第一篇：大一學(xué)生會三輪面試回答技巧

大一新生競選學(xué)生會要經(jīng)過三輪的面試。在此我以自己親身經(jīng)歷體會及與各部門的部長討論過程中，總結(jié)出以下學(xué)生會各部門三輪面試中競選的技巧，希望對想入學(xué)生會的大一新生們有所幫助，預(yù)祝你們成功！

學(xué)生會第一輪面試海選都很簡單，就是學(xué)長學(xué)姐們叫你們上去花一兩分鐘時間自我介紹，然后還可以表演個節(jié)目。

第一輪面試通過秘籍：

1、人站自然點，眼睛朝大家，說話肯定自然，禮貌，聲音有勁，要嚴(yán)肅，不要傻笑。

2、報上你的院系班級姓名。

3、報上你的家鄉(xiāng)及特色。

4、報上你的興趣愛好，特長，往你要競選的那個部門說你喜歡那個部門的工作類型。

5、簡要你的性格。

6、說下你的座右銘，人生格言。

7、退場記得說謝謝。

第一輪一分鐘自我介紹范例

各位學(xué)長學(xué)姐、在座的同學(xué)們，大家好！我是美術(shù)學(xué)院油畫系0905班的畢加索，我來自浙江杭州，那里山清水秀，風(fēng)景迷人。我的愛好是畫畫，看書，交友。由于是學(xué)美術(shù)專業(yè)的，并且以前在高中時當(dāng)過宣傳委員，所以對宣傳部工作比較熟悉。我平時樂觀開朗豁達，樂于助人。我的人生格言是：給我一個舞臺，還你一番精彩!謝謝大家！

第二輪第三輪各部門主要面試問題回答技巧（包括尖銳，偏僻，敏感的話題！）

秘書部

開始還是先自我介紹，有了第一輪的經(jīng)驗和膽量后說話就盡量放松點。自我介紹不要說太多，因為后面還有提問，在慢慢說不急！

秘書部自我介紹

尊敬的各位學(xué)長學(xué)姐、同學(xué)們你們好！我是美術(shù)學(xué)院油畫系0905班的畢加索，我熱愛秘書這個工作，且平時學(xué)習(xí)認真，細致。希望學(xué)長學(xué)姐們能任用我，希望大家支持我！謝謝?。ê唵吸c，后面還有好多問題要回答。）

一、你覺得秘書部是個怎么樣的部門? 秘書處是協(xié)助主席團統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)學(xué)生會整體工作，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。負責(zé)處理學(xué)生會日常工作，并及時了解和掌握各部門的工作進度及工作效果。負責(zé)擬定學(xué)生會工作計劃、工作總結(jié)等有關(guān)材料；負責(zé)安排有關(guān)會議會務(wù)事宜，包括簽到﹑記錄等工作。

二、秘書處事物繁忙，如果你在班級擔(dān)任了某個職務(wù)，又競選上了秘書部，怎么協(xié)調(diào)好它們之間的工作？

這個具體問題具體分析。我會提前安排好它們之間的工作 的。

三、假如你是秘書長，現(xiàn)在一個人在辦公室，突然有個部門人員有急事叫你去幫忙下，你剛走出門口，就聽到辦公室電話響了，你該怎么辦？

我會迅速跑去接個電話，然后說現(xiàn)在有很重要的事情要做下，請你稍等下，然后跑去那個部門那邊幫忙。

如果電話里的人說也有很重要的事情要你馬上去打印一份稿件，你該怎么處理？

根據(jù)當(dāng)時的情況，我先和電話里的人說現(xiàn)在部門那邊有很重要事要去辦下，打印的事可否在部門那邊辦完后再去打印，若可以則就這樣行動。若不行，就找?guī)讉€朋友或同學(xué)去部門那邊幫忙下，然后自己去打印稿件。

外聯(lián)部

外聯(lián)部簡介

學(xué)校學(xué)生會外聯(lián)部在主席團的領(lǐng)導(dǎo)下開展各類活動，全面負責(zé)學(xué)校學(xué)生會的對外交流聯(lián)絡(luò)工作。主要以積極拓寬院、校際交流工作為主題,以大力增進校企合作關(guān)系為工作重點,旨在為繁榮校園文化作貢獻。組織各類商業(yè)贊助活動，為學(xué)生會活動提供經(jīng)費；向外展示學(xué)校學(xué)生的真我風(fēng)采,努力提高我校學(xué)生會在社會上的知名度；同時外聯(lián)部也積極開展各項活動服務(wù)于同學(xué),用行動來闡釋外聯(lián)部的宗旨---“一切為了同學(xué),為了一切的同學(xué),為了同學(xué)的一切”。另外還有個網(wǎng)絡(luò)外聯(lián)部，主要在電腦上工作，搞網(wǎng)站后臺宣傳工作的。

一、如果你是外聯(lián)部長，你怎么把部門搞好？

1.商業(yè)贊助：與校外企業(yè)、公司合作，爭取各種商業(yè)贊助，為學(xué)生會活動提供經(jīng)費；

2.校際交流活動：加強與外校的聯(lián)絡(luò)與合作，組織校際交流活動；

3．院系交流：負責(zé)各院、系之間的聯(lián)系往來工作，加強學(xué)術(shù)交流，促進了解，共同進步，形成良性互動；

4．加強同校內(nèi)及校外新聞媒體的聯(lián)系，擴大我校影響力等。

二、外聯(lián)部商業(yè)贊助很重要，請問你怎么拉贊助商呢？

首先我會要求做活動的部門提供詳細的活動計劃書、資金預(yù)算書，仔細了解有關(guān)活動情況；然后確定贊助對象方向，著手收集贊助對象聯(lián)系方式，相關(guān)資料等；與贊助方公司負責(zé)人取得聯(lián)系，向?qū)Ψ捷^詳細介紹我?；顒觾?nèi)容，宣傳講解贊助的可行性，可以給商家提供的宣傳方式，可以給他們帶來的宣傳效益等； 及時將活動計劃書及活動預(yù)算通知對方； 及時和贊助方洽談贊助合作事宜，但合作條件不得有損學(xué)生會利益，不得與校規(guī)校紀(jì)沖突；將贊助金及時上繳秘書處，實物贊助交與舉辦活動的部門；活動結(jié)束后，及時將活動結(jié)果反饋給贊助公司；并保持聯(lián)系以取得長期合作關(guān)系。.外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期、持續(xù)的,平時應(yīng)多注意校園周圍的商家和與學(xué)生生活相關(guān)的商家,并盡力與其保持密切聯(lián)系。

三、網(wǎng)絡(luò)外聯(lián)部你會PS或哪些網(wǎng)站建設(shè)工具嗎？

如果你會就直接說，如果不會則這樣回答:我覺得一個在部門工作的人，能力是最主要的，至于技術(shù)可以學(xué)，并且我平時熱愛計算機技術(shù)的，我同學(xué)有計算機專業(yè)的，我可以業(yè)余時間多向他請教。

宣傳部

宣傳部的要求，有一定繪畫能力，毛筆硬筆要寫好，有一定語言表達能力，最好是學(xué)美術(shù)專業(yè)的人去競選這個部門。

一、宣傳部要求字要寫的好，你在黑板上寫幾個字看看。你就認真的在黑板中間寫幾個字，稍微大點，有力度點，就寫你學(xué)校的名稱好了，大家一看你的字就知道你是否有資格下一輪的面試了。

二、如果給你一個朱紅色的紙，你怎么把字寫得比其他部門更顯眼，更突出？

我會用白色粉筆在上面把字寫漂亮好看。另外還可以用隸書字體把毛筆字寫得與眾不同，因為隸書比楷書渾厚，好看，有特色，與大家平時?？吹目瑫煮w有所區(qū)別，但又比楷書突出。

組織部

學(xué)生會組織部工作職責(zé)

1．負責(zé)對各班團支部團費收繳、團員證的注冊及團員檔案管理工作。

2．加強與學(xué)院各班團支書的聯(lián)系，對各班團支部組織生活、團隊活動的指導(dǎo)和評估。

3．配合學(xué)生會其他部門更好的組織，完成各種活動。

4．負責(zé)完成分團委交辦的其它事務(wù)。

一、你覺得你有哪些能力勝任組織部的工作？

首先，我對自己的工作有信心。在中學(xué)時擔(dān)任班干部（或班長，你就隨便找個借口說你當(dāng)過某個干部就行了，他們又不會知道是吧，只要回答的自信，肯定即可?。┙?jīng)常組織班里的同學(xué)學(xué)習(xí)，做衛(wèi)生，聚會等，有一定的組織能力和表達能力。

二、組織部的工作比較繁忙，你會怎么分配時間在學(xué)習(xí)上和學(xué)生會組織部的工作的？（這種問題幾乎每個部門都會問?。?/p>

這個具體問題具體分析。平時的學(xué)習(xí)當(dāng)然不能不管，我會盡力合理分配學(xué)習(xí)與學(xué)生會上的工作的，業(yè)余時間多花的時間在學(xué)習(xí)上，這樣在學(xué)生會工作的時間和精力也就更多了。

勞生部 勞生部就是搞勞動衛(wèi)生和查勤查操的。勞生部或者體育部最大的好處就是早上不用做操，看別人做操和點名查操，另外如果那個班級的操做的不好，還可以叫他們罰做！

一、勞生部挺累的，請問你為什么喜歡競選勞生部？

首先我這個人挺熱愛勞動的，所以不覺得勞動累，有時勞動越做越快樂，也許這就是勞動最光榮吧。

勞生部的問題挺簡單的，只要你自信，回答的肯定點就行了

學(xué)習(xí)部

看題目就知道了，要想進入學(xué)習(xí)部首先是自己學(xué)習(xí)要好，中學(xué)當(dāng)學(xué)習(xí)委員的競選這個部門挺容易的，言談主要要溫和，講出來的話與其他部門不同，得有一些素養(yǎng)和內(nèi)涵，談吐文雅等。

體育部

體育部的要求：要想競選這個部門自己身體得強壯，另外說話要有一定的氣魄，才能當(dāng)好體育部長啊。體育部問的問題就是體育方面的，很簡單，不像前面那些部門那么復(fù)雜，問的問題什么都有。

尖銳，偏僻，敏感話題攻略

林子大了什么鳥都有，學(xué)生會競選面試的問題也層出不窮，五花八門，你想都想不到??！

一、你是怎么看待辦公室戀情的？ 我覺得辦公室的戀請如果操作的好是利，操作不好是弊。愛情是偉大的，誰都知道，愛情也是無法阻擋的，不管發(fā)生在哪。如果想讓自己的辦公室戀情向好的方向發(fā)展，就要注意自己和情人的接觸，工作時不要帶情緒，下班了你們做什么都行，但是不要帶到工作中，感情明朗話以后，還是要分開比較好。

二、現(xiàn)有一批生意，我是客戶，你是商人，你怎么開口和我談判交易？

客人你好，我現(xiàn)有一批生意挺適合你的需求，讓我們做下來慢慢談好吧。

三、現(xiàn)要召開一個會議，請秘書做個會議開場白。

大家好，我叫XXX，是本次會議的秘書。今天開會的主題是XXX，本次會議的主要內(nèi)容為XXX,希望大家踴躍參與探討此次的會議，好了，現(xiàn)在會議正式展開。

離奇古怪的問題和這些差不多了，大家要隨機應(yīng)變，有時是他們會提問你回答的問題，叫你銜接你上一個回答的內(nèi)容，所以面試時要三思而出口，要給自己留有余地。另外回答問題時應(yīng)盡量避免政治性話題。

第二篇：面試回答技巧

面試常見問題回答技巧

1、請簡單地自我介紹一下？ 回答思路（1）介紹內(nèi)容與個人簡歷要一致，（2）變求職信的表述法（書面轉(zhuǎn)口語）（3）先擬提綱，先背再說；（4）分項表述，多用短句；（5）注意語音、語調(diào)、手勢的配合使用；（6）注意邏輯性，主動控制時間；

2、你為什么要選擇我們這個公司？ 回答思路（1）這是一個了解求職者就業(yè)動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度問題；（2）組織幾個簡短而切合實際的原因。如：相信公司能給我提供一個穩(wěn)定的、愉快的工作環(huán)境和施展才能的發(fā)展空間?；蛘撸何沂挚春觅F公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適 合我，相信自己能做好。

3、我們?yōu)槭裁匆赣媚?？或者你認為你具備做好這份工作的資質(zhì)嗎？ 回答思路(1)這是一個測試沉靜與自信的問題；(２)事先做好工作分析與職業(yè)勝任的準(zhǔn)備工作（調(diào)查與分析）；(3)回答：我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能 力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。(４)配合自信的目光與微笑。

4、這個職位最吸引你的是什么？ 策略：(１)這是一個讓你表達對這份工作的看法的問題；(２)回答應(yīng)使考官確認你具備公司要求的素質(zhì)；(３)應(yīng)突出職位與個人的能力與興趣非常吻合，突出企業(yè)文化與個人的發(fā)展非常協(xié)調(diào)。

5、是否愿意接受公司的調(diào)遣？ 策略：(１)公司希望能招聘適應(yīng)能力強、多種準(zhǔn)備的員工。(２)如果你回答“ＮＯ”，你可能會因此而失掉這份工作，記住：你被雇用后，你可以和公司 就這個問題再行談判。

6、誰曾經(jīng)給你最大的影響？ 策略：(１)了解你的人生觀；(２)選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準(zhǔn)備幾句說明為什么；(３)應(yīng)突出在觀念上的影響力。

7、在校期間最難忘的事？ 策略：(1)關(guān)于學(xué)校生活的問題；(2)不要吝嗇語言，表達式為先簡單說結(jié)果，再說原因（理由）；(3)此“難忘”應(yīng)具體聯(lián)系到職業(yè)、人生，可從小事中升華。

(4)可用描述性語言，但要注意語言的簡潔性。

8、有和工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 策略：(１)這是一個了解你的自測能力和自信程度的問題；(２)說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。

9、你最大的成就是什么？ 策略：(１)測試你的總結(jié)能力與價值觀；(２)應(yīng)聘者問答時要透露出自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和崇尚的觀點。(３)回答不要太空泛，應(yīng)找出自己經(jīng)歷中的亮點作為事例講給主考官聽。如：“我覺得在技 校五年的學(xué)習(xí)生活中，我最大的收獲是結(jié)交了很多非常好的朋友，建立了非常好的人際關(guān) 系。”

10、談?wù)?br />

打工的經(jīng)歷及感受？ 策略(1)關(guān)于社會經(jīng)驗及人生閱歷的問題；(2)不要用“流水帳”的語句來表述；(3)簡明扼要介紹工作性質(zhì)、內(nèi)容，重點放在感受上；(4)感受應(yīng)從技能提升、社會閱歷積累、人生感悟等方面著手。

11、你有什么興趣愛好？ 策略(1)關(guān)于興趣的問題；(2)不要吝嗇語言，如“喜歡音樂”四個字；也不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則 可能令面試官懷疑你性格孤僻。最好由一些戶外的業(yè)余愛好。(3)要告之喜歡的原因，盡量往工作上靠；

12、你對工資待遇有什么要求？ 策略：(1)此問題是很敏感的問題，答案好壞將直接影響面試結(jié)果（小心做答）；(2)一定不能說一個具體的數(shù)字，因為毫無意義；(3)強調(diào)你最感興趣的是這個機遇和挑戰(zhàn)并存的工作，應(yīng)以自己的績效、能力、發(fā)展來說，應(yīng)虛說而不是實說。

13、在高薪、表彰和晉升之間，你認為哪種形式最有價值？ 對我來說，這些東西都是緊密相連、不可分離的。盡管我對金錢并不著迷，但我認為，隨著 成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會給我?guī)砀嗟慕疱X回報。

14、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？ 策略（1）招聘單位并不在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看你怎樣回答?；卮鹨w現(xiàn)你的誠懇、機智、果 敢及敬業(yè)。(2)作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我在工作經(jīng)驗方面的確有欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種 機會在這個行業(yè)里作兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé) 任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿地完成各項工作，從中 獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這 個職位。

15、你最大的缺點是什么？ 回答技巧：不要說自己沒缺點，不要說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點；不要說出讓人不

放心、不舒服的缺點?？梢哉f出一些對應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點。參考答案（1）許多事情如果領(lǐng)導(dǎo)沒交代，我未經(jīng)請示，是絕對不敢干的，膽小怕事嘛。（膽 小，未必是缺點。有些工作交給膽大的人去干，領(lǐng)導(dǎo)還真的不放心呢）（2）別人要說服我，可不容易了，因為他們說服不了我，說我太主觀了。面試的準(zhǔn)備工作

一、時間問題

1、交通時間 應(yīng)對面試地點進行一次“演習(xí)”，計算交通時間；

2、到達時間 提前到達，以 15 分鐘為好。

3、面試時間

二、硬件的問題

1、求職材料 完整材料（簡歷、照片、求職信、證書）

2、服裝及配飾 職位匹配的服裝及配飾（熨好準(zhǔn)備好隨時用）

3、儀容儀表 發(fā)型、精神面貌

4、非言語溝通的技巧 肢體語言、目光、微笑

笑

三、軟件的問題

1、工作分析及職業(yè)勝任

2、公司（企業(yè)背景）調(diào)查

3、面試問題準(zhǔn)備

4、心態(tài)的調(diào)整

5、減壓的技巧

第三篇：SQE面試技巧和回答

工作職責(zé)：

1.作為一個SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎？

2.針對供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實際工作中你是如何解決的，舉1，2個例子說明？

3.如何綜合全面的管理和評估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運用社么樣的方法來實現(xiàn)？

5.針對新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

簡單的質(zhì)量知識：

1.你了解FMEA嗎，說明O,S,D, RPN是何解釋，舉例說明FMEA?

2.SPC, 有那些控制工具，各使用在何場合，CP,CPK;CPK, PPK的區(qū)別？

3.簡單說明ISO9000/TS16949的八大原則？

4.舉一個例子說明如何完成GR&R?

5.你對6Sigma有多少了解，概述一下6sigma，舉例說明假設(shè)檢驗和DOE.呵呵，以上都是小弟在Interivew過程中經(jīng)歷過的問題。

當(dāng)然還有一些專業(yè)性的問題，基本都是關(guān)于產(chǎn)品的問題點，Root cause, 如何改善，比如說注塑成形會產(chǎn)生社么問題，原因是設(shè)么，如何改善等等。

另外，如果你是去歐美企業(yè)，上面的問題可能都會是英文提問，然后英文回答，呵呵。答1.1.作為一個SQE，你能簡單介紹一下你的工作職責(zé)嗎? 簡單點,就是要公司花錢買到好的產(chǎn)品和服務(wù),以保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量.SQE就是要監(jiān)督和輔導(dǎo)供應(yīng)商達到公司產(chǎn)品質(zhì)量要求甚至超越公司要求.2.針對供應(yīng)商質(zhì)量問題，在實際工作中你是如何解決的，舉1，2個例子說明？ 若公司出現(xiàn)質(zhì)量問題,是供應(yīng)商來料問題,首先要看是新供應(yīng)商還是一直配合的供應(yīng)商,新供應(yīng)商就要有針對性了,第一要告訴他們我們公司要求,及測試要求等,還要去現(xiàn)場進行輔導(dǎo)和培訓(xùn).舊的供應(yīng)商要寫改善報告,在去現(xiàn)場驗證.不是很嚴(yán)重可以根據(jù)下批來料進行驗證.舉例就不說了.3.如何綜合全面的管理和評估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

首先要看是什么產(chǎn)品,針對產(chǎn)品(電子產(chǎn)品)進行分類是五金產(chǎn)品包材PCB還是其它,舉例:五金產(chǎn)品從新供應(yīng)商導(dǎo)入到正式訂單,IQC對來料進行評估(包括產(chǎn)品質(zhì)量交期等),以數(shù)據(jù)進行分析.4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運用社么樣的方法來實現(xiàn)？

采用軟硬兼施的辦法,一方面要讓供應(yīng)商感覺和你是很好的朋友,愿意幫助他們,同時要那么去改善產(chǎn)品質(zhì)量.一方面要對有質(zhì)量問題的供應(yīng)商進行懲罰,但是要注意不要過頭.5.針對新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

1.制作審核清單和審核計劃.2.查看工程承認樣品是否合格.3.通知審核日期.4.現(xiàn)場審核.5.審核結(jié)果.簡單的敘述了一下.具體細節(jié)要靠自己去領(lǐng)悟.簡單知識就不說了.答2.本人對SQE的理解為供應(yīng)商質(zhì)量管理。來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定，除了質(zhì)量管理自身的技術(shù)，還有供應(yīng)鏈管理的知識、項目管理的知識。在質(zhì)量體系方面，因為要轉(zhuǎn)化為實際的審核過程中，相關(guān)職能歸屬仍在不確定中,主要看每個公司不同分工以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策問題等。

但我認為做為SQE來說，必須具有相當(dāng)深厚的功底，同時，必須要有豐富的過程分析和過程控制經(jīng)驗，快速解決問題的方法和執(zhí)行力，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，這些是由越來越短的交貨周期、來短的產(chǎn)品開發(fā)周期來決定。因些SQE對于處理供應(yīng)商品質(zhì)問題時，往往其角色是代表公司，處理問題時同時還要兼顧自己公司的產(chǎn)品，供應(yīng)商的物料以及最終交付給客戶的產(chǎn)品，SQE不僅是一個質(zhì)量工程師的角色，同理擔(dān)當(dāng)以及面對公司的復(fù)雜狀況的一些管理層人員，因此，SQE又必須善于對外對內(nèi)的溝通，以及利用外資源在處理供應(yīng)商物料質(zhì)量問題而進行協(xié)調(diào)，我想這也是SQE必備的條件之一。也就是所謂的供應(yīng)商關(guān)系管理吧。

我個人認為一個優(yōu)秀的SQE，能給到公司承上啟下的作用，質(zhì)量與績效呈水平狀態(tài)。

答3.哈，LZ閱歷一定很深厚，Interview有6Sigma GB的難度了,呵呵.個人畢業(yè)后做SQE也已經(jīng)三年了，覺得SQE focus還是在廠商質(zhì)量管理.現(xiàn)在制造業(yè)都在Cost Down,價格偏宜了，但客戶要求是越來越高TQRDC.說白了，物廉價價美的產(chǎn)品不存在，老板招你過來就是要解決原材的Quality和原材廠商Service問題的.作為銜接廠內(nèi)與廠商質(zhì)量的角色,個人的溝通能力尤為重要.其次是個人掌握的專業(yè)知識，包括系統(tǒng)面的，工具，當(dāng)然還有產(chǎn)品知識和流程，俗話說你有幾分功力，廠商就會回你幾分功力，所以個人的Sense也是很重要地:),在充分運用廠商資源管理好廠商前個人的能力是很重要地.再次SQE碰到問題一定要有自己的想法,要能堅持自己做事的原則，邏輯一定要清晰。

最后個人覺得管理好廠商真的很困難，范圍也很大，怎樣管理，個人覺得先設(shè)定各項指標(biāo)KPI，再運用相關(guān)Quality工具，報表作Control,以達到CIP的目的 答4.SQE主要是對供應(yīng)商的提出改進和幫助的。我認為一個好的SQE最主要是把握一個原則就是與供應(yīng)商互利的雙贏。

我記得在做的時候，有一次一個供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝上的問題，導(dǎo)致所供的針腳老是歪斜，給我司的上線造成了影響，我馬上與他們聯(lián)系以后，特意卻了那個公司進行現(xiàn)場審查。發(fā)現(xiàn)包裝現(xiàn)場上有堆積現(xiàn)象，針對這一問題在后來的會議上特別強調(diào)了要求他們更改包裝的方式，并提出了一些意見，跟蹤驗證后續(xù)產(chǎn)品的該項問題。做到告訴他們?nèi)绾巫?，提供更好的服?wù)給我們公司。

綜合評價的方式有很多啊，不定期地看廠，做該組供應(yīng)商的質(zhì)量反饋，及時與他們聯(lián)系，然后從態(tài)度、工作完成的及時性、反饋問題的驗證效果等進行評估。怎樣持續(xù)評估的問題，相信這些都有一定的流程的規(guī)定的，可以做一個供應(yīng)商考核體系。

新供應(yīng)商的導(dǎo)入肯定要按照體系文件的規(guī)定了，樣品確認、生產(chǎn)實用性、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)共同的介入來引進啊

問題：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？ 2.面對供應(yīng)商進料檢驗老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？ 針對以上問題，各位有何見解？謝謝

答1：老是出現(xiàn)同一不良(主要看看問題出現(xiàn)在那，是否有能了克服，如沒有克服能力，看貴司下工序是否影響，沒有影響；在看這家供應(yīng)商與老板的關(guān)系，是兄弟企業(yè)可以特采嗎，如若就按以下處理了！！通知采購，工程，撤銷其資格。

答2：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？

答：追討8D不是你的目的，主要是了解供應(yīng)商針對你反饋的8D的內(nèi)容，內(nèi)部所做的動作

你可以先要求供應(yīng)商將內(nèi)部動作先進行說明，一步一步指導(dǎo)供應(yīng)商按照8D的格式去作業(yè)，當(dāng)然有條件可以直接到供應(yīng)商端開檢討會，確定8D的回答。2.面對供應(yīng)商進料檢驗老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

答：這個問題我也經(jīng)常有面對，我一般從2個方面著手，1>先了解供應(yīng)商此問題產(chǎn)生的原因，產(chǎn)生此問題的概率，不知道你是何行業(yè)，例如塑膠成型過程中，縮水/氣紋等問題可能不可避免 必須以檢查入手進行及時發(fā)現(xiàn)，及時調(diào)整機器來控制。2>檢查文件的制作上著手，本來QC人員

全部按照sip進行檢查，如果SIP都有問題，還如何能保證不會產(chǎn)生漏失。3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

答：要求供應(yīng)商提出抱怨的依據(jù)，并和供應(yīng)商一起開會確定供應(yīng)商造成不良和你們制程造成的不良如何區(qū)分，確認完成后按照供需互利的原則可以要求供應(yīng)商派出檢查人員協(xié)同你們的檢查人員一起針對退貨部分進行確認，可以連續(xù)確認幾批，確認內(nèi)部是否存在制程造成之不良品，如果有，內(nèi)部檢討此部分流出原因，針對內(nèi)部制程可以請內(nèi)部品質(zhì)人員協(xié)同檢討改善。

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？

答：針對此問題，直接采用實物教育，量化教育的方式，加深I(lǐng)QC檢查人員的標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，進行檢查漏失率的判定，進一步提升IQC檢查人員的檢標(biāo)準(zhǔn)判斷力和檢出率！

1.為什么不能及時回復(fù)？原因:不重視？能力不足？溝通不暢?......2.為什么會有重復(fù)不良？原因：制程無法改善？供應(yīng)商把不良再次塞進來？...........................多問幾個為什么，對癥下藥是良策.須知你還是只是在面試階段，如果都像你這樣說的，通知采購，撤銷資格就好了。誰都會的事情，還要你來做什么？請你來當(dāng)老板，通知這個通知那個么？

答3：1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？

---1）是否跟催，跟催哪個部門哪個人，怎么跟催，跟催是否有效？郵件和傳真是不夠的，電話要緊；

---2）8D的投訴是否定義清楚，在接收范圍內(nèi)的產(chǎn)品更換投訴，很讓供應(yīng)商接受不了；

---3）我通常喜歡每2H跟催一次，一般在電子郵件的跟催中會注明“幾點回復(fù)，在線等”之類的詞語

作為SQE你要清楚supplier為什么不回報告，是廠商能力不夠找不到原因還是別的原因？ 廠商出現(xiàn)同樣問題，首先你要知道為什么會出現(xiàn)同樣的問題，你如何去輔導(dǎo)廠商改善？如果出現(xiàn)同樣的問題就換供應(yīng)商那么SQE的價值從何體現(xiàn)？？？ 3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？

這2個問題屬于公司管理及檢驗人員的能力問題。要想解決這2個問題首先得從公司的流程上著手，為什么生產(chǎn)部會將不良品混入？？（管理問題,IQC在確認問題時為什么不能確定是否是制程造成？？）

檢驗員為什么標(biāo)準(zhǔn)不一？（工程師給的標(biāo)準(zhǔn)是否正確？？檢驗員的能力是否達到要求？）1、2是外部發(fā)生問題時的解決方法。3、4是內(nèi)部發(fā)生問題時的解決方法。

面試官是希望借此了解你的管理思路，以及管理經(jīng)驗。在這兩個方面做回答，就不會太離譜了。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

退回供應(yīng)商的產(chǎn)品有制造造成的還好說，最糗的是退給A供應(yīng)商的產(chǎn)品里面居然有B供應(yīng)商的產(chǎn)品

1）肯定是要求供應(yīng)商配合消化的，同時，也要知會采購，由采購施加壓力給相關(guān)部門來解決；

2）這樣的事情發(fā)生會降低在供應(yīng)商心中的地位，如果有流程或足夠的人力，退回產(chǎn)品在交給供應(yīng)商之前，品管需要介入確認；

3）要了解制程是怎樣造成的異常，在哪個產(chǎn)品哪個工位，產(chǎn)品的浪費也是時間的浪費，如果制程造成的異常PPM過大，有必要提交給PE，共同對工藝進行提案改善；

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理...1）如果是尺寸的問題，在相同的儀器上要求共同測量來確認，確認是儀器誤差？手法？方法？

2）如果是外觀問題，找標(biāo)準(zhǔn)源。沒有標(biāo)準(zhǔn)源的，找以往的發(fā)生處理史。有標(biāo)準(zhǔn)的，看標(biāo)準(zhǔn)的訂定是否通俗易懂便于操作，不方便執(zhí)行或確認的標(biāo)準(zhǔn)馬上修訂。

1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？

2.面對供應(yīng)商進料檢驗老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？

1.若供應(yīng)商及時采取了改正措施，那么8D報告延期報告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回復(fù)8D報告，則需你制定督促計劃，定期督促，特別是納期的前1日必須督促。

2.視問題的嚴(yán)重度處理。輕微的不影響技能及關(guān)鍵外觀的可以給予特采。否則，保留屢次不良樣品，邀請其擔(dān)當(dāng)甚至管理者來出差確認，限期改善，如不改善則給予一定懲罰。

3.一般來說，制程中造成的不良，分貴重部品及便宜部品兩種。貴重品供應(yīng)商不會接受不良費用的，要自己消化，因此需要加強制程人員教育，改善制程方法，以減少或避免發(fā)生同類問題。便宜部品可以稍微給供應(yīng)商施加壓力，要其接受處理，同時也要邀請制程管理者檢討內(nèi)部改善措施。

4.此種情況我認為多數(shù)屬于外觀問題?？梢灾谱鞑涣紭悠氛故九_，給予檢查員進行教育。必要時邀請相關(guān)責(zé)任部門開會，協(xié)商制定限度樣本，作為比較檢查

作為一個SQE來說，這幾個問題肯定經(jīng)常遇到，個人意見如下： 1、8D不能及時回復(fù)，首先需要在開出8D報告的時候了解供應(yīng)商產(chǎn)生不良的原因可能在哪些方面，需要多少時間作出相應(yīng)的改善，不能一概而論，在開出8D前與供應(yīng)商溝通改善需要時間，并在8D上提出要求，形成跟蹤表格，及時與供應(yīng)商溝通完成情況，并在必要時到供應(yīng)商現(xiàn)場指導(dǎo)。這樣8D基本上能按要求回復(fù)。

2、老出同樣的不良，首先我們需要跟供應(yīng)商一起分析產(chǎn)生的原因，只有找到了真正的原因，他們的不良品才有可能消除，但如果暫時無法找到原因，可以考慮要求供應(yīng)商運用檢驗等方式將不合格品選出。而且相同的不良出現(xiàn)多次，肯定會形成8D報告，要求其做分析，當(dāng)然要與供應(yīng)商一起分析，幫助其改進。

3、第三個問題一般情況下可能有些比較難判斷，因為有部分物料不良造成的返工替換的物料可能讓供應(yīng)商感覺是制程不良，需要跟供應(yīng)商解釋清楚，同時共同分析產(chǎn)生這種情況的原因。如果是制程人員因素，我們要做內(nèi)部溝通。與供應(yīng)商之間的關(guān)系是互利共贏的關(guān)系，不能因為小的利益影響公司的形象。

4、檢驗員之間的檢驗標(biāo)準(zhǔn)有差異，這個大都是檢驗作業(yè)指導(dǎo)書不完善，培訓(xùn)不到位造成，可以考慮修改相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，圖文并茂，加強IQC員工的培訓(xùn)，初期可以考慮發(fā)現(xiàn)問題由工程師判定。

1、建立供應(yīng)商管理動態(tài)臺帳，記錄臺帳，進行扣分；

2、加大考核和溝通；

3、加強退回產(chǎn)品件的管理，包括標(biāo)識，判定等；

4、同意判定標(biāo)準(zhǔn)，要求QC按標(biāo)準(zhǔn)判定。

1.面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？

1.確認你所跟蹤的人是否對？郵件通知是遠遠不夠的，最重要的是電話。如果多次供應(yīng)商多次沒有反應(yīng)，可以多次逐級發(fā)給供應(yīng)商的上層領(lǐng)導(dǎo)，給于施加壓力。

2.面對供應(yīng)商進料檢驗老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

到供應(yīng)商處檢討相關(guān)問題，對于這種缺陷供應(yīng)商制造過程的他們是否找到真因（可以采用缺陷再現(xiàn)）？預(yù)防措施是什么？糾正措施是什么？兩者有了，執(zhí)行狀況如何？（經(jīng)常性的飛行檢查），退一步就是制程產(chǎn)生了，供應(yīng)商如何保證不良品如何不流到公司？（查閱供應(yīng)商相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，控制手段）一般重復(fù)出現(xiàn)大部原因是系統(tǒng)有問題。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 確認問題是否屬實，制定好本公司不良品的管理文件，也應(yīng)該給供應(yīng)商一個合理的解釋。不然經(jīng)常發(fā)生此類問題是很下面子的事。

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？

尺寸問題很好解決，主要是量具是否有問題？人員的操作手法是否有問題？找到問題后對癥下藥。

外觀問題，標(biāo)準(zhǔn)是否明確？標(biāo)準(zhǔn)是否量化？有沒有簽定缺陷樣品，極限樣品？可以作一個外觀GRR的培訓(xùn)計劃。

面對供應(yīng)商8D老是不能及時回復(fù)如何處理？

2.面對供應(yīng)商進料檢驗老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

-->公司應(yīng)該有程序明確怎樣評估/處理這種質(zhì)量不能保證的供應(yīng)商，不是講究PDCA持續(xù)改進嘛，供應(yīng)商不A的話，只好找新供應(yīng)商代替它，如果因某種原因不暫時取代不了，只好反復(fù)催促了。

我們的做法是先通過打電話/郵件催促，追不到要求供應(yīng)商過來面談，再不行親自去供應(yīng)商那里，雙方面對面商討都是一個很有效的途徑。

3.面對供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？->先與供應(yīng)商確認這現(xiàn)象，屬實的話就好辦了，誰出錯誰負責(zé)。

4.針對IQC檢驗員針對同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時如何處理？->分兩種情況：

a.檢驗標(biāo)準(zhǔn)訂的不合適，修訂標(biāo)準(zhǔn)；

b.檢驗員素質(zhì)/技能問題：培訓(xùn)/教育，再培訓(xùn)/教育......直到他/她勝任或離職。

問：若遇到客戶投訴在產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)你們產(chǎn)品批量不良你是如何處理的？

問：直接打斷我~~~~~~~~~我是想問你如果碰到產(chǎn)品在主機廠裝配線上發(fā)現(xiàn)問題了，同時同批產(chǎn)品已有部分進行了裝車銷售，并且已有終端客戶反饋部分產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而且分析是由于已方供應(yīng)商問題造成，而客戶是不可能等你很長時間的，那對于這樣的情況你如何處理？已經(jīng)裝配好的產(chǎn)品？銷售的產(chǎn)品？未裝配的產(chǎn)品？我想聽到對于風(fēng)險評估，質(zhì)量工具運用，三方溝通協(xié)議等等等等方面

答：本帖最后由 endnow 于 2010-5-24 16:59 編輯

1.先停產(chǎn)。不能停就先停止出貨。廠內(nèi)產(chǎn)品全部pending。

2.評估風(fēng)險--采購，質(zhì)量，工程必須參與，甚至還包括你的供應(yīng)商。必須確認以下的問題：

嫌疑品的范圍;問題的嚴(yán)重程度；已出產(chǎn)品客戶端的解決方案；已流入終端市場的產(chǎn)品的解決方案。3.真因分析，改善措施8D。

當(dāng)產(chǎn)品在客戶端，甚至市場上整批出問題的時候，可以想象這是非常嚴(yán)重的狀況了。你公司的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該馬上到整車廠去報道，首先想到的是風(fēng)險評估和應(yīng)急措施。而且，你的所有措施都必須經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)。你的任務(wù)就是提出客戶能接受的解決方案，并且這個方案應(yīng)該是讓你公司的損失降到最低的方案。如果是你供應(yīng)商的問題，那么你也應(yīng)該把他拉進來參與整個的過程。所有的人都必須動起來。如果按8D來走的話，相當(dāng)于把8D拆分成一個個步驟，每個環(huán)節(jié)都反復(fù)研究，修改，得到客戶批準(zhǔn)。如果按你說的做，那真的是找死的行為，立馬會觸怒客戶。你的什么保證函之類的都是垃圾，還要等客戶寄樣品更是找死，要馬上去客戶那里，帶著應(yīng)急方案去，和客戶討論，客戶讓給什么就給什么，同時廠內(nèi)，供應(yīng)商那里立即開始找真因，查產(chǎn)品?？纯簇S田是怎么死的，就是因為東西在終端市場出了問題，而且造成客戶死亡。這種情況下，你看看你的措施，怎么能說服客戶？

我覺得提問者想考查處理問題的思路，當(dāng)有客訴問題時，如何分清先后次序處理，目標(biāo)應(yīng)該是盡可能降低客戶及本公司的損失。建議答案如下：

總方針時可能降低客戶及本公司的損失。1.確認清問題點，及客戶方發(fā)現(xiàn)的不良率，當(dāng)前客戶方如需確保不停拉，需要多少良品。

2.弄清本公司當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，如正在生產(chǎn)當(dāng)中，通知相關(guān)人員此投訴信息，馬上對應(yīng)措施。

3.清查本公司當(dāng)前良品的庫存，是否足夠滿足客戶需求。4.如轉(zhuǎn)拉生產(chǎn)此款產(chǎn)品，需多久才能交貨。向客戶反饋本公司的現(xiàn)狀，以達成共識。

對已在客戶方裝配完成的成品，看客戶方想如何解決，一般地要找出根本原因，再分?jǐn)偝杀?，或是否之前相互間有此方面的協(xié)議。為什么面試SQE人員，卻考查客訴工程師應(yīng)負責(zé)的事情？

這是Q職業(yè)人員必需要考慮的事情;考驗?zāi)愕乃季S邏輯，以及將你自己定位在哪個層面（公司or客戶）個人處理方案如下： 1.臨時處理方案：

優(yōu)先考慮客戶端，在允許的情況下不影響客戶的生產(chǎn)或者出貨；如：小批量的重工（考慮在公司還是在客戶端）滿足客戶需求；其它部分（在途中，在制品，倉存品）需要給客戶或者公司取一個最低成本的處理方案，不良品的處理需要公司所有有關(guān)部門參與，討論方案各負其責(zé)。2.長期措施

即回復(fù)客戶公司是如何改善該不良以及預(yù)防類似不良的發(fā)生，以及提供改善驗證證據(jù)或者驗證數(shù)據(jù)說明問題已經(jīng)解決。

基本上是考驗?zāi)銓?D的熟練層度，重點說明以上兩點！其它幾點樓上基本都已經(jīng)說到了，以上請各位指教。

我給你舉個例子吧。3年前我在某T1公司做SDE的時候，某次我公司一個產(chǎn)品在德國主機廠做可靠度實驗時候發(fā)現(xiàn)不良，而該不良在正常檢驗時候不能保證100%檢測到。該不良在終端客戶使用時可能會造成人身安全問題?？蛻舻谝粫r間停用我公司的該款產(chǎn)品，然后要求分析，同時將樣本送第三方分析。我公司技術(shù)部門和第三方機構(gòu)分析結(jié)論一致，問題是PCBA上某個芯片不良造成的，屬于零件質(zhì)量問題。該產(chǎn)品為我公司美國RD設(shè)計，由中國的某家EMS廠代工做SMT和組裝。在此情況下，客戶同意改為我公司西班牙分公司做SMT組裝出貨，中國分公司的產(chǎn)品不能出貨。然后我就被丟到廣東那家EMS廠去待了1個月。每天早上和美國總部開會，下午和德國分公司以及客戶開會，其他時間就和供應(yīng)商開會。每天都在供應(yīng)商的車間里面轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看他們的分析報告，提出問題和意見，follow up所有的open issue，整理報告，DOE，第三方檢測，金相分析，重工方案的提出，什么都做.還要當(dāng)心哪些是我能說的，哪些是要讓EMS廠說的...在這種時候，你說的每句話都要當(dāng)心，有些東西只能你知道，有些東西只能你和EMS廠知道，有些東西只能你和客戶知道，有些東西EMS廠知道，他不會說，但是你知道，有些東西EMS廠不會說，估計你也不知道.最低層的工兵想的只是發(fā)現(xiàn)真因，改善問題。但是從一開始，從公司層面上，早已成為了政治問題。我們的東西會不會被客戶要求全部退貨，已經(jīng)出去的產(chǎn)品會不會被召回，所有的損失能不能charge到我們的供應(yīng)商身上，這家EMS供應(yīng)商后續(xù)還能不能繼續(xù)供貨，這個生意被西班牙分公司接過去了，以后中國公司能不能再接回來。。等等等等，每天大家都在不停的撥算盤，包括EMS供應(yīng)商，客戶，每一方都有自己的算盤。這就是那個質(zhì)量經(jīng)理問你的三方協(xié)議。

所以不要說SQE就不會面對這些問題，SQE一樣的會被丟到前線去打仗，甚至還要面對客戶。這種時候往往沒有什么“流程”“程序"，只有靠你自己的判斷能力，專業(yè)技能，溝通技巧去解決，而且你還要在其中保護好自己，努力的不要變成眾望所歸的炮灰。我想，那個質(zhì)量經(jīng)理問樓主的問題，應(yīng)該就是考察這方面的能力

1、同客戶相關(guān)人員溝通，確定不良品處在各階段的數(shù)量，如：終極客戶與客戶產(chǎn)線、庫存處的數(shù)量；給與客戶更換良品，保證其繼續(xù)生產(chǎn)；

2、采購、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)一起溝通，（必要時找供應(yīng)商）確定各階段不良品數(shù)量、批次等；可以使用8D/5W1H分析。

3、三方會談、風(fēng)險評估

4、方案確定與實施

5、跟蹤措施效果

核心：保證公司、客戶、供應(yīng)商損失最小，時間也很重要。這個經(jīng)理很專業(yè)，對面試者要抱有很大期望，才會問這樣的問題。這種問題多數(shù)T1肯定會有，特別是成套組件。

1、你去面試SQE，當(dāng)然要從供應(yīng)商管管控來著手回答：馬上通知供應(yīng)商負責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的到主機廠現(xiàn)場來，并帶來專業(yè)檢測設(shè)備或類似問題的分析報告，向主機廠說明問題嚴(yán)重程度、最壞后果，現(xiàn)場糾正（有些國內(nèi)主機廠就只有一家此產(chǎn)品的供應(yīng)商），三方達成共識如何解決現(xiàn)有問題。

解決問題的關(guān)鍵是：負責(zé)解決的人是否有權(quán)威性，特別是風(fēng)險評估時，專業(yè)人員的進入一定要快。涉及到供應(yīng)商時，一定要讓其最專業(yè)的人員來現(xiàn)場解決，這樣不會擴大問題。

把最緊迫的供貨問題解決了，然后才能是8D。再后才能是不合格封存品的庫存消耗（很多時候你愿意降價，主機廠會同意用的，因為類似問題主機廠已裝車賣出去很多了嘛，只要風(fēng)險控制大家知道了，就容易了。但SQE關(guān)鍵是要供應(yīng)商出血）或糾正。

2、客戶問題很多與供應(yīng)商問題相關(guān)，如果公司產(chǎn)品問題與供應(yīng)商關(guān)系不大，一般就不會設(shè)SQE了：SQE在前期開發(fā)中保證與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量人員充分參與，公司內(nèi)部供應(yīng)商問題的跟蹤處理，再就是代表供應(yīng)商處理客戶問題。我想，回答的重點是客戶索賠后與供應(yīng)商的交涉，也就是樓主所述的三方協(xié)議，即我與客戶的協(xié)議和我與供應(yīng)商協(xié)議的一致性，原則是我方至少能將賠償和費用能從供應(yīng)商處扣回來，這是底限。

3、至于問題解決方法，SQE應(yīng)該不是重點，重點是跟蹤問題，完成閉環(huán)，這也是客戶關(guān)注的。

4、個人看法：汽車業(yè)界在不影響安全的前提下，只要進行了充分的風(fēng)險評估，有不合格品裝車是常發(fā)生的，當(dāng)然這個不合格有明確定義，而且要有清晰的追溯系統(tǒng)。當(dāng)然這個說出來了就不好聽了，大家愛說是0PPM嘛。

回正題，反正如果作為PRIME/LEADER要處理這樣的問題，有諸多事情是要考慮的：

1.確定客戶方面的問題確實是由于我方的零部件所引起。

2.和客戶，己方，甚至下游供應(yīng)商共同做風(fēng)險評估。涉及重大安全，人身安全問題，要召回。涉及功能問題，考慮現(xiàn)場返修或者召回或者補貨。

3.DULPLICATE這個問題，不管是到客戶方，還是自己模擬實際發(fā)生問題的環(huán)境/條件，目的是要找確定RCA。（這里可以用DOE吧，不確定）

4.對發(fā)生問題的樣板進行所有客戶規(guī)定的信賴性耐久試驗+常規(guī)檢查試驗。因為如果樣板通過試驗，說明問題在客戶方的設(shè)計時沒有充分考慮5.部件的規(guī)格范圍。責(zé)任不在我方，這個在日后商討責(zé)任和理賠時是非常重要的依據(jù)之一。6.確定受影響的批次范圍。（這里可以使用柏拉圖，直方圖之類吧）7.隔離所有在庫的成品和半成品。

8.商討臨時解決方案，基本就是修改零部件的規(guī)格值，然后看新品是否能修復(fù)問題。

9.定義所有成品和半成品的返工流程，包括最終用戶端，下游客戶端，己方。（還要考慮否需要新的檢查規(guī)范）

10.固化解決方案到新制品/產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗流程中，并在一段時間，一定數(shù)量內(nèi)實施監(jiān)控。（這里可以使用SPC）......質(zhì)量工具我用的不多，錯了就拍我吧，我會受教的。

問問題人的本意：“我想聽到對于風(fēng)險評估，質(zhì)量工具運用，三方溝通協(xié)議等等等等方面”

風(fēng)險評估-不良項目及其造成后果。涉及到臨時對策，長期對策包括不良批次后續(xù)召回，返工等錢的問題。

質(zhì)量工具-包括一些數(shù)據(jù)及改善方法，主要為繼續(xù)合作考慮。供應(yīng)商展示持續(xù)改善能力及良好的品質(zhì)控制手段。

三方溝通協(xié)議-具體的處理方法及損失賠償方法。如有采購部參加，可能還會有未來配額問題。下降或是持平等。

首先考慮將損失降到最小，立即與客戶溝通，了解不良信息，盡快確認不良品： 成品不良信息收集，不良率，不良批號，數(shù)量！

召集供應(yīng)商相關(guān)人員采購，工程，業(yè)務(wù)，品保等開會討論處理方案對策： 1，產(chǎn)內(nèi)生產(chǎn)線成品，半成品信息收集

2，向客戶提供良品或成品返工處理，接受返工費用，減少損失

前提是供應(yīng)商原料不良失效分析，不良數(shù)量，不良批號分布，風(fēng)險評估，保證新品是OK的。然后檢討工廠內(nèi)部以及供應(yīng)商品質(zhì)改善，具體展開 工作。

先停產(chǎn),生產(chǎn)的越多損失會越大.(2)問題評估.看看風(fēng)險有多大.(3)與顧客溝通,并且提出一個臨時的解決方案,給顧客參考,如過顧客接受了該方按,那么可以馬上去實施,如果不同意,可以問客人有沒有更好的解決方按.(4)分析問題的根本原因,可以請供應(yīng)商一起來參加.后面的處理可以按照8D的步驟來處理.未出貨的暫停出貨，廠內(nèi)立即分析原因。2，已出貨但未銷售的暫停銷售；

3，已出貨的立即追溯到所有的客戶，及銷售數(shù)量。4，立即去客戶處查看現(xiàn)象。

派相關(guān)人員去主機廠，比如質(zhì)量、技術(shù)，要表明自己的態(tài)度。

2.采取應(yīng)急措施?？磫栴}的嚴(yán)重度，可以挑選使用的就挑選使用，有別的供應(yīng)商的就用先用別人的，確實都沒有的去售后部門調(diào)一些過來應(yīng)急，自己在空運一批合格品過去，最主要的是努力滿足主機廠的要求。

3.風(fēng)險評估。與主機廠開會討論，不良的情況、嚴(yán)重度、原因、不良的范圍、需要采取的措施、如何杜絕等，必要時也要把自己的供應(yīng)商也叫過來一起討論。4.不良處理。主機廠線上的產(chǎn)品、已裝配的產(chǎn)品、倉庫的產(chǎn)品、已銷售的車及自己倉庫的產(chǎn)品如何處理。

5.解決問題，杜絕再發(fā)生。按照于主機廠的討論結(jié)果，整改自己的產(chǎn)線、原材料等，務(wù)必把問題解決掉。6.預(yù)防。完成8D報告，給主機廠一個完整的書面報告，并且可以把該問題存檔，避免以后重復(fù)出現(xiàn)問題。

這個問題，其實分五步：

第一 救急臨時措施，及時與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，讓所有信息共享，但物流暫停：客戶產(chǎn)品與半成品

產(chǎn)品 原材料

供應(yīng)商的，評估影響的范圍與程度

第二 制訂臨時處理措施，與客戶 供應(yīng)商 一起對所有的物料處理方案 包括 終端產(chǎn)品 客戶產(chǎn)品 產(chǎn)品 半成品 原材料，返工/返修 報廢

第三 與客戶 供應(yīng)商 公司內(nèi)部CFT找出發(fā)生的真因，包括發(fā)生原因 流程原因，同樣適用供應(yīng)商

第四 制訂有效措施，按照執(zhí)行，確保有效。

第五 制訂個事故處理方案，責(zé)任界定

損失分擔(dān) 賠償?shù)葐栴}

問題：公司最初沒有SQE，后來從IQC抽出人來組成SQE，這個部門先后易主于采購，品保，Sourcing。雖然SQE基本的東西都知道些，但是面試被問道這個問題，不知如何開口。how do you monitor & control your supplier? 從初選供應(yīng)商－產(chǎn)品開發(fā)審核－進料監(jiān)控－評級績效管理－審核？？還是舉一具體例子來說明？這問題該怎么下手，求助XDJM?。?！

答； 1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)的組織架構(gòu)及各崗位人員工作職責(zé);2異常處理流程;3每日工作內(nèi)容;4個人工作重點;5個人培訓(xùn)經(jīng)歷及品質(zhì)工管理工具使用狀況;6工作業(yè)績;7主要操作測量設(shè)備及行業(yè)； 8其也技能。

其實SQE就是提高來料的合格率，以求最大限度的使生產(chǎn)不因為原材料的原因出現(xiàn)異常.我們公司沒有SQE但是我和我的同事平時都在做這些事也和供應(yīng)商溝通，也取得了一定的效果，但是我們和采購部門是對立的，我不說大家都有一個共識，采購就意味著紅包?；乜?。等等那么拿人手短吃人嘴軟，工作也很有難度，如果現(xiàn)在讓我管理一家供應(yīng)商，我首先會了解其現(xiàn)狀然后再規(guī)劃如何管理和monitor

一、了解現(xiàn)狀：

1.了解品質(zhì)狀況：從IQC進料LRR 產(chǎn)線VLRR 廠商周/月報 的TOP3及Action close statues

2.了解其組織結(jié)構(gòu)及Window

3.了解該供應(yīng)商產(chǎn)品性能及我司對該材料的使用SPEC

二、對關(guān)鍵指標(biāo)LRR VLRR定出Target

三、control 及monitor 1.對各指標(biāo)By week /daily review , Review 未達成的原因及open issue追蹤 2.audit

1)by case audit :對重大issue必須做對策落實度的audit 并協(xié)助廠商尋找真因，必要的時候?qū)S商人員做品質(zhì)工具的training 及持續(xù)改善的、及品質(zhì)的重要性等觀念的宣導(dǎo)

2）yearly audit:對供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)和制程做全方面的稽核，找出問題的隱患，協(xié)助提升供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)。

四、與供應(yīng)商做到良好的溝通，讓他們認為SQE是幫助他們的，并且有任何事情第一時間通知我

問題；今天去面試SQE了，共有兩個面試官一個是科級（section chief）的、另一個是經(jīng)理（Manager）級別，開始先介紹一下，過去從事的工作及主要內(nèi)容，談?wù)勑牡皿w會，接著科長開始發(fā)問，下用S表示科長，M表示經(jīng)理：

S：談?wù)剬QE主要職能職責(zé)的理解。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價格低可接受。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個沒有專業(yè)知識的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個問題。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進了，段時間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。

這幾個問題都挺實際的，特別是 那個S案例 怎么處理？

S：談?wù)剬QE主要職能職責(zé)的理解。

SQE，顧名思義，主要職能就是管控供應(yīng)商的來料質(zhì)量，確保其能符合我們的采購需求，保證我們的生產(chǎn)順利進行。為了達到這一目標(biāo)，必須要保證供應(yīng)商方面生產(chǎn)的穩(wěn)定，包括良好的質(zhì)量管控體系，健全的反饋制度和持續(xù)改善的能力。至于怎么去保證，就得看SQE，有沒能力發(fā)現(xiàn)他們的潛在隱患并幫助他們提升改善。

S：做為ＳＱＥ你去開發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價格低可接受。

單純從品質(zhì)角度，當(dāng)然是第一家，但往往公司更多考慮成本是否太高。因此，這時最好的辦法是兩家同時引入，采取二八方法，價格高的給予80%訂單（因為另一家的產(chǎn)品質(zhì)量是不符合產(chǎn)品要求，不可能大量采用他們的），同時以它的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量另外一家供應(yīng)商，督促其進行改善。并許諾改善后會逐步把訂單向他們轉(zhuǎn)移。（事實也應(yīng)該是這樣）

然后，就該SQE出場了，可以采用多種方式，包括5why，5W1H等方式，幫助供應(yīng)商找出質(zhì)量低的根本原因。搜集統(tǒng)計數(shù)據(jù)（包括供應(yīng)商內(nèi)部出貨前、來料后及上線生產(chǎn)時），找出不良的分布及規(guī)律，并去供應(yīng)商現(xiàn)場作針對性驗證，從人機物法環(huán)分別進行分析，確認是process問題還是人為問題，process是硬件問題還是流程設(shè)置問題。相信找到解決辦法后，供應(yīng)商會很樂意進行改善。找出問題并得到解決后，再從根本上著手，幫助其完善質(zhì)量管理體系，以避免類似問題再次發(fā)生。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問題，做為SQE你在如何去處理。

1、馬上趕到現(xiàn)場確認產(chǎn)線投訴是否屬實，是否可以馬上找到臨時解決辦法以免耽誤生產(chǎn)。（一般情況下都有臨時對策，只是可能會耽誤了產(chǎn)能或提高了成本）

2、如實屬且不能立即解決或讓步接收，清查庫存，換料生產(chǎn)，block住產(chǎn)線退料。召集QA及工程人員，對成品進行分析，是否可以放行。

3、對退料進行分析，初步確認root cause，是產(chǎn)線問題還是來料問題。并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，例如來料原始不良率，上線后造成的不良率，及相關(guān)風(fēng)險。保留相關(guān)樣品。

4、馬上通知供應(yīng)商進行清查內(nèi)部庫存，保證下批來料不會再有類似問題。

5、要求供應(yīng)商來公司進行確認并檢討，定下解決方案

6、如有必要，親臨供應(yīng)商內(nèi)部進行改善監(jiān)督，密切跟蹤隨后的幾批來料，確認問題得到改善。

7、要求供應(yīng)商提供正式的8D報告，立檔保存，以防再次發(fā)生。

8、與供應(yīng)商談判，承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨家供貨的，且沒有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且會影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問題，即使是個沒有專業(yè)知識的普通顧客也能看出問題的存在，且問題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對此問題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個問題。

出現(xiàn)這種情況，如果無法開展第二供應(yīng)商的開發(fā)工作，那么就注定SQE局面很被動，處于弱勢方。

1、實地考察，溝通，為什么供應(yīng)商不愿對此問題作出處理，是成本太高還是技術(shù)達不到還是只單純的怕麻煩？

2、到供應(yīng)商現(xiàn)場進行驗證，看在供應(yīng)商最大努力程度下，產(chǎn)品質(zhì)量改善到什么程度。是否可以讓步接收。

3、無論結(jié)果如何，將此問題highlight給雙方高層，并告知前面的結(jié)果。因為這已經(jīng)超出了普通SQE所能決定的范疇。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專業(yè)的，從質(zhì)量專業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_工作，使自己在這方面做的更出色。

1、熟悉自己項目的質(zhì)量要求

2、去產(chǎn)線（包括自己的和供應(yīng)商的）多看多問多聽，熟悉雙方的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量能力

3、動手統(tǒng)計管轄下供應(yīng)商的過往來料質(zhì)量情況，獲得第一手資料，了解他們的質(zhì)量狀況。

4、查看管轄下供應(yīng)商以往的產(chǎn)品質(zhì)量改善報告，了解該供應(yīng)商的改善能力

上述為科長的提問，下接經(jīng)理Ｍ的提問：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強烈，且這一問題困擾公司已十年有余，問題改進了，段時間內(nèi)消除了，可過不了多久就又會出現(xiàn)，同一問題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個問題呢，并杜絕問題的再發(fā)生。

首先了解是什么質(zhì)量問題、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、不良比例。

然后搜集樣本，取得實物，看是否有明顯不良特征，能否通過什么方式進行sorting出來。

通報供應(yīng)商，要求其技術(shù)及品質(zhì)負責(zé)人過來開會，就以上的數(shù)據(jù)及實物進行分析討論，初步判定問題是人為造成還是設(shè)備或流程問題，并確定改善措施和改善日期，同時對庫存品進行sorting。

去供應(yīng)商現(xiàn)場進行查看，對比改善前后，產(chǎn)品質(zhì)量是否有明顯提升。要求供應(yīng)商落實到文件，提供8D報告，并將實際操作規(guī)范化。

跟蹤一段時間來料品質(zhì)，時間至少是之前發(fā)生頻率的兩個周期，如果期間無此問題，可以close。如果仍有問題，則重復(fù)最后三步工作，直至找出root cause并解決為止。

但總的說來，有兩點是很重要，而且是必要的：

1、一定要有數(shù)據(jù)和樣品

2、一定要去現(xiàn)場親身了解情況

問題；假如產(chǎn)線上一批產(chǎn)品有50%的不良品，你如何處理。轉(zhuǎn)載請注明出自(六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) http://www.6sq.net),本貼地址:http://www.6sq.net/thread-260079-1-1.html 我的建議：

在確認的確為供應(yīng)商問題的情況下，以下措施由團隊進行處理，SQE協(xié)調(diào)：

1、確認是否有其他批次的庫存可以替代產(chǎn)線的物料，如果有，生產(chǎn)緊急的話，直接上線，不算蠻急的話，抽檢上線。有問題物料封存或退貨。

2、如果沒有其他批次的庫存，則結(jié)合生產(chǎn)實際情況，考慮緊急程度。如果緊急，且供應(yīng)商在周邊的話，則通知供應(yīng)商立即過來全檢或返修處理；如果供應(yīng)商無法及時到現(xiàn)場，則由工廠自行返修或全檢（此動作應(yīng)另外向供應(yīng)商收取返修或全檢費用）。如果生產(chǎn)不急，切換其他項目進行生產(chǎn)，有問題物料進行封存或退貨。

3、同時通知供應(yīng)商該現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)實際情況確認是否要求供應(yīng)商到場分析或其它。要求供應(yīng)商確認庫存及在途品是否有類似問題（舉一反三到其它物料）。并要求供應(yīng)商進行原因分析，制定臨時措施，到最后的糾正預(yù)防措施。

4、如果生產(chǎn)緊急，改善需要時間，應(yīng)考慮是否有非常手段或降低允收標(biāo)準(zhǔn)來滿足臨時的生產(chǎn)，當(dāng)然產(chǎn)品如果有瑕疵的話，要主動征得客戶的同意，多多溝通。----供應(yīng)鏈盡量避免獨家供貨，以降低類似風(fēng)險！

5、至于改善后的跟蹤就不多說了。

6、解決問題了，再就問題和供應(yīng)商談賠償費用。哪位經(jīng)理給我的答案是分兩步 第一 公司內(nèi)部如何處理 第二 供應(yīng)商哪里怎么處理

產(chǎn)線有一批發(fā)市場50%不良品,SQE如何處理: 1,收集不良信息,不良的原因,不良的批號分布,數(shù)量.2,防止停線,風(fēng)險評估,其他lot no是否OK,可追蹤,Bom表是否有替代料 3,可重工,挑選否?損失由供應(yīng)商承擔(dān)

4,內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的前提下,供應(yīng)商新料是否OK?臨時對策? 5,與采購溝通交期,隔離不良舊料,召集供應(yīng)商檢討對策, 6,跟進改善進度

總結(jié):與公司內(nèi)部采購,生產(chǎn),品保,RD,外部與供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)的過程

我來點通俗點的：

1.通知生產(chǎn)部和采購部開會，確定臨時應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)的有序進行。（臨時隔離進行100%挑選等措施）

2.通知供應(yīng)商派人進行100%挑選，或者要求其進行換貨處理。（其中的損失都有供方負責(zé)承擔(dān)，由采購部或質(zhì)量部執(zhí)行）

3.分析質(zhì)量事故的原因，要求供方提供8D并制定預(yù)防措施。（可以和供方一起進行討論）

4.后續(xù)的質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，并對有效的措施進行關(guān)閉。

我講講為啥先和采購和生產(chǎn)開會，是因為SQE的工作要讓自己公司內(nèi)部的其他部門所認同，至少不會自己一個人在蒙頭做事，而是要學(xué)會協(xié)調(diào)后各個部門，在質(zhì)量異常出現(xiàn)的時候，首先要站在生產(chǎn)的角度考慮問題，要確保生產(chǎn)的有序進行，這樣大家才會吃了定心丸一樣，后續(xù)的工作方便展開。

ps：對于產(chǎn)線出現(xiàn)的不良我覺得是很司空見慣的事情，淡定點按正常流程處理就是，但是出現(xiàn)50%的不良是一個很異常的現(xiàn)象，說明供應(yīng)商的質(zhì)量存在了很大的問題，應(yīng)該是要去考核下供應(yīng)商了！歡迎大家指正??！

我的建議：

1.首先確認50%的不良是否為供應(yīng)商來料問題造成。

2.如果確定是供應(yīng)商來料問題，立刻通知IQC和供應(yīng)商確定庫存狀況。3.如果是外觀缺陷產(chǎn)品又在急需用料的情況下，先協(xié)調(diào)廠內(nèi)IQC或生產(chǎn)人員進行選別使用，以滿足公司的生產(chǎn)計劃為前提。

4.如果是性能問題且在無法選別使用的情況下，查看庫存品有其它替代料可用。5.在制和庫存不良品的封存,與換貨處理

6.要供應(yīng)商提交一份完成的原因分析和預(yù)防改善計劃.7.記錄不良,做為下批次IQC檢驗的重點項目，并連跟3個以上批次驗證。

第一步：應(yīng)該是抓緊聯(lián)系各QE/PE 討論是否可以讓步使用，如存在功能性的影響確實不行，抓緊時間確認時候有可以替換的批次或者不同廠商的產(chǎn)品，如確實沒有，需要與業(yè)務(wù)確認出貨需求時間。如十分緊急非出不可，那就只好用剩下的50%了?？捎蓮S內(nèi)/廠商分選使用，具體情況自己拿捏，但需要注意做好責(zé)任歸屬認定及補償事宜。--此為糾正

第二步 ：確認不良上線的原因，包含2部分，廠內(nèi)、廠外.廠內(nèi)是指50%的不良為何會到產(chǎn)線。是檢驗方法的問題還是人員的問題。發(fā)現(xiàn)問題點糾正。廠外同理，為何高比率的不良會流出。是否有做出貨檢驗。第三步： 分析不良產(chǎn)生原因，針對性改善。并做好后續(xù)預(yù)防動作。

總之一個不可以去跳躍的原則是：保證產(chǎn)線生產(chǎn)，保證出貨。損失降低至最少。但是需要堅持的信條是供應(yīng)商該死不是SQE該死，本心不變。。。個人意見，純屬參考，如有冒犯，還請見諒。。

首先已確定是來料異常嗎，如果是個人意見如下

1、確認不良現(xiàn)象（如那家供應(yīng)商的貨，P/N，進貨時間，D/C不良現(xiàn)象等，并拍照）

2、確認產(chǎn)線出貨時間、出貨數(shù)量（急出貨或不急出貨）以下我們就已急出貨為例

3、確認庫存數(shù)，D/C

4、更換D/C或P/N生產(chǎn)（如果沒有其它P/N 或D/C時就只能進行MRB會議）

4、召開MRB會議（討論此不良現(xiàn)象是否可以特采，如不能特采按以下方法作業(yè)）

5、進行篩選（要么供應(yīng)商篩選，要么產(chǎn)線協(xié)助篩選，轉(zhuǎn)嫁重工工時給供應(yīng)商）

6、處理完矯正后再進行矯正措施

7、矯正措施完了后再進行預(yù)防。

問題；一個公司面試題：有一種零件不良，不能使用，不能特采，產(chǎn)線急用，面臨停產(chǎn)，供應(yīng)商的和自己的庫存都是如此不良，你該如何處理

作為SQE，我覺得應(yīng)該這樣：

1。了解不良的本末。這樣有利于展開工作，并確定是否是百分百不良。2。評估出產(chǎn)線的停線時間，就是還能用多久。

3。同時，聯(lián)系供應(yīng)商，將不良問題點反映給他，并協(xié)商在停線生產(chǎn)出新料過來 4。同時，如確認可以挑選上線的話，產(chǎn)線挑選，緊急應(yīng)付生產(chǎn)。費用洽取供應(yīng)商。

。?？傊窃跐M足生產(chǎn)的前提下，以最快的速度解決此問題。當(dāng)然，前期的分析還有下面二步：

1。IQC為何沒有發(fā)現(xiàn)此問題?！度绻涣急嚷屎芨叩脑挕?2。供應(yīng)商的選用為何只有一家？

記得豐田公司曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，解決的方案是：供應(yīng)商知道后《別的零件的供應(yīng)商》立即到豐田，由他們自己協(xié)助分析并試做來滿足豐田的生產(chǎn)，因為他們搞精益。在此，就不討論此點了。

樓主的題目有很多信息不全，需要SQE去了解，了解了之后進行處理。

一、應(yīng)急措施：

1、判斷不良性質(zhì)，以及大致的形成原因。

2、如果部分不良，挑選使用，不良件退供應(yīng)商。（現(xiàn)場挑選還是供應(yīng)商挑選，視情況而定）

3、如果全部不良，返修或返工可以使用，則召開設(shè)計、工藝、生產(chǎn)等部門會議，由相關(guān)技術(shù)口子制定標(biāo)準(zhǔn)，返工或返修后使用。（由誰返工或返修，視情況而定）

4、如果2、3條均不允許，只有緊急訂貨了。不能以犧牲質(zhì)量來換取一時的市場。此時，市場部應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)妥善的解決。

二、長期措施：

1、徹底追查，不良原因。

2、制定整改措施。

3、跟蹤整改措施的實施。

4、驗證整改效果。

三、責(zé)任落實：

1、供應(yīng)商的貨款扣款。

2、內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人的扣款處罰。

第四篇：面試問題回答技巧

面試技巧

開始階段的一些關(guān)鍵技巧：

首先，先問大家一個問題，是不是開始的時候準(zhǔn)時是最關(guān)鍵的，但是有一些地方如北京、上海、深圳這些堵車特別嚴(yán)重的地方，主考官現(xiàn)在有個習(xí)慣，就是他們不會再把你遲到幾分鐘作為一個致命的傷害，但是我們這些候選人也要多一個心眼，就是一旦發(fā)現(xiàn)你不能及時到達的時候要在堵在路上的時候及時給主考官或者是前臺打一個電話，說我很抱歉，我堵在哪兒哪兒了，預(yù)計要幾分鐘之內(nèi)趕到，這個事必選要做的一件事，然后到了之后見到主考官的第一句話就是道歉：很抱歉，我堵在哪里了，抱歉晚了幾分鐘。

這樣就是一個很好的開始，給主考官留下個很深的印象，主考官是不會憑借你晚到幾分鐘，對你造成致命的判斷，更不會覺得這個人不誠信、不負責(zé)。

我們跟主考官見面，一定會遇到的第一項：握手。

主考官面試過幾千人，遇到過這樣的握手：一個一米八幾的大個男生，進來握手的時候，伸出手軟綿綿的只握著幾個手指尖，主考官會覺得你這是在干嘛呢，這么沒有力氣，還有的呢，把別人的手握得生疼，還上下使勁的搖，刻意的顯示他的熱情，主考官對這個力度是十分敏感度，以為這一個是反映人們有沒有準(zhǔn)備，有沒有練習(xí)，一個是反映一個人的修養(yǎng)和專業(yè)化程度。

所以我們建議是伸出手來握住主考官的手心，然后稍用力的抖三下，頻率不要太快，同時點頭示意，如果主考官是女性，不要握得太緊，如果對方是一個強有力的老總或者部門經(jīng)理，同時是一個男性而且是一個紳士，女士在伸出手的時候要把你的力度刻意加大一點，不要讓對方覺得憐香惜玉的感覺，要給人我很自信，我很有力的感覺。握完手我們該坐下了，坐的時候，有些候選人由于太緊張，一進來就想給主考官了留下一個特別的印象，結(jié)果沒等主考官示意他坐哪，她就拉開主考官旁邊的椅子就坐下了，結(jié)果那其實不是給他留的椅子，主考官也嚇了一跳，就坐到他對面的位置去了，所以我們說就坐的時候最好等主考官先拉開椅子或者示意你坐在哪里你再就坐。如果主考官故意考你，他什么也不說，或者他就只說請坐，那么建議你馬上反問一句，我做在哪里，坐在這里合適嗎。

坐下以后，最忌諱的是把雙手并攏夾在你的膝蓋之間，這樣是給人非常非常緊張，非常的局促不安的感覺，同時你這個手勢做出來以后自己的心理上、自己的意識上也是有這個禁錮這個感覺，導(dǎo)致一會兒進行的時候也不會正常的發(fā)揮。

我們跟談判專家學(xué)了一招，跟溝通專家學(xué)了一招，手可以隨意的平放在桌上，或者放在兩膝之間，千萬別夾在膝蓋中間，這樣顯得很自信，同時一會兒有手勢的時候隨意抬起來也很方便，這樣十指相扣交叉放在桌上也是可以的，這是我們的坐姿和手勢。

眼神是要準(zhǔn)備和演練的，現(xiàn)在開始了，那么你的眼神要自然，不要左顧右盼，即使對這個面試的環(huán)境很陌生，也不要到處找亂看，那里有張畫，那里有張圖表，也是直視主考官，那剩下的這個環(huán)境留待你以后上班的再觀察吧，這是我們說的眼神要自然流露，其實有一種正三角的方法（額頭、兩頰，擴大到兩肩）可以來避免這種緊張氣氛。

換名片的時候，結(jié)果主考官遞給你的名片，這里是有很大的忌諱的，不能一把就抽回來，用雙手捏著名片的右下角，然后輕輕的用一個弧度再把它接過來，更重要的是仔細看，正面看一下，反面看一下，如果當(dāng)時有不認識的或者沒有把握的字千萬別讀出來，最好馬上承認，對不起，這幾個字我不認識，請問這個字是怎么讀的，這樣發(fā)到顯得你比較棒，比較專業(yè)。

而有些日本公司和韓國公司，有這樣一個規(guī)定，為了表示禮貌，你接過人家的面片，至少要正面看半分鐘，并把它讀出來，而且正面看了半分鐘后，讀出來后，再反過來看半分鐘，在讀出來，這是日資韓資企業(yè)的習(xí)慣，所以如果你去那邊面試就要稍微注意一下。

還要注意一點，如果是下雨天，你的雨傘千萬要擱在門外或者讓前臺幫忙把傘安排好，絕對不要滴滴答答就把水帶進了主考官的房間，這是個很大的忌諱。

如果以上都做的很到位的話，這大概的七分鐘就給主考官留下的印象及很不錯了。

但你發(fā)現(xiàn)正式談話的時候，談話要怎么開始呢，怎么做自我介紹呢？要做到不卑不亢，這四個字好說不好做嗎？

直視主考官，眼睛要直視他，握手的時候要點點頭，同時開始說：您好，我是誰誰誰，我來應(yīng)聘的職位什么職位，非常高興見到您。這是一個很利索又不拖泥帶水的開場。

但是有很多候選者，尤其是大學(xué)畢業(yè)生朋友，他們太急于給主考官留下好的印象的時候，他說話就會點頭哈腰。這樣就顯得自己很不自信，在主考官的心里繪畫一個問號，主考官會懷疑你的自信心夠嗎？所以說我們在開場說話時不卑不亢四個字至關(guān)重要。

在面試期間，開始頭幾句談話的時候其實不妨跟主考官談些大家共通的話題，比如說說今天路堵不堵，這里的車位是不是不好找等等。簡單的談那么一兩句，大概用兩三分鐘的時間，這樣你會發(fā)現(xiàn)，你把主考官很高的職位和我比較低的職務(wù)之間的距離就拉近了，拉近之后大家在談話時你流露信息就會比較自然，也有助于緩解緊張的情緒。

然后還要注意一點，主考官跟你說什么的時候要注意用些熱詞，這是英文翻譯過來的，叫做Hot words，熱詞就是人家說話的時候我們要定時的回答：哦，是這樣嗎；哦，真的啊，太棒了；哦，知道。就是老給人家回應(yīng)著，表示你在聽并且聽得很專注，這是談話的一些技巧。

語速也不要太快，也不要太慢，太快顯得你心里特別的不確認，太慢的時候顯得好像不確定，覺得你在想詞，在編事。

開始的時候，主考官一定會這樣問你：請你用三分鐘的時間簡單的介紹一下自己。這個時候考驗?zāi)愕臅r候就到了，因為這個主考官遇到很多的候選人，有些人在介紹自己的時候花了十多分鐘的時間滔滔不絕才講到自己大學(xué)畢業(yè)的那會兒，更甚的是才講到自己高中畢業(yè)的時候，這就給主考官留下了很不好的開始印象，一旦告訴是用三分鐘時間，你就要不時的看著表或者在心里記著時，絕不要超過三分鐘，時間一過，你提供的不僅是無用的信息，而且是是浪費時間，而且他是給主考官加上負分的，這三分鐘你要重點抓住介紹你最近最相關(guān)的一段經(jīng)歷，如果沒有工作經(jīng)驗，就介紹大學(xué)你平時干的那些事，學(xué)生會或者參加了什么興趣小組，介紹這些跟工作比較靠近的東西。這是

我們開場的自我介紹。

如果再開場的時候主考官問你的問題你由于開場的時候太緊張沒聽明白，怎么辦呢？及時的反問，這不會給你造成任何的不良傾向，反倒是顯得你比較誠實，比較的負責(zé)任。你就說，對不起，也許是我剛才沒有聽清楚，麻煩你在重復(fù)一遍好嗎？

如果你能在反問的話，你不妨問一下，企業(yè)這個自身的情況和這個職位的情況，在反問主考官的時候，一定要少問薪水和職位發(fā)展的問題，那是你進來以后的事情了?，F(xiàn)在要問，顯得你非常的匆忙，好像要急著跳槽似的或者急著發(fā)展這樣的事情，如果你一在問那個主考官，請問這個職位幾年內(nèi)會升到什么職位。主考官肯定會反問你，請問你希望在幾年內(nèi)得到發(fā)展呢，這樣一來，你就顯得比較被動了，因為你沒有辦法答出來，我期望六個月就升職，這肯定和公司不符，如果你說三年后才期望升職，跟你自身的愿望又不符，所以你要警惕一下，少問與薪水和職業(yè)發(fā)展和公司工作條件的問題。這些都是后話。

關(guān)于開始的時候我們再講一個小小的細節(jié)，有沒有聽說過這么面試的方法，叫STAR行為面試法，這個英文是星星的意思，其中的S代表著situation,情景,T代表著task任務(wù)，A代表著action,行動，R代表著result結(jié)果，這就是常見問題的回答技巧，現(xiàn)在基本上主考官都會在腦子里銘記著這個詞STAR，這是現(xiàn)在最時髦的面試法，什么意思呢？

就是你現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)主考官在面試的進行中，只會問你的過去，問你曾經(jīng)做過什么事，很少問你將來會怎么樣，主考官越來越少問如果給你一個團隊，你將會怎么樣去管理，這話很少問，如果面對巨大的壓力，你會怎么處理，這回很少問，如果你遇到一個難纏的客戶，你將會怎么去擺平他，這也會很少問。他們變換成這樣的問話方式，你經(jīng)歷的最難纏的一個客戶你是怎么樣擺平的，講給我聽聽，你最大的一單是怎么樣簽的，如果你是大學(xué)畢業(yè)生，她會問你在學(xué)校里頭遭遇的壓力最大的一件事，那個各種條件都改變了，改變最快的一件大事，你是怎么應(yīng)對的，你給我舉個例子。

你發(fā)現(xiàn)這些問題的問話技巧了嗎，就是STAR行為問話，他總是問你以前做過什么，這是行為面試法，那我就要求候選人答出來這個星星的四個角，問你以前做過什么，你要答情景，當(dāng)時我做那件事的情景，這是S，當(dāng)時我做那件事的目標(biāo)、任務(wù)是什么，這是S；當(dāng)時我具體怎么做的，這是A；當(dāng)時做完的結(jié)果怎么樣，這是R。連起來就是STAR了，所以我們要遇到這些常見的問題，都要用這個STAR行為面試法來回答，這顯得你非常的專業(yè)，也符合主考官的要求。

進行階段的一些常見問題的回答技巧：

請問我們公司為什么要聘用你，請你給個理由？這是很常見的問題。其實這個問題不要別出心裁，是你在面試的準(zhǔn)備時就要搞清楚那職位需要什么技能要求，你在腦子里面你根據(jù)那個職位的職位要求來回答，比如說，因為我具有您所要求的什么什么優(yōu)點。所以我覺得你應(yīng)該聘用我，那主考官會說，是嗎，你舉個例子好嗎？這時候STAR行為面試法也就用上了，你先準(zhǔn)備幾個符合那個職位關(guān)鍵技能的的例子，用S T A R分門別類的回答就可以了。這道題比較機會的就是說大話，你回答因為我特別自信，我壓力承受能力特別強，我特別特別

怎么樣少說這些話，盡量扣上人家的那個職位，同時那個職位再給予一個例子。

請問你有哪些優(yōu)點，同時會問你有哪些缺點。

因為人無完人，他一定會問你這個問題，這時候你要少回答哪些與工作之外的東西，因為會N多個候選者，他說自己工作中沒有什么缺點，我最大的缺點就是怕黑，怕蟲子。這是干什么呢，這個候選者在想辦法用這些不痛不癢的缺點來蓋住他工作中那些缺點，但你給主考官的印象是反著的，是欲蓋彌彰這種感覺。所以這些問題你要少說生活中的事，集中于工作中，而且要把工作中提亮，我最大的優(yōu)點就是細心，然后還有什么，都根據(jù)你那個職位來回答，前提是不要說謊。

主考官問你最大的缺點是什么，盡量這樣說，人無完人，我覺得我在這個職位上最需要提升的方面是什么，這樣就把缺點避過去了?；卮鹨彩且鶕?jù)職位的需求，你前期先琢磨好，這個職位你有哪些缺點不吻合，把比較輕的缺點挑出來說，說我稍微有點粗心大意，或者說我會因為經(jīng)常加班而調(diào)理不好生活什么的。其實主考官會知道，你是做過準(zhǔn)備的，這個人很明白這個職位忌諱的缺點是什么。

你為什么來我們公司應(yīng)聘？這是面試開始最常見的一道題，主考官在問這個題的時候，十個會有九個半的人回答：我為了發(fā)展。很多人都這樣答的。這時主考官肯定會搖搖頭，他心里在想，這絕對是不可能的，你是在蒙我，拿一些堂而皇之的理由來糊弄他，所以你不妨直說，而且你最好說出選擇該公司前三項理由，并且根據(jù)你的價值觀排排序，我看中你公司的什么什么。

什么是好工作，還有個順口溜：錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，每天睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋，別人加班我加薪。

我們不得不說，現(xiàn)在人們選擇工作的原因太多太多，絕不是為了圖發(fā)展，而是圖錢多，圖離家近，圖不用加班等等，這些主考官都清楚，所以你不妨把自己選擇公司的三點直截了當(dāng)?shù)母嬖V主考官，我圖你們公司形象好，我圖你們公司這個行業(yè)在不斷上升，我在你們公司網(wǎng)站或者說同事介紹說你們公司的培訓(xùn)發(fā)展機會比較多，這樣實話說來，給主考官一個很務(wù)實的感覺。

你以后怎么樣打算的？你三五年以后有什么打算？其實作為應(yīng)屆大學(xué)生，我覺得你也沒什么打算，就算有，你還不一定就只有一個打算。這個時候你不要盯著說，我這三五年就一定要在你公司不走了，絕對不會跳槽什么的，說出來也沒人信。尤其是我們應(yīng)屆大學(xué)生，第一份工作，有幾個人能在這個工作上干一輩子的。沒有這個必要說我呆在這不走了。你只要表明你會踏踏實實干好三五年的工作，你三年希望學(xué)到什么技能，你五年想發(fā)展到什么職務(wù)就可以了。你這樣告訴主考官，由他心里來衡量我這個公司能不能給你提供這樣的發(fā)展機會。

也就是很說，不要一直順著主考官說討好他的話，沒有任何必要，這樣主考官一下子就能看出來，你沒有提供有用的訊息，他肯定就不會要你。

請問你從上一家公司離職的原因？這是對有工作經(jīng)驗的人來講的，你上次為什么離職，你對前任老板有什么評價？這時候面對這樣的問題怎么回答呢？

我先跟大家講一個很有意思的事：公司有入職面試，離職的時候

也一定要有離職面試，而且要有很正式的離職面試。在離職面試的過程中，一問到離職原因，排在第一位的原因往往是因為他的頂頭上司跟他的不溝通，跟他沒有辦法磨合，他看不慣他那頂頭上司。很多主考官都知道這一點，就是要盯著問你對前任老板的評價。這其實就是一個套：看你跟你前任老板有什么問題，你到我這邊也會有老板，會不會發(fā)生同樣的事。

那這時最忌諱的就是說老板不好，老板怎么樣十惡不赦，就以混蛋，公司怎么對不起我什么的。即使那個公司對不起你，你也不要這樣說，你要說一些事實，我以前老板的工作方式是怎么樣的，他的溝通方式是怎么樣的，他交代任務(wù)的方式是怎么樣的，這是我對他的評價。實際上這樣你就繞過去了，也顯得你比較理性，善于發(fā)現(xiàn)問題。

還有就是兩個比較難回答的問題，其中一個就是個萬金油的問題，有經(jīng)驗的主考官都會問：請問你跟那個老板合作的最愉快，如果你沒有工作經(jīng)驗，他會問：請問你在學(xué)生會或者在學(xué)校里跟哪位老師或者是同學(xué)合作的最為愉快。

這時候我們要分析，他這道題到底想問什么，多留一個心眼。通常這道題會有這幾種可能：看你喜歡什么樣的工作方式，什么樣的溝通風(fēng)格，什么樣的老板，在什么樣的手下會施展的開。他問了好幾個方面，所以萬金油。

這是就看你有沒有心理準(zhǔn)備了，還是看你競聘的那個職位，你最好提前打聽出來那個職位需要什么樣的工作方式，老板需要什么樣的溝通方式，然后就著這個職位的需要去回答。

比如你這樣說：我就喜歡那個老板，他工作一旦設(shè)定了目標(biāo)，她就一成不變，讓我有章可循，我就可以按照自己的操作方式去達到那個目標(biāo)。你這樣說出來，主考官心里就會想，你喜歡一成不變的工作方式。你喜歡別人交給他目標(biāo)以后就不變。他喜歡按自己的工作方式踏踏實實的達到標(biāo)準(zhǔn)。挺好的一個工作方式，但如果他公司找到那個職位是一個非常要圖新鮮感，刺激感，經(jīng)常崗位職責(zé)變化的職位，這樣的回答就跟他的職位部符合了。

所以我們說，準(zhǔn)備工作做失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗吧。你一定要經(jīng)過準(zhǔn)備，這個職位要求是什么樣的風(fēng)格，然后從自己的性格中符合這種風(fēng)格的性格摘出來，重點的告訴主考官。

最后一個問題，有一些技巧性的問題，比如微軟會問你，地下井蓋為什么是圓的，還有些公司會問你，你計算一下這房子有多少塊磚頭，比如諾基亞還會問，你要建一個動物園，門票定多少合適啊？

這時候選者就會一愣，因為他們沒有對這樣的話題做準(zhǔn)備，其實這樣的話題沒有任何的可怕。他不是真的問你地下井蓋為什么是圓的，不是真的要你計算這房子有多少磚頭。因為大家有學(xué)文科、理科、工科的，大家的專長都不一樣，這問題不是智商的問題，那是考你的什么商呢，是情商嗎，情商是跟人溝通的，其實是逆境商，這里的圈套都是考你的逆境商，看你面對沒有準(zhǔn)備的、突如其來的問題你是怎么樣的反應(yīng)，是馬上就亂了，臉憋得通紅還是從容的說，很抱歉，這個問題我可能要考慮十分鐘才能算出來，因為這不是我的專業(yè)，不是我的專長。非常的抱歉，不過我覺得您這個問的非常好，我可以從多個方面去考慮，比如…..這樣就顯得你非常的鎮(zhèn)靜，其實考官看的就是你夠不夠鎮(zhèn)靜。

第五篇：面試常見問題及回答技巧

面試常見問題及回答技巧

面試過程中，面試官會向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的考查原由至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。應(yīng)聘者無需過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學(xué)活用”。也為參加面試提前做好充分的準(zhǔn)備。

1、請你自我介紹一下

這是面試時常問的第一個問題。介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致，表述方式上盡量口語化。要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容，言簡意賅，突出自己的優(yōu)勢和特長。條理要清晰，層次要分明，事先最好以文字的形式寫好，理清陳述思路，并注意控制時間，一般在3－5分鐘。任何面試官都很重視一個人的禮貌，應(yīng)聘者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”。任何單位都喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。

2、你有什么業(yè)余愛好？

業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業(yè)余愛好，也不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。你的愛好應(yīng)該能讓面試官看到你積極進取、勤奮好學(xué)的精神面貌。

3、你有何特長？能否現(xiàn)場表演一下？

單位希望能找到多才多藝的員工，如果你有某個或某些方面的特長，將會受到用人單位的青睞，也會成為你入選的重要因素之一。面試官如果要求你現(xiàn)場展示你的特長，是你表現(xiàn)自己的最好機會，不要拒絕，勇敢地展示自己，這也是在考查你的勇氣。

4、談一談你的一次失敗經(jīng)歷

說出自己一次真實的失敗經(jīng)歷，不能隨意編造一個，當(dāng)然不能是因自己個人原因所致的失敗，僅僅是由于外在客觀原因，而且失敗后自己很快振作起來，從失敗中學(xué)到很多知識，并能以更加飽滿的熱情面對以后的工作和學(xué)習(xí)。

5、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？

如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作?！?/p>