第一篇：本科合格評估學院應知應會會議發(fā)言稿

從我做起，同心協(xié)力 為實現(xiàn)合格評估順利通過而努力

同學們:大家好。

今年10月8日-11日，12月10日-16日，教育部專家組將進駐我校進行本科教學工作合格評估。這次評估是對我校升本七年以來的辦學水平和辦學實力的一次全面檢閱，是關系我校今后改革和發(fā)展、關系人才培養(yǎng)質(zhì)量和同學們成長成才的大事。今天，我們在這里隆重召開藝術學院迎評促建“應知應會”全體師生大會，目的就是要讓同學們深刻認識到本科教學工作合格評估的重大意義，自覺以主人翁的責任感和使命感參與到評估之中，全面展示河北科技學院學子朝氣蓬勃、健康向上的良好精神風貌，為學校迎評促建增光添彩，為學校順利通過教育部合格評估貢獻力量。

下面我將從

一、什么是普通高等學校本科教學工作合格評估?

二、同學們與評估有什么關系？

三、迎接評估，同學們能做什么？

四、如何應對學生訪談？四個方面給大家進行介紹：

一、什么是普通高等學校本科教學工作合格評估? 是教育部針對2000年以來未參加過院校評估的各類新建本科院校開展的評估，體現(xiàn)了國家在高等學校管理上的分類指導、分類評價的指導思想。本科教學工作合格評估屬于認證評估模式，所有新建本科院校在規(guī)定期限內(nèi)必須參加，通過評估引導并促進這批院校合理定位，改善辦學條件，加強規(guī)范管理，完善校內(nèi)質(zhì)量保障體系，保證教學質(zhì)量。

本科教學合格評估秉持“學生中心、成果導向、持續(xù)改進”的基本理念，堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設”的20字方針，其目標為“四個促進”，其條件為“三個基本”，其方向為“兩個突出”，是中國高等教育質(zhì)量保障制度。

二、同學們與評估有什么關系？

1、我校迎評工作的成敗及教育部的評估結(jié)果必將直接影響每一位師生的前途與發(fā)展。

2、只有在評估中取得好結(jié)果,我校的辦學水平和教學質(zhì)量才能得到社會肯定,師生也才能得到社會認可。

3、全體師生要有“校以我興,我以校榮”的主人翁精神,投入到迎評工作中去,為學校的發(fā)展做出貢獻。

三、迎接評估，同學們能做什么？

1、了解本科教學工作評估的目的、意義以及與自身的密切關系,以飽滿的熱情積極配合學校做好迎評工作。

2、自覺遵守校紀校規(guī),形成良好的學風。杜絕上課遲到、早退、課堂內(nèi)吃東西、玩手機、精神懶散等現(xiàn)象。

3、積極參加學校組織的各項課內(nèi)外科技文化活動,培養(yǎng)健康的興趣、愛好。

4、注重自身思想道德修養(yǎng)的提升,講究禮貌待人、文明用語,自覺參與各項迎評活動,努力展示良好的精神風貌。

5、隨時準備參加評估專家指定的問卷調(diào)查和專家組指定召開的學生座談會,配合學校圓滿完成本次評估工作。

四、如何應對學生訪談？

1、熟悉校情、院情，對自己的責任和義務相當熟悉

2、心態(tài)平和、精神飽滿、有禮有節(jié)、簡潔明了

3、展現(xiàn)“刻苦努力、扎實勤奮、勇攀高峰”的學習風貌

4、顧全大局，機智應對。

高校建設之路永無止境，同學們要從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成良好的生活和學習習慣，以飽滿的精神狀態(tài)迎接本科教學合格評估。讓我們大家為學院的合格評估通過一起加油！

感謝大家的聆聽！

第二篇：廈門理工學院本科教學工作合格評估應知應會手冊(學生版)

廈門理工學院本科教學工作合格評估

應知應會手冊（學生版）

一、學?；厩闆r

1、我校創(chuàng)辦于1981年，是福建省屬公立本科大學，實行省市共建、以市為主的管理體制。前身鷺江職業(yè)大學是福建省最早的全日制職業(yè)大學和全國示范性先進高職學校。2003年籌建升本并試招7個專業(yè)的本科生，2004年經(jīng)教育部批準升本并更名為“廈門理工學院”。2005年3月，升本后的首屆校領導班子到任；2007年5月，通過學士學位授權(quán)單位及專業(yè)評估；2009年10月，提出建設“親產(chǎn)業(yè)大學”；2011年9月，成為教育部“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”高校；2011年10月，成為國家首批“服務國家特別需求專業(yè)碩士學位研究生教育試點高?！?。

2、我校目前的學校規(guī)模：面向全國30個省、市、自治區(qū)招生，普通全日制在校生18662人，其中本科在校生14455人。

3、我校的校訓是“明理精工 與時偕行”?！懊骼砭ぁ睆娬{(diào)做人做事的道德要求和行為規(guī)范，“與時偕行”強調(diào)緊跟時代步伐、融入社會、服務地方、發(fā)揮功能的精神和行動。

4、我校辦學定位清晰：

辦學理念：以學生為本、為產(chǎn)業(yè)服務；

治校理念：開放則生、改革則活、創(chuàng)新則強、兼容則和； 大學校訓：明理精工、與時偕行；

辦學定位：開放式、應用型、地方性、國際化、親產(chǎn)業(yè)； 層次定位：堅持以應用型本科教育為主體的辦學層次； 專業(yè)定位：特色的工科、精致的理科、應用的文科；

培養(yǎng)定位：構(gòu)建以就業(yè)需求和素質(zhì)養(yǎng)成為導向的實踐性、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、實踐能力強、具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和國際化視野的高級應用型專門人才；

服務定位：根植廈門、立足海西、面向全國；

辦學目標：建設特色、精致、具有較強競爭力的開放式、應用型、地方性、國際化的海西一流親產(chǎn)業(yè)大學。

5、我校構(gòu)建親產(chǎn)業(yè)大學的努力體現(xiàn)在：專業(yè)設置“親產(chǎn)業(yè)”，培養(yǎng)方案（課程體系）“親產(chǎn)業(yè)”，培養(yǎng)過程“親產(chǎn)業(yè)”，實踐條件“親產(chǎn)業(yè)”，師資隊伍“親產(chǎn)業(yè)”，科學研究“親產(chǎn)業(yè)”，服務地方“親產(chǎn)業(yè)”。親產(chǎn)業(yè)大學歸類于“應用型大學”，定“型”在應用、定“向”在產(chǎn)業(yè)、定“點”在地方。具有四個典型特征：人才培養(yǎng)對接產(chǎn)業(yè)鏈，科學研究強調(diào)產(chǎn)業(yè)化，服務社會融進產(chǎn)業(yè)界，文化傳承與創(chuàng)新注重產(chǎn)業(yè)性。

6、我校目前的本科專業(yè)設置：本科專業(yè)40個，涵蓋理學、工學、文學、管理學、藝術學等5大學科門類，分布在20個院系。建有水資源與環(huán)境研究所等省、市、校級研究機構(gòu)57個。

7、我校對外交流與合作:我校先后與加拿大、英國、美國、新西蘭、澳大利亞、法國、日本、韓國等國家30余所高校開展合作交流。師生出國（境）訪學、研修頻繁，與國外多所知名大學開展“2+2”、“1+1”、“3+1+1”等本科和研究生聯(lián)合培養(yǎng)項目。與18所臺灣高校簽訂了合作協(xié)議，是福建省首批閩臺高校聯(lián)合培養(yǎng)人才項目試點高校。

8、我校初步構(gòu)建了“一條主線、兩相結(jié)合、三大體系、四個環(huán)節(jié)、五種平臺”的應用型人才培養(yǎng)模式：

一條主線：“知行合一、工學結(jié)合”，以專業(yè)應用能力為核心的實踐能力和工程素質(zhì)培養(yǎng)為主線，貫穿人才全培養(yǎng)周期。

兩相結(jié)合：校內(nèi)實踐教學資源與校外實踐教學基地相結(jié)合；產(chǎn)學研相結(jié)合。三大體系：理論教學培養(yǎng)體系；實踐教學培養(yǎng)體系；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)體系。

四個環(huán)節(jié)：各專業(yè)人才培養(yǎng)須經(jīng)歷工程實踐（理工科）/工程認知與情境體驗（文科）、實務操作、創(chuàng)新創(chuàng)意、模擬創(chuàng)業(yè)等四個環(huán)節(jié)。

五種平臺：

一是素質(zhì)教育平臺。實現(xiàn)課內(nèi)外相結(jié)合、第一課堂與第二課堂相結(jié)合、學習與實踐相結(jié)合，提高大學生的人文素養(yǎng)和科學素質(zhì)；

二是社會實踐平臺。利用假期或其他課余時間，開展素質(zhì)教育拓展、社會調(diào)查、崗位實踐、社區(qū)服務、公益勞動等社會實踐活動；

三是工程訓練平臺。依托“現(xiàn)代工程訓練中心”，提升學生的工程意識、工程實踐能力和創(chuàng)新能力；

四是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。依托“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”，培養(yǎng)大學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識； 五是多元文化交流學習的平臺。深入開展國際交流和閩臺合作，拓展學生國際化視野，提升跨文化交流能力。

9、我校的生源整體質(zhì)量位于全國同類高校的前列，每年第一志愿錄取率均在90％以上。自2008年起，學校在福建省的高考錄取分數(shù)線文理科均位居本省本二批次第二名。是福建省最受考生歡迎的高校之一。

10、我校取得的重要的榮譽稱號：連續(xù)兩屆獲評“省級文明學?！?；獲評省“先進基層黨組織”，被譽為“地方經(jīng)濟的人才搖籃”，“福建省最受考生歡迎的高校之一”等。

11、三年來，我校學子在大學生數(shù)學建模、電子設計、結(jié)構(gòu)設計、英語競賽、工程算量、物流設計、機器人等國家級大賽中獲一等獎62項；在省部級各類學科競賽中成績突出；在中國大學生方程式汽車大賽獲第三名，曾取得“FSAE世界大學生方程式賽車大賽”中國高校參賽歷史最好成績；在“中國大學生莎士比亞英文戲劇大賽”中連續(xù)三屆獲第三名。

12、我校畢業(yè)生以“基礎扎實、實踐能力強、有創(chuàng)新精神”深受社會歡迎。建校近30年來，學校已為國家培養(yǎng)了2.5萬余名高級專門人才。近三年，本科畢業(yè)生一次性就業(yè)率分別為89.29%、95.23%、91.85%，位居全省高校前列；連續(xù)6年被評為“福建省大中專畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”（廈門唯一）。

13、學校采取一系列行之有效的措施促進學風建設：

（1）開展教風學風促進月。每年4月和11月例行開展“教風學風促進月”活動，通過教風督查、課堂教學巡查、學風建設主題班會等推動教風和學風互促互補。

（2）開展溫情三部曲主題教育。根據(jù)學期不同時段和教學管理的特點，期初“手牽手·一起走”，引導學生假期后收心，期中“愛國?愛校?成才”，舉辦校園科技文化活動，搭建提升素質(zhì)平臺；期末“關心·幫助?迎考”，融關心、幫助于期末復習指導之中。

（3）開展文明創(chuàng)建活動，以舍風、班風促學風。學校推行星級文明宿舍和星級文明班級創(chuàng)建活動，把大學生日常行為規(guī)范教育經(jīng)常化、制度化。引導學生自我教育、自我管理，讓廣大學生在“創(chuàng)”的過程中得到學習、鍛煉和成長。

（4）推行“課前30秒、課后一分鐘”整理制度?！罢n前30秒”管理課堂，“課后一分鐘”整理教室。

（5）推行“同儕示范”。鼓勵學生“個個做榜樣，人人學榜樣”，通過年齡相近、背景相同、價值觀相似的同輩人之間的典型示范效應推動學風建設。

（6）學涯規(guī)劃指導。學校把學涯規(guī)劃指導作為新生入學教育的重要內(nèi)容，要求專業(yè)帶頭人為新生做專業(yè)導論和專業(yè)思想教育，以講座、報告、主題班會、個人談話等方式對學生進行指導。

（7）適度嚴出政策。學校在全省高校中率先提出“適度嚴出”，實行嚴格的課程標準、學分制度和專業(yè)考試，并逐步推行淘汰制，引導學生將主要精力投入到學習之中。

（8）誠信教育。學校加強對監(jiān)考教師的培訓和學生的誠信教育，不斷增強學生的自律意識?？荚嚻陂g，營造“誠信應考、作弊可恥”的氛圍，學生主動簽署誠信應考責任書。對考試違紀作弊的學生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按有關規(guī)定嚴肅處理。

（9）學風建設主題活動。各院系依托教風學風促進月、溫情三部曲、文明創(chuàng)建、同儕示范、學涯規(guī)劃等載體，根據(jù)專業(yè)特點和學生實際，開展各具特色的學風建設主體活動。

（10）各種獎勵。學校設立各類獎學金來激勵學生勤奮學習，努力成長成才，如設立入學獎學金、單項獎學金、優(yōu)秀學生獎學金、學科競賽獎勵金、考研獎勵金、出國留學獎勵金等，激勵學生刻苦讀書、勤奮專研、勇于創(chuàng)新，進而促進優(yōu)良學風的形成。

14、近年來，我校學生工作中較有特色的品牌活動有：

（1）聽證會。已開展了“學生宿舍電腦使用與管理”、“教室使用管理”、“學生夜間遲歸登記”、“三期學生公寓自行車（騎行）管理”、“學生宿舍安裝空調(diào)”等主題聽證會，目的在于引導學生在參與管理中受教育，在教育別人中教育自己。

（2）綠色長廊。每年學校都設立20萬元的“新生入學幫扶專項資金”，把對困難學生的幫扶工作延伸到家門口。

（3）就業(yè)大賽。從2004年起學校與中國移動合作，每年舉辦大學生就業(yè)大賽，已連續(xù)舉辦9屆。從模擬、仿真到實戰(zhàn)，為學生就業(yè)提供了實訓平臺，同時還為優(yōu)勝者提供真實的就業(yè)崗位。

（4）就業(yè)沙龍。自2007年起，學校每年舉辦“把握職場、培育人才、服務海西”就業(yè)沙龍，至今已舉辦5次。邀請政府部門、知名企業(yè)、人才服務機構(gòu)的人力資源專家共同探討學生培養(yǎng)問題。

（5）就業(yè)訓練營。分別在校、系兩級開展就業(yè)訓練，全面落實就業(yè)指導“四個到人”：對畢業(yè)生的簡歷制作指導到人，對畢業(yè)生的模擬面試體驗到人，對畢業(yè)生的就業(yè)心理輔導到人，對畢業(yè)生的就業(yè)過程和就業(yè)情況跟蹤到人。

（6）文明班級創(chuàng)建。改變重“評”輕“建”的做法，確立兩“自”三“重”機制，即自己確立目標，自己動手去實現(xiàn)目標，重創(chuàng)建，重過程，重實效，以創(chuàng)為主，讓學生在“創(chuàng)”的過程中得到學習、鍛煉和成長。

（7）周末文化大舞臺。以“降低舞臺高度，讓更多同學有機會參與”為理念精心設計的“周末文化大舞臺”既豐富校園周末文化生活，又為更多的同學搭建一個展示風采、鍛煉自己的平臺。

15、我校在學生工作中開展了星級“文明宿舍”、星級“先進團支部”、星級“文明班級”等文明創(chuàng)建活動。

16、“是益友方能成良師，準心正才能打著靶”，我校要求從事學生教育管理的政工干部要把“關心、幫助、服務學生”作為工作的出發(fā)點和落腳點，輔導員通過下宿舍、進課堂、個人談話、聯(lián)系家長、開展活動等方式，努力走進學生的心靈世界，成為學生可信賴的知心朋友。

17、近年來我校開展的主題實踐活動有：

（1）“向祖國敬禮——慶祝新中國成立60周年”系列活動；

（2）“三愛”主題教育，即“愛黨、愛祖國、愛人民”主題教育；

（3）每學期初的“手牽手·一起走”、期中的“愛國·愛校·成才”和期末的“關心·幫助·迎考”主題教育；

（4）“誠信考試，從我做起”、“感恩于心，誠信于行”等主題教育。（5）“學雷鋒”主題教育。

18、在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，校黨委創(chuàng)新性地推出“三有六個一點”活動?！叭小奔矗哼^一次創(chuàng)先爭優(yōu)組織生活會，黨支部凝聚力戰(zhàn)斗力有加強；組織一次“愛廈門愛理工”主題活動，黨員服務地方推進工作的認識和能力有提高；樹立若干身邊典型，黨支部推進創(chuàng)先爭優(yōu)促進事業(yè)發(fā)展有實效?！傲鶄€一點”即：重溫黨員標準，先鋒意識強一點；聯(lián)系一名師生，群眾感情深一點；閱讀一本好書，思想境界高一點；辦好一件實事，黨員旗幟亮一點；確立一個目標，創(chuàng)爭作為實一點；上好每堂課做好眼前事，工作貢獻大一點。

19、學校現(xiàn)有覆蓋理論學習類、學術科技類、文化藝術類、實踐服務類和體育健身類等5大類的校系兩級學生社團86個。每年開展社團風采活動月和“繽紛社彩”社團文化節(jié)等活動，涌現(xiàn)出“一元錢城市生存大挑戰(zhàn)”、“你的禮儀價值百萬”、“書法長卷抒情懷”現(xiàn)場書法大賽、模擬聯(lián)合國萬國文化展等一批社團精品活動。青年志愿者協(xié)會、閩南話協(xié)會、綠愛環(huán)保協(xié)會、賽車俱樂部等在校內(nèi)外均引起良好反響。

二、評估相關知識

1、我校將于2012年6月10日—14日期間接受教育部本科教學工作合格評估。

2、評估的指導思想是“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設”。

3、本科教學工作合格評估從評估方案設計理念到具體指標，堅持“以學生為本”，具體反映在六個方面：一是對學校辦學條件提出了明確要求，保證教學的基本投入；二是注重對教學過程的規(guī)范管理；三是明確要求按國家規(guī)定配備班主任、輔導員和學生工作隊伍，加強思想政治工作；四是體現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)的主線，多個指標強調(diào)學生實踐能力培養(yǎng)，有利于提高學生實踐能力，促進學生就業(yè)；五是強調(diào)對學生的指導和服務。六是重視了學生對教學工作和就業(yè)工作的評價，體現(xiàn)教育教學“以學生為本”的理念。

4.在迎評活動中，學生教育的主題是：“合格評估促發(fā)展，我伴創(chuàng)建共成長”，要求每位學生為評估做不少于三件實事。

5、學生積極投入迎評體現(xiàn)在：

（1）著裝整潔，佩戴?；眨淮┩闲?、背心，不帶餐食進入教學區(qū)，展現(xiàn)青年大學生良好的精神風貌。

（2）按照“課前30秒，課后1分鐘”的要求，配合老師做好課堂管理和教室整理工作。（3）不遲到、不早退、不曠課，生病有事要提前請假，因故遲到應敲門喊“報告”，經(jīng)老師同意后方可進入，課后應說明原因。

（4）遵守課堂紀律，不吃東西、睡覺、玩弄手機、交頭接耳，不做與課堂無關的事。（5）做好課后的預習與復習，堅持晨讀，在教室和圖書館自習時，保持安靜，不妨礙他人學習。

（6）舉止得體，遵從交往禮儀，校園內(nèi)遇到老師或來賓，要主動問好、致意。

（7）遵守學生公寓管理的有關規(guī)章制度，按時作息，文明利用宿舍環(huán)境，不吸煙、酗酒、玩游戲，保持室內(nèi)整潔，自學維護生活秩序。

（8）愛惜糧食，文明用餐，食堂人多擁擠時要依次排隊，主動禮讓。

第三篇：督導評估應知應會材料

督導評估應知應會材料

一、辦學理念：為學?？沙掷m(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件,為學生終生發(fā)展奠定基礎。

1、學校管理理念：德法相濟、以人為本、民主和諧、共同發(fā)展

2、教師管理理念：嚴謹、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新

3、學生管理理念：欣賞、發(fā)展、獨特

二、如何開展素質(zhì)教育？有無素質(zhì)教育方案？素質(zhì)教育評價手冊的使用如何？國旗下的講話及升降國旗制度遵守如何？

1、在開齊開全相關課程的同時，我校以“朝陽文學活動”和“書法習字”活動為導引，目的在與提高學生閱讀習作的能力，讓學生體驗書法的魅力，以鍛造健全的人格，以進一步打造學校發(fā)展特色，促進學生全面發(fā)展。

2、有方案“朝陽文學活動實施方案”、“書法習字活動實施方案”。

3、素質(zhì)教育評價手冊各年級經(jīng)常使用，作為評價學生綜合素質(zhì)的標準和依據(jù)。

4、執(zhí)行每周一次的升降旗活動，有專門的升旗手和護旗手執(zhí)行操作，有學生進行國旗下講話。

三、師資情況

我校共有教職工46人，男教師16人，女教師30人。其中50周歲以上12人，40-50周歲以上6人，30-40周歲以上18人，30周歲以下10人，年齡結(jié)構(gòu)基本合理。

有專任教師44人，其中代課教師15人。

音樂教師由班主任兼任，體育、美術、英語有專任教師。

能開齊開全全部課程。

四、辦學條件

1、投入14000元修建車棚一個。

2、投入2000余元進行綠化栽種35顆白蠟樹，補種500余顆衛(wèi)矛。

3、投入近3000元用于圍墻維修。

4、上撥資金17萬元，新建高標準食堂一個。

因教學用房緊張，現(xiàn)光盤播放室、農(nóng)園工程室被教學班擠占。

儀器設備充足，由上級為我校新裝備多媒體教室12個，新配備數(shù)學和科學儀器價值8.6萬余元。

五、檔案基本規(guī)范，正進一步充實完善。2012年檔案已歸檔

六、校園環(huán)境做到凈化、綠化、美化、硬化，無衛(wèi)生死角。

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業(yè)顧問應知應會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。