第一篇：培訓(xùn)教材

二、爆破作業(yè)安全措施

1、凡從事爆破作業(yè)的人員，都必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格并發(fā)有合格證，要持證上崗。

2、爆破作業(yè)地點(diǎn)有下列情形時(shí)，禁止進(jìn)行爆破作業(yè)。

⑴．有冒頂或邊坡滑落危險(xiǎn)；

⑵．工作面有漏水危險(xiǎn)或炮眼濕度異常；

⑶．危及設(shè)備或建筑物安全，無有效防護(hù)措施（爆破作業(yè)地點(diǎn)離建筑物很近），應(yīng)用柴捆遮擋炮眼防護(hù)；

⑷．危險(xiǎn)區(qū)邊界上未設(shè)警戒；

⑸．未嚴(yán)格認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作（如：人畜未撤離工作區(qū)）；

⑹．光線不足或無照明；

⑺．距工作面20m以內(nèi)空氣中沼氣的含量達(dá)到或超過1%，或者有沼氣突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支護(hù)規(guī)格與支護(hù)說明書的規(guī)定有較大出入或工作面支護(hù)損壞；

⑽．爆破參數(shù)或施工質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求；

3、在大霧天，黃昏和夜晚，禁止進(jìn)行地面爆破。需在夜間進(jìn)行爆破的必須采取有效的安全措施，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，遇雷雨天，停止爆破作業(yè)，并迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4、必須使用木質(zhì)炮棍或竹棍裝藥，嚴(yán)禁使用鐵質(zhì)炮棍裝藥，禁止使用石塊和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔裝入起爆炸藥包后直接用木楔堵塞，嚴(yán)禁在殘眼上再打炮眼。

5、爆破時(shí)必須有預(yù)告信號(hào)，起爆信號(hào)，解除警戒信號(hào)。

6、處理瞎炮，懷疑有瞎炮，應(yīng)立即報(bào)告并及時(shí)處理，無關(guān)人員不得在場(chǎng)，并在附近設(shè)明顯標(biāo)志和相應(yīng)的安全措施。

7、處理瞎炮必須設(shè)立警戒區(qū)，處理方法視具體情況而定，可采用下列幾種方法：

⑴．將引線重新接通，再行起爆。嚴(yán)禁在殘眼中繼續(xù)打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼進(jìn)行誘爆，但需注意巖層節(jié)理情況，在打眼地點(diǎn)不得有連通瞎炮的裂紋。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物時(shí)，可重裝爆藥包，進(jìn)行起爆。

8、導(dǎo)火索的長(zhǎng)度應(yīng)保證點(diǎn)完炮后，人員應(yīng)撤至安全地點(diǎn)，但不得短于1.2米。

9、淺眼爆破時(shí)，最小安全距離為300米。

10、爆破器材領(lǐng)用申請(qǐng)，審批制度：

⑴．需領(lǐng)用爆破器材，由指定的爆破員填寫申請(qǐng)單，經(jīng)施工隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（主管生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破員，或主管該工程的隊(duì)長(zhǎng)填寫申請(qǐng)單，由主管生產(chǎn)副經(jīng)理審批。

⑶．未經(jīng)上述審批手續(xù)，均視為違章，炸藥庫(kù)拒絕發(fā)放。

11、裝藥工作必須遵守下列規(guī)定：

⑴．裝藥前應(yīng)對(duì)炮眼進(jìn)行清理和驗(yàn)收。

⑵．深孔裝藥出現(xiàn)堵塞時(shí)，在未裝入雷管、起爆藥柱等敏感器材前，應(yīng)采取措施加以處理。

⑶．禁止煙火進(jìn)入爆破作業(yè)區(qū)，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝結(jié)的或失效的炸藥。

12、堵炮工作必須遵守下列規(guī)定：

⑴．裝藥后必須保證堵炮質(zhì)量，深孔炮眼禁止使用無堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破壞起爆線路。⑶．禁止搗固直接接觸藥包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸藥包。

⑷．禁止拔出或硬拉藥柱的導(dǎo)火索，導(dǎo)爆管，電雷管腳線。

⑸．爆破在炮響完后不少于15分鐘，爆破人員方可進(jìn)入爆破作業(yè)地點(diǎn)。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作開始前，必須確定危險(xiǎn)區(qū)的邊界，并設(shè)置明顯標(biāo)志。

⑵．地面爆破應(yīng)在危險(xiǎn)區(qū)的邊界設(shè)置前哨，通道經(jīng)常處于監(jiān)視之下。

⑶．爆破前必須同時(shí)發(fā)出聲響和視覺信號(hào)，使危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的人員都能清楚的聽到和看到，應(yīng)使全體職工和民工事先知道警戒范圍、警戒標(biāo)志和聲響信號(hào)的意義，發(fā)出信號(hào)的方法和時(shí)間。

⑷．禁戒范圍應(yīng)距放炮地點(diǎn)200m以內(nèi)。

⑸．點(diǎn)炮人員必須選擇安全躲炮地點(diǎn)，點(diǎn)完炮后立即進(jìn)入安全區(qū)。

14、爆破后的安全檢查

⑴．爆破后，爆破員必須按照規(guī)定的等待時(shí)間進(jìn)入爆破地區(qū)，檢查有無危石、支護(hù)破壞和瞎炮等。

⑵．爆破員檢查發(fā)現(xiàn)有危石，瞎炮等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，未處理前應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)志或警戒。

⑶．只有確定爆破安全后，經(jīng)爆破負(fù)責(zé)人同意后，方準(zhǔn)生產(chǎn)人員進(jìn)入爆破地點(diǎn)。

⑷．每次爆破后，爆破員應(yīng)認(rèn)真填寫爆破記錄。

⑸．起爆前，應(yīng)由爆破負(fù)責(zé)人指定專人（不少于三人）記錄響炮數(shù)目，其響炮數(shù)應(yīng)與裝炮數(shù)相符無誤時(shí)，從最后一響算起，經(jīng)5分鐘后才準(zhǔn)進(jìn)入爆破點(diǎn)檢查，若數(shù)目不符合，應(yīng)至少15分鐘方可進(jìn)入爆破區(qū)檢查。

三、開挖作業(yè)安全措施

1、采用鉆爆作業(yè)時(shí)，不僅應(yīng)遵守本章節(jié)的要求，同時(shí)應(yīng)遵循爆破作業(yè)安全操作規(guī)程。

2、開挖作業(yè)前，應(yīng)進(jìn)行地質(zhì)超前探測(cè)。超前探孔長(zhǎng)7.5m，開挖后預(yù)留保護(hù)不得少于2.5m。

3、開挖作業(yè)應(yīng)在前次開挖地段已支護(hù)后進(jìn)行。

4、采用風(fēng)鉆鉆眼前，應(yīng)對(duì)風(fēng)鉆、軟管進(jìn)行檢查和試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保機(jī)械符合使用性能。

5、鉆眼作業(yè)面應(yīng)有足夠的照明，動(dòng)力及照明用電電線敷設(shè)規(guī)范。

6、采用自制臺(tái)車鉆眼時(shí)，爬梯及臨空面必須設(shè)置護(hù)欄。

7、開挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意掌子面的穩(wěn)定性及已噴射混凝土的變形情況，一發(fā)生異常情況應(yīng)立即進(jìn)行加固處理。

四、出碴運(yùn)輸作業(yè)安全措施

1、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)程,按程序操作，文明施工，嚴(yán)禁疲勞作業(yè)，運(yùn)輸車輛應(yīng)禮貌行車。

2、嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷作業(yè)，夜間作業(yè)應(yīng)有足夠的照明設(shè)備，工作視線不清時(shí)不得作業(yè)。

3、裝渣、卸渣、車輛經(jīng)過門框式臺(tái)車及會(huì)讓站時(shí)，須設(shè)專人指揮運(yùn)輸車輛，以保行車安全。

4、車輛限速行使，在施工作業(yè)地段和錯(cuò)車時(shí)不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、運(yùn)輸?shù)缆窇?yīng)保持平整、暢通，道路兩側(cè)的廢渣余料應(yīng)派專人隨時(shí)清理，以保證運(yùn)輸作業(yè)的安全。

五、噴錨作業(yè)安全措施

A．噴射混凝土

1、噴錨支護(hù)作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查受噴面，徹底清除危石、浮石。

2、進(jìn)行噴射作業(yè)的工作人員必須配帶防護(hù)工具，如：防塵面具、安全帽、眼鏡、膠皮手套及勞保雨鞋等。

3、當(dāng)拌和站設(shè)在洞內(nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)拌和機(jī)和皮帶運(yùn)輸機(jī)的回轉(zhuǎn)部位予以覆蓋，以防發(fā)生發(fā)生卷夾傷人。

4、在開始噴射混凝土前，應(yīng)由專人仔細(xì)檢查管路、接頭等，防止噴射時(shí)發(fā)生因軟管破損、接頭斷開等引起的傷人事故。

5、嚴(yán)禁將噴槍對(duì)準(zhǔn)施工人員，以防突然出料傷人；

6、在噴射作業(yè)過程中，如壓力表指針突然上升，并出現(xiàn)反復(fù)擺動(dòng)時(shí)，可能有大石塊堵住噴射機(jī)的噴出彎管，此時(shí)應(yīng)立即停機(jī)排除，嚴(yán)禁將大石塊強(qiáng)行吹出。

7、用震動(dòng)疏通的方法處理噴管時(shí)，噴射手和輔助操作人員要緊握噴槍，以免送風(fēng)時(shí)噴槍甩動(dòng)傷人。處理堵管時(shí)，料罐工作風(fēng)壓不得超過0.4Mpa。

8、處理噴出彎管堵塞或清理料罐時(shí)，嚴(yán)禁在開動(dòng)電機(jī)、分配盤運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下將手伸入噴出彎管或工作料罐內(nèi)。

9、平行作業(yè)中處理堵管時(shí)，應(yīng)通知附近工作人員避開噴槍出口方向。

B．錨桿施工

1、錨桿作業(yè)必須在初噴混凝土之后進(jìn)行，且在施工錨桿前必須仔細(xì)觀察工作面，噴射時(shí)注意工作面的穩(wěn)定性。

2、指定專人定期定量對(duì)錨桿進(jìn)行抗拔實(shí)驗(yàn)，防止出現(xiàn)因錨桿滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注漿錨桿時(shí)，在注漿作業(yè)前和結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真檢查、清洗機(jī)械管道和接頭，并對(duì)注漿機(jī)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、注漿過程中要嚴(yán)格控制注漿壓力，壓力不得大于0.5Mpa，防止因壓力過大而造成砂漿爆出傷人。

5、當(dāng)注漿過程中，出現(xiàn)管道和接頭堵塞時(shí)，需在消除壓力之后方可進(jìn)行拆卸及維修。

C．鋼架支護(hù)

1、在鋼架制作和搬運(yùn)的過程中，應(yīng)將鋼架構(gòu)件綁扎牢固，以防發(fā)生整體構(gòu)件或連接構(gòu)件碰撞傷人、車輛傾覆、構(gòu)件墜落等事故。

2、鋼架的架設(shè)應(yīng)由專人按規(guī)定的信號(hào)進(jìn)行指揮，隨時(shí)觀察圍巖動(dòng)態(tài)或初噴混凝土層的變化情況，防止落石或坍塌傷人。

3、在架設(shè)鋼架前，應(yīng)采用墊板等將鋼架的基礎(chǔ)面墊平。架設(shè)時(shí)，應(yīng)采用縱向連接鋼筋將相臨的鋼架牢固連接，防止鋼架傾覆、扭轉(zhuǎn)或變位。

4、對(duì)鋼架經(jīng)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)扭曲、壓曲等現(xiàn)象或征兆時(shí)，必須及時(shí)采取加固措施。必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知其他人員撤至安全地帶。

5、鋼架的頂部連接作業(yè)時(shí)，高空作業(yè)人員必須佩帶安全帶。

六、防水層作業(yè)安全措施

1、防水卷材應(yīng)存放在室內(nèi)，庫(kù)房應(yīng)干燥、無火源，自然通風(fēng)好，庫(kù)房溫度不得高于40℃，并應(yīng)遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩础?/p>

2、射釘槍在庫(kù)房?jī)?nèi)不得與易燃品、酸性物質(zhì)、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得將焊槍擱置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔棄煙頭及火柴梗等。

4、鋪設(shè)防水層的工作臺(tái)車必須牢固，有足夠的照明。

5、射釘槍必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)加保管和建立領(lǐng)發(fā)及消耗臺(tái)帳。禁止將射釘槍交給他人或私人存放（包括射擊未響的啞彈、使用剩余的釘、彈等應(yīng)交回集中處理或入庫(kù)存放）。

6、射釘時(shí)，射釘槍發(fā)射方向應(yīng)垂直于巖面。

7、在凹凸不平或堅(jiān)硬的巖石上發(fā)射射釘槍時(shí)，應(yīng)佩帶安全防護(hù)罩。七、二次襯砌作業(yè)安全措施

1、大型車輛應(yīng)在調(diào)車人員的指揮下通過模板臺(tái)車，此時(shí)，在臺(tái)車內(nèi)部作業(yè)的人員要暫時(shí)離開，不得站在模板臺(tái)車內(nèi)部，避免不安全。

2、模板臺(tái)車上應(yīng)有足夠的照明設(shè)施，照明及動(dòng)力線敷設(shè)規(guī)范。

3、模板臺(tái)車拼裝后，應(yīng)仔細(xì)檢查結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和牢固性。

4、二次襯砌混凝土灌注前，應(yīng)將襯砌臺(tái)車的支桿等支撐構(gòu)件擰緊。

5、灌筑二次襯砌混凝土的作業(yè)人員應(yīng)站在穩(wěn)定的腳手架上，并應(yīng)配帶安全帶。

6、混凝土輸送泵的輸送管道接頭必須封閉嚴(yán)密，安裝必須穩(wěn)定可靠。

7、防止異物混入混凝土料斗中，當(dāng)有異物進(jìn)入料斗時(shí)，首先應(yīng)使拌和機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，然后方可取出異物。

8、當(dāng)壓送混凝土的管路或接頭發(fā)生堵塞時(shí)，首先應(yīng)消除管道中的壓力，然后方可拆卸接頭，進(jìn)行疏通作業(yè)；此時(shí)，在接頭前方不得站有其他作業(yè)人員，以免壓送混凝土傷人。

9、混凝土澆注時(shí)，應(yīng)對(duì)稱進(jìn)行，兩側(cè)的高差不應(yīng)超過1m，防止側(cè)壓過大而造成臺(tái)車損壞、位移等。

10、仰拱施作必須緊跟掌子面，安全距離不超過40m。

八、施工用電安全措施

1、現(xiàn)場(chǎng)電工作業(yè)人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無證操作。

2、電工作業(yè)必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品及絕緣工具，并定期檢查，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁使用。

3、洞內(nèi)輸電線必須敷設(shè)在風(fēng)、水管的對(duì)側(cè)。

4、洞內(nèi)電線分層架設(shè)，高壓在上、低壓在下，干線在上、支線在下，動(dòng)力線在上、照明線在下。

5、電線架設(shè)的高度距人行地面的高度：400V以下的電線不得低于2.0m；10KV的電線不得低于3.5m。

6、各種過電流保護(hù)裝置不得加大其容量，不能用任何金屬絲代替熔絲。

7、有電線路及接頭不得裸露，要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)裸露應(yīng)立即包扎。

8、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)式電器一律采用橡皮絕緣電纜，加裝觸電保護(hù)器，通過道路必須穿管埋地敷設(shè)。

9、施工用電設(shè)備和配電箱金屬外殼連接專用的保護(hù)零線，并明顯標(biāo)識(shí)。

10、配電系統(tǒng)按總配電(一級(jí))--分配電(二級(jí))--開關(guān)箱(三級(jí)或末級(jí))設(shè)置，并實(shí)行兩級(jí)漏電保護(hù)。末級(jí)按一機(jī)一閘一漏一箱的要求設(shè)置，閘具、熔斷器參數(shù)與設(shè)備容量相匹配。

11、建立現(xiàn)場(chǎng)用電管理檔案，做好電工巡視檢查維修記錄，專用設(shè)備做好接線標(biāo)識(shí)。

12、配電箱做好防漏措施，門鎖齊全，各級(jí)箱體進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，箱內(nèi)線路按用途進(jìn)行標(biāo)記，箱內(nèi)張貼電氣線路圖和檢查維修記錄表。

13、在需要觸及導(dǎo)線部分時(shí)，必須事先用測(cè)電器檢查，確認(rèn)無電后，方可開始工作，并在事先將有關(guān)開關(guān)切斷加鎖，以防萬一誤合閘通電。

14、工地的變壓器和高壓電桿都必須有安全警示標(biāo)志。

15、在雷雨天氣時(shí)，不能走近高壓電桿，鐵塔和避雷針的接地線周圍，至少要相距10米遠(yuǎn)，以防雷電入地時(shí)周圍存在跨步電壓而造成觸電事故。

16、非電工人員嚴(yán)禁安裝或拆卸電器設(shè)備、裝置和線路。

17、不可用潮濕的手去觸及開關(guān)插座和燈座等裝置，不準(zhǔn)在電線上懸掛任何物體。

九、通風(fēng)與防塵安全措施

1、加強(qiáng)通風(fēng)，以確保洞內(nèi)氧氣含量、風(fēng)速、新鮮空氣達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。把粉塵濃度、有害氣體含量降低到允許標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

2、壓入式通風(fēng)進(jìn)風(fēng)口設(shè)在洞外，避免污染的空氣進(jìn)入洞內(nèi)。洞內(nèi)風(fēng)管懸掛在側(cè)壁上，安裝平順，接頭嚴(yán)密，出風(fēng)口距工作面不大于30m。

3、無論通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)與否，嚴(yán)禁人員在風(fēng)管的進(jìn)出口附近停留。

4、通風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)任何人員不得扛木料、鉆桿等靠近通風(fēng)軟管行走和在軟管旁邊停留，不得將任何物品放在風(fēng)管或管口上。

5、隧道施工中采取綜合防塵措施，在鑿巖和裝碴工作面上做好防塵工作：放炮前后進(jìn)行噴霧與灑水。出碴前用水淋透碴堆和噴濕巖壁。在吹入式的出風(fēng)口，放置噴霧器。防塵用水保持清潔。

十、洞內(nèi)排水安全措施

隧道開挖中通過探測(cè)證明要穿過涌水地層時(shí)，采用超前鉆孔探水，查清含水層厚度、巖性、水量、水壓等，為防治涌水提供依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)工作面有大量涌水時(shí)，即令工人停止工作，撤至安全地點(diǎn)。

十一、其他注意事項(xiàng)

1、隧道施工人員進(jìn)入工地必須佩帶安全帽、工作證，非本隧道的施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入施工場(chǎng)地。

2、所有從事隧道施工的工人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本《規(guī)程》。

3、隧道配備專業(yè)的安全員，負(fù)責(zé)本隧道的安全施工。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)的各種安全警示牌必須齊全，且樹立在顯眼的位置。

5、料倉(cāng)及生活區(qū)設(shè)置滅火器等消防器材，施工場(chǎng)地及生活區(qū)嚴(yán)禁明火取暖。特別是在林區(qū)，嚴(yán)禁吸煙，生火。

第二篇：培訓(xùn)教材

（一）新人客服的培訓(xùn)流程

（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類

一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要2周左右的時(shí)間。

二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。

三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

（2）具體的培訓(xùn)過程

一類客服，第1天，了解各個(gè)快遞的郵費(fèi)情況，以及到貨速度還有效率，以及要注意的。

第2-3天，對(duì)郵費(fèi)情況做一個(gè)考核，還有了解我們各店鋪的一個(gè)情況，以及淘寶

店鋪的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)描述。

第4-6天，去倉(cāng)庫(kù)打包，熟悉產(chǎn)品。

第7天了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。

第8-13天客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分

客戶。此階段，客服會(huì)遇到很多問題，無法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第14天培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。

二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少

三類客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。第5-8天，了解產(chǎn)品知識(shí)。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）

第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

第三篇：培訓(xùn)教材

鼎鑫煤礦安全科

1、我國(guó)煤礦安全生產(chǎn)的基本方針是安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。

●“安全第一”是要把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，煤礦主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，全員、全方位、全過程地搞好安全工作，真正做到不安全不生產(chǎn)。

●“預(yù)防為主”是要樹立安全生產(chǎn)的超前意識(shí)，依法進(jìn)行安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)督，努力抓好各項(xiàng)安全基礎(chǔ)工作及時(shí)查找和消除生產(chǎn)中的各種隱患，把危害消滅在萌芽之中，防患與未然。

●“綜合治理”包括著非常豐富的內(nèi)涵。在全行業(yè)、全系統(tǒng)、全企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系上，要把安全生產(chǎn)工作看成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，黨政工團(tuán)進(jìn)行齊抓共管；要堅(jiān)持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重原則；要搞好全員、全方位、全過程安全工作的“三全”管理；要自覺抵制違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象。

第四篇：培訓(xùn)教材

科技示范戶培訓(xùn)會(huì)進(jìn)程

第一項(xiàng)：介紹項(xiàng)目實(shí)施情況（科技示范戶職責(zé)）第二項(xiàng)：趙壁鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)講話第三項(xiàng)：舉行科技示范戶簽字儀式第四項(xiàng)：進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

第五項(xiàng)：自由提問

第六項(xiàng)：下一步培訓(xùn)計(jì)劃

二、科技示范戶職責(zé)

1、在技術(shù)指導(dǎo)員幫助下開展新品種和新技術(shù)的示范，成為農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用的帶頭人。

2、幫助指導(dǎo)其他農(nóng)戶推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，每戶要帶動(dòng)20個(gè)農(nóng)戶。

3、要接受縣農(nóng)業(yè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站和技術(shù)指導(dǎo)員在農(nóng)業(yè)科技推廣工作中的指導(dǎo)。

三、各村技術(shù)指導(dǎo)員

趙壁鄉(xiāng)農(nóng)技站的技術(shù)指導(dǎo)員共8名，指導(dǎo)80個(gè)科技示范戶。其中果樹示范戶20個(gè)，分別是：

東平原村 10戶指導(dǎo)員楊懷仁；

西平原村 10戶指導(dǎo)員朱愛青；

玉米示范戶60個(gè)，每名指導(dǎo)員分別指導(dǎo)10個(gè)農(nóng)戶，分別是： 東橫山村10戶指導(dǎo)員延維林；

梭羅峪村10戶指導(dǎo)員趙旭亮

南思賢村10戶指導(dǎo)員焦永東

黃巖底村10戶指導(dǎo)員李余濤

黃巖村10戶指導(dǎo)員秦妤1、2009年我縣被農(nóng)業(yè)部定位全國(guó)農(nóng)技推廣示范縣?？萍际痉稇暨M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是全國(guó)農(nóng)技推廣示范顯的一個(gè)農(nóng)業(yè)科技推廣項(xiàng)目，目的在于通過指導(dǎo)員的技術(shù)指導(dǎo)提高農(nóng)戶的技術(shù)水平，從而加快農(nóng)業(yè)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。

2、首先祝賀大家被選為基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣農(nóng)業(yè)科技示范戶。這既是一種榮耀和幸運(yùn)，也是一種責(zé)任。能成為科技示范戶一方面說明你是村里的種植能手

第五篇：培訓(xùn)教材

有限公司

有限公司

反恐知識(shí)培訓(xùn)

保安員職責(zé)

1.工廠出入

所有出入口必須24 小時(shí)駐守，下班前必先與接更人員交待清楚，始能離開。

2.確定門鎖，電子關(guān)卡或感應(yīng)器24 小時(shí)操作正常保安員必須定期檢查儀器是否操作正常，并保留記錄，如發(fā)現(xiàn)儀器失效，馬上通知上級(jí)和維修員，并安排臨時(shí)警衛(wèi)措施。

3.定期巡邏廠房范圍

除了駐守出入口，廠房各部門必須定期巡查，以確定沒有閑雜人擅闖或不知明物件混進(jìn)。防礙工廠安全運(yùn)作。

4.登記所有訪客數(shù)據(jù)

所有來訪者必須登記其所屬公司、姓名，來訪及離開時(shí)間，并須得到予訪者確認(rèn)及接待始可放行。

5.查證所有員工記錄

員工之進(jìn)出工廠，保安員必須查核其工作證，以確定其屬。如員工違失工作證，保安員要備案及知會(huì)其上級(jí)以確定身份始可放行。

6.查核違禁品

當(dāng)員工攜帶物品進(jìn)出工廠時(shí)，保安員有責(zé)任查核員工有否攜帶違禁品如炸藥、化學(xué)品進(jìn)入。如有懷疑，當(dāng)即呈報(bào)上級(jí)及公安局備案。

7.對(duì)付擅進(jìn)者及犯罪份子

如發(fā)現(xiàn)擅進(jìn)者及犯罪行為，在個(gè)人人身安全情況下，立即制服及通知上級(jí)和報(bào)警。員工行為守則

1.在工廠范圍內(nèi)必須佩戴工作證，而證件必須掛在襟前使保安檢查時(shí)易于識(shí)別。

2.嚴(yán)禁員工攜帶違禁品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即送交公安局處理。注【違禁品：有攻擊性或有殺傷力之危險(xiǎn)品如武器、易燃易爆物品及毒品?！?/p>

3.員工有責(zé)任保管好個(gè)人工作證及身份證。任何員工不得代他人保管或收藏。

4.如發(fā)現(xiàn)工作證有損壞或遺失，必須立即前往人事部備案并補(bǔ)發(fā)新證，而遺失身份證亦須通知人事部，由人事部員工陪同前往公安局備案及補(bǔ)發(fā)。

5.私人物品不得攜帶入工場(chǎng)內(nèi)。在工作時(shí)間內(nèi)任何私人物品都應(yīng)存放在上鎖的抽屜內(nèi)。

6.為了讓廠方更了解每班之確實(shí)開工人數(shù)，員工上下班、加班及午膳前后離開及返回廠房必須打咭。每位員工自己的工咭不得由他人代打。

7.放事假／病假及年假之員工必須先填寫清楚請(qǐng)假條上之事項(xiàng)。如放病假者，必須附上醫(yī)生或醫(yī)院發(fā)出之證明。

8.員工如需請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條，即使在當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假之員工，亦須提前填寫清楚請(qǐng)假條，代上級(jí)批準(zhǔn)并經(jīng)由門放行。

9.員工在工作時(shí)應(yīng)緊守工作崗位；如非工作或緊急需要不應(yīng)隨意到其它部門，違者須接受保安查詢及解釋理由。

門衛(wèi)工作指引樣本

人流出入

1.詢問每位來訪人仕身份包括姓名、身份證號(hào)碼、所屬公司及來訪目的﹝有預(yù)約除外﹞。

2.向有關(guān)部門主管確認(rèn)并加以記錄，然后發(fā)出訪客證；當(dāng)訪客離開時(shí)亦須記錄離開時(shí)間及 收回訪客證。

有限公司

3.本廠所有員工出廠或進(jìn)廠時(shí)都必須經(jīng)過保安檢查，不得豁免。

4.任何出外公干或請(qǐng)假之員工都持有放行條，門必須核實(shí)數(shù)據(jù)才可放行。

5.如遇不合作之人員，必須立即呈報(bào)保安主任或有關(guān)部門主管處理。

車輛進(jìn)出

1.任何客貨車如要駛進(jìn)本廠必須事先登記車牌、進(jìn)廠時(shí)間及進(jìn)廠目的﹝有預(yù)約除外﹞。

2.任何客貨車離廠時(shí)必須登記離開時(shí)間。

3.每天早上值班開始前必須將之前值班之登記記錄交回保安部確認(rèn)。

保安部工作指引樣本

1.在工作時(shí)必須穿著整齊制服及佩戴工作證。

2.保安員必須在上班前15 分鐘報(bào)到，接收前一班數(shù)據(jù)并接受保安主任的工作安排；做好換

班手續(xù)。

3.每次完成換班工作后，必須進(jìn)行一次保安測(cè)試，如：檢查全廠的閉路電視、通訊器材及 照明系統(tǒng)是否操作正常。

4.日班之保安主任必須清楚各部門之運(yùn)作情，以便調(diào)動(dòng)人手，把守有空檔的部門。

5.夜班之保安主任必須清楚各部門是否有加班，沒有加班的部門是否已鎖上大門或做好 保安工作。

6.每一班保安主任必須委派人員在大門當(dāng)門，另派員最少巡邏全廠各部門之正門及后 門一次，并記錄當(dāng)時(shí)情。

7.日夜班之保安員得配備通訊器材以便隨時(shí)與保安室保持聯(lián)絡(luò)。

生產(chǎn)工場(chǎng)保安指引樣本

1.每天上班前，各大門必須經(jīng)由保安員負(fù)責(zé)開啟，并進(jìn)行一次消防及保安檢查。

2.員工應(yīng)佩戴個(gè)人工作證。機(jī)械維修人員應(yīng)佩帶機(jī)械維修證。非本部門員工及沒有職員陪 同的訪客均不得入內(nèi)。私人物品不能帶進(jìn)工場(chǎng)內(nèi)。

3.員工應(yīng)留意個(gè)人工作崗位有否不明物品或不屬于自己的對(duì)象。如發(fā)現(xiàn)以上情應(yīng)立即送 交部門主管處理。

4.部門與部門之間的貨品交收都必須清楚列明有關(guān)資料在交收單上。

5.如發(fā)現(xiàn)陌生人在工場(chǎng)內(nèi)徘徊而沒有職員陪同，應(yīng)實(shí)時(shí)通知部門主管或保安主任處理。

6.員工有責(zé)任在下班前把工具收藏妥當(dāng)。若有遺失工具應(yīng)立即通知部門主管。

7.員工在離開工作崗位時(shí)不得帶走廠內(nèi)貨品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)作偷竊論并交公安局處理。

8.在下班前，各部門主管與保安員一同巡查工場(chǎng)確保沒有違禁品，并鎖好門窗。