第一篇：2010.6.10聯(lián)絡(luò)中心學(xué)期總結(jié)

2010.6.10聯(lián)絡(luò)中心學(xué)期總結(jié)

時間飛逝，白駒過隙，2010年在不知不覺中已過半。在我進青協(xié)的這段時間里，我盡自己最大的努力去做好我應(yīng)盡的每一件事。盡管不能事事盡如人意，在很多地方?jīng)]有做到盡善盡美，但是盡力去探索、學(xué)習(xí)，積累了經(jīng)驗。這一學(xué)期有心酸、不滿，但也是充滿了歡樂。聯(lián)絡(luò)中心的事情并不多，但卻讓我覺得壓力很大，不過我是不會氣餒的。我知道堅持就是勝利！現(xiàn)對這一學(xué)期的工作進行具體的總結(jié)，希望在下一學(xué)期能夠共同進步，再接再厲。這一學(xué)期，聯(lián)絡(luò)中心的工作總結(jié)如下： ①某年某日

部門交流以及干事熟悉聯(lián)絡(luò)的工作階段，部門關(guān)系氣氛融洽，部長干事團結(jié)一心，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。在不斷的鍛煉、學(xué)習(xí)中，我深有體會，并總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，希望在來年里可以更好的工作，做到青出于藍而勝于藍。②某年某日

開會應(yīng)該說是家常便飯，但我這個有點不稱職的部長不太喜歡開會。但還是開了第一次會議，會議討論了關(guān)于新干事的禮貌問題，還有如何做好一名學(xué)生干部，還有如何建立一種團結(jié)精神進行了簡單訴說。對于一個剛上任的部長有些力不從心，但還是勉強把會議開完。通過這次開會，讓我明白了作為一個部長，學(xué)習(xí)一種表達能力也是非常重要的?、勰衬昴橙?/p>

青協(xié)第一次干部培訓(xùn)，由書記主持。并簡單明了的講述怎樣當(dāng)好一名學(xué)生干部，怎樣樹立學(xué)生干部的優(yōu)良。雖然這種會議是經(jīng)常聽的到的，但還是感到受益匪淺！

在剛結(jié)束的校園文化藝術(shù)節(jié)上，知識與技能的完美結(jié)合展現(xiàn)了全校師生的風(fēng)采與魅力，這不僅歸功于臺前眾多的表演者，也歸功于幕后那些默默無聞的青年志愿者，聯(lián)絡(luò)中心成員堅守崗位，為文化藝術(shù)節(jié)執(zhí)勤，這是我們的職責(zé)所在，我們?yōu)樽约旱母冻龈械礁吲d，因為我們知道付出與得到永遠成正比。學(xué)校就如一個小社會，雖然相對于社會的格局顯得十分稚嫩，但已經(jīng)足夠有去鍛煉的價值。

總結(jié)這一學(xué)期的工作，聯(lián)絡(luò)仍然存在許多的問題，比如由于種種原因，直到現(xiàn)在，聯(lián)絡(luò)和各大學(xué)校仍舊沒有很好的合作；聯(lián)絡(luò)現(xiàn)在做事情的程序不是很清楚；聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在沒有凝聚成一個整體，各干事顯得很獨立等。但這只是開始，要走的路還很長，要學(xué)的東西實在是太多太多。不過我相信，在團委老師的指導(dǎo)下，通過大家的不懈努力，我們聯(lián)絡(luò)中心一定會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，隨時發(fā)現(xiàn)問題，并正確的處理問題，成為一支招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊伍，讓聯(lián)絡(luò)的這片陽光更明媚，青年志愿者的天空更晴朗。

第二篇：2011下半學(xué)年聯(lián)絡(luò)中心工作總結(jié)

2011下半學(xué)年聯(lián)絡(luò)中心工作總結(jié)

時間飛逝，這一學(xué)期又要結(jié)束了，而這一學(xué)期在外聯(lián)的工作也接近尾聲了。這一學(xué)期，因為有了新成員的加入，我們的部門更加活躍與強大。作為一名老干事，在這個部門也有三個學(xué)期了，和新干事一起工作也很愉快，當(dāng)然有機會也想晉升主任或者副主任。

本學(xué)期我主要負責(zé)內(nèi)聯(lián)的事務(wù)。

我負責(zé)與2010級和2011級各班的組織委員聯(lián)系。我加了他們的飛信，如果我們部門有什么活動需要各個班級配合參與的，我會及時地通知到他們。

某個星期三的下午，我和部門里的一些人去珠江路的“好吉利”借了服裝。這是一次很難得的經(jīng)歷，對我今后的工作也很有幫助。最基本的，我學(xué)會了租借服裝的流程，以后再有借服裝的事宜可以由我去做。其次，還有和部門里的人合作的經(jīng)驗以及和人交流與人討價還價的經(jīng)驗。

還有拉到了一筆贊助。是繽麗美容醫(yī)院的。雖然只是幫他們貼海報，也只有200塊錢。但也算是拉到了一筆贊助。這次贊助的經(jīng)驗讓我學(xué)到了要跟公司里的人商量好贊助的內(nèi)容并協(xié)調(diào)好，告知其我們部門能做的一些事和不能做的一些事。

另外，還有一些大家都做了的事。

有每周都開的部門例會，我也每次都參加了，并在會議上認真做好會議筆記。

有去法學(xué)院交換學(xué)生會各中心主任的聯(lián)系方式，并且讓他們送了迎新晚會的賀報。還有寫了學(xué)生會成員檔案記錄表，和與外院聯(lián)誼的策劃。

還有參加了一次學(xué)生會的素質(zhì)拓展，增加了和學(xué)生會成員之間的認識和友誼。

還有讓幾個班核對了一下他們班同學(xué)的個人信息和填寫過四六情況和計算機等級。

總之，這一個學(xué)期，做了一些干事應(yīng)該做的事，對部門的活動也認真對待，積極參與中心的活動。我覺得我們中心已經(jīng)成了一個大家庭，雖然有新成員的加入，但是大家也都很容易凝聚在一起，而我對我們中心也有了感情，畢竟在這里認識了很多人，熟悉了很多關(guān)于學(xué)生會的事。雖然我工作能力也有限，但仍希望被評為優(yōu)秀干事。

我希望下學(xué)期如果有機會的話，我可以晉升為副主任，將我的能力更好地突出。也希望盡自己最大的努力，將我們中心建設(shè)地更好更強大。

第三篇：callcenter聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢標準

呼叫中心質(zhì)檢標準

評分細則

一

信息內(nèi)容標準

1.信息內(nèi)容準確無誤（8分）——為客戶提供的信息內(nèi)容及回復(fù)的問題準確 2.信息內(nèi)容全面（5分）——為客戶提供的業(yè)務(wù)活動及其他內(nèi)容信息全面 3.是否與客戶核實（4分）——與客戶溝通過程中是否與客戶核實必要信息 4.是否夸張（3分）——為客戶提供信息不符或與事實偏差過大

說明：此類項滿分20分。達到1、2、3項規(guī)定，得其小項得分。

若出現(xiàn)解釋錯誤 后又及時更正，不影響客戶感受的，客戶滿意的第1項為4分 業(yè)務(wù)解釋不嚴謹?shù)?項為4分

二

語音語調(diào)語速

1.吐字清晰（2分）——語句清晰明了

2.語調(diào)適當(dāng)起伏（2分）——語調(diào)恰當(dāng)起伏

不能過高過低 3.聲音修飾（1分）——語音語調(diào)要聽起來自然專業(yè)

4.是否拖音（2分）——不能出現(xiàn)聲音拉長或拖音的現(xiàn)象 5.語速適中（2分）——語速適當(dāng)，不能出現(xiàn)語速過慢過快 6.停頓適當(dāng)（1分)——不能一氣講完，對話中有適當(dāng)停頓 說明：此類項滿分10分，達到其小項規(guī)定得其分數(shù)。

三 服務(wù)用語

1.普通話（3分）——無方言及口音。

2.禮貌用語恰當(dāng)（2分）——合理使用“您、請”等用語 3.致謝語（1分）——及時合理回應(yīng)

4.致歉語（1分）——客戶出現(xiàn)問題及不滿及時合理回應(yīng)

5.開頭語結(jié)束語（3分）適時、完整、全面

6.服務(wù)禁語(-2分）——出現(xiàn)直呼客戶 喂、不知道、不清楚、不明白等服務(wù)禁語 7.用語隨意（-2分）——語言組織不好

過于白話

不專業(yè) 8.口語（-2分）——出現(xiàn) 啊 呀等口語

說明：此類項滿分10分，第5項 其中有任意一項不符合規(guī)定，扣2分 6、7、8項中任意一項出現(xiàn)，扣2分

四 服務(wù)態(tài)度

1.服務(wù)熱情（9分）——精神飽滿

狀態(tài)積極

服務(wù)熱情親切

2.服務(wù)耐心（6分）——服務(wù)狀態(tài)平穩(wěn) 不急不躁 心態(tài)平穩(wěn) 不打斷客戶 3.微笑服務(wù)（4分）——語調(diào)把握恰當(dāng)，能給到客戶聽覺享受 4.是否推諉（4分）——正確理解客戶詢問內(nèi)容

不推脫 說明：此類項滿分20分

服務(wù)狀態(tài)較好

精神較好

情緒一般者服務(wù)熱情項得5分 服務(wù)熱情度一般，精神不飽滿者服務(wù)熱情項得0分

急于結(jié)束通話，但不影響通話質(zhì)量者，服務(wù)耐心項得3分

五

理解能力

1.引導(dǎo)性提問（5分）——當(dāng)客戶意圖不明確 不清晰時 能提供合理的引導(dǎo)性提問 2.正確理解客戶意圖（2分）——能夠確準適時的理解客戶意圖方向 說明：此類項滿分7分

六

應(yīng)答技巧

1.用語靈活（2分）——語句組織易于理解 2.語句婉轉(zhuǎn)（3分）——語言真誠表達婉轉(zhuǎn)

3.調(diào)理清晰（3分）——服務(wù)中思路清晰明了，有針對性 4.易于接受（2分）——表達直白易懂

5.快速理解客戶意圖（4分）——無反復(fù)詢問客戶及浪費時間 6.操作迅速（3分）——業(yè)務(wù)操作迅速及時 7.及時回答客戶問題（3分）—— 說明：此類項滿分20分

七

主動服務(wù)意識

1.推薦合適的業(yè)務(wù)（4分）——主動有針對性推薦業(yè)務(wù)或活動 2.突出業(yè)務(wù)買點（4分）——

3.消除客戶顧慮（2分）——推薦時是否能察覺客戶疑慮并能及時為客戶消除

第四篇：聯(lián)絡(luò)督察總結(jié)

某縣煤焦及礦產(chǎn)領(lǐng)域

反腐敗專項斗爭集中整治階段聯(lián)絡(luò)督查

工 作 總 結(jié)

根據(jù)省市安排部署，2009年初，我縣在完成專項斗爭自查自糾階段“回頭看”工作后，于5月25日召開了全縣專項斗爭集中整治工作會議，拉開了全縣專項斗爭集中整治階段工作的序幕。集中整治工作中，我們緊緊圍繞省市的總體部署和各單項工作的工作方案，結(jié)合縣情和工作實際，創(chuàng)造性開展聯(lián)絡(luò)督查工作，在很短的時間里集中整治工作鋪開了場子，打開了局面，取得了成效。特別是省委九屆十次會議及全省紀委書記座談會議后，我們以會議精神為指導(dǎo)，結(jié)合工作現(xiàn)狀，及時調(diào)整工作重點，改進工作方法，在集中整治后期做到了思想認識不松勁，工作熱情不減少，措施執(zhí)行不打折，確保集中整治工作協(xié)調(diào)有力，聯(lián)絡(luò)及時，督查到位，推動各項工作全面完成。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

1、發(fā)揮職能作用，加大督查力度。一是突出督出重點，在集中整治階段，對國土、安監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改、財政、工商等重點部門單位和非煤礦產(chǎn)領(lǐng)域立項審批、環(huán)境評價批復(fù)和排污檢測及排污費征收、資源價款評估和征收、安全生產(chǎn)監(jiān)管、稅收征管等風(fēng)險環(huán)節(jié)的突出問題進行了重點督查，對工作責(zé)任不落實、措施不得力、不抓不管、敷衍應(yīng)付的單位和個人，嚴格責(zé)任追究。通過督查，發(fā)出監(jiān)察建議書15份，發(fā)現(xiàn)問題并移送案件管理組立案10起，處理相關(guān)責(zé)任人10人。

2、圍繞中心工作，搞活督查方法。具體工作中，我們采取了 “三路并進”的督查機制：一是充分利用各職能部門紀檢組、監(jiān)察室的作用，實行單位內(nèi)部自查，并定期向縣專項辦匯報工作進展情況；二是發(fā)揮縣專項辦的關(guān)鍵作用，對各部門工作情況進行巡回檢查、重點抽查和進駐督辦。我們從專項辦指定專人入駐專項斗爭重點單位和部門，實行包點負責(zé)制，包點人員負責(zé)對所包單位集中整治工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和進度督導(dǎo)。我們加大對已出臺制度執(zhí)行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，起到規(guī)范非煤礦山企業(yè)經(jīng)營秩序、堵塞腐敗漏洞的作用，通過監(jiān)督落實非煤礦山企業(yè)安全生產(chǎn)等13項制度，全縣安全生產(chǎn)形勢明顯好轉(zhuǎn)，為專項斗爭的深入開展和全縣經(jīng)濟的復(fù)蘇提供了安全生產(chǎn)環(huán)境；通過督促執(zhí)行火工品監(jiān)管制度，各類證照不全的小采石、小采礦廠非法生產(chǎn)、私挖亂采現(xiàn)象得到遏制，為全縣礦產(chǎn)資源整合創(chuàng)建了良好環(huán)境；通過加大稅費監(jiān)管制度的執(zhí)行力度，使各類稅費價款的追繳工作在自查自糾基礎(chǔ)上又取得了重大突破，集中整治階段又清繳各類稅費、價款40余萬元，共計達到222.15萬元。三是積極配合省市專項辦的各項檢查，借省市檢查之機促進工作。工作中，我們?nèi)ε浜鲜袑ｍ椶k副主任的檢查指導(dǎo)工作，把握機會破解工作中遇到的難點，同時認真聽取每次檢查組提出的意見和建議，改進督查工作。

3、堅持求實創(chuàng)新，強化督查手段。我們采取集中查與經(jīng)常查、普查和抽查、明查和暗訪、集體約談和個別談話等形式，全面深入的開展督查工作，通過督查，發(fā)出監(jiān)察建議書15份，發(fā)現(xiàn)問題并移送案件管理組立案10起，處理相關(guān)責(zé)任人10人。

明年工作重點：

一是圍繞涉煤涉礦企業(yè)展開工作，通過聯(lián)絡(luò)督查，實現(xiàn)對涉煤涉礦企業(yè)的動態(tài)監(jiān)控。要通過各職能部門的巡回檢查、專項辦的不定期抽查和各種信訪渠道的舉報，重點監(jiān)控停產(chǎn)整頓和關(guān)閉取締企業(yè)的動向，對手續(xù)齊全的復(fù)產(chǎn)企業(yè)，繼續(xù)跟蹤解剖，使集中整治工作做到無遺漏，同時堅決打擊和杜絕非法企業(yè)的死灰復(fù)燃。

二是圍繞案件查辦工作展開工作，通過聯(lián)絡(luò)督查，保持對違紀違規(guī)人員的高壓態(tài)勢。要再接再厲，使摸排出的案件線索做到件件有落實；要把案件查辦工作延伸到第三階段，嚴厲懲處有令不行、有禁不止、制度流于形式等違法違紀行為。

三是圍繞建章立制展開工作，通過聯(lián)絡(luò)督查，健全和完善非煤礦山領(lǐng)域監(jiān)管體制機制。要加大已出臺制度執(zhí)行情況的監(jiān)管力度，及時反饋制度執(zhí)行中遇到的問題，責(zé)成有關(guān)部門及時修改完善；要著手建立非煤礦產(chǎn)企業(yè)準入和淘汰機制，以礦產(chǎn)資源整合為手段，提高市場準入門檻，合理規(guī)劃企業(yè)布局，加大淘汰取締力度，實現(xiàn)資源的集中開采，形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)，提高資源利用率；要健全非煤礦產(chǎn)企業(yè)證照辦理集中審批制度，公開審批流程，規(guī)范程序，通過建立各部門間相互告知和制約機制，消除倒置審批等違規(guī)現(xiàn)象；要健全非煤礦產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量監(jiān)控與稅費征收關(guān)聯(lián)機制，防止稅費價款的流失，實現(xiàn)應(yīng)收盡收；要建全中介服務(wù)體系監(jiān)管機制，加大社會中介服務(wù)機構(gòu)的扶持力度，為企業(yè)咨詢和業(yè)務(wù)辦理提供便捷服務(wù)，同時促進政府部門職能轉(zhuǎn)變，形成部門指導(dǎo)中介、中介服務(wù)企業(yè)的新型管理摸式。

某縣煤焦及礦產(chǎn)領(lǐng)域反腐敗

專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)組辦公室

二○○九年十二月二十一日

第五篇：客服中心突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

客戶服務(wù)中心突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案

隨著廣大電力客戶對生活水平和用電質(zhì)量要求的不斷提高，客戶服務(wù)中心正在對社會和居民客戶用電發(fā)揮著重要作用，為了保證在電網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時，做到信息暢通、指揮統(tǒng)一、協(xié)調(diào)暢通、反映迅速、處理及時，針對當(dāng)前的供電形勢和分公司實際情況，特制定《客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案》。

一、應(yīng)急小組人員構(gòu)成

二、應(yīng)急小組主要職能：當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)緊急情況時，能夠各就各位，各有分工，各負其責(zé)。

客戶服務(wù)中心副主任：客服應(yīng)急的副總指揮，協(xié)助總指揮負責(zé)與有關(guān)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證應(yīng)急工作有序進行。

供電局副局長：搶修現(xiàn)場的副總指揮，協(xié)助總指揮負責(zé)與有關(guān)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證應(yīng)急工作有序進行。

營銷處專工：負責(zé)與用電各部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應(yīng)急小組匯報事故及搶險有關(guān)信息。

供電分局生產(chǎn)專責(zé)：負責(zé)與生產(chǎn)調(diào)度部門、各供電所的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，向應(yīng)急小組匯報事故及搶險有關(guān)信息。

各線路班班長、各供電所所長：負責(zé)啟動本供電區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，是現(xiàn)場搶修的總指揮。

客戶服務(wù)中心專責(zé)：是客服值班現(xiàn)場的指揮負責(zé)人、負責(zé)中心內(nèi)部人員的調(diào)配、指揮和系統(tǒng)運行保障，負責(zé)應(yīng)急后的總結(jié)工作。負責(zé)向新聞媒體發(fā)布事故及處理情況及與紀檢宣傳部門的聯(lián)系。

三、基本要求：

1、由值班人員向客服主任匯報客服非正常運行情況（包括電網(wǎng)的異常情況）。2、95598 值班室必須具有小組成員的手機、辦公室、住宅電話號碼表、小組成員在應(yīng)急情況下必須24小時開機，重大情況下要親臨現(xiàn)場。

3、全體客服人員必須服從應(yīng)急小組的調(diào)遣，服從命令，聽從指揮。

四、應(yīng)急方案

1、一般應(yīng)急方案：當(dāng)10KV線路停電超過兩條（計劃停電除外），啟動一般應(yīng)急方案、由客服副主任安排增加1名坐席代表上坐席，并延長當(dāng)班代表的下班時間，提前安排下一班坐席代表接班時間。并將情況及時向中心主任匯報。

2、重大應(yīng)急方案當(dāng)10KV線路停電超過3條，應(yīng)啟動重大應(yīng)急方案，由客服副主任調(diào)動2名坐席代表及專責(zé)上坐席，并延長當(dāng)班代表的下班時間，做好坐席代表交接班時間的總體安排?，F(xiàn)場情況隨時向小組領(lǐng)導(dǎo)匯報。