第一篇：裝修話術(shù)實(shí)用

開場白：XX您好，我是安樂窩裝飾公司的，我公司現(xiàn)在正在城北板塊征集樣板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要省30%以上。您看，您有考慮裝修的事情嗎？

家裝公司電話營銷話術(shù)教程：電話話術(shù)大全

您好！請問是XX先生（小姐），我是安樂窩裝飾公司的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套樣板工程，設(shè)計(jì)是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會(huì)很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟： 1）先將平面，立面，報(bào)價(jià)，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣

第二篇：裝修話術(shù)

電話裝修話術(shù)

公司：您好！** 我是格潤思裝飾公司的**。聽朋友講您在金科名苑定了一套房子，是嗎？

請問您準(zhǔn)備什么時(shí)間裝修？我們公司想為您的新房做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考和了解。

客戶：可以/已經(jīng)有其他公司幫我做過方案了

公司：您看什么時(shí)候有時(shí)間，來我們公司做一個(gè)詳細(xì)的了解。/那也沒有關(guān)系啊，房子裝修是一個(gè)大事，您可以多了解幾家，而且我們公司先有很多進(jìn)行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

公司：您好！請問是XX先生（小姐），我是房金裝飾的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我的朋友**給我的，他說認(rèn)識(shí)您。/是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

★聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

標(biāo)準(zhǔn)銷售用語

（一）問談

與客戶見面，銷售人員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候。彬彬有禮的問候即能夠消除客戶的防范，又能避免對方處于尷尬局面。

1、“您好，我是格潤思裝飾公司的業(yè)務(wù)銷售人員***，這是我的名片??”

2、“您好，又來打擾您了。”

3、“**先生，您好，我是格潤思裝飾公司的，打擾您了?！?/p>

（二）閑談

向客戶問候完畢，不妨談一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)酬之語，以尋找時(shí)機(jī)，直接切入主題。關(guān)鍵是如何引起業(yè)主對自己的興趣。

1、“近來天氣變化無常，請多注意身體。”

2、“您的房子位置很好，周邊環(huán)境也很好，眼光真不錯(cuò)。您是從事??工作的吧？??”

（三）洽談

在合適的時(shí)候，可以與客戶針對裝修事宜進(jìn)行洽談。應(yīng)注意的是，要讓客戶感到對方完全是為自己所思所慮。

1、“我想，您既然選擇了這樣好的房產(chǎn)，當(dāng)然更想把自己的家裝修的更溫馨，更有品位吧？”

2、“您想怎樣裝修呢？”

3、“您對您房子的裝修有什么看法呢？”

4、“我們公司有自己專門的電腦預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算同最后的決算誤差前后不過10%，超出決算部分我們分文不收，而且保證在合同期內(nèi)按時(shí)完工，超過工期，您有權(quán)按合同行使自己的權(quán)利（如裝修額的 %處罰），這一類您完全可以放心。” 錯(cuò)誤的開頭

下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

1、您好！*先生，我是房金裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕

2、您好，*先生，我是房金裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè)，我們??（好，我知道了）

3、您好，*先生，請問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是房金裝飾公司，我們??（對不起，我沒時(shí)間）

銷售話術(shù)舉例

您好！請問是XX先生（小姐），我是房金裝飾的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做??？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。★聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

溝通中價(jià)值塑造

（一）設(shè)計(jì)優(yōu)勢：

設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。

（二）設(shè)計(jì)流程：

1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計(jì)師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。

2．平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。

3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。

4．我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案

5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。6．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。

7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一致，以免返工造成不必要的損失。

8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。9．預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。

第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設(shè)計(jì)50元/平方。

（三）施工優(yōu)勢： 施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。

1、選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。

2、效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。

確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。

（四）服務(wù)優(yōu)勢：

我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。

（五）價(jià)格優(yōu)勢：

我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)很大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半，造價(jià)越高饋送五金或開關(guān)面板越多。

選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：（1）要公司的管理資料

（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流

（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。

家裝整理話術(shù)

客戶年齡心理

20-30歲之間的客戶

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較差，方案應(yīng)以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠同時(shí)還帶著時(shí)尚美感，他們多傾向于現(xiàn)代風(fēng)格，玻璃、金屬感比較容易接受。他們比較懶，所以對于一些配套服務(wù)會(huì)比較容易接受，同時(shí)由于社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)不足，他們比較容易取得相信。重點(diǎn)是預(yù)算必須是他們能夠接受，至少讓他們有能力承擔(dān)。

30-40 歲客戶

這一階段的客戶群，是屬于壓力最大的社會(huì)群體，既要維持生計(jì)，還要撫養(yǎng)子女，同時(shí)還要贍養(yǎng)父母，在單位工作的壓力也比較大。

所以，這一部分客戶在家裝中，更多體現(xiàn)出來的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用。女性客戶對美的追求更強(qiáng)烈，男性客戶更 渴望有一個(gè)能放松心情的家庭環(huán)境，在設(shè)計(jì)中，經(jīng)濟(jì)第一，家庭溫馨的感覺次之，孩子教育也格外重要。

40-50 歲客戶

這一階段的客戶群，經(jīng)濟(jì)壓力要比年青人減輕許多，隨著心理心態(tài)的逐漸成熟，他們對家更注重品位。由于經(jīng)濟(jì)條件好，所以他們相對而言，裝修造價(jià)會(huì)比較高，經(jīng)濟(jì)已不是第一要素，品位逐漸成為家裝第一要素。

女性客戶由于漸進(jìn)入更年期，性情不太穩(wěn)定，所以更要格外小心服務(wù)。50-60 歲客戶

這一階段客戶，基本屬于老年客戶了，女性在這時(shí)會(huì)顯得特別務(wù)實(shí)，講求實(shí)用，家里多以各種柜子為主，因?yàn)樗麄兛蓛?chǔ)藏的東西實(shí)在太多了，所以，裝修時(shí)一定要考慮儲(chǔ)物的需求。

當(dāng)然對于領(lǐng)導(dǎo)崗位的客戶，追求品位追求品牌還是很強(qiáng)烈的。由于子女都長大成家了，所以他們特別希 望與子女團(tuán)聚，以享受天倫之樂，因此，對客廳、餐廳的家庭聚會(huì)功能考慮得就會(huì)比較多。

歲以上客戶

如果是普通工薪階層，到了這個(gè)年齡段，他們的收入就不會(huì)太高了，所以裝修更實(shí)用，對環(huán)保雖有一定 要求，但不是最重要考慮的因素。如果是退休金比較高的，他們也不會(huì)花多高的資金來將房屋裝修得特別 時(shí)尚，他們更愿意花錢來買高檔的東西，比如一些實(shí)用的小家電，或者健身器材，他們對吃喝玩樂看得比 任何東西都重要了，所以老年旅游這幾年特別好。客戶職業(yè)心理

工作單位

在不同工作單位，客戶對家裝的要求或者說相處的方式也不一樣。在政府機(jī)關(guān)工作，他的潛意識(shí)中就有 一種當(dāng)官的優(yōu)越感，或者說潛意中總想一步步往上提升，因此在設(shè)計(jì)中能打動(dòng)他們的方案往往是比較傳統(tǒng) 的，比如中式或歐式風(fēng)格；在溝通中，他們渴望得到的是一種尊敬、崇拜，一切都要順著他的想法；在信 仰上，他們更相信一些吉利數(shù)字，吉祥物??

老師與醫(yī)生

當(dāng)老師或當(dāng)醫(yī)生的客戶，往往心會(huì)很細(xì)，多數(shù)設(shè)計(jì)師把他們列為比較難對付的一列。但他們也有相應(yīng)的 好處，就是同事之間交往比較頻繁，做好了一戶，可以發(fā)展很多戶。老師對數(shù)字比較敏感，醫(yī)生對環(huán)保和室內(nèi)的安全比較敏感，所以，老師家的預(yù)算一定要小心，數(shù)字一定 要準(zhǔn)確，尺寸一定要正確；醫(yī)生家設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮棱角、地面、石材對人的危害，要做到絕對安全。

從省錢、實(shí)用和設(shè)計(jì)上下手，跟沒設(shè)計(jì)過的屋里與眾不同 老板

與經(jīng)商有關(guān)的信息，是商人所比較關(guān)注的。比如時(shí)間、財(cái)運(yùn)、成本等。設(shè)計(jì)師要想辦法從時(shí)間上贏得客 戶的好感，為他節(jié)省時(shí)間，按照他的時(shí)間習(xí)慣來制訂洽談流程、家裝流程，為他提出家裝節(jié)省時(shí)間的方案，在裝修中引入風(fēng)水理論，給他擺正財(cái)位，都能打動(dòng)他。多數(shù)商人都有成本概念，所以要幫他算清家裝的實(shí) 際營運(yùn)成本很重要。

風(fēng)水和新穎高檔的材料，這類人不怕花錢，往高檔的東西上說 白領(lǐng)（比較年輕的、有穩(wěn)定收入的人）

白領(lǐng)比較時(shí)尚，他們即使不是前衛(wèi)者，但至少是能跟進(jìn)潮流的人。白領(lǐng)的一個(gè)特征是時(shí)間比較緊，壓力比較大，所以在家裝中要考慮這兩個(gè)因素，給他設(shè)計(jì)一個(gè)小酒吧、設(shè)計(jì)一個(gè)休閑區(qū)、設(shè)計(jì)比較好的家庭聚會(huì)空間（派對氣氛）都能打動(dòng)他。同時(shí)，白領(lǐng)是懶的，要充分發(fā)揚(yáng)并培養(yǎng)他們懶的習(xí)慣，給他們做懶的家裝。

從浪漫、實(shí)用又省錢上吸引他們 政府工作人員

這個(gè)是指在政府中有點(diǎn)權(quán)利的管理者，他們特別注重流程，所以，做這樣的方案，一定要把家裝的 各項(xiàng)施工流程列出來，并做到詳盡細(xì)致。要想贏得客戶的好感，還必須提前將各種資料準(zhǔn)備好，他們對你 的工作流程也比較關(guān)注，因?yàn)槟氵B做設(shè)計(jì)的流程都沒做好，又怎么能把他家的房子裝修好呢？稱呼也很重 要，中國人是很在意稱呼的，而且中國人是喜歡別人稱呼他官名的，比如某局長，你稱他為“某先生”他覺 得很疏遠(yuǎn)，稱他為“某哥”他又覺得太親呢，或者覺得地位一下子降低了，因此你稱呼他為“某局長”才是他 最想聽的，因?yàn)槟谴砹怂牡匚?、?quán)力。企業(yè)單位的客戶，最好也稱呼官名，如王總，李經(jīng)理，劉主任?? 實(shí)在不知道客戶職位的，叫“*哥*姐”也可以。

從設(shè)計(jì)上下手，讓他了解設(shè)計(jì)過的房子和沒設(shè)計(jì)過房子的不同，讓他與沒設(shè)計(jì)過的同事或者別人有個(gè)對比。產(chǎn)生優(yōu)越感

經(jīng)濟(jì)能力的調(diào)查方法

第一、當(dāng)然就是看客戶的房屋本身

房屋的起價(jià)、總價(jià)、地段、面積，這些因素是很關(guān)鍵的，經(jīng)濟(jì)能力不高的客戶，一般不會(huì)在市中心房價(jià) 較高的地方買房，因?yàn)樗I不起，即使買得起，他也不買太大的房子。第二、通過客戶的衣著和交通工具來了解

第三、通過觀察客戶日常的消費(fèi)，客戶抽什么煙，喝什么樣的酒，飲什么樣的茶，甚至買什么樣的飲料，用什么樣的紙巾，帶什么樣的手表與皮包，用什么樣的手機(jī)，通過這些進(jìn)行進(jìn)一步論證。

第四、通過客戶的朋友來分析。應(yīng)該說客戶在什么層次，他所交的朋友大多也就在什么層次，所以看他 朋友的消費(fèi)能力就可以從側(cè)面判斷客戶的經(jīng)濟(jì)能力。包裝“自我”

公司自我的包裝，對于增加公司的影響力、可信度，提高客戶對自己的重視程度，有很大的作用。多數(shù)人不善于包裝“自我”，既沒有可親的外在形象，也沒有讓客戶親切信任的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，要想簽單當(dāng)然是很困難 的。這個(gè)可以從設(shè)計(jì)師的閱歷,設(shè)計(jì)過哪些東西,從事設(shè)計(jì)的時(shí)間等下手,反差對比,比如說咱們公司非常小,但 要說咱們公司剛成立的,雖然小,但是做出來的東西一定會(huì)讓您滿意,而且小就代表它的成本會(huì)節(jié)省,這會(huì)使您 節(jié)省很多裝修中虛高的費(fèi)用.-------您可以看看我們公司做出來的東西,業(yè)務(wù)員可以拿出公司照片等東西說服他 客戶角度

與客戶溝通比較有效的方式，就是站在客戶的角度，和客戶所處的位置一致，以客戶自己作為溝通的主體，而盡量不要與客戶站在對立的層面。這里介紹幾個(gè)與客戶站在同一角度進(jìn)行溝通的方法：

1、稱呼：在與客戶溝通中，設(shè)計(jì)師不要總是說“你”、“你們”、“你們應(yīng)該怎么樣”等對立性的稱呼，而 應(yīng)該盡量說“我們”，和客戶結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線。

有些設(shè)計(jì)師在說到客戶家的房子時(shí)，總是說“你家的房子怎樣”，這種說法無疑總是在提醒客戶：這套房 子是他家的，設(shè)計(jì)師與家裝公司是要與他談生意的，他的警惕心隨時(shí)都很高。設(shè)計(jì)師應(yīng)該這樣說：咱家的房子，咱們在考慮裝修時(shí)，咱們應(yīng)該選擇一個(gè)比較可靠的家裝公司，我們應(yīng)該選一種風(fēng)險(xiǎn)最低的裝修方案??用我們、咱們使客戶的潛意中形成設(shè)計(jì)師與家裝公司是在為他著想幫他裝修的意念。

站在客戶的角度與客戶對話，就像客戶自己在與自己對話一樣，站在客戶的角度說服客戶，就象客戶自己在說服自己一樣，能起到意想不到的好效果。比如，客戶說公司的報(bào)價(jià)太高了，自己的經(jīng)濟(jì)條件達(dá)不到時(shí)，可以這樣說：

是啊，有時(shí)候我也在想，有沒有價(jià)格既便宜裝修質(zhì)量又很好的裝修公司呢？如果有這樣的家裝公司，對 我們這些工薪階層肯定比較有利?？墒?，大多情況下，價(jià)格與質(zhì)量是成正比的，價(jià)格低了，并不等于公司 的利潤就會(huì)降低。

所以呢，在利潤不變的情況下，價(jià)格低所帶來的唯一結(jié)果就是裝修成本降低，怎么降低成本呢？要么是 使用一些不環(huán)保不過硬的材料，要么就是用一些技術(shù)手法都不過硬的施工隊(duì)，只有這樣才能讓價(jià)格低下來。那也就是說我們花了低價(jià)格做了低裝修，對不對？甚至也可以說我們少花一些錢，就讓自己在不環(huán)保的家 庭當(dāng)中生活十幾年乃至幾十年，那對我們而言是不劃算的呀。

一句“我們”讓客戶覺得很親切，這些話就象是客戶對自己所說的，低價(jià)格所帶來的種種不可靠和危害性 是在以我們自己的身體健康和生命安全為代價(jià)的呀，不行，我們要的是健康的裝修，寧可多花些錢，也不能以此為代價(jià)！

在與客戶溝通方案時(shí)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)把自己想象成客戶，“如果我們家客人很多時(shí)怎么就餐呢”“如果我們能讓客廳更寬敞一些多好啊 ”“ 如果我們選擇歐式風(fēng)格與我們自己的身份和生活習(xí)慣配不配套呢”??

站在客戶的角度，還有一點(diǎn)就是不要盲目否定客戶的想法，對客戶自己而言，他每一個(gè)想法都是科學(xué)的，都是正確的，都是完美的，都是考慮很周到的。所以設(shè)計(jì)師輕易否定客戶的想法，就形成與客戶對立的局 面。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)多贊成客戶的想法，多說“對”而不要多說“錯(cuò)”、“不對”。

比如：當(dāng)客戶說衛(wèi)生間吊頂用 PVC 板時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該這樣說：對，也可以，PVC 板畢竟便宜一些，要 是整個(gè)算下來，就能省下近500 元錢呢！不過，PVC 板比較容易老化、黃變，咱們家裝修后，不到兩年，白的頂棚就變成黃色的頂棚，是不是影響美觀呢？再說幾年以后 PVC 老化了，咱們還得單再吊一次棚，那 時(shí)單獨(dú)找工人也不是很方便，還得重新買材料，施工也比較麻煩，要是鋁扣板就沒有這個(gè)問題了。

一切以客戶自身的角度去回答，讓“客戶自己”來說服客戶。當(dāng)客戶對一套好的方案或好的材料而猶豫時(shí)，以客戶自己的角度去想象“美好的生活”，“??那樣多好啊”“??還真不錯(cuò)”。當(dāng)客戶想用一些便宜的材料 或討價(jià)不完的時(shí)候，以客戶自身的角度去想一些比較不利的事情，“要是??那就麻煩了”，“要是??對孩 子成長就不太有利了”，等等?！锖瀱尾呗裕?/p>

和客戶同一戰(zhàn)線，和客戶同一思維，和客戶同一口氣，比對立的說服更有效！利用工具

設(shè)計(jì)師要善于利用工具來進(jìn)行客戶溝通。有時(shí)候用好一個(gè)工具，勝過設(shè)計(jì)師自己說的千言萬語。工具的作用有很多，一是節(jié)省時(shí)間，二是提高可信度，三可以對客戶進(jìn)行洗腦。

我們把工具分成以下幾種：

1、人——業(yè)務(wù)員、客戶朋友、公司經(jīng)理

2、自己制作的各類工具手冊、圖表

3、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體 業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員也是設(shè)計(jì)師的工具，在設(shè)計(jì)師與客戶接觸前，通過業(yè)務(wù)員對設(shè)計(jì)師的推崇，比設(shè)計(jì)師自我介紹要 更有效。比如，業(yè)務(wù)員在跟客戶溝通時(shí)說，我們公司**設(shè)計(jì)師，很優(yōu)秀很認(rèn)真，受到許多客戶的信賴。他 除了在家裝設(shè)計(jì)方面有優(yōu)勢外，同時(shí)自己還研究家裝風(fēng)水（窗飾配套、家庭教育??），我們有一個(gè)客戶就 是他運(yùn)用家裝風(fēng)水，使家庭??經(jīng)過業(yè)務(wù)員推崇，設(shè)計(jì)師在與客戶見面前就形成了好的印象。客戶朋友

如果老客戶推薦了新客戶，設(shè)計(jì)師就可以充分利用老客戶來做新客戶的思想工作。設(shè)計(jì)師可以利用老客 戶來全面了解新客戶的詳細(xì)信息的家裝想法，在與新客戶溝通過程中，有什么問題也可以請教老客戶，或者雙方談得不太融洽時(shí)，也可以請老客戶從中斡旋?? 善于造夢

很多設(shè)計(jì)師反映說，簽單很困難，競爭很激烈，客戶總是希望更便宜，而我們公司的報(bào)價(jià)太高，所以我沒 有簽很多單，主要是因?yàn)榭蛻魶]有錢，我們價(jià)格高。

我們知道，價(jià)格是簽單的很重要的因素，如果價(jià)格與客戶的經(jīng)濟(jì)能力或支付意愿相差太大的話，客戶是 不會(huì)與我們合作的。但這并不是說價(jià)格決定簽單。

以我們自己購物為例，我想去買一塊手機(jī)，本來心中想購買一款價(jià)格在 1000 元左右的手機(jī)，甚至給自 己定了絕對不能超出 1200 元的上限。我到手機(jī)賣場，比較了很多款的手機(jī)，突然有一個(gè)營業(yè)員向我介紹一 款手機(jī)，她說這一款手機(jī)不僅待機(jī)時(shí)間長達(dá) 50 天，MP4 功能也真正完全實(shí)現(xiàn)，130 萬的相素，這些功能與 其它手機(jī)都差不多，重點(diǎn)向你推薦一個(gè)特別的功能，一看你就是個(gè)老板，業(yè)務(wù)一定特別多吧。業(yè)務(wù)還可以。好，那您是不是要經(jīng)常使用名片？是不是經(jīng)常接到別人的名片？是不是要把別人的號(hào)碼儲(chǔ)存進(jìn)手機(jī)還要 一個(gè)字一個(gè)字地打？ 是啊。我們這款手機(jī)，將改變您現(xiàn)有的工作方式了，它有一個(gè)手機(jī)名片系統(tǒng)，有了它您不用再一盒又一盒地印 名片了，只要用手機(jī)發(fā)送給對方就行了，并且手機(jī)名片還有聲音和圖像，電話號(hào)碼、姓名、工作單位不用 再手輸了。是嗎？有這么好？ 是啊，當(dāng)您接到別人的名片時(shí)，您只需要輕輕掃描一下，就將對方的電話號(hào)碼、姓名、單位、職務(wù)、郵 箱、網(wǎng)址統(tǒng)統(tǒng)儲(chǔ)存進(jìn)手機(jī)，多方便快捷呀！那它多少錢呢？ 1600 元，很便宜。怎么會(huì)便宜呢？我只想買 1200 元的手機(jī)。是啊，您看它貴了 400 元，可是你想過沒有，它能為您省下多少盒的名片呀？它能為節(jié)省多少的時(shí)間呀？ 而且它的造型也很時(shí)尚，更符合您的身份呀！是不錯(cuò)，最后不得已買了 1600 元的手機(jī)。當(dāng)你遇到更美好的事物時(shí)，你就會(huì)改變當(dāng)初的想法。當(dāng)你能為客戶建造一個(gè)更好的家庭夢想時(shí)，客戶也 就會(huì)改變他當(dāng)初的想法！營業(yè)員為買手機(jī)的客戶造了一個(gè)夢，這就是不用帶名片了，名片不夠時(shí)可以用手機(jī)發(fā)送名片了，可以不 用很麻煩地打字了?? 設(shè)計(jì)師也要善于為客戶造夢，如果差價(jià)在 3000 元以內(nèi)，那就完全是客戶支付能力所及的了，即使他現(xiàn) 有的資金不夠，他想也不過是借 3000 元嘛，關(guān)鍵是他享受到了更好的家庭裝修，這個(gè) 3000 元他買的是一 個(gè)夢想，一種健康，一種輕松，一種可靠，一種保障。

設(shè)計(jì)師可以從以下幾個(gè)方面去為客戶造夢：

1、沒有風(fēng)險(xiǎn)沒有麻煩最有保障

2、家人都身體健康，心情愉快

3、朋友來了也會(huì)交口稱贊裝修有品位

4、對孩子的教育成長更有利

5、創(chuàng)造出了一個(gè)書房

6、家庭聚會(huì)、朋友聚會(huì)時(shí)的感覺更好 ?? 獲取客戶喜歡的一個(gè)重要原則

要贊美客戶、認(rèn)同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡 獲取客戶喜歡的一個(gè)重要原則 總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認(rèn)同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家 人予以適當(dāng)?shù)馁澝?，馬上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢？就是首 先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。

常見的贊美方式

贊美客戶本身方面：

1、您這件裙子（手提包、帽子、鞋子、領(lǐng)帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型）很漂亮，在哪買（做）的？

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材（肌肉）很好，很 勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡?? 贊美客戶房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會(huì)升值

2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那?

3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好

4、咱們這房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服 ??

贊美客戶家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學(xué)校，將來肯定能上好大學(xué)（有好工作）

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很溫柔（賢慧、能干、很專業(yè)、很會(huì)關(guān)心人）

在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以真誠的贊美，同時(shí)對客戶的想法、說話予以 認(rèn)同，讓客戶有知音感、認(rèn)同感、成就感：

1、要善于點(diǎn)頭說“對”

2、要認(rèn)真聆聽客戶的說話，并及時(shí)重復(fù)

3、認(rèn)同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計(jì)，您要是做設(shè)計(jì)我就得下崗了 贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。選擇話題

我們與客戶交往中，為了增進(jìn)雙方的了解，密切雙方的關(guān)系，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶 的好感，往往不在于你設(shè)計(jì)得多么專業(yè)，而在于你與客戶的關(guān)系近到什么程度。而少談裝修，多談一些雙 方感興趣的其它話題，既對設(shè)計(jì)師有利，轉(zhuǎn)移了客戶的視線，又讓雙方多一些了解。但交往需要選擇話題，有些設(shè)計(jì)師就是不知道該和客戶談什么，導(dǎo)致氣氛有時(shí)顯得比較尷尬。這里介紹幾種：

與女客戶溝通的話題

1、您身材這么好，有什么瘦身秘方嗎？

2、您皮膚這么好，有什么保養(yǎng)秘方嗎？

3、最近蔬菜漲價(jià)很厲害?。?/p>

4、聽說某商場正在搞促銷，過去看嗎？

5、最近一部電視劇很好看，你看了嗎？

6、聽說**要來開演唱會(huì)，去不去看呀？

7、聽說今年中國首富是個(gè) 26 歲的女孩嗎 與男客戶溝通的話題

1、最近看中國足球隊(duì)的比賽了嗎

2、聽說伊拉克局勢最近很不好

3、你太太有什么美容秘訣呀，那么年輕

4、你和太太在一個(gè)單位嗎

5、有沒有打算明年去看奧運(yùn)會(huì)呀

6、最近有個(gè)車展過去看了嗎

7、最近這物價(jià)紛紛上漲啊 與年青客戶溝通的話題

1、你們打算什么時(shí)候要孩子?。?/p>

2、你孩子現(xiàn)在在哪上學(xué)呀？

3、你們單位一周休息幾天呢？

4、周末一般參加什么活動(dòng)嗎？

5、您有沒有打算自己創(chuàng)業(yè)呢？

6、現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)業(yè)還真不容易啊 與老年客戶溝通的話題

1、您年輕時(shí)候，都做過哪些工作？

2、你們年輕的時(shí)候都吃了不少苦吧？

3、您有幾個(gè)孩子，都做什么工作呢？

4、您孩子經(jīng)?；貋砜茨鷨?？

5、您現(xiàn)在還出去參加什么老年活動(dòng)嗎？

6、您對年青人做人處事有什么指導(dǎo)的嗎

7、您年輕時(shí)都去過哪里

8、象我這么大的時(shí)候您在做什么呢？ 與外地客戶溝通的話題

1、你們老家現(xiàn)在發(fā)展也不錯(cuò)呀

2、你們老家說話是不和我們這里不同啊

3、你們那邊有什么特色小吃嗎

4、從這上你老家有多遠(yuǎn)啊

5、你每年都回一趟老家嗎

6、你父母現(xiàn)在和你們一起住嗎

7、有沒有想過回老家創(chuàng)業(yè)呢 與兒童溝通的話題

1、你今年上幾年級了？

2、現(xiàn)在老師布置的作業(yè)多不多呀？

3、平時(shí)喜歡看什么類型的節(jié)目呀？

4、平時(shí)上爺爺奶奶家去嗎？

5、暑（寒）假上哪里去玩了？

6、新房子你喜不喜歡呀？

7、你喜歡什么類型的玩具呢？ 語言要有煽動(dòng)性，也就是要不斷地為客戶造夢，為客戶描述一種非常美好的生活前景。語言煽動(dòng)性可以 從兩方面來做，一是正面煽動(dòng)，即造夢，二是反面煽動(dòng)，即對客戶的一些消極思想進(jìn)行夸大、打擊。

比如，當(dāng)客戶說價(jià)格太高了，設(shè)計(jì)師可以這么說：我們都想價(jià)格便宜，試想一下，有沒有公司不掙錢去為您裝修呢？

客戶說：沒有！

好，那有沒有公司故意把價(jià)格報(bào)得很高，讓別的公司以低價(jià)簽單呢？ 客戶說：沒有！

好，那如果一個(gè)公司價(jià)格比較低，那你說他還會(huì)不會(huì)賺錢呢？ 客戶說：會(huì)，不賺錢他干什么？ 對呀，那他一定是首先將他想賺的那部分錢給扣下來，剩下的才用于施工，對不對？ 客戶說：對！

那他用于施工的錢是不是就少了？ 客戶說：是！

那他用于買材料的錢是不是就少了？ 客戶說：是！

那他所買的材料還能是比較環(huán)保質(zhì)量比較可靠的嗎？ 客戶說：不能！

那也就是說可能用于我們家裝修的材料就不太環(huán)保，對不對？ 客戶說：這??

那不太環(huán)保的材料，裝修完以后，我們家的房子肯定也是不太環(huán)保的，對不對？ 客戶說：對。

那我們住在這樣不太環(huán)保的房子當(dāng)中，我們的身體健康會(huì)不會(huì)受到影響？ 客戶說：會(huì)，肯定會(huì)有影響。

對。由于現(xiàn)場不環(huán)保，我們住進(jìn)去，較輕的情況下，有的人也許會(huì)皮膚過敏，對不對？ 大人還好一點(diǎn)，要是小孩子皮膚過敏，他會(huì)很痛苦，讓我們大人也為孩子擔(dān)心，對不對？由于現(xiàn)場含有甲醛、苯等有害物質(zhì)，可能就會(huì)對孩子的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生影響，萬一孩子?

客戶說：那不行，我們不能害孩子。

對呀，也不能害我們自己。多花一些錢，使用好的材料，好的施工隊(duì)，不僅家裝更環(huán)保，質(zhì)量更可靠，我們自己也會(huì)少操很多心，對不對？ 客戶說：對呀！

那你愿意少花一些錢，而給自己建一個(gè)不太環(huán)保又可能風(fēng)險(xiǎn)還很大的房子嗎？ 客戶說：不愿意。那你愿意多花一些錢，從而使家裝采用更環(huán)保的材料、有更好的質(zhì)量，有更好的售后保修維修服務(wù)嗎？ 客戶說：愿意！??

反面的煽動(dòng)性語言，也能起到震懾客戶的作用，從而使客戶糾正自己的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

熱情的最后一個(gè)表現(xiàn)方式，就是對客戶鍥而不舍地跟蹤服務(wù)，直到簽單。有些設(shè)計(jì)師對客戶跟蹤不到三次就放棄了，還有的設(shè)計(jì)師對客戶跟蹤的不及時(shí)，人家都簽單了，才想起 來還要和客戶聯(lián)系。有的設(shè)計(jì)師就是用自己的熱情，持之以恒地跟蹤服務(wù)客戶，并最終感動(dòng)客戶而簽單。

一般來說，設(shè)計(jì)師簽單前要對客戶跟蹤達(dá) 10 次以上，直到客戶簽單。有一個(gè)設(shè)計(jì)師，在談客戶的過程中，總是用自己的熱情讓客戶感動(dòng)得不得不簽單。

有一個(gè)客戶，他在量房時(shí)，客戶已經(jīng)找了瓦工鋪開地面了，量完房以后，他回到公司立即開始做預(yù)算和方案，第二天剛上班就給客戶打電話，請客戶過來看預(yù)算，客戶說在現(xiàn)場有事走不開，他立即帶著預(yù)算和方案到了工地，同時(shí)還給客戶帶了一份墻地磚鋪帖工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶做參考。

客戶看了預(yù)算以后，不置可否。

第二天，他又給客戶打電話，提醒客戶地磚鋪完以后，不能立即站人或施工，最好等一個(gè)星期，讓水泥 吃勁，也避免踩動(dòng)地磚。

客戶說謝謝，表示想找施工隊(duì)裝修。

第三天，他又給客戶打電話，說可以先帶客戶去市場上看看材料，以免客戶買到不環(huán)保質(zhì)量不可靠的材料。

客戶說不用他去，他又給客戶打電話，說已經(jīng)準(zhǔn)備好了家裝施工注意事項(xiàng)，要給客戶送去?？蛻舨煌猓孟挛缢秩ピ撔^(qū)量房，量完房以后，順便又上該客戶家里看看，正好客戶也在現(xiàn)場，就將家裝施工注意事項(xiàng)送給客戶，還給了一張客戶購買家電的優(yōu)惠卡，說大約買油煙機(jī)能便宜 50 元。

然后他就走了。當(dāng)天晚上，他又給客戶打電話，說可以送客戶幾張別人家的效果圖供客戶裝修房子做參考，還告訴客戶 要謹(jǐn)防施工隊(duì)趁機(jī)撈回扣??

過了兩天，他又給客戶打電話，想提醒一下客戶電路改造的注意事項(xiàng)，客戶卻直接給電話掛了。他輕嘆了一口氣，心想總算自己盡力了，簽不下這個(gè)單自己再?zèng)]有后悔的地方了。誰知不到三分鐘，客戶居然來找他，現(xiàn)場交了訂金。

客戶說： 我很感謝你，你的態(tài)度讓我感動(dòng)。我已經(jīng)明確告訴你，我想找施工隊(duì)裝修，可是你還是一再地給我提供 各種信息，你明知簽不下來我這個(gè)單了，還要無私地幫助我，真的讓我很感動(dòng)。昨天我去看了油煙機(jī)，結(jié) 果人家真給我優(yōu)惠了 50 元，我談完價(jià)格以后才拿出你送我的優(yōu)惠券，人家還優(yōu)惠了。所以，我想你在不可 能簽單的情況下，都能如此認(rèn)真地服務(wù)我，簽單以后，肯定更讓我放心，所以，我決定不找施工隊(duì)了，找你們裝修??

第三篇：裝修業(yè)務(wù)員經(jīng)典話術(shù)

裝修電話銷售話術(shù)（案例）

目標(biāo)：讓想裝修的步履，讓沒打算裝修的心動(dòng)，讓正在裝修的猶豫，讓已裝修的后悔莫及。

開場白：XX您好，我是常州東移易日盛的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要省40%以上。您看，您有考慮好裝修的事情嗎？ 回答：沒有

您家的房子是打算自己住還是租出去？ 回答：自己住

我建議還是早點(diǎn)裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房活動(dòng)，全部材料都是拔尖的，相對而言可以為您節(jié)省許多，我覺得可以考慮一下?；卮穑撼鲎獾?/p>

那我們的活動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面，特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低，適合裝修后，出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙

那真的很抱歉，這樣吧，我把活動(dòng)用短信的方式給您發(fā)過去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系?；卮穑含F(xiàn)在沒錢裝

那您可以先預(yù)定，只要交一部分定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動(dòng)，您也知道，材料物價(jià)天天都會(huì)上漲，假如以后裝修的話，估計(jì)價(jià)格又會(huì)上漲了，您說對嗎？

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以到我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會(huì)有好處的?；卮穑翰恍枰?/p>

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對來說比個(gè)人裝修合算些。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多?；卮穑哼@幾天有時(shí)間過去看看吧。家裝公司電話營銷話術(shù)教程：電話話術(shù)大全

您好！請問是XX先生（小姐），我是常州東易日盛的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套樣板工程，設(shè)計(jì)是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會(huì)很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？

設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，報(bào)價(jià)，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

第四篇：裝修電話營銷話術(shù)

電銷話術(shù)

一、電話銷售時(shí)間：

三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在早上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長

就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

yda：您好：請問是某先生（女士），我是御殿裝飾的小胡。目前我們針對某小區(qū)征集示范工程的裝修活動(dòng)。想電話咨詢一下，您家的房子近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： yda：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

yda：那么請問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yda：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yda：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

Yda：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。（其實(shí)我可以幫您出一套設(shè)計(jì)您可以下預(yù)熱下）歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。

客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yda：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

yda：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!yda：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

yda：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

yda：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請問您房子的面積是多少呢？(參考)

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在70-75%左右，不帶電梯的得房率在80-85%。所以如果是帶電梯的，可以按照75%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？

電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

二、是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

三、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳

四、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

第五篇：裝修公司營銷話術(shù)范文

在家裝設(shè)計(jì)中的一些談客戶的技巧和資料

如果客戶在咨詢時(shí)提出的問題超出了以下所列的范圍，那么請您牢記以下原則，您的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤；在咨詢時(shí)，請您切勿對您不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。

讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕姆?wù)吧，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！

1，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）所選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。

2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻是有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。

4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個(gè)工程項(xiàng)目中時(shí)，如何回答？

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價(jià)格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當(dāng)客戶詢問公司兩級價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費(fèi)9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號(hào)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障?？铐?xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。

14、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：作為進(jìn)入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。

15、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：嚴(yán)格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

16、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

17、當(dāng)客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少彶颗c正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價(jià)實(shí)的材料，還要自付運(yùn)費(fèi)，再有，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題。

18、當(dāng)客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加。

19、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，實(shí)木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。

20、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答？ 答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

22、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

23、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。現(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。

24、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修.裝修常見問題集

1、問：我準(zhǔn)備用中國黑裝修廚房客廳地板，家具櫥柜為黑白相間，房子整體感覺為強(qiáng)烈對比的黑白基調(diào)，不知怎樣，還有中國黑輻射怎樣？

答：當(dāng)然可以，如果你認(rèn)為家里裝修得像發(fā)廊沒有問題的話。這種風(fēng)格用于家居會(huì)很壓抑的。

2、問：中國黑是不是大理石，能不能做灶臺(tái)面？ 答：中國黑屬于花崗石，可以當(dāng)灶臺(tái)面。

3、問：

我的衛(wèi)生間水管要埋暗管，現(xiàn)在施工單位說用日豐的鋁塑管好，綠色無毒，壽命比鍍鋅管長，而且因?yàn)椴簧P，所以不會(huì)有水質(zhì)的二次污染，現(xiàn)在有全面取代鍍鋅管的趨勢；監(jiān)理則說鋁塑管管壁強(qiáng)度不如鍍鋅管，所以必須每隔1.2米就設(shè)置一個(gè)接頭，用普通的鍍鋅管就行。到底誰說的對呢？我應(yīng)該采納誰的方案？另外，施工單位包工包料的價(jià)錢是鍍鋅管埋暗管40元一米，日豐鋁塑管埋暗管80元一米，相差一倍的價(jià)錢，說是因?yàn)殇X塑管貴得多?？墒潜O(jiān)理說實(shí)際上鋁塑管和鍍鋅管的價(jià)格都差不多。這個(gè)又是誰對呢？或者，我應(yīng)該用日豐鋁塑管，但是要求自己去買水管，以免在價(jià)格和質(zhì)量上被騙？ 答：

1）鋁塑管的管壁強(qiáng)度已經(jīng)滿足需要，不需要理會(huì)誰強(qiáng)誰弱的問題。

2）鍍鋅鐵管往往因?yàn)楹猩逞?，有爆水管隱患，所以建筑商基本上裝鍍鋅鐵管不敢埋暗管。如果你采用暗管的做法又采用鍍鋅鐵管的話，簡直是一種冒險(xiǎn)行為。3）每隔1.2米裝一個(gè)接頭的做法是一種白癡行為，你問你的監(jiān)理究竟做過工程沒有？接頭越多，隱患越高！所以除非是管長不夠需要接駁或者轉(zhuǎn)彎，否則堅(jiān)決不用多加接頭。

4）鋁塑管的價(jià)格與鍍鋅鐵管的差價(jià)是很大。管道部分差一倍價(jià)格是可能的，單一個(gè)接頭就差5倍。不過鋁塑管的報(bào)價(jià)是可以適當(dāng)再下降點(diǎn)的。簡單一句，你的監(jiān)理基本上是一個(gè)外行，建議你立馬炒他。

4、我不打算封陽臺(tái)，客廳和陽臺(tái)間是房產(chǎn)商裝好的塑鋼移門，廳里要鋪實(shí)木地板，請問要不要做防水？怎么做比較好？

答：需要做防水，而且要確?？蛷d比陽臺(tái)高于至少30mm以上，分隔處需做防水，可以用花崗石。

5、請問是先鋪地板還是先包暖氣？暖氣盒子下面需要鋪地板嗎？ 答：為了美觀起見，當(dāng)然是需要的羅。

6、請問一般地臺(tái)是做離地多少公分呢？

答：50mm-150mm內(nèi)為宜，地臺(tái)的高度差要以兩個(gè)地面的差額來算。

7、請問復(fù)合木地板被砸了個(gè)小坑如何修復(fù)？ 答：無藥可救，復(fù)合木地板不可修復(fù)。

8、請問輕鋼石膏結(jié)構(gòu)和苯板結(jié)構(gòu)的保溫墻各有何特點(diǎn)？

答：輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的安裝完后，直接批灰。

苯板的安裝后需要批多一層水泥批燙，然后再批灰。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)的表面是石膏板，接縫處處理不當(dāng)會(huì)開裂，苯板采用水泥一般較難開裂。輕鋼石膏結(jié)構(gòu)施工快速，即裝即用。苯板需要一定的工序和時(shí)間。輕鋼石膏的中間是隔音棉，苯板的中間是泡沫。兩者都屬于輕型材料。前者如果裝有隔音棉的話效果好于后者，如前者中間沒有隔音棉則次于后者。

9、鋪好已有半個(gè)月,還沒有油漆,靠近陽臺(tái)的地方最大有1.5mm,其他部位到還可以,用的是上海環(huán)亞的巴老.我的地板縫正常嗎?請教各位大俠該如何處理? 答：該縫略大，理論縫隙在0.5-0.8mm左右為佳，太小太大都不好。

10、我需要在房間中作兩個(gè)隔斷，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板還是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？ 答：可以用輕鋼龍骨石膏板，中間加隔音棉。

11、昨天又和裝潢公司見面了，看了他們列出來的一大串清單，頭皮有點(diǎn)發(fā)麻。先挑自己認(rèn)為比較重要的踢腳線、門窗套看了一下。他們是用密度板上面覆三夾板再加實(shí)木線條做的，為什么不直接用實(shí)木踢腳和實(shí)木線條呢？他們說那容易變形！真是這樣嗎？

答：實(shí)木的安裝不太好辦，因?yàn)樗鼪]有底板的話與墻面固定不好，是容易變形。用夾板的做法比較牢固，不容易變形。

12、我怎么才能讓樓上的在廚房和陽臺(tái)做防水層？

答：首先通過友好協(xié)商，說明防水的道理，這是對大家都有好處的事。如果不行，再找管理處。如果再不行，只能出了問題告對方了。

13、請問白色的門套，地板是黃色，用什么顏色的踢腳？是和門套配白的，還是和地...？ 答：白色。

14、請問一下我可以在買的木門上再噴上白色的漆嗎？如果噴了白色以后會(huì)不會(huì)變黃...答：那豈不是浪費(fèi)嗎？做混油的話，不需要買這種原木板門呀，混油后什么都看不見了。

15、煤氣公司要求煤氣管道不許封閉，請教有什么好的處理辦法？

答：在深圳的話，可以用百葉門封閉，只要確保煤氣泄露時(shí)能及時(shí)散發(fā)即可。因?yàn)槊簹夤Ψe聚遇明火會(huì)引起爆炸。

16、這幾天，我家裝修做到衛(wèi)生間，有了點(diǎn)麻煩。原計(jì)劃用塑鋼門，誰知好的材料要一千多元/方，總共約3000多元，太奢侈了。有些本地企業(yè)做300元/方的，五金配件較差，弄到我不知咋辦？各位能否推薦廣州市質(zhì)量好，價(jià)格適中的產(chǎn)品。另外，裝修隊(duì)這時(shí)建議我改做木門，他說只要1100元，給我用最好的進(jìn)口材料，我想請教各位，衛(wèi)生間門用木門的話，怎樣做防潮好，門口的導(dǎo)軌、滑輪用哪種進(jìn)口牌子的產(chǎn)品能做到靜音、耐用。

答：其實(shí)完全可以用厚的PVC門，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很難變形。當(dāng)然，市面上有一種薄的PVC門，才一百多元，就容易變形受損。

17、今天到居然逛了逛，認(rèn)真看了諾貝爾、冠軍以及一些不太有名氣的品牌的瓷磚，發(fā)現(xiàn)價(jià)格差距太大了。比如諾貝爾的至少90，100起，而不太有名氣的品牌報(bào)價(jià)才30，40。我仔細(xì)看了看色澤和平直程度，覺得都不錯(cuò)，實(shí)在不明白為什么價(jià)格差這么遠(yuǎn)？ 是不是可以貪便宜呢？呵呵。

答：價(jià)格的組成是多方面的。包括了制造成本，行政開支，廣告開支，銷售利潤，經(jīng)銷商分成等多方面。價(jià)格是一個(gè)性能比參考因素，但不是一個(gè)性能比絕對因素。

18、請問衛(wèi)生間和廚房能包木門套嗎？會(huì)不會(huì)受潮變形？

答：如果淋浴部分沒有隔離的話，木門套的下部會(huì)受潮發(fā)霉。補(bǔ)救的辦法是下部用金屬。你可以參考各地麥當(dāng)勞的做法。

19、聽說，硝基漆的溶劑揮發(fā)較快，涂刷硝基漆的木器在放置一段時(shí)間后很少產(chǎn)生有害氣體，不過硝基漆在受紫外線（陽光）照射后容易產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，是不是這樣？ 答：不是。一般只要按規(guī)范施工，硝基漆是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樗粫?huì)變黃。當(dāng)然，如果長時(shí)間用太陽暴曬，不管什么漆都可能開裂的。

20、無縫瓷磚的質(zhì)量就很好嗎？

以前，也許大家都聽聞過無縫鋼管這回事?，F(xiàn)在一些無縫瓷磚的炒作是純粹取巧的，消費(fèi)者們需要注意。拋開裝修不說，我們從物理的角度去看知道，這在理論上是說不過去的：

無縫鋼管的膨脹是整體360度向外的，所以不會(huì)出現(xiàn)裂縫。而瓷磚多數(shù)在一個(gè)相對封閉的空間施工，以墻面為例，一般左右及下面部分一定是有固定墻和地面封閉的，如果瓷磚在施工中無縫處理，那么膨脹時(shí)，它往那里伸長呢？

很明顯，無縫瓷磚要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)前提是瓷磚的的熱脹冷縮率為零。我們知道，這個(gè)可能性是零。

那么強(qiáng)行無縫處理的后果是什么？瓷磚不可能熱脹冷縮推倒墻面，因?yàn)槠浔趁嬲澈狭Σ豢赡艽笥谕苿?dòng)墻面的力量。那么后果只有一樣：瓷磚拱起。

21、我用的墻漆是多樂士的，是不是一定要用底漆？（我住的是一層）底漆的作用到底是什么？ 答：起封閉，防潮，增強(qiáng)面漆附著力等作用，好的底漆還有殺蟲等作用。

22、新房交房后多久可以開始裝修？

答：可以馬上裝修，不存在什么問題。除非你是自己建的房子，一般發(fā)展商的房子建好到交貨都有一定的干燥期的。

23、我要買一個(gè)臨街13樓的房子.陽臺(tái)向南,下面是街道,比較吵,臥室和陽臺(tái)打通.怎樣處理門窗才能使我不受噪音影響,還盡量不影響光照和通風(fēng)? 答：可以用中空玻璃，或者雙層窗。至于通風(fēng)，就只能是把窗戶適當(dāng)?shù)卮蜷_點(diǎn)或者裝一個(gè)有屏蔽的排氣扇。相信你的另一邊有窗戶的吧，那個(gè)可以完全打開的呀。

24、本來我家門和門套是用水曲柳板上刷白漆，白色上可以看到水曲柳的紋路！。但是我們現(xiàn)在與工程隊(duì)取消了合同，板子已經(jīng)買好了。問了其他工程隊(duì)，他們好像沒做過。所以想請問高手們，這樣的效果怎么做！

答：這種效果不難做到。但要處理好底層，因?yàn)樗菀组_裂。面層刷上薄漆即可。

25、暖氣片上能刷白色漆嗎？謝！

答：可以，但要使用汽車噴漆或者磁漆等金屬漆，用其他的漆容易長時(shí)間受熱開裂。

26、請問噴漆的工藝流程？

答：噴漆的工藝流程和手刷漆的工藝流程沒什么大的區(qū)別的。

噴漆一般用于大面積的施工或是噴涂形狀復(fù)雜，很難用漆刷涂刷的物件；部位等。噴涂的好壞關(guān)鍵在于噴的遍數(shù)。遍數(shù)多，而且每遍噴的薄，效果就好。一次噴得太厚 油漆就容易流淌，也就是俗稱的流掛（流墜）。

使用噴槍時(shí)要注意帶好口罩，以免吸入油漆。噴槍應(yīng)與噴涂面相距300～400mm。噴時(shí)

要不斷地移動(dòng)噴槍，不能對著一處。噴槍與噴涂面要保持平行并垂直于噴涂面。不可作

弧形擺動(dòng)，以免漆層噴得不勻。（回復(fù)者：龍）

27、我準(zhǔn)備請裝修公司做個(gè)書柜，噴白漆，用細(xì)木工板做基層，曲柳板飾面，實(shí)木線收口，可裝修公司說噴白漆不用（曲柳）三夾板飾面，請問到底用不用？

答：可以不用，用了也是一種浪費(fèi)。但表層面板質(zhì)量一定要好，否則容易出問題。

28、貼墻磚是否要白水泥勾縫，我請的裝修公司說不用，請問到底用不用？

答：需要，如果是顏色不對的話，可以用有色水泥。勾縫對于保護(hù)磚體和保潔都有利。

29、老兄:我的客廳準(zhǔn)備用斯米克900*900地轉(zhuǎn)(124元/片,工程價(jià)?貴?平?)客廳用的防污層是什么? 材料工序怎樣?謝??！答：我不知道你說的地磚屬于那種類別，但如果是拋光磚的話，需要在表面做防污處理。如果是復(fù)古磚、?；u的就可以不用做防污層了。

30、廳的地板我想用瓷磚，但看到地磚的種類很多，上海的斯密克?；头鹕晋椗?、東鵬的拋光磚有什么區(qū)別？看起來差不多，不過斯米克還便宜一些？可不可以用它？ 現(xiàn)在有好多家具公司可以上門度身定做家具，這種形式和由裝修公司現(xiàn)場打造相比有何優(yōu)劣？可否采用此種形式？以上問題如果您有時(shí)間希望不吝賜教，多謝！答： 1)不管用那一種磚，在客廳用的一定要有防污層的，猶其是拋光磚。有一些磚寫著耐污的，不表示是有防污層哦。我現(xiàn)在一般不用國產(chǎn)的拋光磚，失去信心了。2)我沒有遇過這種情況。但可以肯定的是價(jià)格相對會(huì)高很多。現(xiàn)在是買家時(shí)代，什么服務(wù)都可以出現(xiàn)。而且現(xiàn)在專業(yè)越來越細(xì)分，就如櫥柜公司一樣。不過，有一些東西不是越細(xì)分就越好的，就像衣服一樣，全身是名牌，如果不是同一家出的，有時(shí)候會(huì)配得很難看的。最好的是由同一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西。不管是什么裝修，統(tǒng)一永遠(yuǎn)比個(gè)體更重要。

31、請問客廳中鋪60＊60的拋光磚，水泥加上地磚的厚度最少必須鋪多少厘米？ 答：最少3cm。

32、業(yè)主的陽臺(tái)已用鋁合金封過，現(xiàn)在想加裝雙層窗，該采用什么材料？如何施工呢？

答：在陽臺(tái)女兒墻的內(nèi)部再做一層。如果位置不夠，可以用做窗套的方法拓展寬度。

33、老兄:我的浴具(包括馬桶.凈身器.按摩浴缸.洗手盆)全是黑色的,應(yīng)選什么顏色的磁片(地面和墻面)?另:洗手間約11平米,北窗,較暗。

答：方法二：

1、全部用黑色帶銀鉆花色的瓷磚。

2、墻面用白色，地面用黑色的。

34、本人購頂樓住房，送頂樓天臺(tái)（所謂空中花園），與對門的一戶共一個(gè)約90平米的長方行天臺(tái)。因我與對門那家的戶主是要好的同事，故兩家決定共同開發(fā)空中花園。設(shè)想如下：靠西頭種一排迎春花，讓枝葉往下長，為西頭的房間擋住太陽。東頭建一葡萄架。中間鋪些草皮，種些花草，用鵝卵石鋪出些小道，放一張全鑄鐵的吊椅。問題：

1）此方案是否可行？

2）西頭的迎春花旁想弄一排白色木柵欄，但不知木質(zhì)是否能經(jīng)風(fēng)雨？需如何處理？ 3）草皮下要多厚的泥土才能保證草皮成活？聽說草皮很貴，哪種草皮易成活，易打理？ 4）鑄鐵的吊椅能經(jīng)風(fēng)雨嗎（不生銹）？是否需要搭個(gè)涼棚？

答：1）種草應(yīng)改為用草皮地毯，否則容易滋生蟲蟻或使樓板超載。其他是可行的。2）白色木柵欄只能是定期刷漆了。或者用不銹鋼做好款式后噴白色金屬漆會(huì)耐用點(diǎn)。3）同1)4)鑄鐵一般需要先做防銹處理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生銹的。至于涼亭就自己決定了。

35、從美觀及性能考慮，對于衛(wèi)生間和廚房的吊頂長條形和方形鋁板哪個(gè)更好些？陽臺(tái)用PVC板吊頂有無問題？Thanks.答： 我一向堅(jiān)持用300x300mm的鋁扣板。

36、請問, 用電熱水器好還是用煤氣熱水器好? 我想廚房和衛(wèi)生間都能同時(shí)用上熱水,不知把熱水器放在哪個(gè)位置合適?

答：我推薦用燃?xì)鉄崴?，省錢，而且我認(rèn)為要比電的安全。燃?xì)庑孤队谐粑?，漏電可沒有人通知的，可以放在廚房。

37、本來得了小廈一間可以大歡顏，但是廚房油煙問題讓人撓頭。是用排風(fēng)扇好還是抽油煙機(jī)好?；蛘呤鞘裁礋o煙灶好。如果無煙灶好，大概是什么樣的一種結(jié)構(gòu)。謝謝

答：顧名思義，當(dāng)然得用抽油煙機(jī)了。排風(fēng)扇是用來通風(fēng)的，同樣可以裝，但不能取代抽油煙機(jī)。

38、現(xiàn)在很多防盜門一框兩門，再加木門很羅嗦，連開三道門是不是很煩？再說防盜門也保溫。

答：一框兩門還是兩個(gè)門，事實(shí)上，一框兩門，也只有外面的那個(gè)叫防盜門。在一次裝修中，外面的門叫防盜門，里面的門叫防火門。不能因?yàn)槭且豢騼砷T，就把里面的門也叫防盜門。

39、賣漆的(多樂士和立邦的經(jīng)銷商)說應(yīng)該刷一遍底漆,而給我施工的工頭說沒有必要!我聽誰的呢?我在鄭州!答：多功能漆需要專用底漆，普通漆不用。視乎你用那一種漆，一般都可以不要底漆。

40、我的房子有小區(qū)熱水，現(xiàn)有問題請教：

1）聽說要打開龍頭5分鐘后才能出熱水，是否真的如此？如果這樣的話我就干脆把小區(qū)熱水封了改用熱水器得了。2）我看目前熱水管就是和冷水管一樣的普通金屬管，有沒有問題？

答：1.理論上是這樣。因?yàn)樵芾锩婧欣鋮s了的水。2.沒問題。

41、我的房間一堵墻都為窗體，長3.6m，在窗臺(tái)下做了一排低柜。現(xiàn)在木工師傅將低柜規(guī)定在墻上后，我發(fā)覺窗臺(tái)邊兩端誤差有1.5cm，由于窗臺(tái)邊只有14cm寬，感覺水平傾斜得厲害。問木工能否把左邊低的那頭抬高和窗沿靠齊，師傅告我家具活一定要水平，因?yàn)榉孔佑姓`差，沒法矯正?，F(xiàn)我發(fā)覺窗兩端的上下沿的距離都為1.35m相等，若真是窗沿水平有問題的話，能否將錯(cuò)就錯(cuò)，將低柜與其水平。由于木工明天就要“蓋柜論定”，懇請老火緊急相助，提供幾種解決方法。

答：以修正窗臺(tái)為主。讓泥水工把窗框批直吧。

42、作整體廚柜，柜體背后用不用鋪磚？ 如果不鋪直接貼鋁塑板可以嗎？

答：最好是鋪瓷磚。

43、請教老兄？玻璃幕墻同樓面接觸層的吸音層5（填充棉）因年限老化，現(xiàn)因樓層功能改造，九樓為包廂十樓為茶館，因兩者之間干擾，請問有什么好辦法處理.注:原方案是用曠棉(包中央空調(diào)管道的保溫棉)和硅酸鈣板上刷水泥漆處理.玻璃幕墻同樓面接觸層寬度大約10為公分左右.答：處理這個(gè)問題，其實(shí)方法并不僅是一種的。關(guān)鍵在于：

1.處理高音。高音的特征是直射，所以這個(gè)隔離方法一定要完全封閉，不能有縫隙。2.處理低音。這主要是要依靠吸音板和吸音棉了。

對于超低音引起的樓體振動(dòng)所形成的干擾，除了在地上做地臺(tái)隔音，就無計(jì)可施了。

44、請教：新房交付時(shí)墻面已處理過，預(yù)售合同上說“滿刮膩?zhàn)?遍”。請問：1）墻面重新處理,是否需要將原來的膩?zhàn)隅P掉？2）是否可以直接在上面刷乳膠漆？謝謝！

答：新房子的膩?zhàn)訉涌梢圆恍枰P除。如果其表面表整的話，可以直接在上面刷漆，但建議最好先再批一次雙飛粉。

45、請問木地板鋪設(shè)走向如何確定? 答：以客廳的長邊走向?yàn)闇?zhǔn)，如果你的客廳鋪地板的話，其他的房間也跟著同一個(gè)方向鋪。

如果客廳不鋪木地板，那么以餐廳的長邊走向?yàn)闇?zhǔn)，其他的房間也跟著同一個(gè)方向鋪。如果餐廳不鋪木地板，那么各個(gè)房間可以獨(dú)立鋪設(shè)，以各個(gè)房間長邊走向?yàn)闇?zhǔn)，不需要同一方向。

46、鋪設(shè)木地板時(shí),是鋪毛地板好呢?還是不鋪呢?如果毛地板鋪不平整,那么木地板就別談了,到底鋪不鋪呢?毛地板除了用細(xì)木工板外是不是還可以用實(shí)木地板呢,因?yàn)槲以谏虾５囊粋€(gè)裝修公司的工藝館看到他們展示的就有杉木的毛地板,據(jù)那里的小姐介紹,這樣的毛地板只有30元/平方米,有這樣便宜嗎??假如鋪毛地板的話,用什么材料好呢? 答：我覺得這種做法有問題，把簡單問題復(fù)雜化了。也不認(rèn)為這種辦法能解決地板的問題。

47、發(fā)現(xiàn)這個(gè)論壇簡直讓我欣喜若狂！先向各位敬禮！初來咋到，多包涵！請教兩個(gè)亟待解決的棘手問題：

1）小女子購一頂層西頭復(fù)式房，外墻已貼瓷磚。不久大雨，發(fā)現(xiàn)西側(cè)墻面漏水，多處塊狀水漬。承建方認(rèn)為是腳手架洞未堵造成，遂鑿開洞處用水泥封堵。不久，又大飄雨，又漏！遂鑿開整面內(nèi)墻表層，用水泥拌防水膠刮2~3CM厚，以為萬無一失。昨又遇大雨伴西風(fēng)，嚇，慘不忍睹！多處塊狀水漬，雖較前兩次程度稍輕，也差點(diǎn)害我從頂層往下跳了！我對承建方的誠意不懷疑，但我懷疑他們的能力。請教各位有何高招讓我安然入住？

2）購房一年半，雖未能入住，但非常關(guān)心裝修問題，設(shè)計(jì)圖已請專業(yè)人員搞定，有一個(gè)問題卻搞不定。我了參觀多位認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友的家居，發(fā)現(xiàn)吊頂及墻面裝修接口處開裂現(xiàn)象普遍存在，問了多家公司，沒人敢拍胸脯保證不開裂。于是我遲遲不敢開工。天哪！我已經(jīng)不能再忍受200平方的新房空置，自己卻在30平方的舊房里苦熬了！救救我吧！

答：1）外墻防水要防外。如果在墻內(nèi)側(cè)處理防水的問題，處理10000次也無濟(jì)于事。作為建筑承建商不可能不知道這個(gè)最基本的知識(shí)。你可以直接跟承建商說：“外墻防水在墻內(nèi)做，你是在顯示你的無知還是侮辱我的智慧？” 處理辦法就是處理墻壁對外一側(cè)！

2）這個(gè)問題屬于比較難的技術(shù)問題，不是個(gè)個(gè)能解決，而且這個(gè)問題涉及成本的增加，在現(xiàn)在客戶既不想出錢的情況下，是難以解決的。

3）外墻貼瓷磚是有一種專門的防水材料的，具體名稱我也不太清楚。

48、我想問一下抗黃變的漆除了家具用的聚脂漆外有無乳膠漆，除了白色之外還有其他顏色嗎？我想知道內(nèi)墻的結(jié)構(gòu)組成（從磚到最外層），就舉多樂士5in1為例吧，因?yàn)槲覍δ佔(zhàn)拥母拍詈苣：?，我不知都有啥可用作膩?zhàn)印?/p>

答：1.抗變黃的漆在市面上有很多種，但并不是主流，房子時(shí)間長了，不變黃也會(huì)變臟。

2.磚-水泥批燙-批灰(雙飛粉)-底漆-多功能面漆。

49、老兄，你好！請教：家具已經(jīng)油了一遍紫荊花的聚酯漆，現(xiàn)在想換成長頸鹿的硝基系列亞光漆，不知是否可行？應(yīng)怎么做，要注意什么？（換油漆的原因是因?yàn)楹笳攮h(huán)保一些）多謝！

答：初期可能沒有什么問題，但長期來說可能并不是好辦法。畢竟是化工材料，存在著發(fā)生反應(yīng)的問題。曾經(jīng)試過在一塊木地板上刷過兩個(gè)牌子的地板漆，結(jié)果做出來質(zhì)量很差，表面有不明反應(yīng)。

50、請問老兄您提供的方案其中主材是笨板。請問該笨板的學(xué)名是什么？福建市場是否有買，有何特點(diǎn)。謝謝！

答：苯板，不是笨板，它的全稱學(xué)名應(yīng)叫做：(雙面)鋼絲網(wǎng)架聚苯板。既是建筑材料也是裝飾材料，一般用于隔墻。絕大多數(shù)賣輕鋼龍骨的地方都有這種材料賣。其形狀是中間為泡沫板，兩面是帶刺鋼絲柵格。

51、昨天在建材市場見了一種實(shí)木地板，版面是毛胚的沒刷油漆，商家說這樣做是為了防止普通實(shí)木地板拼接出現(xiàn)的縫隙和不平現(xiàn)象。鋪好后刨平?jīng)]有縫隙后再上油漆。dx們認(rèn)為如何？ 答： 你說的是素板，是相對于漆板而言的。本書已經(jīng)有介紹。

52、我買的地板是胡桃木色的，門做白色混油的，起居室墻想用大麥彩，主臥室的墻想用立邦三合一中的霞光晚照就是有點(diǎn)淡紫灰色那種，次臥室想刷淡藍(lán)色，這樣在是否協(xié)調(diào)，刷出來之后會(huì)不會(huì)面目猙獰？

答：設(shè)計(jì)的第一要素是統(tǒng)一。不過因?yàn)殚T窗是白色的，理論上和任何墻面都是相配的。地板是暗色的話，墻面不應(yīng)再用深色的漆啊。

53、請問用浴缸還是用沖淋房好呢？

答：這個(gè)要視家庭的生活習(xí)慣。有一些人喜歡用浴缸，有一些人喜歡沖淋房。不過從設(shè)計(jì)上來說，前者對于面積是有限制的，主要是寬度上至少要有1500mm以上。沖淋房一般的限制是850mm?，F(xiàn)在除了這兩者，還有一種淋浴屏風(fēng)，也相當(dāng)受歡迎。

54、去建材市場看到洛陽玻璃廠出的12mm厚玻璃，我想用它做我?guī)ш柵_(tái)那屋的門，換掉原來的陽臺(tái)推拉門，要用地彈簧嗎？密封怎么樣呀。

答：不能用純粹的玻璃做陽臺(tái)門，猶其是地彈簧門，密封性差，而且不得于防風(fēng)防雨。如果想用玻璃做門，不能采用地彈簧門，而且需要加框。55、1)如果廚房本來沒有地漏,如果自己想增加地漏的話,有沒有實(shí)現(xiàn)的可能?如果有,怎樣實(shí)現(xiàn)呢?(2)我打算將洗衣機(jī)放在衛(wèi)生間中,所以需要改變面盆的位置,水管也需要進(jìn)行變動(dòng),我想問一下,如果在改變管道走向時(shí),水管是不是需要從地面上走??如果這樣的話,會(huì)不會(huì)破壞地面的防水層??那該怎末辦呢? 答：1.衛(wèi)生間的改造可以從抬高地面高度的角度來考慮.2.管道也可以從墻面走的,注意橫平豎直.3.以上兩樣都需要重做防水.（本條問題由龍回復(fù)）

56、1）漆板和素板相比，是否美觀，但維護(hù)較差？素板可以重新打磨油漆，而漆板不行？ 2）對裝修而言，鋪漆板是否比樸素板要簡單？費(fèi)用也底？

3）金象牙的地板是不是素板、漆板都有？規(guī)格是否都是：900*90*18，750*90*

18、450*90*

18、300*90*18？

答：1）漆板和素板的維護(hù)是一樣的。2）漆板鋪工要比素板簡單。

3）你說的是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，但不同廠家在寬度上會(huì)有一定的差異。

57、現(xiàn)在想就大理石與花崗巖咨詢一下： 1)大理石與花崗巖的區(qū)別，各自的優(yōu)缺點(diǎn)； 2)做洗手臺(tái)、窗臺(tái)和門檻哪一種好些；

3)用大的拋光磚(質(zhì)量較好的800x800mm獲1000x1000mm）切割成條做窗臺(tái)、門檻怎樣？

答：1）大理石較漂亮，但比較軟?；◢徥瘎t比較硬。2）一般來說，腳踩的用花崗石好，但不是絕對的。

3）拋光磚的切角造型很難做得好，所以極少用拋光磚做窗臺(tái)的。而且國產(chǎn)的花崗石很便宜，平方造價(jià)比質(zhì)量好的拋光磚還便宜呢。

58、我遷入新家的第三天因柜子和隔墻之間的水管漏水，整個(gè)房間全部裝了幾噸水，地板浸泡在水中，現(xiàn)在裝修公司的說地板重新買新的，但地龍不換，等幾天干了就可以了（以前未做防潮處理），請問可不可以？

房間的衣柜和門也都浸有水里，衣柜是胡桃木鑲邊配百合彩，門是百合彩，請問有什么影響，需做哪些處理？ 謝了。

答：這種事故在工程施工中是難以避免的。不過你的裝修公司肯更換地板已經(jīng)是一種很良好的服務(wù)態(tài)度。

不過從技術(shù)方面考量，木龍更換是最為安全的做法，因?yàn)槲艺J(rèn)為木龍的底部不一定能完全干透。

至于衣柜的部分，得具體看受損的程度，如果面積過大，其引起的變形能力過大的話，是有可能影響整個(gè)衣柜的。59、1)我的房子在一樓（無地下室），做復(fù)合木地板要做防水嗎？要做的話該怎么做？另外裝地板的廠商給做的墊子有用嗎？是不是先裝地板再做踢腳？

2)我?guī)赘淖?，需要移?dòng)位置，下水管要與原來的位置移開50CM，需要注意什么？地面防滑瓷磚還要做防水嗎？廁所內(nèi)面做什么材料好，一般飾面板可以嗎？防火板呢？怎樣做防水？

答：1)不是防水，是防潮，需要做。一層的情況下，復(fù)合地板的防潮紙不太起作用。當(dāng)然，如果你所在的城市很干燥就例外了，由于你注冊名字并沒有說明你的居住城市，所以無法分析。

2)改動(dòng)廁所需要注意落差，否則容易堵塞。至少如何做防水，這個(gè)你應(yīng)交給你的裝修公司去處理，你并不需要知道如何去做。

60、請問： 在裝修的時(shí)候，如果我想改變原來房間的面積，是否能通過國土局那一關(guān)？聽說，通常情況下是不允許改動(dòng)的，但很多裝修公司說什么小房可以變大房，三房可以變四房，不知合不合有關(guān)的法規(guī)？ 答：國土局只管理建筑面積，你的房子一般很難改變建筑面積的，大不了只是增加一下陽臺(tái)什么的面積。如果你改變房屋的結(jié)構(gòu)，只能是平面布局方面的結(jié)構(gòu)，不可能是建筑的實(shí)體結(jié)構(gòu)。這個(gè)是歸建設(shè)局管理的。請向你的大廈管理處咨詢。

61、請問：木地板打磨后，磨掉多少算正常？

答：沒具體量過。一般打磨共三道，大約也是磨掉2-3mm吧。木地板厚是18mm。

62、聽說該死的甲醛主要來自木器，所以我打算盡量少做木工活，比如不包門框窗框不包暖氣不吊頂不要棚角線連踢腳線也免，可是地板不能不鋪，家具也總得要吧，怎么辦？

答：這個(gè)問題是這樣的，甲醛主要是存在于夾板中。要盡量減少這種影響，主要是： 1.買質(zhì)量好點(diǎn)的夾板和油漆。2.裝修期間保持通風(fēng)。

63、有一套老房的衛(wèi)生間需要重新裝修，鋪的是馬賽克，我不想打掉馬賽克，重做防水，能否在馬賽克上先刷一道水泥漿，再做防水，最后貼瓷磚？？？

答：可以，不過要用專業(yè)點(diǎn)的防水材料。

64、你好，在做櫥柜的時(shí)候，你的建議是地臺(tái)墊高10公分，我想請教一下，櫥柜可不可以不做踢腳底座，直接坐在墊高地臺(tái)上？如果裝修的時(shí)候櫥柜是另購的，櫥柜公司是否負(fù)責(zé)安裝進(jìn)水排水系統(tǒng)？

還有一個(gè)問題就是：現(xiàn)在的房間往往是一關(guān)門后，里面的空氣不流通，怎么解決這個(gè)問題？以前有些裝修是在門上開一個(gè)窗，我覺得很老土。

答：1)如果有了地臺(tái)，的確是可以不做踢腳的。不過你也可以選購廚柜公司提供的塑料或不銹鋼踢腳線，只是比不上地臺(tái)耐用而已。廚柜公司一般是不提供給排水的，但也不是絕對的，你可以咨詢他們。門扇的問題你可以在門扇下預(yù)留空隙或者做百葉窗。當(dāng)然，這會(huì)犧牲隔音性。

65、請問：我家的座便器下水移位移了大約70cm，請問買虹吸式還是直沖式，下水才會(huì)更通暢。

答：這好像與虹吸式或直沖式?jīng)]有太大的關(guān)系，最主要是你如何移位了。

66、老兄，你好！

我的房子有兩個(gè)臥室，主臥想買深色家具（黑胡桃木顏色，深圳大豪或珠海恒利的牌子，樣式比較簡潔大方），次臥讓裝修公司按實(shí)際尺寸做，想用柚木帖面。同時(shí)所有的門、門框、窗臺(tái)、踢腳板也用柚木，墻刷本白色的乳膠漆，天花板用白色。想請教幾個(gè)問題：

1）按這樣的情形，實(shí)木地板選哪種材料和顏色？曾看過老火的帖子，墻、地板、家具顏色依次深教好，所以想選楓木，但老火又說楓木材質(zhì)一般，且顏色淺，容易造成頭重腳輕的局面，所以想問，根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，選哪種材料和顏色的地板好，價(jià)格在150-250均可？蕓香木地板會(huì)有什么效果？但又不太喜歡金燦燦的顏色。

2）用柚木帖面合適嗎？從主臥看，黑胡桃木家具、柚木帖面的門、某種顏色的地板（您幫我推薦的），好不好？或者您幫我推薦用什么帖面，不想讓主臥顯得太暗，但又想客廳、臥室所有帖面一致。

3）本白色的墻，白色天花板，不想吊頂，還需要用深色的陰角線嗎？

4）是不是臥室和客廳應(yīng)該用同種實(shí)木地板，不會(huì)有人用兩種不同材質(zhì)的地板吧？ 謝謝老兄，我會(huì)靜等您的回答。答：1）地板可用柚木。2）沒問題。

3）你的方案用色較深，是一個(gè)不好把握的設(shè)計(jì)，如果配得不好，很容易變成一個(gè)60歲業(yè)主的家。如果你的年齡正好有60歲，那就用對了。4）最好是用同種地板了。這樣少點(diǎn)銜接的問題。

67、我打算買海爾29寸的落地電視，這樣一來省了電視柜的錢。可是后面的墻面怎么處理，能不能用簡單的瓦匠活兒搞定？我的電視墻左面與餐廳相連，不打算隔斷，餐廳的墻面部分要做上下兩組櫥柜，電視墻的右面是客廳入口（后面是玄關(guān)），不打算做門也不需隔斷。

答：那就不要做電視墻了，因?yàn)殡娨暠秤皦Φ馁M(fèi)用要比不做電視柜節(jié)省下來的錢多得多。

68、請教諸位一個(gè)問題，我要鋪陶瓷耐磨地板磚了，采用干鋪的方法，鋪前地磚需要浸水嗎？怎樣浸？

答：拋光磚及波化磚不需要浸水，一般的陶瓷磚需要浸水。

69、一會(huì)兒是實(shí)木地板,一會(huì)兒是實(shí)木復(fù)合地板,前者說后者腳感不好,后者說前者易 變形,難保養(yǎng).我要的是既有腳感又環(huán)保還現(xiàn)代不落伍,請教老火大師.答：實(shí)木地板是天然的，不存在落后之說。

我個(gè)人偏向于實(shí)木地板。但承認(rèn)實(shí)木復(fù)合地板存有一些實(shí)木地板沒有的性能。

但實(shí)木地板變形一說，我認(rèn)為純屬技術(shù)問題，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

70、老兄：你好！我的新房子開發(fā)商已安裝了PVC水管，我想更換成銅管，不知是否必要？ 答：你肯定你的是pvc管？我猜你說的應(yīng)是復(fù)合鋁管吧？一般可以不用更換。但如果使用條件苛刻，例如用于熱水管，那么可以考慮換成銅水管。因?yàn)闊崦浝淇s有可能會(huì)造成復(fù)合鋁管內(nèi)外層分離滲水。不過如果真的只是pvc管，一定要更換。

71、我想用10cm×10cm的淡藍(lán)色瓷磚，潔具用白色的，這樣效果好嗎？ 我在杭州找不到這樣尺寸的瓷磚，不知什么地方有？

答：10x10地磚規(guī)格很多地方都得賣的吧，我對杭州不熟，但你的配色可以的。72、昨天逛街，一實(shí)木地板老板介紹雙企口的地板，說可以不要龍骨和九厘板，可以直接鋪設(shè)而且比起單企口的地板，不易起拱。由于無需九厘板，又防蟲子。而且雙企口要求A級板材才可以。

就是價(jià)錢貴。請問老火及各位，雙企口的地板真的有這些好處嗎。

答： 沒有那么玄乎。我現(xiàn)場測試過這種地板，不覺得有什么好處。另外，蟲子只咬原木，不會(huì)咬夾板的。所以，我目前還不想用這類的材料。

73、請問，我要在衛(wèi)生間墻面（麻面水泥）刷1.8米防水，但這樣再用水泥貼磚時(shí)是否會(huì)不結(jié)實(shí)？有什么好辦法？

答：不會(huì)有問題的。如果貼不穩(wěn)，那是你的裝修師傅有問題了。74、我現(xiàn)在在湖南，我有一朋友剛交房想裝修，但別人說因是新房子，墻壁還有潮氣，如果鋪地板或是做衣柜會(huì)變形，這種說法對嗎？一般來說交房多久裝修才合適？急盼回復(fù)，萬謝了。答：我新老房子一樣裝修，沒看過有什么問題，也許是因?yàn)槲易鲎惴莱钡脑?，我的地板和衣柜這些部位都有防潮處理的。一般來說，墻壁從施工到交工，都需要2-3個(gè)月以上的時(shí)間，墻壁應(yīng)是干透的了。74、我所購房為錯(cuò)層，三室二廳二衛(wèi)，下層為客、餐廳、副衛(wèi)、書房，上層為臥室、主衛(wèi)。主衛(wèi)和客廳相鄰，且共用一面墻（高度上錯(cuò)開約一米）。因此，客廳與主衛(wèi)相鄰的那面墻的下半部分就是樓下主衛(wèi)的上半部分。那么，防水應(yīng)該怎樣做？樓下衛(wèi)生間的防水應(yīng)該注意什么？

答： 底層可先用有機(jī)硅防水劑防水，然后用911防水膠。其實(shí)與平層的防水原理是一樣的，主要集中在：高的一層的防水要加高到頂。墻根的位置要加大防水力度。

75、我家的地板為西南樺，油漆選用立邦超級美麗美，立邦服務(wù)中心建議不批膩?zhàn)?，特別是不能滿批，說是膩?zhàn)訒?huì)起反作用，油漆可能會(huì)將膩?zhàn)訌陌宀纳献テ??？晌壹业挠推峁ふf做地板要滿批膩?zhàn)?，出于?jǐn)慎考慮，我讓他們不用膩?zhàn)印，F(xiàn)在出了問題，做過兩到油漆后，對光重測面看，地板上有很明顯的打磨機(jī)走過的印子，找立邦技術(shù)員來看過，他說是打磨機(jī)沒打好，不管刷多少道油漆都蓋不住這些印子，解決的唯一辦法是把油漆打掉重來?，F(xiàn)在我已經(jīng)決定打掉重來了。

問題是做地板油漆一定要滿批膩?zhàn)訂?？如不批膩?zhàn)樱卮蚰ト绾伪ＷC不再出現(xiàn)上面的情況呢？打磨機(jī)初磨應(yīng)選用多少號(hào)砂紙，細(xì)磨又應(yīng)該選用多少號(hào)砂紙？

另：最初打磨機(jī)打磨了兩遍，一粗，一細(xì)。細(xì)的是用的80目的。油漆工還有一說法，是板材吸油率不同造成的印子，我看我家不象。板材吸油率不同會(huì)造成印子現(xiàn)象嗎？ 我馬上要再開工了，求專家給我指點(diǎn)。

答：1）你家的地板打磨有問題，地板打遍應(yīng)是三遍，粗砂，中砂，和細(xì)砂三遍。如果刷上油漆有打磨的印子，那么就是打磨的問題無疑。

2）一般素板的縫邊的膩?zhàn)又恍枰顫M縫的部分就行了，不用滿補(bǔ)。裝修隊(duì)說的要滿批，是因?yàn)橄胙陲梿栴}，而且這樣滿批，會(huì)使地板表面極容易受創(chuàng)，因?yàn)槟佔(zhàn)硬⒉荒湍ァ?/p>

所以你家的地板問題應(yīng)追究裝修隊(duì)的責(zé)任。

76、請教：實(shí)木地板油漆后多久上蠟為佳？地板蠟?zāi)姆N比較好？液體的、固體的？

答：實(shí)木地板安裝后清潔完畢后就可以打液體蠟了。這個(gè)自己動(dòng)手就行了。愛什么時(shí)候打就什么時(shí)候打。一般用了2-3年后，表面光潔度會(huì)下降很厲害的，那時(shí)候可以考慮使用固體蠟，不過這個(gè)得油漆工來做，一般自己是很難DIY的。

77、我要鋪的房間是單元房建筑面積109平方，光線暗一些。選磚需要淺顏色的。諸位行家說，拋光的容易被污，這也是我所擔(dān)心的，如果選用20元左右的拋光(比如有一款金舵的33612)自己有能力做好防污處理嗎？防污處理是一次性搞完，還是經(jīng)常要維護(hù)和重做？其他材質(zhì)的地磚我也有幾個(gè)參考，耐磨地板磚：600*600,我們這里有9元/塊的以華信達(dá)為代表的，我感到不敢用，還有質(zhì)量好的13－18元/塊的，以兆峰，新美為代表的，我比較感興趣，只是不知道這個(gè)性價(jià)比的產(chǎn)品還有什么牌子可以信賴，再有就是30元以上的耐磨磚，我經(jīng)濟(jì)能力承受不了。

花崗巖:600×600的，厚1.56，型號(hào)有635/平米/65元，617/平米/62元，654/平米/58元

老兄及諸位行家根據(jù)我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)能力該怎樣選擇，能保證質(zhì)量和盡量好的效果。我所知道的東西很有限，請推薦材料和方式。謝謝！

答：我仍然堅(jiān)持原先的意見，便宜的拋光磚不如買釉面磚(有很多種類）。拋光磚有專門的防污劑.一次施工即可。說真的，國產(chǎn)的瓷磚越來越丟人了，我們的中國還翻譯作china呢。唉。所以我現(xiàn)在拋光磚堅(jiān)決不用純粹的國產(chǎn)貨了。

78、請問是木料的緣故，還是清漆？清漆因陽光會(huì)變黃用哪種較好謝謝！

答：首先是因?yàn)樯a(chǎn)櫸木的廠商要讓板材看上去細(xì)膩一點(diǎn)，表面做了漂白處理。所以油刷上去后，原形畢露了。由于油的透光性的問題，刷得越多遍就會(huì)越深，最終會(huì)變成黑里透紅的顏色。

一般的聚脂漆都會(huì)變黃，現(xiàn)在有一些牌子是宣傳不會(huì)變黃，不過具體得查查廠家的說法了。

79、做兩級地臺(tái)，一級10CM高，在其上再起15CM高。請問地龍骨如何做才結(jié)實(shí)？頂平面和立面還要再上夾板嗎？

答：用15厘板100x100打方格。立面用9厘板封閉即可。平面可以9厘板或12厘板。頂面最好是加夾板。

80、我想找不必鋪龍骨的地板。見到有一種叫“福福福”牌子的竹子的不知如何。此外，在北方鋪竹地板是否合適？

木頭地板如能買到不必鋪龍骨的也行。但不知哪里能買到？請問老火對“不鋪龍骨”的意見如何？價(jià)位大約多少可以。謝謝。

答：我鋪的地板從來不打龍骨的，不過底板是要的。

81、我的餐廳與廚房之間有墻相隔，如果把它打掉作開放式廚房要注意哪些問題？我想把方正的廳劃出餐廳部分，并鋪地磚，這樣廚房磁磚、餐廳地磚分別用什么顏色的搭配會(huì)和諧些、亮麗些？我作菜是有些油的，會(huì)不會(huì)對客廳有污染？謝謝！

答：你煮的菜有油你還想用開放式廚房的設(shè)計(jì)，這有違設(shè)計(jì)的第一原則：功能第一，形式第二。這對其他的相近區(qū)域造成污染是必然的事。記得，上面的那條原則是全世界的設(shè)計(jì)師所信守的天條。

82、我的廁所PVC的馬桶下水管聲音極響，隔兩個(gè)房間都聽的到，怎么處理可以隔音？ 答：把管子包起來。（用磚或夾板都可以，中間填石棉。用夾板不要忘了作防水防潮處理）(本條由龍回復(fù))

83、人說在陽臺(tái)地上靠墻做一個(gè)大約40CM高的水池用于洗拖把，我擔(dān)心防水問題，而且這樣會(huì)不會(huì)老土？？請教老火，謝了！

答：洗拖把用拖把桶就行了，沒必要做一個(gè)水池吧。

84、誰能告訴我，現(xiàn)在哪種室內(nèi)裝修軟件最好用？小女子在這兒先謝了！

答：施工圖用autocad,效果圖用3dmax。處理圖片用photoshop。這三大件屬于室內(nèi)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)裝備。

以上三個(gè)軟件熟練后，就可以上陣殺敵了。其他的軟件可以在學(xué)懂上面的以后再學(xué)。85、1）熱水管用鋁塑管的話，聽說經(jīng)過一段時(shí)間后由于熱漲冷縮會(huì)使接口處出現(xiàn)縫隙漏水，該如何解決？

2）請教老兄按您的工藝是不是地面找平后直接鋪一層瀝青，然后就在瀝青上鋪復(fù)合木地板？那層瀝青會(huì)平嗎？會(huì)不會(huì)有點(diǎn)軟？如果我怕瀝青會(huì)有味道，可不可以在瀝青上再鋪一層防潮的塑料膜？但我又擔(dān)心過個(gè)7、8年那層膜會(huì)和瀝青起化學(xué)反應(yīng)溶解掉或者變粘。此問題以前問過，但不太具體，細(xì)節(jié)還是不清楚，再加上我等資質(zhì)愚笨，所以不好意思再麻煩你一下。多謝了！

3）樓下曾有人問能不能再在瀝青上刷涂料，我也想知道，不知那位DX幫忙解答一下？

答：1）熱水管建議你使用銅管。

2）你說的復(fù)合木地板是指那一種，是復(fù)合地板的話，可以不用瀝青，直接用防潮膜就是了。3）瀝青上面需要再批燙方能刷乳膠漆。

86、前幾天電視上演過沒記住這幾天要用不知道到哪里買去。謝謝。

答：無線開關(guān)分很多種：無線電、聲控、紅外線...你分清楚是那一種，然后購買并不難，可向燈具行咨詢。

87、我好象聽說有金xx的雙企口地板免蠟免膠,還不用架龍骨,有這事嗎?

答：雙企口的設(shè)計(jì)當(dāng)然有利于加強(qiáng)木地板的牢固度，但對于是否強(qiáng)得不用打底板，我持保留意見。理論上，絕大部分的地板都是免蠟免膠的，不知道他們?yōu)槭裁窗堰@個(gè)普遍性的東西當(dāng)成特點(diǎn)來說。88、1）選購淋浴房應(yīng)注意哪些問題

2）電、煤氣熱水器哪個(gè)值得購買,能分別介紹一下嗎 3）銅水管需要用包塑的嗎

答：1）注意材料的材質(zhì)。有一些表面噴漆的底材可能是不銹鐵之類的較差的材料。2）建議用煤氣（天然氣）的，因?yàn)楸入姷陌踩?）銅水管可以不包塑。

89、請問衛(wèi)生潔具性價(jià)比好的有哪幾種品牌？是否一定進(jìn)口的好？國產(chǎn)品牌中什么好？

答：要區(qū)分不同的種類。馬桶最好是進(jìn)口的，要不然你會(huì)讓國產(chǎn)的劣質(zhì)沖水設(shè)備氣暈頭。

其他的潔具，國產(chǎn)或者進(jìn)口在技術(shù)上問題不大，主要是設(shè)計(jì)/質(zhì)感上的差異。90、現(xiàn)在準(zhǔn)備裝修房子，有幾個(gè)問題：

1）如何有效地防止螞蟻？這里的螞蟻不是指那種吃木頭的螞蟻，而是在地面、樹下常見的那種棕色的小螞蟻。去年我父母家裝修的房子，現(xiàn)在廚房、餐廳經(jīng)常出現(xiàn)這種螞蟻。

2）鋪木地板時(shí)，地面什么時(shí)候刷瀝青較好（相對整個(gè)裝修工程而言）？是作泥工時(shí)還是鋪地板前？瀝青需要干透嗎？干透需要多長時(shí)間？瀝青表面是否需要保持干凈？

3）人造石是否容易刮傷？留下刮痕？是否防水較差？時(shí)間長容易滲水？（和天然對比）

4）房間之間的隔墻如何作個(gè)音效果好？木工師傅說不需要砌墻，用一種什么板即可，而且省空間。泥工卻說必須砌墻。以上問題煩請老火或各位大師解答。

答：1.去市場上找一種叫 “XX粉筆”的，具體名字我也忘了。外表和我們普通的粉筆一樣的，但含有藥粉，拿它在螞蟻經(jīng)過的路上劃幾道線。如果有幾處地方有，那么就在不同窩的螞蟻經(jīng)過的路上劃幾道線。

然后可以不用理它了，過幾天，這窩螞蟻會(huì)全部絕種了。

2.瀝青的時(shí)機(jī)是鋪地板前，一般需要3天左右才能干透。刷之前要保持原地面的干凈。刷之后最好是干凈了，不干凈其實(shí)對技術(shù)上也不構(gòu)成什么危害。

3.人造石和天然石都不太容易滲水，但天然石表面有孔，會(huì)滲油，使表現(xiàn)顯得較油。當(dāng)然，人造石是容易刮傷，但進(jìn)口的容易用砂紙收復(fù)，國產(chǎn)的人造石這方面就不是很好了。

4.紅磚隔墻的效果當(dāng)然最好，只是現(xiàn)在不準(zhǔn)用紅磚，如果你是高層的話。木工說的應(yīng)是輕鋼龍骨石膏板，這種板也行，不過里面得填充吸音棉。兩者占用空間都差不多。

91、現(xiàn)在網(wǎng)上很多集體采購的活動(dòng)，參加好嗎？ 答： 網(wǎng)上集體采購在2002年才興起的，早期的發(fā)起地是我管理的其中一個(gè)裝修論壇，不過我對這種做法不是很贊同。一方面是購物的差異性。另一方面，發(fā)起人的動(dòng)機(jī)也不明朗。而且集體采購的價(jià)格未必很高。在運(yùn)作過程中，也發(fā)生過很多不愉快的事情，猶其是參加集體采購后，對價(jià)格不滿而導(dǎo)致的對發(fā)起人的不信任。當(dāng)然，也不排除存在著商托的問題。所以，這個(gè)問題很難說得準(zhǔn)的，我認(rèn)為是一個(gè)個(gè)人的問題，應(yīng)自己三思而后行。

92、請問用生料帶來封煤氣管好嗎？

答：在南方，一般用生料帶，在北方，我看到管道氣公司授權(quán)的工人用的是麻帶。

93、我家新屋裝修不久，前些時(shí)間下了大雨，白蟻紛飛，究竟如何做防蟲呢？ 答：這個(gè)問題說復(fù)雜是復(fù)雜，說簡單是簡單。防蟲主要是集中在幾個(gè)方面： 1）盡量在裝修或之后的時(shí)間里面噴防蟲水。2）購買的純木家具一定要確保經(jīng)過防蟲處理。3）春夏之際，開窗戶時(shí)，最好有防蚊網(wǎng)。

2）防蟲這個(gè)問題，現(xiàn)在主要集中在藥水部分，有一些公司用假藥水或者減劑量藥水來殺蟲，而這個(gè)問題一般用戶很難檢查。所以，我建議找當(dāng)?shù)氐姆酪哒痉乐沃行幕蛘咝诺眠^的小區(qū)管理處。

94、我家想裝家庭影院，現(xiàn)在裝修階段處在準(zhǔn)備墻面的處理及地板的安裝，聽說有什么有源音箱和無源音箱，我實(shí)在是不明白,這些技術(shù)該如何處理，懇請版主及各位大俠出手相助

答：自身帶功放的音箱就屬于有源音箱，自身不帶功放的音箱就是無源音箱，我們一般家用的是無源音箱，電腦用的是有源音箱。音響線應(yīng)在地板鋪設(shè)前鋪設(shè)，方法同電線，需要加管，但不要與電線平行走管。

95、房子是三房的。開發(fā)商交樓時(shí)，在客廳和主臥分別留了兩個(gè)網(wǎng)線接口?，F(xiàn)在的問題有兩個(gè)：

第一：這兩個(gè)口，說是同時(shí)走網(wǎng)線和電話線的。那么我怎么把網(wǎng)線與電話線分出來？ 第二：另外兩個(gè)房間也想上網(wǎng)。怎么接過去？是從這兩個(gè)口接？那么怎么接??？把每個(gè)顏色的線接一起？還是要從外面接進(jìn)來？

答：藍(lán)色那對線是電話線，黃綠兩對線是網(wǎng)絡(luò)線。其他房間要上網(wǎng)，需要裝hub和網(wǎng)線延伸。

96、各位師傅!大家好!小弟誠心請教塌塌米的施工工藝與實(shí)木地板有什么不同?所用的板材有什么特殊要求?請各位賜教,多謝多謝

答：真正的榻榻米是需要從日本購進(jìn)的。當(dāng)然我想你所說的不是真正的那種榻榻米，而是一種地臺(tái)而已。方法很簡單，用木方或者15厘板開成條條做架子，然后上面再鋪一層15厘大心板。上面的材料就由自己決定了，但不能用要水泥的材料，例如瓷磚就不行了。

97、油漆底漆中固化劑是否可少加？主劑：固化劑：稀釋劑 標(biāo)明2：1：2 工人只添加很少量固化劑，是否合理？ 多謝。

答：固化劑和稀釋劑，一般應(yīng)該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號(hào)、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會(huì)影響漆面涂層效果的。答：固化劑加入后，一般的漆，應(yīng)攪拌、擱置一定的時(shí)間，但擱置時(shí)間太長也容易出問題。固化劑和稀釋劑，一般應(yīng)該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號(hào)、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會(huì)影響漆面涂層效果的。固化劑加入后，一般的漆，應(yīng)攪拌、擱置一定的時(shí)間，但擱置時(shí)間太長也容易出問題。

98、安裝防盜門后，與墻壁間空隙較大，師傅講用水泥填封，今后會(huì)開裂，建議包門框。我覺得防盜門包框很難看，請問有何其它解決方法？

答：泥水工在偷懶啊，將原墻身濕透，要在里面水泥沙里塞些碎磚，做表面水泥沙中水泥不要太多，加些灰油（不是灰粉哦）由網(wǎng)友熟客回復(fù)。

99、請問復(fù)合地板的地角線（踢角線？）應(yīng)該怎么做？ 答：復(fù)合地板的地腳線是有配套的，跟實(shí)木地板不太一樣