第一篇：利用微信公眾號推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 教育服務(wù)”的實踐與思考

利用微信公眾號推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”的實踐與思考

摘 要：本文以佛山市禪城區(qū)教育局的微信公眾號――“禪城教育”為案例，深入分析了在新時期、新常態(tài)教育行政部門如何利用微信公眾號推進(jìn)行職能轉(zhuǎn)型升級，向廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)便利的教育服務(wù)的實踐與思考，同時分析挖掘公眾號在促進(jìn)區(qū)域教育一系列的相關(guān)措施和所起到的作用。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；教育；服務(wù)；政民互動

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：1673-8454（2017）18-0089-04

一、引言

當(dāng)前手機(jī)微信已成為大部分市民必備的生活工具，2016年初，在北京召開的以“開放?政通”為主題的2016騰訊政務(wù)新媒體峰會上，騰訊發(fā)布了《2015年度全國政務(wù)新媒體報告》，并宣布“目前中國政務(wù)微信公號已逾10萬，政務(wù)新媒體實現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，‘兩微一端’（微博、微信和移動客戶端）在很多政務(wù)民生領(lǐng)域已成為常態(tài)?！盵1]微信公眾號正成為政務(wù)新媒體最重要的平臺，其民生服務(wù)功能也日臻豐富和完善。如何利用微信公眾號連通教育人口，打通教育服務(wù)最后一公里，更好地服務(wù)市民，是現(xiàn)代化教育行政職能部門發(fā)展的重要研究課題。佛山市禪城區(qū)教育局在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中搶占先機(jī)，大力推廣微信公眾號應(yīng)用，“禪城教育”微信粉絲關(guān)注量從2016年1月份的1萬人上升至今超過16萬人，閱讀量、點贊量和社會影響力都大幅提升，獲得了2016年度佛山十大政務(wù)微信（區(qū)級）；禪城區(qū)教育局《基于微信的“互聯(lián)網(wǎng)+”教育創(chuàng)新管理模式的探索》更獲得教育部在線教育研究中心在線教育獎勵基金2017年度優(yōu)秀項目獎。

二、打破業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建信息生態(tài)體系

互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容為王，誰的內(nèi)容有吸引力，就會被關(guān)注。而關(guān)注我們公眾號的對象有多個層面，有教師群體、家長群體和非家長群體。即使相同的群體，他們所關(guān)注的內(nèi)容也不同。例如中學(xué)家長與小學(xué)家長所需要的內(nèi)容也有一定差異。因此，我們通過梳理各科室業(yè)務(wù)，把定期且能夠?qū)婇_放的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整理，打破各科室之間的業(yè)務(wù)壁壘，達(dá)到高效聯(lián)動的效果。包括：

1.政策動態(tài)發(fā)布

（1）年度重點類：學(xué)生托管服務(wù)、學(xué)校建設(shè)、黨建工作、德育工作、課程與教學(xué)改革（高考）、品質(zhì)校園建設(shè)等。

（2）教育政策類：招生、考試、行政審批類等政策咨詢和互動等。

（3）教育資訊類：教育動態(tài)、社區(qū)教育、家長學(xué)堂、學(xué)習(xí)方法、公益活動信息等。

2.教育資源推送

“禪城教育”長期發(fā)布區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源、專家言論、教育學(xué)術(shù)最新發(fā)展動向等，通過視頻、音頻、文檔等多媒體方式推送。例如成功引入知名心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為家長免費舉辦線上“育兒心理講座”全年超過20場，受眾超過50000人次?；顒油ㄟ^微信群語音、圖文、以及網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行開展，可以實時關(guān)注，也可隨后重溫，改變了過去家長們沒有時間外出參加此類講座的困境，真正的用技術(shù)改變生活。

3.應(yīng)用功能擴(kuò)展

“禪城教育”提供了很多應(yīng)用功能，包括：辦公自動化、入學(xué)報名、錄取查詢等。例如在4-5月份的招生季，為了給市民提供更便捷的咨詢途徑，同時減輕招生咨詢工作的壓力，公眾號增設(shè)了關(guān)鍵字回復(fù)功能。在關(guān)注“禪城教育”微信公眾號后，只要輸入“招生”便可以得出提示，然后根據(jù)提示進(jìn)行操作，便可獲知報名相關(guān)手續(xù)與需要提交的資料，如圖1-2所示，得到了市民的點贊。同時，后臺工作人員還每天收集粉絲的留言消息，然后在圖文處定期推送一個叫“有問有答”的欄目，簡明地回答了市民對招生熱點和難點的咨詢問題。真正做到信息的精準(zhǔn)推送，內(nèi)容更新“走在群眾的前面”，及時地讓公眾能夠在本號里查找到自己感興趣的信息，從而提高了民眾對我區(qū)教育的信任度和參與性。

4.企業(yè)號應(yīng)用探索

“禪城教育”除了訂閱號外還申請了企業(yè)號，籍此建立了精準(zhǔn)的教育工作者和家長通訊錄，每天定向精準(zhǔn)發(fā)布到不同的用戶群體。與此同時，實施“一校一號”的工作，讓學(xué)校也開通了微信企業(yè)號，利用頻道服務(wù)（號號互通），讓下屬學(xué)校的企業(yè)號進(jìn)行頻道訂閱，從而達(dá)到了信息暢順下發(fā)和過濾的同時滿足學(xué)校對應(yīng)用的自主需求，切實符合了學(xué)校自身的發(fā)展和建設(shè)需要。目前“禪城教育”企業(yè)號已經(jīng)錄入98000+的用戶量，而關(guān)注量也達(dá)到30000+人，并逐步增加，由此開展基于微信的“人人通”試驗探索。

三、掌握發(fā)布規(guī)律，保障信息及時更新

除了關(guān)注內(nèi)容發(fā)布外，要根據(jù)教育規(guī)律和區(qū)域特點制定了什么科室什么時候重點發(fā)布什么內(nèi)容的規(guī)則，做到月月有，天天新，發(fā)布信息有條不紊，精彩內(nèi)容層出不窮。

1.根據(jù)教育工作規(guī)律制定年度微信發(fā)布計劃

教育工作年度規(guī)律性較強(qiáng)，例如寒暑假、招生季、考試季等，禪城區(qū)教育局結(jié)合季節(jié)性信息發(fā)布需求，制定了全年的微信?l布計劃，如表1所示。

2.根據(jù)用戶需要推出特色優(yōu)質(zhì)資源

為了以信息化推進(jìn)教育供給側(cè)改革，落實新課改目標(biāo)，滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)習(xí)主體的迫切需求，“禪城教育”定期進(jìn)行區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源推送。例如，為幫助學(xué)生期末復(fù)習(xí)，2017年6月下旬“禪城教育”微信公眾號陸續(xù)推出針對2016學(xué)年度下學(xué)期期末的多學(xué)科復(fù)習(xí)系列微課。公眾號連續(xù)7天發(fā)布相關(guān)圖文鏈接，是由區(qū)域名師及其團(tuán)隊制作的小學(xué)大部分年級語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科共20個短視頻。該系列微信推送引起社會熱烈反響，在一周內(nèi)累計動態(tài)點擊量達(dá)20萬次，最多的單個短視頻動態(tài)點擊量為3萬余次，如圖3所示。

本次的復(fù)習(xí)課推文，有如下特點：

（1）及時性，當(dāng)前正值各年級期末考之際，這些視頻可以作為學(xué)生課后復(fù)習(xí)的依據(jù)及材料補(bǔ)充，也可以作為學(xué)科老師開展復(fù)習(xí)課的參考。同時，每一期的推文都會因應(yīng)上一期反映的問題做適當(dāng)?shù)男拚?/p>

（2）權(quán)威性，全部視頻由我區(qū)教研室組織編排，區(qū)內(nèi)名校名師主講錄制，權(quán)威且接地氣。

（3）精準(zhǔn)性，微視頻是按學(xué)科按年級按單元分類，極具針對性，直指學(xué)生學(xué)習(xí)的重、難、考點。同時也符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生的個性化、自主化學(xué)習(xí)特點。

（4）創(chuàng)新性，很多類似精致的微課，會需要商業(yè)運作去支撐其運營成本，而作為一個教育局的官方微信號，能推出如此公益、自主且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，具備了“互聯(lián)網(wǎng)”思維的精要，也將引發(fā)區(qū)域移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的新局面。

（5）普惠性，目前“禪城教育”訂閱號的粉絲數(shù)達(dá)到16萬余人，在運營了1年多來，這個數(shù)字一直持續(xù)上升，可見都是“真粉”。而通過公眾號去發(fā)布復(fù)習(xí)微課，既可以讓名校名師的教育資源服務(wù)于更廣大的人民群眾，同時也讓名校名師“火”一把，讓“禪城教育”成為教育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，從而更加深入民心。

網(wǎng)友粉絲對該項舉措紛紛點贊，網(wǎng)友“冰冰糖”評論：“創(chuàng)新，文化惠民?！保办o心”評論：“??這必將造福于學(xué)生，學(xué)生歡迎，家長滿意，禪城教育好樣的，值得點贊！[強(qiáng)][強(qiáng)][強(qiáng)]”，有網(wǎng)友追問有沒有其他年級、其他學(xué)科等等。在獲得家長們的點贊的同時，來自各學(xué)科的老師們的激情也被調(diào)動起來，他們通過思考、討論、激辨、改進(jìn)等方式，贏得更多的關(guān)注度和受益率。例如區(qū)域英語老師在微信群里展開了激烈討論――“復(fù)習(xí)課是否適合用微課？”，某位老師發(fā)出感言“我們應(yīng)該堅持走下去，設(shè)計系列化、序列化、系統(tǒng)化的微課，形成我們英語學(xué)科的微課特色，甚至我們可以有新的全名。??我們應(yīng)該站在課改的最前沿去體現(xiàn)‘單元整合、內(nèi)容重組、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、邏輯建構(gòu)’的目標(biāo)，??這才是真正意義上的‘互聯(lián)網(wǎng)+深化課改’。我很喜歡這樣的教研和教研，感謝微課團(tuán)隊，我們在智慧碰撞中不斷成長，理論自信、科研自信、實踐自信！”

四、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維制定激勵措施

1.“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭推進(jìn)

公眾號是在新時期、新常態(tài)下政府服務(wù)人民、宣傳自我、樹立形象和威信的新陣地，如何利用好這個陣地，需要著眼全局，統(tǒng)籌事項，分工合作。禪城區(qū)教育局在2015年底就成立了“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組，以單位“一把手”為組長統(tǒng)籌推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)工作[2]，“禪城教育”微信發(fā)展就是由“互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱“創(chuàng)新辦”）牽頭推進(jìn)的。

“創(chuàng)新辦”對微信公眾號宣傳及受眾情況進(jìn)行了深入的分析研究，認(rèn)為：微信公眾號有別于官方網(wǎng)站，它具有特殊的定位，必須要走親民路線！“禪城教育”公眾號需要做到內(nèi)容生動有趣、資訊關(guān)懷貼心、學(xué)術(shù)百家爭鳴、發(fā)布獨家權(quán)威。“聽群眾所講，做群眾所想”，增加與群眾之間的互動，提高他們的存在感、參與感和成就感。同時，需要構(gòu)建教育微信三維立體矩陣框架，包括內(nèi)容維度、時間維度和對象維度，即要明確“什么人在什么時候應(yīng)該發(fā)布什么信息，要求如何”。從而，我們掌握了政務(wù)微信公眾號發(fā)展的核心思路，隨后便制定了一系列的方案措施。

2.制定合理的激勵措施調(diào)動積極性

禪城區(qū)制定了《“禪城教育”微信公眾號提升方案》以及《信息素材報送計劃》等規(guī)章制度。明確了工作的目的、任務(wù)、分工、內(nèi)容等。還建立了相關(guān)的激勵機(jī)制，開展學(xué)校、科室供稿量及含金量的排名，以促使學(xué)校、科室增強(qiáng)與百姓的互動。年度對發(fā)布信息多、閱讀量大的單位、科室及個人進(jìn)行統(tǒng)計，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進(jìn)行表彰等。

3.開展特色活動增加關(guān)注量

除了常規(guī)性的發(fā)布工作外，我們還通過一系列的特色活動促進(jìn)更多人來關(guān)注公眾號。

（1）通過初中小學(xué)招生咨詢會，推出“不用排隊”服務(wù)。前來的市民只需要關(guān)注“禪城教育”微信公眾號，通過菜單的提示，便可得到相關(guān)的政策解答。據(jù)統(tǒng)計，日增粉絲數(shù)2000余人。

（2）將學(xué)校年度績效考核的家長評價環(huán)節(jié)通過微信平臺開展，家長關(guān)注“禪城教育”可對孩子所在學(xué)校進(jìn)行評分，其統(tǒng)計結(jié)果將作為學(xué)?？冃гu價的重要組成部分，使微信號增加粉絲數(shù)近2萬人。

（3）通過創(chuàng)客嘉年華活動，推送關(guān)注有禮和關(guān)注幸運抽獎活動，吸引前來參加活動的朋友關(guān)注，日增粉絲數(shù)800余人。

五、結(jié)束語

公眾號不僅僅是一個小軟件，它更是“自媒體”經(jīng)營工具，所以要發(fā)展公眾號，就要具備勇敢拼搏、細(xì)心鉆研、深度挖掘、開拓創(chuàng)新的精神。而“禪城教育”微信公眾號正是本著服務(wù)為民的宗旨，深入挖掘公眾號在提供區(qū)域性教育服務(wù)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧妥饔?，制定并落實一系列的措施，在短時間迅速崛起。在取得了成績的同時，我們也認(rèn)識到自己的不足和改進(jìn)的地方：

（1）加強(qiáng)整體宣傳。從受眾程度來看，組織的方向是正確的，但我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)特色微信的整體宣傳工作，如前期鋪墊宣傳，中段有條不紊發(fā)布，后期總結(jié)反饋回顧等。

（2）內(nèi)容要更豐富。目前雖然推出了例如復(fù)習(xí)微課等特色資源，但范圍局限，僅是小學(xué)部分，需要更多的學(xué)科和學(xué)段加入微信推送行列中。

（3）加強(qiáng)個性化、自主化設(shè)計。下階段需要進(jìn)一步針對學(xué)生個體自主學(xué)習(xí)加強(qiáng)設(shè)計，例如佛山市教育局胡鐵生老師指出“禪城區(qū)教育局組織名師制作了一批非常有新意的小學(xué)復(fù)?微課，堪稱微課設(shè)計的典范！符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生的個性化、自主化學(xué)習(xí)特點，希望系列化專題化地配套推出！建議把微課配上‘導(dǎo)學(xué)案’或‘任務(wù)單’，讓家長帶領(lǐng)孩子共同學(xué)習(xí)，及時反饋，促進(jìn)家校融合！”

未來，是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，它將進(jìn)一步改變政民溝通的格局。無疑微信公眾號是一個重要的手段和陣地。我們將以禪城區(qū)教育局政務(wù)微信公眾號――“禪城教育”（fs_ccjy）為龍頭，探索微信企業(yè)號的方式，統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)教育相關(guān)微信公眾號形成集群，構(gòu)造區(qū)教育系統(tǒng)微信矩陣，增加大數(shù)據(jù)分析功能，以實現(xiàn)精準(zhǔn)推送的目的。同時，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為核心，“跨界融合，連接一切”，使“禪城教育”微信公眾號成為政府、學(xué)校與各方聯(lián)系互動的紐帶，為教育與家庭、社會互動融合打下更堅實的基礎(chǔ)，并進(jìn)一步深度建立以微信為入口的網(wǎng)絡(luò)空間“人人通”體系，融合管理、學(xué)習(xí)、互動等各類移動應(yīng)用，為推進(jìn)信息技術(shù)與教育深度融合探索出更新穎的道路！

參考文獻(xiàn)：

[1]中國政務(wù)微信公號數(shù)量已突破10萬[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20160119/005085.htm.[2]禪教[2015]83號文件，“佛山市禪城區(qū)教育局關(guān)于印發(fā)‘互聯(lián)網(wǎng)+教育創(chuàng)新’工作方案的通知”[Z].

第二篇：微信公眾號服務(wù)合同

合同編號:

項目名稱: 委托方(甲方): 受托方(乙方): 簽訂時間: 簽訂地點:

技術(shù)服務(wù)合同

技術(shù)服務(wù)合同

委托方（甲方）： 地址：項目聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：受托方（乙方）：地址： 項目聯(lián)系人：

本合同甲方委托乙方就 [“”微信公眾號服務(wù) ]項目進(jìn)行的專項技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下合同，并由雙方共同恪守。

聯(lián)系方式：

下列工作條件和協(xié)作事項：

3.1提供技術(shù)資料：[ 設(shè)計要求、時間要求，專業(yè)素材，涉及甲方自身工作信息和工作宣傳需要的推送內(nèi)容等 ]。

3.2提供工作條件：[ 無 ]。

3.3其他配合協(xié)作事項：[ 內(nèi)容審核、技術(shù)模塊測試、組織參與調(diào)查人員 ]。

3.4甲方提供上述技術(shù)資料、工作條件和配合協(xié)作事項的時間及方式：[發(fā)送前至少5個工作日提交具體要求及內(nèi)容（突發(fā)事件除外）]。

應(yīng)損失額度。

累計達(dá)到技術(shù)服務(wù)費總額的[ 10 ]%時，甲方有權(quán)終止本合同，乙方仍應(yīng)支付上述違約金、退還甲方已支付款項并按照同期中國人民銀行貸款利率計付利息，同時賠償甲方的相應(yīng)損失。

10.3甲方未能按本合同約定按期支付技術(shù)服務(wù)費用，每逾期[一個工作]日，甲方應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)服務(wù)費總額的[ 0.3 ]%向乙方支付違約金。如違約金數(shù)額累計達(dá)到技術(shù)服務(wù)費總額的[ 10 ]%時，乙方有權(quán)終止本合同，甲方仍應(yīng)支付上述違約金，同時賠償乙方的相應(yīng)損失。

14.1“不可抗力”：地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其它本合同各方不能預(yù)見，并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。

14.2[ 無 ]。

（此頁無正文，為《技術(shù)服務(wù)合同》簽字頁）

甲方： 授權(quán)代表(簽字)： 2017年 月 日乙方：

授權(quán)代表(簽字)： 年 月 日

2017

第三篇：微信公眾號

1、要一個人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，要經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學(xué)到很多東西。

2、針對微信的認(rèn)證對提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認(rèn)證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容，因為信息量小，不會影響訂閱客戶的生活，并且可以學(xué)到新的知識，這樣的公眾賬號是很受歡迎的。

4、見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產(chǎn)品，千萬不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

5、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和相關(guān)的微博和網(wǎng)站里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營銷要重視細(xì)節(jié)。并且圖文要匹配不能文不對圖。細(xì)分版塊，因為版塊是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內(nèi)容，晚上或者下午推送內(nèi)容最好，因為要考慮這些時間段讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時顧客可以訂購產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。

7、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數(shù)量，用戶的互動價值和關(guān)注價值才是微信營銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讀者關(guān)心的話題讓整個公眾賬號活躍起來。

8、水不流動就變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，所以每天的內(nèi)容編輯是活躍的核心價值，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)就沒有任何價值。

9.微信營銷要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龅南M觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內(nèi)容和辛苦都白費，經(jīng)營微信營銷的企業(yè)應(yīng)該為行業(yè)帶去獨立的見解，推動行業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)，服務(wù)顧客為導(dǎo)向。

10、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

自2012年8月18日開通微信公眾平臺以來，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒有為公眾賬號營銷做好充足的準(zhǔn)備，賬號只能通過各種宣傳二維碼方式來被動等待關(guān)注，相對微博來說想要增長粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動方式來綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對于公眾賬號來說，不能登錄手機(jī)微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對外宣傳上下功夫來推微信二維碼來吸引粉絲，我們經(jīng)常能看到戶外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關(guān)注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎的形式來吸引粉絲，但可以通過線下活動簽到來增加粉絲。

適用于：展會、會議、影院、咖啡館的聚眾地點。

2、微生活會員卡

微信的微生活會員卡是針對地標(biāo)購物中心的營銷方式，通過微信掃描商場二維碼獲得微生活會員卡，可享受商家的優(yōu)惠，獲知商家優(yōu)惠信息和一些特權(quán)優(yōu)惠政策。

適用于：餐飲、商場、超市、百貨等。

3、自定義回復(fù)有心機(jī)

公眾平臺后臺可設(shè)置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設(shè)置你好、地點、簡介等關(guān)鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無趣。在此基礎(chǔ)上就要動一下腦筋，繼續(xù)挖坑，例如：首先設(shè)置關(guān)注自動回復(fù)內(nèi)容：“很高興關(guān)注我們XXXX，請回復(fù)數(shù)字1了解我們，輸入2了解優(yōu)惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點??”，以此類推，這樣引起新粉絲進(jìn)行互動，當(dāng)粉絲輸入數(shù)字后，還可以設(shè)置下一條內(nèi)容，一步一步讓自定義回復(fù)更有趣味性。

4、陪聊

細(xì)心的公眾賬號維護(hù)專員可以發(fā)現(xiàn)公眾平臺已經(jīng)提供了基本的會話功能，可以主動與微信粉絲發(fā)起會話進(jìn)行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據(jù)自身的經(jīng)營范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區(qū)互動

微社區(qū)是基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區(qū)、增強(qiáng)用戶黏性的有利工具。微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號下用戶無法直接交流、互動的難題，把公眾賬號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快。

微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復(fù)，促使用戶從被動的信息接收者轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號與用戶，用戶與用戶之間的互動中共同完成內(nèi)容制造和傳播。

第四篇：微信公眾服務(wù)號運營策略

一、服務(wù)號、訂閱號的介紹（區(qū)別）

微信公眾號現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務(wù)公眾號兩種類型。公眾號在新注冊的時候選擇成為服務(wù)號或訂閱號。之前注冊的公眾號默認(rèn)為訂閱號，可升級為服務(wù)號。服務(wù)號訂閱號均可以申請自定義菜單。群發(fā)消息可以同步到騰訊微博。訂閱號和服務(wù)號可以根據(jù)自身的不同屬性，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。服務(wù)號消息依然會顯示在消息列表中，而訂閱號消息將會收至訂閱號文件夾。

微信公眾平臺現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務(wù)公眾號兩種類型。

公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。特點：每月可群發(fā)一條信息給粉絲、群發(fā)的消息乃顯示在聊天列表、下發(fā)消息即時通知粉絲。適用用戶：主要是給粉絲提供服務(wù)。一般銀行和企業(yè)用戶比較適合（招商銀行、中國南方航空）。

公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。

適用用戶：主要是提供信息和資訊。一般媒體用戶比較適合（如：騎行西藏、央視新聞）。特點：每天可群發(fā)一條消息給粉絲、群發(fā)消息收至訂閱號文件夾、群發(fā)消息不會提示推送。

二、服務(wù)號的功能

公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。1、1個月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。

2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中。

3、服務(wù)號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。

4、服務(wù)號可申請自定義菜單。

三、訂閱號的功能

公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。

1、每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息（每天0點更新，次數(shù)不會累加）。

2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。

3、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。

4、訂閱號認(rèn)證后可申請自定義菜單。

四、訂閱號、服務(wù)號設(shè)置方法

設(shè)置方法：進(jìn)入公眾平臺=》設(shè)置=》帳號信息=》類型=》升為服務(wù)號/訂閱號=》選擇確定即可。溫馨提示：

1、公眾號只有1次機(jī)會可以選擇成為服務(wù)號/訂閱號，類型選擇之后不可修改，請慎重選擇。

2、選擇“服務(wù)號”時，若您之前公眾號選擇的是“個人類型”，需要您選擇企業(yè)、媒體、政府、其他組織類型重新登記相關(guān)信息。

3、目前注冊新的微信公眾號，進(jìn)行信息登記選擇“個人”類型時，默認(rèn)為訂閱號，無法選擇服務(wù)號。

五、如何在服務(wù)號與訂閱號之間選擇

那么我們究竟該如何來選擇呢？下面是三種可以選擇的模式，僅供參考。（1）以宣傳為主的模式

這種模式是指企業(yè)想利用微信公眾賬號與客戶進(jìn)行溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動向。如果你選擇了這種模式，就意味著你的公眾號的定位是為訂閱用戶提供新聞資訊。在這里通常我們可以將其劃分為兩類，一種是類似于企業(yè)的內(nèi)刊模式，企業(yè)可以把自己的內(nèi)刊內(nèi)容搬到微信上，通過微信來宣傳自己的品牌，企業(yè)的賬號內(nèi)容、素材可以圍繞企業(yè)的品牌價值觀、品牌倡導(dǎo)的理念進(jìn)行。這對企業(yè)來說，投入的成本相比傳統(tǒng)媒體要低廉得多，而且更為精準(zhǔn)，主要原因是關(guān)注企業(yè)的公眾號說明訂閱用戶在一定程度上對企業(yè)品牌是認(rèn)同的。因此，想通過微信公眾賬號宣傳企業(yè)品牌的企業(yè)可以選擇訂閱號。

另外一種就是每天想為客戶提供新聞資訊的企業(yè)，尤其是媒體，他們也可以選擇訂閱號。（2）以分享與交流為主的模式

這種模式是指企業(yè)的目的主要是跟客戶分享或者交流最新的產(chǎn)品、要聞或者新鮮的資訊，或者討論某個用戶關(guān)注的話題。舉例來說，我們通常去逛商場或超市的目的不僅僅是購物，還有娛樂、交流與分享。所以商場或超市的微信公眾賬號除了讓訂閱用戶獲得信息，還要讓他進(jìn)行購物，促進(jìn)銷售。而在用戶買完之后，他們還會跟家人分享和交流。這種情況下，你必須選擇訂閱號，因為你必須每天向客戶提供各種消息，從而增加商場的人氣。

（3）知名品牌模式

知名品牌是指知名企業(yè)，也可以理解為用戶多、專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)和企業(yè)。眾所周知的招商銀行、南方航空這樣的企業(yè)，他們之所以選擇服務(wù)號，是因為首先他們本身就是知名品牌；其次，他們有無數(shù)種渠道來增加自己的微信公眾賬號的訂閱用戶；再次，他們沒有必要以推送信息來獲取自己的微信用戶，他們每天的客服電話就非常多。服務(wù)號是這樣的企業(yè)的必然選擇。

接下來是一個口訣，可以幫你更好地從服務(wù)號與訂閱號中作出選擇。服務(wù)號，訂閱號，分開選擇真重要，服務(wù)要，訂閱要，客戶騷擾要減少。業(yè)務(wù)多，客戶多，選擇服務(wù)多美好，初來到，想引導(dǎo)，選擇訂閱剛剛好，客圍繞，人不少，選擇服務(wù)是正道。有提醒，有查詢，想想服務(wù)真周到，有客服，有在線，實實服務(wù)才可靠。有目標(biāo)，不急躁，品牌形象好創(chuàng)造，不心焦，有技巧，品牌傳播才有效。

第五篇：微信營銷 微服務(wù)與網(wǎng)店微信公眾號相結(jié)合

微信營銷 微服務(wù)與淘寶網(wǎng)店微信公眾號相結(jié)合有些淘寶小店，無人問津，店主通常是覺得直通車太燒錢了，小本生意，承受不起，所以生意慘淡，毫無起色。那么，移動電商時代，有沒有什么實惠點的效果好點的營銷推廣方法呢?答案是肯定的，那就是用微信營銷。下面我們來看一個成功案例。

100個霧霾口罩，國標(biāo)N95標(biāo)準(zhǔn)通過微信全部售空，僅用時5小時。這單雖然總金額雖然只有3000元，但意義重大。這是一單沒有使用淘寶網(wǎng)的任何流量，純粹靠大家人脈關(guān)系的轉(zhuǎn)發(fā)和口碑相傳，只用微信營銷完成的促銷。沒有淘寶網(wǎng)的流量，卻能完成淘寶網(wǎng)流量的營銷效果。不是我不明白，是這世界變化快。只要你的微信得到到足夠多的用戶關(guān)注，特別是精準(zhǔn)用戶，還怕你的淘寶店沒有流量沒有訂單?當(dāng)然，你也可以把微信托給專業(yè)微信營銷團(tuán)隊管理，或者和微信營銷團(tuán)隊合作。據(jù)悉365微服務(wù)不但能免費幫商家開通微信，申請認(rèn)證，還能免費提供一份量身定制的微信營銷方案，還有貼心的人工微信客服幫商家24小時值守微信。選擇365微服務(wù)，成本比起淘寶直通車推廣的成本要低得多，更重要的是一次投入，長期使用。

2012年微博的關(guān)注度有所下降，而微信作為一個“后起之秀”卻如日中天，被越來越多的人所接受。如果說2012年是微信的圈人運動，那么2013年里，微信也必須會成為繼微博之后的另一塊戰(zhàn)場。小編在此大膽預(yù)測，2013年是微信收獲的一年，它的服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代年輕人生活需求，備受青睞外，更為重要的是，它的傳播效應(yīng)更強(qiáng)，尤其是率先在某一個領(lǐng)域的開創(chuàng)者，無疑會品嘗微營銷帶來的甜頭。365微服務(wù)作為微信授權(quán)(認(rèn)證)的唯一提供微信客服的提供商，值得你去體驗!