第一篇：IT運維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

（三）監(jiān)控功能

圖1傳統(tǒng)IT運維模式與IT運維模式的比較

圖2服務(wù)管理的基本原理

此功能設(shè)計的作用是監(jiān)管和控制每個用戶在使用時各項功能的實時運行情況與數(shù)據(jù)。在此平臺日常的運行中，對硬件、軟件設(shè)備配置的管理是負(fù)責(zé)軟、硬件能否順利運行、功能特點是否完全運行、出現(xiàn)問題時能否自我修復(fù)等，以及負(fù)責(zé)對下指令的發(fā)放與管理。還包含對軟、硬件設(shè)備在運行時各種數(shù)據(jù)的搜集、整合、管理與分析，另外就是在出現(xiàn)問題時要能夠

及時自我報警、提示問題出現(xiàn)在哪里并發(fā)出警報，如能完成對出現(xiàn)問題位置的準(zhǔn)確定位是效果最好的。最后，還要能實現(xiàn)對系統(tǒng)運行時占用并使用了那些資源能夠及時顯示，為用戶合理分配資源進(jìn)行數(shù)據(jù)參考。

（四）對系統(tǒng)平臺安全性進(jìn)行監(jiān)管

在現(xiàn)在人人都懂一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時代，對于網(wǎng)絡(luò)安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整個系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、流暢、安全的使用，它的主要任務(wù)之一就是對計算機病毒的攔截與刪除，利用此功能，使系統(tǒng)在接觸陌生用戶或者外來數(shù)據(jù)的傳入時能夠自我有效的阻攔陌生文件或病毒的入侵，從而保障整個系統(tǒng)的安全。二是要對系統(tǒng)內(nèi)每天登陸、錄入用戶操作等行的數(shù)據(jù)形成日志文件保存起來并進(jìn)行有效的管理。三是對用戶的管控，主要指新用戶的增加、無效用戶的刪除、對用戶詳細(xì)信息的查詢、用戶自我修正個人信息等操作。

二、對系統(tǒng)配置、管理、信息發(fā)布的管控

（一）對系統(tǒng)配置的管控

此功能的作用是整個系統(tǒng)的運行中所有硬件之間的配合、相互之間的運行進(jìn)行保護(hù)與分別識認(rèn)，以便能夠更有效的管理日子信息的修改與公開。另外也會保證基本設(shè)備、基本服務(wù)建立的模式進(jìn)行一個初步的建設(shè)。建立它的主要任務(wù)就是為我們的目標(biāo)客戶提供一種管控數(shù)據(jù)的方式、展示出整個系統(tǒng)真實的配制數(shù)據(jù)，使硬件系統(tǒng)的質(zhì)量能夠更好的相互配合，發(fā)揮其最大的效能，合理的分配各個存儲設(shè)備的資源運用。

（二）對系統(tǒng)變更的管理

在整個系統(tǒng)的運行有效期中，不論是硬件設(shè)備，還是軟件的配置都有其一定的運行周期，不可能一直無限的運行下去，或者是有時整個系統(tǒng)的為之服務(wù)的對象也會有變化，因此對于服務(wù)系統(tǒng)的資產(chǎn)和軟、硬件配置的改變是必須要依靠相關(guān)系統(tǒng)功能來實現(xiàn)的。在系統(tǒng)的設(shè)計與搭建過程中，尤其要注意對各種變更操作的記錄，每一次變更可能引起的風(fēng)險評估，以及最重要的就是對于更重變更操作應(yīng)當(dāng)建立起相應(yīng)規(guī)范的、合理的審批和操作程序。這一項中就應(yīng)該包含對系統(tǒng)物理環(huán)境的管控、維修、操作有關(guān)的硬件配置、日志文件記錄。

（三）對信息的發(fā)布管理

在這一項系統(tǒng)功能的實現(xiàn)中，主要是包含每個功能模塊、操作程序、系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)的公布和整理。在程序的生產(chǎn)環(huán)境情況下，對于何種信息、如何審批、如何公布進(jìn)行安排。在信息發(fā)布過程中，不僅要在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行提前的安排，同時要對系統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行合理有效的安排，將安排的信息能夠切實的運用起來。

三、整個系統(tǒng)功能的有效實現(xiàn)

在IT運維服務(wù)系統(tǒng)整個運行過程中，對一些良好的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具亦有著很好的運用，也進(jìn)一步對于整個系統(tǒng)的流暢運行提供了優(yōu)秀的數(shù)據(jù)支持。這在系統(tǒng)的真是運行過程中，不僅涉及到軟、硬件的配置、系統(tǒng)變更的管控、日志文件的發(fā)布等各個方面。在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，在數(shù)據(jù)庫中保存的程序運行結(jié)構(gòu)圖一般都是放在系統(tǒng)界面的右側(cè)，在整個流程的設(shè)計中，已經(jīng)包括了對各個子功能模塊流程的顯示。基于此，在對系統(tǒng)中的一些字段、數(shù)據(jù)庫內(nèi)表格的設(shè)置進(jìn)行進(jìn)一步的管理與配置。在我們對系統(tǒng)進(jìn)行整體測試運行時，這種技術(shù)的應(yīng)用，能夠使整個系統(tǒng)發(fā)揮出其最好的效果，并且能夠同時保持住整個系統(tǒng)在運行時保持穩(wěn)定、維護(hù)系統(tǒng)的安全。同時也會使用戶在使用系統(tǒng)的時候能夠及時了解各個功能的實現(xiàn)與具體的操作流程沒從而更好的發(fā)揮整個系統(tǒng)的最大效用。

四、結(jié)語

在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，軟、硬件不斷更新、IT技術(shù)不斷創(chuàng)新，而且我們的社會生活中也越來越多的融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使我們的生活品質(zhì)和工作環(huán)境登發(fā)極大地改善，最重要的是提高了我們生活與工作的效率。但是IT系統(tǒng)要想能夠發(fā)揮最大的效用，就需要有良好的運維服務(wù)系統(tǒng)做支撐，因此只有把服務(wù)管理支撐系統(tǒng)做的合理、有效，才能夠有效的對IT系統(tǒng)和IT資源進(jìn)行合理、有效的運用。參考文獻(xiàn)

［1］尚云云.IT運維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］.北京交通大學(xué)，2009.［2］張偉俊.成飛所IT運維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］.電子科技大學(xué)，2013.［3］姚國旺.信息系統(tǒng)運維服務(wù)支撐平臺設(shè)計與實現(xiàn)［D］.華南理工大學(xué)，2013.［4］商秀杰.某電商云平臺業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)［D］.中國科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院），2014.

第二篇：電力通信運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)管窺

電力通信運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)管窺

【摘 要】隨著我國通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，逐漸有了越來越大的通信行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，也會增大覆蓋的范圍。另外，在實際的生產(chǎn)活動當(dāng)中有了越來越復(fù)雜以及龐大的需要交換的信息和數(shù)據(jù)，這已經(jīng)在很大程度上超出了傳統(tǒng)方式能夠處理的實際范圍。將通信技術(shù)引入到現(xiàn)代化的生產(chǎn)活動當(dāng)中，能夠有效促進(jìn)信息的交換，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)處理的效率。在這樣的形式之下，應(yīng)該設(shè)計并開發(fā)出基于通信技術(shù)業(yè)務(wù)流程的一個管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該有效保證企業(yè)當(dāng)中信息交換的準(zhǔn)確、方便以及快速。在本文中，簡單描述了電力通信運維管理當(dāng)中存在的一些主要問題，闡述了系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)和原則，并分析了管理系統(tǒng)的實現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力通信 運維管理 系統(tǒng)設(shè)計 原則 實現(xiàn)

在電力系統(tǒng)當(dāng)中，系統(tǒng)通信是非常重要的一個組成部分，它包含的主要業(yè)務(wù)有電網(wǎng)的生產(chǎn)、營銷以及調(diào)度，屬于保證電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、安全、高效運行的一個非常重要的技術(shù)方面的支撐。隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷信息化和智能化，在很大程度上壯大了電力通信網(wǎng)的實際規(guī)模，也增加了結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。為了能夠?qū)﹄娏νㄐ啪W(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)行更好的適應(yīng)，對電力通信網(wǎng)的整體質(zhì)量進(jìn)行提高，優(yōu)化管理運作的實際水平，應(yīng)該對電力通信運維的管理進(jìn)行足夠的重視，有效保證通信運維工作的高效性、可靠性、規(guī)范性以及有效性，保證電網(wǎng)業(yè)務(wù)當(dāng)中具有的綜合能力。

1分析電力通信運維工作管理當(dāng)中存在的問題

現(xiàn)階段，電力通信的相關(guān)運維工作管理正在逐漸擺脫人工管理的階段，向著電子化管理階段發(fā)展，然而，在實際的工作管理當(dāng)中仍存在著一定的問題。

1.1沒有足夠完善的運維部門工作的管理

通常情況下，運維部門的日常工作管理主要包括對相關(guān)的工作管理進(jìn)行工作方面的計劃以及通知?，F(xiàn)階段，沒有非常標(biāo)準(zhǔn)的記錄填寫格式，沒有極其嚴(yán)格的規(guī)范，有著各種口語化的描述，對運行狀況的查詢很難及時快速的進(jìn)行；有著比較落后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，同時也有著比較低的工作效率，根本就不能為報告提供科學(xué)、有效以及全面的依據(jù)。應(yīng)該對值班工作的相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，同時對工作記錄進(jìn)行集中性的管理，對日常的運維工作進(jìn)行更加高效、規(guī)范以及快捷的完成，進(jìn)而保證運維的基礎(chǔ)工作。

1.2 不能有效實現(xiàn)運維工作的全過程管理

一般來講，運維部門的調(diào)度管理在一定程度上要求有效實現(xiàn)故障業(yè)務(wù)的處理以及及時檢修的工作方面的閉環(huán)管理，在實際的調(diào)度管理過程中，需要多個協(xié)作的部門來進(jìn)行故障的處理，同時完成檢修的相關(guān)工作，并對實際的過程進(jìn)行跟蹤記錄?，F(xiàn)階段，相關(guān)的業(yè)務(wù)流程對逐漸發(fā)展變化的情況根本不能完全的適應(yīng)，常常會產(chǎn)生跟隨流程的反復(fù)性的工作，根本不能對工作效率的實際情形進(jìn)行有效的提高，這會在很大程度上限制相關(guān)工作的協(xié)調(diào)調(diào)度，應(yīng)該在一定意義上提供全面完善的，同時能夠有效支持變更的控制以及管理，有效實現(xiàn)全程新流程的管理，方便日后的相關(guān)工作總結(jié)，對同類的故障時延進(jìn)行一定的降低，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)運維的管理水平。

1.3運維管理和其它的通信管理系統(tǒng)之間沒有足夠強大的互聯(lián)互通

通信資源管理與運維工作管理的發(fā)展以及監(jiān)控水平有著一定的差異，各個系統(tǒng)之間嚴(yán)重缺乏整合、數(shù)據(jù)的交互、資源的共享以及系統(tǒng)之間的聯(lián)動。因為通信網(wǎng)有了逐漸廣泛的發(fā)展范圍以及逐漸多元化的業(yè)務(wù)需求，這就導(dǎo)致運維管理工作根本不能跟隨其快速發(fā)展的腳步，在及時性以及效率方面有著些許問題。

1.4 沒有非常強的運維工作的經(jīng)驗交流與分析總結(jié)

眾所周知，運維管理當(dāng)中的工作分析、工作總結(jié)、工作經(jīng)驗以及報告能夠為運維工作有效的積累經(jīng)驗，為處理故障提供有效的建議來逐漸完善以及優(yōu)化已經(jīng)形成的相關(guān)運維部門當(dāng)中的經(jīng)驗庫和專家?guī)欤軌蛴行Ч蚕碇R以及經(jīng)驗。

2系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)與原則

2.1系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)目標(biāo)

經(jīng)過對電力通信運維管理工作當(dāng)中的基本工作流程進(jìn)行探討，得出了系統(tǒng)設(shè)計的具體目標(biāo)，具體表現(xiàn)為：運用該電力通信的運維管理系統(tǒng)能夠有效管理相關(guān)的日常工作，這在很大程度上能夠有效推進(jìn)所有部門工作的信息化、系統(tǒng)化、辦公自動化以及規(guī)范化的程度，利用軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在線完成電力通信的運維管理工作，進(jìn)而來實現(xiàn)管理、通信效率的最終目的。

2.2系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)原則

（1）穩(wěn)定性與安全性。在整個系統(tǒng)當(dāng)中，穩(wěn)定性與安全性是保證穩(wěn)定運行以及滿足實踐需要的非常重要的因素。數(shù)據(jù)安全屬于系統(tǒng)運行的一個重要的支撐以及關(guān)鍵，為了有效保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，應(yīng)該數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲加密，利用身份驗證以及權(quán)限控制來對用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限進(jìn)行控制，避免泄漏比較重要的數(shù)據(jù)，另外建立起健全完善的實時備份的相關(guān)策略，避免數(shù)據(jù)由于硬件故障或者軟件錯誤而損壞或丟失。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是能夠正常運行的根本，所以，在設(shè)計系統(tǒng)時，應(yīng)該保證較高的容錯性以及較強的兼容性，對比較重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次的校驗，進(jìn)而有效保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（2）可用性與易用性。通常情況下，可用性指的主要是系統(tǒng)可以對當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行最大限度的滿足，并且還應(yīng)該兼顧未來的實際發(fā)展需要，并對相關(guān)的接口進(jìn)行預(yù)留。在進(jìn)行了反復(fù)的對比之后，最終決定使用總體設(shè)計以及分步進(jìn)行實施的方案來確定系統(tǒng)的技術(shù)路線。首先應(yīng)該對總體的設(shè)計方案進(jìn)行確定，并根據(jù)總體方案的相關(guān)指導(dǎo)來實現(xiàn)日常工作和具有現(xiàn)實意義的功能模塊，在實際的實現(xiàn)過程當(dāng)中應(yīng)該特別考慮模塊的可用性與可靠性。除此之外，應(yīng)該運用硬件的容錯處理來對系統(tǒng)底層進(jìn)行管理，進(jìn)而有效保障硬件以及軟件的可靠穩(wěn)定。之后依靠螺旋模型安全穩(wěn)步過渡到更高權(quán)限的管理功能以及更多功能的功能模塊。根據(jù)上面提及的操作步驟來進(jìn)行具體的實施，能夠在很大程度上讓整個系統(tǒng)緊密聯(lián)系硬件環(huán)境以及使用者的實際需求，同時還能夠及時的得到試驗以及調(diào)試，另外，還能有效保障系統(tǒng)在未來具有一定的平滑性、擴(kuò)充性以及連貫性。

另外，易用性指的主要是對于直接的用戶來講，系統(tǒng)當(dāng)中的易于學(xué)習(xí)與使用、可以有效減輕記憶負(fù)擔(dān)、方便操作等特點。對系統(tǒng)的直接用戶不同的計算機操作水平以及熟悉業(yè)務(wù)程序的實際程度進(jìn)行充分的考慮，因此，應(yīng)該設(shè)計友好簡潔的系統(tǒng)用戶界面。為了更加方便不同權(quán)限用戶來操作以及運行軟件，利用界面將系統(tǒng)當(dāng)中的大多數(shù)功能及具體的操作方法清晰的傳達(dá)給用戶，并有效配置健全完善的幫助系統(tǒng)，能夠更好的方便對系統(tǒng)問題進(jìn)行及時的處理，對系統(tǒng)操作更快速的掌握。

（3）獨立性與協(xié)作性。其中，獨立性主要是指系統(tǒng)當(dāng)中的各個功能模塊獨立的基礎(chǔ)上，可以很好的完成所屬業(yè)務(wù)部門的相關(guān)工作流程，可以對輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行正確接收并處理，進(jìn)而構(gòu)造出符合相關(guān)要求的數(shù)據(jù)來輸出。而協(xié)作性指的主要是各個模塊間可以按照工作的處理步驟和數(shù)據(jù)約束，根據(jù)系統(tǒng)接口來組成完整層次的系統(tǒng)。

3電力通信運維管理系統(tǒng)的具體實現(xiàn)

建設(shè)完成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫后，接下來就需要來實現(xiàn)系統(tǒng)的相關(guān)功能。首先來講，應(yīng)該對數(shù)據(jù)實現(xiàn)建模，記錄電力通信運維管理當(dāng)中的工作，組織并管理相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)而有效保證數(shù)據(jù)與調(diào)度值班的一致性，當(dāng)實現(xiàn)該功能時，應(yīng)該做好業(yè)務(wù)模型、告警數(shù)據(jù)模型、表單模型以及設(shè)備資源模型等，當(dāng)錄入數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的數(shù)據(jù)時，能夠按照工作當(dāng)中記錄的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)表當(dāng)中進(jìn)行分別的錄入，對現(xiàn)實工作當(dāng)中的事件進(jìn)行模擬，運用系統(tǒng)來進(jìn)行實施。在數(shù)據(jù)的選取時，應(yīng)該運用統(tǒng)一的采集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，有效保證業(yè)務(wù)的相關(guān)性以及資源的相關(guān)性。

其次，應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)系統(tǒng)和工作之間的有機結(jié)合，當(dāng)對流程進(jìn)行規(guī)范之后，應(yīng)該保持系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動化處理的有效促進(jìn)，因為完成系統(tǒng)功能的相關(guān)設(shè)計之后，那么在各個功能模塊當(dāng)中就包含著相關(guān)的處理業(yè)務(wù)的功能鍵，系統(tǒng)能夠完全完成日常的維護(hù)工作，例如現(xiàn)場的作業(yè)管理等，在相應(yīng)的功能模塊當(dāng)中對執(zhí)行方式進(jìn)行了一定的保護(hù)，消除了缺陷、驗收生產(chǎn)、設(shè)備的清掃以及巡視等，對相應(yīng)的功能鍵進(jìn)行點擊，那么就能夠進(jìn)入到相應(yīng)的子功能的模塊當(dāng)中，在該模塊當(dāng)中，包含著比較常用的修改、刪除以及添加的功能鍵，同時還包含著基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的信息，例如，執(zhí)行方式單、工作位置、儀器儀表、耗材使用等，當(dāng)出現(xiàn)維護(hù)站點時，那么相關(guān)的工作人員就能夠在系統(tǒng)當(dāng)中查詢以及維護(hù)，并做記錄。

4結(jié)語

經(jīng)過探討電力通信運維管理的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計以及實現(xiàn)，對該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與實現(xiàn)所需要的基礎(chǔ)工作有了一定的了解，要想很好的實現(xiàn)相應(yīng)的功能應(yīng)該依賴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此，應(yīng)該根據(jù)基本的數(shù)據(jù)來有效保證數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性以及唯一性。為了保證電力通信運行的安全性和穩(wěn)定性的提高，那么必須將信息化管理滲入到運維管理工作當(dāng)中，進(jìn)而來適應(yīng)相關(guān)的運行要求，保證企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：運維管理系統(tǒng)建設(shè)

ITIL提升中國電信運維管理系統(tǒng)建設(shè)

ZDNet CIO頻道 更新時間：2008-01-25 作者： 來源：CSDN 本文關(guān)鍵詞： 中國電信 ITIL 運維管理

運維管理是電信運營商主要的生產(chǎn)和管理活動之一。運維管理系統(tǒng)建設(shè)和運營的好壞直接影響到電信運營的整體成本、管理水平和服務(wù)水平。因此，近兩年來，各大電信運營商紛紛對現(xiàn)有的運維系統(tǒng)進(jìn)行改造。

中國在電信領(lǐng)域的增長速度超過了其GDP增長的速度。正是電信快速的增長，推動了運維系統(tǒng)的發(fā)展。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運營維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運營商面臨的普遍問題。毫無疑問，中國電信在運營維護(hù)方面，也面臨相同的問題。建設(shè)新一代中國電信運維管理系統(tǒng)，成為解決目前運維管理問題的唯一方案。

根據(jù)我們長期在電信領(lǐng)域的實踐，下面的幾點經(jīng)驗，值得我們在中國電信運維系統(tǒng)的建設(shè)中更加關(guān)注。

一、采用ITIL作為運維系統(tǒng)的方法論

IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被譽為IT服務(wù)管理的圣經(jīng)，其中包含了總結(jié)國際大公司在IT服務(wù)管理中的經(jīng)驗并得到證明的IT服務(wù)計劃和運營的最佳實踐框架。

ITIL已經(jīng)為《財富》500強的一些企業(yè)所采用，并取得了預(yù)期的效果。加特納（Gartner）和國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）等世界權(quán)威研究機構(gòu)的調(diào)查研究表明，企業(yè)通過在IT部門實施最佳服務(wù)管理實踐，將因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏纫鸬难诱`時間減少了79%，每年每個終端用戶平均節(jié)約800美元的成本，同時每項新服務(wù)推出的時間也縮短一半。

要成為國際一流的企業(yè)，就要吸取國際一流企業(yè)的成功管理經(jīng)驗，借鑒其管理手段。因此，中國電信在運維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗。

作為眾多國際大型企業(yè)成功實踐的積累，ITIL使我們找到了解決運維流程規(guī)范的方式和方法?？墒?，如何更好地運用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點：

1)ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實際情況去運用ITIL，建立更加適合中國電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。

2)由于ITIL理論博大精深，不可能在短期內(nèi)在企業(yè)中全面實施。應(yīng)該根據(jù)實際情況，選取實施重點，逐步實施，逐步完善。

在中國電信運維系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該深入理解ITIL的核心理念，結(jié)合電信運維的現(xiàn)狀，解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實現(xiàn)對運維的科學(xué)管理。

二、ITIL理論與實際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵

理順工作流程、提高服務(wù)效率是新運維系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容之一。

在工作流程的制定過程中，容易陷入以下兩個極端。

1．盲目照搬流程。作為方法論的ITIL，本身含有大量的成功實踐框架。但是，正如前面所說的，ITIL是從實踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實際，并流于形式，對系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。

2．完全遵照現(xiàn)有流程，實現(xiàn)其電子化。雖然這樣更符合目前的工作習(xí)慣，可能容易為運維人員所接受，但是，仍然解決不了目前運維所存在的一些問題。例如，我們在項目實施中曾遇到“工單在部門之間的重派”的問題。在當(dāng)前手工作業(yè)的工作模式中，各單位將不屬于本單位處理范圍的工單，或部門需要其他部門配合的工單，均提交給故障處理的負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人向其他單位進(jìn)行轉(zhuǎn)派和重派。這種處理方式，主要便于手工作業(yè)條件下負(fù)責(zé)人及時了解項目處理狀況。在建立運維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過運維系統(tǒng)隨時了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。如果僅僅將目前的手工作業(yè)電子化，那么故障處理的效率仍然沒有得到有效的提高。

因此，將ITIL理論與實際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。

三、樹立主動服務(wù)觀念

在現(xiàn)行的運維工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的情況：一方面是運維部門疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件，加班加點處理各種重復(fù)事件，工作繁重，身心疲憊；一方面是客戶代表不斷抱怨和投訴“技術(shù)人員服務(wù)水平太低”。二者不可調(diào)和的矛盾，是新運維系統(tǒng)要解決的重要問題。

傳統(tǒng)的運維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎無所事事；故障發(fā)生后，則是手忙腳亂。這就是被動服務(wù)給人們留下的印象，運維人員是在被動地等待故障的發(fā)生。在新的運維系統(tǒng)中，我們必須改變原有的運維方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

在主動服務(wù)模式下，運維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險進(jìn)行評估。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運維工作從被動服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動服務(wù)，如：增加變更管理流程以防范變更風(fēng)險。

在日常運維工作中，變更工作是在所難免的。例如，新的系統(tǒng)安全漏洞被公布，為了保證系統(tǒng)安全，就需要安全系統(tǒng)補丁，而這種變更給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險則是難以估計的。例如在安裝補丁后，有時會產(chǎn)生大量莫名其妙的問題。這么一個簡單的例子已經(jīng)可以說明，如果沒有很好的風(fēng)險防范手段，系統(tǒng)變更將給我們的日常運維工作帶來大量的問題，后果往往是難以想象的。在新系統(tǒng)中，我們可增加變更管理流程。在變更管理流程中，變更方案需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專家組成的變更顧問委員會（CAB）對變更進(jìn)行風(fēng)險評估，在評估通過后才能夠進(jìn)入變更的實施過程。變更管理是防范變更風(fēng)險的最好辦法。

當(dāng)然，主動服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問題管理流程，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊覀儜?yīng)該樹立這樣一個理念，在各流程的定義中進(jìn)行運用，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

四、從平臺到業(yè)務(wù)的全面管理

網(wǎng)絡(luò)管理是運維系統(tǒng)的組成部分。對系統(tǒng)的監(jiān)控也是運維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實現(xiàn)了對平臺的監(jiān)控，可是在實際運維工作中，平臺往往只有少數(shù)的幾個系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。

需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時，應(yīng)能夠即時描述對業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。

例如：采集源的某臺交換機產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。其影響程度，能夠通過不同的顏色直觀地展示出來。

只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運行情況。能夠幫助運維人員在故障發(fā)生時，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來的損失。

五、建立科學(xué)的激勵與監(jiān)督機制

多年來，系統(tǒng)的使用和推廣問題成為系統(tǒng)能否得到良好運用的一個重要問題。

假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險的防范也只能是停留在理論上的空談。

在運維系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵運維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。

對運維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個部門的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時限。假設(shè)，某個用戶投訴，需要多個部門協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過程中，各部門互相推托，雖然工單在各部門的停留時間沒有超過部門承諾的時限，而整體處理時間已經(jīng)超過了運營商對該用戶承諾的處理時間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門處理時間的分段計算。計算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計報告中，而這些報告直接與各部門、各單位的績效考核掛鉤。

通過這樣的考核機制，形成對員工日常工作的科學(xué)評價，既調(diào)動了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：運維管理系統(tǒng)方案

運維管理系統(tǒng)方案

概述

伴隨著企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企事業(yè)服務(wù)器的增多，企事業(yè)管理的信息化，企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理也變的越來越重要。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用出現(xiàn)問題，常常會給企事業(yè)造成很大的損失。怎樣能7x24小時檢測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行情況，避免各種故障的發(fā)生，改進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式來適企事業(yè)信息化發(fā)展的需要？

因此，運維管理系統(tǒng)就有他的必要性。一個完備的運維管理系統(tǒng)能夠提供7x24小時檢測網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種應(yīng)用系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)的問題，并通過短信、Email、聲音報告給運維管理人員。運維管理人員就可以及時排除故障，避免造成重大損失。

? ? ? ? ? ? ? ? 運維管理系統(tǒng)的功能：

故障發(fā)現(xiàn)與警報；

記錄日常運維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計；

服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計； 服務(wù)進(jìn)程管理；

將數(shù)據(jù)信息存儲到數(shù)據(jù)庫，并使用圖形方式直觀的展示出來； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報表。運維管理系統(tǒng)的特點： ? ? ? ? ? ? ? 郵件和短信實時故障報警；

B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過web對遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；

監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過python socket來發(fā)送信息； 統(tǒng)計日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時能夠更快的解決問題； 實現(xiàn)自動化管理和自動化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計與管理。

第五篇：系統(tǒng)運維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理

第1章

服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理

1.1

服務(wù)水平體系

我司的服務(wù)水平體系分四大類：報告服務(wù)、管理類服務(wù)、主動式服務(wù)及響應(yīng)式服務(wù)。

1.1.1

報告服務(wù)

主要內(nèi)容如下：

服務(wù)

交付內(nèi)容

服務(wù)級別

日常運維服務(wù)報告

運維月/季/年報告

月度/季度/

重大事件服務(wù)報告

重大事件服務(wù)報告

按事件發(fā)生情況

巡檢報告

巡檢工作記錄

月度

設(shè)備維修

設(shè)備維修單

5X8駐場/其余時間電話

服務(wù)質(zhì)量自檢

服務(wù)質(zhì)量自檢報告

每月

系統(tǒng)安全分析

安全分析報告

每月

系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析

系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議

按客戶計劃

1.1.2

管理類服務(wù)

主要內(nèi)容如下：

服務(wù)

交付內(nèi)容

服務(wù)級別

現(xiàn)狀評估

評估報告

1次

標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)與流程定制

1次

基線建立

基線建立報告

1次

標(biāo)準(zhǔn)鏡像文件預(yù)裝

按客戶使用的基準(zhǔn)鏡像

隨建設(shè)更新

資產(chǎn)標(biāo)簽

資產(chǎn)標(biāo)簽

1次

文檔、知識管理

文檔管理庫/知識庫

每周更新

1.1.3

主動式服務(wù)

主要內(nèi)容如下：

服務(wù)

交付內(nèi)容

服務(wù)級別

終端服務(wù)

服務(wù)所需備配件購買、設(shè)置

配置庫/配置清單

每月補充

資產(chǎn)標(biāo)簽張貼

資產(chǎn)庫/資產(chǎn)清單

1次

日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)消毒除塵

巡檢記錄

每季度

設(shè)備采購性能質(zhì)量評測

測試報告

按客戶計劃

運維服務(wù)流程規(guī)范編撰

管理規(guī)范建議書

按客戶計劃

1.1.4

響應(yīng)式服務(wù)

主要內(nèi)容如下：

服務(wù)

交付內(nèi)容

服務(wù)級別

客戶服務(wù)申請受理

日常維護(hù)單

5X8駐場/其余時間電話

現(xiàn)場維護(hù)

日常維護(hù)單

5X8駐場/其余時間電話

備件緊急服務(wù)

日常維護(hù)單/備件領(lǐng)用單

5X8駐場/其余時間電話

設(shè)備維修

設(shè)備維修單

5X8駐場/其余時間電話

第三方維修管理

設(shè)備送修單

5X8駐場/其余時間電話

其他支持服務(wù)

支持服務(wù)記錄

5X8駐場/其余時間電話

1.2

服務(wù)承諾

1.2.1

服務(wù)級別承諾

1.2.2

服務(wù)質(zhì)量承諾

a、工作時間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時間提供服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請后

1小時

內(nèi)響應(yīng)采購人。如采購人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。

b、響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場解決。

c、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）。

d、人員保障承諾：提供2名駐場服務(wù)工程師，1名機動服務(wù)工程師。

e、保密要求承諾：詳見保密協(xié)議。

1.3

服務(wù)管理

1.3.1

服務(wù)管理總則

服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購人所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，且有義務(wù)不對外透露在采購人獲得的一切信息。

項目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。

項目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。

全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。

建立獎勵機制，同時參考采購人的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機會，或參加各種認(rèn)證考試，以激勵員工不斷提升工作能力。

堅決杜絕因項目組成員發(fā)生的安全問題。

保證其項目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購人有權(quán)對不滿足工作要求的越維科技項目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。

未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

1.3.2

服務(wù)流程管理

1.3.3

服務(wù)臺支持管理

IT服務(wù)外包項目中的服務(wù)臺，即通常所指的幫助臺和呼叫中心，這是一種服務(wù)職能而不是管理流程。在IT服務(wù)管理中，服務(wù)臺起著紐帶的作用。對服務(wù)提供方而言，服務(wù)臺是“過濾器”和“擴(kuò)音器”，可以處理很多客戶的詢問和請求，從而節(jié)約了資源，并及時向客戶傳遞有關(guān)服務(wù)的各種情況；對客戶而言，服務(wù)臺是“導(dǎo)航器”，在碰到任何問題時，只需要聯(lián)系服務(wù)臺，然后由服務(wù)臺進(jìn)一步協(xié)調(diào)跟蹤，避免了多點聯(lián)絡(luò)的問題。

服務(wù)臺的職責(zé)包括：

1、單一的聯(lián)絡(luò)點

在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復(fù)雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可能涉及到不同的應(yīng)用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務(wù)臺之后，客戶可以將任何IT應(yīng)用相關(guān)的問題都可以直接反映到服務(wù)臺。

2、一線技術(shù)支持

即使最高級別的現(xiàn)場技術(shù)支持，也不會比使用者現(xiàn)場自己解決問題更加快速，服務(wù)臺非常重要的一項任務(wù)就是根據(jù)知識庫的記錄，幫助用戶現(xiàn)場恢復(fù)使用，一般來說，30%-50%的故障支持請求，都應(yīng)該在服務(wù)臺得到解決。

3、協(xié)調(diào)、跟蹤和反饋

一旦服務(wù)臺無法幫助用戶直接解決問題，就必須根據(jù)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的時效要求分派二線技術(shù)支持，并且在服務(wù)完成之前持續(xù)的跟蹤。如果服務(wù)進(jìn)程出現(xiàn)任何異常，必須立即向客戶進(jìn)行反饋，并啟動升級機制。

4、記錄、分析和總結(jié)

服務(wù)的價值來自于長期的積累，如果不對過往的技術(shù)問題、服務(wù)記錄進(jìn)行總結(jié)歸檔，就使得服務(wù)失去了參考的依據(jù)，從而無法獲得持續(xù)發(fā)展的動力。服務(wù)臺作為所有服務(wù)請求的接口，必須保持準(zhǔn)確的記錄和科學(xué)的分析。

為了在服務(wù)期間，幫助采購人建立服務(wù)的監(jiān)控管理粒度、沉淀一套較為全面的知識庫系統(tǒng)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

5、服務(wù)臺受理服務(wù)請求的渠道包括：

報障電話：

報障郵箱：

6、服務(wù)臺關(guān)于故障受理的主要工作包括：

?

受理故障時，準(zhǔn)確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識庫進(jìn)行初步診斷，協(xié)助最終用戶遠(yuǎn)程解決故障（但指導(dǎo)時間不應(yīng)超過5分鐘）；

?

在受理完成后，準(zhǔn)確在系統(tǒng)中填寫故障狀況并于10分鐘內(nèi)完成分派；并確定是否需要車輛協(xié)同；

?

單據(jù)分排，30分鐘內(nèi)落實任務(wù)執(zhí)行情況；

?

接到延遲到場或無法到場的反饋時，10分鐘內(nèi)與用戶溝通并重新分排任務(wù)；

?

接到現(xiàn)場工程師的幫助請求時，利用知識庫或其他資源提供必要的支持；

?

接到現(xiàn)場工程師的異常事件升級通知時，在20分鐘內(nèi)上報項目經(jīng)理；

?

服務(wù)結(jié)束后對工程師上交的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行審核；

?

服務(wù)臺關(guān)于信息整理發(fā)布的主要工作包括：

?

維護(hù)廣州市工商行政管理局信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理平臺，及時做好資產(chǎn)更新工作；

?

每月審核項目組的技術(shù)月報，整理后錄入知識庫；

?

每月5日前完成上月《月度服務(wù)總結(jié)》并上交采購人主管部門及后臺運營本部；

?

及時整理并發(fā)布采購人專用系統(tǒng)《維護(hù)手冊》；

?

每季度為項目組現(xiàn)場服務(wù)工程師準(zhǔn)備服務(wù)光碟；

?

服務(wù)臺關(guān)于設(shè)備維修的主要工作包括：

?

在確認(rèn)硬件故障后合理安排人力和交通工具將設(shè)備安全送抵維修點；

?

必要時安排備機送達(dá)現(xiàn)場頂用；

?

如屬于廠商保內(nèi)維修，跟進(jìn)并每3個工作日以書面形式向最終用戶和信息主管部門反饋進(jìn)度；

?

跟蹤并確保送修后第二個周末前設(shè)備修復(fù)并送抵最終用戶現(xiàn)場；

?

每月10日前完成《月度維修總結(jié)》并上交采購人主管部門和后臺運營本部。

1.3.4

事件管理

事件管理是指導(dǎo)服務(wù)人員面對新增的服務(wù)請求時，如何通過最合理的處理方式保證應(yīng)用的持續(xù)性以及各項質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成，由于在IT運行服務(wù)項目中每天項目組都將接受數(shù)十個服務(wù)請求，所以事件管理流程的設(shè)計，直接影響到服務(wù)的效率和客戶的滿意度。

越維科技根據(jù)采購人突發(fā)事件制定相應(yīng)的處理流程，確保能夠根本解決采購人突發(fā)事件，直至問題解決。

當(dāng)服務(wù)工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常事故或者無法在要求時限內(nèi)解決的問題時，必須立即上報項目經(jīng)理，如果屬于純技術(shù)問題，也應(yīng)同時上報給高級系統(tǒng)工程師。

1.3.5

問題管理

1、常見問題管理服務(wù)

根據(jù)多年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在日常運行服務(wù)項目中，70%的問題，都是曾經(jīng)出現(xiàn)過的，如果能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務(wù)項目組培訓(xùn)的素材，講大大的縮短故障處理時間，降低服務(wù)成本。

針對采購人IT設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的故障，或采購人在計算機應(yīng)用中經(jīng)常遇到的問題，由項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供解決辦法和防范建議的服務(wù)。

2、提升問題管理服務(wù)

對采購人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計算機應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項目主管一起進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。

1.3.6

知識庫管理

維護(hù)工程師每周提交技術(shù)文檔，并由服務(wù)臺將技術(shù)資料整理后輸入到知識庫系統(tǒng)中，項目服務(wù)人員可從系統(tǒng)中找到相應(yīng)的技術(shù)資料，提高日常維護(hù)的工作效率，一般用戶可以通過查詢IT知識庫，提高用戶的操作水平及技能.配置管理（IT資產(chǎn)管理的升級）

配置管理的概念，源于傳統(tǒng)的IT資產(chǎn)管理。在現(xiàn)實的IT環(huán)境中，各項資產(chǎn)之間必然存在一定的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)我們考慮變更設(shè)備的硬件配置時，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動程序的兼容性，而當(dāng)我們考慮更改設(shè)備所使用的軟件系統(tǒng)時，更要考慮硬件的承載能力。從純粹的資產(chǎn)管理到配置管理，實現(xiàn)了由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變。

將在本項目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。除了跟蹤管理采購人各類IT資產(chǎn)的整個生命周期，更力求準(zhǔn)確的體現(xiàn)各類應(yīng)用系統(tǒng)與IT資產(chǎn)硬件之間的關(guān)聯(lián)性，為采購人信息管理人員提供輔助決策的有效信息。

為了保證IT配置管理真實可靠的信息來源，越維科技在每年2次的巡檢過程中，對IT資產(chǎn)登記的真實性和準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，確保采購人可以及時把握IT資產(chǎn)的部署和使用狀態(tài)。

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