第一篇：銀行 服務承諾

***銀行***支行服務承諾

為了向您提供優(yōu)質高效的金融服務、不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務工作予以監(jiān)督。

一、服務項目：依照部門職能，認真執(zhí)行金融方針政策，努力為群眾辦實事辦好事。經研究，在調研信息部、綜合業(yè)務部開展以下活動：

1、通過媒體向社會公布《貸款卡》辦理事項，做到隨到隨辦，及時快捷。特殊情況下可實行《貸款卡》申請預約。（調研信息部）

2、通過企業(yè)和個人信息庫向金融機構及全縣企業(yè)單位和個人提供征信服務。（調研信息部）

3、確保轉賬支票的全國通用。（綜合業(yè)務部）

4、做好人民幣銀行結算賬戶的管理工作；做好大額支付、小額支付系統(tǒng)的維護工作，確保大額支付、小額支付系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（綜合業(yè)務部）

5、管理金融機構營業(yè)網點為群眾無償、義務兌換殘損人民幣，滿足市場及金融機構對10元以下小面額人民幣的需求；做好反假貨幣宣傳工作，普及反假貨幣知識，提高人民群眾的反假貨幣意識，維護人民群眾利益。（綜合業(yè)務部）

二、服務宗旨：以人為本，讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意。

三、經辦人員必須保證在程序合規(guī)的情況下對服務對象的應辦事項給予及時辦理；經辦人員須態(tài)度和藹、文明用語，妥善處理服務對象的詢問事項，不得與服務對象爭執(zhí)。

四、服務時間： 國家法定工作日：每早8:00 5:30（冬季）

8:00 6:30（夏季）

五、服務熱線：

調研信息部：******* 綜合業(yè)務部：******* 如果我們的工作人員未能遵守上述承諾，你可以向**銀行***支行紀檢監(jiān)察部門投訴。

投訴電話：*******

第二篇：銀行服務承諾

銀行業(yè)服務承諾書

1、熱心接待客戶，創(chuàng)造溫馨環(huán)境。以熱情真誠的態(tài)度主動接待每一位客戶，做到微笑服務，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營業(yè)環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務。

2、細心辦理業(yè)務，認真履行職責。各崗位做到熟練掌握業(yè)務規(guī)則、專業(yè)知識，業(yè)務操作技能，靈活運用服務技巧，為客戶準確無誤辦理各項業(yè)務。

3、虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，創(chuàng)建主題

打造老百姓最貼心的銀行 創(chuàng)建口號 青春獻崗位，文明創(chuàng)新風

第三篇：銀行文明規(guī)范服務承諾

xxxxx銀行文明規(guī)范服務承諾

為積極響應淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務水平，充分展示我行良好地社會服務形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務承諾書：

一、強化服務語言和服務態(tài)度。

1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。

2、客戶到銀行詢問或辦理業(yè)務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。

3、接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻絹恚鲃悠鹆⑴c客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務。

4、客戶對業(yè)務規(guī)定或柜面服務產生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。

5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。

6、遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

二、強化服務效率。

1、作好班前準備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉。

2、在業(yè)務操作中做到準、快結合，達到質量與效率的統(tǒng)一。

3、業(yè)務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。

4、保持機具正常運轉，出現(xiàn)故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。

三、強化服務質量

1、嚴格各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務準確、快速、優(yōu)質、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。

2、記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

3、增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

四、強化服務紀律

1、嚴格遵守金融法律、法規(guī)和有關方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。

2、不隨意更改營業(yè)時間，不推遲開門營業(yè)、不提前關門結帳；不擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間；按對外公布的營業(yè)時間提供滿時點服務。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進行，保證至少有一個窗口對外正常營業(yè)。

3、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務；

4、不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣?？蛻魜淼焦衽_前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業(yè)務，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。

5、不準利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要、報；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準參加可能對公務執(zhí)行業(yè)務有影響的宴請活動；不準在上班時間參加與業(yè)務無關的活動。

6、服務設施齊全統(tǒng)一。室內物品按規(guī)范統(tǒng)一標準制作。日歷、時間正確，利率公布規(guī)范準確。ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。

五、強化環(huán)境整潔。

1、營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；

2、及時清掃業(yè)務辦理過程中所產生的垃圾，實時保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；

3、營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

六、強化服務監(jiān)督

1、在營業(yè)大廳內擺放意見簿。

2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

3、處理好柜臺服務中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。

5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

6、自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網點公布監(jiān)督舉報電話，我行的監(jiān)督舉報電話是：0517-xxxxxx

7、接待部門：各支行；總行紀檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號）

第四篇：銀行支農服務承諾制度

農安北銀村鎮(zhèn)銀行支農服務承諾制度

為做好農村金融服務工作，健全農村金融服務體系，提升農村金融服務水平，提高農村金融服務的可行性和滿足度，立足“三農”需要，幫助廣大農民群眾發(fā)展生產，改善生活，加快實現(xiàn)富民惠民奔小康。根據農安北銀村鎮(zhèn)銀行實際情況，特制訂本制度。

一、堅持服務“三農”的市場定位。

我行始終以“支持三農，服務城鄉(xiāng)”為經營宗旨，堅持“支農”的市場定位和“小額、分散”的經營原則，秉承“普惠金融，和諧共富”的經營理念竭誠為我縣居民、農戶、農村經濟組織、個體工商戶和中小企業(yè)提供提供金融服務。

二、涉農信貸優(yōu)先投放。

優(yōu)先調查，優(yōu)先評估，優(yōu)先審批，確保信貸資金及時到位，滿足農戶融資需求。加大對農戶貸款額度的投放，支持“三農”經濟快速發(fā)展。

三、加強涉農金融服務創(chuàng)新。我行根據農安縣金融市場和客戶需要，面向農戶、個體工商戶等設計了13個貸款品種，我行還結合農戶經營類型，規(guī)模，針對不同農戶的需求，與相關的涉農單位合作，設計不同的合作模式。不斷創(chuàng)新產品，加強特色支農服務。

四、堅守“陽光信貸”的操作流程。通過實行信貸過程公開化、透明化管理，提高信貸業(yè)務透明度，讓客戶了解我行辦理貸款的全過程，推動我行更加貼近客戶，打造一條公開透明、規(guī)范高效、互惠互利的支農綠色通道，切實保證信貸全過程公開、公平、公正，促進信貸管理規(guī)范化，調動社會參與積極性，充分滿足涉農信貸需求，真正實現(xiàn)富民惠農。

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執(zhí)行財政工作內容，嚴格按規(guī)定時限辦結各項業(yè)務。

三、服務標準：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。