第一篇：修試工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)星級(jí)評(píng)比申報(bào)材料

修試工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)星級(jí)評(píng)比總結(jié)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，有效防范人身事故和人為責(zé)任事故的發(fā)生，積極營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍，提高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控水平，進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，規(guī)范員工的作業(yè)行為，確保人身和電網(wǎng)安全，工區(qū)按照公司組織制定了《本溪供電公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法》通知要求，工區(qū)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全面開展了星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下；

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“星級(jí)評(píng)比”辦法活動(dòng)要求全面實(shí)施 為更好的開展此項(xiàng)活動(dòng)，工區(qū)按照活動(dòng)計(jì)劃及時(shí)組織學(xué)習(xí)和落實(shí)《本溪供電公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法》的專題會(huì)，并制定了出臺(tái)了工區(qū)《本溪供電公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)辦法》活動(dòng)方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求各班組開展專題安全活動(dòng)，要求在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)開展星級(jí)評(píng)比活動(dòng)。

二、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況

在春秋檢開始之前組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合冬訓(xùn)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行考試。在春秋檢開始時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn)與執(zhí)行。要求試驗(yàn)、檢修作業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化程序步驟進(jìn)行工作，教育職工不要怕麻煩，怕麻煩就是給自己找麻煩，必須做到“有作業(yè)必標(biāo)準(zhǔn)、非標(biāo)準(zhǔn)就違章”這一理念。開展了檢修人員標(biāo)準(zhǔn)化操作演示競(jìng)賽。在檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，檢修人員在工作負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下列隊(duì)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求辦理開工，在正式作業(yè)前向大家詢問周圍帶電的設(shè)備和地線的組數(shù)，使大家清楚自身工作周圍的安全環(huán)境，無論作業(yè)形式大小都必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程來完成。工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員始終在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過程安全生產(chǎn)監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、全面開展“兩抓一建”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)施全方位管控 至3月份開展“兩抓一建”活動(dòng)以來，結(jié)合實(shí)際，著力做好以下四個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，在重點(diǎn)工程和檢修作業(yè)中，工區(qū)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理人員到崗到位，確保工作流程、作業(yè)地安全進(jìn)行。二是工區(qū)堅(jiān)持生產(chǎn)早會(huì)制度，班組開好班前、班后會(huì)，做好技術(shù)交底、安全交底，發(fā)揮安全監(jiān)護(hù)人員的把關(guān)作用，及時(shí)杜絕了各類違章。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行工作現(xiàn)場(chǎng)錄像監(jiān)督管控手段。四是完善實(shí)用化、規(guī)范化、常態(tài)化應(yīng)急體系建設(shè)。同時(shí)，針對(duì)大型工程的施工單位，工區(qū)合理安排開工順序，促進(jìn)工作效率提高，為確保準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)提供有力保障。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高全員遵章意識(shí)，切實(shí)提高安全管理水平，有效促進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展，確保公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、抓好安全規(guī)范化管理

1、安全例行工作規(guī)范化：具體對(duì)工區(qū)全年列出安全生產(chǎn)目標(biāo)，按照目標(biāo)要求逐步實(shí)施。制定出臺(tái)了工區(qū)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制、到崗到位行為規(guī)范，使各項(xiàng)工作有規(guī)定、責(zé)任分工，管理規(guī)范。每月各班組開展安全教育培訓(xùn)，工區(qū)定期開展安全教育培訓(xùn)，使大家在安全思想上提高認(rèn)識(shí)。每月定型召開安全分析例會(huì)，分析總結(jié)上月工作、分析當(dāng)前工作遇到的問題、需要解決的難題克服的困難，以便改進(jìn)工作。各班組積極組織召開安全日活動(dòng)，學(xué)習(xí)安全規(guī)程、相關(guān)文件及各種通報(bào)、快報(bào)的學(xué)習(xí)，從中提高安全認(rèn)識(shí)，深刻吸取教訓(xùn)，確保今后不再發(fā)生類似事故。

2、作業(yè)人員的行為規(guī)范化：具體對(duì)作業(yè)人員在工作中的行為進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)今年變電站綜自改造工程、66千伏斷路器更換、本溪站部分66千伏隔離刀閘更換特點(diǎn)；采取各種方式，加大宣傳教育，開工前的準(zhǔn)備會(huì)、階段小結(jié)、問題的匯總解決會(huì)，逐步提高思想覺悟，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)狠反“習(xí)慣性違章”提高作業(yè)人員的安全意識(shí)，清除引起違章的思想，克服作業(yè)人員走捷徑、圖省事的僥幸心理。通過嚴(yán)厲的處罰和指證教育，使作業(yè)人員深刻認(rèn)識(shí)到違章行為的嚴(yán)重危害性。

3、現(xiàn)場(chǎng)安全措施規(guī)范化：著重對(duì)“兩票三制”的執(zhí)行、安全組織、技術(shù)措施的落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)控，作業(yè)指導(dǎo)書（卡）學(xué)習(xí)及執(zhí)行，安全工器具管理和安全標(biāo)示的懸掛等工作內(nèi)容作出明確規(guī)范，使各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。

六、取得的主要成效

(一)、各班組認(rèn)真組織開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程管理辦法典型標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的學(xué)習(xí)，要求無論作業(yè)大小、性質(zhì)正常檢修作業(yè)必須按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)流程完成每次作業(yè)。工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員進(jìn)行不定期的抽查。

（二）、充分利用火連寨、牛心臺(tái)站綜自改造現(xiàn)場(chǎng)及南芬220千伏變電站66千伏開關(guān)更換、66千伏部分變電站標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)檢修預(yù)試維護(hù)工作，全面開展了安全管控教育宣傳，工區(qū)在開工前制作三個(gè)版面，一是工程任務(wù)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間、負(fù)責(zé)人明確，二是現(xiàn)場(chǎng)措施管控負(fù)責(zé)人、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控。三是結(jié)合開展“兩抓一建、安全管控、無違章作業(yè)”安全箴言和違章箴言宣傳教育。利用安全簡(jiǎn)報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、公司網(wǎng)站及各種宣傳文化陣地，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，不斷增強(qiáng)我工區(qū)廣大干部職工的安全意識(shí)，營(yíng)造安全發(fā)展的氛圍。在全面實(shí)施安全管理理念，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)達(dá)到全員參與，共同發(fā)展。

（三）、工區(qū)由副主任丁致遠(yuǎn)、趙忠旭帶隊(duì)，組織專業(yè)人員到各班組進(jìn)行檢查。重點(diǎn)對(duì)安全生產(chǎn)方面，班組建設(shè)規(guī)范有關(guān)要求進(jìn)行檢查。查看了安全簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)和快報(bào)，文件等安全活動(dòng)方面，絕緣工器具管理、安全活動(dòng)會(huì)的召開學(xué)習(xí)落實(shí)情況、消防安全、“兩票三制”的管理、春季安全大檢查活動(dòng)進(jìn)行了檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行通報(bào)，立即進(jìn)行整改。消除一切不安全因素，確保春檢各項(xiàng)工作順利完成好。

（四）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位實(shí)施管控，一是；所有作業(yè)達(dá)到計(jì)劃管控。二是；無論作業(yè)大小工區(qū)都有管理人員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，實(shí)施全方位監(jiān)控。三是；對(duì)作業(yè)人員在工作中的行為進(jìn)行規(guī)范。提高作業(yè)人員的安全意識(shí)，清除引起違章的思想，以“保護(hù)人的生命，杜絕責(zé)任事故”為目的，通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高全員遵章意識(shí)，切實(shí)提高安全管理水平，有效促進(jìn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展。

（五）為使春秋檢工作真正做到“源頭可控”、“全員能控”和“全程在控”，修試工區(qū)結(jié)合公司2011年春秋檢停電計(jì)劃，將每個(gè)月當(dāng)中涉及修試工區(qū)的春檢工作任務(wù)逐項(xiàng)分解，按序細(xì)化至每一周，然后再具體落實(shí)到每個(gè)工作日和每個(gè)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任班組，最后編制成“修試工區(qū)春秋檢工作周、日提示單”，經(jīng)微機(jī)輸出后下發(fā)至每個(gè)專業(yè)班組并上墻明示?！按呵餀z工作周、日提示單”上面同時(shí)還明確注明了每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作負(fù)責(zé)人、第一和第二監(jiān)護(hù)人及配合車輛，并將安全管控重點(diǎn)和注意事項(xiàng)明確標(biāo)注在“危險(xiǎn)點(diǎn)備注欄”中。

“春秋檢工作周、日提示單”的施行，不僅使每周、每日的檢修任務(wù)一目了然、清晰可見，也使得參加作業(yè)的管理人員、工作負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人員、工作班成員和汽車駕駛員等，都能全面知曉和掌握每項(xiàng)工作任務(wù)、每項(xiàng)工作重點(diǎn)和重點(diǎn)防范措施，也能夠在具體工作中更加清楚地知道“該干什么、該怎么干、怎樣才能干好”。

（六）工區(qū)按照《本溪供電公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)價(jià)辦法在各班組內(nèi)開展了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)評(píng)比，對(duì)每次檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行匯總考核打分，總結(jié)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況，各作業(yè)小組檢修后進(jìn)行匯總，對(duì)好的做法進(jìn)行推廣，最后評(píng)比出工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)作業(yè)典型。

修試工區(qū) 2011年12月30日

第二篇：修試工區(qū)2010工作總結(jié)（推薦）

修試工區(qū)2010工作總結(jié)

2010年，修試工區(qū)緊緊以公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)、創(chuàng)建一流企業(yè)為核心，以保變電設(shè)備安全運(yùn)行為工作重點(diǎn)，以設(shè)備維修管理規(guī)范化為抓手，開展試驗(yàn)、檢修及綜合自動(dòng)化改造工作，全面完成了年初暨定的安全生產(chǎn)任務(wù)。

一、2010工作完成情況（1）強(qiáng)化安全管理

1、在生產(chǎn)管理方面，我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，使班組的安全水平取得了進(jìn)一步的成效，根據(jù)段制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和要求，把安全管理工作落實(shí)到人，責(zé)任到人，以《安全生產(chǎn)責(zé)任考核細(xì)則》為依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理考核制度；

2、開展安全典型事故警示教育活動(dòng)，積極組織安全培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，使全體職工牢固樹立起“安全第一，違章就是事故”的思想觀念；

3、加強(qiáng)《電力安全規(guī)程》的學(xué)習(xí)，并組織了培訓(xùn)及考試，通過培訓(xùn)考試，大大提高了全體職工的安全意識(shí)；積極開展反違章工作，以“零違章”，確保“零事故”，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控、在控”，確保了反違章工作在安全生產(chǎn)中的順利實(shí)施。

4、繼續(xù)實(shí)行安全例會(huì)制度。自年初以來，工區(qū)堅(jiān)持安全例會(huì)制度，定期召開班組安全例會(huì)，傳達(dá)公司安全生產(chǎn)分析會(huì)精神和安全網(wǎng)絡(luò)例會(huì)精神，聽取各職工在安全生產(chǎn)工作上的具體困難和建議，從而對(duì)安排部署本周的具體工作，切實(shí)有效地提高了工作質(zhì)量和效率；

5、嚴(yán)格控制檢修現(xiàn)場(chǎng)安全，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)電系統(tǒng)“兩防”、“六不”規(guī)定，做好現(xiàn)場(chǎng)勘察及危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)專責(zé)監(jiān)護(hù)制度。認(rèn)真開好班前、班后會(huì)，履行現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底制。(2)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行修檢力度，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

1、完善檢修管理制度。年初通過多次討論修改制定了切實(shí)可行的檢修試驗(yàn)計(jì)劃，充分做好月度、周檢修計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格控制臨時(shí)性檢修，提高了檢修工作計(jì)劃性。與此同時(shí)提高檢修質(zhì)量及技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)決杜絕重復(fù)檢修，大幅減少變電站停電時(shí)間，提高供電可靠性。

2、完善“兩票”管理細(xì)則，逐項(xiàng)落實(shí)。截至目前，完成檢修試驗(yàn)工作××起。其中，執(zhí)行變電第一種工作票工作××份，變電第二種工作票工作××份，搶修工作單××份，兩票合格率100%。

3、圓滿完成了9座變電站的設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)定值校驗(yàn)工作，并且分季度在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)變電站的繼電保護(hù)定值進(jìn)行復(fù)核，確保重要時(shí)段安全可靠供電。

4、完成變電一、二次設(shè)備ERP資產(chǎn)清理收集數(shù)據(jù)與資產(chǎn)卡片清理核對(duì)工作，參加省公司對(duì)ERP終端用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

5、順利完成了大黃、馬集變電站綜自改造及顧集變電站新建工作。

6、完成了“春節(jié)”“元宵節(jié)”“五一”“世博”“高、中考”“國(guó)慶節(jié)”“中秋節(jié)”等重要時(shí)段的保電工作。

7、嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備缺陷閉環(huán)管理，及時(shí)處理消缺。至今，發(fā)現(xiàn)變電站缺陷××起，其中危急缺陷××起、嚴(yán)重缺陷××起、一般缺陷××起。危急、嚴(yán)重缺陷已全部消缺，一般缺陷已消除××起，未能消缺的已納入下檢修計(jì)劃。

8、按時(shí)完成了公司所屬生產(chǎn)單位安全工器具的校驗(yàn)工作，平時(shí)做到公司各單位隨送隨檢。嚴(yán)把校驗(yàn)安全關(guān)，安全工器具試驗(yàn)完成率達(dá)100%。

9、對(duì)東城變電站微機(jī)閉鎖重新安裝改造，聯(lián)系廠家對(duì)東城變電站微機(jī)保護(hù)模塊更新。

10、同步跟進(jìn)規(guī)范化管理資料，按時(shí)上報(bào)生產(chǎn)管理專業(yè)組要求的所有“創(chuàng)一流”相關(guān)資料。

11、完成代橋變電站雙電源改造工作。

12、開展了春季安全大檢查、秋季安全大檢查、“雙檢”及安全性評(píng)價(jià)工作，組織員工自查、互查，對(duì)安全生產(chǎn)工作中的缺陷絕不包庇，查出短板并進(jìn)行整改。

（3)完善班組“四個(gè)一”建設(shè)

進(jìn)一步完善了班組“四個(gè)一”建設(shè)，積極參與先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員評(píng)選等活動(dòng)，正確引導(dǎo)修試員工積極進(jìn)取，有兩名同志遞交了入黨申請(qǐng)書。修試工區(qū)在阜陽(yáng)市“慶五一”暨勞動(dòng)競(jìng)賽表彰大會(huì)上，被安徽省總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

二、工作亮點(diǎn)

1、嚴(yán)格各項(xiàng)考核制度，不斷細(xì)化業(yè)績(jī)考核辦法。一年來，工區(qū)在加強(qiáng)自控型班組建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化紀(jì)律觀念、組織觀念，實(shí)行業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)罰并舉，監(jiān)督到位、不徇私情，有力地保證了各項(xiàng)工作的順利開展；

2、三、存在問題及不足

1、職工隊(duì)伍的技術(shù)水平距目前先進(jìn)設(shè)備的要求，還有較大差距，必須加強(qiáng)職工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度。

2、變電站的缺陷還未能完全消除，并且隨著設(shè)備逐年老化，還會(huì)增加新缺陷，消缺工作任重道遠(yuǎn)。

3、班組個(gè)別職工的安全意識(shí)還比較淡薄，習(xí)慣性違章現(xiàn)象還時(shí)有存在，“滅兩違”執(zhí)行情況離要求還有一定差距。

四、2011年工作打算

1、繼續(xù)做好貫標(biāo)工作，并以此為契機(jī)，全面提升班組各項(xiàng)管理工作；

2、繼續(xù)加強(qiáng)自控型班組建設(shè)力度，做好安全生產(chǎn)工作；

3、抓好職工思想政治、業(yè)務(wù)技術(shù)方面的教育及培訓(xùn)工作；

4、做好節(jié)日、春檢及日常輸變電設(shè)備治理，確保輸變電設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行；

5、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

修試工區(qū)

二〇一〇年十二月二十日

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)價(jià)材料

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)價(jià)表

一、現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素

1、市場(chǎng)要求

強(qiáng)化服務(wù)觀念，不斷改善熱線人員服務(wù)能力，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)和落實(shí)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略“目標(biāo)”，從企業(yè)的品質(zhì)、個(gè)性化滿足和客戶感知，全面樹立起中國(guó)移動(dòng)一流通信企業(yè)的服務(wù)形象。通過加強(qiáng)10086熱線現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)能力，塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)博得客戶的滿意，向服務(wù)要市場(chǎng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)重視是10086現(xiàn)場(chǎng)管理的重要推進(jìn)要素，在客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和10086熱線班長(zhǎng)的大力支持及項(xiàng)目督導(dǎo)的管理下，按照“5S” 規(guī)范管理要求進(jìn)行動(dòng)作。形成了以服務(wù)質(zhì)量為中心，塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，以制度及人性化管理相結(jié)合的管理機(jī)制。同時(shí)制定每月定期培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)出臺(tái)后的不定期培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合的管理方式，組織現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員參與學(xué)習(xí)，致力于提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及管理水平，項(xiàng)目建立分區(qū)責(zé)任制度，人員按照崗位職責(zé)要求各司其職，并定期對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)了員工工作的積極性。

2.1人員素質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱專家團(tuán)隊(duì)）對(duì)每一位新競(jìng)聘上的員工進(jìn)行“5S”要求的培訓(xùn)。采取傳、幫、帶等“以老帶新”的方式，由老專家?guī)聦＜易攥F(xiàn)場(chǎng)、受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼，手把手地教，面對(duì)面地講。同時(shí)為優(yōu)化工作流程，10086熱線還組織專家到各分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。通過這一系列的學(xué)習(xí)，力求豐富人員的專業(yè)知識(shí)和提高服務(wù)水平，以滿足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求。

2.2現(xiàn)場(chǎng)管理的授權(quán)和激勵(lì)機(jī)制

組織建立完善的授權(quán)和激勵(lì)機(jī)制，使員工最大限度地參與到現(xiàn)場(chǎng)管理的改進(jìn)中來，對(duì)表現(xiàn)突出的員工和小組采取月、季、激勵(lì)相結(jié)合的方式施獎(jiǎng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”要求

5S即speed(速度)、Simplicity（簡(jiǎn)潔）、Strategy（戰(zhàn)略）、Sincerity（真誠(chéng)）、Smile（微笑）。

10086熱線現(xiàn)場(chǎng)管理本著“5S”的達(dá)標(biāo)管理宗旨，堅(jiān)持“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀。實(shí)踐“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，堅(jiān)持和樹立“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的“新跨越”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)代表需求、為業(yè)務(wù)代表答疑解惑。同時(shí)為了提高人員綜合素質(zhì)、提高應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障的能力、提高服務(wù)質(zhì)量，開展小組競(jìng)賽活動(dòng)、各小組人員對(duì)標(biāo)活動(dòng)，以保證現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理過程

1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理過程

1.1值班主管與現(xiàn)場(chǎng)專家相結(jié)合 1.1.1值班主管

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分工，值班主管主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控接通率，并調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)專家采取應(yīng)對(duì)措施，使得接通率得到保證。同時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注影響人員效率、平均通話時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，發(fā)布流程優(yōu)化或腳本優(yōu)化口徑，或提出網(wǎng)頁(yè)需求；全面掌握影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成的因素，確?，F(xiàn)場(chǎng)各類信息的及時(shí)上報(bào)及各項(xiàng)工作的調(diào)度。

1.1.2現(xiàn)場(chǎng)專家

現(xiàn)場(chǎng)專家實(shí)施在線受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼及現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)支撐相結(jié)合的方式進(jìn)行。對(duì)于在線受理業(yè)務(wù)代表內(nèi)呼的專家，需要熟練準(zhǔn)確地處理解決各類特殊問題和疑難問題，對(duì)客戶的特殊需求，應(yīng)特事特辦，急事急辦，以維護(hù)公司形象為出發(fā)點(diǎn)，確?？蛻魸M意度的完成，同時(shí)匯總當(dāng)班熱點(diǎn)難點(diǎn)問題反饋值班主管處，以做好下一個(gè)班次人員的交接。現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)支撐的專家，除對(duì)需要咨詢幫助的業(yè)務(wù)代表及時(shí)響應(yīng)解答外,還需要現(xiàn)場(chǎng)巡視（現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律檢查、生產(chǎn)安全檢查、設(shè)備報(bào)障等），管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，物品擺放有序，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程的控制和實(shí)施

通過制定《10086熱線專家現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》，“5S”規(guī)范管理，以及對(duì)人員各項(xiàng)指標(biāo)的定時(shí)通報(bào)，服務(wù)對(duì)標(biāo)體制，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行、按質(zhì)按量完成。

3、PDCA管理現(xiàn)場(chǎng)

在管理過程中，建立“計(jì)劃（Plan）一 執(zhí)行（Do）— 核查（Check）— 處置（Action）”的PDCA循環(huán)，以PDCA循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)

成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。（其中的“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)；“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行；“核查”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃；“處置”是指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。）達(dá)成改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以高層領(lǐng)導(dǎo)人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA的循環(huán)。另外，在有效完成KPI等各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和員工自我學(xué)習(xí)的提升模式，致力于提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

4、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)模型（SERVQUAL模型）

通過每月對(duì)專家團(tuán)隊(duì)人員的員工滿意度測(cè)評(píng)，分析專家團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)的存在的問題，分析現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的差距，完善服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，提高人員整理服務(wù)水平。

5、管理的持續(xù)性

通過PDCA管理現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)及SERVQUAL模型檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)專家的服務(wù)管理水平，如果取得的成績(jī)達(dá)到了要求，那就要在以后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中繼續(xù)保持，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)的按質(zhì)按量完成。如果達(dá)不到要求的人員，則需要制定提升方案，以達(dá)到KPI計(jì)劃要求。

三、供應(yīng)鏈管理過程

1、過程要求確定

通過客戶滿意度、員工滿意度評(píng)價(jià)，結(jié)合服務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)要求明確對(duì)供應(yīng)鏈管理過程的主要要求。

2、過程設(shè)計(jì)

建立了完善的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，通過及時(shí)準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息反饋，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保信息傳遞的連續(xù)性，確保信息及時(shí)傳遞給員工，以滿足客戶及企業(yè)的要求。

3、過程控制和實(shí)施

項(xiàng)目督導(dǎo)會(huì)對(duì)專家團(tuán)隊(duì)每一位人員績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，本著服務(wù)至上、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整，以確保滿足過程要求。

4、過程評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)

通過定期對(duì)供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)過程測(cè)量的結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈管理過

程進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)的過程中，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)方共同成長(zhǎng)。

5、過程保持

通過對(duì)供應(yīng)鏈的管理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，根據(jù)生產(chǎn)需求和供應(yīng)鏈的狀況，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)相關(guān)流程、文件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，以鞏固供應(yīng)鏈管理過程的改進(jìn)成果。

四、結(jié)果

1、人員素質(zhì)的提升

通過現(xiàn)場(chǎng)管理的學(xué)習(xí)及公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在相關(guān)的理論知識(shí)考試中都取得了很好成績(jī),在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上得到了很大提高。特別是在2010年集團(tuán)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性監(jiān)測(cè)評(píng)比中取得了全國(guó)第一的好成績(jī)。

2、服務(wù)質(zhì)量

為提高客戶滿意度、我們依靠細(xì)節(jié)和差異來提升確保人員的競(jìng)爭(zhēng)力。2010年客戶掛機(jī)滿意率指標(biāo)中最高達(dá)到99.06%，業(yè)務(wù)答復(fù)準(zhǔn)確性最高達(dá)到92.71%，每萬客戶投訴量均控制在10件以內(nèi)。

3、服務(wù)過程

通過內(nèi)呼與走動(dòng)相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方式，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)代表的需求，提高了客戶的滿意度。同時(shí)在通過現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理過程中，及時(shí)處理設(shè)備的報(bào)障。2010年10086熱線員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的滿意度評(píng)價(jià)均保持在97%以上。

4、設(shè)備管理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備（含電腦、桌椅等）完好率99%，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備利用率為100%，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)備維修及預(yù)防維護(hù)計(jì)劃完成率100%。

5、安全環(huán)保與資源

定期進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，安全檢查落實(shí)程度100%，目前為止未出現(xiàn)安全事故。

通過電子郵件反饋各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況，降低紙張利用率，提高人員環(huán)保意識(shí)。

6、競(jìng)爭(zhēng)力

10086熱線從成立至今榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，其中：2004年至2010年每年均獲“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2006年至2008年間榮獲“海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”，2007年至2009年間榮獲“質(zhì)量信得過班組”，2009年榮獲了中華全國(guó)婦女聯(lián)合

會(huì)頒發(fā)的“巾幗文明崗”稱號(hào)，2009年榮獲了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。

第四篇：供電公司變電修試工區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題

供電公司變電修試工區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)100題

1、物體帶電是由于失去負(fù)荷或得到負(fù)荷的緣故。

2、我們把提供電能的裝置叫做電源。

3、能把正電荷從低電位移向高電位的力叫做電源力。

4、直流電路中，我們把電流流出的一端叫電源的正極。

5、電荷的基本特性是異性電荷相吸引。

6、在電路中，電流之所以能流動(dòng)，是由電源兩端的電位差造成的，我們把這個(gè)電位差叫做電壓

7、真空斷路器開斷電路正常時(shí)電弧呈什么顏色？怎樣鑒別其合格否？滅弧室內(nèi)的屏蔽罩有何作用？

答: 真空斷路器開斷電路正常時(shí)，電弧很微弱、呈藍(lán)色。若電弧較大呈黃橙色，表示滅弧室異常，玻殼內(nèi)真空度下降，通常在現(xiàn)場(chǎng)用交流耐壓試驗(yàn)檢驗(yàn)，按規(guī)定值耐壓穩(wěn)定1分鐘，若無閃絡(luò)現(xiàn)象，認(rèn)為斷路器合格。

滅弧室內(nèi)的屏蔽罩用來吸收斷路器內(nèi)觸頭分開時(shí)燃弧過程中的金屬蒸氣和帶電粒子，加快了電弧中帶電質(zhì)點(diǎn)的擴(kuò)散在屏蔽罩上冷凝而熄滅。防止帶電粒子返回引起重燃，從而增加了開斷能力；同時(shí)改善了滅弧室內(nèi)電場(chǎng)的分布，提高了滅弧室內(nèi)絕緣的性能。

8、幾個(gè)電阻的兩端分別接在一起，每個(gè)電阻兩端承受同一電壓，這種電阻連接方法稱為電阻的并聯(lián)。

9、金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體電阻率有關(guān)。

10、電容器中儲(chǔ)存的能量是電場(chǎng)能

11、恒流源的特點(diǎn)是輸出電流不變；

12、三相對(duì)稱負(fù)載三角形連接時(shí)，線電壓最大值是相電壓有效值的√2；

13、絕緣靴的實(shí)驗(yàn)周期6個(gè)月。

14、電容器不允許在130%額定電壓下長(zhǎng)期運(yùn)行。

15、當(dāng)電容器額定電壓等于線路額定相電壓時(shí)，則應(yīng)接成星形并入電網(wǎng)。

16、電壓互感器二次短路會(huì)使一次熔斷器熔斷。

17、電壓互感器低壓側(cè)兩相電壓降為零，一相正常，一個(gè)線電壓為零則說明低壓側(cè)兩相熔斷器斷。

18、電壓互感器低壓側(cè)一相電壓為零，兩相不變，線電壓兩個(gè)降低，一個(gè)不變，說明低壓側(cè)一相鉛絲斷。

19、電流互感器的作用是變流。

20、電流互感器的二次額定電流一般為5A。

21、電流互感器的二次側(cè)應(yīng)有一個(gè)接地點(diǎn)。

22、電流互感器二次側(cè)接地是為了保護(hù)接地。

23、電流互感器二次側(cè)不允許開路。

24、需要將運(yùn)行中的變壓器補(bǔ)油時(shí)應(yīng)將重瓦斯保護(hù)改接信號(hào)再進(jìn)行工作。

25、對(duì)于同一電容器，兩次連續(xù)投切中間應(yīng)斷開5min時(shí)間以上。

26、系統(tǒng)向客戶提供的無功功率最小，用戶電壓就越低。

27、當(dāng)電力系統(tǒng)無功容量嚴(yán)重不足時(shí)，會(huì)使系統(tǒng)瓦解。

28、后備保護(hù)分為近后備和遠(yuǎn)后備。

29、斷路器失靈保護(hù)在斷路路拒動(dòng)時(shí)動(dòng)作。30、零序保護(hù)的最大特點(diǎn)只反映接地故障。

31、在6~10kV中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時(shí)，非故障相的相電壓將升高1.73倍。

32、電力系統(tǒng)無功容量不足必將引起電壓普遍下降。

33、用試?yán)瓟嗦菲鞯姆椒▽ふ医拥毓收暇€路時(shí)，應(yīng)先試?yán)潆娋€路。

34、斷路器的跳合閘位置監(jiān)視燈串聯(lián)一個(gè)電阻，其目的是為了防止因燈座短路造成斷路器誤跳閘。

35、為什么要測(cè)量電氣設(shè)備絕緣電阻？測(cè)量結(jié)果與哪些因素有關(guān)？ 答: 測(cè)量電氣設(shè)備絕緣電阻的作用： ①可以檢查絕緣介質(zhì)是否受潮；

②是否存在局部絕緣開裂，或損壞；這是判別絕緣性能較簡(jiǎn)便的方法。絕緣電阻值與下列因素有關(guān)：

①通常絕緣電阻值隨溫度上升而減小。為了將測(cè)量值與過去比較，應(yīng)將測(cè)得的絕緣電阻值換算到同溫時(shí)，才可比較；

②絕緣電阻值隨空氣的濕度增加而減小，為了消除被測(cè)物表面泄漏電流的影響，需用干棉紗擦去被測(cè)物表面的潮氣和臟污。

③絕緣電阻值與被測(cè)物的電容量大小有關(guān)，對(duì)電容量大的（如電纜大型變壓器等），在測(cè)量前應(yīng)將搖表的屏蔽端G接入，否則測(cè)量值偏??； ④絕緣電阻與搖表電壓等級(jí)有關(guān)，應(yīng)接被測(cè)物的額定電壓等級(jí)有關(guān)，應(yīng)按被測(cè)物的額定電壓等級(jí)，正確選用搖表，如測(cè)量35KV的設(shè)備，應(yīng)選2500v搖表，若搖表電壓低測(cè)量值將虛假的偏大。

36、電容器的無功輸出功率與電容器的電容成正比。

37、反映電力線路電流增大而動(dòng)作的保護(hù)為過電流保護(hù)。

38、對(duì)于密封圈等橡膠制品，可用酒精。

39、投入主變壓器差動(dòng)啟動(dòng)連接片前應(yīng)用直流電壓表測(cè)量連接片兩端對(duì)地?zé)o電壓后再投。40、測(cè)量1000kVA以下變壓器繞組的直流電阻標(biāo)準(zhǔn)是：各相繞組電阻互相間的差別應(yīng)不大于三相平均值的2%。

41、當(dāng)電力線路發(fā)生短路故障時(shí)，在短路點(diǎn)將會(huì)通過很大的短路電流。

42、電力系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)生短路故障時(shí)，通常伴隨著電壓急劇下降。

43、電力系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)生短路故障時(shí)，通常伴隨著電流大幅度上升。

44、容量在800kVA及以上變壓器應(yīng)裝設(shè)氣體繼電器。

45、設(shè)備發(fā)生接地時(shí)室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4m。

46、零序電流的分布，主要取決于變壓器中性點(diǎn)接地的數(shù)目。

47、電流互感器的不完全星形接線，在運(yùn)行中不能反映所有的接地故障。

48、電壓表的內(nèi)阻為3kΩ最大量程為3V，先將它串聯(lián)一個(gè)電阻改裝成一個(gè)15V的電壓表，則串聯(lián)電阻的阻值為12kΩ。

49、斷路器位置的紅、綠指示燈不亮。對(duì)運(yùn)行有何影響？ 答: 斷路器位置紅、綠指示燈接在分、合閘控制回路內(nèi)監(jiān)視著斷路器所處的狀態(tài)（合閘后、跳閘后）。①如果紅、綠指示燈不亮，就不能正確及時(shí)反映斷路器合、跳閘狀態(tài)，故障時(shí)易造成誤判斷，影響著正確處理事故；②不能及時(shí)，正確監(jiān)視斷路器分、合閘回路的完好性；③若跳閘回路故障，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)斷路器不能及時(shí)跳閘，會(huì)擴(kuò)大事故；若合閘控制回路故障，會(huì)使斷路器在事故跳閘后不能自動(dòng)重合（或重合失?。?。

50、中性點(diǎn)接地系統(tǒng)比不接地系統(tǒng)供供電可靠性高。

51、電力線路發(fā)生故障時(shí)，要求繼電保護(hù)裝置盡快切除故障，稱為繼電保護(hù)的快速性。

52、電力線路發(fā)生故障時(shí)，本線路繼電保護(hù)的反應(yīng)能力，稱為繼電保護(hù)的靈敏性。

53、當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，要求本線路繼電保護(hù)，該動(dòng)的動(dòng)，不該動(dòng)的不動(dòng)稱為繼電保護(hù)的可靠性。

54、定時(shí)限過流保護(hù)動(dòng)作值按躲過線路最大負(fù)荷電流整定。

55、過電流方向保護(hù)是在過電流保護(hù)的基礎(chǔ)上，加裝一個(gè)方向元件而組成的裝置。

56、線路過電流保護(hù)的起動(dòng)電流整定值是按該線路的大于允許的過負(fù)荷電流整定。

57、什么叫中性點(diǎn)位移？

答: 三相星形連接的對(duì)稱負(fù)載中性點(diǎn)電位為零，當(dāng)三相負(fù)載不對(duì)稱時(shí)，如果沒有中性線（或中線阻抗較大），就出現(xiàn)了中性點(diǎn)電位不再為零，這樣的現(xiàn)象就叫中性點(diǎn)位移。

58、變壓器發(fā)生內(nèi)部故障時(shí)的主保護(hù)是瓦斯保護(hù)。

59、過流保護(hù)加裝負(fù)荷電壓閉鎖可以提高保護(hù)的靈敏性。60、三相負(fù)載采用三角形接線有什么優(yōu)點(diǎn)？

答: 三相負(fù)載采用三角形接線時(shí)，無論三相負(fù)載對(duì)稱，或不對(duì)稱，各相負(fù)載所受到的電壓，均為對(duì)稱電源的線電壓。

61、電容器組的過流保護(hù)反映電容器的外部短路故障。62、過流保護(hù)加裝復(fù)合電壓閉鎖可以提高保護(hù)的靈敏性。

63、電力系統(tǒng)低壓供電為什么要采用三相四線制(380/220伏)？ 答: 采用三相四線制低壓供電主要原因如下：①實(shí)際上普遍適用于動(dòng)力和照明等單相負(fù)載混合用電方便.三相電動(dòng)機(jī)為對(duì)稱三相負(fù)載，需要有三相電源，而采用三相四線制就好象有三個(gè)單獨(dú)電源（每一相電源可單獨(dú)對(duì)每相負(fù)載供電）。②單相負(fù)載接在三相電路上時(shí)，雖然力求每相均布，但在實(shí)際使用時(shí)不可能同時(shí)進(jìn)行，這就事實(shí)上成為三相不對(duì)稱電路，為使照明等單相負(fù)載兩端取得電壓基本不變，能正常工作必須要有中線作回路，流過不平衡電流。③為了在低壓供電中當(dāng)發(fā)生單相接地時(shí)防止非接地兩相對(duì)地上升為線電壓（^S3^T×220v=380v）危及人身安全的“高壓”（250伏以上），就需有中線接地這就采用Ａ、Ｂ、Ｃ三根相線與接地中線構(gòu)成的380/220伏三相四線制供電方式。64、斷路器額定電壓指正常工作線電壓有效值。

65、高壓斷路器的額定電流是斷路器長(zhǎng)期運(yùn)行電流的有效值。66、斷路器最高工作電壓是指長(zhǎng)期運(yùn)行的最高線電壓。67、選擇斷路器遮斷容量應(yīng)根據(jù)安裝最大短路電流來決定。

68、在正常運(yùn)行情況下，中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)中性點(diǎn)位移電壓不得超過15%。69、額定電壓為1kVA以上的變壓器繞組，在測(cè)量絕緣電阻時(shí)，必須使用2500 V兆歐表。

70、變壓器裝設(shè)的差動(dòng)保護(hù)，對(duì)變壓器來說一般要求是1500kVA以上的變壓器要裝設(shè)。

71、一般變壓器的上層油溫不能超過85℃。

72.油浸式變壓器裝有氣體繼電器時(shí)，頂蓋應(yīng)沿氣體繼電器方向的升高坡度為1%-1.5%。

73、變壓器氣體繼電器內(nèi)有氣體不一定有故障。74、互感器呼吸器中的硅膠受潮后應(yīng)變成粉紅色。75、變壓器的接線組別表示是變壓器的高壓，低壓側(cè)線電壓間的相位關(guān)系。76、兩臺(tái)阻抗電壓不相等變壓器并列運(yùn)行時(shí)，在負(fù)荷分配上阻抗電壓大的變壓器負(fù)荷小。

77、變壓器在額定電壓下，二次開路時(shí)在鐵芯中消耗的功率為鐵損。

78、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)之比為25，二次側(cè)電壓為400V，一次側(cè)電壓為10000V。

79、與變壓器氣體繼電器連接油管的坡度為2%-4%。

80、如電壓互感器高壓側(cè)和低壓側(cè)額定電壓分別時(shí)60000V和100V，則該互感器的互感比為600/1。

81、方向繼電器采用90°接線方式。

82、電流互感器鐵芯內(nèi)的交變主磁通是由一次繞組內(nèi)通過的電流產(chǎn)生的。83、發(fā)生三相對(duì)稱短路時(shí)，短路電流中包含正序分量。

84、距離保護(hù)二段的保護(hù)范圍是線路全長(zhǎng)并延伸至下一線路的一部分。85、變壓器短路阻抗與阻抗電壓相同。

86、變壓器的溫度升高時(shí)，絕緣電阻測(cè)量值降低。87、安規(guī)規(guī)定電氣工作人員必須具備的條件有哪些？

答: 一.經(jīng)醫(yī)師鑒定，無妨礙工作的病癥。二.具備必要的電氣知識(shí)，且按其職務(wù)和工作性質(zhì)，熟悉〈電業(yè)安全工作規(guī)程〉的有關(guān)部分，并經(jīng)考試合格。三.學(xué)會(huì)緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會(huì)觸電急救。

88、變電站實(shí)行單人值班，高壓設(shè)備應(yīng)符合哪些條件？

答: 一.室內(nèi)高壓設(shè)備的隔離設(shè)有遮欄，遮欄的高度在1.7米以上，設(shè)備安裝牢固并加鎖；二.室內(nèi)高壓開關(guān)的操作機(jī)構(gòu)用墻或金屬板與該開關(guān)隔離，或裝有遠(yuǎn)方操作機(jī)構(gòu)。

89、設(shè)備不停電時(shí)的安全距離，安規(guī)作如何規(guī)定？

答: 電壓等級(jí)在10KV及以下時(shí)，安全距離為0.7m；35KV時(shí)，為1.0m；110KV時(shí)，為1.5m；220KV時(shí)，為3.0m；500KV時(shí)，為5.0m。90、安規(guī)規(guī)定倒閘操作應(yīng)填入操作票的項(xiàng)目有哪些？

答: 應(yīng)拉合的開關(guān)和刀閘，檢查開關(guān)和刀閘的位置，檢查接地線是否拆除，檢查負(fù)荷分配，裝拆接地線，安裝或拆除控制回路或電壓互感器回路的保險(xiǎn)器，切換保護(hù)回路和檢驗(yàn)是否確無電壓等。

91、操作中發(fā)生疑問時(shí)應(yīng)如何處理？有何規(guī)定？

答: 應(yīng)立即停止操作并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，弄清問題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。

92、變電站開關(guān)遮斷容量應(yīng)滿足電網(wǎng)要求，若遮斷容量不夠，應(yīng)采取什么措施？ 答: 必須將操作機(jī)構(gòu)用墻或金屬板與該開關(guān)隔開，并設(shè)遠(yuǎn)方控制，重合閘裝置必須停用。

93、在發(fā)生人身觸電事故時(shí)，為了解救觸電人，應(yīng)如何處理？

答: 可以不經(jīng)許可，即行斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后必須立即報(bào)告上級(jí)。94、工作票制度規(guī)定，出現(xiàn)何種情況應(yīng)重新辦理新的工作票？

答: 一.至預(yù)定時(shí)間，一部分工作尚未完成，仍須繼續(xù)工作而不妨礙送電者，在送電前，應(yīng)按照送電后現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備帶電情況，重新辦理新的工作票，布置好安全措施后，方可繼續(xù)工作；二.工作票有破損不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)補(bǔ)填新的工作票；三.須變更或增設(shè)安全措施者，必須填用新的工作票，并重新履行工作許可手續(xù)。95、哪些工作應(yīng)填用第一種工作票？ 答: 一.高壓設(shè)備上工作需要全部停用或部分停電；二.高壓室內(nèi)的二次接線和照明等回路上的工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施。96、哪些工作應(yīng)填用第二種工作票？

答: 一.帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作；二.控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上的工作；三.二次結(jié)線回路上的工作，無需將高壓設(shè)備停電；四.轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)的勵(lì)磁回路或高壓電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)子電阻回路上的工作；五.非當(dāng)值值班人員用絕緣棒和電壓互感器定相或用鉗形電流表測(cè)量高壓回路的電流。

97、什么工作可不用工作票且有何要求？

答: 事故搶修工作可不用工作票，但應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)，在開始工作前必須按安規(guī)規(guī)定做好安全措施，并應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

98、一個(gè)電氣連接部分或一個(gè)配電裝置全部停電，而有幾個(gè)班同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)，如何履行工作票制度？

答: 可以簽發(fā)一張第一種工作票，工作票發(fā)給一個(gè)總的工作負(fù)責(zé)人，在工作票中工作班成員欄內(nèi)只填明各班的負(fù)責(zé)人，不必填寫全部工作人員名單。99、工作負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)何種安全責(zé)任？

答: 1.正確安全地組織工作；1.結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全思想教育；３.督促、監(jiān)護(hù)工作人員遵守安規(guī)；４.負(fù)責(zé)檢查工作票所載安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件；5.工作前對(duì)工作人員交待安全事項(xiàng)；6.工作人員變動(dòng)是否合適。100、渦流是怎樣產(chǎn)生的？它的方向怎樣確定？

答: 當(dāng)鐵芯線圈通入交流電在鐵芯內(nèi)便產(chǎn)生交變磁通也產(chǎn)生感應(yīng)電勢(shì)，鐵芯內(nèi)由這個(gè)感應(yīng)電勢(shì)形成回路電流稱這旋渦狀的電流叫“渦流”。由渦流產(chǎn)生的磁通方向總是與鐵芯中的主磁通方向相反。因此，可用右手螺旋定則確定渦流方向，即用右手握住螺線管，大姆指指的方向與主磁通方向相反（正好是渦流產(chǎn)生的磁通方向），則四指所指的方向就是渦流的方向，渦流是垂直主磁通方向的環(huán)流。

第五篇：修試星級(jí)晉階檢查內(nèi)容目錄

修試星級(jí)晉階檢查內(nèi)容目錄

一、人資管理

1、崗位設(shè)置

1)縣公司下發(fā)的修試工區(qū)定員定編文件； 2)修試工區(qū)專業(yè)分工明確，管理職責(zé)明確；

3)修試工區(qū)崗位設(shè)置、人員配備情況及崗位職責(zé)； 4)現(xiàn)場(chǎng)檢查、了解專業(yè)管理實(shí)施情況。

2、人員素質(zhì)

1)檢查員工持證情況； 2)基本技能掌握情況； 3)抽查員工學(xué)歷、職稱。

3、績(jī)效管理

1)員工勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳和勞動(dòng)合同書原件，員工社會(huì)保險(xiǎn)交納手續(xù)資料； 2)修試工區(qū)績(jī)效考核辦法；

3)抽查月度和績(jī)效考核結(jié)果及兌現(xiàn)情況； 4)職工工資獎(jiǎng)金發(fā)放表； 5)考核整改落實(shí)情況。

4、勞動(dòng)紀(jì)律

1）工區(qū)勤假制度執(zhí)行情況，考勤機(jī)制建立情況，考勤記錄真實(shí)性； 2）考勤結(jié)果兌現(xiàn)情況，抽查員工當(dāng)月績(jī)效考核及獎(jiǎng)金收入； 3）在冊(cè)不在崗人員管理規(guī)范及措施建立完善執(zhí)行情況； 4）員工衣著穿戴等符合公司規(guī)定； 5）員工遵守企業(yè)規(guī)章制定情況；

5、硬件配置

1）現(xiàn)場(chǎng)檢查工區(qū)硬件環(huán)境及辦公設(shè)施；

2）工區(qū)員工按照崗位職責(zé)，配置相應(yīng)辦公設(shè)施； 3）各類辦公設(shè)施應(yīng)實(shí)現(xiàn)定置管理，圖表上墻；

4）管理技術(shù)資料分層次配置，存放擺設(shè)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，方便查閱； 5）現(xiàn)場(chǎng)查閱各類管理規(guī)范要求，領(lǐng)用記錄等；

2、安全管理

1、安全體系

1）安全生產(chǎn)責(zé)任書 2）安全管理網(wǎng)絡(luò) 3）安全管理制度 4）安全報(bào)表

5）工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、專責(zé)監(jiān)護(hù)人有認(rèn)定文件

2、安全活動(dòng)

1）安全分析會(huì)、安全活動(dòng)會(huì)記錄及春、秋季安全檢查記錄； 2）班組安全活動(dòng)記錄 3)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況 4)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理開展情況； 5)安全工作計(jì)劃及落實(shí)情況相關(guān)資料； 6)安全考核、違章處罰記錄

3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

1）“兩票”、安全措施卡使用情況

2）班前會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交底會(huì)、班后會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)錄音記錄； 3）大型施工“三措一案” 4）安全生產(chǎn)“周報(bào)制”

4、安全工器具管理

1）安全工器具（個(gè)人工器具）臺(tái)帳； 2）安全工器具試驗(yàn)報(bào)告單、試驗(yàn)記錄； 3）安全工器具領(lǐng)用記錄。

5、特殊作業(yè)安全管理

1）施工機(jī)具臺(tái)帳，保管、使用等管理規(guī)定

6、消防管理

1）消防網(wǎng)絡(luò)圖、義務(wù)消防隊(duì)伍組織機(jī)構(gòu) 2）重要防火部位消防設(shè)施和器材配置情況

3）消防設(shè)施和器材定置管理和檢查使用情況記錄； 4）動(dòng)火工作票，現(xiàn)場(chǎng)消防器材配置情況。

三、生產(chǎn)管理

1、計(jì)劃?rùn)z修

1）年、月度檢修計(jì)劃，討論記錄及實(shí)施情況記錄； 2）臨時(shí)性檢修工作記錄

3）各類設(shè)備檢修臺(tái)帳，檢修周期記錄

4）各類檢修申請(qǐng)票、按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶停電時(shí)間。

2、狀態(tài)檢修

1）PMS系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳及與現(xiàn)場(chǎng)相符情況 2)設(shè)備管理維護(hù)界面制定落實(shí)情況；

3)檢修設(shè)備臺(tái)帳、缺陷記錄和及其他相關(guān)臺(tái)帳記錄等； 4)設(shè)備檢修、消缺處理情況，并從PMS中核實(shí)； 5)各類設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)書、管理規(guī)定執(zhí)行記錄； 6）設(shè)備大修檢修記錄；

3、應(yīng)急管理

1）建立健全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急搶修機(jī)制；

2）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和預(yù)警事故模擬演練情況；

3)交通設(shè)備、應(yīng)急搶修物資和器材、流動(dòng)發(fā)電或照明設(shè)備等的配備情況； 4)設(shè)備缺陷情況排查資料；

5）制定事故備品備件管理辦法。備品備件種類和數(shù)量滿足事故搶修要求； 6）備品備件定期盤點(diǎn)、檢查測(cè)試，搶修動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充。

4、檢修質(zhì)量

1)各類檢修記錄及報(bào)告總結(jié) 2）設(shè)備檢修資質(zhì)綜合檔案；

5、施工機(jī)具 1）施工機(jī)具、作業(yè)用具配置清單，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)記錄 2）施工器具放置環(huán)境、專人管理定置臺(tái)帳。

6、工程管理

1）新建、技改等工程管理規(guī)范及執(zhí)行情況； 2）工程計(jì)劃、施工、驗(yàn)收過程記錄； 3）大型施工作業(yè)工作票；

4）外包施工工程提前介入方案，驗(yàn)收記錄及報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題整改措施等；

7、設(shè)備缺陷管理

1）缺陷管理制度及流程；

2）缺陷分類規(guī)定及周期統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3）缺陷處理防范措施。

四、技術(shù)監(jiān)督

1、一般要求

1）技術(shù)監(jiān)督管理辦法，管理網(wǎng)絡(luò)圖、各崗位職責(zé)、監(jiān)督范圍及技術(shù)資料； 2）召開技術(shù)監(jiān)督會(huì)議記錄、總結(jié)及存在問題分析整改情況；

3）公司制定設(shè)備試驗(yàn)周期制度執(zhí)行情況，查閱年、月、周度試驗(yàn)計(jì)劃、工作票、試驗(yàn)報(bào)告； 4）過電壓、絕緣、防污閃、絕緣油、SF6氣體等反事故措施計(jì)劃，技術(shù)檔案和基礎(chǔ)資料、試驗(yàn)報(bào)告總結(jié)等

2、絕緣監(jiān)督

1)設(shè)備絕緣臺(tái)帳；

2)設(shè)備絕緣鑒定報(bào)告，缺陷分析及消除閉環(huán)情況； 3)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)方法及試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析記錄； 4)設(shè)備運(yùn)行情況定期分析總結(jié)報(bào)告； 5)設(shè)備評(píng)級(jí)辦法及記錄。

3、化學(xué)監(jiān)督

1)油氣監(jiān)督年、月、周試驗(yàn)計(jì)劃、工作票及試驗(yàn)報(bào)告； 2)主變壓器油和SF6氣體檔案；

3)新投運(yùn)主變、110kV及以上的互感器色譜分析報(bào)告；

4）新裝SF6氣體斷路器投運(yùn)前氣體含水量和漏氣率試驗(yàn)報(bào)告，運(yùn)行中設(shè)備定期測(cè)量SF6氣體含水量；

5)絕緣油、化學(xué)試劑、SF6氣體保管場(chǎng)所。

4、試驗(yàn)管理

1）編制預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃，正式行文下達(dá)； 2）月度計(jì)劃實(shí)施情況，并做好記錄和分析；

3）對(duì)新準(zhǔn)備投運(yùn)交接驗(yàn)收記錄，組裝過程驗(yàn)收記錄； 4）檢查試驗(yàn)與技術(shù)監(jiān)督儀器儀表校驗(yàn)（或送檢）情況； 5）試驗(yàn)設(shè)備定置存放建立臺(tái)帳記錄； 6）現(xiàn)場(chǎng)查閱各類試驗(yàn)報(bào)告；

5、專業(yè)總結(jié)和評(píng)價(jià)

1）檢修試驗(yàn)分析會(huì)議記錄；

2）各類問題整改方案及處理措施； 3）設(shè)備維修月、季、工作總結(jié)

五、技術(shù)培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn) 1）檢修試驗(yàn)人員上崗證及職業(yè)技能資格證；

2）離崗三個(gè)月及以上人員，安規(guī)培訓(xùn)記錄考試合格證，專業(yè)技能培訓(xùn)記錄及相關(guān)審批手續(xù)； 3）新進(jìn)人員安規(guī)培訓(xùn)記錄及考試合格證；

4）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)工及設(shè)備廠方安裝調(diào)試人員，安全教育培訓(xùn)記錄和技能培訓(xùn)記錄。

2、員工培訓(xùn)

1)員工信息資料,上級(jí)下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃完成情況； 2)員工培訓(xùn)檔案及有關(guān)培訓(xùn)成績(jī)； 3)核實(shí)全員培訓(xùn)率。

4）定期安規(guī)、技能考試培訓(xùn)記錄

3、技能培訓(xùn)

1）現(xiàn)場(chǎng)考問員工對(duì)設(shè)備性能、參數(shù)，檢修工藝和標(biāo)準(zhǔn)，儀器儀表的性能和使用方法； 2）現(xiàn)場(chǎng)考問工區(qū)管理人員對(duì)安全運(yùn)行規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程及事故處理原則和方法的掌握程度；

3）結(jié)合實(shí)際定期開展崗位培訓(xùn)工作記錄

六、綜合管理

1、計(jì)劃制度

1)年、月度工作計(jì)劃及落實(shí)情況；

2)縣公司關(guān)于生產(chǎn)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)建立情況；（涉及工區(qū)部分）3)工區(qū)規(guī)章制度目錄（有電子檔案?jìng)洳榧纯桑?4)抽查制度的落實(shí)情況； 5)規(guī)章制度信息化管理情況。

2、管理流程

1)管理流程目錄及標(biāo)準(zhǔn)； 2)流程執(zhí)行情況； 3)流程閉環(huán)管理情況。

3、信息應(yīng)用

1)計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備臺(tái)帳；

2)查看系統(tǒng)功能及流程閉環(huán)運(yùn)行情況；

3)抽查員工操作情況，查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新情況； 4)新技術(shù)應(yīng)用情況。

4、資料管理

1）各項(xiàng)電子記錄、報(bào)告、臺(tái)帳 2）各項(xiàng)紙質(zhì)記錄、報(bào)告、臺(tái)帳

5、加分項(xiàng)目

1）合理化建議、技術(shù)革新等資料。

2）工區(qū)管理創(chuàng)新、群眾性科技創(chuàng)新成果等資料；

3）QC小組注冊(cè)情況，活動(dòng)記錄，發(fā)布情況，活動(dòng)成果；

4）修試人員積極參加省、市公司及以上單位舉辦的各類競(jìng)賽成績(jī)；