第一篇：物業(yè)年底工作安排

物業(yè)管理服務(wù)年底工作安排

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平，潤(rùn)和公司針對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)意見與建議，以及公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，對(duì)以下工作進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：

1、安保工作：針對(duì)年末易出現(xiàn)入室盜竊、火災(zāi)等安全問(wèn)題，要求各項(xiàng)目對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，對(duì)監(jiān)控設(shè)備、可視對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、檢修，對(duì)安全隱患，整改到位。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主自我防范意識(shí)的宣傳。

1）進(jìn)出車輛進(jìn)行登記．確保小區(qū)車輛停放有序．

2）收廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)．

3）加大安全巡邏。

4）提升保安自身形象，做到儀表整齊．

5)按消防管理要求，安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知業(yè)主整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防演習(xí)。

6）在小區(qū)宣傳欄告知業(yè)主安全注意事項(xiàng)，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝安全等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，容易引發(fā)火災(zāi)，要求員工和業(yè)主人離火熄滅。檢查滅火器配置，做好消防檢查落實(shí)工作。

8）、安保人員隊(duì)伍不太穩(wěn)定。需加強(qiáng)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)，儲(chǔ)備人員，同時(shí)加強(qiáng)安保隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和教育工作，加強(qiáng)向心力，各節(jié)假日的安全保障工作落實(shí)到人，細(xì)化到人。

2、物業(yè)費(fèi)收繳工作：項(xiàng)目部按時(shí)抄收水電費(fèi)，及時(shí)回籠資金。制定物業(yè)費(fèi)到期客戶的收款方案，落實(shí)各項(xiàng)收款計(jì)劃，通過(guò)日常的溝通拜訪，了解客戶狀態(tài)，提高費(fèi)用催繳率。組織收費(fèi)小組，分區(qū)劃分責(zé)任到人，進(jìn)行催收（流程包括：電話催收、上門催收、發(fā)放張貼物業(yè)費(fèi)催收單、發(fā)律師函、法院訴訟等方式），并制定月、周催收物業(yè)費(fèi)計(jì)劃，力爭(zhēng)完成全年物業(yè)費(fèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)．

3、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng) 工作 1）生活水泵房每日巡查1次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。水泵電器箱柜長(zhǎng)期運(yùn)行后，由于機(jī)械磨損，一年進(jìn)行一次檢修，清洗電機(jī)軸承并加油（如軸承機(jī)械密封、葉輪更換等）。

2）.配電房每日巡查1次，完善巡檢記錄，每日進(jìn)行巡檢和線路電流檢測(cè)，確保配電設(shè)施的安全有效運(yùn)行。重點(diǎn)對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行保養(yǎng)檢查。檢查斷路器在斷開與閉合狀態(tài)下，其可動(dòng)部分是否正常。

3）.電梯對(duì)機(jī)房進(jìn)行檢查，底坑的查看，加強(qiáng)檢查中乘坐穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，加強(qiáng)電梯巡檢和對(duì)電梯維保單位進(jìn)行合同規(guī)范和要求，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。保證電梯正常運(yùn)行，滿足業(yè)主要求。4）.檢查水路管網(wǎng)，對(duì)化糞池、窨井進(jìn)行查看和清理，建好水路、配電線路干線圖，確保維修時(shí)可及時(shí)有效判斷和區(qū)分出各區(qū)域水電線路，及時(shí)有效進(jìn)行維修。對(duì)各天臺(tái)、窨井進(jìn)行檢查清理，對(duì)衛(wèi)生間上下水、排水設(shè)施及設(shè)備尾管道進(jìn)行檢查，如遇堵塞及零部件殘缺情況，及時(shí)疏通和修理。

5）零星工程維修：墻面地面松動(dòng)的瓷磚裝飾板材及時(shí)修補(bǔ)，確保業(yè)主安全。

6）對(duì)門禁等進(jìn)行常規(guī)檢查。對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清洗攝像頭。

7）對(duì)樓層排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)井進(jìn)行清理、維修維護(hù)，風(fēng)機(jī)的加油保養(yǎng)。

8）對(duì)樓頂水箱進(jìn)行清洗維護(hù)。

9）對(duì)絕緣手套、絕緣鞋、絕緣棒、試電電筆進(jìn)行檢驗(yàn)（一年一次試驗(yàn)）

10）消防系統(tǒng)的檢查：檢驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警的聲、光顯示是否正常，手動(dòng)報(bào)警按鈕和指示裝置的位置是否準(zhǔn)確，聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)自動(dòng)和手動(dòng)方式的檢查，檢查消防控制設(shè)備的控制顯示功能是否正常。

11）發(fā)電機(jī)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，保持電瓶電壓，每月發(fā)電機(jī)試機(jī)正常。

4、保潔及綠化工作：

建立保潔日常巡查，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角檢查。對(duì)道路全面用水進(jìn)行沖洗干凈，樓道及扶手全面擦洗干凈，做到垃圾歸桶，桶歸位．為了提高小區(qū)整體形像，針對(duì)小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)部堆放雜物、種植養(yǎng)殖等問(wèn)題，要嚴(yán)抓落實(shí)責(zé)任到人、加強(qiáng)管理措施，針對(duì)小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)堆放雜物等物品進(jìn)行通知清除．對(duì)小區(qū)綠化全面進(jìn)行修剪、清理綠化內(nèi)雜草．做到綠化修剪成形，地面雜草清除。

5、客服和項(xiàng)目管理工作： 物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入“客戶導(dǎo)向”階段，客戶滿意度已經(jīng)成為評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的“晴雨表”，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是物業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的滿意度調(diào)查，能夠了解業(yè)主訴求，了解服務(wù)中來(lái)的短板，進(jìn)行整改，完善品質(zhì)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水準(zhǔn)、培育客戶忠誠(chéng)、鑄就企業(yè)品牌。

6、培訓(xùn)工作：

建立公司內(nèi)部培訓(xùn)外部專家導(dǎo)師機(jī)制，全面帶導(dǎo)各級(jí)員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平；.開展員工職業(yè)素養(yǎng)教育，提升員工綜合能力。按現(xiàn)有資源開展各類以業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和能力的提高。根據(jù)實(shí)際需要和能力制定培訓(xùn)計(jì)劃，支持鼓勵(lì)員工參加公司、外界的各項(xiàng)理論和專業(yè)技能配訓(xùn)。

第二篇：物業(yè)前期介入工作安排 (恢復(fù))

交房前工作安排

一、客戶服務(wù)部

a、整理和完善業(yè)主檔案資料，如：業(yè)主聯(lián)系電話、業(yè)主證、裝修人員臨時(shí)出入證、業(yè)主收樓資料。預(yù)計(jì)6月10日前完成。

b、配合維修運(yùn)轉(zhuǎn)部的查房驗(yàn)收，各類鑰匙的分類標(biāo)識(shí)及鑰匙扣的制作。預(yù)計(jì)5月25日前完成。

c、交房急用的辦公用品及物品的采購(gòu)。預(yù)計(jì)5月15日前完成。d、辦公室的分配，將物業(yè)管理用房合理的安排。預(yù)計(jì)5月13日前完成。

e、人員的培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)員工及老員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)有關(guān)的法規(guī)政策文件、100問(wèn)等。對(duì)其他部門的員工培訓(xùn)。預(yù)計(jì)5月30日前完成。

f、做好交房前所有房屋的清潔衛(wèi)生，及小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。預(yù)計(jì)6月21日前完成g、根據(jù)小區(qū)現(xiàn)擬定的收費(fèi)事項(xiàng)，按初步的業(yè)主名單編寫出以下臺(tái)賬表格：

（1）物業(yè)費(fèi)臺(tái)賬表格及物業(yè)費(fèi)電子臺(tái)賬

（2）車位費(fèi)臺(tái)賬表格

（3）裝修押金及出渣費(fèi)臺(tái)賬表格

（4）水電費(fèi)臺(tái)賬表格

（5）房租臺(tái)賬表格

（6）交房收費(fèi)明細(xì)清單

盡快找開發(fā)公司核對(duì)業(yè)主名單和房屋面積，確定正確無(wú)誤后將臺(tái)賬打印裝訂成冊(cè)。交房后，根據(jù)具體需要，再?zèng)Q定其他臺(tái)賬的建立。

h、根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有情況，編寫管理處預(yù)算表，預(yù)計(jì)6月10日前完成。

i、配合客服部及其他部門做好交房前準(zhǔn)備工作。

二、維修運(yùn)轉(zhuǎn)部

a、房屋的接管驗(yàn)收工作：

首先對(duì)房屋的配套設(shè)施及細(xì)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)地查看，對(duì)存在的問(wèn)題形成文字，交給工程部并監(jiān)督施工隊(duì)按期落實(shí)，讓問(wèn)題減少再最小化，最遲到6月初完成。

b、鑰匙的交接和查驗(yàn)工作：

在交付時(shí)必須按照樓棟房號(hào)認(rèn)真核實(shí)，需把每把鑰匙都要試一遍，存在問(wèn)題的門和鎖須記錄并通知廠家及時(shí)維修，每棟核對(duì)落實(shí)到責(zé)任人，鑰匙最遲5月20日前收完，配合客服部標(biāo)名并整理存檔。c、配合工程部設(shè)備、設(shè)施工程圖紙的交接登記工作：

按照物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條規(guī)定：收集好工程部的移交資料并配合客服部整理并存檔，具體時(shí)間配合和督促工程部在交房之前完成。預(yù)計(jì)5月31日前完成。

d、對(duì)遺漏工程的整改工作：

針對(duì)小區(qū)的整體檢查和工程上存在的問(wèn)題，跟蹤并逐項(xiàng)落實(shí)到位，對(duì)不影響住戶裝修入住的問(wèn)題一定要按具體時(shí)間整改到位，具體時(shí)間根據(jù)工程部的時(shí)間而定。

e、人員的管理及培訓(xùn)時(shí)間安排：

因?yàn)閱T工的形象、一言一行直接影響到公司的榮譽(yù)及品牌，業(yè)主收房，首先看的是態(tài)度，其次是按照貫標(biāo)文件抽出時(shí)間實(shí)施新老員工的三級(jí)培訓(xùn)，提供規(guī)范的服務(wù)程序，落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，為交房和以后工作做好準(zhǔn)備。6月20日前完成f、維修運(yùn)轉(zhuǎn)部的辦公場(chǎng)所及配套用品的落實(shí)：

在交房臨近之前把維修運(yùn)轉(zhuǎn)部的辦公場(chǎng)地落實(shí)，根據(jù)上報(bào)公司的材料及工具申購(gòu)單及早把現(xiàn)階段必須使用的工具和材料落實(shí)到位，為交房前的驗(yàn)收和小范圍的維修和辦公室的改進(jìn)工作做好準(zhǔn)備。5月25日前完成g、配合出納做好本管理處的水電成本預(yù)算：

在6月10日之前對(duì)管理處內(nèi)用水，用電的具體數(shù)量和用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)算，提供給財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸檔。

h、交房現(xiàn)場(chǎng)的布置及臨時(shí)用水用電供應(yīng)安排：

在6月21日前爭(zhēng)取到位，讓現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂。

i、制定落實(shí)好裝修管理規(guī)定及裝修公司進(jìn)場(chǎng)的安排：

小區(qū)由于交通便利，居住率高，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況綜合其它小區(qū)的管理模式，制定好裝修管理規(guī)定，及裝修公司進(jìn)場(chǎng)前的場(chǎng)地落實(shí)和管理辦法的具體事項(xiàng)。6月24日前完成三、公共秩序維護(hù)部

a、加強(qiáng)培訓(xùn)力度

1、進(jìn)行公司理念和服務(wù)方針的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，樹

立良好的工作責(zé)任心。

2、對(duì)公司文件《員工行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，明確每個(gè)維護(hù)員自己在干什么，樹立公司的形象。

3、新制訂的小區(qū)100問(wèn)的學(xué)習(xí)，使每個(gè)維護(hù)員充當(dāng)好宣傳員、問(wèn)題解答員。

4、交房現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作培訓(xùn)，讓每個(gè)維護(hù)員明白自己在交房工作中所要做的工作及自己的職責(zé)。

以上為近期培訓(xùn)重點(diǎn)，具體時(shí)間安排為5月20日前進(jìn)行公司理念和服務(wù)方針培訓(xùn)，5月27日前進(jìn)行員工語(yǔ)言行為規(guī)范培訓(xùn)，5月30日前進(jìn)行小區(qū)100問(wèn)及交房相關(guān)工作學(xué)習(xí)，6月11日前進(jìn)行100問(wèn)學(xué)習(xí)并對(duì)交房工作進(jìn)行演練，6月17日前做培訓(xùn)情況抽查，細(xì)化工作的演練。

b、訓(xùn)練方面

1、禮節(jié)訓(xùn)練：加強(qiáng)敬禮、軍姿的訓(xùn)練力度，展現(xiàn)小區(qū)形象，給每位業(yè)主留下良好的印象。

2、交接班的訓(xùn)練：嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)按齊步帶到交接位置實(shí)施交接。

3、車輛指揮訓(xùn)練：在交房過(guò)程中，使駛?cè)胄^(qū)的車輛井然有序。c、制訂交房現(xiàn)場(chǎng)管理，外來(lái)（裝修）人員管理及突發(fā)事件管理預(yù)案。

1、交房現(xiàn)場(chǎng)管理：

（1）門崗值班人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)確定是交房業(yè)主或是經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)人員方可放行，并對(duì)業(yè)主說(shuō)時(shí)交房流程及外來(lái)人員說(shuō)明注意事

項(xiàng)，使用禮貌用語(yǔ)，精神飽滿。

（2）小區(qū)巡邏人員，保持不間段的巡邏，積極發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況，嚴(yán)密注意未紅許可進(jìn)入小區(qū)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并在巡邏過(guò)程中充當(dāng)好解說(shuō)員，宣傳員。

（3）交房現(xiàn)場(chǎng)值班員，形象嚴(yán)謹(jǐn)，注重禮節(jié)，微笑服務(wù)。充當(dāng)好引導(dǎo)員及維護(hù)員職責(zé)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有意外情況時(shí)積極處理并報(bào)告上級(jí)主管。

（4）停車場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全工作，指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛，防止亂停亂放或把其他業(yè)主車輛劃碰的事情發(fā)生，并敬告每位業(yè)主關(guān)好車門，拿出車內(nèi)的貴重物品，講話客氣。

（5）備勤人員迎接其他工作的安排。

2、外來(lái)（裝修）人員管理

（1）外來(lái)（裝修）人員進(jìn)入小區(qū)，必須詢問(wèn)清楚事由，經(jīng)許可證實(shí)后，登記清楚方可進(jìn)入，并提出注意事項(xiàng)。

（2）如裝修人員需進(jìn)入裝修時(shí)，辦理各項(xiàng)手續(xù)，并填寫安全責(zé)任書，并提裝修期間要求，杜絕裝修房屋內(nèi)做飯，并令其配備滅火器。

（3）裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須配帶制式出入證，嚴(yán)禁基在小區(qū)私自活動(dòng)，亂放物品。

（4）裝修人員如特殊情況需留宿小區(qū)的，必須辦理責(zé)任擔(dān)保，由業(yè)主做擔(dān)保人。

（5）巡邏崗擔(dān)任白天裝修人員的督查工作及夜間的安全查房工作，夜間主要清查有無(wú)可疑人員，違規(guī)操作及違禁物品存放等。

（6）裝修人員及其他大件物品帶出必須有辦公室統(tǒng)一“放行條”方可放行。

3、突發(fā)事件的處理培訓(xùn)定于5月20日，舉事例、講理論及現(xiàn)場(chǎng)考核的形式進(jìn)行。

四、保潔

根據(jù)公司要求，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，管理處在初期就已將保潔外包給 潔公司，擬定于6月11日開始對(duì)小區(qū)進(jìn)行開荒，周期為10天。

第三篇：物業(yè)活動(dòng)安排（范文）

物業(yè)管理與24節(jié)氣

2014-07-28物業(yè)管理資訊

一月：小寒、大寒

1、新年祝福短信、冬季物業(yè)溫馨提示；

2、小區(qū)節(jié)日氣氛營(yíng)造（廣場(chǎng)條幅布置）。

二月：立春、雨水

1、春節(jié)祝福短信、節(jié)日值班工作安排；

2、節(jié)日安全檢查；

3、正月十五元宵燈謎社區(qū)文化活動(dòng)。

三月：驚蟄、春分

1、三八節(jié)問(wèn)候短信、組織女工活動(dòng)；

2、組織員工義務(wù)植樹（3.12植樹節(jié)）；

3、學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)宣傳；

4、供暖（冷）系統(tǒng)維護(hù)檢修。四月：清明、谷雨

1、小區(qū)綠化松土、補(bǔ)種花草、施肥；

2、清明節(jié)日工作安排；

3、組織烈士陵園掃墓活動(dòng)、緬懷先烈。

五月：立夏、小滿

1、勞動(dòng)節(jié)放假安排；

2、青年節(jié)文化活動(dòng)；

3、母親節(jié)員工關(guān)懷。

六月：芒種、夏至

1、小區(qū)6.1兒童節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)；

2、做好夏季供冷的前期準(zhǔn)備工作；

3、小區(qū)暑假期間安全防范、愛護(hù)公物溫馨提示。

七月：小暑、大暑 1、7.1建黨節(jié)活動(dòng)安排；

2、暑期安全教育的提示；

3、防暑降溫溫馨提示；

4、防汛物資購(gòu)置擺放到位、防汛設(shè)備保養(yǎng)試運(yùn)行。

八月：立秋、處暑

1、建軍節(jié)擁軍優(yōu)屬相關(guān)活動(dòng)（轉(zhuǎn)業(yè)軍官、退役士兵及家屬座談）

2、防汛演練；

3、父親節(jié)員工關(guān)懷活動(dòng)。

九月：白露、秋分

1、秋季疾病預(yù)防工作宣傳

2、中秋節(jié)、教師節(jié)祝福短信 十月：寒露、霜降

1、十一長(zhǎng)假的安全防范宣傳

2、小區(qū)節(jié)日氣氛營(yíng)造（國(guó)旗、條幅）

3、供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

4、重陽(yáng)節(jié)敬老愛老主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)

十一月：立冬、小雪

1、做好冬季供暖的收費(fèi)，試壓準(zhǔn)備工作；

2、小區(qū)防火宣傳、消防演練；

3、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、綠化植被防凍措施。

十二月：大雪、冬至

1、做好小區(qū)服務(wù)工作總結(jié)和下工作重點(diǎn)工作部署；

2、參照本購(gòu)置計(jì)劃，預(yù)報(bào)下大項(xiàng)采購(gòu)申請(qǐng)；

3、按照公司工作要求，做好評(píng)先、創(chuàng)優(yōu)工作材料申報(bào)。

第四篇：物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排

物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年

工作安排

物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排2007-12-08 17:36:37第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排(2)物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排

物業(yè)管理處200*工作總結(jié)及下一年工作安排

200*工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)

到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將2005年工作第1文秘版權(quán)所有總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高

經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。第1文秘版權(quán)所有

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出

半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理

物業(yè)管理處工作總結(jié)及下一年工作安排

第五篇：學(xué)校物業(yè)職能安排

物業(yè)公司 部門職能安排

一、公司簡(jiǎn)介

溫馨物業(yè)公司成立于2013年3月15日，物業(yè)公司始終堅(jiān)守“貼心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的治企之道，堅(jiān)持“盡心為您服務(wù)、盡力讓您滿意”的服務(wù)理念，始終以細(xì)致服務(wù)善待業(yè)主、以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)提升效益、以互利共贏回報(bào)客戶、以陽(yáng)光服務(wù)取信于社會(huì)，在打造現(xiàn)代正規(guī)化物管企業(yè)的道路上，展示出溫馨物業(yè)熠熠生輝的形象。

二、部門設(shè)置

經(jīng)理 辦公室 財(cái)務(wù)部 保安部 工程部 環(huán)衛(wèi)綠化部

三、各部門規(guī)章制度

經(jīng) 理：

助 理：1名 辦公室：

助 理：1名 財(cái)務(wù)部：助 理 :1名 工程部：

助 理 ：3名

保安部：

助 理 :3名

人員：15人 環(huán)衛(wèi)綠化部：

助 理 :2名

人員：40人 經(jīng)理崗位要求與職責(zé)

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；

2、起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級(jí)管理制度、會(huì)議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主資料，接管程序。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；

3、對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；

4、協(xié)調(diào)、理順與下屬各部門的工作關(guān)系。參加公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令；

5、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象；

7、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；保證公司各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；

8、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理；

9、帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與預(yù)算并審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本；

10、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

11、及時(shí)處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象；

12、負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)的談判、簽約并落實(shí)；

辦公室規(guī)章制度

1、全面負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)管理工作，研究設(shè)計(jì)符合企業(yè)現(xiàn)狀的人力資源管理模式

2、負(fù)責(zé)為公司實(shí)現(xiàn)各階段的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)提供人力及物力保障，確保目標(biāo)的正常運(yùn)行

3、合理預(yù)算及管理人力、物力成本，確保各項(xiàng)人員及行政辦公成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；

4、制訂、修改公司各項(xiàng)人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系；

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預(yù)測(cè)人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；

6、依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及工作目標(biāo)，并分解組織推動(dòng)實(shí)施；

7、在各部門的協(xié)助下進(jìn)行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說(shuō)明書；合理評(píng)價(jià)崗位價(jià)值；

8、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，做好招聘前的準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘后的手續(xù)完備等工作，招聘入職率應(yīng)達(dá)到95%以上；

9、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓(xùn)體系；組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行的分類、分層次培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平，員工培訓(xùn)覆蓋率要求達(dá)到100%；

10、組織建立績(jī)效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進(jìn)行績(jī)效考核并予以指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理室對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作；

11、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施；核算員工工資，計(jì)算員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)；

12、按企業(yè)發(fā)展需要，做好專業(yè)技術(shù)人才的儲(chǔ)備及培養(yǎng)計(jì)劃；

13、做好勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)保護(hù)工作；

14、及時(shí)與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作；

15、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作；

16、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)草擬工作計(jì)劃、工作總結(jié)和其他重要文稿，協(xié)助公司的規(guī)劃研究；

17、責(zé)組織安排公司辦公會(huì)議，會(huì)同有關(guān)部門籌備有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文；負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí)；

18、負(fù)責(zé)公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作；

19、確保公司各種信息及時(shí)準(zhǔn)確地上傳下達(dá)；做好公司文件及來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好行政公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及行政文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；

20、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信；

21、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化創(chuàng)建及精神文明建設(shè)工作，營(yíng)造良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力；

22、負(fù)責(zé)公司辦公生活類固定資產(chǎn)、辦公總務(wù)用品的管理，保障公司財(cái)產(chǎn)安全；

23、負(fù)責(zé)公司車輛管理、宿舍、食堂、辦公區(qū)環(huán)境建設(shè)、消防安全等總務(wù)后勤工作，保障公司正常的工作、生活秩序； 搞好部門建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績(jī)效；

21、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)