第一篇：2017裝飾公司電話營銷話術(shù)專題

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請問是XX先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是大名裝飾有限公司的客戶顧問，我姓X，請問您XXX小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客 戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說“我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客 戶：不知道，目前還沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)椴恢肋@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)的接觸。）

電話銷售：那么請問您今年會(huì)裝修嗎？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。電話銷售：

（1）（如果客戶簽名的態(tài)度較好，語氣緩和）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后的裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）（2）（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修 電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。

6、客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司

做的樣板房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在XX小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套，您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理方面都是很到位的，您可以先到我們公司了解一下情況。

客 戶：最近不太有空?。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

（1）客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧？ 客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見?。?）客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？ ①客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好嗎？ ②客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說了房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。

答2：比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概花多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方，那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層，小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果不是帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間：

三不打：清晨不打，夜里不打，吃飯不打

老客戶可以再晚上9:00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。

三必打：上班一小時(shí)后，中午下班前，晚上下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，一小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

一、電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要急著打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要再與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或者回答不出的問題。

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

二、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或者姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？”、“你有房子在XX小區(qū)嗎？”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣？”

10、不要說“拜拜”（要說再見）

三、電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

1、對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。

2、多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳。

3、克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧

第二篇：裝飾公司電話營銷話術(shù)

*****裝飾工程有限公司市場部電話營銷話術(shù)

電話銷售：**先生/小姐您好，這里是黔西南州名峰裝飾有限公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：

1、不裝修。

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問： 電話銷售：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修。

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在筆山路27號(hào)（金州世家附近）客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一下?？?戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶)電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才有空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得 怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎 么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

電話銷售時(shí)間： 三不打

清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 電話營銷。電話營銷禁忌

1、不要用免提

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎

8、不要問“你家房子裝修了嗎？

9、不要問“你覺得怎么樣

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練

自己的電話訓(xùn)練：

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。話的基本功達(dá)到最佳。

二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

第三篇：裝飾公司電話營銷話術(shù)

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：

電話銷售：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請問您今年會(huì)裝修么？

4、客 戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。。客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。客 戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客 戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

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關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間： 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打 上班1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

電話營銷準(zhǔn)備

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工 作： 

1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。



2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題 

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷禁忌



1、不要用免提



2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 

3、不要邊吃東西邊接打電話



4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時(shí)間太長就要道歉）



5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）



7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎” 

8、不要問“你家房子裝修了嗎？” 

9、不要問“你覺得怎么樣” 

10、不要說“白白”（要說再見）電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài) 二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳 三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

第四篇：裝飾電話營銷話術(shù)

裝飾電話營銷話術(shù)

○電銷的終極目的

邀約測量。要明白我們打電話的目標(biāo)是要跟客戶約好時(shí)間上門測量?！痣婁N的要點(diǎn)

快速闡述我們要說的東西，而且內(nèi)容一定要能引起客戶興趣。○電銷的應(yīng)變

針對客戶可能的幾種反應(yīng)建立對應(yīng)的應(yīng)變預(yù)案。一：話術(shù)

業(yè)務(wù)員：您好！請問是××先生（小姐）嗎？ 客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好××先生（小姐），我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現(xiàn) 在針對××小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請問您家里近期有打算裝修嗎？ 客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對××小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？ 客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價(jià)格優(yōu)惠。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。請問××先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎？ 客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空？ 客戶：好的，××?xí)r候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），那我們××?xí)r候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。二：客戶的幾種可能反應(yīng)及應(yīng)變說辭

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時(shí)候）

業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測量）客戶：今年很忙明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談

業(yè)務(wù)員：不好意思××先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概×點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫××公司在設(shè)計(jì)了

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來坐坐？ 聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計(jì)師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，都是好多年的經(jīng)驗(yàn)了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

開場白簡短明確：

1、告知公司的名稱和自己的姓名；

2、告知對方為何打電話過來；

3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處；

4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題使準(zhǔn)客戶參與；

對于有意向又沒直接確定量房的客戶，通電話后可以發(fā)條短信讓客戶加深對我們公司的記憶。探視顧客心理

一、從眾心理：跟他講曾經(jīng)做了哪些房子，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)誰在我們這里做了，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會(huì)舉例說明。

二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎？這類型的人對錢敏感，這時(shí)要講優(yōu)惠措施，講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計(jì)時(shí)盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)時(shí)合理用材，適當(dāng)做高價(jià)格給出一定的優(yōu)惠空間。

三、緊迫感心理：時(shí)間的劃分：問什么時(shí)候搬進(jìn)去住，工期一般三個(gè)月施工左右。您可以早點(diǎn)開始設(shè)計(jì)，施工上我們盡量不同工種穿插施工，盡量早點(diǎn)做好。

家裝公司高效電話營銷話術(shù)

我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?、朋友和公司?我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)； 我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具； 我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。一.電話營銷原則

1.電話營銷的關(guān)鍵：自信!真誠!專業(yè)!2.電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)、提示，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。

3.電話營銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益做引導(dǎo)，如精品房征集、專家知識(shí)講座、設(shè)計(jì)論壇、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)、來訪者饋贈(zèng)精美禮品、簽單即免工程管理費(fèi)、項(xiàng)目折扣優(yōu)惠等。

4.電話營銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。

5.電話營銷中主動(dòng)爭取獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。二.溝通中價(jià)值塑造

設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果的完美，確保精品品質(zhì)。設(shè)計(jì)流程：

1.我們需要給您的房子進(jìn)行一次現(xiàn)場的實(shí)際空間與布局測量，設(shè)計(jì)師需要到現(xiàn)場對空間感受與思考，與您在現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。

2.平面設(shè)計(jì)構(gòu)思是很重要的，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。

3.構(gòu)思完成需要做出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。4.我們與您需要不斷的交流與溝通，設(shè)計(jì)方案修正直到您滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是為您量身定制，適合您使用才是最佳的方案。

5.平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙的完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。

6.圖紙的設(shè)計(jì)，我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果完美(設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同參與審核)。

7.圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)意圖與效果，不滿的地方修正到滿意您為止。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果完全一致，以免造成返工而帶來不必要的損失。

8.預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算項(xiàng)目造價(jià)，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算的準(zhǔn)確率保持在95%以上。9.預(yù)算圖紙確認(rèn)后就和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工工藝質(zhì)量、環(huán)保、后期的服務(wù)。設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：

第一步；制作平面方案，我們收取一定的誠意金（1000—3000元）。平面和立面設(shè)計(jì)需要三左右的時(shí)間，平面方案如果多次不能讓您滿意我們將承諾退還您80%的方案定金(誠意金)，您幾乎沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。第二步；制作立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)的全套圖紙，圖紙的完整施工才會(huì)更加輕松，效果使您超前感受。施工優(yōu)勢： 施工品質(zhì)控制也是我們公司的一大強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用半軍事化施工管理模式，雙向監(jiān)理，多個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制工程品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保整體品質(zhì)。材料優(yōu)勢：

我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送。主材可以選擇我們代購，杜絕中間回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。效果控制的優(yōu)勢：

我們公司采用1+N的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格緊密配合，各部經(jīng)理、監(jiān)理會(huì)定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。

為確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1+N是設(shè)計(jì)與施工管理及驗(yàn)收模式統(tǒng)一。服務(wù)優(yōu)勢：

我們公司在服務(wù)方面均采用售前專人顧問式一對一的貴賓咨詢服務(wù)，在施工中會(huì)定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴全程跟蹤，多層反復(fù)檢驗(yàn)。我們有多個(gè)階段性的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，多個(gè)細(xì)節(jié)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，竣工后有二年品質(zhì)保證，水電五年質(zhì)保，永久維護(hù)。價(jià)格優(yōu)勢：

我們公司采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)很大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一個(gè)工地的質(zhì)量和工藝相同，價(jià)格低于同行10%左右。目前在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半或完全使用客戶誠意金的全額抵扣合同金額相對金額，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半或全免，造價(jià)越高饋送客戶的項(xiàng)目約多，所以客戶才是最終的受益者。

選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法：(1)了解公司的管理資料

(2)和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員多交流

(3)參觀在建工地施工質(zhì)量與環(huán)境。如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。

而不是一定要看規(guī)模很大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，報(bào)價(jià)時(shí)漏項(xiàng)很多，施工時(shí)增項(xiàng)不少；工程與設(shè)計(jì)配合不好，您的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。電話營銷話術(shù)：

您好！請問您是XX先生(小姐)嗎？我是XX室內(nèi)設(shè)計(jì)部的客戶經(jīng)理，我姓xx。目前我們設(shè)計(jì)部正在針對XXXX小區(qū)征集各種戶型做示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎? 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：

xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。

二、已在裝修了：

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)方案有沒有在做啊? 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟： 1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先給您介紹一下。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，您也對這次活動(dòng)有個(gè)了解好嗎？

四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：”我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買商品一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

六、聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。家裝培訓(xùn)資料

A.探視顧客心理(六大心理)

一、從眾心理：講曾經(jīng)做了哪些房子，每月有***多個(gè)客戶找我們設(shè)計(jì)和施工.近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會(huì)舉例說明, 如：保利花園 ….…

二、貪便宜心理：如問你：100平米四萬元能做嗎?這類型的人對錢敏感，這時(shí)要講優(yōu)惠措施，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計(jì)時(shí)盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀合理用材，適當(dāng)做高價(jià)格給出一定的優(yōu)惠空間。

三、緊迫感心理：時(shí)間的劃分：問什么時(shí)候搬進(jìn)去住，施工工期一般為二到三個(gè)月左右。假如：100米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先將設(shè)計(jì)做好，不然空房時(shí)間有問題，住進(jìn)去很匆忙不太好。

四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50%是材料費(fèi)，35%是人工費(fèi)，5%的設(shè)計(jì)師工資，10%的利潤要不要。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，材料無保證，這樣做是很不負(fù)責(zé)任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。我想您還是多考慮品質(zhì)，我們可以先給您設(shè)計(jì)，施工您比較后再做決定這樣比較好。

五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什么都懂，質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)員，您就相信我一次，您什么時(shí)間可以量房?

六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會(huì)找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學(xué)會(huì)思考→定位→努力→獲得成功)B.目標(biāo)銷售法(三點(diǎn))

一、談什么(針對他的房子談)：像您這套房子….圖紙：讓設(shè)計(jì)師談圖紙(設(shè)計(jì)師專業(yè))，學(xué)會(huì)引導(dǎo)推崇主案設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。

重點(diǎn)講：講設(shè)計(jì)，講質(zhì)量，講材料，講工藝，講價(jià)格，講服務(wù)，講優(yōu)惠措施，真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)鍵。

最后介紹公司。你想做多少東西，摸清客戶消費(fèi)價(jià)格位置： 經(jīng)濟(jì)型【100 m2 X0.75(600-800)元】 中檔型【100 m2 X0.75(800-1000)元】 高檔型【100 m2 X0.75(1000-1200)元】 豪華型【100 m2 X0.75(1200元以上】 選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌，最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)是負(fù)責(zé)任的 公司團(tuán)隊(duì)，我們不是最大的，但我們是最負(fù)責(zé)任的。

二、怎么談

①相互認(rèn)識(shí)主動(dòng)自我介紹。②看資料圖冊建立信任。③詢問要求聆聽需求。④重點(diǎn)介紹激發(fā)興趣欲望。⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任。談單關(guān)鍵：信任時(shí)及時(shí)有效促成，收取定金。

三、談結(jié)果

1.判斷準(zhǔn)客戶，潛在客戶，無房客戶。學(xué)會(huì)問客戶裝修情況，過濾客戶，時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。

2.成交，建議常用方式：讓他二選一，假設(shè)成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。

四、工具的運(yùn)用(70%是看到的東西，30%是靠感覺)1.名片；

2.紙、筆、客戶信息記錄下來；

3.名單登記表，優(yōu)惠表以便宜1%正好促銷活動(dòng)；

4.學(xué)會(huì)包裝自我，形象值得信任，要有專家的氣質(zhì)，講好的，講出色的，講優(yōu)秀的，講重要的，語言溝通非常重要；

5.整理現(xiàn)有裝修戶的名單；

6.圖片多看為中心，多聽為輔助，然后再介紹； 7.管理資料，建立談單手冊。

五、談判中的常用的一些語言：

1.大公司價(jià)很貴，小公司質(zhì)量不達(dá)標(biāo)材料不環(huán)保，中高檔公司最好。2.現(xiàn)在或是馬上簽合同。3.設(shè)計(jì)主任還是設(shè)計(jì)經(jīng)理。4.喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是中式風(fēng)格。

沒有結(jié)果就不要結(jié)束，成交就在一瞬間，銷售人員要有堅(jiān)忍不拔的精神，感覺決定一切，信念是成交的關(guān)鍵。

C.學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況 1.交房時(shí)間 2.居住人群 3.樓盤大小

4.工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)(雙休日是重點(diǎn))；電話營銷；展銷會(huì)；家裝說明會(huì)；郵寄(通過資料引起客戶注意)、網(wǎng)絡(luò)營銷.5.樓盤均價(jià)

D.顧客的四種性格分析(學(xué)會(huì)感性營銷，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶的想法講)大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問(隨性)力量型：多交流，回答問題果斷(暴躁)完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問(細(xì)心)和平型：被動(dòng)多看資料，幫決定(沒脾氣)E.如何電話跟蹤 1.主動(dòng)問好！

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。3.詢問具體要求內(nèi)容。4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。F、未簽合同猶豫的客戶

1.學(xué)會(huì)詢問問題所在，及時(shí)解決問題。2.真誠交流，認(rèn)真服務(wù)。

3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)(重點(diǎn)講設(shè)計(jì)，施工，環(huán)保、價(jià)格，服務(wù))。4.確定再次邀約洽談一次。5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶。G、打電話注意情況

1.反感客戶：(比較有成見或工作忙)對不起下次再聊，告知電話號(hào)碼，讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。

2.準(zhǔn)客戶：做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng))，姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系(十天左右)先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。H、電話流程 1.問候：姓名(全名)。

2.介紹自己(家居設(shè)計(jì)俱樂部的誰，引起注意)。

3.交流：詢問裝修情況(房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒有設(shè)計(jì))。

4.推出活動(dòng)：正好近期有促銷活動(dòng)。高端設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)（總監(jiān)、首席、V6、主持）、精品戶型征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)等。5.約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門測量。

6.介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。。。I.如何組織會(huì)議 1.確定活動(dòng)主題

2.安排會(huì)議流程： ① 問候歡迎 ② 介紹會(huì)議的目的 ③ 介紹會(huì)議的流程 ④ 推崇主講老師 ⑤ 學(xué)會(huì)銜接 3.學(xué)會(huì)當(dāng)主持人。

第五篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員電話營銷話術(shù)

信地話術(shù)

開場白：您好，先生/女士，我是典空間裝飾的家裝顧問，我叫XXX，我公司現(xiàn)在正在開展活動(dòng)，推出全包或半包的模式，大品牌主材供應(yīng)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，比您平時(shí)裝修的話要節(jié)省很多，現(xiàn)在簽訂還可享受滿工程額送禮品的活動(dòng)，您看，您有考慮裝修的事情嗎？

回答：沒有。

那您家的房子是打算自己住還是租出去呢？

回答：自己住

那這樣的話，我還是建議您早點(diǎn)裝修，現(xiàn)在很多裝修材料商都跟我們公司針對本次信地的交房展開了合作的優(yōu)惠活動(dòng)，這些材料都是拔尖的，比如說家誠地板、木門，天緯瓷磚，箭牌衛(wèi)浴，西泊櫥柜，九牧的五金等等這都是我們本次的活動(dòng)所合作的品牌，他們針對我公司的活動(dòng)給予了優(yōu)惠價(jià)格，相對而言可以為您節(jié)省很多，我覺得您可以考慮一下，到我們這邊看看，我會(huì)安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您詳細(xì)的解說一下。

回答：出租的那我們這次的活動(dòng)真是太適合您了，我們所推出的兩款套餐，其中有一個(gè)套餐正是針對在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面，特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低，適合裝修后出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙

這樣我們這次的擺臺(tái)活動(dòng)會(huì)持續(xù)五天，您可以在稍后閑時(shí)的時(shí)候來我們這里，我會(huì)給您安排一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師跟您一對一的交流了解，您看您方便留下一個(gè)便于聯(lián)系的手機(jī)號(hào)嗎？ 回答：我只是來拿房的，現(xiàn)在沒錢裝。

那您可以先預(yù)定，只需要交200塊的定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動(dòng)，您也知道現(xiàn)在物價(jià)天天都在漲，假如以后裝修的話，估計(jì)價(jià)格又會(huì)上漲了，您說對嗎？當(dāng)然這個(gè)定金不僅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，這樣你也不用擔(dān)心這個(gè)定金的問題，沒有后顧之憂。

回答：現(xiàn)在沒考慮裝。

那這樣吧，我先安排一個(gè)設(shè)計(jì)師跟您交流一下，這也不是壞事，等到您考慮要裝的時(shí)候，也好做足的準(zhǔn)備，而不會(huì)等要裝修的時(shí)候顯得忙亂，相信對您以后裝修肯定會(huì)有好處的。（實(shí)在不行就要號(hào)碼，說：這樣等您有空的時(shí)候歡迎您到我們公司了解咨詢，裝修這件事確實(shí)挺繁瑣，要考慮一下貨比三家才不吃虧，當(dāng)然我也歡迎您現(xiàn)在與我們的設(shè)計(jì)師接觸了解一下，這樣都不失為一件壞事。）

回答：打算自己找游擊隊(duì)裝的。

自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對來說比個(gè)人裝修合算些。我們也有一部分客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。