第一篇：行政人事部總結(jié)報(bào)告

行政人事部總結(jié)報(bào)告

一、行政管理篇

半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，現(xiàn)將上半年行政工作情況匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理：為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。上半年我部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、宿舍食堂、辦公用品設(shè)備等方面做到了盡職盡責(zé)。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣 ：服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶(hù)滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”.①是通過(guò)員工自身學(xué)習(xí)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高了工作素質(zhì)，能夠圍繞公司經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，處理各方面的關(guān)系，善于把各方面的力量團(tuán)結(jié)在一起，有效的開(kāi)展工作；②是提高了心理素質(zhì)和工作負(fù)荷承壓能力；在涉及重要工作人員安排時(shí)，盡量做到身踐力行，起好良好帶頭表率作用；使全體員工能夠齊心協(xié)力，真正做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，從容、穩(wěn)重而又大膽的處理各種復(fù)雜事物，保持旺盛的精力和斗志；③是通過(guò)崗位考核及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等方式提高員工的愛(ài)崗奉獻(xiàn)意識(shí)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)向上、艱苦奮斗的良好精神風(fēng)貌。堅(jiān)持以大局利益為重，以服務(wù)為宗旨，從日常工作入手，規(guī)范管理，建立健全機(jī)制，努力提高辦公室服務(wù)水平，不斷提高工作效率。

4、食堂想辦法補(bǔ)齊了人員編制，內(nèi)部分工也做到了進(jìn)一步的合理化；重申并嚴(yán)格執(zhí)行食堂管理制度，力爭(zhēng)在采購(gòu)、驗(yàn)收、貯藏、清洗、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)防問(wèn)題食品的出現(xiàn)；力求在現(xiàn)有的條件下盡最大的努力改善員工伙食，飯菜講究葷素營(yíng)養(yǎng)搭配、南北菜系風(fēng)格兼顧；廣大員工對(duì)食堂的服務(wù)是滿意的。

5、對(duì)廠區(qū)的綠化帶進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化改造，公司的環(huán)境進(jìn)一步美化，提高了公司的對(duì)外形象。、狠抓規(guī)范化管理，努力提高工作效率。行政工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)；再加上部門(mén)人員少，工作量相對(duì)比較大。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。

①是規(guī)范辦公室工作的基本要求。做到“懂規(guī)矩”。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束，使公司每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài)；哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)；做到辦事有規(guī)定，不能越“雷池”、破規(guī)矩；

②是規(guī)范工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉；

7、員工制服問(wèn)題，現(xiàn)南沙員工制服緊缺。員工上班制服不統(tǒng)一，為更好樹(shù)立企業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)化管理，望能及時(shí)幫忙解決此問(wèn)題，尤為感謝。

二．行政人事篇

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén)；對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí)）管理。

⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)；對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，便于查證；同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底整理新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷、實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才。

4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。

⑴、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。

⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。

⑶、加強(qiáng)請(qǐng)（休）假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)（休）假手續(xù)或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作；對(duì)廠牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

7、人事月統(tǒng)計(jì)工作，每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。

8、員工的培訓(xùn)：基層員工培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、思想素質(zhì)教育、消防安全、操作安全、規(guī)章制度、生產(chǎn)與品質(zhì)知識(shí)等，在提高員工的工作積極性、生產(chǎn)效率、操作技能、職業(yè)素養(yǎng)，降低生產(chǎn)中品質(zhì)不良、材料浪費(fèi)、安全事故等方面起到了積極作用。

三．存在問(wèn)題

過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政人事部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，再加上近期勞動(dòng)檢查部門(mén)多次上門(mén)檢查，提出以下必須整改內(nèi)容：1.進(jìn)一步完善工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題；2.公司拖欠員工工資問(wèn)題（逾期發(fā)放工資）；3.全員參加社保問(wèn)題，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我們支持在今后的工作中切實(shí)加以解決。

在往后的半年里，我們將繼續(xù)圍繞公司發(fā)展為中心開(kāi)展工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研和溝通，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；加強(qiáng)溝通，大膽探索我部門(mén)工作新思路、新方法，促使行政工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：行政人事部工作總結(jié)報(bào)告

行政人事部工作總結(jié)報(bào)告

又是一年辭舊迎新時(shí)，回首過(guò)去的一年，倍感時(shí)間的緊迫。行政人事部既行政、人事、為一體的綜合管理部門(mén)。行政管理、人事管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將2011年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、行政工作方面

1、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

2、做好與外聯(lián)各項(xiàng)工作及公司各部門(mén)的管理及溝通，以使公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)的工作更為通暢。

3、聯(lián)系各種媒體做好公司產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。

二、人事工作方面

1、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

2、規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊

全的一律補(bǔ)齊。

3、有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門(mén)職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

2012年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度，使公司的管理更加規(guī)范化，只有完善的管理制度才能使得公司的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)更高的層次。因此，進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，本年工作將以此為中心。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

三、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。繼續(xù)配合各部門(mén)及門(mén)店工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。

擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的保障，所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是本年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司會(huì)越做越強(qiáng)。

第三篇：2011年行政人事部總結(jié)報(bào)告

2011年行政人事部總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先請(qǐng)?jiān)试S代表行政人事部感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事在過(guò)去的一年中，對(duì)行政人事部的幫助和支持，在此表示由衷謝意！

回首過(guò)去，在2011年工作中，我們以進(jìn)一步控制人力資源，加強(qiáng)員工管理，進(jìn)一步鞏固、完善行政人事工作。為酒店招到人才，留住人才做好充分基礎(chǔ)，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序?yàn)楣ぷ鳒?zhǔn)則。

察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

始終堅(jiān)持恒遠(yuǎn)意通馬董事長(zhǎng)提出的做企業(yè)、歸根結(jié)蒂就是人為理念。堅(jiān)持一是人才，二是人和，三是為人處事；堅(jiān)持把員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展放在首要的位置，堅(jiān)持以人為的的管理理念，把思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、對(duì)客服務(wù)創(chuàng)新作為酒店發(fā)展的前沿命題。

2011年已經(jīng)過(guò)去，工作總結(jié)如下：

一、拓寬渠道，加強(qiáng)招聘力度 酒店行業(yè)是人流十分大的行業(yè)，怎樣及時(shí)為部門(mén)招到人，此項(xiàng)工作成了首要任務(wù)，根據(jù)銅仁市場(chǎng)和酒店現(xiàn)狀，擬定了以下招聘思路：

1、時(shí)時(shí)與銅仁人力市場(chǎng)聯(lián)系；

2、加強(qiáng)與銅仁職院、銅仁學(xué)院聯(lián)系，臨時(shí)為各崗位補(bǔ)充人員；

3、常年在酒店門(mén)口設(shè)立招聘點(diǎn)，長(zhǎng)期招聘人才； 2011年全年為酒店各部門(mén)入職人員數(shù)據(jù)如下： 前廳部：39人 客房部：44人 餐飲部：73人 保衛(wèi)部：6人 酒店現(xiàn)有人數(shù)如下： 總經(jīng)辦：2人 前廳部：18人 客房部：33人 餐飲部：56人 廚房：29人 保安部：14人 工程部：6人

二、提高全員素質(zhì)，注重理論培訓(xùn)

銷(xiāo)售部：4人 財(cái)務(wù)部：6人 采購(gòu)部：1人 行政人事部：3人 共計(jì)：172人

銷(xiāo)售部：5人 財(cái)務(wù)部：4人 人事部：3人 共計(jì)：200人 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，一個(gè)企業(yè)要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨職業(yè)化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.培訓(xùn)能提高員工的工作能力； 2.培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 3.培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量；

4.培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建；

5.培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要； 6.培訓(xùn)可以改變員工對(duì)工作的態(tài)度及認(rèn)識(shí)； 2011年行政人事部共組織：

1、入職培訓(xùn)9次共200人，主要是企業(yè)文化、消防知識(shí)、酒店概況、禮儀禮節(jié)四個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解企業(yè)文化，掌握基本的消防知識(shí)，熟悉酒店基本概況和各職能部門(mén)，提升員工自身的素質(zhì)。從而為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

2、女員工化妝培訓(xùn)，2011年9月2在行政人事部的組織下開(kāi)展了員工化妝培訓(xùn)課共26人參加。本次培訓(xùn)目的加強(qiáng)員工儀容儀表，使酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象，使人形成一種特別的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

三、完善績(jī)效制度，提高員工工作積極性 1、2011年3月1日由楊總簽字認(rèn)可，行政人事部執(zhí)行了新的薪資與福利體系方案。方案詳細(xì)的規(guī)定了薪資結(jié)構(gòu)、工資計(jì)算方法、工資職等、各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、工資級(jí)別審定、工資扣款事項(xiàng)、工資發(fā)放、員工基本福利等。通過(guò)本方案使員工工資透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可依、有章可循。2、2011年8月23日由楊簽字認(rèn)可，行政人事部執(zhí)行員新的員工提成方案，方案詳細(xì)規(guī)定了餐飲、客房、后勤各部員工提成。有效的提高員工工作積極性和效率。

四、改革福利體系，提高員工福利待遇

1、從2011年1月到2011年12月，行政人事部共組織酒店員工8次生日聚會(huì)共188人。聚會(huì)形式多樣、內(nèi)容非富，增強(qiáng)員工以酒店為家的歸宿感，強(qiáng)化員工愛(ài)企業(yè)、愛(ài)酒店思想。2、2011年12月20日由楊總簽定了年終雙薪福利，根據(jù)酒店實(shí)際情況，決定雙薪在2012年2月份發(fā)放。3、2012年12由楊總簽字?jǐn)M定了酒店員工養(yǎng)老保險(xiǎn)方案，根據(jù)方案要求，酒店共有44人達(dá)到投保條件，但是由于已到年底，銅仁地區(qū)社保局通知開(kāi)年后方可投保。

五、完善考核制度，體現(xiàn)因才適用

2011年5月完善了員工轉(zhuǎn)正考試、員工晉升考試，從理論、技能考試到部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域主管、區(qū)域領(lǐng)班綜合評(píng)定，真正體現(xiàn)了能者上、庸者下的用人原則。

各位同事，2011年已悄然離去，嶄新2012年已經(jīng)到來(lái)，在2012中行政人事部將以以下4點(diǎn)做為工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)人員招聘；

2、強(qiáng)化培訓(xùn)；

3、完善員工福利，如員工伙食、員工宿舍等；

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度；

有一句古語(yǔ)講得好，千里之行 始于足下，如今我們已踏上萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，在以后的酒店行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。那么我們是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席馬云講了這么一段話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。這段話說(shuō)明了誰(shuí)堅(jiān)持到最后誰(shuí)就是勝者，也許有人說(shuō)在過(guò)后的幾年中銅仁會(huì)有好幾家五星級(jí)酒店建立，我們的酒店設(shè)施會(huì)跟不上，但是忘記了最重要的一點(diǎn)，我們有一個(gè)不可復(fù)制的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。而且我們有馬董事長(zhǎng)的強(qiáng)力支持，楊總的英明領(lǐng)導(dǎo)，各位優(yōu)秀的同事協(xié)同努力，我們怕什么。所以。我們什么都不怕。

同事們，在嶄新的2012年中，讓我們一起攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)一致創(chuàng)造輝煌的佳績(jī)。最后借此機(jī)會(huì)提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新春快樂(lè)、合家歡心，祝酒店生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。

行政人事部 2012年1月11日

第四篇：范本三：行政人事部總結(jié)報(bào)告

行政人事部總結(jié)報(bào)告

一、行政管理篇

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本行政工作情況匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理：為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。本我部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績(jī)考評(píng)檔案、培訓(xùn)檔案、職工健康檔案、保險(xiǎn)檔案等136份；全年收、發(fā)文件380 份，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理，從不拖拉；完成年中、年末報(bào)表及總結(jié)30余份；堅(jiān)持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文字表格1000余張，節(jié)約打印費(fèi)用千余元；組織和協(xié)助組織召開(kāi)各種會(huì)議50多場(chǎng)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄；接待來(lái)客來(lái)訪405 人次，未受到一起投訴；負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和16臺(tái)電腦及打印機(jī)的維護(hù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)和看望員工8人次；組織開(kāi)展文體、讀書(shū)、競(jìng)賽等活動(dòng)6次；地震期間，安排組織抗震救災(zāi)工作2次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文字質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)。-|

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣 ：服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶(hù)滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，力爭(zhēng)在服務(wù)工作方面做到三個(gè)突破：⑴是在主動(dòng)服務(wù)上有所突破。突出一個(gè)“早”字、體現(xiàn)一個(gè)“快”字、做到一個(gè)“好”字。“早”就是改變領(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說(shuō)不干的被動(dòng)傾向，對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。我部門(mén)工作努力做到凡事有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動(dòng)?！翱臁本褪翘岢R上就辦的精神，進(jìn)入角色快、深入實(shí)際快、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，企業(yè)文化中日事日畢、日清日高是本部門(mén)自身建設(shè)的工作準(zhǔn)則?！昂谩本褪菍?duì)自己分管的工作能高質(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

⑵是在突出工作重點(diǎn)上有所突破。在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變過(guò)往行政部工作“年年歲歲一個(gè)樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排”的習(xí)慣。

⑶是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，一年來(lái)行政部人員為配合相關(guān)部門(mén)的工作多次加班加點(diǎn)。大力提倡文明辦公，樹(shù)立表率。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充服裝、公共關(guān)系處理、管理、法律等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)教育引導(dǎo)使每個(gè)員工在思想和工作作風(fēng)上逐步實(shí)現(xiàn)了三個(gè)提高：①是通過(guò)員工自身學(xué)習(xí)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提高了工作素質(zhì)，能夠圍繞公司經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，處理各方面的關(guān)系，善于把各方面的力量團(tuán)結(jié)在一起，有效的開(kāi)展工作；②是提高了心理素質(zhì)和工作負(fù)荷承壓能力；在涉及重要工作人員安排時(shí)，盡量做到身踐力行，起好良好帶頭表率作用；使全體員工能夠齊心協(xié)力，真正做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒，從容、穩(wěn)重而又大膽的處理各種復(fù)雜事物，保持旺盛的精力和斗志；③是通過(guò)崗位考核及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等方式提高員工的愛(ài)崗奉獻(xiàn)意識(shí)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)向上、艱苦奮斗的良好精神風(fēng)貌。堅(jiān)持以大局利益為重，以服務(wù)為宗旨，從日常工作入手，規(guī)范管理，建立健全機(jī)制，努力提高辦公室服務(wù)水平，不斷提高工作效率。

⑴明確責(zé)任，用考核辦法促信息寫(xiě)作再上新臺(tái)階。固定資產(chǎn)管理制度健全，辦公設(shè)備的更新與完善。固定資產(chǎn)管理嚴(yán)格執(zhí)行集中采購(gòu)制度和固定資產(chǎn)報(bào)廢管理規(guī)定。①是采購(gòu)、報(bào)廢固定資產(chǎn)按照正規(guī)程序操作，嚴(yán)格遵守了財(cái)務(wù)制度。購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)及時(shí)提出申請(qǐng)，報(bào)廢固定資產(chǎn)提出正式文件申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再購(gòu)買(mǎi)、處理。②是固定資產(chǎn)按實(shí)物造冊(cè)登記，實(shí)行統(tǒng)一保管、統(tǒng)一安排使用。③是及時(shí)更新和增添辦公設(shè)備。今年以來(lái)，我公司及時(shí)更換、修理了辦公設(shè)備，為改善辦公條件,提升辦公自動(dòng)化水平提供了物質(zhì)保證。

⑵規(guī)范文件管理，確保文件無(wú)積壓和丟失現(xiàn)象發(fā)生。文件管理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到文件運(yùn)轉(zhuǎn)有序，急件急辦，保證及時(shí)傳閱、辦理、歸檔。凡是發(fā)出的文件、信息、統(tǒng)計(jì)分析等送領(lǐng)導(dǎo)簽字后都要交行政登記存檔；凡是外來(lái)文件，由行政部收文后，統(tǒng)一送領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)經(jīng)辦人或傳閱。為了使文件管理規(guī)范，由于嚴(yán)格按規(guī)范管理文件通知，重要文件與一般文件分別存放，切實(shí)做到周清、月清，達(dá)到隨時(shí)整理，使查找文件方便快捷，提高了工作效率。

⑶明確由專(zhuān)人管理印章。印章實(shí)行了專(zhuān)人管理制度。管理人員秉公辦事，做到凡是需要蓋章的文件、資料，須要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后方才蓋章.確保了印章使用安全。

⑷切實(shí)加強(qiáng)保密工作，嚴(yán)格執(zhí)行《保密法》和《統(tǒng)計(jì)法》。從管理上明確規(guī)定了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)外提供制度、秘密文件秘密保存制度,微機(jī)保密執(zhí)行安全使用模式，涉密計(jì)算機(jī)不與互聯(lián)網(wǎng)接通。

⑸安全工作堅(jiān)持以預(yù)防為主，防患于未然。公司領(lǐng)導(dǎo)在公司大小會(huì)議上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全工作，在辦公室及直營(yíng)店張貼消防等重要安全標(biāo)識(shí)；提醒各部門(mén)下班后關(guān)閉門(mén)窗、電源。我部門(mén)以此為己任，不定期抽查各部門(mén)對(duì)安全工作的落實(shí)情況，并對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)組織排除。

4、狠抓規(guī)范化管理，努力提高工作效率。行政工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)；再加上部門(mén)人員少，工作量相對(duì)比較大。如果沒(méi)有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。為此，我們以規(guī)范管理為突破口，借鑒以前所在集團(tuán)公司的做法，在公司開(kāi)展了“講秩序、懂規(guī)范、樹(shù)形象”活動(dòng)，活動(dòng)中，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個(gè)總目標(biāo)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的定位。針對(duì)公司本部的一些不良辦公行為現(xiàn)象開(kāi)展了三次嚴(yán)打規(guī)范、針對(duì)直營(yíng)店情況與市場(chǎng)部圍繞“業(yè)績(jī)、陳列、服務(wù)”聯(lián)合展開(kāi)了嚴(yán)打與抽查。

①是規(guī)范辦公室工作的基本要求。做到“懂規(guī)矩”。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和紀(jì)律約束，使公司每個(gè)成員知道哪些能辦，哪些不能辦；哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài)；哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)；做到辦事有規(guī)定，不能越“雷池”、破規(guī)矩；

②是規(guī)范工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉；

③是規(guī)范辦公室工作的實(shí)效性。做到“樹(shù)形象”。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實(shí)，今年以來(lái)，相繼下發(fā)了30余個(gè)規(guī)范性文件，對(duì)印章、培訓(xùn)、庫(kù)房管理、保密制度等事項(xiàng)的工作程序，紀(jì)律要求做了詳細(xì)的規(guī)定。在具體工作中，圍繞辦文、辦會(huì)、辦事，以規(guī)范化建設(shè)為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫。本行政檢查監(jiān)督過(guò)程中，行政獎(jiǎng)勵(lì)4人次、行政處罰21人次，檢查監(jiān)督不良嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象5起、罰款405元、追繳保險(xiǎn)資金366.9元，辭退2人、勸退3人。

二、人事篇1、08年人力資源工作開(kāi)展情況概述人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績(jī)效考評(píng)細(xì)則、開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)章制度；完成了公司人事檔案信息庫(kù)的建立;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部完成人員招聘工作;完成了公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放工作；完成了公司人員入離職的人事管理工作；按時(shí)完成了勞資月度、報(bào)表的上報(bào)工作。

2、人員招聘

⑴招聘開(kāi)展實(shí)施情況：為保障業(yè)務(wù)部人員需求配備的及時(shí)高效性，我部門(mén)一度通過(guò)天府人才網(wǎng)、求賢人才報(bào)、宇輝招聘報(bào)、宇輝人才市場(chǎng)、蜀都人才市場(chǎng)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、HR圈子推薦及儲(chǔ)備檔案共享等多渠道多方式保證招聘工作的快速高效實(shí)施。人力資源庫(kù)共累計(jì)收取有效簡(jiǎn)歷962份，其中導(dǎo)購(gòu)226份、店長(zhǎng)16份、拓展人員105份、品牌人員124份、庫(kù)管246份、設(shè)計(jì)人員114份、高級(jí)客服78份。

做到崗位有儲(chǔ)備，人才精益求精；切實(shí)擺脫了以往員工解雇公司的不良現(xiàn)象，幫助企業(yè)能更快、更穩(wěn)施行優(yōu)勝劣汰機(jī)制。

⑵08共招聘到位人數(shù)17人，招聘總達(dá)成率96%；

⑶08離職總?cè)藬?shù)37人，離職主要原因：直營(yíng)店撤柜、人員淘汰制、不能勝任崗位等

⑷08總招聘費(fèi)用4230元；

⑸公司員工各學(xué)歷層構(gòu)成結(jié)構(gòu)：本科3人所占比例為、大專(zhuān)13人所占比例為、高中11人所占比例為、初中3人所占比例為、小學(xué)1人所占比例為，在員工素質(zhì)能力組成結(jié)構(gòu)上取得重大突破。

3、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開(kāi)展“員工素質(zhì)提升年”活動(dòng)，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。員工培訓(xùn)實(shí)施情況：我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，本公司主要開(kāi)展了了職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀、心態(tài)思維、企業(yè)文化、規(guī)章制度等培訓(xùn)項(xiàng)目；先后開(kāi)展9期企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程、計(jì)86節(jié)課時(shí)、累計(jì)時(shí)間258小時(shí)，月平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為21.5小時(shí)；學(xué)習(xí)交流會(huì)12堂、心得體會(huì)論文26份。切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。公司總培訓(xùn)費(fèi)用在培訓(xùn)成本控制上取得新的突破。

4、績(jī)效考核管理：⑴公司績(jī)效實(shí)施情況：采取公司全員與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤的崗位考核機(jī)制。需協(xié)調(diào)的問(wèn)題：后勤部門(mén)在參與考核的過(guò)程中感覺(jué)明顯的不合理；⑵平均考評(píng)成績(jī)?yōu)榱肌?/p>

5、薪酬福利管理：

⑴公司工資總額，人均工資、其中月薪年均工資、日薪年均人均工資；福利總額，人均福利、其中月薪年均福利（詳見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表）

⑵人事費(fèi)率【（薪資總額+福利總額）/銷(xiāo)售額*100％】，人均銷(xiāo)售額；（詳見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表）⑶員工基本認(rèn)同公司薪酬福利制度；

⑷本轉(zhuǎn)正人數(shù)18人，其中公司本部轉(zhuǎn)正人數(shù)9人、直營(yíng)店轉(zhuǎn)正人數(shù)9人。

⑸加班控制情況：全累計(jì)加班小時(shí)數(shù)830小時(shí)，月均加班小時(shí)數(shù)為69小時(shí)；原則上公司不提倡加班且加班盡量適用調(diào)休方式?jīng)_假，本加班關(guān)鍵體現(xiàn)在跳貨、上柜、撤柜等工作安排。

6、員工關(guān)系管理：勞動(dòng)合同續(xù)簽、終止及時(shí)；員工轉(zhuǎn)正及時(shí)無(wú)誤，未出現(xiàn)一例漏辦現(xiàn)象。勞資關(guān)系：因07年的加班與保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題引起勞動(dòng)糾紛兩起，均通過(guò)與社保等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)取得圓滿處理；員工人事、保險(xiǎn)、文件、福利發(fā)放等檔案管理完整有序。本在冊(cè)登記參保人數(shù)為21人，其中公司本部社保12人、綜保2人；直營(yíng)店社保人數(shù)3人、綜保人數(shù)4人。累計(jì)辦理保險(xiǎn)人數(shù)33人、辦理保險(xiǎn)卡25張。

7、本部門(mén)自身建設(shè)：我部現(xiàn)有正式編制經(jīng)理、助理兩人，雖工作任務(wù)繁重，但因工作需要、節(jié)約成本，部門(mén)還肩負(fù)了直營(yíng)店日?qǐng)?bào)表、月盤(pán)點(diǎn)表的數(shù)據(jù)錄入等業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。行政、人事兩個(gè)部門(mén)的工作就相當(dāng)于由1.5個(gè)人來(lái)承擔(dān)，確感疲憊。

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政人事部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政人事部人少事多，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些我們都會(huì)在今后的工作中切實(shí)加以解決。

2008年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司業(yè)務(wù)為中心開(kāi)展工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研和溝通，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；加強(qiáng)溝通，大膽探索我部門(mén)工作新思路、新方法，促使行政工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：2012年上半年行政人事部工作總結(jié)報(bào)告

2012年上半年工作總結(jié)報(bào)告

----行政人事部

2012年6月30日24:00，時(shí)鐘在這一刻為我們上半年的工作畫(huà)上一個(gè)句話。這個(gè)句號(hào)直白而又含糊，富有而又空洞，平靜而又漣漪；有思想但無(wú)行動(dòng)，有愿景但無(wú)傳承，有作風(fēng)但無(wú)正統(tǒng)，有成果但無(wú)效率；雖可以說(shuō)是成績(jī)斐然，戰(zhàn)果輝煌，碩果累累，功德圓滿；但不禁令人大悲大喜，哭笑不得，一籌莫展，撲朔迷離，無(wú)可奈何，真是百思不得其解！

不解有五，具體如下：

一、人員狀況

2012年上半年（截止到6月30日）共招進(jìn)新人377人，離職233人（其中新員工離職201人，老員工離職32人）；2012年年初305人，截止6月底449人（除去待離職和已離職），上半年凈增144人；2012年上半年的綜合離職率=上半年離職總?cè)藬?shù)/（年初人數(shù)+上半年新進(jìn)總?cè)藬?shù)）*100%=233/（305+377）=34.16%；新員工離職率=上半年離職新員工人數(shù)/上半年新進(jìn)人數(shù)*100%=201/377=53.32%；老員工離職率=上半年離職老員工人數(shù)/年初人數(shù)*100%=32/305=10.49%。

就今年初的招聘計(jì)劃來(lái)看，上半年的招聘人數(shù)已超出本總的招聘計(jì)劃額（350人次），與此同時(shí)上半年的離職人數(shù)也已超出11年離職人數(shù)總額，這對(duì)人力資源來(lái)說(shuō)是極其慘重的戰(zhàn)果，無(wú)形中必當(dāng)增加和影響人力資源的投入，也就是說(shuō)如此下去無(wú)論對(duì)于產(chǎn)線、產(chǎn)品還是成本來(lái)說(shuō)，都是弊大于利。針對(duì)離職人員遞交的《辭職申請(qǐng)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)得知，人員離職的原因具體如下：72.78%的人員因?yàn)橛惺禄蚧丶译x職；10.72%的人員因?yàn)閭€(gè)人原因（懷孕、身體不適）離職；10.43%的人因?yàn)椴贿m應(yīng)（對(duì)工作、環(huán)境、伙食）離職；4.34%的人員因?yàn)楣べY低、工資拖欠離職。對(duì)于27.2%的人員離職我們是可以知道原因的，而我們還能知道的一部分人員離職的原因是因?yàn)椴块T(mén)的合并(環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)的變更）。對(duì)于72.78%的人員，我們卻無(wú)從得知真正的原因，這也是值得我們深思和反省的：也就是說(shuō)是不是員工一離職就是因?yàn)榧抑杏惺禄蛴惺禄丶?！此不解其一也?/p>

對(duì)此不解，我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？

1、新老分析。新員工大多對(duì)公司狀況不是很了解，有一定的新鮮感和激情，但也存在著適應(yīng)過(guò)程，俗話說(shuō)，有希望才有失望，新員工的離職，主要有幾種因素：薪資達(dá)不到預(yù)期、與新領(lǐng)導(dǎo)相處不和、自我實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符合，企業(yè)文化無(wú)法適應(yīng)等等。老員工，已經(jīng)對(duì)公司有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)一定期限的工作，上級(jí)也對(duì)這些員工有了一定的了解，老員工本身已經(jīng)失去了當(dāng)初進(jìn)公司的新鮮感，更多表現(xiàn)出來(lái)的是老員工的成熟與穩(wěn)重，因?yàn)樗麄儗?duì)公司的特點(diǎn)，制度，發(fā)展?fàn)顩r等各個(gè)方面已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，這些員工的離職原因，就公司方面而言，通常有如下幾種因素：沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)、對(duì)公司發(fā)展前景失望、自我實(shí)現(xiàn)得不到滿足、學(xué)習(xí)不到新的知識(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)不和難以忍受或領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)、薪資待遇增長(zhǎng)不能滿足個(gè)人需求增長(zhǎng)等等。就此進(jìn)行分析，相信會(huì)對(duì)我們有很大幫助，只是目前我們還是無(wú)法得知72.78%的人員離職的真相，后續(xù)在人員離職時(shí)，應(yīng)增加此分析。

2、自我反省。反省公司的一切政策及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，是不是利于和有助于新進(jìn)人員的工作及情緒穩(wěn)定；反省公司的宏圖愿景及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是不是能提供和展現(xiàn)新進(jìn)人員的個(gè)人魅力和人生價(jià)值的舞臺(tái)；反省公司的管理（廠級(jí)、車(chē)間及班組）是否有利于人員的生存發(fā)展；反省各領(lǐng)導(dǎo)階層的思想和行為是否益于公司的發(fā)展和人員的管理。并設(shè)立專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，行使最高權(quán)力。

3、軟硬件的配套和實(shí)施。管理：管人者，理解也。作為管理者必須懂得屬下的人需要什么，要經(jīng)常和屬下溝通，要理解和關(guān)心屬下（但并不是說(shuō)有些屬下驕陽(yáng)跋扈也得姑息養(yǎng)奸）。理解他想要的環(huán)境是什么樣的，理解他想要的管理是什么樣的，理解他想要的發(fā)展是什么樣的；同時(shí)也要理解公司能給他的是什么，并盡最大的努力去給予他。最基礎(chǔ)的硬件設(shè)備是必不可少的（比如我們的住房和娛樂(lè)），但核心的還是我們的軟件條件，我們給他們什么樣的思想和文化，什么樣的人文和教育，這也是值得我們深思的。

二、培訓(xùn)工作

上半年培訓(xùn)的計(jì)劃課程為40項(xiàng)，因年初人員不齊及生產(chǎn)狀況，計(jì)劃于4月份開(kāi)始執(zhí)行（計(jì)23項(xiàng)），完成課程18項(xiàng)，完成率78.26%；計(jì)劃人次396次，參加人次347次，完成率87.62%；新員工培訓(xùn)每月如期舉行，完成率95%（除去離職）。整體培訓(xùn)完成率較2011年有大幅度增長(zhǎng)。這也是在工藝部、許工及各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力配合和支持下取得的成績(jī)，再此對(duì)他們表示感謝！對(duì)于培訓(xùn)之后的效果還有賴(lài)于各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、監(jiān)督及指導(dǎo)。下半年也希望在各部門(mén)的全力支持和配合下準(zhǔn)額完成既定的培訓(xùn)計(jì)劃。

三、5S工作

今年的5S工作于2月初開(kāi)始試行,3月份正式實(shí)行，執(zhí)行2個(gè)月之后，于5月份正式垮臺(tái)，總的來(lái)說(shuō)也就是3月的壽命，與袁世凱復(fù)辟稱(chēng)帝不相上下，這是我們所不能理解的，此不解其二也。由此也證實(shí)了“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”的模式正在我們身邊重復(fù)上演。按照我們要求的四個(gè)一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在和不在、有人檢查和沒(méi)有人檢查，對(duì)我們來(lái)說(shuō)著實(shí)是一句空話。目前的當(dāng)務(wù)之急在于重拾我們的5S工作，并迅速形成公司特有且固定的5S日已迫在眉睫。從7月份起，將固定每周三由3-5人定時(shí)對(duì)各工序進(jìn)行檢查并通報(bào)不良項(xiàng)，也希望將5S工作納入到各部門(mén)的考核當(dāng)中，借此將我們的5S文化歷練和傳承下去。

四、勞動(dòng)紀(jì)律 今年的勞動(dòng)紀(jì)律在處罰和寬容兩方面進(jìn)行軟硬皆施管理方法，但整體效果不佳。就每月罰款來(lái)看2月份罰了10人次410元，3月份罰了35人次1140元，4月份罰了4人次110元，5月份罰了3人次220元，6月份罰了13人次1120元，相比較而言3月份（處罰）整體的車(chē)間紀(jì)律較任何一個(gè)月都好，4月份和5月（寬容）紀(jì)律開(kāi)始下滑，6月份（軟硬皆施）的整體紀(jì)律較差。這一發(fā)展趨勢(shì)令我們不能理解，此不解其三也。由上發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試驗(yàn)和實(shí)行，發(fā)現(xiàn)處罰的威力越大越?jīng)]多少人敢去逾越法紀(jì)，而寬容的次數(shù)越多，法紀(jì)的威信愈加渺?。ㄇ皫滋斓拇蛉耸录?duì)我們來(lái)說(shuō)就是一很好個(gè)例子）。鑒于此，下半年也必當(dāng)增加法紀(jì)的威信和執(zhí)法的力度。同時(shí)各管理階層整體的勞動(dòng)紀(jì)律有待加強(qiáng)，很多管理者以身試法，將公司的法紀(jì)當(dāng)成是自家的后花園，隨意踐踏，肆意破壞，致使在執(zhí)法過(guò)程中成為絆腳石和累贅。因工作需要，需要找到你們幫忙和協(xié)助，不想搞得大家見(jiàn)面很尷尬（都說(shuō)低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的），故大部分觸犯法紀(jì)的管理者皆記錄在案但未進(jìn)行處理，望各管理者從即刻起真正的以身作則，維護(hù)好公司和你本車(chē)間的規(guī)章制度！請(qǐng)記住：上梁不正下梁歪這是必然，也請(qǐng)記住你們是管理者、監(jiān)督者和執(zhí)法者??！

五、安全生產(chǎn)

今年上半年生產(chǎn)線上發(fā)生的安全事故，有統(tǒng)計(jì)的有14起，其中電鍍4起，阻焊3起，電測(cè)2起，二部2起，計(jì)劃、V-CUT及鉆孔各1起；因?yàn)闄C(jī)器軋傷夾傷砸傷的5起，不慎摔傷的有3起，酸堿濺入眼睛的3起，火災(zāi)1起；另劃破手掌的多起等。如此頻繁的安全事故讓我們無(wú)法理解，此不解其四也。公司必須采取強(qiáng)硬態(tài)度：管生產(chǎn)必須管安全！在哪個(gè)工序出現(xiàn)安全事故，哪個(gè)工序的管理者或者工序就得承擔(dān)責(zé)任！在遵循“管生產(chǎn)必須管安全”以及四不放過(guò)原則的基礎(chǔ)上，各部門(mén)應(yīng)簽署《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，要求各部門(mén)控制本部門(mén)事故起數(shù)、受傷人員數(shù)及直接經(jīng)濟(jì)損失并確保本部門(mén)職工事故死亡人數(shù)為0，也可將安全事故納入到各部門(mén)的成本或績(jī)效考核當(dāng)中，實(shí)施獎(jiǎng)懲。按照三級(jí)教育，每月已由行政人事部舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)，同時(shí)每周或每天應(yīng)有各部門(mén)舉辦車(chē)間和班組的安全生產(chǎn)教育訓(xùn)練，要求產(chǎn)線人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范、工藝文件、正確使用防護(hù)用具及定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢保養(yǎng)以減少和降低安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)在于防患于未然，防微杜漸，未雨綢繆，我們所希望的是用命去換錢(qián)，還是拿錢(qián)來(lái)安命？這是值得深思的。

六、精簡(jiǎn)整編

公司目前有將近85位管理者（包括大小組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、副總），管理者的比例占到18.9%，平均算下來(lái)一個(gè)人管理四個(gè)人，1對(duì)4的管理做出來(lái)的成果卻是一個(gè)月2萬(wàn)平米不到。除去每月休息4天且85位管理者不下產(chǎn)線來(lái)計(jì)算，算下來(lái)的結(jié)果是每個(gè)人每天做不到2平米，如此低下的效率著實(shí)令我們費(fèi)解，此不解其五也。

85位管理者對(duì)于公司的意義是什么？

想必設(shè)立85位管理者，目的有三：

一、儲(chǔ)備人才（管理人才流失或變動(dòng)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充上去或開(kāi)設(shè)新廠時(shí)直接上手管理），二、養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)（尤其是在過(guò)年或鬧人工荒的時(shí)候，管理人員隨時(shí)頂上），三、促進(jìn)公司管理及各項(xiàng)政策的實(shí)施（公司的發(fā)展壯大和未來(lái)建設(shè)）。據(jù)目前來(lái)看，三者皆未完全體現(xiàn)出85位管理者的價(jià)值所在。有個(gè)故事可能都知道：一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。給我們的啟示是：每個(gè)人都有惰性和依賴(lài)性，使得每個(gè)人忙于推卸責(zé)任，指望別人去承擔(dān)義務(wù)，而自己享受成果。這就可以解釋為：為什么我們的每項(xiàng)工作效率都如此低下？？？

管理的人員多了，流程就復(fù)雜了，復(fù)雜的流程造成的往往是變質(zhì)的任務(wù)和成果，同時(shí)也因?yàn)楦鱾€(gè)都可以管，到底誰(shuí)真能做主成了疑問(wèn)？員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題該給哪位管理者反饋成了疑慮？管理者的思想又未統(tǒng)一，員工該聽(tīng)哪個(gè)管理者的又成了困惑？況且，公司是愿意花8000元請(qǐng)1個(gè)管理者來(lái)管理還是愿意花10000元請(qǐng)2個(gè)管理者來(lái)管理呢？這是很重要的也是必須要搞明白的??！就目前的情況，取消小組長(zhǎng)或大組長(zhǎng)，合并中層以上管理未嘗不可一試！

七、其他行政事務(wù)

宿舍大樓竣工在即，宿舍管理將成為新的工作難點(diǎn)，而宿舍的維修及廠內(nèi)基建的維修也必當(dāng)有人出來(lái)負(fù)責(zé)，就維修部目前的任務(wù)來(lái)看，根本無(wú)暇顧及行政后勤，況一直以來(lái)維修部對(duì)行政后勤都是不冷不熱，擁有屬于行政專(zhuān)有的維修人員才是長(zhǎng)久之計(jì)。

工作總結(jié)，做的重點(diǎn)不應(yīng)該是冠冕堂皇的成績(jī)而應(yīng)是不足、失敗及教訓(xùn)，揪住成績(jī)不放者，也必將為成績(jī)所累，但愿公司能以不足為關(guān)卡，化成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，為現(xiàn)在的員工謀福利，為未來(lái)的人才建堡壘，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，聚沙成塔。

行政人事部

2012-7-14