí)，要用大量清水沖洗，同時(shí)對(duì)受污染的衣物等進(jìn)行清洗。

▲易燃品泄漏防護(hù)

常見的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏時(shí)或恐怖分子潑灑時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)防止出現(xiàn)火花，以免引起火災(zāi)。

資料源自志愿時(shí)網(wǎng)站

第四篇：志愿者培訓(xùn)教材-英語（定稿）

志愿者培訓(xùn)教材-英語

一、公共英語部分

第一節(jié)

問候和歡迎 Greetings and Welcoming Conversations 1.A: Welcome to Beijing!

歡迎到北京來！

B: Thank you.謝謝你。

2.A: Nice to meet you.很高興見到你。

B: Nice to meet you, too.很高興見到你。3.A: Where are you from?

你從哪里來？

B: I'm from America.我來自美國(guó)。

4.A: I've heard so much about you.久仰大名。

B: Thanks.I'm flattered.謝謝，您過獎(jiǎng)了。5.A: How was your trip?

這次旅行怎么樣？

B: It was wonderful.非常棒。

6.A: I hope you will enjoy your stay here.希望你在這兒過得愉快。

B: Thank you, I'm sure I will.謝謝你，我相信我會(huì)的。7.A: Please have a seat.請(qǐng)坐。

B: OK, thank you.好的，謝謝。

8.A: Is this your first trip to Beijing?

這是你第一次來北京嗎？

B: No, I've been here twice.不，我已經(jīng)來過兩次了。

9.A: Have you been to other parts of China?

你去過中國(guó)的其它地方嗎？

B: I have been to Xi'an and Shanghai.我去過西安和上海。

10.A: What's your impression of Beijing so far?

目前你對(duì)北京的印象如何？

B: Beijing is a very beautiful city!

北京是一個(gè)非常美麗的城市！11.A: How long do you plan to stay?

你計(jì)劃待多久？

B: I'm not sure yet.我還不知道。/還沒定。

12.A: Please make yourself at home.別客氣。/請(qǐng)隨便。

B: Thank you!

謝謝你！

第二節(jié)

再見和告別 Goodbye and Taking Leave 1.A: I really should be going.我真的要走了。

B: OK, have a safe trip.好，祝你一路平安。

2.A: Take care!See you later.保重！再見。

B: Have a nice day!

祝你今天過得愉快！

3.A:Please look me up whenever you're in Beijing.到了北京就來找我。

B: Thank you, I sure will.謝謝，我一定會(huì)的。4.A: Nice talking to you!

很高興和你談話！

B: Same here!

我也一樣！

5.A: Please say hello to your family.請(qǐng)代我向你家人問好。

B: Send my best wishes to your wife.替我為你妻子送去最好的祝愿。6.A: Goodbye and good luck!

再見，祝你好運(yùn)！

B: Keep in touch!

保持聯(lián)系！

7.A: This is a small gift.I hope you like it.這是我的一點(diǎn)小心意，希望你喜歡。

B: I love it!

我很喜歡！

8.A: Let's take a picture together.一起合張影吧。

B: That's a good idea!

好主意！

9.A: Let's get together again soon.有空再來聚一聚

B: I'm looking forward to that.我在盼望著那一天。

10.A: I hope to see you again.我希望再次見到你。

B: Me too.我也是。

第三節(jié)

介紹/談?wù)撟约?Introductions/Talking about Yourself 1.A: Hello!What's your name?

你好！你叫什么名字？

B: My name is Stone Lee.我叫李斯通。

2.A: Here is my business card.這是我的名片

B: Thank you.Here is mine.謝謝，這是我的。

3.A: What should I call you?

怎么稱呼你？

B: Please just call me Stone.叫我斯通好了。

4.A: I'd like you to meet my colleague.我想讓你認(rèn)識(shí)一下我的同事。

B: I'd love to.我很樂意。

5.A: Here's a picture of my family.這是一張我們家的全家福。

B: They are lovely!

他們真可愛！

6.A: I work in the travel and tourism business.我從事旅游業(yè)。

B: How interesting!

真有趣！

7.A: I was born and raised in Beijing.我生在北京，長(zhǎng)在北京。

B: Really?

真的嗎？

8.A: This is my hometown.這是我的故鄉(xiāng)。

B: Oh, it's beautiful!

啊，真美！

9.A: I have been living in Beijing for 20 years.我已經(jīng)在北京生活了二十年了。

B: You're really lucky!

你真幸運(yùn)！

第四節(jié)

談?wù)摴ぷ?Talking about Work 1.A: What do you do for a living? 你是干哪一行的？

B: I'm a teacher.我是一名老師。

2.A: Do you enjoy your work? 你喜歡你的工作嗎？

B: Yes, it's interesting and challenging.I meet a lot of different people.是的，很有趣，也很有挑戰(zhàn)性。我經(jīng)常跟不同的人打交道。

第五節(jié)

談?wù)撜Z言 Talking about Language 1.A: I wish I could speak English better.我希望我的英語能說得更好。

B: I think you speak very well.我覺得你說得很好。

2.A: I'm working on my English.我正在努力學(xué)英語。

B: Good for you!

這很好！

3.A: Please excuse my English.請(qǐng)?jiān)?，我英語說得不好。

B: Don't worry about it.別擔(dān)心。

4.A: I'm sorry.Could you speak slowly?

對(duì)不起，你能說慢點(diǎn)兒?jiǎn)幔?/p>

B: Sure, no problem.當(dāng)然了，沒問題。

5.A: Do you speak any Chinese?

你說中文嗎？

B: Sorry, just a little.抱歉，只能說一點(diǎn)。

6.A: English is so important in China now.今天英語在中國(guó)十分重要。

B: I think so too.我也這樣認(rèn)為。

7.A: Practice makes perfect.熟能生巧。

B: You're exactly right.你說得對(duì)極了。

第六節(jié)

提供和請(qǐng)求幫助 Offering/Asking for Help 1.A: Do you need any help?

需要幫助嗎？

B: No, thank you.I'm fine.不，謝謝了。我還行。2.A: Here, let me help you!

讓我?guī)湍惆桑?/p>

B: Oh, thanks a lot!

啊，十分感謝！

3.A: Is there anything I can do for you?

有什么需要幫忙嗎？

B: Yes, could you help me get a train ticket?

有，你能幫我買一張火車票嗎？

4.A: Do you have any questions about Beijing?

你對(duì)北京有什么要問的嗎？

B: Yes, a lot.有許多。

5.A: Could you do me a favor?

能幫我一個(gè)忙嗎？

B: Sure, I'd be glad to.當(dāng)然，我很樂意。

第七節(jié)

同意和不同意 Agreement and Disagreement 1.A: Do you agree with me?

你同意我的意見嗎？

B: Absolutely, I agree with you.當(dāng)然，我同意你。

2.A: China is developing so quickly.中國(guó)現(xiàn)在發(fā)展非常迅速。

B: Exactly.千真萬確。

3.A: Chinese food is so good.中國(guó)菜真不錯(cuò)。

B: I feel the same way.我有同感。

4.A:Chinese culture is very different from western culture.中西方文化有很大的差異。

B: You're so right.你說得太對(duì)了。

5.A: Chinese is so difficult.中文很難。

B: You can say that again.的確是這樣。

6.A: I feel like taking a break.我想休息一下。

B: That's a good idea.那是個(gè)好主意。

7.A: China has a lot of problems.中國(guó)存在很多問題。

B: I don't think so.我不這樣認(rèn)為。

8.A: Japan is our biggest competition.日本是我們最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

B: I'm afraid I disagree.我恐怕不贊同。

第八節(jié)

談?wù)撌澄?Talking about Food 1.A: I'd like to invite you to dinner.我想邀您一起共進(jìn)晚餐。

B: Thank you, I'd love to come.謝謝，我很樂意。

2.A: Do you like Chinese food?

你喜歡中國(guó)菜嗎？

B: Sure, I'm crazy about it!

當(dāng)然，我非常喜歡！

3.A: Would you mind if I order?

我來點(diǎn)菜你介意嗎？

B: No, go ahead.I trust you!

不介意，點(diǎn)吧。我相信你！4.A: What would you like to drink?

你想喝點(diǎn)什么？

B: Tea is fine.喝茶好了。

5.A: What would you like to eat? Have you tried any special foods in Beijing?

想吃點(diǎn)什么？你嘗過北京的特色小吃嗎？

B: No, I haven't.What do you suggest?

沒有。你有什么可以推薦的？ 6.A: What's Beijing famous for?

北京什么最有名？

B: Beijing is known for its Roast Duck!

數(shù)北京烤鴨最出名。7.A: Do you like it?

你愛吃嗎？

B: Yes!It tastes great!

愛吃！味道好極了！8.A: I hope you like the food.希望你喜歡這些食物。

B: It is delicious!

非常好吃！9.A: Please try this.請(qǐng)嘗嘗這道菜。

B: Thank you.Just a little, please.謝謝，一點(diǎn)兒就行。10.A: Help yourself.別客氣。

B: OK, thanks.好的，謝謝。

11.A: Let's have a toast to our guests.Cheers!

來！為我們的貴客干杯！

B: Cheers!

干！

第九節(jié)

贊美 Compliments 1.A: You look great!

你看上去棒極了！

B: Thank you.I'm flattered.謝謝你，過獎(jiǎng)了。

2.A: What a beautiful place!

這地方真美！

B: It sure is.確實(shí)如此。

3.A: Your Chinese is really surprising.你的中文令人驚訝。

B: Really? Do you think so?

真的嗎？你真的這樣認(rèn)為嗎？ 4.A: You have a good sense of humor.你真幽默。

B: Thank you.謝謝。

5.A: You're doing a good job.干得好。

B: Thanks!I'm trying my best.謝謝！我會(huì)盡力的。

6.A:You use chopsticks so well.Where did

you learn?

你用筷子用得真好，在哪兒學(xué)的？

B: My wife is Chinese.我妻子是中國(guó)人。第十節(jié)

感謝 Gratitude 1.A: Thank you very much!

非常感謝！

B: You're welcome.It's my pleasure.不用客氣，我感到非常榮幸。2.A: Thank you for coming.感謝光臨。

B: Thank you for inviting me.謝謝你的邀請(qǐng)。

3.A: Thank you for your time.謝謝你抽出時(shí)間來。

B: Anytime!

隨時(shí)奉陪！

4.A: Thank you for a great evening.感謝今晚的盛情款待。

B: It was my pleasure.這是我的榮幸。5.A: I'm sorry.對(duì)不起。

B: It doesn't matter./ That's OK./ That's all right.沒關(guān)系。

6.A: Sorry to keep you waiting.很抱歉讓你久等。

B: No problem.沒關(guān)系。

7.A: Sorry, I didn't hear what you said.對(duì)不起，我沒聽見你說什么。

B: I said, “Do you want me to help you?”

我說：“你需要我?guī)湍銌?？?/p>

第十一節(jié)

愛好和休閑 Hobbies and Leisure 1.A: What do you do to relax?

你平時(shí)做什么消遣？

B: I love traveling.我喜歡旅游。

2.A: Do you like sports?

你喜歡體育嗎？

B: Yes, very much.是的，非常喜歡。3.A: What are your hobbies?

你有什么愛好？

B: I play golf.打高爾夫球。

4.A: What are you interested in?

你對(duì)什么感興趣？

B: I'm very interested in speaking English.我對(duì)說英語特別感興趣。

5.A: Would you like to buy anything to take

home with you?

你想買一些東西帶回家嗎？

B: Sure.What do you recommend?

當(dāng)然，有什么可推薦的嗎？

第十二節(jié)

天氣 Weather 1.A: Beautiful day, isn't it?

今天天氣不錯(cuò)。

B: Absolutely.確實(shí)如此。

2.A: What do you think of the weather here?

你認(rèn)為這兒的天氣怎樣？

B: It's wonderful, but a little too hot for me.非常好，就是有點(diǎn)太熱了。

3.A: Beijing is a great place to visit in fall!

秋天的北京是旅游的好地方。

B: It sure is.的確如此。

第十三節(jié)

北京專用句 Beijing Special Sentences 1.A: How do you like Beijing?

你認(rèn)為北京怎么樣？

B:I think Beijing is very beautiful and the people are friendly.我認(rèn)為北京非常美麗，北京人很友善。2.A: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在變化。

B: It's amazing!

真是太好了！

3.A: I hope you'll come to Beijing often.我希望你能經(jīng)常來北京。

B: I plan to.我是這樣打算的。

4.A: There are many investment opportunities in Beijing now.現(xiàn)在北京有很多投資機(jī)會(huì)。

B: Please tell me more about them.請(qǐng)給我細(xì)講一下。

5.A: Where would you like to visit most?

你最希望參觀什么地方？

B: I want to see The Palace Museum.我想去看看故宮博物館。

6.A: There are many interesting things to see in Beijing.北京有很多有意思的地方可看。

B: I hope I have time to see them all.但愿我有時(shí)間一飽眼福。

7.A: Beijing is one of the most important cities in Asia.北京是亞洲最重要的城市之一。

B: You can say that again!

你說的沒錯(cuò)。

第十四節(jié)受傷與生病 Injuries and Sickness 1.What's bothering you?

你有什么不舒服的？ 2.What's the trouble?

有什么不舒服的？ 3.What hurts you?

你有什么不舒服的？

4.How long have you been feeling like this?

你有這種感覺多久了？ 5.About a week now.到現(xiàn)在大約一星期了。6.When did the pain start?

什么時(shí)候開始疼的？

7.I don't feel like eating anything.我什么都不想吃。

8.I feel like I'm burning up.我感覺很燙很熱。9.I have a headache.我頭疼。

10.I seem to have pain all over.我感覺全身都疼。

11.My whole body feels weak.我全身都覺得很虛弱。12.You'll be all right soon.你不久就會(huì)康復(fù)的。13.It's nothing serious.不嚴(yán)重。

14.There's nothing to be alarmed about.沒必要驚慌。

15.Don't over do things.不要過度疲勞。

16.Go home and rest for at least three or four days.回家休息至少三四天。17.Ankle Injury腳踝受傷

A: Doctor!

醫(yī)生！

B: What is the matter?

你怎么了？

A: I sprained my ankle.It's killing me!

我扭傷了腳踝，好痛??！

B: Where exactly does it hurt?

痛的確切部位在哪里？

A: Right here.It's badly bruised and swollen.就在這里，青腫得很厲害。

B: Take it easy.Let me have a look.Oh, It's nothing serious.別緊張，讓我看看。哦，傷得不重。

A: Do you think I can go on with the game?

你認(rèn)為我能接著比賽嗎？

B: Yes.I'll give you an analgesic spray, and it should relieve the pain.Do you feel better now?

能。我給你噴一點(diǎn)止痛劑，疼痛就會(huì)緩解。你現(xiàn)在感覺好點(diǎn)兒了嗎？

A: Yes.Thank you, doctor.好點(diǎn)兒了。謝謝你，醫(yī)生。18.Leg Injury腿部受傷

A: What's wrong with you?

你怎么了？

B: My leg hurts and I cannot stand.I think my leg is broken.我的腿痛，站不起來。我的腿好像骨折了。

A: Please don't move.I'll get you a stretcher right away.Does it hurt here?

請(qǐng)不要?jiǎng)印Ｎ荫R上給你叫擔(dān)架。這里疼嗎？

B: Yes, a lot.疼，疼得厲害。

A: I think you need an X-ray.We'll send you to the hospital at once.Don't worry, you'll be all right.我想你需要拍X光片，我們馬上送你去醫(yī)院。別擔(dān)心，你會(huì)好的。

B: I'd like my team doctor to go with me.Is it OK?

我想讓我的隊(duì)醫(yī)跟我一起去，可以嗎？

A: Sure.當(dāng)然可以。

19.Seeing a Doctor看醫(yī)生

A: What seems to be the trouble?

你怎么了？/你哪兒不舒服？

B: I don't feel well.I've got a sore throat and I've been coughing for two days.我感覺不舒服，我嗓子痛，已經(jīng)咳嗽兩天了。

A: Let me take your temperature, first.You are running a fever.Now, let me check your chest.Breathe in.Hold your breath.Breathe out.That's it.I think you've got the flu.我先量一下你的體溫。你發(fā)燒了?，F(xiàn)在檢查一下你的胸部，吸氣，屏息，呼氣，很好。我想你得了流感。

B: Are you going to give me a shot?

你要給我打一針嗎？

A: No, it's nothing serious.I'll prescribe you some medicine and a cough syrup.Do you have any drug allergies?

不，并不嚴(yán)重。我給你開點(diǎn)兒藥和止咳糖漿。你對(duì)藥物過敏嗎？

B: No, I don't think so.不，沒有。

A: Okay.Take one pill three times a day after meals.You can take the cough syrup as needed.Drink plenty of fluids and get some rest.You should feel better soon.好的。這藥一天服三次，一次一片，飯后服。止咳糖漿需要時(shí)喝一點(diǎn)。多補(bǔ)充液體，好好休息。你會(huì)很快好轉(zhuǎn)的。

B: Thank you, doctor.謝謝你，醫(yī)生。

二、文化交流與禮儀部分 北京專輯 Beijing Special 1.W: Does Beijing have a special nickname?

北京有沒有一個(gè)特別的稱呼？

C: No, but most people say Beijing is the heart of China.沒有，但是人們把北京稱作中國(guó)的心臟。2.W: Tell me something about Beijing.告訴我一些關(guān)于北京的事情。

C: Beijing is China's vibrant capital city.It is a combination of ancient and modern China.北京是中國(guó)充滿活力的首都，她是古代文明與現(xiàn)代文明的結(jié)合體。3.W: Is Beijing a popular tourist destination?

北京是個(gè)熱門的旅游勝地嗎？

C: Sure, Beijing attracts millions of tourists every year.當(dāng)然是，北京每年吸引著數(shù)百萬的游客。4.W: What's the best attraction in Beijing?

北京最吸引人的是什么？

C1: Without doubt one of the world's greatest tourist attractions is the Great Wall.毫無疑問，長(zhǎng)城是世界上最具吸引力的旅游勝地之一。

C2: The Forbidden City and Tian'anmen Square are also very impressive.紫禁城和天安門廣場(chǎng)也很吸引人。5.W: Why is Beijing such a special city?

北京為什么這么特別？

C1: Beijing is a city with a long history and a melting pot of Chinese ethnic cultures.北京是一個(gè)具有悠久歷史，融合各民族文化的城市。

C2: There is a unique feeling about shopping in Beijing that cannot be found anywhere else.在北京購(gòu)物的獨(dú)特感受是在其它任何地方都體會(huì)不到的。

C3:There are thousands of eating places in Beijing, serving more than half a dozen different Chinese cuisines.There are also restaurants with food from many other countries.You can eat around the world without leaving Beijing!

北京有數(shù)以千計(jì)的美食城，六七種不同的菜系。北京也有世界各地的風(fēng)味餐廳，不出北京就可以吃遍全世界！

6.W: What is Beijing's most famous food?

北京最著名的食品是什么？

C1: Beijing Duck is the most delicious food Beijing has to offer.北京烤鴨是北京最美味的食品。

C2: Jiaozi is a favorite of many western visitors.餃子是很多西方游客的最愛。

7.W: How do you like living in Beijing?

你覺得生活在北京怎么樣？

C1: I think it's a nice place.People here are very friendly and intelligent.我覺得這個(gè)地方不錯(cuò)，人很友好也很有智慧。

C2: I love it.I would never want to live any place else.我喜歡這里的生活，別的地方哪也不想去。

8.W: Where is the Silk Street?

秀水街在哪里？

C: It's over there, I'd be glad to show you the way.在那邊，我很樂意帶你去。

9.W: How fast is Beijing developing?

北京的發(fā)展有多快？

C1: There are changes in Beijing everyday.北京每天都在發(fā)生變化。

C2: I'm a Beijing native.I sometimes get lost because Beijing is changing so fast.我是北京人，但有時(shí)也會(huì)找不著北，因?yàn)楸本┳兓罅恕?/p>

第五篇：深圳地鐵志愿者培訓(xùn)教材

深圳地鐵志愿者培訓(xùn)

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

目錄

第一部分 公共知識(shí)

通用禮儀 安全 文明

第二部分 專業(yè)知識(shí)

深圳通 手機(jī)深圳通 票務(wù)信息

車站周邊環(huán)境及出入口信息 1

第一部分 公共知識(shí)

第一章 通用禮儀

一、地鐵文明引導(dǎo)指引

（一）工作區(qū)域：車站出入口及通道、站廳、站臺(tái)。

（二）工作目的

1、引導(dǎo)乘客快速、文明通行。

2、勸導(dǎo)不文明行為。

3、勸止擺攤設(shè)檔、堵塞通道等違規(guī)行為。

（三）常見工作

1、引導(dǎo)乘客快速離開通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。

2、防止堵塞。

3、勸導(dǎo)乘客光膀子、吸煙、扔垃圾、推自行車進(jìn)站等不文明行為。

4、勸止乞討、攤販擺賣、派宣傳單、貼“牛皮蘚”、亂寫亂畫等違規(guī)行為。

二、文明用語

（一）文明倡導(dǎo)語：文明乘客、從我做起。

（二）文明常用語言

1、十字文明用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。

2、先生/小姐您好，請(qǐng)把垃圾扔進(jìn)去垃圾桶內(nèi)。

3、先生/小姐您好，地鐵范圍內(nèi)不可以吸煙，請(qǐng)您把煙頭熄滅，那邊有垃圾桶。

4、先生/小姐您好，請(qǐng)把行李移到邊上，方便其他人通行。

5、先生/小姐您好，地鐵范圍內(nèi)不可以派傳單，謝謝合作。

6、地鐵范圍內(nèi)禁止擺攤，請(qǐng)配合我們的工作，否則我們只好請(qǐng)地鐵執(zhí)法人員過來。

（三）地鐵安全文明提示語

1、為了您和他人的安全，請(qǐng)不要攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車。

2、乘坐扶手電梯時(shí)，請(qǐng)您握緊扶手，靠右站穩(wěn)。

3、請(qǐng)您站在黃線外排隊(duì)過閘，切勿尾隨過閘。

4、請(qǐng)您站在黃線外按地面指示箭頭排隊(duì)候車。

5、請(qǐng)您勿搶上、搶下，以免夾傷。

三、勸止不文明行為、違規(guī)行為時(shí)注意事項(xiàng)：

（一）遇威脅，立即避入站內(nèi)，注意自我保護(hù)，躲避危險(xiǎn)。

（二）口頭勸止，不訓(xùn)斥、不沖突、不接觸。

（三）勸止不了，告知車站工作人員處理。

第二章 安全

一、乘客安全須知

（一）搭乘地鐵基本安全常識(shí)

1、請(qǐng)勿吸煙。

2、留意告示和廣播，并遵守安全規(guī)章。

3、下雨天地面濕滑，請(qǐng)加倍小心。

4、正確使用安全和緊急設(shè)施。

5、非緊急情況下濫用地鐵內(nèi)緊急設(shè)備，按《深圳市地鐵運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定處罰。

6、請(qǐng)勿擅自進(jìn)入軌道、隧道或其他有警示標(biāo)志的區(qū)域。

（二）請(qǐng)勿攜帶下列物品進(jìn)站乘車

1、槍支、軍用或警用械具。

2、爆炸物品類，包括彈藥、爆破器材、煙火制品以及上述物品的仿制品。

3、管制刀具類。

4、易燃易爆物品。

5、有毒有害物品。

6、腐蝕性物品。

7、放射性物品。

8、非法持有的槍械彈藥和管制刀具。

9、寵物、禽畜等。

10、氣球、鋤頭、扁擔(dān)、鐵棒、運(yùn)貨平板推車和其它可能妨礙他人在地鐵內(nèi)通行及危及乘客人身安全和影響地鐵運(yùn)營(yíng)秩序的超長(zhǎng)、超寬、超高物品。

11、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止乘客攜帶的物品。

二、通過閘機(jī)安全事項(xiàng)

（一）請(qǐng)勿奔跑通過閘機(jī)。

（二）成人帶不超過1.2米兒童通過閘機(jī)時(shí)，請(qǐng)勿讓兒童獨(dú)自通行，盡可能手抱或牽幼童進(jìn)出閘機(jī)。

三、扶手電梯安全事項(xiàng)

（一）看清楚扶手電梯運(yùn)行的方向。

（二）踏入扶梯時(shí)請(qǐng)加倍小心。

（三）乘坐時(shí)不要向外探頭或在扶梯上打鬧、奔跑，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（四）避免寬松的衣物和散落的鞋帶或細(xì)碎的衣物飾品貼近梯級(jí)邊緣；

（五）不要用帶有尖頭的物品（如雨傘）插在梯級(jí)縫隙中，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

（六）童、老人及行動(dòng)不便者等乘客乘坐扶梯時(shí)，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；

（七）離開扶梯時(shí)，須及時(shí)踏出，不要逗留。

四、以下人士建議使用垂直電梯

（一）老人及孩童。

（二）行動(dòng)不便的乘客。

（三）使用輪椅、攜帶嬰兒車、手推車或大件行李物品的乘客。

五、候車、乘車安全事項(xiàng)

（一）請(qǐng)勿倚靠屏蔽門。

（二）列車到站停穩(wěn)后，請(qǐng)留意列車與站臺(tái)之間的空隙。

（三）若有物品跌落列車與站臺(tái)之間的空隙，請(qǐng)聯(lián)系工作人員處理。

（四）禁止用手或隨身物品阻止車門或屏蔽門的關(guān)閉。

（五）當(dāng)列車門及屏蔽門關(guān)門的提示警鈴鳴響時(shí)，切勿搶上、搶下，以免夾傷。

六、地鐵安全常見疑問

（一）電梯被困怎么辦？

1、請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，電梯轎廂內(nèi)設(shè)有緊急求助按鈕及求助電話。

2、切勿擅自打開及倚靠轎廂門，等待工作人員過來救援。

（二）地鐵發(fā)生火災(zāi)如何應(yīng)對(duì)？

1、火災(zāi)發(fā)生在車站

（1）發(fā)現(xiàn)煙霧或火警，立即通知車站工作人員或按下火警鐘進(jìn)行報(bào)警。

（2）保持鎮(zhèn)定，留意車站廣播和乘客資訊顯示屏的信息，并依照地鐵工作人員指示離開車站。

（3）切勿使用垂直電梯逃生。

2、火災(zāi)發(fā)生在列車

（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，請(qǐng)勿慌張，保持冷靜。

（2）列車均采用非易燃材料制作，地鐵公司有完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)列車司機(jī)或車站工作人員的指引進(jìn)行疏散。

（三）當(dāng)列車出現(xiàn)緊急情況需進(jìn)行疏散時(shí)，該怎么辦？

1、列車將會(huì)行駛至前方站臺(tái)，通過車站進(jìn)行疏散。

2、在列車行駛期間嚴(yán)禁操作車門緊急解鎖手柄打開車門。

3、待列車到站停穩(wěn)、車門和屏蔽門開啟后，乘客車站工作人員指引疏散至站臺(tái)，經(jīng)過站廳往地面逃生。

（四）車廂上發(fā)現(xiàn)可疑物品，該如何處理？

1、應(yīng)立即報(bào)告工作人員，切勿自行處置。若是不明包裹，未確定其危險(xiǎn)性時(shí)，最好遠(yuǎn)離該包裹。

2、待工作人員到達(dá)后，將對(duì)可疑包裹進(jìn)行處理。

3、若可疑物是爆炸等破壞性物品，且其爆炸已經(jīng)發(fā)生，切勿慌亂，請(qǐng)迅速撤到另外的車廂，并按照工作人員的指揮疏散。

（五）乘坐地鐵時(shí)，列車上忽然停電怎么辦？

1、切忌不要驚慌、不要尖叫，因?yàn)檫@樣將聽不清楚列車客室廣播的疏散信息。

2、通過列車緊急疏散門下到軌行區(qū)，依照地鐵工作人員指引，有秩序地沿著軌道行至最近的站臺(tái)疏散。

3、疏散時(shí)請(qǐng)勿選擇在兩條軌道中央?yún)^(qū)域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設(shè)備及電纜，以免造成人身傷害。

（六）列車停在隧道中，該如何逃生？

1、首先按列車客室廣播的疏散路線逃生，從列車前端司機(jī)室緊急疏散門下到軌行區(qū)。

2、在司機(jī)、車站工作人員指引下疏散至就近車站。

3、疏散時(shí)請(qǐng)勿選擇在兩條軌道中央?yún)^(qū)域行走，切記不要接觸或觸摸隧道兩邊設(shè)備及電纜，以免造成人身傷害。

第三章 文明

一、文明主題

（一）文明出行、你我同行。

（二）文明乘車，從我做起。

二、文明乘坐扶梯

（一）遇到老人小孩，應(yīng)主動(dòng)禮讓，方便他人。

（二）請(qǐng)勿攜帶超重、超大物品搭乘扶手電梯。

（三）搭乘時(shí)禁止擁擠打鬧、反方向乘梯及觸摸扶梯間隙處。

（四）搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，請(qǐng)握緊扶手、靠右站穩(wěn)。

（五）如遇意外，可以使用電扶梯的緊急停止按鈕，嚴(yán)禁濫用緊急停止按鈕，以免造成乘客受傷。

三、文明購(gòu)票和過閘

（一）請(qǐng)主動(dòng)自備零鈔5元紙幣、1元、5角硬幣，自覺排隊(duì)購(gòu)票。

（二）請(qǐng)自覺排隊(duì)，勿催促前面的乘客。

（三）請(qǐng)站在黃線外排隊(duì)過閘，不要尾隨過閘。

（四）單程票出站時(shí)，將票投入閘機(jī)回收口，勿私自將單程票帶走。

四、文明候車

（一）站臺(tái)等候列車時(shí)，請(qǐng)站在黃色安全線外按地面指示箭頭排隊(duì)候車。

（二）排隊(duì)時(shí)，應(yīng)遵循車門兩邊排隊(duì)候車的原則，預(yù)留出給列車上的乘客下車的空間。

五、文明乘車

（一）上車時(shí)請(qǐng)保持“先下后上”的乘車習(xí)慣，請(qǐng)勿搶上、搶下。

（二）上車后，請(qǐng)主動(dòng)往中間靠攏，不要停留在列車接縫之處，避免危險(xiǎn)。

（三）保持列車整潔，請(qǐng)勿飲食、亂吐亂扔。

（四）尊老愛幼，主動(dòng)給有需要的人士讓座。

（五）請(qǐng)勿將隨身物品放在座位上，以免影響他人乘坐。

（六）請(qǐng)照看好同行的老人與小孩。

（七）請(qǐng)勿在列車內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。第二部分 專業(yè)知識(shí)

第四章 深圳通

一、深圳通卡的類型和收費(fèi)

（一）租用版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；每張卡需收取押金20元，可透支。租用版卡無法正常使用并且卡表面無破損的情況下，可按規(guī)定退換。

2、租金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月0.5元/月/張。

3、租金的計(jì)算方式：從租卡之日起計(jì)算，按月從卡押金中扣除（不足1個(gè)月按1個(gè)月計(jì)）。

4、使用期超過40個(gè)月后的按40個(gè)月收取，視同銷售給持卡人。

（二）銷售版普通卡

1、屬于不記名卡，不可掛失；無押金，售價(jià)25元，不可透支，不可退換。

（三）紀(jì)念卡

1、發(fā)卡單位限量發(fā)行的具有紀(jì)念意義和收藏價(jià)值的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金，不可透支、不可退換。

（四）個(gè)性卡

1、指根據(jù)您的需要特別制作并在卡面打印個(gè)性化信息、圖案的銷售卡。

2、屬于不記名卡，無押金、不可透支、不可退換。

3、紀(jì)念卡、個(gè)性卡按深圳通公司規(guī)定的價(jià)格發(fā)行。

二、深圳通卡充值地點(diǎn)：

?深圳通客服中心；

?深圳地鐵各沿線站廳內(nèi)的客服中心； ?深圳郵政局支局各網(wǎng)點(diǎn)； ?銀行自助充值終端機(jī)：農(nóng)村商業(yè)銀行，中國(guó)銀行，交通銀行； ?連鎖便利店：7-11便利店、萬店通便利店、百里匯便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。

三、學(xué)生卡的辦理

（一）16歲以下學(xué)生辦理《深圳通學(xué)生卡》，需由監(jiān)護(hù)人（父母）帶上相關(guān)證件前往深圳發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或深圳郵局各支局，按有關(guān)程序辦理。

1.監(jiān)護(hù)人身份證或戶口本（小孩與監(jiān)護(hù)人的戶口本）。2.有效深圳市學(xué)生證或（深圳市學(xué)校證明）。

（二）16歲以上學(xué)生辦理《深圳通學(xué)生卡》，可由學(xué)生本人帶上相關(guān)證件前往深圳發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或深圳郵政局各支局，按有關(guān)程序辦理。

1、身份證或戶口本。

2、有效深圳市學(xué)生證或（深圳市學(xué)校證明）。

四、“深圳通”卡乘車相關(guān)優(yōu)惠

（一）乘坐公交刷深圳通卡，將享受票價(jià)優(yōu)惠

1、票價(jià)3元以下（含3元）部分8折優(yōu)惠。2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折優(yōu)惠。3、6元以上部分6.5折優(yōu)惠。

（二）乘坐地鐵刷深圳通卡，享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優(yōu)惠）

（三）換乘優(yōu)惠

1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分鐘內(nèi)，在不同的公交線路間、在公交線路與地鐵間、在地鐵與公交線路間換乘，在刷卡優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，給予 0.4元/人次的換乘優(yōu)惠。

（四）針對(duì)部分人群，使用特殊類深圳通卡按照政府相關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠政策。

五、“深圳通”退、換卡業(yè)務(wù)：

（一）“深圳通”退卡分為可讀卡與不可讀卡（芯片損壞的壞卡）及學(xué)生卡三種情況

（二）退卡手續(xù)費(fèi)：租期6個(gè)月內(nèi)的（含6個(gè)月），退卡時(shí)收取3元/張的手續(xù)費(fèi)；租期超過6個(gè)月，退卡時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

（三）退卡地點(diǎn)

1、“可讀卡”退卡地點(diǎn)（可讀卡指設(shè)備上可以讀取信息的正?？ǎ?/p>

（1）卡內(nèi)余額在人民幣100元以內(nèi)，可在全市53家郵政支局網(wǎng)點(diǎn)及深圳通公司客服網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡。

（2）卡內(nèi)余額在人民幣100元以上，須在深圳通公司客服網(wǎng)點(diǎn)辦理。

2、深圳通公司設(shè)有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，退換“不可讀卡”（不可讀指已經(jīng)不能使用，無法讀取信息的卡）

深圳通客服中心（深圳市福田中心區(qū)金田路4028號(hào)榮超經(jīng)貿(mào)中心二樓01A單元）；

（1）羅湖客服分部（羅湖區(qū)深南東路3040號(hào)郵政大廈一樓西門，地鐵東門老街站B口）；

（2）寶安客服分部（寶安區(qū)新安二路68號(hào)合和大廈一樓）；（3）東昌客服網(wǎng)點(diǎn)（東昌路8號(hào)203路公交總站）；

（4）桃源村客服網(wǎng)點(diǎn)（南山區(qū)龍珠七路桃源村26路公交總站）；（5）龍崗客服分部（龍崗區(qū)中心城龍平西路129號(hào)龍崗汽車總站）；

（6）鹽田客服分部（鹽田區(qū)官上路1號(hào)沙鹽郵政綜合樓一樓）。

六、深圳通學(xué)生卡退卡

（一）退卡地點(diǎn)：須前往其最初辦理機(jī)構(gòu)——在深圳發(fā)展銀行網(wǎng)點(diǎn)或郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（二）換卡要求

1、租用版普通卡（不可讀卡）退、換卡業(yè)務(wù)：

（1）卡表面完好，芯片不可讀的故障卡，可選擇辦理退、換卡手續(xù)。選擇換卡，則現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)更換好卡，舊卡回收，舊卡使用期限和押金值自動(dòng)轉(zhuǎn)入更換后的卡內(nèi)；選擇退卡，則按相應(yīng)的退卡規(guī)定辦理。

（2）卡表面損壞，芯片不可讀的故障卡，只辦理退卡手續(xù)（扣除卡押金25元、已透支額及退卡手續(xù)費(fèi)后，退還剩余卡內(nèi)余額）。（3）由于故障卡卡內(nèi)數(shù)據(jù)不可讀，因此故障卡退、換卡業(yè)務(wù)持卡人須先到指定網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，卡片回收，10天后憑回執(zhí)領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳。

2、銷售版普通卡及紀(jì)念卡更換條件：

（1）在3個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)的銷售版普通卡及紀(jì)念卡（卡表面完好、芯片不可讀的故障卡），可選擇換卡或退卡內(nèi)余額。選擇退卡內(nèi)余額，購(gòu)卡費(fèi)不予退還。

(2)選擇換卡，將優(yōu)先考慮換相同款式，如果相同款式已售完，將換同等價(jià)值（按原卡銷售時(shí)的價(jià)格計(jì)算）不同款式的卡。

七、深圳通業(yè)務(wù)常見疑問

（一）“深圳通”卡需要加磁嗎？

深圳通卡是一種非接觸式智能IC卡，不是磁條卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可讀或芯片接觸不良請(qǐng)您持卡前往深圳通客服網(wǎng)點(diǎn)，按相關(guān)規(guī)定辦理退、換卡業(yè)務(wù)。

（二）“深圳通”卡充值金額有沒有限制？

“深圳通”卡首次充值最低限額為50元，每次充值為50元 的倍數(shù)。成人卡充值金額最高不得超過1000元，學(xué)生卡不得超 過500元。

（三）深圳通在哪里可以查詢卡內(nèi)的消費(fèi)情況？

1、在每次刷卡消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次交易金額及消費(fèi)后卡內(nèi)余額均顯示在刷卡設(shè)備上或深圳通小票上，或者現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作人員

2、持卡人可在地鐵沿線各站點(diǎn)的“驗(yàn)票機(jī)”上查詢?cè)摽ㄗ罱?0筆交易明細(xì)記錄

3、可在深圳通公司網(wǎng)站上查詢卡內(nèi)余額（非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）。網(wǎng)址：004km.cn。

4、可撥打深圳通客服咨詢電話：86148620

（四）深圳通充值為何不給發(fā)票？ 根據(jù)08年公布“深圳市地稅局發(fā)票管理規(guī)定”，經(jīng)營(yíng)單位在確定經(jīng)營(yíng)收入時(shí)開具發(fā)票，而“深圳通”充值額并不是深圳通公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入，即充值時(shí)并不產(chǎn)生應(yīng)稅收入，只有持卡人在刷卡消費(fèi)時(shí)才產(chǎn)生對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)稅收入。

（五）深圳通充值的費(fèi)用分別在哪里索取發(fā)票呢？

發(fā)票領(lǐng)取方式：

1、乘坐公交時(shí)在公交車上向售票員索取或車上領(lǐng)?。?/p>

2、乘坐地鐵出站后可向深圳地鐵站廳內(nèi)的客服中心索??；

3、便利店購(gòu)物時(shí)索取發(fā)票。

（六）使用中須注意以下事項(xiàng)？

應(yīng)妥善保管和使用深圳通卡，不能將深圳通卡折疊、刻劃、打孔、剪割、腐蝕、火燒、浸泡、勿將深圳通卡接近高溫高熱、磁性物體、勿與金屬材料及其他射頻電子產(chǎn)品放在一起。所以，深圳通卡應(yīng)盡量避免與銀行卡放一起。

八、客服電話

深圳通客服中心號(hào)碼：86148620。深圳發(fā)展銀行咨詢電話：95501。深圳市郵政局客服電話：11185。

第五章 手機(jī)深圳通

一、手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)

（一）手機(jī)深圳通卡

1、由深圳通有限公司和電信運(yùn)營(yíng)商等方面合作推出的一項(xiàng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)。

2、手機(jī)深圳通錢包是指手機(jī)深圳通卡中提供深圳通功能的電子錢包。

（二）業(yè)務(wù)內(nèi)容

1、深圳通卡的功能集成到手機(jī)中，手機(jī)支付模式由深圳通公司確定，申請(qǐng)開通后即可在支持手機(jī)深圳通卡的地鐵設(shè)備上刷手機(jī)付費(fèi)。

2、在開通手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)前，須更換一張支持手機(jī)深圳通功能的RFID-SIM卡，無需更換手機(jī)號(hào)碼。

（三）業(yè)務(wù)辦理

1、乘客可以到中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等手機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商指定網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)深圳通換卡、開通、充值、查詢、退換卡等業(yè)務(wù)，深圳地鐵暫不提供相關(guān)服務(wù)。

2、辦理網(wǎng)點(diǎn)：在電信運(yùn)營(yíng)商指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，具體請(qǐng)咨詢電 信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線。熱線電話：10086或者86148620。

3、辦理方法：用戶攜帶本人手機(jī)及有效身份證件到辦理網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。

4、辦理費(fèi)用：參照電信運(yùn)營(yíng)商定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5、手機(jī)深圳通涉及的具體信息，參見深圳電信運(yùn)營(yíng)商及其他合作商的相關(guān)規(guī)定。

二、手機(jī)深圳通充值渠道

（一）可通過以下方式進(jìn)行充值

1、手機(jī)STK菜單。

2、手機(jī)深圳通手機(jī)軟件。

3、銀行網(wǎng)銀。

4、手機(jī)銀行及自助終端等空中充值。

5、深圳電信運(yùn)營(yíng)商或其他方運(yùn)營(yíng)商的指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人工充值。

（二）充值金額規(guī)定

1、充值最低限額為50元。

2、每次充值額為50元整數(shù)倍，儲(chǔ)值額最高不得超過1000元。

3、乘客可以通過手機(jī)菜單隨時(shí)隨地查看余額和交易記錄。

（三）其他規(guī)定

1、手機(jī)深圳通內(nèi)儲(chǔ)值額以手機(jī)深圳通中央結(jié)算系統(tǒng)的記錄為準(zhǔn)。

2、手機(jī)深圳通錢包不記名、不掛失，持卡人應(yīng)根據(jù)自身需要 適量充值并妥善保管。

3、深圳地鐵車站客服中心不辦理手機(jī)深圳通充值業(yè)務(wù)。

三、手機(jī)深圳通地鐵使用規(guī)定

（一）手機(jī)深圳通乘坐地鐵，一人一卡，使用和享受優(yōu)惠與普通深圳通卡相同。

（二）當(dāng)您手機(jī)深圳通錢包余額已不足且不足以支付本次乘車消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)持卡人在地鐵車站的自動(dòng)售票機(jī)另行購(gòu)票乘車。

（三）手機(jī)深圳通卡注意事項(xiàng)

1、使用手機(jī)深圳通業(yè)務(wù)時(shí)手機(jī)必須保持開機(jī)狀態(tài)。

2、當(dāng)手機(jī)沒電時(shí)，入站乘客須到自動(dòng)售票機(jī)上進(jìn)行購(gòu)票入站，出站乘客須將手機(jī)SIM卡取出后，到車站客服中心進(jìn)行處理。

四、手機(jī)深圳通的換卡和補(bǔ)卡

（一）持卡人攜帶手機(jī)深圳通卡和有效身份證件到深圳電信運(yùn)營(yíng)商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡，原卡回收。

（二）遺失手機(jī)深圳通卡需補(bǔ)卡的，用戶攜帶本人手機(jī)和有效身份證件到深圳電信運(yùn)營(yíng)商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡，原卡內(nèi)手機(jī)深圳通余額不能退回或轉(zhuǎn)入新卡，并須繳納規(guī)定的補(bǔ)卡費(fèi)用。

（三）手機(jī)深圳通卡損壞需要更換或者用戶遺失手機(jī)深圳通卡需補(bǔ)卡的，用戶可在深圳通公司指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，辦理網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)留意相關(guān)公告。

五、手機(jī)深圳通退卡

（一）持卡人可在手機(jī)菜單中選擇手機(jī)深圳通注銷功能，自行完成注銷，3個(gè)工作日后手機(jī)深圳通余額轉(zhuǎn)入綁定銀行賬戶。未綁定銀行賬戶的，可在綁定銀行賬戶后再做注銷操作，也可到辦理網(wǎng)點(diǎn)做退卡處理。

（二）手機(jī)已停機(jī)的，需持卡人攜帶卡和有效身份證件到辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理退卡。退卡時(shí)填寫退卡金額轉(zhuǎn)入的銀行賬戶信息，10個(gè)工作日后手機(jī)深圳通余額轉(zhuǎn)入相應(yīng)的銀行賬戶，原卡回收。

六、深圳通服務(wù)熱線

電話號(hào)碼：86148620

第六章 票務(wù)信息

一、地鐵車票基本知識(shí)

（一）車票種類

1、單程票

2、普通深圳通卡

3、深圳通優(yōu)惠卡

4、手機(jī)深圳通卡

5、兒童票

6、行李票

7、區(qū)段計(jì)次票

8、區(qū)段定期票

9、根據(jù)政策所規(guī)定的其他票、卡

（二）地鐵票價(jià)

起步價(jià)首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超過24公里，每1元可乘坐8公里。

二、車票信息須知

（一）單程票

1、單程票的有效性：必須同時(shí)具備以下兩種條件。

（1）本站購(gòu)買、本站使用。（2）當(dāng)日購(gòu)買、當(dāng)日使用。

2、單程票退票

單程票退票的乘客，經(jīng)車站客服中心工作人員確認(rèn)符合單程票退票規(guī)定，將為其辦理。

(二)普通深圳通卡

（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未進(jìn)站，經(jīng)車站客戶中心工作人員確認(rèn)入站時(shí)間在20分鐘內(nèi)的可免費(fèi)更新。

（2）付費(fèi)區(qū)內(nèi)深圳通余額不足出不了閘，請(qǐng)及時(shí)充值；如余額不足且不充值，車站客服中心工作人員將根據(jù)車票進(jìn)站信息按單程票價(jià)收取票款，發(fā)售出站票出站。

（三）深圳通優(yōu)惠卡

1、優(yōu)惠卡須知

（1）深圳通優(yōu)惠卡須與有效證件同時(shí)使用。（2）優(yōu)惠票持卡人在車站工作人員進(jìn)行核實(shí)身份時(shí)須給予配合。（3）當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用時(shí)，則按10倍最高單程票價(jià)要求乘客補(bǔ)票，如違規(guī)人員不補(bǔ)票時(shí)暫扣優(yōu)惠卡，持卡人在7日之內(nèi)持有效身份證明到車站補(bǔ)票后領(lǐng)回優(yōu)惠票卡。

2、深圳通學(xué)生卡

（1）辦理地點(diǎn)：深圳市郵政各支局和深圳市發(fā)展銀行均可辦理。（2）注意事項(xiàng)：深圳通學(xué)生卡充值金額范圍在50－500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數(shù)。本卡只適用于深圳市身高1.2米以上學(xué)齡前兒童及市屬全日制中、小學(xué)校、中專、技工學(xué)校、職業(yè)學(xué)校學(xué)生使用。

（四）手機(jī)深圳通卡

1、手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)

2、閘機(jī)時(shí)，需將手機(jī)SIM卡位置對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)驗(yàn)票感應(yīng)區(qū)，以便快速通行。

（五）兒童票

1、身高1.2米-1.5米，且年齡在6-14周歲的兒童乘坐地鐵需到車站客服中心購(gòu)買兒童票。

2、兒童票享受5折優(yōu)惠。

（六）行李票

1、攜帶重量20～30公斤或體積0.06～0.1立方米的行李需到車站客服中心購(gòu)買。

2、免費(fèi)乘車優(yōu)惠政策的乘客無需購(gòu)買行李票。

3、重量超過30公斤、長(zhǎng)度超過1.6米或體積超過0.1立方米的超標(biāo)準(zhǔn)行李不準(zhǔn)進(jìn)站乘車。

（七）區(qū)段定期票和區(qū)段計(jì)次票

1、計(jì)次票：在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。

2、定期票：在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)不限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。

3、用區(qū)段定期票和區(qū)段計(jì)次票前，切記仔細(xì)閱讀卡背面的具體規(guī)定。

三、無票乘車

（一）正常情況下按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站，符合免費(fèi)條件人員給予免費(fèi)出站。

（二）1.2米—1.5米兒童無票時(shí)，按同行成人單程票價(jià)的相應(yīng)優(yōu)惠折扣補(bǔ)票出站，無同行成人的按本站最高單程票價(jià)相應(yīng)的優(yōu)惠折扣補(bǔ)票出站。

（三）1.5米以上的兒童無票時(shí)，按同行成人單程票價(jià)補(bǔ)票出站，無同行成人的按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站。

（四）付費(fèi)區(qū)遺失車票按無票乘車辦理。

（五）惡意逃票將按10倍最高單程票價(jià)補(bǔ)收票款。

四、免費(fèi)乘車

（一）老人免費(fèi)乘車范圍

凡滿65周歲（含65歲）以上的老年人（不限戶籍、國(guó)籍），憑《身份證》、《港澳居民回鄉(xiāng)證》、《港澳同胞來往內(nèi)地通行證》、《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》、《護(hù)照》或老齡委核發(fā)的《敬老優(yōu)待證》、《深圳市敬老優(yōu)待卡》、《深圳市敬老優(yōu)待證》、《深圳市暫住老人免費(fèi)乘車證》免費(fèi)乘坐地鐵。

（二）殘疾人免費(fèi)乘車范圍:

1、殘疾軍人憑民政部門或部隊(duì)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》免費(fèi)乘坐地鐵。

2、傷殘人民警察、傷殘公務(wù)員、因戰(zhàn)因公傷殘人員分別憑《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》、《中華人民共和國(guó)傷殘公務(wù)員證》或《中華人民共和國(guó)因戰(zhàn)因公傷殘人員證》免費(fèi)乘坐地鐵。

3、殘疾人憑市殘聯(lián)核發(fā)的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國(guó)殘疾人證》（不限戶籍）免費(fèi)乘坐地鐵。

（三）軍人及軍屬免費(fèi)乘車范圍:

1、現(xiàn)役軍人憑部隊(duì)頒發(fā)的《中國(guó)人民解放軍軍官證》、《中國(guó)人民解放軍文職干部證》、《中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)警官證》、《中國(guó)人民解放軍士兵證》、《中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)士兵證》或各軍事院校制發(fā)的《軍校學(xué)員證》免費(fèi)乘坐地鐵。

2、市戶籍享受撫恤補(bǔ)助待遇的殘疾軍人、復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑民政部門頒發(fā)的《深圳市優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待證》(深圳通卡)免費(fèi)乘坐地鐵。

3、市戶籍的軍隊(duì)離退休干部憑部隊(duì)頒發(fā)的《中國(guó)人民解放 軍離休干部榮譽(yù)證》、《中國(guó)人民解放軍退休干部證明書》、《中國(guó)人民解放軍軍官退休證》、《中國(guó)人民解放軍文職干部退休證》或《中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)警官退休證》免費(fèi)乘坐地鐵。

五、優(yōu)惠政策

（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地鐵享受9.5折扣值優(yōu)惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地鐵享受9折扣值優(yōu)惠）

（二）身高1.2米-1.5米的兒童乘坐地鐵可購(gòu)買兒童票享受5折優(yōu)惠；6-14周歲的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》乘坐地鐵享受5折扣值優(yōu)惠。

（三）市屬中小學(xué)生（含高中）憑深圳通公司核發(fā)的《學(xué)生卡》乘坐地鐵享受5折扣值優(yōu)惠。

（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分鐘后到90分鐘內(nèi)換乘地鐵，在享受票價(jià)9.5折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠0.4元/人次。

六、發(fā)票領(lǐng)取

（一）深圳通卡充值不提供發(fā)票。

（二）乘客在出站前憑車票到車站客服中心領(lǐng)取本次所乘車程的發(fā)票,發(fā)票面值按單程票計(jì)價(jià)。

第七章 車站周邊環(huán)境及出入口信息

具體內(nèi)容由車站確定。