第一篇：淺談商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判的重要性

目 錄

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Ⅲ 一.引言......................................................................5 二.禮儀文化.................................................................5(一)商務(wù)中的禮儀文化........................................................5(二)商務(wù)禮儀中的文化差異....................................................6(三)商務(wù)禮儀使用的目的.......................................................五.個(gè)人形象要素.............................................................10(一)儀表....................................................................10(二)表情....................................................................10(三)舉止動(dòng)作................................................................12(四)服飾....................................................................12(五)談吐....................................................................13(六)待人接物................................................................13 四.商務(wù)禮儀的基本特征.......................................................7(一)商務(wù)禮儀的規(guī)范性........................................................7(二)商務(wù)禮儀的對(duì)象性........................................................8(三)商務(wù)禮儀的技巧性.......................................................12 五.商務(wù)禮儀的適用范圍......................................................10 六.商務(wù)談判活動(dòng)的交談禮儀....................................................(一)尊重對(duì)方，諒解對(duì)方.....................................................10(二)及時(shí)肯定對(duì)方............................................................10(三)態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體，形式規(guī)范...........................................12(四)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量...................................................13 六.結(jié) 語(yǔ)...................................................................14 參考文獻(xiàn)....................................................................15

淺談商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)談判的重要性

商務(wù)英語(yǔ)06304班 張潔

摘要：在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中的表現(xiàn)與作為，往往能夠更加客觀、準(zhǔn)確地反映出每個(gè)人的品德與修養(yǎng)?？傊?，多了解一些對(duì)方國(guó)家的商務(wù)禮儀可以促使商務(wù)談判者在任何時(shí)間和場(chǎng)合都能應(yīng)付自如，從而推動(dòng)商務(wù)談判的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：商務(wù)中的禮儀文化 個(gè)人形象 商務(wù)談判

On the Influence of Business Etiquette on Business Negotiations

Abstract: Negotiations in international business activities as the performance, often to more objectively and accurately reflect each individual's moral character and self-cultivation.In short, a number of other countries to know more about business etiquette to business negotiations can be in any time and a place to be able to cope easily, so as to promote the smooth conduct of business negotiations.Keywords: Business etiquette and cultural Personal appearance Business Negotiations

一.引言

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的日常行為規(guī)范。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。二.禮儀文化

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。(一)商務(wù)中的禮儀文化

禮儀包括體態(tài)禮儀、儀表禮儀、語(yǔ)文禮儀、語(yǔ)言禮儀、交往禮儀、公共禮儀、通聯(lián)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀、護(hù)理禮儀。然而商務(wù)主要包括：商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商務(wù)寫(xiě)作。商務(wù)禮儀又包括：商務(wù)社交禮儀、商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)會(huì)議與用餐禮儀、商務(wù)慶典禮儀、商務(wù)通信禮儀。

商務(wù)社交禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)行為禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則。用來(lái)約束商務(wù)人員日?；顒?dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。而這也是當(dāng)今社會(huì)一直倡導(dǎo)的構(gòu)建“和諧社會(huì)”的一個(gè)重要方面。

商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)見(jiàn)禮儀要注意的主要是稱呼的重要性，以及稱呼的種類和用法。還有握手禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合中，握手是不可避免的一道程序。它既是禮貌的象征，也是對(duì)人的一種尊重。我們要秉承著主動(dòng)、熱情、自然、專注的問(wèn)候態(tài)度。

如何自我介紹。我相信這是一個(gè)相對(duì)而言比較嚴(yán)肅的一個(gè)問(wèn)題。它主要包括：應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問(wèn)答式。應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。

(二)商務(wù)禮儀中的文化差異

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性，地域性和國(guó)別性。隨國(guó)際交融的普勢(shì)化，禮儀亦日益顯其普認(rèn)性特征。這是人類文明時(shí)代性特征。

當(dāng)代國(guó)際禮儀主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是個(gè)人至上，它強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本，個(gè)性自由，反對(duì)損害個(gè)人尊嚴(yán)；二是女士?jī)?yōu)先，它強(qiáng)調(diào)在一切交際場(chǎng)合，不僅要講究男女平等，反對(duì)性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女、體諒婦女、幫助婦女、保護(hù)婦女，這就是所謂的婦女優(yōu)先；三是交際務(wù)實(shí)，它認(rèn)為，在交際活動(dòng)中，既要講究禮儀，又要實(shí)事求是。例如拜訪禮儀，無(wú)論是公事還是私事，美國(guó)人都十分注重在拜訪前進(jìn)行預(yù)約，如果事先沒(méi)有預(yù)約，貿(mào)然造訪，則被視作無(wú)禮之舉。而在中國(guó)的禮儀規(guī)范中，沒(méi)有“不預(yù)約則失禮”這一條。因此，中國(guó)人在拜訪他人時(shí)往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對(duì)于不速之客，中國(guó)人一般不以為無(wú)禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來(lái)予以接待，否則即被視為不好客。再比如饋贈(zèng)禮物禮儀，我們知道，在商務(wù)活動(dòng)中相互贈(zèng)送禮物可以增添雙方的友誼和情感，有利于鞏固彼此之間的交易關(guān)系。但贈(zèng)送禮物也有很多差異。歐美國(guó)家只把禮物作為傳遞友誼和感情的載體或手段，如果贈(zèng)送過(guò)分貴重的禮物有時(shí)會(huì)懷疑你是否想賄賂他而另有圖謀；給阿拉伯人送禮物只能送給孩子，不能給妻子，也不能送皮革做成的東西；給德國(guó)客商送禮時(shí)不要送玫瑰花，因?yàn)槊倒寤ㄓ欣寺囊馑?；不要送印度人牛皮禮物，因?yàn)榕Ｊ怯《热斯┓畹氖ノ?；給日本人的禮物不要貴重于他給你的禮物。還有我們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，雙方的座位應(yīng)該如何安排？在并排站立、行走或者就座時(shí)，怎樣做才不會(huì)失禮？乘車時(shí)的具體位次如何確

飲食習(xí)慣、假日和宗教等等，都是我們必須嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)與作為，往往能夠更加客觀、準(zhǔn)確地反映出每個(gè)人的品德與修養(yǎng)?？傊?，多了解一些對(duì)方國(guó)家的商務(wù)禮儀可以促使商務(wù)活動(dòng)者在任何時(shí)間和場(chǎng)合都能應(yīng)付自如，從而推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。

三.個(gè)人形象六要素

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，5 第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。(一)儀表

儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。（二)表情

表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

(三)舉止動(dòng)作

舉止動(dòng)作。要止動(dòng)有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

(四)服飾

服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

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6(五)談吐

談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。(六)待人接物

待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。四.商務(wù)禮儀的基本特征(一)商務(wù)禮儀的規(guī)范性

規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

(二)商務(wù)禮儀的對(duì)象性

區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；

2、不吃動(dòng)物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動(dòng)物；

5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；

6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。(三)商務(wù)禮儀的技巧性

技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有

技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”。

五.商務(wù)禮儀的適用范圍

(一)商務(wù)禮儀的三個(gè)要點(diǎn)

從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：

1、私人距離，小于半米；

2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；

3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；

2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；

2、儀式；

3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，發(fā)布會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；

5、迎送。三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。那么在了解了中西文化差異,同時(shí)大致分析了產(chǎn)生文化差異的原因,就需要討論如何克服這些商務(wù)交流中產(chǎn)生的差異并有效的避免不必要的誤解與文化碰撞了。

六．商務(wù)談判活動(dòng)的交談禮儀(一)尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。?/p>

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。一般要求，女人看 9 頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

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(二)及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

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(三)態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體，形式規(guī)范

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與 10 形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

(四)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。

交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

七.結(jié) 語(yǔ)

在商務(wù)談判中，如果我們?nèi)狈ι虅?wù)禮儀知識(shí)和文化差異知識(shí)，禮儀之間的差異常常會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和摩擦，影響國(guó)際合作、公司利益和工作效率。具備對(duì)禮儀的敏感性，禮儀不同，交際規(guī)則也不盡相同。因此，不同文化的人之間交往時(shí)因文化背景不同難免

產(chǎn)生文化誤解甚至文化沖突，而文化背景的范圍又是十分寬廣和復(fù)雜的。大至人們的世界觀、思維方式和價(jià)值趨向，小至人們的言談舉止、風(fēng)俗習(xí)慣都是文化背景的重要內(nèi)容，都會(huì)影響國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)的順利進(jìn)行。所以，在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中文化交際成敗的關(guān)鍵在于正確對(duì)待文化差異，排除文化優(yōu)越感、文化模式化和文化偏見(jiàn)的干擾，正確對(duì)人，正確待己，相互尊重，平等交往。只有這樣，才能在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中成功地進(jìn)行跨文化交際;才能更有效地從事跨文化的國(guó)際交流和國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

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龍玉蓉

二十一世紀(jì)的世界已經(jīng)是一個(gè)精神文明高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，隨著信息、資源的流通和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)談判在經(jīng)濟(jì)交往中的地位已經(jīng)越來(lái)越受到人們的重視了。而商務(wù)禮儀這一展現(xiàn)國(guó)家或個(gè)人組織的文化風(fēng)采的商務(wù)談判的要素也顯得越來(lái)越重要了。

那國(guó)際社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀是如何定義的呢？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。我們先來(lái)看一個(gè)案例，這是一個(gè)豎起大拇指的案例，讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的遭遇：一個(gè)月來(lái)他事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談。最后，執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開(kāi)了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺(jué)得很尷尬，不知如何向他解釋。

事例分析：在英國(guó)，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無(wú)禮的動(dòng)作。由此我們可以清晰的看出，英國(guó)商人在不了解伊朗禮儀的前提下，做出的舉動(dòng)讓伊朗官員覺(jué)得有失禮儀，因此雖然結(jié)果合同簽成了，但是本質(zhì)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)不成功的談判。由此我們可以看出，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要程度。

既然商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中占有重要的地位，那我們就先了解一下具體的商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過(guò)程中是如何體現(xiàn)的。商務(wù)禮儀基本上可分為儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀和會(huì)面禮儀。

第一部分、儀表禮儀

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定

2、不要在公共場(chǎng)所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過(guò)分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

三、白領(lǐng)女士的禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌

3、化妝太夸張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑俠” 禁忌

8、腳踏“松糕鞋”

四、中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷

2、中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味

② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶

⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度

⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信

第二部分、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

①當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

② 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

③在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

④ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

⑤ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

⑥要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

第三部分、談吐禮儀

1、交際用語(yǔ)

比如說(shuō)，初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ；看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 ；等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 ；請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 等等。2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

第四部分、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。

一、見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

二、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

三、行禮的問(wèn)題。

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

相信商務(wù)禮儀是一門復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，需要注意和學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止以上這些，我們只有在以后的生活不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能使商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中得到很好的運(yùn)用。

那在商務(wù)談判與交往中如何體現(xiàn)商務(wù)禮儀，才能達(dá)到最好的交際效果呢。商務(wù)禮儀是要求雙方相互理解、相互尊重的。

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談的商務(wù)禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍[1]、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

只有這樣才能保證商務(wù)談判的成功，可以說(shuō)，商務(wù)談判不僅僅是一次商業(yè)合作，更是一個(gè)組織的組織文化和談判誠(chéng)意的體現(xiàn)，只有把握好商務(wù)談判中要注意的禮儀問(wèn)題，才能為商務(wù)談判創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。商務(wù)禮儀的把握，不僅能為己方獲取好的談判良機(jī)，更能給對(duì)方一個(gè)好的第一印象。那在商務(wù)談判中，為什么要不重視商務(wù)禮儀呢？！

第三篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

服飾禮儀是國(guó)際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來(lái)最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判這種正規(guī)場(chǎng)合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色會(huì)適合大多數(shù)國(guó)家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無(wú)論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過(guò)分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國(guó)商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。

中國(guó)有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國(guó)際商務(wù)談判中卻是大忌。

事例1：割草機(jī)談判

中國(guó)某企業(yè)與德國(guó)一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達(dá)公司會(huì)議室?？腿说胶螅蟹饺藛T全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒(méi)有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計(jì)劃一上午的談判日程，半個(gè)小時(shí)便草草結(jié)束，德方匆匆離去。

事后了解到：德方之所以提前離開(kāi)，是因?yàn)橹蟹秸勁腥藛T的穿著。德方談判人員中男士個(gè)個(gè)西裝革履，女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。

事例分析：德國(guó)是個(gè)重禮儀的國(guó)家，德國(guó)人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國(guó)人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動(dòng)，中國(guó)人穿著太隨便說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一是不尊重他人;二是不重視此活動(dòng)。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國(guó)人服飾不規(guī)范時(shí)臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。

見(jiàn)面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見(jiàn)面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國(guó)人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語(yǔ)是“comrade”,在西方的某些國(guó)家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

握手是中國(guó)人最常用的一種見(jiàn)面禮，也是國(guó)際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。

握手的力度。中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。而歐、美人則喜歡用力握對(duì)方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒(méi)有信心的表現(xiàn)。

握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長(zhǎng)。

握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭(zhēng)手的情況發(fā)生。

握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無(wú)表情。東張西望顯示心不在焉，面無(wú)表情顯示不友好，二者都缺乏對(duì)別人的尊重。

當(dāng)然，在有些國(guó)家見(jiàn)面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國(guó)采用雙手合十的方式，法國(guó)人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，習(xí)慣用身體打招呼—長(zhǎng)時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見(jiàn)面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。

事例2：左手引起的麻煩

某廠長(zhǎng)去廣交會(huì)考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見(jiàn)廠長(zhǎng)來(lái)了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長(zhǎng)因右手拿著公文包，便伸出左手握住對(duì)方伸出的右手。誰(shuí)知?jiǎng)偛胚€笑容滿面地客人忽然笑容全無(wú)，并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的熱情，不一會(huì)便聲稱有其它約會(huì)，急急地離開(kāi)了攤位。

事例分析：在穆斯林的國(guó)家，左手是不能用來(lái)從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕?lái)做不潔之事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長(zhǎng)不了解這一文化差異，而是用了對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)可以接受的左手與對(duì)方握手。

商務(wù)談判的過(guò)程，就是雙方洽談的過(guò)程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

語(yǔ)言禮儀。語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠(yuǎn)不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽(tīng)懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的`高音和次中音，60%的信息來(lái)源于非言語(yǔ)交流。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢(shì)禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語(yǔ)禮儀是一門真正的藝術(shù)—主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂(lè)的手勢(shì)，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國(guó)、美國(guó)和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國(guó)人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的象征;而在日本和中國(guó)則認(rèn)為是不禮貌的。

事例3：豎起大拇指的故事

讓我們看一下一個(gè)英國(guó)商人在伊朗的例證：一個(gè)月來(lái)事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談—執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開(kāi)了房間。英國(guó)的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么—他的伊朗主人也覺(jué)得很尷尬，不知如何向他解釋。

事例分析：在英國(guó)，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無(wú)禮的動(dòng)作。

饋贈(zèng)禮品既是國(guó)際商務(wù)談判中的一種潤(rùn)滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星?，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國(guó)很流行，尤其是備受法國(guó)人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國(guó)家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色;但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國(guó)家，禮太輕則不受歡迎。在中國(guó)，送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國(guó)，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)，然后對(duì)禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對(duì)送禮者表示感謝;而在日本，除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求，否則當(dāng)面打開(kāi)禮物是不禮貌的。

事例4：綠帽子的故事

1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán)，去美國(guó)采購(gòu)約三千萬(wàn)美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)?？僧?dāng)我們高興地按照美國(guó)人的習(xí)慣當(dāng)面打開(kāi)盒子時(shí)，每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然—里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個(gè)借口，離開(kāi)了這家公司。

事例分析：美國(guó)人這次送禮，可以說(shuō)也是經(jīng)過(guò)精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國(guó)代表發(fā)達(dá)：二是禮品本身是時(shí)尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是很奢侈的，也是很有品位的。但美國(guó)人的工作畢竟沒(méi)有做細(xì)，而且犯了中國(guó)男人最大的禁忌—戴綠帽子。

總之，國(guó)際商務(wù)談判禮儀是國(guó)際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國(guó)的文化差異，對(duì)一個(gè)國(guó)家有禮的行為，在另一個(gè)國(guó)家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無(wú)論面對(duì)哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價(jià)值觀，不需要卑屈地仿效它國(guó)的禮儀來(lái)討好對(duì)方，只須了解對(duì)方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對(duì)方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗

第四篇：商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生的重要性

商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生的重要性

在這學(xué)期文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

論大學(xué)生禮儀禮貌

“ 禮儀”一詞，最早見(jiàn)于《詩(shī)經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。禮儀作為一種文化，是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使一個(gè)人的事業(yè)成功，也可以使得社會(huì)更加安定、文明和和諧。

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。

當(dāng)然在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。

任何一個(gè)社會(huì)組織，小到一家店鋪，大到一個(gè)國(guó)家，要想廣交朋友，廣聚信息，想增進(jìn)相關(guān)公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持，想塑造自身的良好形象，全面實(shí)現(xiàn)自己的目的，同樣也一刻離不開(kāi)禮儀。

禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性，同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說(shuō)：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰??！薄岸Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！鄙钪杏性S多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗，都是起因于對(duì)小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語(yǔ)禮儀，可以有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個(gè)寧?kù)o、潔凈的生活環(huán)境，可以促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生，美化社會(huì)，因此禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。宋朝的政治家、文學(xué)家司馬光在《資治通鑒》里面，對(duì)人才的德和才做過(guò)精彩的論述，他說(shuō)：“夫聰察強(qiáng)毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”?！胺虿排c德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說(shuō)，德是統(tǒng)帥，才是被統(tǒng)帥的。如果擺不正德才關(guān)系，把才看成德，選人用人就會(huì)失誤。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。法國(guó)作家大仲馬說(shuō)過(guò)：“有些人學(xué)了一生,而且學(xué)會(huì)了一切，但卻沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣才有禮貌?！币虼耍_(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。

也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求，才能在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下有所發(fā)展。

普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項(xiàng)極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。

在普及大學(xué)生禮儀的同時(shí)，規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

首先，大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化，而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用禮儀時(shí)自行其是，各搞一套，則大學(xué)生不像大學(xué)生，而混同于社會(huì)一般青年了。

其次，大學(xué)生的精神建設(shè)要求大學(xué)生禮儀規(guī)范化。《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“開(kāi)展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！蔽阌怪靡桑瑢?duì)大學(xué)生禮儀的規(guī)范，必將直接有助于我國(guó)大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。

第五篇：商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性

淺談禮儀對(duì)企業(yè)的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度，則傳遞企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。

一、商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過(guò)對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

二、良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象。

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

三、良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來(lái)構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡(jiǎn)單，但要改變卻并不容易。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的員工講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競(jìng)爭(zhēng)。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。因此，一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，容易獲得社會(huì)各方的信任與支持，便可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。