第一篇：自考軟件工程問答總結

一.什么是軟件

1.滿足功能要求和性能的指令或計算機程序集合;2.處理信息的數(shù)據(jù)結構;3.描述程序功能以及程序如何操作和使用所要求的文檔;

二.軟件危機以及產(chǎn)生軟件危機的原因

1.軟件開發(fā)生產(chǎn)率提高的速度,遠遠跟不上計算機迅速普及的趨勢.軟件產(chǎn)品“供不應求”.2.軟件成本在計算機系統(tǒng)總成本中所占的比例逐年上升.3.軟件開發(fā)人員和用戶之間的信息交流往往很不充分,用戶對“已完成的”的軟件系統(tǒng)不滿足的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生.4.軟件產(chǎn)品的質(zhì)量不容易保證.5.軟件產(chǎn)品常常是不可維護的.6.軟件產(chǎn)品的重用性差,同樣的軟件多次重復開發(fā).7.軟件通常沒有適當?shù)奈臋n資料.產(chǎn)生軟件危機的原因可歸結為兩個重要的方面: 軟件生產(chǎn)本身存在的復雜性;軟件開發(fā)所使用的方法和技術.三.有哪些軟件工程方法學及其要素

1.使用最廣泛的軟件工程方法學是結構化方法學和面向?qū)ο蟮姆椒▽W.2.要素:方法,工具和過程.四.什么是軟件生存周期 有哪些活動

4.1軟件生存周期

一個軟件從提出開發(fā)要求開始到軟件廢棄不用的整個過程.4.2 開發(fā)活動

可行性分析和項目開發(fā)計劃,需求分析和定義,軟件設計(先后細分為:概要設計和詳細設計),編碼,測試和運行維護 4.3 各活動階段主要文檔

4.3.1可行行分析和項目開發(fā)計劃 可性行研究報告 項目開發(fā)計劃

4.3.2需求分析中的文檔 需求規(guī)格說明書 初步用戶使用手冊 確認測試計劃

修改完善的軟件開發(fā)計劃 4.3.3 概要設計階段文檔 概要設計說明書 數(shù)據(jù)庫說明書 用戶手冊

修訂的測試計劃(測試的策略,方法,步驟)4.4.4 詳細設計階段 詳細設計說明書 4.4.5 系統(tǒng)測試階段 系統(tǒng)測試計劃文檔

五.有哪些主要生命周期模型

瀑布模型,原型開發(fā)模型(快速原型模型,演化模型,增量模型),螺旋模型,噴泉模型,基于知識的模型和變化模型.5.1 瀑布模型

瀑布模型(傳統(tǒng)的軟件周期模型)嚴格遵循軟件生命周期各階段的固定順序:計劃,分析,設計,編程,測試和維護,上一階段完成后才能進入到下一階段,整個模型就像一個飛流直下的瀑布 優(yōu)點:可強迫開發(fā)人員采用規(guī)范的方法,嚴格規(guī)定了各階段必須提交的文檔;要求每一階段結束后,都要進行嚴格的評審.與它最相適應的開發(fā)方法是結構化方法.缺點:不適應用戶需求的改動.5.2 原型模型

5.2.1 快速原型模型

快速原型的用途是獲知用戶的真正需求,一旦需求確定了,原型即被拋棄.主要用于需求分析階段.不追求也不可能要求對需求的嚴格定義,而是采用了動態(tài)定義需求的方法,所以不能定義完善的文檔.特征:簡化項目管理,盡快建立初步需求,加強用戶參與和決策.具有廣泛技能水平的原型化人員是原型實施的重要保證.原型化人員應該是具有經(jīng)驗與才干,訓練有素的專業(yè)人員.衡量原型化人員能力的重要標準是他是否能夠從用戶的模糊描述中快速獲取需求.5.2.2 演化模型

在快速原型模型中,原型的用途是獲知用戶的真正需求,一旦需求確定了,原型即被拋棄.而演化模型應用于整個軟件開發(fā)過程,是從初始模型逐步演化為最終軟件產(chǎn)品的漸進過程.也就是說,快速原型模型是一種“拋棄式”的原型化方法,而演化模型則是一種“漸進式”的原型化方法.5.2.3增量模型

增量模型主要用于設計階段,把軟件產(chǎn)品劃分為一系列的增量構件,分別進行設計,編程,集成和測試.新的增量構件不得破壞已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品 5.2.4 原型模型小結

從下面的有關原型化方法的敘述中,選擇出正確的敘述:(1)快速原型方法是一種企圖克服傳統(tǒng)軟件周期模型缺點的開發(fā)方法.(2)在用戶的數(shù)據(jù)資源沒有得到很好地組織和管理的時候,應該使用原型化方法.(3)在用戶沒有明確地肯定其需求的時候,應該使用原型化方法.(4)在用戶不希望把自己的時間花在軟件開發(fā)過程中的時候,應該使用原型化方法.(5)使用原型化方法時應該使用第三代編程語言.(6)原型化加強了開發(fā)過程中用戶的參與和決策.(7)原型化方法大致可分為三類:拋棄式,演化式和遞增式.(8)原型化方法大致可分為演化式和遞增式.(9)采用原型化方法時,軟件的開發(fā)成本較高.(10)采用原型化方法時,關鍵的因素是建立原形的速度,而不是原形運行的效率.5.3 螺旋模型

螺旋模型綜合了瀑布模型和原型模型中的演化模型的優(yōu)點,還增加了風險分析.螺旋線第一圈的開始點可能是一個概念項目.從第二圈開始,一個新產(chǎn)品開發(fā)項目開始了,新產(chǎn)品的演化沿著螺旋線進行若干次迭代,一直轉(zhuǎn)到軟件生命期結束.5.4 噴泉模型

噴泉模型主要用于描述面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程.噴泉一詞體現(xiàn)了面向?qū)ο箝_發(fā)過程的迭代和無間隙特征.六.軟件過程基礎知識 6.1 軟件過程

軟件過程是指人們用于開發(fā)和維護軟件及相關產(chǎn)品的一系列活動,包括軟件工程過程和軟件管理過程.6.2 評估工具

軟件過程的評估,通常采用軟件能力成熟度 模型(Capability Maturity Model,CMM).CMM1.1的5個等級(由低級到高級): 初始級

軟件過程是無序的,有時甚至是混亂的,對過程幾乎沒有定義,成功取決于個人努力,管理是反應式(消防式)的.可重復級

建立了基本的項目管理過程來跟蹤費用,進度和功能特性.制定了必要的過程紀律,能重復早先類似應用項目取得的成功.已定義級

已將軟件管理和工程兩方面的過程文檔化,標準化,并綜合成該組織的標準化軟件過程.所有項目均使用經(jīng)標準,裁減的標準軟件過程來開發(fā)和維護軟件.已管理級

收集對軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細度量,對軟件過程和產(chǎn)品都有定量的理解與控制.優(yōu)化級

加強了定量分析,通過來自過程質(zhì)量反饋和來自新觀念,新技術的反饋使過程能持續(xù)不斷地改進.七.軟件工程項目管理基本知識

軟件項目管理開始于任何技術活動之前,并且貫穿于整個的軟件生命周期.軟件工程項目管理一般分為時間管理,成本管理,人力資源管理,風險管理.7.1時間管理 7.1.1 Gantt圖

是一種簡單的水平條形圖,它以水平線段表示子任務的工作階段,線段的起點和終點分別對應著子任務的起始時間,線段長度指示完成該任務所需要的時間.甘特圖的優(yōu)點:直觀簡明,易學易繪,可從圖上清楚地標出子任務間的時間對比,但它也有 缺點:

(a)不能顯示地描繪各項彼此間的依賴關系;(b)進度計劃的關鍵部分不明顯,難以判斷哪些部分應當是主攻和主控的對象;(c)計劃中有潛力的部分以及潛力的大小不明確,往往造成潛力的浪費.7.1.2 PERT網(wǎng)圖與關鍵路徑

PERT網(wǎng)圖是一個由箭頭(標識任務)和結點(標識事件)組成的有向圖.將網(wǎng)絡方法用于工作計劃安排的評審和檢查.開發(fā)模塊A,B,C模塊的任務網(wǎng)絡圖 PERT圖不僅給出了每個任務的開始時間,結束時間和完成該任務所需的時間,還給出了任務之間的依賴關系,即哪些任務完成后才能開始另一些任務,以及如期完成整個工程的“關鍵路徑”.關鍵路徑(Critical Path)是由一連串的任務所組成的鏈,距離最大的一條路徑.軟件項目的管理人員應該密切注視關鍵任務的進展情況.如果希望縮短工期,只有往關鍵任務中增加資源才會有效果.7.2成本管理

一種常用的成本估算方法是先估計完成軟件項目所需的工作量(人月數(shù)),然后根據(jù)每個人月的代價(金額)計算機軟件的開發(fā)費用: 開發(fā)費用 = 人月數(shù)×每個人月的代價

另一種方法是估計軟件的規(guī)模(通常指源代碼行數(shù)),然后根據(jù)每行源代碼的平均開發(fā)費用(包括分析,設計,編碼,測試所花的費用),計算機軟件的開發(fā)費用: 開發(fā)費用=源代碼行數(shù)×每行平均費用

估算源代碼行數(shù)時,可以請n為有經(jīng)驗的專家,每位專家對軟件給出3各估計值: ai---最少源代碼行數(shù)(該軟件可能的最小規(guī)模)bi---最大源代碼行數(shù)(該軟件可能的最大規(guī)模)mi---最可能的代碼行數(shù)(該軟件最可能的規(guī)模)然后計算出每位專家的估算期,n位專家的估算期望值的平均值就是代碼行數(shù)的估算值.7.3 其他管理 人力資源管理 風險管理

風險管理的主要活動有風險識別,風險估算,風險評價和風險控制.八.模塊化基本知識

模塊是指執(zhí)行某一特定任務的數(shù)據(jù)和可執(zhí)行語句程序元素的集合,通常是指可通過名字來訪問的過程,函數(shù),子程序或宏調(diào)用等.模塊化就是將一個待開發(fā)的軟件劃分成若干個可完成某一子功能的模塊,每個模塊可獨立地開發(fā),測試,最后組裝成完整的程序.8.1模塊特性 8.1.1 可分解性

如果一種設計方法提供了將問題分解成子問題的系統(tǒng)化機制,它就能降低整個系統(tǒng)的復雜性,從而實現(xiàn)一種有效的模塊化解決方案.8.1.2 可組裝性

如果一種設計方法使現(xiàn)存的(可復用的)設計構件能被組裝成新系統(tǒng),它就能提供一種不需要一切從頭開始的模塊化解決方案.8.1.3 可理解性

如果一個模塊可以作為一個獨立的單位(不用參考其他模塊)被理解,那么它就易于構造和修改.8.1.4 連續(xù)性

如果對系統(tǒng)需求的微小修改只導致對單個模塊,而不是整個系統(tǒng)的修改,則修改引起副作用就會被最小化.8.1.5 保護性

如果模塊內(nèi)部出現(xiàn)異常情況,并且它的影響限制在模塊內(nèi)部,不會影響其他模塊,則錯誤引起的副作用就會被最小化.8.2 模塊與模塊的耦合性

耦合是對一個軟件結構內(nèi)不同模塊之間互連程序的度量.耦合可以分成下列幾種,它們之間的耦合度由高到低排列.8.2.1 內(nèi)容耦合

直接操作或修改另一模塊的數(shù)據(jù),或不通過正常入口轉(zhuǎn)入另一個模塊.軟件設計時應堅決禁止內(nèi)容耦合,應設計成單入口,單出口的模塊,避免病態(tài)連接.8.2.2 公共耦合

多個模塊引用同一全局數(shù)據(jù)區(qū).例如,C語言中的external數(shù)據(jù)類型,磁盤文件等都是全局數(shù)據(jù)區(qū).8.2.3 外部耦合

模塊與軟件以外的環(huán)境有關聯(lián).例如,輸入輸出把一個模塊與特定的設備,格式,通信協(xié)議耦合在一起.8.2.4 控制耦合

一模塊明顯把開關量,名字等信息送入另一模塊,控制另一模塊的功能.8.2.5 標記耦合

兩個模塊之間通過傳遞公共指針或地址相互作用的耦合.8.2.6 數(shù)據(jù)耦合

模塊間通過傳遞數(shù)據(jù)交換信息.8.2.7 非直接耦合(無耦合)模塊間無任何關系,獨立工作

原則上講,模塊化設計總是希望模塊之間的耦合表現(xiàn)為非直接耦合方式.在以上耦合中,耦合度從高到低,內(nèi)容耦合度最高,非直接耦合度最低.8.3 模塊的內(nèi)聚性

內(nèi)聚是指一個模塊內(nèi)各個元素彼此結合的緊密程序,它是信息隱蔽和局部的概念的自然擴展.設計時應該力求高內(nèi)聚,理想內(nèi)聚的模塊應當恰好做一件事情.1).偶然內(nèi)聚:一個模塊的各成分之間毫無關系.比如:一組語句在程序的多處出現(xiàn),為了節(jié)省內(nèi)存空間,這些語句放在一個模塊中,該模塊的內(nèi)聚是偶然內(nèi)聚的.2)邏輯內(nèi)聚:把幾種邏輯上相關的功能組放在同一模塊中.3)瞬時內(nèi)聚(時間內(nèi)聚):一個模塊所包含的任務必須在同一時間間隔內(nèi)執(zhí)行,例如初始化模塊.4)過程內(nèi)聚:一個模塊的處理元素是相關的,而且必須按特定的次序執(zhí)行.5)通信內(nèi)聚:一個模塊的所有成分都結合再同一個數(shù)據(jù)結構上.6)順序內(nèi)聚:模塊的成分同一個功能密切相關,且輸出,作為另外一個成分的輸入.7)功能內(nèi)聚:模塊內(nèi)的所有成分屬于一個整體,完成單一的功能.在以上的內(nèi)聚中,內(nèi)聚度從低到高,偶然內(nèi)聚度最低,功能內(nèi)聚度最高.模塊的高內(nèi)聚,低耦合的原則稱為模塊獨立原則,也稱為模塊設計的原則.8.4 模塊的深度,寬度,扇出與扇入 深度:表示軟件結構中控制的層數(shù).寬度是軟件結構中同一個層次上的模塊總數(shù)的最大值 一個模塊的扇入是指直接調(diào)用該模塊的上級模塊的個數(shù).一個模塊的扇出是指該模塊直接調(diào)用的下級模塊的個數(shù).設計原則:低扇出 高扇入 8.5 模塊作用域和控制域

軟件設計時,模塊的作用域應在控制域之內(nèi).8.6 模塊化基礎知識小結

通過模塊的合并和分解,降低模塊的耦合度.模塊的扇入應盡量大,扇出應盡量小.一個模

塊的扇入是指直接調(diào)用該模塊的上級模塊的個數(shù).一個模塊的扇出是指該模塊直接調(diào)用的下級模塊的個數(shù).扇入大表示模塊的重用性高,利用率高.扇出大表示模塊的復雜度高.所以要高扇入低扇出.要將模塊的作用范圍限制在模塊的控制范圍之內(nèi).降低模塊之間的復雜性,避免“病態(tài)連接”.九.什么是軟件開發(fā)方法 有哪些主要方法

軟件開發(fā)方法:使用已定義好的技術集及符號表示習慣組織軟件生產(chǎn)的過程.結構化方法,面向?qū)ο蠓椒?JACKSON方法,維也納開發(fā)方法(VDM).9.1 結構化方法學

結構化方法學也稱為生命周期方法學(瀑布模型方法),是一種面向數(shù)據(jù)流的需求分析方法.它的基本思想是自頂向下逐層分解.為了在需求改變時對軟件的影響較小,結構化分析時應該使程序結構與問題結構相對應.常用工具: 數(shù)據(jù)流圖(DFD),數(shù)據(jù)字典(DD),實例—關系圖(E—R圖)及描述加工處理的結構化語言,判定表,判定樹.9.1.1數(shù)據(jù)流圖(DFD圖)DFD的基本成分

數(shù)據(jù)流圖主要由4種成分組成

數(shù)據(jù)流(data flow):由一組固定成分的數(shù)據(jù)組成,表示數(shù)據(jù)的流向.它可以從源,文件流向加工,也可以從加工流向文件和宿,還可以從一個加工流向另一個加工.通常每個數(shù)據(jù)流必須有一個合適的名字,一方面是為了區(qū)別,另一方面也給人一個直觀的印象,使人容易理解這個數(shù)據(jù)流的含義.但流向文件或從文件流出的數(shù)據(jù)流不必命名,因為這種數(shù)據(jù)流的組成部分就是相應文件的組成部分.加工(process):描述了輸入數(shù)據(jù)流到輸出數(shù)據(jù)流之間的變換,也就是輸入數(shù)據(jù)流做了什么處理后變成了輸出數(shù)據(jù)流.每個加工有一個名字和一個編號.編號反映了該加工位于分層DFD的哪個層次和哪張圖中以及它是哪個加工分解出來的子加工.文件(file):可以表示數(shù)據(jù)文件,也可以表示一個數(shù)據(jù)記錄.流向文件的數(shù)據(jù)流表示寫文件,流出文件的數(shù)據(jù)流表示讀文件,雙向箭頭表示對文件既讀又寫.每個文件都有一個文件名.源/宿(source/sink):源是指系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)的發(fā)源地,宿(也稱數(shù)據(jù)池)是指系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的歸宿地.無論源或宿,均對應于外部實體,在框內(nèi)應加注實體的名字,在一個軟件各級軟件系統(tǒng)中,有些源和宿可以是一個外部實體,外部實體是指存在于軟件系統(tǒng)之外的人員或組織,它指出系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)的發(fā)源地和系統(tǒng)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的歸宿地.分層數(shù)據(jù)流圖

一套分層的的數(shù)據(jù)流圖由頂層,底層,和中間層組成.畫分層數(shù)據(jù)流圖基本原則與注意事項 a.自外向內(nèi),自頂向下,逐層細化,完善 求精.b.保持父圖與子圖的平衡.也就是說,父

圖中某加工的輸入數(shù)據(jù)流中的數(shù)據(jù)必須與它的子圖的輸入數(shù)據(jù)流在數(shù)量和名字上相同.c.保持數(shù)據(jù)守恒.也就是說,一個加工所 有輸出數(shù)據(jù)流中的數(shù)據(jù)必須能從該加工的輸入數(shù)據(jù)流中直接獲得,或者是通過該加工能產(chǎn)生的數(shù)據(jù).c.加工細節(jié)隱藏.根據(jù)抽象原則,在畫父

圖時,只需畫出加工和加工之間的關系,而不必畫出各個加工內(nèi)部的細節(jié).d.簡化加工間關系.在數(shù)據(jù)流圖中,加工

間的數(shù)據(jù)流越少,各加工就越相對獨立,所以應盡量減少加工間輸入輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目.e.均勻分解.應該使一個數(shù)據(jù)流中的各個 加工分解層次大致相同.f.適當?shù)貫閿?shù)據(jù)流,加工,文件,源/宿命

名,名字應反映該成分的實際意義,避免空洞的名字.g.忽略枝節(jié).應集中精力于主要的數(shù)據(jù)流, 而暫不考慮一些例外情況,出錯處理等枝節(jié)性問題.h.表現(xiàn)的是數(shù)據(jù)流而不是控制流.i.每個加工必須既有輸入數(shù)據(jù)流,又有輸

出數(shù)據(jù)流.在整套數(shù)據(jù)流圖中,每個文件必須既有讀文件的數(shù)據(jù)流又有寫文件的數(shù)據(jù)流,但在某一張子圖中可能只有讀沒有寫或者只有寫沒有讀.小結:一個軟件系統(tǒng),其數(shù)據(jù)流圖往往有多層.如果父圖有N個加工(Process),則父圖允許有0～N張子圖,但是每張子圖只能對應一張父圖.在一張DFD圖中,任意兩個加工之間可以有0條或多條名字互不相同的數(shù)據(jù)流;在畫數(shù)據(jù)流圖時,應該注意父圖和子圖的平衡,即父圖中某加工的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須與其輸入輸出流在數(shù)量和名字上相同.DFD信息流大致可分為兩類:交換流和事務流.9.1.2 數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典是關于數(shù)據(jù)的信息的集合也就是對 數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合.組成部分: a.數(shù)據(jù)項條目 b.數(shù)據(jù)流條目 c.文件條目 d.加工條目

加工條目是對數(shù)據(jù)流圖中每一個不能再分 解的基本加工的精確說明.對于加工的描述是數(shù)據(jù)字典的組成內(nèi)容之一,常用的加工描述方法有結構化語言,判定樹和判定表.9.1.3 結構化語言

結構化語言實際上是一種半形式化語言, 它的結構通?？煞譃閮?nèi)外兩層.外層接近于形式化語言,而內(nèi)層近似于自然語言的描述.9.1.4 實體——關系圖(E—R圖)實體——關系圖(Entity-Relabionship Diagram),簡稱E-R圖,包含實體,關系和屬性等3種基本成分.通常用矩形框代表實體,并用直線把實體(或關系)與其屬性連接起來.E-R圖通常用于數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng).9.2 結構化設計

結構化設計通?？煞譃楦乓O計和詳細設計,但是主要用于概要設計階段.概要設計的任務是確定軟件系統(tǒng)的結構,進行模塊劃分,確定每個模塊的功能,接口以及模塊間的調(diào)用關系.詳細設計的任務是為每個模塊設計實現(xiàn)的細節(jié).9.2.1 概要設計

經(jīng)過需求分析階段的工作,系統(tǒng)必須“做什么”已經(jīng)清楚了,概要設計的基本目的就是回答“概括地說,系統(tǒng)應該如實現(xiàn) ”這個問題.概要設計的重要任務:

將一個復雜的系統(tǒng)按功能化分為模塊,確

定每個模塊的功能,確定模塊之間的調(diào)用關系,確定模塊之間的接口(模塊之間傳遞的信息),評價模塊的結構質(zhì)量.1.軟件結構圖形工具

結構化設計方法(SD)方法采用結構圖(Structure Chart),層次圖和HIPO圖描述軟件結構.結構圖的主要成分有模塊,調(diào)用和數(shù)據(jù),結構圖中的模塊用矩形表示,在矩形框內(nèi)可標上模塊的名字.模塊間如有箭頭或直線相連,表明它們之間有調(diào)用關系.層次圖用來描繪軟件的層次結構.層次圖中一個矩形框代表一個模塊,方框間的連線表示模塊間的調(diào)用關系.HIPO圖實際上就是層次圖加輸入/處理/輸出圖.HIPO圖是美國IBM公司發(fā)明的“層次圖加輸入/處理/輸出圖”,是在層次圖里出了最頂層的方框之外,每個方框都加了編號.編號規(guī)則和數(shù)據(jù)流圖的編號規(guī)則一樣.2.概要設計中的信息流

變換流:信息沿著輸入通道進入系統(tǒng),然后通過變換中心(也稱主加工)處理,再沿著輸出通道離開系統(tǒng).具有這一特性的信息流稱為變換流.具有變換流型的數(shù)據(jù)流圖可明顯地分成輸入,變換(主加工),輸出三大部分.事務流:信息流沿著輸入通道到達一個事務中心,事務中心根據(jù)輸入信息(即事務)的類型在若干個動作序列(稱為活動流)中選擇一個來執(zhí)行,這種信息流稱為事務流.事務流有明顯的事務中心,各活動以事務中心為起點呈輻射狀流出.9.2.2 詳細設計

概要設計已經(jīng)確定了每個模塊的功能和接口,詳細設計的任務就是為每個模塊設計其實現(xiàn)的細節(jié).詳細設計階段的根本目標是確定應該怎樣具體地實現(xiàn)所要求的系統(tǒng),得出對目標系統(tǒng)的精確描述.1.詳細設計階段的內(nèi)容

為每個模塊進行詳細的算法設計.為模塊內(nèi)部的數(shù)據(jù)結構進行設計.對數(shù)據(jù)庫進行物理設計.其他

詳細設計工具主要包括程序流程圖(系統(tǒng)流程圖),盒圖(N-S圖),PAD圖和偽碼(PDL).2.人機界面設計

人機界面的設計質(zhì)量,直接影響用戶對軟件產(chǎn)品的評價.界面的美觀,靈活和風格都很重要,但人機界面設計中最重要的也是最基本的目標是軟件的易操作性.人機界面設計主要包括系統(tǒng)響應時間,用戶幫助設計,出錯信息處理和命令交互設計等幾個方面.9.3 Jackson方法

上面講的結構化設計方法是面向數(shù)據(jù)流的,另外還有一種面向數(shù)據(jù)結構的設計方法, Jackson方法是最著名的面向數(shù)據(jù)結構的設計方法,而不是面向數(shù)據(jù)流的設計方法.Jackson方法的基本步驟是:建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構;以數(shù)據(jù)結構為基礎,對應地建立程序結構;列出程序中要用到的各種基本操作,再將這些操作分配到程序結構適當?shù)哪K中.9.4 面向?qū)ο蠓治龇椒?00A)OTM方法的三個模型,分別從三個不同側面描述了所要開發(fā)的系統(tǒng):功能模型指明了系統(tǒng)應該“做什么”;動態(tài)模型明確了什么時候做;對象模型則定義了做事情的實體.對象模型描述了系統(tǒng)中對象的靜態(tài)結構及對象間的聯(lián)系,用對象模型圖來表示.動態(tài)模型描述了與時間和操作次序有關的系統(tǒng)屬性.動態(tài)模型由多張狀態(tài)圖組成.各個類的狀態(tài)圖通過共享事件組成系統(tǒng)的動態(tài)模型.功能模型描述系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)值的變化,它由數(shù)據(jù)流圖組成.數(shù)據(jù)流圖說明數(shù)據(jù)流是如何從外部輸入,經(jīng)過操作和內(nèi)部存儲而得到輸出的.十.軟件工具

軟件工具是指用于輔助軟件開發(fā),運行,維護,管理,支持等過程中的活動的軟件.通常也稱為CASE(Computer Aided Software Engineering,計算機輔助軟件工程)工具.按軟件過程的活動分為軟件開發(fā)工具,軟件維護工具和軟件管理工具等.十一.軟件開發(fā)環(huán)境

集成型開發(fā)環(huán)境通?？捎晒ぞ呒铜h(huán)境集成機制兩部分組成.這種環(huán)境應具有開放性和可裁減性.環(huán)境集成機制主要有數(shù)據(jù)集成機制,控制集成機制和界面集成機制.十二.軟件質(zhì)量管理基礎知識 12.1 軟件質(zhì)量

ISO/IEC 9126軟件質(zhì)量模型可從軟件功能性,可靠性,可用性,效率,可維護性,可移植性6個方面來衡量.(1).功能性

與功能及其指定的性質(zhì)的一組軟件屬性.(2)可靠性

軟件在規(guī)定的一段時間內(nèi)和規(guī)定的條件下保持其性能水平有關的一組軟件屬性.也可以稱為在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間間隔內(nèi),軟件實現(xiàn)其規(guī)定功能的概率.(3)可用性

與使用的難易程序及規(guī)定或隱含用戶對使用 方式所做的評價有關的軟件屬性.(4)效率

與在規(guī)定條件的性能水平與所用資源量之間的關系有關的一組軟件屬性.(5)可維護性

與軟件維護的難易程序有關的一組軟件屬性.(6)可移植性

軟件可從某一環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境的能力有關的一組屬性.即軟件從一個計算機系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個計算機系統(tǒng)運行的難易程度是指軟件的可移植性.為了提高可移植性,應注意提高軟件的設備獨立性.采用表格驅(qū)動程序有助于提高設備獨立性.為了提高可移植性,還應有完備的文檔資料.使用C語言開發(fā)的系統(tǒng)軟件具有較好的可移植性.12.2 軟件質(zhì)量保證

軟件質(zhì)量保證的主要困難表現(xiàn)在以下幾個方面: 1)軟件開發(fā)的管理人員往往關心項目開發(fā)的成本與進度.因為成本和進度是顯而易見的,而軟件質(zhì)量則難以度量.如果軟件開發(fā)的管理人員對交付的軟件含有多少隱患并不必負什么責任,他們必定沒有太高的熱情去控制開發(fā)的質(zhì)量,更不必說保證質(zhì)量并不容易且代價昂貴.開發(fā)人員的習慣一旦形成難以改變,他們的形為也難于控制,而高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品,又主要取決于參與開發(fā)的人員.復雜的軟件項目需要許多技術人員和管理人員參與,對問題的不同認識和誤解如不能及時消除必然影響軟件質(zhì)量.軟件開發(fā)人員的頻繁流動,特別是骨干開發(fā)人員的流失,也會使軟件質(zhì)量受到一定的影響.軟件質(zhì)量的保證手段: 開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計劃,并在開發(fā)中堅持實行.開發(fā)前選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范,并遵照實施.從開始就選擇分析設計方法和工具,形成高質(zhì)量的分析模型和設計模型.嚴格執(zhí)行階段評審,以便及時發(fā)現(xiàn)問題.各個開發(fā)階段的測試.對軟件的每次“變動”都要經(jīng)過申請,評估,批準,實施等步驟.軟件質(zhì)量特性的度量化.軟件生存期的各階段都要完整的文檔.12.3 代碼評審技術

常用方法有代碼走查和代碼審查技術.代碼走查

程序員和測試員組成審查小組,通過邏輯運行程序.第一步:小組成員提前閱讀設計規(guī)格書,程序文本等相關文檔;第二步:利用測試用例,使程序邏輯運行,記錄程序的蹤跡,發(fā)現(xiàn),討論,解決問題 代碼審查

程序員和測試員組成審查小組.第一步:小組成員提前閱讀設計規(guī)格書,程 序文本等相關文檔;第二步:召開程序?qū)彶闀?開發(fā)人員讀程序,審查小組討論,發(fā)現(xiàn),解決問題.兩者的區(qū)別

代碼審查是一種正式的評審活動,而代碼走 查的討論過程是非正式的.十三.成本-效益分析可用哪些指標進行度量

投資回收率:通常把建立系統(tǒng)若干年后所取得的收益折算成現(xiàn)在的價值和開發(fā)系統(tǒng)所需的費用進行比較得出投資回收率.投資回收期:就是使累計的經(jīng)濟效益等于最初的投資費用所需的時間.純收入:整個軟件生命周期之內(nèi)的累計經(jīng)濟效益(折成現(xiàn)在值)與投資之差.十四.第四代語言(4GL)的主要特征

友好的用戶界面

兼有過程性和非過程性兩種特性 高校的程序代碼 完備的數(shù)據(jù)庫 應用程序生成器

十五.軟件測試

軟件測試的費用已經(jīng)超過軟件開發(fā)費用的30%左右.“高產(chǎn)”測試是指用少量的測試用例,發(fā)現(xiàn)被測試程序盡可能多的錯誤.15.1 軟件測試經(jīng)過的步驟

單元測試->集成測試->確認測試->系統(tǒng)測試 15.2 測試與軟件開發(fā)各階段的關系

單元測試對程序中每一個程序單元進行測試,檢查各個模塊是否爭取實現(xiàn)規(guī)定的功能,從而發(fā)現(xiàn)模塊在編碼中或算法中的錯誤,該階段涉及編碼和詳細設計文檔.集成測試是為了檢查與設計相關的軟件體系結構的有關問題,也就是檢查概要設計是否合理有效.確認測試主要是檢查已實現(xiàn)的軟件是否滿足需求規(guī)格說明書中已確定了的各種需求.系統(tǒng)測試是把已確認的軟件與其他系統(tǒng)元素(如硬件,其他支持軟件,數(shù)據(jù),人工等)結合在一起進行測試,以確定軟件是否可以支付使用.15.3 白盒測試

白盒測試又稱為結構測試.可以把程序看成裝在一個透明盒子里,測試者(一般為編程者)完全知道程序的結構和處理算法.按照程序內(nèi)部邏輯設計測試用例,檢測程序中的主要執(zhí)行通路是否能按預定要求正常工作.白盒測試多用于單元測試階段.邏輯覆蓋是主要的白盒測試技術.白盒測試時,確定測試數(shù)據(jù)應根據(jù)程序的內(nèi)部邏輯和指定的覆蓋方式.采用一下幾種邏輯覆蓋標準: 語句覆蓋 判定覆蓋 條件覆蓋

判定/條件覆蓋 條件組合覆蓋 路徑覆蓋

滿足條件組合覆蓋測試用例,也一定滿足判定條件覆蓋.因此,條件組合覆蓋是上述五種覆蓋標準中最強的一種.15.4 黑盒測試

黑盒測試,又稱為功能測試.把軟件看做是一個不透明的黑盒子,完全不考慮(或不了解)軟件內(nèi)部結構和處理算法,它只檢測軟件功能是否能按照軟件需求說明書的要求正常使用,軟件是否能適當?shù)慕邮茌斎霐?shù)據(jù)并產(chǎn)生正確的輸出信息,軟件運行過程中能否保持外部信息(例如文件和數(shù)據(jù)庫)的完整性等.常用的黑盒測試技術包括等價類劃分,邊值分析,錯誤推測和因果圖等.其中等價類劃分和邊界值分析法方法最常用.如果兩者結合使用,更有可能發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤.15.4灰盒測試

灰盒測試介于白盒測試和黑盒測試之間,它把軟件看做是一個半透明的灰盒子,結合考慮軟件的內(nèi)部結構和外部功能設計測試用例 15.5 回歸測試

糾正了程序中的錯誤之后,選擇部分或全部原先已測試過的測試用例,對修改后程序重新測試以驗證對軟件修改后有沒有引出新的錯誤,稱為回歸測試.15.6 單元測試

單元測試(Unit testing)也稱為模塊測試或結構測試,通常可放在編程階段(實現(xiàn)階段),主要采用邏輯覆蓋技術,由程序員對自己編寫的模塊自行測試,檢查模塊是否能實現(xiàn)了詳細設計說明書中規(guī)定的功能和算法.單元測試主要發(fā)現(xiàn)編程和詳細設計中產(chǎn)生的錯誤.測試一個模塊時需要為該模塊編寫一個驅(qū)動模塊和若干個樁(stub)模塊.頂層模塊測試時不需要驅(qū)動模塊,底層模塊測試時不需要樁模塊.在進行單元測試時,常用的方法是白盒測試(采用邏輯覆蓋的測試技術),輔之以黑盒測試.15.7集成測試

集成測試(integration testing)也稱為組裝測試,在單元測試的基礎之上,把所有的模塊組裝成一個系統(tǒng)進行測試.主要測試設計階段產(chǎn)生的錯誤,集成測試計劃應該在概要設計階段制定.非漸增式集成測試

首先將每個模塊分別進行單元測試,再把所有的模塊組裝成一個完整的系統(tǒng)進行測試.目前在進行集成測試時已普遍采用漸增式集成.漸增式集成測試

又可以分為自頂向下集成和自底向上集成.自頂向下集成先測試上層模塊,再測試下層模塊,由于測試下層模塊時上層模塊已經(jīng)測試過,所以不必要另外編寫驅(qū)動模塊.自底向上集成,先測試下層模塊,再測試上層模塊.頂層模塊測試時不需要驅(qū)動模塊,底層模塊測試時不需要樁模塊.軟件的集成測試最好由不屬于該軟件開發(fā)組的軟件設計人員承擔,以提高集成測試的效果.三明治測試

從系統(tǒng)的三個角往中間包圍測試的方法.15.8 確認測試

在系統(tǒng)驗收測試中,驗證測試是在模擬的環(huán)境中進行強度測試的基礎上進行,主要依據(jù)軟件需求說明書檢測軟件的功能,性能及其他特征是否與用戶的要求一致,而確認測試是在一個實際環(huán)境中使用真實數(shù)據(jù)運行系統(tǒng).確認測試計劃應該在需求分析階段制定.α測試

由用戶在開發(fā)者的場所進行,并且在開發(fā)者的指導下進行測試.開發(fā)者負責紀錄發(fā)現(xiàn)的錯誤和使用中遇到的問題,也就是說α測試是在受控的環(huán)境中進行的.β測試是在一個或多個用戶的現(xiàn)場由該軟件的最終用戶實施的,開發(fā)者通常不在現(xiàn)場,用戶負責記錄發(fā)現(xiàn)的錯誤和使用中遇到的問題并把這些問題報告給開發(fā)者.也就是說,β測試是在受控的環(huán)境中進行的.經(jīng)過確認測試之后的軟件通常就可以交付使用了.15.9 系統(tǒng)測試

系統(tǒng)測試是將已經(jīng)確認的軟件,計算機硬件,外設和網(wǎng)絡等其他因素結合在一起,進行信息系統(tǒng)的各種組裝測試和確認測試,其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較,發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方.包括以下的測試: 恢復測試:監(jiān)測系統(tǒng)的容錯能力

安全性測試:監(jiān)測系統(tǒng)的安全機制,保密措施是否完善等防范能力.強度測試:測試軟件的異常情況的處理能力.性能測試:監(jiān)測系統(tǒng)是否滿足系統(tǒng)設計方案說明書對性能的要求.可靠性測試:從平均失效間隔是否超過了規(guī)定的時限,因故障而停機的時間在一年中不應超過的時間來進行檢測.安裝測試:監(jiān)測軟件在安裝過程中是否有錯誤,是否容易操作等.系統(tǒng)測試計劃在系統(tǒng)測試階段初期制定.十六.軟件工程標準和軟件文檔

GB/T8566-2001,GB/T12504-1990,GB/T12505-1990是我國現(xiàn)階段最重要的三個軟件開發(fā)規(guī)范標準.國家標準局1988年1月批準并發(fā)布的《GB/T8567-1988計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》規(guī)定在一項軟件開發(fā)過程中應該產(chǎn)生14中文件 可行性研究報告 項目開發(fā)計劃 軟件需求說明書 數(shù)據(jù)要求說明書 概要設計說明書 詳細設計說明書 數(shù)據(jù)庫設計說明書 用戶手冊 操作手冊 模塊開發(fā)卷宗 測試計劃 測試分析報告 開發(fā)進度月報 項目開發(fā)總結報告

軟件運行和維護基礎知識

管理人員主要使用:項目開發(fā)計劃,可行性研究報告,模塊開發(fā)卷宗,開發(fā)進度月報,項目開發(fā)總結報告.開發(fā)人員:項目開發(fā)計劃,可行性研究報告,軟件需求說明書,數(shù)據(jù)要求說明書,數(shù)據(jù)庫設計說明書,概要設計說明書,詳細設計說明書,測試計劃,測試分析報告.維護人員:概要設計說明書,詳細設計說明書,數(shù)據(jù)庫設計說明書,模塊開發(fā)卷宗,測試分析報告,維護報告.用戶:用戶手冊,操作手冊.十七.軟件維護

用于軟件維護的花費約為整個軟件生命周期花費的75%(或60%～80%之間)而且還在逐年上升.17.1 軟件維護類型

根據(jù)引起軟件維護的原因,軟件維護可分為以下四種類型(1)改正性維護

使用過程中發(fā)現(xiàn)了隱蔽的錯誤后,為了診斷和改正這些隱蔽錯誤而修改軟件的活動(2)適應性維護

為了適應環(huán)境的變化而修改軟件的活動(3)完善性維護

為了擴充或完善原有軟件的功能或性能而修改軟件的活動.(4)預防性維護

預防性維護是指為了提高軟件的可維護性和可靠性,為未來的進一步改進打下基礎而修改軟件的活動.17.2 軟件的可維護性 通常影響軟件可維護性的因素有可理解性,可測試性和可修改性.(1)可理解性

可理解性是指維護人員理解軟件的結構,接口,功能和內(nèi)部過程的難易程度.采用良好的編程風格有助于提高軟件的易理解性.(2)可測試性

可測試性是指測試和診斷軟件錯誤的難易程度.(3)可修改性

可修改性是指修改軟件的難易程度.怎樣提高軟件的可維護性

在軟件生命周期的各個階段都必須充分考慮維護問題.結構化設計的幾條主要原則,如模塊化,信息隱藏,高內(nèi)聚,低耦合等,對于提高軟件的可理解性,可測試性和可修改性也都有重要的作用.書寫詳細正確的文檔,書寫源文件的內(nèi)部注解,使用良好的編程語言,具有良好的程序設計風格,也有助于提高軟件的可理解性.使用先進的測試工具,保存以前的測試過程和測試用例,則有助于提高軟件的可測試性.十八.軟件的可靠性

在給定的時間內(nèi),在給定的環(huán)境條件下系統(tǒng)完成所指定工作的概率.衡量的標準是:平均失效等待時間MTTF 和平均失效間隔時間MTBF.

第二篇：自考軟件工程總結

何謂科學，何謂工程？（第一章）

科學是反映自然、社會、思維的發(fā)展與變化規(guī)律的知識體系?？茖W（研究）是以發(fā)現(xiàn)為核心的人類活動，探索事物的本質(zhì)和運動規(guī)律，追求真理，認識世界，回答“為什么”，體現(xiàn)非物質(zhì)形態(tài)財富。

工程是與生產(chǎn)、建設相關，運用自然科學理論和技術原理得以實現(xiàn)的活動（狹）。以構建、運行與集成為核心的人類活動，遵循社會需求，追求一定條件下的集成與綜合優(yōu)化。

2什么是可移植性（方法）？P347

把一個程序從一個硬件或軟件系統(tǒng)環(huán)境移植到另一個環(huán)境所需的工作量。

3什么是軟件生存周期？p7

軟件生存周期是軟件產(chǎn)品從形成概念，經(jīng)過開發(fā)、使用和維護直至最后退役的全過程。大致分為如下6個階段計算機系統(tǒng)工程、需求分析、設計、編碼、測試、運行和維護

4.什么是可維護性p347

定位和修復程序中一個錯誤所需的工作量。

5文檔功能是記錄軟件-____開發(fā)___活動和階段成果，能供人和機器閱讀，是有永久保存屬性。

6.計算機軟件是指與計算機系統(tǒng)有關的程序、規(guī)則、規(guī)程有任何與之有關的文檔和數(shù)據(jù)。包括機器可執(zhí)行的程序及有關數(shù)據(jù)；機器不可執(zhí)行的與軟件開發(fā)、運行、維護、使用和培訓有關的文檔。P1 程序：用程序設計語言描述的，計算機能夠處理的語言序列。

文檔：一種數(shù)據(jù)媒體及其上所記錄的數(shù)據(jù)。文檔（功能/作用）記錄軟件開發(fā)活動和階段成果，能供人和機器閱讀，具有永久保存屬性。

7軟件開發(fā)包括哪些階段，主要解決什么問題？P19

概念定義，具體包括計劃和需求分析階段，主要解決做什么的問題。

開發(fā)，具體包括設計，編碼，測試階段，主要解決怎么做的問題。

使用維護，即運行維護階段，包括些交付、安裝、運行、維護和退役等。

8.軟件概念定義包括那三部分，主要解 決什么問題。P4P1

（英文：Software）是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合。一般來講劃分為系統(tǒng)軟件、支撐軟件和應用軟件。

9軟件需求是指用戶對目標系統(tǒng)在功能、行為、性能、設計、約束等方面的 期望P48

10.什么是模塊？

模塊指具有一定功能的可以用名字調(diào)用的程序語句集合。

模塊化是指把一個待開發(fā)的軟件劃分成若干小的簡單部件，每個部件稱為一個模塊，每個模塊完成一個相對獨立的一個子功能，所有這些模塊集成起來就可以完成軟件系統(tǒng)的指定功能，滿足問題的要求。P66 模塊化的目的是使程序的結構清晰，易閱讀、易測試和修改。采用模塊化方法，可以控制復雜問題的求解規(guī)模，減低問題復雜度和減少求解成本。

11什么 模塊耦合度，什么是模塊內(nèi)聚度？P68

耦合是一個軟件結構內(nèi)不同模塊彼此之間互相連接（依賴）的緊密程度。

耦合強弱取決于模塊間接口的復雜程度，進入或訪問一個模塊的點，以及通過接口的數(shù)據(jù)。耦合度衡量不同模塊彼此間相互依賴的緊密程度。

內(nèi)聚是一個模塊內(nèi)部各個元素彼此結合的緊密程度。好內(nèi)聚的模塊只做一件事情。內(nèi)聚度衡量同一個模塊內(nèi)部的各個元素彼此結合的緊密程度。

模塊的獨立性可以由兩項指標來衡量：內(nèi)聚度與耦合度。.結構圖最主要的質(zhì)量指標是模塊的 內(nèi)聚度和 偶合度。（第五章）

13在設計用戶界面（也稱人機界面）的過程中，幾乎總會遇到系統(tǒng)響應時間，用戶求助機制，出錯--信息處理和命令交互方式四個方面的問題。P242

14.什么是系統(tǒng)響應時間？P242

系統(tǒng)響應時間指從用戶執(zhí)行某個控制動作（如按回車鍵或單擊鼠標）到軟件做出響應（期望的輸出或動作）的時間。

15簡答有哪三類人機界面設計指南（黃金原則）？p243

讓用戶擁有控制權；減少用戶的記憶負擔；保持界面一致

16.簡述什么是編碼？第十章P251

編碼就是把軟件設計結果翻譯成用某種程序設計語言書寫的程序。

17何謂程序設計風格或編碼風格？P255

程序設計風格指一個人編制程序時所表現(xiàn)出來的特點,習慣邏輯思路等.在程序設計中要使程序結構合理、清晰，形成良好的編程習慣，對程序的要求不僅是可以在機器上執(zhí)行，給出正確的結果，而且要便于程序的調(diào)試和維護，這就要求編寫的程序不僅自己看得懂，而且也要讓別人能看懂。

包括4個方面：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、語句結構、和輸入輸出。256

編寫規(guī)則：文檔化、結構化、模塊化、節(jié)簡化、簡單化、格式化。

18.為一個開發(fā)項目選擇程序設計語言時，通常會考慮 項目所屬的領域 ；算法和計算復雜性；軟件運行環(huán)境；用戶需求中關于性能方面的要求；數(shù)據(jù)結構的復雜性，軟件開發(fā)人員的知識水平因素。P255 19軟件測試的目標是什么？P263PPT 第11章

軟件測試就是在軟件投入生產(chǎn)性運行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤，進而改正錯誤的過程。發(fā)現(xiàn)和改正錯誤越多，交付的軟件就質(zhì)量越高，后期糾錯性維護就越少。測試是一項很艱苦的工作，也是一項“建設性”活動

測試目標1.期望用最少的時間和人力找出軟件中潛在的各種錯誤和缺陷 2.證明軟件的功能和性能與規(guī)格說明的吻合程度3.為可靠性分析提供依據(jù) 4.通常測試每一種可能情況是不現(xiàn)實的5.沒有發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤，并不能證明軟件沒有錯誤

20.基本路徑測試的基本思想是什么？P273程序環(huán)路復雜性有什么意義？PPT 第11章

基本思想：根據(jù)軟件詳細設計或代碼中的控制結構流程確定復雜度，然后以該復雜度定義執(zhí)行路徑的基本集合，并由此導出一組測試用。

程序的環(huán)路復雜性確定程序基本路徑集合中的獨立路徑條數(shù)。獨立路徑是指包括一組以前沒有處理的語句或條件的一條路徑。用流圖術語描述，一條獨立路徑至少包含一條在其他獨立路徑中從沒有過的邊的路徑。21簡析等價類劃分法？P277PPT 第11章

等價類劃分法是把程序的輸入數(shù)據(jù)集合按輸入條件劃分成若干個等價類，每一個等價類相對于輸入條件表示為一組有效或無效的輸入，然后據(jù)此為每一個等價類設計一個測試用例。

22.簡述驅(qū)動模塊和樁模塊的作用？ PPT 第11章

驅(qū)動模塊調(diào)用被測模塊，接收測試輸入數(shù)據(jù)并把這些數(shù)據(jù)傳送給被測試的模塊，被測模塊調(diào)用后，驅(qū)動模塊接受被測模塊的返回數(shù)據(jù)。

樁模塊也叫存根模塊，它代替被測試的模塊所調(diào)用的模塊。樁模塊使用被它代替的模塊的接口，但內(nèi)部只做少量的數(shù)據(jù)操作，并且把控制和模擬結果歸還給調(diào)用它的模塊。

23為何要引入驅(qū)動模塊和樁模塊？ PPT 第11章

驅(qū)動模塊和樁模塊是測試使用的軟件，它們不是軟件的組成部分，但需要一定的開發(fā)費用。簡單的驅(qū)動模塊和樁模塊不能完成某些模塊的測試任務，只能在集成測試過程中同時完成對這些模塊的詳盡測試。

引用驅(qū)動模塊和樁模塊原則有：單元測試通常與編碼工作結合起來，通常，模塊本身不是一個獨立的程序，因此在測試模塊中必須為每一個被測模塊開發(fā)一個（引用）驅(qū)動模塊和若干個樁模塊。

24．何謂調(diào)試？ PPT 第11章

調(diào)試,又名排錯,它是根據(jù)測試出問題的外部現(xiàn)象（又名錯誤或外錯），分析找出問題的內(nèi)在原因（又名故障或內(nèi)錯）并加以改正的代碼執(zhí)行與人工活動。調(diào)試的任務就是確定錯誤的準確位置（定位錯誤）、分析引發(fā)錯誤的原因，最終排除錯誤。

黑盒測試（行為測試）檢查程序功能是否符合按照規(guī)格說明書的規(guī)定，測試只在程序界面上進行。包括等價類劃分、邊界值分析、比較測試、錯誤猜測何因果圖方法。

白盒測試（結構測試）檢驗程序中的每條邏輯通路能否都按預定要求正確工作，測試按照程序內(nèi)部的邏輯進行。包括邏輯覆蓋測試、基本路徑測試、數(shù)據(jù)流測試和循環(huán)測試。

25旅行社把預定機票的旅客信息，如姓名、年齡、單位、身份證號、旅行時間、目的地等輸入預定機票系統(tǒng)，系統(tǒng)為旅客安排航班，打印出取票通知單（附有應交的賬款）旅客在飛機起飛前交付票款，系統(tǒng)檢查無誤后，輸出機票給旅客。

試用結構化分析方法描述系統(tǒng)的邏輯模型（系統(tǒng)的功能需求）并建立相應的數(shù)據(jù)字典，要求數(shù)據(jù)字典中至少包括一個數(shù)據(jù)流、一個數(shù)據(jù)文件、一個加工的詳細的定義。

26.為方便儲戶，某銀行擬開發(fā)計算機儲蓄管理系統(tǒng)，儲戶填寫的存款單或取款單由銀行柜臺業(yè)務員鍵入系統(tǒng)，如果是存款，系統(tǒng)記錄存款人姓名，住址，存款日期，利率等信息，并印出存款單給儲戶；如果是取款，系統(tǒng)進行取款處理并印出結算單給儲戶，請用結構化分析方法描述系統(tǒng)的邏輯模型(系統(tǒng)的功能需求)，并建立相應的數(shù)據(jù)字典，要求數(shù)據(jù)字典中至少包括一個數(shù)據(jù)流，一個文件和一個加工的詳細定義。

第三篇：自考軟件工程筆記總結

第一章 緒論

1.1 軟件工程的產(chǎn)生

1.1.1 軟件的特點

軟件的定義：計算機程序及其說明程序的各種文檔 軟件的特性：

(1)軟件是一種邏輯產(chǎn)品，它與物質(zhì)產(chǎn)品有很大的區(qū)別

(2)軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是研制，軟件產(chǎn)品的成本主要體現(xiàn)在軟件的開發(fā)和研制上，軟件開發(fā)研制完成后，通過復制就產(chǎn)生了大量軟件產(chǎn)品

(3)軟件產(chǎn)品不會用壞，不存在磨損、消耗問題

(4)軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是腦力勞動，還未完全擺脫手工開發(fā)方式，大部分產(chǎn)品是“定做”的

(5)軟件費用不斷增加，軟件成本相當昂貴

1.1.2 軟件生產(chǎn)的發(fā)展

1)程序設計時代（1946年~1956年）

這個階段的生產(chǎn)方式是個體手工勞動，使用的工具是機器語言、匯編語言。

開發(fā)方法是追求編程技巧，追求程序運行效率 程序難讀、難懂、難修改

硬件特征是價格貴、存儲容量小、運行可靠性差

軟件特征是只有程序、程序設計概念，不重視程序設計方法 2)程序系統(tǒng)時代（1956年~1968年）

這個階段的生產(chǎn)方式是作坊式的小集團合作生產(chǎn)，生產(chǎn)工具是高級語言

開發(fā)方式仍舊靠個人技巧，但開始提出結構化方法

硬件特征是速度、容量、工作可靠性有明顯提高，價格降低，銷售有爆炸性增長

軟件特征是程序員數(shù)量猛增，大量其他行業(yè)人員進入這個行業(yè)，因為缺乏訓練，因而開發(fā)人員素質(zhì)差

這時已意識到軟件開發(fā)的重要性，但開發(fā)技術沒有新的突破，大量軟件開發(fā)的需求已提出，但開發(fā)人員的素質(zhì)和落后的開發(fā)技術不適應規(guī)模大、結構復雜的軟件開發(fā)，產(chǎn)生了尖銳的矛盾，導致了軟件危機的產(chǎn)生

3)軟件工程時代（1968年至現(xiàn)在）

這階段的生產(chǎn)方式是工程化的生產(chǎn)，使用數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、網(wǎng)絡、分布式、面向?qū)ο蠹夹g來開發(fā)軟件

硬件特征是向超高速、大容量、微型化以及網(wǎng)絡化方向發(fā)展

軟件特征是開發(fā)技術有很大進步，但是未能獲得突破性進展，軟件價格不斷上升，沒有完全擺脫軟件危機

1.1.3 軟件危機

1.軟件危機的產(chǎn)生

軟件發(fā)展到第二階段末期，軟件開發(fā)技術的進步跟不上硬件發(fā)展的速度

2.軟件危機的表現(xiàn) 1.1.4(1)經(jīng)費預算經(jīng)常突破，完成時間一再拖延(2)開發(fā)的軟件不能滿足用戶要求(3)開發(fā)的軟件可維護性差(4)開發(fā)的軟件可靠性差 3.軟件危機的原因

(1)軟件的規(guī)模越來越大，結構越來越復雜(2)軟件開發(fā)管理困難而復雜(3)軟件開發(fā)費用不斷增加(4)軟件開發(fā)技術落后(5)生產(chǎn)方式落后(6)開發(fā)工具落后 軟件工程

1968年北大西洋公約組織的工作會議上首先提出“軟件工程”的概念，要用工程化的思想來開發(fā)軟件 1.軟件工程定義

用科學知識和技術原理來定義、開發(fā)、維護軟件的一門科學 2.軟件工程的性質(zhì)

軟件工程是一門綜合性的交叉學科，涉及計算機科學、工程科學、管理科學、數(shù)學等領域

計算機科學中的研究成果均可用于軟件工程，但計算機科學著重于原理和理論，而軟件工程著重于如何建造一個軟件系統(tǒng)

軟件工程要用工程科學中的觀點來進行費用估算、制定進度、制定計劃和方案

軟件工程要用管理科學的方法和原理進行軟件的生產(chǎn)和管理 軟禁工程要用數(shù)學的方法建立軟件開發(fā)中各個種模型和各種算法 3.軟件工程目標

目的是成功的建造一個大型軟件系統(tǒng) 所謂成功，是要達到

付出較低的開發(fā)成本

達到要求的軟件功能

取得較好的軟件性能

開發(fā)的軟件易于移植

需要較低的維護費用

能按時完成開發(fā)任務，及時交付使用

開發(fā)的軟件可靠性高 4.軟件工程內(nèi)容

主要是軟件開發(fā)技術和軟件管理兩個方面

軟件開發(fā)技術中主要研究軟件開發(fā)方法、軟件開發(fā)過程、軟件開發(fā)工具和環(huán)境

軟件開發(fā)管理中主要研究軟件管理學、軟件經(jīng)濟學、軟件心理學 5.軟件工程面臨的問題

a)軟件費用 b)軟件可靠性 c)軟件維護 d)軟件生產(chǎn)率 e)軟件重用

1.2 軟件工程過程和軟件生存周期

1.2.1 軟件工程過程

目的是為各種人員提供一個公共的框架，以便用相同的語言進行交流

(1)獲取過程(2)供應過程(3)開發(fā)過程(4)操作過程(5)維護過程(6)管理過程(7)支持過程 1.2.2 軟件生存周期

指一個軟件從提出開發(fā)要求開始直到該軟件報廢為止的整個過程

(1)可行性分析和項目開發(fā)計劃

必須要回答的問題是“要解決的問題是什么”，有可行的解決辦法嗎，如果有需要多少費用多少資源時間 明確項目性質(zhì) 明確項目目標 明確項目規(guī)模

確定該問題有沒有可行的解決辦法 指定項目開發(fā)計劃(2)需求分析

確定軟件系統(tǒng)必須做什么

確定軟件系統(tǒng)必須具備哪些功能(3)概要設計

把確定的各項功能需求轉(zhuǎn)換成需要的體系結構 設計軟件的結構，明確該結構的模塊組成(4)詳細設計

為每個模塊完成的功能進行具體描述，把功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_地、結構化的過程描述(5)編碼

把每個模塊的控制結構轉(zhuǎn)換成計算機可接受的程序代碼，即寫成以某種特定程序設計語言表示的“原程序清單”(6)測試

保證軟件質(zhì)量的重要手段(7)維護

1.3 軟件生存周期模型、方法和工具

1.3.1 軟件生存周期模型

描述軟件開發(fā)過程中各種活動如何執(zhí)行的模型 1.瀑布模型

將軟件生存周期各個活動規(guī)定為依線性順序連接的若干階段的模型 包括所有的軟件生存周期環(huán)節(jié)，規(guī)定了由前至后、相互銜接的固定次序 1.3.2 缺點：

理想的線性開發(fā)模式，缺乏靈活性

開發(fā)過程中用戶看不到軟件是什么樣子，造成開發(fā)方向錯誤 2.增量模型

一種非整體開發(fā)的模型，軟件在該模型中是“逐漸”開發(fā)出來的，開發(fā)一部分展示一部分，可以及早發(fā)現(xiàn)問題?；蛘唛_發(fā)一個“原型”軟件，完成部分主要功能再逐步完善

具有較大的靈活性，適合于軟件需求不明確、設計方案有一定風險的軟件項目 缺點：

對于復雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求 3.螺旋模型

將瀑布模型與增量模型結合起來，加入了兩種模型均忽略了的風險分析

開發(fā)過程分為幾個螺旋周期，每個螺旋周期大致和瀑布模型相符合 每個周期內(nèi)分四個工作不：制定計劃、風險分析、開發(fā)實施、用戶評估

適合于大型軟件的開發(fā) 缺點：

需要有相當豐富的風險評估經(jīng)驗和專門知識，使得應用受到一定限制 4.噴泉模型

一種以用戶需求為動力，以對象作為驅(qū)動的模型，適合于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

克服了瀑布模型不支持軟件重用和多想開發(fā)活動集成的局限性 是開發(fā)過程具有迭代性和無間隙性 5.基于知識的模型

又稱只能模型，它把瀑布模型和專家系統(tǒng)結合在一起 還處于研究實驗階段，還未達到實用階段 6.變換模型

適合于形式化開發(fā)的模型 軟件開發(fā)方法

使用早已定義好的技術集和符號表示習慣來組織軟件生產(chǎn)的過程 1.結構化方法

由結構化分析，結構化設計、結構化程序設計構成，是一種面向數(shù)據(jù)流的開發(fā)方法。簡單實用，應用較廣，技術成熟 2.Jackson方法

面向數(shù)據(jù)結構的開發(fā)方法 3.維也納開發(fā)方法（VDM）

一種形式化的開發(fā)方法，軟件需求用嚴格的形式語言描述，然后把描述模型逐步變換成目標系統(tǒng) 4.面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

90年代主流

基本出發(fā)點是盡可能按照人類認識世界的方法和思維方式來分析和解決問題

包括面向?qū)ο蠓治觥⒚嫦驅(qū)ο笤O計、面向?qū)ο髮崿F(xiàn)

1997年推出統(tǒng)一建模語言UML，是面向?qū)ο蟮臉藴式ＵZ言

1.3.3 軟件開發(fā)工具

1． 軟件工具的重要性

為了支持軟件人員開發(fā)和維護活動而使用的軟件

項目估算工具、需求分析工具、編碼工具、測試工具、維護工具等 2． 工具箱

將各種軟件工具簡單組合起來就構成工具箱

工具箱的工具界面不同意，工具內(nèi)部無聯(lián)系，工具切換由人工操作 3． 軟件開發(fā)環(huán)境

工具系統(tǒng)的整體化及集成化，使之形成完整的軟件開發(fā)環(huán)境 使軟件工具支持整個生存周期 4． 計算機輔助軟件工程

新的軟件工具目的是實現(xiàn)軟件生存周期各個環(huán)節(jié)的自動化，主要用于軟件的分析和設計，使用這些工具開發(fā)人員可以以對話的方式建立各種軟件系統(tǒng)

計算機輔助軟件工程可以簡單的定義為軟件開發(fā)的自動化，CASE 結構化方法可以用于瀑布模型、增量模型、螺旋模型進行開發(fā) Jackson方法可以用于瀑布模型、增量模型 維也納方法只能用于變換模型進行開發(fā)

第二章 軟件可行性研究與項目開發(fā)計劃

2.1 可行性研究

目的是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)去確定該項目是否能夠開發(fā)，是否值得開發(fā)

在較高層次上以較抽象的方式進行需求分析和設計過程 2.1.1 可行性研究的任務

進行概要的分析研究，初步確定項目的規(guī)模和目標，確定項目的約束和限制，列舉出來。然后進行簡要的需求分析，抽象出項目的邏輯結構，建立邏輯模型，從邏輯模型出發(fā)經(jīng)過壓縮的設計，探索出若干種可供選擇的解決辦法，對每種解決方法都要研究它的可行性

可以從以下三個方面分析研究每種解決方法的可行性

1.技術可行性、技術可行性一般要考慮的情況包括(1)開發(fā)的風險(2)資源的有效性(3)技術

(4)開發(fā)人員在評估技術可行性時，一旦估計錯誤，將會出現(xiàn)災難性后果

2.經(jīng)濟可行性

進行開發(fā)成本的估算以及了解取得效益的評估，確定要開發(fā)的項目是否值得投資開發(fā) 3.社會可行性

要開發(fā)的項目時候存在任何侵犯、妨礙等責任問題，要開發(fā)項目的運行方式在用戶組織內(nèi)是否行得通，現(xiàn)有管理制度、人員素質(zhì)、操作方式是否可行

2.1.2 可行性研究的具體步驟

1.確定項目規(guī)模和目標

2.研究正在運行的系統(tǒng)

3.建立新系統(tǒng)的高層邏輯模型

使用建立邏輯模型的工具——數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典描述數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動和處理情況。不是需求分析階段，不是完整詳細的描述，只是概括的描述高層的數(shù)據(jù)處理和流動

4.導出和評價各種方案

5.推薦可行的方案

6.編寫可行性研究報告

2.1.3 可行性研究報告的主要內(nèi)容

1．引言

2．可行性研究前提

3．對象有系統(tǒng)的分析

4．所建議系統(tǒng)的技術可行性分析

5．所建議系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性分析

6．社會因素可行性分析

7．其他可供選擇方案

8．結論意見 2.2 系統(tǒng)流程圖

1．系統(tǒng)流程圖的作用

用圖形符號來表示系統(tǒng)中的各個元素。表達了系統(tǒng)中各個元素之間的心理流動的情況

2．系統(tǒng)流程圖的符號

3．系統(tǒng)流程圖的例子

2.3

成本——效益分析

目的是從經(jīng)濟角度評價開發(fā)一個新的軟件項目是否可行

估算將要開發(fā)的系統(tǒng)的開發(fā)成本，與可能取得的效益進行比較和權衡 效益分有形效益和無形效益 有形效益的分析 1． 貨幣的時間價值 2． 投資回收期 3． 純收入 2.4 項目開發(fā)計劃

1．項目概述

2．實施計劃

3．人員組織及分工

4．交付期限

第三章 軟件需求分析

3.1 需求分析的任務

3.1.1 需求分析的概念

開發(fā)人員要準確的理解用戶的要求，進行細致的調(diào)查分析，將用戶非形式的需求陳述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義，再由需求定義裝換到相應的形式功能規(guī)約（需求規(guī)格說明）的過程 需求分析的難點：(1)問題的復雜性(2)交流障礙

(3)不完備性和不一致性(4)需求易變性

軟件需求分析與說明的方法適用的基本原則：(1)必須能夠表達和理解問題的數(shù)據(jù)域和功能域

(2)可以把一個復雜問題按功能進行分解并可逐層細化(3)建模

結構化分析方法和面向?qū)ο蠓治龇椒ǘ甲裱陨显瓌t

3.1.2 需求分析的基本任務

要準確的定義新系統(tǒng)的目標，為了滿足用戶的需要，回答系統(tǒng)必須“做什么”的問題?？尚行匝芯亢蛙浖媱濍A段對這個問題的回答是概括的、粗略的 本階段主要進行以下幾個方面的工作： 1.問題識別

雙方確定對問題的綜合需求，這些需求包括：

(1)功能需求：所開發(fā)的系統(tǒng)必須具備什么樣的功能，這是最重要的(2)性能需求：待開發(fā)的軟件的技術性能指標。存儲容量，運行時間(3)環(huán)境需求：軟件運行時所需要的軟、硬件的要求

(4)用戶界面需求：人機交互方式、輸入輸出數(shù)據(jù)格式等等

另外還有可靠性、安全性、保密性、可移植性、可維護性等方面的需求 2.分析與綜合，導出軟件的邏輯模型

對獲取的需求，進行分析檢查，逐步細化軟件的功能，劃分成各個子功能，以確定系統(tǒng)的構成及主要成分，建立新系統(tǒng)的邏輯模型 3.編寫文檔

(1)編寫“需求規(guī)格說明書”(2)編寫初步用戶使用手冊(3)編寫確認測試計劃(4)修改完善軟件開發(fā)計劃

3.1.3 需求規(guī)格說明書主要內(nèi)容 3.2 結構化分析方法

簡稱SA，是面向數(shù)據(jù)流進行需求分析的方法

3.2.1 自頂向下逐層分解的分析策略

對一個復雜問題分析人員不可能一開始就考慮到問題的所有方面及全部細節(jié)，對此采取的策略是分解，把一個復雜問題劃分成若干小問題，然后分別解決，將問題的復雜性降低到人可以掌握的程度

分解可分層進行，先考慮問題最本質(zhì)的方面，忽略細節(jié)形成問題的高層概念，然后逐層添加細節(jié)。頂層抽象的概括整個系統(tǒng)，底層具體畫出系統(tǒng)的每個細節(jié)，中間層是逐步過渡

這種層次分解使分析人員分析問題時不至于一下子陷入細節(jié)，而是逐步的去了解更多細節(jié)

依照這個策略，對于任何復雜的系統(tǒng)，分析工作都可以有計劃、有步驟、有條不紊的進行

3.2.2 描述工具

SA方法的描述工具是：

(1)數(shù)據(jù)流圖(2)數(shù)據(jù)字典

(3)描述加工邏輯的結構化語言、判定表、判定樹

數(shù)據(jù)流圖描述系統(tǒng)的分解，及系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分之間的聯(lián)系等等 數(shù)據(jù)字典定義了數(shù)據(jù)流圖中每一個圖形元素 結構化語言、判定便或判定樹詳細描述數(shù)據(jù)流圖中不能被再分解的每一個加工

3.2.3 SA分析步驟

(1)了解當前系統(tǒng)的工作流程，獲得當前系統(tǒng)的物理模型(2)抽象出當前系統(tǒng)的邏輯模型(3)建立目標系統(tǒng)的邏輯模型(4)做進一步補充和優(yōu)化

3.3 數(shù)據(jù)流圖（DFD）

簡稱DFD，是SA方法中表示系統(tǒng)邏輯模型的一種工具，只反應系統(tǒng)必須完成的邏輯功能，所以是一種功能模型

3.3.1 基本圖形符號

數(shù)據(jù)流圖有四種基本圖形符號：

(1)數(shù)據(jù)流。是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)傳播的路徑，由一組成分固定的數(shù)據(jù)項組成，必須有流向，除了與數(shù)據(jù)存儲之間的數(shù)據(jù)流不用命名，其他用名詞或名詞短語命名

(2)加工（又稱為數(shù)據(jù)處理）。對數(shù)據(jù)流進行某些操作或變換。加工用動詞短語命名

(3)數(shù)據(jù)存儲（又稱為文件）。指暫時保存的數(shù)據(jù)，它可以是數(shù)據(jù)庫文件或任何形式的數(shù)據(jù)組織。流向數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)流可以理解為寫入文件或查詢文件，流出的數(shù)據(jù)可以理解為從文件讀取數(shù)據(jù)或得到查詢結果

(4)數(shù)據(jù)源點或終點：軟件系統(tǒng)外部環(huán)境中的實體（包括人員、組織或其他軟件系統(tǒng)），統(tǒng)稱為外部實體

在一張圖上可重復畫同名的源/終點，在方框的右下角加斜線則表示是一個實體。有時數(shù)據(jù)存儲也需重復標識

3.3.2 畫數(shù)據(jù)流圖的步驟

按問題的層次結構進行逐步分解，并以一套分層的數(shù)據(jù)流圖反應這種結構關系

(1)首先畫系統(tǒng)的輸入輸出，即先畫頂層數(shù)據(jù)流圖。

頂層流圖只包含一個加工，用以表示被開發(fā)的系統(tǒng)，然后考慮系統(tǒng)的輸入輸出數(shù)據(jù)。頂層圖的作用在于表明被開發(fā)的系統(tǒng)范圍以及它與周圍化境的數(shù)據(jù)交換關系

(2)畫系統(tǒng)內(nèi)部，即畫下層數(shù)據(jù)流圖。一般將層號從0開始編號，采用自頂向下，由外向內(nèi)的原則。一般沿著輸入流的方向，凡數(shù)據(jù)流的組成或值發(fā)生變化的地方則設置一個加工，這樣一直進行到輸出數(shù)據(jù)流。知道每一個加工足夠簡單，不能再分解為止，不能再分解的加工稱為基本加工(3)注意事項

a)命名

b)畫數(shù)據(jù)流而不是控制流

圖中不反應加工的執(zhí)行順序 c)一般不畫物質(zhì)流

d)每個加工至少有一個輸入數(shù)據(jù)流和一個輸出數(shù)據(jù)流，反映出此加工數(shù)據(jù)的來源與加工的結果 e)編號

子圖的編號就是父圖中相應加工的編號，加工的編號由子圖號，小數(shù)點和局部號組成 f)父圖與子圖的平衡

子圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流同父圖相應加工的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須一致 保證了數(shù)據(jù)流圖的一致性 g)局部數(shù)據(jù)存儲

h)提高數(shù)據(jù)流圖的易理解性

注意合理分解

為了使數(shù)據(jù)流圖便于在計算機上輸入與輸出，以下給出了描述數(shù)據(jù)流圖的另一套基本符號

3.3.3 實例——售票管理系統(tǒng)

3.4 數(shù)據(jù)字典（DD）

簡稱DD，用來定義數(shù)據(jù)流圖中各個成分的具體含義，它以一種準確的、無二義性的說明方式為系統(tǒng)的分析、設計及維護提供了有關元素的一致的定義和詳細的描述 它和數(shù)據(jù)流圖共同構成了系統(tǒng)的邏輯模型，是需求規(guī)格說明書的主要組成部分

3.4.1 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容及格式

數(shù)據(jù)字典是為分析人員查找數(shù)據(jù)流圖中有關名字的詳細定義而服務的，因此也像普通字典一樣，要把所有條目按一定的次序排列起來，以便查閱 數(shù)據(jù)字典有以下四類條目： 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)項 數(shù)據(jù)存數(shù) 基本加工

數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲的最小元素。源點終點一般不在字典中說明 1.數(shù)據(jù)流條目

數(shù)據(jù)流條目給出了DFD中數(shù)據(jù)流的定義，通常列出數(shù)據(jù)流的各組成數(shù)據(jù)項

在定義數(shù)據(jù)流或數(shù)據(jù)存儲組成時，使用下表給出的符號：

2.數(shù)據(jù)存儲條目

數(shù)據(jù)存儲條目是對數(shù)據(jù)存儲的定義，主要內(nèi)容舉例如下：

3.數(shù)據(jù)項條目 數(shù)據(jù)項條目是不可再分解的數(shù)據(jù)單位，其定義格式及舉例如下：

4.加工條目

加工條目是用來說明DFD中基本加工的處理邏輯的，由于上層的加工是由下層的基本加工分解而來，只要有了基本加工的說明，就可理解其他加工

加工條目的內(nèi)容及舉例如下：

數(shù)據(jù)字典中的加工邏輯主要描述該加工“做什么”，即實現(xiàn)加工的策略，而不是實現(xiàn)加工的細節(jié)，它描述如何把輸入數(shù)據(jù)流變換為輸出數(shù)據(jù)流的加工規(guī)則。加工邏輯有幾種常用的描述方法，結構化語言、判定表、判定樹

3.4.2 數(shù)據(jù)字典的實現(xiàn)

建立數(shù)據(jù)字典一般有兩種形式：

1.手工建立：數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容用卡片形式存放

(1)按四類條目規(guī)范的格式印制卡片(2)在卡片上分別填寫各類條目的內(nèi)容

(3)先按圖號順序排列，同一圖號的所有條目按數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)加工的順序排列(4)同一圖號中的同一類條目（如數(shù)據(jù)流卡片）可按名字的字典順序存放，加工一般按編號順序存放

(5)統(tǒng)一成分在父圖和子圖都出現(xiàn)時，則只在父圖上定義(6)建立索引目錄

2.利用計算機輔助建立并維護(1)編制一個“字典生成與管理程序”，可以按規(guī)定的格式輸入各類條目，能對字典條目增、刪、改，能打印查詢報告和清單，能進行完整性一致性檢查。美國密執(zhí)安大學研究的PSL/PSA就是這樣一個系統(tǒng)(2)利用已有的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具，針對數(shù)據(jù)字典建立一個數(shù)據(jù)庫文件，可將數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)存儲和加工分別以矩陣表的形式來描述各個表項的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)流的矩陣表為：

有的DBMS本身包含一個數(shù)據(jù)字典子系統(tǒng)，建庫時能自動生成數(shù)據(jù)字典

計算機輔助開發(fā)數(shù)據(jù)字典比手工建立數(shù)據(jù)字典有更多的優(yōu)點，能保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性，使用也方便，但增加了技術難度與積極開銷

3.5 加工邏輯的描述

加工邏輯也稱為“小說明”，描述加工邏輯一般用一下三種工具：

結構化語言

判定表

判定樹

3.5.1 結構化語言

介于自然語言和形式語言之間的一種半形式語言

結構可分為外層和內(nèi)層兩層：

1.外層：用來描述控制結構，采用順序、選擇、重復三種基本結構

(1)順序結構：是一組祈使語句、選擇語句、重復語句的順序排列(2)選擇結構：一般用IF——THEN——ELSE——ENDIF、CASE——OF——ENDCASE等關鍵詞(3)重復結構：一般用DO——WHILE——ENDDO、REPEAT——UNTIL等關鍵字

2.內(nèi)層：一般是采用祈使語句的自然語言短語，使用數(shù)據(jù)字典中的名詞和有限的自定義詞，其動詞含義要具體，盡量不用形容詞和副詞來修飾。還可使用一些簡單的算術運算和邏輯運算符號

3.5.2 判定表

在有些情況下，數(shù)據(jù)流圖中的某個加工的一組動作依賴于多個邏輯條件的取值。這時用判定表就能夠清楚地表示復雜的條件組合與應作的動作之間的對應關系

判定表由四部分組成，用雙線分隔開四個區(qū)域：

構造一張判定表，可采取以下步驟： 1.提取問題中的條件 2.標出條件的取值

3.計算所有條件的組合數(shù)N 4.提取可能采取的動作或措施 5.制作判定表 6.完善判定表

初始的判定表可能不完善，表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少判定列中應采取的動作

(2)有冗余的判定列：兩個或多個規(guī)則中，具有相同的動作，而與它所對應的各個條件組合中有取值無關的條件

判定表能夠把在什么條件下系統(tǒng)應做什么動作準確無誤的表示出來，但不能描述循環(huán)的處理特性，循環(huán)處理還需結構化語言 例子：

3.5.3 判定樹

判定樹是判定表的變形，一般情況下它比判定表更直觀，更易于理解和使用

這三種描述加工邏輯的工具各有優(yōu)缺點

對于順序執(zhí)行和循環(huán)執(zhí)行的動作，用結構化語言描述

對于存在多個條件復雜組合的判斷問題，用判定表和判定樹 判定樹較判定表直觀易讀，判定表進行邏輯驗證較嚴格，能把所有的可能性全部都考慮到，可將兩種工具結合起來，先用判定表做底稿，在此基礎上產(chǎn)生判定樹

經(jīng)過需求分析，開發(fā)人員已經(jīng)基本上理解了用戶的要求，確定了目標系統(tǒng)的功能，定義了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，描述了處理這些數(shù)據(jù)的基本策略。將這些共同的理解進行整理，最后形成文檔——需求說明書

3.6 IDEF方法

IDEF方法是美國空軍在1981年針對集成化計算機輔助制造工程項目中用于進行復雜系統(tǒng)分析和設計的方法。IDEF方法分為三部分：

IDEF0：用來描述系統(tǒng)的功能活動及其聯(lián)系，建立系統(tǒng)的功能模型 IDEF1：用來描述系統(tǒng)的信息及其聯(lián)系，建立系統(tǒng)的信息模型 IDEF2：用來進行系統(tǒng)模擬，建立系統(tǒng)的動態(tài)模型

3.6.1 IDEF0的圖形表示

該方法中，將系統(tǒng)功能稱為活動，將表示系統(tǒng)功能的圖形稱為活動圖形

一個活動可以沒有輸入，但一定要有控制

3.6.2 建立功能模型的基本方法

1.確定建模的范圍、觀點及目的 2.建立系統(tǒng)的內(nèi)外關系圖——A-0圖 3.建立頂層圖——A0圖 4.建立低層次的圖形

分解時，應遵循兩條原則：

首先，保持在同一水平上分解（寬度優(yōu)先），如A1，A2，A3等圖，而不是A1，A11，A111（深度優(yōu)先），可避免較高層次的變化影響較低層次，造成可能的重復工作，同時可較早的查出錯誤及遺漏

其次，對于同一水平層次上的各個方框，選擇難度最大的部分往下分解，其后分解較容易的部分

在IDEF0圖中幾個活動之間無明確的順序和時間，要注意分解時箭頭表示的上下層之間的平衡關系。

3.6.3 IDEF0方法的特點

1.采用方框和箭頭等簡單的圖形符號描述系統(tǒng)的活動和數(shù)據(jù)流，描述活動所受到的約束條件及實現(xiàn)機制 IDEF0圖宜作為正式文檔

2.采用嚴格的自頂向下、逐層分解的方式建立系統(tǒng)功能模型

因此，IDEF0是建立系統(tǒng)功能模型的有效方法。在開發(fā)CIMS——計算機集成制造系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）過程中，大都采用此方法建立軟件需求分析的功能模型

3.7 結構化分析方法小結

結構化分析方法是軟件需求分析中公認的、有成效的、技術成熟、使用廣泛的一種方法，它較適合于開發(fā)數(shù)據(jù)處理型軟件的需求分析 SA方法的弱點主要表現(xiàn)在：(1)不適合描述實時控制系統(tǒng)(2)

(3)

(4)

(5)為了解決實時軟件的需求分析，提出了控制流圖（CFD）的定義，也有用描述系統(tǒng)動態(tài)行為的狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖（STD）代替CFD SA方法使用DFD在分析與描述“數(shù)據(jù)要求”方面是有局限的

數(shù)據(jù)庫技術使許多大型數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都組織成數(shù)據(jù)庫的形式，DFD應與數(shù)據(jù)庫技術中的實體聯(lián)系圖（ER圖）結合起來 DFD不適合描述人機界面系統(tǒng)的需求

對于一些頻繁的人機交互的軟件系統(tǒng)，SA方法往往對這一部分用自然語言做補充，對這類系統(tǒng)可采用其它的分析方法（如面向?qū)ο蠓治龇椒ǎ┎槐阌趯崿F(xiàn)自動化

SA方法可與形式化方法結合起來，形式化是軟件自動化發(fā)展的基礎 形式化方法典型的有基于模型的Z語言及VDM開發(fā)方法 需求分析的質(zhì)量及效率不夠高 可以借助需求分析工具提高

第四篇：軍自考問答

軍自考簡介：

軍隊高等教育自學考試簡稱為軍自考，是國民教育體系之一，是經(jīng)全國高等教育自學考試委員會和解放軍自學考試委員會批準，由各軍事院校為主考院校的國家級考試，其學歷教育符合國家學歷教育的學業(yè)標準，是我國高等教育的重要組成部分。經(jīng)考試取得合格成績，積滿規(guī)定的學分，思想品德符合要求，發(fā)給國家承認的學歷的畢業(yè)證書，畢業(yè)證書由教育部統(tǒng)一監(jiān)制，教育部電子注冊，可網(wǎng)上查詢。符合《中華人民共和國學位條例》規(guī)定的，可以申請學士學位，具有國民教育同等學歷資格。

軍自考優(yōu)點：

1.取證速度快，高升專、專升本1年半畢業(yè)；高升本只2年畢業(yè)?。⊥刃ЯΦ膶W歷取證速度是最快的！2.證書國家承認，教育部備案，百分百可以用作崗位晉升、研究生、公務員等考試！學歷比函授學歷更有效！3.考試簡單，我們能夠保證百分百保過！

軍自考問答： 1.什么是軍校自考？

答：全軍高等教育自學考試是國家級學歷教育，是我國高等教育的重要組成部分。經(jīng)考試取得合格成績，積滿規(guī)定的學分，思想品德符合要求，發(fā)給國家承認的學歷的畢業(yè)證書，教育部電子注冊，可網(wǎng)上查詢（004km.cn）.符合《中華人民共和國學位條例》規(guī)定的，可以申請學士學位,享有國民教育同等學歷資格。

2.軍校自考和地方自考的區(qū)別？

答：(1)地方自考的主考學校是普通高等學校，考試由地方教育部門來組織。社會都承認，軍隊自考比地方考試寬松一些。軍隊自考的主考學校是部隊院校，考試也是由部隊來組織；

(2)軍校自考一年只能考試2次（4月和10月考試），地方自考有些省份可以考試4次（1月4月7月10月）；(3)軍校自考不能自由轉(zhuǎn)考，地方自考可以自由轉(zhuǎn)考；

(4)軍校自考考試報名每門200元，從2008年10月開始，報考費在第一次報考時一次交清,而社會自考報名費用15-30元不等。

3.軍校自考國家承認嗎？

答：經(jīng)考試取得合格成績，積滿規(guī)定的學分，思想品德符合要求，發(fā)給國家承認的學歷的畢業(yè)證書，教育部電子注冊，可網(wǎng)上查詢（004km.cn）。符合《中華人民共和國學位條例》規(guī)定的，可以申請學士學位。

4.不是軍校生，但是想報考軍校自考，聽說這只適用于軍人，但我不是，可以報考嗎？如果出來以后學歷承認嗎？還是只是地方承認？ 答：完全可以報考?？梢砸攒娦８刹考覍倩蛲馄肝穆毴藛T的身份報考，考試成績合格，頒發(fā)國家承認、教育部電子注冊的畢業(yè)證書。

5.軍校自考可以參加國家公務員考試嗎？和研究生考試嗎?

答：自學考試學歷證書和普通高考學歷證書一樣受到承認，都是在教育部電子注冊過的。因此，可以報考研究生考試和公務員考試，報考軍校研究生具有同等條件下優(yōu)先錄取權。

6.報名條件是什么?

答：(1)具有高中（中專）文化程度的可報考本專業(yè)?？贫?；(2)具有?？莆幕潭鹊目梢詧罂急究贫?

(3)在讀的高中、大專在校學生，可以報考?？坪捅究?，全部課程合格，領取畢業(yè)證書時，校驗高中或大專畢業(yè)證書。(4)具備初、高中、中專、技校、大專畢業(yè)生或同等學歷者，免試入學，輕松取證。

7.報名程序是什么？

答：報名時間是5月份報考當年10月份開考的課程；9月份報考次年4月份開考的課程?？忌鷪竺怯洉r要填寫《考試課程申報表》，并交納考務管理及輔導費、教材費；首次報名的新考生需填寫《考生報名登記表》、《考籍管理卡片》、《準考證》等，同時需交6張1寸，2張2寸，近期免

冠藍底彩照，經(jīng)考區(qū)、大單位考辦審驗、匯總后統(tǒng)一報專業(yè)考委辦公室注冊，發(fā)給準考證。

8.報考具體要求是什么？

答：考生根據(jù)每半年公布的考試科目，自愿選報考試課程，每人每次報考的課程不超過4門。原則上每次都報考四門，節(jié)省考試時間。

9.全軍自考免考管理辦法是什么？

答：國家承認學歷的各類高等學校的研究生、本科和?？飘厴I(yè)生以及自學考試畢業(yè)生報考自學考試第二專業(yè)的，均可按規(guī)定免考已學過且考試成績合格的部分課程，最多可免考三門課程。凡按規(guī)定準予免考的課程，免考的同時獲得該學分。

10.學歷證書頒發(fā)：各門課程均實行學分制，考生必須修滿應考課程的學分，均可獲得國家承認的、教育部電子注冊的自考學歷證書，可以在004km.cn中國高等教育學生信息網(wǎng)（也叫做學信網(wǎng)）查詢，證書國際認可，出國留學深造、考研、工作均有效。

第五篇：秘書實務自考問答總結(完整精華版)

1.何謂秘書實務？其學科對象是什么？

秘書實務是秘書或秘書機構所實際從事的業(yè)務活動。秘書實務的對象是秘書業(yè)務活動，就是秘書或秘書機構為領導工作和機關工作的實施所采取的專業(yè)輔助行為。

2.秘書實務的研究范圍和主要內(nèi)容是什么？研究范圍:①秘書業(yè)務工作的一般理論；②秘書業(yè)務工作的具體內(nèi)容；③秘書業(yè)務工作的工作規(guī)范；④秘書業(yè)務工作的運作程序；⑤秘書業(yè)務工作的具體方法。主要內(nèi)容：文字工作、文書工作、信息工作、調(diào)研工作、會議工作、建議(提案)工作、信訪工作、接待工作、談判工作、隨從工作、通訊工作、檔案工作、保密工作以及其他事務性工作。

3.秘書實務的性質(zhì)和特點是什么？秘書實務的性質(zhì)是專業(yè)性，它是秘書實務的本質(zhì)屬性。它表現(xiàn)在秘書職業(yè)的專門化、秘書業(yè)務的常規(guī)化、秘書職能的具體化三個方面。秘書實務的特點是：實用性、規(guī)范性、程序性和可操作性等。

4.秘書實務與秘書學概論、文書學、應用寫作等學科有何關系？

秘書學概論與秘書實務之間是綱與目、總與分、虛與實的關系，也是統(tǒng)領與被統(tǒng)領的關系。秘書實務與文書學、秘書實務與應用寫作之間都具有交叉關系。5.學習秘書實務的目的是什么？

直接目的是：熟悉秘書業(yè)務知識，掌握秘書工作的內(nèi)容、規(guī)范、程序和操作方法，提高從事秘書工作的實際能力。根本目的是：

增加知識總量，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，提高業(yè)務能力，以適應現(xiàn)代社會及秘書職業(yè)的實際需要。

第二章 秘書的一天

1.秘書修飾個人儀表有何意義？如何進行修飾？

秘書的個人形象，直接關系到組織形象和領導者的形象。為了給人以美好的印象，秘書應在上班之前對自己的儀表略加修飾。

修飾個人儀表主要是檢查頭發(fā)是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪過；著裝是否得體，領帶(結)是否清潔，鞋子是否干凈；化妝是否適中，首飾是否必要等。2.秘書請求領導工作指示應把握哪些要點？

①秘書請示的內(nèi)容一般為：事關大局而又無權處理的問題，難度較大而又無力解決的問題，以及超出秘書職責范圍的問題。對于在常規(guī)性工作中遇到的問題，秘書則不必事事請示。②要做到主旨明確，要言不繁，態(tài)度謙和。切忌面面俱到，語言冗長，恃才不恭。③要注意請示方法的選擇，并把握好請示的時機和分寸。

④領導者在口頭指示時，秘書要凝神聆聽，必要時可做記錄，然后予以復述。3.秘書日常事務有哪些類型？如何分別處理？

秘書應按輕重緩急將日常事務分成三類：急辦、必辦和緩辦。

優(yōu)先處理急辦事項，抓緊處理必辦事項，抽空處理緩辦事項，做到有主有次，有條不紊。4.秘書下班之前如何“突擊未了事宜”？

秘書應本著急事先辦的原則，集中力量，加快速度，在最短的時間內(nèi)完成某項工作。5.秘書下班后繼續(xù)工作應防止哪些不良情緒？ 主要是煩躁、敷衍、抱怨等情緒。6.如何正確認識“秘書無休息日”？

秘書的職責就是為領導工作服務，具有“無定時”的特點。雖然一般情況下應由秘書自行支配雙休日和節(jié)假日，但是，如果領導工作需要,秘書在休息日也要繼續(xù)工作，直至完成任務為止。領導如在節(jié)假日加班,秘書要有“奉陪到底”的精神。秘書工作的這一特點要求秘書有健康的身體和奉獻精神。

7.秘書的一天：上班之前：回顧昨日工作 構思當日工作 修飾個人儀表 先于他人上班 上班之后：整理辦公場所 報告當日工作安排 請求工作指示 處理日常事務 下班之前：突擊未了事宜 瀏覽當日文件 整理文件資料 記錄大事記 下班之后：繼續(xù)處理緊急事務 隨領導人應酬 陪同領導人上班 雙休日與節(jié)假日

第三章 文字工作

1.何謂文字與文字工作？秘書工作中所說的“文字”指語言的書面表達形式，即文書或文章。所謂文字工作，就是秘書運用書面語言代領導者和領導機關記載及表達某種思想的專門業(yè)務活動。

2.秘書文字工作的意義是什么？①秘書的文字功底，是秘書的基本素質(zhì)；②秘書的文字表達能力，是秘書的首要能力；③秘書的文字工作，是對領導工作的重要補償。3.秘書文字工作有何職業(yè)特點？它們對秘書的素質(zhì)提出哪些要求？

(l)寫作活動的受動性。秘書的寫作活動，一般受制于領導者或領導機關，而非秘書的自主行為，不是“有感而發(fā)”，而是“奉命寫作”，不是“我要寫”，而是“要我寫”。秘書寫作活動的受動性，要求秘書一方面要注重知識的積累和更新；另一方面要隨時準備接受領導者的交給的擬稿任務。(2)思維形式的抽象性。秘書在撰擬文書時，主要是運用抽象思維，即通過概念、判斷、推理等邏輯形式，對事物進行分析、綜合、歸納和論證，并以規(guī)范的書面語言加以表述。秘書寫作活動的抽象性，要求秘書不僅要具備扎實的現(xiàn)代漢語知識，而且還要掌握形式邏輯的知識。(3)表達方式的綜合性。秘書的寫作主要是撰擬文書。其表達方式是以說明為主，兼有記敘和議論。至于抒情和描寫的表達方式，則不為文書寫作所采用。這是因為，機關制發(fā)的公文，是用于記載和處理各種事務的書面材料，它具有很強的針對性、適用性和可操作性。表達方式的綜合性，要求秘書要熟悉記敘、說明和議論等表達方式的一般知識和操作要領，以及不同表達方式的語言風格。(4)成文過程的程序性。秘書的寫作活動，有著嚴格的先后次序。其中間環(huán)節(jié)既不可疏漏，又不可跳越，必須環(huán)環(huán)相扣。一般地說，一份正式文件的撰寫，要經(jīng)過交擬、擬稿、審核、簽發(fā)等環(huán)節(jié)。如果是聯(lián)合行文，還要經(jīng)過會商、會稿、會簽等環(huán)節(jié)。若是撰寫法規(guī)性文件，還必須經(jīng)過上級機關或權力機關的審議、通過、發(fā)布等環(huán)節(jié)。成文過程的程序性，要求秘書要懂得行文程序，嚴格按照有關規(guī)定行文。不能像一般文章的寫作那樣，強調(diào)“作者中心論”、“我手寫我心”，也不能搞什么“文責自負”。

4.簡述文字記錄的一般過程。文字記錄一般過程為：備好筆和紙，隨時準備記錄；用心傾聽和判斷，快速做出記錄；及時補充和修改，認真整理記錄；需領導者閱示的記錄材料應及時將整理后的文字材料上報。

5.文字記錄的方法有哪些？要點記錄法；詳細記錄法；常用的速記法；特殊的標識法；筆記與錄音并用法等。

6.簡析文稿撰擬的宏觀過程和微觀過程。文稿撰擬的宏觀過程，是就秘書成長的一般規(guī)律而言，它包括朦朧階段、模仿階段和自如階段。文稿撰擬的微觀過程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括準備階段、起草階段和審定階段。

7.文稿撰擬的基本要求是什么？①符合必須行文的原則；②符合國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)； ③符合黨和政府的方針、政策；④符合實際情況；⑤符合領導意圖；⑥提出的政策和措施要切實可行；⑦涉及其他部門或地區(qū)的問題要協(xié)調(diào)一致；⑧文字表達要合乎語法、修辭、邏輯； ⑨格式、標點符號、數(shù)字、計量單位要符合現(xiàn)行標準。8.文稿審核的主要內(nèi)容有哪些？文稿審核主要有以下六項：法律審核；政策審核；事實審核；文字審核；格式審核；程序?qū)徍恕?.簡述文稿審核的三審制度。①初審，即由秘書機構的專(兼)職核稿人員對初稿進行的審核；②復審，即由秘書機構的負責人對修改稿進行的審核；③終審，即核稿人員對領導者簽發(fā)的定稿進行最后的審核。

10.文稿審核的方法有哪些？(1)個人審核，即由一位專(兼)職核稿人員或秘書機構負責人獨自審核；(2)集體審核，即由擬稿人、核稿人、秘書機構負責人或機關領導人共同參與的審核；(3)會商(審)，即由聯(lián)合行文單位的擬稿人和領導人以會議或傳閱的形式對文稿進行審核；(4)專家審核，即聘請專家、學者對文稿進行咨詢性審核。

第四章 文書工作

1.文書工作的含義、作用和原則是什么？

含義：文書工作，是指通過互相銜接的一系列環(huán)節(jié)，完成文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管的全過程，亦稱文書管理。作用：提高文書的質(zhì)量；控制文書的總量；加快文書的運轉(zhuǎn)；確保文書的安全；促進檔案管理?；驹瓌t：(1)準確無誤——這是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。準確無誤包括：文書撰制中內(nèi)容上的準確和形式上的準確；文書傳遞、分發(fā)、投送各個環(huán)節(jié)要準確；文書辦理過程尤其是“擬辦意見”要準確(2)及時迅速——這是對文書工作的時效要求(3)安全保密——這是對文書工作的可靠性要求。安全原則包括兩方面的含義，一是指政治上的安全，即保守文件內(nèi)容的機密；二是指文書物質(zhì)上的安全，即保證文件完好無損(4)力求精簡——這是對文書工作的數(shù)量要求，主要指控制發(fā)文數(shù)量，克服官僚主義、形式主義和文牘主義(5)集中統(tǒng)一——這是對文書工作的組織要求。(6)黨政分開——這是對文書工作的政治要求。

2.簡述行文關系和行文制度。

行文關系是指根據(jù)組織關系和職權范圍而確定的公文的授受關系。行文關系的類型有：隸屬關系的上下級機關之間的行文(上行文和下行文)；無隸屬關系的機關之間的行文(平行文，僅“函”一種)。

行文制度即機關行文必須共同遵守的辦文規(guī)程或準則。行文制度主要有：相互行文制度；聯(lián)合行文制度；逐級行文制度；文稿代擬制度；一文一事制度；公開行文制度等。3.發(fā)文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？

①交擬與擬稿 ②審核與簽發(fā) ③印制與校對 ④封發(fā)與傳遞

4.交擬、草擬、簽發(fā)、印制、校對和傳遞公文有哪些注意事項和要求？ 交擬時擬稿人必須弄清撰文背景、撰文依據(jù)、撰文意圖、撰文要求。草擬公務文書應符合有關規(guī)定和要求。

簽發(fā)文書的要求：簽發(fā)人對已簽發(fā)的公文負有完全的責任；簽發(fā)人必須明確簽署意見，并寫上姓名和時間；簽署時應使用符合存檔要求的書寫工具和材料。

印制公文的基本要求是：內(nèi)容準確；格式規(guī)范；頁面整潔；字跡清楚；美觀大方，便于閱讀和保管。

校對的要求是：既要忠實于原稿，又要善于發(fā)現(xiàn)和糾正原稿中的差錯；校對要達到一定的次數(shù)要求；校對要全面；正確使用校對符號；校對人員要在校樣上簽字。傳遞的要求是：迅速及時；安全保密；手續(xù)完備。5.收文處理主要有哪些環(huán)節(jié)？

①收文(含簽收、分類、登記)與閱文；②篩選與傳閱；③擬辦與批辦；④承辦和催辦；⑤立卷、歸檔與銷毀。

6、閱文、篩選、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦各有哪些方法和要求？

①閱文的方法有泛讀法、跳讀法和精讀法等。閱文的基本要求是：弄清文件的性質(zhì)和大體內(nèi)容；弄清文件的制發(fā)機關和主送機關；弄清文件的急緩程度和時限要求；弄清文件的秘密等級和保密期限。②篩選的方法有：按文件性質(zhì)和內(nèi)容篩選，可分為必閱性、批辦件和參閱件三類。篩選的基本要求是，既要減輕領導者的閱文負擔，又要保證領導者能看到應看的文件。③傳閱的方式主要有：直接送傳；專人送傳；集中傳閱等。傳閱文件的要求有：掌握傳閱范圍；嚴禁文件核傳；及時檢查傳閱情況。④對閱知文件、閱示文件、閱辦文件、建議文件等不同性質(zhì)的文件，擬辦意見的簽署形式應有區(qū)別。擬辦的要求是：要認真閱讀文件，根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)提出擬辦意見，擬辦意見應力求簡明扼要，并具有可選擇性。⑤批辦意見的要求是明確、具體、簡要，并寫明批辦人姓名和日期。⑥對上級機關來文的承辦一般采用傳達、轉(zhuǎn)發(fā)、翻印等三種辦文辦法。對所有文件的承辦均應要求及時、高效、保密。⑦催辦的方法主要有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；會議催辦。秘書部門催辦工作的要求是：制度化，經(jīng)?；v究說話的態(tài)度和方法，并及時將催辦情況向領導匯報。

第五章 信息工作

1.什么是信息？信息有何特點？什么是信息工作？秘書部門的信息工作有何特點？

廣義的信息，是指對各種事物運動特征和變化的客觀描述。狹義的信息，是指通過一定的物質(zhì)載體反映出來的新的有用知識。特點：信息具有客觀性、無限性、時效性、共享性、可傳輸性、可加工性和可擴散性等特征。信息工作，特指秘書獲取、加工、傳遞、儲存和利用信息的一系列活動。它是秘書工作的重要內(nèi)容之一。特點：服務性；綜合性；針對性；適時性。2.信息工作的意義和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？

意義：輔助領導者正確決策；協(xié)助領導者科學管理；開闊領導者與秘書的思路；提高秘書工作效率。基本要求；敏銳；準確；及時；全面；適用；經(jīng)濟。制度：信息專報制度；信息報送數(shù)量定額制度；緊急信息報送制度；信息稿件送審制度；信息采用通報制度；信息專題分析制度；業(yè)務培訓制度；信息工作獎懲制度。3.秘書獲取信息的主要范圍、渠道和方法有哪些？

主要范圍：上級信息；內(nèi)部信息；社會信息；同業(yè)信息；歷史信息；國際信息。主要渠道有：信息網(wǎng)絡；文書；書刊；調(diào)查；會議；信訪；科研；檔案；新聞宣傳；通訊。主要方法有：網(wǎng)絡查詢法；文字閱讀法；收看收聽法；會議記錄法；相互交流法；專題調(diào)查法；隨時觀察法；索取求購法。

4.信息加工有哪些主要方法？歸納法；濃縮法；縱深法；擴充法；對比法；轉(zhuǎn)換法；圖表法；剪接法。

5.信息簡報編寫的要求是什么？要求：標題醒目；主題集中；內(nèi)容新鮮；結構簡單；篇幅簡短；語言簡潔，用最少的文字傳遞最大的信息。

6.信息深加工的要求是什么？有高度；抓重點；找規(guī)律；提對策。

7.怎樣理解秘書部門提供信息的對象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？(1)秘書機構信息提供的對象具有多元性。

首先是為本級領導機關提供信息,這是秘書信息服務的首要對象。秘書信息工作如同其他秘書工作一樣，首先是為本級領導工作服務，為本級領導了解情況、正確決策、指導工作提供信息。

其次，是為上級領導機關提供信息，上級領導機關要了解情況、進行決策、指導工作，必須依靠下級機關為其提供充足、準確、真實、有用的信息，因此，秘書部門應把為上級領導機關提供高層次、高質(zhì)量的信息作為工作重要內(nèi)容之一。再次，是為下級機關和基層單位提供信息，本級領導機關對下級機關和基層單位負有指導工作的責任，因此，秘書部門也負有為下級機關和基層單位提供信息的責任，通過提供信息指導基層工作。

在“三個提供”中，最直接、最主要的是為本級領導和上級領導決策提供信息服務?！叭齻€提供”也是秘書信息工作的指導思想，“三個提供”是既互相區(qū)別又互相聯(lián)系的辯證統(tǒng)一關系。如果一定要排出順序，那么首先本級領導機關；其次是為上級領導機關；再次是為下級機關和單位提供信息。(2)秘書部門提供信息服務，必須符合以下要求：針對性、多樣性、適時性、保密性。(3)秘書機構提供信息的方式主要有：簡報；電報；傳真；網(wǎng)絡；電話；音像制品。

8.信息存儲的意義、要求和方式是什么？意義是：有利于充分利用信息資源；有利于開發(fā)深層次的信息；有利于提高秘書工作效率。要求：認真篩選；科學分類；系統(tǒng)完整；堅持不懈；便于檢索。方式：計算機存儲；信息簡報存儲；多媒體存儲；信息資料存儲。9.高層次信息包括哪三個要素？高層次信息的特點和作用是什么？

要素：①有情況(情況要有明晰性、典型性)；②有分析(分析應有深刻性、明確性)；③有建議(建議要有創(chuàng)見性、可行性)。

特點：①宏觀性；②完整性；③典型性；④深刻性；⑤預測性。

作用：有助于領導者作出全面性、嚴密性、導向性、準確性和預測性較強的決策。

(4)高層次信息應當符合四點要求：①要有高度；②要抓重點；③要找規(guī)律；④要提對策。10.高層次信息開發(fā)的途徑和方法有哪些？

途徑：對初級信息進行重點調(diào)研；對零散信息進行綜合歸納；對積累資料進行升華突破。方法：中心跟蹤法；熱點掃描法；難點突破法；光點放大法；超前預測法；拓展延伸法。

第六章 調(diào)研工作

1.什么是調(diào)查？什么是研究？二者之間的關系如何？

①調(diào)查研究是人們在實踐中有意識地通過對客觀實際情況的考查、了解和分析、研究，以認識事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動。

②調(diào)查和研究是兩個內(nèi)涵不同而又緊密聯(lián)系的概念：調(diào)查是通過各種方式方法獲取客觀實際情況；研究是對調(diào)查材料進行分析歸納和思維加工，以找到解決問題的對策和方法。

③調(diào)查是研究的基礎和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運動的有機整體。

2.秘書調(diào)查研究有何重要意義①調(diào)研是做好秘書工作的基礎；②調(diào)研是發(fā)揮秘書參謀作用的基本途徑；③調(diào)研是鍛煉秘書能力的重要方法。

3.秘書調(diào)研的特點和原則是什么：特點：奉命性；非常規(guī)性；補缺性。秘書調(diào)研除了要堅持唯物辯證法的一般原理外，還要遵循以下原則：(1)點上調(diào)研與面上調(diào)研相結合；(2)定性調(diào)研與定量調(diào)研相結合；(3)直接調(diào)研與間接調(diào)研相結合；(4)信息與調(diào)研相結合。

4.秘書如何進行調(diào)研準備？①選擇調(diào)研課題。選擇的質(zhì)量直接決定著調(diào)研能否取得相應績效。調(diào)研選題的原則是：針對性原則；創(chuàng)新性原則；可行性原則。②占有相關資料。圍繞課題做好知識和材料上的準備，如掌握與課題有關的法律法規(guī)、方針政策、上級指示、相關理論和專業(yè)知識等。③制定調(diào)研計劃。擬定計劃提綱一般包括以下內(nèi)容：調(diào)研的目的和要求；調(diào)查的對象和范圍；調(diào)查的時間和步驟；調(diào)查的方式和方法；調(diào)查的組織和分工；等等。5.簡述調(diào)查方式和方法的種類和要求。

調(diào)查的方式包括全面調(diào)查(普查)和非全面調(diào)查，非全面調(diào)查又包括重點調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。調(diào)查方法包括個別交談、開調(diào)查會、現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、文獻調(diào)查、統(tǒng)計調(diào)查和專家調(diào)查等。

選擇調(diào)查方式和方法必須根據(jù)本次調(diào)查的具體目的。6.秘書常用調(diào)查方式有哪些？它們各有什么特點？

調(diào)查方式：全面調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。全面調(diào)查是對有關范圍內(nèi)的全部對象逐一進行調(diào)查。其優(yōu)點是能夠提供全面準確的資料；缺點是花費較大，而且反映情況不夠深刻、具體。重點調(diào)查是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對象中選取重點對象進行調(diào)查。其優(yōu)點是用較少的人力、物力、財力，調(diào)查較少的對象即可得到調(diào)查對象總體的基本情況；缺點是用重點調(diào)查的結果去認識總體，很難得到總體的精確資料。

典型調(diào)查是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進行深人細致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結論。其優(yōu)點是既可節(jié)省人力、時間、經(jīng)費，又可作深人細致的調(diào)查，掌握大量具體材料，發(fā)現(xiàn)問題，概括規(guī)律；缺點是因無法對典型的代表性作科學預測，不能對客觀事物的總體情況作出定量分析。

抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對象中抽取部分樣本進行調(diào)查，并以結果推斷總體的一般情況。其優(yōu)點是：與典型調(diào)查相比，因抽取足夠數(shù)量的單位，所得數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查的單位少，時效高，費用省，故被廣泛使用。

7.簡述研究方法的種類。研究的主要方法有：比較方法；類比方法；分析方法；綜合方法等。這些方法既相互獨立，又相互滲透、相互補充。

8.調(diào)研報告有哪些種類？如何寫好調(diào)研報告？五種類型：反映社會情況；介紹新生事物；總結典型經(jīng)驗；揭露主要問題；考察歷史事實。如何（3點）：(1)內(nèi)容要真。內(nèi)容真實是寫好調(diào)研報告的最起碼要求，也是寫作技巧運用的基本條件。這種真實性主要體現(xiàn)在以下幾點：①材料要真實。其基本要求是“去偽存真”。秘書人員要將到手的材料過濾幾遍后奠定素材基礎。②情況要真實。秘書在調(diào)研報告中要通過事實說話。③針對性要強。④思想方法要對頭，要用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法分析調(diào)研資料。⑤寫作意圖要清楚。(2)立意要新。調(diào)研報告的立意包括主題立意和用材立意兩個方面。①主題要新，這樣才能較好地反映現(xiàn)實生活中有代表性的事物發(fā)展的新思想、新問題，才能對現(xiàn)實生活和工作具有指導意義。②運用主題材料的手法要新，要把主題和主題材料統(tǒng)一起來，學會用主題材料闡明主題觀點，用明確的主題觀點統(tǒng)帥主題材料。(3)寫作要精。①結構安排要精巧。總的要求是緊緊圍繞主題架子，做到中心突出，簡明扼要，層次分明，有點有面，具體生動。切忌繁瑣、空洞、籠統(tǒng)和現(xiàn)象羅列。②語言運用要精練。最基本的就是提煉好比喻性語言和群眾語言。此外，調(diào)研報告還可恰到好處地引用詩句、典故、名言等語言，對揭示事物的本質(zhì)，闡明主題思想，增強文章的準確性、鮮明性和生動性，是很有意義的。

9.調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為社會實踐的主要途徑有哪些？以文轉(zhuǎn)化；以會轉(zhuǎn)化；以信息轉(zhuǎn)化；以宣傳轉(zhuǎn)化

第七章 會議工作

1.會議有哪些類型和功能？

依據(jù)不同的標準可劃分為不同的會議類型：按會議的規(guī)模劃分，有小型會議、中型會議和大型會議；按會議的性質(zhì)劃分，有規(guī)定性會議、日常性會議、專業(yè)性會議、紀念性會議和座談性會議；按會議的形式劃分，有集中型會議和分散型會議；按會議的時間劃分，有定期性會議和不定期性會議。會議具有以下功能：決策功能；指揮功能；溝通功能；協(xié)調(diào)功能；動員功能；控制功能。

2.會議工作的主要任務和原則是什么？任務：會議籌備；會議接待；會議組織聯(lián)絡；會場管理；撰制會議文書；組織會議選舉；實施會議保密。原則：充分準備；嚴密組織；周到服務；勤儉節(jié)約；安全保密；提高效率。

3.會議準備階段有哪些秘書工作？(1)制定會議預案(2)組建會議機構(3)發(fā)送會議通知(4)準備會議文件(5)布置會場(6)人員編組(7)制作會議證件(8)安排食宿和車輛(9)會前檢查(10)接站與報到

4.如何制定一次正式會議的預案(會議預案的構成)？ 會議預案，就是會議的籌備方案。

會議預案雖然沒有固定的模式，但是，一般說來，應包括下列內(nèi)容：

(1)會議名稱。會議名稱應根據(jù)會議的內(nèi)容、主題和與會人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實。(2)會議主題。會議主題就是會議的主要任務或研究討論的主要問題，也可叫議題。一般說來，一次會議最好有一個主題，盡量避免多主題。(3)會議時間和地點。包括會期、會議召開和結束的具體時間，會議召開的具體地點。(4)會議規(guī)模。主要根據(jù)領導意圖和參加會議的人數(shù)多少來確定。預案中應準確寫明會議人數(shù)。(5)參加人員。主要指參加會議人員的范圍，即哪些人參加會議。(6)會議議程和日程。議程是對已確定的議題列出的先后順序。日程是對會議活動逐日做出的安排，是會議程序的具體化。(7)會議的組織領導。主要指會議組織機構的建立、人員組成和職責分工。(8)會議的日程安排。指對會議各項活動按先后次序做出的具體安排。(9)與會人員的食宿安排，包括規(guī)格和標準。(10)會議經(jīng)費預算和開支辦法。

5.會場布置包括哪些內(nèi)容？會場布置主要包括主席臺設置、座次排列、會標、會徽、旗幟、花卉、燈光、音響布置等。

6.會議召開階段有哪些秘書工作？(1)會場簽到(2)會間調(diào)度(3)會議記錄(4)會議簡報(5)會議選舉(6)會議總結(7)后勤保障

7.如何組織會議選舉？選舉的一般程序是：宣布參加選舉的人數(shù)和選舉的內(nèi)容；通過選舉辦法；通過監(jiān)計票人、總監(jiān)票人名單；檢查票箱；分發(fā)選票；填寫選票；宣布投票順序和進行投票；開箱清點選票，報告收回選票數(shù)，宣布是否有效；進行計票；宣布選舉結果。

8.會議結束后有哪些秘書工作？(1)會議紀要(2)清理會議文件(3)組織代表離會(4)搞好宣傳報道(5)會議工作總結(6)會后催辦工作

第八章 建議（提案）工作

1.什么是建議(提案)工作？建議(提案)工作有廣義和狹義之分：廣義的建議(提案)工作，就是建議(提案)的征集、審查、交辦和辦理工作；狹義的建議(提案)工作，即建議(提案)交辦后的辦理工作，它是一項重要的秘書工作。

2.什么是代表建議？什么是政協(xié)提案？代表建議是人大代表向本級人民代表大會或者常務委員會提出的對各方面工作的看法、建議、主張、批評和意見的總稱。政協(xié)提案是由政協(xié)的參加單位和委員向政協(xié)全體會議或常務委員會提出的、經(jīng)提案委員會審查立案后交付有關單位辦理的書面意見和建議。

3.人大議案與政協(xié)提案有何區(qū)別？(1)性質(zhì)不同，前者具有法律的約束力，后者不具有法律的約束力；(2)內(nèi)容不同，前者的內(nèi)容必須是屬于人代會職權范圍，而后者的內(nèi)容不受限制；(3)產(chǎn)生過程和處理方式不同，前者由法定機關和代表提出，經(jīng)人民代表大會或人大常委會審議后確定，后者由政協(xié)參加單位和委員提出，經(jīng)政協(xié)的提案委員會審查立項；(4)時限要求不同，前者不得在大會閉會期間提出，而后者不受時間限制。4.建議(提案)工作的意義是什么？(1)它是尊重人民群眾民主權力的重要體現(xiàn)；(2)它是密切政府與人民群眾關系的重要渠道；(3)它是人民政協(xié)發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的重要形式；(4)它是推動企事業(yè)單位民主管理的重要途徑。

5.建議(提案)工作的原則是什么？(1)分級負責、歸口辦理的原則；(2)積極主動、認真負責的原則；(3)實事求是、調(diào)查研究的原則。

6.代表建議和政協(xié)提案必須符合哪些條件？代表建議：(1)必須由代表個人或聯(lián)名向本級人民代表大會或者人大常委會提出；(2)建議內(nèi)容應是對各方面工作提出的建議、批評或意見；(3)建議應以規(guī)范的書面形式提出；(4)建議應依照法定程序處理。政協(xié)提案：(1)提案由政協(xié)的參加單位和委員個人或聯(lián)名提出；(2)提案的內(nèi)容應是國家機關各方面的工作或政協(xié)工作；(3)提案的承接單位是政協(xié)全體會議或常務委員會；(4)提案應以規(guī)范的書面形式提出；(5)提案須經(jīng)提案委員會審查立案，并交付有關單位辦理。

7.建議(提案)辦理的程序是什么？(1)交辦(2)承辦(3)催辦(4)答復(5)審查(6)復查(7)總結(8)報告(9)立卷(10)歸檔 8.如何撰寫對建議(提案)答復的復文？

撰寫復文是答復的重要環(huán)節(jié)。對于復文的撰寫應區(qū)分以四種情況：(1)對建議(提案)所提問題已經(jīng)解決的，復文應將有關情況作詳細介紹和說明；(2)對建議(提案)所提問題正在解決的，復文應將進展情況和措施加以介紹和說明；(3)對建議(提案)所提問題已列入計劃準備解決的，復文應將具體計劃和方案予以介紹和說明；(4)對于建議(提案)所提問題僅能留作參考或不可行的，復文應將有關政策規(guī)定和實際情況如實加以介紹和解釋。

第九章 信訪工作

1.什么是信訪與信訪工作？信訪是社會成員通過書信、電話、走訪等形式，向各級領導機關反映個人或集體意愿的一種社會政治交往活動。信訪工作是各級領導機關依照政策法規(guī)，受理信訪事項、調(diào)整信訪關系的活動。信訪工作由以下五個要素構成：信訪人、信訪受理者、信訪事項、信訪工作方式、信訪工作效果。

2.信訪工作的特點、作用和原則是什么？特點：群眾性；經(jīng)常性；政策性；思想性。作用：聯(lián)系群眾；民主監(jiān)督；調(diào)解矛盾；反饋信息；維護社會穩(wěn)定。原則：調(diào)查研究，實事求是；分級負責，歸口辦理；執(zhí)行政策，依法辦事；解決實際問題與思想教育疏導相結合。3.信訪工作有哪些主要制度？主要制度：領導閱信接訪制度；機關分工協(xié)作制度；回音制度；回避制度；答復制度；獎懲制度。

4.如何處理匿名信、聯(lián)名信、涉外信？處理匿名信應注意：要積極受理，對匿名信不另眼相看；要認真研究，對匿名信反映的線索不放過；要精心篩選，對匿名信中的信息不漏報。處理聯(lián)名信應注意：處理要及時；工作要細致；預測要超前。處理涉外信應注意：高度重視；平等相待；內(nèi)外有別。

5.何為集體上方訪？如何正確處理集體上訪？

集體上訪，是指5人或 5人以上為反映同一問題而串聯(lián)在一起，到上級機關提出共同要求的信訪活動。它是信訪矛盾激化的一種表現(xiàn)形態(tài)。

處理集體上訪，首先，應堅持預測預防與解決問題相結合；其次，應堅持歸口辦理與就地消化相結合；再次，應堅持原則性與靈活性相結合。

集體上訪一旦發(fā)生，秘書部門應針對具體情況，采取以下方法：(1)穩(wěn)定情緒，控制局面。(2)摸清情況，研究措施。(3)領導出面，協(xié)調(diào)處理。(4)區(qū)別情況，恰當處理。6.如何做好上訪老戶的工作？對上訪老戶的處理方法是：要從維護社會穩(wěn)定的高度做好信訪老戶的工作；認真解決好上訪老戶的思想和實際問題；加強縱橫協(xié)調(diào)，集中力量聯(lián)合辦案；做好基礎工作，在治本上狠下功夫。

7.信訪案件查辦的基本要求和程序是什么？基本要求：手續(xù)完備；案情清楚；定性準確；處理恰當；善后工作落實。程序：初步核實；立案；轉(zhuǎn)交；催辦；回報；結案。

8.如何搞好綜合反映？定期整理來信來訪情況；注意積累動態(tài)反映資料；及時了解黨和國家的中心工作；關注群眾情緒和思想傾向。

第十章 接待工作

1.什么是接待與接待工作？接待，就是對來訪賓客的接洽與招待。接待活動由來訪者、接待者、來訪意圖、接待方式等要素組成。接待工作，是指一個社會組織在交往和聯(lián)絡中所進行的迎送招待、聯(lián)系洽談等服務性活動，它是秘書機構的一項經(jīng)常性的事務工作。

2.接待工作有何作用？接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牽線搭橋的主要形式；獲取信息的有效渠道。

3.接待有哪些類型？(1)按接待對象的國別劃分，接待可分為內(nèi)賓接待和外賓接待。(2)按接待的組織關系劃分，可分為上級來訪接待、平級來訪接待、下級來訪接待和群眾來訪接待。(3)按事先是否有約劃分，可分為有約接待和無約接待。

4.接待工作應遵循哪些原則？原則：熱情大方；細致周到；確保安全；儉省節(jié)約；內(nèi)外有別。5.秘書如何做好接待準備工作？(1)心理準備：要做到誠懇；尊重；合作；公平。(2)信息準備：通過各種途徑予以了解來賓的人數(shù)、單位、姓名、職務、來意等。(3)方案準備：擬定出相應的接待方案，方案應包括接待方針、接待規(guī)格、接待組織、活動方式、接待日程、接待經(jīng)費和生活安排等內(nèi)容。(4)布置與檢查：較大規(guī)模的接待，應召開接待會議，布置接待任務，明確各自職責；還應對有關單位的準備情況進行檢查，督促落實。

6.什么是有約接待和無約接待？接待按事先是否有約定劃分，可分為有約接待和無約接待。有約接待，即事先與單位領導或秘書部門有約定的接待工作。有約接待根據(jù)來客的身份和重要程度，分為高規(guī)格接待和日常的一般性接待。無約接待，即來訪者沒有與單位領導或秘書部門事先約定，而是臨時來訪的接待工作。對于臨時來訪客人，秘書也要有禮貌地詢問客人的來意，再根據(jù)當時情況，憑借自己以往的接待經(jīng)驗，采取適當?shù)奶幹梅椒?，或婉言擋駕，或引介到有關部門，或報告領導者決定是否接見。

7.試述接待實施的一般程序。迎接及安排來賓生活；看望及商定活動日程；禮儀性會見與宴請；按日程開展活動；送別；小結。8.接待實施有哪些具體要求？

對上級領導機關來賓、平級機關來賓、本系統(tǒng)來賓、無約臨時來賓等不同類型的接待，各有一些不同的具體要求。

9.外賓接待有哪些具體內(nèi)容和具體要求？主要內(nèi)容：弄清來賓的情況；擬定接待方案；成立接待組織；準備有關資料；預訂住房、車輛及有關事務；確定接待規(guī)格；安排會見、會談、宴請、饋贈等實質(zhì)性活動；提供事務性服務和迎來送往等。具體要求：(1)嚴守外事紀律。(2)堅持平等互利。(3)尊重來賓習慣。(4)講究禮節(jié)禮貌。(5)注意儀容服飾。(6)樹立時間觀念。

第十一章 談判工作

1.什么是談判？什么是商務談判？談判有廣義和狹義之分。廣義的談判，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)各自需要，在一切場合下妥善解決某些問題而進行的協(xié)商活動。狹義的談判，僅指在正式場合下，人們?yōu)閷崿F(xiàn)各自的需要而進行的協(xié)商活動。商務談判就是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議、爭端，以取得各自的經(jīng)濟利益而進行的磋商活動。2.談判的構成要素有哪些？談判客體的含義是什么？

談判活動的四大基本要素是：談判主體，談判客體，談判目的，談判環(huán)境。

談判客體，簡言之就是談什么，是一個談判的內(nèi)容問題，它主要包括三個方面的含義：第一是談判內(nèi)容；第二是談判議題，即條理化了的談判內(nèi)容；第三是談判議程，即根據(jù)談判目標所確定的談判次序。(談判客體不是指談判對方的當事人，因為談判對方當事人實際上也是談判主體之一。這是一個容易搞混的問題。)3.談判的特點是什么？參加談判的自愿性；構成談判的平衡性；談判方法的靈活性；談判工具的言語性。

4.談判的準備工作包括哪些主要內(nèi)容？(1)信息準備，就是對與談判有關的信息資料進行搜集、整理、分析或綜合。(2)人員準備談判人員的良好素質(zhì)和談判班子的整體化是談判成功的重要保證。因此，談判人員的選擇，談判班子的組合，便成為談判前的重要準備之一。人員準備的內(nèi)容包括三個方面：① 談判班子的規(guī)模。② 談判人員的素質(zhì)。③ 談判人員的構成。談判班子的人員構成，是根據(jù)談判的類型和內(nèi)容而定。對參加談判的人員要進行必要的訓練。(3)其他準備，主要包括擬定談判方案、選擇談判時間和確定談判地點等準備工作。(4)模擬談判。所謂模擬談判，是指在重要談判前提出各種假設和預測，并進行臆想性演練，旨在檢驗實施既定談判方案產(chǎn)生的效果。

5.簡述談判的信息準備的內(nèi)容、要求和搜集信息的方法。

信息準備：就是對與談判有關的信息資料進行搜集、整理、分析和綜合，這是談判取得成功的基礎。信息準備包括三個因素：對方因素、己方因素和環(huán)境因素。信息準備的要求是：準確、全面、適用、及時。

信息準備的方法有文獻查詢法、媒體收集法和直接觀察法等。

6.什么是模擬談判？其意義是什么？模擬談判是指在談判前提出各種假設和預測，并進行臆想性演練。談判模擬的意義在于檢查實施既定方案可能產(chǎn)生的效果。

7.簡述談判進行過程的三個階段。(1)談判的開局：建立洽談氣氛；協(xié)商談判議程；主動開場陳述。(2)談判的磋商：是談判的關鍵性階段，商務談判的磋商階段，就是討價還價階段，其主要內(nèi)容有：提出開盤價；討價；還價。(3)談判的簽約：是談判的最后階段，對于商務談判來說，就是成交階段，其主要內(nèi)容有：最后的總結；最后的成交價；簽定書面協(xié)議。8.秘書在受權談判中如何把握自身的雙重角色？秘書人員作為領導者的參謀和助手，有時要接受領導者的授權授意而獨立負責某項談判活動。在受權談判中，秘書人員既是本次談判的組織者、責任者，又是領導者授權授意的體現(xiàn)者、執(zhí)行者，應具有雙重角色意識。9.什么是談判策略？秘書在受權談判中如何制定和運用談判策略？ 所謂談判策略，是指談判者在談判過程中為達到預定的目標，根據(jù)形勢所采取的行動方針和方式。秘書在受權談判中制定談判策略的主要步驟是：(1)現(xiàn)象分析。(2)尋找關鍵問題。(3)確定目標。(4)形成假設性解決方法。(5)對解決方法進行深度分析，即對各種假設性方法依據(jù)“可能”和“有效”的原則進行選擇。(6)形成具體策略。

秘書在受權談判中，策略的選擇和運用力求理解、融會貫通、靈活機動。因此在選擇策略時要考慮以下四個要素：(1)對象。(2)內(nèi)容。(3)地位。(4)階段

第十二章 隨從工作

1.隨從與隨從工作的含義是什么？隨從就是跟隨領導者外出活動。隨從工作，是指秘書在跟隨領導者外出活動期間，為保證領導者順利開展工作所從事的一切流動服務活動。

2.隨從工作有哪些類型和特點？按領導者出差的任務可分為調(diào)查研究型、檢查考核型、處理問題型、看望慰問型、商務談判型、參加會議型。

隨從工作的特點是：流動性大；時限性強；環(huán)境復雜；情況多變；工作要求高。

3.隨從工作的意義和要求是什么？隨從工作的意義是：有利于提高領導工作效率；有利于樹立領導機關和領導者的形象；有利于鍛煉秘書的才干。

隨從工作的基本要求是：工作要主動；辦事要細心，說話要謹慎；不要幫倒忙。

4.秘書在出差途中應做哪些工作？(1)周密安排領導活動；(2)熱情接待來訪人員；(3)認真做好各種記錄；(4)及時上傳下達；(5)起草文字材料；(6)做好通聯(lián)工作。

5.秘書在出差結束后應做哪些工作？(1)安排返程交通；(2)處理出差資料；(3)抓緊有關問題的落實；(4)清理經(jīng)濟賬目。

6.秘書的商務隨從工作主要有哪些內(nèi)容？(1)確定旅行日程和任務；(2)制定旅行計劃；(3)訂票和準備旅行物品；(4)周密安排旅行活動；(5)返回后的工作。

7.為領導安排商務旅行計劃時應注意哪些事項？(1)日程表應盡量詳盡、有條理，按時間順序排列；(2)應考慮領導的健康狀況，時間安排要留有余地；(3)應準備充分的旅游資料便于領導者利用閑暇游覽；(4)如是國際旅行應考慮“時差”問題；(5)旅行計劃應一式三份，領導者、秘書、領導者家屬各一份。第十三章 通訊工作

1.什么是通訊工作？其作用是什么？通訊工作就是對通訊活動的組織、管理和實施，它是秘書工作尤其是秘書信息工作的一項重要內(nèi)容。作用：通訊工作能夠在提高管理水平、增強辦事效率、樹立良好組織形象等方面發(fā)揮重要作用。

2.功能先進的電話有哪些？錄音電話、無繩電話、磁卡電話、移動電話和可視電話等。3.簡述通話的程序和原則。打出電話包括發(fā)話準備、通話、結束通話等程序；接收電話包括拿起話筒、通話、結束通話等程序。無論是打出電話或接收電話，都要遵循清楚、簡短、禮貌、保密的原則。

4.意外電話有哪些？如何處置意外電話？(1)災害電話。秘書凡接到災害電話，一是要如實記錄；二是要即刻向領導者報告；三是要迅速傳達領導者的指示，并要求對方及時反饋有關信息。(2)糾纏電話。秘書接到糾纏電話，一是要明確謝絕；二是要佯稱領導者不在單位；三是可請對方留言，并表示可以轉(zhuǎn)達。(3)匿名電話。秘書接到匿名電話，一是要以禮相待；二是要記錄對方通話的內(nèi)容；三是要設法了解對方的姓名和身份，包括向領導者打聽。(4)推銷電話。秘書接收推銷電話，一是要問清對方有何事情；二是要婉言謝絕，或直接表示“不需要××產(chǎn)品”。(5)恐嚇電話。秘書接到恐嚇電話，一是要處之泰然，平靜地與之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用現(xiàn)有的錄音設備立即錄音，以作為事后報案的證據(jù)；三是要及時向領導者報告，或請警方協(xié)助偵察。(6)性騷擾電話。秘書接到性騷擾電話，一是要即刻掛上話機，或嚴厲斥責，給予警告；二是要利用錄音設備進行錄音，以便見機報警。(7)錯打電話。錯打電話是難免之事，秘書要以禮相待，不可出言不遜，也不可簡單處置。5.秘書應掌握哪些郵政業(yè)務？國內(nèi)函件寄遞、國內(nèi)包裹寄遞、郵政特快專遞、國際郵件寄遞、電子信函等。

6.簡述郵政函件的處理程序。(1)郵件的發(fā)送程序：查對；登記；封裝；交寄；結算。(2)郵件的接收程序：點收；分揀；拆封；登記；分發(fā)。

第十四章 保密工作

1.秘密與國家秘密的含義是什么？秘密，泛指不能公開的事項。國家秘密是關系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。國家秘密分為絕密、機密、秘密三個等級。

2.保密工作的含義和特點是什么？保密工作，是為達到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封閉性、排他性、利益性、相對性和技術性等特點。

3.保密工作的意義和方針是什么？保密工作具有重要意義：關系到國家的安全；關系到社會的穩(wěn)定；關系到經(jīng)濟和科技的發(fā)展；關系到領導工作的成敗。

保密工作的方針是：積極防范，突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作。4.秘書工作與保密有何聯(lián)系？秘書工作對秘書人員保密有何特殊要求？

秘書工作與保密的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：知密時間早；知密內(nèi)容多；涉密程度深。

秘書工作對秘書人員的保密要求是：增強保密意識；遵守保密法規(guī)；講究保密藝術。這是因為秘書人員知密時間早，知密內(nèi)容多，涉密程度深。

5.秘書應遵守哪些保密紀律？(1)不該說的機密，絕對不說；(2)不該問的機密，絕對不問；(3)不該看的機密，絕對不看；(4)不該記錄的機密，絕對不記錄；(5)不在非保密本上記錄機密；(6)不在私人通信中涉及機密；(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密；(8)不在不利于保密的地方存放機密文件、資料；(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵局、普通信息網(wǎng)上傳達機密事項；(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6.秘書的文書保密工作要注意哪些環(huán)節(jié)？ 文書是秘密的主要載體，文書保密是秘書部門保密的重點之一。文書保密主要包括以下環(huán)節(jié)：(1)涉密文件的撰制。(2)涉密文件的傳遞。(3)涉密文件的承辦。(4)涉密文件的移交。(5)檔案資料的保密。

7.秘書如何做好會議保密工作？

秘書在涉密會議的會前、召開期間和涉密會議精神的傳達等各個環(huán)節(jié)都要嚴格執(zhí)行保密制度。

(1)涉密會議的會前保密準備。首先，對會議的秘密程度要進行恰當?shù)脑u估。其次，制定好會議保密計劃和措施。第三，對會場進行安全檢查。第四，要加強會前印制各種文件資料的保密管理。(2)涉密會議召開期間的保密管理。主要抓好以下三項工作：一是對與會者進行保密教育。二是嚴格執(zhí)行保密紀律。三是運用先進的保密技術，如反竊聽技術，反偷拍(攝影、攝像)技術等等。(3)涉密會議精神的傳達要求。會議結束后傳達涉密會議精神，應根據(jù)會議的密級和規(guī)定的傳達范圍，在有保密條件的地方進行，不得擅自擴大傳達范圍。

8.商業(yè)秘密的含義和法律特征是什么？商業(yè)保密，是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密的法律特征是：秘密性、經(jīng)濟性和實用性等。

9.商務保密的內(nèi)容和方法有哪些？內(nèi)容：商業(yè)秘密文件和資料的保密；科研技術的保密；經(jīng)營策略的保密；生產(chǎn)工藝的保密等。方法：行政方法；法律方法；經(jīng)濟方法；技術方法等。10.秘書如何做好通訊保密工作？增強通訊保密意識；嚴格執(zhí)行通訊保密有關制度；盡量采用先進的保密手段和技術。

11.秘書如何做好涉外保密工作？一：加強對涉外秘書的保密教育 二：出國參觀訪問中的保密(1)秘書人員凡出國訪問或貿(mào)易洽談，必須按照國家有關規(guī)定，嚴格履行報批手續(xù)，接收保密教育(2)出國人員不得擅自攜帶屬于國家秘密的文件、資料和內(nèi)部刊物(3)秘書人員出國期間應當保持高度警惕，嚴格遵守我國保密法規(guī)（4）出席各類國際會議，不得攜帶屬于國家秘密的文件、資料和內(nèi)部刊物（5）秘書人員未經(jīng)領導比準不得私自與外國人接觸。三外事接待中格的保密：（1）外國人道我涉密單位參觀訪問，必須經(jīng)上級有關部門同意（2）外國人參觀游覽，應避開我軍事設施、國防工程和其他重要目標（3）外國人以參觀考察、旅行旅游、洽談貿(mào)易、學術交流、講學等名義，進行與工作和專業(yè)無關的社會調(diào)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均應立即制止，并及時報告公安、外事和保密部門（4）在涉外活動中，秘書要防止因物質(zhì)或色情引誘而泄密（5）陪同境外人員參觀、考察、旅游、參加宴會等，不得攜帶秘密文件和涉外資料四：涉外企業(yè)秘書的保密：應該了解為祖國建設服務、內(nèi)外有別、突出重點、積極防范的我國涉外秘書保密原則，了解關于秘密文件、資料攜帶、科技和科技資料交流、涉外經(jīng)濟洽談、談判、與外方人員交往、對外宣傳及通訊方面的具體要求，并嚴格照辦，爭取維護我方的利益，此外涉外秘書還必須保守本企業(yè)的秘密，維護企業(yè)的利益。

12.秘書如何做好計算機信息系統(tǒng)的安全保密工作？計算機信息保密管理應注意：計算機使用前一定要經(jīng)過技術安全檢查；機房選址應安全隱蔽；涉密軟盤由保密室統(tǒng)一管理；建立計算機互聯(lián)網(wǎng)絡須將保密措施列入設計方案；淘汰或報廢的涉密計算機必須徹底消除機內(nèi)涉密信息；加強對操作人員的保密教育和管理。

第十五章 其他工作

1.值班工作有何重要作用？秘書值班工作主要有：聯(lián)絡作用；過濾作用；應急作用；窗口作用

2.秘書如何做好值班工作？嚴格遵守值班工作制度，并做到認真負責；待人熱情；細心耐煩；保持警惕。

3.印章的含義和作用是什么？印章是印和章的合稱，主要指各級各類機關的公章和領導人的名章，它是領導機關和領導職權的象征。作用：權威作用；代表作用；憑信作用。

4.秘書如何做好印章管理工作？秘書部門在印章的刻制、印章的頒發(fā)使用、印章的保管等環(huán)節(jié)上都要嚴格遵守印章管理制度。

5.秘書如何做好領導日程安排工作？(1)統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；(2)圍繞中心，突出重點；(3)力戒排場，求真務實。秘書要為領導合理編制活動日程計劃表。

6.秘書如何完成領導交辦事項？(1)積極主動，千方百計；(2)既要符合政策，又要靈活變通；(3)件件有著落，事事有回音。

辦理領導交辦事項應注意：(1)要態(tài)度和藹，協(xié)商辦事，不要居高臨下；(2)要堅持原則，按章辦事，不要違法亂紀；(3)要一視同仁，不分親疏，不看人辦事。

7.危急事件有何特點？秘書處理危急事件有何意義？特點：突發(fā)性；偶然性；意外性；危害性。重要意義：保護組織和人民生命財產(chǎn)的安全，最大限度地減少危急事件造成的損害，維護組織的良好形象。

8.處理危急事件的程序和方法是什么？基本程序：現(xiàn)場保護和報告；調(diào)查和判斷；預測和監(jiān)控；處理和重建?；痉椒ǎ翰槊髑闆r；報告領導；通知有關部門搶救；隨時掌握動態(tài)；寫出《要事急報》；重建組織形象

第十六章 秘書禮儀

1.什么是禮儀和秘書禮儀？禮儀是指在社會交往中形成的、以建立和協(xié)調(diào)人際關系為目的、為人們所認同和遵守的行為規(guī)范或準則。秘書禮儀是秘書人員在履行公務、進行社會交往的過程中應該遵守的禮儀規(guī)范或準則，它是秘書修養(yǎng)的一項重要內(nèi)容。

2.禮儀有何特性和功能？禮儀與道德規(guī)范有何關系？特性：社會歷史性；交往規(guī)范性；繼承發(fā)展性；復雜多樣性。功能：規(guī)范社交行為；塑造良好形象；協(xié)調(diào)人際關系；促進工作績效。關系：禮儀屬于道德規(guī)范的范疇，是道德規(guī)范中最淺層次的東西。

3.秘書在施禮時應遵循哪些原則？平等的原則；真誠的原則；尊重的原則；靈活的原則。4.秘書在儀表方面應注意哪些事項？秘書服飾基本要求是：整潔大方；整體和諧；展示個性。秘書美容主要是臉部的工作妝和發(fā)與手的保潔、修飾。

5.秘書在談吐方面應注意哪些事項？秘書談吐要遵循以下原則：曉之以禮，動之以情；適合語境，運用得體；機動靈活，注重實效。秘書還要注意禮貌用語，在與人交談時應注意禮儀。6.秘書在體態(tài)方面應注意哪些事項？秘書要熟練掌握和運用體姿規(guī)范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意運用手勢、目光等來幫助傳遞信息，避免不雅的儀態(tài)。

7.秘書常用的禮節(jié)有哪些？在介紹人物、交換名片、握手、致意、鞠躬、送禮等行為中均有具體的禮節(jié)要求。

8.秘書服飾如何作到整體和諧？不能孤立地以衣物的質(zhì)量來評價人著裝后的美丑，而應從整體綜合的角度來體現(xiàn)和諧一致。具體來說，就是要求服飾做到適體、入時、從俗。