第一篇：XX年外僑旅游局雙擁工作總結(jié)

XX年外僑旅游局雙擁工作總結(jié)

市雙擁辦：

XX年我局雙擁工作以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照市雙擁辦的安排部署，結(jié)合外事、僑務(wù)、旅游工作特點(diǎn)，積極開展擁軍愛民優(yōu)屬工作，共創(chuàng)平安、共建和諧社會，保證外事僑務(wù)旅游各項(xiàng)工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的全面完成，以優(yōu)異的成績迎接建國60周年。現(xiàn)將本年度雙擁工作總結(jié)如下：

一、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，進(jìn)一步重視對雙擁工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)工作變動我局及時(shí)調(diào)整了雙擁領(lǐng)導(dǎo)組，堅(jiān)持局長對雙擁工作總負(fù)責(zé)，分管副局長和紀(jì)檢組長協(xié)同抓雙擁工作，規(guī)劃培訓(xùn)科繼續(xù)負(fù)責(zé)具體工作，并將雙擁工作列入年度全局目標(biāo)管理，下達(dá)三級目標(biāo)任務(wù)。落實(shí)了每年5000元雙擁工作經(jīng)費(fèi)，確保了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三落實(shí)。

二、加強(qiáng)雙擁國防教育，開展宣傳報(bào)道

1、倡導(dǎo)全局職工利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體大力宣揚(yáng)建國六十周年所取得的輝煌成果和改革開放30年來的巨大成就以及人民軍隊(duì)的豐功偉績，增強(qiáng)民族自豪感。全局職工收看了建國60周年閱兵儀式，鼓舞職工愛國擁軍熱 情。

2、組織全局職工收看中央電視臺抗震救災(zāi)一周年紀(jì)念活動實(shí)況轉(zhuǎn)播，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的講話精神，大力宣揚(yáng)了抗震救災(zāi)精神和部隊(duì)官兵為抗震救災(zāi)和支持災(zāi)后恢復(fù)重建所做出的巨大貢獻(xiàn)。

3、我局在9·18前夕開展局機(jī)關(guān)政治理論學(xué)習(xí)和中國近現(xiàn)代歷史知識學(xué)習(xí)，感受防空警報(bào)，教育干部職工不忘國恥，激發(fā)工作干勁和激情。

三、開展軍民共建，完成擁軍優(yōu)屬任務(wù)

1、我局今年繼續(xù)與江陽區(qū)人民武裝部開展軍民共建活動，雙方領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，活動有組織、有計(jì)劃、有協(xié)議。按照雙方簽訂的共建協(xié)議，結(jié)合本局工作在景區(qū)開展軍民共建安全文明旅游區(qū)活動。春節(jié)前夕，局長陳昆德、副局長吳曉、紀(jì)檢組長王正榮等領(lǐng)導(dǎo)前往江陽區(qū)人武部贈送旅游宣傳資料，讓部隊(duì)了解**旅游景區(qū)建設(shè)和**旅游發(fā)展情況，為景區(qū)開展安全文明建設(shè)出謀劃策。人武部童政委等領(lǐng)導(dǎo)介紹了XX年度人武部開展抗震救的先進(jìn)模范事跡，極大地激發(fā)了我局職工干好本職的熱情。通過共建活動，達(dá)到了促進(jìn)工作、聯(lián)誼感情、融洽軍民關(guān)系的目的。

2、對我局現(xiàn)有退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人開展有力的政治思想工作，關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí)，為他們排憂解難。利用“八一”建軍節(jié)等節(jié)日，對他們進(jìn)行特殊的關(guān)懷和照顧。同時(shí)了解他 們的長處和特點(diǎn)，激發(fā)他們的工作激情，發(fā)揮他們工作干練、節(jié)奏快，效率高的特長。

3、為困難退伍殘疾軍人鄧樹華辦實(shí)事。對茜草街道衛(wèi)國村鄧樹華同志進(jìn)行真心誠意的幫扶，解決該同志的特殊困難，積極想辦法為該戶解決生活上的問題。每逢節(jié)假日走訪鄧樹華家開展慰問，全年送去衣物、棉被、食用油等生活用品、小孩學(xué)習(xí)用品價(jià)值達(dá)800元。

四、落實(shí)擁軍優(yōu)屬政策，開展關(guān)愛活動

我局認(rèn)真落實(shí)擁軍優(yōu)屬政策，對我局下發(fā)的《關(guān)于旅游景區(qū)落實(shí)特殊群眾優(yōu)待政策的通知》的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。在A級景區(qū)評定工作中，對景區(qū)落實(shí)特殊群眾實(shí)行免票情況作為一項(xiàng)評定的重要指標(biāo)，幫助擁軍優(yōu)屬政策順利實(shí)施。

五、自查評估

對照市級部門雙擁工作目標(biāo)任務(wù)，我局認(rèn)真自查，評估得分為100分。請雙擁辦繼續(xù)對本單位工作給予指導(dǎo)和關(guān)懷。

第二篇：市外僑旅游局2011信訪工作總結(jié)

**市外僑旅游局2011信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，外僑旅游局堅(jiān)持“以人為本”，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識，認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全縣的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年外僑旅游局信訪工作匯報(bào)如下：

2011年來，外僑旅游局共受理群眾直接來訪1件。外僑旅游局做了大量工作，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，一方面穩(wěn)定來訪人員情緒，一方面責(zé)成旅行社和對方商家接觸對所購物品實(shí)行全額退賠，最終將此問題妥善解決，來訪人員對處理結(jié)果非常滿意，有效防止了事件的擴(kuò)大。同時(shí)辦公室會同各科室按照《信訪條例》要求，建立紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度，設(shè)立舉報(bào)箱和公開舉報(bào)電話，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，認(rèn)真做好接訪工作，及時(shí)受理、處理各種信訪事項(xiàng)，有效化解社會矛盾，消除群體性事件的隱患，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

一、提高對信訪工作的認(rèn)識。

僑旅游局黨組堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，結(jié)合開展黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性，把信訪工作作為促進(jìn)民主法制建設(shè)和社會穩(wěn)定的大事來抓，進(jìn)一步提高了干部職工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)了大家全心全意為人民服務(wù)的自覺性。在實(shí)際工作中，局黨組針對不同時(shí)期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，及時(shí)對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展。

二、強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是認(rèn)真落實(shí)辦信工作“三見面”制度，強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

三、做好接待、辦理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”，二是在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。做到接待、受理有記錄，辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。四是做好國慶等重大節(jié)假日的維穩(wěn)工作，確保不發(fā)生集體訪和異常訪，爭取零上訪，確保假日期間無涉旅信訪事件和不良事端發(fā)生。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。在今后工作中，將開拓進(jìn)取，努力工作，為促進(jìn)我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年12月14日

第三篇：市外僑旅游局2013年社會治安綜合治理工作總結(jié)

市法建辦：

今年上半年，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)新形勢新變化，以圍繞保障民生、維護(hù)公民權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)法律宣傳教育的針對性和實(shí)效性，深入推進(jìn)社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)抓好依法治旅工作，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)我局外事、僑務(wù)、旅游工作不斷取得新的發(fā)展，為全市旅游行業(yè)營造良好的法治環(huán)境?，F(xiàn)將XX年上半年社會治安綜合治理工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確

局黨組十分重視社會治安綜合治理工作，年初成立了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，把社會治安綜合治理工作納入我局目標(biāo)管理工作之中，并列入全局重要議事日程。層層建立責(zé)任制，明確責(zé)任，以“屬地管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，條塊結(jié)合，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，著力解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，積極開展矛盾和糾紛的調(diào)處和排查。建立了完善綜治工作責(zé)任體系，形成上下一心，齊抓共管的局面，認(rèn)真貫徹落實(shí)了黨和國家的方針、政策，完成了市委、市政府和綜治委部署的各項(xiàng)綜合治理工作。

二、健全制度，強(qiáng)化措施

圍繞中心工作，將綜治工作與局機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作緊密結(jié)合起來，齊頭并進(jìn)，做到工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)，并采取有力措施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一是各負(fù)其責(zé)，定期自查。年初以來，機(jī)關(guān)各科室（隊(duì)所）按照年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真抓落實(shí)，定期自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)整改。二是派員參加省執(zhí)法總隊(duì)舉辦的旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)，并對我市旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)與組織學(xué)習(xí)交流。三是到各涉旅單位進(jìn)行明查與暗訪，確保小長假、黃金周期間旅游安全和旅游市場穩(wěn)定，結(jié)合全行業(yè)開展“安全生產(chǎn)年”活動、“百日安全活動”、“綠盾行動ⅶ”等活動對各區(qū)（縣）星級賓館、旅行社（門市部）等85家涉旅企業(yè)進(jìn)行了檢查，參加檢查人員800余人次，發(fā)出整改意見和建議300余條，分發(fā)安全和健康安全知識宣傳資料15000余份，確保了全市未發(fā)生旅游安全事故。

三、責(zé)任到位，全方位開展工作

按分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，強(qiáng)化責(zé)任，綜合治理工作要求，積極預(yù)防，努力將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

1、抓好政務(wù)公開，規(guī)范辦事程序，接受公眾監(jiān)督，全年市政務(wù)服務(wù)中心受理168件；繼續(xù)深化旅游誠信建設(shè)和精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、法制化建設(shè)。

2、深入開展“大調(diào)解”工作，積極開展矛盾和糾紛的調(diào)處和排查，及時(shí)處理旅游投訴，搞好旅游咨詢工作。上半年共受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，結(jié)案率100%。

3、健全社會治安綜合治理工作臺帳制度，繼續(xù)完善檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行重大治安案件急報(bào)制度和綜治經(jīng)費(fèi)保障制度。

三、搞好普法宣傳教育培訓(xùn)工作

1、堅(jiān)持法制建設(shè)、普法活動、社會治安綜合治理與行業(yè)依法治理、維護(hù)社會穩(wěn)定、創(chuàng)建平安旅游相結(jié)合。扎實(shí)開展好《旅游條例》及其實(shí)施細(xì)則、《歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《四川省安全生產(chǎn)條例》、《四川省生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》和外事管理規(guī)定的學(xué)習(xí)宣傳，以局領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法為龍頭，堅(jiān)持局黨組中心組理論學(xué)習(xí)和職工學(xué)習(xí)會經(jīng)常性學(xué)法制度，堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)班子重大決策前法律咨詢制度；加強(qiáng)對涉旅企業(yè)的法制宣傳，大力推進(jìn)誠信經(jīng)營，在全行業(yè)營造學(xué)法、守法、用法的氛圍，牢固樹立依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)“五大”理念。

2、密切與政法各部門、宣傳部門的聯(lián)系和各大新聞媒體的配合，充分用好瀘州旅游網(wǎng)，發(fā)揮宣傳陣地作用，大張旗鼓地表彰宣傳見義勇為先進(jìn)事跡。

3、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，做到旅游行業(yè)執(zhí)法的規(guī)范化和程序化。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理人員和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期，同時(shí)派員參加全省旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)2次。

4、抓好外事和僑務(wù)工作。外事方面：積極做好因公出訪管理工作，今年上半年，共有50批70人次辦理因公出訪手續(xù)，其中黨政人員計(jì)25批40人次，無一例違反涉外規(guī)定和外事紀(jì)律的情況。僑務(wù)方面：全市共接待僑界群眾來訪30余人次，接受咨詢20余人次，做到了件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。

由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，責(zé)任明確，措施得力，全年我局職工沒有發(fā)生瀆職行為、違法行為導(dǎo)致的錯(cuò)案，無行政投訴、無群眾集體上訪等責(zé)任案件。

第四篇：市外僑旅游局201X年旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作總結(jié)及201X年工作計(jì)劃(精)

市外僑旅游局201X年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)及201X年工作計(jì)劃

省旅游執(zhí)法總隊(duì)： 一、二○一一年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作情況總結(jié)

XX年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進(jìn)一步完善?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

我局嚴(yán)格按照《瀘州市市級部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)規(guī)定》，在全行業(yè)中牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅(jiān)持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項(xiàng)安全工作做到了有部署、有計(jì)劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)，切實(shí)把安全工作與日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為各項(xiàng)檢查工作的重點(diǎn)。在落 實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

1、制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等活動實(shí)施方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。

2、深入開展“行業(yè)安全大檢查”行動。通過開展兩次旅游市場檢查周、“綠盾行動ⅶ”等專項(xiàng)檢查，對全市旅游行業(yè)進(jìn)行明查暗訪、了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。1月26日和9月26日，由市政府副市長喻雙帶隊(duì)，組織旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，重點(diǎn)檢查了江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)10余家涉旅單位。我局領(lǐng)導(dǎo)還分別帶隊(duì)檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣23家旅行社、24家星級賓館、2家旅游車公司、14個(gè)a級景區(qū)和15家星級農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）涉旅企事業(yè)單位85家，出動檢查人員800多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料15000余份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全意識

積極開展安全政策法律法規(guī)及旅游安全知識的宣傳工作，組織全行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。全年，我局共開辦安全培訓(xùn)工作會議3次，邀請省上專家對全市23家旅行社，115名導(dǎo)游進(jìn)行了政策法規(guī)和旅游安全知識的培訓(xùn)，并邀請江泰保險(xiǎn)公司成都分公司的專家對旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保進(jìn)行培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)督導(dǎo)，應(yīng)對高溫干旱天氣。我市今年夏季出現(xiàn)持續(xù)高溫現(xiàn)象，給各旅游景區(qū)的森林防火工作帶來巨大壓力，為預(yù)防景區(qū)森林火災(zāi)，我局派出兩個(gè)工作組分赴黃荊、佛寶、筆架山、方山、九獅山、玉蟾山等旅游景區(qū)指導(dǎo)抗旱防火工作，聽取當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門情況介紹、查看景區(qū)消防設(shè)施及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并指導(dǎo)景區(qū)采取強(qiáng)有力措施做好森林防火工作。針對高溫持續(xù)的現(xiàn)象，及時(shí)對佛寶、筆架山、法王寺等景區(qū)在高溫期間實(shí)行臨時(shí)關(guān)閉，從而確保了高溫干旱期間我市旅游景區(qū)未發(fā)生一起森林火災(zāi)。

（二）依法治理、維護(hù)旅游市場秩序

1、加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí) 法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了XX旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢；全市153名導(dǎo)游人員中95名通過年檢，17名暫緩?fù)ㄟ^年審，41名不予通過年審。

2、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員參加省旅游局執(zhí)法總隊(duì)執(zhí)法培訓(xùn)2次，開展行管、執(zhí)法培訓(xùn)方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家對旅行社信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行了3次培訓(xùn)，全市旅行社總經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員共80余人參加了培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動ⅶ”旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行專項(xiàng)治理、旅游景區(qū)及周邊旅游市場秩序暨治安環(huán)境專項(xiàng)檢查、“誠信興旅宣傳月”、“質(zhì)量月”和XX年第一、二次旅游市場檢查周活動，各種活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員600余人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見和建議400余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢400余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

（三）大力推進(jìn)行業(yè)精神文明工作

為進(jìn)一步健全旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮社會各界對旅游市場的監(jiān)督作用，不斷提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)工作，我局今年召開全市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和旅游政風(fēng)行風(fēng)評議員工作會議2次，重新聘請了6名同志為市級旅游服務(wù)質(zhì)量暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實(shí)、依法辦事為目標(biāo)，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）、大力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一年來，我局積極引導(dǎo)旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂等涉旅企業(yè)創(chuàng)星工作，全年新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)、示范村7個(gè)；星級飯店2家、星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村酒店）2家、a級景區(qū)2個(gè)；專業(yè)運(yùn)輸公司1個(gè)；新評選出瀘州特色旅游商品27種，a及特色旅游購物點(diǎn)2處，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家。二、二○一二年工作計(jì)劃

201X年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好以下工作：

（一）加強(qiáng)旅游市場綜合治理。我局將聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動為 重點(diǎn)的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查活動，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場。

（二）加強(qiáng)旅游執(zhí)法工作。一是進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處旅行社各種違法違規(guī)行為；二是加大檢查力度，深入各景區(qū)對導(dǎo)游人員、旅游車輛等進(jìn)行常態(tài)性執(zhí)法檢查，確保旅游者權(quán)益；三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（三）加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是結(jié)合旅行社實(shí)際，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展XX年導(dǎo)游年審工作，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)游ic卡檢查制度，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)瀘州旅游業(yè)健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，扎實(shí)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復(fù)核工作。6 三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進(jìn)旅行社規(guī)范化管理。

（五）加強(qiáng)對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強(qiáng)與運(yùn)管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強(qiáng)對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營的法律法規(guī)，加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認(rèn)識，堅(jiān)決杜絕使用非法旅游客運(yùn)車輛，對租用的旅游客運(yùn)車輛應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強(qiáng)對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強(qiáng)旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴(yán)格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運(yùn)業(yè)務(wù)。

第五篇：旅游局關(guān)于2009雙擁工作總結(jié)的報(bào)告

旅游局關(guān)于2009雙擁工作總結(jié)的報(bào)告

作者：佚名文章來源：市旅游局點(diǎn)擊數(shù)：599更新時(shí)間：2009-12-28 599

市雙擁辦：

2009年我局雙擁工作以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照市雙擁辦的安排部署，結(jié)合外事、僑務(wù)、旅游工作特點(diǎn)，積極開展擁軍愛民優(yōu)屬工作，共創(chuàng)平安、共建和諧社會，保證外事僑務(wù)旅游各項(xiàng)工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的全面完成，以優(yōu)異的成績迎接建國60周年。現(xiàn)將本雙擁工作總結(jié)如下：

一、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，進(jìn)一步重視對雙擁工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)工作變動我局及時(shí)調(diào)整了雙擁領(lǐng)導(dǎo)組，堅(jiān)持局長對雙擁工作總負(fù)責(zé)，分管副局長和紀(jì)檢組長協(xié)同抓雙擁工作，規(guī)劃培訓(xùn)科繼續(xù)負(fù)責(zé)具體工作，并將雙擁工作列入全局目標(biāo)管理，下達(dá)三級目標(biāo)任務(wù)。落實(shí)了每年5000元雙擁工作經(jīng)費(fèi)，確保了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三落實(shí)。

二、加強(qiáng)雙擁國防教育，開展宣傳報(bào)道

1、倡導(dǎo)全局職工利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體大力宣揚(yáng)建國六十周年所取得的輝煌成果和改革開放30年來的巨大成就以及人民軍隊(duì)的豐功偉績，增強(qiáng)民族自豪感。全局職工收看了建國60周年閱兵儀式，鼓舞職工愛國擁軍熱情。

2、組織全局職工收看中央電視臺抗震救災(zāi)一周年紀(jì)念活動實(shí)況轉(zhuǎn)播，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的講話精神，大力宣揚(yáng)了抗震救災(zāi)精神和部隊(duì)官兵為抗震救災(zāi)和支持災(zāi)后恢復(fù)重建所做出的巨大貢獻(xiàn)。

3、我局在9·18前夕開展局機(jī)關(guān)政治理論學(xué)習(xí)和中國近現(xiàn)代歷史知識學(xué)習(xí)，感受防空警報(bào)，教育干部職工不忘國恥，激發(fā)工作干勁和激情。

三、開展軍民共建，完成擁軍優(yōu)屬任務(wù)

1、我局今年繼續(xù)與江陽區(qū)人民武裝部開展軍民共建活動，雙方領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，活動有組織、有計(jì)劃、有協(xié)議。按照雙方簽訂的共建協(xié)議，結(jié)合本局工作在景區(qū)開展軍民共建安全文明旅游區(qū)活動。春節(jié)前夕，局長陳昆德、副局長吳曉、紀(jì)檢組長王正榮等領(lǐng)導(dǎo)前往江陽區(qū)人武部贈送旅游宣傳資料，讓部隊(duì)了解瀘州旅游景區(qū)建設(shè)和瀘州旅游發(fā)展情況，為景區(qū)開展安全文明建設(shè)出謀劃策。人武部童政委等領(lǐng)導(dǎo)介紹了2008人武部開展抗震救的先進(jìn)模范事跡，極大地激發(fā)了我局職工干好本職的熱情。通過共建活動，達(dá)到了促進(jìn)工作、聯(lián)誼感情、融洽軍民關(guān)系的目的。

2、對我局現(xiàn)有退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人（9人）開展有力的政治思想工作，關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí)，為他們排憂解難。利用“八一”建軍節(jié)等節(jié)日，對他們進(jìn)行特殊的關(guān)懷和照顧。同時(shí)了解他們的長處和特點(diǎn)，激發(fā)他們的工作激情，發(fā)揮他們工作干練、節(jié)奏快，效率高的特長。

3、為困難退伍殘疾軍人鄧樹華辦實(shí)事。對茜草街道衛(wèi)國村鄧樹華同志進(jìn)行真心誠意的幫扶，解決該同志的特殊困難，積極想辦法為該戶解決生活上的問題。每逢節(jié)假日走訪鄧樹華家開展慰問，全年送去衣物、棉被、食用油等生活用品、小孩學(xué)習(xí)用品價(jià)值達(dá)800元。

四、落實(shí)擁軍優(yōu)屬政策，開展關(guān)愛活動

我局認(rèn)真落實(shí)擁軍優(yōu)屬政策，對我局下發(fā)的《關(guān)于旅游景區(qū)落實(shí)特殊群眾優(yōu)待政策的通知》（瀘外僑旅發(fā)[2007]12號文件）的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。在A級景區(qū)評定工作中，對景區(qū)落實(shí)特殊群眾（軍人、老年人、學(xué)生）實(shí)行免票情況作為一項(xiàng)評定的重要指標(biāo)，幫助擁軍優(yōu)屬政策順利實(shí)施。

五、自查評估

對照市級部門雙擁工作目標(biāo)任務(wù)，我局認(rèn)真自查，評估得分為100分。請雙擁辦繼續(xù)對

本單位工作給予指導(dǎo)和關(guān)懷。

二○○九年十一月三十日

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