第一篇：淺析商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性1

淺析商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性

當(dāng)今社會(huì)人與人交往中禮儀有著舉足輕重的意義，而對于即將走入職場的大學(xué)生，掌握商務(wù)禮儀更是必不可少的。當(dāng)你走入職場，你不僅代表著自己，更是代表著你的公司，你的企業(yè)！由此我們更可見商務(wù)禮儀對于企業(yè)的重要性，它代表著企業(yè)文化，是企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)！

《商務(wù)禮儀》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的規(guī)范，金教授在講座中談到“在人際交往中，商務(wù)禮儀以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。它的根本內(nèi)容‘約束自己，尊重他人’；它的基本原則‘為他人著想；己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人’；而它的精髓則可以說是‘己所不欲勿施于人’?！?/p>

從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。所以，進(jìn)而我們從團(tuán)體的角度來看，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。這也是大凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件的原因。

商務(wù)禮儀有三大理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。觀看老師給我們播放的教學(xué)課件之后，為了更進(jìn)一步明確、更好的理解商務(wù)禮儀，我又特意去搜集了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀講座的筆記。從而明確了金教授將其規(guī)劃為十大原則，而我們?nèi)粝胧蛊髽I(yè)的文化、企業(yè)的精神、企業(yè)的形象在每一位員工身上得到很好的鑒證，則首先要理解好它的原則。

其第一點(diǎn)原則是尊重。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。第二點(diǎn)是自律。禮儀規(guī)范由對待個(gè)人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂的自律原則。如果不首先要求自己，人前人后不一樣，只要求別人，不要求自己，遵守禮儀就不從談起。第三點(diǎn)是敬人。所謂敬人的原則，就是要求人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。第四點(diǎn)是寬容。寬容原則的基本含義，是要求人在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍、體諒、理解他人，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、咄咄逼人。在人際交往中，要容許其他人有個(gè)人行動(dòng)或獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。第五點(diǎn)是平等。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象采取不同的具體方法。但是，必須同時(shí)強(qiáng)調(diào)的是：在禮儀的核心內(nèi)容，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。這是禮儀中的基本要求。第六點(diǎn)是從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。對這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，必要時(shí)做到入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。第七點(diǎn)是真誠。禮儀上所講的真誠原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠、言行一致、表里如一。只有如此，在運(yùn)用禮儀時(shí)對交往對象所表達(dá)的尊敬和友好，才能更好的被對方所理解、接受。第八點(diǎn)是適度。凡是過猶不及。運(yùn)用禮儀時(shí)，假如做得過了頭，或者不到位，都不能正確表達(dá)自己的自律、敬人之意。運(yùn)用禮儀要真正的做到恰到好處，只有勤學(xué)多練、積極實(shí)踐。第九點(diǎn)是溝通。這一原則要求人們在商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必須首先了解他人，并令自己為對方所了解。第十點(diǎn)是互動(dòng)。具體含義有兩個(gè)：一是要求人們在交往中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考，也就是體諒交往對象的感受。二是要求人們在交往中處處努力做到“以對方為中心”，而不是“以自我為中心”。

這樣，再通過老師上課時(shí)所給播放的課件中金教授結(jié)合具體事例所進(jìn)行的講解，例如教我們?nèi)绾魏芎玫念A(yù)約；教我們就餐時(shí)的座次排列；教我們餐酒的選擇，白肉配白酒，紅肉配紅酒；教我們喝酒、喝湯、喝咖啡的方法及注意事項(xiàng)等等。我們就可以更好的理解和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀了。

正如我們都知道的那樣，走入社會(huì)，步入職場的交往中，一個(gè)人不僅代表著自己，對外更是代表著他所在的企業(yè)。在企業(yè)林立的今天，一個(gè)企業(yè)的文化、精神、形象也在激烈的競爭著，而它們究竟有多少實(shí)力最終也都體現(xiàn)在其對外的商務(wù)禮儀中。所以說，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)！

第二篇：商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性

淺談禮儀對企業(yè)的重要性

隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度，則傳遞企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。

一、商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認(rèn)識(shí)，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

二、良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象。

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

三、良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)企業(yè)的員工講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，容易獲得社會(huì)各方的信任與支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

第三篇：商務(wù)禮儀對企業(yè)以及個(gè)人的重要性

商務(wù)禮儀對企業(yè)以及個(gè)人的重要性

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要?？梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥砉菊惺盏牟皇侨瞬?，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀對個(gè)人的重要性。

一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

第四篇：商務(wù)禮儀對個(gè)人及其企業(yè)的重要性

商務(wù)禮儀對個(gè)人及其企業(yè)的重要性

——《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行動(dòng)準(zhǔn)則，并于此用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互接觸，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

所以，商務(wù)禮儀對個(gè)人的發(fā)展和成才尤其重要。如：傳遞信息、規(guī)范行為、增進(jìn)感情、樹立形象、生意合作等等。

《文匯報(bào)》曾經(jīng)刊登過一篇報(bào)道，題目是《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒牵?dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠 長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別??”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。

舉止禮儀是平凡的、具體的、零散的，如：一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面.......舉止很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些會(huì)深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些的車會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變或事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)?！吧街厮畯?fù)疑無路，柳暗花明又一村”說的就是這個(gè)道理！

商務(wù)禮儀對個(gè)人生活有著極其重要的作用，荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海??”講的都是同一個(gè)道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想。從自我做起，有了良好的個(gè)人生活交際習(xí)慣，就是會(huì)得到大家的認(rèn)可和接受，有助于建立良好的人際溝通；和對自己的健康和家人的幸福也有積極的一面；提高素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如：在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩等等。正如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作這個(gè)例子，醫(yī)療機(jī)械廠的廠長正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)隨地吐痰的習(xí)慣而被合伙人看見了，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)這種行為是絕對不能允許的，足見廠長的素質(zhì)有待提高，規(guī)范自找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

己的行為。

商務(wù)禮儀對個(gè)人的事業(yè)有著不可忽略的作用。培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，是個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求。當(dāng)你忙事業(yè)或者工作時(shí)，需注意自己的禮儀。因?yàn)槟愕狞c(diǎn)滴舉止禮儀會(huì)影響著別人對你的印象。接洽合作、升職、威望??息息相關(guān)。由于大多數(shù)人的交往還是“一面之交”，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對你進(jìn)行深入了解。完全靠他們的第一感覺，并以第一感覺為基礎(chǔ)對你進(jìn)行判分。這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀?！兑豢谔怠巴碌簟币豁?xiàng)合作》中的廠長合作破滅很有可能印象他在商家中的不好印象，很有可能因沒有銷路而導(dǎo)致此廠倒閉。

同樣，商務(wù)禮儀對企業(yè)商務(wù)活動(dòng)有著不可忽視的作用。某些行業(yè)，由于工作需要，必須出現(xiàn)處于公眾注意之下。如銀行的大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理趴在桌上睡覺，或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥，或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉(zhuǎn)鉛筆??就太有損銀行這種高度國際化和現(xiàn)代化的企業(yè)形象了。正如上面例子談到的結(jié)果別“吹”掉了。

“以管窺豹，可見一斑”個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！

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第五篇：商務(wù)禮儀對個(gè)人及其企業(yè)的重要性

商務(wù)禮儀對個(gè)人及其企業(yè)的重要性

——《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行動(dòng)準(zhǔn)則，并于此用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互接觸，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

所以，商務(wù)禮儀對個(gè)人的發(fā)展和成才尤其重要。如：傳遞信息、規(guī)范行為、增進(jìn)感情、樹立形象、生意合作等等?！段膮R報(bào)》曾經(jīng)刊登過一篇報(bào)道，題目是《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒牵?dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠 長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別??”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。

舉止禮儀是平凡的、具體的、零散的，如：一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面.......舉止很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些會(huì)深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些的車會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變或事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”說的就是這個(gè)道理！

商務(wù)禮儀對個(gè)人生活有著極其重要的作用，荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海??”講的都是同一個(gè)道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想。從自我做起，有了良好的個(gè)人生活交際習(xí)慣，就是會(huì)得到大家的認(rèn)可和接受，有助于建立良好的人際溝通；和對自己的健康和家人的幸福也有積極的一面；提高素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如：在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩等等。正如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作這個(gè)例子，醫(yī)療機(jī)械廠的廠長正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)隨地吐痰的習(xí)慣而被合伙人看見了，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)這種行為是絕對不能允許的，足見廠長的素質(zhì)有待提高，規(guī)范自己的行為。

商務(wù)禮儀對個(gè)人的事業(yè)有著不可忽略的作用。培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，是個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求。當(dāng)你忙事業(yè)或者工作時(shí)，需注意自己的禮儀。因?yàn)槟愕狞c(diǎn)滴舉止禮儀會(huì)影響著別人對你的印象。接洽合作、升職、威望??息息相關(guān)。由于大多數(shù)人的交往還是“一面之交”，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對你進(jìn)行深入了解。完全靠他們的第一感覺，并以第一感覺為基礎(chǔ)對你進(jìn)行判分。這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀?！兑豢谔怠巴碌簟币豁?xiàng)合作》中的廠長合作破滅很有可能印象他在商家中的不好印象，很有可能因沒有銷路而導(dǎo)致此廠倒閉。

同樣，商務(wù)禮儀對企業(yè)商務(wù)活動(dòng)有著不可忽視的作用。某些行業(yè)，由于工作需要，必須出現(xiàn)處于公眾注意之下。如銀行的大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理趴在桌上睡覺，或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥，或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉(zhuǎn)鉛筆??就太有損銀行這種高度國際化和現(xiàn)代化的企業(yè)形象了。正如上面例子談到的結(jié)果別“吹”掉了。

“以管窺豹，可見一斑”個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要！