第一篇：XX年加油站促銷活動(dòng)總結(jié)

XX年加油站促銷活動(dòng)總結(jié)

【加油站促銷活動(dòng)總結(jié)一】

一、促銷活動(dòng)中容易產(chǎn)生的問題。

成品油銷售企業(yè)經(jīng)常會(huì)推出各種促銷項(xiàng)目。在這些促銷中，有多少是按照可控程序進(jìn)行的，有多少達(dá)到了預(yù)期?促銷行為是不是演化為“客戶答謝”，哪些環(huán)節(jié)決定了促銷活動(dòng)的成效呢?

反思以往零售促銷活動(dòng)開展過程中存在的問題：沒有非常明確的目標(biāo);沒有促銷活動(dòng)開展前后精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)(例如：日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數(shù)變化等)分析;宣傳工作不到位以及員工促銷品發(fā)放過程中存在的諸多問題等，最終帶來的結(jié)果就是將促銷演變成了客戶答謝，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)客戶糾紛!

在以往促銷活動(dòng)開展過程中中，以下問題是常見的：

1、促銷活動(dòng)的發(fā)起，往往是被動(dòng)的。

由于加油站經(jīng)理本身對(duì)促銷的概念、意義、目標(biāo)不清晰，沒有一個(gè)積極的心態(tài)，影響了自己，也影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。往往從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來：“上級(jí)說搞，就搞唄?！?“競爭對(duì)手那邊開始加油送水了，咱也送吧。”“客戶老說給送點(diǎn)手套，咱申請(qǐng)點(diǎn)促銷品吧?！薄案悴缓?，要接受公司的考核的?！?/p>

2、促銷方案制作“想當(dāng)然”。

“想當(dāng)然”主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：在選擇促銷品方面，想當(dāng)然;贈(zèng)送條件上，想當(dāng)然;活動(dòng)開展時(shí)間上，想當(dāng)然;促銷目的，提量目標(biāo)，想當(dāng)然。就是因?yàn)檫@些“想當(dāng)然”，才沒有促銷動(dòng)力、才沒有評(píng)價(jià)、行動(dòng)才不統(tǒng)一、才沒有達(dá)到預(yù)期效果。

3、員工參與程度不夠。

促銷要見效，宣傳先搞好，可加油站往往忽視了這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在：宣傳海報(bào)已經(jīng)沒精打采啦;配發(fā)的宣傳單，未及時(shí)發(fā)送;進(jìn)出站口沒有牌子，怎么吸引客戶進(jìn)站?員工沒有在加油前告訴客戶，客戶加夠數(shù)量就拿贈(zèng)品唄。原因還是對(duì)方案的理解程度不夠，再加上沒有階段性的成效分析，班組比對(duì)，員工就更沒有成就感，沒有積極性。

4、促銷品管理不當(dāng)，甚至活動(dòng)期間斷檔

一天的促銷品發(fā)放數(shù)量是多少?每天，每個(gè)班組促銷品發(fā)放有登記嗎?有交接嗎?哪個(gè)促銷品發(fā)放最快?現(xiàn)在庫存還剩多少?這些促銷品，能夠保證用到活動(dòng)結(jié)束嗎?要知道，斷了贈(zèng)品的嚴(yán)重性等于斷油，說不定會(huì)引起客戶的投訴，好事變壞事!

5、促銷結(jié)束=時(shí)間到了，促銷品也發(fā)完了。

活動(dòng)有始無終，沒有達(dá)到預(yù)期效果，目標(biāo)達(dá)到了嗎?成本和利潤之間的關(guān)系?客戶對(duì)此次促銷活動(dòng)整體上是滿意還是有其他意見?又新增了那些潛在客戶信息?員工的服務(wù)以及銷售熱情是否都有所提升?

在市場需求持續(xù)增長，競爭環(huán)境日趨激烈的市場環(huán)境下，誰學(xué)會(huì)了促銷，誰將占據(jù)市場主動(dòng)權(quán)!在這種激烈的環(huán)境中，促銷就成為一種手段，一種提升油站影響力和輻射力的有利措施，一種開發(fā)潛在市場客戶的有利條件，也是一種虛弱競爭對(duì)手實(shí)力的良好時(shí)機(jī)。所以，我們更應(yīng)當(dāng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，吸收同行業(yè)的先進(jìn)做法，運(yùn)用于實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)步，以積極的心態(tài)讓自己學(xué)會(huì)如何去搞好促銷，因?yàn)樗旧砭褪橇闶坌袠I(yè)中一項(xiàng)必不可缺的技能!

二、加油站零售促銷的四個(gè)基本組成部分。

加油站零售促銷由四個(gè)基本的部分組成：廣告、銷售促進(jìn)、參與推銷、效用評(píng)估。從整體上說，這四個(gè)部分組成了零售行業(yè)的促銷組合。

1、廣告宣傳

廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費(fèi)者了解零售商提供的商品、價(jià)格信息、折扣優(yōu)惠等信息，目標(biāo)是建立消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生偏愛。目前，加油站常用的廣告促銷宣傳主要包括媒體宣傳、設(shè)立進(jìn)站口宣傳牌、印制宣傳單、設(shè)立宣傳海報(bào)以及員工口頭宣傳等。

媒體宣傳主要是通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等媒體對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。需要零售商在一定的費(fèi)用范圍內(nèi)內(nèi)、把廣告信息最有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。廣告活動(dòng)對(duì)誰開展?廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)對(duì)象是誰?廣告內(nèi)容如何策劃的更為精準(zhǔn)等問題，是零售商在選擇媒體宣傳時(shí)必須要考慮的。

設(shè)立進(jìn)出站口宣傳牌是目前加油站運(yùn)用較為普遍的廣告宣傳方式。費(fèi)用成本較低、實(shí)用見效快是這一類廣告宣傳的優(yōu)點(diǎn)。宣傳牌的設(shè)計(jì)及運(yùn)用上同樣也值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

宣傳牌內(nèi)容展示的對(duì)象是駕車司機(jī)，司機(jī)駕車從觀測距離范圍到離開的時(shí)間僅僅有幾秒鐘，因此宣傳牌所要展示的內(nèi)容不宜過多，多了也沒用，因?yàn)樗緳C(jī)也沒時(shí)間去讀完，也極少有司機(jī)愿意下車去讀完你所設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容。一般來說，在動(dòng)態(tài)而且是達(dá)到一定時(shí)速的環(huán)境下，字跡工整、排列整齊的宣傳內(nèi)容，更易給人留下印象。

進(jìn)出站口宣傳牌在運(yùn)用上也需要加油站管理者開動(dòng)腦筋。因?yàn)橥芏嘤驼臼芄肪?、城管的約束，往往不能將其設(shè)立于最佳位置或被禁止擺設(shè)。怎么辦?這時(shí)候就有必要和城管“打游擊”了。如圖，聰明的站經(jīng)理選擇在車流高峰時(shí)段，安排員工手拿宣傳牌站立于站口向過往車輛宣傳促銷內(nèi)容以吸引顧客進(jìn)站。

宣傳單再設(shè)計(jì)上則與進(jìn)出站口宣傳牌大不相同了，宣傳單上所印制的廣告內(nèi)容可遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過宣傳牌。因?yàn)榭蛻糸喿x環(huán)境的不同，再加上設(shè)計(jì)時(shí)搭配精美圖片，往往可以吸引顧客完整的閱讀宣傳內(nèi)容，了解廣告信息，這樣我們的宣傳目的就達(dá)到了。

2、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)是指零售商為了激發(fā)消費(fèi)者潛在需求而利用廣告宣傳營銷力量在一段事先決定的有限時(shí)間內(nèi)針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通活動(dòng)。加油站銷售促進(jìn)最常見的是價(jià)格促銷、贈(zèng)品促銷、加油卡折扣促銷、抽獎(jiǎng)等。

價(jià)格促銷活動(dòng)首先要能夠充分考慮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)油站所出位置、油品品號(hào)、競爭狀況、及價(jià)格敏感度等系統(tǒng)因素(一般來說，高標(biāo)號(hào)汽油缺乏價(jià)格彈性，應(yīng)按照上限價(jià)格銷售;國道、鄉(xiāng)村，柴油價(jià)格敏感，競爭激烈，油價(jià)要有競爭力;城鄉(xiāng)結(jié)合部或出租車、私家車集中的區(qū)域，汽油價(jià)格敏感)，根據(jù)各站既往價(jià)格促銷的歷史數(shù)據(jù)，提供單站具體的價(jià)格決策建議。建立各階梯價(jià)格數(shù)據(jù)分析模型，每日對(duì)所有降價(jià)油站的銷量及毛利變化情況進(jìn)行分析匯總。如果在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)，如果降價(jià)以后毛利增量小于零，就應(yīng)當(dāng)停止促銷活動(dòng);反之，則繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)惠。

贈(zèng)品促銷方面的關(guān)鍵點(diǎn)就是“送什么”與“怎么送”，以往這兩點(diǎn)大都靠機(jī)關(guān)或油站員工主觀臆斷，忽略了客戶的需求，造成客戶不喜歡贈(zèng)品導(dǎo)致促銷回報(bào)率低。因此選擇贈(zèng)品時(shí)，繼要考慮“油非”互動(dòng)，還要綜合分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從眾多促銷品中挑選出有針對(duì)性的品種。加油站管理系統(tǒng)的成功上線運(yùn)行，為我們解決“怎么送”的問題提供了答案。通過加管系統(tǒng)中不同交易金額區(qū)間交易筆數(shù)的分析，有效確定出贈(zèng)品促銷目標(biāo)客戶，進(jìn)而合理發(fā)放方案。

3、參與推銷

參與推銷是通過與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流來銷售商品。參與推銷通常發(fā)生在零售商勸服購物者購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?？梢哉f，參與推銷是零售促銷組合四個(gè)基本組成部分中最為關(guān)鍵部分。

參與推銷大都在加油站內(nèi)部開展，如何調(diào)動(dòng)加油站員工的參與熱情是關(guān)鍵。通過近一段時(shí)期促銷工作開展，我們總結(jié)出以下4個(gè)方面，來激發(fā)大家的參與熱情。

首先是方案制定，自下而上。促銷方案制定主要包括目標(biāo)客戶確定、贈(zèng)品及贈(zèng)送條件確定、活動(dòng)時(shí)間確定、銷量提升目標(biāo)等內(nèi)容。加油站員工每日與所處市場區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行接觸，因此他們是方案的制定的最佳人選。相反，并不是機(jī)關(guān)的某個(gè)管理崗位。方案制定過程中分析項(xiàng)目眾多，因此，制作過程中需要我們的員工廣泛參與，站經(jīng)理要聽取大家的意見進(jìn)而制定出方案，更為重要的一點(diǎn)是員工參與了方案的制定，他們才更愿意去執(zhí)行。

其次是每日分析活動(dòng)進(jìn)展情況，班組之間良性競爭。站經(jīng)理每日晨會(huì)認(rèn)真總結(jié)前一日促銷活動(dòng)開展情況，布置當(dāng)日促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)，主要包括：銷售與預(yù)期值比對(duì)、口頭宣傳情況、促銷品發(fā)放數(shù)量、相關(guān)信息反饋等內(nèi)容，員工“閃亮點(diǎn)”的肯定與激勵(lì)等內(nèi)容，并記入當(dāng)天交接班記錄中。

第三是店內(nèi)與店外的配合。加油員在加油現(xiàn)場接觸客戶的第一人，他們的態(tài)度決定了客戶對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)，而收銀員是接觸客戶的最后一人，也是至關(guān)重要的一節(jié)，他們可以把我們前期所遺漏的推銷環(huán)節(jié)補(bǔ)上，也可以利用最后接觸客戶的時(shí)機(jī)將客戶拉住，所以這兩個(gè)崗位的員工是非常重要的，所以要有明確的分工內(nèi)容：

【實(shí)例】

店外：統(tǒng)一促銷語言：您好，歡迎光臨，您加滿吧!我們現(xiàn)在汽油正在搞降價(jià)活動(dòng)，每升油比外面的加油站便宜2 毛錢，如果你加滿油箱的話可以省下十多元錢甚至更多，怎么樣加滿吧?

店內(nèi)：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問幾號(hào)加油機(jī)，加滿了是吧，我們的汽油正在降價(jià)促銷，每升油比外面便宜2 毛錢，你可以把這個(gè)好消息告訴您的親朋好友。

第四是加大促銷活動(dòng)站現(xiàn)場督導(dǎo)及跟進(jìn)力度。站經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷期間站內(nèi)、站外一切不規(guī)范促銷行為的糾正(例如：促銷品挪用、未按規(guī)定要求進(jìn)行發(fā)放、人員宣傳不到位、不一致等)。片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)促銷站活動(dòng)開展情況，按上述要求給予油站員工促銷行為的指正或激勵(lì);公司加管部負(fù)責(zé)促銷期間到站指導(dǎo)油站促銷活動(dòng)開展，查看監(jiān)控或現(xiàn)場觀察現(xiàn)場員工行為，查找問題給予指正，搜集閃亮點(diǎn)給予短信激勵(lì);同時(shí)每日負(fù)責(zé)分析促銷站目標(biāo)預(yù)期是否達(dá)到，每日制作促銷站銷售跟進(jìn)表，定期分析公布促銷數(shù)據(jù)。

4、效用評(píng)估

要有計(jì)劃、階段性地對(duì)促銷效果加以分析。效用評(píng)估僅僅是分析銷量變化是不全面的，借助零管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以有效分析進(jìn)站交易次數(shù)、單筆交易量和不同金額區(qū)間交易比數(shù)的變化等影響銷量的背后數(shù)據(jù)。同時(shí)，銷量的變化與促銷成本之間的關(guān)系比對(duì)，本次促銷利潤分析，這些都是效用評(píng)估的重要組成部分。

加油站計(jì)算機(jī)零售管理系統(tǒng)正常運(yùn)行之后所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)、報(bào)表為加油站促銷方案的合理制定以及促銷活動(dòng)效用分析提供了有效支持。當(dāng)前，系統(tǒng)對(duì)于油站促銷活動(dòng)效用評(píng)估的積極作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1)降價(jià)促銷效應(yīng)分析

零售價(jià)格降價(jià)促銷需要在保證毛利最大化的前提條件下，平衡銷量和毛利的關(guān)系。通過對(duì)價(jià)格促銷前后進(jìn)站交易筆數(shù)、單筆交易量的變化，可即時(shí)分析降價(jià)促銷效應(yīng)。

在利潤分析上，引入 “臨界銷量”概念。

首先，變價(jià)前噸油毛利=變價(jià)前噸油收入-本月噸油成本;變價(jià)后噸油毛利=變價(jià)后噸油收入-本月噸油成本。

若變價(jià)前毛利=變價(jià)后毛利，則變價(jià)前日銷*變價(jià)前噸油毛利=臨界銷量*變價(jià)后噸油毛利

2)贈(zèng)品促銷方案制定與分析

通過進(jìn)站交易筆數(shù)促銷前后變化以及不同交易金額區(qū)間交易筆數(shù)變化，可有效判斷促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期。

三、有效管理促銷組合，確定促銷目標(biāo)要為先

為了有效地管理促銷組合，零售管理者必須首先確定自己的促銷目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是零售商運(yùn)營管理計(jì)劃的必然結(jié)果。因此，所有的促銷目標(biāo)最終都應(yīng)當(dāng)能夠改善零售商的財(cái)務(wù)績效，這才是零售商戰(zhàn)略和管理計(jì)劃希望實(shí)現(xiàn)的。

而通過開展活動(dòng)，培育油站員工客戶開發(fā)的意識(shí)、能力、以及客戶開發(fā)的技巧，形成以站經(jīng)理為核心的油站開發(fā)團(tuán)隊(duì)同樣是企業(yè)希望通過促銷活動(dòng)達(dá)到進(jìn)一步的促進(jìn)。因而，促銷目標(biāo)應(yīng)明確為對(duì)外經(jīng)營方面和對(duì)內(nèi)管理兩個(gè)方面。

1、對(duì)外經(jīng)營方面的目標(biāo)：

1)客戶開發(fā)，開發(fā)油站輻射范圍以內(nèi)的大型、固定零售機(jī)構(gòu)客戶;

2)不斷用新的政策吸引新客戶，穩(wěn)定原有客戶;

3)在客戶之間形成好的口碑，樹立中石油品牌形象;

2、對(duì)內(nèi)管理的目標(biāo)：

1)培育全站員工客戶開發(fā)的意識(shí)、能力、以及客戶開發(fā)的技巧，形成以站經(jīng)理為核心的油站開發(fā)團(tuán)隊(duì);

2)從根本上改變油站員工不維護(hù)客戶的惡習(xí);

3)通過促銷活動(dòng)，讓客戶得到與我們親密接觸的機(jī)會(huì)。

加油站零售促銷組合的四個(gè)組成部分需要從一個(gè)全面系統(tǒng)的角度進(jìn)行管理。也就是說，為了實(shí)現(xiàn)促銷目的，它們必須有效結(jié)合起來并相互加強(qiáng)。如果廣告、宣傳向消費(fèi)者傳達(dá)的是商品的質(zhì)量以及可獲實(shí)惠，那么銷售促進(jìn)、個(gè)人推銷也必須針對(duì)同一方面。不然的話，消費(fèi)者只能從零售商那里接收到一系列相互沖突或者閉一只的的信息，這就會(huì)讓消費(fèi)者感到迷惑，從而阻止他們的消費(fèi)欲望。能夠成功將促銷力量和零售組合中的其他因素結(jié)合起來的零售商，將會(huì)具備更為強(qiáng)大的盈利能力!

【加油站促銷活動(dòng)總結(jié)二】

一、加強(qiáng)動(dòng)員，廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

基層管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致性的工作，更是一個(gè)長期的、系統(tǒng)性的任務(wù)，需要每個(gè)員工的積極參與。加油站按照今年公司推出貫穿全年的“我要安全”主題活動(dòng)的總體部署，通過集中學(xué)習(xí)、互相交流心得、現(xiàn)場演練等形式，大力做好宣傳動(dòng)員工作，為把全站員工思想統(tǒng)一到強(qiáng)化“安全”工作上來，統(tǒng)一到創(chuàng)建省級(jí)十佳管理加油站目標(biāo)上來，做到“抓員工教育從思想入手，抓思想從基礎(chǔ)管理出發(fā)。”讓每一個(gè)員工都清楚地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化基層管理工作的重要性和必要性，堅(jiān)持在各自崗位上找差距、堵漏洞，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、端正服務(wù)態(tài)度。為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)形象營造了良好的輿論氛圍。從而使該站的“三基”、安全管理工作初見成效。

二、以站長為龍頭，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

為充分發(fā)揮站長先鋒模范帶頭作用，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，我站以爭當(dāng)“安全衛(wèi)士”、“崗位標(biāo)兵”為目標(biāo)，提出適應(yīng)新形勢，樹立新形象。對(duì)全站員工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏銳，不要麻木;服務(wù)中要出精品，不要次品;工作上要勤奮，不要懶惰;員工之間要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌;同事間要誠信，不要失信;遵章守紀(jì)要自律，不要放縱。要求員工做到的站長必須做好。利用組織學(xué)習(xí)檢查落實(shí)，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。完善了安全學(xué)習(xí)制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

三、以服務(wù)標(biāo)兵競賽活動(dòng)為依托，提高員工的整體素質(zhì)

加油站現(xiàn)有工作人員八人，老員工***人，新員工**人，在人員管理上面臨管理難度大等問題。為進(jìn)一步激發(fā)全站員工立足本職崗位學(xué)技術(shù)的熱情，推動(dòng)群眾性崗位練兵的開展，在全站開展服務(wù)標(biāo)兵競賽評(píng)比活動(dòng)，為強(qiáng)化崗位責(zé)任的落實(shí)，提高職工整體素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。

四、以hse管理為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓安全生產(chǎn)工作。安全為天，人人有責(zé)

加油站以hse管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任負(fù)責(zé)制，使每位員工時(shí)刻牢記安全責(zé)任重于泰山，并在全站范圍內(nèi)開展了“找隱患、堵漏洞”活動(dòng)，從點(diǎn)滴小事抓起，從平時(shí)抓起，向“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”發(fā)起攻勢，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象。對(duì)重點(diǎn)部位承包到人，責(zé)任到人，做到安全生產(chǎn)人人有責(zé)。

五、以資料管理為基礎(chǔ)，夯實(shí)日常管理工作

資料管理是基層日常管理工作的基礎(chǔ)，加油站工作人員結(jié)合實(shí)際工作，建立、健全各種報(bào)表、臺(tái)賬，對(duì)原始資料的錄取，要求數(shù)據(jù)來源真實(shí)，杜絕了弄虛作假。設(shè)備管理是日常管理工作的重點(diǎn)。雖然站內(nèi)加油設(shè)備不多，但他們?nèi)匀蛔晕壹訅?，?yán)格執(zhí)行設(shè)備管理責(zé)任制、設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程、巡回檢查制度等，及時(shí)檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)備，杜絕了跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，保證各種設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

【加油站促銷活動(dòng)總結(jié)三】

一、全面提高加油站站長的素質(zhì)

加油站站長自身素質(zhì)的高低直接影響安全管理，這就要求站長必須要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂經(jīng)營、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效的帶動(dòng)加油站員工形成合力，心往一處想，勁往一處使。同時(shí)，作為加油站安全的第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)自己的安全生產(chǎn)意識(shí)、安全知識(shí)素養(yǎng)和安全責(zé)任感。平時(shí)不僅要注意學(xué)習(xí)安全知識(shí)，宣傳安全生產(chǎn)的重要性，而且還要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，只有這樣才能被加油站員工所尊重、所信任。

二、貫徹以人為本的安全方針

人是生產(chǎn)過程中最活躍的要素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的是為了人的安全。堅(jiān)定不移地貫徹“以人為本，安全第一”的思想，是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，也是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)。

1、發(fā)揮好理念先導(dǎo)作用。心態(tài)安全是安全文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，最能體現(xiàn)人本思想。無論是站長還是普通員工，只有心態(tài)安全，才會(huì)行為安全;只有行為安全，才能保證安全制度落到實(shí)處。為什么一些單位“三違”現(xiàn)象屢禁不止?最根本的問題就是觀念問題。比如說，上級(jí)組織安全大檢查，這本是好事，可下級(jí)往往百般應(yīng)付，唯恐查出什么問題，抹殺了自己的工作成績;再比如，“我要安全”本來應(yīng)是員工本能的內(nèi)在需要，可現(xiàn)在卻變成了管理者強(qiáng)迫被管理者必須完成的一項(xiàng)硬性指標(biāo)。如果上述錯(cuò)誤觀念不破除，正確的安全理念不樹立，那么以人為本的安全文化建設(shè)就永遠(yuǎn)是一座空中樓閣。

2、發(fā)揮好宣傳教育作用。石化銷售企業(yè)的安全管理落腳點(diǎn)在加油站，因此，加油站每一個(gè)員工要樹立起從 “要我安全”到“我要安全”安全理念，同時(shí)拓寬宣傳教育形式，建立起全員、全方位、全過程的安全環(huán)境。通過音像制品、報(bào)刊、板報(bào)、標(biāo)語、橫幅、讀本等媒體和安全知識(shí)競賽、演講比賽、歌詠文藝演出等形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳，使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心，安全知識(shí)廣為傳播，潛移默化地規(guī)范人的安全行為，培養(yǎng)人的安全心態(tài)。

3、發(fā)揮好管理示范作用。除了批評(píng)教育加經(jīng)濟(jì)處罰外，企業(yè)管理人員要發(fā)揮示范作用，如在設(shè)置“不規(guī)范行為警示臺(tái)”，讓違章指揮和違章操作者站到臺(tái)上，將違章經(jīng)過及危害說清楚，促使其自我反思，自覺遵守規(guī)章制度。

三、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制

通過建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確地規(guī)定加油站成員在安全工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，做到一崗一責(zé)制，使安全工作事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查，職責(zé)明確、功過分明，從而把與安全生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)工作同加油站成員連結(jié)、協(xié)調(diào)起來，形成一個(gè)嚴(yán)密高效的安全管理責(zé)任系統(tǒng)。崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制是加油站安全之魂，執(zhí)行崗位安全責(zé)任制是加油站安全的基本保證。

四、加油站安全管理實(shí)行目標(biāo)化

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全目標(biāo)管理，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的良性循環(huán)，應(yīng)加大目標(biāo)管理的力度。安全目標(biāo)的制定要在企業(yè)總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，形成個(gè)人向加油站、加油站向零售管理部門的層次管理;對(duì)具體目標(biāo)要做到數(shù)據(jù)化;加油站安全目標(biāo)的考核要和安全責(zé)任制掛鉤，要避免考核時(shí)重“硬”輕“軟”的傾向。只有把加油站安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的安全基礎(chǔ)才能夯實(shí)。

五、加油站安全管理的重點(diǎn)在現(xiàn)場

加油站現(xiàn)場安全管理的內(nèi)容：①設(shè)備整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制度，及時(shí)消除事故隱患，及時(shí)消除跑冒滴漏。②加油站人員須嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、書寫工整。③消防器材擺放整齊，各種工具實(shí)行定置化，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。④設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，崗位有安全規(guī)章制度。⑤加油站在經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理經(jīng)營服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題。

搞好加油站現(xiàn)場安全管理：①高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。加油站根據(jù)實(shí)際情況，訂出現(xiàn)場安全管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，現(xiàn)場安全管理不但要求制度全，而且要求標(biāo)準(zhǔn)高。②嚴(yán)執(zhí)行，勤檢查。健全的制度必須靠嚴(yán)格地執(zhí)行，才能發(fā)揮作用。加油站成員只有遵守現(xiàn)場安全管理的各項(xiàng)要求，才能保證現(xiàn)場各項(xiàng)安全工作落在實(shí)處。同時(shí)，還要經(jīng)常檢查，主要有公司的定期檢查，零售管理部門的隨機(jī)抽查，加油站自我的全面檢查，并對(duì)查出的不安全問題限期整改。③獎(jiǎng)罰明、嚴(yán)考核。加油站應(yīng)制訂現(xiàn)場安全考核標(biāo)準(zhǔn)。每月加油站站長在考核中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到一絲不茍，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

六、加油站安全管理是個(gè)動(dòng)態(tài)過程

所謂動(dòng)態(tài)安全管理，是指在整個(gè)生產(chǎn)過程中，對(duì)生產(chǎn)的工藝流程和生產(chǎn)作業(yè)過程進(jìn)行安全跟蹤、預(yù)測控制，使安全生產(chǎn)在每班、每個(gè)環(huán)節(jié)都得到保證。對(duì)于加油站來說，動(dòng)態(tài)安全管理要做好五個(gè)控制：制度控制、作業(yè)控制、重點(diǎn)控制、跟蹤控制、群防控制。加油站動(dòng)態(tài)安全管理是種群體行為。只靠站長、領(lǐng)班和兼職安全員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須采取宏觀控制和微觀管理相結(jié)合、專業(yè)管理和群眾自主管理相結(jié)合，特別要注意發(fā)揮崗位員工的主人翁積極性。

七、安全管理要做到危險(xiǎn)預(yù)知

危險(xiǎn)預(yù)知，簡言之就是預(yù)先知道生產(chǎn)或作業(yè)過程中的危險(xiǎn)性，進(jìn)而采取措施，控制危險(xiǎn)，保障安全。實(shí)踐證明，加油站開展危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)是安全工作之法寶。加油站成員要對(duì)本班所管轄范圍或承擔(dān)的作業(yè)項(xiàng)目做到明確無誤，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)了如指掌，做到心中有數(shù)，并制定相應(yīng)的事故預(yù)案，并定期演練，防患于未然。

八、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是加油站安全的保障

加油站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)防事故、確保安全的基礎(chǔ)，它能夠有效地控制人的不安全行為，尤其能夠控制“三違”現(xiàn)象的產(chǎn)生，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中所發(fā)生的事故有80%是由“三違”現(xiàn)象引起的。加油站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化把企業(yè)各項(xiàng)安全要求優(yōu)化為“管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)”。把人的行為限制在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)之中，從根本上控制違章作業(yè)，特別是習(xí)慣性違章作業(yè)，保證加油站人員上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班，從而制約了僥幸心理、冒險(xiǎn)蠻干的不良現(xiàn)象。

綜上所述，搞好加油站安全管理工作，有許多工作要做。因此，加油站應(yīng)當(dāng)牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的觀念，以穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢和員工隊(duì)伍為加油站安全建設(shè)的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確各自的安全職責(zé)，搞好安全管理，以確保企業(yè)的安全生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

【加油站促銷活動(dòng)總結(jié)四】

安全生產(chǎn)月” 我站積極響應(yīng)公司開展的 20xx 年“安全責(zé)任，重在落實(shí)” 為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，采取有效措施，提高全員安全意識(shí)，并以 此活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)安全工作，現(xiàn)將我站開展安全生產(chǎn)月活動(dòng) 總結(jié)如下：

1、我站緊緊圍繞 “安全生產(chǎn)月” 活動(dòng)為主題，認(rèn)真做好動(dòng)員、宣傳工作。按照公司統(tǒng)一部署立即召開專題會(huì)議，會(huì)上對(duì)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了目標(biāo)落實(shí)，部署工作重點(diǎn)，同時(shí)還對(duì) 此次活動(dòng)提出了具體要求。認(rèn)真做好安全生產(chǎn)月的宣傳工作，此次活 動(dòng)的主題“安全責(zé)任，重在落實(shí)”同時(shí)緊密結(jié)合我站實(shí)際情況，利用 “安全生產(chǎn)月”開展多種形式的“安全經(jīng)驗(yàn)分享”和安全學(xué)習(xí)等各種 有效形式，加強(qiáng)宣傳教育。加油站懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā) 放宣傳材料?；顒?dòng)月期間，我站員工利用每日例會(huì)組織員工學(xué)習(xí)安全 知識(shí)，牢記崗位職責(zé)，反違章六大禁令，要求員工每隔兩天都要進(jìn)行 抽查學(xué)習(xí)情況，研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，確保了我站安全工作再 上一個(gè)新臺(tái)階。

2、深入開展員工再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高全員的安全意識(shí)。我站利用安全教育培訓(xùn)等組織員工重新學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和規(guī) 范，重新學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》和《HSE 管理體系的規(guī)范》，學(xué)習(xí)公司《關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》，努力做到人人講安全，事事從安全出發(fā)。對(duì)公司安全規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，如達(dá)不到我站要求，限期整改，直到合格為止，真正形成營造“安全責(zé)任，重在落實(shí)”的濃厚氛圍。

3、認(rèn)真做好自檢自查，努力降低安全風(fēng)險(xiǎn)。我站安全工作員工 對(duì)日常的安全生產(chǎn)管理工作做了全面的安全隱患自查及排查。在自查 及排查中發(fā)現(xiàn)：個(gè)別員工勞保用品穿戴不整齊，個(gè)別電器開關(guān)固定不 緊，等等，針對(duì)存在的問題，我們組織員工開展舉一反三活動(dòng)，讓職 工充分認(rèn)識(shí)安全隱患的嚴(yán)重性，提高了防范意識(shí)，把“安全在我心 中”落實(shí)在了自覺的行動(dòng)上。

4、認(rèn)真進(jìn)行行每一次應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，讓安全警鐘時(shí)刻在敲 響。通過開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練、評(píng)估等一系列活動(dòng)，及時(shí)完善各 級(jí)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案和處置程序。重點(diǎn)提高員工現(xiàn)場應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件的處置能力，確保發(fā)生意外情況時(shí)能夠處亂不驚、應(yīng)對(duì)自如

5、目前我們已進(jìn)入暑期和汛期，為了確保生產(chǎn)安全，我站未雨 先繆，負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任，隨時(shí)掌握氣象信息。我站員工對(duì)所有高空物件 和房屋等進(jìn)行了一次檢查。做好了安全生產(chǎn)工作的防范措施，建立健 全防暑防汛應(yīng)急方案，還成立了防暑防汛搶險(xiǎn)隊(duì)，以確保在防暑防汛 期間的安全。

通過安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我站員工的安全意識(shí)大為增強(qiáng)，極大地推 動(dòng)了我站安全文化建設(shè)，普及了安全法律法規(guī)和安全知識(shí)，強(qiáng)化了員 工的安全責(zé)任意識(shí)，生命價(jià)值意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，為公司全年的 銷售和 HSE 管理目標(biāo)的完成及我站各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了強(qiáng)有 力的保證作用。

在今后的安全管理工作中，我站將努力提高員工的 安全意識(shí)、規(guī)范安全生產(chǎn)的技術(shù)操作、規(guī)避習(xí)慣性違章違規(guī)行為，尤其還對(duì)所進(jìn)站加油的車輛執(zhí)行安全提示，他們的安全素養(yǎng)、充分地將 精細(xì)化管理落實(shí)到安全管理中，切實(shí)在我站形成人人關(guān)注安全、人人 渴望安全的良好勢態(tài)，有效地避免安全事故的發(fā)生。

【加油站促銷活動(dòng)總結(jié)五】

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，提高全民安全生產(chǎn)意識(shí)，我鎮(zhèn)按照上級(jí)的有關(guān)指示精神，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”，經(jīng)過一個(gè)月的工作，取得了明顯的成效，現(xiàn)就活動(dòng)月的開展情況作如下總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)活動(dòng)月的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)專門召開了會(huì)議，成立了有李建鎮(zhèn)長任組長，王光明副鎮(zhèn)長為副組長，有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于6月6日專門召開了村、社區(qū)、鎮(zhèn)直單位主要負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，會(huì)議由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長親自布置開展這一活動(dòng)的主要內(nèi)容和方法步驟，并要求各單位要抽出人員專門辦公，并保證安全月的所需經(jīng)費(fèi)，明確分工，各負(fù)其責(zé)任，保證安全生產(chǎn)月各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展。

二、真排查安全隱患。

六月份是安全事故的多發(fā)時(shí)段，由于天氣太熱，強(qiáng)對(duì)流天氣較多，我鎮(zhèn)組織安全生產(chǎn)辦公室人員、工商、公安等部門，出動(dòng)兩臺(tái)宣傳車，對(duì)全鎮(zhèn)的加油站點(diǎn)、窯場、煙花爆竹經(jīng)營戶、學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行為期三天的檢查，對(duì)無證經(jīng)營、非法經(jīng)營、存在安全隱患的單位、個(gè)人、企業(yè)限期整改，情況嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整改。村、社區(qū)對(duì)煙花爆竹經(jīng)營進(jìn)行一次地毯式排查，全鎮(zhèn)關(guān)停加油點(diǎn)兩處、非法煙花爆竹經(jīng)營戶十八戶，查出安全隱患一處。

三、開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的宣傳、教育。

針對(duì)部分企業(yè)、個(gè)人和群眾安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，安全用電、食品安全等認(rèn)識(shí)較差的情況，我鎮(zhèn)組織安全生產(chǎn)辦公室、公安、工商等部門人員上街宣傳安全生產(chǎn)常識(shí)，并于6月14日在舊縣鎮(zhèn)集設(shè)立一處咨詢臺(tái)，鎮(zhèn)長李建親自參加咨詢和散發(fā)宣傳材料，通過一天的宣傳，共接待咨詢?nèi)罕?00多人次，散發(fā)宣傳材料2500余份，通過這一活動(dòng)的開展，有力的提高了全民安全意識(shí)，營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

總結(jié)今年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，在縣安委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府精心組織，周密安排下取得了明顯的成效，今后我們確保以安全生產(chǎn)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好、抓出成效，為舊縣鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造一個(gè)更加安全和諧的環(huán)境。

第二篇：xx年促銷活動(dòng)總結(jié)

xx年促銷活動(dòng)總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年促銷活動(dòng)總結(jié)

本次活在時(shí)間從xx年xx月xx日到xx年xx月xx日，共xx天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額xx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實(shí)際增長率也達(dá)到了28%，超過了活動(dòng)前5%預(yù)計(jì)增長目標(biāo)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在xx日至xx日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xx元，并將這種形式延續(xù)到xx月xx日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，xx月xx日《xx刊》封底整版xx元，展板和xx展架xx元，宣傳費(fèi)銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。

在xx日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日

紅樓百貨

中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

從以上情況來看媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，xx日廣告宣傳打出，xx日銷售比上個(gè)周六卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

下一部計(jì)劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：準(zhǔn)確的市場背景；

2、周密的計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；　　5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。

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第三篇：加油站促銷注意事項(xiàng)

在選擇加油站促銷品時(shí)，應(yīng)該注意以下一些問題：

1.促銷品必須質(zhì)量上乘，并在品牌上有一定的知名度，讓顧客放心使用。否則不但起不到促銷效果，還給顧客留下不好的印象。這就要求我們既要集中采購，降低促銷品的成本，又要對(duì)促銷品的進(jìn)入設(shè)置一定的“門檻”，只對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品發(fā)放“通行證”。

2.是促銷品必須打上生產(chǎn)廠家的商標(biāo)和促銷單位的標(biāo)志和承諾，起到廣而告之的作用，提高我們的知名度。與此同時(shí)，要明確促銷品如有質(zhì)量問題，一概由促銷品生產(chǎn)方負(fù)責(zé)。

3.合理開發(fā)贈(zèng)品。顧客拿的最多的是手套、洗衣粉、洗潔精之類比較實(shí)用的物品。那么夏天可以送西瓜、送冰水，冬天送暖手袋等顧客喜歡的東西。必須注意的是，在考慮購買贈(zèng)品時(shí)，要綜合測算購買的成本、物品的時(shí)效性、顧客的需求情況、禮品投放后的預(yù)期效果等多種因素，不能主觀臆斷。

4.做好相關(guān)配套工作。促銷也要建立相關(guān)的配套制度，使貼花贈(zèng)禮規(guī)范化，正規(guī)化。在填寫貼花卡時(shí)一定要填好客戶名、車牌號(hào)、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料。每站由專人負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放。

5.如果贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)間較長，贈(zèng)送的禮品單一，顧客領(lǐng)到的多了覺得這些東西就無用了，這樣既失去了物品的實(shí)用價(jià)值，顧客又不會(huì)在意加油站的好意，使加油站贈(zèng)禮品的活動(dòng)得不到應(yīng)有的促銷效果。

6.避免單一的促銷模式，在有條件的前提下，要利用加油站的便利店、免費(fèi)洗車、優(yōu)惠油價(jià)等油非互動(dòng)的多元化服務(wù)，發(fā)揮聯(lián)合促銷手段來吸引客戶，使我們的親情服務(wù)更加情感化、具有現(xiàn)實(shí)性，以達(dá)到促銷增效的目的。

7.促銷一定要做好宣傳，彩旗，橫幅、加油工口頭宣傳等方式。

8.促銷產(chǎn)品不能出現(xiàn)斷檔。

所以建議：

1.請(qǐng)各站（站長和加油工一起）結(jié)合自己本站和當(dāng)時(shí)情況制定一套促銷方案。促銷方案制定主要包括目標(biāo)客戶確定、贈(zèng)品及贈(zèng)送條件確定、活動(dòng)時(shí)間確定、銷量提升目標(biāo)等內(nèi)容。

2.其次是每日分析活動(dòng)進(jìn)展情況，班組之間良性競爭。站經(jīng)理每日晨會(huì)認(rèn)真總結(jié)前一日促銷活動(dòng)開展情況，布置當(dāng)日促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)，主要包括：銷售與預(yù)期值比對(duì)、口頭宣傳情況、促銷品發(fā)放數(shù)量、相關(guān)信息反饋等內(nèi)容，員工“閃亮點(diǎn)”的肯定與激勵(lì)等內(nèi)容，并記入當(dāng)天交接班記錄中。

3.加大促銷活動(dòng)站現(xiàn)場督導(dǎo)及跟進(jìn)力度。站經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷期間站內(nèi)、站外一切不規(guī)范促銷行為的糾正（例如：促銷品挪用、未按規(guī)定要求進(jìn)行發(fā)放、人員宣傳不到位、不一致等）。

第四篇：加油站促銷方案

公交加油站關(guān)于3.15活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的：

1、重塑企業(yè)品質(zhì)形象，再度提升“公交加油站”品牌影響力；吸納新客戶。

2、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，聘請(qǐng)消費(fèi)者成為企業(yè)的“社會(huì)監(jiān)督員”，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙贏。

二、活動(dòng)組織：

主管單位：市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

主辦單位：滕州市公交公司

承辦單位：智業(yè)傳媒

合作媒體：滕州911廣播電臺(tái)、滕州日?qǐng)?bào)、財(cái)富傳媒、三、活動(dòng)時(shí)間：2010年3月14日-3月22日

四、活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)期間新辦卡客戶

五、推廣主題：公交公司萬元禮金聘請(qǐng)油品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員

六、活動(dòng)形式：

1、活動(dòng)時(shí)間：2010年3月14日-3月22日。

2、活動(dòng)地點(diǎn)：本加油站內(nèi)

3、活動(dòng)形式：

（1）新辦卡即送精美實(shí)用禮品。

活動(dòng)期間，凡新辦積分卡且現(xiàn)金加油單次滿150元，即送價(jià)值精美實(shí)用禮品一份（現(xiàn)有庫存的禮品，詳見禮品清單）；客戶持辦卡收據(jù)，到加油站便利店領(lǐng)取禮品。

（2）通過權(quán)威媒體公開聘請(qǐng)100名油品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員。3月14日-3月22日期間，凡愿意成為天海石油“油品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”的車主朋友，辦卡充值：汽油1250元起充贈(zèng)送8%；柴油2000元起充贈(zèng)送5%；另外還可獲贈(zèng)1200元充值代金券。

★汽油、柴油充值現(xiàn)金券使用方法：

●充值代金券限充值時(shí)使用，每個(gè)客戶發(fā)放總額為1200元；分12個(gè)月使用，每個(gè)月使用不超過100元。

●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值贈(zèng)送金額汽油按8%計(jì)算，柴油按5%計(jì)算。超過代金券充值部分按當(dāng)時(shí)一般客戶充值優(yōu)惠幅度執(zhí)行；

★備注：活動(dòng)期間，現(xiàn)金卡新辦卡即贈(zèng)價(jià)值兩張洗車票（價(jià)值30元）。

4、所需媒介：

911音樂臺(tái)、小區(qū)條幅、平面?zhèn)鲉巍展架、路牌廣告、短信群發(fā)、★附活動(dòng)宣傳廣告語，以供參考：篇二：加油站營銷策劃方案

中石油便利店汽車音樂產(chǎn)品

營銷策劃案

簡介：

中石油攜手文雅唱片打造華北片區(qū)首個(gè)汽車音樂產(chǎn)品創(chuàng)新營銷網(wǎng)絡(luò)，在非油品業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行一次大膽的嘗試與創(chuàng)新！

一、合作資源

1、文雅之聲文化傳媒有限公司

文雅之聲文化傳媒有限公司自品牌創(chuàng)建以來，以倡導(dǎo)高雅文化藝術(shù)，致力開發(fā)獨(dú)特音樂理念為主旨，以面向大眾發(fā)行高質(zhì)量、高品位的音樂唱片為目標(biāo)，引進(jìn)出版了近500余張經(jīng)典唱片，涵括了汽車休閑音樂、西方經(jīng)典音樂、古典名曲、經(jīng)典流行音樂等多個(gè)方面的內(nèi)容，形成了良好的社會(huì)效應(yīng)。公司一直與海外知名唱片業(yè)保持著廣泛深入的合作關(guān)系。先后與亞洲、歐美等多家著名唱片公司在唱片出版發(fā)行方面建立了業(yè)務(wù)合作和經(jīng)營往來。有著十多年唱片銷售經(jīng)銷的文雅唱片樂于開拓、嘗試各種新型的營銷方式并有足夠的實(shí)力構(gòu)建一個(gè)新型的銷售網(wǎng)絡(luò)和接受新市場的挑戰(zhàn)。

在2007年至2009年間，文雅唱片先后與全國20多家音樂電臺(tái)聯(lián)手推廣新概念汽車音樂，以最適合車載音響播放的音頻模式，醇厚無暇的唱片音質(zhì)和多樣化的音樂內(nèi)容一度掀起汽車音樂風(fēng)潮。同時(shí)也以各種新型的汽車音樂形式促進(jìn)了汽車音樂市場更多樣化的發(fā)展。

2、中石油加油站便利店（華北區(qū)）作為中國石油bp加油站新的利潤增長點(diǎn)，bp在全球的“bp connect”理念引入合資加油站，中油bp廣東500個(gè)加油站全面啟動(dòng)加油站便利店計(jì)劃，這也是bp全球零售策略的一個(gè)重要部分。在“bp connect”的網(wǎng)絡(luò)中，bp不僅提供燃油和潤滑油，更為其顧客提供多種服務(wù)，包括飲料、快餐等商品以及通過互聯(lián)網(wǎng)查詢最新的交通和天氣信息，甚至為顧客提供網(wǎng)上購物的便利。

二、市場分析

都說80后的車主有個(gè)習(xí)慣，上車做的第一件事情就是打開cd?；蛟S不僅僅是80后的車主，每個(gè)年齡層次的車主，都已經(jīng)習(xí)慣于在愛車?yán)镄蕾p音樂了吧。音樂慰藉人的心靈，在特定環(huán)境下更是人的伙伴，適合特定環(huán)境的音樂讓人得到伴侶般的愛。汽車是行走的家，里面應(yīng)該有諧和的伴侶陪行。

國家有關(guān)交通部門進(jìn)行的一項(xiàng)汽車文化消費(fèi)走向調(diào)查顯示：目前，汽車裝飾與改裝、自駕游、參加車友會(huì)活動(dòng)成為車主最喜歡的汽車文化消費(fèi)。其中，汽車音響改裝以70.8%的高提及率位居汽車文化消費(fèi)榜首。數(shù)據(jù)顯示，90%以上的消費(fèi)者表示，進(jìn)行汽車音響改裝主要是為了能在開車時(shí)更好地享受音樂，在開車時(shí)聽音樂能讓枯燥的駕駛變得更有樂趣，同時(shí)也可以減輕疲勞、集中精力。很多人在意車子的音響效果，有些人已經(jīng)到達(dá)“成精”的地步，甚至于偏執(zhí)。而這些汽車音響改裝愛好者們同時(shí)也表示，在優(yōu)化汽車音響的同時(shí)，他們也在進(jìn)一步跟進(jìn)最重要的考慮因素一一音源，那個(gè)“賦予一切生命以啟動(dòng)”的根源。

在參與調(diào)查的人群中，有一位一位不到三十歲的奧迪車主，英國留學(xué)碩士王先生，他將自己的奧迪a8l愛車安裝了八臺(tái)音響、改裝得非?？鋸?。但是，盡管音響一流，其試聽效果依然是不如人愿，他說，在國外，有非常專業(yè)的汽車音樂唱片，但國內(nèi)還幾乎一片空白。市面上許多所謂的汽車音樂不僅不成系統(tǒng)，許多連最基本的音質(zhì)都非常欠缺，純屬濫竽充數(shù)之作，他建議相關(guān)公司能夠創(chuàng)作一系列跟車品牌和車主人群風(fēng)格相仿的音樂，制作屬于中國汽車音響發(fā)燒友們自己的汽車音樂唱片，那樣才真正實(shí)現(xiàn)了汽車音響改良的意義。

大多數(shù)參與調(diào)查者都有這樣的意見，他們普遍認(rèn)為音響當(dāng)然非常重要，但是音響應(yīng)該是永遠(yuǎn)跟著音樂走的，就像我們的肉體承載著靈魂，以靈魂為指引，并為它服務(wù)。衡量音響的一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)就是它能否完全到位地反映音源。再強(qiáng)壯與美麗的肉體，沒有了歡快與鮮活的靈魂，也不過是一頭走肉的城市奴隸。無論在買車的時(shí)候試聽原廠音響，還是想改裝車上音響，問自己的第一個(gè)問題就是“我平時(shí)喜歡聽什么樣的音樂?”所以，選擇一張音樂內(nèi)容與錄音俱佳的音源才是表現(xiàn)音響品質(zhì)的前提。

專家認(rèn)為，汽車音響愛好者依然擁有如此成熟的理念外化出汽車音樂文化正隨著中國汽車文化的發(fā)展而悄然走紅。而這些愛好者們的意見也凸顯出了中國汽車音樂領(lǐng)域的大片空白。汽車音樂市面上是有的，類似于“dj小可”，“汽車發(fā)燒音樂”等東拼西湊、牛頭不對(duì)馬嘴的音樂產(chǎn)品層出不窮，但是真正針對(duì)汽車音響愛好者們所專門定制的，成系統(tǒng)化的專業(yè)汽車音樂卻是寥寥無幾。市場需求龐大，產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量雖多，質(zhì)量卻差強(qiáng)人意，如今的汽車音樂市場所需求的是更專業(yè)的產(chǎn)品投放，來彌補(bǔ)專業(yè)汽車音樂產(chǎn)品的空缺。

三、合作意義

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)于汽車的要求在不僅僅是限于外觀與性能，更是對(duì)于汽車內(nèi)部的配套設(shè)施有了更多的要求，因此，一部優(yōu)良的車載音響成為了愛車一族不可或缺的一份子，對(duì)于如今的有車一族而言，改裝車載音響、把玩汽車音樂已經(jīng)成為最新時(shí)尚。面對(duì)日益龐大的汽車音樂市場需求，加油站便利店建立音樂專柜成為了一種剛性需求。如今以便利店為重點(diǎn)的非油品經(jīng)營，越來越成為石油企業(yè)非常重要的利潤組成部分。對(duì)于便利店而言，產(chǎn)品的多樣化以及產(chǎn)品質(zhì)量的高要求成為便利店是否真正“便利”的決定因素。而對(duì)于汽車音樂產(chǎn)品而言，一個(gè)良好的展示推介平臺(tái)至關(guān)重要。傳統(tǒng)的音像店和書店餅不是其最好的展示場所，許多車主并沒有那么多的時(shí)間去逛音像店或是書店，更甚至有很大一部分車主并沒有留意到中國已然出現(xiàn)了完全適合中國車型和音響特質(zhì)的專業(yè)汽車音樂，所以一個(gè)良好的展示平臺(tái)能夠更好的推動(dòng)中國汽車音樂文化的進(jìn)一步發(fā)展，也能夠讓更多的人來關(guān)注和了解中國自己的汽車音樂。

音樂產(chǎn)品尤其是汽車音樂產(chǎn)品的受眾群體與加油站受眾群完全一致，即針對(duì)汽車車主。雙方合作不僅能夠達(dá)到較高質(zhì)的資源整合效應(yīng)，更能夠拓展加油站便利店系統(tǒng)的經(jīng)營范圍，而汽車音樂產(chǎn)品形式所面臨的大片空白市場更是能夠給加油站非油品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)帶來更多的商業(yè)利潤。

讓我們的合作來為每一位來中石油加油站加油的朋友提供真正的便利，在這里車主們可以利用加油的閑余時(shí)間，任意挑選適合自己和家人以及適合自己愛車的專業(yè)汽車音樂，在這里車主們可以看到中國汽車音樂文化正以怎樣的速度追趕乃至超越著世界的步伐。而文化產(chǎn)品的介入更是提高了中石油加油站的文化底蘊(yùn)，展現(xiàn)對(duì)精神文化的重視，更是為消費(fèi)者提供了實(shí)實(shí)在在的便利。在這里車主們可以看見中石油不僅只是一家石油企業(yè)，便利店也不僅僅是一個(gè)購買與販賣的地方，更是一個(gè)傳播高尚文化的小中心。

四、產(chǎn)品特質(zhì) “汽車音樂”是一種主張，它代表著一個(gè)群體、一種生活型態(tài)和一種生活理念。過去幾年來，已有個(gè)別具有文化前瞻性的汽車品牌為中國的汽車音樂文化發(fā)展做過努力。2002年別克賽歐天窗版上市之際，一曲《旅程》唱出了其回歸自然的廣告宣言；2003年，新風(fēng)威馳上市，那首colorful days紅遍大江南北；

然而這些形式單調(diào)的單曲遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足汽車音樂市場的龐大需求，現(xiàn)在，為不同車型、不同人群、甚至于為不同汽車音響所特別定制的專業(yè)汽車音樂的出現(xiàn)，才能推動(dòng)中國汽車音樂文化界的變革。

有著10多年唱片制作和經(jīng)營歷史的文雅唱片正是感受到這樣強(qiáng)烈的市場需求，于2008年初成立了國內(nèi)首個(gè)為汽車音響打造最適合音樂內(nèi)容和音質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，這個(gè)由眾多汽車音響和音樂領(lǐng)域的專業(yè)人士共同構(gòu)成的創(chuàng)作小組對(duì)于汽車音樂的研究平均都在5年左右，他們認(rèn)為目前，國外的汽車音樂門類主要分為以下三個(gè)：美國風(fēng)格，音樂充滿金屬味道，適合年輕一族和在公路上飆車的時(shí)候放；英國風(fēng)格，音色相對(duì)柔軟，適合駕車在鄉(xiāng)間小路上前行時(shí)放；北歐風(fēng)格，靜謐的小夜曲，適合夜晚行駛在寂靜的城市大道時(shí)靜聽。而根據(jù)中國的道路狀況、城市發(fā)展?fàn)顩r以及中國文化背景特色來看，以上三種國外汽車音樂都不太適合原封不動(dòng)地搬到中國，中國的汽車音樂之路還需要根據(jù)中國汽車市場環(huán)境進(jìn)行原創(chuàng)開發(fā)與探索。文雅唱片就是要尋求一種最適合中國的汽車音樂形式，汽車音樂創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的理念是：總體上，汽車音樂的個(gè)性應(yīng)該是多樣的、帶有流行色彩和錄音效果一流，他們也正是秉承這樣的理念一步步的前行。

經(jīng)過長時(shí)間對(duì)各類汽車車載音響特性的調(diào)查，并邀請(qǐng)社會(huì)學(xué)者和心理專家進(jìn)行深入分析研究，最終打造出符合車主愛好的音樂頻道，車主不僅可以按照自己愛車的品牌找到屬于他自己的音樂專輯，還能通過自己對(duì)于曲風(fēng)的喜好來進(jìn)行選擇，更有不同年齡段的汽車音樂產(chǎn)品，讓車主們能夠在最短的時(shí)間里挑選到最適合自己駕駛時(shí)聆聽的好音樂。

值得一提的是，這些專業(yè)的汽車音樂產(chǎn)品后期制作都是根據(jù)汽車音響的物理特質(zhì)采用最先進(jìn)的德國24bit/192khz數(shù)碼升頻模擬化處理，從密度、質(zhì)感、動(dòng)態(tài)、頻寬等方面進(jìn)行處理調(diào)整后將轉(zhuǎn)化為16bit/44.1khz通過精密的技術(shù)刻錄加工，有效減低cd機(jī)內(nèi)的數(shù)碼讀取系統(tǒng)的信號(hào)失真和糾錯(cuò)系統(tǒng)大幅度“糾錯(cuò)失真”。通過汽車音響，就能感受到普通cd遠(yuǎn)不能及的空靈感、臨場感和高端唱片系統(tǒng)獨(dú)一無二的絕佳音場，將普通cd不可避免的噪音、抖擺率等影響聽感的音質(zhì)問題完全拋開，超高標(biāo)準(zhǔn)的無暇音質(zhì)能將音樂獨(dú)特的氣質(zhì)完美展現(xiàn)到極致。獨(dú)特的工藝使它不會(huì)有壓鑄損耗和格式轉(zhuǎn)換音質(zhì)劣化的問題，高質(zhì)量的制作材料也能讓唱片更易保存。

專業(yè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)的精心打造保證了產(chǎn)品完美的質(zhì)量和市場獨(dú)一性，這樣的產(chǎn)品在市場上絕對(duì)是獨(dú)樹一幟，別無二家。而文雅唱片齊備的唱片制作設(shè)備、一體化的唱片生產(chǎn)流水線，大大的減低了生產(chǎn)成本保證了文雅的唱片產(chǎn)品在市場上的價(jià)格優(yōu)勢，力求用物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度的為您爭取最大利潤。10余年經(jīng)營所累計(jì)的豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源以及市場上獲得的良好口碑則是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最好保證。

五、產(chǎn)品形態(tài)簡介 a、根據(jù)曲風(fēng)形式劃分

1、柔情派

溫柔的音樂讓人心情輕松，在上下班高峰期的時(shí)候聽上這么一段，是不是感到堵車也不是那么漫長了呢？猶如在耳邊輕吟淺唱，柔和的鼓點(diǎn)和簡約的歌詞能讓你忘卻暫時(shí)的煩惱。

2、天真派

還記得童年的游戲嗎？還記得純真的聲音嗎？有時(shí)候工作生活壓力太大，總是想逃回到童年的梧桐樹下，跟小伙伴們一吐為快。聽聽這些依舊清澈的聲音，給緊張的心情減減負(fù)。糅合時(shí)尚電子音樂元素和典雅的復(fù)古新風(fēng)的音樂形式。清澈的人聲，像不含一絲雜質(zhì)的璞玉般純粹，讓人不禁回憶往昔的美好，隨著車外倒退的樹和電線桿回到最初的美好。

3、搖滾派

看到這個(gè)派別，肯定知道我要搖滾了。沒錯(cuò)，作為汽車音樂不可或缺的主要派別之一，很多男車主都喜歡開車的時(shí)候聽諸如搖滾、慢搖之類節(jié)奏強(qiáng)烈的音樂，沉重強(qiáng)勁的鼓點(diǎn)讓他們的車也開得夠暢快淋漓。

4、時(shí)尚派

電子音樂，用音色里最為空曠持久的宇宙音（cosmic tone）帶來駕馭過程中最美的享受，作為電子音樂中最值得玩味的音色，低音渾厚、中音柔和、高音悠揚(yáng)，就像天籟之音。就如同在太空中遨游一樣，融合了節(jié)拍和深度抽象的意境。在他們的音樂里，有種令人冷靜的元素，這種元素既可以來自演唱者纖細(xì)的聲線，也可以來自編曲的空曠質(zhì)感。為都市人詮釋了一種另類的空靈感受。

5、迷幻派

新世紀(jì)音樂（new age）大多是比較柔和的，甚至跟催眠曲有得一拼，不論是enya，還是班德瑞，都建議在開車的時(shí)候不要聽，以免聽著聽著就沉沉睡去，發(fā)生意外。但是有一類new age卻充滿了迷幻的色彩。如喜多郎、安德蒙樂團(tuán)的音樂，當(dāng)專輯當(dāng)中穿插了鳥兒的鳴叫，動(dòng)物的咆哮，風(fēng)吹過樹林的呼嘯，還有人沉重的呼吸聲??這一切，都讓人置身于原始叢林般，車?yán)镆沧兊镁G蔭陣陣，煞是可愛。

6、現(xiàn)代派篇三：從零售促銷組合談加油站促銷活動(dòng)開展 從零售促銷組合談加油站促銷活動(dòng)開展

加油站零售促銷是依托油站的網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，通過人員推銷和非人員推銷的方式，向顧客傳遞商品或勞務(wù)的性能、特征等信息，幫助顧客認(rèn)識(shí)可能獲得的利益，從而達(dá)到引起顧客注意、喚起需求、采取購買行為的目的的活動(dòng)。加油站零售促銷主要包括價(jià)格促銷、贈(zèng)品促銷、加油卡促銷、抽獎(jiǎng)等形式。

一、現(xiàn)階段促銷活動(dòng)開展中存在的問題 成品油銷售企業(yè)經(jīng)常會(huì)推出各種促銷項(xiàng)目。在這些促銷中，有多少是按照可控程序進(jìn)行的，有多少達(dá)到了預(yù)期？促銷行為是不是演化為“客戶答謝”，哪些環(huán)節(jié)決定了促銷活動(dòng)的成效呢？

反思以往零售促銷活動(dòng)開展過程中存在的問題：沒有非常明確的目標(biāo)；沒有促銷活動(dòng)開展前后精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)（例如：日銷變化、單筆交易量變化、提槍次數(shù)變化等）分析；宣傳工作不到位以及員工促銷品發(fā)放過程中存在的諸多問題等，最終帶來的結(jié)果就是將促銷演變成了客戶答謝，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)客戶糾紛！

在以往促銷活動(dòng)開展過程中中，以下問題是否是常見的：

1、促銷活動(dòng)的發(fā)起，往往是被動(dòng)的由于站經(jīng)理本身對(duì)促銷的概念、意義、目標(biāo)不清晰，沒有一個(gè)積極的心態(tài)，影響了自己，也影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。往往從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來：“上級(jí)說搞，就搞唄?！?“競爭對(duì)手那邊開始加油送水了，咱也送吧?！薄翱蛻衾险f給送點(diǎn)手套，咱申請(qǐng)點(diǎn)促銷品吧?！薄案悴缓?，要接受公司的考核的?！?/p>

2、促銷方案制作“想當(dāng)然”

“想當(dāng)然”主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：在選擇促銷品方面，想當(dāng)然；贈(zèng)送條件上，想當(dāng)然；活動(dòng)開展時(shí)間上，想當(dāng)然；促銷目的，提量目標(biāo)，想當(dāng)然。就是因?yàn)檫@些“想當(dāng)然”，才沒有促銷動(dòng)力、才沒有評(píng)價(jià)、行動(dòng)才不統(tǒng)一、才沒有達(dá)到預(yù)期效果。

3、促銷要見效，宣傳先搞好

促銷要見效，宣傳先搞好，可加油站往往忽視了這一重要環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在：如圖，宣傳海

報(bào)已經(jīng)沒精打采啦；配發(fā)的宣傳

單，未及時(shí)發(fā)送；進(jìn)出站口沒有

牌子，怎么吸引客戶進(jìn)站??？員

工沒有在加油前告訴客戶，客戶圖1 加夠數(shù)量就拿贈(zèng)品唄??是“促銷”還是“答謝客戶”？

員工參與程度不夠，原因還是對(duì)方案的理解程度不夠，再加上沒有階段性的成效分析，班組比對(duì)，員工就更沒有成就感，沒有積極性。

4、促銷品管理不當(dāng)，甚至活動(dòng)期間斷檔

一天的促銷品發(fā)放數(shù)量是多少？每天，每個(gè)班組促銷品發(fā)放有登記嗎？有交接嗎？哪個(gè)促銷品發(fā)放最快？現(xiàn)在庫存還剩多少？這些促銷品，能夠保證用到活動(dòng)結(jié)束嗎？要知道，斷了贈(zèng)品的嚴(yán)重性等于斷油，說不定會(huì)引起客戶的投訴，好事變壞事！

5、促銷結(jié)束=時(shí)間到了，促銷品也發(fā)完了

活動(dòng)有始無終，沒有達(dá)到預(yù)期效果，目標(biāo)達(dá)到了嗎？成本和利潤之間的關(guān)系？客戶對(duì)此次促銷活動(dòng)整體上是滿意還是有其他意見？又新增了那些潛在客戶信息？員工的服務(wù)以及銷售熱情是否都有所提升？

在市場需求持續(xù)增長，競爭環(huán)境日趨激烈的市場環(huán)境下，誰學(xué)會(huì)了促銷，誰將占據(jù)市場主動(dòng)權(quán)！在這種激烈的環(huán)境中，促銷就成為一種手段，一種提升油站影響力和輻射力的有利措施，一種開發(fā)潛在市場客戶的有利條件，也是一種虛弱競爭對(duì)手實(shí)力的良好時(shí)機(jī)。所以，我們更應(yīng)當(dāng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，吸收同行業(yè)的先進(jìn)做法，運(yùn)用于實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)步，以積極的心態(tài)讓自己學(xué)會(huì)如何去搞好促銷，因?yàn)樗旧砭褪橇闶坌袠I(yè)中一項(xiàng)必不可缺的技能！

二、加油站零售促銷的四個(gè)基本組成部分

加油站零售促銷由四個(gè)基本的部分組成：廣告、銷售促進(jìn)、參與推銷、效用評(píng)估。從整體上說，這四個(gè)部分組成了

零售行業(yè)的促銷組合。

1、廣告宣傳 廣告宣傳的作用主要是讓潛在消費(fèi)者了解零售商提供的商品、價(jià)格信息、折扣優(yōu)惠等信息，目標(biāo)是建立消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生偏愛。目前，加油站常用的廣告促銷宣傳主要包括媒體宣傳、設(shè)立進(jìn)站口宣傳牌、印制宣傳單、設(shè)立宣傳海報(bào)以及員工口頭宣傳等。

媒體宣傳主要是通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等媒體對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。需要零售商在一定的費(fèi)用范圍內(nèi)內(nèi)、把廣告信息最有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。廣告活動(dòng)對(duì)誰開展?廣告?zhèn)鞑サ哪繕?biāo)對(duì)象是誰?廣告內(nèi)容如何策劃的更為精準(zhǔn)等問題，是零售商在選擇媒體宣傳時(shí)必須要考慮的。以下為2010年公司在交通100廣播頻道播放的兩則廣告：

【實(shí)例1】：好消息，好消息！中國石油國ⅲ汽油降價(jià)大酬賓活動(dòng)開始了！

即日起，中國石油所屬20座城區(qū)加油站開展汽油降價(jià)促銷活動(dòng)。您與您的愛車在感受國ⅲ綠色汽油帶來非凡動(dòng)力的同時(shí)，更能享受低價(jià)帶來的實(shí)惠！

非凡品質(zhì)，超低的價(jià)格，趕快行動(dòng)吧！

咨詢電話：0533—31153** 【實(shí)例2】國ⅲ汽油降價(jià)了是真的嗎？

站開展汽油降價(jià)大酬賓活動(dòng)。時(shí)間有限，趕快行動(dòng)吧

中國石油，為您加油！

咨詢熱線：0533—31153** 設(shè)立進(jìn)出站口宣傳牌是目前加油站運(yùn)用較為普遍的廣告宣傳方式。費(fèi)用成本較低、實(shí)用見效快是這一類廣告宣傳的優(yōu)點(diǎn)。宣傳牌的設(shè)計(jì)及運(yùn)用上同樣也值得我們?nèi)パ芯?。例如在宣傳牌的設(shè)計(jì)方面，我們從以下實(shí)例來分析一下：

【實(shí)例3】

圖 2 圖3 如圖，兩個(gè)宣傳牌首先有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是內(nèi)容少且主題鮮明。之所以如此設(shè)計(jì)的原因就是宣傳牌內(nèi)容展示的對(duì)象是駕車司機(jī)，司機(jī)駕車從觀測距離范圍到離開的時(shí)間僅僅有幾秒鐘，因此宣傳牌所要展示的內(nèi)容不宜過多，多了也沒用，因?yàn)樗緳C(jī)也沒時(shí)間去讀完，也極少有司機(jī)愿意下車去讀完你所設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容。圖2與圖3哪個(gè)設(shè)計(jì)更加合理？一般來說，有過駕駛經(jīng)歷的人往往會(huì)選擇圖3的設(shè)計(jì)風(fēng)

格，因?yàn)樵趧?dòng)態(tài)而且是達(dá)到一定時(shí)速的環(huán)境下，字跡工整、篇四：加油站促銷注意事項(xiàng)

在選擇加油站促銷品時(shí)，應(yīng)該注意以下一些問題： 1.促銷品必須質(zhì)量上乘，并在品牌上有一定的知名度，讓顧客放心使用。否則不但起不到促銷效果，還給顧客留下不好的印象。這就要求我們既要集中采購，降低促銷品的成本，又要對(duì)促銷品的進(jìn)入設(shè)置一定的“門檻”，只對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品發(fā)放“通行證”。2.是促銷品必須打上生產(chǎn)廠家的商標(biāo)和促銷單位的標(biāo)志和承諾，起到廣而告之的作用，提高我們的知名度。與此同時(shí)，要明確促銷品如有質(zhì)量問題，一概由促銷品生產(chǎn)方負(fù)責(zé)。3.合理開發(fā)贈(zèng)品。顧客拿的最多的是手套、洗衣粉、洗潔精之類比較實(shí)用的物品。那么夏天可以送西瓜、送冰水，冬天送暖手袋等顧客喜歡的東西。必須注意的是，在考慮購買贈(zèng)品時(shí)，要綜合測算購買的成本、物品的時(shí)效性、顧客的需求情況、禮品投放后的預(yù)期效果等多種因素，不能主觀臆斷。4.做好相關(guān)配套工作。促銷也要建立相關(guān)的配套制度，使貼花贈(zèng)禮規(guī)范化，正規(guī)化。在填寫貼花卡時(shí)一定要填好客戶名、車牌號(hào)、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料。每站由專人負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放。

5.如果贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)間較長，贈(zèng)送的禮品單一，顧客領(lǐng)到的多了覺得這些東西就無用了，這樣既失去了物品的實(shí)用價(jià)值，顧客又不會(huì)在意加油站的好意，使加油站贈(zèng)禮品的活動(dòng)得不到應(yīng)有的促銷效果。6.避免單一的促銷模式，在有條件的前提下，要利用加油站的便利店、免費(fèi)洗車、優(yōu)惠油價(jià)等油非互動(dòng)的多元化服務(wù)，發(fā)揮聯(lián)合促銷手段來吸引客戶，使我們的親情服務(wù)更加情感化、具有現(xiàn)實(shí)性，以達(dá)到促銷增效的目的。7.促銷一定要做好宣傳，彩旗，橫幅、加油工口頭宣傳等方式。8.促銷產(chǎn)品不能出現(xiàn)斷檔。

所以建議： 1.請(qǐng)各站（站長和加油工一起）結(jié)合自己本站和當(dāng)時(shí)情況制定一套促銷方案。促銷方案制定主要包括目標(biāo)客戶確定、贈(zèng)品及贈(zèng)送條件確定、活動(dòng)時(shí)間確定、銷量提升目標(biāo)等內(nèi)容。2.其次是每日分析活動(dòng)進(jìn)展情況，班組之間良性競爭。站經(jīng)理每日晨會(huì)認(rèn)真總結(jié)前一日促銷活動(dòng)開展情況，布置當(dāng)日促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)，主要包括：銷售與預(yù)期值比對(duì)、口頭宣傳情況、促銷品發(fā)放數(shù)量、相關(guān)信息反饋等內(nèi)容，員工“閃亮點(diǎn)”的肯定與激勵(lì)等內(nèi)容，并記入當(dāng)天交接班記錄中。3.加大促銷活動(dòng)站現(xiàn)場督導(dǎo)及跟進(jìn)力度。站經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷期間站內(nèi)、站外一切不規(guī)范促銷行為的糾正（例如：促銷品挪用、未按規(guī)定要求進(jìn)行發(fā)放、人員宣傳不到位、不一致等）。篇五：正確合理運(yùn)用加油站促銷活動(dòng)

正確合理運(yùn)用加油站促銷活動(dòng)

在當(dāng)下日趨激烈的成品油市場，促銷已經(jīng)成為提高知名度、擴(kuò)大市場份額最常用的武器。因此，加油站在特定的時(shí)期，合理地開展各類促銷活動(dòng)也是必不可少的。

在促銷活動(dòng)中，促銷目的、促銷方式、促銷管理已成為成敗的關(guān)鍵，加油站一項(xiàng)成功的促銷售活動(dòng)主要把握以下三點(diǎn)：

一、促銷政策制定由“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀?/p>

目前，我們傳統(tǒng)的促銷策略大部份是“自上而上”的流向，策略制定部門往往會(huì)因?yàn)閷?duì)市場情況把握不準(zhǔn)、實(shí)地調(diào)研力度不夠、需求層次研究不透徹而致使促銷策略存在一定的瑕疵。而加油站做為油品銷售的最前端，可以直接、清楚了當(dāng)?shù)牧私飧偁帉?duì)手的銷售動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠手段、促銷措施，對(duì)成品油銷售市場的把握有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。促銷策略如果有加油站根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定，上級(jí)部門進(jìn)行指導(dǎo)，把傳統(tǒng)的促銷政策制定由“自上而下”變?yōu)椤白韵露稀?，可提高促銷策略的成功率。

二、迎合顧客心理期望，讓顧客把車開進(jìn)來

比如“加油送禮”促銷活動(dòng)，加油站應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜推废M(fèi)者的需

求情況，合理確定所送的產(chǎn)品種類。如：根據(jù)客戶加油時(shí)間分：如果顧客主要集中在白天，那么在炎熱的夏季，加油贈(zèng)送冰凍飲料；如果主要集中在夜晚，加油贈(zèng)送手電筒、清涼液是相當(dāng)有誘惑力的。根據(jù)客戶類型分：如果顧客主要是長途貨運(yùn)司機(jī)，加油贈(zèng)送美味方便面，并免費(fèi)提供開水或贈(zèng)送礦泉水、水套；如果某是私家車、出租車司機(jī)，加油贈(zèng)送高檔紙巾、小型雜志；如果顧客是當(dāng)?shù)鼐用瘢佑唾?zèng)送牙刷、毛巾等是極具誘惑力的。加油站做促銷的實(shí)際目的是提高銷售量，樹立良好企業(yè)品牌形象，隱藏目的就是要讓客戶一有加油的念頭，腦子里不由自主的就會(huì)產(chǎn)生“上次我在中國石化的加油站加油，他們送了我很實(shí)用的禮品，不知道現(xiàn)在還有沒有，開車去看看”的想法。只有把握住顧客的心理期望并“有的放矢”，讓顧客把車開進(jìn)加油站，促銷活動(dòng)才能取得成功。

三、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)保證促銷活動(dòng)的效果

在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，市場的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，一場成功的促銷活動(dòng)，不僅要讓顧客得到物質(zhì)上的滿足，還要獲得心理上的滿足，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺。促銷是暫時(shí)的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的，要讓顧客通過促銷了解中國石化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“一張笑臉、一杯水、一次問候、一句你走好”就很可能打動(dòng)顧客的心靈深處的自豪

感，使他感覺到自己在這里是被重視的，是真正的“上帝”，從而增加對(duì)中國石化品牌的認(rèn)同感、親切感。

第五篇：XX加油站促銷活動(dòng)總結(jié)

XX加油站促銷活動(dòng)總結(jié)

XX加油站促銷活動(dòng)總結(jié)怎么寫，以下是聘才網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具店長應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識(shí)

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品知識(shí)

要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)企業(yè)知識(shí)

要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶知識(shí)

了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4)市場知識(shí)

了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。

5)專業(yè)知識(shí)

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。

6)服務(wù)知識(shí)

了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于店長直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧

店長要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

店長對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，店長為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

3)在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5)談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競爭對(duì)手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

1)金錢

幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

2)真誠的贊美

每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

3)利用好奇心

推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4)舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。

5)提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6)向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7)表演展示

利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。

8)向顧客請(qǐng)教

現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9)換位方式

站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。

10)利用贈(zèng)品

很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。