第一篇：服裝店精細(xì)化管理(上)課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：86.67分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.要達(dá)到服裝企業(yè)決勝于終端的目的，就必須： √ A 實(shí)現(xiàn)服裝店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化

B 實(shí)現(xiàn)服裝店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化

C 實(shí)現(xiàn)服裝店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)化

D 實(shí)現(xiàn)服裝店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理的粗放化

正確答案： B 2.服裝零售服務(wù)業(yè)階段的特點(diǎn)是： √ A 經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售

B 要實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)，服裝銷售不僅要有獨(dú)立店鋪，且店鋪中還要考慮一些布置、展示和貨品陳列 C 有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)成為服裝終端銷售環(huán)節(jié)最為重要的部分之一

D 服裝店的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內(nèi)容

正確答案： B 3.以下不是服裝店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題的是： √ A 沒(méi)有通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行服裝店業(yè)績(jī)的自我評(píng)估

B 無(wú)論業(yè)績(jī)表現(xiàn)的高低，往往都只能與經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行比較判斷

C 將產(chǎn)生不好業(yè)績(jī)表現(xiàn)的原因簡(jiǎn)單地歸結(jié)為“天氣”原因

D 將產(chǎn)生不好業(yè)績(jī)表現(xiàn)的原因簡(jiǎn)單地歸結(jié)為“缺貨”原因

正確答案： A 4.店鋪在運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵是： √ A 熟悉同行的經(jīng)營(yíng)模式

B 培養(yǎng)顧客的相關(guān)的意識(shí)、素質(zhì)和能力

C 培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)的意識(shí)、素質(zhì)和能力

D 熟悉同類品牌的銷售情況

正確答案： C 5.短會(huì)的最后一個(gè)流程環(huán)節(jié)是： √ A 工作回顧

B 目標(biāo)制定

C 培訓(xùn)

D 激勵(lì)

正確答案： D 6.優(yōu)秀的服裝店在商品陳列方面應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容不包括：√

A 商品的陳列、展示是否吸引顧客

B 商品的陳列、展示是否規(guī)范

C 商品的陳列、展示是否適宜

D 燈光、用具的完整性

正確答案： D 7.服裝店鋪運(yùn)用精細(xì)化管理決勝于： √ A 溝通

B 市場(chǎng)

C 終端

D 資金

正確答案： C 8.服裝零售業(yè)階段的特點(diǎn)是： × A 服裝店的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內(nèi)容

B 經(jīng)營(yíng)者不能夠僅通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售

C 在服裝終端銷售環(huán)節(jié)對(duì)于服務(wù)的需求和內(nèi)容已經(jīng)逐步開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)

D 有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)成為服裝終端銷售環(huán)節(jié)最為重要的部分之一

正確答案： A

9.以下對(duì)于每日銷售額相關(guān)參數(shù)的解釋不正確的是： √ A “成交金額”，即每一位產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買行為的顧客支付的貨款

B “成交率”是指在進(jìn)入店鋪的顧客中，最終購(gòu)買店鋪服裝的人數(shù)比例

C “進(jìn)店率”是指在店鋪一天營(yíng)業(yè)時(shí)間中，進(jìn)入店鋪的人數(shù)占經(jīng)過(guò)店鋪門前的總?cè)藬?shù)的比率 D “店前客流量”是指在店鋪一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，進(jìn)入店鋪的人數(shù)

正確答案： D 10.優(yōu)秀的服裝店在店面陳列方面應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容不包括： √ A 檢查店員素質(zhì)

B 檢查海報(bào)、POP、價(jià)簽是否完整

C 燈光、用具的完整性

D 模特、櫥窗、店面清潔情況如何

正確答案： A 11.服裝店業(yè)績(jī)提升的核心和關(guān)鍵是： √ A 終端銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)

B 終端銷售過(guò)程的銷售技術(shù)

C 終端銷售過(guò)程中所提供的產(chǎn)品質(zhì)量

D 終端銷售過(guò)程中所提供打折程度

正確答案： A 12.服裝店的從業(yè)人員會(huì)表現(xiàn)出執(zhí)行力不高的問(wèn)題，主要原因有： √ A 中國(guó)人個(gè)性不追求完美

B 目標(biāo)只停留在公司和經(jīng)營(yíng)者的層面

C 凡事強(qiáng)調(diào)借口

D 以上選項(xiàng)都對(duì)

正確答案： D 13.種下習(xí)慣，你將： × A 產(chǎn)生了行為

B 養(yǎng)成了習(xí)慣

C 培育了個(gè)性

D 成就了整個(gè)人生

正確答案： C 14.不屬于導(dǎo)購(gòu)人員用來(lái)剖析目前自己的思想的問(wèn)題是：A “你的目的？”

B “你的特長(zhǎng)？”

C “如果重新來(lái)過(guò)，你的選擇？”

√

D “如果沒(méi)有選擇，現(xiàn)在該怎樣？”

正確答案： B 15.個(gè)人成功的因素可以歸結(jié)為哪兩個(gè)方面： √ A 機(jī)遇和習(xí)慣

B 家庭和習(xí)慣

C 機(jī)遇和自信

D 態(tài)度和特長(zhǎng)

正確答案： A

第二篇：應(yīng)急管理課后測(cè)試范文

《總體國(guó)家安全觀》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，公共安全面臨的主要威脅包括（）。A 重特大自然災(zāi)害

B 重特大事故災(zāi)難

C 重特大公共衛(wèi)生事件

D 重特大社會(huì)安全事件

正確答案：ABCD

總體國(guó)家安全觀的理論創(chuàng)新并非偶然，它與我們黨的國(guó)家安全思想一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)。從安全模式看，新安全觀強(qiáng)調(diào)（）。

A 以合作代替對(duì)抗，以共同安全代替單邊安全

B 以合作代替分化，以共同安全代替單邊安全

C 以合作代替對(duì)抗，以共同安全代替多邊安全

D 以合作代替分化，以共同安全代替多邊安全

正確答案：A

我國(guó)的國(guó)家安全教育日是每年的（）。A 4月15日

B 4月14日

C 5月15日

D 5月14日

正確答案：A

從構(gòu)建新型大國(guó)關(guān)系的創(chuàng)新理念到建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的夯實(shí)舉措，從打造安全命運(yùn)共同體的價(jià)值宣示到捍衛(wèi)核心利益的立場(chǎng)表述，從中國(guó)特色現(xiàn)代化軍事力量體系的積極構(gòu)建到強(qiáng)有力的國(guó)家安全工作統(tǒng)籌平臺(tái)的穩(wěn)妥搭建，一直提到關(guān)于（）的新型安全觀。A 發(fā)展與安全并重

B 權(quán)利與義務(wù)并重

C 自主與協(xié)作并重

D 治標(biāo)與治本并重

正確答案：ABCD 5

“總體國(guó)家安全觀”是把現(xiàn)實(shí)中總體存在的國(guó)家安全作為一個(gè)整體來(lái)認(rèn)識(shí)的整體安全觀，這當(dāng)中涉及安全領(lǐng)域最多的是（），構(gòu)建了“集政治安全、國(guó)土安全、軍事安全、經(jīng)濟(jì)安全、文化安全、社會(huì)安全、科技安全、信息安全、生態(tài)安全、資源安全、核安全于一體的國(guó)家安全體系。” A 既重視外部安全，又重視內(nèi)部安全

B 既重視國(guó)土安全，又重視國(guó)民安全

C 既重視傳統(tǒng)安全，又重視非傳統(tǒng)安全

D 既重視發(fā)展問(wèn)題，又重視安全問(wèn)題

正確答案：C

建設(shè)中國(guó)特色國(guó)家安全體系具體包括（）。A 外部安全與內(nèi)部安全

B 國(guó)土安全與國(guó)民安全

C 傳統(tǒng)安全與非傳統(tǒng)安全 D 發(fā)展問(wèn)題與安全問(wèn)題

E 自身安全與共同安全

正確答案：ABCDE

中國(guó)共產(chǎn)黨十八屆三中全會(huì)決定設(shè)立國(guó)家安全委員會(huì)，強(qiáng)調(diào)在（）的雙重壓力下，國(guó)家安全委員會(huì)任務(wù)是“統(tǒng)籌國(guó)家安全工作，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家安全工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定和實(shí)施國(guó)家安全戰(zhàn)略，推進(jìn)國(guó)家安全法治建設(shè)，制定國(guó)家安全工作方針政策，研究解決國(guó)家安全工作中的重大問(wèn)題”。A 對(duì)外維護(hù)國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整，對(duì)內(nèi)維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定

B 對(duì)外維護(hù)國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整，對(duì)內(nèi)維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定

C 對(duì)外維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全、發(fā)展利益，對(duì)內(nèi)維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定

D 對(duì)外維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全、發(fā)展利益，對(duì)內(nèi)維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定

正確答案：C 8

在“冷戰(zhàn)”后期開(kāi)始的安全探索中，形成了各種各樣的安全觀，包括（），后來(lái)人們又開(kāi)始用“非傳統(tǒng)安全觀”來(lái)概括這些不同的安全觀。A 綜合安全觀

B 共同安全觀

C 合作安全觀

D 國(guó)別安全觀

正確答案：ABC 9

（）是應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是政府組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的總體制度安排，由縣級(jí)以上各級(jí)人民政府制定。A 總體應(yīng)急預(yù)案

B 部門應(yīng)急預(yù)案

C 地方應(yīng)急預(yù)案

D 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

正確答案：A 10

總書(shū)記在第四次亞信峰會(huì)上提出應(yīng)該積極倡導(dǎo)()的亞洲安全觀，創(chuàng)新安全理念，搭建地區(qū)安全和合作新架構(gòu)，努力走出一條共建、共享、共贏的亞洲安全之路。A 共同

B 綜合C 合作

D 可持續(xù)

正確答案：ABCD

堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀，就是要堅(jiān)持（），以軍事、文化、社會(huì)安全為保障，以促進(jìn)國(guó)際安全為依托，維護(hù)各國(guó)領(lǐng)域國(guó)家安全，構(gòu)建國(guó)家安全體系，走中國(guó)特色國(guó)家安全道路。A 以政治安全為宗旨，以人民安全為根本，以經(jīng)濟(jì)安全為基礎(chǔ)

B 以人民安全為宗旨，以政治安全為根本，以經(jīng)濟(jì)安全為基礎(chǔ)

C 以人民安全為宗旨，以經(jīng)濟(jì)安全為根本，以政治安全為基礎(chǔ)

D 以經(jīng)濟(jì)安全為宗旨，以政治安全為根本，以人民安全為基礎(chǔ)

正確答案：B

《應(yīng)急管理內(nèi)涵與發(fā)展》課后測(cè)驗(yàn) 考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》自（）起開(kāi)始施行。A 2007年8月30日

B 2007年11月1日

C 2007年12月31日

D 2008年1月1日

正確答案：B 我的答案：B 試題解析

無(wú)

根據(jù)突發(fā)事件成因、機(jī)理、過(guò)程、性質(zhì)和危害的不同，我國(guó)將突發(fā)事件劃分為（）四大類。A 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件

B 自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件

C 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)事件

D 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú) 3

“一案三制”具體是指（）。

A 應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急管理體制、機(jī)制、法規(guī)

B 應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急管理體制、機(jī)制、法制

C 總體預(yù)案，應(yīng)急管理體制、機(jī)制、法制

D 應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急管理體系、機(jī)制、法制

正確答案：B 我的答案：B 試題解析

無(wú) 4

2005年12月，國(guó)務(wù)院成立了履行值守應(yīng)急、信息匯總和（）為職責(zé)的應(yīng)急管理辦公室。A 綜合協(xié)調(diào)

B 綜合指揮

C 統(tǒng)一協(xié)調(diào)

D 統(tǒng)一指揮

正確答案：A 我的答案：A 試題解析

無(wú)

我國(guó)應(yīng)急管理發(fā)展趨勢(shì)主要包括（）。A 應(yīng)急管理專業(yè)化

B 應(yīng)急管理一體化

C 應(yīng)急管理全球化

D 應(yīng)急管理個(gè)體化

正確答案：ABC 我的答案：A 試題解析

無(wú)

突發(fā)事件的共同特征，以下說(shuō)法不正確的是（）。A 突發(fā)性

B 破壞性

C 目標(biāo)廣泛性

D 處置緊急性

正確答案：C 我的答案：C 試題解析

無(wú)

以綜合應(yīng)對(duì)突發(fā)事件為目的，應(yīng)急管理基本流程可分為（）。A 預(yù)防階段

B 準(zhǔn)備階段

C 響應(yīng)階段

D 管理階段

E 恢復(fù)階段

正確答案：ABCE 我的答案：ABCE 試題解析

無(wú)

從合作主體上看，應(yīng)急管理國(guó)際合作不包括（）。A 政府間合作

B 企業(yè)間合作

C 非政府組織合作

D 個(gè)體間合作

正確答案：D 我的答案：D

《應(yīng)急預(yù)案管理》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

市縣級(jí)專項(xiàng)和部門應(yīng)急預(yù)案?jìng)?cè)重明確突發(fā)事件的組織指揮機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、（）等內(nèi)容。A 信息報(bào)告

B 應(yīng)急物資保障

C 應(yīng)急處置措施

D 監(jiān)測(cè)預(yù)警

正確答案：ABCD 我的答案：D 試題解析

無(wú)

應(yīng)急響應(yīng)分為（）個(gè)級(jí)別。A 三

B 四

C 五

D 六

正確答案：B 我的答案：B 試題解析

無(wú) 3

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定：“可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件的預(yù)警級(jí)別，按照突發(fā)事件發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢(shì)態(tài)和可能造成的危害程度從高到低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別用（）標(biāo)示。

A 紅色、橙色、藍(lán)色和黃色

B 紅色、橙色、黃色和藍(lán)色

C 紅色、黃色、橙色和藍(lán)色

D 橙色、紅色、藍(lán)色和黃色

正確答案：B 我的答案：B 試題解析

無(wú)

應(yīng)急演練的評(píng)估主要采?。ǎ┓绞健 組織評(píng)估會(huì)議

B 填寫(xiě)演練評(píng)價(jià)表

C 高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部評(píng)估

D 參演人員進(jìn)行訪談

正確答案：ABD 我的答案：ABD 試題解析

無(wú)

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的主要特點(diǎn)和責(zé)任義務(wù)，以下理解錯(cuò)誤的是（）。A 擴(kuò)大政府職能，賦予政府特定應(yīng)急權(quán)力

B 限制與保護(hù)相統(tǒng)一，最大限度保護(hù)公民權(quán)利

C 早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警，不得遲、謊、瞞、漏報(bào)突發(fā)事件信息

D 應(yīng)急信息主動(dòng)公開(kāi)，政府須統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息

正確答案：A 我的答案：A 試題解析

無(wú)

一個(gè)完整的應(yīng)急預(yù)案一般應(yīng)覆蓋（）的全過(guò)程。A 事前預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備

B 事發(fā)監(jiān)測(cè)與預(yù)警

C 事中應(yīng)急處置與救援

D 事后恢復(fù)與重建

正確答案：ABCD 我的答案：ABCD 試題解析

無(wú)

應(yīng)急預(yù)案修訂涉及（）、突發(fā)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容的。A 組織指揮體系與職責(zé)

B 應(yīng)急處置程序

C 應(yīng)急處置主要措施

D 以上都是

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú)

編制應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)，內(nèi)容一般包括（）、應(yīng)急隊(duì)伍和裝備物資情況等。A 風(fēng)險(xiǎn)隱患分析 B 相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)人員和電話

C 響應(yīng)措施

D 處置工作程序

正確答案：ABCD 我的答案：ABCD 試題解析

無(wú)

應(yīng)急演練按照組織形式劃分，可分為桌面演練和（）。A 單項(xiàng)演練

B 綜合演練

C 示范性演練

D 實(shí)戰(zhàn)演練

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú)

應(yīng)急預(yù)案演練過(guò)程可劃分為五個(gè)階段：制定演練計(jì)劃、（）、演練實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)。A 演練準(zhǔn)備

B 演練需求評(píng)估

C 演練設(shè)計(jì)

D 演練宣傳

正確答案：C 我的答案：A

《應(yīng)急管理體制、機(jī)制與法制》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘應(yīng)急管理法制功能闡釋不正確的是（）。D 推動(dòng)應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展 《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的立法宗旨在于（）。A 預(yù)防和減少突發(fā)事件發(fā)生

B 控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的嚴(yán)重社會(huì)危害

C 規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)活動(dòng)

D 保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全

E 維護(hù)國(guó)家安全、公安安全、環(huán)境安全和社會(huì)秩序

正確答案：ABCDE 我的答案：未作答

試題解析

無(wú)

應(yīng)急管理機(jī)制在預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備階段體現(xiàn)在（）。A 社會(huì)管理

B 應(yīng)急準(zhǔn)備

C 宣傳教育培訓(xùn)

D 社會(huì)動(dòng)員

正確答案：ABCD 4 國(guó)家應(yīng)急管理組織體系包括（）。A 辦事機(jī)構(gòu) B 工作機(jī)構(gòu)

C 地方機(jī)構(gòu)

D 專家組

正確答案：ABCD 我的答案：未作答 與常規(guī)的法律運(yùn)行機(jī)制相比，應(yīng)急管理法制具有（）的特征。A 權(quán)力優(yōu)先性

C 社會(huì)配合性

正確答案：AC 6 應(yīng)急管理機(jī)制理解不正確的是（）：

D 從運(yùn)作流程來(lái)看，應(yīng)急管理機(jī)制只是體現(xiàn)在應(yīng)急管理某些核心環(huán)節(jié)中我國(guó)應(yīng)急管理體制基本原則是（）。

C 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)，分類管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理為主

《預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

應(yīng)急保障隊(duì)伍主要包括（）。A 專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

B 志愿者隊(duì)伍

C 專家隊(duì)伍

D 學(xué)生隊(duì)伍

正確答案：ABC 我的答案：A 試題解析

無(wú) 2

應(yīng)急資金保障中，要求各級(jí)政府預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照本級(jí)政府預(yù)算支出額的（）設(shè)置預(yù)備費(fèi)用，用于當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行中的自然災(zāi)害開(kāi)支和其他難以預(yù)見(jiàn)的特殊開(kāi)支。A 1%-3% 正確答案：A 3

應(yīng)急物資可分為三類，分別是（）。A 救生類應(yīng)急物資

B 醫(yī)療類應(yīng)急物資

C 安置保障物資

D 生活類應(yīng)急物資

正確答案：ABD 我的答案：ABD 試題解析

無(wú) 4

縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的種類和特點(diǎn)，建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完善監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，劃分監(jiān)測(cè)區(qū)域，確定監(jiān)測(cè)點(diǎn)，明確監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，提供必要的設(shè)備、設(shè)施，配備專職或者兼職人員，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)。A 自然災(zāi)害 B 事故災(zāi)難

C 公共衛(wèi)生事件

D 重要事件

正確答案：ABC 我的答案：ABC 試題解析

無(wú) 5

社區(qū)群眾應(yīng)急培訓(xùn)的重點(diǎn)在（）。A 報(bào)警

B 疏散

C 自救與互救

D 以上都是

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú) 6

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》要求設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府和突發(fā)事件易發(fā)、多發(fā)地區(qū)的縣級(jí)人民政府在應(yīng)急物資保障方面應(yīng)建立（）。A 應(yīng)急救援物資

B 醫(yī)療用品

C 生活必需品

D 應(yīng)急處置裝備的儲(chǔ)備制度

正確答案：ACD 我的答案：ABCD 試題解析

無(wú) 7

應(yīng)急保障的內(nèi)容主要包括（）。①人力資源保障；②資金保障；③物資保障；④通信保障；⑤交通運(yùn)輸保障；⑥人員防護(hù)；⑦技術(shù)裝備保障；⑧治安維護(hù)；⑨醫(yī)療衛(wèi)生保障；⑩電力保障 A ①③⑤⑦⑧⑨

B ①②⑤⑦⑧⑩

C ①②③④⑥⑦⑧⑨⑩

D ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú) 8

危險(xiǎn)源防范應(yīng)注意（）。

A 定期、持久地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，并使之成為政府的常規(guī)管理職能

B 設(shè)定并公開(kāi)危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)信息的標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信息評(píng)估工作，及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

C 明確政府的危機(jī)責(zé)任，建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，及時(shí)排查整治風(fēng)險(xiǎn)

D 以上說(shuō)法都正確

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú) 9 評(píng)審應(yīng)急預(yù)案應(yīng)注重其（）完整性、組織體系合理性、應(yīng)急處置程序有效性、應(yīng)急保障措施可行性、應(yīng)急預(yù)案銜接性。A 基本要素

B 主要環(huán)節(jié)

C 核心資源

D 各類要素

正確答案：A 我的答案：D

《突發(fā)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

中國(guó)共產(chǎn)黨（）第一次明確提出“建立健全各種預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力”。A 十六屆三中全會(huì)

B 十六屆五中全會(huì)

C 十七屆三中全會(huì)

D 十八屆三中全會(huì)

正確答案：A 我的答案：A 試題解析

無(wú) 2

如果有事實(shí)證明不可能發(fā)生突發(fā)事件或者危機(jī)已經(jīng)解除，發(fā)布警報(bào)的人民政府應(yīng)（）。A 繼續(xù)保持預(yù)警期

B 立即宣布解除警報(bào)

C 終止預(yù)警期

D 并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施

正確答案：BCD 我的答案：BCD 試題解析

無(wú) 3

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，發(fā)布三級(jí)、四級(jí)警報(bào)，宣布進(jìn)入預(yù)警期后，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府應(yīng)根據(jù)即將發(fā)生的突發(fā)事件特點(diǎn)和可能造成的危害，采取下列措施（）。A 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B 責(zé)令有關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)和負(fù)有特定職責(zé)的人員及時(shí)收集、報(bào)告有關(guān)信息，向社會(huì)發(fā)布突發(fā)事件信息，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作

C 組織有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)人員、有關(guān)專家學(xué)者，隨時(shí)對(duì)突發(fā)事件信息進(jìn)行分析評(píng)估，預(yù)測(cè)發(fā)生突發(fā)事件可能性的大小、影響范圍和強(qiáng)度以及可能發(fā)生的突發(fā)事件級(jí)別

D 定時(shí)向社會(huì)發(fā)布與公眾有關(guān)的突發(fā)事件預(yù)測(cè)信息和分析評(píng)估結(jié)果，并對(duì)相關(guān)信息的報(bào)道工作進(jìn)行管理

E 及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定向社會(huì)發(fā)布警報(bào)，宣傳避免、減輕危害的常識(shí)，公布咨詢電話

正確答案：ABCDE 我的答案：ABCDE 試題解析

無(wú) 4 在監(jiān)測(cè)過(guò)程中對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，以便更清晰地描述突發(fā)事件事前的變化規(guī)律，為調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生的客觀條件而進(jìn)行的監(jiān)測(cè)。這是屬于（）。A 群眾監(jiān)測(cè)

B 專業(yè)技術(shù)監(jiān)測(cè)

C 定量監(jiān)測(cè)

D 定性監(jiān)測(cè)

正確答案：C 我的答案：B 試題解析

無(wú) 5

紅色、橙色預(yù)警信息，由（）發(fā)布；跨市行政區(qū)域，由發(fā)布。黃色、藍(lán)色預(yù)警信息，發(fā)生在縣域內(nèi)，由（）發(fā)布。依次是（）①縣（市、區(qū)）人民政府或者縣（市、區(qū)）人民政府授權(quán)；②設(shè)區(qū)市人民政府或者設(shè)區(qū)市人民政府授權(quán)；③省人民政府或者省人民政府授權(quán)。A ①②③

B ②①③

C ③①②

D ③②①

正確答案：D 我的答案：C 試題解析

無(wú) 6

根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定發(fā)布一級(jí)、二級(jí)警報(bào)，宣布進(jìn)入預(yù)警期后，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府除采取本法第四十四條規(guī)定的措施外，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點(diǎn)和可能造成的危害，采取下列（）措施。

A 責(zé)令有關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)和負(fù)有特定職責(zé)的人員及時(shí)收集、報(bào)告有關(guān)信息，向社會(huì)公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作

B 調(diào)集應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、工具，準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)施和避難場(chǎng)所，并確保其處于良好狀態(tài)、隨時(shí)可以投入正常使用

C 采取必要措施，確保交通、通信、供水、排水、供電、供氣、供熱等公共設(shè)施的安全和正常運(yùn)行

D 轉(zhuǎn)移、疏散或者撤離易受突發(fā)事件危害的人員并予以妥善安置，轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)

E 關(guān)閉或者限制使用易受突發(fā)事件危害的場(chǎng)所，控制或者限制容易導(dǎo)致危害擴(kuò)大的公共場(chǎng)所的活動(dòng)

正確答案：BCDE 我的答案：ABCDE 試題解析

無(wú) 7

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)建立或者確定本地區(qū)統(tǒng)一的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，并與上下級(jí)人民政府及其有關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。A 國(guó)務(wù)院

B 全國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部

C 縣級(jí)以上人民政府

D 專業(yè)機(jī)構(gòu)

正確答案：C

《應(yīng)急處置》課后測(cè)驗(yàn) 考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘

發(fā)生大規(guī)?？植酪u擊事件后，（）應(yīng)依據(jù)有關(guān)反恐怖的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的處置措施。

A 縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門

B 市級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門

C 省級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門

D 國(guó)務(wù)院應(yīng)急管理辦公室

正確答案：A 我的答案：A 試題解析

無(wú) 2

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，政府可以采取的保障性措施包括（）。A 立即搶修被損壞的交通、通信、供水、排水、供電、供氣和供熱等公共設(shè)施

B 向受到危害的人員提供避難場(chǎng)所和生活必需品

C 禁止或者限制使用有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉或者限制使用有關(guān)場(chǎng)所

D 實(shí)施醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫

正確答案：ABD 我的答案：ABD 試題解析

無(wú) 3

突發(fā)事件先期處置主體是（）。A 省政府

B 發(fā)生地縣級(jí)人民政府

C 國(guó)務(wù)院

D 基層組織

正確答案：B 我的答案：B 試題解析

無(wú) 4

中國(guó)參與應(yīng)急救援的主要武裝力量是（）。A 中國(guó)人民解放軍

B 中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)

C 民兵預(yù)備役

D 以上都是

正確答案：D 我的答案：D 試題解析

無(wú) 5

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急管理部門應(yīng)（）。A 迅速控制危險(xiǎn)源

B 標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域

C 封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所

D 劃定警戒區(qū)

E 實(shí)行交通管制以及其他控制措施 正確答案：ABCDE 我的答案：ABCDE 試題解析

無(wú) 6

突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部必須（）。

A 確定應(yīng)急救援的實(shí)施方案、警戒區(qū)域和安全措施

B 向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和通報(bào)事件有關(guān)情況

C 根據(jù)實(shí)際情況指揮救援隊(duì)伍施救

D 負(fù)責(zé)對(duì)事態(tài)的檢測(cè)與評(píng)估

正確答案：ABCD 我的答案：ABCD 試題解析

無(wú) 非專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的特點(diǎn)不包括（）。B 非營(yíng)利性

正確答案：B 8

在災(zāi)害鏈中，最早發(fā)生并起主導(dǎo)作用的是（）。A 次生災(zāi)害

B 原生災(zāi)害

C 衍生災(zāi)害

D 自然災(zāi)害

正確答案：B 我的答案：B

《事后恢復(fù)與重建》課后測(cè)驗(yàn)

考試人員： 試卷總分：100分 及格分?jǐn)?shù)：分 考試總時(shí)長(zhǎng)：分鐘 救援物資分配包括推動(dòng)式分配與拉動(dòng)式分配兩種分配情形，其中推動(dòng)式分配適用于突發(fā)事件發(fā)生（）。A 初期

正確答案：A 恢復(fù)重建工作要做好人們生產(chǎn)和生活方面的各種設(shè)施的恢復(fù)重建，其基本內(nèi)容是（）。A 基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)重建

B 公共服務(wù)設(shè)施恢復(fù)重建

C 生命線工程恢復(fù)重建

D 以上都是

正確答案：D 突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府應(yīng)當(dāng)（）依照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定采取的應(yīng)急處置措施。B 停止執(zhí)行

正確答案：B 突發(fā)事件善后處理工作中，以下不屬于秩序恢復(fù)重建的是（）。

C 成立事故調(diào)查小組，查明事故發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失

正確答案：C 5 安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的“四不放過(guò)”具體是指（）。A 事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò)

B 事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)

C 事故調(diào)查報(bào)告沒(méi)有提交不放過(guò)

D 群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)

E 防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)

正確答案：ABDE 6 自然災(zāi)害調(diào)查評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A 城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村受損程度和數(shù)量

B 資源環(huán)境承載能力以及地質(zhì)災(zāi)害、地震次生災(zāi)害和隱患等情況

C 人員傷亡情況，房屋破壞程度和數(shù)量，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施與商貿(mào)流通設(shè)施受損程度和數(shù)量，農(nóng)用地毀損程度和數(shù)量等

D 突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患

E 地質(zhì)條件、地形地貌、河流特性、氣象水文情況和重大水利水電工程受影響情況

正確答案：ABCDE

《突發(fā)事件信息管理》課后測(cè)驗(yàn) 1 發(fā)生（）情形時(shí)，要進(jìn)行信息速報(bào)。A 民用航空器發(fā)生的飛行事故

C 公共場(chǎng)所的踩踏事故

D 集體食物中毒

正確答案：ACD 在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)過(guò)程中，以下說(shuō)法不妥的是（）。

D 在輿論引導(dǎo)中使用現(xiàn)代引擎搜索技術(shù)實(shí)質(zhì)是控制網(wǎng)民獲取信息的渠道和內(nèi)容

正確答案：D 關(guān)于突發(fā)事件信息發(fā)布要求，不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

D 在突發(fā)事件信息發(fā)布過(guò)程中，無(wú)論何種情況，都要堅(jiān)持以公眾知情需求為導(dǎo)向，向公眾發(fā)布信息

正確答案：D 在突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，政府部門與媒體溝通應(yīng)持有（）的態(tài)度。A 真誠(chéng)溝通，尊重媒體

B 保持沉默，忽視媒體

C 正視輿論，換位思考

D 主動(dòng)溝通，回應(yīng)關(guān)切

正確答案：ACD 突發(fā)事件信息獲取渠道體現(xiàn)在（）。

A 當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)電子政務(wù)信息系統(tǒng)、值班電話、傳真、公文等形式報(bào)告

B 各新聞媒體公開(kāi)報(bào)道和內(nèi)部刊物

C 110、119、120等應(yīng)急報(bào)警電話

D 政府短信平臺(tái)、微博、微信公眾號(hào)等

正確答案：ABCD 值守應(yīng)急部門不包括（）。D 社區(qū)居民 突發(fā)事件信息報(bào)送主體包括（）。A 各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門

B 專業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)

C 獲悉突發(fā)事件信息的公民

D 企業(yè)法人和其他組織

正確答案：ABCD 8 在突發(fā)事件信息發(fā)布內(nèi)容中，以下說(shuō)法正確的是（）。

D 在恢復(fù)重建階段，信息發(fā)布內(nèi)容主要是相關(guān)責(zé)任的調(diào)查處理，恢復(fù)重建的政策規(guī)劃，災(zāi)區(qū)損失的補(bǔ)償政策與措施，防災(zāi)、減災(zāi)新舉措等

正確答案：D 9 以下哪個(gè)不是值守應(yīng)急的工作職責(zé)。（）B 應(yīng)急值守人員的個(gè)人手機(jī)須向社會(huì)公布

正確答案：B

《應(yīng)急安全防護(hù)常識(shí)》課后測(cè)驗(yàn) 遭遇泥石流和山體滑坡時(shí)，以下做法正確的是（）。

B 對(duì)于剛發(fā)生過(guò)泥石流的地區(qū)，應(yīng)選擇盡快離開(kāi)，不停留在低洼地區(qū)

C 遇到山體滑坡時(shí)，要朝垂直于滾石前進(jìn)的方向跑

D 遇到山體滑坡，無(wú)法繼續(xù)逃離時(shí)，可躲避在結(jié)實(shí)的障礙物下

正確答案：BCD 當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，如果人正處于高樓，應(yīng)如何避震？（）

A 快速審視環(huán)境，選擇躲在桌子等堅(jiān)固家具的下面，房屋倒塌后能形成三角空間的地方公共聚集場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件被踩倒不能站立時(shí)，應(yīng)采取（）姿勢(shì)。C 身體蜷縮成球狀，雙手抱頭

正確答案：C 對(duì)于燒傷急救，以下說(shuō)法正確的是（）。

A 用大量潔凈水清洗傷口，除非傷口燒黑、變白或太深

B 用干凈、無(wú)粘性的布蓋住傷口

正確答案：AB 當(dāng)突然發(fā)現(xiàn)洪水來(lái)臨時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

C 遇見(jiàn)落水者，從正面接近落水者，以仰泳的方法將溺水者帶到安全地帶

正確答案：C 在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全疏散主要有三個(gè)方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋頂，還可以（）。B 向外逃到陽(yáng)臺(tái)

正確答案：B 對(duì)骨折、關(guān)節(jié)受傷的人員進(jìn)行固定時(shí)，應(yīng)（）。A 夾板與皮膚、關(guān)節(jié)、骨突出部位之間加襯墊

B 先固定骨折的上端（近心端），再固定下端（遠(yuǎn)心端）

D 暴露指（趾）端，便于檢查末梢血液循環(huán)

正確答案：ABD 遭遇電梯突然下墜時(shí)，應(yīng)（）。A 把每層樓的按鍵都按下

B 整個(gè)背部和頭部緊貼電梯內(nèi)墻

D 將兩臂展開(kāi)握住扶手或緊貼電梯墻壁

E 膝蓋呈彎曲姿勢(shì) 正確答案：ABDE 進(jìn)行心肺復(fù)蘇時(shí)，進(jìn)行心臟按壓的頻率為（）。D 100～120次/分鐘 正確答案：D 如果不幸遇綁架，下面的哪種自救方法是非常有效的。（）正確答案：D

第三篇：商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理課后測(cè)試

單選題

1.由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)叫做（）√ A B C D 信用風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 操作風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)

正確答案： C 多選題

2.目前，商業(yè)銀行面臨的主要的金融環(huán)境有（）√

A B C D 金融的國(guó)際化與全球化日益深化

利率自由化的步伐日益加快

資本市場(chǎng)的逐步開(kāi)放

分業(yè)經(jīng)營(yíng)向混業(yè)經(jīng)營(yíng)的逐步轉(zhuǎn)化

正確答案： A B C D

3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的類別包括（）√

A B C D 利率風(fēng)險(xiǎn)

匯率風(fēng)險(xiǎn)

股票價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

正確答案： A B C D

4.商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的核心指標(biāo)分為哪三個(gè)層次？（）√

A B C D 風(fēng)險(xiǎn)水平

風(fēng)險(xiǎn)遷徙

風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)

風(fēng)險(xiǎn)消耗

正確答案： A B C

5.我國(guó)銀行業(yè)的操作風(fēng)險(xiǎn)可以分為哪幾類（）√

A 人員 B C D 內(nèi)部程序 系統(tǒng) 外部事件

正確答案： A B C D

6.柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的特征包括（）√

A B C D 內(nèi)生性

多樣性

可控性

損失的不確定性

正確答案： A B D

7.銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式包括（）√

A B C D 操作失誤型

主觀違規(guī)型

內(nèi)部欺詐型

外部欺詐型

正確答案： A B C D

8.制定商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管核心指標(biāo)是為了加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的（）√

A B C D 識(shí)別

評(píng)價(jià)

預(yù)警

控制

正確答案： A B C 判斷題

9.巴塞爾委員會(huì)規(guī)定，銀行資產(chǎn)負(fù)債的流動(dòng)性比率不得低于25%。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確 10.累計(jì)外匯敞口頭寸比例為累計(jì)外匯敞口頭寸與資本凈額之比，不應(yīng)高于15%?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第四篇：制造型企業(yè)精細(xì)化管理概論課后測(cè)試答案（共）

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.制造型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是： √ A 模式構(gòu)建 B 精英團(tuán)隊(duì) C 產(chǎn)品創(chuàng)新 D 經(jīng)營(yíng)特質(zhì)

正確答案： D

2.（）和（）是構(gòu)成質(zhì)量成本的要素?！?A 預(yù)防成本、鑒定成本 B 控制成本、失敗成本 C 預(yù)防成本、失敗成本 D 鑒定成本、控制成本

正確答案： B

3.預(yù)防成本持續(xù)增加到一定程度會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果是：A 失敗成本和鑒定成本都趨近為零 B 鑒定成本增加，失敗成本減少

C 鑒定成本大幅降低，失敗成本趨近于零 D 鑒定成本趨近于零，失敗成本大幅降低

正確答案： D

4.全球制造中心經(jīng)歷的轉(zhuǎn)移階段不包括： √ A OEM階段

√ B C D OCM階段 ODM階段 OBM階段

正確答案： B

5.為了最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，企業(yè)制造管理的目標(biāo)不包括： √ A 完善操作規(guī)程 B 提供滿意產(chǎn)品 C 減少顧客負(fù)擔(dān) D 遵守環(huán)保法規(guī)

正確答案： A

6.精細(xì)化管理的特點(diǎn)不包括： √ A 高技術(shù)支持 B 精益求精 C 準(zhǔn)時(shí)及時(shí) D 嚴(yán)格遵守

正確答案： A

7.關(guān)于精細(xì)化管理的目的，下列表述錯(cuò)誤的是：A 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 B 滿足客戶要求 C 提高企業(yè)的價(jià)值 D 提升員工的能力

正確答案： D

8.企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的基本條件不包括： √ A 達(dá)到一定規(guī)模

√ B C D 開(kāi)放的內(nèi)部信息 形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)

正確答案： C

9.實(shí)施精細(xì)化管理的技術(shù)支持不包括： √ A B C D 產(chǎn)品技術(shù) 擴(kuò)展技術(shù) 工藝技術(shù) 信息技術(shù)

正確答案： B 判斷題

10.企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量保證所發(fā)生的費(fèi)用都屬于質(zhì)量鑒定成本。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

11.對(duì)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理是加強(qiáng)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)謀求生存和發(fā)展的唯一依靠。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.最終能夠改變產(chǎn)品功能的所有工作都屬于增值工作。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.基本能力不強(qiáng)是制造型企業(yè)做得不好的主要原因。此種說(shuō)法： √

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.企業(yè)只有發(fā)展到一定規(guī)模，才能實(shí)施精細(xì)化管理。此種說(shuō)法：正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：服裝店精細(xì)化管理(中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn))

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服裝店精細(xì)化管理大全

第一講 對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（上）

一個(gè)服裝品牌的業(yè)績(jī)是由眾多服裝店鋪的業(yè)績(jī)構(gòu)成的，因此對(duì)于服裝企業(yè)和加盟商而言，如何提高店鋪的業(yè)績(jī)和運(yùn)作效率成為了極受關(guān)注的問(wèn)題。圍繞這個(gè)如何建設(shè)服裝店鋪?zhàn)吭浇K端的問(wèn)題，本課程提出了將傳統(tǒng)的服裝店鋪實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)型、粗放型管理向店鋪精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的思路，并從店鋪運(yùn)營(yíng)管理、導(dǎo)購(gòu)角色、貨品管理與庫(kù)存控制、店鋪促銷、顧客消費(fèi)心理以及全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧等多個(gè)方面對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

服裝店精細(xì)化管理的導(dǎo)入

首先，我們講服裝店精細(xì)化管理框架介紹的內(nèi)容，建立起對(duì)于服裝店鋪而言，運(yùn)用精細(xì)化管理決勝于終端的初步認(rèn)識(shí)。

（一）服裝店經(jīng)營(yíng)管理的困惑

在課程伊始曾經(jīng)提到，店鋪業(yè)績(jī)和運(yùn)作效率的提高是服裝企業(yè)和加盟商時(shí)刻關(guān)注的話題；然而，盡管投入了極大的關(guān)注度，但很多服裝店鋪仍不得不面臨以下一系列令人困惑不解的現(xiàn)狀：

?品牌投入市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，但品牌仍不被消費(fèi)者接受；

?加盟的店鋪數(shù)量不斷增多，經(jīng)營(yíng)也持續(xù)了一段不短的時(shí)間，但單個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)卻始終處于一個(gè)不溫不火的狀態(tài)；

?平時(shí)顧客來(lái)來(lái)往往，但重復(fù)性購(gòu)買的、忠誠(chéng)的顧客卻基本上沒(méi)有；

?店鋪儲(chǔ)備的貨品琳瑯滿目，可業(yè)績(jī)卻處于無(wú)法令人滿意的狀況，與此同時(shí)，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)則總對(duì)店鋪缺貨抱怨不斷；

?店員勾心斗角，或相互和氣但不生財(cái)。

（二）運(yùn)用精細(xì)化管理決勝于終端

從系統(tǒng)的角度來(lái)看，很多服裝店鋪之所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)不高、貨品周轉(zhuǎn)效率低下、服務(wù)水平參差不齊等情況，根本的原因在于長(zhǎng)期以來(lái)采用的經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理方式。因此，要達(dá)到服裝企業(yè)決勝于終端的目的，就必須實(shí)現(xiàn)服裝店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化。

服裝店鋪運(yùn)用精細(xì)化管理決勝于終端，應(yīng)從以下五個(gè)影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素、一個(gè)需要始終圍繞的核心著手：

1.決勝因素之一：店鋪的運(yùn)營(yíng)管理

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第一個(gè)會(huì)影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素，就是服裝店鋪本身的運(yùn)營(yíng)管理，具體包括店鋪的整體布局、內(nèi)部運(yùn)

作流程、銷售操作體系等方面。

2.決勝因素之二：導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)

影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的第二個(gè)因素，則與服務(wù)于服裝店鋪的人員密切有關(guān)，具體包括店鋪導(dǎo)購(gòu)的精神面貌、綜合素養(yǎng)、自我提升和修煉等方面。

3.決勝因素之三：貨品的管理與監(jiān)控

影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的第三個(gè)因素，是服裝店鋪的貨品部分。對(duì)于貨品的管理與監(jiān)控不僅涉及訂貨和補(bǔ)貨的方法，還包括貨品銷售的整個(gè)過(guò)程以及對(duì)庫(kù)存的消化和處理。

4.決勝因素之四：促銷活動(dòng)的組織與開(kāi)展

服裝店鋪的業(yè)績(jī)，還與組織開(kāi)展的促銷活動(dòng)密不可分。促銷活動(dòng)應(yīng)考慮具體方式的選擇、標(biāo)準(zhǔn)化流程的設(shè)置、促銷計(jì)劃的制定等內(nèi)容。

5.決勝因素之五：服務(wù)層次與品質(zhì)的提升

最后，在銷售過(guò)程中服裝店鋪所能提供的服務(wù)也日漸深入地影響到服裝店鋪的業(yè)績(jī)；在銷售服務(wù)方面，服務(wù)的層次和品質(zhì)是需要密切關(guān)注的內(nèi)容。

6.決勝核心：關(guān)注顧客

另外，以上五個(gè)因素歸根結(jié)底都還是圍繞著服裝店鋪所面向的顧客所展開(kāi)的。換而言之，要提高服裝店鋪的業(yè)績(jī)，在修煉自身的內(nèi)部管理的同時(shí)，更重要的還在于深入地研究顧客不斷變化的消費(fèi)特點(diǎn)、重點(diǎn)，從而把握住顧客的心理，提升顧客的滿意度。

通過(guò)以上的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，服裝店鋪的精細(xì)化營(yíng)銷和管理就是通過(guò)系統(tǒng)化、體系化的模塊分析來(lái)關(guān)注每一個(gè)與店鋪業(yè)績(jī)密切相關(guān)的因素和方面，從而為提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)提供挖掘問(wèn)題、分析問(wèn)題的工具以及相應(yīng)處理和應(yīng)對(duì)的策略和方法，使相對(duì)模糊的改善目標(biāo)落實(shí)為具體的改進(jìn)行動(dòng)。

對(duì)服裝店運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（上）

在導(dǎo)入以上精細(xì)化管理基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，接下來(lái)首先進(jìn)入到對(duì)服裝店運(yùn)營(yíng)管理的回顧和梳理內(nèi)容中來(lái)。

（一）服裝店的行業(yè)趨勢(shì)與特征

作為服裝企業(yè)向市場(chǎng)終端的延伸，無(wú)論是直營(yíng)店還是加盟店，其在行業(yè)歸屬上的性質(zhì)都屬于零售行更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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業(yè)；因此，了解零售行業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程及現(xiàn)狀，對(duì)于定位和開(kāi)展服裝店的運(yùn)營(yíng)管理都是非常具有指導(dǎo)

意義的。

1.服裝店的發(fā)展階段

結(jié)合所屬行業(yè)的發(fā)展歷程，服裝店的發(fā)展可分為以下三個(gè)階段： ?零售業(yè)階段

在發(fā)展的初級(jí)階段，也就是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍處于憑票供應(yīng)的時(shí)期，服裝店從事的是純粹的零售工作，也就是一般意義上的出售服裝。在這個(gè)階段，服裝店的工作基本上沒(méi)有附加的服務(wù)內(nèi)容，只要經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售。

?零售服務(wù)業(yè)階段

服裝店發(fā)展進(jìn)階到第二個(gè)階段可以稱之為“零售服務(wù)業(yè)”，在這個(gè)階段中，在服裝終端銷售環(huán)節(jié)對(duì)于服務(wù)的需求和內(nèi)容已經(jīng)逐步開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)；要實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)，服裝銷售不僅需要有獨(dú)立的店鋪，而且在店鋪中還需要進(jìn)一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。

?服務(wù)零售業(yè)階段

隨著市場(chǎng)供給能力的持續(xù)提升和消費(fèi)產(chǎn)品的不斷豐富，現(xiàn)如今服裝店已發(fā)展進(jìn)階到第三個(gè)階段，即“服務(wù)零售業(yè)”階段。從階段的名稱上來(lái)判斷就可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)階段，有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)成為服裝終端銷售環(huán)節(jié)最為重要的部分之一。

2.“服務(wù)”因素影響程度的轉(zhuǎn)變

從以上服裝店所屬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程不難看出，終端銷售過(guò)程中所提供的服務(wù)正在逐步成為服裝店業(yè)績(jī)提升的核心和關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)一線城市的市場(chǎng)中，在一定程度上，進(jìn)行消費(fèi)的顧客對(duì)于銷售過(guò)程中享受到的服務(wù)的需求甚至已經(jīng)比服裝產(chǎn)品本身更為重要了。

伴隨著這種行業(yè)特征的轉(zhuǎn)變，服裝店的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員也應(yīng)該從“服裝貨品最重要”的觀念中跳脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而對(duì)銷售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容予以更多的關(guān)注；因?yàn)檫@種“看不見(jiàn)的商品”已經(jīng)開(kāi)始在顧客的心目中占據(jù)更大的價(jià)值，只有滿足顧客對(duì)于服務(wù)的需求，才能帶給服裝品牌、產(chǎn)品以及店鋪本身更多的附加價(jià)值。

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圖1－1 商品與服務(wù)相結(jié)合示意圖

【案例】

不同服務(wù)方式的體驗(yàn)與感受

其實(shí)，即便是在供給不足的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，在終端銷售環(huán)節(jié)服務(wù)形式的差異就已經(jīng)能夠帶給顧客非常大的差別感受，以下的案例很充分地說(shuō)明了這一點(diǎn)：

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)憑票供給的時(shí)期，某商場(chǎng)有兩位資歷經(jīng)驗(yàn)完全相同的、銷售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中，售貨員B每年都評(píng)為顧客最喜歡的售貨員，而另外一位售貨員A則從未獲得過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，他們兩位之所以給客戶的感受不同，其區(qū)別在于提供服務(wù)的方式有所不同，以接待購(gòu)買一斤食鹽的顧客為例：

售貨員A的做法是，將食鹽從鹽缸中舀出來(lái)在托盤上進(jìn)行稱量，然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將超過(guò)購(gòu)買量的食鹽從托盤中再舀出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，顧客則經(jīng)歷了一個(gè)從滿意鹽很多的狀態(tài)逐步降低到不滿意的過(guò)程。

而售貨員B的做法是，只從鹽缸中舀取少量的食鹽出來(lái)在托盤上進(jìn)行稱量，然后一點(diǎn)點(diǎn)逐步將食鹽添加到顧客的購(gòu)買量。盡管最終出售的食鹽數(shù)量相同，但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿意的感受。

第二講 對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（中）

對(duì)服裝店運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（中）

（二）服裝店業(yè)績(jī)的自我評(píng)估

在了解了服裝店所處行業(yè)的發(fā)展與特征之后，接下來(lái)進(jìn)入認(rèn)知服裝店運(yùn)營(yíng)管理的另外一個(gè)內(nèi)容——服裝店業(yè)績(jī)的自我評(píng)估。

1.目的與作用

在實(shí)際情況中，很多服裝店的經(jīng)營(yíng)者以及從業(yè)人員對(duì)于店鋪業(yè)績(jī)的理解和認(rèn)識(shí)仍停留在相當(dāng)模糊的階段：無(wú)論業(yè)績(jī)表現(xiàn)的高低，往往都只能與經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行比較判斷；而進(jìn)一步深究產(chǎn)生如此業(yè)績(jī)表現(xiàn)的原因，則只能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為“天氣”、“缺貨”以及“顧客”等方面，自然也就無(wú)法提出有效的措施實(shí)施改進(jìn)。

而通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行服裝店業(yè)績(jī)的自我評(píng)估，則可以幫助店鋪發(fā)現(xiàn)影響業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步采取有效的措施解決相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，有的放矢地予以改進(jìn)和提高。

2.評(píng)估方法與參數(shù)

服裝店的業(yè)績(jī)可以從店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)的每日銷售額中得到充分的體現(xiàn)。從這個(gè)考量的角度出發(fā)，評(píng)估服裝店的業(yè)績(jī)可以依據(jù)以下的一個(gè)計(jì)算公式：

每日銷售額＝店前客流量×進(jìn)店率×成交率×成交金額 在這個(gè)公式中，各個(gè)評(píng)估變量的內(nèi)涵如下： ?店前客流量

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“店前客流量”的概念很簡(jiǎn)單，即在店鋪一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，經(jīng)過(guò)店鋪門前的人數(shù)。這個(gè)變量屬于

客觀的環(huán)境因素，店鋪本身并不能對(duì)其施加積極的影響。盡管如此，通過(guò)對(duì)店前客流量長(zhǎng)期的觀察和統(tǒng)計(jì)，分析、摸索并把握其變化的潛在規(guī)律，對(duì)于診斷店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化仍然具有非常重要的意義。

參考麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)際著名連鎖企業(yè)的做法，測(cè)算店前客流量可采用分時(shí)段估算的方法，即在一天的經(jīng)營(yíng)時(shí)間中選取上、中及下午不同的時(shí)間段進(jìn)行測(cè)量，在得到不同時(shí)段的數(shù)據(jù)后再進(jìn)行全天的估算。

?進(jìn)店率

所謂“進(jìn)店率”，就是指在店鋪一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，進(jìn)入店鋪的人數(shù)占經(jīng)過(guò)店鋪門前的總?cè)藬?shù)的比率。相比較“店前客流量”而言，店鋪對(duì)于“進(jìn)店率”是具有一定的控制能力的。提升進(jìn)店率的方法有很多，例如增添富有創(chuàng)意的櫥窗展示或貨品陳列、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)造活躍的店鋪氣氛等，甚至于導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客的招呼也能對(duì)這個(gè)變量產(chǎn)生影響。

?成交率

所謂“成交率”，就是指在進(jìn)入店鋪的顧客中，最終購(gòu)買店鋪服裝的人數(shù)比例。從需求上來(lái)分析，店鋪應(yīng)該將每一位進(jìn)入店鋪的顧客都視為潛在的、會(huì)最終產(chǎn)生購(gòu)買行為的顧客。以這些顧客為目標(biāo)，店鋪通過(guò)在提升成交率方面的努力可以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的極大改善。

通過(guò)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，店鋪可以有效地提高成交率，相關(guān)的內(nèi)容將在后續(xù)的內(nèi)容中將詳細(xì)介紹。?成交金額

最后一個(gè)變量是“成交金額”，及每一位產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買行為的顧客支付的貨款。在一般的理解中，成交金額變化只與貨品單價(jià)有關(guān)。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，成交金額除了與貨品單價(jià)相聯(lián)系之外，與顧客實(shí)際購(gòu)買的貨品數(shù)量也是密切相關(guān)的。

在任何服裝店，都是能夠通過(guò)有效的方法引導(dǎo)顧客提高最終的成交金額的。為達(dá)到這樣的目標(biāo)，店鋪在運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵就是培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)的意識(shí)、素質(zhì)和能力，在向顧客推介某一貨品成功的同時(shí)繼續(xù)向其進(jìn)行“附加推銷”，從而引導(dǎo)顧客在購(gòu)買第一件貨品之后，繼續(xù)購(gòu)買店鋪更多的貨品。

在了解了相應(yīng)變量的內(nèi)涵之后，可以看到每一個(gè)服裝店都可以運(yùn)用以上的評(píng)估公式有效地監(jiān)控店鋪實(shí)際的銷售情況，從而以提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)挖掘存在的問(wèn)題、尋求改善的方法。

在本講的內(nèi)容中，我們首先繼續(xù)有關(guān)服裝店運(yùn)營(yíng)管理的闡述，隨后進(jìn)入服裝店精細(xì)化管理第二個(gè)決勝因素——導(dǎo)購(gòu)人員角色定位的討論。

（三）服裝店經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程

在具備了上一講介紹的基礎(chǔ)知識(shí)之后，接下來(lái)進(jìn)入到梳理服裝店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的內(nèi)容中來(lái)。

1.服裝店的運(yùn)作流程

與精細(xì)化管理的要求相對(duì)應(yīng)，服裝店內(nèi)部日常管理應(yīng)建立起如下的系統(tǒng)流程：

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?流程環(huán)節(jié)一：開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備； ?流程環(huán)節(jié)二：開(kāi)店迎賓的相關(guān)工作； ?流程環(huán)節(jié)三：營(yíng)業(yè)過(guò)程中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)； ?流程環(huán)節(jié)四：營(yíng)業(yè)結(jié)款； ?流程環(huán)節(jié)五：關(guān)門前送客；

?流程環(huán)節(jié)六：下了班出店前的總結(jié)與提醒準(zhǔn)備。

在不同的公司，以上流程基本上都已經(jīng)界定了相應(yīng)的內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)；但關(guān)鍵在于“具其形，亦應(yīng)擁其實(shí)”，很多公司在各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行方面則是大打折扣的。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于公司針對(duì)以上流程環(huán)節(jié)所制定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，店鋪都應(yīng)該在工作中具體執(zhí)行落實(shí)，這樣才能對(duì)改善和提高管理水平和業(yè)績(jī)水平產(chǎn)生積極的作用。

2.服裝店流程管理的工具與技巧

在以上服裝店日常運(yùn)作的流程環(huán)節(jié)中，有一個(gè)方面是容易被忽略或者流于形式的，即“開(kāi)短會(huì)”。作為服裝店內(nèi)部管理一個(gè)有效的工具，“開(kāi)短會(huì)”實(shí)際上具有相當(dāng)多的技巧，然而很多的店鋪并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，通常都未能將“開(kāi)短會(huì)”這個(gè)工作運(yùn)作得非常到位。

為充分發(fā)揮短會(huì)在服裝店日常運(yùn)作流程中的作用，應(yīng)把握以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： ?短會(huì)流程

很多店鋪之所以容易將每天的短會(huì)流于形式，很大程度上都是因?yàn)闆](méi)有遵循開(kāi)短會(huì)的流程要求。標(biāo)準(zhǔn)的短會(huì)流程包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

圖2－1 短會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程示意圖

① 短會(huì)流程之一：?jiǎn)柡?/p>

在服裝店的短會(huì)過(guò)程中，店長(zhǎng)在一開(kāi)始通常都不會(huì)忘記向?qū)з?gòu)員工的問(wèn)好這個(gè)過(guò)程。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，“問(wèn)好”應(yīng)該要明確目的并關(guān)注導(dǎo)購(gòu)員工當(dāng)下的狀態(tài)和情緒狀況。

問(wèn)好的目的在于在一天工作的伊始就激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員工，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。之所以定位于這樣的目的，是因?yàn)閱T工從家里到店鋪上班時(shí)往往可能還會(huì)帶有其他事情所導(dǎo)致的情緒，而這種情緒不能在工作開(kāi)始之前就得以有效的消除的話，則勢(shì)必會(huì)對(duì)店鋪中的導(dǎo)購(gòu)工作產(chǎn)生不良的影響。

“從事銷售的人員，其工作業(yè)績(jī)與其工作時(shí)間內(nèi)的微笑次數(shù)是成正比的”，因此，在服裝店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的精神、情緒狀態(tài)是會(huì)直接影響期銷售業(yè)績(jī)的。通過(guò)在短會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié)，店鋪店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒，達(dá)到問(wèn)好的效果。

② 短會(huì)流程之二：工作回顧

在大多數(shù)的服裝店中，短會(huì)環(huán)節(jié)通常也會(huì)進(jìn)行工作回顧，內(nèi)容一般包括前一天的銷售情況、目標(biāo)達(dá)成情況等。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，回顧這些業(yè)績(jī)數(shù)值并不是真正的重點(diǎn)，而關(guān)鍵在于業(yè)績(jī)數(shù)值背后所能更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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夠反映和體現(xiàn)出來(lái)的銷售信息，例如“具體貨品的銷售量”、“不同銷售狀況的貨品的賣點(diǎn)、價(jià)格”、“對(duì)

應(yīng)具體銷售狀況貨品的顧客類型”等，結(jié)合這些信息展開(kāi)相應(yīng)的成功經(jīng)驗(yàn)提煉和不足原因總結(jié)，往往能對(duì)后續(xù)的銷售工作提供更有價(jià)值的指導(dǎo)和幫助。

另外，短會(huì)中的工作回顧還需要強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，即及時(shí)回顧前一天的情況。否則，時(shí)間跨度越大，回顧的作用越低。

③ 短會(huì)流程之三：目標(biāo)制定和工作安排

在“問(wèn)好”和“工作回顧”之后，接下來(lái)短會(huì)應(yīng)該進(jìn)入“目標(biāo)制定和工作安排”的流程環(huán)節(jié)。在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在制定目標(biāo)這個(gè)環(huán)節(jié)中，很多服裝店的店長(zhǎng)往往陷入這樣一個(gè)誤區(qū)：即僅僅面向?qū)з?gòu)團(tuán)隊(duì)在前一天的基礎(chǔ)上設(shè)置一個(gè)較高的籠統(tǒng)目標(biāo)。

因此，目標(biāo)制定和工作安排的重點(diǎn)在于目標(biāo)和工作任務(wù)的分解，首先以“人員”作為分解維度，將大目標(biāo)轉(zhuǎn)化細(xì)分為小目標(biāo)并落實(shí)到導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。與此同時(shí)，還有必要以“時(shí)間”為維度，將對(duì)應(yīng)每個(gè)人的目標(biāo)和工作任務(wù)進(jìn)一步分解到一天當(dāng)中的具體時(shí)段。通過(guò)如此二維的分解，店鋪才能在調(diào)動(dòng)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員工積極性、主動(dòng)性的同時(shí)，對(duì)每個(gè)人每天不同時(shí)段的工作績(jī)效進(jìn)行比對(duì)和調(diào)整，從而促進(jìn)整體目標(biāo)和工作任務(wù)的達(dá)成與實(shí)現(xiàn)。

④ 短會(huì)流程之四：培訓(xùn)和輔導(dǎo)

在導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都明確了具體時(shí)段目標(biāo)和工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)際工作中是否能表現(xiàn)出希望看到的業(yè)績(jī)就與每位導(dǎo)購(gòu)員工的工作能力水平相關(guān)了。

服裝店店長(zhǎng)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員工的工作能力水平是有輔導(dǎo)責(zé)任的，具體可以根據(jù)每個(gè)輔導(dǎo)對(duì)象的實(shí)際情況展開(kāi)針對(duì)性的輔導(dǎo)。從店鋪整體的角度，可以結(jié)合工作實(shí)際需要設(shè)定一系列特點(diǎn)的輔導(dǎo)主題，按照固定的時(shí)間安排來(lái)進(jìn)行集中培訓(xùn)和練習(xí)。

⑤ 短會(huì)流程之五：激勵(lì)

短會(huì)的最后一個(gè)流程環(huán)節(jié)，就是激勵(lì)。集體共同的激勵(lì)作為一種表現(xiàn)形式，能夠?qū)?dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的潛在情緒顯性化，從而在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)更大的激勵(lì)效果。

?注意事項(xiàng)

在遵循短會(huì)的流程外，要發(fā)揮召開(kāi)短會(huì)的實(shí)際效果，還應(yīng)該把握住以下的注意事項(xiàng)：

① 作為短會(huì)的組織者，店鋪店長(zhǎng)應(yīng)在短會(huì)前做好相關(guān)準(zhǔn)備，例如將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容次序編排好等，并習(xí)慣把開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，在避免遺忘內(nèi)容的同時(shí)也方便早晚交接；

② 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于觀察到每位同事的表現(xiàn)；

③ 在開(kāi)短會(huì)時(shí)需突出互動(dòng)性，期間應(yīng)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚；

④ 避免單向講話和“一言談”，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與；

⑤ 開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，否則容易影響導(dǎo)購(gòu)員工全天的工作情緒； ⑥ 開(kāi)短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)完成。

第三講 對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（下）

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對(duì)服裝店運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知（下）

3.優(yōu)秀服裝店的管理標(biāo)準(zhǔn)

在梳理了以上諸多實(shí)務(wù)性的內(nèi)容之后，我們接下來(lái)看看優(yōu)秀的服裝店應(yīng)達(dá)到怎樣的管理標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容如下：

?店員管理

從優(yōu)秀的服裝店應(yīng)達(dá)到的管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，有關(guān)店員的管理應(yīng)關(guān)注以下三個(gè)方面：

① 店鋪人員考勤是否正常，如果店鋪員工出現(xiàn)經(jīng)常性的遲到或者早退現(xiàn)象，則有必要就其原因進(jìn)行分析，看是否原因在于工作時(shí)間太長(zhǎng)而產(chǎn)生的懈怠或者工作的意義對(duì)個(gè)人已經(jīng)不再重要等；

② 店員在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的精神面貌及團(tuán)隊(duì)精神； ③ 店員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是否有提升或者明顯的改變。?貨品管理

在貨品管理方面，建議應(yīng)關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容： ① 補(bǔ)貨情況是否良好； ② 存貨是否合理； ③ 顧客對(duì)貨品的反映如何。?店面陳列

在店面陳列方面，建議關(guān)注的內(nèi)容包括： ① 檢查海報(bào)、POP、價(jià)簽是否完整； ② 燈光、用具的完整性；

③ 模特、櫥窗、店面清潔情況如何。?商品陳列

在商品陳列方面，則應(yīng)該關(guān)注： ① 商品的陳列、展示是否吸引顧客； ② 商品的陳列、展示是否規(guī)范；

③ 商品的陳列、展示是否適宜（季節(jié)、促銷目的）。

對(duì)于審視商品陳列的好與壞，有一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即將自己放在普通顧客的角度從店門口經(jīng)過(guò)或者在店門口往里邊簡(jiǎn)單的觀察一下，然后在很短的時(shí)間內(nèi)作出是否有進(jìn)入欲望的判斷。這樣的換位思考，能夠有效地發(fā)覺(jué)店鋪中是否設(shè)計(jì)出了亮點(diǎn)促使店鋪?zhàn)陨碜龀龇e極的調(diào)整和改進(jìn)。

?服務(wù)規(guī)范

在服務(wù)規(guī)范方面，建議應(yīng)關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：

① 個(gè)人禮儀是否符合要求，具體包括著裝、胸牌佩戴、化妝效果、儀態(tài)等； ② 服務(wù)過(guò)程是否規(guī)范，即整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程是否遵循店鋪的要求在執(zhí)行；

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③ 服務(wù)提升是否有結(jié)果，即按主題、按周期安排的培訓(xùn)和專項(xiàng)訓(xùn)練在實(shí)際工作中有沒(méi)有得到真正的體現(xiàn)。

?資訊管理

最后一個(gè)方面，也是現(xiàn)在大多數(shù)服裝店很容易忽視的“資訊管理”。在服裝店中與“物流”、“現(xiàn)金流”并列的“信息流”方面，建議關(guān)注的內(nèi)容包括：

① 店鋪各類文件管理是否合理； ② 表單管理是否規(guī)范； ③ 店鋪銷售信息分析及使用。

從以上的內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的服裝店應(yīng)達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的都是細(xì)節(jié)。因此，隨時(shí)關(guān)注店鋪在運(yùn)營(yíng)管理中的細(xì)節(jié)，及時(shí)改正和匯報(bào)，將成為能夠表現(xiàn)出卓越業(yè)績(jī)、上升為優(yōu)秀級(jí)別的關(guān)鍵。

4.服裝店“競(jìng)爭(zhēng)金三角”分析

以上所涉及到的服裝店運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容，更多的主要是從顧客以及店鋪?zhàn)陨淼慕嵌瘸霭l(fā)的。實(shí)際上，實(shí)施服裝店的精細(xì)化管理，還應(yīng)該關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，通過(guò)適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄?，了解和掌握?jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新的銷售動(dòng)態(tài)、管理調(diào)整舉措，從而分析判斷自身所處的境況，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略和應(yīng)對(duì)舉措。

因此，只有在關(guān)注顧客、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，調(diào)整自身的銷售策略以及內(nèi)部管理方法，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中緊跟甚至超越兩者變化的步伐。從這個(gè)角度出發(fā)，對(duì)于服裝店的經(jīng)營(yíng)管理而言，有如下的“競(jìng)爭(zhēng)金三角”模型值得借鑒和參考。

圖2－2 “競(jìng)爭(zhēng)金三角”分析示意圖

第四講 導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知（上）

導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知（上）

在通過(guò)以上內(nèi)容梳理了服裝店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容之后，我們進(jìn)入有關(guān)服裝店精細(xì)化管理第二個(gè)決勝因素——導(dǎo)購(gòu)人員角色定位的討論。

（一）導(dǎo)購(gòu)對(duì)自身的職業(yè)選擇認(rèn)知

對(duì)于服裝店而言，其員工主體——導(dǎo)購(gòu)人員的思想、能力以及素質(zhì)對(duì)店鋪能夠產(chǎn)生的實(shí)際業(yè)績(jī)有著更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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至關(guān)重要的影響。然而，相比店鋪中其他環(huán)節(jié)的內(nèi)容而言，人員的問(wèn)題更加的難以處理和改善。其中的原因在于人是具有思想的，如果不能在思想上、心態(tài)上端正在導(dǎo)購(gòu)崗位上服務(wù)的態(tài)度，他們個(gè)人的業(yè)績(jī)以及店鋪整體的業(yè)績(jī)都難以得到質(zhì)的提升。

因此，在這里首先強(qiáng)調(diào)的是，在服裝店從事導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)工作的人員，需要先從對(duì)自身職業(yè)選擇的認(rèn)知方面形成明確的結(jié)論和定位。導(dǎo)購(gòu)人員可以從以下四個(gè)問(wèn)題來(lái)剖析目前自己的思想：

? “你的目的？” ? “你的目標(biāo)？”

? “如果重新來(lái)過(guò)，你的選擇？” ? “如果沒(méi)有選擇，現(xiàn)在該怎樣？”

有一個(gè)結(jié)論是“做自己喜歡的工作，才能真正投入，才能得到樂(lè)趣，才能成功”，因此，通過(guò)以上的自問(wèn)自答，無(wú)論結(jié)果是什么，都能夠幫助導(dǎo)購(gòu)人員明確自己的真實(shí)想法，促使自己做出最為恰當(dāng)?shù)呐袛嗪瓦x擇，并瞄準(zhǔn)明確且切實(shí)可行的目標(biāo)不斷前進(jìn)、最終實(shí)現(xiàn)自己的成功。

【案例】

成功的建筑工人

能夠在工作中享受快樂(lè)的人，是幸福的人。而能夠獲得幸福的人，才是真正意義上成功的人。以下的案例很好地對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了佐證：

某城市正在建設(shè)一座設(shè)計(jì)恢宏的教堂，出于職業(yè)的敏感，一位記者到教堂的施工工地進(jìn)行采訪，希望獲得一些報(bào)道的素材。在采訪的過(guò)程中，記者分別遇到了以下三個(gè)心態(tài)完全各異的砌磚工人：

砌磚工A在工地上表現(xiàn)得非常的無(wú)精打采，一邊干活一邊唉聲嘆氣，面對(duì)記者的采訪提問(wèn)，他說(shuō)：“我在砌磚，砌一塊少一塊”。

相比砌磚工A而言，砌磚工B則顯得要積極很多，他每砌一塊磚還會(huì)非常仔細(xì)地端詳一下并進(jìn)行位置的調(diào)整。面對(duì)記者的采訪提問(wèn)，他說(shuō)：“我在砌磚，我希望把每一塊磚都砌的特別好，因?yàn)橹挥忻恳粔K磚都砌的特別好，領(lǐng)導(dǎo)才能給發(fā)工資和獎(jiǎng)金，這樣我的生活就能得到很大的改善”。

與前兩位又不盡相同的是，砌磚工C在工作中眉飛色舞、手舞足蹈，神情激動(dòng)得如同在欣賞自己正在創(chuàng)造的、非常滿意的藝術(shù)作品一般。面對(duì)記者的采訪提問(wèn)，他說(shuō)的是：“我在做一個(gè)偉大的事情：再過(guò)半年在這個(gè)土地上經(jīng)過(guò)我的手，就會(huì)建立起來(lái)這個(gè)城市里邊最為雄偉壯觀的一個(gè)教堂，這個(gè)教堂將成為我們城市的一個(gè)中心，能夠讓所有的人都可以到這邊來(lái)祈禱和朝拜，我正在創(chuàng)造這樣的一個(gè)奇跡?！?/p>

從這三個(gè)人的態(tài)度不難判斷，最終真正能夠做到最好、獲得成功的必定是砌磚工C。因?yàn)樗嬲矚g自己所從事的工作，不僅為了工作而工作，而是將工作視為自己的生活、自己的事業(yè)，甚至上升為自己的生命。這三個(gè)砌磚工其實(shí)都能夠在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中找到對(duì)應(yīng)體，如果在服裝店中，同樣只有C這樣類型的導(dǎo)購(gòu)人員才能獲得成功。

在本講的內(nèi)容中，我們將完成有關(guān)導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知的闡述。

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（二）如何成為成功的導(dǎo)購(gòu)(上)通過(guò)前邊的內(nèi)容，我們應(yīng)該確立以下的觀念，即無(wú)論因?yàn)楹畏N原因和目的，我們選擇了服裝店導(dǎo)購(gòu)這樣一個(gè)職業(yè)，都應(yīng)該以積極的心態(tài)面對(duì)自己的本職工作，并且始終堅(jiān)信，通過(guò)我們的不懈努力，最終都是能夠獲得屬于我們自己的成功的。

在樹(shù)立了“做好導(dǎo)購(gòu)的工作”這樣一個(gè)目標(biāo)之后，下面詳細(xì)地分析一下應(yīng)該通過(guò)怎樣的努力來(lái)將這個(gè)予以實(shí)現(xiàn)。作為成功的導(dǎo)購(gòu)人員，其應(yīng)具備的條件如下：

1.條件之一：積極的心態(tài)

作為服裝店的導(dǎo)購(gòu)人員，每天都會(huì)面向很多的顧客提供服務(wù)。然而，并不是每一位接受專業(yè)服務(wù)的顧客都會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的購(gòu)買行為。那么，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)人員一次又一次發(fā)覺(jué)自己滿懷熱情所提供的服務(wù)都無(wú)法轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)績(jī)以及對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)時(shí)，這種打擊會(huì)使得沮喪、失望的情緒油然而生。打擊次數(shù)越多，負(fù)面情緒積累得將越深，對(duì)于顧客服務(wù)的積極性、主動(dòng)性也會(huì)隨著下降。這樣周而復(fù)始，惡性循環(huán)便形成了。

由此可見(jiàn)，積極的心態(tài)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員而言是非常重要的。面對(duì)工作中的打擊，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該首先建立起充分的心理準(zhǔn)備——找到顧客拒絕的情況是正常的。接下來(lái)，應(yīng)該進(jìn)一步將沒(méi)有獲得最終成功的服務(wù)過(guò)程視為對(duì)自身能力的一個(gè)鍛煉過(guò)程、對(duì)自身價(jià)值得一個(gè)提升過(guò)程。正所謂“失敗乃成功之母”，如果能夠從失敗的服務(wù)中積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其運(yùn)用于接下來(lái)的服務(wù)當(dāng)中，那么距離成功將越來(lái)越近。

從概率的角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，會(huì)更加的直觀和有效：假設(shè)每天可能服務(wù)到的顧客有50人，而每天平均的成交率為4%，那么每天平均會(huì)有兩位經(jīng)自己服務(wù)的顧客會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的購(gòu)買行為。在遭遇一個(gè)又一個(gè)顧客的拒絕之時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該想到在接下來(lái)服務(wù)到的顧客當(dāng)中，成交的概率是逐步在增大的。通過(guò)不斷的這種正向自我激勵(lì)，導(dǎo)購(gòu)人員才有可能取得成功。

因此，請(qǐng)謹(jǐn)記以下的總結(jié)：

?人的成功，往往都是在逆境當(dāng)中成就的；

?消極的心態(tài)如同月亮，圓缺不定；而積極的心態(tài)則像太陽(yáng)，每一天都是嶄新的，無(wú)論怎樣太陽(yáng)照樣會(huì)升起。

第五講 導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知（中）

（二）如何成為成功的導(dǎo)購(gòu)(下)

2.條件之二：保持自信

追求成功的服裝店導(dǎo)購(gòu)還需要保持自信，而這種自信歸根結(jié)底來(lái)源于自己所服務(wù)的店鋪、品牌以及產(chǎn)品。只有導(dǎo)購(gòu)人員首先擁有了自信，才能在面向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將這種感受傳遞給顧客，讓他們對(duì)店鋪、品牌以及產(chǎn)品建立起同樣的信任感。

然而正所謂“金無(wú)足赤”，世界上任何的事物都不可能是完美無(wú)缺的，任何一件銷售的產(chǎn)品也是一樣。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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而正是因?yàn)楫a(chǎn)品的多少存在的瑕疵，才需要導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)將其盡可能完美地展現(xiàn)在顧客

面前。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品之所以能夠在市場(chǎng)中存在并且發(fā)展，肯定存在著某種能夠獲得顧客認(rèn)可的價(jià)值。因此，對(duì)于服裝店的導(dǎo)購(gòu)人員而言，無(wú)論處于怎樣的發(fā)展階段，服務(wù)于何種品牌或者何種類型的店鋪，一定要對(duì)自己的品牌、產(chǎn)品有信心，從而產(chǎn)生對(duì)自己的信心。

【案例】

鋼琴導(dǎo)購(gòu)自信心的轉(zhuǎn)變

某家自主設(shè)計(jì)并制造鋼琴的琴行在市場(chǎng)上已經(jīng)形成了自身的品牌影響力和號(hào)召力，顧客對(duì)于這家琴行的產(chǎn)品口碑都非常好。由于在市場(chǎng)上的公信力，在這家琴行工作的導(dǎo)購(gòu)A一開(kāi)始也非常信任自己店鋪里的產(chǎn)品，認(rèn)為自己所銷售的是世界上最好的鋼琴。這種強(qiáng)烈的自信心和自豪感在導(dǎo)購(gòu)A的銷售服務(wù)中也得到了很好的體現(xiàn)，他總是滿懷信心地在顧客面前張揚(yáng)自己鋼琴的優(yōu)點(diǎn)，并且獲得了相當(dāng)優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。然而，一次公司的內(nèi)部會(huì)議讓導(dǎo)購(gòu)A得知，琴行的鋼琴實(shí)際上在技術(shù)環(huán)節(jié)中是存在一定的缺陷的，而這種缺陷在目前的條件下海無(wú)法得以解決。盡管這種瑕疵對(duì)任何廠商的鋼琴產(chǎn)品都是存在的，并且對(duì)鋼琴的品質(zhì)幾乎不存在任何影響，但從這次會(huì)議之后，導(dǎo)購(gòu)A對(duì)于自己產(chǎn)品的自信心受到了嚴(yán)重的打擊，以往銷售服務(wù)過(guò)程中的自信與自豪感不見(jiàn)了，銷售服務(wù)的品質(zhì)受到了極大的影響，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一落千丈。

從這個(gè)案例中不難發(fā)現(xiàn)，自信對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員而言是何等的重要。每一位希望獲得成功的導(dǎo)購(gòu)人員，都應(yīng)該從內(nèi)心深處認(rèn)同自己所從事的事業(yè)，將自信貫穿于銷售服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，這樣才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改善和提升。

3.條件之三：具備激情

在前面的課程中曾經(jīng)提到，服裝店導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)中的微笑次數(shù)和其實(shí)際業(yè)績(jī)是成正比的。之所以會(huì)有這樣的一個(gè)結(jié)論，是因?yàn)轭櫩偷馁?gòu)物基本上都不是完全具有目的性的，絕大部分顧客都是在現(xiàn)場(chǎng)受到了一些購(gòu)物環(huán)境或者說(shuō)導(dǎo)購(gòu)人員熱情的影響，從而做出購(gòu)買決定的?；趯?dǎo)購(gòu)人員與顧客之間這種影響與被影響的關(guān)系，服裝店的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該充滿熱情地為顧客提供服務(wù)，全力以赴用自己高漲的激情帶動(dòng)顧客的情緒，使之產(chǎn)生非常愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為。

然而，正如很多服裝店鋪經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際感受一樣，在需要同時(shí)付出體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的服務(wù)過(guò)程中，如何長(zhǎng)時(shí)間地保持店鋪導(dǎo)購(gòu)人員的工作激情和積極性是一個(gè)相當(dāng)棘手的難題。其實(shí)，要達(dá)到保持導(dǎo)購(gòu)人員工作激情的目的，具體的方法有很多，例如組織導(dǎo)購(gòu)之間的互動(dòng)活動(dòng)、開(kāi)展游戲、調(diào)整產(chǎn)品展示、打掃店鋪清潔等等。通過(guò)這些店鋪以及導(dǎo)購(gòu)人員自身的調(diào)整，可以在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍中共同形成一個(gè)充滿激情購(gòu)物環(huán)境，從而推動(dòng)店鋪整體業(yè)績(jī)的提升。

4.條件之四：工作積極主動(dòng)

要達(dá)成個(gè)人事業(yè)的成功，導(dǎo)購(gòu)人員還應(yīng)該能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。這是因?yàn)榉b店中的實(shí)際工作都是瑣碎的細(xì)枝末節(jié)，如果導(dǎo)購(gòu)人員如同算盤珠子一般被動(dòng)工作的話，勢(shì)必會(huì)對(duì)店鋪中的細(xì)節(jié)內(nèi)容熟視無(wú)睹。換而言之，導(dǎo)購(gòu)人員只有在要求一分卻能夠?qū)⒐ぷ髯龅絻煞稚踔粮鄷r(shí)，才能從團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。

5.條件之五：處事細(xì)心

除了積極主動(dòng)之外，面對(duì)服裝店鋪中的細(xì)節(jié)工作，導(dǎo)購(gòu)人員需要強(qiáng)調(diào)細(xì)心才能予以發(fā)現(xiàn)、關(guān)注并進(jìn)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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行改善，從而獲得成功。

【案例】

王永慶賣米

臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶就是一個(gè)由于處事細(xì)心而獲得成功的典型例子：在他創(chuàng)業(yè)之初，王永慶從事大米銷售工作，他在賣米的過(guò)程中不僅將米送到顧客家中，而且還會(huì)通過(guò)對(duì)顧客家中大米存量、消耗量等細(xì)節(jié)的仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確地判斷出下一次送米上門的時(shí)間。

6.條件之六：積累并掌握工作技巧

對(duì)于服裝店的導(dǎo)購(gòu)人員而言，要在實(shí)際工作中表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī)，僅僅通過(guò)店鋪的培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握促銷、商品管理、庫(kù)存控制以及貨品陳列等專業(yè)知識(shí)是不夠的，還需要進(jìn)一步地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)在工作技巧方面的自我提升。工作的技巧蘊(yùn)含于顧客接待、銷售導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)之中，追求成功的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該善于對(duì)其進(jìn)行挖掘、積累和把握。

7．條件之七：形成工作習(xí)慣

如果說(shuō)以上成為成功導(dǎo)購(gòu)的條件要素是逐個(gè)的“點(diǎn)”的話，那么能夠?qū)⑺鼈兇?lián)起來(lái)、共同發(fā)揮對(duì)于個(gè)人和店鋪業(yè)績(jī)的最大作用的“線”就是要將它們形成工作中的習(xí)慣。個(gè)人成功的因素可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：一方面是“機(jī)遇”，而另一方面就是將已具備的成功要素轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀欢坏牧?xí)慣。在現(xiàn)實(shí)生活中，機(jī)遇不可苛求；但由成功要素積累而成的習(xí)慣卻可以確保能夠把握住千載難逢的機(jī)遇，甚至創(chuàng)造這樣的機(jī)遇。

對(duì)于服裝店的到導(dǎo)購(gòu)人員而言，在店鋪每天的工作中實(shí)際上隨時(shí)都有可能與“機(jī)遇”邂逅。那么，能否成功的關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有將良好的心態(tài)、強(qiáng)烈的自信、蓬勃的激情、積極主動(dòng)的態(tài)度、細(xì)心地處事以及靈活的技巧等因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣。導(dǎo)購(gòu)人員一旦能夠隨時(shí)將良好的習(xí)慣變現(xiàn)出來(lái)，就不用擔(dān)心機(jī)遇從身邊溜走。

第六講 導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知（下）

（三）服裝店執(zhí)行力不暢的原因分析

從“導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知”內(nèi)容的伊始，就強(qiáng)調(diào)過(guò)人員的因素對(duì)于服裝店鋪的實(shí)際業(yè)績(jī)有著重要的影響。那么，接下來(lái)內(nèi)容將從人員的角度對(duì)服裝店執(zhí)行力不暢的問(wèn)題展開(kāi)分析。

服裝店很多經(jīng)營(yíng)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可以歸結(jié)為人員執(zhí)行力不高。之所以服裝店的從業(yè)人員會(huì)表現(xiàn)出執(zhí)行力不高的問(wèn)題，主要有以下三個(gè)方面的原因：

1.中國(guó)人個(gè)性不追求完美

前文提到，服裝店的人員需要強(qiáng)調(diào)細(xì)心。而之所以會(huì)突出強(qiáng)調(diào)細(xì)心，則正是因?yàn)榻^大多數(shù)服裝店工更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://004km.cn

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作人員往往都做不到這一點(diǎn)。拓展到更廣的范圍之中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的個(gè)性是不追求完美的，在生活

和工作中通常不太關(guān)注細(xì)節(jié)。鑒于這樣的性格特點(diǎn)，在服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中，在形式、內(nèi)容以及工作流程明確的前提下，能否具體地予以運(yùn)用和操作就成為了需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

2.目標(biāo)只停留在公司和經(jīng)營(yíng)者的層面

人往往都是從自己個(gè)人的角度來(lái)出發(fā)看待和處理事物的，這一點(diǎn)對(duì)于工作目標(biāo)的界定也是一樣的。服裝店之所以表現(xiàn)出執(zhí)行力不暢，另一個(gè)方面的原因就在于店鋪人員都更愿意從自己的角度來(lái)理解和看待工作的目標(biāo)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中，應(yīng)努力讓人員認(rèn)識(shí)到各種工作目標(biāo)不是簡(jiǎn)單地只與店鋪、公司以及經(jīng)營(yíng)者相對(duì)應(yīng)的。工作目標(biāo)與每一個(gè)目標(biāo)的承擔(dān)者都是密切聯(lián)系的，公司、經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)通過(guò)分解也是每位員工的目標(biāo)，只有每個(gè)人在自己的工作崗位上為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)出了自己的力量，才能實(shí)現(xiàn)整體的改善和提升。

3.凡事強(qiáng)調(diào)借口

服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中表現(xiàn)出執(zhí)行力不高，還有一個(gè)很重要的原因在于店鋪的人員都習(xí)慣于為不好的工作表現(xiàn)或者工作難以展開(kāi)尋找客觀的借口。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是“上級(jí)布置工作任務(wù)，下級(jí)回應(yīng)存在的困難和問(wèn)題”，實(shí)際的工作要求往往難以得到有效的執(zhí)行與落實(shí)。

要改變這種狀況，服裝店鋪在日常管理中應(yīng)努力培養(yǎng)員工勇于承擔(dān)責(zé)任、重視實(shí)干的意識(shí)和素質(zhì)，在這方面美國(guó)西點(diǎn)軍校值得我們很好地予以借鑒。西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)的軍官學(xué)員們面對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)一律接受并執(zhí)行，對(duì)于執(zhí)行的方法都自己進(jìn)行思考和選擇，永遠(yuǎn)不會(huì)用客觀的原因來(lái)予以推諉?！癥ES”、“NO”、“NO EXCUSE”以及“SORRY”之所以成為西點(diǎn)軍校最常用的短語(yǔ)，就是這種綜合素質(zhì)的最好表現(xiàn)。

（四）讓導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

在服裝店中，導(dǎo)購(gòu)人員往往容易陷入“發(fā)展空間有限”、“個(gè)人價(jià)值難以體現(xiàn)”等思想誤區(qū)，類似這樣對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)的曲解在很大程度上影響了導(dǎo)購(gòu)人員們個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，進(jìn)而也成為了店鋪業(yè)績(jī)難以增長(zhǎng)的重要原因之一。

然而，實(shí)際的情況的確如此嗎？以下兩個(gè)方面的闡述和引導(dǎo)相信能夠帶給大家新的啟示和認(rèn)識(shí)：

1.從事銷售工作的成長(zhǎng)空間

正如前文所闡述的，終端服裝銷售的工作崗位由于每天都要面向眾多的顧客提供服務(wù)，會(huì)需要應(yīng)對(duì)各種各樣的需求和問(wèn)題，實(shí)際上是非常具有鍛煉價(jià)值的。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員個(gè)人而言，每天實(shí)際的銷售工作都是對(duì)其心態(tài)、自信心、工作方式、方法、技巧以及習(xí)慣的培養(yǎng)和考驗(yàn)；在日積月累之中，通過(guò)“在工作中學(xué)習(xí)——在工作中積累——在工作中實(shí)踐”這個(gè)良性循環(huán)，個(gè)人價(jià)值的提升是從事其他工作所無(wú)法比擬的。

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因此，在看待成長(zhǎng)空間的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該意識(shí)到“得到鍛煉的機(jī)會(huì)、從而具備把握機(jī)遇的能

力其實(shí)與機(jī)遇本身同樣重要”。

2.打開(kāi)心靈的地圖，從現(xiàn)在開(kāi)始做起

到一個(gè)陌生的城市旅游時(shí)，人們都習(xí)慣在地圖上標(biāo)注景點(diǎn)、酒店、路線等內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)自己出行。以每位在服裝店從事導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)只有的人士而言，也可以運(yùn)用類似的工具為自己繪制一張心靈地圖，標(biāo)注出以下的內(nèi)容：

?自己的原始起點(diǎn)；

?從原始起點(diǎn)開(kāi)始，自己希望做什么； ?自己成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

?按照成功的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，自己現(xiàn)在所處的位置在哪里； ?目前的的位置與原始起點(diǎn)相比的狀況如何； ?從目前的位置如何抵達(dá)成功的標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)以上的分析，服裝店鋪的導(dǎo)購(gòu)人員可以明確自己目前的狀態(tài)、自己心目中的發(fā)展方向以及需要自我提升的方面，從而開(kāi)始鑄造自己的人生。請(qǐng)謹(jǐn)記以下的箴言：

種下想法，你產(chǎn)生了行為； 種下行為，你養(yǎng)成了習(xí)慣； 種下習(xí)慣，你培育了個(gè)性； 種下個(gè)性，你成就了整個(gè)人生。

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