第一篇：二○一一年九月學年學校大事記

二○一一年九月學年學校大事記

9日，在第27個教師節(jié)來臨之際，我校在多功能教室隆重召開教師節(jié)表彰大會。29日上午，全市教育教學改革研討活動暨莘縣實驗小學現(xiàn)場會圓滿舉行。

十月

22日，我校第七屆教職工運動會在學校操場隆重舉行。

31日，由聊城市教育局、聊城日報社、聊城新聞網(wǎng)舉辦的“聊城市優(yōu)秀素質(zhì)教育學校展評活動”評選結(jié)果揭曉。我校等十余所學校榮膺“素質(zhì)教育領軍學校”，柴林亭校長被評為“素質(zhì)教育領軍校長”。

十一月

2日——3日，我校對1——6年級學生進行了期中學業(yè)水平檢測。

23日上午，縣政協(xié)教科文衛(wèi)委員一行10余人，在縣政協(xié)副主席劉錫金的帶領下，視察了我校，對我校的教學與管理給予高度評價。

十二月

13日，中央教科所蘇紅艷主任、聊城市小學教研室主任馮明才、體衛(wèi)藝科石憲臣主任等來我校視導，縣教育局孫石山局長陪同活動。專家組對我校的課堂教學改革給予高度評價。

14日，縣人大副主任楊紅星、孟素華，副縣長張濤以及部分人大委員一行十余人來我校視導，縣教育局局長楚新星陪同活動。

20日，全國著名語文教育家、特級教師于永正先生學術報告會在我校科學會堂舉行，聊城市小學教研室主任馮明才、縣教育局局長楚新星以及來自全縣的校長、骨干教師700余人參加了會議。

22日，冠縣商業(yè)聯(lián)辦小學副校長、主任、骨干教師10余人在梁校長帶領下來我校參觀學習。

23日，我校第七屆四次教職工代表大會在階梯教室召開。30日下午，我校隆重召開古詩文背誦大王表彰大會。

二0一二年二月

27-28日，全國著名語文教育家于永正先生第二次走進來我校講學，對小學生習作課進行指導。

三月

9日，中央教科院專家李嘉駿、蘇紅艷來我校指導工作，市教研室馮明才主任、縣教育局局長楚新星陪同活動。18日上午，東昌府區(qū)東關民族教育集團優(yōu)秀教師報告會在實驗小學隆重召開。來自縣直各小學、莘縣各聯(lián)校教師代表共計五百多人，市教研室主任馮明才、縣教育局副局長孫石山出席會議。

四月

17日，莘縣全民健身運動會拉開了序幕，上午8:30開幕式隆重舉行。莘縣實驗小學軍樂團閃亮登場，鏗鏘的鑼鼓聲，不斷變換的隊形方陣圖，贏得與會領導和觀眾的陣陣掌聲。

19日下午，省教育廳副廳長張志勇、省政府督學劉元剛、省教育科學研究所所長亓殿強到我校視導工作，市政府副市長李吉增、市政協(xié)副主席孟廣武、市教育局長張聚傳、市教育局副局長徐化忠、政府副縣長楊慶云、縣教育局長楚新星等十余人陪同活動。張廳長親自來到教室與孩子們親切交流，他對我校扎實推進課堂教學改革，努力發(fā)展學生綜合素質(zhì)的作法給予充分肯定。

五月

7日，莘縣教育工會工作會議暨莘縣實驗小學現(xiàn)場會在我校舉行，賈相洪主席代表我校做了題為《爭先創(chuàng)優(yōu)，扎扎實實開展工會工作》的工作報告。

17日，縣政協(xié)科教文衛(wèi)體委員會考察組到我校對課堂教學改革工作進行考察?？h政協(xié)副主席宋玉平、秘書長王志國參加活動。校長柴林亭就我校課堂教學改革工作向考察組作了匯報。

23日《中國教師報》韓世文主編來我?？疾臁跋葘W后導 自主互助”課堂改革情況。23-28日，全市省級教學示范校莘縣實驗小學教育教學工作再訪活動舉行，各縣市教師分批來我校考察學習。

28日，中央教科院專家李嘉駿、蘇紅艷來再次來我校調(diào)研“先學后導 自主互助”課堂教學改革模式，市教研室馮明才主任陪同活動。

29日，教育部副總督學楊貴仁一行來我校視察工作，省體衛(wèi)藝科副處長于波，市政府副秘書長葉曉旻、市教育局局長張聚傳、督學孫廣恒，政府副縣長張濤，縣教育局局長楚新星等領導陪同活動。

31日，全國著名教育家高林生先生來我校講學，并調(diào)研我?！跋葘W后導 自主互助”課堂教學改革。他指出，學校常規(guī)管理、課堂教學、教師隊伍建設筑起了實驗小學素質(zhì)教育的大廈。

六月

26日，中國教育報刊社副社長、《中國教師報》總編輯雷振海，記者鄭驪君來我?？疾旖逃虒W工作，聊城市教研室馮明才主任等陪同活動。雷振海社長在與我校學生座談后親筆題詞：把教育的每個細節(jié)做實就是不普通的教育，從學生的讀書、寫字、大課間操、課堂展示凝聚了全校師生的智慧：潛心育人。27日，中國教科院教科中心主任張敬培、中國教科院研究員李嘉駿教授、中國教科院課程研究中心主任蘇紅艷、中國教科院研究員歐常柏、山東省教科所所長亓殿強來我校視導教育教學工作。市教育局局長張聚傳、副局長宋廣恒、小學教研室主任馮明才、教科所所長張新利、藝體衛(wèi)科科長石憲臣、縣教育局孫石山主席等領導陪同活動，各位領導、專家在觀摩了我校寫字課、誦讀課、陽光大課間、學生積累展示以及常規(guī)課堂教學后，對我校用心辦教育，改革促發(fā)展的作法給予高度評價。

七月

26日下午，我校副校長謝保民、趙淑華在聊城大學作報告，向全市教育界同仁介紹了我校的教學改革和學校管理工作，報告引起強烈反響。

八月

《山東教育》在2012年第25期以“守正教改創(chuàng)新路”為題全面報道我校開展新一輪課堂教學改革的作風與成效。校長柴林亭當選為該期封面人物。

第二篇：二〇一一年學校上半年工作總結(jié)1

蘿北縣第一中學2011年上半年工作總結(jié)

2011年上半年來，在上級領導的正確領導和親切關懷下，在社會各界的關注和支持下，在全校師生的團結(jié)協(xié)作和共同努力下，我校圓滿地完成了上半年的工作任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下；

一、以師德教育為重點，加大教師隊伍建設力度

（1）加強了行風建設工作，開展了“學先進、找差距、搞對標、促發(fā)展”、師德師風建設、讀書活動，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)等教育活動，進一步解放思想，認真學習了上級有關文件，全國、我縣“兩會”精神、教育工作會議精神、蘿北縣第十五屆人民代表大會第六次會議上審議通過的政府工作報告，學習了市委書記杜吉明在“學先進、找差距、搞對標、促發(fā)展”解放思想大討論動員大會上的講話，學習了治理亂收費、亂辦班、濫訂教輔材料和師德建設有關規(guī)定，制定了《關注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展群眾滿意學?；顒訉嵤┓桨浮返?。通過集中和自學、觀看電教片等形式學習，組織教職工、黨員觀看光碟了《中國共產(chǎn)黨的成立》、《郭明義同志的先進事跡》，對教職工進行黨史、黨的知識學習，參加網(wǎng)上答題活動，教職工唱紅、歌送恩情，教職工撰寫了心得體會，開展師德案例交流反思會等通過多種形式開展慶祝建黨90周年活動；學習《中小學教師職業(yè)道德教育》、《教育法》、《教師法》等，學校與教師簽訂師德師風責任狀，開展師德承諾活動。順利實施績效工資。寒假期間師生讀書活動自學并寫心得體會，教師學習了魏書生的《班主任工作漫談》一書并寫了不少于3000字的讀書筆記和一篇心得體會，學校對教師的心得體進行了展示和評比，極大地調(diào)動了教師學習的積極性。進行師德教育，吳江校長被推薦為全省“十佳魅力校長”；開展了“十大名師”評選活動，共產(chǎn)黨員張培珍同志被評委蘿北縣首屆“十大名師”，孫國紅被評為蘿北縣優(yōu)秀黨員，田曉紅盛立國被評為系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

（2）多種形式的校本培訓，組織教師觀看了專家教授的《有效課堂教學》、《教師的職業(yè)倦怠》講座，外派教師回來匯報所看、所感、所悟，提高了教師的崗位技能。4月份，開展了“導學案課堂教學”集體教研課。對表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵

（3）學校舍得資金投入，強化外派教師學習提高，本學期50余人次外出

學習和縣內(nèi)學習，分別到了、哈爾濱、鶴崗和縣教師進修學校學習，廣大教師教育理念進一步轉(zhuǎn)變，教師的競爭意識，服務意識，責任意識，團隊意識不斷增強，鑄師德，樹形象，廣大教師師德師能和業(yè)務水平有了新的提高，涌現(xiàn)出各類先進個人，李連梅、馬秀珍、曲桂娟被推薦為省級縣域先進教育工作者。涌現(xiàn)出一批學科帶頭人、骨干教師和教學能手。

（4）進一步加強了黨務、校務公開，推進學校民主管理，辦事公開化。

二、加大德育工作力度，夯實行為規(guī)范基礎

（1）緊緊圍繞中學生日常行為規(guī)范管理，繼續(xù)深入探索和實踐“三全”管理模式，不斷完善、不斷創(chuàng)新。

（2）以慶建黨90周年為契機，弘揚中華民族精神，加強愛國主義教育和學生文明禮貌的養(yǎng)成教育。結(jié)合新時期公民基本道德要求，開展了“誠信教育、自信教育、心理健康教育、感恩教育、法制教育、環(huán)保教育、國防教育、青春期教育、人口與環(huán)境教育”等系列教育活動，開展遠離黃賭毒、預防愛滋病宣傳教育。堅持“小事抓起、抓好小事”的原則，使之貼近學生、貼近生活、貼近實際，體現(xiàn)時代性、針對性、實效性。

（3）積極開展學生讀書活動，寒假利用縣圖書館閱讀資源，鼓勵學生讀書，1000人次受益，培養(yǎng)了學生愛讀書，讀好書，會讀書，終身讀書的良好品質(zhì)。

（4）開展兩次文明禮儀教育活動月活動。學期初，以規(guī)范學生日常行為為重點；結(jié)合中國·黑龍江鶴崗第二屆國際界江旅游節(jié)，開展文明禮貌教育月活動，開展“三優(yōu)”文明城鎮(zhèn)建設，強化學生的行為規(guī)范。此外，召開主題班會、國旗下的講話，通過校園廣播等宣傳媒體，開展文明禮儀培訓，規(guī)范學生的儀表，倡導做文明人、說文明話、做文明事，爭做文明使者。（5）結(jié)合學校中心和各重大節(jié)日召開主題班會活動，使班會課教育內(nèi)容更有針對性，實效性，時代性。

（6）做好校外德育基地建設工作，春節(jié)期間，學校組織文藝隊到學校?？稻蠢显何繂栄莩觥ⅰ?/p>

三、五”學雷鋒活動組織學生到永泰社區(qū)馮桂芳等3位子女不在身邊的老人家清掃積雪做家務做好事，促進軍民共建共育，加強學生安全教育和組織性紀律性教育。青年志愿者走上街頭清除小廣告和垃圾，城市環(huán)保，建設文明城市做貢獻。認真組織好學生的社會實踐活動，制定科學、合理、人文的實踐活動計劃，提升實踐活動實施的可操作性，使學生實踐活動與所學知識的緊密結(jié)合起來，為激發(fā)學習興趣和提高實踐能力打下堅實基礎。

（7）開展社會主義核心價值體系教育，通過板報、廣播等形式，拓寬渠道，創(chuàng)新方式，活動豐富多彩：

感恩教育，“以孝心”教育為主題的寒假社會實踐活動，學生在家孝敬父母、老人，做力所能及的家務，料理自己的事務，體諒父母的不易、當家的難。母親節(jié)開展了“三個一”活動，一是自制一張“感恩母親親情賀卡”，送給媽媽一份愛心；二是回顧自己成長經(jīng)歷寫一封感謝信，給媽媽一個溫心；三是為母親做一、二件力所能及的家務，給媽媽一個舒心。4月份，開展了寒假社會實踐活動展示活動比賽，共有27個小組參加了本次活動，每個小組從寒假實踐活動計劃、活動過程和活動感悟等三個方面展示了本次實踐活動成果，展示十分精彩，關注家人的基本情況，幫助父母做家務、給長輩拜年等一個個生活細節(jié)生動有趣,從活動的的真實記錄中讓我們感受到，本次實踐活動對學生的教育意義很大，通過實踐他們真正體驗了父母養(yǎng)育他們的艱辛，一種感恩之情油然而生

開展關心下一代關注“五種人”活動，對單親、留守、貧困等學生進行了關愛活動，開展結(jié)對幫扶工作。九年級教師與學生結(jié)對子共結(jié)對36對，學生思想、學業(yè)大幅提高。

“做一個有道德的人”主題實踐活動。6月，結(jié)合建黨9由周年學校黨團組織和教育教學部門共同組織了“學黨史、頌黨恩、跟黨走”主題教育，召開主題班會，班主任高度重視，各班精心準備，同學們以激情飽滿的演講表達了感言。

開展了“四五”清明節(jié)憶先烈揚國魂演講比賽，紀念“五四”校園長跑接力賽。

“慶祝建黨90周年“書畫 攝影展，通過學生親身實踐，增強學生分辨“真善美假惡丒”的能力及審美能力，表達對美好生活的贊美和歌頌黨的恩情。

學校把慶祝建黨90周年主題教育作為德育工作貫穿全年的重要活動，納入全年計劃工作，制定具體實施方案、精心組織，周密安排，扎實開展。

一是發(fā)揮課堂主渠道的作用，學校充分利用政治、歷史、語文等課程有針對性的進行教育。

二是開展形式多樣的主題校園文化活動。學校通過校園廣播，以中華魂《頌歌獻給黨》一書為主要輔導材料學習黨史；黨支部組織了黨史講座、黨史知識考試、觀看愛國主義影片、學習“雙百人物”和書法繪畫攝影作品展等活動；學校團總支、政教處以慶建黨90周年為內(nèi)容，開展國旗下的講話、主題班會、布置主題慶?；顒訅蟆⒆x紅色經(jīng)典、唱紅歌、征文和黨史知識競賽等活動，在全校學生中掀起了學黨史，頌黨恩，跟黨走的教育熱潮；各教研組利用學科特色，加強對學生思想教育, 地理組開展了《胸懷祖國、放眼世界》慶建黨90周年地理繪圖展，政治組開展了“90載風雨、90載輝煌”慶建黨90周年政治手抄報展，信息技術組開展了迎建黨90周年學生網(wǎng)頁制作比賽、語文組準備了 “頌歌獻給黨”詩歌朗誦比賽等活動。黨團總支為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年，6月30日，舉行“頌歌獻給黨”黨史知識競賽（決賽）。經(jīng)過初賽選拔出的8支優(yōu)秀代表隊參與了決賽的角逐。歷經(jīng)必答題、搶答題、限時題、風險題等環(huán)節(jié)的比拼，八年六班奪得一等獎；八年四班、八年三班獲二等獎。活動得到了上級領導的高度重視和大力支持，蘿北縣關心下一代工作委員會鄒淑蘭主任、團縣委副書李寶軍同志、教育局關工委主任、黨委副書記張加鋒同志、教育局關工委副主任董梅景同志出參加了競賽活動?；顒映浞终故拘聲r期青少年積極進取的精神風貌和愛黨、愛國、愛社會主義的深厚感情。

（8）安全和穩(wěn)定工作。安全第一，預防為先。有計劃地開展安全工作，尤其針對今年學校新教學樓建設和周邊住宅樓群的建設，切實加強師生安全防范和教育，確保無安全事故發(fā)生。建設平安健康文明和諧的校園，堅持上好“安全教育課”，針對學校興建綜合教學樓，切實加強師生的人身、財產(chǎn)安全教育。針對實施績效工資和教育資源整合工作開展了教職工思想政治和形勢任務教育，穩(wěn)定教職工隊伍，為改革順利度過打下良好的基礎。落實學校

安全責任制和責任追究制，及時排查安全隱患，為師生營造健康發(fā)展的環(huán)境。

三.加大教學管理力度，打造教學質(zhì)量提升年

一、開展了領導指導教學日工作

加強領導，提高認識。以教育局提出的打造教學質(zhì)量提升年為契機，凝心聚力抓實抓好教學質(zhì)量，做到雷打不動，突出效果。

加強培訓，規(guī)范聽課。為了保證聽課質(zhì)量，突出指導效果，校長組織子班子成員認真學習了領導指導教學日的相關規(guī)定，學習了怎樣寫聽課筆記，怎樣評課的相關要求，認真解讀了學校制定的領導指導教學日制度。確保此項活動的有效實施。

集中研討，注重實效。本學期共組織聽課16節(jié)，每次聽完兩節(jié)課后，統(tǒng)一到校長室進行集中研討，做到人人發(fā)表意見，針對不足，一針見血，并提出改進意見。集中研討后，梳理研討意見，并及時反饋給作課教師。

二、嘗試和實施“導學案”，加快教改腳步

1、在全縣開展的“學先進、找差距、搞對標、促發(fā)展、解放思想大討論”活動中，學校以杜郎口、昌樂中學為標桿，圍繞學校管理、教育教學、辦學條件等方面開展解放思想大討論活動，切實查找與先進學校存在的差距，制定措施，明確了努力的方向。借鑒外地教改經(jīng)驗，嘗試和實施“導學案”，加快教改腳步，經(jīng)過近一個學期的實施“導學案”取得階段性成果。為了真正贏得家長的積極參與、理解、配合和支持，4月15下午，在高中禮堂舉辦了本學期第一次八年級家庭教育指導培訓班，共計參加人數(shù)330人，培訓針對學校、家長的實際情況，教導主任趙明金做了 “解讀導學案，推進課程改革”講座，緊緊圍繞培養(yǎng)學生的自主學習意識和習慣，解讀了什么是導學案、為什么要實施導讀案。家長從思想上明白了教改的深刻內(nèi)涵和意義。通過本次培訓，提高家長教育孩子水平，增進家校聯(lián)系，使家庭和學校共同承擔起教育孩子的責任，讓每一位學生都能健康快樂的成長，努力推進素質(zhì)教育工作更上一個新的臺階。

2.開展“導學案”教學實驗課展示活動

為了使 “導學案”教學改革的穩(wěn)步推進，充分發(fā)揮骨干教師引領和輻射作用，5月16日至5月18日，我校開展了“導學案”教學實驗課展示活動。

在5節(jié)實驗課中，教師從學生課堂學習實際出發(fā)精心編寫“導學案”，設計突出學生學習的主體地位，把學習的主動權還給了學生，使其真正成為學習的主人。學生在“導學案”的指導下，課前、課上開展靈活多樣的自主、合作、探究學習活動，課堂教學教師重視對學生的多元化評價，在整個學習過程中，教師的點撥恰到好處，學生思維靈動，交流展示精彩紛呈。每節(jié)實驗課結(jié)束后，各教研組分別進行了評課活動，學校領導深入各組，與教師共同對“導學案”教學上出現(xiàn)的困惑進行了深入研討。

在拉練課匯報展示活動中，作課教師從學生課堂學習實際出發(fā)精心設計編寫“導學案”，教改步伐扎實有效。一是教師的角色有了明顯的轉(zhuǎn)變，教學中堅持教師為主導，學生為主體的課改理念。突出學生學習的主體地位，把學習的主動權還給了學生，使其真正成為學習的主人。二是學生的學習方式發(fā)生顯著變化，學生在“導學案”的指導下，課前、課上開展靈活多樣的自主、合作、探究學習活動，在整個學習過程中，教師的點撥恰到好處，學生思維靈動，交流展示精彩紛呈。逐步實現(xiàn)了學生的學，由被動地學向主動的學轉(zhuǎn)變，三是教師更加重視課堂的激勵方式，注重營造和諧氛圍，創(chuàng)設競爭環(huán)境。采取多種方式調(diào)動學生主動參與的熱情，讓學生真正“動”起來，想盡辦法引導學生積極思考的欲望，使課堂真正的“活”起來，從而達到人人都體驗，個個有收獲教學效果。組內(nèi)學生相互幫助相互補充，各組之間既有相互競爭又有相互鼓勵，增強了學生合作意識、競爭意識和團隊精神，學體現(xiàn)了由“要我學”為”我要學”的課改理念。

每節(jié)課結(jié)束后，各教研組分別進行了評課活動，學校領導深入其中，與教師共同對“導學案”教學上出現(xiàn)的困惑進行了深入研討。本次拉練課得到了全體教師的高度關注，大家積極聽課、評課，汲取優(yōu)點，改進不足，優(yōu)勢互補，共同提高。

為了使導學案有效實施，學校加大跟蹤聽課力度，對八年級實驗學科進行了逐一聽課，做到及時議課，達成共識，及時反饋，改進不足，相互交流，解決疑惑。

3.為了更好地貫徹《蘿北縣二0一一年初中結(jié)業(yè)升學考試及高中招生工作方案》的通知精神。學校分別組織展開了八、九年級班主任、特長教師、特長生及家長、九年級全體教師會議，認真學習和傳達《方案》，讓教師、學生、家長明確《方案》要求，準確把握中考相關精神和政策規(guī)定，保證《方案》貫徹實施。

4、加強教研組、學年組建設。開展豐富多彩的學生活動。為了豐富學生的文化生活，促進學生的全面發(fā)展，政治組開展了建黨90周年手抄報展評活動，語文組開展了建黨90周年詩歌朗誦活動，信息組開展了網(wǎng)頁制作比賽活動，通過此項活動的開展，積極為學生搭建了展示的平臺，充分發(fā)揮了學生的愛好特長，有效地提高了學生的綜合素質(zhì)。陶冶了學生的道德情操，增強了學生熱愛黨，熱愛祖國的堅定信心。

5、全面推進課程改革工作，籌備了教師論壇活動，努力提高教師的教學和科研能力。

6、加強和規(guī)范了校本課程、地方課程、心理健康課和綜合實踐活動課程的開展，開齊開全了所有課程，注重實效。

7、認真開展了學生綜合素質(zhì)評價工作。本著“科學、規(guī)范、公正、公開”的原則，對學生進行全面評價，客觀反映學生的成長歷程，促進學生全面發(fā)展。中考運用順利。

8、認真學習和貫徹《中共中央國務院關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》，切實加強學校的體育工作，開展陽光體育活動，全面實施《國家學生體質(zhì)健康測試標準》，增強學生體質(zhì)。加強學校藝術教育和衛(wèi)生工作，重視心理健康教育。

9、落實“領導包班制”、“師生結(jié)對制”、“模擬反思制”、“目標責任制”。認真做好模擬和各階段性考試，并做好考后分析。組織8次家長會和學生會對學生中考情況分析，對學生和家長指導。

10加大心理健康教育工作，開放心理咨詢室、為九年級進行了《考前焦慮測試》，心理教師有針對地做了輔導，并對考試焦慮較重的同學進行一次講座，為調(diào)整學生心態(tài)起到了積極的促進作用。

三.加大后勤保障力度，為教育教學服務

（1）認真貫徹上級有關文件精神，堅決實行農(nóng)村義務教育階段免費制。繼續(xù)堅持“一支筆”審批制度，落實“收支兩條線”，做到“陽光校務”工作，定期向校務委員會和教工大會通報。

（2）進一步加強后勤管理，充分發(fā)揮服務保障功能。（3）新建新綜合教學樓裝飾裝修工程運轉(zhuǎn)正常。

四、黨群團婦開展特色活動，取得突出成效

1、繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，開展“學先進、找差距、搞對標、促發(fā)展”解放思想大討論活動。開展了“爭創(chuàng)學習型黨支部、爭做學習型黨員”活動

2、開展了行風評議活動。

3、以“學黨史、頌黨恩、跟黨走”為主題，開展系列慶祝建黨90周年教育活動，通過各種形式學黨史，黨的知識，參加網(wǎng)上答題活動，教職工唱紅歌活動，學習胡錦濤在“七一”講話并寫心得體會。開展中國魂主題讀書活動。清明節(jié)演講和五四長跑比賽活動。學生學黨史知識

4、開展教職工體檢，三八紀念活動，安康保險等活動。

半年來，我校在上級領導的高度重視和親切關懷下，在全校教職工的共同努力下，取得了可喜的成績，學校榮譽不斷，學校榮獲2010年全市群眾最滿意學校、全縣學校工作先進集體，系統(tǒng)行風評議最佳單位、先進黨支部、系統(tǒng)先進工會等榮譽。

我校將克服不足，發(fā)揚成績，爭取全年工作大豐收。

二〇一一年六月三日

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領導下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務。依法辦理結(jié)婚登記00000對、補發(fā)00件、離婚登記0000對、補發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對，補發(fā)000件，離婚登記000對，補發(fā)00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設。著力做到五化。一是政務公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責》，收費項目、收費標準、辦公時間、服務熱線、辦證須知等，二是服務親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當事人。三是辦公網(wǎng)絡化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設施，實現(xiàn)了網(wǎng)絡登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數(shù)據(jù)的補錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡在線登記。信息技術的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個行政執(zhí)法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確?；橐龇傻膰烂C性，又確保當事人的合法權益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規(guī)定的要求，堅決拒絕，杜絕“權力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準確規(guī)范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務工作落實上下功夫，豐富服務內(nèi)容，完善服務功能，改進服務方式，推出了節(jié)假日“預約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務，受到了當事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應對方案，發(fā)放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀光棍節(jié)”我們也提前做好了應急預案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當天為166對新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當事人對我們的服務態(tài)度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協(xié)議中應分割給女方的財產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?/p>

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“標準化建設、人性化服務”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當事人合法權益，倡導文明婚俗。

四是倡導婚姻文化，擴展婚姻服務項目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當事人服務。

五以標準化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設為載體，以加強自身建設為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務型登記機關。

第四篇：二〇一一年工作計劃

中共安寧管理段青武山公路管理所 支部委員會二〇一一年工作計劃 為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面推進 “學習型黨組織”建設，根據(jù)我所工作十實際，特制定本工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以學習貫徹十七大精神為主線，以黨的先進性建設為重點，按照上級黨組織的要求和部署，不斷加強新時期黨支部建設、干部隊伍建設和黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、工作目標

1、以學習黨的十七大精神為重點，加強全體黨員教師政治學習，發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用。

2、積極配合、協(xié)助段機關各部門、認真做好公路養(yǎng)護工作。

3、以強化隊伍素質(zhì)為核心，加強黨建思想工作，優(yōu)化公路行車環(huán)境，爭創(chuàng)市級文明單位建設，確保小修保養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

4、加大黨員發(fā)展工作力度，為社會主義建設作貢獻。

三、主要工作

（一）強思想政治學習，提高黨員政治素質(zhì)。

1、切實加強學習教育活動。以學習貫徹“三個代表”重要思想及十七大精神為主要內(nèi)容，努力在武裝思想和指導實踐兩方面取得新的成效。學習活動要做到把學習“三個代表”重要思想和學習十七大精神與公路養(yǎng)護工作實際結(jié)合起來，與加強和改進黨員作風建設結(jié)合起來。通過學習，幫助黨員統(tǒng)一思想，提高認識，增強開拓創(chuàng)新的本領，自覺地做“三個代表”的忠實實踐者。

2、開展創(chuàng)建學習型組織活動。結(jié)合我所職工閱覽室建設，努力營造學習氛圍，全面優(yōu)化職工群體，發(fā)揮團隊精神，樹立良好云南公路人的形象。

（二）強化黨支部建設和黨員隊伍建設，切實發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善制度。健全完善黨支部各項制度，進一步規(guī)范黨支部的日常工作，落實上級黨委關于加強基層黨組織建設、黨員隊伍建設和思想政治工作的意見、相關制度及要求，不斷完善工作機制，推進工作開展。

2、認真貫徹落實 “黨員四亮”活動。要求每位黨員時時對照自己的承諾，處處凸現(xiàn)黨員先鋒模范形象，做好黨員以點帶動一片的工作，力求不流于形式，取得實效。

3、全面落實各項黨建工作制度。嚴格執(zhí)行黨內(nèi)生活的各項要求，切實抓好“三會一課”制度的落實，認真落實每月兩次黨支部學習，每月一次黨支部大會，每年一次民主生活會。

4、積極開展黨員談心活動，作好黨員培養(yǎng)發(fā)展工作。通過黨員帶動入黨積極分子，進一步提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強對入黨申請人考察，積極慎重地確定入黨積極分子、入黨考察對象。通過談心、指導學習，加強對考察對象入黨前的理想、信念、價值觀、人生觀的教育。以“三個代表”重要思想和十七大精神為指導，加強思想政治學習，抓好領導班子作風建設，提高黨員教師思想政治素質(zhì)。

（三）、加強黨的作風建設。

堅持從嚴治黨的原則，嚴格執(zhí)行縣紀委關于廉潔從政的規(guī)定以及單位下發(fā)的黨員干部廉潔自律相關規(guī)定，要把反腐倡廉同黨的組織建設結(jié)合起來，使黨組織真正成為堅強的堡壘，群眾中的旗幟。

（五）、認真做好新黨員的發(fā)展工作和黨費收繳工作。積極動員先進干部職工加入黨組織，為黨的隊伍補充新鮮血液，增強黨的活力。

中共安寧公路管理段

青武山公路管理所支部委員會

二〇一一年七月四日

第五篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務工作，全面拓展社會渠道，實現(xiàn)終端社會化采購、銷售，售后服務工作提高，業(yè)務收入要求突破1個億，達到1.279億元的收入，集采終端銷售目標達到八萬部。在任務繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領導下，以服務支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動終端社會化提升售后服務為宗旨全面開展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學習科學發(fā)展觀，認真理解構建和諧社會的含義，上半年，我們通過學習習近平副主席《關鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風上見成效、在管理細節(jié)上見成效、在提升服務能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優(yōu)化，各盡其責，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設，通過學習省公司關于反腐倡廉方面的指導文件，加強公司員工的道德建設，加強黨風廉政建設。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數(shù)員工目前關心的情況和事情上報給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質(zhì)，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關人員參加省公司關于檔案的培訓學習，同時在公司內(nèi)部傳達了檔案管理的相關學習精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認真開展建立學習型企業(yè)的活動，每月定時學習文件，增強員工的學習能力，加強業(yè)務知識交流。

2、財務部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀律，按收支兩條線的管理模式,進行資金的管理與運作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。

○

2、按照省公司關于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎上，進行了全面復查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴格按照公司內(nèi)控制度建設要求組織實施內(nèi)控工作，加強公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財務風險和經(jīng)營風險。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對內(nèi)控工作進行了梳理，對存在的問題進行了整改；在中期的內(nèi)控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內(nèi)控審計的順利進行。

（3）、財務基礎核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構完成了公司2010年年終財務決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進一步規(guī)范了會計核算基礎工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴格按照權責發(fā)生制原則進行會計處理?！?/p>

5、為了加強公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對固定資產(chǎn)上的卡片貼條進行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴格執(zhí)行定期對帳制度。按月與總部核對帳務，每月定期與運營公司進行對帳，并在關聯(lián)交易系統(tǒng)中進行了錄入；依據(jù)財務帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對帳務，有效控制了未達帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會計人員的監(jiān)盤下定期進行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務培訓，通過培訓，不但提高了財務人員的業(yè)務素質(zhì)，而且使財務人員的業(yè)務知識得到了更新，為進一步做好財務工作，打下了良好的基礎。

（4）預算管理

為了更好地發(fā)揮預算的管控機制，于上半年對公司2011年的預算值按部門進行了分解，要求各部門務必考慮到預算的均衡性，以便全年預算目標值的順利完成。

（二）業(yè)務經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領導安排積極協(xié)調(diào)總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務的發(fā)展，做好對分公司的服務與支撐工作，確保分公司業(yè)務發(fā)展有終端。加強與總部相關部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運簽訂物流協(xié)議的基礎上，二〇一一年提前準備，及時與聯(lián)合快運公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認真統(tǒng)計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產(chǎn)生價保金額1743770元。及時兌付價保款1646260元，并于價保結(jié)束后根據(jù)我省實際情況及時調(diào)整價格體系，并及時使用價?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒又刑嶝洩剟?31960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節(jié)促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務發(fā)展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關物料下發(fā)分公司。對于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協(xié)會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產(chǎn)業(yè)對接會暨CDMA產(chǎn)品展銷會，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統(tǒng)、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結(jié)算對帳。

認真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結(jié)算表報綜合管理部。

敦促相關崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認單、營銷費用申請表、庫存報表等經(jīng)營報表。

敦促相關崗位人員按時向財務部報送進銷存報表、零售表等到財務要求的報表。

加強內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進行權限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓工作，積極推進平臺的運作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號入庫工作。根據(jù)省公司對CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關部門做好“龍計劃系統(tǒng)測試工作”。

14、配合財務部做好省公司審計部、財務部、外部審計的審計及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務網(wǎng)點36家，其中市級地區(qū)售后服務網(wǎng)點覆蓋率已達100%，縣級地區(qū)售后服務網(wǎng)點覆蓋率達到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務的需要。

（2）全省接機點發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務，并可為用戶提供相應的備用機用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網(wǎng)點，減輕維修網(wǎng)點人員、物流壓力，我公司對各級維修網(wǎng)點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導員和維修工程師相關技能提升培訓5次，講解內(nèi)容涉及有關手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務禮儀、手機常見智能系統(tǒng)特點及各類應用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓總?cè)舜芜_到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務網(wǎng)點共派出12人次的3G輔導員、維修技師培訓隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導站培訓班，并有10人順利取得中級職業(yè)資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區(qū)賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠地縣經(jīng)常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費定額配發(fā)至全省36家售后服務網(wǎng)點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機應用輔導站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓的相關工作人員工作交替性大，強化培訓不但難度大，而且容易浪費有限的培訓資源。

（9）全省售后網(wǎng)點維修技師少、維修技術有限、流動性強，特別是縣級地區(qū)新建售后服務網(wǎng)點維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗，不愿承擔風險，對高風險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權，縣級維修點主動前往上線進行相關培訓學習的主動不足，培訓費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務網(wǎng)點，二類售后服務網(wǎng)點只有兩家，其余均為四類售后維修服務網(wǎng)點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網(wǎng)點在保外機報價方面監(jiān)管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設

根據(jù)集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機功能，引導客戶廣泛使用天翼3G手機及業(yè)務，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進3G終端及業(yè)務的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進行了系統(tǒng)的培訓。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進一步加強預算管理水平，保證公司預算指標的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強和各業(yè)務部門之間溝通，形成一種聯(lián)動效應，及時對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業(yè)務對企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認為終端公司集采產(chǎn)品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務。

8、對于重點熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠遠高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發(fā)產(chǎn)品指導價格周期長，致使我分公司對分公司下發(fā)價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進一步加強公司基礎管理工作、本著服務支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內(nèi)部業(yè)務學習，組織公司員工業(yè)務學習、提高整體水平。形成學習制度，繼續(xù)打造學習型部門。增強公司員工的責任感，提高能力，強化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對分公司業(yè)務發(fā)展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產(chǎn)品的動態(tài)，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導向，為配合公司3G業(yè)務發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導，支持好分公司業(yè)務發(fā)展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會化進展情況，繼續(xù)做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調(diào)整儲備庫結(jié)構，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統(tǒng)的應用，分公司終端串號在一個工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號相關文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務網(wǎng)絡體系。增加售后支撐力度，努力增加當?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網(wǎng)點的拓展建設工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關于合作售后網(wǎng)點等相關人員參加全省集中培訓的費用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓人員，進而不斷提升當?shù)鼐S修水平和3G應用輔導等綜合服務能力，不斷貫徹和學習流量經(jīng)營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點的旗艦店，增強其綜合服務水平，樹立服務標桿，為我省其他售后服務網(wǎng)點起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團隊作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應用輔導能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區(qū)未能建立售后服務網(wǎng)點，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機，對我省的售后服務質(zhì)量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領導的關懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業(yè)務社會化的拓展和發(fā)展.對于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，搶抓機遇，求真務實，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)集團總部、省公司的任。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望